ส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการสวน...

สวนประสมทางการตลาดทสงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนา ขนาดใหญในประเทศไทย

โดย

นายภรพฒน สดใส

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต

คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร ปการศกษา 2558

ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

สวนประสมทางการตลาดทสงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนา ขนาดใหญในประเทศไทย

โดย


การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

บรหารธรกจมหาบณฑต คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร

ปการศกษา 2558 ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

EFFECTS OF MARKETING MIX ON INTENTION TO VISIT LARGE WATERPARKS IN THAILAND

BY

MISTER POORIPAT SODSAI

AN INDEPENDENT STUDY SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF

THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION

FACULTY OF COMMERCE AND ACCOUNTANCY THAMMASAT UNIVERSITY

ACADEMIC YEAR 2015 COPYRIGHT OF THAMMASAT UNIVERSITY

(1)

หวขอการคนควาอสระ สวนประสมทางการตลาดทสงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญในประเทศไทย

ชอผเขยน นายภรพฒน สดใส ชอปรญญา บรหารธรกจมหาบณฑต คณะ/มหาวทยาลย คณะพาณชยศาสตรและการบญช

มหาวทยาลยธรรมศาสตร อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ ผชวยศาสตราจารย ดร. ภญรดา เมธารมณ ปการศกษา 2558

บทคดยอ

ธรกจสวนนาเปนธรกจทมการพฒนามาจากธรกจสวนสนก โดยเปนการนาเสนอกจกรรมทมรปแบบทสนกสนาน ตนเตน สรางความบนเทง ใหกบผใชบรการโดยอาศยเครองเลนทมความเกยวของกบกจกรรมทางนามาเปนเอกลกษณเฉพาะตว ในตางประเทศสวนนาไดรบความนยมคอนขางมาก ทาใหนกทองเทยวชาวไทยทนยมเดนทางไปตางประเทศมกจะไปใชบรการสวนนา ในประเทศไทยสวนนามมานานนบสบป สวนสยาม คอ สวนนาแหงแรกของประเทศไทย แตในชวงระยะเวลาสามถงสปรปแบบของสวนนาในประเทศไทยไดพฒนาไปอยางมาก ไมวาจะเปนความนาสนใจของเครองเลน ทผใหบรการลงทนเปนจานวนหลายรอยลานบาท โดยนาเขาเครองเลนทมชอเสยงมาจากตางประเทศ และยงไดมการผสมผสานเทคโนโลยในการทาใหกระบวนการทางานรวดเรวและสะดวกยงขน จงทาใหสวนนาในประเทศไทยไดรบความนยมเพมมากขน

งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาสวนประสมทางการตลาดวาปจจยใดบางทสงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญในประเทศไทย เพอชวยใหเขาใจปจจยทมผลตอความตงใจในการใชบรการมากยงขน และเปนแนวทางในการปรบปรงและพฒนากลยทธสาหรบผประกอบการในการตอบสนองความตองการของผใชบรการไดตรงมากยงขน อกทงยงชวยสรางความไดเปรยบเชงการแขงขน โดยกลมเปาหมายเปนกลมคนโสดทอยในวยทางานมอายอยในชวง 20 - 40 ป เคยใชบรการสวนนาขนาดใหญอยางนอย 1 แหง หรอยงไมเคยใชบรการแตมความสนใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญอกทงมการประมวลผลและวเคราะหขอมลผานโปรแกรมสาเรจรป

ผลการวจย พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญงอายตากวา 31 ป สถานภาพโสด มระดบการศกษาในระดบปรญญาตร มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน มระดบของรายไดมากกวา 50,000 บาท ชอบความเรยบงาย สบายๆ วนทมกจะไปใชบรการ คอในชวงวนเสาร-อาทตย ความถ

(2)

ในการใชบรการ คอ นอยกวาปละ 1 ครง ใชบรการตอครงนอยกวา 4 ชวโมง สวนใหญจะใชจายตอครงทมาใชบรการอยในชวง 1,001 - 1,500 บาท ชองทางการรบรสวนใหญมาจากดานอนเทอรเนต

การทดสอบปจจยสวนประสมทางการตลาดทง 7 ปจจยทสงผลตอความตงใจใชบรการสวนนาขนาดใหญ มผตอบแบบสอบถามจานวน 401 คน พบวาตวแปรทง 7 สามารถอธบายความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญ คดเปน 13.8% โดยมปจจยดานการสงเสรมการตลาดและปจจยดานผลตภณฑสงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญอยางมนยสาคญ คอมคา Beta Coefficients (Standardized) เทากบ 0.182และ 0.167 ตามลาดบ

คาสาคญ:สวนนาขนาดใหญ, สวนประสมทางการตลาด, ความตงใจในการใชบรการ

(3)

Independent Study Title EFFECTS OF MARKETING MIX ON INTENTION TO VISIT LARGE WATERPARKS IN THAILAND

Author Mister Pooripat Sodsai Degree Master of Business Administration Faculty/University Commerce and Accountancy

Thammasat University Independent Study Advisor Assistant ProfessorPinradaMetharom, Ph.D Academic Years 2015

ABSTRACT

Waterparks have developed and build upon the concept of theme parks, offering entertaining and exciting activities that feature water play areas, usually equipped with water slides, lazy rivers or other water-related attractions. The popularity of waterparks abroad has attracted tourists from Thailand. The first waterpark in Thailand, “Siam Park City” or known locally as “Suan Siam”, has been around since 1975 , while Thailand’s waterparks market has seen notable growth in recent years. Substantial investments have been made in the market and new waterparks have emerged with imported popular attractions. Latest technology has also been adopted to enhance operational process, leading to a soar in popularity of waterparks in Thailand.

The objective of this research is to analyze and identify service marketing mix factors that affect intention to visit large water parks in Thailand. Questionnaire was adopted as research tool for this study, with assumed target group of singles, aged between 20-40 years. Data was collected from 401 individuals that have visited waterparks and those that express interests to visit. Statistical analyses were then performed, including frequency distribution, percentage, mean and standard deviation as well as T-Test and One-Way ANOVA. Multiple regression analysis was used to test hypotheses.

(4)

The results indicated that most of the respondents were female; most were aged below 3 1 years old; most were single; most had obtained a Bachelor Degree; most were employees at private companies; most had as average monthly income more than 50,000 Baht; and most perceived themselves preferring simplicity and easy-going. Most respondents visited waterparks on weekends; most visited waterparks less than once a year; most spent 4 hours on average for each visit; and most spent on average per person between 1 ,0 0 1 and 1 ,5 0 0 Baht per visit. The internet including social media was ranked first for being information source and marketing channel for waterparks in Thailand.

Results from multiple regression analysis revealed that 13.8 percent of dependent variable of intention to visit could be explained by service marketing mix factors. Promotion and Product factors were identified as having significant effect on customers’ intention to visit, with beta coefficients of 0.182and 0.167respectively.

Keywords:Large waterparks, Service Marketing Mix, Intention to visit

(5)

กตตกรรมประกาศ

งานวจยฉบบนสามารถสาเรจลลวงและประสบความสาเรจไดดวยด เนองจากไดรบความอนเคราะหจากผชวยศาสตราจารย ดร. ภญรดา เมธารมณ อาจารยทปรกษางานวจย ทไดกรณาสละเวลาใหค าปรกษาและขอแนะน าท เป นประโยชนอย างย งต อการศกษาวจย รวมถ ง รองศาสตราจารย ดร. ธญมณสธนญญ พาณภค ทไดใหเกยรตเปนกรรมการ ซงไดใหคาแนะนาและขอเสนอแนะเพมเตมทเปนประโยชน สงผลใหงานวจยฉบบนมความสมบรณยงขน

นอกจากน ผวจยขอขอบพระคณคณาจารยของมหาวทยาลยธรรมศาสตรทกทานทไดใหความรตางๆ ซงผวจยไดนามาใชในงานวจยฉบบน ขอบคณผตอบแบบสอบถามทกทานทไดสละเวลาในการตอบแบบสอบถามสาหรบงานวจยน รวมถงกาลงใจและความชวยเหลอตางๆเปนอยางด จากครอบครว รนพ รนนอง และเพอนๆ ทกทาน สงผลใหงานวจยฉบบนประสบความสาเรจลลวงไปไดดวยด

อนง ผวจยหวงเปนอยางยงวางานวจยนจะเปนประโยชนตอผประกอบการและผทมสวนเกยวของกบการใหบรการในธรกจสวนนา ตลอดจนผทสนใจในเรองน ซงหากงานวจยนมขอบกพรองประการใด ผวจยตองขออภยมา ณ ทน


(6)

สารบญ หนา

บทคดยอภาษาไทย (1) บทคดยอภาษาองกฤษ (3) กตตกรรมประกาศ (5) สารบญตาราง (11) สารบญภาพ (13) บทท 1 บทนา 1

1.1 ความเปนมาและความสาคญ 1 1.2 วตถประสงคในการวจย 3 1.3 ขอบเขตของงานวจย 3 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 3 1.5 นยามศพท 4

บทท 2 การทบทวนวรรณกรรม 5

2.1 สวนประสมทางการตลาดสาหรบธรกจบรการ 5 2.1.1 ปจจยดานผลตภณฑ 5 2.1.2 ปจจยดานราคา 6 2.1.3 ปจจยดานทาเลทตง 6 2.1.4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาด 6 2.1.5 ปจจยดานบคลากร 6 2.1.6 ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ 7

(7)

2.1.7 ปจจยดานกระบวนการ 7 2.2 ความตงใจซอ 7

2.2.1 ปจจยนาเขา 7 2.2.2 กระบวนการ 8

2.2.2.1 การรบรถงความตองการ 8 2.2.2.2 การเสาะแสวงหาขาวสาร 8 2.2.2.3 การประเมนผลทางเลอก 8 2.2.2.4 การตดสนใจ 8 2.2.2.5 พฤตกรรมภายหลงการซอ-การใช 8

2.2.3 ผลลพธ 9 2.3 การทองเทยวและนกทองเทยว 9

2.3.1 การทองเทยว 9 2.3.2 นกทองเทยว 10

2.4 ประวตความเปนมาของสวนนาในตางประเทศ 11 2.5 ขอมลของสวนนาตางๆในประเทศไทย 12

2.5.1 สวนนาวานา นาวา 12 2.5.2 สวนนาการตนเนทเวรค 13 2.5.3 สวนนาซานโตรน 15

2.6 งานวจยทเกยวของ 16 2.6.1 งานวจยภายในประเทศ 16 2.6.2 งานวจยตางประเทศ 18

2.7 สรปผลการทบทวนวรรณกรรม 20 2.8 กรอบแนวคดในการวจย 25

บทท 3 วธการวจย 26

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 26 3.1.1 ประชากร 26 3.1.2 กลมตวอยาง 26

(8)

3.2 ตวแปรทใชในการวจยและสมมตฐานในการวจย 27 3.2.1 ตวแปรอสระ 27 3.2.2 ตวแปรตาม 29 3.2.3 สมมตฐานในการวจย 29

3.3 เครองมอทใชในการวจย 30 3.4 วธการเกบรวบรวมขอมล 32 3.5 การวเคราะหขอมลและการทดสอบสมมตฐาน 32

3.5.1 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา 32 3.5.2 การวเคราะหขอมลเชงอนมาน 32

บทท 4 ผลการวจย 34

4.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 34

4.1.1 เพศ 34 4.1.2 อาย 35 4.1.3 สถานภาพสมรส 36 4.1.4 ระดบการศกษาสงสด 36 4.1.5 อาชพ 37 4.1.6 รายไดสวนตวเฉลยตอเดอน 37 4.1.7 อปนสย 38

4.2 พฤตกรรมการใชบรการ การรบรและทศนคตเกยวกบสวนนาขนาดใหญ 39 4.2.1 พฤตกรรมการใชบรการสวนนาขนาดใหญ 39

4.2.1.1 สวนนาขนาดใหญทเคยใชบรการ 39 4.2.1.2 วนทใชบรการ 40 4.2.1.3 ความถในการใชบรการ 40 4.2.1.4 เวลาในการใชบรการ 41 4.2.1.5 คาใชจายตอครงตอคนโดยเฉลยในการใชบรการ 41 4.2.1.6 บคคลทไปใชบรการในแตละครงกบผตอบแบบสอบถาม 42 4.2.1.7 จานวนคนทไปใชบรการในแตละครงกบผตอบแบบสอบถาม 42

(9)

4.2.2 การรบรเกยวกบสวนนาขนาดใหญ 43 4.2.3 ทศนคตเกยวกบสวนนาขนาดใหญ 44

4.2.3.1 ระดบราคาบตรผานประตทเหมาะสม 44 4.2.3.2 ระดบความตนเตนของเครองเลนในสวนนาทสนใจ 45

4.3 ความคดเหนตอปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความตงใจใชบรการ 46 สวนนาขนาดใหญ

4.4 ขอเสนอแนะเพมเตมจากแบบสอบถาม 53 4.5 การทดสอบคณสมบตของแตละปจจย 54

4.5.1 การทดสอบความเทยงตรง 54 4.5.2 การทดสอบความเชอมน 57 4.5.3 การทดสอบความสมพนธระหวางตวแปร 57

4.6 การทดสอบสมมตฐาน 59 4.7 การทดสอบ T-Test และ One-Way ANOVA 63

บทท 5 การอภปรายผลและขอเสนอแนะ 65

5.1 อภปรายผลการวจย 65 5.1.1 ปจจยดานการสงเสรมการตลาด 66 5.1.2 ปจจยดานผลตภณฑ 66 5.1.3 ปจจยดานราคา 67 5.1.4 ปจจยดานทาเลทตง 67 5.1.5 ปจจยดานบคลากร 68 5.1.6 ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ 68 5.1.7 ปจจยดานกระบวนการ 68

5.2 ขอเสนอแนะสาหรบผประกอบการ 69 5.3 ขอจากดของงานวจย 70 5.4 บทสรป 70

(10)

รายการอางอง 72 ภาคผนวก 75 ประวตผเขยน 84

(11)

สารบญตาราง

ตารางท หนา 2.1 สรปขอมลจากการทบทวนวรรณกรรม 20 3.1 เกณฑการกาหนดคานาหนกคะแนนสาหรบระดบความเหนและระดบความตงใจ 31 ในการใชบรการ 3.2 เกณฑการแปลผลของคาเฉลยคะแนนในระดบตางๆ 31 4.1 จานวนและสดสวนของกลมตวอยางจาแนกตามเพศ 35 4.2 จานวนและคารอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามอาย 35 4.3 จานวนและคารอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามสถานภาพสมรส 36 4.4 จานวนและคารอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามระดบการศกษาสงสดหรอเทยบเทา 36 4.5 จานวนและคารอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามอาชพ 37 4.6 จานวนและคารอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามรายไดสวนตวเฉลยตอเดอน 38 4.7 จานวนและคารอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามอปนสย 38 4.8 จานวนและคารอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามสวนนาทเคยใชบรการ 39 4.9 จานวนและคารอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามวนทไปใชบรการ 40 4.10 จานวนและคารอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามความถในการใชบรการ 40 4.11 จานวนและคารอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามเวลาในการใชบรการ 41 4.12 ตารางจานวนและคารอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามคาใชจายตอครงตอคน 41 โดยเฉลยในการใชบรการ 4.13 ตารางจานวนและคารอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามบคคลทไปใชบรการ 42 สวนนาแตละครงรวมกบผตอบแบบสอบถาม 4.14 ตารางจานวนและคารอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามจานวนบคคลทไปใช 43 บรการสวนนาแตละครง 4.15 การจดอนดบสอทผตอบแบบสอบถามรบทราบขอมลเกยวกบสวนนาขนาดใหญ 43 4.16 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และการแปลผลของแตละตววด 46 4.17 การจดกลมตามผลการวเคราะหปจจยของตวแปร 54 4.18 คา Cronbach’s Alpha ของตวแปร 57 4.19 คา Pearson Correlation ระหวางตวแปร 58 4.20 คา Tolerance และ VIF ในการทดสอบความอสระของตวแปร 58

(12)

4.21 ผลการวเคราะห Multiple Regression (ANOVA) 60 4.22 ผลการวเคราะห Multiple Regression (Model Summary) 60 4.23 ผลการวเคราะห Multiple Regression (Coefficients) 60 4.24 คาเฉลยความตงใจในการใชบรการของคนแตละกลมอปนสยและสรปผลการ 63 วเคราะหPaired Samples T-Test ดวยวธ Scheffeระหวางอปนสยแตละกลมทละค

(13)

สารบญภาพ

ภาพท หนา 2.1 ขนตอนระหวางการประเมนทางเลอกและการตดสนใจซอ 9 2.2 กรอบแนวคดงานวจย 25 4.1 ราคาบตรผานประตสาหรบเดก ของกลมตวอยาง 44 4.2 ราคาบตรผานประตสาหรบผใหญ ของกลมตวอยาง 45 4.3 จานวนผใชบรการทสนใจเครองเลนแตละระดบความตนเตน 46

