ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้งานระบบสารบรรณ...

ปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ของพนกงาน เทศบาลนครรงสต

โดย

นายจกรกฤษณ สงากอง

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชานโยบายและการบรหารเทคโนโลยสารสนเทศ

วทยาลยนวตกรรม มหาวทยาลยธรรมศาสตร ปการศกษา 2558

ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

ปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ของพนกงาน เทศบาลนครรงสต

โดย


การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร วทยาศาสตรมหาบณฑต

สาขาวชานโยบายและการบรหารเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยนวตกรรม มหาวทยาลยธรรมศาสตร

ปการศกษา 2558 ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

THE FACTORS THAT INFLUENCE STAFF SATISFACTION IN USING ELECTRONIC DOCUMENT SYSTEM OF

RANGSIT CITY MUNICIPALITY

BY

MR. JAKKRIT SANGAKONG

AN INDEPENDENT STUDY SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF MASTER OF SCIENCE

INFORMATION TECHNOLOGY POLICY AND MANAGEMENT COLLEGE OF INNOVATION THAMMASAT UNIVERSITY

ACADEMIC YEAR 2015

COPYRIGHT OF THAMMASAT UNIVERSITY

(1)

หวขอการคนควาอสระ ปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการใชงานระบบ สารบรรณอเลกทรอนกสของพนกงาน เทศบาลนครรงสต

ชอผเขยน นายจกรกฤษณ สงากอง ชอปรญญา วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชา/คณะ/มหาวทยาลย นโยบายและการบรหารเทคโนโลยสารสนเทศ

วทยาลยนวตกรรม มหาวทยาลยธรรมศาสตร

อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ ปการศกษา

ผชวยศาสตราจารย ดร. จรพล สงขโพธ 2558

บทคดยอ

งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการใชงานระบบ

สารบรรณอเลกทรอนกสของพนกงานเทศบาลนครรงสต โดยขนตอนการวจยประกอบดวย การทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทมความเกยวของ การสรางกรอบแนวคด ทประกอบดวยปจจยส าคญทงหมด 5 ดาน การเกบรวบรวมขอมลดวยแบบสอบถามจากกลมตวอยางทเปนพนกงานเทศบาลนครรงสตซงใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส จ านวน 225 คน และการวเคราะหขอมล โดย สถตเชงพรรณา และสถตเชงอนมาน

ผลการวจยพบวา ปจจยดานประสทธภาพของระบบ (System Performance) และปจจยดานเจาหนาทผใหบรการ (Service Officers) มอทธพลตอความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส โดยปจจยทสงผลกระทบตอความพงพอใจมากทสดคอ ปจจยดานประสทธภาพของระบบ นอกจากนผวจยไดเสนอแนวทางและขอเสนอแนะในการปรบปรงพฒนาระบบสารบรรณอเลกทรอนกส เพอใหสามารถท างานอยางมประสทธภาพและตอบสนองตอการปฏบตงานของผใชงานสงสด

ค าส าคญ: สารบรรณอเลกทรอนกส, ความพงพอใจ, ประสทธภาพของระบบ

(2)

Independent Study Title THE FACTORS THAT INFLUENCE STAFF SATISFACTION IN USING ELECTRONIC DOCUMENT SYSTEM OF RANGSIT CITY MUNICIPALITY

Author MR. Jakkrit Sangakong Degree Master of Science Department/Faculty/University Information Technology Policy and Management

College of Innovation Thammasat University

Independent Study Advisor Academic Years

Assistant Professor Jirapon Sunkpho, Ph.D. 2015

ABSTRACT

This research aims to determine the factors that affect staff satisfaction

of using Electronic Document System of Rangsit City Municipality. The component of research processes are Literature review process, writing a conceptual framework which includes 5 factors, conducting questionnaire survey that target on 225 staffs of

Rangsit City Municipality. After then, the data was analyzed by using Descriptive

Statistics and Inferential Statistics. The results of the research show that 2 factors include System

Performance and Service Officers have an influent on staffs’ satisfaction of using

Electronic Document System. However, the main factor that affects the satisfaction

of users the most is System Performance. Therefore, this research recommend possible solutions to improve and develop Electronic Document System in order for the system to performance efficiently and effectively

Keywords: Electronic Document System, Satisfaction, System Performance

(3)

กตตกรรมประกาศ

การคนควาอสระฉบบนส าเรจลลวงไปไดดวยด เนองจากไดรบความกรณาจาก ผชวยศาสตราจารย ดร.จรพล สงขโพธ เปนอาจารยทปรกษาการคนควาอสระ ซงไดใหค าปรกษา และการชแนะแนวทางทเปนประโยชน ตลอดจนใหความชวยเหลอจนการคนควาอสระฉบบนส าเรจลลวงไปได ขอขอบพระคณอาจารย ดร. มานต สาธตสมตพงษ ประธานกรรมการสอบการคนควาอสระ และ อาจารย ดร. วศน หนนภกด กรรมการสอบการคนควาอสระ ทใหความกรณาเสยสละเวลาอนมคามาเปนกรรมการ คอยแนะน า ใหขอคดเหน และแกไขขอบกพรองในงานวจยครงน ผว จยขอกราบขอบพระคณทกทานเปนอยางสงมา ณ โอกาสน

ขอขอบคณผเชยวชาญดานสารบรรณอเลกทรอนกสและผตอบแบบสอบถามทกทานท

กรณาสละเวลาและใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามเปนอยางด รวมถงขอขอบพระคณเทศบาลนครรงสตทใหการอ านวยความสะดวกในทกๆดานตลอดการวจย จนท าใหการคนควาอสระฉบบนมขอมลทครบถวนสมบรณ นอกจากนยงขอขอบคณเจาหนาทวทยาลยนวตกรรมทกทานทคอยอ านวยความสะดวกในดานเอกสาร อ านวยการสอบ ตลอดจนใหค าแนะน าทดเสมอมา และทขาดไปเสยมได ขอขอบคณเพอนๆ พๆ ชาว CIO ทกคน ทคอยชวยเหลอเกอกลกน ใหค าแนะน าดๆ และมอบมตรภาพ ก าลงใจใหกนตลอดระยะเวลาการเรยนในหลกสตร ตลอดจนชวยใหการคนควาอสระครงนส าเรจลลวงไปได

สดทายน ผวจยขอกราบขอบพระคณครอบครว ทงคณพอ คณแม ทคอยใหก าลงใจ ให

การสนบสนนทงทางดานการท างานและการเรยนดวยดเสมอมา ผวจยหวงเปนอยางยงวา งานวจยนจะสามารถน าไปเปนแนวทางในการปรบปรง พฒนาและปรบใชส าหรบระบบงานดานสารบรรณอเลกทรอนกสเพอใหเกดประโยชนสงสดตอไป


(4)

สารบญ หนา

บทคดยอภาษาไทย (1)

บทคดยอภาษาองกฤษ (2)

กตตกรรมประกาศ (3)

สารบญตาราง (7)

สารบญภาพ (9)

บทท 1 บทน า 1

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงค 3 1.3 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 3 1.4 ขอบเขตของการวจย 3 1.5 นยามศพทเฉพาะ 3

บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ 5

2.1 บรบทองคกรทเกยวของ 5 2.2 แนวคดเกยวกบส านกงานอเลกทรอนกสหรออออฟฟศ 6

2.2.1 การประยกตใช ส านกงานอเลกทรอนกส (E-Office) 7 2.2.2 ลกษณะทส าคญของส านกงานอเลกทรอนกส (E-Office) 9

2.3 ระเบยบส านกนายกรฐมนตรวาดวยงานสารบรรณ 9 2.3.1 ระเบยบส านกนายกรฐมนตร วาดวยงานสารบรรณ พ.ศ. ๒๕๒๖ 9 2.3.2 ระเบยบส านกนายกรฐมนตรวาดวยงานสารบรรณ (ฉบบท ๒) พ.ศ. ๒๕๔๘ 23

(5)

2.4 แนวคดดานการออกแบบสวนตอประสาน (User Interface Design) 26 2.5 ทบทวนวรรณกรรมทเกยวของ 27 2.6 กรอบแนวคดการวจย 29

บทท 3 วธการวจย 31

3.1 ขนตอนการด าเนนการวจย 31 3.2 ประชากรและกลมตวอยาง 31

3.2.1 ประชากรทใชในการวจย 31 3.2.2 ขนาดกลมตวอยางทใชในการวจย 32

3.3 ตวแปรทใชในการวจย 32 3.3.1 ตวแปรอสระหรอตวแปรตน (Independent Variables) 32 3.3.2 ตวแปรตาม (Dependent Variables) 32

3.4 เครองมอทใชในการวจย 33 3.5 การทดสอบเครองมอทใชในการวจย 34

3.5.1 การตรวจสอบความตรงเชงเนอหา (IOC) 34 3.5.2 การวเคราะหความเชอมนของเครองมอ (Reliability) 34

3.6 วธการเกบรวบรวมขอมล 35 บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล 36

4.1 ขนตอนการสรางเครองมอทใชในการวจย 36 4.1.1 การตรวจสอบความตรงเชงเนอหา (IOC) 36 4.1.2 การวเคราะหความเชอมนของเครองมอ (Reliability) 42

4.2 ผลการวจย 43 4.2.1 ผลการวจยเชงพรรณา 43

4.2.1.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 43 4.2.1.2 ปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจการใชระบบสารบรรณฯ 49 4.2.1.3 ปญหาและอปสรรคและขอเสนอแนะ 53

4.2.2 ผลการวจยเชงอนมาน 55

(6)

4.2.2.1 เปรยบเทยบความพงพอใจ ตามสถานภาพผตอบแบบสอบถาม 55 4.2.2.2 การวเคราะหดวยการหาสหสมพนธระหวางตวแปร 61 4.2.2.3 การวเคราะหปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจ 63

4.3 อภปรายผลการวจย 69 บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ 72

5.1 สรปผลการวจย 72 5.2 ขอเสนอแนะในการพฒนาปรบปรงประสทธภาพระบบ 74 5.3 ขอเสนอแนะในการพฒนาปรบปรงการใหบรการ 74 5.4 ขอเสนอแนะเชงนโยบาย 75

รายการอางอง 76

ภาคผนวก 78 ประวตผเขยน 84

(7)

สารบญตาราง

ตารางท หนา 2.1 แสดงงานวจยทงในและตางประเทศทเกยวของกบงานทศกษา 27 3.1 แสดงระดบคะแนนตวแปรและความหมาย 33 4.1 ผลการตรวจสอบความตรงเชงเนอหา ปจจยดานประสทธภาพของระบบ 38 4.2 ผลการตรวจสอบความตรงเชงเนอหา ปจจยดานดานฟงกชนและคณสมบต 39 4.3 ผลการตรวจสอบความตรงเชงเนอหา ปจจยดานขนตอนกระบวนการ 39 4.4 ผลการตรวจสอบความตรงเชงเนอหา ปจจยดานเจาหนาทผใหบรการ 40 4.5 ผลการตรวจสอบความตรงเชงเนอหา ปจจยดานการออกแบบสวนแสดงผล 41 4.6 ผลการตรวจสอบความตรงเชงเนอหา ความพงพอใจโดยรวมในการใชระบบ 41 4.7 ผลการวเคราะหความเชอมนของเครองมอ 42 4.8 ผลการวเคราะหความเชอมนของเครองมอ จ าแนกตามกลมตวแปร 43 4.9 ผลการวเคราะหความเชอมนของเครองมอ จ าแนกตามกลมปจจยทง 5 ปจจย 43 4.10 แสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามเพศ 44 4.11 แสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามอาย 45 4.12 แสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกระดบการศกษาสงสด 46 4.13 แสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามประเภทพนกงาน 46 4.14 แสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามระยะเวลาในการปฏบตงาน 47 4.15 แสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามวตถประสงคของการใชงาน 48 4.16 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบความพงพอใจดานประสทธภาพของระบบ 49 4.17 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบความพงพอใจดานฟงกชนและคณสมบต 50 4.18 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบความพงพอใจดานขนตอนกระบวนการ 51 4.19 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบความพงพอใจดานเจาหนาทผใหบรการ 52 4.20 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบความพงพอใจดานการออกแบบหนาจอ 52 4.21 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบความพงพอใจโดยรวม 53 4.22 แสดงรายการปญหาและอปสรรคทเกดขนจากการใชงานระบบ 54 4.23 แสดงรายการขอเสนอแนะในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส 54 4.24 เปรยบเทยบความพงพอใจ จ าแนกตามอาย 57 4.25 เปรยบเทยบความพงพอใจ จ าแนกตามระดบการศกษาสงสด 58

(8)

4.26 เปรยบเทยบความพงพอใจ จ าแนกตามประเภทพนกงาน 59 4.27 เปรยบเทยบความพงพอใจ จ าแนกตามระยะเวลาในการปฏบตงาน 60 4.28 เปรยบเทยบความพงพอใจ จ าแนกตามวตถประสงคของการใชงาน 61 4.29 สหสมพนธระหวางตวแปร 62 4.30 ผลลพธแสดงสรปตวแบบสมการถดถอย (Model Summary) 65 4.31 ตาราง ANOVA จากการวเคราะหการถดถอยพหคณ 66 4.32 คา Coefficients จากการวเคราะหการถดถอยพหคณ 67

(9)

สารบญภาพ

ภาพท หนา 2.1 แผนภาพแสดงกรอบแนวคดการวจย 30 3.1 แผนภาพแสดงตวแปรอสระหรอตวแปรตน 32 4.1 แผนภาพแสดงจานวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามเพศ 45 4.2 แผนภาพแสดงจานวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามอาย 45 4.3 แผนภาพแสดงจานวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามระดบการศกษาสงสด 46 4.4 แผนภาพแสดงจานวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามประเภทพนกงาน 47 4.5 แผนภาพแสดงจานวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามระยะเวลาในการปฏบตงาน 48 4.6 แผนภาพแสดงจานวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามวตถประสงคของการใชงาน 49 4.7 แผนภาพแสดงตวแปรตนและตวแปรตาม 64 4.8 แผนภาพแสดงโมเดลผลการวจย 68

1

บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา

ปจจบนเทคโนโลยในแขนงตางๆมการพฒนาอยางรวดเรว โดยเฉพาะเทคโนโลยทางดานคอมพวเตอร ทมการพฒนาอยางกาวกระโดด ไมวาจะเปนการพฒนาทางดานอปกรณฮารดแวร ซอรฟแวร โดยการวจยและพฒนาอยางตอเนองจากบรษททางดานเทคโนโลยและผเชยวชาญจากทวโลก ซงท าใหเทคโนโลยทางดานคอมพวเตอรในปจจบนม เสถยรภาพและทรงประสทธภาพในการท างานอยางมาก นอกเหนอจากการพฒนาดงกลาวแลว ยงมการพฒนาแนวคดในการบรหารจดการเทคโนโลยสารสนเทศอยางเปนระบบ ซงเปนการตอยอดความคดมาจากพนฐานเทคโนโลยทางดานคอมพวเตอรทมอย เพอน าไปใชใหเกดประโยชนตอการบรหารจดการขอมลตางๆทมอยบนโลก ซงสงผลใหมการน าเทคโนโลยสารสนเทศเขามาปรบใชในบรษท องคกร และหนวยงานตางๆ

เทคโนโลยสารสนเทศเขามามบทบาทและทรงอทธพลอยางมากในปจจบน ส าหรบการด าเนนธรกจในองคกรประเภทตางๆทวโลก ไมวาจะเปนองคกรภาครฐ เอกชน องคกรขนาดใหญ หรอขนาดเลก ซงจดมงหมายหลกในการน าเทคโนโลยดจตอลเขามาใชในองคกร กคอการน ามาวเคราะหขอมลเพอสรางความไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจ อกทงยงชวยในการเพมประสทธภาพ ปรบปรงกระบวนการ ลดความผดพลาด รวมถงสรางวธการบรหารจดการและตรวจสอบอยางเปนระบบ นอกจากนแลวเทคโนโลยดจตอลยงเปนตวแปรและเปนรากฐานส าคญในการขบเคลอนองคกรไปสความส าเรจ ตามวสยทศน และเปาหมายขององคกรทวางเอาไว ส าหรบหนวยงานในประเทศไทย โดยเฉพาะในหนวยงานภาครฐ มการน าเทคโนโลยสารสนเทศเขามาใชภายในหนวยงานเชนกน โดยเฉพาะเทคโนโลยสารสนเทศในดานการบรหารจดการเอกสาร เนองดวยหนวยงานภาครฐ มการด าเนนงานทเกยวของกบเอกสารตางๆคอนขางมากและมความส าคญในการด าเนนงานสง

เทศบาลนครรงสต เปนหนวยงานภาครฐโดยมฐานะเปน เทศบาลนคร ซงเปนเทศบาลขนาดใหญ มเขตการปกครองครอบคลมพนทของต าบลประชาธปตยทงต าบล 6 หมบาน มประชากรทงสน จ านวน 79,129 คน พนทของเทศบาลอยในเขตปรมณฑล มการขยายตวทางดานเศรษฐกจ อตสาหกรรม และภาคบรการ ทดแทนภาคเกษตรกรรมอยางรวดเรว โดยเทศบาลนครรงสตมมพนธกจในการสรางระบบบรหารจดการองคกรทมประสทธภาพ ซงสามารถสนองตอแนวนโยบายและความรบผดชอบขององคกร ซงจะแบงออกเปน 7 ดาน ดงตอไปน

2

1. ดานการเมองและการบรหาร 2. ดานโครงสรางพนฐาน 3. ดานการสาธารณสข 4. ดานทรพยากรธรรมชาต และสงแวดลอม 5. ดานวฒนธรรม จารตประเพณ และภมปญญาทองถน 6. ดานการจดระเบยบชมชน / สงคม และการรกษาความสงบเรยบรอย 7. ดานการวางแผน การสงเสรมการลงทน พาณชยกรรม และการทองเทยว นอกจากน เทศบาลนครรงสต ยงมศนยเดกเลก โรงเรยนในสงกดเทศบาล จ านวน 5

แหง ศนยบรการสาธารณสขฯ จ านวน 4 แหง และสถานธนานบาลอกหนงแหง ท าให เทศบาลนครรงสต มภาระหนาทและความรบผดชอบจ านวนมาก จงท าใหการบรหารจดการองคกรใหเกดประสทธภาพนนท าไดยาก ดงนนเพอสนองตอพนธกจทวางไว เทศบาลนครรงสต จงมการน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใช โดยการจดหา ระบบสารบรรณอเลกทรอนกส เพอน ามาใชในดานการจดการเอกสารส าคญทางราชการและเอกสารภายในหนวยงาน ซงสามารถทจะตรวจสอบและเรยกดยอนหลงได มความถกตอง รวดเรว มประสทธภาพ สามารถสงเอกสารระหว างหนวยงานหลกและหนวยงานในสงกดได นอกจากนยงตองอ านวยความสะดวกใหกบผบรหารและพนกงานในการตดตามสถานะของเอกสาร เพอใหเกดประสทธภาพในการท างานสงสด

จากผลการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชภายในเทศบาล พบวายงไมเกดประสทธผลในการท างานตามทมงหวงเอาไว ทงในดานของความรวดเรว ความสะดวก ถกตองในการใชงาน รวมทงการลดภาระและขนตอนในการปฏบตงาน โดยเฉพาะส าหรบผทท าหนาทสารบรรณกลางทจะรบผดชอบเอกสารทเขาและออกจากหนวยงานในสงกดและภายนอกหนวยงาน ซงจะมปญหาในการสบคนและตดตามเอกสาร จากการบนทกเอกสารเขาระบบผดพลาด ท าใหเกดความลาชาในการด าเนนงาน นอกจากนยงมผใชงานบางสวนยงไมพงพอใจตอรปแบบการใชงานระบบ จงท าใหเกดการใชงานในภาพรวมทไมเตมประสทธภาพ ดงนนผวจยจงมความสนในทจะศกษาถงความพงพอใจของผใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส เพอศกษาถงขอบกพรอง อปสรรค และปญหาในการใชงานทเกดขนจรง เพอน าไปปรบปรงแกไขขอบกพรอง และพฒนาตอยอดใหเกดความพงพอใจสงสดตอการใชงานสารบรรณอเลกทรอนกส ซงจะสงผลโดยตรงในการเพมประสทธภาพในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสตอไป

3

1.2 วตถประสงค

เพอศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ของพนกงานเทศบาลนครรงสต รวมถงปญหาและอปสรรคในการใชงาน

1.3 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.3.1 เพอน าผลการศกษาทไดไปใชในการปรบปรงปญหาและอปสรรคในการใชงาน รวมถงพฒนาการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสใหสมบรณยงขน

1.3.2 เพอเพมประสทธภาพในการปฏบตงาน และเกดความพงพอใจตอผปฏบตงาน 1.3.3 เพอใหการปฏบตงานเกดความรวดเรว และถกตองสงสด

1.4 ขอบเขตของการวจย

งานวจยนเปนการศกษาดวยวธวจยเชงปรมาณ เพอส ารวจความพงพอใจตอการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของพนกงานเทศบาลนครรงสต ในการศกษานจะท าการส ารวจกลมตวอยางผใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ทงเพศชายและหญง 1.5 นยามศพทเฉพาะ

1.5.1 ความพงพอใจ (Satisfaction) วรฬ (2542) กลาววา ความพงพอใจเปนความรสกภายในจตใจของมนษยทไมเหมอนกน ขนอยกบแตละบคคลวาจะมความคาดหมายกบสงหนงสงใดอยางไร ถาคาดหวงหรอมความตงใจมากและไดรบการตอบสนองดวยดจะมความพงพอใจมากแตในทางตรงกนขามอาจผดหวงหรอไมพงพอใจเปนอยางยง เมอไมไดรบการตอบสนองตามทคาดหวงไวทงนขนอยกบสงทตงใจไววาจะมมากหรอนอยสอดคลองกบ กาญจนา (2546) กลาววา ความพงพอใจของมนษยเปนการแสดงออกทางพฤตกรรมทเปนนามธรรม ไมสามารถมองเหนเปนรป รางได การทเราจะทราบวาบคคลมความพงพอใจหรอไม สามารถสงเกตโดยการแสดงออกทคอนขางสลบซบซอนและตองมสงเราทตรงตอความตองการของบคคล จงจะท าใหบคคลเกดความพงพอใจ ดงนนการสงเราจงเปนแรงจงใจของบคคลนนใหเกดความพงพอใจในงานนน

