กรอบแนวทางการบรณาการระบบงานขายภายใตการควบรวมกจการ

กรณศกษากลมบรษท MC

โดย นางสาวกตตมา พานชพบลย

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร วทยาศาสตรมหาบณฑต

สาขาวชานโยบายและการบรหารเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยนวตกรรม มหาวทยาลยธรรมศาสตร

ปการศกษา 2558 ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

กรอบแนวทางการบรณาการระบบงานขายภายใตการควบรวมกจการ กรณศกษากลมบรษท MC

โดย

นางสาวกตตมา พานชพบลย

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร วทยาศาสตรมหาบณฑต

สาขาวชานโยบายและการบรหารเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยนวตกรรม มหาวทยาลยธรรมศาสตร

ปการศกษา 2558 ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

FRAMEWORK OF INTEGRATING SALE SYSTEM UNDER THE MERGER AND ACQUISITION: CASE STUDY GROUP OF MC COMPANY

BY

MISS KITIMA PANICHPIBOOL

AN INDEPENDENT STUDY SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF MASTER OF SCIENCE INFORMATION TECHNOLOGY POLICY AND MANAGEMENT

COLLEGE OF INNOVATION THAMMASAT UNIVERSITY

ACADEMIC YEAR 2015 COPYRIGCT OF THAMMASAT UNIVERSITY

(1)

หวขอการคนควาอสระ กรอบแนวทางการบรณาการระบบงานขายภายใตการควบรวมกจการ กรณศกษากลมบรษท MC

ชอผเขยน นางสาวกตตมา พานชพบลย ชอปรญญา วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชา/คณะ/มหาวทยาลย สาขาวชานโยบายและการบรหารเทคโนโลยสารสนเทศ

วทยาลยนวตกรรม มหาวทยาลยธรรมศาสตร

อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ ผชวยศาสตราจารย ดร. จรพล สงขโพธ

ปการศกษา 2558

บทคดยอ

การควบรวมและการเขาซอกจการ (Merger and Acquisition) ถอเปนกลยทธอยางหนงทองคกรธรกจในประเทศไทยน ามาใชเพอสรางความแขงแกรงทางธรกจ ในทางกลบกนมใชทกการควบรวมกจการจะประสบความส าเรจ และดวยการด าเนนธรกจในปจจบนคงจะปฏเสธไมไดเชนกนวาเกดความสะดวกรวดเรว ราบรน แมนย าดวยการน า IS/IT มาใช เปนสาเหตใหการท า IS/IT Integration มความส าคญและทาทายภายหลงควบรวมกจการเพอใหบรรลเปาหมาย โดยเฉพาะระบบงานขายจะชวยใหการควบรวมกจการไมหยดชะงก

โดยการศกษาวจยในครงนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทใชในการพจารณาและตดสนใจในการบรณาการระบบขาย (Sale system/Point-of-Sale) จนไดมาซงกรอบแนวทางในการบรณาการระบบขายภายใตการควบรวมกจการขององคกรกรณศกษา การศกษาวจยนเปนงานวจยเชงคณภาพโดยใชแบบสอบถามแสดงความคดเหน การท าแบบประเมนจดล าดบความส าคญของตวแปร และการสมภาษณเชงแสดงความคดเหนในรปแบบกลม จากองคกรกรณศกษาภายในกลมบรษท

ผลจากการศกษาพบวา ปจจยทมผลตอการพจารณาตดสนใจถงวธการบรณาการระบบขายใหกบบรษทผถกเขาซอนน สามารถแบงออกไดเปนดานหลก คอปจจยบรบททางดานการควบรวม ในสวนของความแตกตางของธรกจ และปจจยบรบททางดานเทคโนโลย (Technology Context) ในสวนของความเหมาะสมของเทคโนโลย และงบประมาณการลงทนในการตดตงเทคโนโลย ทงนผลทไดรบคอรปแบบกรอบแนวทางในการตดสนใจและวธการบรณาการระบบขายทไดก าหนดขนไดแก (1) การแทนทดวยระบบเดมของบรษทผซอ (Replace with existing system),

(2)

(2) การซอระบบใหม (New), (3) การปรบปรงระบบใหไดมาตรฐาน (Standardization) และสดทายคอ(4) การแลกเปลยนขอมล (Interface/Synchronization) เพอใหสามารถน ามาประยกตใชไดในการควบรวมหรอเขาซอกจการในอนาคตภายใตการควบรวมกจการใหประสบความส าเรจ

ค าส าคญ : การควบรวมกจการและการเขาซอกจการ, ทฤษฏเทคโนโลย-องคกร-สงแวดลอม-ผใชระบบขาย (Point-of-Sale)

(3)

Independent Study Title FRAMEWORK OF INTEGRATING SALE SYSTEM UNDER THE MERGER AND ACQUISITION: CASE STUDY GROUP OF MC COMPANY

Author Miss Kittima Panichpibool Degree Master of Science Department/Faculty/University Information Technology Policy and Management

College of Innovation Thammasat University

Thesis Advisor Assistant Professor Dr. Jirapon Sunkpho Academic Year 2015

ABSTRACT

Mergers and acquisitions (Merger and Acquisition) is a strategic one that businesses in Thailand used to build a stronger business. On the other hand, not every merger is successful. And with the current business as well, would not deny that facilitate fast, smooth, accurate with the IS / IT to contribute to the IS / IT Integration is an important and challenging the merger to achieve the goal. The continuation of Sales system will allow consolidation without disruption.

The research aims to identify the factors used to determine and decide on integrating of Sale system or Point-of-Sale system and derive a framework for the integration of Sale systems under merger&acquisition of case studies. This study is a qualitative research using questionnaires comment with the assessment of the variable priority. And group interviews comment about organization case studies.

The study found that Factors affecting the decision of how integration of sales system for acquired company. The result can be divided into major context are the context of the merger with the nuances of the business and context of technology in respect of the suitability of the technology. And a budget to invest in the technology installed. The result has been a model framework for decision making and system integration sales that were set up were (1) Replace with the

(4)

existing system of acquirer company, (2) Purchase new system, (3) Standardization is the improvements to the standards and finally, (4) Interface / Synchronization is the exchange of data between systems. So, all the integration methods can be applied in mergers or acquisitions in the future under the merger a success. Keywords: Merger and Acquisition, Technology-Organization-Environment-Consumer, Point-of-Sale

(5)

กตตกรรมประกาศ

ผวจยขอขอบพระคณผชวยศาสตราจารย ดร. จรพล สงขโพธ อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ ทกรณาสละเวลาอนมคาใหค าปรกษาแนะน าขนตอนของการศกษาคนควาวจย ตลอดจนใหมมมองตาง ๆ ทหลากหลายเพอใหงานวจยครงนมความครบถวนถกตอง นาสนใจ และเปนประโยชน สดทายท าใหการวจยในครงนประสบความส าเรจไปไดดวยด

ขอขอบพระคณอาจารย ดร. วศน หนนภกด ทเปนผใหความรและค าแนะน าเบองตนในการเตรยมการท างานวจยครงน รวมถงการเปนประธานกรรมการสอบการคนควาอสระ และอาจารย ดร.มานต สาธตสมตพงษ อาจารยผสอนทกรณาใหค าแนะน าทเปนประโยชนใหงานวจยฉบบนมความสมบรณมากขน

พรอมกนนขอขอบพระคณผบรหารของกลมบรษทกรณศกษา ทไดสละเวลาในการตอบแบบสอบถามและการเขารวมสมภาษณเพอหาขอสรปในแนวทางการบรณาการระบบขาย

สดทายนผวจยขอขอบคณครอบครวและเพอนรวมงาน ทใหการสนบสนนในการศกษาครงน และขอขอบพระคณคณาจารยทกทานทไดถายทอดความรและประสบการณทเปนประโยชนตอผวจย ซงประโยชนทไดจากคนควาวจยครงนอนไดแกกรอบแนวทางการบรณาการหรอวธการบรณาการทไดรบ ผวจยขอมอบใหกบกลมบรษทกรณศกษา MC และผมพระคณทกทานตามทไดกลาวขางตน

นางสาวกตตมา พานชพบลย

(6)

สารบญ หนา

บทคดยอภาษาไทย (1)

บทคดยอภาษาองกฤษ (3)

กตตกรรมประกาศ (5)

สารบญตาราง (10)

สารบญภาพ (12)

บทท 1 บทน า 1

1.1 ทมาและความส าคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงคในการวจย 3 1.3 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 4 1.4 ขอบเขตงานวจย 4 1.5 นยามค าศพท 6

บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ 9

2.1 บรบทขององคกรทศกษา 9 2.2 กรอบแนวคดและทฤษฎ 10

2.2.1 แนวคดในการควบรวมกจการ 10 2.2.2 ทฤษฎ TOE และ DOI 14 2.2.3 แนวคดการตดสนใจเลอกใชระบบงาน Point of Sale 16 2.2.4 หลกการและความรเบองตนซอฟทแวรระบบขาย 17

(7)

2.2.5 กรอบแนวทางการคดเลอกระบบงานขาย 28 2.3 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ 28

2.3.1 บรบทดานแนวคดและรปแบบในการควบรวมกจการ รวมถงบทบาท 29 ของหนวยงาน IT (Merger and acquisition context)

2.3.2 บรบทดานเทคโนโลย (Technology IS/IT Context) 30 2.3.3 บรบทดานองคกร (Organization Context) 31 2.3.4 บรบทดานสงแวดลอมภายนอกองคกร (Environment Context) 32 2.3.5 บรบทดานผใชงาน (Consumer Context) 32

2.4 สรปผลการทบทวนวรรณกรรม 34

บทท 3 วธการวจย 40

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 41 3.2 วธการเกบขอมล 42 3.3 เครองมอทใชในงานวจย 43

3.3.1 การใชแบบสอบถาม (Questionnaires) 43 3.3.2 การสมภาษณแบบกลม (Focus group discussion) 43

3.4 การวเคราะหและสรปผล 44

ทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล 45

4.1 ขอมลขององคกรกรณศกษาและผใหสมภาษณ 46 4.2 อภปรายผลการวจยของแตละองคกรกรณศกษา แยกตามปจจยทเปนบรบท 5 ดาน 48

4.2.1 ปจจยดานรปแบบการควบรวม (Merger and acquisition Context) 48 4.2.2 ปจจยดานเทคโนโลย IS/IT (Technology Context) 55 4.2.3 ปจจยดานองคกร (Organization Context) 63 4.2.4 ปจจยดานสงแวดลอมภายนอก (Environmental Context) 70 4.2.5 ปจจยดานผบรโภค ผใชงานระบบ (Consumer Context) 73

4.3 อภปรายผลการวจยของทกองคกรกรณศกษา แยกตามปจจยทเปนบรบท 5 ดาน 77

(8)

4.3.1 ปจจยดานรปแบบการควบรวม (Merger and Acquisition Context) 78 4.3.2 ปจจยดานเทคโนโลย IS/IT (Technology Context) 79 4.3.3 ปจจยดานองคกร (Organization Context) 80 4.3.4 ปจจยดานสงแวดลอมภายนอก (Environment Context) 81 4.3.5 ปจจยดานผบรโภค ผใชงานระบบ (Consumer Context) 82

4.4 อภปรายผลการวเคราะหปจจยหลกทใชก าหนดกรอบแนวทางการบรณาการและ 83 ปจจยสนบสนนทท าใหประสบความส าเรจ 4.5 อภปรายผลดานกรอบมาตรฐานระบบงานขาย 84

4.5.1 ดานความเหมาะสมกบธรกจ 84 4.5.2 ดานบญชการเงน 85 4.5.3 ดาน IT 85 4.5.4 ดานขอมลทตองรองรบและเชอมตอกบระบบ ERP 87

4.6 อภปรายผลสรปดานปจจยทมอทธพลรวมกบกรอบแนวคด 92 4.6.1 ปจจยหลกทใชก าหนดกรอบแนวทางการบรณาการ 93 4.6.2 ปจจยสนบสนนทท าใหการบรณาการระบบขายประสบความส าเรจ 94

บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ 96

5.1 กรอบแนวทางในการบรณาการระบบขายภายใตการควบรวมกจการ 96

5.1.1 วธการบรณาการของระบบขาย (Integration Method of Sale Sytem 96 in Merger & Acquisition)

5.1.2 แบบจ าลองการตดสนใจในการบรณาการระบบขาย (Decision Model 98 of Sale system Integration in Merger & Acquisition)

5.1.3 เปรยบเทยบแบบจ าลองการตดสนใจกรอบแนวทางบรณาการกบการ 107 Integration ระบบขายทเกดขนจรงกบบรษททเคยถกควบรวม

5.2 ขอจ ากดของงานวจย 109 5.3 ขอเสนอแนะงานวจย 109

รายการอางอง 111

(9)

ภาคผนวก 115

ประวตผเขยน 124

(10)

สารบญตาราง

ตารางท หนา 1.1 แสดงระยะเวลาในการด าเนนการวจย 5 2.1 สรปการบรณาการดาน IT ใหสอดคลองกบการควบรวม 14 2.2 สรปผลจากการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยตามปจจยสมมตฐาน 36 3.1 แสดงขอมลผใหสมภาษณและขอมลพนฐานของบรษทกรณศกษา 42 4.1 ขอมลองคกรกรณศกษา บรษท MC ltd. 46 4.2 ขอมลองคกรกรณศกษา บรษท BC Ltd. 47 4.3 ขอมลองคกรกรณศกษา บรษท GC ltd. 47 4.4 สรปผลการใหความส าคญของปจจยยอยดานรปแบบการควบรวม 48 4.5 แสดงมมมองและความคดเหนดานประเภทกจการหรอธรกจทควบรวม 49 4.6 แสดงมมมองและความคดเหนดานรปแบบลกษณะในการด าเนนการควบรวม 51 และผลกระทบ 4.7 แสดงมมมองและความคดเหนดานบรบทในการบรณาการดาน IT 52 4.8 แสดงมมองและความคดเหนดานบทบาทของ IT ในการด าเนนการควบรวม 54 4.9 สรปผลการใหความส าคญของปจจยยอยดานเทคโนโลย 55 4.10 แสดงมมมองและความคดเหนดานบทบาทความเปนเจาของระบบ IT 56 4.11 แสดงมมมองและความคดเหนดานบคลากร IT 57 4.12 แสดงมมมองและความคดเหนดานความเหมาะสมของระบบงาน เทคโนโลย 58 4.13 แสดงมมมองและความคดเหนดานการเปดกวางของระบบ การรองรบการเชอมตอ 58 4.14 แสดงมมมองและความคดเหนดานการบรหารความเสยง 59 4.15 แสดงมมมองและความคดเหนดานความพรอมในการรองรล หรอความกาวหนา 60 ดานเทคโนโลยฯ 4.16 แสดงมมมองและความคดเหนดานแผนงานและระยะเวลาในการตดตงระบบใหส าเรจ 62 4.17 แสดงมมมองและความคดเหนดานงบประมาณการลงทนเพอการตดตงและบ ารงรกษา 62 4.18 สรปผลการใหความส าคญของปจจยยอ72ดานองคกร 63 4.19 แสดงมมมองและความคดเหนดานทศนคตของผบรหารในการกาวสความเปลยนแปลง 64 4.20 แสดงมมมองและความคดเหนการท างานแบบรวมศนย หรอแนวทางการบรหาร 65 จดการองคกร

(11)

4.21 แสดงมมมองและความคดเหนลกษณธความซบซอนขององคกร 66 4.22 แสดงมมมองและความคดเหนลกษณะความเปนทางการ มมาตรฐาน นโยบาย 66 4.23 แสดงมมมองและความคดเหนขนาดองคกร จ านวนสาขา ระยะเวลาตงแตเรมธรกจ 67 4.24 แสดงมมมองและความคดเหนความหยอนยาน และลาชาในองคกร 68 4.25 แสดงมมมองและความคดเหนกระบวนการสอสารภายในองคกร 69 4.26 สรปผลการใหความส าคญของปจจยยอยดานสงแวดลอมภายนอก 70 4.27 แสดงมมมองและความคดเหนดานขนาดและโครงสรางอตสาหกรรมทด าเนนธรกจอย 70 4.28 แสดงมมมองและความคดเหนดานความพรอมในการรองรบดานโครงสรางเทคโนโลย 71 4.29 แสดงมมมองและความคดเหนดานความสอดคลองกบกฎหมาย ขอบงคบของหนวยงานรฐ 72 4.30 สรปผลการใหความส าคญของปจจยยอยดานผบรโภค ผใชงานระบบ 73 4.31 แสดงมมมองและความคดเหนดานการรบรในเทคโนโลย 74 4.32 แสดงมมมองและความคดเหนดานการค านงถงลกคาหรอผใชวาเปนศนยกลาง 75 4.33 แสดงมมมองและความคดเหนดานคาใชจายในการจดซอและพฒนาระบบฯ 76 4.34 แสดงมมมองและความคดเหนดานระบบตองเหมาะสม ใชงานงาย มประโยชน 76 4.35 แสดงผลสรปการจดอบดบปจจยยอยจากทกองคกรดานรปแบบการควบรวม 78 4.36 แสดงผลสรปการจดอบดบปจจยยอยจากทกองคกรดานเทคโนโลย IS/IT 79 4.37 แสดงผลสรปการจดอบดบปจจยยอยจากทกองคกรดานองคกร 80 4.38 แสดงผลสรปการจดอบดบปจจยยอยจากทกองคกรดานสงแวดลอม 81 4.39 แสดงผลสรปการจดอบดบปจจยยอยจากทกองคกรดานผบรโภค ผใชงานระบบ 82 4.40 แสดงขอมลดานการขายมาตรฐานทจ าเปนและสอดคลอง 89 4.41 แสดงขอมลดานการสงซอสนคาทมมาตรฐานจ าเปนและสอดคลอง 90 4.42 แสดงขอมลดานคลงสนคามาตรฐานทจ าเปนและสอดคลอง 92 5.1 แสดงผลลพธรปแบบท 4 หรอการพจารณารวมปจจย 3 ดาน 105 5.2 เปรยบเทยบผลลพธจากแบบจ าลองกบกรณศกษาทเกดขนจรง 108

(12)

1 สารบญภาพ

ภาพท หนา 2.1 แผนผงการบรหารงานกลมบรษท MC 10 2.2 การควบรวมแบงตามวตถประสงคและผลกระทบ 12 2.3 TOE Framework 15 2.4 DOI Model 16 2.5 ระบบ POS ของรานคาปลก 18 2.6 ภาพตวอยางระบบ POS ส าหรบรานอาหาร 19 2.7 แสดง POS Terminal. จาก Toshiba 22 2.8 ตวอยางหนาจอแสดงผลส าหรบลกคา 22 2.9 ตวอยางลนชกเกบเงนและถาดใสเงน 23 2.10 ตวอยางเครองอานแถบแมเหลก 23 2.11 แสดงการเชอมตอระหวางเครอง POS Controller และ POS 24 2.12 เครองพมพใบเสรจรบเงนหรอรายการอาหาร 24 2.13 แสดงรปแบบ Barcode 25 2.14 แสดงรปแบบของ Barcode Scanner 26 2.15 สรปผลเบองตนถงปจจยในการบรณาการระบบขาย 35 2.16 แสดงกรอบแนวคดงานวจยแสดงการเชอมโยงปจจยทสนนษฐาน 37 4.1 แสดงกรอบมาตรฐานระบบงานขาย 84 4.2 แสดงความสมพนธดานระบบขายในรปแบบทแตกตางกนกบการเชอมตอระบบ ERP 88 4.3 แสดงปจจยทมอทธพลในการก าหนดกรอบวธการบรณาการระบบขาย 92 5.1 กราฟกรอบแนวทางการบรณาการระบบขาย 100 5.2 กราฟแสดงผลวธบรณาการทพจารณาจากงบประมาณและมาตรฐานระบบขาย 101 5.3 กราฟแสดงผลวธบรณาการทพจารณาจากความคลายหรอตางของธรกจ 102 และมาตรฐานเทคโนโลย 5.4 กราฟแสดงผลวธบรณาการทพจารณาจากงบประมาณและความตางของธรกจ 103

1

บทท 1 บทน า

1.1 ทมาและความส าคญของปญหา

ในภาวะการแขงขนทางธรกจในปจจบนทสงขนเรอยๆ ทงในประเทศ ภมภาคหรอทว

โลก กลยทธการเพมรายได ลดรายจาย ลดตนทนสนคา หรอการสรางผลผลตใหไดมากขนนนยงไมเพยงพอทจะท าใหเกดการเจรญเตบโตของธรกจแบบยงยน (Miruna-Lucia NACHESCU, 2010) ดงนนการควบรวมกจการหรอเขาซอกจการ (Merger and Acquisition: M&A) จงเปนกลยทธทส าคญอยางหนงทหลายองคกรธรกจทวโลกเลอกใชเพอการสรางความแขงแกรงใหกบธรกจของตนเอง

การควบรวมหรอเขาซอกจการเปนการเสรมศกยภาพในการขยายขนาดของธรกจแบบกาวกระโดด การไดรบเทคโนโลยใหม ผลตภณฑใหมๆ จากธรกจทเขาควบรวมหรอซอกจการ กเปนการเสรมสรางศกยภาพใหเหนอคแขงเชนกน ซงโมเดลใหมหรอธรกจใหมดงกลาวสวนใหญไดถกพจารณาแลววามศกยภาพทจะเสรมใหบรษทเตบโตไดในอนาคต (อศวน เตชะเจรญวกล กลม BJC, Money & Wealth ตลาคม 2555)

ส าหรบประเทศไทยในระยะเวลา 4-5 ปทผานกมตวอยางการควบรวมกจการโดยบรษทชนน าอยหลายบรษท (M&A : Merger and Acquisition ทางเลอกสความส าเรจธรกจไทย, ฝายพฒนาบรษทจดทะเบยน ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย) ตวอยางเชน

กรณ Big C ซอ Carrefour ในชวงเดอนมกราคม พ.ศ. 2554 เพอใหเกดการประหยดตอขนาด(Economy of Scale) และเพมสวนแบงการตลาด

อคน ทบทมทอง ประธานกรรมการบรษท บกซ ซเปอรเซนเตอร จ ากด(มหาชน) ไดกลาวไวในสารจากประธานกรรมการในรายงานประจ าป 2554 วา

“…เพอมงสการเปนผน าดานไฮเปอรมารเกตของประเทศ ซงเปนทนายนดอยางยงวาเราสามารถด าเนนการควบรวมดงกลาวไดในเวลารวดเรวเปนประวตการณ ภายในเวลาเพยง 7 เดอน และการควบรวมไดสงผลใหบกซพฒนาไปอยางกาวกระโดด และสามารถเกบเกยวผลประโยชนของการควบรวมไดตงแตเดอนกรกฎาคม 2554…”

กรณ BGC ควบรวมโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล เปนศนยกลางในภมภาคเอเชย เพอเปนการขยายฐานลกคาทหลากหลายตงแตระดบกลาง-บน

นายแพทยปราเสรฐ ปราสาททองโอสถ ประธานคณะผบรหารและกรรมการผอ านวยการใหญ บรษทกรงเทพดสตเวชการ จ ากด (มหาชน) ไดกลาวไว

2 “…การรวมกจการครงน จะยงชวยเสรมความแขงแกรงทางธรกจมากยงขน และจะ

สงผลใหเปนกลมโรงพยาบาลเอกชนรายใหญของประเทศและภมภาคเอเชยโดยการบรหารงานจะไมทบซอนหรอเกดภาวะแขงขนกนเอง เพราะตางมกลมลกคาทชดเจนอยแลว และจะไมมการเปลยนแปลงแนวทางการบรหารเดมของทางเฮลท เนตเวรค ยกเวนในสวนทมจดบกพรองซงอาจน ามารวมเจรจาหาทางแกไข…” (หนงสอพมพขาวหน, 16 ธนวาคม 2553)

กรณ PPTAR ควบ PTTCH กาวเปนแกนน าธรกจปโตรเคมของกลม ปตท.และเปนสแนวทางแหงความส าเรจในระดบสากล

นายประเสรฐ บญสมพนธ ประธานกรรมการ บรษท พทท โกลบอล เคมคอล จ ากด (มหาชน) ไดกลาวไววา

“…PTTGC เกดจากการ Amalamate บรษทในกลม ปตท. เขาดวยกน ซงพจารณารอบดานแลวเหนวาเปนวธทดทสด ท าให deal เดนตอได เพราะปตท. กมสทธ vote เหมอนผถอหนทกราย พนกงานไมรสกดอย เพราะไมมบรษทใดถก take รวมถงสทธและหนาททงหมดของบรษทเดมจะโอนไปยงบรษทใหม การควบนเปนการจดการกลมธรกจใหชดเจนขนเพมความเชอมโยงการจดหาวตถดบและการผลตใหเกดประสทธภาพสงสด มงสการเปนธรกจปโตรเคมและการกลนครบวงจรชนน าของภมภาค…”

จากตวอยางทประสบความส าเรจขางตนจะเหนไดวาการควบรวมกจการมหลากหลาย

รปแบบและวตถประสงค โดยผบรหารระดบสงยงไดกลาวถงความส าคญแตละดานไดแก ดานแนวทางการบรหารหลงควบรวม ดานเวลาในการด าเนนกจกรรมควบรวม และดานสดทายคอการเพมความเชอมโยงในการจดหาวตถดบหรอการผลต อกมมมองหนงของการควบรวมกจการนนบรษทนอยกวา 50 % ของการควบรวมทจะ

ประสบความส าเรจหรอบรรลวตถประสงค โดยเฉพาะเชอมตอระบบ IS/IT ยงคงเปนกญแจส าคญและทาทายใหตองบรหารจดการ การมความแตกตางในดาน IT ของ 2 บรษท เชน Network Infrastructure, การประมวลผล (process), การตอตาน (Resistance) จากผใชงาน และมลคาการลงทนเปนเรองยากทจะท าใหเกดความรวมมอระหวาง 2 บรษท

กรณบรษท MC ซงเปน Holding Company กเชนกนไดมการน ากลยทธการควบรวมและการเขาซอกจการมาใชขยายธรกจในระยะเวลา 2-3 ป มาโดยตลอด และจากการสมภาษณผบรหาร IT บรษท MC นนไดใหความคดเหนในดานการควบรวมกจการและการบรหารจดการ IT วา

3

มผลกระทบหลายดานทเปนนยส าคญตอการด าเนนงานดาน IT ใหตอเนองของทงบรษท MC และธรกจทถกควบรวม เชน

บรษทเดมทเปนผขายกจการอาจไมขายอปกรณ hardware หรอขายบางสวน หรออปกรณดงกลาวทซอมาอาจไมอยในสภาพทใชงานได เนองจากชวงการท า due diligence หรอชวงเวลาถายโอนไมไดมการตรวจรายละเอยดทรพยสน

บรษทเดมทเปนผขายธรกจอาจไมมการสงตอความร IT ทเฉพาะดานหรแฉพาะทางของธรกจมาใหแกบรษท MC หรอบรษทผซอหรอเขาควบรวม

ระบบงานขายเดม(Legacy POS/Sale System) ไมรองรบหรอไมสามารถเชอมตอกบระบบงาน ERP หรอไมมความสอดคลองของขอมลทจะน ามาวเคราะหกบบรษท MC หรอบรษทผซอ

ความตอเนองหรอเชอมโยงระบบ Network Infrastructure ตางๆ ของบรษทผซอ

สดทายผบรหาร IT บรษท MC ยงเนนวา “ระยะเวลาในการทจะเขาท าการปรบเปลยนหลงควบรวมซงอาจจะเปนชวงเวลาทสนมากในการวางแผนเพอใหธรกจท างานไดตอเนองเชน การผลต และโดยเฉพาะการขาย (Sale order) หรอระบบงานขายหนาราน (Point of sale system) ตองสามารถด าเนนไดแบบไมกระทบตอลกคาและไมท าใหเกดการหยดชะงก และสามารถรองรบกบการออกเอกสารใบก ากบภาษขายใหลกคาในนามบรษทใหมไดในชวงเวลาขามคน”

ดวยเหตความทาทายดงกลาวขางตนนท าใหผวจยตองการศกษาคนควาเพมเตมอยางลกซงเฉพาะดานการบรณาการระบบขาย(Sale order) เพอใชเปนแนวทางในการด าเนนการควบรวมในอนาคตของบรษท MC 1.2 วตถประสงคในการวจย

เพอศกษาสงทสงผลกระทบและแนวทางในการตดสนใจเพอการบรณาการดานระบบงานขายใหราบรนตอเนองและมสวนในการเสรมสรางความส าเรจใหธรกจภายหลงการควบรวม โดยการวจยดงกลาวนกเพอใชเปนองคประกอบในการก าหนดกรอบแนวทางการตดสนใจในการบรหารจดการและวางแผนการน าระบบงานขาย (Sale Order system) มาใชงานของบรษททถกควบรวมใหมความสอดคลองกนทงกลมบรษท ในแงของรปแบบขอมลสารสนเทศทจ าเปนในการใชวเคราะห ขอมลทตองเชอมตอไปยงระบบ ERP และระบบขายยงตองรองรบกบระเบยบปฏบตในการท างานทถกตองโปรงใส รวมถงตองมลกษณะการท างานเปนไปตามนโยบายดานตางๆ ของ IT ดวย

4

1.3 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

- ไดรบทราบถงสงทมอทธพลเกยวของทงหมดในการบรหารจดการและบรณาการ

ระบบงานขาย หรอเตรยมด าเนนการระบบงานขายของผถกควบรวม - ไดน าเสนอประเดนปจจยหรอปญหาทอาจจะเกดขนในชวงเวลาการควบรวมกจการ

ใหกบผบรหารไดพจารณาหรอเพอใหเกดความตระหนก - ไดระบบงานขายทเหมาะสมกบธรกจ มมาตรฐาน ทงลกษณะขอมลสามารถรองรบ

การท ารายงานงบการเงนทงกลมบรษท และมความสอดคลองทงระเบยบปฏบตและนโยบายดาน IT รวมถงในแงการบรหารจดการดาน IT ในภาพรวมดวย

- ไดกรอบแนวทางเพอน าเสนอในการเลอกใชหรอบรณาการระบบงานขาย ใหมความสอดคลองดานงบประมาณการลงทนของแตละธรกจ รวมถงลดระยะเวลาในการตดสนใจเพมความเชอมน 1.4 ขอบเขตงานวจย

การศกษาวจยสงทมอทธพลและเกยวของในการบรณาการและการกรอบแนวทางใน

การบรหารจดการระบบงานขายในครงนนนมขอบเขตการศกษาวจยภายใตการควบรวมโดยบรษท MC ซงเปน Holding Company และ Subsidiary Company ซงไดถกควบรวมแลวหรอธรกจทเปนกลมเปาหมายในอนาคต

ทงนการศกษาวจยจะมงเนนทระบบงานขายของกจการทจะถกควบรวม ซงระบบขายบางระบบไดรวมถงหรอเชอมโยงกบระบบคลงสนคาดวย และระบบขายทอยในบรบททจะบรณาการจะครอบคลมเฉพาะธรกจทมลกษณะเกยวของกบการใหบรการรานคาปลกอาหารและเครองดม หรอแมวาจะเปนธรกจประเภทคาปลกสนคาอน ๆ ทแตกตางไปจากเดมกตามแตยงคงเปนลกษณะสนคาหรอบรการทเปน Lifestyle หรอเกยวของกบรปแบบการด าเนนชวต

1.4.1 ขอบเขตดานประชากร ประชากรไดแกพนกงานในบรษท MC และบรษทในเครอซงสวนใหญเปนผม

ประสบการณหรออยในชวงเวลาในการควบรวมกจการในระยะเวลาทผานมา ซงจะเปนผททราบถงปญหาตางๆ ทเกดขน โดยจะมการเลอกตวแทนไดแก

5 ผบรหาร IT, ผบรหารบญชการเงน , ผบรหารฝายปฏบตการ สงกด

subsidiary company ทเคยถกควบรวม โดยมรปแบบธรกจใกลเคยงคอรานอาหาร ประเภท Quick service และรปแบบธรกจทแตกตาง

ผบรหารระดบสงและผบรหาร IT บรษท MC ซงเปน stakeholder ทส าคญในการควบรวมกจการ

1.4.2 ขอบเขตดานระยะเวลา

ระยะเวลาในการวจยครงนอยในชวงเดอนมถนายน 2558 – เดอนพฤศจกายน 2558 โดยมแผนงานการด าเนนการดงรายละเอยดตอไปน ตารางท 1.1 แสดงระยะเวลาในการด าเนนการวจย

กจกรรม/ขนตอนการด าเนนงาน

ระยะเวลาด าเนนงาน

ม.ย.58

ก.ค.58

ส.ค.58 ก.ย.58 ต.ค. 58

พ.ย.58 ธ.ค.58

1. เตรยมหวขอการคนควาอสระ/งานวจย

1.1 คดหวขอ ศกษาแนวความคดและขอมลทเกยวของ

1.2 เขยนเคาโครงงานวจย

1.3 เสนอหวขอและเคาโครงใหอาจารยทปรกษาอนมต

1.4 เสนอหวของานวจยใหกบวทยาลย

1.5 ประกาศผลหวขอพรอมรายชออาจารยทปรกษา

2. แนวคดและรปแบบงานวจย

2.1 พฒนาแนวคดและรปแบบงานวจย

2.2 จดท ารายละเอยดขนตอนและระเบยบวธวจย

3. ด าเนนงานวจย

3.1 สอบ Defense งานวจย (ครงท 1)

4. ปรบปรง/แกไขผลการวจย

6

ตารางท 1.2 (ตอ) แสดงระยะเวลาในการด าเนนการวจย

กจกรรม/ขนตอนการด าเนนงาน

ระยะเวลาด าเนนงาน

ม.ย.58

ก.ค.58

ส.ค.58 ก.ย.58 ต.ค. 58

พ.ย.58 ธ.ค.58

4.1 ปรบปรงแกไขงานวจยตามค าแนะน าของคณะกรรมการสอบงานวจย(ครงท 1)

4.2 รวบรวมขอมล

4.3 สรปผลการวจย 4.4 วเคราะหขอมล

5 เขยนรายงานวจย 6. น าสงและเสนอรายงานวจย 6.1 สงไฟลงานวจยฉบบสมบรณเขาระบบ Mycat เพออนมต(ครงท 1)

6.2 สอบ Defense งานวจย (ครงท 2)

7. ปรบปรงแกไข 7.1 ปรบปรงแกไขงานวจยตามค าแนะน าของของคณะกรรมการสอบงานวจย (ถาม)

7.2 สงไฟลงานวจยฉบบสมบรณเขาระบบ Mycat เพออนมต(ครงท 2)

8. สงผลงานวจย

1.5 นยามค าศพท

Merger and Acquisition: M&A หรอการควบรวมกจการ หมายถงการทบรษทไดมาซงหน หนวยธรกจ หรอสนทรพยของกจการอน ๆ เพอการครอบครองควบคม โดยมวตถประสงคเพอการเตบโตหรอเพมขดความสามารถทางการแขงขนของตนเอง

Holding company หมายถงบรษททมการประกอบธรกจโดยมรายไดจากการถอหนในบรษทอนเปนหลก และไมมการประกอบธรกจอยางมนยส าคญเปนของตนเอง ซงอาจเปนการลงทนในบรษทในประเทศและ/หรอบรษทในตางประเทศ โดยตองไมมลกษณะเปนการประกอบธรกจ

7

บรหารจดการเงนลงทน (Investment Company) และตองถอหนในบรษทแกนอยางนอย 1 บรษท ซงแสดงไดวา Holding Company มสวนรวมในการบรหารจดการในบรษทแกนตามสดสวนการถอหน (เอกสารการเขาจดทะเบยนในรปแบบ Holding Company, ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย: ฝายสรรหาบรษทจดทะเบยน – ตางประเทศ)

Parent Company หมายถงบรษทผซอหนเพอใหมสทธควบคมในบรษทยอยหรอลก ในทนอาจหมายถงบรษททเปน Holding Company ดวย

Subsidiary company หมายถงบรษทยอยทอยภายใตการควบคมของบรษทอนซงเปนบรษทแม (Parent Company) หรอบรษททถอหน (Holding Company)

Quick service หรอ Self Service หมายถงรปแบบรานอาหารทมการบรการแบบรวดเรวหรอผซอตองบรการตนเองไมมการคดคา Service Charge ลกคา ราคาอาหารมกรวมภาษมลคาเพม (VAT) แลว

Table service หมายถงรปแบบการรานอาหารทเปนมโตะและบรการเสรฟอาหาร ราคาอาหารอาจรวมหรอไมรวมภาษมลคาเพมกได แตจะมการคดคาบรการประมาณ 10 % จากลกคา

Point-Of-Sale system หมายถงระบบงานทใชในการขายสนคา ณ จดขายสนคา ระบบสามารถขายสนคา ลดราคา ท ารายการรบช าระเพอเกบเงนลกคาแบบเงนสดหรอบตรเครดต พมพใบเสรจรบเงน โดยมากมกใชในธรกจคาปลก โดยสามารถแยกออกตามลกษณะของธรกจตาง ๆ กนไปเชน รานอาหาร รานไอศกรม รานเบเกอร รานเสอผา ธรกจแบบ supermarket หรอ hyper-mart

Sale Order System/ Sale Order Module หมายถงระบบงานทใชในการขายสนคาหรอบรการทว ๆ ไป ระบบไมจ าเปนตองอย ณ จดทขายหรอใหบรการ และไมจ าเปนตองออกใบเสรจรบเงนหรอใบก ากบภาษใหลกคา ณ จดขายหรอใหบรการกไดเนองจากลกษณะการเกบเงนมกเปนรปแบบ Credit Term และมกใชในการขายในเชงธรกจกบธรกจเปนสวนใหญ โดยมากมกเปนสวนหนงในระบบ ERP หรออาจแยกออกมาเปนระบบขายเฉพาะธรกจกได