1

บทท 1 บทนา

1.1 ความเปนมาและความสาคญ

อตสาหกรรมทองเทยวมบทบาททสาคญตอ GDP ของประเทศไทยมากและมแนวโนม

เตบโตอยางตอเนอง มอตราการเตบโตของรายไดระหวางป พ.ศ. 2553-2557 เฉลยคดเปนรอยละ 17.7 จากขอมลทางสถตของธนาคารแหงประเทศไทย พบวาตงแตป พ.ศ. 2553-2557 มอตราการเตบโตของจานวนนกทองเทยวตางชาตเฉลยมากกวารอยละ 12 คดเปนจานวนกวา 21.8 ลานคนโดยเฉลยตอป และจากขอมลของกรมการทองเทยว ในป 2554 อตสาหกรรมทองเทยวสรางรายไดใหกบประเทศรวมทงสนมมลคา 1.1 ลานลานบาท โดยแบงเปนรายไดจากนกทองเทยวตางชาต คดเปน รอยละ 56.4 และรายไดจากนกทองเทยวชาวไทยคดเปนรอยละ 43.6 นอกจากน ประเทศไทยจะ ไดรบประโยชนจากการเขารวมเปนสมาชกของอาเซยน (ASEAN Economic Community: AEC) ทจะรวมตวกนอยางเปนทางการ ณ สนป 2558 โดยคาดการณวาจะมนกทองเทยวจากจากกลมอาเซยนเขามามากขนจากการพฒนาเสนทางคมนาคมใหเชอมโยงกนภายในภมภาค สงผลใหประเทศไทยจะมการเพมขนของความตองการเดนทางและการทองเทยว (การทองเทยวแหงประเทศไทย, 2554) โครงการลงทนเชอมโยงโครงสรางพนฐานไดแก โครงการ ASEAN Highway Network (AHN) ซงเปนเครอขายเสนทางถนนเชอมโยงประเทศสมาชกอาเซยนเปนระยะทาง ทงสน 38 ,400 กโลเมตร โครงการ Singapore Kunming Rail Link (SKRL) ซงเปนเสนทางรถไฟ เชอมโยง 8 ประเทศ คอ เสนทางหลกทผาน 6 ประเทศคอ สงคโปร มาเลเซย ไทย กมพชา เวยดนาม และจน (คนหมง) (โลกการคา ออนไลน, 2553)

ในชวง 2-3 ปทผานมานพบวาธรกจสวนนาไดรบความนยมสง จากขอมลของศนยวจยกสกรไดประมาณการ มลคาของธรกจสวนนาในประเทศไทยเทากบ 2,800 – 3,000 ลานบาท ในป พ.ศ.2558 โดยมอตราการเตบโตจากป พ.ศ.2557 คดเปนรอยละ 22-25 มการขยายตวไปในพนทตางจงหวดอยางตอเนอง เนองจากมความเหมาะสมกบสภาพภมอากาศของประเทศไทยทมอากาศรอนเกอบตลอดทงปและอณหภมของโลกทสงขน และยงมความสอดคลองกบวถชวตของคนไทยทมความผกพนกบสายนามาตงแตอดต ดงจะเหนไดจากการตงถนฐานทอยอาศย อาชพทากน การคมนาคม รวมถงประเพณสงกรานต ซงเปนกจกรรมทไดรบความสนใจเปนอยางมากทงจาก คนไทยและคนตางชาตยงตองเดนทางมาเพอรวมกจกรรมดงกลาวเปนจานวนมากทกป ลวนเปนเครองแสดงความผกพนระหวางสายนากบประเทศไทยมาอยางยาวนาน และยงใชเปนสถานทพกผอน

2

หยอนใจของคนหลายกลมไมวาจะเปนเพอนหรอครอบครว ซงประโยชนทไดรบ คอ ชวยในการ ผอนคลายความเครยดจากชวตการทางานทเรงรบ มการแขงขนในระดบสง จนสรางความตงเครยดในวถชวตของคนในยคปจจบน ชวยใหเกดความรกความผกพนในครอบครวยงขนจากการไดทากจกรรมรวมกน ซงจะนาไปสความแขงแกรงของสถาบนครอบครว ดงนนสวนนาจงเปนสถานททตอบสนองความตองการไดอยางเหมาะสม เนองจากรปแบบการใหบรการทมความปลอดภยระดบสง คอมเจาหนาททมความรในการชวยเหลอกระจายอยตามจดใหบรการและพนทโดยรอบ รวมทงมสงอานวยความสะดวกอยางครบครนสามารถใชเวลาทากจกรรมรวมกนไดทงวน อกทงยงมกจกรรมพเศษตางๆทจดขนตามเทศกาลทจะชวยสรางสสนใหเกดความแตกตางในการมาใชบรการในครงตอๆไป การเดนทางทสะดวกสบายไมไกลจากกรงเทพฯ ใชเวลาเดนทางประมาณ 3-4 ชวโมง จงถอไดวา สวนนานนเปนสถานทพกผอนหยอนใจของทกเพศทกวยทกระดบอาย

ดวยสภาพการแขงขนทางดานการตลาดททวความรนแรงในปจจบน การสรางสวนนาแบบดงเดมอยางเชนสวนสยาม ทคนเคยกนดนนไมสามารถทจะดงดดใหลกคาสนใจได เนองจากไมมจดเดน ผประกอบการรายใหมจงใหความสาคญกบการสรางตราสนคาใหมเอกลกษณเปนของตนเองรวมถงการออกกลยทธและแผนการตลาดใหมๆ เพอทจะดงดดผใชบรการ เชน สวนนาวานา นาวา ทเปดใหมเมอวนท 1 ธนวาคมพ.ศ.2557 มการออกแบบภายใตแนวความคด “วอเตอร จงเกล” เปนการผสมผสานระหวางความเปนสวนนาและปาเมองรอนเขาดวยกน โดยมเครองเลนทเปนไฮไลทของวานา นาวา หวหน คอ “อะบส” สไลเดอรทใหญทสดในโลกสรางประสบการณทแตกตางจากสวนนารปแบบเดม

จากวารสารสงเสรมการลงทนของสานกงานคณะกรรมการสงเสรมการลงทน (BOI) ปท 25 ฉบบท 9 เดอนกนยายน พ.ศ. 2557 พบวาในธรกจสวนนามแนวโนมการเตบโตคอนขางสง รวมถงธรกจสวนนาแบบใหมยงไดรบการสงเสรมการลงทนจาก BOI เนองจากตรงตามหลกเกณฑการอนมตโครงการ โดยจะตองมเงนลงทนมากกวา 500 ลานบาทผลดงกลาวจงทาใหเกดสวนนารปแบบใหม ซงมแนวทางการตลาดทเปลยนแปลงไปรวมถงลกษณะของผใชบรการสวนนารปแบบใหมทแตกตางจากผใชบรการสวนนารปแบบเดมโดยสวนนารปแบบใหมมแนวโนมดงดดผใชบรการทเปนกลมคนโสดในวยทางานจงเปนสาเหตใหผวจยมความสนใจทาการศกษาพฤตกรรมและความคดเหนของคนกลมดงกลาว และศกษาความสมพนธระหวางสวนประสมทางการตลาดทง 7 ปจจยกบความตงใจในการเลอกใชบรการสวนนาขนาดใหญในประเทศไทย โดยสวนนาทผวจยเลอกทาการศกษา อาท สวนนา วานา นาวา สวนนาการตนเนทเวรค และสวนนาซานโตรน เนองจากเปนสวนนารปแบบใหมทมขนาดใหญและมความโดดเดน ไดรบความนยมเปนทรจกอยางมากในชวงระยะเวลา 2-3 ปทผานมา โดยงานวจยนมความแตกตางจากงานวจยในอดต เนองจากงานวจยในอดตครอบคลมในสวนของ สวนสนกและสวนนาขนาดเลก เชน สวนนาตามหางสรรพสนคา และอยในเขตกรงเทพมหานคร

3

เปนตน สวนเนอหาของงานวจยชนนครอบคลมสวนนาขนาดใหญทใชเงนลงทนมากกวา 500 ลานบาท ซงจะเปนประโยชนทงผประกอบการเดมรวมถงผประกอบการรายใหมในการปรบปรงการดาเนนงานใหมประสทธภาพยงขนและสามารถแขงขนไดกบสวนนาทงในประเทศและตางประเทศ

1.2 วตถประสงคในการวจย

1.2.1 เพอศกษาถงกลมเปาหมายของสวนนาขนาดใหญ 1.2.2 เพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความตงใจในการใชบรการ

สวนนาขนาดใหญ

1.3 ขอบเขตของงานวจย 1.3.1 ศกษากลมเปาหมายซงเปนกลมคนโสดทอยในวยทางานมอายอยในชวง 20-40 ป

เคยใชบรการสวนนาขนาดใหญอยางนอย 1 แหง หรอยงไมเคยใชบรการแตมความสนใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญ

1.3.2 ศกษาสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการใชบรการของสวนนาขนาดใหญ ซงในทนหมายถง สวนนาทใชเงนลงทนมากกวา 500 ลานบาท โดยอางอง ขนาดการลงทนตามหลกเกณฑการสงเสรมการลงทนของสานกงานคณะกรรมการสงเสรมการลงทน (สกท.) หรอ Board of Investment (BOI) ทเปดใหบรการภายในระยะเวลา 5 ป ทผานมา เชน สวนนาวานา นาวา สวนนาการตนเนทเวรค และสวนนาซานโตรน 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.4.1 เปนแนวทางสาหรบผประกอบการในธรกจสวนนาในการพฒนาปรบปรง

การใหบรการใหดยงขน ทงการออกกลยทธตางๆทจะตอบสนองความตองการของกลมเปาหมายใหไดมากทสดเพอดงดดดผใชบรการ และเปนแนวทางสาหรบผประกอบการอนๆ ทใหบรการในลกษณะบรการดงกลาว ใชขอมลจากงานวจยเพอเปนแนวทางในการเทยบเคยงกบกบธรกจของตนในการพฒนาธรกจตอไป

4

1.4.2 เปนแนวทางในการพฒนารปแบบบรการอนๆตอไปในอนาคตใหตรงตามความตองการของผใชบรการตามปจจยสวนประสมทางการตลาดทไดศกษา

1.4.3 เปนประโยชนในการศกษาคนควาขอมลในธรกจสวนนาทงทมอยแลวและทจะเกดขนตอไปในอนาคต

1.5 นยามศพท

คาจากดความทใชในการวจยน ไดแก สวนนาขนาดใหญ ในทนหมายถง สวนนาท ใชเงนลงทนมากกวา 500 ลานบาท โดย

อางองขนาดการลงทนตามหลกเกณฑการสงเสรมการลงทนของสานกงานคณะกรรมการสงเสรมการลงทน (สกท.) หรอBoard of Investment (BOI)

ความมเอกลกษณ (Theme) ในทนหมายถง ลกษณะทเหมอนกนหรอมรวมกนขององคประกอบตางๆ ของสนคาหรอบรการททาใหเกดเปนรปแบบเฉพาะของสนคาหรอบรการนน

สวนประสมทางการตลาดบรการ(Service Marketing mix หรอ 7Ps) ในทนหมายถงปจจยในการประกอบธรกจบรการทมผลตอความต งใจในการใชบรการสวนน าขนาดใหญ ประกอบดวย ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานทาเลทตง ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ

ความตงใจซอ หมายถงการทผบรโภคไดประเมนทางเลอกสนคาหรอบรการแลวเกดความพงพอใจกบสนคาหรอบรการดงกลาว และเมอประกอบกบปจจยดานทศนคตของผอนและปจจยทางสถานการณทคาดไมถงแลว จะนาไปสการตดสนใจซอสนคาหรอบรการ

5

บทท 2 การทบทวนวรรณกรรม

เนอหาจะกลาวถงประเดนแนวคดและงานวจยทเกยวของรวมถงขอมลเกยวกบการ

ทองเทยวและสวนนาตางๆ โดยไดทาการศกษาบทความและงานว จยตางๆท เกยวของ ซ งประกอบดวยเนอหาดงตอไปน

2.1 สวนประสมทางการตลาดสาหรบธรกจบรการ 2.2 ความตงใจซอ 2.3 การทองเทยวและนกทองเทยว 2.4 ประวตความเปนมาของสวนนาในตางประเทศ 2.5 ขอมลของสวนนาตางๆในประเทศไทย 2.6 งานวจยทเกยวของ 2.7 กรอบแนวคดในการวจย

2.1 สวนประสมทางการตลาดสาหรบธรกจบรการ (Service Marketing Mix 7Ps)

Kotler(2014) ไดอธบายแนวคดในเรองสวนประสมทางการตลาดซงประกอบดวย 4

ปจจย คอ Product, Price, Place และ Promotion ทไดรบการยอมรบอยางกวางขวางในสวนของ Service marketing จะมรายละเอยดเพมเตมอก 3 ปจจย ไดแกPeople, Physical Evidence และ Process โดยมรายละเอยดดงตอไปน

2.1.1 ปจจยดานผลตภณฑ (Product)

ปจจยดานผลตภณฑหมายถง สงทภาคธรกจนาเสนอหรอสงมอบใหกบตลาด โดยสรางความสนใจ ความอยากได การใช การบรโภค หรอความพงพอใจแกผบรโภคซงสามารถตอบสนองความตองการหรอความจาเปน ซงแบงออกเปน 2 ประเภท ไดแก สงทอาจจบตองไดและสงทจบตองไมได ทงน สาหรบธรกจบรการ การผลตและการบรโภคผลตภณฑนนเกดขน ในเวลาเดยวกน โดยผลตภณฑในธรกจบรการมลกษณะทจบตองไมได (Intangible) มความหลากหลาย (Diverse) และสญเสยไปได (Perishable) และการตดสนใจในผลตภณฑหรอบรการนนเกดขนจากพฤตกรรมของผบรโภควาตองการไดรบอะไรจากผลตภณฑหรอบรการนน หลงจากนนจงนามาสราง

6

กลยทธทางดานผลตภณฑทควรจะม เชน ขนาด รปราง บรรจภณฑ ปจจยทผบรโภคใหความสาคญกบการไดรบบรการ รวมถงลกษณะของผลตภณฑหรอบรการประกอบทเกยวของดวย

2.1.2 ปจจยดานราคา (Price) ปจจยดานราคา หมายถง มลคาของผลตภณฑหรอบรการทอยในรปตวเงนหรอ

ราคาผลตภณฑ ซงผบรโภคจะมการเปรยบเทยบระหวางราคากบมลคาของผลตภณฑหรอบรการทผบรโภคไดรบ โดยหากมลคาสงกวาราคาผบรโภคกจะตดสนใจซอ ดงนนการตงราคาผลตภณฑหรอบรการควรจะตองมความเหมาะสม ผบรโภคสามารถจาแนกความแตกตางของระดบผลตภณฑหรอระดบบรการไดอยางชดเจน ซงการกาหนดราคานนจะตองใหความสาคญกบการยอมรบของผบรโภคในมลคาของผลตภณฑหรอบรการนนวาสงกวาราคา รวมถงจะตองพจารณาถงตนทนและคาใชจายของผลตภณฑหรอบรการทเกยวของ และการแขงขนดวย

2.1.3 ปจจยดานทาเลทตง (Place) ปจจยดานทาเลทตงหมายถง กจกรรมทมความสมพนธกบสภาพแวดลอมและ

สถานททสงมอบใหกบผบรโภค โดยสงผลตอผบรโภคในการรบรมลคาและคณประโยชนของ ผลตภณฑหรอบรการดงกลาว สงทจะตองใหความสาคญ ไดแก ทาเลทตง (Location) และชองทางในการนาเสนอบรการ (Channels) ชองทางการจดจาหนายถอเปนโครงสรางเพอใชเคลอนยายผลตภณฑหรอบรการจากองคกรไปสตลาด โดยมกจกรรมทชวยในการกระจายผลตภณฑหรอบรการ ไดแก การขนสง การคลงสนคา และการจดจาหนายซงประกอบดวย 2 สวนคอ ชองทางการ จดจาหนายและการกระจายตวสนคา

2.1.4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ปจจยดานการสงเสรมการตลาด หมายถงเครองมอทใชในการตดตอสอสาร

ระหวางผจดจาหนายกบผบรโภค โดยมวตถประสงคสาหรบแจงขาวสารตางๆหรอใหขอมลเพอชกจงใหผบรโภคเกดความอยากซอผลตภณฑหรอใชบรการการตดตอสอสารนนอาจจะใชพนกงาน (Personal selling) หรอใชชองทางผานสอตางๆ (Non-personal selling) ซงเครองมอทใชในการตดตอสอสารนนมหลายประเภทโดยอาจใชหลายเครองมอได ไดแกการโฆษณา การสงเสรมการขาย การใหขาวประชาสมพนธ