4

1.5.2 เทคโนโลยสารสนเทศ ( Information Technology) เทคโนโลยสารสนเทศ ประกอบดวย ค าวา เทคโนโลย และ เทคโนโลยสารสนเทศ ( Information Technology) มาจากค าวา “เทคโนโลย” รวมกบค าวา “สารสนเทศ” “เทคโนโลย” หมายถง สงทมนษยพฒนาขน เพอชวยในการท างานหรอแกปญหาตาง ๆ เชน อปกรณ เครองมอ เครองจกรวสด หรอ แมกระทงสงทจบตองไมได เชน ระบบหรอกระบวนการตางๆ เพอใหการด ารงชวตของมนษยงายและสะดวกยงขน “สารสนเทศ” หมายถง ขอมล ขอเทจจรง ขาวสาร ความร ทไดมการบนทก ประมวลหรอด าเนนการดวยวธใดๆไว และสามารถน าไปใชประโยชนและเผยแพรทงสวนบคคลและสงคม ดงนน จงกลาวไดวา เทคโนโลยสารสนเทศ หมายถง การน าเอาเทคโนโลยเขามาใชในการสรางมลคาใหสารสนเทศ จงท าใหสารสนเทศสรางประโยชน และสามารถใชงานไดกวางขวางมากยงขน เทคโนโลยสารสนเทศยงนบรวมไปถงการใชเทคโนโลยในดานตางๆ ทจะมการรวบรวม จดเกบ ใชงาน และเกดการสงตอ หรอการสอสารระหวางกน เทคโนโลยสารสนเทศทเกยวของโดยตรงกบเครองมอทใชในการจดการกบ สารสนเทศ ซงไดแก เครองคอมพวเตอร และอปกรณตอพวง รวมถง ขนตอน วธการด าเนนการ ซงมความเกยวของกบการใชซอฟตแวร ขอมล บคลากร และวธการด าเนนงานเพอใหขอมลเกดประโยชนสงสด นอกจากนแลวยงรวมไปถง โทรทศน วทย โทรศพท โทรสาร หนงสอพมพ นตยสารตางๆ ฯลฯ

1.5.3 สารบรรณอเลกทรอนกส (Electronic Document) สารบรรณอเลกทรอนกส หมายถง เปนระบบจดเกบส าเนาเอกสารของใหเปน Digital และสามารถเรยกดไดจากเครอขายคอมพวเตอรและ Internet ทกททกเวลา ภายใตระบบรกษาความปลอดภย เพมประสทธภาพในการสอสารภายในหนวยงานใหคลองตว สะดวก รวดเรว และบรรลวตถประสงคในเรองการสอสารนนๆ สามารถตรวจสอบ ตดตามสถานะเอกสาร การด าเนนเรองเอกสาร ผานระบบสารบรรณโดยใชเวลาสนลง

5

บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ

บททบทวนวรรณกรรมจะกลาวถงประเดนตางๆ ทเกยวกบงานวจยฉบบน โดยจะศกษาจากงานวจย บทความ และทฤษฎทเกยวของ เพอน ามาใชเปนขอมลส าหรบการก าหนดสมมตฐานของการวจยและการออกแบบเครองมอทใชในการวจย โดยภายในบทวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของจะอธบายครอบคลมเนอหา ดงน

2.1 บรบทองคกรทเกยวของ

2.2 แนวคดเกยวกบส านกงานอเลกทรอนกสหรออออฟฟศ

2.3 ระเบยบส านกนายกรฐมนตรวาดวยงานสารบรรณ

2.4 แนวคดดานการออกแบบสวนตอประสาน (User Interface Design)

2.5 ทบทวนวรรณกรรมทเกยวของ

2.6 กรอบแนวคดการวจย

2.1 บรบทองคกรทเกยวของ

เทศบาลนครรงสตเดมนนคอเทศบาลต าบลประชาธปตย โดยเทศบาลต าบล

ประชาธปตย ยกฐานะมาจากสขาภบาล เมอ พ.ศ.2537 ตามพระราชกจจานเบกษา เลมท 111 ตอนท 49 ลงวนท 2 พฤศจกายน 2537 มผลบงคบใชตงแต วนท 2 ธนวาคม 2537 เปนตนมา มเขตปกครองครอบคลมพนททงหมดของต าบล ประชาธปตยจ านวน 6 หมบาน ซงต าบลประชาธปตยนนเดมชอ ต าบลบงทะเลสาบ ขนอยกบการปกครอง ของเมองธญบร (เมองธญบร จดตงขนเมอวนท 13 มนาคม 2445) ตอมาเมอป พ.ศ.2475 ไดยบเปนอ าเภอ ธญบรขนกบจงหวดปทมธาน ในสวนของการเปลยนชอจากต าบลบงทะเลสาบเปนต าบลประชาธปตยนน ยงหาหลกฐานไมพบ แตจากการตรวจสอบหลกฐานการออกโฉนดทดนจากส านกงานทดนจงหวดปทมธาน (สาขาธญบร) การออกโฉนดครงแรกตงแตรตนโกสนทรศก 121 เปนตนมา ใชชอต าบลวา "บงทะเลสาบ" ตลอดมาจนถงป พ.ศ. 2499 ออกโฉนดใชชอต าบลวา "ประชาธปตย" และตอมาในภายหลงเมอเทศบาลต าบล ประชาธปตยมความเจรญเตบโตในดานตาง ๆ มากขนทงดานเศรษฐกจ สงคม การเมอง จงไดรบการจดตง เปนเทศบาลเมองและเปลยนชอเปน "รงสต" เพอใหตรงกบชอทเปนทรจกโดยทวไป ไมเกด

6

ความสบสน ในการตดตอราชการและเปนไปตามเจตนารมณของประชาชนในทองถน โดยเทศบาลนครรงสตไดรบการ จดตงและเปลยนชอตามพระราชกฤษฎกาจดตงเทศบาลเมองรงสต พ.ศ.2546 ประกาศในราชกจจานเบกษา เลม 120 ตอนท 36 ก ลงวนท 1 พฤษภาคม 2546 มผลบงคบใชตงแตวนท 2 พฤษภาคม 2546 และไดเปลยนแปลงฐานะเปนเทศบาลนครรงสต มผลใชบงคบตงแตวนท 29 เมษายน 2554 เปนตนไป

เทศบาลนครรงสตเรมมการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสในตนป 2558 โดยการพฒนาระบบขนใหมตามหลกการของระบบสารบรรณ โดยการใชงานในชวงแรก คอนขางประสบปญหาในการใชงานอกทงยงพบวาไมเกดประสทธผลในการท างานตามทมงหวงเอาไว ทงในดานของความรวดเรว ความสะดวก ถกตองในการใชงาน รวมทงการลดภาระและขนตอนในการปฏบตงาน จงท าใหเปนทมาของงานวจยฉบบน

2.2 แนวคดเกยวกบส านกงานอเลกทรอนกสหรออออฟฟศ

ส านกงานอเลกทรอนกส (E-Office) คอ การใชเทคโนโลยระบบคอมพวเตอร และ เทคโนโลยการสอสาร เพอปฎบตงานทวไป งานประจ าวน อยางเชน การจดการเอกสาร จดหมายอเลกทรอนกส การเกบรกษาและแกไขกลมขอความ กลมรปภาพ งานทางบญช และ อน ๆ ส านกงานอเลกทรอนกส ยงรวมถงระบบ เครอขายคอมพวเตอรทมโปรแกรมทสามารถใชประโยชนอน ๆ อกมากมาย

ระบบส านกงานอเลกทรอนกส (E-Office) รวมถง ระบบขอมลส านกงานอตโนมต เปนระบบทมจดประสงคหลก คอ การอ านวยความสะดวกเกยวกบการตดตอสอสาร ระบบเชนนเปน การน าเครองมอ เครองใช หลาย ๆ อยาง รวมเขาดวยกน , ใชงานรวมกน , เกบรกษา, น าไปใช และกระจายขอมล ระหวางผรวมงาน แตละคน , ทมงาน และธรกจ นน ทงภายใน และภายนอกองคกร ตวอยางของเครองมอ ส านกงานอเลกทรอนกส เชน เวรดโปรเซสซง, เครองพมพแบบตงโตะ, อเมลล, วอยซเมลล, เครองแฟกซ, มลตมเดย, คอมพวเตอร คอนเฟอรเรนซง และ วดโอคอนเฟอรเรนซง

หลายปทผานมา ส านกงานอเลกทรอนกส (E-Office) ถกมองวา มเพยงหนาทแกปญหาในการท างาน แตในปจจบน ระบบทชวยเสรมการตดตอ สอสารในสถานทท างาน ถกมองวามความส าคญ และตองไดรบการจดการอยางมประสทธภาพ ในระดบเดยวกบระบบ TPS, MIS และ ISS

ส านกงานอเลกทรอนกส (E-Office) ในปจจบน ดเหมอนกบไมใชเรองทเกดขนไดจรง ๆ แตกตางจากส านกงานทใชเพยงเครองจกรกล เมอหลายปกอน ซงเครองพมพดด , เครองยนต กลไกล

7

และ ระบบไปรษณย เปนความหมายหลกของการตดตอสอสาร ยงไปกวานน ยงมเรองนาทงทยงรอคอยเราอย เราก าลงจะไดเรมเหนบทบาทของ บรษทเสมอนจรง ซงสามารถท าให เราท างานไดในทกแหง ปราศจากขอจ ากดดานพนท การใชระบบคอมพวเตอรเพอท างานในส านกงาน อาจเรยกวา “ส านกงานอตโนมต หรอโอเอ (OA = Office Automation)” อาท 1.ประมวลผลค า 2.บญช 3.ไปรษณยอเลกทรอนกส เปนตน

ส านกงานไรกระดาษ (Paperless Office) เทคโนโลยสารสนเทศ เรมมบทบาทส าคญตอสงคมมนษยเมอ ปลายครสตวรรษท 19 (ค.ศ.1988-1997) จวบจนปจจบนเทคโนโลย สารสนเทศเขามามบทบาทส าคญตอการด ารงชวตในสงคมเปนอยาง มาก เทคโนโลยสารสนเทศ เกยวของกบเทคโนโลยคอมพวเตอรและ เทคโนโลยสอสารโทรคมนาคม กลาวคอ เทคโนโลยคอมพวเตอรม สวนเกยวของกบการจดเกบ บนทก ประมวลผลขอมล ตลอดจนจดท า รายงานตางๆ แตตองพงพาเทคโนโลยสอสารโทรคมนาคม เชน โทรศพทวทย โทรทศนโทรสาร จดหมายอเลกทรอนกสบรการ อนเตอรเนต ในการกระจายสารสนเทศทไดจากเทคโนโลย คอมพวเตอรไปสบคคลหรอวงการตางๆ ตอไป จะเหนวาสารสนเทศจะ มบทบาทตอบคคลหรอประเทศชาตไดนน ตองอาศยเทคโนโลยในการ จดการทงสน โดยเฉพาะเทคโนโลยคอมพวเตอร เนองจากเปน เทคโนโลยทมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลา และเปลยนแปลงอยาง รวดเรวกวาเทคโนโลยชนดอนๆดงนนมนษยจงน าคอมพวเตอรมาใช จดการกบ สารสนเทศมากกวาเทคโนโลยชนดอนๆ เชนกนแตในความ เปนจรงแลว มเทคโนโลยอกหลายรปแบบทสามารถน ามาจดการและ เผยแพรสารสนเทศไดเชน ระบบโทรศพท โทรเลข โทรสาร เคเบลทว เปนตน แตเทคโนโลยเหลานไมสามารถจดเกบและคนคนสารสนเทศ ไดดเทากบเทคโนโลยคอมพวเตอร เราจงนยมใชคอมพวเตอรจดการ สารสนเทศทกสาขาวชาชพทวโลกวตถประสงคในการน าคอมพวเตอร มาใชกบงานสารสนเทศ เพอเพมประสทธภาพในการปฏบตงาน ของ หนวยงานตางๆ ใหรวดเรวและแมนย ามากขน โดยเฉพาะงานจดเกบ และคนคนเอกสาร ซงมอยเปนจ านวนมากในแตละหนวยงาน จนส านกงานในปจจบนนเรยกไดวาเปน "ส านกงานไรกระดาษ" (Paperless office) ปจจบนไดมการน าระบบส านกงานไรกระดาษ และระบบการสอสารภายในองคกรมาประยกตการท างานรวมกนกบ ระบบฐานขอมลและสารสนเทศ เพอใหมการบรหารจดการ และสง การผานเครอขายเทคโนโลยสารสนเทศ ซงมกเรยกกนวา Office work flow หรอ e-Office

2.2.1 การประยกตใช ส านกงานอเลกทรอนกส (E-Office)

Electronic Images มการสรางระบบ Electronic imaging management system (EIM) เพอจดเกบเอกสาร รวมทงภาพถาย ใบแจงหน และประวตสวนบคคล บนเครองคอมพวเตอร และเรยกใชงานไดอยางทนท ระบบดงกลาว ตองใชเครอง Scanner ทมความเรวและ

8

สามารถแสดงผลของภาพทมความละเอยดสงเพอแปลงเอกสารใหไปอยในรปของ Digital และ Optical Disk ทสามารถเกบขอมลจ านวนมาก ซงยงม Software ทสามารถบบขอมลเพอจดเกบได รวมทงตองมเครองพมพ Laser Printer ทแสดงผลการพมพภาพทมคณภาพ

The Virtual Office เปนการตดตอโดยการใชอปกรณสอสารโทรคมนาคม เพอใหสามารถท างานทบาน เชน การสรางส านกงานเสมอนจรงเพอใหพนกงานทตองเดนทางบอยๆ มาประชมรวมกน และการใหพนกงานท างานทบานโดยการตดตอสอสารกบบรษทผานระบบเครอขายระยะไกล อปกรณทใชในการสรางส านกงานเสมอนจรงไดแก คอมพวเตอรแบบพกพา Modem โทรศพทเคลอนท เครองโทรสาร และ Software ทชวยจดการกระบวนการท างานและการตดตอสอสารระยะไกล

Work-flow Automation การสราง Workflow อตโนมตเปนความพยายามในการปรบปรงความพอใจของลกคา โดยใชคอมพวเตอรในการควบคมกระบวนการปฏบตงานและการผลตแตละวน รวมทงการประสานงานกบการปฏบตงานของหนวยตางๆภายในบรษท ระบบนสามารถเพมความสามารถในการประสานงานและควบคมการไหลเวยนของ กจกรรมตางๆทเกยวของกบการผลต และกระบวนการตางๆของธรกจนอกจากนยงชวยใหพนกงานสามารถก าหนดขนตอน การปฏบตงานของแตละหนวยงาน และปฏบตตามขนตอนทก าหนดขน

การบรหารจดการงานเอกสาร (Document Management) เปนการแยกกลมของบรการทสามารถใหผใชงานตดตามเอกสารอเลคทรอนกส ซงคอมพวเตอรสามารถตดตามและเรยกขอมลมาใชอยางรวดเรว ระบบการบรหารงานเอกสารทซบซอนสามารถจดการเอกสารจากระบบงานตางๆของ บรษทไดทงหมด

Sale Force Automation เปนการออกแบบเพอควบคมการขายสนคาอตโนมต เพอใหพนกงานขายสามารถตดตามยอดขาย ค าขอบรการจากลกคา และขอมลทเกยวของกบงานขายสนคา

การบรการลกคา (Customer service) เปนการจดท าขอมลเกยวกบลกคาและการปรบปรงรายการสนคา อนประกอบดวย ฐานขอมลลกคาและระบบทสามารถท าใหพนกงานสามารถตอบสนองความตองการของลกคา

ระบบบรณาการ (Integrated System) เปนการออกแบบระบบทบรณาการทสรางความเชอมโยงความตองการของลกคา และบรษท ของระบบการขายและการตลาด ทมเชอมโยงการใหบรการลกคาและการจดการของบรษท ไดแก ระบบบญช ระบบการผลต ระบบการสงซอ และฐานขอมลลกคา

9

2.2.2 ลกษณะทส าคญของส านกงานอเลกทรอนกส (E-Office) หากพจารณาการด าเนนงานตามสภาพความเปนจรงในภายในองคกรหรอ

หนวยงานในแตละวนม การใชเอกสารกนเปนจ านวนมาก สวนหนงของเอกสารมาจากภายนอก ซงเปนการตดตอมาจากหนวยงานตาง ๆ ภายนอก เอกสารทมาจากภายนอกจะไดรบการลงรบทหนวยงานกลาง เชน กองกลาง ของส านกงานกลางจากนนจะแยกแยะ จ าแนกและสงตอเอกสารหลายชนตองท าการคดลอกถายส าเนาแลว สงตอโดยเฉพาะการสงกระจายเพอการรบรหรอแจงเพอทราบ กองกลางหรอหนวยงานกลาง จะตองสง หนงสอหรอเอกสารไปยงหนวยงานตาง ๆ หนวยงานตาง ๆ ทอย กระจาย หรออยทหางไกลยอมตองใชเวลาในการขอสงขอมล ขณะเดยวกน เอกสารจ านวนมากมลกษณะการเดนทางแบบทางเดยว และมลกษณะแจงใหทราบ นอกจากนยงมเอกสารทกระจายแบบหนง ตอหนง หรอหนงไปหลายๆ หนวยงาน หนวยงานในมหาวทยาลยมจ านวนมากกเปนแหลงทสรางก าเนด เอกสารตางๆ เชนกน เอกสารเหลานอาจจะเปนหนงสอราชการ ตดตอสอสาร หรอการด าเนนกจกรรมตางๆการด าเนนกจกรรมใช เอกสารเปนตวน า ดงนนหนวยงานทกแหงในหนวยงาน จะท างานในลกษณะทเปนผรบขาวสาร และเปนผสรางขาวสารเพอการกระจายตอออกไป การด าเนนการจงเปนการกระท าทเชอมโยงกนอยางทวถง

เหนไดชดวา เอกสารท เปนกระดาษเดมท เขามาจากภายนอกจะไดรบการปรบเปลยนใหเปนเอกสารดจตอล แลวน ามาเกบไวท เซรฟเวอรกลไกทส าคญทจะตองกระท าคอการแปลงเอกสารกระดาษ ใหเปนเอกสารดจตอล โดยปกตเอกสารทสรางมกจะสรางดวยเวรด โปรเซสซง ซงกเกบเปนไฟลอยแลว จงสามารถปรบปรงใหเปนดจตอล ไดทนท แตส าหรบเอกสารทเปนกระดาษกสามารถแปลงใหเปน ดจตอลไดไมยากดวยการใชเครองสแกนเนอร แปลงเปนรปภาพและ เกบไวในเซรฟเวอรไดเชนกน สงทส าคญคอ หากเอกสารเกดทใด หรอเขาทใด หรอหนวยงานท รบผดชอบตอเอกสารหนวยแรกไดด าเนนการแปลงเอกสารใหเปน ดจตอลไดแลว ขบวนการท างานในขนตอมาจะกระท าไดงาย ทงการ จดเกบ การประมวลผล การสงตอ หรอการน าไปใชใหเกดประโยชน เอกสารทกชนทเปนดจตอลสามารถสงไปบนเครอขายดวยความเรวสง โดยเฉพาะการท างานบนเครอขายยอมท าใหลดระยะเวลาของการ ด าเนนการลงไดมาก ผใชสงขอมล หรอรบขอมลไดทนททนใด

2.3 ระเบยบส านกนายกรฐมนตรวาดวยงานสารบรรณ

2.3.1 ระเบยบส านกนายกรฐมนตร วาดวยงานสารบรรณ พ.ศ. ๒๕๒๖ “งานสารบรรณ” หมายความวา งานทเกยวกบการบรหารงานเอกสาร เรมตงแต

การจดท า การรบ การสง การเกบรกษา การยม จนถงการท าลาย

10

“อเลกทรอนกส” หมายความวา การประยกตใชวธการทางอเลกตรอน ไฟฟา คลนแมเหลกไฟฟา หรอวธอนใดในลกษณะคลายกน และใหหมายความรวมถงการประยกตใชวธการทางแสง วธการทางแมเหลก หรออปกรณทเกยวของกบการประยกตใชวธตาง ๆ เชนวานน

“ระบบสารบรรณอเลกทรอนกส” หมายความวา การรบสงขอมลขาวสารหรอหนงสอผานระบบสอสารดวยวธการทางอเลกทรอนกส

“สวนราชการ” หมายความวา กระทรวง ทบวง กรม ส านกงาน หรอหนวยงานอนใดของรฐ ทงในราชการบรหารสวนกลาง ราชการบรหารสวนภมภาค ราชการบรหารสวนทองถนหรอในตางประเทศ และใหหมายความรวมถงคณะกรรมการดวย

“คณะกรรมการ” หมายความวา คณะบคคลทไดรบมอบหมายจากทางราชการใหปฏบตงานในเรองใด ๆ และใหหมายความรวมถงคณะอนกรรมการ คณะท างาน หรอคณะบคคลอนทปฏบตงานในลกษณะเดยวกน

2.3.1.1 หมวด ๑ ชนดของหนงสอ

หนงสอราชการ คอ เอกสารทเปนหลกฐานในราชการ ไดแก

1. หนงสอทมไปมาระหวางสวนราชการ

2. หนงสอทสวนราชการมไปถงหนวยงานอนซงมใชสวนราชการหรอทมไปถงบคคลภายนอก

3. หนงสอทหนวยงานอนใดซงมใชสวนราชการ หรอบคคลภายนอกมมาถงสวนราชการ

4. เอกสารททางราชการจดท าขนเพอเปนหลกฐานในราชการ

5. เอกสารททางราชการจดท าขนตามกฎหมาย ระเบยบ หรอขอบงคบ

6. ขอมลขาวสารหรอหนงสอทไดรบจากระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