Legacy System หมายถงระบบ IS/IT หรอในทนหมายถงระบบขายเดมซงอาจเปนระบบ Point-Of-Sale system หรอ Sale Order Module ทบรษทผถกควบรวมใชงานอยกอนการควบรวม

Back office หมายถงระบบงานของส านกงานใหญซงสามารถรวบรวมขอมลรายการขายจากทกสาขา แสดงรายงานการขายในรปแบบตางๆ ตามความตองการของแตละแผนก

8

ERP (Enterprise Resource Planning) หมายถงระบบงานเดยวทประกอบไปดวย Module ตาง ๆ ซงเกยวของกบทงดานบญชทวไป (General Ledger), ระบบเจาหน (Account Payable), ระบบลกหน (Account Receivable), ระบบสนทรพย (Fix asset), ระบบจดซอ(Purchase order), ระบบขาย (Sale Order), ระบบสนคาคงคลง (Inventory Control) เปนตน โดยระบบ ERP ของธรกจคาปลกมกมการท า Interface หรอ data integration ขอมลขายหรอสตอกสนคามาจากระบบงาน Point-Of-Sale system เพอน าขอมลมาประมวลผลใน Module อน ๆ ของ ERP ตอไป

9

2 บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ

ในการศกษาวจยเรองกรอบแนวทางการบรณาการระบบงานขาย (sale order/point-

of-sale system) รวมถงปจจยทมอทธพลในการพจารณาเลอกใชและการบรณาการระบบงานขายภายใตการควบรวมกจการของบรษททด าเนนงานภายใตบรษทจดทะเบยนอยในตลาดหลกทรพยนน ผวจยไดท าการศกษาคนควา รวบรวมแนวคดทฤษฎ และงานวจยตางๆทเกยวของ เพอใชเปนแนวทางในการศกษาครงน ซงประกอบดวย

2.1 บรบทขององคกรทศกษา 2.2 กรอบแนวคดและทฤษฎ

2.2.1 แนวคดในการควบรวมกจการ 2.2.2 ทฤษฎ TOEC และ DOI 2.2.3 แนวคดการตดสนใจเลอกใชระบบงาน Point-of-Sale system 2.2.4 หลกการและความรเบองตนซอฟทแวรระบบขาย 2.2.5 กรอบและแนวทางการคดเลอกระบบงานขาย

2.3 งานวจยทเกยวของ 2.4 สรปผลการทบทวนวรรณกรรม 2.5 กรอบแนวคดงานวจย

2.1 บรบทขององคกรทศกษา

องคกรทศกษาคอบรษท MC เปน Holding company ทมความเชยวชาญในการด าเนนธรกจดานอาหารและเครองดม มประสบการณและความช านาญเปนพเศษดานรานอาหารและเบเกอรรปแบบ Quick service หรอ Self Service ในชวงเวลา 2-3 ปทผานมานบรษท MC มนโยบายและกลยทธในการควบรวมกจการ (Merger and Acquisition) ทเหนวามศกยภาพเพอเสรมสรางใหธรกจในภาพรวมของ MC มการเจรญเตบโต โดยไดมการควบรวมกจการตาง ๆ จนในปจจบนมธรกจภายใตการก ากบดแลหลากหลายมากขนไดแก รานเบเกอรและเครองดม รานไอศกรม รานอาหารรปแบบ Food Loft และธรกจรปแบบ Lifestyle แฟชนและ Life Style Restaurant การด าเนนงานการก ากบดแลของ MC ยงคงเปนรปแบบเดมคอการแตกบรษทยอย (subsidiary

10

company) ภายใตอก 4-5 บรษทตงแตธรกจในระดบ SME ไปจนถงขนาดกลางและขนาดใหญทมสาขารานอาหารในรปแบบทหลากหลายอยจ านวนมากเกอบ 400 สาขาทวประเทศอกดวย

ภาพท 2.1 แผนผงการบรหารงานกลมบรษท MC

ทงนการควบรวมกจการ (Merger and acquisition) ยงคงเปนอกกลยทธหนงในชวงระยะเวลา 3-4 ปขางหนาทจะยงคงด าเนนตอไปเพอสรางศกยภาพและการเจรญเตบโตของธรกจ 2.2 กรอบแนวคดและทฤษฎ

จากการศกษาดานการควบรวมกจการทสมพนธกบดานระบบงานขายนนผวจยไมพบวามผลงานวจยทเกยวของเฉพาะดานเลย ดงนนผวจยจงไดศกษาคนควาเพมเตมในดานประเดนปญหา IT ในบรบทของการควบรวมกจการ ปจจยในการเลอกหรอน ามาใชงานของระบบงานขายใหสอดคลองกบธรกจ และน ามาเชอมโยงกบทฤษฎทเกยวของเพอท าการก าหนดกรอบงานวจยและแบบสอบถามทมความครอบคลมกบงานวจยและบรษทกรณศกษา โดยประกอบไปดวยแนวคดและทฤษฎดงตอไปน

2.2.1 แนวคดในการควบรวมกจการ

การรวมกจการ (Business Combination) หมายถง ธรกจตงแต 2 กจการขนไปท าการตกลง เจรจา หรอด าเนนการอยางใดอยางหนงใหเกดการรวมตวกน เพอหวงผลใหมการด าเนนการในรปแบบตาง ๆ ทท าเพอแกปญหาบางประการหรอการขยายการลงทน หรอหวงความส าเรจมากขน (นภาพร นลาภรณกล, 2549)

11

ลกษณะของการควบรวมกจการคอมธรกจ 2 ฝาย ฝายหนงเรยกวา บรษทผซอกจการ ซงจะเปนฝายเขาไปควบคมกจการอน (นภาพร นลาภรณกล, 2549) โดยมากมกเปนธรกจขนาดใหญ มความมนคงทางการเงนสง เรยกวาบรษททตองการรวมกจการ (Acquiring Company) และอกฝายเรยกวาบรษทเปาหมาย (Target/Acquired Company) ซงเปนธรกจเปาหมายของการควบรวมกจการนน ๆ มกเปนธรกจขนาดเลกหรอบรษททมปญหาทางดานการเงน หรอขาดความทนสมยของเทคโนโลย บรษทผซอกจการเขาไปประเมนเจรจากบฝายบรหารหรอผถอหนของบรษทเปาหมาย

2.2.1.1 เหตจงใจของการควบรวมกจการ เหตจงใจของการควบรวมกจการ (M&A: Merger and Acquisition

ทางเลอกสความส าเรจธรกจไทย, ฝายพฒนาบรษทจดทะเบยน ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย) เกดจากเมอการเตบโตจากการด าเนนงานภายในกจการ (Organic Growth) ไมทนตอสภาวะการแขงขนสงในปจจบน การเตบโตจากภายนอกกจการ (Inorganic Growth) จงเปนกลยทธทางเลอกเพอประโยชนไดแก

การเตบโตแบบกาวกระโดด สรางผนกก าลงของกจการ เพอใหสามารถแขงขนได เพอความอยรอด

2.2.1.2 ความส าคญและประโยชนจากการควบรวม

ความส าคญและประโยชนจากการควบรวม (M&A: Merger and Acquisition ทางเลอกสความส าเรจธรกจไทย, ฝายพฒนาบรษทจดทะเบยน ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย) ไดแก

ดานกลยทธการด าเนนธรกจ เชน เพอการขจดขแขงทางธรกจ เพมยอดขาย สวนแบงการตลาดจากฐานลกคาของบรษททถกควบรวม ขยายชองทางธรกจใหมไปยงตางประเทศ

ดานการเพมประสทธภาพ อนเกดจากการรวมกนใชทรพยากรบางอยาง เชน ดาน IT ดานความซ าซอนของทมผบรหาร หรอความซ าซอนของการด าเนนงานบางอยาง

ดานการผลต การควบรวมธรกจท าใหกจการสามารถเพมสายการผลตหรอสรางความแตกตางใหสนคามากกวา หรอบางครงสามารถด าเนนการแบบ total solution ไมตองเกดการจางจากบรษทภายนอก

12

ดานแหลงเงนทน การควบรวมกจโดยเฉพาะกรณบรษทจดทะเบยน ท าใหมโอกาสไดรบแหลงเงนทนใหม ๆ เพมขน

ดานการกระจายความเสยง เชนกรณควบรวมธรกจซงไมมความสมพนธกบธรกจเดม 2.2.1.3 รปแบบการควบรวมตามประเภทของกจการ

รปแบบการควบรวมตามประเภทของกจการ (M&A: Merger and Acquisition ทางเลอกสความส าเรจธรกจไทย, ฝายพฒนาบรษทจดทะเบยน ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย) อนอาจกลาวไดวาเปนรปแบบในบรบทอกดานหนงในแงธรกจ (business context) โดยแบงการควบรวมเปนดงน

การควบรวมแนวนอน (Horizontal Integration) โดยธรกจเหมอนกนหรอในอตสาหกรรมเดยวกน

การควบรวมแนวตง (Vertical Integration) ธรกจในสายเดยวกน ประเภทตนน าหรอปลายน า

การควบรวมธรกจซงไมมความสมพนธกน (Conglomerate Integration) เพอความไดเปรยบทางธรกจ

2.2.1.4 วตถประสงคและผลกระทบในการควบรวม

วตถประสงคหรอผลกระทบในการควบรวมกจการ (HaspeslaGC and Jemison, 1991; Peter Mckeirnan, Yasmin Merali, 1995) สามารถแบงตามผลกระทบ คอการแบงโดยวดจากระดบสง – ต าของการใชกลยทธแบบพงพาซงกนและกน ควบคกบบรบทดานความเปนอสระในการด าเนนงานขององคกร (Organization Context) ซงสามารถแบงออกเปน ภาพท 2.2 การควบรวมแบงตามวตถประสงคและผลกระทบ

13

(1) Holding ซงบรษททถกควบรวม (acquired) จะสามารถด าเนนกจการแบบตอเนองไมหยดชะงก

(2) Preservation วธการนบรษททถกควบรวมมอสระในการด าเนนงานและพฒนาธรกจตนเองสง มการพงพาจากบรษททควบรวมต า

(3) Symbiosis วธการนจะไดรบความรวมมอจากทงสองฝาย มการถายทอดความรและความรวมมอเพอใหเปนไปตามกลยทธของบรษท

(4) Absorption เปนวธการทบรษททเปนเปาหมายตองออกจากวงจรภายหลงการควบรวม มการตงเปนบรษทใหม ดงนนในรปแบบนจงมการบรณาการทงดานการปฏบตงาน ผงองคกร วฒนธรรมและรวมถงดาน IT ดวย

2.2.1.5 วตถประสงคการบรณาการดาน IT

การบรณาการดาน IT นน Giga Information Group (1999), Giacomazzi et al. (1997), Johnston และ Yetton (1996), และ McCarty (2001) ไดแบงตามวตถประสงคออกเปน Complete Integration, Partial Integration และ Co-existence โดยสามารถอธบายไดดงน

Complete Integration: การรวมสงแวดลอมดาน IT ซงจะสามารถท าใหสมบรณไดไมทงหมดกรณองคกรใหญและมการกระจายอ านาจ มกใชในธรกจเลก ๆ

Partial Integration: การบรณาการบางสวนทส าคญทสดกอนและท าสวนทเหลอในชวงเวลาตอมา

Co-existence: วธการนเปนรปแบบท IT ทงสองบรษทยงคงอยและไมมการเปลยนแปลงใดๆ เพยงแตตองมความรวมมอกนทง 2 ฝายเพอใหสามารถสงและแลกเปลยนขอมลใหกนและกนได แตรปแบบดงกลาวนมกจะไมไดใชเปนวธการในระยะยาวเนองจากการม 2 ระบบเปนสาเหตใหตนทนการด าเนนงานสงขน

โดย F. Wijnhoven et al (2006) ไดท าการสรปตารางเพอเปรยบเทยบวตถประสงคในการควบรวมและการบรณาการดาน IT ใหสอดคลองกบระดบของจดมงหมายในการควบรวมดงตารางตอไปน

14

ตารางท 2.1 สรปการบรณาการดาน IT ใหสอดคลองกบการควบรวม

MA integration ambition MA Objectives IT Integration Objective

High Absorption Complete IT integration

Moderate Symbiosis Partial IT Integration Low Preservation IT co-existence

2.2.2 ทฤษฎ TOE และ DOI

หรอบรบทดานเทคโนโลย องคกร สภาพแวดลอม (TOE: Technology-Organization-Environment Framework) และ ทฤษฎและแนวคดเรองการแพรกระจายของนวตกรรม (Diffusion of Innovation-DOI) ทระบในงานวจยของ Tiago Oliveira and Maria Fraga Martins (2011)

จากการทผวจยไดศกษางานวจยหลาย ๆ งานนนพบวาทฤษฎทน ามาใชในการประเมนดาน IT adoption นนมอยหลายแนวคดและทฤษฎ แตจากการวจยของ Tiago Oliveira and Maria Fraga Martins (2011) ซงไดท าการวจยถงทฤษฎทเหมาะสมดานเทคโนโลยและการน ามาใชงานในระดบบรษทหรอองคกรนนพบวา DOI (Diffusion of Innovations) (Roger 1995) และ TOE: Technology-Organization-Environment Framework (Tornatzky and Fleischer 1990) เพยง 2 ทฤษฎเทานนทเปนทฤษฎในระดบองคกร

สวน TAM (Technology acceptance Model) (Davis 1986, Davis 1989, Davis et al. 1989) หรอ UTAUT (Unified theory of acceptance and use of technology) (Venkatesh et al. 2003) หรอ TPB (Theory of planned behavior) (Ajzen 1985, Ajzen 1991) โดยทง 3 ทฤษฎนนเปนระดบบคคลเทานน

TOE: Technology-Organization-Environment Framework เปนแนวคดของ Tornatzky and Fleischer (1990) เกยวกบกระบวนการในการน านวตกรรมดานเทคโนโลยเขามาใชงานในองคกร โดยแบงบรบททจะสงผลตอการปรบใชหรอการยอมรบออกเปน

Technology context การพจารณาถงเทคโนโลยภายในและภายนอกทเหมาะสมกบองคกร รวมถงขนตอนการใชงาน การด าเนนงานหรอการปฏบตงาน หรอแมแตความเหมาะสมเขากนไดของเทคโนโลยกบอปกรณและเครองมอตาง ๆ ทใชอยในปจจบน

15 Organization Context การพจารณาตามลกษณะขององคกร ไดแก ขนาด

ขององคกร ระดบการรท างานแบบรวมศนย ลกษณะความเปนทางการโครงสรางองคกร การบรหารจดการ การสอสารประสานงานภายในองคกร

Environment Context การพจารณาถงสงแวดลอม ขนาดและโครงสรางของอตสาหกรรมทด าเนนธรกจอย โครงสรางทางการตลาด ความพรอมในการรองรบดานโครงสรางของเทคโนโลย และกฏหมาย ระเบยบและขอบงคบตาง ๆ ของหนวยงานรฐบาล ภาพท 2.3 TOE Framework

DOI: Diffusion of innovations (Roger 1995) เปนแนวคดทฤษฎของ

Roger (1995) ทไดอธบายถงกระบวนการของการสอสารวาตองท าอยางไร เพราะเหตใด หรอการใหคะแนนเทคโนโลยหรอนวตกรรมใหมๆ เพอใหสงคมในระดบองคกรไดมการรบรและรจกนวตกรรมโดยผานชองทางใดชองทางหนง โดยแนวคด DOI นไดเชอมโยงถง 3 หวขอใหญๆ ไดแก

Individual (leader) characteristics หรอลกษณะสวนตวของผบรหารทมทศนคตทดในการเปลยนแปลง

Internal Characteristics of organization structure ไดแกดานการรวมศนย ความซบซอนดานตาง ๆ ความมากนอยดานการเปนทางการ สาขา ความหยอนยานในองคกร และขนาดขององคกร

External characteristics of the organization เชน ความเปดกวางของระบบ

16

ภาพท 2.4 DOI Model

2.2.3 แนวคดการตดสนใจเลอกใชระบบงาน Point of Sale

Yun Ji Moon, Woody Kim and Sunny Ham (2014) โดยใชขอสรปจากการท าวจยของ Yun Ji Moon, Woody Kim and Sunny Ham ซงไดน า Technology Acceptance Model : TAM หรอโมเดลการยอมรบ และทฤษฎเทคโนโลยเหมาะสม (Task-Technology Fit : TTF) ซงเชอมโยงกบพฤตกรรมการเลอกใชระบบงานขายโดยมการสรปผลจากการท าวจยเปนขอมลจากรานอาหาร 167 แหงซงมประสบการณในการใชระบบ Point-Of-Sale มาแลวนน Yun Ji Moon, Woody Kim and Sunny Ham ไดสรปผลจากทฤษฎทงสองแบบคอ TAM และ TTF ออกมาเพอเปนค าแนะน าส าหรบผประกอบการวาการตดสนใจน า POS มาใชนนขนอยกบ :-

Task Fit ระบบตองมความสอดคลองเหมาะสมกบงานหรอธรกจ Ease of use ระบบตองใชงานงาย Usefulness ระบบตองมประโยชน

17

2.2.4 หลกการและความรเบองตนซอฟทแวรระบบขาย 2.2.4.1 ระบบขายแบบ Point-Of-Sale system

ขอมลจาก website http://www.gartner.com/it-glossary/pos-point-of-sale แ ล ะ http://www.webopedia.com/TERM/P/point_of_sale.html น น ไ ดกลาวถงระบบงานขาย หรอทเรยกกนสน ๆ วา POS นน คอ การใชคอมพวเตอรหรอคอมพวเตอร touch screen และอาจมอปกรณตอพวงอน ๆ เพอใชในการบนทกขอมลการขายสนคา การจายเงน ทเกดขนเมอมการขายสนคาหรอบรการ ณ จดขายนน ๆ โดยทวไปแลวระบบ POS นนจะมความเกยวของกบเทคโนโลยหรออปกรณเชน เครอง POS เครองพมพใบเสรจ (Receipt Printer) เครองอานบารโคต (Barcode Scanner) การอานแถบแมเหลก (Mangetic-Stripe Reader) ลนชกเกบเงน (Cash Drawers) หนาจอแสดงผลส าหรบลกคา (Customer Display) หรอหลาย ๆ เทคโนโลยผสมกน รวมถงซอฟแวรระบบ POS นนจะสามารถท างานเชอมตอในลกษณะ Centralize เพอการตรวจสอบสนคาคงคลง หรออกทางเลอกหนงคอเปนระบบ POS ทเปนอสระไมเชอมตอกบระบบอนๆ ภายนอกจดขายเพอใหสามารถด าเนนกจกรรมการขายระหวางวนไดและใชการสงขอมลไปยงสวนกลางเมอสนสดการขายระหวางวน

โดยขอมลจาก https://en.wikipedia.org/wiki/Point_of_sale น นระบบ POS มความแตกตางในแตละธรกจทงในแงของอปกรณ Hardware หรอ Software ในบางธรกจเชน Supermarket อาจใชเครองชงน าหนกสนคารวม ในขณะทรานอาหารหรอบารอาจมหนาจอเพอแสดงรายการใหลกคาสงอาหารไดเอง ระบบ POS ในปจจบนมกมความสามารถเพมเตมอน ๆ รวมอยดวยเชน ดานการบรหารสนคาคงคลง การพมพปายสนคา ดานการเงน ดานสมาชกหรอ CRM รวมถงการแสดงรายงานในรปแบบตาง ๆ ท าใหผขาย POS software บางรายมกเรยกระบบของตนเองวา “Retail Management System” หรอระบบบรหารจดการคาปลก

นอกจากนระบบ POS นนยงสามารถแบงตามกลมธรกจการใชงานหลกไดอกอย 2-3 กลมคอ การขายปลก และ การบรการ เชน รานอาหาร บาร และโรงแรม โดยมลกษณะรายละเอยดทเหมอนหรอแตกตางกนดงน

POS ส าหรบรานคาปลก (Retail Industry) หรอระบบขายปลก โดยปกตแลวมความตองการระบบ POS หลก ๆ คอ ตองสามารถรองรบการซอและจายเงน รบคน เปลยนสนคา การชงน าหนกสนคา การรบช าระไดหลายรปแบบในการท ารายการหนงครง รวมถงการรบช าระเงนในรปแบบตาง ๆ ทไมใชเงนสดหรอบตรเครดต เชน คปอง บตรแทนเงนสด ซงระบบจะตองสามารถก าหนดหรอตรวจสอบการใชงานของคปองหรอบตรเงนสดไดวายงไมหมดอาย รวมถงระบบอาจจะสามารถค านวณคาสกลเงนอน ๆ สามารถรองรบการท ากจกรรมทางการตลาดได

18

หลากหลายเชน การซอ3 จาย 2 ซอ 1 แถม 1 หรอไดรบสนคาใด ๆ เมอยอดซอครบตามทก าหนด และนอกจากนระบบควรจะรองรบการขายสนคาประเภทเสอผาหรอสนคาทเกยวของทมคณสมบตดานรน ขนาด และสดวย

ภาพท 2.5 ระบบ POS ของรานคาปลก. จาก e-Merchant, http://www.e-merchant.co.th/ BusinessConsult.aspx, สบคนเมอวนท 5 กนยายน 2558

POS ส าหรบรานอาหาร : ส าหรบรานอาหารและธรกจการใหบรการ

นนจะตองการระบบ POS ทตางออกไป โดยเฉพาะรานอาหารรปแบบ Quick Serive นนเพอใหบรการลกคาไดอยางรวดเรวแตละสวนของการสงขอมลนนตองรวดเรว และ ลดความผดพลาดในการสงสนคาหรออาหารไปยงครว ในรานอาหารรปแบบ Quick Service นนพนกงานรบ order สนคาจากจดขายหลงจากนนรายการอาหารทถกสงจะไปปรากฏบนจอมอนเตอรหรอเครองพมพในสวนทปรงอาหารหรอเครองดมทนท กรณเปนรปแบบ Self Service และรายการสนคาไมซบซอนนนการสงพมพทเครองพมพหรอจอมอนเตอรกอาจไมมความจ าเปน

19

ภาพท 2.6 ภาพตวอยางระบบ POS ส าหรบรานอาหาร. จาก e-Merchant, http://www.e-merchant. Co.th/BusinessConsult_Food.aspx, สบคนเมอวนท 5 กนยายน 2558

โดยในธรกจ Quick service หรอ Self service นนหลงจากรบสนคาแลวลกคาท าการจายเงนเปนการจบขนตอนของ transaction ดงกลาว สวนในรานอาหารแบบนงโตะระบบ POS จะตองมการระบหมายเลขโตะและจ านวนลกคาลงไป เมอมการสงอาหารแลวระบบจะตองท าการสงรายการอาหารไปทเครองพมพหรอจอมอนเตอรในจดทท าการปรงอาหารเชนกนกบระบบ POS ของธรกจ Quick service หรอ Self Service ขนตอนหลงลกคารบประทานอาหารเรยบรอยแลวคอ การเรยกช าระเงน โดยระบบรานอาหารแบบนงโตะนนจะมการพมพรายการอาหารทลกคาสงไปใหลกคาไดสอบทานรายการกอนจงจะช าระเงนแลวจงพมพใบก ากบภาษอยางยอใหลกคาเปนอนจบ Transaction การขายน

20

POS/Sale order ส าหรบโรงแรม : จะเรยกเปนชอเฉพาะวา Property Management System ซงอาจจะม Key Feature แตกตางและมากไปกวาระบบ POS ปกตอนไดแก ทมา: http://www.micros.com/Solutions/ProductsNZ/OPERAPropertyManagementSystem/

- Reservations การจองหอง ซงตองสามารถตรวจสอบหองวาง ระบชอ

ลกคา การเกบเงนจอง การยกเลกหอง การยนยนหอง การรอควหอง การบลอกหรอการแชรหอง และทส าคญระบบ PMS สามารถออกใบเสรจรบเงนหรอใบก ากบภาษเตมรปได

- Rate Management การก าหนดใหระบบสามารถควบคมอตราคาหองไดอตโนมต หรอการออกใบเสนอราคาอตราคาหองหรอการพยากรณลวงหนาเพอท าการวเคราะหอตราคาหองรวมถงรายไดโดยมการเชอมกบระบบ Revenue Management หรอระบบอน ๆ ได

- Profiles การเกบฐานขอมลแขกผเขาพกทงในรปแบบธรกจ การสรางกลมลกคา การก าหนด Agent หรอการสมครในรปแบบสมาชก โดยสามารถก าหนดรายละเอยดเพอใหสอดคลองกบดานภาษหรอภาคธรกจ เพอใหการท างานมความรวดเรวและถกตองมากยงขน

- Front Desk ใน Feature นระบบรองรบการท างานโดยเฉพาะแขกเขาทเปนกลมหรอรปแบบ walk-in มระบบทสามารถบลอกหอง มการสงขอความหรอบรการปลกแขกผเขาพกไดดวย

- Back Office Interface ระบบตองสามารถโอนยอดเงนทขายหองพกไดไปยงระบบ Back office system และสามารถแสดงรายงานประจ าวนตาง ๆ ได

- Room Management ในสวนนรองรบการดแลวาหองวางหรอไม รวมถงการท าความสะอาดและการบ ารงรกษาอปกรณตาง ๆ ภายในหอง มการเชอมตอระบบกบระบบการจดควหรอการรบจองหองดวย

- Cashiering ระบบสามารถรองรบการรบช าระเงนจากแขกผเขาพกในรปแบบตางๆ ไดแก เงนสด บตรเครดต คปองหรอ Voucher โดยระบบสามารถโอนยอดการ charge ตางๆของแขกผเขาพกจาก Module อนมารวมคดเงนครงเดยวได

- อน ๆ ดานระบบ เชน สามารถรองรบการจาย commission ใหแก Travel Agency ได การรองรบ Multi-currency การรองรบการออกใบเสรจรบเงน ใบก ากบภาษ การพมพรายงานเพอดลกคาทคางจายหรอการเตอนจาย

21

จากการทไดยกตวอยางรปแบบการใชระบบ Point of Sale หรอ Sale order นนจะเหนไดวา ระบบขายสามารถทจะท าใหประหยดคาใชจายได เพราะการบรการทรวดเรวขน นอกจากนนยงจะสามารถขจดปญหาตาง ๆ และเพมประสทธตามขอมลดานลาง เปนตน

- ประหยดคาใชจาย ระบบ POS แบบคอมพวเตอรนนจะชวยลดสงทสญเสย และปองกนการขโมย เพราะการขายสนคาใหแกลกคานนจะมความถกตองดานราคาก ากบไปดวย

- ไดขอมลวเคราะหการขายและการท าการตลาดมากขน เชนการขายสนคาบางประเภทแตละชวงเวลา การขายแตละวนของสนคาแตละประเภท และก าไรตอวน ในขณะเดยวกนการเกบสตอกของกจะมประสทธภาพมากขน เชนเมอดประวตแตละชวงแลว อะไรเปนสนคาขายด กจะท าใหการซอสนคาเขามประสทธภาพมากขนดวย

- เพมประสทธภาพการท างานโดยรวม: POS สามารถทจะลดเวลาการท า Inventory การวเคราะหการขาย และ ลดงานทใชกระดาษใหนอยลง เนองจาก POS บางระบบสามารถเกบเอกสารใบเสรจรบเงนในรปแบบ E-File หรอ E-journal ได

ในภาพรวมของการบรหารจดการสาขาของ IT ระบบ POS สวนใหญมกตองมการใชฐานขอมลเดยวกนหลาย ๆ สาขาโดยฐานสงขอมลกลบมายงส านกงานใหญเพอสามารถน ากลบมาเปนรายงานในภาพรวมของทงบรษทไดดวย

2.2.4.2 Hardware ส าคญทเกยวของระบบขาย Point-of-Sale system ระบบขายหรอระบบ ณ จดขายตาง ๆ ม Hardware หรออปกรณตอพวง

โดยทวไปทมลกษณะเฉพาะหรอแตกตางกวาระบบ IT อน ๆ ไดแก Hardware ดงตอไปน

POS Terminal เครองคอมพวเตอรทใชบนทกการขาย โดยทวไปมกมลกษณะเฉพาะเชน หนาจอเปนแบบ Touch Screen เพอความสะดวกรวดเรวในการใชงานและลดพนทหนาเคาตเตอรขายในการวางคยบอรดและเมาส อยางไรกตามการตอพวงดวยคยบอรดหรอเมาสกยงคงท าไดเชนกนทงนแลวแตรปแบบของธรกจ เครอง POS terminal มกจะตองม Port ตาง ๆ เชน USB Port, RS-232 Port มากกวาเครองคอมพวเตอรปกต รวมถงตองม Cash Drawer Port ทมเฉพาะในเครอง POS terminal เทานน ทงนเพอเชอมตอกบเครองพมพใบเสรจรบเงน (Reciept Printer) ลนชกเกบเงนซงตองถกควบคมการเปดปดลนชกจาก Software ของระบบไดดวย หรอการเชอมตอกบ Customer Display เพอใหลกคาสามารถมองเหนหนาจอหรอรายการทพนกงานบนทกการขายสนคาได

22

ภาพท 2.7 แสดง POS Terminal. จาก Toshiba, https://www.toshibatec-ris.com/products _overseas/pos_system/, สบคนเมอวนท 5 กนยายน 2558

Customer Display เปนหนาจอแสดงผลส าหรบลกคา ทรานคานยมใชในปจจบนและเพอวตถประสงคทหลากหลายกวาเดมนอกจากการใหลกคาตรวจสอบรายการสนคาหรอยอดเงนแลว บางธรกจยงประยกตใชกบการโฆษณาประชาสมพนธใหกบลกคาดวย โดยทวไปแลว Customer Display จะเปนอปกรณทไมไดตดมากบการซอเครอง POS Terminal และมกจะสามารถเลอกไดวาตองการตดตงในรปแบบใดเชน แบบมขาตงหรอแบบยดตดกบเครอง POS และตองการขนาดหนาจอเทาใดเพอใหเขากบธรกจหรอวตถประสงคการใชงาน

ภาพท 2.8 ตวอยางหนาจอแสดงผลส าหรบลกคา

23

Cash Drawers และ Tills คอลนชกเกบเงนและถาดใสเงน เปนอปกรณจ าเปนทสามารถเลอกไดวาตองการใชงานลนชกขนาดใด โดยปกตแลว software ระบบ POS จะสามารถควบคมการปดเปดลนชกได หรอบางกรณเครอง POS terminal เพยง 1 เครองกสามารถเชอมตอกบ Cash Drawers ไดมากกวา 1 ชด ทงนเพอใหรองรบการมพนกงาน Cashier หรอพนกงานขายไดมากกวา 1 คนในแตละชวงเวลาการท างาน ทงนระบบ software ของ POS ตองสามารถจดการการปดเปดลนชกโดยแยกตามพนกงาน Cashier ได รวมถง POS Terminal เองยงตองม Cash Drawers Port มากกวา 1 Port อกดวย

ภาพท 2.9 ตวอยางลนชกเกบเงนและถาดใสเงน

Magnetic Stripe Reader คอเครองอานแถบแมเหลกใชในการอานบตรแถบแมเหลกเชน บตรสมาชก หรอบตรเครดต ประโยชนของการใช Manetic Stripe Reader คอตองการลดขนตอนในการคยรหสหรอตวเลขยาว ๆ โดยการอานคาจากแมเหลกแทนซงจะลดความผดพลาดในการกรอกขอมลไดดวย โดยปกตจะไมเปนอปกรณทถกตดตงมากบเครอง POS Terminal ตองมการเลอกซอแยก Magnetci Stripe Reader สามารถเชอมตอกบ POS Terminal ไดหลายชองทางหรอ Port เชน USB Port, RS-232 Port

ภาพท 2.10 ตวอยางเครองอานแถบแมเหลก

24

POS Controller ในบาง Software POS ระบบตองการ Server หรอคอมพวเตอรทวไปทใชงานในการตดตงฐานขอมลกลางหรอโปรแกรมทเรยกวา Back-End เพอใชในการจดการดานตาง ๆ เชน ยอดขายรวมของ POS terminal หลายจด ณ จดขายหรอรานคานน ๆ หรอการแจกหมายเลขใบเสรจไปยง POS terminal หลาย ๆ เครอง และทส าคญทสดคอการปดระบบขายหรอระบบคลงสนคาในแตละวนเพอไมใหมยอดขายหรอยอดเงนสดคางสะสมอยในระบบในวนถดไป

ภาพท 2.11 แสดงการเชอมตอระหวางเครอง POS Controller และ POS

Reciept Printer/Slip Printer โดยขอมลจาก http://pointofsale .com/POS-101/Receipt-Printers-for-POS-How-to-Choose-a-Receipt-Printer.html ซ ง เ ป น website ดานระบบ POS โดยตรงนนระบวา Reciept Printer เปนอปกรณทมความส าคญมากในระบบขาย ดวยเหตผลหลกคอเปนเครองพมพใบเสรจใหแกลกคา หรอในธรกจรานอาหารมกใชเปนเครองพมพรายการอาหารทลกคาสงไปยงครวหรอบารทเตรยมอาหารหรอเครองดมโดยในทองตลาดแยกเปน 2-3 แบบ แตในทนจะกลาวถงเพยง 2 แบบทไดรบความนยมในทองตลาดคอ แบบคอแบบหวเขมหรอ Dot Matrix และ Thermal ซงทง 2 แบบนในปจจบนจะมราคาของตวเครองทไมตางกนมากนก

ภาพท 2.12 เครองพมพใบเสรจรบเงนหรอรายการอาหาร

25

Dot Matrix Printers เปนเครองพมพทใชหลกการกระแทกหวพมพลงไปบนผาหมกเพอใหเกดเปนจดหลายจดจนกลายเปนตวอกษร เครอง Dot Metrix เปนเครองพมพทใชงานไดทนทาน มคาใชจายต าซงกคอการเปลยนหมกพมพ (Ribbons) ทราคาไมแพง หรอการเปลยนหวเขม Dot Matrix Printers สามารถพมพไดไมหลากหลายสนก และท าใหการพมพภาพลงบนใบเสรจอาจไมสวยงามเพราะความละเอยดนอย เครองพมพนนยมใชในสวนของครวเนองจากอณหภมภายในหองไมมผลกบการพมพของเครองลกษณะน

Thermal Printers เปนเครองพมพทมราคาสงกวา Dot Matrix แตไดรบความนยมเนองจากคณภาพในการพมพละเอยดกวา สามารถพมพภาพกราฟฟกออกมาชดและสวยงาม พมพไดรวดเรว สามารถก าหนดขนาดตวอกษรไดหลากหลายกวา Dot Matrix ท าใหใบเสรจรบเงนจะมขนาดสนกวาแบบ Dot Matrix และทส าคญเครองพมพแบบนจะไมมเสยงในขณะพมพ วธการของเครองพมพแบบนคอใชการใชหว Thermal ทมความรอนพมพลงบนกระดาษเฉพาะคอกระดาษ Thermal ท าใหเกดขอความ ท าให Thermal Printer ไมจ าเปนตองมการเตมหรอเปลยนหมกพมพ เพยงแตกระดาษ Thermal จะมราคาแพงกวากระดาษธรรมดาทใชกบ Dot Matrix Printer ถงเกอบ 3 เทาในปจจบน และตวอกษรทถกพมพจะจางลงในชวงเวลาหนง ๆ ขนกบคณภาพกระดาษ

ในปจจบน Slip Printer สามารถเชอมตอเชอมตอกบเครอง POS หรอระบบ Network ในรานไดหลากหลายรปแบบเชน USB port, Ethernet port, RS-232 port หรอแมกระทง Wireless และ Bluetooth

Barcode Scanner ในปจจบน Barcode Scanner อาจเปนลกษณะการอานแบบ Linear 1D , 2 Dimension หรอ QR code รวมถงความสามารถในการอานบนอปกรณโทรศพทมอถอไดดวย

ภาพท 2.13 แสดงรปแบบ Barcode

ทงนการเลอกใชงานยงสามารถเลอกรปแบบการตดตงได รปแบบการ

เชอมตอกบ POS Terminal ซงมทงแบบมสายโดยใช Port Serial (RS-232), USB port หรอ PS/2

26

ในการเชอมตอและแบบไรสายโดยใชสญญาณ Bluetooth ทงนขนอยกบลกษณะและความจ าเปนในการใชงานของแตละธรกจ โดยจาก website http://www.barcodesinc.com/news/?p=5440 ซงเปนผจดจ าหนายอปกรณ Barcode Scanner ไดแบง Barcode Scanner ตามรปแบบการใชในภาพดานลาง

ภาพท 2.14 แสดงรปแบบของ Barcode Scanner

Kitchen Monitor จอแสดงรายการสนคาทลกคาสงมกใชในธรกจอาหารหรอรานอาหารเพอใหผเตรยมอาหารสามารถอานรายละเอยดการสงสนคาและเตรยมไดตรงตามความตองการ กรณนระบบ Software POS จะตองรองรบกรณเมอมการเปลยนอาหารตองแสดงผลยกเลกและแสดงรายการใหมได และพอครวหรอผเตรยมอาหารสามารถกดเพอเคลยรรายการอาหารทไดเสรฟหรอสงใหลกคาไปแลว ซงหมายถงประเภทของจอทใชงานควรเปนจอแบบ Touch Screen ททนทานตออณหภมและสภาพแวดลอมในครวหรอจดทเตรยมอาหารหรอเครองดมดวย กรณระบบไมรองรบการใช Kitchen Monitor นนโดยสวนนมากระบบกจะรองรบการพมพรายการสนคาหรออาหารดวย Receipt Printer แทน

2.2.4.3 ระบบขายแบบ Sale Order System ระบบขายในลกษณะ Sale Order นเปน Module หนงในระบบ ERP