2.1.5 ปจจยดานบคลากร (People) ปจจยดานบคลากร หมายถงผทมหนาทใหบรการในหนวยธรกจบรการนนๆ

เพอนาเสนอการบรการแกลกคา คณสมบตของผใหบรการนนจะตองผานการคดเลอก การฝกอบรม การจงใจตางๆเพอทจะสามารถสรางความพงพอใจใหกบลกคาแตกตางจากคแขงได เปนความสมพนธระหวางผใหบรการกบผใชบรการตางๆ เจาหนาทตองมความรความสามารถ ม ความคดรเรม

7

สรางสรรค มความสามารถในการแกปญหา มทศนคตทจะตอบสนองตอผใชบรการ รวมถงจะตองสรางคานยมใหกบองคกร

2.1.6 ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) ปจจยดานลกษณะทางกายภาพหมายถง สงทกอใหเกดคณภาพโดยรวมทง

ทางดานกายภาพและรปแบบการใหบรการเพอใหเกดคณคากบผใชบรการ เชน บรรยากาศของสถานท ความสะอาดและเรยบรอยของเครองแตงกายพนกงาน ก รยาทาทางในการใหบรการ การใหบรการทรวดเรว หรอประโยชนอนทผรบบรการควรจะไดรบ

2.1.7 ปจจยดานกระบวนการ (Process) ปจจยดานกระบวนการ หมายถง กจกรรมทเกยวของกบระเบยบวธการและ

งานปฏบตในดานการบรการทนาเสนอใหกบผใชบรการ เพอมอบบรการอยางถกตองและรวดเรว สงผลใหผใชบรการเกดความประทบใจ 2.2 ความตงใจซอ

Howard (1994) กลาวถงความตงใจซอ (Purchase intention) วาเปนกระบวนการท

เกยวของกบจตใจทสะทอนการวางแผนของผบรโภคในการซอสนคาประเภทใดประเภทหนง ในชวงเวลาใดเวลาหนง โดยความตงใจซอดงกลาวเปนผลจากทศนคตทผบรโภคมตอตราสนคาและ ความมนใจในการประเมนตราสนคาทผานมาของผบรโภค

Zenithal, Berry &Parasuraman (1990) ไดกลาวถงความตงใจซอวาสามารถสะทอนพฤตกรรมการซอของผบรโภค โดยหมายถงการทผบรโภคเลอกใชบรการ หรอเลอกซอสนคานนๆ เปนตวเลอกแรก โดยความตงใจซออาจกลาวไดวาเปนมตหนงของความจงรกภกดของลกคา

อดลย จาตรงคกล (2550) ไดใหความหมายของความตงใจซอวาเปนสวนหนงของกระบวนการตดสนใจซอทม 5 ขนตอน โดยความตงใจซอเปนขนตอนทอยระหวางขนตอนท 3 คอ การประเมนผลทางเลอกและขนตอนท 4 คอการตดสนใจ ซงKotler, (2014) ไดอธบายลกษณะ การตดสนใจซอ (Decisionprocess)ไววาหมายถง การเลอกกจกรรมจากสองทางเลอกขนไป เมอบคคลมทางเลอกในการตดสนใจซอระหวางสองตราสนคา บคคลอยในภาวะจะทาการตดสนใจซอในการตดสนใจซอของผบรโภค มองคประกอบทสาคญ 3 สวนคอ ปจจยนาเขา (Input) กระบวนการ (Process) และผลลพท (Output)

2.2.1 ปจจยนาเขา (Input) ปจจยนาเขา เปนปจจยทเกดจากปจจยภายนอกซงเปนแหลงขอมลเกยวกบ

ผลตภณฑและสงผลตอคานยม ทศนคต รวมถงพฤตกรรมของผบรโภคท เกยวของกบผลตภณฑ ซงม

8

สวนทสาคญ 2 ปจจย คอ (1) กจกรรมสวนประสมทางการตลาด (Marketing mix activities) และ (2) สงแวดลอมทางสงคมวฒนธรรม (Sociocultural)

2.2.2 กระบวนการ (Process) กระบวนการ หรอกระบวนการตดสนใจของผบรโภค (Consumer decision

making process) เปนวธการหรอขนตอนทผบรโภคตดสนใจ โดยมการพจารณาปจจยดานจตวทยา ซงเปนปจจยภายในประกอบดวย การจงใจ การรบร การเรยนร บคลกภาพ และทศนคต ซงลวนแตมผลตอการตดสนใจทงสน ขนตอนของกระบวนการตดสนใจซอทสาคญไดแก

2.2.2.1 การรบรถงความตองการ (Need recognition) การรบรถงความตองการหรอการรบรปญหา (Problem recognition)

เปนลกษณะของการรบรหรอมองเหนภาพของความแตกตางอยางมากระหวางสภาพทปรารถนากบสภาพแทจรง ซงชองวางดงกลาวจะทาใหผบรโภคเกดความตนตวตระหนกถงความตองการขนมา อดลย (2550)

2.2.2.2 การเสาะแสวงหาขาวสาร (Search for information) การเสาะแสวงหาขาวสาร อดลย (2550) กลาววาเปนการเสาะแสวงหา

ขาวสารของบคคลซงสามารถหาไดจากขอมลทบคคลนนเกบไวในความทรงจาหรอจากสงแวดลอมภายนอก สอดคลองกบศรวรรณ (2538) กลาววาขนตอนนจะเรมเมอผบรโภครบรถงความจาเปนในการซอ จงจาเปนทจะตองคนหาขอมลโดยวธการตางๆ ไดแก จากความทรงจาในอดต หรอขอมลจากสอตางๆ เชน การโฆษณา

2.2.2.3 การประเมนผลทางเลอก (Evaluation of alternative) การประเมนผลทางเลอก เปนขนตอนทผบรโภคจะนาขอมลทงหมดท

ไดมาทาการเปรยบเทยบเพอหาทางเลอกทดและเหมาะสมกบตนเองทสดเชน เปรยบเทยบคณสมบตของสนคา ยหอ ราคา รปแบบ เปนตน

2.2.2.4 การตดสนใจ (Purchase decision) การตดสนใจเปนขนตอนการตดสนใจซอจรง ซงผซอตองตดสนใจเกยวกบ

ผลตภณฑ ตราผลตภณฑ ผขาย เวลาและปรมาณการซอ ทไดหาขอมลในขนตอนการประเมนผลทางเลอกมาแลว แตอาจจะมปจจยแทรกทเขามามอทธพลตอการตดสนใจได เชน บคคลอนทาใหไขวเขว หรออาจจะเปนสภาพทเปลยนแปรไป ไดแก อาจตกงาน

2.2.2.5 พฤตกรรมภายหลงการซอ-การใช พฤตกรรมภายหลงการซอ-การใช ประสบการณทจะเกดขนกบผซอ

อาจจะสรางความพงพอใจหรอไมพงพอใจได ซงหากมความพงพอใจ จะกอใหเกดการซอซา และเปนลกคาทมความภกด แตหากซอแลวเกดความไมพงพอใจ กจะสงผลอาจจะเกดการเลกใช หรอบอกตอ

9

ใหผอนฟง หรอเกดการเรยกรองคาเสยหาย ดงนนนกการตลาดจะตองพยายามสรางความเชอ ใหลกคาเกดประสบการณทด นอกจากนขอมลหลงการซอหรอการใชจะกลายเปนขอมลยอนกลบ (Feedback) ทสาคญสาหรบลกคาในการพจารณาในการตดสนใจซอครงตอไป

2.2.3 ผลลพธ (Output) ผลลพธประกอบดวยกจกรรม 2 ประการคอ พฤตกรรมการซอ (Purchase

Behavior) ผบรโภคมรปแบบการซอ 2 รปแบบคอซอเพอทดลองกบการซอซา และการประเมนภายหลงการซอ (Postpurchase evaluation)

จากกระบวนการขางตน อดลย (2550) อธบายความตงใจซอวาเปนขนตอนหลงจากการประเมนผลทางเลอก โดยทมปจจยระหวางความตงใจซอกบการตดสนใจซอ 2 ปจจย ไดแก ทศนคตของผอน และปจจยดานสถานการณทคาดไมถง แสดงไดดงแผนภาพท 2.1

ภาพท 2.1 แสดงขนตอนระหวางการประเมนทางเลอกและการตดสนใจซอ ทมา: อดลย จาตรงคกล (2550)

ดงนน จะเหนไดวาความตงใจซอคอการทผบรโภคไดประเมนทางเลอกสนคาและบรการแลวเกดความพงพอใจกบสนคาหรอบรการดงกลาว และเมอประกอบกบปจจยดานทศนคตของผอนและปจจยทางสถานการณทคาดไมถงแลว จะนาไปสการตดสนใจซอสนคาหรอบรการ

2.3 การทองเทยวและนกทองเทยว

2.3.1 การทองเทยว

คาวา “การทองเทยว” มนยามทหลากหลายตางกนไปตามผทใหคาจากดความ โดยองคการการทองเทยวโลก (World Tourism Organization: UNWTO) ซงเปนหนวยงานหนงขององคการสหประชาชาต (United Nations) มประเทศสมาชก 155 ประเทศรวมถงประเทศไทย

การประเมนทางเลอก(Evaluation of alternatives)

ความตงใจซอ(Purchase intention)

ทศนคตของผอน(Attitudes of others)

ปจจยทางสถานการณทไมไดคาดคะเนไว(Unanticipated

situational factors)

การตดสนใจซอ(Purchase decision)

10

ไดใหคาจากดความของคาวา “การทองเทยว” (Tourism) สรปไดวาหมายความถงการเดนทางของบคคลจากถนทอยประจาไปยงทอนเปนระยะเวลาไมเกน 1 ปตดตอกน เพอการพกผอน การตดตอธรกจ และเพอวตถประสงคอนใด(กรมการทองเทยว, 2557)

นอกจากน องคการสหประชาชาตยงไดกาหนดเงอนไขในการพจารณาวาการเดนทางใดจดเปนการทองเทยว โดยลกษณะการเดนทางทจดเปนการทองเทยวไดนน ตองเปนการเคลอนยายบคคลในลกษณะดงน (1) เปนการเคลอนยายของบคคลออกไปจากถนทอยอาศยประจา (2) จดประสงคของการเดนทางเปนไปโดยความสมครใจและจะตองไมใชเพอใหไดรบรายไดผลตอบแทนจากสถานททไปเยอน และ (3) อาจเปนการเดนทางทมการคางคนหรอไมกได

2.3.2 นกทองเทยว ท ป ร ะ ช ม United Nations Conference on International Travel and

Tourism ทจดขน ณ กรงโรม ในป ค.ศ. 1963 ไดใหความหมายของนกทองเทยวแตละประเภทตามท International Union of Official Travel Organizations (IUOTO) ได เส น อ ค อ ผ ม า เย อ น (Visitor) หมายถง บคคลทเดนทางไปยงประเทศทไมใชถนทอยอาศยปกตโดยมวตถประสงคใดๆ ทไมใชการหารายไดผลตอบแทน ซงครอบคลมผเดนทาง 2 ประเภท ไดแก (1) นกทองเทยว (Tourist) หมายถงผมาเยอนชวคราวทพานกอยในประเทศทเยอนอยางนอย 24 ช.ม. และ (2) นกทศนาจร(Excursionist) หมายถง ผมาเยอนในระยะเวลาสนโดยอยในประเทศทเยอนนอยกวา 24 ช.ม.(UNWTO, 2008)

ทงน สาหรบประเทศไทย การทองเทยวแหงประเทศไทยไดกาหนดความหมายของนกทองเทยวภายในประเทศ (Domestic Visitor) เอาไววาหมายความถงบคคลไมวาสญชาตใดทมถนพานกถาวรในประเทศไทยและเดนทางไปยงสถานทในอกจงหวดหนงซงไมใชถนทอยประจาเพอจดประสงคใดๆ โดยจะตองไมไดรบคาตอบแทนจากบคคลใด ณ สถานทนน (ศนยวจยตลาดการทองเทยว การทองเทยวแหงประเทศไทย, 2558)

นกทองเทยวเปนองคประกอบทสาคญสาหรบการทองเทยว และการศกษาปจจยบางประเภทเกยวกบนกทองเทยวอาจเปนประโยชนในการวางแผนทางการตลาดเนองจากอาจสงผลตอพฤตกรรมและการตดสนใจในการเลอกใชบรการในอตสาหกรรมการทองเทยว ปจจยทอาจศกษา เชน เพศ สถานภาพสมรส อาย อาชพ ระดบการศกษา และรายได เปนตน

11

2.4 ประวตความเปนมาของสวนนาในตางประเทศ สวนนาในตางประเทศมจดกาเนดทแตกตางกน สาหรบประเทศสหรฐอเมรกาสวนนา

แหงแรกเปดใหบรการในปชวงครสตทศวรรษ 1960 โดยเครองเลนสไลเดอรเดยวๆ มจดเรมตนมากอนตงแตชวงครสตทศวรรษ 1940 สวนนายคบกเบกทเปนทรจกในประเทศสหรฐอเมรกา ไดแก สวนนา Lake Dolores และสวนนา Wet’nWild ในเมองออรแลนโด รฐฟลอรดา (Alton, 2014)

สวนนา Lake Dolores แตเดมนน ผสรางตงใจสรางขนเพอเปนแหลงพกผอนหยอนใจของครอบครว โดยเปดใหบรการตอสาธารณชนในป ค.ศ. 1962 ซงมทะเลสาบทสรางขนเองอยกลางทะเลทราย Mojave แมวาเครองเลนในสวนนา Lake Dolores ณ ขณะนน ไมไดมสสนหรอความหวอหวาดงเชนเครองเลนสมยใหม แตกเปนสถานททองเทยวท เปนทนยมอยางยงตลอดชวง ครสตทศวรรษท 1970 และ 1980 อยางไรกตาม สวนนา Lake Dolores ไดปดบรการไปในป ค.ศ. 2004

สวนนา Wet’nWild ในเมองออรแลนโด เปดใหบรการตงแตป ค.ศ. 1977 นบเปน สวนนาขนาดใหญแหงแรกในสหรฐอเมรกา ประกอบดวยแมนาจาลองขนาดใหญและสระคลนนา สามารถดงดดผใชบรการจากทวประเทศ ทาให George Millay ผสรางสวนนาแหงนไดรบการยกยองใหเปนบดาแหงสวนนา และตอมากไดเปดใหบรการสวนนาเพมอกสแหงในสหรฐอเมรกา ทงน ในปจจบน Universal Studios เปนเจาของสวนนา Wet’nWild ในเมองออรแลนโดซงไดมการพฒนาขยายเพมเตมเครองเลนมาอยางตอเนอง รวมถงมพนทสาหรบเครองเลนเดกโดยเฉพาะ

รปแบบของสวนนาในตางประเทศในปจจบนไดพฒนาไปอยางมาก ยกตวอยางเชน Yas Waterworld อาบดาบ ในประเทศสหรฐอาหรบเอมเรตส เปดใหบรการในป ค.ศ. 2013 เปน สวนนาขนาดใหญมพนทถง 37 เอเคอร หรอประมาณ 149,734 ตารางเมตร และมเครองเลนถง 43 ชนด โดยหนงในจดเดนททาใหสวนนาแหงนแตกตางจากสวนนาอนๆ ในอดตคอ มการสรางเรองราวเชอมโยงเครองเลนและการจดตกแตงสรางบรรยากาศในสวนนาทงหมดใหเปน theme เดยวกน ซงเปน theme ทมความเกยวโยงกบวฒนธรรมของคนในประเทศ โดย theme “ตานานของไขมกทหายไป” เปนเรองราวของเดกสาวทชอวาดานาทมความมงมนในการตามหาไขมกในตานานเพอทจะนากลบมาสรางความเจรญรงเรองใหกบหมบานของเธอนอกจากน สวนนาแหงน ยงเครองเลนทเปนนวตกรรมและมการพฒนากจกรรมรปแบบใหมๆ เชน เปนสวนนาแหงแรกทมรถไฟเหาะแบบ interactive (ชอวา the Bandit Bomber) ซงมการใชเทคโนโลยเลเซอรและเทคนคพเศษตางๆ รวมถง water effect และมเกมลาขมสมบตตาม theme ของสวนนา ถอเปน Splash QuestInteractiive game แหงแรกของโลก เปนตน (Alton, 2013)

12

2.5 ขอมลของสวนนาตางๆในประเทศไทย ในประเทศไทยรปแบบบรการทเปนตนแบบของสวนนาในปจจบนทมชอเสยงมาอยาง