หนงสอ ม 6 ชนด คอ

1. หนงสอภายนอก

2. หนงสอภายใน

3. หนงสอประทบตรา

4. หนงสอสงการ

5. หนงสอประชาสมพนธ

11

6. หนงสอทเจาหนาทท าขน หรอรบไวเปนหลกฐานในราชการ 2.3.1.1.1 สวนท ๑ หนงสอภายนอก

หนงสอภายนอก คอ หนงสอตดตอราชการทเปนแบบพธโดยใชกระดาษตราครฑเปนหนงสอตดตอระหวางสวนราชการ หรอสวนราชการมถงหนวยงานอนใดซงมใชสวนราชการ หรอทมถงบคคลภายนอก ใหจดท าตามแบบท 1 ทายระเบยบ โดยกรอกรายละเอยดดงน

• ทใหลงรหสตวพยญชนะและเลขประจ าของเจาของเรอง ตามทก าหนดไวในภาคผนวก ๑ ทบเลขทะเบยนหนงสอสง ส าหรบหนงสอของคณะกรรมการใหก าหนดรหสตวพยญชนะเพมขนไดตามความจ าเปน

• สวนราชการเจาของหนงสอ ใหลงชอสวนราชการ สถานทราชการหรอคณะกรรมการซงเปนเจาของหนงสอนน และโดยปกตใหลงทตงไวดวย

• วน เดอน ปใหลงตวเลขของวนท ชอเตมของเดอน และตวเลขของปพทธศกราชทออกหนงสอ

• เรอง ใหลงเรองยอทเปนใจความสนทสดของหนงสอฉบบนนในกรณทเปนหนงสอตอเนอง โดยปกตใหลงเรองของหนงสอฉบบเดม

• ค าขนตน ใหใชค าขนตนตามฐานะของผรบหนงสอตามตารางการใชค าขนตน สรรพนาม และค าลงทาย ทก าหนดไวในภาคผนวก ๒ แลวลงต าแหนงของผทหนงสอนนมถง หรอชอบคคลในกรณทมถงตวบคคลไมเกยวกบต าแหนงหนาท

• อางถง (ถาม) ใหอางถงหนงสอทเคยมตดตอกนเฉพาะหนงสอทสวนราชการผรบหนงสอไดรบมากอนแลว จะจากสวนราชการใดกตาม โดยใหลงชอสวนราชการเจาของหนงสอการอางถง ใหอางถงหนงสอฉบบสดทายทตดตอกนเพยงฉบบเดยว เวนแตมเรองอนทเปนสาระส าคญตองน ามาพจารณาจงอางถงหนงสอฉบบอน ๆ ทเกยวกบเรองนนโดยเฉพาะใหทราบดวย

• สงทสงมาดวย (ถาม) ใหลงชอสงของ เอกสาร หรอบรรณสารทสงไปพรอมกบหนงสอนน ในกรณทไมสามารถสงไปในซองเดยวกนไดใหแจ งดวยวาสงไปโดยทางใด

• ขอความ ใหลงสาระส าคญของเรองใหชดเจนและเขาใจงาย หากมความประสงคหลายประการใหแยกเปนขอ ๆ

12

• ค าลงทาย ใหใชค าลงทายตามฐานะของผรบหนงสอตามตารางการใชค าขนตน สรรพนาม และค าลงทาย ทก าหนดไวในภาคผนวก ๒

• ลงชอ ใหลงลายมอชอเจาของหนงสอ และใหพมพชอเตมของเจาของลายมอชอไวใตลายมอชอ ตามรายละเอยดทก าหนดไวในภาคผนวก ๓

• ต าแหนง ใหลงต าแหนงของเจาของหนงสอ

• สวนราชการเจาของเรอง ใหลงชอสวนราชการเจาของเรอง หรอหนวยงานทออกหนงสอ ถาสวนราชการทออกหนงสออยในระดบกระทรวง หรอทบวง ใหลงชอสวนราชการเจาของเรองทงระดบกรมและกอง ถาสวนราชการทออกหนงสออยในระดบกรมลงมา ให ลงชอสวนราชการเจาของเรองเพยงระดบกองหรอหนวยงานทรบผดชอบ

• โทร ใหลงหมายเลขโทรศพทของสวนราชการเจาของเรอง หรอหนวยงานทออกหนงสอและหมายเลขภายในตสาขา (ถาม) ไวดวย

• ส าเนาสง (ถาม) ในกรณทผสงจดท าส าเนาสงไปใหสวนราชการหรอบคคลอนทราบ และประสงคจะใหผรบทราบวาไดมส าเนาสงไปใหผใดแลว ใหพมพชอเตม หรอ ชอยอของสวนราชการหรอชอบคคลทสงส าเนาไปใหเพอใหเปนทเขาใจระหวางผสงและผรบ ถาหากมรายชอทสงมากใหพมพวาสงไปตามรายชอทแนบ และแนบรายชอไปดวย

2.3.1.1.2 สวนท ๒ หนงสอภายใน

หนงสอภายใน คอ หนงสอตดตอราชการทเปนแบบพธนอยกวาหนงสอภายนอก เปนหนงสอตดตอภายในกระทรวง ทบวง กรม หรอจงหวดเดยวกน ใชกระดาษบนทกขอความ และใหจดท าตามแบบท 2 ทายระเบยบ โดยกรอกรายละเอยดดงน

• สวนราชการ ใหลงชอสวนราชการเจาของเรอง หรอหนวยงานทออกหนงสอโดยมรายละเอยดพอสมควร โดยปกตถาสวนราชการทออกหนงสออยในระดบกรมขนไปใหลงชอสวนราชการเจาของเรองทงระดบกรมและกอง ถาสวนราชการทออกหนงสออยในระดบตากวากรมลงมาใหลงชอสวนราชการเจาของเรองเพยงระดบกอง หรอสวนราชการเจาของเรองพรอมทงหมายเลขโทรศพท (ถาม)

• ท ใหลงรหสตวพยญชนะและเลขประจ าของเจาของเรอง ตามทก าหนดไวในภาคผนวก ๑ ทบเลขทะเบยนหนงสอสง ส าหรบหนงสอของคณะกรรมการใหก าหนดรหสตวพยญชนะเพมขนไดตามความจ าเปน

13

• วนท ใหลงตวเลขของวนท ชอเตมของเดอน และตวเลขของปพทธศกราชทออกหนงสอ

• เรอง ใหลงเรองยอทเปนใจความสนทสดของหนงสอฉบบนนในกรณทเปนหนงสอตอเนอง โดยปกตใหลงเรองของหนงสอฉบบเดม

• ค าขนตน ใหใชค าขนตนตามฐานะของผรบหนงสอตามตารางการใชค าขนตน สรรพนาม และค าลงทาย ทก าหนดไวในภาคผนวก ๒ แลวลงต าแหนงของผทหนงสอนนมถง หรอชอบคคลในกรณทมถงตวบคคลไมเกยวกบต าแหนงหนาท

• ขอความ ใหลงสาระส าคญของเรองใหชดเจนและเขาใจงาย หากมความประสงคหลายประการใหแยกเปนขอ ๆ ในกรณทมการอางถงหนงสอทเคยมตดตอกนหรอมสงทสงมาดวย ใหระบไวในขอน

• ลงชอและต าแหนง ใหปฏบตตามขอ ๑๑.๑๐ และขอ ๑๑.๑๑ โดยอนโลมในกรณทกระทรวง ทบวง กรม หรอจงหวดใดประสงคจะก าหนดแบบการเขยนโดยเฉพาะเพอใชตามความเหมาะสมกใหกระท าได

2.3.1.1.3 สวนท ๓ หนงสอประทบตรา

หนงสอประทบตรา คอ หนงสอทใชประทบตราแทนการลงชอของหวหนาสวนราชการระดบกรมขนไป โดยใหหวหนาสวนราชการระดบกอง หรอผทไดรบมอบหมายจากหวหนาสวนราชการระดบกรมขนไป เปนผรบผดชอบลงชอยอก ากบตราหนงสอประทบตราใหใชไดทงระหวางสวนราชการกบสวนราชการ และระหวางสวนราชการกบบคคลภายนอก เฉพาะกรณทไมใชเรองส าคญ ไดแก

• การขอรายละเอยดเพมเตม

• การสงส าเนาหนงสอ สงของ เอกสาร หรอบรรณสาร

• การตอบรบทราบทไมเกยวกบราชการส าคญ หรอการเงน

• การแจงผลงานทไดด าเนนการไปแลวใหสวนราชการทเกยวของทราบ

• การเตอนเรองทคาง

• เรองซงหวหนาสวนราชการระดบกรมขนไปก าหนดโดยท าเปนค าสง ใหใชหนงสอประทบตรา

14

2.3.1.1.4 สวนท ๔ หนงสอสงการ หนงสอสงการ ใหใชตามแบบทก าหนดไวในระเบยบนเวนแตจะม

กฎหมายก าหนดแบบไวโดยเฉพาะหนงสอสงการม 3 ชนด ไดแกค าสง ระเบยบ และขอบงคบ ค าสง คอ บรรดาขอความทผบงคบบญชาสงการใหปฏบตโดยชอบ

ดวยกฎหมายใชกระดาษตราครฑ และใหจดท าตามแบบท ๔ ทายระเบยบ โดยกรอกรายละเอยดดงน • ค าสง ใหลงชอสวนราชการ หรอต าแหนงของผมอ านาจทออก

ค าสง • ท ใหลงเลขททออกค าสง โดยเรมฉบบแรกจากเลข ๑ เรยงเปน

ล าดบไปจนสนปปฏทนทบเลขปพทธศกราชทออกค าสง • เรอง ใหลงชอเรองทออกค าสง • ขอความ ใหอางเหตทออกค าสง และอางถงอ านาจทใหออกค าสง

(ถาม) ไวดวย แลวจงลงขอความทสง และวนใชบงคบ • สง ณ วนท ใหลงตวเลขของวนท ชอเตมของเดอน และตวเลข

ของปพทธศกราชทออกค าสง • ลงชอ ใหลงลายมอชอผออกค าสง และพมพชอเตมของเจาของ

ลายมอชอไวใตลายมอชอ • ต าแหนง ใหลงต าแหนงของผออกค าสง ระเบยบ คอ บรรดาขอความทผมอ านาจหนาทไดวางไวโดยจะ

อาศยอ านาจของกฎหมายหรอไมกไดเพอถอเปนหลกปฏบตงานเปนการประจ า ใชกระดาษตราครฑ และใหจดท าตามแบบท 5 ทายระเบยบ โดยกรอกรายละเอยดดงน

• ระเบยบ ใหลงชอสวนราชการทออกระเบยบ • วาดวย ใหลงชอของระเบยบ • ฉบบท ถาเปนระเบยบทกลาวถงเปนครงแรกในเรองนน ไมตอง

ลงวาเปนฉบบทเทาใด แตถาเปนระเบยบเรองเดยวกนทมการแกไขเพมเตมใหลงเปน ฉบบท ๒ และทถด ๆ ไปตามล าดบ

• พ.ศ. ใหลงตวเลขของปพทธศกราชทออกระเบยบ • ขอความ ใหอางเหตผลโดยยอ เพอแสดงถงความมงหมายทตอง

ออกระเบยบ และอางถงกฎหมายทใหอ านาจออกระเบยบ (ถาม) • ขอ ใหเรยงขอความทจะใชเปนระเบยบเปนขอ ๆ โดยใหขอ ๑

เปนชอระเบยบ ขอ ๒ เปนวนใชบงคบก าหนดวาใหใชบงคบตงแตเมอใด และขอสดทาย เปนขอผ

15

รกษาการ ระเบยบใดถามมากขอหรอหลายเรอง จะแบงเปนหมวดกไดโดยใหยายขอผรกษาการไปเปนขอสดทายกอนทจะขนหมวด ๑

• ประกาศ ณ วนท ใหลงตวเลขของวนท ชอเตมของเดอน และตวเลขของปพทธศกราชทออกระเบยบ

• ลงชอ ใหลงลายมอชอผออกระเบยบ และพมพชอเตมของเจาของลายมอชอไวใตลายมอชอ

• ต าแหนง ใหลงต าแหนงของผออกระเบยบ ขอบงคบ คอ บรรดาขอความทผมอ านาจหนาทก าหนดใหใชโดย

อาศยอ านาจของกฎหมายทบญญตใหกระท าไดใชกระดาษตราครฑ และใหจดท าตามแบบท 6 ทายระเบยบ โดยกรอกรายละเอยดดงน

• ขอบงคบ ใหลงชอสวนราชการทออกขอบงคบ • วาดวย ใหลงชอของขอบงคบ • ฉบบท ถาเปนขอบงคบทกลาวถงเปนครงแรกในเรองนน ไมตอง

ลงวาเปนฉบบทเทาใด แตถาเปนขอบงคบเรองเดยวกนทมการแกไขเพมเตมใหลงเปนฉบบท ๒ และทถด ๆ ไปตามล าดบ

• พ.ศ. ใหลงตวเลขของปพทธศกราชทออกขอบงคบ • ขอความ ใหอางเหตผลโดยยอเพอแสดงถงความมงหมายทตอง

ออกขอบงคบ และอางถงกฎหมายทใหอ านาจออกขอบงคบ • ขอ ใหเรยงขอความทจะใชบงคบเปนขอ ๆ โดยใหขอ ๑ เปนชอ

ขอบงคบ ขอ ๒ เปนวนใชบงคบก าหนดวาใหใชบงคบตงแตเมอใด และขอสดทายเปนขอผรกษาการ ขอบงคบใดถามมากขอหรอหลายเรองจะแบงเปนหมวดกไดโดยใหยายขอผรกษาการไปเปนขอสดทายกอนทจะขนหมวด ๑

• ประกาศ ณ วนท ใหลงตวเลขของวนท ชอเตมของเดอน และตวเลขของปพทธศกราช ทออกขอบงคบ

• ลงชอ ใหลงลายมอชอผออกขอบงคบ และพมพชอเตมของเจาของลายมอชอไวใตลายมอชอ

• ต าแหนง ใหลงต าแหนงของผออกขอบงคบ

16

2.3.1.1.5 สวนท ๕ หนงสอประชาสมพนธ

หนงสอประชาสมพนธ ใหใชตามแบบทก าหนดไวในระเบยบนเวนแตจะมกฎหมายก าหนดแบบไวโดยเฉพาะหนงสอประชาสมพนธ ม 3 ชนด ไดแก ประกาศ แถลงการณและขาว

ประกาศ คอ บรรดาขอความททางราชการประกาศหรอชแจงใหทราบหรอแนะแนวทางปฏบตใชกระดาษตราครฑ และใหจดท าตามแบบท 7 ทายระเบยบ โดยกรอกรายละเอยดดงน

• ประกาศ ใหลงชอสวนราชการทออกประกาศ

• เรอง ใหลงชอเรองทประกาศ

• ขอความ ใหอางเหตผลทตองออกประกาศและขอความท ทประกาศ

• ประกาศ ณ วนท ใหลงตวเลขของวนท ชอเตมของเดอน และตวเลขของปพทธศกราชทออกประกาศ

• ลงชอ ใหลงลายมอชอผออกประกาศ และพมพชอเตมของเจาของลายมอชอไวใตลายมอชอ

• ต าแหนง ใหลงต าแหนงของผออกประกาศในกรณทกฎหมายก าหนดใหท าเปนแจงความใหเปลยนค าวาประกาศเปน แจงความ

แถลงการณ คอ บรรดาขอความททางราชการแถลงเพอท าความเขาใจในกจการของทางราชการ หรอเหตการณหรอกรณใด ๆ ใหทราบชดเจนโดยทวกน ใชกระดาษตราครฑและใหจดท าตามแบบท ๘ ทายระเบยบ โดยกรอกรายละเอยดดงน

• แถลงการณใหลงชอสวนราชการทออกแถลงการณ

• เรอง ใหลงชอเรองทออกแถลงการณ

• ฉบบท ใชในกรณทจะตองออกแถลงการณหลายฉบบในเรองเดยวทตอเนองกน ใหลงฉบบทเรยงตามล าดบไวดวย

• ขอความ ใหอางเหตผลทตองออกแถลงการณและขอความทแถลงการณ

17

• สวนราชการทออกแถลงการณ ใหลงชอสวนราชการทออกแถลงการณ

• วน เดอน ปใหลงตวเลขของวนทชอเตมของเดอน และตวเลขของปพทธศกราชทออกแถลงการณ

ขาว คอ บรรดาขอความททางราชการเหนสมควรเผยแพรใหทราบใหจดท าตามแบบท ๙ ทายระเบยบ โดยกรอกรายละเอยดดงน

• ขาว ใหลงชอสวนราชการทออกขาว

• เรอง ใหลงชอเรองทออกขาว

• ฉบบท ใชในกรณทจะตองออกขาวหลายฉบบในเรองเดยวทตอเนองกน ใหลงฉบบทเรยงตามล าดบไวดวย

• ขอความ ใหลงรายละเอยดเกยวกบเรองของขาว

• สวนราชการทออกขาว ใหลงชอสวนราชการทออกขาว

• วน เดอน ปใหลงตวเลขของวนทชอเตมของเดอน และตวเลขของปพทธศกราชทออกขาว

2.3.1.1.6 สวนท ๖ หนงสอท เจาหนาทท าขนหรอรบไว เปนหลกฐานในราชการ

หนงสอทเจาหนาทท าขนหรอรบไวเปนหลกฐานในราชการ คอ หนงสอททางราชการท าขนนอกจากทกลาวมาแลวขางตน หรอหนงสอทหนวยงานอนใดซงมใชสวนราชการหรอบคคลภายนอกมมาถงสวนราชการ และสวนราชการรบไวเปนหลกฐานของทางราชการ ม 4 ชนด คอหนงสอรบรอง รายงานการประชม บนทก และหนงสออน

หนงสอรบรอง คอ หนงสอทสวนราชการออกใหเพอรบรองแก บคคล นตบคคล หรอหนวยงาน เพอวตถประสงคอยางหนงอยางใดใหปรากฏแกบคคลโดยทวไปไมจ าเพาะเจาะจง ใชกระดาษตราครฑ และใหจดท าตามแบบท 10 ทายระเบยบ โดยกรอกรายละเอยดดงน

• เลขท ใหลงเลขทของหนงสอรบรองโดยเฉพาะ เรมตงแตเลข ๑ เรยงเปนล าดบไปจนถงสนปปฏทน ทบเลขปพทธศกราชทออกหนงสอรบรอง หรอลงเลขทของหนงสอทวไปตามแบบหนงสอภายนอกอยางหนงอยางใด

18

• สวนราชการเจาของหนงสอ ใหลงชอของสวนราชการซงเปนเจาของหนงสอนน และจะลงสถานทตงของสวนราชการเจาของหนงสอดวยกได

• ขอความ ใหลงขอความขนตนวา หนงสอฉบบนใหไวเพอรบรองวาแลวตอดวยชอบคคล นตบคคล หรอหนวยงานททางราชการรบรอง ในกรณเปนบคคลใหพมพชอเตมโดยมค าน าหนานาม ชอ นามสกล ต าแหนงหนาท และสงกดหนวยงานทผนนท างานอยอยางชดแจงแลวจงลงขอความทรบรอง

• ใหไวณ วนท ใหลงตวเลขของวนท ชอเตมของเดอน และตวเลขของปพทธศกราชทออกหนงสอรบรอง

• ลงชอ ใหลงลายมอชอหวหนาสวนราชการผออกหนงสอ หรอผทไดรบมอบหมายและพมพชอเตมของเจาของลายมอชอไวใตลายมอชอ

• ต าแหนง ใหลงต าแหนงของผลงลายมอชอในหนงสอ

• รปถายและลายมอชอผไดรบการรบรอง ในกรณทการรบรองเปนเรองส าคญทออกใหแกบคคลใหตดรปถายของผทไดรบการรบรอง ขนาด ๔ X ๖ เซนตเมตร หนาตรงไมสวมหมวกประทบตราชอสวนราชการทออกหนงสอบนขอบลางดานขวาของรปถายคาบตอลงบนแผนกระดาษ และใหผนนลงลายมอชอไวใตรปถายพรอมทงพมพชอเตมของเจาของลายมอชอไวใตลายมอชอดวย

รายงานการประชม คอ การบนทกความคดเหนของผมาประชม ผเขารวมประชม และมตของทประชมไวเปนหลกฐาน ใหจดท าตามแบบท 11 ทายระเบยบ โดยกรอกรายละเอยดดงน

• รายงานการประชม ใหลงชอคณะทประชม หรอชอการประชมนน

• ครงท ใหลงครงทประชม

• เมอ ใหลงวน เดอน ปทประชม

• ณ ใหลงสถานททประชม

• ผมาประชม ใหลงชอและหรอต าแหนงของผไดรบแตงตงเปนคณะทประชมซงมาประชม ในกรณทมผมาประชมแทนใหลงชอผมาประชมแทน และลงวามาประชมแทนผใดหรอต าแหนงใด

19

• ผไมมาประชม ใหลงชอและหรอต าแหนงของผทไดรบแตงตงเปนคณะทประชม ซงมไดมาประชมพรอมทงเหตผล (ถาม)

• ผเขารวมประชม ใหลงชอและหรอต าแหนงของผทมไดรบการแตงตงเปนคณะทประชม ซงไดเขารวมประชม (ถาม)

• เรมประชมเวลา ใหลงเวลาทเรมประชม

• ขอความ ใหบนทกขอความทประชม โดยปกตใหเรมตนดวยประธานกลาวเปดประชม และเรองทประชม กบมตหรอขอสรปของทประชมในแตละเรองตามล าดบ

• เลกประชมเวลา ใหลงเวลาทเลกประชม

• ผจดรายงานการประชม ใหลงชอผจดรายงานการประชมครงนน

บนทก คอ ขอความซงผใตบงคบบญชาเสนอตอผบงคบบญชา หรอ ผบงคบบญชาสงการแกผใตบงคบบญชา หรอขอความทเจาหนาท หรอหนวยงานระดบตากวาสวนราชการระดบกรมตดตอกนในการปฏบตราชการ โดยปกตใหใชกระดาษบนทกขอความ และใหมหวขอดงตอไปน