หรอเรยกยอวา SO โดยจาก http://www.dynamicsaxtraining.com/financials-training/ sales#Introduction นนไดอธบายวา โดยขนตอนของระบบขายโดยทวไปมกมขนตอนในการท าใบเสนอราคาใหลกคากอน เมอลกคาตอบตกลงท าการ confirm ในระบบเพอเตรยมท าเปนเอกสาร Sale Order และพมพ Order confirmation เพอใชท าการเตรยมหยบสนคาจากคลงและเตรยมการสงสนคาดวยใบสงสนคา (Delivery Note/Pre-Invoice) หรอเอกสารใบก ากบภาษ (Invoiced) กรณ

27

สนคาไมเพยงพออาจมการสงผลตหรอสงซอวตถดบเพอเตรยมผลต โดยทวไปการใชระบบ Sale Order มกเปนลกคาทมการซอซ าซงระบบจะสามารถเกบขอมลลกคา ทอย หรอเงอนไขของราคาสนคาไวเพอเรยกใชในการซอขายครงตอไปหรอทเรยกวา Sale Trade Agreement รวมถงระบบสามารถรองรบรปแบบการช าระเงนทหลากหลายซงหมายถงระบบจะมการบนทกรายการลกหนไปพรอมกนเชน ขายเงนสด หรอขายเครดต 7 วน หรอ เครดต 30 วนแลวแตเงอนไขทตกลงกน ทงนระบบ Sale Order ซงเปน Module หนงในระบบ ERP จะสามารถออกใบเสรจรบเงน และใบก ากบภาษเตมรปได รวมถงสามารถบนทกรายบญชไปไดดวยในขณะท ารายการในขนตอนตาง ๆ ท าใหลดขนตอนในการท างานและสามารถตรวจสอบความถกตองไดเนองจากท างานบนระบบเดยวกน ตงแตการเตรยมจดสนคา สงสนคา ตดสนคาออกจากคลง การรบสนคาของลกคา และการรบเงนจากการขายสนคา

อยางไรกตามระบบ Sale Order หรอ SO นนมกมขนตอนของระบบแตกตางกนไปตามรปแบบธรกจและขนตอนในการซอขาย หรอลกคา ทงนระบบ Sale Order อาจตองมการปรบปรงหรอ Customized ระบบเพอใหเหมาะสมกบแตละธรกจ

2.4.4.4 ระบบขายแบบ online หรอ E-commerce

โดยองคประกอบส าคญของการขายแบบ online หรอ e-commerce นน ม 7 ดานคอ

1) สนคา (Product) ทเราจะขายโดยในปจจบนมรปแบบทหลากหลายทง สนคาปกตทวไป บรการ หรอแมแต content ตางๆ

2) เวบไซต (Website) ถาหากจะเปรยบกบการขายแบบหนารานกคอพนทจดแสดงสนคาหนารานนงเอง ในสวนของการท าอคอมเมรซ หนารานหรอเวบไซตมความส าคญมาก เพราะเปนองคประกอบทจะท าใหเกดความนาสนใจในตวสนคา/บรการ

3) การโฆษณาประชาสมพนธ (Promote/Advertising) หากมหนารานแตไมมลกคาเขาหรอการมเวบไซตสวยงาม แตไมมใครรหรอไมเคยเขามาด นนหมายถงความลมเหลวทจะเกดขน ดงนนการท า Promote/Advertising นนจะมสวนในการท าใหฐานลกคาเพมขนและเปนทรจก

4) ลกคา (Customer) โดยระบบจะค านงถงความงายตอการเขาถงและการใชงานของลกคา

5) การช าระเงน (Payment) การมระบบช าระเงนทเชอถอไดถอเปนองคประกอบหลกทงผขายและผซอ

28

6) การขนสง (Logistic) สนคาบางประเภทอาจจะไมจ าเปนตองใชการขนสง เพราะเปนสนคาประเภท Content หรอไฟล หรอจ าพวกสนคาดานบรการ แตส าหรบสนคาทจ าเปนตองพงพาการขนสง กมความจ าเปนทจะเขาใจถงกระบวนการขนสง ทจะชวยลดตนทน และรกษาสนคาของเราใหคงสภาพเดม ไมแตกหกเสยหาย

7) ผดแล เปนอกหนงบคคลส าคญทจะชวยบรหารจดการรานคาใหประสบความส าเรจ เพราะไมเพยงตองดแลจดการอพเดทสนคาหรอเนอหาใน website แตยงตองดแลสวนของการโตตอบกบลกคาดวย

2.2.5 กรอบแนวทางการคดเลอกระบบงานขาย

เพอใหสอดคลองกบความตองการของบรษท MC และบรษทยอย โดยใชขอก าหนดพนฐานจากธรกจปจจบนทด าเนนกจการอย ไดมการก าหนดกรอบแนวทางการคดเลอกระบบงานขายโดยแบงออกเปนดานหลก ๆ คอ

ดานการรองรบและเหมาะสมกบการใชงานในธรกจนน ๆ และ ณ จดขาย รองรบการท าโปรโมชนหรอกจกรรมทางการตลาดตาง ๆ รวมถงการบรหารจดการสนคาวตถดบ การสงสนคา หรอการสงซอตาง ๆ การแสดงรายงานตาง ๆ ทงรายงานขายและสนคาคงคลง

หรอกรณเปนธรกจอนๆ ทแตกตางกสามารถรองรบการปฏบตงานไดทกดานอยางเหมาะสม

ดานบญชการเงน ดานขอมลและรายงานตาง ๆ ทตองใชทางดานบญชการเงน ดานความสอดคลองดานภาษและสรรพากร รวมถงการรองรบและสอดคลองกบการแสดงรายงานทางการเงนของบรษทแม MC ได

ดาน IT ไดแก ดานการบรหารจดการขอมล ดาน Hardware ทเหมาะสม ดานความปลอดภยของขอมลหรอระบบ การตรวจสอบระบบ รวมถงดานการดแลรกษาและความตอเนองในการด าเนนธรกจ รวมถงความสามารถในการบรการของผขายระบบ 2.3 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ

วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของซงกลาวถงปจจย ประเดนปญหาและผลกระทบดาน

IT ในการควบรวมกจการ รวมถงการเลอกใชระบบงานขาย

29

2.3.1 บรบทดานแนวคดและรปแบบในการควบรวมกจการ รวมถงบทบาทของหนวยงาน IT (Merger and acquisition context)

Ming-Li Bien (2010) ไดท าการศกษาเรอง “Information Technology merger and acquisition” โดยอธบายถงความลมเหลวในการควบรวมกจการอนเกดจากความบกพรองในดานยทธศาสตร หรอบรษทเปาหมายไมดพอ การวางแผนและความเขาใจในการควบรวม การใหความส าคญของ IT ในการควบรวม โดยเฉพาะผบรหารสงสดควรไดให IT มสวนรวมในโครงการตงแตกอนการควบรวมกจการ การคนควาอสระฉบบนไดกลาวถง The Role of IT in M&A อนไดแก Strategy, Due Diligence, Post-Merger IT integration planning และสดทายคอ Execution

โดย Ming-Li Bien (2010) ยงน าเสนอมมมองและกระบวนการทจะท าใหมนใจวาการควบรวมนนจะประสบความส าเรจ จากการยกตวอยางกรณศกษาและขนตอนแผนการด าเนนการจากบรษททประสบความส าเรจคอบรษท Cisco System โดยน า Cisco Model of M&A ซงไดรวมหลกจ าเปนพนฐานและขนตอนในการท า Integration อนประกอบไปดวย (1) Infrastructure and application architecture, (2) Organization alignment, (3) Financial Model, (4) Governance, (5) Communication Model และ (6) Team Structures

เชนเดยวกบท Can Adam Albayrak and Andreas Gadatsch (2009) ไดกลาวไวใน “Managing Mergers and Acquisitions or Post-Merger Cookbook for CIOs and IT Management” วาการควบรวมกจการเกดขนทวโลกและในหลายอตสาหกรรมธรกจ โดยทวไปมกเกดจากการผลกดนโดยการเมองในองคกร ในขณะทหนวยงาน IT ไมไดมสวนรวมในการตดสนใจ แตกลบตองเปนผรวมแกปญหาภายหลงการควบรวม ในงานวจยฉบบนของ Can Adam Albayrak and Andreas Gadatsch (2009) มวตถประสงคทเนนใหเหนถงความส าคญในการควบรวมหนวยงาน IT ภายหลงการควบรวมกจการ และมการหยบยกกรณเปรยบเทยบ 2 บรษททถกควบรวมและมการใหบรการดาน IT หรอการจดการหนวยงาน IT ทแตกตางกนเพอใหเหนความชดเจนมากขนในรปแบบการจดการโครงสรางหนวยงานใหม หรอปญหาตาง ๆ ของการรวมหนวยงาน IT ทงการจดการโครงสรางองคและตวบคคลากร

จากการยกตวอยางรปแบบในการควบรวมกจการอนไดแก Vertical Merger, Related Horizontal Mergers, and Unrelated horizontal Mergers โดย Viet T. Dao (2010) ทไดน ารปแบบการควบรวมธรกจมาวเคราะหควบคกบการลงทนในแตละรปแบบการจดการทรพยากรดาน IT วาจะสามารถมสวนท าใหธรกจภายหลงการควบรวมประสบความส าเรจได

30

Andrew D. James, Luk GeorGCion and J. Stanley Metcalfe (1998) ไดกลาวไวในงานวจยเรอง “Integrating technology into merger and acquisition decision making” วาการควบรวมกจการเหมอนจะถกครอบง าโดยผจดการฝายการเงนและธรกจ และดเหมอนวาผจดการดานเทคโนโลยจะไมไดเขามาเกยวของตงแตขนตอนการท า Due Diligence และภายหลงการควบรวมกจการ (post-acquisition) ทงน Andrew D.James, Luk GeorGCion and J. Stanley Metcalfe (1998) มการเปรยบเทยบหลกเกณฑทใชในการจดรปแบบการบรหารจดการดานเทคโนโลยหลงควบรวมไดแก สนทรพยดานเทคโนโลย นวตกรรม ความสามารถดานเทคโนโลยของบรษททถกควบรวม ความรวมมอและประสทธภาพทเพมขน ซงรปแบบการบรหารดงกลาวแบงเปน 5 รปแบบคอ (1) conglomerate (2) Autonomy (3) Co-ordination (4) Integration (5) Divestment

2.3.2 บรบทดานเทคโนโลย (Technology IS/IT Context) Peter McKiernan and Yasmin Merali (1995) ไดท าการวจยเรอง

“Integrating Information Systems After a Merger” ไดกลาวถงรปแบบการควบรวมกจการ 4 รปแบบไดแก (1) Holding (2) Preservation (3) Symbiosis (4) Absorption โดยการควบรวมรปแบบ Absorption และ Symbiosis จะมกลยทธในรปแบบของการพงพาหรอการท างานรวมกนสง โดย IT มสวนในการเพมโอกาสการแขงขนหรอการจดเตรยมเพอใหองคกรสามารถควบรวมไดส าเรจงานวจยฉบบนไดท าการศกษา 2 สวน คอ

สวนท 1 ไดศกษา 2 บรษททมรปแบบตางกนโดยบรษทแรกเปนธรกจเลก ๆ ไมมการใช technical due diligence ในชวงกอนการควบรวมซงท าใหไมไดค านงถงการพฒนากลยทธดาน IT/IS และบรษทท 2 เปนธรกจขนาดกลางซงมระบบ IT ทดมากอยแลว ในธรกจของบรษทท 2 นผท าวจยไดระบถงการท า Centralization System วาเปนเรองทตองใหความสนใจและทาทาย

สวนท 2 ไดท าการสงแบบส ารวจไปยง 200 บรษททเกยวของกบการท า M&A ในขวงป 1987-1990 โดยบรษทนน ๆ มวตถประสงคคอเพอเพมผลก าไร เพมสวนแบงการตลาด หรอการเขาสตลาดใหม ๆ ซงผลการส ารวจไดแสดงใหเหนถงการค านงและใหความส าคญกบ IS/IT วาเปนปจจยส าคญ และโดยพนฐานดาน “IS Maturity” จะเปนตวก าหนดความส าเรจในการควบรวมกจการดวย

Peter McKiernan and Yasmin Merali (1995) พบวา ¾ ของผลส ารวจไดมการพจารณาถงตนทนในการท า Integration Operation ในชวงของการประเมนกอนควบรวม และนอยกวา 25 % มการค านงถงความตองการในการ Integration และนอยกวา 50 % ของบรษททส ารวจมการประเมนดาน IS/IT ในชวงของการท า Due Diligence

31

และโดย Cisco Model of M&A จากการศกษาของ Ming-Li Bien (2010) นนไดน าเสนอมมมองและยกตวอยางจากแผนการด าเนนการบรษททประสบความส าเรจในการควบรวมกจการกคอ Cisco System ซงมการวางแผนขนตอนการควบรวมทมปจจยดาน Infrastructure and application เปนปจจยส าคญแรกทถกระบถงในการวางแผนการ Integration

ผลการศกษาวจยเรอง “Impact of IT resource on Business Performance Within the Context of Mergers and Acquisitions” โดย Viet T. Dao (2010) ไดท าการวจยในเรองรปแบบของการจดการทรพยากรดาน IT ทมอทธพลตอความส าเรจของการควบรวมกจการซงไดแบงกรอบแนวทางการจดการดาน IT ออกเปน Automate, Informate และ Transform

แมวาการควบรวมกจการอาจใหความส าคญดานประโยชนทางธรกจ แต Andrew D.James, Luk GeorGCion and J.Stanley Metcalfe (1998) กไดกลาวไววาในการควบรวมกจการนนจะยงคงตองใหความส าคญดานความสามารถในการแขงขนทางเทคโนโลยดวย

2.3.3 บรบทดานองคกร (Organization Context)

จากหลกจ าเปนพนฐานและขนตอนในการท า Integration ของบรษท Cisco System ทท าการศกษาโดย Ming-Li Bien (2010) นนรปแบบการสอสารในองคกร (Communication Model) การบรณาการเพอใหเกดความสอดคลองดานองคกร (Organization alignment) และโครงสรางองคกรหรอทม (Team Structures) เปนหลกจ าเปนในการวางแผนการบรณาการควบรวมระบบดาน IT

นอกจากนจากการศกษา Peter McKiernan และ Yasmin Merali (1995) ยงระบถงบรบทดาน “Organization Maturity” วาเปนบรบททใชในการเปรยบเทยบความส าคญทใกลเคยงกบบรบทดานเทคโนโลยเชนกน

จากการศกษาของ Can Adam Albayrak and Andreas Gadatsch (2009) ไดกลาวชดเจนวาการควบรวมกจการไมไดหมายถงการควบรวมเฉพาะดานธรกจหลกเทานนแตหมายรวมถงการสรางองคกรหรอหนวยงานใหมขน โดยเฉพาะดานการควบรวมหนวยงานและองคกร IT

และไมตางจากท Manjari Mehta และ Rudy Hirscheim (2014) ไดระบไวในงานวจยวาเงอนไขความแตกตางของสงทมอทธพลของทง 2 องคกร (Power Differentials between Acquirer and Target) เปนปจจยอกดานหนงทจะสงผลกระทบทงภายในและภายนอกตอ เจาของ, กรรมการ, นกลงทน, ลกคา, คคา, คแขง หรอผตดสนใจ ความเชยวชาญของผควบรวมในดาน IS หรอกฎเกณฑและกฏหมายตางๆ นอกจากนความแตกตางในการบรหารจดการในภาพรวมหรอโดยเฉพาะดาน IT กเปนปจจยทควรสอดคลองกนของ 2 องคกรในแงของ IT Strategy ซง

32

สามารถแยกโดยใชหลกจากลกษณะของ Infrastructure, Processes, Skill หรอลกษณะการบรหารแบบรวมศนย Centralized, Decentralized และ Shared

2.3.4 บรบทดานสงแวดลอมภายนอกองคกร (Environment Context)

Maria Alaranta, Lar Mathiassen (2014) ไดท าการศกษาดานความเสยงดาน IS Integration หลงการควบรวมกจการโดยกจการนอยกวา 50 % ทจะประสบความส าเรจเนองจากการด าเนนงานดานระบบ IT กอใหเกดความลาชาและยงคงเปนปญหาทเกดดานกฏหมาย และท าใหมผลกบโครงการอนๆทเกยวของลาชาไปดวย

สอดคลองกบท Manjari Mehta และ Rudy Hirscheim (2014) ในงานวจยเรอง “A Framework for Assessing IT Integration Decision-Making in Mergers and Acquisitions” ไดท าการศกษากรอบการประเมนในการตดสนใจบรณาการดาน IT ภายใตการควบรวมกจการ โดยจากท Manjari Mehta และ Rudy Hirscheim ไดท าการทบทวนวรรณกรรมจงไดขอสรปวาปจจยภายนอกเปนปจจยทมผลตอการตดสนใจบรณาการ IT โดยไดยกตวอยางถงกรณ The Wall Street Effect; Aliases: Efficiency-as-Ends/Efficiency Mantra เนองจากบรษททควบรวมกจการสวนใหญเปนบรษทจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยดงนนขอบงคบของตลาดหลกทรพยจงเปนตวก าหนดทศทางของ IT Intergration อกดานหนง

2.3.5 บรบทดานผใชงาน (Consumer Context) จากงานวจยเรอง “User’s intention to employ a Point-Of-Sale system”

โดย Yun Ji Moon, Woody Kim and Sunny Ham (2014) ไดท าการศกษารปแบบเฉพาะของประโยชนจากระบบงานขาย Point-Of-Sale system ในภาคธรกจบรการโดยเฉพาะรานอาหาร ผวจยไดยกตวอยางกรณ Pizza Hut วารปแบบการปฏบตงานในรานใชประโยชนจากระบบ POS ไดหลายดานเชน บนทกการขาย รายการสงเสรมการขาย รายงานตนทนขาย การบรการทรวดเรว ไดแกการสงอาหารเขาครว การเกบเงนลกคาดวยเวลาสนๆ ซงประโยชนจากระบบ POS นนมความส าคญตอรานอาหารอยางยงท าใหไมสามารถมองขามการลงทนในดานนได

นอกจากน Yun Ji Moon, Woody Kim and Sunny Ham (2014) ยงมการเชอมโยงการเลอกระบบ Point-Of-Sale system ดวยโมเดลการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model: TAM) และทฤษฎเทคโนโลยเหมาะสม (Task-Technology Fit : TTF) ซงเชอมโยงกบพฤตกรรมการเลอกใชระบบงานขายโดยมการสรปผลจากการท าวจยเปนขอมลจากรานอาหาร 167 แหงซงมประสบการณในการใชระบบ Point-Of-Sale มาแลวนน ผวจยไดสรปผล

33

จากทฤษฎทงสองแบบคอ TAM และ TTF ออกมาเพอเปนค าแนะน าส าหรบผประกอบการวาการตดสนใจน า POS มาใชนนขนอยกบ :-

Task Fit ระบบตองมความสอดคลองเหมาะสมกบงานหรอธรกจ Ease of use ระบบตองใชงานงาย Usefulness ระบบตองมประโยชน อยางไรกตาม Akshay Anand และ Snigdha Kulshreshtha (2007) ได

ท าการศกษาวจยเรองการยอมรบการท าธรกจโดยอาศยชองทางการจ าหนายแบบ e-commerce ของบรษทคาปลกในประเทศอนเดย “The B2C Adoption in Retail Firms in India” โดยไดกลาวถงค าวา B2C ทงในบรบทของ Business to commerce และ Business-to-consumer เพอชใหเหนถงการด าเนนธรกจคาปลกบน Internet นน ผบรโภค (Consumer) เปนสวนส าคญอยางยง ทงนงานวจยไดมงเนนเพอใหไดมาซงแนวทางในการวางกลยทธและการยอมรบหรอการปรบใช B2C รวมถงความพรอมดาน Network based information system ดวย

Akshay Anand และ Snigdha Kulshreshtha ไดกลาวถงบรบทดานผบรโภคโดยแยกออกเปน

- People perceptions การรบรในเทคโนโลยเปนเรองส าคญทท าใหการน ามาใชเทคโนโลยประสบความส าเรจ เชน การทลกคารบรถงในดานนโยบายความเปนสวนตวของขอมลและความปลอดภยดานการเงนนนเปนการเพมความเชอมนใหกบลกคาไดอกทางหนง

- Customers centric of the technology adopted การค านงถงลกคาวาเปนศนยกลางในการใชเทคโนโลย การมโครงสรางของหนาจอทจะใชงานงายและท างานไดรวดเรวเพอกอใหเกดพฤตกรรมการซอและความพงพอใจ

- Price sensitivity ราคาสนคาเปนสวนส าคญในการตดสนใจซอของลกคา ดงนนคาใชจายในการจดซอและพฒนาระบบ IT ตองค านงถงการลงทนทคมคาและการใชงานในระยะยาวเพอไมใหมผลกระทบตอตนทนในการบรหารจดการซงอาจสงผลกระทบตอราคาสนคาไดเชนกน

สดทาย Akshay Anand และ Snigdha Kulshreshtha ไดก าหนดกรอบงานวจยโดยใช TOE Model รวมกบ Consumer Context โดยเรยกวา TOEC Framework เพอใชในงานวจยการยอมรบการท าธรกจโดยอาศยชองทางการจ าหนายแบบ e-commerce ของบรษทคาปลกในประเทศอนเดย

กลาวโดยสรปจากบรบทดานตาง ๆ ในหลายดานทกลาวมาในขางตนซงเปนปจจยทมอทธพลในการท า Integration และเปนปจจยทเปนผลกระทบกนเองใน 4-5 บรบทนนม

34

ความสอดคลองกบผลการวจย “Integration of Different ERP system – In case of Merger & Acquisition” ของ Andreas Von Vangerow และ Michael David Myers (2008) ทไดท าการศกษาปจจยทมผลกระทบและรปแบบการบรณาการระบบ ERP ภายใตการควบรวมกจการ โดยแบงสงทมอทธพลตอการตดสนใจวธการบรณการดาน IS ในการควบรวมเปน 3 มมมองไดแก (1) Strategic การก าหนดกลยทธหรอแผนการท าธรกจและการลงทนหลงควบรวม (2) Organization ลกษณะและขนาดของบรษททถกควบรวม รวมถงบคคลากร (3) Technical ไดแกนโยบายดาน IT และความสามารถของการพฒนาระบบในรปแบบ SOA

Andreas Von Vangerow และ Michael David Myers (2008) ไดน าเสนอรปแบบของการท า Integration ระบบ ERP ทตางกน โดยระบถงปจจยหลก 4 ดานทมอทธพลในการตอการท า Inegration ไดแก (1) M&A Objectives and Business Strategy (2) Power and Politics (3) Organizational Infrastructure and Processes (4) IT Infrastructure and Processes ทง 4 ปจจยมผลกระทบซงกนและกน ทงนการก าหนดกลยทธของ ERP integration นนตองมการระบถงประโยชนทจะไดรบในระยะสนและยาว และตองสามารถรองรบกบความตองการตาง ๆ ได จงท าการก าหนดขอบเขตของการด าเนนงานและการจดสรรทรพยากรตางๆ ทงเวลาและงบประมาณ 2.4 สรปผลการทบทวนวรรณกรรม

จากวรรณกรรมทไดศกษาและทบทวนนนยงเปนการตอกย าใหทราบวาการควบรวม

กจการมผลกระทบตอความตอเนองของระบบ IS/IT อยางมากและอาจเปนประเดนทกอใหเกดปญหา และในทางกลบกนการท า IS/IT integration กมสวนท าใหการควบรวมกจการประสบความส าเรจได และจากการทบทวนวรรณกรรมนนสามารถรวบรวมผลเบองตนเพอเชอมโยงปจจยตางๆ ตามภาพถดไป

35

ภาพท 2.15 สรปผลเบองตนถงปจจยในการบรณาการระบบขาย

จากภาพท 2.15 แสดงถงความเชอมโยงของปจจยตาง ๆ นน มปจจยทเกยวของบางปจจยซงผวจยคดวามความส าคญมากและนาจะเปนปจจยหลกทท าใหมผลกระทบในการควบรวมกจการ นอกเหนอจากในดานของเทคโนโลยทจะเลอกใช ไดแก

(1) ขนาดของบรษทและวฒนธรรมองคกร (2) ความสอดคลองกบหนวยงานตาง ๆ หรอสงทเกยวของ (3) การยอมรบจากผใช และเพอใหผลงานวจยทจะออกมามความนาเชอถอมากขน ท าใหผวจยไดท าการศกษา

คนควาเพมเตมถงทฤษฎหรอแนวคดตาง ๆ เพอเชอมโยงกบปจจยทสรปผล และเพอใหครอบคลมในรายละเอยดกบหวขอทสนนษฐานทง 3 ขอ ท าใหพบวาแนวคดเรองบรบทดานเทคโนโลย องคกร สภาพแวดลอม (TOE: Technology-Organization-Environment Framework) นนมความสอดคลองกบปจจยทไดสรปในเบองตน รวมถงจากงานวจยของ Akshay Anand และ Snigdha

36

Kulshreshtha ทท าการศกษาเรองการยอมรบการท าธรกจโดยอาศยชองทางของระบบขาย e-commerce ของบรษทคาปลกในอนเดย ซงเปนการบรณาการเทคโนโลยเพอสนบสนนการขาย โดยงานวจยนมความใกลเคยงกบงานทผวจยก าลงศกษาคนควาอย โดยในทสด Anand และ Kulshreshtha ไดก าหนดกรอบงานวจยโดยใช TOE Model รวมกบ Consumer Context โดยเรยกวา TOEC Framework

ทงนเพอความมนใจวา TOEC Framework ทจะน ามาใชเปนปจจยในการท าวจยนนมความเหมาะสม ผวจยจงไดน าวรรณกรรมและงานวจยทไดศกษามาท าการสรปเปนตารางผลการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของตามปจจยทสนนษฐานอกครง ตารางท 2.2 สรปผลจากการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยตามปจจยสมมตฐาน

Factors Literatures

M&A (T) (OR) (E) (C) (OT)

1) Information Technology merger and acquisition (Ming-Li Bien)

X X X X

2) Integration Information Systems After a Merger (Peter Mckiernan and Yasmin Merali)

X X X

3) Managing Mergers and Acquisitions or Post-Merger Cookbook for CIOs and IT Management (Can Adam Albayrak and Andreas Gadatsch)

X X X X

4) Impact of IT resource on Business Performance Within the Context of Mergers and Acquisitions (Viet T.Dao)

X X X

5) Managing Risk: Post-Merger Integration of Information Systems (Maria Alaranta, Lar Mathiassen)

X Risk

6) Integrating technology into merger and acquisition decision making (Andrew D.James, Luk Georghion and J.Stanley Metcalfe)

X X

7) Integration of Different ERP system – In case of Merger & Acquisition (Andreas Von Vangerow and Michael David Myers)

X X X

37

ตารางท 2.2 (ตอ)

สรปผลจากการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยตามปจจยสมมตฐาน

Factors Literatures

M&A (T) (OR) (E) (C) (OT)

8) A Framework for Assessing IT Integration Decision-Making in Mergers and Acquisition (Manjari Mehta, Rudy Hirscheim)

X X X X X

9) User’s intention to employ a Point-Of-Sale System (Yun Ji Moon, Woody Kim and Sunny Ham)

X X X X

10)The B2C Adoption in Retail Firms in India (Akshay Anand, Singdha Kulshreshtha)

X X X X

จากตารางผลการทบทวนวรรณกรรมดงกลาวท าใหสามารถสรปผลจากการทบทวน

วรรณกรรมออกมาเปนกรอบแนวคดงานวจยเพอแสดงความเชอมโยงแตละปจจยในภาพใหญดงน

ภาพท 2.16 แสดงกรอบแนวคดงานวจยแสดงการเชอมโยงปจจยทสนนษฐาน

และจากการรวบรวมถงประเดนปญหาทพบจากการทบทวนวรรณกรรม รวมถงปจจยในแตละดานของทฤษฎ TOEC Framework นนท าใหไดรายละเอยดของปจจยตางๆ ตอไปน

38

ปจจยดานรปแบบการควบรวม (Merger and Acquisition Context) ประเภทกจการหรอธรกจทควบรวม :- แบบเดยวกน, สายเดยวกนตนน าหรอปลาย

น า, ไมสมพนธกน รปแบบในการควบรวม ไดแก การทผควบรวมเขาด าเนนกจการตอเนอง, ผถกควบ

รวมตองด าเนนงานเอง, การรวมมอกน, ผถกควบรวมตองออกหลงการบรณาการทกดานแลว ตามบรบทการบรณาการดาน :- IT Complete Integration, Partial Integration

และ Co-existence บทบาทของ IT ในการด าเนนการควบรวมฯ

ปจจยดาน IS/IT หรอเทคโนโลยตางๆ ของผถกควบรวม (Technology Context) บทบาทความเปนเจาของระบบ IT โดยเฉพาะระบบขาย หลงการควบรวมฯ ดานบคลากร IT (ความรความเขาใจ ความรเฉพาะทาง ความคลองตวในการ

ปรบเปลยน) ดานความเหมาะสมของระบบงาน เทคโนโลย หรอ software/hardware ทเลอกใช ดานการเปดกวางของระบบ และรองรบการเชอมตอกบระบบอนๆ ดานการบรหารความเสยง เพอประเมนและเตรยมการเพอบรรเทา ดานความพรอมในการรองรบหรอระดบความกาวหนาดานเทคโนโลยสารสนเทศ

ขององคกรทถกควบรวม ดานแผนงานและระยะเวลาในการตดตงระบบใหประสบความส าเรจ ดานงบประมาณและการลงทนเพอการตดตงและบ ารงรกษาระบบงาน

ปจจยทเปนบรบทดานองคกรทถกควบรวม (Organization Context) ทศนคตสวนตวของผบรหารในการกาวสความเปลยนแปลง การท างานแบบรวมศนย หรอแนวทางในการบรหารจดการองคกร ลกษณะในความซบซอนขององคกร ทงรปแบบธรกจและการปฏบตงาน ลกษณะความเปนทางการขององคกร การมมาตรฐานและนโยบายตางๆ ขนาดขององคกร จ านวนสาขา หรอระยะเวลาตงแตเรมด าเนนธรกจ ความหยอนยาน และลาชาในองคกร กระบวนการการสอสารภายในองคกร

39

ปจจยทเปนบรบทดานสงแวดลอมภายนอกองคกร (Environment Context) ขนาดและโครงสรางของอตสาหกรรมทด าเนนธรกจอย หรอโครงสรางทางการตลาด ความพรอมในการรองรบดานโครงสรางของเทคโนโลย ความสอดคลองกบกฏหมาย กฎระเบยบและขอบงคบตางๆ ของหนวยงานรฐ

ปจจยดานผบรโภค ลกคา หรอผใชระบบขาย (Consumer/Customer Context) การรบร ในเทคโนโลยของผ ใช หรอผบร โภค โดยเฉพาะกรณเปน mobile

application การค านงถงลกคาหรอผใชวาเปนศนยกลางในการใชเทคโนโลย คาใชจายในการจดซอและพฒนาระบบฯ เพอไมใหกระทบตอตนทนการบรหารซง

สงผลตอราคาสนคา Task Fit ระบบตองเหมาะสมกบธรกจ, Ease of use ระบบตองใชงานงาย,

Usefulness ระบบตองมประโยชน โดยจากกรอบแนวคดงานวจยเรอง กรอบแนวทางการบรณาการระบบงานขายภายใต

การควบรวมกจการ กรณศกษากลมบรษท MC มแนวทางการศกษาดงน 1. ท าการวเคราะหและทบทวนถงปจจยสมมตฐานโดยเฉพาะดานทเกยวของกบ

Merger & Acquisition ซงสนนษฐานวาเปนตวบงชแรกทจะก าหนดถงวธการบรณาการระบบงานขาย

2. ท าการวเคราะหเชอมโยง ทบทวน เรยบเรยง หวขอยอยของปจจยสมมตฐาน 4 ดาน (TOEC Framework) ทนาจะมผลในการตดสนใจเรองวธการหรอกรอบแนวทางในการ integration ระบบขายภายใตบรบทการควบรวมกจการ

3. ก าหนดและทบทวนกรอบมาตรฐานของระบบขายหรอกรอบในการเลอกระบบงานขายของบรษท MC ใหมความครอบคลมและน ามาเปนหลกเกณฑในการประเมนระบบงานขาย

4. น าปจจยทสนนษฐานทงหมดมาเปนขอค าถามในแบบสอบถามเพอใหไดมาซงปจจยทมอทธพลในการตดสนใจวธการบรณาระบบขาย

5. สรปผลกรอบแนวทางในการตดสนใจวธการบรณาการ โดยน าปจจยทมอทธพลในการตดสนใจวธการบรณาการระบบขายรวมกบมาตรฐานของระบบขายทไดก าหนดไวกอนหนาน

40

บทท 3 วธการวจย

การศกษาวจยเรองนผวจยไดก าหนดแนวทางระเบยบวธวจยไวเปนรปแบบการวจยเชง

คณภาพ (Qualitative Research) ในรปแบบการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) โดยใชเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถาม (Questionnaire) และการสมภาษณแบบกลม(Focus Group Interview) จากแหลงขอมลปฐมภม (Primary Data) น ามารวบรวมประกอบกบแหลงขอมลทตยภม (Secondary Data) เพอใชในการวเคราะหและสรปผลรวมถงการก าหนดกรอบแนวทางการบรณาการและการน ามาใชระบบงานขายเพอใหมความสอดคลองกนระหวางบรษททถกควบรวมกบบรษทแมคอ MC รวมถงความสอดคลองกนในแงการบรหารจดการในภาพรวมของ IT โดยจากการทบทวนงานวจยทเกยวของพบวายงไมมการศกษาวจยเฉพาะดานส าหร บการควบรวมกจการทตองมการพจารณาการน ามาใชระบบงานขายทเหมาะสม และจากสมมตฐานงานวจยตามภาพขางตนผวจยจงไดแยกขนตอนการวจยออกเปนล าดบดงน

1) การทบทวนทฤษฎและงานวจยทเกยวของ (Literature Review) คอการศกษาคนควาจากแหลงงานวจยทมความนาเขอถอในเรองทเกยวของกบการควบรวมกจการ การบรหารจดการระบบ IT กรณการควบรวมกจการหลกการของระบบขาย เพอใหเกดความเขาใจถงขอมลพนฐาน รวมถงการคนควาถงทฤษฎตางๆ ทเกยวของเพอใชเปนเครองมอประกอบในการตงสมมตฐานเพอใหมความครอบคลม

2) การตอบแบบสอบถาม (Questionnaire) คอการตอบบแบบสอบถามในเชงบรรยายเพอแสดงความคดเหนและจดล าดบความส าคญของปจจยทมผลกระทบหรอปจจยทใชในการตดสนใจ หรอการใหความคดเหนถงปจจยอนๆ ทอาจเกยวของหรอนอกเหนอจากทไดตงสมมตฐานไว

3) การรวบรวมขอมลและประเมนผลเพอสรปปจจยส าคญทใชในการพจารณาตดสนใจในการบรณาการระบบงานขาย

4) การสมภาษณแบบกลม (Focus group discussion) เปนการสมภาษณเชงลกเพอใหไดแสดงความคดเหนรวมกนในทมผบรหาร IT ทมสวนเกยวของกบแนวทางในการบรณาการระบบขายเมอมการควบรวมกจการโดยอางองจากปจจยทตอบจากแบบสอบถามเปนหลก

5) การรวบรวมขอมลและวเคราะหขอมล (Data collection and Analysis) 6) การจดท ากรอบแนวทางการบรหารจดการเพอบรณาการระบบงานขายน าเสนอเปน

แนวทางตอผบรหาร IT 7) สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ (Conclusion and Suggestion)

41

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง

เนองจากงานวจยนเปนงานวจยเชงคณภาพมเปาหมายเพอใหไดผลการศกษาและเปนไปตามวตถประสงคทแทจรงของบรษท MC ดงนนการเลอกกลมตวอยางจงใชวธการแบบเจาะจง (Purposive Sampling) เพราะตองการผมประสบการณและเปนผมสวนรวมในการตดสนใจวธการบรณาการระบบงานขาย และกลมตวอยางตองเปนกลมแบบหลากหลาย (Variant Sampling) โดยไดเจาะจงบคคลทเกยวของและมผลกระทบในการควบรวมกจการของบรษท MC ทงหมดแยกตามความแตกตางของธรกจหรอบรษทในการควบรวม โดยผตอบแบบสอบถามและใหสมภาษณทกทานมประสบการณในสวนงานทเกยวของกบการใชงานระบบขายมาไมต ากวา 10 ป ตามประสบการณหรอรปแบบธรกจทตนเองสงกดอย และเนองจากผวจยตองการใหขอมลทจะท าการวจยมความครอบคลมกบความตองการในการใชงานและเปนไปตามกรอบหรอขอจ ากดของแตละหนวยงานทเกยวของกบระบบขาย จงไดเจาะจงคดเลอกกลมตวอยางออกเปน 3 ลกษณะไดแก

1) ผใชงานโดยตรง – ฝายขายหรอฝายปฏบตการ ฝายจดซอ 2) ผใชงานโดยออม – ฝายบญชการเงน 3) ผสนบสนน – ฝาย IT โดยการตงค าถามในการสอบถามและการสมภาษณจะใชค าถามชดเดยวกนทงหมด

เพอใหผตอบและใหสมภาษณมความเขาใจถงปจจยและอทธพลตางๆ ทเกยวของไปในทศทางเดยวกน และสามารถน าเสนอขอปจจยอนๆ ทนอกเหนอได และเนองจากผใหสมภาษณมประสบการณสงในสายงานทตนรบผดชอบ มประสบการณในการท างานมายาวนาน รวมถงมความเขาใจถงความจ าเปนและสอดคลองของระบบทงในหนวยงานตนเองและหนวยงานทเกยวของอนๆ รวมถงในกลมบรษทนน จงท าใหสามารถมนใจไดวาขอมลทจะไดรบนนเปนขอมลทถกตอง นาเชอถอและเปนประโยชนในการศกษาวจย