ยาวนาน คอ สวนสยาม ซงมประวตโดยสงเขปดงน บรษทอมรพนธนคร จากด ไดทาการกอสรางเมอป พ.ศ. 2518 และเปดใหบรการในวนท 19 พฤศจกายน พ.ศ.2523 บนพนทกวา 300 ไร ภายใตชอ “สวนสยาม ทะเล-กรงเทพฯ” ดวยวสยทศนทมความมนใจวาสวนเอนกประสงคในบรรยากาศธรรมชาตจะสนองความตองการในการเปนสถานทพกผอนหยอนใจสาหรบคนไทยและคนตางชาตสวนสยามเปดใหบรการสวนสนก ประกอบดวยเครองเลนกวา 30 ชนด สวนสาระทใหความรเกยวกบการทองเทยว ไดแก การแสดงศลปวฒนธรรมไทย การแสดงจากตางประเทศ และสวนนาขนาดใหญทมการจาลองคลนในทะเล และมสญลกษณคอสไลเดอรสรงขนาดใหญ ซงไดรบความนยมเปนอยางมาก (สวนสยาม, 2558) ตอมาไดมสวนนาตางๆ เกดขนเปนจานวนมาก ซงสวนใหญจะเปนการใหบรการเครองเลนควบคไปกบสวนนา ในปจจบนรปแบบบรการสวนนาแบบ stand alone เกดขนเปนจานวนมากตามแหลงทองเทยวทสาคญๆในประเทศไทย โดยจะขอยกตวอยางสวนนาทง 3 แหง ไดแก สวนนาวานา นาวา สวนนาการตนเนทเวรค สวนนาซานโตรน

2.5.1 สวนนาวานา นาวา สวนนาขนาดใหญไดรบความนยมเปนอยางมากใจกลางอาเภอหวหน ทถกสราง

ภายใตแนวคด วอเตอร จงเกล แหงแรกในเอเซย มความโดดเดนดวยการออกแบบสวนนาใหมความกลมกลนกบธรรมชาต เพยบพรอมดวยเครองเลนจานวนมากมายทไดมาตรฐานระดบโลก ผลตและตดตงโดยบรษท ไวทวอเตอร เวสท อนดสทรส จากด ประเทศสหรฐอเมรกา ซงเปนผนาดานผลตและตดตงเครองเลนสวนนาอนดบหนงของโลก เครองเลนทไดรบความนยม คอ อะบส สไลดเดอรทใหญทสดในโลก มการปฏบตงานดานความปลอดภยตามหลกสากล สะดวกสบายดวยการใชระบบ RFID ทาใหไมตองพกพากระเปาเงน พรอมดวยสงอานวยความสะดวกอนๆอยางครบครบ จงทาให สวนนาวานา นาวา กลายเปนโอเอซสแหงความสนกทตนเตนเราใจของทกคนในครอบครว (สวนนาวานา นาวา, 2558)

เรมเปดใหบรการ 1 ธนวาคม พ.ศ. 2557 เจาของโครงการ บรษท พราว เรยลเอสเตท จากด ขนาดพนท 20 ไร สถานทตง 129/99 ซอยหมบานหนองแก ต.หนองแก อ.หวหน

จ.ประจวบครขนธ เงนลงทน 1,001 ลานบาท

13

เวลาเปดใหบรการ ทกวน โซนวอเตอรจงเกล ตงแต 10.00 น.-18.00 น. โซนแอดเวนเจอร ตงแต 10.00 น.-21.00 น.

ระยะเวลาเดนทางจากกรงเทพ 3-4 ชวโมง ธมการใหบรการ ไดรบการออกแบบภายใตแนวความคด วอเตอร จงเกล

ผสมผสานสวนนาและปาเมองรอน ภายใตรมเงาตนไมกวา 200,000 ตน เครองเลนทไดรบความนยม Water Jungle Zone

- Abyss สไลเดอรขนาดใหญทสดของโลก ดวยการนงเรอยาง 6 ทนงซงจะ พาทกคนดงและเหวยงสอโมงคยกษดวยความเรว 45 กม./ชม.

- Boomerango สไลเดอรทยาวทสดในประเทศไทย พาทง 6 คนสไลดดวย ความเรวกอนทเหวยงขนสงสด 20 เมตร ดวยความเรว 45 กม./ชม

- Rain Fortress ศนยรวมเครองเลนสวนนาสาหรบเดก - Freefall สไลเดอรทดงดวยความเรวสงดวยความเรวมากกวา 60 กม. - Aqua Loop สไลเดอรทจะเหวยงหมน 360 องศาทาทายแรงโนมถวง - Super Bowl สไลดไปบนหวงยาง ไตขอบไหลวนสชามยกษลงสสระนา

Adventure Zone - Ropes Course กจกรรมไตเชอกบนความสงจากพนดน 13.4 ม. - Climbing Wall กจกรรมปนหนาผาจาลอง - Surf Zone กจกรรมเลนเซรฟบนเครองสรางคลนจาลอง

อตราคาบรการ บตรสวนนา ผใหญ (สงตงแต 122 ซม.ขนไป) ราคา 1,000 บาท

เดก (สงตงแต 91 ซม. แตไมเกน 122 ซม.) ผสงอาย 60 ป ขนไป ราคา 600 บาท แบบครอบครว (ผใหญ 2 คน เดก 2 คน) ราคา 2,600 บาท

แบบรายป ราคา 10,000 บาท เรมนบอายสมาชกตงแตวนทซอบตร ชองทางจดจาหนาย บรเวณดานหนาทางเขาและผานระบบออนไลน

2.5.2 สวนนาการตนเนทเวรค เปนสวนนาขนาดใหญประกอบกจการภายใตการดาเนนงานของบรษทเทอร

เนอร บรอดแคสตง ซสเตม อนเตอรเนชนแนล ซงเปนบรษทลกของบรษทไทม วอรเนอร โดยเปนบรษททรบบรหาร9ตราสนคาสอบนเทง ไดแก CNN, TNT, Cartoon Network ซงโครงการสวนนา

14

การตน เนท เวรคอเมโซน เปนสวนน าแห งแรกของโลกภายใต ตราสนคาการตน เนท เวรค มวตถประสงคเพอเปนสวนสนกระดบโลก ผใชบรการจะไดสมผสประสบการณแหงความสขสาหรบทกคนในครอบครว ทงจากเครองเลนและเหลาตวการตนยอดฮตตางๆ มากมาย (การตนเนทเวรค อเมโซน, 2558)

เรมเปดใหบรการ 3 ตลาคม พ.ศ. 2557 เจาของโครงการ บรษทเทอรเนอร บรอดแคสตง ซสเตม อนเตอร

เนชนแนล ขนาดพนท 35 ไร สถานทตง 888 หม 8 ต. บางเสรอ.สตหบ ชลบร 20250 เงนลงทน 620 ลานบาท เวลาเปดใหบรการ ทกวน ตงแต 10.00 น.-18.00 น. ระยะเวลาเดนทางจากกรงเทพ 1-2 ชวโมง ธมการใหบรการ จาลองบรรยากาศปาฝนอเมซอน และบรรดาเหลา

การตนฮโรยอดฮตจากซรสการตนดง เชน Ben 10, The Powerpuff Girls, Johnny Bravo และ The Amazing World of Gumball เปนตน

เครองเลนทไดรบความนยม - Alien Attack เปนการลองแพยางไปตามทอสไลดยาว 360 ฟต - Banana Spin เปนการลองแพยางไปเจอกบนาวนขนาดใหญ - Humangaslide เปนการสาหรบลองแพยางแขงกนไปตามทอหมนวน

ดวยความเรว 51 กม./ชม. - Goop loop เปนการทงตวลงไปตามทอสไลดซงจะถงพนภายในเวลา

นอยกวา 2 วนาท - Intergalactic Racers เหมาะสาหรบแขงกน โดยการสไลดตวลงมาแขง

พรอมๆ กน 4 คน - Mega Wave สระนาทจาลองคลนในทะเลขนาดใหญ - Surf Arena เปนการจาลองสาหรบการโตคลนในทะเล - The Omnitrix เครองเลนขนาดยกษสงถง 77 ฟตสามารถเลนได

พรอมกน 4 คนลนลงมาดวยความเรวเขาสอโมงคยาวและตอดวยเขาสเครอง Omnitrix ซงผเลนจะโดนเหวยงเขาไปดานบนของ Magicsphere แลวทงตวลงแนวดงลงนา

15

อตราคาบรการ แบบรายวน ผใหญ (อาย 13-64 ป) ราคา 1,290 บาท

เดก (อาย 3-12 ป) ผสงอาย 65 ปขนไป ราคา 890 บาท ชาวตางชาตผใหญ ราคา 1,590 บาท เดกและผสงอาย 1,190 บาท แบบรายป ราคาเรมตนท 6,000 บาท ไดรบสวนลดสาหรบสนคา อาหาร

และเซอรไพรสวนเกดและของขวญ ชองทางจดจาหนาย บรเวณดานหนาทางเขาและผานระบบออนไลน

2.5.3 สวนนาซานโตรน สวนนาขนาดใหญไดรบความนยมเปนอยางมากใจกลางเมองหวหนอกแหงหนง

ซงเปนสวนนาระบบดจตอลแหงแรกและแหงเดยวในเอเชย เหมาะสาหรบทกคนในครอบครว ดวยเครองเลนระดบมาตรฐานสากลตดอนดบโลกจากประเทศตรกจานวนมากมาย อกทงยงไดการรบรองมาตรฐานความปลอดภยระดบสากล ทาใหเชอมนไดวาผมาใชบรการจะไดรบความสนกสนานและความปลอดภย (สวนนาซานโตรน, 2558)

เรมเปดใหบรการ 17 สงหาคม พ.ศ. 2553 เจาของโครงการ บรษท ธม พลาซา ดวลอปเมนท จากด ขนาดพนท 20 ไร สถานทตง 555 หมท 3 ต.เขาใหญ อ.ชะอา เพชรบร เงนลงทน 505 ลานบาท เวลาเปดใหบรการ ทกวน โซนวอเตอรจงเกล ตงแต 10.00 น.-18.00 น.

โซนแอดเวนเจอร ตงแต 10.00 น.-21.00 น. ระยะเวลาเดนทางจากกรงเทพ 3-4 ชวโมง ธมการใหบรการ ภายใตแนวความคด “New Inspiration for fun” เครองเลนทไดรบความนยม

- Ares’s King Cobra สไลเดอรรปงจงอางยกษสงกวา 15 เมตรสราง ความทาทายดวยระยะทยาวกวา 78 เมตร ดวยความเรว 51 กม./ ชม.

- Apollo’s Drop Screamer เครองเลนททงตวผเลนลงจากสไลดสงชนจน เกอบเปนแนวดง

- Bacchus’s Magic Hole เครองเลนทออกแบบใหสมผสกบการไหลผาน ทอแคบๆ ออกสแองนาเปดขนาดใหญ ผานกระแสนาวนและทงดงลงนาในทสด

- Hermes Falls เครองเลนสไลดทมระยะทางยาวกวา 150 เมตรและสงถง 12.4 เมตร

16

- The Thunder of Zeus เครองเลนทมลกษณะเปนทอเปดยาวคดเคยว กวา 128.07 เมตร

- Vulcan’s Kamikaze เครองเลนสไลเดอรสง 18 เมตร ทชนเกอบจะเปน แนวดง ดวยความเรว 50 กม./ชม.

อตราคาบรการ บตรสวนนา ผใหญ ราคา 900 บาท

เดก (สง 90-130 ซม.) ผ พการ ผสงอาย (55 ปขนไป ) ราคา 500 บาท

ชองทางจดจาหนาย บรเวณดานหนาทางเขาและผานระบบออนไลน

2.6 งานวจยทเกยวของ งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทสงผลตอการตดสนใจใชบรการสวนนาขนาด

ใหญในประเทศไทย ซงจากการศกษาคนควางานวจยทเกยวของ พบวางานศกษาและวจยในเรองนยงมจานวนไมมากนก เนองจากเปนรปแบบธรกจแบบใหม ผวจยจงไดคดเลอกงานวจยทมประเดนการศกษาทใกลเคยงและเกยวของกบงานวจยนมากทสด เพอทจะเปนแนวทางในการทาความเขาใจถงความตองการรวมถงมมมองของผบรโภคทใชเปนเกณฑในการตดสนใจใชบรการดงกลาว

2.6.1 งานวจยภายในประเทศ องศมา ธนเมธาพร (2557) ไดทาการศกษาสวนประสมทางการตลาดทมผลตอ

การตดสนใจเลอกใชบรการสวนนาในกรงเทพมหานคร ไดแก สวนนาในศนยการคาเดอะมอลลจานวน 3 สาขาและสวนสยาม มจานวนกลมตวอยางในการวจยจานวน 400 คน ดวยวธการสมตวอยางแบบหลายขนตอน และใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจย ซงผลการศกษาดานประชากรศาสตรพบวาเพศหญงใชบรการสวนนาขนาดใหญมากกวาเพศชาย สวนใหญอยในชวงอาย 20-35 ป มระดบการศกษาปรญญาตร ทางานบรษทเอกชน มรายได 10,001-15,000 บาท ชวงเวลาทใชบรการคอเสาร-อาทตยหรอวนหยดราชการในชวงเวลา 14.01-16.00 น. เวลาทใชบรการ 2-4 ชวโมง ความถในการใชบรการสวนนาในศนยการคา คอเดอนละ 1-2 ครง สวนสวนสยาม ใชบรการปละ 1-2 ครง พาหนะทใชในการเดนทางคอรถยนตและรถจกรยานยนตสวนตว ในสวนของปจจยสวนประสมทางการตลาดพบวาผใชบรการใหความสาคญกบปจจยดานผลตภณฑ (Product) มากทสดมคาเฉลยเทากบ 4.16 ในเรองการเปนทรจกและไดรบการยอมรบในภาพรวมรองลงมาไดแกปจจยดานการจดจาหนาย (Place) มคาเฉลยเทากบ 3.98 ในเรองการจดการพนทภายในสวนนาเหมาะสมตอการใช

17

บรการ รองลงมาไดแกปจจยดานการสรางและนาเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation) มคาเฉลยเทากบ 3.97 ในดานความสะอาด

โศภตสภางค กณวงศ (2556) ไดทาการศกษาสวนประสมการตลาดทมผลตอนกทองเทยวชาวไทยทตดสนใจใชบรการสวนสนก โดยมขอบเขตการศกษาไดแก สวนสนกซานโตรน สวนสนกดรมเวรล และสวนสยาม จานวนกลมเปาหมายจานวน 400 คน เครองมอทใชในการวจยคอ ผวจยจะตงคาถามกบกลมเปาหมายและบนทกรวบรวมขอมลจากนนนาไปวเคราะห อกวธคอการใชแบบสอบถามเพอเกบขอมลเชงปรมาณ ผลการวจยทไดดานประชากรศาสตรของสวนสนกซานโตรน คอ ผตอบแบบสอบถามสวนมากเปนผหญง อายระหวาง 15-24 ป สถานภาพโสด มการศกษาระดบปรญญาตร มรายไดตากวา 10,000 บาท ใชบรการปละ 3-4 ครงในชวงวนหยดเสาร-อาทตย และเดนทางมาโดยรถยนตสวนบคคล ในสวนของปจจยสวนประสมทางการตลาด ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญในดานปจจยทางดานลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation)มากทสด ในเรองการจดวางภมทศนสถานท รองลงมาคอปจจยดานผลตภณฑ (Product) ในเรองการออกแบบและตกแตงความสวยงามภายใน และปจจยดานกระบวนการ (Process) ไดแกเรองความพอใจและความประทบใจในบรการซงสอดคลองกบงานวจยขององศมา (2557) โดยปจจยทางดานลกษณะทางกายภาพและผลตภณฑนนผใชบรการใหความสาคญมาก

วสฐ วงษเขยว (2551) ไดทาการศกษาความตองการของนกทองเทยวเกยวกบสวนประสมการตลาดของสวนสนกไทย ไดแก สวนสยาม กลมตวอยางเปนนกทองเทยวในสวนสยามจานวน 450 คน โดยวธการสมแบบบงเอญ (Accidental Sampling) โดยมเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลคอแบบสอบถาม ผลการวจยพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 57.11 อยในชวงอาย 15-20 ป มระดบการศกษาระดบปรญญาตร ยงเปนนกเรยนนกศกษา มรายไดเฉลยตอเดอน 5,001-10,000 บาท มกทองเทยวสวนสนก 1 ครงภายใน 1-2 ป สวนใหญมาเทยวในชวงเสาร-อาทตย พาหนะทใชคอรถสวนตว สงดงดดใจใหมาเทยวสวนสยาม คอสวนนารอยละ 74.89 รองลงมาคอเครองเลน ผลการวจยในเรองสวนประสมทางการตลาดบรการพบวา ผมาใชบรการใหความสาคญกบปจจยดานกระบวนการ (Process) มากทสดในเรองการใหบรการทสะดวกและรวดเรวซงสอดคลองกบงานวจยของโศภตสภางค (2556) โดยปจจยดานกระบวนการผรบบรการไดใหความสาคญเปนอนดบตนๆ ในเรองความพงพอใจในการบรการ