• ชอหรอต าแหนงทบนทกถง โดยใชค าขนตนตามทก าหนดไวในภาคผนวก ๒

• สาระส าคญของเรอง ใหลงใจความของเรองทบนทก ถามเอกสารประกอบ กใหระบไวดวย

• ชอและต าแหนง ใหลงลายมอชอและต าแหนงของผบนทก และในกรณทไมใชกระดาษบนทกขอความ ใหลงวน เดอน ปทบนทกไวดวยการบนทกตอเนอง โดยปกตใหผบนทกระบค าขนตน ใจความบนทก และลงชอเชนเดยวกบทไดกลาวไวขางตน และใหลงวน เดอน ป ก ากบใตลายมอชอผบนทก หากไมมความเหนใดเพมเตมใหลงชอและวน เดอน ปก ากบเทานน

หนงสออน คอ หนงสอหรอเอกสารอนใดทเกดขนเนองจากการปฏบตงานของเจาหนาทเพอเปนหลกฐานในราชการ ซงรวมถงภาพถาย ฟลม แถบบนทกเสยง แถบบนทกภาพและสอกลางบนทกขอมลดวย หรอหนงสอของบคคลภายนอก ทยนตอเจาหนาท และเจาหนาทไดรบเขาทะเบยนรบหนงสอของทางราชการแลว มรปแบบตามทกระทรวง ทบวง กรม จะก าหนดขนใชตามความเหมาะสม เวนแตมแบบตามกฎหมายเฉพาะเรองใหท าตามแบบ เชน โฉนด แผนท แบบแผนผง สญญา หลกฐาน การสบสวนและสอบสวน และค ารอง เปนตน

20

2.3.1.1.7 สวนท ๗ บทเบดเตลด

หนงสอทตองปฏบตใหเรวกวาปกตเปนหนงสอทตองจดสงและด าเนนการ ทางสารบรรณดวยความรวดเรวเปนพเศษ แบงเปน 3 ประเภท คอ

• ดวนทสด ใหเจาหนาทปฏบตในทนททไดรบหนงสอนน

• ดวนมาก ใหเจาหนาทปฏบตโดยเรว

• ดวน ใหเจาหนาทปฏบตเรวกวาปกตเทาทจะท าไดใหระบ ชนความเรวดวยตวอกษรสแดงขนาดไมเลกกวาตวพมพโปง ๓๒ พอยทใหเหนไดชดบนหนงสอและ บนซอง ตามทก าหนดไวในแบบท ๑ แบบท ๒ แบบท ๓ และแบบท ๑๕ ทายระเบยบโดยใหระบ ค าวา ดวนทสด ดวนมาก หรอดวน ส าหรบหนงสอตามขอ ๒๘.๑ ขอ ๒๘.๒ และขอ ๒๘.๓ แลวแต กรณในกรณทตองการใหหนงสอสงถงผรบภายในเวลาทก าหนด ใหระบค าวา ดวนภายใน แลวลงวน เดอน ปและก าหนดเวลาทตองการใหหนงสอนนไปถงผรบ กบใหเจาหนาทสงถงผรบซงระบบน หนาซองภายในเวลาทก าหนด

การตดตอราชการนอกจากการจะด าเนนการโดยหนงสอทเปนเอกสาร สามารถด าเนนการดวยระบบสารบรรณอเลกทรอนกสได

ในกรณทตดตอราชการดวยระบบสารบรรณอเลกทรอนกสใหผสงตรวจสอบผล การสงทกครงและใหผรบแจงตอบรบ เพอยนยนวาหนงสอไดจดสงไปยงผรบเรยบรอยแลว และสวน ราชการผสงไมตองจดสงหนงสอเปนเอกสาร เวนแตกรณเปนเรองส าคญจ าเปนตองยนยนเปนเอกสาร ใหท าเอกสาร ยนยนตามไปทนท

การสงขอความทางเครองมอสอสาร เชน โทรเลข วทยโทรเลข โทรพมพโทรศพท วทยสอสารวทยกระจายเสยง หรอวทยโทรทศนเปนตน ใหผรบปฏบตเชนเดยวกบไดรบหนงสอ ในกรณทจ าเปนตองยนยนเปนหนงสอใหท าหนงสอยนยนตามไปทนท การสงขอความทางเครองมอสอสารซงไมมหลกฐานปรากฏชดแจง เชน ทางโทรศพทวทยสอสาร วทยกระจายเสยง หรอวทยโทรทศน เปนตน ใหผสงและผรบบนทก ขอความไวเปนหลกฐาน

หนงสอทจดท าขนโดยปกตใหมส าเนาคฉบบเกบไวทตนเรอง ๑ ฉบบ และ ใหมส าเนาเกบไวทหนวยงานสารบรรณกลาง ๑ ฉบบส าเนาคฉบบใหผลงชอลงลายมอชอ หรอลายมอ ชอยอ และใหผราง ผพมพและผตรวจลงลายมอชอ หรอลายมอชอยอไวทขางทายขอบลางดานขวา ของหนงสอ

21

หนงสอทเจาของหนงสอเหนวามสวนราชการอนทเกยวของควรไดรบทราบดวย โดยปกตใหสงส าเนาไปใหทราบโดยท าเปนหนงสอประทบตราส าเนาหนงสอนใหมค ารบรองวา ส าเนา ถกตอง โดยใหเจาหนาทตงแตระดบ ๒ หรอเทยบเทาขนไปซงเปนเจาของเรองลงลายมอชอรบรอง พรอมทงลงชอตวบรรจง และต าแหนงทขอบลางของหนงสอ

หนงสอเวยน คอ หนงสอทมถงผรบเปนจ านวนมาก มใจความอยางเดยวกน ใหเพมรหสตวพยญชนะ ว หนาเลขทะเบยนหนงสอสง ซงก าหนดเปนเลขทหนงสอเวยนโดยเฉพาะ เรมตงแตเลข ๑ เรยงเปนล าดบไปจนถงสนปปฏทน หรอใชเลขทของหนงสอทวไปตามแบบหนงสอภายนอกอยางหนงอยางใด เมอผรบไดรบหนงสอเวยนแลวเหนวาเรองนนจะตองใหหนวยงาน หรอบคคลในบงคบบญชาในระดบตาง ๆ ไดรบทราบดวย กใหมหนาทจดท าส าเนา หรอจดสงใหหนวยงาน หรอบคคลเหลานนโดยเรว

สรรพนามทใชในหนงสอ ใหใชตามฐานะแหงความสมพนธระหวางเจาของ หนงสอและผรบหนงสอตามภาคผนวก ๒

หนงสอภาษาตางประเทศ ใหใชกระดาษตราครฑ หนงสอทเปนภาษาองกฤษ ใหท าตามแบบทก าหนดไวในภาคผนวก ๔ ส าหรบหนงสอทเปนภาษาอน ๆ ซงมใชภาษาองกฤษ ใหเปนไปตามประเพณนยม

2.3.1.2 หมวด ๒ การรบและสงหนงสอ 2.3.1.2.1 สวนท ๑ การรบหนงสอ

หนงสอรบ คอ หนงสอทไดรบเขามาจากภายนอก ใหเจาหนาทของหนวยงานสารบรรณกลางปฏบตตามทก าหนดไวในสวนน

การรบหนงสอทมชนความลบ ในชนลบหรอลบมาก ดวยระบบสารบรรณอเลกทรอนกสใหผใชงานหรอผปฏบตงานทไดรบการแตงตงใหเขาถงเอกสารลบแตละระดบ เปนผรบผานระบบการรกษาความปลอดภย โดยใหเปนไปตามระเบยบวาดวยการรกษาความลบของทางราชการ

จดล าดบความส าคญและความเรงดวนของหนงสอเพอด าเนนการกอนหลงและใหผเปดซองตรวจเอกสาร หากไมถกตองใหตดตอสวนราชการเจาของเรอง หรอหนวยงานทออกหนงสอเพอด าเนนการใหถกตอง หรอบนทกขอบกพรองไวเปนหลกฐาน แลวจงด าเนนการ เรองนนตอไป

22

ประทบตรารบหนงสอตามแบบท ๑๒ ทายระเบยบ ทมมบนดานขวา ของหนงสอ โดยกรอกรายละเอยดดงน

• เลขรบ ใหลงเลขทรบตามเลขทรบในทะเบยน

• วนท ใหลงวน เดอน ปทรบหนงสอ

• เวลา ใหลงเวลาทรบหนงสอ

ลงทะเบยนรบหนงสอในทะเบยนหนงสอรบตามแบบท ๑๓ ทายระเบยบ โดยกรอกรายละเอยดดงน

• ทะเบยนหนงสอรบ วนท เดอน พ.ศ. ใหลงวน เดอน ปทลงทะเบยน

• เลขทะเบยนรบ ใหลงเลขล าดบของทะเบยนหนงสอรบเรยงล าดบตดตอกนไปตลอดปปฏทน เลขทะเบยนของหนงสอรบจะตองตรงกบเลขทในตรารบหนงสอ

• ท ใหลงเลขทของหนงสอทรบเขามา

• ลงวนท ใหลงวน เดอน ปของหนงสอทรบเขามา

• จาก ใหลงต าแหนงเจาของหนงสอ หรอชอสวนราชการ หรอชอบคคลในกรณทไมมต าแหนง

• ถง ใหลงต าแหนงของผทหนงสอนนมถง หรอชอสวนราชการ หรอชอบคคล ในกรณทไมมต าแหนง

• เรอง ใหลงชอเรองของหนงสอฉบบนน ในกรณทไมมชอเรอง ใหลงสรปเรองยอ

• การปฏบตใหบนทกการปฏบตเกยวกบหนงสอฉบบนน

• หมายเหตใหบนทกขอความอนใด (ถาม) 2.3.1.2.2 สวนท ๒ การสงหนงสอ

หนงสอสง คอ หนงสอทสงออกไปภายนอก ใหปฏบตตามทก าหนดไว ในสวนน การสงหนงสอทมชนความลบ ในชนลบหรอลบมาก ดวยระบบสารบรรณ อเลกทรอนกสใหผใชงานหรอผปฏบตงานทไดรบการแตงตงใหเขาถงเอกสารลบแตละระดบ เปน ผสงผานระบบการรกษาความปลอดภย โดยใหเปนไปตามระเบยบวาดวยการรกษาความลบของ ทางราชการ

23

ใหเจาของเรองตรวจความเรยบรอยของหนงสอ รวมทงสงทจะสงไปดวย ใหครบถวน แลวสงเรองใหเจาหนาทของหนวยงานสารบรรณกลางเพอสงออก

เมอเจาหนาทของหนวยงานสารบรรณกลางไดรบเร องแลว ใหปฏบตดงน

1) ลงทะเบยนสงหนงสอในทะเบยนหนงสอสงตามแบบท ๑๔ ทายระเบยบ โดยกรอกรายละเอยดดงน

• ทะเบยนหน งสอส ง วนท เดอน พ.ศ. ใหลงวน เดอน ปทลงทะเบยน

• เลขทะเบยนสง ใหลงเลขล าดบของทะเบยนหนงสอสงเรยงล าดบตดตอกนไปตลอดปปฏทน

• ท ใหลงรหสตวพยญชนะ และเลขประจ าของสวนราชการเจาของเรองในหนงสอทจะสงออก ถาไมมทดงกลาว ชองนจะวาง

• ลงวนท ใหลงวน เดอน ปทจะสงหนงสอนนออก • จาก ใหลงต าแหนงเจาของหนงสอ หรอชอสวนราชการหรอชอ

บคคลในกรณทไมมต าแหนง • ถง ใหลงต าแหนงของผทหนงสอนนมถง หรอชอสวนราชการ

หรอชอบคคลในกรณทไมมต าแหนง • เรอง ใหลงชอเรองของหนงสอฉบบนน ในกรณทไมมชอเรองให

ลงสรปเรองยอ • การปฏบตใหบนทกการปฏบตเกยวกบหนงสอฉบบนน • หมายเหต ใหบนทกขอความอนใด (ถาม) 2) ลงเลขท และวน เดอน ปในหนงสอทจะสงออกทงในตนฉบบ

และ ส าเนาคฉบบใหตรงกบเลขทะเบยนสง และวน เดอน ปในทะเบยนหนงสอสงตามขอ ๔๓.๑.๒ และ ขอ ๔๓.๑.๔

2.3.2 ระเบยบส านกนายกรฐมนตรวาดวยงานสารบรรณ (ฉบบท ๒) พ.ศ. ๒๕๔๘

โดยทเปนการสมควรแกไขเพมเตมระเบยบส านกนายกรฐมนตร วาดวยงานสารบรรณ พ.ศ. ๒๕๒๖ เพอใหเหมาะสมกบสภาวการณในปจจบนทมการปฏบตงานสารบรรณดวยระบบสารบรรณอเลกทรอนกสและเปนการสอดคลองกบการบรหารราชการแนวทางใหมทมงเนนผลสมฤทธ ความคมคา และการลดขนตอนการปฏบตงาน สมควรวางระบบงานสารบรรณใหเปนการด าเนนงานทมระบบ มความรวดเรวมประสทธภาพ และลดความซ าซอนในการปฏบตราชการ

24

ขอ ๔ ให เพมนยามค าวา “อเลกทรอนกส” และค าวา “ระบบสารบรรณอเลกทรอนกส”ระหวางนยามค าวา “หนงสอ” และ “สวนราชการ” ในขอ ๖ แหงระเบยบส านกนายกรฐมนตร วาดวยงานสารบรรณ พ.ศ. ๒๕๒๖

“อเลกทรอนกส” หมายความวา การประยกตใชวธการทางอเลกตรอน ไฟฟา คลนแมเหลกไฟฟาหรอวธอนใดในลกษณะคลายกน และใหหมายความรวมถงการประยกตใชวธการทางแสง วธการทางแมเหลก หรออปกรณทเกยวของกบการประยกตใชวธตาง ๆ เชนวานน

“ระบบสารบรรณอเลกทรอนกส” หมายความวา การรบสงขอมลขาวสารหรอหนงสอผานระบบสอสารดวยวธการทางอเลกทรอนกส”

ขอ ๕ ใหยกเลกความในขอ ๙ แหงระเบยบส านกนายกรฐมนตร วาดวยงานสารบรรณพ.ศ. ๒๕๒๖ และใหใชความตอไปนแทน

“ขอ ๙ หนงสอราชการ คอ เอกสารทเปนหลกฐานในราชการ ไดแก

1) หนงสอทมไปมาระหวางสวนราชการ

2) หนงสอทสวนราชการมไปถงหนวยงานอนใดซงมใชสวนราชการหรอทมไปถงบคคลภายนอก

3) หนงสอทหนวยงานอนใดซงมใชสวนราชการ หรอบคคลภายนอกมมาถงสวนราชการ

4) เอกสารททางราชการจดท าขนเพอเปนหลกฐานในราชการ

5) เอกสารททางราชการจดท าขนตามกฎหมาย ระเบยบ หรอขอบงคบ

6) ขอมลขาวสารหรอหนงสอทไดรบจากระบบสารบรรณอเลกทรอนกส”

ขอ ๖ ใหยกเลกความในขอ ๒๗ แหงระเบยบส านกนายกรฐมนตร วาดวยงานสารบรรณพ.ศ. ๒๕๒๖ และใหใชความตอไปนแทน

“ขอ ๒๗ หนงสออน คอ หนงสอหรอเอกสารอนใดท เกดขนเนองจากการปฏบตงานของเจาหนาทเพอเปนหลกฐานในราชการ ซงรวมถงภาพถาย ฟลม แถบบนทกเสยง แถบบนทกภาพ และสอกลางบนทกขอมลดวย หรอหนงสอของบคคลภายนอก ทยนตอเจาหนาท และเจาหนาทไดรบเขาทะเบยนรบหนงสอของทางราชการแลว มรปแบบตามทกระทรวง ทบวง กรม จะก าหนดขนใชตามความเหมาะสมเวนแตมแบบตามกฎหมายเฉพาะเรองใหท าตามแบบ เชน โฉนด แผนท แบบ แผนผง สญญา หลกฐานการสบสวนและสอบสวน และค ารอง เปนตน

25

สอกลางบนทกขอมลตามวรรคหนง หมายความถง สอใดๆ ทอาจใชบนทกขอมลไดดวยอปกรณทางอเลกทรอนกส เชน แผนบนทกขอมล เทปแมเหลก จานแมเหลก แผนซด -อานอยางเดยวหรอแผนดจทลอเนกประสงค เปนตน”

ขอ ๗ ใหยกเลกความในขอ ๒๙ แหงระเบยบส านกนายกรฐมนตร วาดวยงานสารบรรณ พ.ศ. ๒๕๒๖ และใหใชความตอไปนแทน

“ขอ ๒๙ การตดตอราชการนอกจากการจะด าเนนการโดยหนงสอทเปนเอกสารสามารถด าเนนการดวยระบบสารบรรณอเลกทรอนกสได

ในกรณทตดตอราชการดวยระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ใหผสงตรวจสอบผลการสงทกครงและใหผรบแจงตอบรบ เพอยนยนวาหนงสอไดจดสงไปยงผรบเรยบรอยแลว และสวนราชการผสงไมตองจดสงหนงสอเปนเอกสาร เวนแตกรณเปนเรองส าคญจ าเปนตองยนยนเปนเอกสาร ใหท าเอกสารยนยนตามไปทนทการสงขอความทางเครองมอสอสาร เชน โทรเลข วทยโทรเลข โทรพมพ โทรศพท วทยสอสารวทยกระจายเสยง หรอวทยโทรทศน เปนตน ใหผรบปฏบตเชนเดยวกบไดรบหนงสอ ในกรณทจ าเปนตองยนยนเปนหนงสอใหท าหนงสอยนยนตามไปทนท

การสงขอความทางเครองมอสอสารซงไมมหลกฐานปรากฏชดแจง เชน ทางโทรศพท วทยสอสารวทยกระจายเสยง หรอวทยโทรทศน เปนตน ใหผสงและผรบบนทกขอความไวเปนหลกฐาน”

ขอ ๘ ใหยกเลกความในขอ ๓๕ แหงระเบยบส านกนายกรฐมนตร วาดวยงานสารบรรณพ.ศ. ๒๕๒๖ และใหใชความตอไปนแทน

“ขอ ๓๕ หนงสอรบ คอ หนงสอทไดรบเขามาจากภายนอก ใหเจาหนาทของหนวยงานสารบรรณกลางปฏบตตามทก าหนดไวในสวนน

การรบหนงสอทมชนความลบ ในชนลบหรอลบมาก ดวยระบบสารบรรณอเลกทรอนกสใหผใชงานหรอผปฏบตงานทไดรบการแตงตงใหเขาถงเอกสารลบแตละระดบ เปนผรบผานระบบการรกษาความปลอดภย โดยใหเปนไปตามระเบยบวาดวยการรกษาความลบของทางราชการ”

ขอ ๙ ใหยกเลกความในขอ ๔๑ แหงระเบยบส านกนายกรฐมนตร วาดวยงานสารบรรณ พ.ศ. ๒๕๒๖ และใหใชความตอไปนแทน

“ขอ ๔๑ หนงสอสง คอ หนงสอทสงออกไปภายนอก ใหปฏบตตามทก าหนดไวในสวนน

26

การสงหนงสอทมชนความลบ ในชนลบหรอลบมาก ดวยระบบสารบรรณอเลกทรอนกสใหผใชงานหรอผปฏบตงานทไดรบการแตงตงใหเขาถงเอกสารลบแตละระดบ เปนผสงผานระบบการรกษาความปลอดภย โดยใหเปนไปตามระเบยบวาดวยการรกษาความลบของทางราชการ” 2.4 แนวคดดานการออกแบบสวนตอประสาน (User Interface Design)

User Interface Design หรอ Human-Computer Interaction คอ การออกแบบสวนตอประสานกบผใช ระหวางผใชกบคอมพวเตอร ซงมกระบวนการทเรมจากการรวบรวมขอมลทเกยวของตลอดจนภมความรของนกจตวทยา นกการศกษา นกออกแบบกราฟก ชางเทคนค ผเชยวชาญดานมนษยวทยา นกออกแบบสถาปตยกรรมขอมล และนกสงคมศาสตร เพอมารวมกนพฒนากระบวนการออกแบบพฒนาสวนตอประสานใหใชงานไดอยางมประสทธภาพ

โดยมวตถประสงคหลกคอ สามารถใชงานไดงาย ใชทกษะสวนบคคลนอย มการฝกอบรมการใชงานนอย เพมมาตรฐานการออกแบบสวนตอประสานในระบบ (U.S Military Standard for Human Engineering Design Criteria, 1999) นอกจากน การออกแบบสวนตอประสานทดจะท าใหงานทส าเรจออกมาดใชงานไดงาย เรยนรไดงาย เมอไดผลงานออกมาดกจะสามารถแขงขนกบซอฟทแวรอน ๆ ในตลาดได ดงท Jacob nielsen ผเชยวชาญในการออกแบบ Web Usability ไดกลาววา “Bad usability equal no customers.” ไมมใครอยากใชงานระบบซอฟแวรทใชงานยาก เพราะเมอใชงานยาก กจะไมมคนอยากจะใช

1. Universal Usability ในการออกแบบสวนตอประสานเราควรค านงถงเรองใดบาง 2. ความหลากหลายของผใชงานทงทางกายภาพและสภาพแวดลอม 3. บคลกของผใชทแตกตางกน / ความตางระหวางบคคล มนษยเรายอมมความ

แตกตางกน 4. ความแตกตางของสตปญญาและความสามารถในการรบร 5. ความหลากหลายทางเชอชาตและวฒนธรรม 6. ผใชงานทไรความสามารถหรอพการ 7. อายของผใชงาน 8. การออกแบบส าหรบเดก เดกตองการการออกแบบทแตกตางจากผใหญ ตองมการ