42

ตารางท 0.1 แสดงขอมลผใหสมภาษณและขอมลพนฐานของบรษทกรณศกษา องคกรทศกษา/ลกษณะธรกจท

จะควบรวม

ขนาดของบรษทหรอสาขายอย

Maturity of Legacy Sale

Order System

จ านวนผให

สมภาษณ

ต าแหนงและหนาททเกยวของ, ประสบการณ(ป)

MC บรษทแมโฮลดง

n/a None 3 1. Chief Financial Offier (35) 2. Vice President–Procurement (20) 3. IT Director (22)

BC ลกษณะธรกจเหมอนเดม

S Low 3 1) General Manager(20) 2) Sr. IT Manager (21) 3) Financial Controller (15)

GC ลกษณะธรกจแตกตาง

M Medium 3 1) Sr. IT Manager (11) 2) Financial Controller (10) 3) Operation Manager(10)

3.2 วธการเกบขอมล

เนองจากงานวจยเรองนเปนงานวจยเชงคณภาพทมความเกยวเนองดานการตดสนใจบรณาการและวธการทางดาน IT อนจะมผลกระทบกบธรกจดงนนเพอใหงานวจยมความนาเชอถอและไดรบประโยชนมากทสดจงไดมการเกบขอมลซงตางวธการ (Methodological triangulation) ในระดบของการเกบขอมลไดแกขอมลจาก 2 แหลง

แหลงขอมลแบบปฐมภม (Primary Data) โดยกลมตวอยางเปนผมประสบการณเกยวของกบการควบรวมและระบบงานขาย รวมทงมความหลากหลายทงดานความแตกตางของบรษทและหนาทรบผดชอบในหนวยงานตางๆ กน โดยใชวธการเกบขอมลจากการตอบแบบสอบถาม (Questionnaire) และการสมภาษณเชงลกแบบกลม (Focus Group discussion)

แหลงขอมลแบบทตยภม (Secondary Data) เพอใหขอสรปมความครอบคลมและกรอบแนวทางทไดจากการสมภาษณแบบกลมเชงลกมความถกตองตรงกบวตถประสงคมากขนนนจง

43

ไดท าการศกษาขอมลดานการบรณาการระบบ IT จากบทความทเกยวของกบการควบรวมกจการตางๆ ทงในและตางประเทศ รวมถงเอกสารวชาการทไดรบการยอมรบมาเปนสวนประกอบในการสรปผลดวย

3.3 เครองมอทใชในงานวจย

3.3.1 การใชแบบสอบถาม (Questionnaires)

เพอส ารวจความคดเหนตอปจจยทจะสงผลกระทบตอการบรณาการระบบขายในการควบรวมกจการ และขอบเขตของกรอบในการคดเลอกระบบขายในบรบทของบรษท MC โดยแบงเปน 5 สวนโดยมรายละเอยดคอ

สวนท 1: ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2: สอบถามโดยแสดงความคดเหน(แบบค าถามปลายเปด)จาก

ประสบการณของผตอบแบบสอบถามถงปจจยทจะสงผลกระทบตอการบรณาการระบบขายในการควบรวมกจการ

สวนท 3: ประเมนความส าคญของปจจยทส าคญทสดทผบรหารจะน ามาใชในการพจารณาก าหนดกรอบแนวทางการบรณาการะบบขายและปจจยสนบสนนทจะท าใหการบรณาการประสบความส าเรจ

สวนท 4: ประเมนความส าคญของกรอบมาตรฐานในดานตางๆ เพอใชในการพจารณาระบบขาย

สวนท 5: ขอคดเหนและขอเสนอแนะอนๆ 3.3.2 การสมภาษณแบบกลม (Focus group discussion)

เปนการสมภาษณเชงลกในกลมผบรหาร IT ทดแลบรษทยอยและบรษท MC เพอก าหนดกรอบแนวทางในการท าIntegration ระบบขายใหสอดคลองกบมาตรฐานของบรษทแม โดยน าปจจยทไดระบวาส าคญทสดในแบบสอบถามมาเปนตวก าหนดกรอบแนวทาง พรอมกบการก าหนดมาตรฐานดานตาง ๆ ของระบบขายเมอมการควบรวมในอนาคต

44

3.4 การวเคราะหและสรปผล การวเคราะหผลการวจยในครงนเพอใหสามารถทราบถงปจจยหรอสงทมอทธพลใน

การบรณาการระบบงานขายหลงควบรวมกจการใหประสบความส าเรจ โดยการสรปผลจะด าเนนการดงน

ตรวจสอบความสมบรณของแบบสอบถามทไดรบ น าขอมลจากแบบสอบถามมาบนทก เพอหาคาปจจยหลกทใชในการตดสนใจและ

ปจจยสนบสนนทท าใหการบรณาการระบบฯประสบความส าเรจ รวมถงการก าหนดความส าคญของขอบเขตการเลอกระบบขาย

น าผลการสมภาษณแบบกลมเชงลกผบรหาร IT มาวเคราะหและสรปผล โดยอาจมการวเคราะหอาจเปรยบเทยบกบงานวจยทศกษาคนควาเพมเตมเปนแนวทางเพอใหไดซงกรอบการบรณาการระบบขายภายใตการควบรวมกจการกรณศกษา

45

3 บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล

การวจยครงน เปนการศกษาถงปจจยทมอทธพลตอการบรณาการ (integration)

ระบบงานขาย Sale order/POS ภายใตการควบรวมกจการของบรษท MC เพอใหไดแนวทางในอนาคตในการพจารณาตดสนใจ การน ามาใช ของบรษททถกควบรวม และทส าคญเพอใหเกดความตระหนกตอองคกร และผบรหารระดบสงวาระบบงานขาย(Sale order/POS) เปนเรองทส าคญอกเรองหนงทควรตองค านงถงทงกอนและหลงการควบรวม โดยปจจยตางๆ ทเกยวของหรอสนบสนนใหการบรณาการระบบขายนนจะสามารถน ามาเปนกรอบแนวทางในการเตรยมความพรอมดานตางๆ ในขนตอนการบรณาการระบบงานขาย sale order/POS ดวย

ทงนในงานวจยฉบบน ผวจยไดท าการศกษาในรปแบบกรณศกษา โดยองคกรทศกษาเปนองคกรทอยในการดแลของบรษท MC และมลกษณะขององคกรทสามารถน ามาเปนตวอยางทงดานรปแบบการควบรวม รปแบบธรกจ ดาน IT ดานความจ าเปนหรอความแตกตางของระบบขาย เพอใหไดขอมลครอบคลมหรอใกลเคยงกบลกษณะบรษทเปาหมายทจะถกควบรวมในอนาคต

กรณศกษาดงกลาวผวจยไดท าการเกบและรวบรวมขอมล 2 แนวทางคอ 1) แนวทางการตอบแบบสอบถามเชงแสดงความคดเหน

- การตอบแบบสอบถามแสดงความคดเหนกบผบรหารระดบสง ผบรหาร IT และผบรหารทเกยวของกบการด าเนนการควบรวมฯ เพอให เขาใจถงบรบทในการควบรวมกจการ และปจจจสนบสนน หรออปสรรคดาน IT และระบบงานขายทอาจเกดขนในระหวางควบรวม

- แนวทางการท าแบบประเมนโดยกลมตวอยาง โดยแบบประเมนนผวจยไดน ามาจดล าดบความส าคญของปจจยในการตดสนใจเลอกใช หรอการบรณาการระบบงานขายของผถกควบรวม ทงนการจดล าดบเพอการเปรยบเทยบผลการวเคราะหใหเหนเดนชดและนาเชอถอมากขน

2) แนวทางการสมภาษณเชงลกแบบกลม (Focus group Interview) โดยการสมภาษณผบรหาร IT ซงเปนหนวยงานหลกทมหนาทในการตดสนใจและก าหนดกรอบแนวทางในการบรณาการระบบ POS หรอระบบ Sale order เพอใหเหมาะสมกบธรกจของบรษททถกควบรวมและสอดคลองกบบรษทแม การสมภาษณแบบกลมนเพอใหเกดการแสดงความคดเหนรวมกนและเปนไปในแนวทางเดยวกนในการตดสนใจในอนาคต

ขอมลทไดรบจากกลมตวอยางซงเปนผเกยวของและมบทบาท หรอเปนตวแทนการตดสนใจเลอกใชหรอบรณาการระบบงานขายภายหลงการควบรวมบรษทเปาหมายแบงเปน

4.1 ขอมลขององคกรกรณศกษาและผใหสมภาษณ

46

4.2 อภปรายผลวจยของแตละองคกรกรณศกษา 4.3 อภปรายผลวจยของทกองคกรกรณศกษา 4.4 อภปรายผลปจจยการวเคราะหปจจยหลกและปจจยสนบสนน 4.5 อภปรายผลดานกรอบมาตรฐานระบบงานขาย 4.6 อภปรายผลสรปดานปจจยทมอทธพลรวมกบกรอบแนวคด

4.1 ขอมลขององคกรกรณศกษาและผใหสมภาษณ ตารางท 3.1 ขอมลองคกรกรณศกษา บรษท MC ltd.

ลกษณะองคกร และขนาด หรออายองคกร

บรษทแบบ holding company ขนาดองคกรเองเปนขนาดเลกมทมบรหารเปนสวนใหญ ด าเนนธรกจมาประมาณ 9 ป เมอ 3 ปกอนเคยเปนองคกรทถก acquisition จากบรษทแมซงเปนบรษทจดทะเบยนตลาดหลกทรพย และถอเปนธรกจทแตกตางกนอยางสนเชงดวย

รปแบบธรกจ Holding company

ลกษณะระบบ IT และระบบขายกอนควบรวม

เปนผ provide ระบบทงหมดและเปนลกษณะแบบ IT resource sharing ใหบรษททเปน subsidiary company

รปแบบในการตดสนใจน ามาใชดาน IT ระหวางควบรวม และปจจบน

กรณควบรวมและจดเปนบรษทแยกใชการตดสนใจรวมกบบรษทลกทกๆ หนวยงาน

ผใหสมภาษณ 1. Chief Financial Offier (CFO) อายงาน 35 ป ประสบการณ ธรกจคาปลก 20 ป มบทบาทเกยวกบการควบรวมและถกควบรวมในชวง 9 ปหลง 2. Vice President – Procurement อายงาน 24 ป ประสบการณธรกจคาปลกรานอาหารและเครองดม 20 ป มบทบาทเกยวกบการควบรวมและถกควบรวมในชวง 9 ปหลง 3. IT Director อายงาน 22 ป ประสบการณธรกจคาปลกทวไปทเปนลกษณะ life style 21 ป มสวนรวมในการควบรวมและถกควบรวม ไมต ากวา 6 เหตการณ

47

ตารางท 3.2 ขอมลองคกรกรณศกษา บรษท BC Ltd.

ลกษณะองคกร และขนาด หรออายองคกร

เปน subsidiary company ของ MC อายองคกรกอน MC เขาซอกจการประมาณ 2 ป ถกควบรวมโดย MC ประมาณ 2 ปทผานมา มขนาดเลกสาขาประมาณ 20 กวาสาขา พนกงานสวนใหญเปนพนกงานสาขา

รปแบบธรกจ Imported Ice Cream Shop

ลกษณะระบบ IT และระบบขายกอนควบรวม

มระบบ Point-of-sale มากอนแตไมไดมการเชอมตอกบระบบอนๆ เชนสนคาคงคลง หรอ ระบบ ERP

รปแบบในการตดสนใจน ามาใชดาน IT ระหวางควบรวม และปจจบน

รวมตดสนใจกนระหวางผใชงานของบรษท BC กบ IT ของทง 2 บรษท แตหลกๆ คอใชรวมกบท MC มอยแลวเพราะตองการการลงทนต าในการบรณาการดาน IT ภาพรวม มบางสวนทไมสามารถตอบโจทยการท างานเฉพาะกท า customization

ผใหสมภาษณ 1. General Manager อายงาน 20 ป อยในธรกจคาปลกอาหาร 20 ป มสวนรวมในการบรณาการหลงควบรวมระหวาง MC & BC 2. Sr. IT Manager อายงาน 21 ป ดานธรกจคาปลก โดยมประสบการณเฉพาะดานอาหารและเครองดม 15 ป มสวนรวมในการควบรวมและถกควบรวม ไมต ากวา 4 เหตการณ เปนผมสวนส าคญในการบรณาการระบบขายของ บ. BC ภายหลงควบรวม 3. Financial controller อายงาน 19 ป ประสบการณธรกจคาปลก 15 ป เปนผมสวนส าคญในการบรณาการระบบขายของ บ. BC ภายหลงควบรวม

ตารางท 3.3 ขอมลองคกรกรณศกษา บรษท GC ltd.

ลกษณะองคกร และขนาด หรออายองคกร

เปนธรกจแบบ SME มอายด าเนนงานมากกวา 20 ป เพงถกควบรวมโดยบรษท MC ซงมรปแบบธรกจทอยในสายธรกจเดยวกนคอลกษณะคาปลกและเปนรปแบบ life style

รปแบบธรกจ Outfit Shop

ลกษณะระบบ IT และระบบขายกอนควบรวม

มระบบ point-of-sale อยแลวแตไมสามารถ interface กบระบบ ERP ทมอยไดสมบรณ

48

ตารางท 4.3 (ตอ) ขอมลองคกรกรณศกษา บรษท GC ltd.

รปแบบในการตดสนใจน ามาใชดาน IT ระหวางควบรวม และปจจบน

ทม IT ของบรษท GC รวมกบผใชแตละหนวยงาน ปจจบน แลวแต project ทงน MC จะมทมทเปน consultant ให

ผใหสมภาษณ 1. Sr. IT Manager อายงาน 22 ป ประสบการณธรกจคาปลก 10 ป เปนผมสวนส าคญในการบรณาการระบบขายของ บ. GC ภายหลงควบรวม 2. Financial Controller อายงาน 19 ป ประสบการณธรกจคาปลกรานอาหาร 10 ป เปนผมสวนส าคญในการบรณาการระบบขายของ บ. GC ภายหลงควบรวม 3. Operation Manager อายงาน 10 ป

4.2 อภปรายผลการวจยของแตละองคกรกรณศกษา แยกตามปจจยทเปนบรบท 5 ดาน 4.2.1 ปจจยดานรปแบบการควบรวม (Merger and acquisition Context)

ตารางท 3.4 สรปผลการใหความส าคญของปจจยยอยดานรปแบบการควบรวม

ดานรปแบบการควบรวม MC BC GC ประเภทกจการหรอธรกจทควบรวม (แบบเดยวกน, สายเดยวกนตนน าหรอปลายน า, ไมสมพนธกน) 1 1 1

รปแบบในการควบรวม ไดแก การทผควบรวมเขาด าเนนกจการตอเนอง, ผถกควบรวมตองด าเนนงานเอง, การรวมมอกน, ผถกควบรวมตองออกหลงการบรณาการทกดานแลว 4 4 3

บรบทการบรณาการดาน IT Complete Integration, Partial Integration และ Co-existence 2 3 4

บทบาทของ IT ในการด าเนนการควบรวมฯ 3 2 2

49

ตารางแสดงมมมองและความคดเหนจากบรษททเปนกรณศกษาทมตอปจจยดานการควบรวมตางๆ

4.2.1.1 ดานประเภทกจการหรอธรกจทควบรวม แยกตามลกษณะธรกจทควบรวม (Business Integration Type of

M&A) แบงออกเปน vertical ธรกจเหมอนกนหรอในอตสาหกรรมเดยวกน, Horizontal ธรกจในสายเดยวกน ประเภทตนน าหรอปลายน า และ Conglomerate ธรกจซงไมมความสมพนธกน ตารางท 3.5 แสดงมมมองและความคดเหนดานประเภทกจการหรอธรกจทควบรวม

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

MC 1 -ถาควบรวมในอตสาหกรรมเดยวกนท าใหบรษทแมทควบรวมมประสบการณและความเขาใจในการในการบรหารจดการไดดทงในภาพรวม เขาใจลกษณะการขาย ลกคา และโดยเฉพาะความเขาใจดานการปรบปรงพฒนาระบบไอท - ถาควบรวมในลกษณะสายธรกจเดยวกน การบรหารจดการตางๆ อาจไมมประสบการณมากนก แตอาจจะมความเชอมโยงเคยท าธรกจรวมกนมากอนท าใหเขาใจในภาพรวมการด าเนนธรกจของบรษทเปาหมาย(บรษททถกซอ) แตอาจจะไมมประสบการณระบบไอทในระดบรายละเอยดความตองการของระบบ อาจจะท าใหแผนการเลอกใชหรอแผนการบรณาการมความลาชา -ถาควบรวมธรกจทตางกนหรอไมสมพนธกนอยางสนเชง ความเขาใจในธรกจอาจมนอยท าใหมผลกบการตดสนใจในการบรณาการระบบทงหมดไมเฉพาะดาน IT เทานน

BC 1 ไมวาจะเปนธรกจแบบใด หรอกจการแบบใด เหมอนกนหรอตางกนกตองมการบรณาการระบบขายใหสอดคลองกบความตองการของบรษทแมอยแลว - การควบรวมธรกจเหมอนกน จะงายตอการพฒนาระบบ เนองจากมขอมล หรอ nature ธรกจทเหมอนกน สามารถใชระบบเดยวกนได - การควบรวมธรกจสายเดยวกน อาจจะใชระบบเดยวกน หรอตางระบบกนกได โดยแตละธรกจมรายละเอยดธรกจทตางกน แตจะสามารถใชขอมลเดยวกน โดย informationของธรกจหนง จะเปน Data ของอกธรกจหนง - แบบธรกจทไมเกยวของกน ท าใหรายละเอยดของขอมลตางกนโดยสนเชง การใชระบบเดยวกนอาจจะท าไดยาก หรอท าใหม Data เปนจ านวนมากอยใน server เดยวกน ท าใหมคาใชจายเพมขนในการ MA Server

50

ตารางท 3.6 (ตอ) แสดงมมมองและความคดเหนดานประเภทกจการหรอธรกจทควบรวม

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

BC 1 อยางไรกตาม ประเภทของธรกจทตางกน สามารถใชระบบงานการขายแบบเดยวกน ซงตางกนในรายละเอยดของขอมล ซงหากสามารถใชระบบเดยวกนได จะท าใหงายในการพฒนาตอไปในอนาคต รวมถงอ านาจในการตอรองราคาของทงกลมบรษทฯ ดวย

GC 1 มผลตอการตดสนใจ เพราะวา ขนอยกบประเภทของธรกจ ถาเปนธรกจประเภทเดยวกน เราสามารถใชระบบการขายเหมอนบรษทแม

กได ไมตองท าการปรบปรงระบบมากนกและไมยงยากในการการบรหารจดการฐานขอมลใหอยในลกษณะเดยวกนได

ถาเปนธรกจประเภทในสายงานเดยวกน เราอาจใชระบบการขายเดมหรอเพยงแคใหสอดคลองกบบรษทแม แตตองค านงกบลกษณะการท างานของหนารานเปนหลก อาจตองมการปรบปรงระบบใหเขากบลกษณะงานการขายของสนคานนๆ และอาจตองมการปรบปรงโครงสรางของฐานขอมลบางสวนเพอใหเหมาะกบธรกจนนๆ และตองไมมผลกระทบกบระบบเดมทใชงานอยดวย พนกงานตองไมรสกยงยากในการใชงานระบบใหม

ถาเปนธรกจประเภททไมมความสมพนธกนเลยอาจตองมการพจารณาถงผลกระทบทจะตามมาหากจะเปลยนมาใชระบบแบบบรษทแม เพราะลกษณะงานอาจไมเหมอนกนเลย และตองมการปรบปรงโปรแกรมและฐานขอมลคอนขางมาก ซงอาจมผลกระทบกบระบบเดมทมอย และอาจท าใหมปญหาได ถาหากมผลกระทบมาก และใชงานยงยาก กไมเหมาะทจะน ามาใช เพราะเสยงตอการเกดปญหาในอนาคตได

อยางไรกตามการถาสามารถใชระบบขายเดยวกนจะท าใหบรษทในเครอสามารถน าขอมลมาใชในการวเคราะหตางๆไดงาย รวดเรว และขอมลถกตอง

4.2.1.2 ดานรปแบบลกษณะในการด าเนนการควบรวมและผลกระทบทจะ

เกดขน (Integration Type of M&A) ไดแก Holding ซงบรษททถกควบรวม (acquired) จะสามารถด าเนน

กจการแบบตอเนองไมหยดชะงก

51

Preservation วธการนบรษททถกควบรวมจะยงตองด าเนนงานและพฒนาธรกจตนเอง

Symbiosis วธการนจะไดรบความรวมมอจากทงสองฝาย มการถายทอดความรและความรวมมอเพอใหเปนไปตามกลยทธของบรษท

Absorption เปนวธการทบรษททเปนเปาหมายตองออกจากวงจรภายหลงการควบรวม มการตงเปนบรษทใหม ดงนนรปแบบนจงมการบรณาการทงดานการปฏบตงาน ผงองคกร วฒนธรรมรวมถงดาน IT ดวย ตารางท 3.7 แสดงมมมองและความคดเหนดานรปแบบลกษณะในการด าเนนการควบรวมและผลกระทบ

บรษท อนดบ

ความส าคญ เหตผลทสนบสนน

MC 4 ลกษณะการด าเนนการควบรวมแตละแบบมผลตอการวางแผนด าเนนงานในภาพใหญ และในโครงการยอยๆของแตละแผนกไมไดหมายถงเฉพาะ IT อยางเดยว ในการควบรวมบางแบบนนยงตองอาศยการท างานรวมกนคอนขางสง และบางแบบอาจมความยากล าบากไมไดรบความรวมมอ ในความคดเหนคอการด าเนนการควบรวมวาตองท าอยางไรในลกษณะตางๆ นาจะตองมการวางแผนรปแบบไวตงแตกอนควบรวม และตองมการอพเดทกบทมทด าเนนการหลงควบรวมใหทราบเพอวางแผน เพราะฉะนนการตดสนใจเรองระบบงานขายกเปนสวนหนงในโครงการ ถาเปนธรกจเดยวกนกอาจจะตองเหลอระบบเดยว และคงตองมเวลาในการเลอกและมแผนในการ cut off กอนการควบรวมมการคดถงผลประโยชนทจะไดรบจากการควบรวมซงไมวาจะเปนในรปแบบไหนกตาม การรวมผลประกอบการ และการไดประโยชนรวมจากการควบรวมกจะยงเปนปจจยใหการควบมความนาสนใจและยงประโยชนมากกวา รปแบบหรอวธการบรหาร เพราะเปาหมายกยงเปนผลการด าเนนการรวมกนอยด

BC 4 การควบรวมทกๆดาน ควรมคนทมความรพนฐานของบรษทเดมอยางละเอยด เพอใหเกดความตอเนองในการด าเนนธรกจเปนอยางดโดยเฉพาะดานการขาย พรอมทงน าปรบปรงในสวนทสมควรจะปรบปรง ดงนนถาตองมการบรณาการดานระบบขายตองมการใหความรวมมอจากทม IT บรษทเดมและบรษทแมเพอใหเปนไปในทศทางเดยวกน และไมวาจะมลกษณะการควบรวมแบบใดในภาพรวมกแลวแตการท างานตองไมสะดดหรอหยดชะงก

52

ตารางท 3.8 (ตอ) แสดงมมมองและความคดเหนดานรปแบบลกษณะในการด าเนนการควบรวมและผลกระทบ

บรษท อนดบ

ความส าคญ เหตผลทสนบสนน

GC 3 เพราะบรษทฯทเปนผควบรวมตองการใหธรกจใชระบบเดยวกนเพอความสะดวกในการบรหารจดการ ในมมมองของทงบรษททควบรวมและถกควบรวมจะมการท างานทยากงายตางกน เพราะแตละฝายมความตองการทตางๆกน มการด าเนนธรกจตางกน มวฒนธรรมองคกรตางกน

4.2.1.3 ดานบรบทในการบรณาการดาน IT (IT integration type of M&A)

โดยสามารถอธบายไดดงน Complete Integration : การรวมสงแวดลอมดาน IT ซงจะสามารถ

ท าใหสมบรณไดไมทงหมดกรณองคกรใหญและมการกระจายอ านาจ มกใชในธรกจเลกๆ Partial Integration : การบรณาการบางสวนทส าคญทสดกอนและ

ท าสวนทเหลอในชวงเวลาตอมา Co-existence : วธการนเปนรปแบบท IT ทงสองบรษทยงคงอยและ

ไมมการเปลยนแปลงใดๆ เพยงแตตองมความรวมมอกนทง 2 ฝายเพอใหสามารถสงและแลกเปลยนขอมลใหกนและกนได ตารางท 3.9 แสดงมมมองและความคดเหนดานบรบทในการบรณาการดาน IT

บรษท อนดบ

ความส าคญ เหตผลทสนบสนน

MC 2 การวางแผนการบรณาการดาน IT ควรไดรบการรางแผนไวตงแตในชวงกอนควบรวม ถาจะใหดตองมขอมลดาน IT ทงหมดโดยเฉพาะระบบขายเพอไมใหมความหยดชะงก เชน บางครงตองมการเปลยนชอบรษทและใบก ากบภาษ ถาเราควบรวมบรษทเลกมสาขาไมเยอะแผน IT คงท าไดไมยากมาก แตถาเปนบรษทใหญหรอมสาขาเยอะคงตองมการวางแผนอยางด แตทงนถาบรษทใหญยงไงผบรหารคงไมตดทม IT เดมออกและคงตองปลอยใหท าเองจนกวาเราจะเขาใจธรกจคอยมาพจารณา

53

ตารางท 3.10 (ตอ) แสดงมมมองและความคดเหนดานบรบทในการบรณาการดาน IT

บรษท อนดบ

ความส าคญ เหตผลทสนบสนน

MC 2 การปรบผงองคกรใหเกดความเหมาะสม หรอถาบรษททถกควบรวมสามารถบรหารจดการทกอยางเองไดมผลประกอบการทดคงไมตองท าอะไรมาก การมระบบ IT ไมเฉพาะระบบขายอยหลายๆ ระบบอาจะท าใหตองมคาใชจายในการดแลทเพมขนกวาเดม เชนอาจจะตองมการ customization เพม และไมสามารถ share resource รวมกนไดโดยเฉพาะ hardware , administrator, database, server และ license ทเกยวของทงหมด การพจารณาตดสนใจเลอกวาจะใชระบบใดของ IT ระหวางบรษทแมหรอลกนาจะตองพจารณาแยกตามแตละระบบ ตามความเหมาะสม อยางไรกตามการพจารณาเปลยนแปลงยงตองค านงถงปจจยขางตนและตนทนทจะเกดเพอใหการรวมระบบ IT สามารถใหประโยชนแกทงกลม ซงคงพจารณาเปนปจจยหลกหลงการควบรวมเกดขน

BC 3 ถาสามารถด าเนนการในลกษณะแบบคอยเปนคอยไป ท าใหไมเรงรดเกนไปจนท าใหขอมลบางอยางทตองการหรอทส าคญไมหายไปไหนเพราะขอมลมสวนส าคญในการด าเนนธรกจ ขอมลไมครบถวนกบรหารผดพลาด ทงนการม 2 ระบบนานๆ กมคาใชจายในการบรหารจดการมากกวาระบบเดยว รวมถง การสงขอมลเขามารวบรวมทสวนกลางมความยงยาก และอาจเกดคาใชจายเพมขน ดงนนการท าการควบรวมดานไอท ทางทดทสดควรเปนแบบ complete integration ถาเปนไปไดและเหมาะสมกบรปแบบในการควบรวม

GC 4 เนองจากบรษทฯตองการลดคาใชจายในการด าเนนงาน ถามองในทง 3 แบบ แลว มขอดขอเสยตางๆ กนไป

การรวมแบบสมบรณอาจจะดในแงการด าเนนงาน และขอมลทไดมความสมบรณมากกวาแบบอนๆ แตจะมปญหาเรองการบรหารจดการ เพราะถาเปนองคกรใหญๆ มสาขาทเปน Host หลายท จะมปญหาได

การรวมแบบวางแผนคอยๆท า แบบนอาจใชระยะเวลาในการด าเนนงานคอนขางนาน แตจะมผลกระทบตอ User นอย การรวมกนท าแบบนจะไมตองเปลยนแปลงอะไรมากมาย แตตองมการปรบปรงระบบ เพอใหสามารถแลกเปลยนขอมลใหกนและกนได แตอาจจะไมสมบรณครบถวนตามทตองการ แตไมเหมาะกบระยะยาว เนองจากคาใชจายสง

54

4.2.1.4 ดานบทบาทของ IT ในการด าเนนการควบรวม (IT Role & responsibility in integration plan) ไดแก Strategy, Due

diligence และ post-merger IT integration planning ตารางท 3.11 แสดงมมองและความคดเหนดานบทบาทของ IT ในการด าเนนการควบรวม

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

MC 3 การท าธรกจในปจจบนด าเนนงานดวยระบบ IT และเทคโนโลยตางๆ โดยเฉพาะระบบขาย ดงนนการใหผดแล IT ไดมสวนในชวงการวางแผนด าเนนงานกอนควบรวมหรอการไดรบทราบขอมลดานระบบ IT ของบรษทเปาหมายอยางคราวๆ นาจะท าให IT ทราบถงปญหาและผลกระทบทจะเกดขน เพอจะไดเปนขอมลใหค าแนะน าและเพมทางเลอกใหผบรหารตดสนใจการรวมระบบหรอการจดการขอมลใหมความเชอมตอสอดคลองกนทกบรษทหลงควบรวมกจการ ทงนตองพจารณาดานความคมคาและเวลาเปนปจจยหลก และทส าคญทสดคอหนวยงาน IT บรษทแมตองเปนผใหแนวทางเพอการท าใหสอดคลองและมสวนรวมใหการบรณาการประสบความส าเรจ อยางไรกตามปจจยนจะไมใชปจจยทจะท าใหการตดสนใจในการเลอกเปลยนไปจากทควรจะเปน แตอาจมผลกระทบในเรองเวลา ทใชในการด าเนนการ

BC 2 ทกขนตอนมความจ าเปนโดยเฉพาะ ระบบขายในปจจบนตองพงพาดาน IT เปนอยางมาก IT นาจะมสวนรวมวางแผนคราวๆ ในการควบรวม และเนองจากการวางแผนทด จะท าใหประหยดเวลาและคาใชจาย รวมถงการบรรลวตถประสงครวมกนของบรษทผควบรวมและผควบรวม

GC 2 IT มบทบาทส าคญมากในการเชอมตอขอมลตางๆ ของบรษทผถกควบรวม และเนองจากการตดสนใจจะใชบรณาการระบบการขายจะตองอาศยปจจยหลายๆอยาง โดยเฉพาะอยางยงตองมการวางแผนงานและความพรอมของบรษททงทเปนผควบรวมและถกควบรวมวามความพรอมในเรองแผนงานและบคลากรแคไหน เพอการด าเนนงานจะไดเปนไปอยางมประสทธภาพ

55

4.2.2 ปจจยดานเทคโนโลย IS/IT (Technology Context) ตารางท 3.12 สรปผลการใหความส าคญของปจจยยอยดานเทคโนโลย

ดานเทคโนโลย IS/IT MC BC GC

บทบาทความเปนเจาของระบบ IT โดยเฉพาะระบบขายหลงการควรวม 6 2 3

ดานบคลากร IT (ความรเฉพาะทาง ความคลองตวในการปรบเปลยน) 5 5 1

ดานความเหมาะสมของระบบงาน เทคโนโลยหรอ SW/HW ทเลอกใช 1 1 1

ดานการเปดกวางของระบบ และรองรบการเชอมตอกบระบบอนๆ 2 4 2

ดานการบรหารความเสยง เพอประเมนและเตรยมการเพอบรรเทา 7 6 5 ดานความพรอมในการรองรบหรอระดบความกาวหนาดานเทคโนโลยสารสนเทศขององคกรทถกควบรวม 4 4 4

ดานแผนงานและระยะเวลาในการตดตงระบบใหประสบความส าเรจ 4 7 5

ดานงบประมาณและการลงทนเพอการตดตงและบ ารงรกษาระบบงาน 3 3 3

ตารางแสดงมมมองและความคดเหนจากบรษททเปนกรณศกษาทมตอปจจยดาน

เทคโนโลย IS/IT ของผถกควบรวม

4.2.2.1 บทบาทความเปนเจาของระบบ IT (Ownership of Software and Hardware) โดยเฉพาะระบบขาย หลงการควบรวมฯ

56

ตารางท 3.13 แสดงมมมองและความคดเหนดานบทบาทความเปนเจาของระบบ IT

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

MC 6 ในแง IT การเปนเจาของ software ของบรษทเปาหมายมสวนส าคญเพราะเปนตนทนดานหนงของ IT และการควบรวมนนๆ ไดรวมถงการใชมสทธในการใชลขสทธ software มาดวยหรอไม การเปนเจาของ hardware หรอการซอ hardware มาจากบรษทเปาหมายกเชนกนถาไมซอมาดวยทาง IT กท างานล าบากเพราะไมสามารถเตรยมและท าการ configure ไดตรงตามทบรษททถกควบรวมใชอย ทงนทงการเปนเจาของทง hw & sw มผลกบการตดสนใจเลอกใชระบบขายและการท า integrate เพราะทง 2 อยางตองสอดคลองกนระหวางบรษทแมกบบรษทยอย ตองลงทนเหมาะสม ท างานไดมประสทธภาพ สามารถ consolidate ได

BC 2 ถาเราเปนผซอบรษทเราควรไดรบสทธตางๆ เหลานดวย โดยเฉพาะดาน IT คาใชจายลขสทธ คาอปกรณตางๆ มราคาสง หรอถาซอมาแลวควรใชงานใหไดคมคามากทสด เนองจากแตละเจาของลขสทธจะมขอจ ากดในการใช และการปรบปรงเปลยนแปลง รวมถงตนทนทแตกตางกน หากเราใชหลายระบบ หรอหลายเจาของท าใหเกดความยงยากในการปรบปรงและพฒนาระบบงานขายของทงกลมบรษทฯ

GC 3 ถาหากบรษททถกควบรวมม Software และ Hardware เปนของตวเอง จะท าใหการวางแผนการจดการดานระบบบรณาการดานการขายไดงายยดหยนไดมากขน เพราะสามารถใชงาน Software หรอ Hardware ไดโดยไมจ าเปนตองเปลยนในทนท แตเรองนไมใชปจจยทส าคญในการตดสนใจทงหมดดทตวระบบมากกวา

4.2.2.2 ดานบคลากร IT (IT human resource)

การมความรความเขาใจ ความรเฉพาะทาง ความคลองตวในการปรบเปลยน

57

ตารางท 3.14 แสดงมมมองและความคดเหนดานบคลากร IT

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

MC 5 เพราะ หากบคคลากร IT ไมมความรในธรกจใหมทไปควบรวม อาจมผลใหการเลอกใชหรอการท า integrate ไมเปนไปตามทก าหนด อาจจะตองมการจางทปรกษาซงกจะเพมคาใชจายในการบรหารจดการ แตถาเพอใหการควบรวมเปนไปไดดวยดบรษทกนาทจะยอมมคาใชจายในสวนน หรออกทางหนงถาบรษทเปาหมายมผทมความเชยวชาญในธรกจตวเองมทม IT เฉพาะอยแลวกอาจจะแคมการท า interface เพอใหชอมลมการเชอมตอมาท า consolidate ได ในแงการบรหารงานขายถามความรในธรกจเพอใหเลอกระบบเหมาะกบ Flow งานทระบบขาย และสามารถด าเดนงานใน Platform เดยวกนกจะสามารถใชประโยชน HW ไดเตมท ปจจยดานนไมไดสงผลกระทบตอการตดสนใจบรณาการระบบขาย เพราะบคลากร IT ตองพรอมทจะพฒนาตนเองใหกาวไปพรอมกบองคกร ภายใตการสนบสนนทเหมาะสม

BC 5 หากบคคลากร IT มความร ความเขาใจในธรกจ จะชวยใหการบรณาการระบบงานขายมความรวดเรวมากขน และทส าคญจะประหยดงบประมาณไมตองจาง Outsource แตอกนยหนงหากระบบขายของธรกจถกทควบรวมเปนเรองเฉพาะทางมากกอาจจะตองใชการจาง outsource ซงคงตองพจารณาในดานคาใชจายทเพมดวย

GC 1 IT เปนหนวยงานทส าคญทจะเชอมโยงขอมล หาก IT ไมมความรความเขาใจในระบบขายจะท าใหการดงขอมลมาใชไมถกตอง เรองนเปนเรองส าคญทบคคลากรจะตองมความรความเขาใจ และรวมมอกนในการท างาน เพอใหไดผลการท างานทมประสทธภาพสงสดและใชเวลาในการด าเนนงานตลอดถงเงนทนนอยทสด

4.2.2.3 ดานความเหมาะสมของระบบงาน เทคโนโลย หรอ software/

hardware ทเลอกใช (Technology availability& characteristics) ตองสอดคลองกบการ

ด าเนนธรกจ และเปนไปตามมาตรฐานทไดก าหนดไว

58

ตารางท 3.15 แสดงมมมองและความคดเหนดานความเหมาะสมของระบบงาน เทคโนโลย

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

MC 1 เหนดวยอยางยงและนาจะเปนประเดนหลกในการตดสนใจ ถาระบบมความพรอม สามารถใชงานใหเหมาะสมกบธรกจ กอใหเกดประสทธภาพในการท างานของพนกงานทด กมผลลพธทดในแงของผลก าไรกลบมา

BC 1 การเลอกใช SW ทเหมาะสม และสอดคลองกบธรกจ จะท าใหงายตอการปฏบตงาน ไดขอมลทถกตอง ครบถวน สงผลใหบรษทบรรลวตถประสงคทก าหนดไว