การวจยของ ปยวรรณ ไกรเลศ (2556) ทไดทาการศกษาปจจยทมผลตอความตงใจซอบรการสายการบนเปรยบเทยบระหวางสายการบนไทยสมายลและไทยแอรเอเชย เสนทางกรงเทพฯ-กระบ มกลมตวอยางในการศกษาคอผทใชบรการสายการบนไทยสมายล 225 คน และไทยแอรเอเชย 225 คน ใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจย พบวาความคดเหนดานปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการและความตงใจใชบรการสายการบนในภาพรวมของผโดยสารทง 2 สาย

18

การบนอยในระดบคอนขางมาก โดยปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps) ของสายการบนไทยสมายลทสงผลตอความตงใจใชบรการสายการบน ไดแก ปจจยดานสนคาและบรการ การสงเสรมการตลาด และบคลากรและพนกงาน สาหรบสายการบนไทยแอรเอเชย ปจจยทสงผลตอความตงใจใชบรการสายการบน คอ ปจจยดานราคา

2.6.2 งานวจยตางประเทศ นอกจากงานวจยในประเทศไทยทเกยวของตามขางตนแลว บทวจยตางประเทศ

ของ Pikkemaatและ Schuckert (2007) ไดศกษาปจจยทสงผลตอความสาเรจของสวนสนก โดยการรวบรวมวรรณกรรมทเกยวของเพอกาหนดปจจยทอาจมอทธพลตอความสาเรจของสวนสนกและใชวธการวจยดวยการสมภาษณผบรหารสวนสนกในประเทศออสเตรย เยอรมนและสวสเซอรแลนด โดยใหผบรหารใหคะแนนความสาคญของแตละปจจยตอความสาเรจของสวนสนก (จาก 0 คะแนนสาหรบปจจยทไมสาคญอยางยง ถง 10 คะแนนหากเหนวาเปนปจจยทสาคญมาก) รวมถงสอบถามถงสาเหตทอาจทาใหสวนสนกลมเหลว ทงน ปจจยทมความสมพนธกบความสาเรจของสวนสนกท Pikkemaat และ Schuckertไดทาการรวบรวมวรรณกรรมนน อาจพจารณาจดกลมตามสวนประสมทางการตลาด 7Ps ได เชน ความหลากหลายของเครองเลน (Multivarious range of options and attractions) การมจดเดนหรอเอกลกษณททาใหแตกตางจากคแขง (Uniqueness) การนานวตกรรมใหมมาปรบปรงและพฒนาบรการอยเสมอ (Innovation) คณภาพ (Quality) และความปลอดภยของบรการ (Safety and security) สะทอนความสาคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ และความสมพนธของการเปนทรจก (Branding) กบความสาเรจของสวนสนกสะทอนอทธพลของปจจยดานการสงเสรมการตลาด นอกจากน การจดการใหทกสงในสวนสนกมความสอดคลองกนสรางบรรยากาศท เปน Theme เดยวกน (Continuity/Theming) ทอาจสงผลตอความสาเรจของสวนสนก สามารถจดเปนปจจยดานลกษณะทางกายภาพ และการบรหารความสามารถในการรองรบและการจดการคว (Capacity and queue management) เปนเรองทเกยวของกบปจจยดานกระบวนการ โดยจากการศกษาดวยวธการสมภาษณผบรหารสวนสนกพบวาโดยเฉลยปจจยทไดสอบถามมระดบคะแนนความสาคญเฉลยเทากบ 7.9 โดยผลการวจยยนยนวาคณภาพและความปลอดภยของบรการเปนปจจยทสงผลตอความสาเรจของสวนสนกและเปนปจจยทสาคญทสดโดยมคะแนนเฉลยท 9.0 ปจจยทผบรหารสวนสนกมองวามความสาคญรองลงมาคอความหลากหลายของเครองเลน และความประทบใจและดานการสรางอารมณรวม ( Impressions and emotions) ทไดคะแนนเฉลยท 8.6 เทากน สาหรบปจจย Branding ปจจยดานนวตกรรม และความเปนเอกลกษณ ไดคะแนนเฉลยความสาคญเทากบ 8.2 8.0 และ 7.95 ตามอนดบ ในขณะทปจจยเรองการบรหารความสามารถในการรองรบและการจดการควนนมคะแนนความสาคญเทากบ 7.7 ซงตากวาคาเฉลย และ เรอง Continuity/Theming ถกผบรหารสวนสนกมองวาไมคอยมความสาคญ

19

โดยมคะแนนความสาคญเฉลยเทากบ 7.3 ในสวนของคาถามปลายเปดถงสาเหตททาใหสวนสนกลมเหลว Pikkemaat และ Schuckert พบวาสวนใหญเปนสาเหตทมความเกยวของกบสวนประสมทางการตลาด เชน ตวบรการไมเปนไปตามความคาดหวงของลกคา ขาดการประชาสมพนธทด ทาเลทตงสวนสนกไมเหมาะสม การตงราคาไมเหมาะสมกบคณภาพบรการทไดรบและการตงราคา ทไมโปรงใสมคาใชจายเพมเตมแอบแฝง รวมถงการขาดผเชยวชาญทมประสบการณ ในธรกจและ ขาดทกษะความสามารถในการบรหารกอาจสงผลใหการดาเนนธรกจสวนนาลมเหลวได

20

2.7 สรปผลการทบทวนวรรณกรรม ตารางท 2.1

สรปขอมลจากการทบทวนวรรณกรรม

หวของานวจย ผวจย ตวแปรท

ทาการศกษา กลมตวอยาง ผลการวจย

1.การศกษาสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการสวนนาในกรงเทพมหานคร

องศมา ธนเมธาพร ป พ.ศ.2557

ตวแปรอสระ 1.ประชากรศาสตร 2.พฤตกรรมการใชบรการ 3.สวนประสมทางการตลาด 7Ps ตวแปรตาม การตดสนใจเลอกใชบรการสวนนาใกรงเทพมหานคร

1.สวนนาในศนยการคา เดอะมอลลจานวน 3 สาขา ไดแก สาขาบางกะป สาขาบางแคและ สาขางามวงศวาน 2.สวนสยาม

ดานประชากรศาสตร พบวาเปนผตอบแบบสอบถามเปนเพศหญง อาย 20-35 ป การศกษาระดบปรญญาตร ทางานบรษทเอกชน มรายได 1,001-15,000 บาท พฤตกรรมการใชบรการมกไปใชบรการในวนเสาร-อาทตยหรอวนหยดราชการ ใชเวลา 2-4 ชม. ตงแต 14.01 – 16.00 น. สวนประสมทางการตลาดทสงผล ไดแก - ดานผลตภณฑ ไดแก การเปนทรจกและยอมรบในภาพรวม เครองเลนมจดเดน มความหลากหลาย และจานวนเพยงพอ - ดานชองทางการจดจ าหนาย ไดแก การจดพนทใหเหมาะสม ทาเลทตงสะดวกในการเดนทาง การจดผงสวนนาเหมาะสม

21

ตารางท 2.1

สรปขอมลจากการทบทวนวรรณกรรม (ตอ)



- ดานกายภาพไดแก มการรกษาความสะอาดสวนนาเสมอ มการตกแตงใหสวยงามเสมอ บรรยากาศเหมาะแกการพกผอน

2.การศกษาสวนประสมทางการตลาดทมผลตอนกทองเทยวชาวไทยทตดสนใจใชบรการสวนสนกในประเทศไทย

โศภตสภางค กณวงศ ป พ.ศ.2556

ตวแปรอสระ - สวนประสมการตลาดบรการ ตวแปรตาม - การตดสนใจใชบรการ

1.สวนสนก ซานโตรนพารค ชะอา 2.สวนสนก ดรมเวลด 3.สวนสยาม

ดานประชากรศาสตร พบวาเปนผตอบแบบสอบถามเปนเพศหญง อาย 15-24ป การศกษาระดบปรญญาตร รายได ตากวา 10,000 บาทมาใชบรการวนเสาร – อาทตย สวนประสมทางการตลาดทสงผล ไดแก - ดานกายภาพไดแกมการจดวางภมทศนสถานททเหมาะสม มปายชอสถานทชดเจน มบรรยากาศทด - ดานผลตภณฑ ไดแก การออกแบบตกแตง ความสวยงามภายใน ความมชอเสยง ความหลากหลายของเครองเลน ความปลอดภย - ดานกระบวนการ ไดแก มความพอใจและประทบใจในบรการ ภาพรวมการใหบรการ

22





3.การศกษาความตองการของนกทองเทยวเกยวกบสวนประสมการตลาดของสวนสนกไทย

วสฐ วงษเขยว ป พ.ศ.2551

ตวแปรอสระ - สวนประสมทางการตลาด ตวแปรตาม - ความตองการของนกทองเทยว

- สวนสยาม ดานประชากรศาสตร พบวาเปนผตอบแบบสอบถามเปนเพศหญง อาย 15 – 20 ป การศกษาระดบปรญญาตร ยงเปนนกศกษามรายได 5,000-10,000 บาทมาใชบรการวนเสาร – อาทตย สวนประสมทางการตลาดทสงผล 1.ดานกระบวนการใหบรการ ไดแก การใหบรการในสวนนามความปลอดภย การจาหนายบตรผานประตมความรวดเรวการใหบรการสวนนามความสะดวกรวดเรว 2.ดานการจดการสถานทใหบรการ ไดแก สวนพกผอนหยอนใจ และทนงพกรอ มจานวนเพยงพอ การเดนทางมาสวนสนกมความสะดวก มปายสญลกษณบอกทางชดเจน หองนาหองสขามจานวนเพยงพอ

23





4.การศกษาปจจยทมผลตอความตงใจซอบรการสายการบนเปรยบเทยบระหวางสายการบนไทยสมายลและไทยแอรเอเชย เสนทางกรงเทพฯ-กระบ

ปยวรรณ ไกรเลศ ป พ.ศ.2556

ตวแปรอสระ - สวนประสมทางการตลาด ตวแปรตาม - ความตงใจใชบรการสายการบนของผโดยสารชาวไทยเสนทางกรงเทพ- กระบ

1.สายการบนไทยสมายล 2.ไทยแอรเอเชย

สวนประสมทางการตลาดทสงผล สายการบนไทยสมายล ไดแก 1. ดานสนคาและบรการ 2. ดานสงเสรมการตลาด 3. ดานบคลากรและพนกงาน สายการบนไทยแอรเอเชย ไดแก 1. ดานราคา

24





5.การศกษาปจจยทสงผลตอความสาเรจของสวนสนก

Pikkemaat และ Schuckertป 2007

ตวแปรอสระ - สวนประสมทางการตลาด ตวแปรตาม - ความสาเรจของสวนสนก

1.สวนสนกในประเทศออสเตรเลย 2.สวนสนกในประเทศเยอรมน 3.สวนสนกในประเทศสวตเซอรแลนด

สวนประสมทางการตลาดทสงผลตอความสาเรจ 1. ดานผลตภณฑ ไดแก ความปลอดภย ความหลากหลายของเครองเลน ความมเอกลกษณหรอจดเดน การใชนวตกรรมใหมๆ คณภาพ 2. ลกษณะทางกายภาพ ไดแก ความสอดคลองกนของบรรยากาศทเปน theme เดยวกนในการสรางความประทบใจและสรางอารมณรวม

25

จากการทบทวนวรรณกรรมดงกลาว พบวางานวจยสวนใหญเปนการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการใชหรอการทองเทยวในสวนสนกซงมความใกลเคยงกบกรณศกษามเพยงงานวจยขององศมาททาการศกษากลมตวอยางทเปนสวนนา เนองจากแตเดมธรกจสวนนาจะใหบรการควบคไปกบสวนสนก ธรกจทเปนสวนนาอยางเดยว (stand alone) ในประเทศไทยนน แมวาจะมแตมกมขนาดไมใหญนก เชน สวนนาวอเตอร ฟน ทสวนสนกดรมเวรล สวนนาเขาใหญแฟนตาซ แตในปจจบนพบวามนกลงทนตางชาตและนกลงทนชาวไทยใหความสนใจในธรกจบรการสวนนาขนาดใหญ โดยมจานวนเพยง 7 แหงทไดรบการสงเสรมการลงทนจากสานกงานคณะกรรมการสงเสรมการลงทนเรยบรอยแลว ไดแก สวนนาซานโตรน ชะอา สวนนาการตนเนทเวรค พทยา สวนนารามายะนะ พทยา สวนนาวานา นาวา ชะอา สวนนาสแปลชจงเกล ภเกต สวนนาไดโน วอเตอร พารค ขอนแกน และสวนนาภเกต ซ แอดเวนเจอร ซงปจจบนเปดใหบรการแลว 5 แหง จากขอมลดงกลาวงานวจยนจะเปนประโยชนสาหรบผประกอบการรายเดม ในการทจะพฒนาปรบปรงการใหบรการใหดยงขน หรอเปนแนวทางในการพฒนารปแบบบรการอนๆ เพม และยงเปนโอกาสของผประกอบการรายใหมและผสนใจคนควาตอไปในการพฒนาแหลงทองเทยวของประเทศไทยในอนาคตใหสามารถแขงขนกบผประกอบการตางประเทศได (ผจดการออนไลน,2558) 2.8 กรอบแนวคดในการวจย

จากการทบทวนวรรณกรรม สามารถสรปเปนกรอบแนวคดงานวจยไดคอ

ภาพท 2.2 กรอบแนวคดการวจย

ภาพท 2.2 กรอบแนวคดงานวจย

ปจจยสวนประสมทางการตลาด 1. ปจจยดานผลตภณฑ 2. ปจจยดานราคา 3. ปจจยดานทาเลทตง 4. ปจจยดานการสงเสรมการตลาด 5. ปจจยดานบคลากร 6. ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ 7. ปจจยดานกระบวนการ

ความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญ

26

บทท 3 วธการวจย

การวจยปจจยทสงผลตอการความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญในประเทศไทย

เปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) ใชวธวจยดวยการสารวจ (Survey Research) โดยการเกบขอมลดวยแบบสอบถาม (Questionnaire) และทาการวเคราะหขอมลทางสถตดวยโปรแกรมคอมพวเตอรสาเรจรปทางสถตมขนตอนและรายละเอยดการดาเนนการวจย ดงน

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 3.2 ตวแปรทใชในการวจยและสมมตฐานในการวจย 3.3 เครองมอทใชในการวจย 3.4 วธการเกบรวบรวมขอมล 3.5 การวเคราะหขอมลและการทดสอบสมมตฐาน

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง

3.1.1 ประชากร

ประชากรของการวจย คอ ผใชบรการสวนนาขนาดใหญในประเทศไทยซงรวมทงผทเคยใชบรการและผทไมเคยแตสนใจจะใชบรการ ทาใหไมสามารถทราบจานวนประชากรทแทจรง

3.1.2 กลมตวอยาง เนองจากไมทราบจานวนประชากรทแทจรง การกาหนดขนาดของกลมตวอยาง

สาหรบการวจยจงใชวธการสาหรบกรณทไมทราบจานวนประชากร โดยมสมมตฐานวาขอมลมลกษณะการกระจายตวแบบปกต (Normal Distribution) โดยมสมการดงน

𝑛 = 𝑧2𝑝𝑞

𝑒2

โดยท n คอ ขนาดของกลมตวอยาง Z คอ ระดบความเชอมน

27

p คอ โอกาสทจะเกดเหตการณหรอสดสวนของคณลกษณะทสนใจในกลมตวอยาง

q คอ โอกาสทจะไมเกดเหตการณ ซงเทากบ 1-p ในกรณของกลมตวอยาง e คอ คาเปอรเซนตความคลาดเคลอนจากกลมตวอยางทยอมรบได งานวจยนกาหนดโอกาสทจะไดผตอบแบบสอบถามทเคยใชบรการสวนนาขนาด

ใหญแลวเทากบ 0.5 หรอ p = 0.5 ดงนน q = 0.5 ระดบความเชอมน 95% หรอ 0.95 คอสามารถยอมรบความคลาดเคลอนได 5% หรอ 0.05 เมอแทนคาสมการ จะไดขนาดของกลมตวอยางดงน

𝑛 = 1.962 × 0.5 × (1 − 0.5)

0.052

= 384.16

จากการคานวณไดขนาดกลมตวอยางเทากบ 384.16 ดงนนจานวนกลมตวอยาง

ทเหมาะสมเทากบ 385 ตวอยาง

3.2 ตวแปรทใชในการวจยและสมมตฐานในการวจย โมเดลการวจยนประกอบดวยตวแปร 2 ตวแปร คอตวแปรอสระและตวแปรตาม โดยม

วตถประสงคทจะทดสอบวาตวแปรอสระตวใดหรอกลมใดทสงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญ โดยตวแปรอสระผวจยเลอกใชปจจยสวนประสมทางการตลาดสาหรบธรกจบรการ (7Ps) สวนตวแปรตาม คอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญ ซงรายละเอยดของแตละตวแปร มดงน