เราความสนใจสง

27

9. การปรบใหเขากบซอฟทแวรและฮารดแวร ทมอยเพอไมใหเกดปญหาความเขากนไมไดของระบบ

ขอค านงดงกลาวจะเหนไดวา การออกแบบสวนตอประสานควรทจะค านงถงแทบทกเรองไมวาจะเปนเพศ อาย เชอชาต ศาสนา กน ามาเปนสวนประกอบในการพจารณาไดทงสนเชน ในบางศาสนามขอตองหามส าหรบการแสดงภาพสตว สงของบางชนด, ผใชงานทเปนเดกจะนยมภาพทมสสนฉดฉาดมากกวาผใหญ สภาพแวดลอมตาง ๆ ในการใชงานกเปนสวนหนงเชน เมอเราจะออกแบบตโฆษณากลางแจงมแสงมาก แตเราออกแบบใหมสทมการตดกน(Contrast) นอย จะท าใหผใชงานมองเหนขอความทเราสอไมชดเจน แมกระทงความแตกตางเฉพาะบคคลเชนบางคนชอบอานมากกวาฟง บางคนชอบภาพเคลอนไหว มากกวาภาพนง สงเหลานลวนเปนตวแปรในการออกแบบสวนตอประสานทงสน

2.5 ทบทวนวรรณกรรมทเกยวของ

จากการทบทวนวรรณกรรมของงานวจยทเกยวของกบบรบทการศกษาปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของพนกงาน เทศบาลนครรงสต สามารถสรปงานวจยทเกยวของได ดงตารางท 2.1

ตารางท 2.1 แสดงงานวจยทงในและตางประเทศทเกยวของกบงานทศกษา

ชอนกวจย ชองานวจย ตวแปรตน ตวแปรตาม

1. กนษฐา สวรรณสนธ (2015)

ปจจยทมผลตอความพงพอใจการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ของเจาหนาทกรมปองกนและบรรเทาสาธารณภยสงกดสวนกลาง, วทยาลยปองกนและบรรเทาสาธารณภย กรมปองกนและบรรเทาสาธารณภย

ขนตอนกระบวนการ,การจดการเอกสาร,ประสทธภาพและความปลอดภย,คณภาพการใชงาน

ความพงพอใจการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

2. ดลก ญาณะ ความพงพอใจและพฤตกรรมการ ฟงกชนและ ความพงพอใจตอ

28


พนธ (2012) ใชโปรแกรม Streaming ซอขายหลกทรพยของนกลงทน, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

คณสมบต, ประสทธภาพของระบบ, ชองทางการใหบรการ, ราคา, การสงเสรมการตลาด

ปจจยสวนประสมทางการตลาดของโปรแกรม Streaming

3. ผชวยศาสตราจารยดร. ปรศนา มชฌมา, ผชวยศาสตราจารยสายสดา ปนตระกล, นางสาวเบญจวรรณ เหลาประเสรฐ, นายกฤษณ แซจง (2012)

พฤตกรรมและประสทธภาพการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส, มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

การเขาใชงาน, การจดการเอกสาร, การตงคาเอกสาร

ความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

4. นพรตน วนจเจรญ (2011)

ความพงพอใจของผใชระบบการจองหองสอโสตของหองสมด กรณศกษามหาวทยาลยศรปทม, มหาวทยาลยเทคโนโลยมหานคร

ประสทธภาพของระบบ,ความงาย,ความรวดเรว

ความพงพอใจของผใชระบบการจองหองสอโสตของหองสมด

5. พชรนทร เลยมดวงแข (2011)

ความพงพอใจของผสอบบญชในการนาโปรแกรม Audit Command Language (ACL) มาใชในการตรวจสอบบญช ในบรษทตรวจสอบบญชแหงหนง, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

ดานประโยชนทไดรบของ ACL,ดานประสทธภาพของ ACL

ความพงพอใจของผสอบบญชในการน าโปรแกรม Audit Command Language (ACL)

6. อารดา จนทรสมบรณ (2009)

ปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการใชงานซอรฟแวรส าเรจรป

ประโยชนทไดรบ,การฝกอบรม

ความพงพอใจโดยรวมของ

29


(ERP-SAP) ของพนกงานบญช การไฟฟาสวนภมภาค (ส านกงานใหญ), มหาวทยาลยธรรมศาสตร

พนกงานผใชระบบ,ผลงานของระบบ,ความสะดวกในการใชงาน,ความปลอดภยของขอมล

ผใชงานระบบ ERP-SAP

7. Penzenstadler,

Louise (2014) mHealth app for cannabis users: satisfaction and perceived usefulness.

ความสะดวกในการใชงาน,ความปลอดภยของขอมล


8. Segaran, Kogilathah Ali, Ahmad Zamzuri Mohamad Hoe, Tan Wee (2013)

Usability and User Satisfaction of 3D Talking-head Mobile Assisted Language Learning (MALL) App for Non-native Speakers

ประสทธภาพของระบบ,ความงาย


9. Palumbo, Federica (2015)

Developing a new service for the digital traveler satisfaction: The Smart Tourist App.

ฟงกชนและคณสมบต, ประสทธภาพของระบบ


2.6 กรอบแนวคดการวจย

จากการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของกบการศกษาเกยวกบตวแปรปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของพนกงาน เทศบาลนครรงสต สามารถสรปไดเปนตาราง ไดดงน

30

ภาพท 2.1 แผนภาพแสดงกรอบแนวคดการวจย

31

บทท 3 วธการวจย

งานวจยเรองปจจยทมผลตอความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ของ

พนกงานเทศบาลนครรงสต เปนงานวจยเชงส ารวจ (Survey Research) พรรณนาวเคราะหโดยมวตถประสงค เพอศกษาถงปจจยดานดานตางๆทมผลตอความพงพอใจในการใชงานและตดสนใจใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสภายในเทศบาลนครรงสต โดยสาเหตทการเลอกศกษาเทศบาลนครรงสต เพราะปจจบนเทศบาลนครรงสตมการน าเทคโนโลยและนวตกรรมเขามาใชงาน ซงพนกงานเองจะตองปรบตวเพอใชสงใหมทเกดขน ซงถอวามความส าคญอยางมาก เนองจากเทคโนโลยสามารถเสรมสรางความไดเปรยบในการท างาน ไมวาจะเปนการลดกระบวนการ เพอความรวดเรว และลดความซ าซอนของงานทมการท าซ า ซงจากการศกษาปจจยดานความพงพอใจตางๆทไดจากการวจยครงน สามารถน าไปปรบปรงและพฒนาระบบสารบรรณอเลกทรอนกส เพอใหเกดการความพงพอใจ และสงผลใหพนกงานเทศบาลนครรงสต สามารถใชงานระบบใหเกดประสทธภาพสงสดในการท างาน 3.1 ขนตอนการด าเนนการวจย

3.1.1 ทบทวนทฤษฎ แนวคด และงานวจยทเกยวของ

3.1.2 ก าหนดกลมประชากร 3.1.3 สรางแบบสอบถามและทดสอบแบบสอบถาม 3.1.4 เกบรวบรวมและบนทกขอมล 3.1.5 วเคราะหขอมล 3.1.6 สรปผล อภปรายผลและขอเสนอแนะ

3.2 ประชากรและกลมตวอยาง

3.2.1 ประชากรทใชในการวจย

ประชากรทใชในการวจยครงนคอกลมผใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ภายใตเทศบาลนครรงสต ทงเพศชายและหญง ทกกลมอายและวฒการศกษา

32

3.2.2 ขนาดกลมตวอยางทใชในการวจย

ในการวจยครงน ประชากร (Population) หรอกลมเปาหมายทมคณลกษณะทสอดคลองและเหมาะสมตรงจดประสงคทจะท าการศกษา ซงมจ านวนทงสน 550 ราย

กลมตวอยางทใชในการวจยครงน ผใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ภายใตเทศบาลนครรงสต ทงนผวจยจงไดท าการเลอกกลมตวอยางมาบางสวนเปนจ านวน จ านวน 225 คน จากประชากรทงหมด 550 คน โดยการค านวณขนาดกลมตวอยางจากสตรของเครซละมอรแกน (Krejcie and Morgan, 1970) ทระดบความคลาดเคลอนทยอมรบได 5% และระดบความเชอมน 95%

3.3 ตวแปรทใชในการวจย

ตวแปรทใชในการวจย ประกอบดวยตวแปรอสระและตวแปรตาม ดงน

3.3.1 ตวแปรอสระหรอตวแปรตน (Independent Variables)

เปนตวแปรทท าใหเกดการเปลยนแปลงหรออาจเปนสาเหตทสงผลตอตวแปรอน ในการศกษางานวจยน ตวแปรอสระ ไดแก

ภาพท 3.1 แผนภาพแสดงตวแปรอสระหรอตวแปรตน

3.3.2 ตวแปรตาม (Dependent Variables)

ตวแปรทเปนผลหรอตวแปรตามในการศกษางานวจยนคอ ความพงพอใจโดยรวมของพนกงานผใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

33

3.4 เครองมอทใชในการวจย

เครองมอทใชในการวจยเปนแบบสอบถาม (Questionnaire) ประกอบดวยค าถามปลายปด (Close – Ended) โดยเปนค าถามทมทางเลอกใหตอบ โดยใหผตอบแบบสอบถามสามารถเลอก 1 ขอค าตอบ ทตรงกบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามหรอมความใกลเคยงกบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามมากทสด และค าถามปลายเปด (Open ended question) โดยค าถามปลายเปดเปนการตงค าถามทเปดโอกาสใหผตอบๆ ไดอยางมอสระ โดยจะเปนค าถามเกยวกบอปสรรคและขอเสนอแนะ

ขอบเขตของแบบสอบถามจะแบงออกเปน 4 สวน ไดแก

สวนท 1 ประกอบดวยค าถามเกยวกบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา ประเภทพนกงาน ระยะเวลาในการปฏบตงาน และวตถประสงคของการใชงานและพฤตกรรมการเขาถงสารสนเทศ

สวนท 2 ประกอบดวยค าถามทเกยวของกบขอมลความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของพนกงาน เทศบาลนครรงสต โดยเปนค าถามทใหผตอบใหคะแนนเปนตวเลข 5 ระดบ ในการแสดงความคดเหนดงน พงพอใจมากทสด พงพอใจมาก พงพอใจปานกลาง พงพอใจนอย และพงพอใจนอยทสด

สวนท 3 ความพงพอใจโดยรวมในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของพนกงานเทศบาลนครรงสต

สวนท 4 ประกอบดวยค าถามปลายเปดทเกยวของกบปญหาและอปสรรคในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส และขอเสนอแนะเพมเตม

ตารางท 3.1 แสดงระดบคะแนนตวแปรและความหมาย

ระดบความคดเหน ระดบคาคะแนน คาเฉลยคะแนน ระดบการแปลความหมาย

พงพอใจมากทสด 5 4.51 – 5.00 มากทสด

34

ระดบความคดเหน ระดบคาคะแนน คาเฉลยคะแนน ระดบการแปลความหมาย

พงพอใจมาก 4 3.51 – 4.50 มาก

พงพอใจปานกลาง 3 2.51 – 3.50 ปานกลาง

พงพอใจนอย 2 1.51 – 2.50 นอย

พงพอใจนอยทสด 1 1.00 – 1.50 นอยทสด

3.5 การทดสอบเครองมอทใชในการวจย

3.5.1 การตรวจสอบความตรงเชงเนอหา (Index of item Objective Congruence - IOC)

ผวจยไดมการน าเสนอแบบสอบถามใหผเชยวชาญดานการท างานสารบรรณของหนวยงานทมความรความเชยวชาญเกยวกบกระบวนการรบสงหนงสอทงภายในและภายนอกหนวยงาน เพอตรวจสอบความเขาใจในประเดนและปจจยตางๆ ของแบบสอบถามรวมถงเนอหาและขอบกพรองของแบบสอบถามในดานความเทยงตรงเชงเนอหาเพอนาความคดเหนมาปรบปรงแกไขเพอใหค าถามมความสมบรณมากยงขน

3.5.2 การวเคราะหความเชอมนของเครองมอ (Reliability)

ผวจยไดท าการทดสอบความเทยงตรงของขอมลในแบบสอบถาม โดยทดสอบแบบสอบถาม (Pilot test) กบกลมตวอยางจ านวน 36 คน ในแตละปจจยทมความเชอมนสงกวา 0.7 (Peterson, 1994) สามารถอธบายถงจดทยอมรบไดของ Alpha ทแตกตางซงอยในระหวาง 0.5 - 0.95 ขนอยกบชนดของการวจย และส าหรบคา Cronbach’s Alpha ในการวจยพนฐาน จะมคาไมต ากวา 0.7 - 0.8 (Pikkarainen,et al., 2004) ดงนนจงเชอถอไดวาแบบสอบถามนมความนาเชอถอของขอมลในแบบสอบถาม

35

3.6 วธการเกบรวบรวมขอมล

3.6.1 ขอมลปฐมภม (Primary Data)

ท าการเกบรวบรวมขอมลจากกลมผใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ภายใตเทศบาลนครรงสต ทงเพศชายและหญง จ านวน 225 คน

3.6.2 ขอมลทตยภม (Secondary Data)

เปนขอมลสถตซงเกบรวบรวมมาจากหนงสอ เอกสาร วารสาร งานวจย บทความวรรณกรรมทเกยวของจากฐานขอมล และบทความทเกยวของจากอนเตอรเนต

36

บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล

งานวจยเรองปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

ของพนกงาน เทศบาลนครรงสต เปนงานวจยเชงปรมาณ โดยผวจยไดด าเนนการวเคราะหและ อภปลายผล ตามขนตอนดงน

4.1 ขนตอนการสรางเครองมอทใชในการวจย

4.1.1 การตรวจสอบความตรงเชงเนอหา (IOC) 4.1.2 การวเคราะหความเชอมนของเครองมอ (Reliability)

4.2 ผลการวจย 4.2.1 ผลการวจยเชงพรรณา

4.2.1.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 4.2.1.2 ปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณ

อเลกทรอนกส 4.2.1.3 ปญหาและอปสรรคและขอเสนอแนะ

4.2.2 ผลการวจยเชงอนมาน 4.2.2.1 เปรยบเทยบความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ตาม

สถานภาพผตอบแบบสอบถาม (One-Way ANOVA) 4.2.2.2 การวเคราะหดวยการหาสหสมพนธระหวางตวแปร (Correlation) 4.2.2.3 การวเคราะหปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจตอการใชระบบสารบรรณ

อเลกทรอนกส (Multiple Regression Analysis) 4.3 อภปรายผลการวจย

4.1 ขนตอนการสรางเครองมอทใชในการวจย

4.1.1 การตรวจสอบความตรงเชงเนอหา (Index of item Objective Congruence - IOC)

ผวจยไดมการน าเสนอแบบสอบถามใหผเชยวชาญดานการท างานสารบรรณของหนวยงาน เพอตรวจสอบความตรงเชงเนอหา (IOC) เพอใหเปนไปตามวตถประสงคทตองการจะ

37

ศกษา และเพอใหแบบส ารวจมความตรงเชงเนอหากอนทจะน าแบบส ารวจไปใชในการศกษาจรง โดยผวจยเสนอใหผเชยวชาญพจารณาแบบสอบถามทมขอค าถามทงหมด 40 ขอ โดยแบงเปน ในสวนของปจจยดานความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส 39 ขอค าถาม และขอค าถามในสวนของตวแปรตามอก 1 ขอค าถาม

ผเชยวชาญทเปนผตรวจสอบความตรงเชงเนอหา (IOC) ในงานวจยครงน ไดแก 1. เจาหนาทสารบรรณกลางประจ าหนวยงานเทศบาลนครรงสต 2. เจาหนาทสารบรรณ ส านก/กอง ประจ าหนวยงานเทศบาลนครรงสต 3. เจาหนาทงานสารบรรณประจ าหนวยงานกรมทางหลวง โดยใหผเชยวชาญตรวจสอบโดยใชเกณฑในการตรวจพจารณาขอค าถาม ดงน ใหคะแนน +1 ถาแนใจวาขอค าถามวดไดตรงตามวตถประสงค ใหคะแนน 0 ถาไมแนใจวาขอค าถามวดไดตรงตามวตถประสงค ใหคะแนน -1 ถาแนใจวาขอค าถามวดไดไมตรงตามวตถประสงค หลงจากนนแลวน าผลคะแนนทไดจากผเชยวชาญมาค านวณหาคา IOC โดยการ

หาคาเฉลยของคะแนนจากผเชยวชาญทง 3 คน ขอค าถามทมคา IOC ตงแต 0.50 - 1.00 มคาความเทยงตรงน าไปใชไดจรง ขอค าถามทมคา IOC ต ากวา 0.50 ตองปรบปรง หรอพจารณาตดขอค าถามทง โดยผเชยวชาญเสนอใหพจารณาตดขอค าถามขอท 10 คอ ระบบอนเตอรเนตม

ความรวดเรว เนองจากอาจจะไมไดมความเกยวของกบระบบโดยตรง แตเปนปจจยภายนอกทสงผลตอการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส และเสนอใหพจารณาตดขอค าถามขอท 42 คอ ทานเขาใชงานระบบอยเปนประจ า เนองจากมความเหนวาผใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมความจ าเปนทจะตองเขาใชงานระบบอยแลว จงอาจจะไมสะทอนถงความพงพอใจทแทจรงได

สรปไดวา ผเชยวชาญเสนอใหพจารณาตดขอค าถาม โดยมขอค าถามทผานการตรวจสอบความตรงเชงเนอหาทงหมด 40 ขอค าถาม และเมอท าการตรวจสอบความตรงเชงเนอหาแลว พบวาปจจยทมผลตอความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ม 5 ปจจย

38

ไดแก ปจจยดานประสทธภาพของระบบ (System Performance) ปจจยดานดานฟงกชนและคณสมบต (Function & Features) ปจจยดานขนตอนกระบวนการ (Process) ปจจยดานเจาหนาทผใหบรการ (Service Officers) และ ปจจยดานการออกแบบสวนแสดงผล (User Interface) ขอมลแสดงในตารางท 4.1

ตารางท 4.1 ผลการตรวจสอบความตรงเชงเนอหา ปจจยดานประสทธภาพของระบบ

ปจจยดานประสทธภาพของระบบ (System Performance)

ประเดนการประเมน ความคดเหนของผเชยวชาญ คา IOC

คนท 1 คนท 2 คนท 3

1. การเขาใชงานระบบไดตลอดเวลา +1 +1 +1 1

2. การเขาใชงานระบบไดจากทกอปกรณ +1 +1 +1 1

3. การแสดงภาพรวมหนงสอมความรวดเรวและถกตอง +1 0 +1 0.6

4. การลงทะเบยนหนงสอมความรวดเรวและถกตอง +1 +1 +1 1

5. การด าเนนการรบหนงสอมความรวดเรวและถกตอง +1 +1 +1 1

6. การด าเนนการเวยนสงหนงสอมความรวดเรวและถกตอง +1 +1 +1 1

7. การตกลบหนงสอมความรวดเรวและถกตอง +1 +1 0 0.6

8. การบนทกการปฏบตงานมความรวดเรวและถกตอง +1 0 +1 0.6

9. การสบคนตดตามหนงสอมความรวดเรวและถกตอง +1 +1 +1 1

10. ระบบอนเตอรเนตมความรวดเรว 0 0 +1 0.3

39

ตารางท 4.2 ผลการตรวจสอบความตรงเชงเนอหา ปจจยดานดานฟงกชนและคณสมบต

ปจจยดานดานฟงกชนและคณสมบต (Function & Features)



11. การใชงานการลงทะเบยนหนงสอ (ปรกต) +1 +1 +1 1

12. การใชงานการลงทะเบยนหนงสอ (จดรปแบบเอง) +1 +1 +1 1

13. การใชงานการจดการหนงสอรอลงทะเบยน +1 +1 +1 1

14. การใชงานการจดการหนงสอระหวางด าเนนการ +1 +1 +1 1

15. การใชงานการบนทกปฏบตงาน (บนทกงาน) +1 +1 +1 1

16. การใชงานการแนบเอกสารเพมเตม 0 +1 +1 0.6

17. การใชงานการเวยนสงหนงสอรายหนวยงาน +1 +1 +1 1

18. การใชงานการเวยนสงหนงสอรายบคคล +1 +1 +1 1

19. การใชงานการสบคนและตดตามหนงสอ +1 0 +1 0.6

20. มฟงกชนครอบคลมการท างาน +1 +1 +1 1

ตารางท 4.3 ผลการตรวจสอบความตรงเชงเนอหา ปจจยดานขนตอนกระบวนการ

ปจจยดานขนตอนกระบวนการ (Process)



21. ขนตอนการเขาใชระบบมความงายและไมซบซอน +1 +1 +1 1

22. ขนตอนการใชงานระบบเปนล าดบเขาใจงาย +1 +1 +1 1

40

ปจจยดานขนตอนกระบวนการ (Process)



23. ขนตอนการลงทะเบยนหนงสอมความกระชบเหมาะสม +1 +1 +1 1

24. การลงทะเบยนหนงสอตรงตามระเบยบหนงสอราชการ +1 +1 +1 1

25. ขนตอนการรบหนงสอมความงายและกระชบ +1 +1 +1 1

26. ขนตอนการบนทกปฏบตงานมความงายและกระชบ +1 +1 +1 1

27. ขนตอนการเวยนสงหนงสอมความงายและกระชบ +1 +1 +1 1

28. ขนตอนการสบคนหนงสอมความงายและกระชบ +1 +1 +1 1

ตารางท 4.4 ผลการตรวจสอบความตรงเชงเนอหา ปจจยดานเจาหนาทผใหบรการ

ปจจยดานเจาหนาทผใหบรการ (Service Officers)