GC 1 การทจะเลอกใชการบรณาการระบบการขายตองค านงถงความยดหยนของ Hardware และ Software ทจะน ามาใชงาน เพอสามารถตอบสนองตอความตองการของทกๆฝายๆใหไดมากทสด โดยเฉพาะความสะดวก รวดเรว ถกตองในการดงขอมลมาใชในการวเคราะห และการปดบญชของบรษท

4.2.2.4 ดานการเปดกวางของระบบ (System openness) และรองรบการ

เชอมตอกบระบบอนๆ ตารางท 3.16 แสดงมมมองและความคดเหนดานการเปดกวางของระบบ การรองรบการเชอมตอ

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

MC 2 ระบบขายถาเปนระบบทอยใน ERP อยแลวอาจจะไมจ าเปนตองมการเชอมตอเพราะใชระบบเดยวกน แตระบบขายสวนใหญตองม feature เฉพาะเชนขายแบบ mobile application นาจะตองท างานเชอมตอกบระบบอนๆ ไดเชน credit card, co-promotion ขายบน point-of-sale system ขายแบบ online แตอยางไรกตามตองเชอมตอและสงขอมลกลบมาท ERP เพอใหเหนยอดขายไดตามรปแบบทก าหนด ทงนถาระบบเปดกวางใหเชอมตอหรอปรลเปลยนเพอใหสอดคลองกบความ

59

ตารางท 3.17 (ตอ) แสดงมมมองและความคดเหนดานการเปดกวางของระบบ การรองรบการเชอมตอ

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

MC 2 ตองการในแตละธรกจทงระดบลาง และระดบบนของการรวมกจการ BC 4 การท างานทระบบเปดกวางรองรบการเชอมตอเพอลดขนตอนการท างาน ปองกน

ความผดพลาดตาง ๆ นอกจากนนระบบตางๆควรเออตอการงานใชอนาคต เมอถงเวลาตองรองรบการพฒนาได เพอการด าเนนธรกจทนสมย รองรบการเชอมตอกบคคาไดเพอใหเกดการท าธรกจรวม เปนการขยายตลาด

GC 2 กอใหเกดการลดขนตอนการท างาน ท าใหลดความผดพลาดในการท างาน เพราะสามารถดงขอมลมาใชไดเลยไมตองปอนขอมลเขาไปใหม และเปนเรองส าคญททางฝายบรหารจะตองการขอมลทถกตอง ครบถวนและรวดเรว เพอประการการตดสนใจในการบรหารงาน และหากระบบสามารถเชอมตอกบระบบอนได กจะชวยลดการการท างาน และลดเวลาการท างานของแผนกตางๆ ไดดวย

4.2.2.5 ดานการบรหารความเสยง (IT Risk management) เพอประเมนและ

เตรยมการเพอบรรเทา ตารางท 3.18 แสดงมมมองและความคดเหนดานการบรหารความเสยง

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

MC 7 การวางแผนดานการบรณาการหรอการเลอกใชระบบขาย ถาไดประเมนความเสยงดานตางๆ ไวนาจะท าใหสามารถวางแผนบรรเทาปญหาทอาจจะเกดขนได โดยเฉพาะเงอนไขดานเวลากรณทตดสนใจวาตองมการเปลยนระบบซงจะกระทบกบและตองไปสอดคลองหรอสมพนธกบระบบอนๆ ทเกยวของ เชน ERP หรอการท า marketing , co-promotion และ CRM ตางๆ ทงนทงนนการเลอกใชหรอขนตอนการบรณาการใหสอดคลองสามารถประเมน

60

ตารางท 3.19 (ตอ) แสดงมมมองและความคดเหนดานการบรหารความเสยง

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

MC 7 ความเสยงทรบได รวมทงการจดท าบรหารความเสยงใหนอยทสด เพอสนบสนนการตดสนใจเลอกระบบ การบรหารความเสยงสามารถบรรเทาไดดวยการวางแผนและตดสนใจทด

BC 6 หากไมมการเตรยมการเกยวกบความเสยงทอาจเกดขนตงแตเรมตน อาจจะท าใหมคาใชจายทเพมขนตามมา หรอหากมความเสยงนนสงผลกระทบตอระบบการท างานหรอความถกตองของขอมล อาจท าใหระบบทเลอกไมสามารถรองรบได

GC 5 การจดการความเสยงถอเปนปจจยส าคญ เพอใหขอมลในระบบสามารถน ามาใชงานไดอยางมประสทธภาพ ในการบรณาการระบบการขาย เราอาจมธรกจทแตกตางกนไมมากกนอย ท าใหมความเสยงทจะด าเนนการ เพราะอาจมขอผดพลาดเกดขนไดในภายหลง ดงนนการวเคราะหความเสยงจงเปนเรองทไมควรมองขาม ควรตองมแผนส ารองส าหรบความเสยงทอาจเกดขนไดในระหวางด าเนนงาน

4.2.2.6 ดานความพรอมในการรองรบหรอระดบความกาวหนาดานเทคโนโลย

สารสนเทศขององคกรทถกควบรวม (IS/IT Maturity/IT readiness) ตารางท 3.20 แสดงมมมองและความคดเหนดานความพรอมในการรองรล หรอความกาวหนาดานเทคโนโลยฯ

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

MC 4 เปนปจจยหนงทจะตดสนใจวาทศทางทจะท างานดวยระบบ IT จะเปนแนวทางไหน ถาระบบ IT ของบรษทเปาหมายเปนระบบทดมการเชอมตอกนอยแลวในระบบหรอโมดลตางๆ และสามารถตอบโจทยแนวทางปฏบตของบรษทแมไดอยแลวโดยเฉพาะดานการสงรายงานการเงนตางๆ เนองจากบรษทอยภายใตตลาดหลกทรพย แสดงวามความพรอมในการถกควบรวมเปนอยางด อาจจะไมตองท า

61

ตารางท 3.21 (ตอ) แสดงมมมองและความคดเหนดานความพรอมในการรองรล หรอความกาวหนาดานเทคโนโลยฯ

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

MC 4 ดาน integration เลยกได เพยงแคท าดาน Interface ขอมลตางๆ จากทกระบบมาใหครบกพอ หรอเปนระบบแบบทไมมการเชอมตอกนกอาจจะใหค าแนะน าเพอใหไมมขอผดพลาดทเกดจากการ manual re-key in ในการน าขอมลจากระบบหนงไประบบหนง แตถาไมมระบบแตมทมกคงตองตองเขาไปชวยเปน consult ใหเปนไปในรปแบบของบรษทแม ถาไมมระบบและไมมทมดวย ผบรหารคงตองตดสนใจใหดวาควรท าอยางไร หากระบบทแตกตางกนอยางสนเชง ไมสามรถเ ชอมกนไดอาจตองมการเปลยนแปลงเพอใหเปนผลดกบทงสองฝายดวย

BC 4 เหนดวย หากสามารถมองไปถงแผนการในอนาคต เชน การขยายธรกจ และมการเตรยมการสารสนเทศทสามารถยดหยน เพอรองรบแผนการในอนาคตได จะชวยใหบรษท ประหยดงบประมาณและทรพยากรบคคล

GC 4 ความพรอมและความกาวหนาของเทคโนโลย หากพรอมสามารถน าไปใชกบบรษททควบรวมไดอยางมประสทธภาพ ถาหากบรษททถกควบรวมมความพรอมและมระบบการจดการการด าเนนงานทดอยแลว เราอาจจะตองวเคราะหขอดและขอเสยใหละเอยดถถวน เพราะหากมความพรอมในหลายๆ ดาน เราอาจ เลอกการใชการเชอมตอขอมลแทนได

4.2.2.7 ดานแผนงานและระยะเวลาในการตดตงระบบ (Implementation

plan) ใหประสบความส าเรจ

62

ตารางท 3.22 แสดงมมมองและความคดเหนดานแผนงานและระยะเวลาในการตดตงระบบใหส าเรจ

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

MC 4 เปนปจจยหนงทส าคญเชนกนเพราะเปนเงอนไขทตองก าหนดใหตองท าในอนดบตนๆหลงการควบรวมกจการ และการวางแผนทดกเพอ ใหการท า integrate ประสบความส าเรจ

BC 7 การก าหนดแผนการ และระยะเวลาตดตงทชดเจน จะชวยใหประหยดคาใชจาย รวมถงการลดปญหาในการปฏบตงานทอาจเกดขนได ในชวงระยะเวลาสน ๆ

GC 5 การวางแผนงานเปนเรองส าคญ และควรใชเวลาในการด าเนนงานไมมากจนเกนไป เพราะระหวางการด าเนนการ เราอาจจะตองใชงานทงสองระบบ ท าใหมความยงยากในการท างาน และการบรหารการจดการขอมลดวย สวน User กจะมความยงยากในการท างานตามมาดวย หากมการวางแผนและสามารถเดนตามแผนทวางไวได สามารถใหระบบงานขายน าขอมลทถกตองมาใชไดอยางรวดเรว ทนเวลา

4.2.2.8 ดานงบประมาณและการลงทน (Budgeting and cost of

investment) เพอการตดตงและบ ารงรกษาระบบงาน ตารางท 3.23 แสดงมมมองและความคดเหนดานงบประมาณการลงทนเพอการตดตงและบ ารงรกษา

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

MC 3 เหนดวยอยางยง ถาตองลงทนเพอซอระบบใหมท าใหมผลตอตนทนการด าเนนงานทเพมขน เนองจากตองจายคาด าเนนการตดตง คา time consume ของทมท implementation หรอท า integration อยางไรกแลวแตไมวาจะเลอกใชระบบใดงบประมาณและการลงทนในสวนนเกดขนแนนอนเพยงแตจะมากหรอนอย ถาใชระบบเดมทมอยแลวกอาจจะนอย ถาเปนระบบใหมกคงลงทนเพมมากหนอย

BC 3 การตดสนใจเลอกระบบการขายแบบใดกตาม นอกจากระบบนน ๆ จะตอบโจทยทางดานการปฏบตงาน และการบรหารแลว สงจ าเปนอกอยางหนงคอ เรองของ

63

ตารางท 3.24 (ตอ) แสดงมมมองและความคดเหนดานงบประมาณการลงทนเพอการตดตงและบ ารงรกษา

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

BC 3 งบประมาณทบรษทมก าลงในการจดหาดวย หากบรษทฯ ตองกเงนเพอการลงทนของระบบ 100% ท าใหเกดคาใชจายในสวนของตนทนของเงนทน มากขนดวย

GC 3 มผลตอการตดสนใจ เพราะจะกระทบกบแผนการด าเนนงานดวย ถาหากมงบประมาณจ ากด แผนการด าเนนงานกอาจใชเวลานาน อาจจะตองมการแบงเปนสวนๆ เพอใหเหมาะสมกบงบประมาณทไดรบมา หากบรษทไมมงบประมาณใน

การลงทนกไมสามารถทจะตดตงระบบขายได

4.2.3 ปจจยดานองคกร (Organization Context)

ตารางท 3.25 สรปผลการใหความส าคญของปจจยยอ72ดานองคกร

ดานองคกร MC BC GC

ทศนคตสวนตวของผบรหารในการกาวสความเปลยนแปลง 1 1 2

การท างานแบบรวมศนย หรอแนวทางในการบรหารจดการองคกร 6 4 6

ลกษณะในความซบซอนขององคกร ทงรปแบบธรกจและการปฏบตงาน 4 3 5

ลกษณะความเปนทางการขององคกร การมมาตรฐานและนโยบายตางๆ 3 5 4 ขนาดขององคกร จ านวนสาขา หรอระยะเวลาตงแตเรมด าเนนธรกจ 5 2 1

ความหยอนยาน และลาชาในองคกร 2 6 3

กระบวนการการสอสารภายในองคกร 3 3 1

ตารางแสดงมมมองและความคดเหนจากบรษททเปนกรณศกษาทมตอปจจยดานองคกรผถกควบรวม

64

4.2.3.1 ทศนคตสวนตวของผบรหารในการกาวสความเปลยนแปลง (Individual leader char Attitude toward change)

หรอปรบเปลยนในองคกร หรอการสนบสนนเงนลงทนดาน IT

ตารางท 3.26 แสดงมมมองและความคดเหนดานทศนคตของผบรหารในการกาวสความเปลยนแปลง บรษท อนดบ

ความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

MC 1 มผลตอการเปลยนแปลงองคกร และ การท างานของทงองคกร ทศนคตของผบรหารและการแสดงเปาหมายหรอจดมงหมายของบรษททถกควบรวมส าคญมาก เพราะการควบรวม นาจะประสบปญหาในดานการท างานรวมกน การใหความรวมมอตางๆ อยแลว ถาผบรหารไมชดเจนในเปาหมายจะท าใหผปฏบตงานไมมนใจ ทงนไมไดเฉพาะระบบ IT แตหมายถงทกสวนงาน แตเนองจาก IT เปนสวนส าคญในการด าเนนธรกจใหมความสะดวกรวดเรวมากขน ดงนนไมวาจะตดสนใจบรณาการระบบขายหรอระบบใดกแลวแตผบรหารตองก าหนดเปาหมายใหเปนไปในทศทางเดยวกน และให time line ทชดเจน ถาประสบปญหาตองรบฟงและรวมกนแกปญหา ผบรหารควบมแผนในการด าเนนธรกจและแผนการถกควบรวมใหสอดคลองกบบรษทแมดวยเนองจากการควบรวมภายใตบรษทจดทะเบยนจะมเงอนไขระยะเวลาและการเปดเผยขอมลซงๆหลกกมาจากระบบงาน IT

BC 1 ทศนคตของผบรหารเปนตวบงชแนวคด และคานยมองคกร เปนปจจยส าคญในการปรบเปลยนระบบ หากผบรหารมความเชอมน จะสงผลใหพรอมทจะตดสนใจลงทน รวมถงการมทศนคตทด จะเปนศนยกลางในการน าทมงานพฒนาระบบไปสเปาหมายไปอยางรวดเรว

GC 2 วสยทศนของผบรหารเปนเรองส าคญในการขบเคลอนองคกรไปในทศทางใด ถาหากผบรหารไมใหความส าคญกบระบบ IT เทาทควร อาจจะใหงบประมาณทางดาน IT นอย ท าใหไมมงบประมาณในการด าเนนการเปลยนแปลงระบบการขายใหเปนแบบบรณาการกบบรษทแมได หรออาจตองใชระยะเวลาในการด าเนนการนาน หรอทแยทสดหากผบรหารไมเหนความส าคญในการเปลยนแปลงปรบตวไมวาจะเปนระบบขายหรอระบบใดกไมสามารถด าเนนการไดส าเรจ

65

4.2.3.2 การท างานแบบรวมศนย (Centralization) หรอแนวทางหรอวธการในการบรหารจดการองคกร ตารางท 3.27 แสดงมมมองและความคดเหนการท างานแบบรวมศนบ หรอแนวทางการบรหารจดการองคกร

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

MC 6 เพอใหเกดการควบคมและประหยดการด าเนนงานทางดาน IT การบรหารจดการในแง centralization หรอไมนนมผลกระทบตอเลอกใชหรอการบรณาการระบบขายอยางยง ถาสาขาไมเยอะหรอเปนสาขาใหญทมทมหรอหนวยงานตาง support อยแลวในชวงแรกอาจเปนลกษณะ decentralization ไปกอน หรอสดทายอาจจะถาวร และทางตรงขามถาลกษณะขอมลทงหมดตองเปนแบบรวมศนย ระบบตองมการบรหารจดการไดงายทงในแงการ set up ตางๆ หรอการตรวจสอบดานความสมบรณของขอมล การเชอมตอของขอมลกลบมายงระบบทส านกงานใหญ

BC 4 ขอดของลกษณะงานแบบศนยรวม คอ งายตอการดขอมล แบบ Real time เนองจาก Data ของขอมลอยกบสวนกลางทงหมด ท าใหประหยดเวลามากกวาแบบกระจาย แตกมขอเสย เนองจากฐานขอมลมเยอะ อาจจะตองมคาใชจายสงขนส าหรบหนวยความจ าของ Server กลาง

GC 6 การบรหารแบบ IT centralization จะท าใหขอมลถกตองไมเกดความซ าซอน กรณการบรหารจดการองคกรแบบรวมศนยหรอไมอาจมผลตอการตดสนใจบาง แตไมมากเทาทควร เนองจากในปจจบน เทคโนโลยหรอ IT มความกาวหนาไปมาก ท าใหปญหาเรองการสอสารหมดไป

4.2.3.3 ลกษณะในความซบซอนขององคกร (Complexity) ทงรปแบบธรกจ

และการปฏบตงาน

66

ตารางท 3.28 แสดงมมมองและความคดเหนลกษณธความซบซอนขององคกร บรษท อนดบ

ความส าคญ เหตผลทสนบสนน

MC 4 เนองจากความซบซอน รวมถงความแตกตางกนของแตละธรกจ ท าใหตองใชเวลาในการ implement นานกวา และมคาใชจายเพมมากขน

BC 3 ถาการปฏบตงานหรอบรหารงานมความซบซอน ระบบจะตองท าใหสอดคลองถกตองตามแนวทางปฏบตงานหรอบรหารไปดวย ซงอาจจะเสยคาใชจายเพมเมอมการ implement หรอตดตงระบบ

GC 5 เนองจากแตละธรกจยอมมรปแบบเปนของตวเอง มความตองการทแตกตางกนไป การเลอกใชระบบการขายจะตองค านงถงผลกระทบตอรปแบบการท างานของธรกจนนดวย ซงถาหากตดสนใจผดพลาดอาจสงผลกระทบตอธรกจได

4.2.3.4 ลกษณะความเปนทางการขององคกร การมมาตรฐานและนโยบาย

ตางๆ (Formalization) ตารางท 3.29 แสดงมมมองและความคดเหนลกษณะความเปนทางการ มมาตรฐาน นโยบาย

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

MC 3 ถาองคกรเปนทางการและมนโยบายชดเจน มมาตรฐานและแนวปฏบตตางๆ ทคอนขางชดเจน การเลอกระบบขายหรอการตดสนใจในการท า integrate จะงายกวาเพราะมขนตอนและรปแบบในการปฏบตงานทแนนอน เวลาจะตดสนใจเลอกระบบกน าแนวปฏบตและมาตรฐานตางๆ ทใชอยแลวมาประกอบในการตดสนใจ

BC 5 เพราะการเปนองคกรธรกจควรท างานแบบมแบบแผน มระเบยบวนย เปนไปในทศทางเดยวกน เปนไปตามมาตรฐานและนโยบายทก าหนดเพอใหเกดการบรหารงานงายโดยเฉพาะธรกจทมพนกงานจ านวนมาก ความเปนทางการ หรอการมมาตรฐาน จะท าใหการตดสนใจใชระบบใน Format เดยวกนไดเชนกน

67

ตารางท 3.30 (ตอ) แสดงมมมองและความคดเหนลกษณะความเปนทางการ มมาตรฐาน นโยบาย บรษท อนดบ

ความส าคญ เหตผลทสนบสนน

GC 4 การเลอกใชหรอบรณาการระบบการขายนน จะตองไมกระทบกบมาตรฐานและวฒนธรรมทางองคกรของธรกจนนมากเทาทควร อาจจะตองมการปรบเปลยนบางเพอความเหมาะสม แตตองไมมากเพราะอาจจะมผลกระทบกบการบรหารการจดการภายในองคกรนนได ทงนระบบขายตองสามารถก าหนดสทธเพอสอดคลองกบนโยบายได ท าใหนโยบายเปนไปไดไมรสกอดอด และสามารถตรวจสอบได

4.2.3.5 ขนาดขององคกร จ านวนสาขา หรอระยะเวลาตงแตเรมด าเนนธรกจ

(Interconnectedness and size) ตารางท 3.31 แสดงมมมองและความคดเหนขนาดองคกร จ านวนสาขา ระยะเวลาตงแตเรมธรกจ

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

MC 5 ดวยเงอนเวลาและการด าเนนงานควบรวมนน แนนอนทสดทขนาดขององคกร จ านวนสาขามผลตอการบรณาการระบบขาย โดยเฉพาะการวางแผนในการ deploy ระบบ เวนเสยแตวาระบบนนเปน web application กอาจจะไมยากมาก แตอยางไรกตามจะกอใหเกดคาใชทเพมขนหรอตางกนในการ integration หรอการ implement อยางมนยส าคญเชน การจดอบรมใหมทงหมด อายของบรษทหรอระยะเวลาทด าเนนธรกจมา กเปนปจจยหนงทส าคญเนองจากการ implement / integration เปนการ synergy จากทงสองฝาย การมอายของบรษทมายาวนานพนกงานจะชนกบการท างานรปแบบเดมทมการถายทอดกนมาเรอยๆ หรอการมอายการใชงานระบบมานานบางครงมผลกบการยอมรบการเปลยนแปลงทงในแงของการปฏบตงานและระบบอยางแนนอน

68

ตารางท 3.32 (ตอ) แสดงมมมองและความคดเหนขนาดององคกร จ านวนสาขา ระยะเวลาตงแตเรมธรกจ

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

BC 2 เนองจากขนาดขององคกรทใหญ มจ านวนสาขามาก จะท าใหการปรบเปลยนระบบเปนไปไดยาก และใชเวลานานกวา

GC 1 เนองจากขนาดขององคการและจ านวนสาขา จะเกยวของกบการวางแผนในการปรบเปลยนระบบการขาย สวนระยะเวลาตงแตด าเนนธรกจนนมผลในแงของวฒนธรรมขององคการ เนองจากหากมระยะเวลาในการด าเนนการมานาน อาจจะยงยากในการปรบเปลยนได

4.2.3.6 ความหยอนยาน และลาชาในองคกร (Organization slack)

ตารางท 3.33 แสดงมมมองและความคดเหนความหยอนยาน และลาชาในองคกร

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

MC 2 เปนปจจยหนงทมผลกระทบตอการ implement ซงท าใหการจดการระบบอาจมผลกระทบ ท าใหลาชาไป ถาเปนองคกรทไมแขงแรง มความหยอนยาน ไมมทศทางเปาหมายในการด าเนนธรกจทชดเจน การเปลยนแปลงตางๆ ภายหลงการควบรวมจะท าใหรสกอดอด ไมสามารถเปนไปตามแผนได โดยเฉพาะถาไมเคย implement/integration ระบบมาจะรสกวาการท า integration มความยงยากซบซอน ท าใหไมอยากใหความรวมมอ

BC 6 ความหยอนยานทงในแงของความร ความเขาใจ รวมถงการตดสนใจทลาชา มผลท าใหการปรบปรงระบบตองยดเวลาออกไป

GC 3 ในสวนนจะกระทบกบแผนการด าเนนปรบเปลยนมากกวาการตดสนใจ เพราะถามความหยอนยานในองคกรแลวนน ในการวางแผนในการปรบเปลยนจะตองมการวางแผนงานทด มผบรหารโครงการทด เพอตดตามงานใหตรงตามเวลาทวางไดตามแผนงาน

69

ตารางท 3.34 (ตอ) แสดงมมมองและความคดเหนความหยอนยาน และลาชาในองคกร

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

GC 3 การมระบบ IT ทดโดยเฉพาะระบบขายหรอระบบอนๆทอยทสาขาชวยใหการท างานงายขน เพราะการเชอมโยงขอมลถงกน และยงจะสามารถขจดปญหาความหยอนยานในองคการลงไปได

4 .2 .3 .7 กระบวนการการส อสารภายในองค กร (Communication

processes) ตารางท 3.35 แสดงมมมองและความคดเหนกระบวนการสอสารภายในองคกร

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

MC 3 ส าคญมากควรมการสอสารจากบนลงลาง และลางขนบนเพอใหทราบปญหา และชวยกนแกปญหาในระหวางการควบรวมทกๆ ดาน โดยเฉพาะถาเปนดาน IT การสอสารใหรบทราบความตองการ และระบบงานทใชอยภายในองความอะไรทจะเกยวของกบการท า integration กบบรษทแมบาง ดงนนการสอสารมสวนส าคญตงแตการตดสนใจเลอกใชอยแลว

BC 3 เหนดวย หากองคกรขาดการสอสารทด ไมทวถง อาจจะสงผลใหความระบบทตองการปรบปรงขาดความครบถวน ตามท user ตองการ ท าใหเสยเวลา และเสยคาใชจายหากตองมการเกบขอมลใหม

GC 1 หากกระบวนการสอสารภายในองคกรมความทนสมยจะสามารถตดตงระบบขายไดอยางมประสทธภาพ แตทงนการสอสารมผลไมมากในการตดสนใจเลอกใชหรอการบรณาการ แตจะมผลในขนตอนการด าเนนงานปรบเปลยนมากกวา เพราะอาจจะมปญหากบพนกงานในการท าความเขาใจถงขอดและขอเสยของระบบทเปลยนกบระบบเดมได

70

4.2.4 ปจจยดานสงแวดลอมภายนอก (Environmental Context) ตารางท 3.36 สรปผลการใหความส าคญของปจจยยอยดานสงแวดลอมภายนอก

ดานสงแวดลอมภายนอก MC BC GC

ขนาดและโครงสรางของอตสาหกรรมทด าเนนธรกจอยหรอโครงสรางทางการตลาด 3 2 2 ความพรอมในการรองรบดานโครงสรางของเทคโนโลย 2 1 1

ความสอดคลองกบกฏหมาย กฎระเบยบและขอบงคบตางๆ ของหนวยงานรฐ 1 1 1

ตารางแสดงมมมองและความคดเหนจากบรษททเปนกรณศกษาทมตอปจจยดานสงแวดลอมภายนอก

4.2.4.1 ขนาดและโครงสรางของอตสาหกรรมทด าเนนธรกจอย หรอโครงสราง

ทางการตลาด (Industry characteristic and market structure) ตารางท 3.37 แสดงมมมองและความคดเหนดานขนาดและโครงสรางอตสาหกรรมทด าเนนธรกจอย

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

MC 3 การอยในตลาดหรอในอตสาหกรรมระดบใดอาจไมไดเปนตวชวดในการตดสนใจเลอกใชหรอการท า integration แตกรณทเปนธรกจใหมทบรษทแมไมมประสบการณมากนกอาจตองหาขอมลวธการ integration หรอหาระบบทมลกษณะคลายคลงกบทคแขงหรอในอตสาหกรรมใชงานอยหรอใชงานไดดมาเปนสวนในการตดสนใจดวย ทงนอาจเปนแคการมสวนในการส ารวจความเปนไปและการมประสบการณของธรกจอนๆภายใตอตสาหกรรมเดยวกน เพอประกอบการตดสนใจเลอกใช

BC 2 เพราะการทราบถงขอมลของธรกจทด าเนนอยกอนแลว จะสามารถท าใหเราทราบขอด และขอเสยของการใชระบบ จะชวยใหเราตดสนใจในการเลอกระบบการขาย

71

ตารางท 3.38 (ตอ) แสดงมมมองและความคดเหนดานขนาดและโครงสรางอตสาหกรรมทด าเนนธรกจอย

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

BC 2 ทถกตองขน หรอการแกปญหาทอาจเกดขนได อยางไรกตามในทางปฏบต เราไมสามารถทราบถงรายละเอยดขอมลดานลกของธรกจนน ๆ ได เราอาจจะใชเปนขอมลเบองตนเพยงบางสวนมาชวยในการตดสนใจ ทงนทงนนระบบขายควรสามารถรองรบโครงสรางทางการตลาดใหสามารถใชไดอยางมประสทธภาพ

GC 2 เนองจากการใชงานระบบขาย หากระบบทน ามาใชตองตอบสนองตอการท างานของสวนตางๆ ไดด เชนมการจดการโปรโมรชนทหลากหลาย ตอบสนองความตองการของตลาดทสามารถเปลยนแปลงไดตลอดเวลา ถาหากโปรแกรมไมตอบสนองอาจท าใหเสยโอกาสในการท าธรกจในสวนนนๆ ไปได

4.2.4.2 ความพรอมในการรองรบดานโครงสรางของเทคโนโลย (Technology support infrastructure) เชน web application หรอ cloud concept ตารางท 3.39 แสดงมมมองและความคดเหนดานความพรอมในการรองรบดานโครงสรางเทคโนโลย

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

MC 2 เพราะตองมองการขยายตวในอนาคตวาสามารถรองรบไดเพยงพอดงนน Infrastructure จงมสวนส าคญอยางยง เชน ระบบการเชอมตอ internet ตางๆ หรอแมแตการวางโครงสรางของระบบ network ทงองคกรหรอทงกลมบรษทใหมการรองรบการขยายธรกจ ในแงระบบการขายตองสามารถยดหยนในการขยายตวของธรกจไดเปนอยางดเชนกน ยกตวอยาง กรณเปน web application หรอ mobile application หรอการเปน cloud ไมวาจะอยทไหนกสามารถเพมหรอขยายธรกจไดอยางรวดเรว ชวยประหยดเงนลงทน และไมเสยเวลาในการดแลรกษา

72

ตารางท 3.40 (ตอ) แสดงมมมองและความคดเหนดานความพรอมในการรองรบดานโครงสรางเทคโนโลย

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

BC 1 ระบบการขายทสามารถยดหยนได เพอรองรบการขยายธรกจ หรอการเปลยนแปลงในอนาคตได จะชวยใหประหยดงบประมาณในอนาคต ไมตองปรบปรงระบบใหมทกครงทมการเปลยนแปลง

GC 1 มผลอยางยง ในสภาวะปจจบนทมการแขงขนทางดานการตลาดสง การวางโครงสรางของเทคโนโลยจงเปนสวนส าคญในการชวยตอบสนองความตองการของฝายตางๆ ใหสามารถด าเนนธรกจไดอยางมประสทธภาพ เพราะหากโครงสรางของเทคโนโลยไมรองรบ การน าระบบขายมาใชกไมเกดประสทธภาพ

4.2.4.3 ความสอดคลองกบกฏหมาย (Government regulation) กฎระเบยบ

และขอบงคบตาง ๆ ของหนวยงานรฐ ตารางท 3.41 แสดงมมมองและความคดเหนดานความสอดคลองกบกฎหมาย ขอบงคบของหนวยงานรฐ

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

MC 1 ปจจยความสอดคลองกบหนวยงานรฐตางๆ โดยเฉพาะสรรพากรเปนปจจยหนงท IT ใชพจารณาการเลอกระบบงานขายเพราะถาเปนระบบแบบ global world wide ตองมการแกไขระบบเรองของการค านวณภาษ การรองรบการออกใบก ากบภาษทตองมขอมลตรงตามทสรรพากรก าหนด ซงการ customization นจะกอใหเกดคาใชจายทเพมเตมได แตทงนอาจไมเปนปจจยหลกในการตดสนใจเทานน แตเปนสงส าคญททกองคกรหลกเลยงไมไดอยแลว

BC 1 เหนดวยเลกนอย ปจจยทางกฏหมาย ไมไดเปนปจจยหลกในการตดสนใจใชระบบการขายทงหมด แตระบบขาย ตองถกตองตามกฏหมาย โดยเฉพาะสรรพากร ไมท าใหใหมปญหากบลกคาหรอเกดการเอารดเอาเปรยบได

73

ตารางท 3.42 (ตอ)

แสดงมมมองและความคดเหนดานความสอดคลองกบกฎหมาย ขอบงคบของหนวยงานรฐ บรษท อนดบ

ความส าคญ เหตผลทสนบสนน

GC 1 เพราะระบบขายจะตองไดรบการรบรองจากกรมสรรพากร หากเรามองคกรทมขนาดใหญ เราตองค านงถงกฏระเบยบและขอกฏหมายใหมาก เพราะมโอกาสทจะถกตรวจสอบไดมากกวาองคกรทมขนาดเลกๆ

4.2.5 ปจจยดานผบรโภค ผใชงานระบบ (Consumer Context)

ตารางท 3.43 สรปผลการใหความส าคญของปจจยยอยดานผบรโภค ผใชงานระบบ

ดานผบรโภค ผใชงานระบบ MC BC GC การรบรในเทคโนโลย 2 4 3

การค านงถงลกคาหรอผใชวาเปนศนยกลางในการใชเทคโนโลย 2 2 4 คาใชจายในการจดซอและพฒนาระบบฯ เพอไมใหกระทบตอตนทนการบรหารซงสงผลตอราคาสนคา

2 3 2

Task Fit ระบบตองเหมาะสมกบธรกจ, Ease of use ระบบตองใชงานงาย, Usefulness ระบบตองมประโยชน

1 1 1

ตารางแสดงมมมองและความคดเหนจากบรษททเปนกรณศกษาทมตอปจจยดาน

ผบรโภคหรอผใชงานระบบ

4.2.5.1 การรบรในเทคโนโลย (People perceptions)

เปนเรองส าคญทท าใหการน ามาใชเทคโนโลยประสบความส าเรจ เชน กรณเปน mobile application ใหลกคาสามารถซอขายผาน mobile หรอรบขอมลขาวสารดานการตลาดหรอการใชงานของพนกงานขายสนคาทหนาราน

74

ตารางท 3.44 แสดงมมมองและความคดเหนดานการรบรในเทคโนโลย บรษท อนดบ

ความส าคญ เหตผลทสนบสนน

MC 2 เพราะเปนการพฒนาของ SW &HW เพอรองรบการเปลยนแปลงรปแบบการใชของลกคาในอนาคต และตอบโจทยของการตลาดทเปลยนแปลงไปอยางรวดเรว การรบรถงประโยชนและเขาใจดานเทคโนโลย IT ของลกคาหรอผใชงานระบบ ไมวาจะเปนรปแบบใดๆ กตามโดยเฉพาะถาเปนระบบขายภายในทใหพนกงานใชงานนนอาจจมอปสรรคในการใชงานบาง เชน ไมเหมอนกบระบบเดม ไมคนเคย แตถารบรวามประโยชน เหนประโยชนทจะเกดขนกบองคกรในภาพรวมกจะท าใหการเปลยนแปลงหรอการปรบเปลยนในชวงเวลาของการท า integrate ไดรบความรวมมอจากทกฝาย

BC 4 เนองจากชองทางการจ าหนายในตลาดปจจบน ไดมการน าเอาเทคโนโลยเขามาม

บทบาทเปนจ านวนมาก การใชระบบการขายทสามารถรองรบเทคโนโลยตาง ๆ จะชวยใหธรกจมชองทางการจ าหนายทหลากหลายขน ระบบ IT ม สวนอยางมากตอชวตประจ าวนโดยเฉพาะคนรนใหมเชน gen y หรอ gen z โดยเฉพาะการเพมความสะดวกสบายใหกบลกคา ควรจะเปนสงสามารถท าใหยอดขายเพมขนได และเปนสงทแสดงใหเหนวาธรกจ เปนธรกจททนสมยไมลาหลง

GC 3 มผลอยางยง เพราะในการท าธรกจนน เราจะตองตอบสนองตอความตองการของ

ผบรโภคเปนหลก และพยายามใหผบรโภครสกสะดวกรวดเรวในการใชบรการ ซงถาระบบของเราสามารถอ านวยคววามสะดวกใหกบผบรโภค ตลอดจนแจงรายการสงเสรมการขายตางๆ จะเปนการสรางฐานของผบรโภคใหกบองคกรของเราดวย

75

4.2.5.2 การค านงถงลกคาหรอผใชวาเปนศนยกลางในการใชเทคโนโลย (customers centric of the technology adopted)

เชน การออกแบบหนาจอใหสามารถใชงานงาย และโปรแกรมท างานไดรวดเรว

ตารางท 3.45 แสดงมมมองและความคดเหนดานการค านงถงลกคาหรอผใชวาเปนศนยกลาง

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

MC 2 การมใหผใชเปนศนยกลางในการเลอกใชระบบขายหรอท า integration มสวนเปนอ ย า ง ม า ก แ ล ะ ผ ใ ช ง า น ค ว ร ม ส ว น ร ว ม ใ น ก า ร เ ล อ ก ใ ช แ ต ท ง น ก า ร implementation/integration ระบบขายพนกงานขายไมไดเฉพาะพนกงานขาย ลกคา เทานนทมสวนเกยวของ ยงมหนวยงานอนๆ รวมดวยในการใชงานหรอขอมลจากระบบจากระบบขาย ดงนนระบบขายดงกลาวคงไมไดตอบโจทย 100% กบทกคนคงตอง compromise กนบาง ทส าคญคอถามผใชงานมจ านวนมาก และมศกยภาพตางกน ถาเราสามารถเออใหใชงานไดงาย กจะลดปญหารายวนไดมาก

BC 2 เพราะลกคาคอค าตอบของความส าเรจ ดงนนระบบทเลอกใชตองเหมาะกบลกคาท าใหใชงานงาย ไมนาเบอและตองสนบสนนกบธรกจทด าเนนอยดวย การท าใหลกคาไมรสกถงความยงยากในการใชระบบเทคโนโลย จะชวยใหเราเพมชองทางการจ าหนาย เพมรายได และสามารถลดตนทนไดดวย

GC 4 การทลกคารสกวาระบบใชงานไดงาย หลากหลาย มทางเลอกในการใชบรการใหหลายทาง และสะดวกรวดเรวในการไดรบบรการ จะเปนผลใหลกคากลบมาใชบรการกบเราอกในอนาคต

4.2.5.3 คาใชจายในการจดซอและพฒนาระบบฯ

เพอไมใหกระทบตอตนทนการบรหารซงสงผลตอราคาสนคา (Price sensitivity)

76

ตารางท 3.46 แสดงมมมองและความคดเหนดานคาใชจายในการจดซอและพฒนาระบบฯ

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

MC 2 เพอความเหมาะสมกบตนทนของธรกจการลงทนดาน IT ใชเวลามากและตองคมคาในการใชงานในระยะยาว มคาดแลรกษาทเหมาะสม บรหารจดการงาย และยงเปนคาใชจายกอนใหญของบรษทดวย ถาตองลงทนใหมบอยๆ มผลกระทบตอคาใชจายกมผลไปยงราคาสนคาดวยเชนกน ทงนการลงทนทคมคาไมไดหมายถงการจายเงนใหนอยทสด แตหมายถง จายเงนจ านวนเหมาะสม เพอใหไดในสงทคาดหวง