3.2.1 ตวแปรอสระ คอ ปจจยสวนประสมทางการตลาดสาหรบธรกจบรการ (7Ps)

3.2.1.1 ดานผลตภณฑ ดานผลตภณฑ ไดแก ความมชอเสยงเปนทรจกของสวนนาขนาดใหญ

การมมาตรฐานและความปลอดภยของสวนนาและเครองเลน การมเอกลกษณ (Theme) ทนาสนใจ เครองเลนมความหลากหลายรองรบความตองการของผใชบรการหลายกลม การมเครองเลนเพยงพอตอผใชบรการ มสงอานวยความสะดวกเพยงพอตอความตองการของผใชบรการ เชน อปกรณทใชประกอบกจกรรมตางๆ รวมถงหองนา หองอาบนา

28

3.2.1.2 ดานราคา ดานราคา ไดแก ราคาบตรผานประตเหมาะสมกบบรการ ราคาอาหาร

และเครองดมภายในสวนนาขนาดใหญมความเหมาะสม ราคาคาเชาอปกรณภายในสวนนาขนาดใหญมความเหมาะสม การลดราคาบตรผานประตเมอเขาใชบรการเปนกลม การลดราคาในโอกาสพเศษ การลดราคาบตรกรณไมไดใชบรการเครองเลนหรอสวนนา

3.2.1.3 ดานการจดจาหนาย ดานการจดจาหนาย ไดแก ทาเลทตงมความเหมาะสม การเดนทาง

สะดวก ใชเวลาไมมาก เขาถงไดงายมพนทเพยงพอ สามารถรองรบจานวนผใชบรการไดมการจดโซนพนท แยกตามกจกรรมไดเหมาะสม

3.2.1.4 ดานการสงเสรมการตลาด ดานการสงเสรมการตลาดไดแก การโฆษณาผานสอตางๆ ทงออนไลน

และออฟไลน การจดโปรโมชนและการสงเสรมการขายผานชองทางออนไลน เชน ENSOGO การใหสทธพเศษกบสมาชกรายปและผตดตาม เชน ไดรบสวนลดในเดอนเกด การจดกจกรรมพเศษตามเทศกาลและโอกาสตางๆ เชน การแสดงดนตร การใหผใชบรการมสวนรวมในการประชาสมพนธ เชน ใหสทธพเศษหรอลดราคาหาก check-in ผาน social network

3.2.1.5 ดานบคลากร ดานบคลากร ไดแก จานวนบคลากรทกดานมความเพยงพอในการ

ใหบรการบคลากรทใหบรการมความรเกยวกบเครองเลน สามารถใหคาแนะนาในการใชบรการไดอยางถกตองบคลากรใหบรการดวยความสภาพ กระตอรอรนมบคลากรชวยชวตทมความสามารถอยตามบรเวณตางๆ อยางเหมาะสมและเพยงพอ

3.2.1.6 ดานลกษณะทางกายภาพ ดานลกษณะทางกายภาพไดแก สวนนามการจดตกแตงสวยงามม

บรรยากาศรมรน สดชน มการรกษาพนทบรเวณสวนนาใหสะอาดอยเสมอ มการบารงรกษาเครองเลนใหมความปลอดภย สะอาด ดใหมอยเสมอ มปายแผนผงสวนนาและขอปฏบตในการใชบรการใหเหนไดชดเจนและทวถง การแตงกายของบคลากร มความสะอาดเรยบรอย มรถภายในสวนนาใหบรการ

3.2.1.7 ดานกระบวนการ ดานกระบวนการ ไดแก การจาหนายบตรผานประตมประสทธภาพ

รวดเรว มหลายชองทางในการจาหนาย มระบบจดการทสามารถใหบรการอนๆ เชน การซอสนคาและอาหาร การเชาอปกรณ เปนไปไดอยางสะดวกและรวดเรว มระบบบรหารจดการจานวน

29

ผใชบรการใหมความเหมาะสมกบจานวนเครองเลนและพนทใหบรการ มระบบการจดการปญหาทมประสทธภาพ สามารถแกไขปญหาไดทนทวงท เชน กรณเดกหาย หรอเกดอบตเหต

ผวจยไดกาหนดคะแนนสาหรบความเหนระดบความสาคญของปจจย ดงน

“สาคญมากทสด” กาหนดใหมคาเทากบ 5 คะแนน “สาคญมาก” กาหนดใหมคาเทากบ 4 คะแนน “สาคญปานกลาง” กาหนดใหมคาเทากบ 3 คะแนน “สาคญนอย” กาหนดใหมคาเทากบ 2 คะแนน “สาคญนอยทสด” กาหนดใหมคาเทากบ 1 คะแนน

3.2.2 ตวแปรตาม ไดแก ความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญ ผวจยไดสอบถามความตงใจทผใชบรการมตอสวนนาขนาดใหญใน 3 ดาน ซง

ไดแก ความตงใจจะใชบรการสวนนาขนาดใหญ โอกาสทจะไปใชบรการสวนนาขนาดใหญ และความสนใจทจะใชบรการสวนนาขนาดใหญ

โดยกาหนดคะแนนสาหรบระดบความตงใจในการใชบรการ ดงน

“ใชบรการอยางแนนอน” กาหนดใหมคาเทากบ 5 คะแนน “นาจะใชบรการ” กาหนดใหมคาเทากบ 4 คะแนน “ไมแนใจ” กาหนดใหมคาเทากบ 3 คะแนน “ไมนาจะใชบรการ” กาหนดใหมคาเทากบ 2 คะแนน “ไมใชบรการอยางแนนอน” กาหนดใหมคาเทากบ 1 คะแนน

3.2.3 สมมตฐานในการวจย งานวจยเรองนมสมมตฐานเกยวของกบปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ดงน สมมตฐานท 1 ปจจยดานผลตภณฑ สงผลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการ

สวนนาขนาดใหญอยางมนยสาคญ สมมตฐานท 2 ปจจยดานราคา สงผลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการ

สวนนาขนาดใหญอยางมนยสาคญ สมมตฐานท 3 ปจจยดานชองทางการจดจาาหนาย สงผลเชงบวกตอความตงใจ

ในการใชบรการสวนนาขนาดใหญอยางมนยสาคญ

30

สมมตฐานท 4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาด สงผลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญอยางมนยสาคญ

สมมตฐานท 5 ปจจยดานบคลากรสงผลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญอยางมนยสาคญ

สมมตฐานท 6 ปจจยดานการสรางและนาเสนอลกษณะทางกายภาพสงผล เชงบวกตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญอยางมนยสาคญ

สมมตฐานท 7 ปจจยดานกระบวนการ สงผลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญอยางมนยสาคญ

3.3 เครองมอทใชในการวจย

งานวจยนเปนงานวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยใชแบบสอบถาม

(Questionnaire) เพอเกบรวบรวมขอมลซงแบบสอบถามทใชในการวจยจะอยในสวนของภาคผนวกโดยมวตถประสงคทจะศกษาปจจยทสงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญในประเทศไทยเพอใหแบบสอบถามครอบคลมวตถประสงคดงกลาว ในสวนของปจจยสวนปะสมทางการตลาดทง7 ปจจย และขอมลดานประชากรศาสตร ผทาการวจยไดแบงแบบสอบถามออกเปน 3 สวน ดงน

สวนท 1 เปนแบบสอบถามเบองตนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมการรบร และทศนคต ในการใชบรการสวนนาขนาดใหญในประเทศไทย ไดแก การรบรขอมล ขาวสารหรอการประชาสมพนธ ชอเสยงเปนทรจก วนทมกไปใชบรการ ความถในการใชบรการชวงเวลาทใชบรการ ระยะเวลาใชบรการในแตละครง คาใชจายโดยเฉลยในการใชบรการตอครง ระดบราคาบตรผานประตทเหมาะสม วธการเดนทางไปใชบรการ และบคคลทมอทธพลตอความตงใจในการใชบรการ โดยใชเครองมอเกบขอมลเปนแบบสอบถามลกษณะตรวจสอบรายการ (Check-List)

สวนท 2 เปนแบบสอบถามเกยวกบสวนประสมทางการตลาดทมสงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญ ไดแก ปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานราคา ปจจยดานการจดจาหนาย ปจจยดานการสงเสรมการตลาด ปจจยดานบคลากร ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ และปจจยดานกระบวนการ รวมถงระดบความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญโดยใชเครองมอเกบขอมลในลกษณะเปนแบบสอบถามมาตรสวนประมาณคา (Rating Scale) โดยแบงเกณฑในการกาหนดคานาหนกของการประเมนออกเปน 5 ระดบ ตามแบบลเครทสเกล (Likert Scale) โดยแสดงในตารางท 3.1

31

ตารางท 3.1 เกณฑการก าหนดคาน าหนกคะแนนส าหรบระดบความเหนและระดบความต งใจในการใชบรการ

ระดบความสาคญ / ระดบในความตงใจในการใชบรการ คานาหนกคะแนน

สาคญมากทสด / ใชบรการอยางแนนอน กาหนดใหมคาเทากบ 5 คะแนน

สาคญมาก / นาจะใชบรการ กาหนดใหมคาเทากบ 4 คะแนน สาคญปานกลาง / ไมแนใจ กาหนดใหมคาเทากบ 3 คะแนน

สาคญนอย / ไมนาจะใชบรการ กาหนดใหมคาเทากบ 2 คะแนน

สาคญนอยทสด / ไมใชบรการอยางแนนอน กาหนดใหมคาเทากบ 1 คะแนน เกณฑทใชแปลความหมายเพอจดระดบคะแนนเฉลยความเหนหรอความตงใจในการใช

บรการ ผวจยใชเกณฑคาเฉลยในการแปรผล ซงผลจากการคานวณโดยใชสตรการหาความกวาง อนตรภาคชน ดงน

ความกวางของอนตรภาคชน = พสย

จานวนชน

= 5-1

5

= 0.8 ดงนนเกณฑในการใหคะแนนเฉลยของระดบความเหนของระดบความเหนเกยวกบสวน

ประสมทางการตลาด และระดบในความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญไดเกณฑวดดงแสดงในตารางท 3.2 ตารางท 3.2 เกณฑการแปลผลของคาเฉลยคะแนนในระดบตางๆ

ระดบความสาคญ / ระดบในความตงใจใชบรการ คะแนนเฉลย

สาคญมากทสด / ใชบรการอยางแนนอน 4.21 – 5.00 สาคญมาก / นาจะใชบรการ 3.41 – 4.20

สาคญปานกลาง / ไมแนใจ 2.61 – 3.40

สาคญนอย / ไมนาจะใชบรการ 1.81 – 2.60 สาคญนอยทสด / ไมใชบรการอยางแนนอน 1.00 – 1.80

32

สวนท 3 เปนแบบสอบถามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ รายไดสวนตวเฉลยตอเดอน และอปนสย โดยใชเครองมอ เกบขอมลเปนแบบสอบถามลกษณะตรวจสอบรายการ (Check-List)

3.4 วธการเกบรวบรวมขอมล

ในการศกษางานวจยเรอง ปจจยทมความสมพนธตอความตงใจในการใชบรการสวนนา

ขนาดใหญของผบรโภคในประเทศไทย ผวจยไดรวบรวมขอมลจากกลมตวอยาง โดยใชบรการแบบสอบถามออนไลน เนองจากเปนวธทสามารถทาใหไดตวอยางจานวนมากในระยะเวลาทจากด และประหยดคาใชจาย รวมกบการแจกแบบสอบถามแบบออฟไลนตามสถานทตางๆ เชน ศนยการคา ซงมระยะเวลาในการดาเนนการศกษาวจยระหวางเดอนพฤศจกายน-ธนวาคม 2558

3.5 การวเคราะหขอมลและการทดสอบสมมตฐาน

ในการวเคราะหขอมลและการทดสอบสมมตฐานของงานวจยเรอง ปจจยทม

ความสมพนธตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญของผบรโภคในประเทศไทย ซงกาหนดระดบความเชอมนไวท 95% สามารถแบงออกไดเปน 2 สวน ดงน

3.5.1 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) สาหรบอธบายลกษณะทางดานประชากรศาสตรของกลมตวอยาง ระดบความ

คดเหนเกยวกบปจจยดานสวนประสมทางการตลาด และระดบการความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญของผบรโภค โดยศกษาและนาเสนอในรปแบบของตารางแจกแจงความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

3.5.2 การวเคราะหขอมลเชงอนมาน (Inferential Statistics) เปนการศกษาขอมลของกลมตวอยางและทดสอบสมมตฐาน (Hypothesis

Testing) โดยใชโปรแกรมทางสถต และทดสอบความเชอมน (Reliability Test) ซงการวจยครงนจะใชเครองมอในการวเคราะหผลทางสถต ดงน

3.5.2.1 การวเคราะหองคประกอบ (Factor Analysis) เพอจดกลมตวแปรทมความสมพนธกนใหเปนองคประกอบเดยวกนและ

ทดสอบความเชอมน (Reliabilty Test)

33

3.5.2.2 การวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression) เพอทดสอบสมมตฐานของงานวจย

3.5.2.3 การวเคราะห Independent Sample T-Test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางตวแปร 2 ตวทอสระตอกน

3.5.2.4 การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-Way ANOVA) เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางตวแปรมากกวา 2 ตว

โดยเมอผวจยไดรวบรวมและตรวจสอบความถกตองของแบบสอบถามแลว ผวจยไดนาแบบสอบถามมาลงรหส และถายทอดรหสแบบสอบถามลงในแบบฟอรมลงรหส (Coding Form) เพอใหสามารถนาไปประมวลผลดวยเครองคอมพวเตอร ในโปรแกรมสาเรจรปทางสถต หลงจากนนจงนาผลทไดมาอภปรายผลตอไป

34

บทท 4 ผลการวจย

งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดสาหรบธรกจบรการ

หรอ 7Ps ทมผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญในประเทศไทย โดยบทท 4 แสดงผลการวจยทไดจากวธวจยดวยการสารวจ (Survey Research) โดยการเกบขอมลดวยแบบสอบถาม (Questionnaire) โดยมคาถามคดกรองในสวนท 1 ของแบบสอบถาม คอ “ทานเคยใชบรการหรอมความสนใจใชบรการสวนนาขนาดใหญหรอไม” ซงแบบสอบถามทผตอบแบบสอบถามตอบวา “ไมเคยและไมสนใจจะใชบรการ” จะถกตดออก ทาใหไดแบบสอบถามทจะนามาใชในการวเคราะหผลทงสน 401 ชด ซงสอดคลองกบขนาดกลมตวอยางทเหมาะสมดงทแสดงไวในบทท 3 ซงมหวขอดงน

4.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 4.2 พฤตกรรมการใชบรการ การรบรและทศนคตเกยวกบสวนนาขนาดใหญ 4.3 ความคดเหนตอปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความตงใจใชบรการ

สวนนาขนาดใหญ 4.4 ขอเสนอแนะเพมเตมจากแบบสอบถาม 4.5 การทดสอบคณสมบตของแตละปจจย 4.6 การทดสอบสมมตฐาน 4.7 การทดสอบ T-Test และ One-Way ANOVA

4.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามทนามาพจารณา ไดแก เพศ อาย สถานภาพสมรส

ระดบการศกษาสงสด อาชพ และรายไดสวนตวเฉลยตอเดอน รายละเอยดดงน 4.1.1 เพศ

กลมตวอยางแบงเปนเพศชาย จานวน 128 คน คดเปนสดสวนรอยละ 31.9 และเปนเพศหญง จานวน 273 คน หรอรอยละ 68.1

35

ตารางท 4.1 จ านวนและสดสวนของกลมตวอยางจ าแนกตามเพศ

เพศ จานวน (คน) รอยละ

ชาย 128 31.9 หญง 273 68.1

รวม 401 100.0

4.1.2 อาย

ผตอบแบบสอบถามอายระหวาง 21-30 ปมจานวนมากทสด จานวน 198 คน คดเปนรอยละ 49.3 รองลงมาคอกลมทมอาย 31–40 ป จานวน 159 คน คดเปนรอยละ 39.7 และกลมทมจานวนนอยทสดคอกลม อาย 51-60 ปขนไป มจานวน 12 คน คดเปนรอยละ 3.0 ตารางท 4.2 จ านวนและคารอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามอาย

อาย จานวน (คน) รอยละ 15-20 ป 14 3.5 21-30 ป 198 49.3 31-40 ป 159 39.7 41-50 ป 18 4.5 51-60 ป 12 3.0

รวม 401 100.0

36

4.1.3 สถานภาพสมรส ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมสถานภาพโสด จานวน 327 คน คดเปนรอยละ

81.6 รองลงมาไดแกผทมสถานภาพสมรส จานวน 69 คน คดเปนรอยละ 17.2 และกลมทอยในสถานภาพหยา/หมาย มจานวนนอยทสด จานวน 5 คน คดเปนรอยละ 1.2 ตารางท 4.3 จ านวนและคารอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามสถานภาพการสมรส

สถานภาพสมรส จานวน (คน) รอยละ โสด 327 81.6 สมรส 69 17.2 หยา/หมาย 5 1.2

รวม 401 100.0 4.1.4 ระดบการศกษาสงสด

ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมการศกษาในระดบปรญญาตร จานวน 207 คน คดเปนรอยละ 51.6 รองลงมาคอระดบสงกวาปรญญาตร มจานวน 170 คน คดเปนรอยละ 42.4 และกลมทมจานวนนอยทสดคอระดบตากวาปรญญาตร มจานวน 24 คน คดเปนรอยละ 6

ตารางท 4.4 จ านวนและคารอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามระดบการศกษาสงสดหรอเทยบเทา

ระดบการศกษาสงสดหรอเทยบเทา จานวน (คน) รอยละ

ตากวาปรญญาตร 24 6.0 ปรญญาตร 207 51.6 สงกวาปรญญาตร 170 42.4

รวม 401 100.0

37

4.1.5 อาชพ ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนพนกงานเอกชน จานวน 201 คน คดเปน

รอยละ 50.1 รองลงมาเปนกลมขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ จานวน 112 คน คดเปนรอยละ 28.0 อนดบท 3 เปนผประกอบอาชพธรกจสวนตว จานวน 54 คน คดเปนรอยละ 13.5 อนดบท 4 เปนนกเรยน/นกศกษา จานวน 25 คน คดเปนรอยละ 6.2 และอนดบสดทายเปนกลมแมบาน/พอบาน จานวน 9 คน คดเปนรอยละ 2.2 ตารางท 4.5 จ านวนและคารอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามอาชพ

อาชพ จานวน (คน) รอยละ

พนกงานเอกชน 201 50.1 ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ 112 28.0 ประกอบธรกจสวนตว 54 13.5 นกเรยน/นกศกษา 25 6.2 แมบาน/พอบาน 9 2.2

รวม 401 100.0 4.1.6 รายไดสวนตวเฉลยตอเดอน

ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมรายไดสวนตวเฉลยตอเดอน 50,001 บาทขนไป จานวน 111 คน คดเปนรอยละ 27.7 รองลงมามรายไดสวนตวเฉลยตอเดอน 20,001 – 30,000 บาท จานวน 92 คน คดเปนรอยละ 22.9 อนดบท 3 มรายไดสวนตวเฉลยตอเดอน 30,001 – 40,000 บาท จานวน 82 คน คดเปนรอยละ 20.4

38

ตารางท 4.6 จ านวนและคารอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามรายไดสวนตวเฉลยตอเดอน

รายไดสวนตวเฉลยตอเดอน จานวน (คน) รอยละ

ตากวา 10,001 บาท 22 5.5 10,001 – 20,000 บาท 44 11.0 20,001 – 30,000 บาท 92 22.9 30,001 – 40,000 บาท 82 20.4 40,001 – 50,000 บาท 50 12.5 50,001 บาทขนไป 111 27.7

รวม 401 100.0 4.1.7 อปนสย

ผตอบแบบสอบถามสวนใหญคดวาตนเองเปนคนทชอบความเรยบงาย สบายๆ มจานวน 152 คน คดเปนรอยละ 37.9 รองลงมาเปนคนทนสมย ชอบลองสงใหมๆ จานวน 123 คน คดเปนรอยละ 30.7 อนดบท 3 คอชอบกจกรรมทตนเตน ทาทาย จานวน 113 คน คดเปนรอยละ 28.2 และไมชอบกจกรรมโลดโผน จานวน 13 คน คดเปนรอยละ 3.2 ตารางท 4.7 จ านวนและคารอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามอปนสย

อปนสย จานวน (คน) รอยละ ชอบความเรยบงาย สบายๆ 152 37.9 ทนสมย ชอบลองสงใหม 123 30.7 ชอบกจกรรมทตนเตน ทาทาย 113 28.2 ไมชอบกจกรรมโลดโผน 13 3.2

รวม 401 100.0

39

4.2 พฤตกรรมการใชบรการการรบรและทศนคตเกยวกบสวนนาขนาดใหญในประเทศไทยของผตอบแบบสอบถาม

4.2.1 พฤตกรรมการใชบรการสวนนาขนาดใหญ

จากแบบสอบถามท งหมด 401 ชดทนามาวเคราะห สามารถแบงผตอบแบบสอบถามไดเปนผทเคยใชบรการสวนนาขนาดใหญจานวน 233 คน และผทไมเคยใชบรการสวนนาแตสนใจทจะใชบรการ 168 คน คดสดสวนเปนรอยละ 58.1 และรอยละ 41.9 ตามลาดบในการวเคราะหขอมลดานพฤตกรรมการใชบรการศกษาเฉพาะผทเคยใชบรการสวนนาขนาดใหญแลวเทานน มรายละเอยดดงน

4.2.1.1 สวนนาขนาดใหญทเคยใชบรการ จากจานวนผตอบแบบสอบถามจานวน 233 คน ทเคยใชบรการสวนนา

ขนาดใหญ พบวามผทเคยใชบรการสวนสยามมจานวนมากทสดจานวน 156 ครง คดเปนรอยละ 44.4 รองลงมาคอสวนนาซานโตรน จานวน 76 ครง คดเปนรอยละ 21.7 อนดบท 3 สวนนาวานานาวา จานวน 66 ครง คดเปนรอยละ 18.8 อนดบท 4 สวนนาการตนเนทเวรคจานวน 41 ครงคดเปน รอยละ 11.7 และสวนนาอนๆ จานวน 12 ครง คดเปนรอยละ 3.4

ตารางท 4.8 จ านวนและคารอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามสวนน าทเคยใชบรการ

สวนนาทเคยใชบรการ จานวน (ครง) รอยละ สวนสยาม 156 44.4 ซานโตรน 76 21.7 วานานาวา 66 18.8 การตนเนทเวรค 41 11.7 อนๆ 12 3.4

รวม 351 100.0

40

4.2.1.2 วนทใชบรการ จากจานวนผตอบแบบสอบถามจานวน 233 คน ทเคยใชบรการสวนนา

ขนาดใหญ พบวาม ผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการสวนนาขนาดใหญในชวงวนเสาร-อาทตย จานวน 191 ครง คดเปนรอยละ 63.9 รองลงมาคอวนหยดพเศษตางๆ จานวน 84 ครง คดเปน รอยละ 28.1 อนดบท 3 คอวนธรรมดา จานวน 21 ครง คดเปนรอยละ 7 และวนอนๆ จานวน 3 ครง คดเปนรอยละ 1

ตารางท 4.9 จ านวนและคารอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามวนทไปใชบรการ

วนทใชบรการ จานวน (ครง) รอยละ

วนเสาร-อาทตย 191 63.9 วนหยดพเศษ (วนหยดราชการ) 84 28.1 วนธรรมดา (จนทร – ศกร) 21 7.0 วนอนๆ 3 1.0

รวม 299 100.0

4.2.1.3 ความถในการใชบรการ จากผทเคยใชบรการ ผตอบแบบสอบถามสวนมากใชบรการสวนนาขนาด

ใหญนอยกวาปละ 1 ครง โดยมจานวน 134 คน คดเปนรอยละ 57.5 และรองลงมา คอ กลมตวอยางทใชบรการปละ 1-6 ครง มจานวน 95 คน คดเปนรอยละ 40.7

ตารางท 4.10 จ านวนและคารอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามความถในการใชบรการ

ความถในการใชบรการ จานวน (คน) รอยละ เดอนละ 1-3 ครง 2 0.9 ปละ 6-11 ครง 2 0.9 ปละ 1-6 ครง 95 40.7 นอยกวาปละ 1 ครง 134 57.5

รวม 233 100.0

41

4.2.1.4 เวลาในการใชบรการ จากผทเคยใชบรการ ผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการสวนนา

ขนาดใหญตอครงใชเวลา 2-4 ชวโมง จานวน 99 คน คดเปนรอยละ 42.4 รองลงมาใชเวลา 4–6 ชวโมง คดเปนรอยละ 37.8 และใชบรการตอครงมากกวา 6 ชวโมงจานวน 33 คน คดเปนรอยละ 14.2


จ านวนและคารอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามเวลาในการใชบรการ

เวลาในการใชบรการ จานวน (คน) รอยละ

นอยกวา 2 ชวโมง 13 5.6 2 – 4 ชวโมง 99 42.4 4 – 6 ชวโมง 88 37.8 มากกวา 6ชวโมง 33 14.2

รวม 233 100.0 4.2.1.5 คาใชจายตอครงตอคนโดยเฉลยในการใชบรการ

จากผทเคยใชบรการ ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมคาใชจายตอครง ตอคนเทากบ 1,001-1,500 บาท จานวน 86 คน คดเปนรอยละ 36.9 รองลงมาใชจายตอครง นอยกวา 1,001 บาท จานวน 67 คน คดเปนรอยละ 28.8 อนดบท 3 ใชจายตอครง 1,501-2,000 บาท จานวน 45 คน คดเปนรอยละ 19.3


จ านวนและคารอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามคาใชจายตอคร งตอคนโดยเฉลยในการใชบรการ

คาใชจายตอครงตอคนในการใชบรการ จานวน (คน) รอยละ

นอยกวา 1,001 บาท 67 28.8 1,001 – 1,500 บาท 86 36.9 1,501 – 2,000 บาท 45 19.3 2,001 – 2,500 บาท 25 10.7 2,501 – 3,000 บาท 6 2.6 มากกวา 3,000 บาท 4 1.7

รวม 233 100.0

42

4.2.1.6 บคคลทไปใชบรการในแตละครงกบผตอบแบบสอบถาม จากจานวนผตอบแบบสอบถามจานวน 233 คน ทเคยใชบรการสวนนา

ขนาดใหญ พบวาสวนใหญไปใชบรการกบเพอน จานวน 152 ครง คดเปนรอยละ 41.8 รองลงมาไปกบญาตพนองจานวน 67 ครง คดเปนรอยละ 18.4 อนดบท 3 ไปกบคนรก จานวน 62 ครง คดเปนรอยละ 17 อนดบท 4 ไปกบพอแม จานวน 59 ครง คดเปนรอยละ 16.2 และ ไปคนเดยวหรอไปกบคนอนจานวน 7 ครง คดเปนรอยละ 1.9 ตารางท 4.13 จ านวนและคารอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามบคคลทไปใชบรการสวนน าแตละคร งรวมกบผตอบแบบสอบถาม

บคคลทไปใชรวมเดนทาง จานวน (ครง) รอยละ

เพอน 152 41.8 ญาตพนอง 67 18.4 คนรก 62 17.0 พอแม 59 16.2 ลก 17 4.7 ไปคนเดยวหรอไปกบคนอน 7 1.9

รวม 364 100.0 4.2.1.7 จานวนคนทไปใชบรการในแตละครงกบผตอบแบบสอบถาม

จากผทเคยใชบรการ ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ ไปใชบรการสวนนาขนาดใหญเปนกลมขนาด 4-5 คน ตอครงจานวน 100 คน คดเปนรอยละ 42.9 รองลงมาเปนกลมทมจานวนคนมากวา 5 คนตอครง จานวน 67 คน คดเปนรอยละ 28.8 และกลมละ 2-3 คนตอครง จานวน 66 คน คดเปนรอยละ 28.3 ทงน ไมมผตอบแบบสอบถามทไปใชบรการคนเดยว

43

ตารางท 4.14 จ านวนและคารอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามจ านวนบคคลทไปใชบรการสวนน าแตละคร ง

จานวนคนทไปใชบรการ จานวน (คน) รอยละ

2-3 คน 66 28.3 4-5 คน 100 42.9 มากกวา 5 คน 67 28.8

รวม 233 100.0

4.2.2 การรบรเกยวกบสวนนาขนาดใหญในประเทศไทย ดานการรบรเกยวกบสวนนาขนาดใหญในประเทศไทย แบบสอบถามกาหนดให

ผตอบแบบสอบถามจดอนดบสอชองทางทผตอบแบบสอบถามรบทราบขอมล ขาวสารหรอการประชาสมพนธสวนนาขนาดใหญจากมากทสด (อนดบท 1) ไปนอยทสด (อนดบท 5) โดยพจารณาสอหรอชองทาง 5 ประเภท ไดแก วทย โทรทศน สอสงพมพ เพอน/คนรจก และ อนเทอรเนต ซงผวจยวเคราะหขอมลดงกลาวโดยการแจกแจงความถและสดสวนรอยละและคาฐานนยมของแตละสอ ดงน ตารางท 4.15 การจดอนดบสอทผตอบแบบสอบถามรบทราบขอมลเกยวกบสวนน าขนาดใหญ

อนดบท ประเภทสอ 1 อนเทอรเนต 2 เพอน/คนรจก 3 สอสงพมพ 4 โทรทศน 5 วทย

จากตารางท 4.15 สามารถจดอนดบชองทางการรบรเกยวกบสวนนาจากทง 5 ชองทาง ไดดงนอนดบท 1 อนเทอรเนต อนดบท 2 เพอนหรอคนรจก อนดบท 3 สอสงพมพ อนดบท 4 โทรทศน และอนดบท 5 วทย

44

4.2.3 ทศนคตเกยวกบสวนนาขนาดใหญในประเทศไทย ในการศกษาทศนคตเกยวกบสวนนาขนาดใหญในประเทศไทยพจารณาจาก

ผตอบแบบสอบถามทงหมด คอ ผทเคยใชบรการสวนนาขนาดใหญและผทไมเคยใชบรการแตมความสนใจทจะใชบรการ จานวน 401 คน

4.2.3.1 ระดบราคาบตรผานประตทผตอบแบบสอบถามคดวาเหมาะสม (1) ราคาบตรผานประตสาหรบเดก

ภาพท 4.1 ราคาบตรผานประตสาหรบเดก ของกลมตวอยาง

แบบสอบถามกาหนดให “เดก” หมายถงผทมความสงตงแต 91 ซม. แตไมเกน 122 ซม. จากภาพท 4.1 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมความเหนวาราคาบตรผานประตทเหมาะสมสาหรบเดกในการทจะใชบรการ คอราคาทตากวา 251 บาท มจานวน 206 คน คดเปนรอยละ 51.4 รองลงมาคอมความเหนวา ราคาควรจะอยท 251-500 บาท จานวน 158 คน คดเปนรอยละ 39.4 และระดบราคา 501-750 บาท จานวน 31 คน คดเปนรอยละ 7.7 ระดบราคา 751-1,000 บาท จานวน 4 คน คดเปนรอยละ 1 และระดบราคา 1,001-1,250 บาท จานวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.5

ต ำกวำ 251 บำท51.4%

251 – 500 บำท39.4%

501 - 750 บำท7.7%

751 - 1000 บำท1% 1,001 - 1,250 บาท

0.5%

45

(2) ราคาบตรผานประตสาหรบผใหญ

ภาพท 4.2 ราคาบตรผานประตสาหรบผใหญ ของกลมตวอยาง

แบบสอบถามกาหนดให “ผใหญ” หมายถงผทมความสงตงแต 122 ซม. ขนไปจากรปภาพท 4.2 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมความเหนวาราคาบตรผานประตสาหรบผใหญทเหมาะสม คอระดบราคา 251-500 บาท เปนจานวน 162 คน คดเปนรอยละ 40.4 รองลงมามความเหนวาราคาทเหมาะสมคอระดบ 501-750 บาท จานวน 139 คน คดเปนรอยละ 34.7 ระดบราคาตากวา 251 บาท จานวน 29 คน คดเปนรอยละ 7.2 ระดบราคา 751-1,000 บาท จานวน 57 คน คดเปนรอยละ 14.2 ระดบราคา 1,001-1,250 บาท จานวน 11 คน คดเปนรอยละ 2.7 และระดบราคา 1,251-1,500 บาท จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 0.8

4.2.3.2 ระดบความตนเตนของเครองเลนในสวนนาทผตอบแบบสอบถามสนใจ จากภาพท 4.3 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญสนใจเครองเลนใน

สวนนาทระดบความตนเตนสนก (Fun) จานวน 207 คน คดเปนรอยละ 51.6 รองลงมาสนใจเครองเลนในระดบตนเตน (Thrill) จานวน 131 คน คดเปนรอยละ 32.7 และสนใจเครองเลนระดบหวาดเสยว (Extreme) จานวน 63 คน คดเปนรอยละ 15.7

ต ำกวำ 251 บำท7.2%

251 - 500 บำท40.4%

501-750 บำท34.7%

751-1000 บำท14.2%

1001-1250 บำท2.7%

1251-1500 บำท0.8%

46

ภาพท 4.3 จานวนผใชบรการทสนใจเครองเลนแตละระดบความตนเตน

4.3 ความคดเหนตอปจจยสวนประสมทางการตลาดทผตอบแบบสอบถามคานงถงในการใชบรการสวนนาขนาดใหญในประเทศไทย