29. กระบวนการในการใหบรการเหมาะสม +1 +1 +1 1

30. การบรการมความถกตองและทไมมขอผดพลาด +1 +1 0 0.6

31. ใหค าแนะน าและตอบขอซกถามอยางชดเจน +1 +1 +1 1

32. จ านวนเจาหนาททใหบรการเพยงพอกบผรบบรการ +1 +1 +1 1

33. ชองทางการใหบรการมความครอบคลมและเหมาะสม +1 +1 +1 1

41

ตารางท 4.5 ผลการตรวจสอบความตรงเชงเนอหา ปจจยดานการออกแบบสวนแสดงผล

ปจจยดานการออกแบบสวนแสดงผล (User Interface)

ประเดนการประเมน ความคดเหนของผเชยวชาญ

คา IOC


34. การจดหมวดหมของเมนใชงานไดอยางชดเจน +1 +1 +1 1

35. การใชเมนสอความหมายไดอยางชดเจน +1 +1 +1 1

36. การจดวางองคประกอบ งายตอการใชงาน +1 +1 +1 1

37. รปแบบอกษร สตวอกษร ขนาดตวอกษรมความเหมาะสม

+1 +1 +1 1

38. รปแบบการใชงานระบบมความงายในการเขาถงขอมล +1 +1 +1 1

39. รปแบบการแสดงรายการหนงสอมความเหมาะสม +1 +1 +1 1

40. การแสดงรายละเอยดหนงสอถกตอง +1 +1 +1 1

ตารางท 4.6 ผลการตรวจสอบความตรงเชงเนอหา ความพงพอใจโดยรวมในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของพนกงานเทศบาลนครรงสต

ความพงพอใจโดยรวมในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของพนกงานเทศบาลนครรงสต


คา IOC

คนท 1

คนท 2

คนท 3

41. ความพงพอใจโดยรวมของทานตอการใชงานระบบสาร +1 +1 +1 1

42

ความพงพอใจโดยรวมในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของพนกงานเทศบาลนครรงสต


คา IOC

คนท 1

คนท 2

คนท 3

บรรณอเลกทรอนกส

42. ทานเขาใชงานระบบอยเปนประจ า

-1 0 +1 0

4.1.2 การวเคราะหความเชอมนของเครองมอ (Reliability)

ผวจยไดท าการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยาง ทมลกษณะเดยวกนกบกลมตวอยางทใชในการศกษาจรง คอ ผใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส จ านวน 36 คน ดวยแบบสอบถามทมขอค าถามทงหมด 40 ขอ

เมอน าขอมลจากกลมตวอยางทใชในการสรางเครองมอ มาท าการวเคราะหความเชอมนของเครองมอ (Reliability) พบวาทกปจจยมคาความเชอมนมากกวา 0.700 จงสามารถสรปไดวา จากการวเคราะหความเชอมนของเครองมอ (Reliability) พบวาคาความเชอมนของเครองมอเทากบ .954 และขอค าถามทสามารถใชไดจรงมทงหมด 40 ขอค าถาม ขอมลดงแสดงในตารางท 4.7

ตารางท 4.7 ผลการวเคราะหความเชอมนของเครองมอ

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on

Standardized Items N of Items

.954 .956 5

43

ตารางท 4.8 ผลการวเคราะหความเชอมนของเครองมอ จ าแนกตามกลมตวแปร Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

SystemPerformance 13.3955 6.060 .845 .742 .947

FunctionFeatures 13.4022 6.288 .919 .849 .936

SystemProcess 13.3505 6.003 .913 .846 .935

ServiceOfficers 13.5516 5.934 .829 .694 .951

UserInterface 13.3243 6.174 .869 .784 .943

ตารางท 4.9 ผลการวเคราะหความเชอมนของเครองมอ จ าแนกตามกลมปจจยทง 5 ปจจย

ขอท ตวแปร Cronbach's Alpha 1 ปจจยดานประสทธภาพของระบบ 0.947 2 ปจจยดานฟงกชนและคณสมบต 0.936 3 ปจจยดานขนตอนกระบวนการ 0.935 4 ปจจยดานเจาหนาทผใหบรการ 0.951 5 ปจจยดานการออกแบบสวนแสดงผล 0.943

รวม 0.954

4.2 ผลการวจย

4.2.1 ผลการวจยเชงพรรณา 4.2.1.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

กลมตวอยางทใชในการศกษาครงน ไดแก พนกงานเทศบาลนครรงสตทใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส โดยจากการส ารวจจากระบบ พบวา มผทเขาใชระบบเปนประจ าในทกๆเดอน ทงหมด 550 คน โดยผวจยท าการส ารวจแบบสอบถามผานระบบเวบ ซงไดรบการตอบ

44

กลบแบบสอบถามจ านวนทงสน 225 ชด ซงแบบสอบถามมความสมบรณ ครบถวนทกชด เนองจากเปนการส ารวจผานระบบ ทสามารถปองกนความผดพลาดในการกรอกแบบสอบถาม

ขอมลจากแบบสอบถามพบวา เปนเพศชายจ านวน 79 คน (คดเปนรอยละ 35.1) และเพศหญงจ านวน 146 คน (คดเปนรอยละ 64.9) กลมตวอยางทมมากทสด มอายมากกวา 40 ป เปนจ านวน 97 คน (คดเปนรอยละ 43.1) รองลงมาคอ กลมตวอยางทมอายระหวาง 31-40 ป จ านวน 92 คน (คดเปนรอยละ 40.09) กลมตวอยางทมอายระหวาง 20-30 ป จ านวน 35 คน (คดเปนรอยละ 15.6) และกลมตวอยางทมอายนอยกวา 20 ป จ านวน 1 คน (คดเปนรอยละ 0.4) กลมตวอยางโดยมากส าเรจการศกษาระดบปรญญาตร (127 คน คดเปนรอยละ 56.4) รองลงมาคอ ส าเรจการศกษาระดบปรญญาโทหรอเทยบเทา (59 คน คดเปนรอยละ 14.40) ระดบต ากวาปรญญาตร (54 คน คดเปนรอยละ 24) และปรญญาโท (38 คน คดเปนรอยละ 16.9) ตามล าดบ ในขณะทกลมตวอยางทส าเรจการศกษาระดบปรญญาเอกมนอยทสด (2 คน คดเปนรอยละ 0.9) กลมตวอยางโดยมากเปนพนกงานเทศบาล (95 คน คดเปนรอยละ 42.2) รองลงมาคอ พนกงานจางตามภารกจ (79 คน คดเปนรอยละ 32.9) และพนกงานจางทวไป (39 คน คดเปนรอยละ 17.3) ตามล าดบ ในขณะทกลมตวอยางทเปนพนกงานครเทศบาล และคณะผบรหารมจ านวนนอยทสดเทากน (3 คน คดเปนรอยละ 1.3) กลมตวอยางโดยมากมระยะเวลาในการปฏบตงาน 5-10 ป (64 คน คดเปนรอยละ 28.4) รองลงมาคอ 11-15 ป (59 คน คดเปนรอยละ 26.2) นอยกวา 5 ป (46 คน คดเปนรอยละ 20.4) และมากกวา 20 ป (35 คน คดเปนรอยละ 15.6) ตามล าดบ ในขณะทกลมตวอยางทมระยะเวลาในการปฏบตงานนอยทสด คอ 16-20 ป(21 คน คดเปนรอยละ 9.3) ขอมลดงแสดงในตารางตอไปน ตารางท 4.10 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามเพศ

เพศ จ านวน รอยละ ล าดบ

ชาย 79 35.1 2

หญง 146 64.9 1

รวม 225 100.0

45

ภาพท 4.1 แผนภาพแสดงจ านวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามเพศ

ตารางท 4.11 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามอาย

อาย จ านวน รอยละ ล าดบ

นอยกวา 20 ป 1 0.4 4

20 - 30 ป 35 15.6 3

31 - 40 ป 92 40.9 2

มากกวา 40 ปขนไป 97 43.1 1

รวม 225 100.0

ภาพท 4.2 แผนภาพแสดงจ านวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามอาย

46

ตารางท 4.12 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกระดบการศกษาสงสด

ระดบการศกษาสงสด จ านวน รอยละ ล าดบ

ต ากวาปรญญาตร 54 24.0 2

ปรญญาตร 127 56.4 1

ปรญญาโท 38 16.9 3

ปรญญาเอก 2 0.9 5

อนๆ 4 1.8 4

รวม 225 100.0

ภาพท 4.3 แผนภาพแสดงจ านวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามระดบการศกษาสงสด

ตารางท 4.13 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามประเภทพนกงาน

ประเภทพนกงาน จ านวน รอยละ ล าดบ

คณะผบรหาร 3 1.3 5

47

ประเภทพนกงาน จ านวน รอยละ ล าดบ

พนกงานเทศบาล 95 42.2 1

พนกงานจางตามภารกจ 74 32.9 2

พนกงานครเทศบาล 3 1.3 5

พนกงานจางทวไป 39 17.3 3

อนๆ 11 4.9 4

รวม 225 100.0

ภาพท 4.4 แผนภาพแสดงจ านวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามประเภทพนกงาน

ตารางท 4.14 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามระยะเวลาในการปฏบตงาน

ระยะเวลาในการปฏบตงาน จ านวน รอยละ ล าดบ

นอยกวา 5 ป 46 20.4 3

5 -10 ป 64 28.4 1

11 – 15 ป 59 26.2 2

48

ระยะเวลาในการปฏบตงาน จ านวน รอยละ ล าดบ

16 – 20 ป 21 9.3 5

มากกวา 20 ปขนไป 35 15.6 4

รวม 225 100.0

ภาพท 4.5 แผนภาพแสดงจ านวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามระยะเวลาในการปฏบตงาน

ตารางท 4.15 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามวตถประสงคของการใชงาน

วตถประสงคของการใชงาน จ านวน รอยละ ล าดบ

รบ-สงหนงสอภายใน 80 35.6 1

รบ-สงหนงสอภายนอก 19 8.4 5

ตดตามงานเอกสาร 42 18.7 3

จดท าบนทกขอความ 51 22.7 2

ตดตามขอมลขาวสาร 33 14.7 4

รวม 225 100.0

49

ภาพท 4.6 แผนภาพแสดงจ านวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามวตถประสงคของการใชงาน

4.2.1.2 ปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณ

อเลกทรอนกส

ตารางท 4.16 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบความพงพอใจดานประสทธภาพของระบบ ในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของพนกงานเทศบาลนครรงสต

ดานประสทธภาพของระบบ คาเฉลย SD ระดบความพงพอใจ

ล าดบ

1. การเขาใชงานระบบไดตลอดเวลา 3.44 0.84 ปานกลาง 3

2. การเขาใชงานระบบไดจากทกอปกรณ 3.20 0.89 ปานกลาง 8

3. การแสดงภาพรวมหนงสอมความรวดเรวและถกตอง

3.28 0.83 ปานกลาง 7

4. การลงทะเบยนหนงสอมความรวดเรวและถกตอง 3.37 0.83 ปานกลาง 6

5. การด าเนนการรบหนงสอมความรวดเรวและถกตอง

3.42 0.79 ปานกลาง 4

6. การด าเนนการเวยนสงหนงสอมความรวดเรวและถกตอง

3.41 0.78 ปานกลาง 5

50

ดานประสทธภาพของระบบ คาเฉลย SD ระดบความพงพอใจ

ล าดบ

7. การตกลบหนงสอมความรวดเรวและถกตอง 3.47 0.76 ปานกลาง 1

8. การบนทกการปฏบตงานมความรวดเรวและถกตอง

3.46 0.78 ปานกลาง 2

9. การสบคนตดตามหนงสอมความรวดเรวและถกตอง

3.19 1.0 ปานกลาง 9

รวม 3.36 0.83 ปานกลาง

ตารางท 4.17 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบความพงพอใจดานฟงกชนและคณสมบต ในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของพนกงานเทศบาลนครรงสต

ดานฟงกชนและคณสมบต คาเฉลย SD ระดบความพงพอใจ

ล าดบ

10. การใชงานการลงทะเบยนหนงสอ (ปรกต) 3.4 0.69 ปานกลาง 4

11. การใชงานการลงทะเบยนหนงสอ (จดรปแบบเอง)

3.2 0.75 ปานกลาง 7

12. การใชงานการจดการหนงสอรอลงทะเบยน 3.33 0.67 ปานกลาง 6

13. การใชงานการจดการหนงสอระหวางด าเนนการ 3.38 0.62 ปานกลาง 5

14. การใชงานการบนทกปฏบตงาน (บนทกงาน) 3.46 0.69 ปานกลาง 2

15. การใชงานการแนบเอกสารเพมเตม 3.43 0.72 ปานกลาง 3

16. การใชงานการเวยนสงหนงสอรายหนวยงาน 3.48 0.71 ปานกลาง 1

17. การใชงานการเวยนสงหนงสอรายบคคล 3.48 0.71 ปานกลาง 1

18. การใชงานการสบคนและตดตามหนงสอ 3.2 0.92 ปานกลาง 7

51

ดานฟงกชนและคณสมบต คาเฉลย SD ระดบความพงพอใจ

ล าดบ

19. มฟงกชนครอบคลมการท างาน 3.19 0.86 ปานกลาง 8

รวม 3.36 0.73 ปานกลาง ตารางท 4.18 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบความพงพอใจดานขนตอนกระบวนการ ในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของพนกงานเทศบาลนครรงสต

ดานขนตอนกระบวนการ คาเฉลย SD ระดบความพงพอใจ

ล าดบ

20. ขนตอนการเขาใชระบบมความงายและไมซบซอน

3.42 0.79 ปานกลาง 5

21. ขนตอนการใชงานระบบเปนล าดบเขาใจงาย 3.43 0.75 ปานกลาง 4

22. ขนตอนการลงทะเบยนหนงสอมความกระชบเหมาะสม

3.42 0.69 ปานกลาง 5

23. การลงทะเบยนหนงสอตรงตามระเบยบหนงสอราชการ

3.37 0.76 ปานกลาง 6

24. ขนตอนการรบหนงสอมความงายและกระชบ 3.45 0.74 ปานกลาง 2

25. ขนตอนการบนทกปฏบตงานมความงายและกระชบ

3.44 0.76 ปานกลาง 3

26. ขนตอนการเวยนสงหนงสอมความงายและกระชบ

3.47 0.73 ปานกลาง 1

27. ขนตอนการสบคนหนงสอมความงายและกระชบ 3.25 0.95 ปานกลาง 6


52

ตารางท 4.19 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบความพงพอใจดานเจาหนาทผใหบรการ ในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของพนกงานเทศบาลนครรงสต

ดานเจาหนาทผใหบรการ คาเฉลย SD ระดบความพงพอใจ

ล าดบ

28. กระบวนการในการใหบรการเหมาะสม 3.31 0.72 ปานกลาง 5

29. การบรการมความถกตองและทไมมขอผดพลาด 3.21 0.79 ปานกลาง 4

30. ใหค าแนะน าและตอบขอซกถามอยางชดเจน 3.2 0.82 ปานกลาง 2

31. จ านวนเจาหนาททใหบรการเพยงพอกบผรบบรการ

3.11 0.87 ปานกลาง 1

32. ชองทางการใหบรการมความครอบคลมและเหมาะสม

3.2 0.8 ปานกลาง 3


ตารางท 4.20 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบความพงพอใจดานการออกแบบสวนแสดงผล ในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของพนกงานเทศบาลนครรงสต

ดานการออกแบบสวนแสดงผล คาเฉลย SD ระดบความพงพอใจ

ล าดบ

33. การจดหมวดหมของเมนใชงานไดอยางชดเจน 3.44 0.74 ปานกลาง 3

34. การใชเมนสอความหมายไดอยางชดเจน 3.45 0.72 ปานกลาง 2

35. การจดวางองคประกอบ งายตอการใชงาน 3.44 0.69 ปานกลาง 3


3.46 0.69 ปานกลาง 1

53

ดานการออกแบบสวนแสดงผล คาเฉลย SD ระดบความพงพอใจ

ล าดบ

37. รปแบบการใชงานระบบมความงายในการเขาถงขอมล

3.4 0.74 ปานกลาง 6

38. รปแบบการแสดงรายการหนงสอมความเหมาะสม

3.42 0.73 ปานกลาง 4

39. การแสดงรายละเอยดหนงสอมความถกตอง 3.41 0.75 ปานกลาง 5


ตารางท 4.21 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบความพงพอใจโดยรวมในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของพนกงานเทศบาลนครรงสต

ความพงพอใจโดยรวม คาเฉลย SD ระดบความพงพอใจ

ล าดบ

40. ความพงพอใจโดยรวมของทานตอการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

3.37 0.82 ปานกลาง 1


4.2.1.3 ปญหาและอปสรรคและขอเสนอแนะ

จากผลการส ารวจจากแบบสอบถามโดยใชค าถามปลายเปด สามารถสรปปญหาและอปสรรคทเกดขนกบผใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส และขอเสนอแนะ รวมถงแนวทางในการแกปญหา ดงตาราง 4.22 และ 4.23

54

ตารางท 4.22 ตารางแสดงรายการปญหาและอปสรรคทเกดขนจากการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

ปญหาและอปสรรค

ตรวจหาหนงสอยอนหลงยากและไมคอยเจอ

การคนหาหนงสอลาชา

สญญาณอนเตอรเนตไมเสถยรและชา

การจดรปแบบหนงสอยงไมตรงความตองการ

ใชงานยาก

ขนตอนการสงเรองไมกระชบ ซบซอน

รปแบบตอนสงพมพหนงสอตองจดบรรทดใหม

การคนหาชอบคคลทสงท าไดยาก

รายชอเจาหนาทไมมการอพเดท

การยอนกลบหนาหลกท าใหยากในการท างาน

ระบบท างานชาในชวงทมคนใชเยอะ

เพมขนตอนการท างาน

ตารางท 4.23 ตารางแสดงรายการขอเสนอแนะในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

ขอเสนอแนะ

อยากใหสงหนงสอไดครงละจ านวนมากในครงเดยว

อยากใหตอนสงหนงสอ สามารถคนหารายชอบคคลโดยไมตองคนจากหนวยงาน

การบนทกงานและปดงานควรท าครงเดยว

55

ขอเสนอแนะ

ควรมเวบบอรดภายในหนวย เพอพดคย

ควรเลอกมาเลยวาจะท าระบบหรอกระดาษ

มสญญาณแจงเตอนเมอมหนงสอเขามาใหม

ควรมแบบฟอรมหนงสอทสะดวกกวาน

ฟงกชนบางอยางมการซ าซอน ตองกดหลายขนตอนเกนความจ าเปน เชน การเวยนหนงสอตองกดหลายขนตอน มบางขนตอนสามารถตดออกได

การสบคนควรสบคนไดงาย รวดเรวและสะดวก

ฟงกชนบางอยางตองกดหลายขนตอน

ควรมคอมประจ ากอง และดแลคอมพวเตอรใหดกวาน

การคดลอกตารางและจดรปแบบตวอกษร

ควรมระบบทเชฟขอความไวได

ควรปรบปรงระบบ Internet ใหเรวขน เพอใหสามารถใชงานระบบไดตลอดเวลา

การเขาใชงานควรรวดเรวกวาเดม การสบคนขอมลควรจดท าระบบ ใหงายขน

4.2.2 ผลการวจยเชงอนมาน

4.2.2.1 เปรยบเทยบความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ตามสถานภาพผตอบแบบสอบถาม (One-Way ANOVA)

ในสวนนจะเปนการเปรยบเทยบความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของบคลากร โดยจ าแนกตาม อาย ระดบการศกษาสงสด ประเภทพนกงาน ระยะเวลาในการปฏบตงาน และวตถประสงคของการใชงานโดยจะทดสอบสมมตฐานทก าหนดไว เพอทราบถงผลการทดสอบวาสมมตฐานตางๆมผลอยางไร โดยจะก าหนดสมมตฐานไวมดงตอไปน

1. บคลากรทมเพศตางกนมความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสแตกตางกน

2. บคลากรทมอายตางกนมความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสแตกตางกน

56

3. บคลากรทมระดบการศกษาสงสดตางกนมความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสแตกตางกน

4. บคลากรทประเภทพนกงานตางกนมความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสแตกตางกน

5. บคลากรทมระยะเวลาในการปฏบตงานตางกนมความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสแตกตางกน

6. บคลากรทมวตถประสงคของการใชงานตางกนมความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสแตกตางกน

ทดสอบสมมตฐานท 1 บคลากรทมเพศตางกนมความพงพอใจในการใช

งานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสแตกตางกน โดยตงสมมตฐานไวดงน H0: บคลากรทมเพศตางกนมความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณ

อเลกทรอนกส ไมแตกตางกน H1: บคลากรทมเพศตางกนมความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณ

อเลกทรอนกส แตกตางกน สถตทใชในการวเคราะห ทดสอบความแตกตางของคาเฉลยระหวาง

ประชากร 2 กลม โดยกลมตวอยางทง 2 เปนอสระจากกน (Independent t-test ) ใชระดบความเชอมนท 95% ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig.(2-tailed) มคานอยกวาหรอเทากบ .05

จากการวเคราะหการเปรยบเทยบความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของบคลากรจ าแนกตามเพศ โดยใชสถต Independent t-test ในการทดสอบพบวาความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของบคลากร มคา Sig มากกวา .05 นนคอปฏเสธสมมตฐาน H1 และยอมรบสมมตฐาน H0 หมายความวาบคลากรทมเพศตางกน มความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกน

ทดสอบสมมตฐานท 2 บคลากรทมอายตางกนมความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสแตกตางกน โดยตงสมมตฐานไวดงน

H0: บคลากรทมอายตางกนมความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ไมแตกตางกน

57

H1: บคลากรทมอายตางกนมความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส แตกตางกน

สถตท ใชในการวเคราะห จะใชการทดสอบดวยการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว หรอ (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA ) และการทดสอบสมมตฐานโดยใชระดบความเชอมนท 95 ดงนน จะปฏเสธ สมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig.(2-tailed) มคานอยกวาหรอเทากบ .05 โดยผลการทดสอบสมมตฐานจะแสดงดงตารางท 4.24 ตารางท 4.24 เปรยบเทยบความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของบคลากรจ าแนกตามอาย