BC 3 การลงทนดานไอท ไมควรสงผลกระทบอยางมนยส าคญกบราคาสนคา เพราะหากเราลงทนในระบบทเกนความตองการ ท าใหตนทนคาใชจายของกจการสงขน อาจจะตองเพมราคาขาย เพอใหธรกจด ารงอยรอด

GC 2 การลงทนแลวจะตองค านงถงผลทไดวาคมคาหรอไม การทเราจะท าการเปลยนแปลงระบบแตละครงจะตองใชงบประมาณทสงและระยะเวลาในการด าเนนงานนาน ดงนนเราควรเลอกระบบทมการใชงานทหลากหลายสามารถตอบสนองความตองการในอนาคตได อกทงยงตองมการ Support ทงทางดาน Hardware และ Software ทดดวย

4.3.5.4 Task Fit ระบบตองเหมาะสมกบธรกจ, Ease of use ระบบตองใช

งานงาย, Usefulness ระบบตองมประโยชน ตารางท 3.47 แสดงมมมองและความคดเหนดานระบบตองเหมาะสม ใชงานงาย มประโยชน

บรษท อนดบความส าคญ

เหตผลทสนบสนน

MC 1 การเลอกตดสนใจวาจะใชระบบใดตองเหมาะกบธรกจนนและใชงานไดไมยาก ตรงกบ work procedure ของการท างาน สามารถ improve process และทส าคญตองมประโยชนกบผใชงานหรอองคกรเปนหลก และตองไมลมทระบบจะตองมความถกตองนาเชอถอ เพอการเปดเผยขอมลทเทยงตรงเนองจากอยภายใตบรษทจด

77

ตารางท 3.48 (ตอ)

แสดงมมมองและความคดเหนดานระบบตองเหมาะสม ใชงานงาย มประโยชน บรษท อนดบ

ความส าคญ เหตผลทสนบสนน

MC 1 ทะเบยนฯ ดงนนการเลอกใชหรอบรณาการระบบขายกตองยดหลกการตามขางตนเชนกน ปจจยดานนมความสอดคลองกบดานเทคโนโลยและระบบตองเหมาะสมอยแลวดงนนการพจารณาปจจยดานเทคโนโลยเหมาะสมของระบบควรใหความส าคญกบดานการใชงานงาย และมประโยชนตอผใชงานเปนส าคญทสด

BC 1 การใชงานงาย มประโชน เหมาะสมของระบบตามทกลาวมาจะชวยใหธรกจบรรลวตถประสงคในทกดาน ระบบตองสามารถรองรบกบพนกงานไดระดบ ลกคาหลากหลาย และตองตอบโจทยเรองของมลคาการลงทน การประหยดเวลา ประหยดก าลงคน รวมถงการประหยดคาใชจาย ถาเลอกไมเหมาะสมจะเกดปญหาตามมามากมาย ซงท าใหเสยทงเวลา แรงงาน คาใชจาย และความสขในการท างานของคนท างาน

GC 1 เพราะระบบทเราน ามาใชงานจะตองสามารถตอบสนองตอความตองการของธรกจนนๆ ไดด เพราะ จะท าใหการท างานของ User ไมตดขดและไดขอมลทถกตองแมนย า เพอสามารถน ามาใชในการวเคราะหขอมลตางๆ ไดถกตองแมนย า เพราะหากเปลยนระบบขายแลวไมสามารถตอบโจทยไดกไมมประโยชนทจะท า

4.3 อภปรายผลการวจยของทกองคกรกรณศกษา แยกตามปจจยทเปนบรบท 5 ดาน

จากผลการรวมรวมขอมลทง 3 องคกรณศกษานน สามารถน ามาสรปออกเปนผลในภาพรวมดานปจจยในการพจารณาเลอกใชและบรณาการระบบขาย ภายใตการควบรวมกจการโดยแยกตามบรบทปจจย 4 ดานคอ

4.3.1 ปจจยดานรปแบบการควบรวม (Merger and Acquisition Context)

สามารถวเคราะหและสรปออกมาไดดงน

78

ตารางท 3.49 แสดงผลสรปการจดอบดบปจจยยอยจากทกองคกรดานรปแบบการควบรวม

Rank ดานรปแบบการควบ

รวม ขอสรปของทกองคกร

1

ประเภทกจการหรอธรกจทควบรวม (แบบเดยวกน, สายเดยวกนตนน าหรอปลายน า, ไมสมพนธกน)

ส าคญมากในการพจารณาตดสนใจและการบรณาการระบบขาย ซงจะตองท าหรอไม อยางไร ท าไดงายหรอยากนนขนอยกบประเภทธรกจดวย

2 บทบาทของ IT ในการเตรยมการด าเนนการควบรวมฯ

การศกษาระบบไอทของบรษทเปาหมายกอนการควบรวม สามารถน ามาเพอวางแผนหลงควบรวม และใหค าแนะน าหรอเปนทางเลอกส าหรบผบรหารในการตดสนใจวาตองมการท า integration ตางๆ อยางไร แตไมไดเปนปจจยทมผลในการตดสนใจเพอก าหนดกรอบการบรณาการระบบ IT โดยเฉพาะระบบขาย ทงนทงนนการท าใหระบบขายซงอาจเปนระบบเดมชวงแรกอย เพอการวางแผนแบบคอยเปนคอยไป ไมใหมผลกระทบกบการขายมากนก แตยงคงตองค านงถงเงอนเวลาถามการ implement นานกท าใหมคาใชจายเพม

3

วธการบรณาการดาน IT Complete Integration, Partial Integration และ Co-existence

การควบรวมดาน IT กมความส าคญอยางมากเนองจากถาบรษทเปาหมายไมม IT เลยการควบรวมกจะเปนลกษณะ Complete Integration อยแลว ทงนโดยคราว ๆ กอนการควบรวม IT จะทราบกอนในชวงเวลาของ pre-merger วาแนวโนมจะเปนแบบไหน อยางไรกตามผบรหารสวนใหญมองวาบทบาทของ IT ไมวาจะเปนรปแบบใดกตาม ทาง IT บรษทแมตองมสวนในการก าหนดแนวทางการบรณาการระบบ IT ทงหมดอยแลว เพอใหบรษทแมมความมนใจเรองของความสอดคลองดานมาตรฐานและนโยบาย

4

รปแบบในการควบรวม ไดแก การทผควบรวมเขาด าเนนกจการตอเนอง, ผถกควบรวมตองด าเนนงานเอง, การรวมมอกน, ผถกควบรวมตองออกหลงการบรณาการทกดานแลว

ลกษณะการควบรวม จะเปนตวบงบอกวา แผนการหลงควบรวมตองเปนอยางไร มผลกบการตดสนใจเลอกใชและบรณาการระบบขาย เนองจากอาจมเงอนไขดานการใหความรวมมอจากคนเดมทมความรและเวลามาเกยวของ

79

4.3.2 ปจจยดานเทคโนโลย IS/IT (Technology Context) สามารถวเคราะหและสรปออกมาไดดงน ตารางท 3.50 แสดงผลสรปการจดอบดบปจจยยอยจากทกองคกรดานเทคโนโลย IS/IT

Rank ดานเทคโนโลย IS/IT ขอสรปของทกองคกร

1 ดานความเหมาะสมของระบบงาน เทคโนโลยหรอsoftware/hardware ทเลอกใช

เปนประเดนหลกในการตดสนใจ ถาระบบมความพรอม สามารถใชงานไดอยแลวและเหมาะสมกบธรกจ มขอมลเพยงพอแกบรษทแมอยแลวกไมตองใชเวลาในการ interface หรอ consolidate data มากนก

2 ดานงบประมาณและการลงทนเพอการตดตงและบ ารงรกษาระบบงาน

ถาตองลงทนเพอซอระบบใหมท าใหมผลตอตนทนการด าเนนงานทเพมขน

3 บทบาทความเปนเจาของระบบ IT โดยเฉพาะระบบขาย หลงการควบรวมฯ

ถาเราเปนผซอบรษทเราควรไดรบสทธตางๆเหลานดวย โดยเฉพาะดาน IT คาใชจายลขสทธ คาอปกรณตางๆ มราคาสง หรอถาซอมาแลวควรใชงานได

4 ดานการเปดกวางของระบบ และรองรบการเชอมตอกบระบบอนๆ

ระบบตางๆควรเออตอการงานใชอนาคต รองรบการเชอมตอกบคคาไดเพอใหเกดการขยายตลาด การสงขอมลไปยงอกระบบตองเปนมาตรฐานเพอใหลดขนตอนการท างาน และความผดพลาด

5 ดานความพรอมในการรองรบหรอระดบความกาวหนาดานเทคโนโลยสารสนเทศขององคกรทถกควบรวม

ถาระบบ IT ของบรษทเปาหมายเปนระบบทดมการเชอมตอกนอยแลวในระบบหรอโมดลตางๆ และสามารถตอบโจทยแนวทางปฏบตของบรษทแมไดอยแลว การ integration/interface กลดขนตอนหรอระยะเวลาลงไดแนนอน ในทางกลบกนถาไมมระบบ หรอลาสมย แผนก IT คงตองให เวลาในการ implement คอนขางมาก

6 ดานบคลากร IT(ความรความเขาใจ ความรเฉพาะทาง ความคลองตวในการปรบเปลยน)

บคคลากรตองมความเขาใจธรกจเปาหมาย และควรไดศกษารายละเอยดของระบบ โดยเฉพาะระบบขายรวมถงผลกระทบกรณอาจตองมการเปลยนแปลงในระหวางควบรวม

7 ดานแผนงานและระยะเวลาในการตดตงระบบใหประสบความส าเรจ

เปนเงอนไขทตองก าหนดใหท าในอนดบตนๆหลงการควบรวมกจการ

80

ตารางท 3.51 (ตอ)

แสดงผลสรปการจดอบดบปจจยยอยจากทกองคกรดานเทคโนโลย IS/IT

Rank ดานเทคโนโลย IS/IT ขอสรปของทกองคกร

8

ดานการบรหารความเสยง เพอประเมนและเตรยมการเพอบรรเทา

ในการบรณาการระบบการขายใหสอดคลองนนการมธรกจทแตกตางกนท าใหมความเสยงทจะด าเนนการ เพราะอาจมขอผดพลาดเกดขนไดในภายหลง ดงนนการวเคราะหความเสยงจงเปนเรองทไมควรมองขาม ควรตองมแผนส ารองเพอบรรเทาความเสยงดงกลาว

4.3.3 ปจจยดานองคกร (Organization Context) สามารถวเคราะหและสรป

ออกมาไดดงน ตารางท 3.52 แสดงผลสรปการจดอบดบปจจยยอยจากทกองคกรดานองคกร

Rank ดานองคกร ขอสรปของทกองคกร

1 ทศนคตสวนตวของผบรหารในการกาวสความเปลยนแปลง

การแสดงเปาหมายหรอจดมงหมายของบรษททถกควบรวมส าคญมาก เพราะการควบรวม นาจะประสบปญหาในดานการท างานรวมกน การใหความรวมมอตางๆ อยแลว ถาผบรหารไมชดเจนในเปาหมายจะท าใหผปฏบตงานไมมนใจ

2 กระบวนการการสอสารภายในองคกร

ส าคญมากควรมการสอสารจากบนลงลาง และลางขนบนเพอใหทราบปญหา และชวยกนแกปญหาในระหวางการควบรวมทกๆ ดานโดยเฉพาะระบบงานขายทระหวางท า integration นนอาจจะมผลกระทบกบการขายบาง

3 ขนาดขององคกร จ านวนสาขา หรออายธรกจ

ขนาดขององคการและจ านวนสาขา จะเกยวของกบการวางแผนในการปรบเปลยนระบบการขาย สวนระยะเวลาตงแตด าเนนธรกจนนมผลในแงของวฒนธรรมขององคกร

4 ความหยอนยาน และลา ชาในองคกร

ความหยอนยานทงในแงของความร ความเขาใจ รวมถงการตดสนใจทลาชา มผลท าใหการปรบปรงระบบ ตองยดเวลาออกไป

81

ตารางท 3.53 (ตอ) แสดงผลสรปการจดอบดบปจจยยอยจากทกองคกรดานองคกร

Rank ดานองคกร ขอสรปของทกองคกร

5 ลกษณะในความซ บซ อนขององคกร ทงรปแบบธรกจและการปฏบตงาน

เนองจากความซบซอน รวมถงความแตกตางกนของแตละธรกจ ท าใหตองใชเวลาในการ implement นานกวา และมคาใชจายเพมมากขน

6 ลกษณะความเปนทางการขององคกร การมมาตรฐาน

การเปนองคกรธรกจควรท างานแบบมแบบแผน มระเบยบวนย เปนไปในทศทางเดยวกน เปนไปตามมาตรฐานและนโยบายทก าหนดเพอใหเกดการบรหารงานงาย การเลอกใชหรอบรณาการระบบการขายนน จะตองไมกระทบกบมาตรฐานและวฒนธรรมทางองคกรของธรกจนนมากเทาทควร

7 การท างานแบบรวมศนย หรอแนวทางในการบรหารจดการองคกร

เพอใหเกดการควบคมและประหยดการด าเนนงานทางดาน IT การบรหารแบบ IT centralization จะท าใหขอมลทไดสะดวกรวดเรวและผานการตรวจสอบแลว คาใชจายต า

4.3.4 ปจจยดานสงแวดลอมภายนอก (Environment Context) สามารถ

วเคราะหและสรปออกมาไดดงน ตารางท 3.54 แสดงผลสรปการจดอบดบปจจยยอยจากทกองคกรดานสงแวดลอม

Rank ดานสงแวดลอมภายนอก ขอสรปของทกองคกร

1 ความพรอมในการรองรบดานโครงสรางของเทคโนโลย

หากโครงสรางของเทคโนโลยไมรองรบ การน าระบบขายไมวาจะระบบใดมาใชกไมเกดประสทธภาพ

2 ความสอดคลองกบฎระเบยบและขอบงคบตางๆ ของหนวยงานรฐ

ระบบขายตองถกตองตามกฏหมาย ผานมาตรฐานหนวยงานสรรพากร

3 ข น า ด แ ล ะ โ ค ร ง ส ร า ง ใ นอตสาหกรรมหรอโครงสรางทางการตลาด

การอยในตลาดหรอในอตสาหกรรมระดบใดอาจไมไดเปนตวชวดในการตดสนใจเลอกใชหรอการท า integration แตเปนตวผลกดนใหเกดการตดสนใจเตรยมพฒนาใหรองรบกบธรกจทขยายไดรวดเรวโดยเฉพาะรปแบบ digital

82

4.3.5 ปจจยดานผบรโภค ผใชงานระบบ (Consumer Context) สามารถวเคราะหและสรปออกมาไดดงน ตารางท 3.55 แสดงผลสรปการจดอบดบปจจยยอยจากทกองคกรดานผบรโภค ผใชงานระบบ

Rank ดานผบรโภค ผใชงานระบบ ขอสรปของทกองคกร

1 Task Fit, Ease of use, Usefulness

การใชงานงาย มประโชน เหมาะสมของระบบตามทกลาวมาจะชวยใหธรกจบรรลวตถประสงคในทกดาน ระบบตองสามารถรองรบกบพนกงานไดระดบ ลกคาหลากหลาย และตองตอบโจทยเรองผลก าไรทจะคนกลบมาได ทงนปจจยดานนควรถกผกรวมกบปจจยทใชในการเลอกเทคโนโลยระบบขายในการบรณาการระบบไปดวย ซงควรถกใหความส าคญมากทสดเชนกน

2 คาใชจายในการจดซอและพฒนาระบบฯ เพอไมใหกระทบตอตนทนการบรหารซงสงผลตอราคาสนคา

เพอความเหมาะสมกบธรกจนน การลงทนดาน IT ใชเวลามากและตองคมคาในการใชงานในระยะยาว มคาดแลรกษาทเหมาะสม บรหารจดการงาย ท าใหไมมผลกระทบตอตนทน

3 การค านงถงลกคาหรอผใชวาเปนศนยกลางในการใชระบบ

การทลกคารสกวาระบบใชงานไดงาย หลากหลาย มทางเลอกในการใชบรการใหหลายทาง และสะดวกรวดเรวในการไดรบบรการ จะเปนผลใหลกคากลบมาใชบรการกบเราอกในอนาคต อยางไรกตามในการเลอกใชเทคโนโลยทเหมาะสมควรค านงถงการผใชเปนส าคญ

4 การรบรในเทคโนโลย

การรบรถงประโยชนและเขาใจดานเทคโนโลย IT ของลกคาหรอผใชงานระบบ ไมวาจะเปนรปแบบใดๆ กตาม จะกอใหเกดทศนคตทดอยากใชงาน ท าใหคมกบการลงทน แตดวยความคนเคยกบเทคโนโลยในปจจบนท าใหผใชงานหรอลกคาสามารถเขาใจและปรบตวในการใชระบบไดอยางรวดเรว

83

4.4 อภปรายผลการวเคราะหปจจยหลกทใชก าหนดกรอบแนวทางการบรณาการและปจจยสนบสนนทท าใหประสบความส าเรจ

เพอใหไดปจจยหลกทแทจรงทจะน ามาใชในการก าหนดกรอบแนวทางการบรณาการ

นน ผวจยไดก าหนดใหผตอบแบบสอบถามไดเลอกปจจยหลกจากในดานตาง ๆ ทง 5 คอ ดานรปแบบการควบรวม ดานเทคโนโลย ดานองคกร ดานสงแวดลอม และดานผใชงานและการรบร ไดผลดงน

ประเภทปจจยหลก เพอใชในการตดสนใจก าหนดกรอบแนวทางการบรณาการ คอ (1) ปจจยดานรปแบบการควบรวมในเรองความแตกตางของธรกจระหวางบรษทท

ควบรวม (บรษทผซอ) กบบรษททถกควบรวม (บรษทเปาหมายหรอบรษททถกซอ) ในของบทบาท IT ในการมสวนรวมในชวงเวลา pre-merger หรอ Due Diligence นนเพอใหการตดสนใจหลงควบรวมมความแมนย า และไดรบประโยชนสงสด

(2) ปจจยดานเทคโนโลย ดานความเหมาะสมของเทคโนโลยระบบขาย งบประมาณการลงทนและความคมคา

ประเภทปจจยสนบสนน เพอท าใหการบรณาการประสบความส าเรจ คอ (1) ปจจยดานองคกรของผถกควบรวม โดยเฉพาะทศนคตผบรหาร (2) ปจจยดานสงแวดลอมภายนอก โดยเฉพาะความสอดคลองกบกฎหมายหรอ

หนวยงานภายนอกเชน กรมสรรพากร สวนปจจยดานผบรโภคนนผบรหารบางทานแนะน าวาควรน าปจจยยอยดานตางๆ

ไปเปนเงอนไขในการเลอกเทคโนโลยระบบขายเพอการบรณาการ ดวยเหตผลดงน - กรณการเลอกระบบขายโดยผใชงานเปนพนกงานขายในบรษทนนผบรหารมองวา

การเลอกระบบขายในแตละครงนนผบรหารทดแลสวนงานปฏบตการมสวนหรอเปนคณะกรรมการในการเลอกวธบรณาการหรอระบบอยแลว ดงนนจงถอเปนการรบรและไดรบการยอมรบจากผใชอยแลวดวย

- การตดสนใจเลอกไมวาจะเปนเทคโนโลยดานใด ๆ กแลวแตเปนการตดสนใจทางธรกจ พนกงานตองใหการยอมรบและปฏบตตาม

- เนองจากระบบขาย (หรอซอขาย) นนเปนระบบทไมมขนตอนซบซอนและคอนขางมขนตอนในการใชงานทชดเจน รวมถงในปจจบนการซอขายหรอสงสนคา on-line หรอการใชงาน mobile application ตางๆ ท าใหผใชงานระบบขายนาจะปรบตวไดไมยากและไมเปนอปสรรคตอการขายหรอซอสนคามากนก

84

4.5 อภปรายผลดานกรอบมาตรฐานระบบงานขาย จากการท า Focus Group ไดมการหารอในดานมาตรฐานของระบบขายเพอเปนการ

เตรยมการในการควบรวมกจการในครงถดไป โดยสามารถสรปเพอใหไดมาตรฐานทสอดคลองกบความตองการของบรษท MC และบรษทยอยโดยใชขอก าหนดพนฐานจากปจจบนเปนมาตรฐาน 3 ดานหลก พรอมกบขอมลทตองรองรบกบระบบ ERP ไดแก

ภาพท 4.1 แสดงกรอบมาตรฐานระบบงานขาย

4.5.1 ดานความเหมาะสมกบธรกจ

สามารถตอบสนองการใชงานการด าเนนธรกจขายสนคาหรอบรการไดตรงตามความเหมาะสมของรปแบบธรกจ รวมถงการสรางความพงพอใจใหแกผใชงานระบบหรอลกคาทเขามาใชบรการได และตองมคณสมบตคอ Task Fit, Ease of use, Usefulness ดวย สดทายตองสามารถกอใหเกดความรวดเรวในขนตอนการซอขาย

สามารถรองรบการท ากจกรรมทางการตลาดทงภายในและกบคคาภายนอกไดตามลกษณะของแตละธรกจ เชน กรณเปนธรกจรปแบบรานอาหารจะตองสามารถท ากจกรรมการตลาดรวมกบบตรเครดต หรอคคาอน ๆ เชนอาคารทเปดสาขาอย หรอแมแตการท ากจกรรมรวมกบบรษทในเครอ

สามารถรองรบการปฏบตงานดานการจดหาสนคา การสงซอไปยงผขาย ดานคลงสนคา กรณเปนการขายสนคา การโอนระหวางสาขา หรอไปยงคลงกลาง การนบสนคาคงเหลอหรอดานอนๆ ทตรงกบธรกจเชน การรองรบกระบวนการในการผลต การทงสนคาทงของสดหรอสนคาส าเรจ เปนตน

Benchmark of software

"sale system"

Appropriate and consistent with

business operations

Standard of Finance and accounting

IT Management

ERP interface data

85 สามารถรองรบการแสดงรายงานในรปแบบตาง ๆ ทจ าเปนตอธรกจ ทงดาน

รายงานการขายสนคา รายงานดานโปรโมชนและสวนลด รายงานดานคลงสนคา และการสงซอสนคา รายงานสนคาคงเหลอ

กรณทเปนธรกจบรการอยางเดยวอาจไมจ าเปนตองมระบบคลงสนคา Hardware เชน POS/Computer/Printer หรออปกรณตาง ๆ ทเกยวของ

ทงหมด เชน Scanner 1D / 2D barcode ตองมมาตรฐาน เหมาะสมกบผใช และใชงานงาย

4.5.2 ดานบญชการเงน 4.5.2.1 ดานขอมลและรายงานตางๆ

- ระบบตองสามารถเกบขอมลราคาสนคากอนและหลงสวนลด ประเภทสวนลดพรอมจ านวนเงน และประเภทการรบช าระรปแบบตาง ๆ ได

- ระบบตองสามารถแสดงรายงานยอดขายประจ าวน Daily report และรายงานสรปยอดขายรวม โดยสามารถแยกตามสาขาได หรอรายงานในรปแบบรวมทกสาขาได

- ระบบตองสามารถแยกรปแบบการรบช าระแตละประเภทได 4.5.2.2 ดานความสอดคลองดานภาษและสรรพากร

- ระบบตองสามารถเกบรหสประจ าเครอง POS ทไดจากสรรพากรและแสดงในใบเสรจรบเงนได

- ระบบสามารถค านวณยอดภาษ (VAT) ในใบเสรจรบเงนลกคาไดถกตอง หรอตองออกใบก ากบภาษเตมรปไดถกตอง

- ระบบสามารถเกบส าเนาใบเสรจรบเงนของลกคาไดตามกฏเกณฑของสรรพากร หรอตองสามารถเกบเปนไฟลในรปแบบ E-File ได

- ระบบตองสามารถแสดงรายงานภาษขาย โดยเปนรปแบบทสรรพากรก าหนด รวมถงสามารถออกรายงานในรปแบบการแยกสาขาได

4.5.3 ดาน IT 4.5.3.1 ดานการบรหารจดการขอมล

- ตองรองรบการท างานในรปแบบหลายสาขา และตองรองรบการท างานเพอการสงผานขอมลมาเกบทส านกงานใหญได หรอตองสามารถท างานในรปแบบ offline/online real time ได

86

- ตองรองรบการบรหารจดการขอมลแบบแยกตามสาขาหรอกลมของสาขาไดเชน ราคาสนคา สวนลด โปรโมชน โดยตองสามารถระบวนทการมผลบงคบไดลวงหนาดวย

- ตองรองรบขนตอนการสงขอมลไปยงระบบ ERP โดยตองสามารถแยกรปแบบขอมลใหสอดคลองกบการลงบญชและการออกรายงานงบการเงน

- ระบบตองสามารถออกรายงานในรปแบบหลายสาขาหรอในลกษณะเลอกทกสาขาได โดยรายงานตางๆ ดงกลาวตองตรงกบความตองการของผใชงานทกหนวยงาน

4.5.3.2 ดานความปลอดภยและการตรวจสอบ - ระบบตองรองรบการมหลาย user และหลายกลมของ user และ

สามารถก าหนดการอนญาตใหเขาสหนาจอตางๆ ไดแตกตางกนของกลม user ผใชงาน โดยแยกตามความเหมาะสมหรอกลมการท างานทไดแบงไวเชน พนกงานเกบเงน ผชวยผจดการสาขา ผจดการสาขา หรอกรณกลมผใชงานทส านกงานใหญกสามารถแยกยอยได

- ระบบตองสามารถลอคการเขาใชงานกรณใส password ผดตามจ านวนครงทก าหนด ระบบตองสามารถก าหนดการเปลยน password ได โดยสามารถตงเตอนลวงหนาแกผใช

4.5.3.3 ดานการดแลรกษาและความตอเนองในการด าเนนธรกจ - ตองรองรบการท างานทงแบบ On-line และ Offline ได ซงรปแบบ

การท างานแบบ On-line หมายถงการอานและเขยนขอมลบนฐานขอมลจากทส านกงานใหญ ท าใหขอมลทส านกงานใหญมความทนสมยตลอดเวลา สวนรปแบบการท างานแบบ Offline หมายถงระบบขายหรอ Point-Of-Sale นนสามารถอานหรอเขยนขอมลบนฐานขอมลทอยในเครองคอมพวเตอรหรอเซฟเวอรในเนตเวอรคของสาขานนเพอใหสามารถด าเนนกจกรรมการขายไดกรณทไมสามารถเชอมตอระบบเนตเวรคทส านกงานใหญได

- Hardware หรออปกรณๆ เชอมตอทเกยวของทงหมดตองเปนอปกรณทเหมาะสม และสามารถดแลรกษาหรอจดหามาทดแทนไดไมยาก

4.5.3.4 ดานการบรการหรอความสามารถในการบรการของผขาย ผขายระบบตองมความเขาใจในธรกจและมความเชยวชาญในการดแล

ระบบทขายให มความยดหยนสง ปรบตวเรว มการพฒนาระบบอยางตอเนอง โดยเฉพาะธรกจทเกยวกบ Life Style และระบบขายนนแมวาระบบอาจจะไมซบซอนเทาระบบ ERP แตตองมการปรบปรงเปลยนแปลงคอนขางบอยและรวดเรวเพอใหสอดคลองกบการท ากจกรรมทางการตลาดกบคคาตาง ๆ หรอแมแตการเปลยนแปลงหลกเกณฑของกรมสรรพากรซงนาน ๆ อาจจะเกดขนไดแตถอเปนการเปลยนแปลงทมความจ าเปนและมผลกระทบทตองท าใหถกตอง

87

ทงนการพจารณาใชผขายหรอผดแลระบบขายเปนระบบเดยวกนท าใหทงกลมบรษทมอ านาจในการตอรองสง (Bargaining Power) ในดานของคา Software License และการจดซอ Hardware ท าใหตนทนในการบรหารจดการดานระบบขายหรอ IT ในภาพรวมต า

4.5.4 ดานขอมลทตองรองรบและเชอมตอกบระบบ ERP

เนองจาก MC มบรษทลกอกหลายบรษท รวมถงทมบรหารเปนทมเดยวกนทงหมด ดงนนรปแบบรายงานทางบญชการเงนตาง ๆ ตองมลกษณะทสามารถ consolidate และมรปแบบผงบญชหรอการเดนรายการบญชทอยในรปแบบเดยวกน ดงนนยอดขายหรอรายได และมลคาสนคาคงเหลอซงเปนสวนหนงของรายงานทางการเงนจงตองสามารถเชอมโยงใหสามารถวเคราะหรายงานทงกลม MC ได จงมผลท าใหระบบงานขาย (Sale Order Module) และระบบคลงสนคาของหนวยงานขายทเกยวของจะตองรองรบการบนทกบญช หรอสามารถ integrate กบระบบ ERP ทใชงานปจจบนหรอสามารถ interface ขอมลตามตองการไดเปนอยางนอย

ดงนนการเชอมตอระบบขายไปยง ERP รปแบบตาง ๆ ตามความเปนไปไดทจะเกดขนจากการควบรวมกจการนนผบรหาร IT ไดแแบงระบบขายเปน 3 แนวทางคอ

ขายผานระบบ ERP หรอระบบเฉพาะ ลกษณะรปแบบการขายผานระบบ ERP นนสวนใหญมกเกดขนในลกษณะทมขนตอนผานการท าใบเสนอราคา หรอใบสงซอสนคาจากลกคามาแลว หรอแมแตการก าหนดเงอนไขการซอขายของลกคาไวตามสญญาซอขายทตกลงกนลวงหนา (Sale Trade Agreement) สวนของการรบช าระเงนมกเปนรปแบบเงนสด บตรเครดต หรอเครดตแบบวางบล โดยขนตอนในระบบ ERP เองจะมการตรวจสอบหรอการอนมตการลดราคาในสวนของการออกใบเสนอราคา หรอการตรวจสอบการรบช าระทเงนจากลกคาทระบบลกหนอยแลว

ขายผานระบบ Point-of-Sale มกมลกษณะของการบรหารจดการธรกจเปนแบบมสาขายอย มการใหอ านาจการบรหารจดการยอดขาย โดยระบบจะมรปแบบการเรมตนระบบในแตละวนหรอทเรยกวา Start Day คอขนตอนการน าเงนทอนเขาลนชก โดยระหวางวนทมการเปลยนเจาหนาท Cashier นนจะมการปดยอดเพอตรวจสอบยอดขายของ Cashier ในแตละชวงเวลา โดยใหCashier แตละคนนบเงนในลนชกของตวเองและใสยอดเงนลงไปในระบบวาตรงกบยอดขายทขายไดหรอไม โดยมากระบบจะแจงและตรวจสอบกรณเงนทนบไดไมตรงกบยอดขายจรงๆ ทระบบท าการรบช าระ จากนนจะมการปดระบบเมอจบการขายสนคาสนวน หรอทเรยกวา End Day

ขายผาน E-commerce หรอ M-commerce การขายในลกษณะนมแนวโนมทนาจะเกดขนจากการตอยอดธรกจทท าอยเดมแลวเชน การสงอาหารแบบ Delivery หรอ Room Service ในโรงพยาบาล การซอขายผานเสอผา Online ผาน Website ดงนนการขายผานระบบ E-

88

commerce หรอ M-Commerce นน Application หรอระบบทลกคาใชจะถกออกแบบใหมการเชอมตอกบระบบเดมเชน ERP หรอระบบ Point-of-Sale ของแตละธรกจ

ทงนรปแบบการขายแบงออกเปน 3 รปแบบคอ ขายสนคา ขายบรการ และขายสนคาพรอมบรการ อยางไรกตามผบรหารมองวาความแตกตางระหวางการขายสนคาและบรการนนมขอแตกตางกนเพยงจดหลกคอ ดานสนคาคงคลงและการคาบรการหรอภาษคาจางหก ณ ทจาย 3% ทอาจเกดขนเทานน

ภาพท 4.2 แสดงความสมพนธดานระบบขายในรปแบบทแตกตางกนกบการเชอมตอระบบ ERP

89

จากภาพแสงความสมพนธดานระบบขายในรปแบบทแตกตางกนนน ยงมจดทสามารถท าการ Interface โดยมรายละเอยดการด าเนนการขนตอน Interface ในจดตาง ๆ ของระบบนนมลกษณะดงตอไปน

(1) ดานขอมลขาย (Sale Module) ระบบงานขายนนตองสามารถแยกขอมลการขายออกเปนลกษณะของการสรปรวมรายการตอสาขา หนวยงาน หรอแผนก ตอวนเปนอยางนอย โดยขอมลขายจะตองท าการ Interface ขอมลไปทระบบ ERP คอ

ตนทางจากระบบขาย-ขอมลการขายหรอการรบคนสนคาปลายทางระบบ ERP – Module Sale order เพอบนทกยอดขายตามแตละจดขาย และบนทกลดยอดขายกรณรบคนสนคา

ตนทางจากระบบขาย-ขอมลการรบช าระจากลกคาปลายทางระบบ ERP – Module Account Recievable เพอบนทกยอดการรบช าระจากลกคา ณ จดขายนน

โดยมรายละเอยดของขอมลมาตรฐานทจ าเปนและสอดคลองตอระบบ ERP ตามตารางดานลาง ตารางท 3.56 แสดงขอมลดานการขายมาตรฐานทจ าเปนและสอดคลอง

รปแบบท 1 ขอมลการขาย (Sale transaction)

รปแบบท 2 ขอมลการช าระเงน (Payment Receivable transaction)

ขอมลมาตรฐาน ขอมลเพมเตม ทตองสอดคลอง

ขอมลมาตรฐาน ขอมลเพมเตม ทตองสอดคลอง

1) เลขทเอกสาร 2)ร ห ส ส า ข า ห ร อหนวยงานทขายสนคา 3) วนทขาย 4) รหสสนคา 5) จ านวนและหนวยนบ 6) ราคาสนคา 7) สวนลด 8) ภาษมลคาเพม 9) ราคาสทธ 10) คาบรการ(ถาม)

1) รหสบรษท 2) รหสสาขา/แผนก /หนวยงาน (ในรปแบบของระบบ ERP) 3) รหสบญชขายแบงตามก ล ม ส น ค า (ท ต อ ง ก า รว เ ค ร า ะห ต ามล กษณะธรกจ) 4) รหสบญชลดราคาแบงตามกลมสนคา(ทตองการเคราะหตามลกษณะธรกจ)

1) เลขทเอกสาร 2) รหสสาขาหรอหนวยงานทขายสนคา 3) วนทขาย 4) ประเภทการรบช าระเงน (เงนสด,บตรเครดต,คปองแทนเงนสด) 5) ยอดเงนตามประเภทรบช าระ

1) รหสบรษท 2)รหสสาขา/แผนก /หนวยงาน (ในรปแบบของระบบ ERP) 3) รหสลกหนแบงตามประเภทการร บ ช า ร ะ

90

(2) ดานขอมลจดซอสนคาหรอสงสนคาคน (Purchase Module) ระบบทจดขายนนๆ ตองสามารถสงขอมลการซอสนคาหรอท าการสงคนไปยงผขายได โดยรายการซอสนคาหรอคนสนคานนจะตองสงขอมลกลบมาเปนขอมลในระดบรายเอกสารของใบก ากบภาษทไดรบจากผขาย เนองจากระบบ ERP ตองน าขอมลเหลานมาตรวจสอบกบเอกสารททางผขายน ามาเรยกเกบเงนใหถกตองตรงกนจงจะท าการตงหนจายได โดยขอมลดงกลาวจะตองท าการ Interface ขอมลไปทระบบ ERP คอ

ตนทางจากระบบขาย(ดานจดซอ)-ขอมลการบนทกซอสนคาปลายทางระบบ ERP – Module Account Payable เพอบนทกเปนรายการสงซอทมสถานะรบสนคา

ตนทางจากระบบขาย(ดานจดซอ)-ขอมลการบนทกซอสนคาปลายทางระบบ ERP – Module Inventory Management เพอบนทกเปนรายการรบสนคาเขาในคลงจดขาย

โดยมรายละเอยดของขอมลมาตรฐานทจ าเปนและสอดคลองตอระบบ ERP ตามตารางดานลาง ตารางท 3.57 แสดงขอมลดานการสงซอสนคาทมมาตรฐานจ าเปนและสอดคลอง

ขอมลการสงซอหรอจดซอสนคา (Purchasing transaction)

ขอมลมาตรฐาน ขอมลเพมเตมทตองสอดคลอง

1) เลขทเอกสาร 2) รหสคลงหรอหนวยงานทขายสนคา 3) วนทของการท ารายการ 4) รหสสนคา/วตถดบ 5) จ านวน และหนวยนบ 6) มลคาสนคาและภาษมลคาเพม 7) รปแบบของขอมล(ซอสนคา/คนสนคา)

1) รหสบรษท 2) รหสคลง/สาขา/แผนก/หนวยงาน (ในรปแบบของระบบ ERP)

(3) ดานการบรหารคลงสนคา (Inventory Module) ระบบขายนน ๆ ตอง

สามารถสงขอมลการขายเพอตดจ านวนสนคาส าเรจรปทขาย วตถดบทเกดจากรายการขายสนคานนๆ หรอแมแตการท าลายสนคาหรอรบคนสนคา ณ จดขาย ซงท าใหตองมการตดออกหรอรบคนสนคา /วตถดบออกและกลบเขาคลงของจดขาย ทงนระบบคลงสนคาอาจเปน Module ทเชอมตอในการใช

91

งานกบระบบขาย ณ จดขายไดอยแลวหรออาจจะเปนคนละระบบกได แตเพอใหเกดความถกตองของจ านวนและมลคาของยอดคงเหลอในคลงสนคา ณ จดขายนน ๆ ท าใหขอมลดงกลาวนนตองสามารถแยกเปนลกษณะของการสรปรวมรายการตอสาขา หนวยงาน หรอแผนก ตอวนเปนอยางนอย โดยขอมลขายจะตองท าการ Interface ขอมลไปทระบบ ERP คอ