ANOVA

ความพงพอใจ

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Between Groups 5.093 3 1.698 2.547 .057

Within Groups 147.289 221 .666

Total 152.382 224

จากการวเคราะหการเปรยบเทยบความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของบคลากรจ าแนกตามอาย โดยใชสถต One Way ANOVA ในการทดสอบพบวาความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของบคลากร มคา Sig มากกวา .05 นนคอปฏเสธสมมตฐาน H1 และยอมรบสมมตฐาน H0 หมายความวาบคลากรทมอายตางกน มความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกน

ทดสอบสมมตฐานท 3 บคลากรทมระดบการศกษาสงสดตางกนมความ

พงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสแตกตางกน โดยตงสมมตฐานไวดงน H0: บคลากรทมระดบการศกษาสงสดตางกนมความพงพอใจในการใชงาน

ระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ไมแตกตางกน H1: บคลากรทมระดบการศกษาสงสดตางกนมความพงพอใจในการใชงาน

ระบบสารบรรณอเลกทรอนกส แตกตางกน สถตท ใชในการวเคราะห จะใชการทดสอบดวยการวเคราะหความ

แปรปรวนทางเดยว หรอ (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA ) และการ

58

ทดสอบสมมตฐานโดยใชระดบความเชอมนท 95 ดงนน จะปฏเสธ สมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig.(2-tailed) มคานอยกวาหรอเทากบ .05 โดยผลการทดสอบสมมตฐานจะแสดงดงตารางท 4.25 ตารางท 4.25 เปรยบเทยบความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของบคลากรจ าแนกตามระดบการศกษาสงสด

ANOVA



Between Groups 2.599 .650 .954 .019


Total 152.382 224

จากการวเคราะหการเปรยบเทยบความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของบคลากรจ าแนกตามระดบการศกษาสงสด โดยใชสถต One Way ANOVA ในการทดสอบพบวาความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของบคลากร มคา Sig นอยกวา .05 นนคอปฏเสธสมมตฐาน H0 และยอมรบสมมตฐาน H1 หมายความวาบคลากรทมระดบการศกษาสงสดตางกน มความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสแตกตางกน

จากการเปรยบเทยบรายคพบวาบคลากรทจบปรญญาเอกจะมความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสนอยกวาบคลากรทจบปรญญาตร โดยมผลตางของคาเฉลยอยท 0.41

ทดสอบสมมตฐานท 4 บคลากรทประเภทพนกงานตางกนมความพง

พอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสแตกตางกน โดยตงสมมตฐานไวดงน H0: บคลากรทประเภทพนกงานตางกนมความพงพอใจในการใชงานระบบ

สารบรรณอเลกทรอนกส ไมแตกตางกน H1: บคลากรทประเภทพนกงานตางกนมความพงพอใจในการใชงานระบบ

สารบรรณอเลกทรอนกส แตกตางกน สถตท ใชในการวเคราะห จะใชการทดสอบดวยการวเคราะหความ

แปรปรวนทางเดยว หรอ (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA ) และการ

59

ทดสอบสมมตฐานโดยใชระดบความเชอมนท 95 ดงนน จะปฏเสธ สมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig.(2-tailed) มคานอยกวาหรอเทากบ .05 โดยผลการทดสอบสมมตฐานจะแสดงดงตารางท 4.26 ตารางท 4.26 เปรยบเทยบความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของบคลากรจ าแนกตามประเภทพนกงาน

ANOVA



Between Groups 6.341 5 1.268 1.902 .019


Total 152.382 224

จากการวเคราะหการเปรยบเทยบความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของบคลากรจ าแนกตามประเภทพนกงาน โดยใชสถต One Way ANOVA ในการทดสอบพบวาความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของบคลากร มคา Sig นอยกวา .05 นนคอปฏเสธสมมตฐาน H0 และยอมรบสมมตฐาน H1 หมายความวาบคลากรทประเภทพนกงานตางกน มความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสแตกตางกน

จากการเปรยบเทยบรายคพบวาบคลากรทเปนคณะผบรหารมความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มากกวา พนกงานเทศบาล พนกงานจางตามภารกจ และพนกงานจางทวไป โดยมผลตางของคาเฉลยอยท 0.73, 0.59, 0.51 ตามล าดบ

ทดสอบสมมตฐานท 5 บคลากรทมระยะเวลาในการปฏบตงานตางกนม

ความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสแตกตางกน โดยตงสมมตฐานไวดงน H0: บคลากรทมระยะเวลาในการปฏบตงานตางกนมความพงพอใจในการ

ใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ไมแตกตางกน H1: บคลากรทมระยะเวลาในการปฏบตงานตางกนมความพงพอใจในการ

ใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส แตกตางกน

60

สถตท ใชในการวเคราะห จะใชการทดสอบดวยการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว หรอ (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA ) และการทดสอบสมมตฐานโดยใชระดบความเชอมนท 95 ดงนน จะปฏเสธ สมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig.(2-tailed) มคานอยกวาหรอเทากบ .05 โดยผลการทดสอบสมมตฐานจะแสดงดงตารางท 4.27 ตารางท 4.27 เปรยบเทยบความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของบคลากรจ าแนกตามระยะเวลาในการปฏบตงาน

ANOVA



Between Groups 3.924 4 .981 1.454 .018


Total 152.382 224

จากการวเคราะหการเปรยบเทยบความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของบคลากรจ าแนกตามระยะเวลาในการปฏบตงาน โดยใชสถต One Way ANOVA ในการทดสอบพบวาความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของบคลากร มคา Sig นอยกวา .05 นนคอปฏเสธสมมตฐาน H0 และยอมรบสมมตฐาน H1 หมายความวาบคลากรทมระยะเวลาในการปฏบตงานตางกน มความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสแตกตางกน

จากการเปรยบเทยบรายคพบวาบคลากรทมอายการปฏบตงานมากกวา 20 ป มความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสนอยกวา บคลากรทมอายการปฏบตงานต ากวา 5 ป โดยมผลตางของคาเฉลยอยท 0.42

ทดสอบสมมตฐานท 6 บคลากรทมวตถประสงคของการใชงานตางกนม

ความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสแตกตางกน โดยตงสมมตฐานไวดงน H0: บคลากรทมวตถประสงคของการใชงานตางกนมความพงพอใจในการ

ใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ไมแตกตางกน

61

H1: บคลากรทมวตถประสงคของการใชงานตางกนมความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส แตกตางกน

สถตท ใชในการวเคราะห จะใชการทดสอบดวยการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว หรอ (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA ) และการทดสอบสมมตฐานโดยใชระดบความเชอมนท 95 ดงนน จะปฏเสธ สมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig.(2-tailed) มคานอยกวาหรอเทากบ .05 โดยผลการทดสอบสมมตฐานจะแสดงดงตารางท 4.28 ตารางท 4.28 เปรยบเทยบความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของบคลากรจ าแนกตามวตถประสงคของการใชงาน

ANOVA



Between Groups 6.726 4 1.682 2.540 .041


Total 152.382 224

จากการวเคราะหการเปรยบเทยบความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของบคลากรจ าแนกตามวตถประสงคของการใชงาน โดยใชสถต One Way ANOVA ในการทดสอบพบวาความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของบคลากร มคา Sig นอยกวา .05 นนคอปฏเสธสมมตฐาน H0 และยอมรบสมมตฐาน H1 หมายความวาบคลากรทมวตถประสงคของการใชงานตางกน มความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสแตกตางกน

จากการเปรยบเทยบรายคพบวาบคลากรทมวตถประสงคของการใชงานรบ-สงหนงสอภายนอกจะมความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสนอยกวา บคลากรทมวตถประสงคของการใชงานตดตามงานเอกสาร โดยมผลตางของคาเฉลยอยท 0.40

4.2.2.2 การวเคราะหดวยการหาสหสมพนธระหวางตวแปร (Correlation) การวเคราะหดวยการหาสหสมพนธระหวางตวแปร (Correlation) พบวา

ตวแปรตนทกตวแปร มสหสมพนธในทศทางบวกทงหมด และตวแปรตนทกตวแปรมความสหสมพนธ

62

ในทศทางบวกกบตวแปรตาม โดยผลการวเคราะหพบวาปจจยดานประสทธภาพของระบบกบความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมสหสมพนธกนในทศทางบวกสงทสด (r=.83) รองลงมาคอ ปจจยดานฟงกชนและคณสมบต กบความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (r=.80) ปจจยดานขนตอนกระบวนการกบความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (r=.77) ปจจยดานการออกแบบสวนแสดงผลกบความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (r=.75) และดานเจาหนาทผใหบรการ กบความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (r=.74) ตามล าดบ ขอมลดงแสดงในตารางท 4.29

ตารางท 4.29 สหสมพนธระหวางตวแปร

Correlations

SystemPerf

ormance

Function

Features

SystemPr

ocess

ServiceO

fficers

UserInterf

ace Satisfaction

SystemPerformance Pearson

Correlation

1 .747** .715** .739** .757** .831**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 225 225 225 225 225 225

FunctionFeatures Pearson

Correlation

.747** 1 .780** .708** .740** .801**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 225 225 225 225 225 225

SystemProcess Pearson

Correlation

.715** .780** 1 .798** .769** .768**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 225 225 225 225 225 225

ServiceOfficers Pearson

Correlation

.739** .708** .798** 1 .762** .741**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 225 225 225 225 225 225

63

4.2.2.3 การวเคราะหปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจตอการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (Multiple Regression Analysis)

จากกรอบแนวคดของงานวจย เปนการศกษาความสมพนธระหวางตวแปรอสระ 5 ตว ไดแก ปจจยดานประสทธภาพของระบบ (System Performance) ปจจยดานดานฟงกชนและคณสมบต (Function & Features) ปจจยดานขนตอนกระบวนการ (Process) ปจจยดานเจาหนาทผใหบรการ (Service Officers) และ ปจจยดานการออกแบบสวนแสดงผล (User Interface) และตวแปรตาม 1 ตว คอ ความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของพนกงานเทศบาลนครรงสต ตามภาพท 4.7

UserInterface Pearson

Correlation

.757** .740** .769** .762** 1 .745**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 225 225 225 225 225 225

Satisfaction Pearson

Correlation

.831** .801** .768** .741** .745** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 225 225 225 225 225 225

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

64

ภาพท 4.7 แผนภาพแสดงตวแปรตนและตวแปรตาม

การวเคราะหการถดถอยพหคณ มสมการถดถอยทคาดวาตวแปรอสระจะมความสมพนธเชงเสนกบตวแปรตาม ดงน

ŷ = b0 + b1 X1 + b2 X2 + b3 X3 + b4 X4 + b5 X5

ŷ คอ ความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส b0 คอ คาคงท b1, b2, b3, b4, b5 คอ คาสมประสทธการถดถอยทไดจากกลมตวอยาง X1 คอ ปจจยดานประสทธภาพของระบบ X2 คอ ปจจยดานดานฟงกชนและคณสมบต X3 คอ ปจจยดานขนตอนกระบวนการ X4 คอ ปจจยดานเจาหนาทผใหบรการ X5 คอ ปจจยดานการออกแบบสวนแสดงผล

65

ผวจยท าการศกษาความสมพนธระหวาง ปจจยทมผลตอความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสทง 5 ดาน และความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของพนกงานเทศบาลนครรงสต จากความคดเหนของกลมตวอยาง และการประมวลผลการวเคราะหการถดถอยพหคณ (Multiple Regression Analysis) โดยสรปผลการวเคราะหขอมลไดดงตารางท 4.30 ตารางท 4.30 ผลลพธแสดงสรปตวแบบสมการถดถอย (Model Summary)

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 .860a .740 .734 .426

a. Predictors: (Constant), UserInterface, SystemPerformance, ServiceOfficers, SystemProcess,

FunctionFeatures

b. Dependent Variable: Satisfaction

จากตารางท 4.29 พบวา ระดบความสมพนธระหวางปจจย 5 กลม คอ ปจจยดานประสทธภาพของระบบ (System Performance) ปจจยดานดานฟงกชนและคณสมบต (Function & Features) ปจจยดานขนตอนกระบวนการ (Process) ปจจยดานเจาหนาทผใหบรการ (Service Officers) และ ปจจยดานการออกแบบสวนแสดงผล (User Interface) มความสมพนธกบความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของพนกงานเทศบาลนครรงสต โดยสามารถท านายความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสได อยางมนยส าคญทางสถต และสามารถอธบายความแปรปรวนไดรอยละ 74

66

ตารางท 4.31 ตาราง ANOVA จากการวเคราะหการถดถอยพหคณ เพอหาปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 112.716 5 22.543 124.464 .000a

Residual 39.666 219 .181

Total 152.382 224

a. Predictors: (Constant), UserInterface, SystemPerformance, ServiceOfficers, SystemProcess,

FunctionFeatures

b. Dependent Variable: Satisfaction

จากตารางท 4.31 แสดงการวเคราะหความแปรปรวน (ANOVA) ของ

ปจจยทสงผลความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ซงเปนการทดสอดวยสถตเอฟ (F-test) เพอตรวจสอบความสมพนธระหวางตวแปรอสระทกตวกบตวแปรตาม พบวาคาสถตเอฟ มคาเทากบ 124.464 และมคา Sig. มคาเทากบ 0.000 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญ 0.05 ท าใหสรปไดวา ความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ขนกบปจจยดานประสทธภาพของระบบ (System Performance) ปจจยดานดานฟงกชนและคณสมบต (Function & Features) ปจจยดานขนตอนกระบวนการ (Process) ปจจยดานเจาหนาทผใหบรการ (Service Officers) และ ปจจยดานการออกแบบสวนแสดงผล (User Interface) อยางนอย 1 ตว ซงเปนการปฏเสธ หรอยอมรบของสมมตฐานงานวจย H1,H2,H3,H4 และH5 ดงนนจงทดสอบตอวา มปจจยกลมใดบางทสงผลตอความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสอยางมนยสาคญทางสถต โดยท าการทดสอบดวยสถตท (t-test) ตามตารางท 4.32

67

ตารางท 4.32 คา Coefficients จากการวเคราะหการถดถอยพหคณ เพอหาปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) -.417 .165 -2.524 .012

SystemPerformance .583 .081 .488 7.197 .000***

FunctionFeatures .208 .122 .151 1.705 .090

SystemProcess -.003 .109 -.002 -.024 .981

ServiceOfficers .189 .071 .167 2.673 .008***

UserInterface .156 .094 .123 1.657 .099

a. Dependent Variable: Satisfaction

เม อผ วจยว เคราะหการใชสถตการว เคราะหความถดถอยพหคณ

(Multiple Regression Analysis) ในการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสทง 5 ดาน กบความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส พบวา ทระดบความเชอมน 95% ปจจยดานประสทธภาพของระบบ มคา Sig เทากบ 0.000 ปจจยดานเจาหนาทผใหบรการ Sig เทากบ 0.008 ซงมคานอยกวา 0.05 อยางมนยสาคญ นนคอ ยอมรบสมมตฐานท 1(Ha), และ 4(Hd) ดงนนสามารถสรางสมการ Standardized Coefficients ไดดงน

ความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส= -0.42 + 0.49 X1 + 0.17 X4

จากผลการวเคราะหในขางตนสามารถสรปไดวา ผลการวจยสนบสนนสมมตฐานขอท 1 และ 4 คอ

สมมตฐานขอท 1 : ปจจยดานประสทธภาพของระบบ มความสมพนธเชงบวกกบความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

สมมตฐานขอท 4 : ปจจยดานเจาหนาทผใหบรการ มความสมพนธเชงบวกกบความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

68

อยางไรกตาม ผลการวจยไมสนบสนน สมมตฐานขอท 2, 3 และ 5 ไดแก สมมตฐานขอท 2 : ปจจยดานดานฟงกชนและคณสมบต มความสมพนธ

เชงบวกกบความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส สมมตฐานขอท 3 : ปจจยดานขนตอนกระบวนการ มความสมพนธเชง

บวกกบความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส สมมตฐานขอท 5 : ปจจยดานการออกแบบสวนแสดงผล มความสมพนธ

เชงบวกกบความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส จากผลการวเคราะหสามารถสรปเปนโมเดลไดดงน

ภาพท 4.8 แผนภาพแสดงโมเดลผลการวจย

69

4.3 อภปรายผลการวจย จากผลการวจยจากกลมตวอยางทงหมด 225 คน ทใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

ภายในเทศบาลนครรงสต สวนมากจะเปนเพศหญงมากกวาเพศชาย และมชวงอายตงแต 31 ปขนไป และจะมระดบการศกษาระดบปรญญาตรเปนพนฐาน นอกจากนภายใตเทศบาลเองยงประกอบดวยพนกงานประเภทตางๆ แตจะมพนกงานเทศบาลในสดสวนทมากทสด นอกนนจะเปนพนกงานจางตามภารกจ และพนกงานสวนใหญทนจะมระยะเวลาในการท างานมาแลว 5 ถง 10 ป และ 10 ปขนไป ตามล าดบ โดยกลมตวอยางทเขาใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมจดมงหมายในการใชระบบคอ การรบสงหนงสอภายในเทศบาลนครรงสต

จากการวเคราะหเปรยบเทยบความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ตามสถานภาพผตอบแบบสอบถาม พบวา ผใชทมระดบการศกษาสงสดตางกน จะมความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสทแตกตางกน โดยทผใชทจบปรญญาเอกจะมความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสนอยกวาบคลากรทจบปรญญาตร นอกจากนนยงพบวาผใชงานระบบทมประเภทพนกงานตางกน กมความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสทแตกตางกนดวยเชนกน โดยทคณะผบรหารจะมความ พงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มากกวา พนกงานเทศบาล พนกงานจางตามภารกจ และพนกงานจางทวไป อายการปฏบตงานกถอเปนปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสทแตกตางกน โดยทผใชทมอายการปฏบตงานมากกวา 20 ป มความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสนอยกวา ผใชทมอายการปฏบตงานต ากวา 5 ป และสดทายวตถประสงคการใชงานกถอเปนอกปจจยทสงผลตอความพงพอใจทแตกตางกน โดยทผใชทมวตถประสงคของการใชงานรบ-สงหนงสอภายนอกจะมความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสนอยกวา ผใชทมวตถประสงคของการใชงานตดตามงานเอกสาร

ปจจยทสงผลกระทบตอความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ทง 5 ดาน ตางกมความส าคญตอความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส โดยมคะแนนเฉลยอยในระดบปานกลางคอนขางสงไปจนถงสง โดยสามารถจ าแนกรายละเอยดของแตละปจจยทสงผลกระทบตอความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ไดดงน

ดานประสทธภาพของระบบ เปนการวดความพงพอใจของผ ใช ระบบท มตอประสทธภาพในดานตางๆของระบบสารบรรณอเลกทรอนกส โดยเมอท าการวเคราะหคะแนนเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอค าถามแตละขอ และคะแนนเฉลยของปจจยแลวพบวา ระดบ

70

ความคดเหนของแตละขอค าถามมความส าคญอยในระดบปานกลางทงหมด โดยประเดนทมความส าคญสงสดคอ การตกลบหนงสอ ทจะตองมความรวดเรวและถกตอง และนอกจากนยงตองใหความส าคญกบ การบนทกการปฏบตงาน การด าเนนการรบหนงสอ การด าเนนการเวยนสงหนงสอ การลงทะเบยนหนงสอ การแสดงภาพรวมหนงสอ การสบคนตดตามหนงสอ ตามล าดบ ทจะตองเขาถงไดอยางรวดเรวและมความแมนย าถกตองของขอมล รวมไปถงระบบสารบรรณอเลกทรอนกสจะตองพรอมส าหรบการใชงานไดตลอดเวลาและเขาถงไดจากทกๆอปกรณไมวาจะเปน มอถอ แทปเลต

ดานฟงกชนและคณสมบต เปนการวดความพงพอใจของผใชระบบทมตอฟงกชนการท างานทงหมดของระบบสารบรรณอเลกทรอนกส โดยเมอท าการวเคราะหคะแนนเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอค าถามแตละขอ และคะแนนเฉลยของปจจยแลวพบวา ระดบความคดเหนของแตละขอค าถามมความส าคญอยในระดบปานกลางทงหมด โดยประเดนทมความส าคญสงสดคอ การใชงานการเวยนสงหนงสอรายหนวยงาน การใชงานการบนทกปฏบตงาน การใชงานการแนบเอกสารเพมเตม การใชงานการลงทะเบยนหนงสอ การจดการหนงสอระหวางด าเนนการ การใชงานการจดการหนงสอรอลงทะเบยน การใชงานการสบคนและตดตามหนงสอ ตามล าดบ ซงระบบจะตองมฟงกชนการท างานทครอบคลมการท างานและมคณสมบตการท างานทเหมาะสมกบองคกรและการปฏบตงาน

ดานขนตอนกระบวนการ เปนการวดความพงพอใจของผใชระบบทมตอขนตอนในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ล าดบการท างานของฟงกชน โปรเซส โดยเมอท าการวเคราะหคะแนนเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอค าถามแตละขอ และคะแนนเฉลยของปจจยแลวพบวา ระดบความคดเหนของแตละขอค าถามมความส าคญอยในระดบปานกลางทงหมด โดยประเดนทมความส าคญสงสดคอ ขนตอนการเวยนสงหนงสอทจะตองมความงายและกระชบในการท าการเวยนสงหนงสอ และนอกจากนแลวขนตอนในการรบหนงสอกตองมความงายและกระชบเชนเดยวกน นอกจากสองขนตอนการท างานนแลวระบบสารบรรณอเลกทรอนกสจะตองใหความส าคญกบ การบนทกปฏบตงาน การลงทะเบยนหนงสอ การสบคนหนงสอ ตามล าดบทจะตองมความงายและสะดวกตอการใชงาน และจะตองค านงถงความถกตองของหนงสอวาเปนไปตามระเบยนงานสารบรรณหรอไม