ตนทางจากระบบขาย(ดานคลงสนคา)-ขอมลการตดสตอกสนคาจากการขายปลายทางระบบ ERP – Module Inventory Management เพอบนทกตนทนขาย (Cost of good sold) และบนทกยอดสนคาใหลดลงในฝงของคลงสนคา

ตนทางจากระบบขาย(ดานคลงสนคา)-ขอมลการรบเขาหรอโอนออกสนคาภายในหนวยงานปลายทางระบบ ERP – Module Inventory Management เพอบนทกลดสนคาของคลงสนคาตนทางและเพมจ านวนสนคาของคลงปลายทาง

ตนทางจากระบบขาย(ดานคลงสนคา)-ขอมลการทงสนคาหรอวตถดบทสญเสยปลายทางระบบ ERP – Module Inventory Management เพอบนทกตนทนการทงสนคา(Cost of wasted) และบนทกยอดสนคาใหลดลงในฝงของคลงสนคา

ตนทางจากระบบขาย(ดานคลงสนคา)-ขอมลการรบคนสนคาจากลกคาปลายทางระบบ ERP – Module Inventory Management เพอบนทกลดตนทนการขายสนคา(Cost of goods) และบนทกยอดสนคาคนกลบไปทคลงสนคา ณ จดขายนน

ตนทางจากระบบขาย(ดานคลงสนคา)-ขอมลการนบสนคาปลายทางระบบ ERP – Module Inventory Management เพอบนทกรายการสนคาคงเหลอ ณ ชวงเวลาทก าหนด (Inventory onhand)

โดยมรายละเอยดของขอมลมาตรฐานทจ าเปนและสอดคลองตอระบบ ERP ตามตารางถดไป

92

ตารางท 3.58 แสดงขอมลดานคลงสนคามาตรฐานทจ าเปนและสอดคลอง

ขอมลการตดขายสนคา/รบคน รบเขาและโอนออก ยอดคงเหลอของคลง ณ จดขาย (Inventory sold/refund, issue/receive, transfer, physical count transaction)

ขอมลมาตรฐาน ขอมลเพมเตมทตองสอดคลอง

1) เลขทเอกสาร 2) รหสคลงหรอหนวยงานทขายสนคา 3) วนทของการท ารายการ 4) รหสสนคา/วตถดบ 5) จ านวน และหนวยนบ 6) มลคา 7) รปแบบของขอมล(ขาย/คน/รบเขา/ตดออก/คงเหลอ)

1) รหสบรษท 2) รหสคลง/สาขา/แผนก/หนวยงาน (ในรปแบบของระบบ ERP) 3) รหสบญชตนทนขาย ตนทนการทงของเสย และรหสบญชสนคาคงคลงแบงตามกลมสนคา(ทตองการวเคราะหตามลกษณะธรกจ)

กรณระบบ ณ จดขายนน ๆ ไมสามารถเชอมตอกบระบบบรหารสนคาคงคลง

หรอไมมระบบสนคาคงคลงเพอท าการตดรายการสนคาคงคลงหรอสตรของอาหารทขายไดนนใหเพมการท า Interface ในระหวาง Module ขายกบ Module สนคาคงคลงหรอกรณ ณ จดขายดงกลาวมการผลตสนคาเพอขายนน ระบบจะตองมการเชอมโยงรายการสนคาทผลตไดบนทกลงในระบบสนคาคงคลงเพอใหมสนคาน าไปขายได

4.6 อภปรายผลสรปดานปจจยทมอทธพลรวมกบกรอบแนวคด

ภาพท 4.3 แสดงปจจยทมอทธพลในการก าหนดกรอบวธการบรณาการระบบขาย

93

จากการรวบรวมขอมลทไดจากแบบสอบถามและสมภาษณแบบกลมเพอจดล าดบความส าคญของปจจยทใชในการพจารณาเลอกใชหรอการบรณาการระบบงานขายภายใตการควบรวมกจการบรษท MC ซงมกรณศกษาทงบรษทแมและลกในรปแบบธรกจทเหมอนหรอแตกตางสามารถสรปในภาพรวมของปจจยทใชในก าหนดกรอบแนวทางการบรณาการระบบขายโดยแบงออกเปนดงน

4.6.1 ปจจยหลกทใชก าหนดกรอบแนวทางการบรณาการ

4.6.1.1 ปจจยดานการควบรวมกจการ (Merger and Acquisition Context)

ปจจยดานประเภทกจการควบรวมมความเหมอนหรอแตกตางกนมความส าคญมากทสดในการน ามาพจารณาถงวธการบรณาการระบบขาย แตทงนทงนนเนองจากการควบรวมกจการภายใตกลมบรษทกรณศกษา MC นนจะมลกษณะเปนธรกจแบบ Lifes Style ท าใหมโอกาสนอยทจะควบรวมกจการท เปนลกษณะการควบรวมธรกจซ ง ไมมความสมพนธกน (Conglomerate Integration)

ผบรหารใหความส าคญและบทบาทของ IT ในการมสวนรวมกบการไดวเคราะหและศกษาในชวงเวลาทงกอนและหลงการควบรวม เพอเปนการเตรยมพรอมในการตดสนใจและการวางแผนงานดานตาง ๆ ซงไมเฉพาะเจาะจงแคระบบงานขายเทานน

ปจจยดานลกษณะหรอรปแบบในการเขาควบรวม ไดแก การทผควบรวมเขาด าเนนกจการตอเนอง, ผถกควบรวมตองด าเนนงานเอง, การรวมมอกน, ผถกควบรวมตองออกหลงการบรณาการทกดานแลว นน ทงนลกษณะการตดสนใจในดานรปแบบการควบรวมขนอยกบลกษณะของบรษทเปาหมายหรอขอตกลงกนในการซอขาย รวมถงการบรหารจดการในภาพรวม อยางไรกตามปจจยดานนมความส าคญสมพนธกบบทบาทการด าเนนการของ IT ในค าอธบายถดไปเชนกน

สวนในดานบทบาทของการบรณาการดาน IT เองนนผบรหารใหความส าคญเปนล าดบรองลงมาจากความแตกตางของธรกจทควบรวม หรอรปแบบการควบรวม เนองจากมองวาไมวาจะมรปแบบการควบรวมแบบใดกตาม หนวยงาน IT บรษทแมตองมสวนในการตดสนใจถงวธการบรณาการอยแลว สวนในการด าเนนงานปฏบตการเปนสงทสามารถวางแผนหรอสรปไดในภายหลงซงจะเปนไปตามความเหมาะสมของรปแบบในการควบรวมและระยะเวลาในการด าเนนงาน

94

4.6.1.2 ปจจยดาน IS/IT หรอเทคโนโลย (Technology Context) ค ว า ม เ ห ม า ะ ส ม ข อ ง ร ะ บ บ ง า น ข า ย ห ร อ เ ท ค โ น โ ล ย ข อ ง

software/hardware ทจะใชตดสนใจเลอกเพอการบรณาการถอเปนสงส าคญทสด โดยระบบขายตองมความเหมาะสมกบธรกจนนๆ เพอใหเกดขนตอนการซอขายทสะดวกรวดเรว ถกตอง สอดคลองกบขอก าหนดของกฏหมายรวมถงมความงายตอการรบรเขาใจของผใช ไมมขนตอนทซบซอน Hardware ตาง ๆ หรออปกรณตอพวงสามารถใชงานงาย

ถดมาทจะใชในการตดสนใจไดแกงบประมาณในการลงทนทงการบรณาการในภาพรวม ตงแตการเรมตน implement ไปจนถงการดแลรกษาใหระบบสามารถรองรบกบการขายไดไมหยดชะงก การบรณาการทสามารถใชระบบขายบน Hardware และ Infratstrcuture เดมไดนนจงเปนสงทตองค านงถงอยางมากเนองจาก Hardware ตางๆ มราคาสง สวนการเปนเจาของระบบหรอลขสทธตาง ๆ ทอาจผกตดมากบบรษททถกควบรวมนนกเปนจดทจะท าใหการลงทนจายคาลขสทธลดลง

การเชอมตอหรอการเปดกวางของระบบมความส าคญอยในล าดบรองลงมาอกเนองจากเพอใหเกดการเชอมตอกบระบบอนๆ หรอระบบของบรษทแมไดเนองจากตองการความสอดคลองกนในดานรายงานตางๆ ทตองสามารถ consolidate กนได

ทงนในดานความสะดวกในการบรหารจดการดาน IT ไดถกน ามาพจารณาดวยเชนกนแตอาจจะไมใชประเดนหลกเนองจากในจดนตวเทคโนโลยเองสามารถพฒนาหรอมแนวทางในการปรบปรงไดไมยากปจจยทสนบสนนใหการบรณาการประสบความส าเรจ

4.6.2 ปจจยสนบสนนทท าใหการบรณาการระบบขายประสบความส าเรจ

4.6.2.1 ปจจยดานองคกร (Organization Context) ทศนคตสวนตวของผบรหาร มความส าคญไมเพยงแตดานการ

เปลยนแปลงดาน IT เทานนแตตองรวมถงทกดานทเกดขนในการเปลยนแปลงเพอท าใหการท า Merger & Acquisition Integration ประสบความส าเรจไดในเวลาทก าหนด ทงนผบรหารตองแสดงทศทางและประกาศอยางชดเจนถงเปาหมายในการบรณาการทก ๆ ดานใหประสบความส าเรจ โดยเฉพาะอยางยงกรณเปนองคกรทมการด าเนนงานมายาวนานมวฒนธรรมองคกรเหนยวแนน การไมมมาตรฐานหรอนโยบายโดยเฉพาะการควบคมการปฏบตการขาย นโยบายดาน IT หรอเปนองคกรทมความลาชา หยอนยานในการท างาน พนกงานอาจไมคนเคยกบการเปลยนแปลงทเกดขน

กระบวนการสอสารภายในองคกรเปนสงทส าคญทสดอกขอหนงทจะท าใหการบรณาการประสบความส าเรจ เนองจากระบบขายเปนระบบทสรางรายไดใหกบบรษท

95

การบรณาการระบบขายจงมผลกระทบตอๆ ไปไดอกหลายหนวยงาน การบรณาการระบบขายทจะเกดขนจงตองมการสอสารภายในเปนอยางด

ขนาดขององคกร จ านวนสาขา ลกษณะการบรหารจดการแบบรวมศนย หรอกระจาย จ านวนคนทเกยวของ ระดบความรความเขาใจของผเกยวของ และความซบซอนในการด าเนนธรกจท าใหแผนการบรณาการระบบขายหรอการ Implement มความยากงายและใชระยะเวลาทแตกตางกน ทงนรวมถงคาใชจายในการบรณาการ ระบบขายทจะเพมขนเชน คาใชจายดานการฝกอบรม ดาน IT Network Infrastructure

4.6.2.2 ปจจยดานสงแวดลอม (Environment Context) ขอจ ากดดานสงแวดลอม โดยเฉพาะดาน IT Infrastructure เชน

ปญหาการเชอมตอ Internet กรณเปนสาขายอยทไมสามารถใหบรหารดาน ADSL ได ตองใชรปแบบการเชอมตอผานระบบ 3G ซงกอใหเกดความลาชาในการเชอมตอกบส านกงานใหญนนเปนอปสรรคทส าคญอยางยงในการบรณาการระบบขายใหประสบความส าเรจ รวมถงปญหาการดแลใหระบบใชงานไดตอเนองไมหยดชะงก

สวนดานระดบของบรษททอยในอตสาหกรรมนน ๆ เปนตวผลกดนในการวางแผนพฒนาหรอวางกลยทธโดยใช IT หรอระบบขายเปนเครองมอในการสนบสนนใหอยในระดบทกวาเดม

96

4 บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ

จากทผวจยไดท าการรวบรวมขอมลและไดผลของการศกษาดวยวธการวจยเชง

กรณศกษา ดานปจจยทมอทธพลในการพจารณาเลอกใชและบรณาการระบบงานขาย ภายหลงการควบรวมกจการบรษท MC ซงอยภายใตบรษทจดทะเบยนในตลาดหลกทรพย รวมถงการก าหนดมาตรฐานระบบงานขายของบรษทเพอใหเกดความสอดคลองเหมาะสมกบความตองการกบธรกจและผใช ภายใตการก ากบดแลของบรษท MC นนสามารถสรป อภปรายผล ออกมาเปนดงน

5.1 กรอบแนวทางในการบรณาการระบบขายภายใตการควบรวมกจการ แบงเปนวธการและแบบจ าลองการตดสนใจ

5.2 ขอจ ากดของงานวจย 5.3 ขอเสนอแนะ

5.1 กรอบแนวทางในการบรณาการระบบขายภายใตการควบรวมกจการ

จากการทผวจยไดท าการคนควาดานปจจยตาง ๆ ทมอทธพลทท าใหการควบรวมดาน IT มอปสรรคและไมประสบความส าเรจครงน และจากการศกษางานวจยอน ๆ ดานการบรณาการระบบ IT นน ไดมการสรปกรอบแนวทางการบรณาการระบบขายใหสอดคลองซงไดน าเสนอกบผบรหาร IT กลมบรษท MC และไดรบการยอมรบนน แบงออกเปน 2 หวขอหลก ๆ

5.1.1 วธการบรณาการของระบบขาย (Integration Method of Sale Sytem in

Merger & Acquisition) และจากผลการวจยครงนท าใหไดทราบถงแนวโนมของวธการในการบรณาการ

ระบบขายซงเปนแนวคดของผบรหาร IT ของบรษทกรณศกษา ทไดมการสรปเพอแบงวธการบรณาการระบบขายส าหรบการควบรวมกจการโดยแยกออกเปนวธการ 3 แบบดงน

5.1.1.1 การแทนท (Replacement with existing system of acquirer company or Purchasing New) แบงเปน

Replacement with existing system of acquirer company คอกรณธรกจมความเหมอนหรอคลายคลงกนจะใชวธการแทนดวยระบบขายเดมทมใชอยแลวในบรษทผ

97

ควบรวมหรอบรษทผซอ เนองจากสามารถบรหารจดการในดานตาง ๆ ไดสะดวกกวา ยงไปกวานนระบบขายเดมทใชอยยงสามารถรองรบมาตรฐานของระบบฯ ทไดก าหนดดวย

และ Purchasing New คอกรณธรกจมความแตกตางกนอาจมการพจารณาจดซอระบบขายใหมใหแกผถกควบรวมหรอบรษทเปาหมาย ซงระบบขายใหมดงกลาวยงคงตองรองรบมาตรฐานระบบขายทงทไดก าหนดไวเชนกน

5.1.1.2 การปรบปรงใหไดมาตรฐาน (Standardization) กรณระบบขายเดมทมากบธรกจของผถกควบรวมหรอบรษทเปาหมาย

หรอผถกซอไมไดมาตรฐาน ใหพจารณาการปรบปรงระบบเดมใหไดมาตรฐานดวยวธการแกไขระบบ (Modify) หรอการเพมเตมความสามารถของระบบ (Function) ในดานตางๆ เพอใหมความเหมาะสมกบธรกจมากยงขน ตอจากนนใหพจารณาการท า Interface ขอมลเพอเชอมตอกบระบบ ERP

5.1.1.3 การแลกเปลยนขอมลเพอเชอมตอกบระบบ ERP (Interface) กรณระบบขายเดมทมากบธรกจของผถกควบรวมหรอบรษทเปาหมาย

หรอผถกซอผานมาตรฐานอยแลวใหพจารณาดานการท า Interface เพมเตมเพอใหสามารถเชอมตอขอมลระหวางระบบขายกบระบบ ERP ทใชงานอยเดมแลวของผถกควบรวมหรอระบบของบรษทควบรวม หรอแมแตการเชอมตอกบหนวยงานภายนอก (3rd partie) อนๆ ดวย

วธการบรณาการวธนมขอดคอท าใหมผลกระทบกบการปฏบตการ ณ จดขายคอนขางนอยและใชระยะเวลาหรอบคคลากรนอยกวาวธการอน ๆ ทงนตองพจารณาตามขนตอนการปฏบตในแตละรปแบบธรกจและก าหนดความสอดคลองของฐานชอมลระหวาง 2 ระบบดวย

ซงจากขอสรปวธการบรณาการขางตน 3 วธนนคอนขางมความใกลเคยงและสอดคลองกบงานวจยของ Andreas Von Vangerow and Michael David Myers (2008) ทงน Andreas Von Vangerow and Michael David Myers (2008) จากงานวจยเรอง “Integration of Different ERP system – In case of Merger & Acquisition” ไดระบถงรปแบบในการท า IS integration ซงอาจจะเปนผลการตดสนใจหลงการวางแผนกลยทธออกเปน 4 แบบคอ (1) Renewal การเปลยนระบบ ERP ใหม (2) Takeover การเลอกระบบจากบรษทใดบรษทหนงมาใชกบบรษททเหลอ (3) Standardisation การเลอกใชงานทง Hardware และ software รปแบบทเหมอนกนในกรณท เปนธรกจหรอลกษณะการด าเนนงานเหมอนกน และสดทาย (4) Synchronisation คอการสราง interface ระหวางบรษทในลกษณะของการแลกเปลยนขอมล (Data Exchange)

98

5.1.2 แบบจ าลองการตดสนใจในการบรณาการระบบขาย (Decision Model of Sale system Integration in Merger & Acquisition)

จากผลการวจยสามารถสรปปจจยส าคญทเปนกรอบการตดสนใจการบรณาการระบบขาย กรณศกษากลมบรษท MC ไดโดยแยกออกเปน 3 ปจจยไดแก

ดานประเภทกจการหรอธรกจทควบรวม แยกตามลกษณะธรกจทควบรวม (Business Integration Type of M&A) แบงออกเปน vertical ธรกจเหมอนกนหรอในอตสาหกรรมเดยวกน, Horizontal ธรกจในสายเดยวกน ประเภทตนน าหรอปลายน า และ Conglomerate ธรกจซงไมมความสมพนธกน

ส าหรบกรณศกษาบรษท MC นนการควบรวมกจการจะมงเนนไปทลกษณะธรกจ Life Style เปนสวนใหญซงลกษณะของธรกจจะอยในอตสาหกรรมเดยวกนหรอธรกจประเภทเดยวกน (Vertical) ซงในการพจารณาประเภทธรกจทควบรวมวาคลายหรอแตกตางกบผควบรวม คอการพจารณารปแบบในการด าเนนธรกจในภาพรวม ไปจนถงลกษณะของสนคาหรอบรการนน ๆ การปฏบตงาน ณ จดขาย เชน กรณมขนตอนการผลตหรอเตรยมสนคา ณ จดขายนน ๆ หรอเปนสนคาส าเรจรปมาแลวพรอมขายไดเลย วามลกษณะคลายคลงหรอเหมอนกบทธรกจทอยในกลมของบรษท MC อยแลวหรอไม

ทงนการพจารณาดานความคลายหรอแตกตางของประเภทธรกจนนนอกจากจะเปนตวก าหนดในดานการบรหารจดการทางธรกจหรอวธการและรปแบบในการควบรวมแลวยงเปนตวก าหนดการพจารณาดานของ IT/IS integration โดยเฉพาะระบบขายดวย

ดานความเหมาะสมหรอมาตรฐานของเทคโนโลยระบบงานขาย หรอsoftware/hardware ทเลอกใช (Technology availability& characteristics) ตองสอดคลองกบการด าเนนธรกจหรอประเภทของธรกจนน ๆ จากปจจยในขอ 1 และเปนไปตามมาตรฐานหลก 3 ดานทไดก าหนดไวคอ ดานความเหมาะสมของเทคโนโลยระบบขายกบธรกจ ดานบญชการเงน ดาน IT และสดทายทถอเปนดานทส าคญซงอาจไมม software ตวใดทจะสอดคลองโดยไมมการปรบแกไดแก ดานขอมลทตองรองรบและเชอมตอกบระบบ ERP ซงในดานนจะเกยวของกบความเปดกวางของระบบหรอการรองรบในการเชอมตอดวย

การพจารณาถงความเหมาะสมหรอมาตรฐานของเทคโนโลยระบบงานขายนน กรณเปนธรกจประเภททกลมบรษท MC เคยด าเนนการอยแลวกจะสามารถท าใหการตดสนใจวธบรณาการและการพจารณาความเหมาะสมดานเทคโนโลยมความรวดเรวและแมนย ากวา เนองจากมความเขาใจธรกจ ความตองการของระบบและผใชงานระบบ ความเขาใจถงความจ าเปนในการ

99

ปรบปรงระบบเพอใหสอดคลองกบผควบรวมหรอบรษทแม รวมไปจนถงความเขาใจถงการวเคราะหรายงานของผบรหารเพอใหระบบสามารถสนบสนนการตดสนใจในดานตาง ๆ เปนอยางด

ดานงบประมาณและการลงทน (Budgeting and cost of investment) เพอการตดตงและบ ารงรกษาระบบงาน จากผลลพธการเลอกของปจจยทง 2 ดานขางตนนนมผลท าใหงบประมาณการลงทนระบบในการตดตงหรอปรบปรงระบบขายวาตองใชงบประมาณมากหรอนอยดวย ในทางกลบกนกรณทบรษทมงบประมาณนอยการพจารณาวธการบรณาการระบบขายอาจตองเปลยนวธการจากเดมแตยงคงตองอยในมาตรฐานความเหมาะสมของเทคโนโลยร ะบบขายทก าหนด

สงทมอทธพลตองบประมาณการลงทนมากหรอนอยนน ม 2 ดานคอ แผนงานและระยะเวลาในการตดตงระบบ (Implementation plan) ใหประสบความส าเรจ และแผนการคนทนในการควบรวมกจการแตละครง

การก าหนดแผนการ และระยะเวลาตดตงทชดเจน จะชวยใหประหยดคาใชจาย รวมถงการลดปญหาในการปฏบตงานทอาจเกดขนได ดงนนกรณบรษททถกควบรวมมขนาดใหญหรอมจ านวนสาขามากตองใชเวลานานในการตดตงระบบขายทจะมาแทนทหรอระบบใหมนนใชงบประมาณมากท าใหการพจารณาวธบรณาการอาจตองปรบเปลยน สวนแผนนการคนทนในการควบรวมกรณแผนการคนทนเรวหรอใชเวลาสน บรษทผควบรวมอาจเปนแคผก าหนดนโยบายดานเทคโนโลยสารสนเทศใหสอดคลอง สนบสนนการลงทนโดยการประเมนผลลพธวาตองคนทนเรว ซงแสดงวาโอกาสทผบรหารอาจจะตดสนใจบรณาการโดยใชระบบขายเดมและใหท าการปรบปรงเพอใหไดมาตรฐานกมโอกาสเปนไปได

อยางไรกตามส าหรบกรณศกษาบรษท MC ผบรหารมองวาแผนการลงทนดาน IT ถอเปนแผนงานหนงทตองท าในอนดบตน ๆ หลงการควบรวมเนองจากการน าระบบ IT ไมเฉพาะระบบขายมาตดตงเพอใชงานนน จะสงผลดานตาง ๆ ใหสอดคลองกบการด าเนนธรกจ ขนตอนการปฏบตงาน และนโยบายตาง ๆ ของบรษทผถกควบรวมเองหรอบรษทแม ท าใหโอกาสทผลการด าเนนงานดขนนนมสง ดงนนบรษทจะใหความส าคญดานการลงทนระบบ IT มาตรฐานซงคอระบบขายและระบบ ERP กอนอยแลว

โดยผวจยไดน าเสนอแบบจ าลองกรอบแนวทางเพอใชใการตดสนใจออกเปนรปแบบกราฟโดยใชปจจย 3 ดานทส าคญทสดเปนเกณฑในการตดสนใจก าหนดกรอบวธการบรณาการ

100

ภาพท 5.1 กราฟกรอบแนวทางการบรณาการระบบขาย

โดยใชแกน X เปนการชวดตวชวดดานงบประมาณการลงทน แกน Y ดานมาตรฐานของเทคโนโลยระบบขาย และแกน Z ดานความแตกตางของธรกจทควบรวม แตละแกนมค าอธบายตวชวดดงน

แกน X คอ ดานงบประมาณการลงทนในการตดตงหรอดแลรกษาเทคโนโลยระบบขาย ตวชวดคอระดบการลงทน กรณ (L) คองบการลงทนต า สวน (H) คองบการลงทนสง

แกน Y คอ ดานความเหมาะสมหรอมาตรฐานของเทคโนโลยระบบงานขาย มตวชวดคอมาตรฐาน 3 ดานของระบบขายทไดก าหนดไว คอ ดานความเหมาะสมของระบบกบธรกจ ดานบญชการเงน ดาน IT โดยคา Standard (SD) คอการมมาตรฐานทง 3 ดาน สวน Substandard (SS) คอ ต ากวามาตราฐาน ซงอาจขาดดานใดดานหนงทก าหนด

แกน Z คอ ดานความคลายหรอแตกตางของธรกจทควบรวม มตวชวดคอความคลายของธรกจหรอลกษณะการขายสนคา กรณ H คอ ธรกจมความคลายคลงหรอเหมอน กรณ L คอ ธรกจมความแตกตางกน ซงถกประเมนจากวธการด าเนนธรกจและการปฏบตการสวนงานขายเปนหลก ทงนในสวนการประเมนนอาจตองมการก าหนดเปน Committee ขนมาในชวงการท า due diligence เพอชวยกนศกษาบรษททจะถกควบรวมและรวมพจารณาตดสนใจ

ดวยรปแบบดงกลาวท าใหไดแบบจ าลองในการพจารณาวธบรณาการตามปจจย 3 ดานออกเปน 4 รปแบบ ไดแก

101

รปแบบท 1 : การพจารณาวธการบรณาการโดยใชปจจยหลก 2 ดานแบบ แกน X คอ ดานงบประมาณการลงทนในการตดตง

แกน Y คอ ดานความเหมาะสมหรอมาตรฐานของเทคโนโลยระบบงานขาย

ภาพท 5.2 กราฟแสดงผลวธบรณาการทพจารณาจากงบประมาณและมาตรฐานระบบขาย

จากกราฟแสดงใหเหนวา :- กรณ 1 : งบประมาณลงทนต า(L) + ระบบขายไมไดมาตรฐาน(SS)

ใหบรณาการวธ Standardization กรณ 2 : งบประมาณลงทนสง(H) + ระบบขายไมไดมาตรฐาน(SS)

ใหบรณาการวธ Replace/New กรณ 3 : งบประมาณลงทนต า(L) + ระบบขายมมาตรฐาน(SD)

ใหบรณาการวธ Interface กรณ 4 : งบประมาณลงทนสง(H) + ระบบขายมมาตรฐาน(SD)

ใหบรณาการวธ Interface

กรณการบรณาการโดยใชวธการ Interface นนเปนกรณทระบบขายมมาตรฐาน (SD: Standard) อยแลวดงนนในแงงบประมาณการลงทนอาจมมากหรอนอยหรอมองทความเหมาะสมในการลงทน สวนการบรณาการวธ Standardization นนใชในกรณระบบขายไมไดมาตรฐาน (SS: Substandard) และกรณมงบประมาณการลงทนจ ากด สวนการบรณาการวธการสดทายคอ Replace/New ซงหมายถงการเปลยนระบบดวยระบบเดมของผควบรวมหรอพจารณา

102

จดซอใหมนนคอกรณทระบบขายเดมของผถกควบรวมไมไดมาตรฐาน (SS: Substandard) และกรณมงบประมาณการลงทน ทงนทงนนการพจารณาวธการแบบ Standardization หรอ Replace นนถาเปนการลงทนทงบประมาณใกลเคยงกนคงตองมการเปรยบเทยบความเหมาะสมในดานอน ๆ ประกอบเชน การยอมรบของผใชงาน และแผนการตดตงและปรบเปลยนทมระยะเวลาทเหมาะสม รวมถงวธ Replace นนอาจท าใหตนทนการดแลระบบ IT ต ากวาวธอน ๆ เนองจากสามารถตอรองราคากบผขายทงกลมบรษทได เปนตน รปแบบท 2 : การพจารณาวธการบรณาการโดยใชปจจยหลก 2 ดาน

แกน Z คอ ดานความคลายหรอแตกตางของธรกจทควบรวม แกน Y คอ ดานความเหมาะสมหรอมาตรฐานของเทคโนโลยระบบงานขาย

ภาพท 5.3 กราฟแสดงผลวธบรณาการทพจารณาจากความคลายหรอตางของธรกจและมาตรฐานเทคโนโลย

จากกราฟแสดงใหเหนวา :- กรณ 1 : ความคลายของธรกจต า(L) + ระบบขายไมไดมาตรฐาน(SS)

ใหบรณาการวธ New กรณ 2 : ความคลายของธรกจสง(H) + ระบบขายไมไดมาตรฐาน(SS)

ใหบรณาการวธ Replace กรณ 3 : ความคลายของธรกจต า(L) + ระบบขายมมาตรฐาน(SD)

ใหบรณาการวธ Interface กรณ 4 : ความคลายของธรกจสง(H) + ระบบขายมมาตรฐาน(SD)

ใหบรณาการวธ Interface

103

กรณวธการบรณาการแบบ Replace หรอ New นนเกดจากกรณระบบขายไมไดมาตรฐาน(SS : Substandard) ทงนขอแตกตางของการตดสนใจวาจะพจารณา Replace ดวยระบบเดมของผควบรวมคอประเภทของธรกจ กรณเปนธรกจเหมอนกนให Replace และการจดซอระบบใหมกรณเปนธรกจทแตกตาง ทงนวธการทง 2 รปแบบผดแลดาน IT จะตองมการศกษาความตองการของระบบในธรกจใหมมากอนในชวงของการท า Due Deligence เพอสามารถน ามาเปนขอมลสนบสนนการตดสนใจได กรณวธการแบบ Interface นนจะเหนไดวาไมวาความคลายหรอตางของธรกจจะมากนอยนน ถาระบบขายมมาตรฐาน (SD: Standard) อยแลวเพยงแคพจารณาการท า Interface เพอน าขอมลเขาระบบ ERP ซงวธการนจะใชระยะเวลาในการบรณาการดานระบบขายสนลงอกดวย เนองจากไมมผลกระทบดานการตดตงหรอเปลยนแปลงระบบ ณ จดขายหรอขนตอนการขาย รปแบบท 3 : การพจารณาวธการบรณาการโดยใชปจจยหลก 2 ดาน

แกน X คอ ดานงบประมาณการลงทนในการตดตง แกน Z คอ ดานความคลายหรอแตกตางของธรกจทควบรวม

ภาพท 5.4 กราฟแสดงผลวธบรณาการทพจารณาจากงบประมาณและความตางของธรกจ จากกราฟแสดงใหเหนวา :-

กรณ 1 : งบประมาณลงทน(L) + ความคลายคลงของธรกจ(L) ใหบรณาการวธ Standardization

กรณ 2 : งบประมาณลงทน(H) + ความคลายคลงของธรกจ(L) ใหบรณาการวธ New

104

กรณ 3 : งบประมาณลงทน(L) + ความคลายคลงของธรกจ(H) ใหบรณาการวธ Interface

กรณ 4 : งบประมาณลงทน(H) + ความคลายคลงของธรกจ(H) ใหบรณาการวธ Replace

การน าปจจย 2 ดานคองบประมาณการลงทนและความคลายคลงของธรกจ

มาพจารณานนจะเหนไดวาท าใหมตวเลอกในการวธการบรณาการไดหลากหลายมากทสด กรณความคลายคลงของธรกจสงและงบการลงทนตดตงสงนนใหใชการบรณาการโดยวธการ Replace ดวยระบบเดมของผควบรวม สวนกรณมงบการลงทนต าใหใชวธการ Interface ซงจากทไดกลาวมาแลวนนวาการท า Interface ถอเปนวธการทมผลกระทบนอยทสดกบการใชงาน ณ จดขายและนาจะใชระยะเวลาสนทสดดวย

สวนกรณทความคลายคลงของธรกจต าหรอมความแตกตางทางธรกจมากและมงบลงทนสงใหพจารณาการจดซอระบบใหม (New) สวนกรณงบการลงทนต าใหพจารณาในการท า Standardization แทน ทงนการตดสนใจวาจะใชวธ New หรอ Standardization คงตองเปรยบเทยบวามใชงบประมาณทใกลเคยงหรอไม รวมถงประเมนผลกระทบของการตดตงระบบใหมวาผใชงานตองมการปรบตวสงกวาการปรบปรงระบบเดมทใชงานอยแลวดวย รปแบบท 4 : การพจารณากรอบแนวทางการบรณาดวย 3 ปจจยหลกรวมกนไดแก

แกน X คอ ดานงบประมาณการลงทนในการตดตง แกน Y คอ ดานความเหมาะสมหรอมาตรฐานของเทคโนโลยระบบงานขาย แกน Z คอ ดานความคลายหรอแตกตางของธรกจทควบรวม

ใหพจารณากรอบแนวทางการบรณาการระบบงานขายดวยผลลพธจาก

รปแบบท 1 คอดานงบประมาณการลงทนตดตงกบความเหมาะสมของเทคโนโลย , รปแบบท 2 คอดานความเหมาะสมของเทคโนโลยกบความคลายหรอแตกตางทางธรกจ และรปแบบท 3 คอความคลายหรอแตกตางทางธรกจกบงบประมาณการลงทนตดตง โดยน าผลลพธทง 3 รปแบบมาพจารณารวมกนใหไดผลลพธของรปแบบท 4 ดงตารางตอไปน

105

ตารางท 4.1 แสดงผลลพธรปแบบท 4 หรอการพจารณารวมปจจย 3 ดาน กรณท

ปจจย 3 ดาน ผลลพธจากกราฟรปแบบท

งบการลงทนตดตงระบบ (X)

มาตรฐาน ของระบบ ขาย (Y)

ค ว า มคลาย ข อ งธรกจ(Z)

# 1 # 2 # 3 #4

1 H SS L Replace/new New New New

2 H SS H Replaec/new Replace Replace Replace

3 H SD L Interface Interface New Interface/New

4 H SD H Interface Interface Replace Interface/Replace

5 L SS L Standardize New Standardize Standardize/New

6 L SS H Standardize Replace Interface Standardize/Replace

7 L SD L Interface Interface Standardize Interface

8 L SD H Interface Interface Interface Interface

จากตารางดานบนจะไดผลลพธรปแบบท 4 โดยการพจารณารวมปจจย 3

ดานเพอการก าหนดกรอบแนวทางการบรณาการระบบขายนนแสดงใหเหนวารปแบบในการบรณาการมมากกวา 1 วธการบรณาการซงแสดงใหเหนวาไมวาจะตดสนใจใชวธบรณาการแบบใดกสามารถท าไดทงสน ทงนใหพจารณาตดสนใจปจจยอนๆ รวม จากตารางดานบน

กรณท 1 งบประมาณการลงทนสง (H) ระบบขายมมาตรฐานต า (SS) และความคลายของธรกจต า (L) นนผลลพธทไดในรปแบบท 4 ออกเปน Replace/New ซงการ Replace ไดแบงออกเปน 2 กรณคอ Replace with existing และ Purchase New ในกรณนเนองจากความคลายของธรกจต าท าใหไมสามารถ Replace with existing ไดตองใชวธการบรณาการแบบ Purchase New คอการซอระบบงานขายใหมใหสอดคลอง วธนอาจตองมการเปลยนแปลงในรายละเอยดยอย ๆ ของขนตอนการปฏบตงานขาย ซงอาจะมผลกระทบกบลกคาบาง

กรณท 2 งบประมาณการลงทนสง (H) ระบบขายมมาตรฐานต า (SS) และความคลายของธรกจสง (H) นนผลลพธทไดในรปแบบท 4 ออกเปน Replace/New ซงการ Replace ไดแบงออกเปน 2 กรณคอ Replace with existing และ Purchase New ในกรณนเนองจากความคลายของธรกจสงระหวางบรษททถกควบรวมและผควบรวม ท าใหแนวทางการบรณา

106

การเปนวธบรณาการแบบ Replace with existing คอการเปลยนระบบขายใหเหมอนกบระบบเดมทบรษทผควบรวมและในเครอใชงาน ซงวธนอาจตองมการปรบเปลยนขนตอนการท างานของผปฏบตงานขายบางเลกนอยแตไมควรมผลกระทบมากเนองจากถกพจารณาในเบองตนมาแลววาเปนธรกจทมความคลายคลงกบธรกจเดมสง

กรณท 3 งบประมาณการลงทนสง (H) ระบบขายมมาตรฐาน (SD) และความคลายของธรกจต า (L) นนผลลพธทไดในรปแบบท 4 ออกเปน 2 แบบคอ Interface หรอ New การพจารณาวาจะใชวธการใดในกรณนนสามารถก าหนดไดตามความเหมาะสมเนองจากระบบขายมมาตรฐานอยแลวและมงบประมาณการลงทน ทงนอาจใชงบประมาณเปรยบเทยบรายละเอยดทงโครงการวาการท า Interface ตองเกดทขนตอนใด มกขนตอน ซงการท า Interface นนมการเชอมโยงหรอสงตอขอมลไปยงระบบ ERP ใดหรอระยะเวลาในการด าเนนงานเปนตวก าหนดใหสอดคลองกบแผนบรณาการในภาพรวมของทกโครงการ

กรณท 4 งบประมาณการลงทนสง (H) ระบบขายมมาตรฐาน (SD) และความคลายของธรกจสง (H) นนผลลพธทไดในรปแบบท 4 ออกเปน 2 แบบคอ Interface หรอ Replace การพจารณาวาจะใชวธการใดอาจน าระยะเวลาในการมาเปนตวก าหนดเนองจากการท า Interface ถาเปนจากระบบขายไปยง ERP ทสอดคลองกบบรษทผควบรวมอยแลวอาจใชระยะเวลาสนกวาหรอมผลกระทบนอยกวาในแงของการกระทบกบการปฏบตงานระบบขาย และทส าคญอาจใชงบประมาณนอยกวาเมอเปรยบเทยบกบการ Replace with existing system หรอการเปลยนดวยระบบงานขายทบรษทในเครอใชงานอย กรณงบประมาณในการ Interface หรอ Replace with existing system และระยะเวลาด าเนนงานใกลเคยงกนนนอาจเลอกการ Replace เพอประโยชนในการบรหารจดการระบบ IT ในภาพรวมของทงองคกร