ดานการออกแบบสวนแสดงผล เปนการวดความพงพอใจของผใชระบบทมตอสวนแสดงผลของระบบสารบรรณอเลกทรอนกส โดยเมอท าการวเคราะหคะแนนเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอค าถามแตละขอ และคะแนนเฉลยของปจจยแลวพบวา ระดบความคดเหนของแตละ

71

ขอค าถามมความส าคญอยในระดบปานกลางทงหมด โดยประเดนทมความส าคญสงสดคอ การออกแบบสวนแสดงผลในสวนของ รปแบบอกษร สตวอกษร และการก าหนดขนาดตวอกษรมความเหมาะสมตอการใชงาน และจะตองมการใช เมนสอความหมายไดอยางชดเจน การจดวางองคประกอบ งายตอการใชงาน รปแบบการแสดงรายการหนงสอมความเหมาะสม การแสดงรายละเอยดหนงสอมความถกตอง ตามล าดบ

ดานเจาหนาทผใหบรการ เปนการวดความพงพอใจของผใชระบบทมตอการใหบรการและความชวยเหลอของผดแลระบบสารบรรณอเลกทรอนกส โดยเมอท าการวเคราะหคะแนนเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอค าถามแตละขอ และคะแนนเฉลยของปจจยแลวพบวา ระดบความคดเหนของแตละขอค าถามมความส าคญอยในระดบปานกลางทงหมด โดยประเดนทมความส าคญสงสดคอ จ านวนเจาหนาททใหบรการจะตองเพยงพอกบผรบบรการ และจะตองใหมการใหค าแนะน าและตอบขอสงสยไดอยางชดเจน นอกจากนยงตองมชองทางในการใหบรการทครอบคลมไมวาจะเปนชองทาง มอถอ โซเชยล และแอพลเคชนแชท

ผลการวจยพบวา ปจจยทง 5 ดานทสงผลตอความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสทกดานมความสหสมพนธในทศทางบวกกบความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ซงสอดคลองกบสมมตฐานงานวจย แตอยางไรกตามมเพยง 2 ปจจย ไดแก ปจจยดานประสทธภาพของระบบ และปจจยดานเจาหนาทผใหบรการ เทานน ทสามารถสรางสมการถดถอยมาตรฐาน และท านายความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสได โดยปจจยดานดานการออกแบบสวนแสดงผล แมวาจะมคะแนนเฉลยทด แตกลบไมสามารถใชในการท านายความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสได อนเนองมาจาก สวนการแสดงผลในระบบสารบรรณอเลกทรอนกสปจจบนมการจดวางทเหมาะสมอยแลวในระดบหนง ดงนนผพฒนาระบบควรจะเนนการปรบปรงในสวนของ ประสทธภาพของระบบ และการใหบรการททวถงและเพยงพอตอผใชงานระบบ และหากมาดทฟงกชนการท างานของระบบ ปจจยดานฟงกชนและคณสมบตกไมสามารถน าไปใชสรางสมการถดถอยมาตรฐานหรอไมสามารถใชในการท านายตวแปรตาม หรอความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสได

ดงนนหากตองการทจะพฒนาใหระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มผใชงานระบบมากขนและเกดความพงพอใจสงสดใน ผพฒนาระบบจะตองใหความส าคญกบ ปจจยดานประสทธภาพของระบบและปจจยดานเจาหนาทผใหบรการ เปนหลก

72

บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ

งานวจยเรองปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

ของพนกงาน เทศบาลนครรงสต มวตถประสงคของการวจยเพอศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ของพนกงานเทศบาลนครรงสต รวมถงศกษาปญหาและอปสรรคในการใชงาน โดยสามารถสรปผลการวจยและขอเสนอแนะไดดงตอไปน

5.1 สรปผลการวจย 5.2 ขอเสนอแนะในการพฒนาปรบปรงประสทธภาพระบบ 5.3 ขอเสนอแนะในการพฒนาปรบปรงการใหบรการ 5.4 ขอเสนอแนะเชงนโยบาย

5.1 สรปผลการวจย

งานวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ของพนกงานเทศบาลครรงสต ซงประกอบดวยปจจยหลก 5 ปจจยดานประสทธภาพของระบบ (System Performance) ปจจยดานดานฟงกชนและคณสมบต (Function & Features) ปจจยดานขนตอนกระบวนการ (Process) ปจจยดานเจาหนาทผใหบรการ (Service Officers) และ ปจจยดานการออกแบบสวนแสดงผล (User Interface) โดยผลจากการวจยครงนสามารถนาผลลพธไปใชเปนแนวทางในการปรบปรงและพฒนาระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ของพนกงานเทศบาลครรงสต ใหเหมาะสมกบองคกร เกดประสทธภาพในการปฏบตงาน และความพงพอใจตอผปฏบตงานสงสด

ในงานวจยครงนเปนการวจยเชงปรมาณ โดยใชแบบสอบถาม เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล ซงสรางขนจากการศกษาคนควาเนอหาจากการเกบรวบรวมมาจากหนงสอ เอกสาร วารสาร งานวจย บทความวรรณกรรมทเกยวของจากฐานขอมล และบทความทเกยวของจากอนเตอรเนต รวมถงงานวจยและทฤษฎท เกยวของกบงานสารบรรณ แลวน าแบบสอบถามใหผเชยวชาญ 3 ทาน ท าการตรวจสอบความตรงเชงเนอหา โดยใหเปนไปตามวตถประสงคทตองการจะศกษา หลงจากนนจงท าการปรบปรงแกไขขอค าถาม เพอใหแบบส ารวจมความตรงเชงเนอหากอนจะน าไปใชในการศกษาจรง โดยมขอค าถามผานการตรวจสอบความตรงเชงเนอหาทงหมด 40 ขอค าถาม หลงจากนนจงท าการวเคราะหความเชอมนของเครองมอ (Reliability) ดวยวธการหาคาสมประสทธ

73

Cronbach’s Alpha โดยไดท าการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางทใชในการสรางเครองมอ ทมลกษณะเดยวกนกบกลมตวอยางทใชในการศกษาจรง คอ ผใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส จ านวน 36 คน ดวยแบบสอบถามทมขอค าถามทงหมด 40 ขอ จากการวเคราะหความเชอมนของเครองมอ (Reliability) พบวาคาความเชอมนของเครองมอเทากบ .954 และขอค าถามทสามารถใชไดจรงมทงหมด 40 ขอค าถาม

การวเคราะหดวยการหาสหสมพนธระหวางตวแปร (Correlation) พบวา ตวแปรตนทกตวแปร มสหสมพนธในทศทางบวกทงหมด และตวแปรตนทกตวแปรมความสหสมพนธในทศทางบวกกบตวแปรตาม โดยผลการวเคราะหพบวาปจจยดานประสทธภาพของระบบกบความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมสหสมพนธกนในทศทางบวกสงทสด (r=.83) รองลงมาคอ ปจจยดานฟงกชนและคณสมบตกบความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (r=.80) ปจจยดานขนตอนกระบวนการกบความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (r=.77) ปจจยดานการออกแบบสวนแสดงผลกบความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (r=.75) และดานเจาหนาทผ ใหบรการ กบความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (r=.74) ตามล าดบ

จากผลการวเคราะหการถดถอยพหคณ พบวา ปจจยดานประสทธภาพของระบบ (System Performance) และปจจยดานเจาหนาทผใหบรการ (Service Officers) มความสมพนธกบความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส และจากการวเคราะหคาสมประสทธการถดถอย ทระดบนยส าคญ .05 กลมปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมากทสด ปจจยดานประสทธภาพของระบบ รองลงมาคอ ปจจยดานเจาหนาทผใหบรการ สวนปจจยกลมกระบวนการไมสงผลตอความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ไดแก ปจจยดานดานฟงกชนและคณสมบต (Function & Features) ปจจยดานขนตอนกระบวนการ (Process) และ ปจจยดานการออกแบบสวนแสดงผล (User Interface) โดยสามารถสรปผลจากการทดสอบสมมตฐานไดดงนคอ พบวา ปจจยดานประสทธภาพของระบบ (System Performance) มความสมพนธเชงบวกตอความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส สวนปจจยดานดานฟงกชนและคณสมบต (Function & Features) ปจจยดานขนตอนกระบวนการ (Process) และ ปจจยดานการออกแบบสวนแสดงผล (User Interface) ไมมความสมพนธเชงบวกตอความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

นอกจากนยงพบวา ระดบการศกษา ประเภทพนกงาน อายการปฏบตงาน และวตถประสงคของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสยงเปนปจจยทสงผลโดยตรงตอความพงพอใจในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส อกดวย กลาวคอ พนกงานทมอายการปฏบตงาน

74

มากกวา 20 ปขนไปจะมความพงพอใจต ากวาพนกงานทมอายการปฏบตงานนอยกวา และพนกงานในระดบต ากวาผบรหาร ยงมความพงพอใจนอยกวาระดบผบรหาร 5.2 ขอเสนอแนะในการพฒนาปรบปรงประสทธภาพระบบ

การปรบปรงและพฒนาระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ใหสามารถท างานไดเตมประสทธภาพทสด จ าเปนทจะตองอาศยองคประกอบในหลายๆสวน ไมวาจะเปนดานงบประมาณ ฮารดแวร หรอการปรบปรงชดค าสง โดยแนวทางในการปรบปรงทรวดเรวทสด กคอการปรบปรงดชนของหนงสอทบนทกภายในฐานขอมล เพอใหระบบสามารถท าการเชอมตอ และเรยกใชงานฐานขอมลไดรวดเรวขน หรอแมกระทงการปรบปรงในสวนของควรทใชตดตอกบฐานขอมล โดยจะตองท าการลนควรใหมความกระชบมากขน เพอท จะประหยดทรพยากรของเครองแมขายทใชรนระบบ นอกจากนยงมแนวทางในระยะถดไป คอการลงทนในการขยายเครองแมขายเพอใหสามารถรองรบผใชงานไดในจ านวนทมากขน และมประสทธภาพในการท างานมากขน แตทงนกจะตองตระหนกถงจ านวนเงนทจะตองลงทนไปในคราวเดยว โดยแนวทางสดทายคอการน าระบบขนสระบบคราวน ซงจะมขอดคอ สามารถบรหารจดการทรพยากรเครอขายไดตามทตองการใชงาน ซงจะท าใหระบบสามารถใหบรการตอผใชไดอยางมประสทธภาพสงสด

5.3 ขอเสนอแนะในการพฒนาปรบปรงการใหบรการ

การปรบปรงกระบวนการท างานเพอใหเกดการบรการ ชวยเหลอ หรอใหค าแนะน าแกผใชงานระบบอยางเปนรปธรรม จ าเปนอยางยงทจะตองก าหนดกรอบความรบผดชอบทชดเจนใหกบผปฏบตงาน และจ าเปนทจะตองมเจาหนาท ทท าหนาทหลกในการรบผดชอบการจดการกบชดความรทงหมดเกยวกบตวระบบ เพอทจะสามารถ ตอบค าถาม หรอใหขอคดเหนแกผใช ซงการใหบรการ อาจจะอยในลกษณะการท าชดค าถาม ทมการถามบอยๆ หรอแมกระทงการจดทบทวน อบรมเปนการภายใน เพอตรวจสอบความเขาใจในการใชงานทกๆ 3 หรอ 6 เดอน เพอใหพนกงานและผทท าหนาทใหบรการ มความพรอมและความเขาใจมากยงขน ซงจะสงผลดตอประสทธภาพโดยรวมขององคกร

75

5.4 ขอเสนอแนะเชงนโยบาย

1. ผพฒนาระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ควรจะตองมแผนงานในการพฒนาและปรบปรงระบบ โดยใหความส าคญกบ 2 ดานหลกๆ คอ ปจจยดานประสทธภาพของระบบ และปจจยดานเจาหนาทผใหบรการ และใหความส าคญกบ ปจจยดานการออกแบบสวนแสดงผล ปจจยดานดานฟงกชนและคณสมบต ปจจยดานขนตอนกระบวนการ รองลงมาตามความส าคญ

2. ผพฒนาระบบจะตองวางแผนงานในการแกไขปญหาและอปสรรคในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส โดยจะตองปรบปรงในสวนของ การคนหาหนงสอ ทตองมความรวดเรวและทนตอการใชงาน และปญหาในสวนของระบบท างานลาชา ขณะทมการเขาใชงานพรอมกนจ านวนมาก นอกจากนผดแลระบบหรอผทดแลในสวนของรายชอพนกงานควรจะมการปรบปรงขอมลอยางสม าเสมอ เพอใหขอมลเปนปจจบน

3. ควรมการสงเสรมหรอขบเคลอนทศนคตในการใชงานระบบสารสนเทศภายในองคกร หรอการเนนการสรางวฒนธรรมองคกรในยคดจตอล เพอใหเกดกระบวนการในการเปลยนผานองคกรเขาสยคดจตอล

76

รายการอางอง

การคนควาอสระ Palumbo, Federica. (2015). Developing a new service for the digital traveler

satisfaction: The Smart Tourist App. Penzenstadler, Louise. (2014). mHealth app for cannabis users: satisfaction and

perceived usefulness. Segaran, Kogilathah Ali, Ahmad Zamzuri Mohamad Hoe, Tan Wee. (2013). Usability

and User Satisfaction of 3D Talking-head Mobile Assisted Language Learning (MALL) App for Non-native Speakers

กนษฐา สวรรณ. (2558). ปจจยทมผลตอความพงพอใจการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ของเจาหนาทกรมปองกนและบรรเทาสาธารณภยสงกดสวนกลาง. วทยาลยปองกนและบรรเทาสาธารณภยกรมปองกนและบรรเทาสาธารณภย

ดลก ญาณะพนธ. (2555). ความพงพอใจและพฤตกรรมการใชโปรแกรม Streaming ซอขายหลกทรพยของนกลงทน. มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

นพรตน วนจเจรญ. (2554). ความพงพอใจของผใชระบบการจองหองสอโสตของหองสมด กรณศกษามหาวทยาลยศรปทม. มหาวทยาลยเทคโนโลยมหานคร

พชรนทร เลยมดวงแข. (2554). ความพงพอใจของผสอบบญชในการนาโปรแกรม Audit Command Language (ACL) มาใชในการตรวจสอบบญช ในบรษทตรวจสอบบญชแหงหนง, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

อารดา จนทรสมบรณ. (2552). ปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการใชงานซอรฟแวรส าเรจรป (ERP-SAP) ของพนกงานบญช การไฟฟาสวนภมภาค (ส านกงานใหญ), มหาวทยาลยธรรมศาสตร

สออเลกทรอนกส Prasert rk. (2555). แนวคดทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ. สบคนจาก

https://www.gotoknow.org/posts/492000 Jumongjames. (2556). เทคโนโลยสารสนเทศ (Information Technology). สบคนจาก

https://jamesjames1234.wordpress.com

77

ส านกนายกรฐมนตร. (2526). ระเบยบส านกนายกรฐมนตร วาดวยงานสารบรรณ พ.ศ. ๒๕๒๖. สบคนจาก http://www.kromchol.com/eoffice/law.htm

ส านกนายกรฐมนตร. (2548). ระเบยบส านกนายกรฐมนตรวาดวยงานสารบรรณ (ฉบบท ๒) พ.ศ. ๒๕๔๘. สบคนจาก http://www.navedu.navy.mi.th/nco/main/law_4/4.doc

ภาคผนวก

79

แบบสอบถามเพอการวจย เรอง ปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของ

พนกงาน เทศบาลนครรงสต

ค าชแจง 1. แบบสอบถามฉบบนมจดมงหมายเพอศกษาระดบความพงพอใจของพนกงานเทศบาลนครรงสตทมตอการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสภายในเทศบาลนครรงสต 2. แบบสอบถามฉบบน แบงออกเปน 4 สวน คอ

1) ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 2) ขอมลปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส 3) ความพงพอใจโดยรวมในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของพนกงานเทศบาล

นครรงสต 4) ปญหาและอปสรรค ขอเสนอแนะเพมเตม

3. แบบสอบถามฉบบนใชส าหรบการศกษาวจยเทานน การตอบแบบสอบถามนจะไมมผลกระทบตอทานแตอยางใด แตจะเปนประโยชนเปนอยางยงในการประมวลผลหาขอสรปส าคญ เพอน ามาใชในการปรบปรง และออกแบบระบบใหสอดคลองกบการใชงานขององคกรตอไป

……………………………………………..

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงใน หรอเตมขอความลงในชองวางตรงตามความเปนจรง

1. เพศ

ชาย หญง

2. อาย

นอยกวา 20 ป 20 - 30 ป 31 - 40 ป มากกวา 40 ปขนไป

3. ระดบการศกษาสงสด

ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก อนๆ

80

4. ประเภทพนกงาน

คณะผบรหาร พนกงานเทศบาล พนกงานจางตามภารกจ

พนกงานครเทศบาล พนกงานจางทวไป อนๆ

5. ระยะเวลาในการปฏบตงาน

นอยกวา 5 ป 5 -10 ป 11 – 15 ป

16 – 20 ป มากกวา 20 ปขนไป 6. วตถประสงคของการใชงาน

รบ-สงหนงสอภายใน รบ-สงหนงสอภายนอก ตดตามงานเอกสาร

จดท าบนทกขอความ ตดตามขอมลขาวสาร

สวนท 2 แบบสอบถามขอมลปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงในชองทตรงกบตามความรสก/ความคดเหนของทานมากทสด

หวขอ

ระดบความพงพอใจ

มมากทสด

มมาก

ปปาน กลาง

นนอย

นนอยทสด

ดานประสทธภาพของระบบ (System Performance)

1. การเขาใชงานระบบไดตลอดเวลา

2. การเขาใชงานระบบไดจากทกอปกรณ

3. การแสดงภาพรวมหนงสอมความรวดเรวและถกตอง

4. การลงทะเบยนหนงสอมความรวดเรวและถกตอง

5. การด าเนนการรบหนงสอมความรวดเรวและถกตอง

6. การด าเนนการเวยนสงหนงสอมความรวดเรวและถกตอง

7. การตกลบหนงสอมความรวดเรวและถกตอง

81

หวขอ



มมาก


นนอย


8. การบนทกการปฏบตงานมความรวดเรวและถกตอง

9. การสบคนตดตามหนงสอมความรวดเรวและถกตอง

ดานฟงกชนและคณสมบต (Function & Features)

10. การใชงานการลงทะเบยนหนงสอ (ปรกต)

11. การใชงานการลงทะเบยนหนงสอ (จดรปแบบเอง)

12. การใชงานการจดการหนงสอรอลงทะเบยน

13. การใชงานการจดการหนงสอระหวางด าเนนการ

14. การใชงานการบนทกปฏบตงาน (บนทกงาน)

15. การใชงานการแนบเอกสารเพมเตม

16. การใชงานการเวยนสงหนงสอรายหนวยงาน

17. การใชงานการเวยนสงหนงสอรายบคคล

18. การใชงานการสบคนและตดตามหนงสอ

19. มฟงกชนครอบคลมการท างาน

ดานขนตอนกระบวนการ (Process)

20. ขนตอนการเขาใชระบบมความงายและไมซบซอน

21. ขนตอนการใชงานระบบเปนล าดบเขาใจงาย

22. ขนตอนการลงทะเบยนหนงสอมความกระชบเหมาะสม

23. การลงทะเบยนหนงสอตรงตามระเบยบหนงสอราชการ

82

หวขอ



มมาก


นนอย


24. ขนตอนการรบหนงสอมความงายและกระชบ

25. ขนตอนการบนทกปฏบตงานมความงายและกระชบ

26. ขนตอนการเวยนสงหนงสอมความงายและกระชบ

27. ขนตอนการสบคนหนงสอมความงายและกระชบ

ดานเจาหนาทผใหบรการ (Service Officers)

28. กระบวนการในการใหบรการเหมาะสม

39. การบรการมความถกตองและทไมมขอผดพลาด

30. ใหค าแนะน าและตอบขอซกถามอยางชดเจน

31. จ านวนเจาหนาททใหบรการเพยงพอกบผรบบรการ

32. ชองทางการใหบรการมความครอบคลมและเหมาะสม

ดานการออกแบบสวนแสดงผล (User Interface)

33. การจดหมวดหมของเมนใชงานไดอยางชดเจน

34. การใชเมนสอความหมายไดอยางชดเจน

35. การจดวางองคประกอบ งายตอการใชงาน


37. รปแบบการใชงานระบบมความงายในการเขาถงขอมล

38. รปแบบการแสดงรายการหนงสอมความเหมาะสม

39. การแสดงรายละเอยดหนงสอมความถกตอง

83

สวนท 3 ความพงพอใจโดยรวมในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของพนกงานเทศบาลนครรงสต

หวขอ


มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

40. ความพงพอใจโดยรวมของทานตอการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

สวนท 4 ปญหาและอปสรรค ขอเสนอแนะเพมเตม

ปญหาและอปสรรค

............................................................................................................................. ...................

............................................................................................................................. ................................

.................................................................................................. ...........................................................

............................................................................................................................. ................................

.............................................................................................................................................................

ขอเสนอแนะเพมเตม

.................................................................................................................... ............................

............................................................................................................................. ................................

............................................................................................................................. ................................

.................................................................................................. ...........................................................

............................................................................................................................. ................................

ขอขอบพระคณทกรณาตอบแบบสอบถาม ผวจย

84

ประวตผเขยน

ชอ นาย จกรกฤษณ สงากอง วนเดอนปเกด 14 พฤศจกายน 2531 ต าแหนง โปรแกรมเมอรอสระ การศกษาระดบปรญญาตร วศวกรรมศาสตรบณฑต วศวกรรมคอมพวเตอร

มหาวทยาลยวลยลกษณ ประสบการณท างาน

2555 – ปจจบน : โปรแกรมเมอรอสระ กองทางหลวงพเศษระหวางเมอง กรมทางหลวง

ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้งานระบบสารบรรณ...

Documents