กรณท 5 งบประมาณการลงทนต า (L) ระบบขายมมาตรฐานต า (SS) และความคลายของธรกจต า (L) นนผลลพธทไดในรปแบบท 4 ออกเปน 2 รปแบบวธการบรณาการคอ Standardization หรอ New กรณนเนองจากมงบประมาณการลงทนต า จงใหพจารณาจากงบการลงทนเปนส าคญ ในวธบรณาการแบบ Standardization นนถามชองวางระหวางระบบขายปจจบนกบมาตรานทก าหนดคอนขางมากอาจท าใหงบประมาณในการท า Standardization คอนขางสงหรอเกอบเทากบวธการ New กอาจเปนได

กรณท 6 งบประมาณการลงทนต า (L) ระบบขายมมาตรฐานต า (SS) และความคลายของธรกจสง (H) นนผลลพธทไดในรปแบบท 4 ออกเปน 3 รปแบบวธการบรณาการคอ Standardization, Replace หรอ Interface แตเนองจากระบบมมาตรฐานเปน SS ท าใหตองปรบมาตรฐานกอนท าใหการบรณาการรปแบบ Interface จะยงไมสามารถท าได และจากการทม

107

งบประมาณการลงทนต าอยแลวนนอาจตองเลอกวธการ Standardization เพอท าการปรบมาตรฐานชองระบบขายเพอใหใชงานไดกอนแทนการ Replace with existing แมวาลกษณะของธรกจจะมความคลายคลงกบธรกจของบรษทแมหรอบรษทในเครอ แตถางบหรอคาใชจายในการลงทน ในการ Standardization ไมแตกตางจากการ Replace with existing นนอาจพจารณาเปนการ Replace แทนโดยเฉพาะกรณถาบรษททถกควบรวมมขนาดไมใหญมากและสามารถใชระยะเวลาในการด าเนนการสอดคลองกบแผนการด าเนนการ Integration

กรณท 7 งบประมาณการลงทนต า (L) ระบบขายมมาตรฐาน (SD) และความคลายของธรกจต า (L) นนผลลพธทไดในรปแบบท 4 ออกเปน 2 รปแบบวธการบรณาการคอ Interface และ standardization แตเนองจากระบบขายมมาตรฐานอยแลว ดงนนจงไมจ าเปนตองท าการปรบ standard อกท าใหวธการทเหมาะสมกบกรณมเพยงวธการเดยวคอการท า Interface ซงถอเปนวธการทผลกระทบตอการปฏบตงานขายนอยโดยเฉพาะกบการทบรษททถกควบรวมมความแตกตางกนทางธรกจกบบรษททควบรวมหรอบรษทในเครอ สวนในดานงบประมาณทมคอนขางต าอยแลวนนการท า Interface เปนวธการบรณาการทเหมาะสมทสด เนองจากมความซบซอนนอยกวา ใชเวลาในการด าเนนงานเพอใหเกดความสอดคลองในระยะเวลาทสนกวา

กรณท 8 งบประมาณการลงทนต า (L) ระบบขายมมาตรฐานต า (SD) และความคลายของธรกจสง (H) นนผลลพธทไดในรปแบบท 4 ออกเปนรปแบบบวธการเดยวคอการท า Interface เนองจากระบบขายมมาตรฐานอยแลวการท า Interface โดยเฉพาะในรปแบบธรกจทมความคลายคลงกนสงนนนาจะใชระยะเวลาในการด าเนนงานและมขนตอนไมยงยาก สามารถสงขอมลไดตามรปแบบทไดก าหนดไวไปยงระบบ ERP ไดตรงตามความตองการ

5.1.3 เปรยบเทยบแบบจ าลองการตดสนใจกรอบแนวทางบรณาการกบการ

Integration ระบบขายทเกดขนจรงกบบรษททเคยถกควบรวม ดวยผลลพธจากกราฟรปแบบท 1-3 และรปแบบท 4 นนผวจยไดทดลองน าผล

มาท าการเปรยบเทยบการตดสนใจในการบรณาการระบบขายทเกดขนจรงจากกรณทบรษท MC ไดท าการควบรวมธรกจตาง ๆ มาแลวไดผลดงน

108

ตารางท 4.2 เปรยบเทยบผลลพธจากแบบจ าลองกบกรณศกษาทเกดขนจรง

ลกษณะตางๆ ของธรกจทถกควบรวมกรณศกษา ผลลพธจากกราฟรปแบบท วธบรณาการฯทเกดขนจรง

บรษท ลกษณะธรกจ

งบการลงทนตดตงระบบ (X)

มาตรฐาน ของระบบ ขาย (Y)

ความคลาย หรอตาง ของธรกจ (Z)

# 1 # 2 # 3 # 4

BC รานอมพอรตไอศกรม

H Sub standard

Similarity Replace Replace Replace Replace Replace

GC รานเสอผา

H Sub standard

Difference New New New New New

MKit ศนยอาหาร

L Sub standard

Difference Standardize

New Standardize

Standardize/New

New

จากการทดสอบแบบจ าลองในตารางดานบนกรณบรษท BC และ GC นนจะเหน

ไดวาผลลพธจากการเปรยบเทยบเมอใชกราฟในรปแบบท 1-3 นนไดผลในรปแบบเดยวกน และผลลพธในรปแบบท 4 ยงตรงกบการบรณาการทเกดขนจรงทไดด าเนนการหลงการควบรวม ดงตวอยางคอ

กรณบรษท BC เปนรานไอศกรมน าเขาจากตางประเทศ มลกษณะธรกจคลายกบธรกจเดมของบรษทผควบรวมหรอบรษทในเครอ (H) มาตรฐานของระบบขายต ากวาทก าหนด(SS) และในระหวางการควบรวมมงบประมาณเพยงพอและเหมาะสมในการลงทนดาน IT (H) ท าใหมการตดสนใจบรณาการวธการ Replace with existing หรอการน าระบบเดมทใชอยกบธรกจในเครอมาแทนทระบบเดมของ BC

กรณบรษท GC เปนรานเสอผา เปนธรกจทมลกษณะแตกตางกบธรกจเดมของบรษทผถกควบรวมหรอบรษทในเครอ (L) มาตรฐานของระบบขายต ากวาทก าหนด(SS) และในระหวางการควบรวมมงบประมาณในการลงทนดาน IT เหมาะสมและเพยงพอ (H) ท าใหมการตดสนใจบรณาการวธการ New หรอ Purchasing New คอการหาระบบขายใหมทมความเหมาะสมกบธรกจและสอดคลองกบบรษทแมหรอบรษทในเครอ และยงสามารถลดเวลาและขนตอนการท างานลงได

109

กรณสดทายบรษท Mkit นนด าเนนธรกจลกษณะศนยอาหาร มความแตกตางกบธรกจเดมของผควบรวมหรอบรษทในเครอ (L) มาตรฐานของระบบขายต ากวาทก าหนด (SS) และในระหวางการควบรวมไมมงบประมาณหรอมต าในการลงทนดาน IT (L) ท าใหมการพจารณาทจะใชระบบเดมทเปนของ Mkit มาท าการปรบมาตรฐาน (Standardization) แตทงนเนองจากตองมการซอสทธการใช Software ระบบขายตอจากเจาของเดมซงขายในราคาสงและประกอบกบผใหบรการซอฟแวรดงกลาวใหบรการไมไดมาตรฐานจงมการพจารณาจดซอระบบใหมหรอ Purchasing New

จะเหนไดวาจากแบบจ าลองกรอบการบรณาการระบบงานขายขางตนนนสามารถน ามาประยกตใชในการตดสนใจไดรวดเรวมากยงขน ซงบางกรณอาจตองมปจจยอนๆ ทเกยวของมาสนบสนนการตดสนใจเพมเตมตามความเหมาะสมดวย

5.2 ขอจ ากดของงานวจย

- การก าหนดกรอบแนวทางหรอวธการในการบรณาการระบบขายใหสมพนธกบรปแบบ

ธรกจทจะควบรวมนนครอบคลมเฉพาะธรกจทมลกษณะเปน Life Style ซงท าใหกรอบแนวทางการบรณาการทไดก าหนดขนอาจจะสามารถใชไดในชวงระยะเวลา 3 ปเปนอยางนอย ทงนขนอยกบแผนกลยทธของธรกจบรษทกรณศกษา MC วามทศทางเปลยนแปลงไปทางใด

- การก าหนดกรอบแนวทางการบรณาการนไมไดกลาวถงดานการเวลา แผนงานและบรหารความเสยง เนองจากผบรหารมองวาหากมการวางแผนหรอตดสนใจทดยอมสามารถลดความเสยงไปได

5.3 ขอเสนอแนะงานวจย

- ดานปจจยการพจารณากรอบแนวทางการบรณาการหรอวธการในงานวจยนนน

มงเนนไปดานการตดสนใจไปทางมาตรฐานเทคโนโลยระบบขาย ความคลายหรอตางของธรกจ และงบประมาณลงทนเปนหลก ซงในความเปนจรงนนยงมปจจยยอยอน ๆ ทส าคญรองลงมาทสามารถน ามาใชในการพจารณาเพมเตมถงการตดสนใจหรอการสนบสนนใหการบรณาการระบบประสบความส าเรจ เชน ขนาดขององคกรหรอจ านวนสาขา ความลาชาขององคกร หรอแมแตปจจยสงแวดลอมภายนอกเชน ขอจ ากดดานการเชอมตอ Internet หรอ Network

- ดานรปแบบหรอวธการในการท า Integration หรอ Interface ระหวางระบบตาง ๆ ควรมการศกษาเพมเตมเชน Enterprise Service Bus หรอ Web serviceหรอแมแตในเชงการ

New

Replace

Middleware

Interface

Manual consolidate

Renewal all

110

รวบรวมขอมลเพอใหสามารถออกรายงานทางการเงนของกลมบรษท MC อาจน า BI Tools หรอการพจารณาการออกแบบ Data Warehouse ทรองรบการแสดงผลรายงานวเคราะหไมวาจะเปนระบบขายหรอระบบ ERP จากหลากหลายระบบและหลายบรษทซงอาจท าใหการลงทนในระยะยาวต ากวา

- การประยกตใชกบระบบ IT อน ๆ โดยจากกรอบแนวทางการบรณาการระบบขายภายใตการควบรวมกจการในการวจยนนน สามารถน ามาประยกตใชเพอการบรณาการระบบ IT อนๆ ไดเชน Enterprise Resource Planning (ERP) หรอ Customer Relation Management (CRM) โดยการประยกตใชนนใหท าการก าหนดมาตรฐานของระบบ IT ทตองการบรณาการ ซงจากมาตรฐานของระบบดงกลาวจะท าใหไดผลลพธของปจจยดานความเหมาะสมของเทคโนโลยซงจะเปนตวชวดในรปแบบเดยวกบการบรณาการระบบขายเหมอนกบงานวจยฉบบนคอ Standard (SD) ไดมาตรฐาน หรอ Substandard (SS) ต ากวามาตรฐาน สวนปจจยอก 2 ดานไดแก ปจจยดานความเหมอนของธรกจ และปจจยดานงบประมาณการลงทนใหใชการประเมนตามทไดอธบายในบทกอนหนาน

111

5 รายการอางอง

หนงสอและบทความหนงสอ _____. (2555). M&A: Merger and Acquisition ทางเลอกสความส าเรจธรกจไทย, ฝายพฒนา

บรษทจดทะเบยน ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย นภาพร นลาภรณกล. (2549). การบรหารการเงน. กรงเทพฯ: บรษททรปเพล เอดดเคชน จ ากด. ศาสตราจารยพเศษ กตพงศ อรพพฒนพงศ และคณะ. (2014), รเฟอง…การควบรวมกจการโอกาส

ของธรกจไทย. ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย. วทยานพนธ Davis, Fred D. (1986). A technology acceptance model for empirically testing new

end-user information systems: theory and results, Thesis (Ph. D.), Massachusetts Institute of Technology, Sloan School of Management.

Ming-Li Bien. (2010). Information Technology merger and acquisition. Computer Science and Information Systems, Youngstown State University.

สออเลกทรอนกส ____. (2558). ภาพตวอยางระบบ POS ส าหรบรานอาหาร. จาก e-Merchant, สบคนจาก

http://www.e-merchant. co.th/BusinessConsult_Food.asp ____. (2558). ระบบ POS ของรานคาปลก. จาก e-Merchant, สบคนจาก http://www.e-

merchant.co.th/BusinessConsult.aspx ____. (2558). แสดง POS Terminal. จาก Toshiba, สบคนจาก https://www.toshibatec-

ris.com/products _overseas/pos_system/

112

Books and Book Articles Davis, F.D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance

of information technology. "MIS Quarterly", Vol. 13, No. 3, pp 319-340. Davis, F.D., Bagozzi, R.P. and Warshaw, P.R. (1989). User acceptance of computer-

technology - a comparison of 2 theoretical-models, "Management Science", Vol. 35, No. 8, pp 982-1003.

Icek Ajzen. (1985). From Intentions to Actions: A Theory of Planned Behavior. J. Kuhl et al. (eds.), Action Control, Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1985.

Maria Alaranta and Lar Mathiassen. (2014). Managing Risk: Post-Merger Integration of Information Systems. IT Pro, January/ February 2014. Published by the IEEE Computer Society, p. 30-40.

Miruna-Lucia Nachescu (2010), Due Diligence Mergers and Acquisitions-How Important It is in Times of Crises?. Annals of Eftimie Murgu University Resita, Fascicle II, Economi; 2010, p. 111.

Peter McKiernan and Yasmin Merali (1995), Integrating Information Systems after a Merger. Long range planning. 28, no. 4, (1995): 54. London, etc., Pergamon Press.

Rogers, E.M. (1995). Diffusion of innovations, Fourth Edition ed., New York, Free Press. Tornatzky, L.G. and Fleischer, M. (1990). The Process of Technological Innovation,

Lexington Books, Lexington, MA, USA. Venkatesh, V., Morris, M.G., Davis, G.B. and Davis, F.D. (2003). User acceptance of

information technology: Toward a unified view, "MIS Quarterly", Vol. 27, No. 3, pp. 425-478.

Articles Akshay Anand and Snigdha Kulshreshtha. (2007). The B2C Adoption in Retail Firms in

India. Secondary International Conference on systems (ICONS’07).

113

Andrew D. James, Luk Georghiou and J. Stanley Metcalfe. (1998), Integrating Technology into Merger and Acquisition Decision Making. Technovation. Volume 18, Issues 8-9, August – September 1998, p. 563-573.

Can Adam Albayrak and Andreas Gadatsch. (2009). Managing Mergers and Acquisitions or Post-Merger Cookbook for CIOs and IT Management. The Proceedings of the 3rd European Conference on Information Management and Evaluation, Academic Publishing Limited, Reading, UK.

Viet T. Dao. (2010). Impact of IT resource on Business Performance within the Context of Mergers and Acquisitions. Journal of International Technology and Information Management. International Information Management Association Inc. 2010, ISSN: 1543-5962-Printed Copy, ISSN: 1941-6679-On-Lined Copy

Yun Ji Moon, Woody Kim & Sunny Ham. (2014). Users' intentions to employ a Point-Of-Sale system, The Service Industries Journal, Volume 34, Issue 11, p. 901-921.

Electronic Media _____. (2015). Buying a Barcode Scanner : 4 Questions Before You Buy. Barcodes, Inc.

Retrieved from http://www.barcodesinc.com/news/?p=5440 _____. (2013). POS (Point Of Sale). Gartner. Retrieved drom http://www.gartner.com

/it-glossary/pos-point-of-sale _____. (2015). OPERA PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM. ORACLE. Retrieved From

http://www.micros.com/solutions/productsnz/operapropertymanagementsystem/

_____. (2015). Point of sale. Wikipedia. Retrieved from https://en.wikipedia.org/wiki/ Point_of_sale

_____. (2015). Receipt Printers for POS: How to Choose a Receipt Printer. ThePointof saleNews Saratosa FL 34236. Retrieved from http://pointofsale.com/POS-101/Receipt-Printers-for-POS-How-to-Choose-a-Receipt-Printer.html

114

_____. (2015). Sales. Dynamics AX (Axapta) training. Retrieved from http://www.dyna micsaxtraining.com/financials-training/sales#Introduction

Tiago Oliveira and Maria Fraga Martins. (2011). Literature Review of Information Technology Adoption Models at Firm Level. Electronic Journal Information Systems Evaluation Volume 14, Issue 1, 2011. Retrieved from file:///C:/Users/ CITU/Downloads/ejise-volume14-issue1-article705.pdf

Vangie Beal. (2015). point of sale. Webopedia. Retrieved from http://www.webopedia. com/TERM/P/point_of_sale.html

115

ภาคผนวก

116

แบบสอบถามความคดเหน ขอความรวมมอจากทานซงเปนผเชยวชาญและมประสบการณในการควบรวมกจการของบรษทฯ ได

แสดงความคดเหนดานทเกยวของกบการควบรวมกจการและการด าเนนงานดาน IT โดยเฉพาะระบบงานขาย เพอใชเปนขอมลเบองตนทสามารถจะน ามาสรปเปนแนวทางตามหวของานวจยเรอง “ปจจยทสงผลกระทบตอการตดสนใจเลอกใชและการบรณาการ (Integration) ระบบขาย (sale order หรอ Point-of-sale) ภายหลงการเขาควบรวมกจการบรษท MC“ โดยแบบสอบถามนประกอบดวยค าถามทงหมด 10 หนา แบงออกเปน 2 สวนคอ สวนท 1 : แสดงความคดเหนดานปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชและบรณาการระบบขาย(หวขอ1-6) สวนท 2 : การจดล าดบความส าคญของปจจยจากสวนท 1 เปนตวเลข สวนท 3 : ก าหนดปจจยหลกทใชในตดสนใจเพอการก าหนดกรอบแนวทางบรณาการ ________________________________________________________________________________ ชอ-นามสกล ต าแหนง บรษท อายงานในสายงาน ________________________________________________________________________________ สวนท 1 : แสดงความคดเหนดานปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชและบรณาการระบบขาย โปรดแสดงความคดเหนในชองวางในแตละหวขอวาเหนดวยหรอไม เพราะเหตใด โดยทานสามารถแสดงความคดเหนไดทงในมมของบรษททควบรวมและบรษททถกควบรวม **** ถาไมทราบหรอไมแนใจใหตอบตามความเปนจรง

_______________________________________________________________________________ 6 หวขอท 1 : ปจจยดานรปแบบการควบรวมกจการ Merger & Acquisition context แบงออกเปน 3 ดาน

คอ 1.1 Business Integration Type of M&A แยกตามประเภทกจการหรอธรกจทควบรวม แบงออกเปน vertical ธรกจเหมอนกนหรอในอตสาหกรรมเดยวกน, Horizontal ธรกจในสายเดยวกน ประเภทตนน าหรอปลายน า และ Conglomerate ธรกจซงไมมความสมพนธกน ทานเหนดวยหรอไมวาปจจยขางตนสงผลกระทบตอการตดสนใจเลอกใชและการบรณาการระบบขาย เหตผลทสนบสนนคอ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 1.2 Integration Type of M&A คอแยกตามรปแบบในการควบรวมและตามผลกระทบทจะเกดขนไดแก

A. Holding ซงบรษททถกควบรวม (acquired) จะสามารถด าเนนกจการแบบตอเนองไมหยดชะงก B. Preservation วธการนบรษททถกควบรวมจะยงตองด าเนนงานและพฒนาธรกจตนเอง C. Symbiosis วธการนจะไดรบความรวมมอจากทงสองฝาย มการถายทอดความรและความรวมมอ

เพอใหเปนไปตามกลยทธของบรษท

117

D. Absorption เปนวธการทบรษททเปนเปาหมายตองออกจากวงจรภายหลงการควบรวม มการตงเปนบรษทใหม ดงนนรปแบบนจงมการบรณาการทงดานการปฏบตงาน ผงองคกร วฒนธรรมรวมถงดาน IT ดวย ทานเหนดวยหรอไมวาปจจยขางตนสงผลกระทบตอการตดสนใจเลอกใชและการบรณาการระบบขาย เหตผลทสนบสนนคอ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 1.3 แบงตามบรบทการบรณาการดาน IT (IT integration type of M&A) ไดแก Complete Integration, Partial Integration และ Co-existence โดยสามารถอธบายไดดงน

Complete Integration : การรวมสงแวดลอมดาน IT ซงจะสามารถท าใหสมบรณไดไมทงหมดกรณองคกรใหญและมการกระจายอ านาจ มกใชในธรกจเลกๆ

Partial Integration : การบรณาการบางสวนทส าคญทสดกอนและท าสวนทเหลอในชวงเวลาตอมา

Co-existence : วธการนเปนรปแบบท IT ทงสองบรษทยงคงอยและไมมการเปลยนแปลงใดๆ เพยงแตตองมความรวมมอกนทง 2 ฝายเพอใหสามารถสงและแลกเปลยนขอมลใหกนและกนได แตรปแบบดงกลาวนมกจะไมไดใชเปนวธการในระยะยาวเนองจากการม 2 ระบบเปนสาเหตใหตนทนการด าเนนงานสงขน ทานเหนดวยหรอไมวาปจจยขางตนสงผลกระทบตอการตดสนใจเลอกใชและการบรณาการระบบขาย เหตผลทสนบสนนคอ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 1.4 บทบาทของ IT ในขณะด าเนนการเขาควบรวมฯ หรอในขนตอนตาง ๆ ของการควบรวม ไดแก Strategy, Due diligence และ post-merger IT integration planning ทานเหนดวยหรอไมวาปจจยขางตนสงผลกระทบตอการตดสนใจเลอกใชและการบรณาการระบบขาย เหตผลทสนบสนนคอ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 7 ******หวขอท 2-4 อางองปจจยจากทฤษฎ technology-organization-environment-consumer

Framework และ Diffusion of innovations ************************************************* 8 หวขอท 2: ปจจยทเปนบรบทดาน IS/IT หรอเทคโนโลยตางๆทสมพนธกบผถกควบรวมกจการ(IS/IT and

technology context in M&A) แบงเปนดานตางๆ คอ 2.1 Ownership of Software and Hardware หรอบทบาทความเปนเจาของ software หรอ hardware หลงการควบรวมฯ

118

ทานเหนดวยหรอไมวาปจจยขางตนสงผลกระทบตอการตดสนใจเลอกใชและการบรณาการระบบขาย เหตผลทสนบสนนคอ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2.2 IT human resource ไดแก ความรความเขาใจ ความรเฉพาะทาง และความคลองตวในการเปลยนแปลงหรอปรบเปลยน ทานเหนดวยหรอไมวาปจจยขางตนสงผลกระทบตอการตดสนใจเลอกใชและการบรณาการระบบขาย เหตผลทสนบสนนคอ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2.3 Technology availability & characteristics ดานความเหมาะสมของระบบงาน เทคโนโลย หรอ software/hardware ทเลอกใช ตองสอดคลองกบการด าเนนธรกจ และเปนไปตามกรอบแนวทางทไดก าหนดไว ทานเหนดวยหรอไมวาปจจยขางตนสงผลกระทบตอการตดสนใจเลอกใชและการบรณาการระบบขาย เหตผลทสนบสนนคอ

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2.4 System openness ดานการเปดกวางของระบบ และรองรบการเชอมตอกบระบบอนๆ ได โดยเฉพาะการเชอมตอกบระบบ ERP หรอการสงผานขอมลไปยงอกระบบหนงไดครบถวนตามทไดก าหนดไวเปนอยางนอย ทานเหนดวยหรอไมวาปจจยขางตนสงผลกระทบตอการตดสนใจเลอกใชและการบรณาการระบบขาย เหตผลทสนบสนนคอ

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2.5 IT Risk management ดานการวเคราะหความเสยง เพอประเมนและเตรยมการเพอบรรเทาความเสยงทจะเกดขนภายหลง ทานเหนดวยหรอไมวาปจจยขางตนสงผลกระทบตอการตดสนใจเลอกใชและการบรณาการระบบขาย อยางไร?

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2.6 IS/IT Maturity หรอ IT readiness ดานความพรอมในการรองรบ หรอระดบความกาวหนาดานเทคโนโลยสารสนเทศขององคกรผทถกควบรวม ทานเหนดวยหรอไมวาปจจยขางตนสงผลกระทบตอการตดสนใจเลอกใชและการบรณาการระบบขาย อยางไร?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________2.7 Implementation plan ดานแผนงานและระยะเวลาในการตดตงระบบใหประสบความส าเรจ ทานเหนดวยหรอไมวาปจจยขางตนสงผลกระทบตอการตดสนใจเลอกใชและการบรณาการระบบขาย อยางไร?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

119

2.8 Budgeting and cost of investment ดานงบประมาณและการลงทนเพอการตดตงและบ ารงรกษาระบบงาน ทานเหนดวยหรอไมวาปจจยขางตนสงผลกระทบตอการตดสนใจเลอกใชและการบรณาการระบบขาย อยางไร? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 9 10 หวขอท3: ปจจยทเปนบรบทดานองคกรทงของผถกควบรวม (Organization context in M&A) โดยอางองหวขอค าถามจากทฤษฎ TOEC และ DOI ซงแบงเปนดานตางๆ คอ 3.1 Individual leader char Attitude toward change ลกษณะและทศนคตสวนตวของผบรหารในการกาวสความเปลยนแปลงหรอปรบเปลยนในองคกร หรอการสนบสนนเงนลงทนดาน IT ทานเหนดวยหรอไมวาปจจยขางตนสงผลกระทบตอการตดสนใจเลอกใชและการบรณาการระบบขาย เหตผลทสนบสนนคอ

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3.2 Centralization ลกษณะการท างานของระบบแบบรวมศนย หรอวธการในการบรหารจดการ ทานเหนดวยหรอไมวาปจจยขางตนสงผลกระทบตอการตดสนใจเลอกใชและการบรณาการระบบขาย เหตผลทสนบสนนคอ

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3.3 Complexity ลกษณะในความซบซอนขององคกร ทงรปแบบธรกจและการปฏบตงาน ทานเหนดวยหรอไมวาปจจยขางตนสงผลกระทบตอการตดสนใจเลอกใชและการบรณาการระบบขาย เหตผลทสนบสนนคอ

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________3.4 Formalization ลกษณะความเปนทางการขององคกร การมมาตรฐานและนโยบายตางๆ ทานเหนดวยหรอไมวาปจจยขางตนสงผลกระทบตอการตดสนใจเลอกใชและการบรณาการระบบขาย เหตผลทสนบสนนคอ

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________3.5 Interconnectedness and size ขนาดขององคกร จ านวนสาขา หรอแมแตระยะเวลาตงแตเรมด าเนนธรกจ ทานเหนดวยหรอไมวาปจจยขางตนสงผลกระทบตอการตดสนใจเลอกใชและการบรณาการระบบขาย เหตผลทสนบสนนคอ

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3.6 Organization slack ความหยอนยานในองคกร อนอาจกอใหเกดความลาชา ทานเหนดวยหรอไมวาปจจยขางตนสงผลกระทบตอการตดสนใจเลอกใชและการบรณาการระบบขาย เหตผลทสนบสนนคอ

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3.7 Communication processes กระบวนการการสอสารภายในองคกร ทานเหนดวยหรอไมวาปจจยขางตนสงผลกระทบตอการตดสนใจเลอกใชและการบรณาการระบบขาย เหตผลทสนบสนนคอ

____________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________

120

11 หวขอท4: ปจจยทเปนบรบทดานสงแวดลอมภายนอกขององคกร(Environment context in M&A) โดยอางองหวขอค าถามจากทฤษฎ TOEC และ DOI ซงแบงเปนดานตางๆ คอ 4.1 Industry characteristic and market structure ขนาดและโครงสรางของอตสาหกรรมทด าเนนธรกจอย หรอโครงสรางทางการตลาด ทานเหนดวยหรอไมวาปจจยขางตนสงผลกระทบตอการตดสนใจเลอกใชและการบรณาการระบบขาย เหตผลทสนบสนนคอ

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4.2 Technology support infrastructure ความพรอมในการรองรบดานโครงสรางของเทคโนโลย ทานเหนดวยหรอไมวาปจจยขางตนสงผลกระทบตอการตดสนใจเลอกใชและการบรณาการระบบขาย เหตผลทสนบสนนคอ

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4.3 Government regulation ความสอดคลองกบกฏหมาย กฎระเบยบและขอบงคบตางๆ ของหนวยงานรฐ ทานเหนดวยหรอไมวาปจจยขางตนสงผลกระทบตอการตดสนใจเลอกใชและการบรณาการระบบขาย เหตผลทสนบสนนคอ

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ หวขอท5: ปจจยทเปนบรบทดานผบรโภคหรอลกคา หรอผใชระบบขาย (Consumer context) 5.1 People perceptions การรบรในเทคโนโลยเปนเรองส าคญทท าใหการน ามาใชเทคโนโลยประสบความส าเรจ เชน กรณเปน mobile application ใหลกคาสามารถซอขายผาน mobile หรอรบขอมลขาวสารดานการตลาด หรอการใชงานของพนกงานขายสนคาทหนาราน ทานเหนดวยหรอไมวาปจจยขางตนสงผลกระทบตอการตดสนใจเลอกใชและการบรณาการระบบขาย เหตผลทสนบสนนคอ

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________5.2 customers centric of the technology adopted การค านงถงลกคา ผใชวาเปนศนยกลางในการใชเทคโนโลย การมโครงสรางของหนาจอทสามารถใชงานไดงายและท างานไดรวดเรว ทานเหนดวยหรอไมวาปจจยขางตนสงผลกระทบตอการตดสนใจเลอกใชและการบรณาการระบบขาย เหตผลทสนบสนนคอ

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________5.3 Price sensitivity คาใชจายในการจดซอและพฒนาระบบฯ ตองค านงถงการลงทนทคมคาและการใชงานในระยะยาว เพอไมใหมผลกระทบตอตนทนในการบรหารอนจะสงผลกระทบตอราคาสนคา ทานเหนดวยหรอไมวาปจจยขางตนสงผลกระทบตอการตดสนใจเลอกใชและการบรณาการระบบขาย เหตผลทสนบสนนคอ

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________5.4 Task Fit ระบบตองเหมาะสมกบธรกจ, Ease of use ระบบตองใชงานงาย, Usefulness ระบบตองมประโยชน ทานเหนดวยหรอไมวาปจจยขางตนสงผลกระทบตอการตดสนใจเลอกใชและการบรณาการระบบขาย เหตผลทสนบสนนคอ

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

121

หวขอท 6 : ปจจยอนๆ ตามความคดเหนของทานทไมไดถกกลาวถงในหวขอท 1-5 6.1……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 6.2…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 6.3…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ________________________________________________________________________________ สวนท 2 : การใหความส าคญของปจจยจากสวนท 1 เปนตวเลข ________________________________________________________________________________ กรณาเรยงล าดบความส าคญของปจจยตางๆ ทมผลกระทบตอการเลอกใชและการบรณาการดานระบบงานขายหรอ Point-of-sale ******* ตวเลขมาก หมายถง ทานใหความส าคญมาก โดยคาความส าคญสามารถเทากนไดในแตละหวขอ ******* กรณถาคดวาปจจยดงกลาวไมมความส าคญกรณาใสเลข “0” _______________________________________________________________________________ 12 1 : ปจจยดานรปแบบการควบรวม

ปจจย ระดบความส าคญ

(0-4) 1.1 ประเภทกจการหรอธรกจทควบรวม (แบบเดยวกน, สายเดยวกนตนน าหรอปลายน า, ไมสมพนธกน)

1.2 รปแบบในการควบรวม ไดแก การทผควบรวมเขาด าเนนกจการตอเนอง, ผถกควบรวมตองด าเนนงานเอง, การรวมมอกน, ผถกควบรวมตองออกหลงการบรณาการทกดานแลว

1.3 ตามบรบทการบรณาการดาน IT Complete Integration, Partial Integration และ Co-existence

1.4 บทบาทของ IT ในการด าเนนการควบรวมฯ

13 2: ปจจยทเปนบรบทดานIS/ITหรอเทคโนโลยตางๆ ของผถกควบรวม

ปจจย ระดบความส าคญ

(0-8) 2.1 บทบาทความเปนเจาของระบบ IT โดยเฉพาะระบบขาย หลงการควบรวมฯ

2.2 ดานบคลากร IT (ความรความเขาใจ ความรเฉพาะทาง ความคลองตวในการปรบเปลยน)

2.3 ดานความเหมาะสมของระบบงาน เทคโนโลย หรอ software/hardware ทเลอกใช

2.4 ดานการเปดกวางของระบบ และรองรบการเชอมตอกบระบบอนๆ

2.5 ดานการบรหารความเสยง เพอประเมนและเตรยมการเพอบรรเทา

2.6 ดานความพรอมในการรองรบหรอระดบความกาวหนาดานเทคโนโลยสารสนเทศขององคกรทถกควบรวม

122

2.7 ดานแผนงานและระยะเวลาในการตดตงระบบใหประสบความส าเรจ

2.8 ดานงบประมาณและการลงทนเพอการตดตงและบ ารงรกษาระบบงาน

3 : ปจจยทเปนบรบทดานองคกรของผถกควบรวม

ปจจย ระดบความส าคญ

(0-7) 3.1 ทศนคตสวนตวของผบรหารในการกาวสความเปลยนแปลง

3.2 การท างานแบบรวมศนย หรอแนวทางในการบรหารจดการองคกร

3.3 ลกษณะในความซบซอนขององคกร ทงรปแบบธรกจและการปฏบตงาน

3.4 ลกษณะความเปนทางการขององคกร การมมาตรฐานและนโยบายตางๆ

3.5 ขนาดขององคกร จ านวนสาขา หรอระยะเวลาตงแตเรมด าเนนธรกจ

3.6 ความหยอนยาน และลาชาในองคกร

3.7 กระบวนการการสอสารภายในองคกร

4: ปจจยทเปนบรบทดานสงแวดลอมภายนอกขององคกร ปจจย ระดบ

ความส าคญ (0-3)

4.1 ขนาดและโครงสรางของอตสาหกรรมทด าเนนธรกจอย หรอโครงสรางทางการตลาด

4.2 ความพรอมในการรองรบดานโครงสรางของเทคโนโลย

4.3 ความสอดคลองกบกฏหมาย กฎระเบยบและขอบงคบตางๆ ของหนวยงานรฐ

5: ปจจยทเปนบรบทดานผบรโภคหรอลกคา หรอผใชระบบขาย

ปจจย ระดบความส าคญ

(0-4) 5.1 การรบรในเทคโนโลยของผใช หรอผบรโภค โดยเฉพาะกรณเปน mobile application 5.2 การค านงถงลกคาหรอผใชวาเปนศนยกลางในการใชเทคโนโลย 5.3 คาใชจายในการจดซอและพฒนาระบบฯ เพอไมใหกระทบตอตนทนการบรหารซงสงผลตอราคาสนคา 5.4 Task Fit ระบบตองเหมาะสมกบธรกจ, Ease of use ระบบตองใชงานงาย, Usefulness ระบบตองมประโยชน

สวนท 3 : ขอท 1-6 การพจารณาวตถประสงคของปจจยเพอใชในการก าหนดกรอบในการตดสนใจวธการบรณาการ(Integration) ระบบงานขาย (Sale order / point-of-sale) เชน การซอระบบใหม การใชระบบเดมทบรษททถกควบรวมมอยหรอการปรบใชระบบเดมทบรษท MC (มดแมน)

123

ปจจย 4 ดาน ค าถามขอ(1-4) ใส X ในชองดานลางโดยพจารณาจากปจจยซายมอ และเลอกเพยง 1 วตถประสงค A หรอ B

A. เพอใชในการก าหนดกรอบแนวการตดสนใจ integration ระบบขาย

B. เพอการท า Integration ระบบขายใหประสบความส าเรจ

1.ดานรปแบบการควบรวม (ความแตกตางของกจการ และบทบาทของ IT)

2.ดานความเหมาะสมของระบบขาย หรอเทคโนโลยกบธรกจนนๆ และการใชงานทง Software/Hardware รวมถงการลงทนทเหมาะสม

3.ดานองคกรของผถกควบรวม (ทศนคตผบรหารและการสอสารในองคกร)

4.ดานสงแวดลอมภายนอกขององคกร ไดแก ความสอดคลองกบกฏหมายและหนวยงานภายนอก เชน กรมสรรพากร

5.ดานผบรโภค ลกคาหรอผใชระบบขาย เชน การรบรของผใช หรอในแงของการพจารณาโดยผใชงานวาระบบจะตอง เหมาะสมกบธรกจ, ใชงานงาย และมประโยชน

6. จากตารางการพจารณาปจจยในขอ 1-5 ชอง A คอปจจยเพอใชในการก าหนดกรอบแนวการตดสนใจ integration ระบบขาย กรณาระบปจจยททานคดวาส าคญทสดเพยง 1 ปจจย ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

124

ประวตผเขยน

ชอ นางสาวกตตมา พานชพบลย วนเดอนปเกด 25 กนยายน พ.ศ. 2515 ต าแหนง ผอ านวยการฝายเทคโนโลยสารสนเทศ

บรษทมดแมน จ ากด วฒการศกษา วทยาศาสตรบณฑต (วทยาการคอมพวเตอร)

สถาบนราชภฎบานสมเดจเจาพระยา

ประสบการณท างาน พ.ศ. 2542 – ปจจบน ดานเทคโนโลยสารสนเทศโดยเฉพาะธรกจคาปลก อาหารและเครองดม