จากแบบสอบถาม 401 ชด สามารถสรปคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบ

ความสาคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดทผตอบแบบสอบถามคานงถงในการใชบรการสวนนาขนาดใหญ ดงน


คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และการแปลผลของแตละตววด

ปจจย / ตววด คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

การแปลคา

ปจจยสวนประสมทางการตลาดททผตอบแบบสอบถามคานงถงในการใชบรการสวนนาขนาดใหญ

ดานบคลากร (People) 4.25 0.744 สาคญมากทสด ดานทาเลทตง (Place) 4.09 0.605 สาคญมาก ดานลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence)

4.08 0.641 สาคญมาก

ดานกระบวนการ (Process) 4.08 0.559 สาคญมาก

207

131

63

0

50

100

150

200

250

สนก (Fun) ตนเตน (Thrill) หวาดเสยว (Extreme)

จานวนผใชบรการทสนใจเครองเลนแตละระดบ (คน)

47


คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และการแปลผลของแตละตววด (ตอ)



ดานผลตภณฑ (Product) 4.05 0.628 สาคญมาก ดานราคา (Price) 3.74 0.691 สาคญมาก ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion)

3.65 0.727 สาคญมาก

1. ปจจยดานผลตภณฑ (Product)

1.2) การไดรบการรบรองมาตรฐานและความปลอดภย

4.56 0.820 สาคญมากทสด

1.6) ความเพยงพอของสงอานวยความสะดวกภายในสวนนา เชน หองนา-หองอาบนา และจดบรการอาหารและเครองดม

4.11 0.960 สาคญมาก

1.4) ความหลากหลายของเครองเลนรองรบความตองการของผใชบรการหลายกลม

4.07 0.910 สาคญมาก

1.5) ความเพยงพอของจานวนเครองเลนตอผใชบรการ

3.99 0.980 สาคญมาก

1.1) ความมชอเสยง เปนทรจกของสวนนาขนาดใหญ

3.81 1.031 สาคญมาก

1.3) การมเอกลกษณ (Theme) เฉพาะตว

3.77 0.968 สาคญมาก

รวม 4.05 0.628 สาคญมาก

2. ดานราคา (Price) 2.1) ความเหมาะสมของราคาบตรผานประต

4.18 0.931 สาคญมาก

48





2.7) มราคาบตรผานประตสาหรบกรณไมไดใชบรการเครองเลน

3.80 1.110 สาคญมาก

2.2) ความเหมาะสมของราคาอาหารและเครองดมภายในสวนนา

3.75 0.928 สาคญมาก

2.6) มสวนลดราคาบตรผานประตในโอกาสพเศษ

3.75 1.021 สาคญมาก

2.3) ความเหมาะสมของราคาคาเชาอปกรณภายในสวนนา

3.74 0.873 สาคญมาก

2.4) มราคาบตรผานประตสาหรบเขาใชบรการเปนกลม

3.63 1.043 สาคญมาก

2.5) มราคาบตรผานประตเมอซอบตรผานประตลวงหนาหรอซอบตรรายป

3.30 1.154 สาคญปานกลาง


3. ดานทาเลทตง (Place)

3.2) ความสะดวกในการเดนทาง การเขาถงสวนนา


3.3) ความเพยงพอของพนทในการใหบรการ

4.17 0.781 สาคญมาก

3.1) ความเหมาะสมของทาเลทตง

4.09 0.824 สาคญมาก

3.4) มการจดโซนพนท แยกประเภทเครองเลนและกจกรรม

3.88 0.913 สาคญมาก


49





4. ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion)

4.1) การโฆษณาผานสอตางๆ ทงออนไลนและออฟไลน

3.83 0.977 สาคญมาก

4.2) การจดโปรโมชนและการสงเสรมการขายผานชองทางออนไลน เชน ENSOGO

3.76 1.034 สาคญมาก

4.5) การมสวนรวมของผใช บรการในการประชาสมพนธเชน สทธพเศษหาก check-in ผาน social network

3.59 1.023 สาคญมาก

4.3) การใหสทธพเศษกบสมาชกรายปและผตดตาม เชน ไดรบสวนลดในเดอนเกด

3.56 1.050 สาคญมาก

4.4) การจดกจกรรมพเศษตามเทศกาลและโอกาสตางๆ เชน การแสดงดนตร

3.53 0.967 สาคญมาก


5. ดานบคลากร (People)

5.4) ความเพยงพอของเจาหนาทฉกเฉนชวยชวตตามบรเวณตางๆ ภายในสวนนา


5.3) มารยาทและความใสใจในการใหบรการของเจาหนาท


50





5.2) ความรเกยวกบเครองเลนและความสามารถในการใหคาแนะนาในการใชบรการของเจาหนาท

4.11 0.939 สาคญมาก

5.1) ความเพยงพอของเจาหนาทในการใหบรการ

4.06 0.894 สาคญมาก

รวม 4.25 0.744 สาคญมากทสด

6. ดานลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) 6.3) การบารงรกษาเครองเลนใหดใหม สะอาดและปลอดภย


6.2) ความสะอาดของพนทภายในสวนนา


6.1) การจดตกแตง ความ-สวยงามและบรรยากาศของสวนนา

4.09 0.867 สาคญมาก

6.4) ความเพยงพอและความ-ชดเจนของปายแผนผงสวนนาและขอปฏบตในการใชบรการ

3.97 0.870 สาคญมาก

6.5) ความสะอาดเรยบรอยของเครองแตงกายของเจาหนาท

3.85 0.930 สาคญมาก

6.6) มรถบรการภายในสวนนา 3.48 1.073 สาคญมาก


51





7. ดานกระบวนการ (Process)

7.3) ความเหมาะสมของระบบจดการจานวนผใชบรการกบจานวนเครองเลน

4.20 0.821 สาคญมาก

7.4) ความรวดเรวและประสทธภาพของระบบ- การจดการปญหา เชน เดกหายหรอเกดอบตเหต

4.16 0.680 สาคญมาก

7.2) ความสะดวกรวดเรวของระบบจดการบรการอนๆ เชน การซอสนคาและอาหาร การเชาอปกรณ

3.99 0.851 สาคญมาก

7.1) ความรวดเรวและความหลากหลายของชองทางในการจาหนายบตรผานประต

3.96 0.858 สาคญมาก

รวม 4.08 0.559 สาคญมาก ความตงใจในการใชบรการ

ความตงใจจะใชบรการสวนนาขนาดใหญ

4.09 0.767 นาจะใชบรการ

โอกาสทจะใชบรการสวนนาขนาดใหญ


ความสนใจทจะใชบรการสวนนาขนาดใหญ


รวม 4.04 0.707 นาจะใชบรการ

52

จากตารางท 4.16 โดยรวมแลวทง 7 ปจจยพบวาผตอบแบบสอบถามใหความสาคญในดานบคลากรมากทสด มคาเฉลยเทา 4.25 รองลงมาในเรองของทาเลทตงโดยมคาเฉลยเทากบ 4.09และหากพจารณาปจจยยอยทง 36 ปจจย พบวา ปจจยยอยทมคาเฉลยของระดบความคดเหนสงสด 5 อนดบแรกเรยงจากมากไปนอย คอ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ ในหวขอการบารงรกษาเครองเลนใหดใหมสะอาดและปลอดภย (คาเฉลย 4.60: สาคญมากทสด) รองลงมาเปนปจจยทางดานผลตภณฑ ทางดานการไดรบการรบรองมาตรฐานและความปลอดภย (คาเฉลย 4.56: สาคญมากทสด) ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ ทางดานความสะอาดของพนทภายในสวนนา (คาเฉลย 4.50: สาคญมากทสด) ปจจยดานบคลากร ดานความเพยงพอของเจาหนาทฉกเฉนชวยชวตตามบรเวณตางๆภายในสวนนา และมารยาทและความใสใจในการใหบรการของเจาหนาท คาเฉลย 4.42 และ 4.41 ตามลาดบ: สาคญมากทสดและจากทง 7 ปจจยหลกสามารถสรปผลของปจจยแตละดานไดดงน

ดานผลตภณฑ ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มความเหนตอสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอความตงใจในการใหบรการสวนนาขนาดใหญ ในดานผลตภณฑในระดบสาคญมาก มคาเฉลยเทากบ 4.05 หากพจารณาปจจยยอยพบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญในเรองการไดรบการรบรองมาตรฐานและความปลอดภยมากทสดโดยมคาเฉลย 4.56: สาคญมากทสด เปนอนดบแรก รองลงมาเปนเรองเกยวกบความเพยงพอของสงอานวยความสะดวกภายในสวนนา คาเฉลยเทากบ 4.11: สาคญมาก

ดานราคา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มความเหนตอสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอความตงใจในการใหบรการสวนนาขนาดใหญ ในดานราคาในระดบสาคญมาก มคาเฉลยเทากบ 3.74 และหากพจารณาปจจยยอยพบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญในเรองความเหมาะสมของราคาบตรผานประตมากทสด คาเฉลย 4.18: สาคญมากเปนอนดบแรก รองลงมาในเรองการมราคาบตรผานประตสาหรบกรณไมไดใชบรการเครองเลน คาเฉลย 3.80: สาคญมาก

ดานทาเลทตงผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มความเหนตอสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอความตงใจในการใหบรการสวนนาขนาดใหญ ในดานทาเลทตงในระดบสาคญมาก มคาเฉลยเทากบ 4.09 หากพจารณาปจจยยอยพบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญในเรองความสะดวกในการเดนทาง การเขาถงสวนนา โดยคาเฉลยเทากบ 4.23: สาคญมากทสด เปนอนดบแรกและอนดบตอมาไดแกเรองความเพยงพอของพนทในการใหบรการ คาเฉลย 4.17: สาคญมาก

ดานการสงเสรมการตลาด ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มความเหนตอสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอความตงใจในการใหบรการสวนนาขนาดใหญ ในดานการสงเสรมการตลาดในระดบสาคญมาก มคาเฉลยเทากบ 3.65 หากพจารณาปจจยยอยพบวา ผตอบแบบสอบถามให

53

ความสาคญในเรองการโฆษณาผานสอตางๆ ท งออนไลนและออฟไลน คาเฉลย 3.83: สาคญมาก รองลงมาในเรองการจดโปรโมชนและการสงเสรมการขายผานชองทางออนไลน คาเฉลย 3.76: สาคญมาก

ดานบคลากร ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มความเหนตอสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอความตงใจในการใหบรการสวนนาขนาดใหญ ในดานบคลากรในระดบสาคญมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.25 หากพจารณาปจจยยอยพบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญในเรองความเพยงพอของเจาหนาทฉกเฉนชวยชวตตามบรเวณตางๆภายในสวนนา คาเฉลย 4.42: สาคญมากทสด และรองลงมาคอเรองมารยาทและความใสใจในการใหบรการของเจาหนาทในการใหบรการ คาเฉลย 4.41: สาคญมากทสด

ดานลกษณะทางกายภาพ ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มความเหนตอสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอความตงใจในการใหบรการสวนนาขนาดใหญ ในดานลกษณะทางกายภาพในระดบสาคญมาก มคาเฉลยเทากบ 4.08 หากพจารณาปจจยยอยพบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญในเรองการบารงรกษาเครองเลนใหดใหมสะอาดและปลอดภย คาเฉลย 4.6: สาคญมากทสด รองลงมาเปนเรองเกยวกบความสะอาดของพนทภายในสวนนา คาเฉลย 4.5: สาคญมากทสด

ดานกระบวนการ ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มความเหนตอสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอความตงใจในการใหบรการสวนนาขนาดใหญ ในดานกระบวนการในระดบสาคญมากมคาเฉลยเทากบ 4.08 หากพจารณาปจจยยอยพบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญในเรองความเหมาะสมของระบบจดการจานวนผใชบรการกบจานวนเครองเลน มคาเฉลยเทากบ 4.20: สาคญมาก รองลงมาไดแกเรองความรวดเรวและประสทธภาพของระบบการจดการปญหา มคาเฉลยเทากบ 4.16: สาคญมาก

ตวแปรตาม ความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญ ประกอบดวย 3 ตววด ไดแก ความตงใจจะใชบรการสวนนาขนาดใหญ โอกาสทจะใชบรการสวนนาขนาดใหญ และความสนใจทจะใชบรการสวนนาขนาดใหญ โดยความตงใจจะใชบรการสวนนาขนาดใหญมคาเฉลยเทากบ 4.09: นาจะใชบรการ โอกาสทจะใชบรการสวนนาขนาดใหญมคาเฉลยเทากบ 3.90: นาจะใชบรการ และความสนใจทจะใชบรการสวนนาขนาดใหญมคาเฉลยเทากบ 4.12: นาจะใชบรการซงโดยรวมแลวคาเฉลยความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญมคาเทากบ 4.04: นาจะใชบรการ 4.4 ขอเสนอแนะเพมเตมจากแบบสอบถาม

นอกจากคาถามลกษณะใหเลอกตอบแลว แบบสอบถามทใชเปนเครองมอในการวจย

ครงน ยงมคาถามลกษณะปลายเปดสาหรบใหผตอบแบบสอบถามระบขอเสนอแนะเพมเตม เชน

54

คดวาอยากใหสวนนาขนาดใหญมบรการอะไรเพมเตม หรอมการปรบปรงบรการดานใด ซง มขอเสนอแนะทสาคญ เชน ควรมเครองเลนทหลากหลายและเพยงพอตอความตองการ ควรใหความสาคญกบความปลอดภยในสวนนา ควรมโปรโมชนทหลากหลาย อาท โปรโมชนรวมกบเครอขายโทรศพทเคลอนท และควรจดใหมพนททเปนรมเงาสาหรบพกผอน เปนตน

4.5 การทดสอบคณสมบตของแตละปจจย

ผวจยแบงการทดสอบคณสมบตของตวแปรออกเปน 3 ดาน ดงน 4.5.1 การทดสอบความเทยงตรง (Validity)

ผวจยใชการวเคราะหปจจย (Factor Analysis) จดกลมตวแปรทมความสมพนธกนใหเปนองคประกอบเดยวกนเพอตรวจสอบความเทยงตรง โดยใชวธสกดปจจย (Extraction) แบบ Principal Component Analysis และห ม น แกน ป จจ ยด วย ว ธ Varimax ก าห นดค า Eigenvalue ท มากกวา 1 และ Factor Loading มากกวา 0.3 ท งน ค า Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy (KMO) ของตววดมค าเท ากบ 0.914 ซ งส งกวา 0.7 และ ผลการทดสอบ Bartlett’s Test ไดค า Sig. เท ากบ 0.000 แสดงวาขอมลมความเหมาะสม สามารถใชการวเคราะหปจจยไดสรปผลการจดกลมตามการวเคราะหปจจยไดดงตารางท 4.17 ตารางท 4.17

การจดกลมตามผลการวเคราะหปจจยของตวแปร

ตวแปร องคประกอบ

1 2 3 4 5 6 7 8 9


0.462

3.3) ความเพยงพอของพนทในการใหบรการ 0.512 5.1) ความเพยงพอของเจาหนาทในการใหบรการ

0.611


0.634


0.773


0.791

55


การจดกลมตามผลการวเคราะหปจจยของตวแปร (ตอ)


1 2 3 4 5 6 7 8 9

6.1) การจดตกแตง ความสวยงามและบรรยากาศของสวนนา

0.528

6.2) ความสะอาดของพนทภายในสวนนา 0.778 6.3) การบารงรกษาเครองเลนใหดใหม สะอาดและปลอดภย

0.822

6.4) ความเพยงพอและความชดเจนของปายแผนผงสวนนาและขอปฏบตในการใชบรการ

0.492

7.3) ความเหมาะสมของระบบจดการจานวนผใชบรการกบจานวนเครองเลน

0.602


0.672


0.678


0.641

4.5) การมสวนรวมของผใชบรการในการประชาสมพนธ เชน สทธพเศษหาก check-in ผาน social network

0.619

1.4) ความหลากหลายของเครองเลน รองรบความตองการของผใชบรการหลายกลม

0.705


0.771


0.712

Y: ความตงใจจะใชบรการสวนนาขนาดใหญ 0.857 Y: โอกาสทจะไปใชบรการสวนนาขนาดใหญ 0.847 Y: ความสนใจทจะใชบรการสวนนาขนาดใหญ

0.856


0.502


0.700


0.683


0.667

56


การจดกลมตามผลการวเคราะหปจจยของตวแปร (ตอ)


1 2 3 4 5 6 7 8 9


0.423

2.1) ความเหมาะสมของราคาบตรผานประต 0.684 2.2) ความเหมาะสมของราคาอาหารและเครองดมภายในสวนนา

0.741


0.667

3.1) ความเหมาะสมของทาเลทตง 0.765 3.2) ความสะดวกในการเดนทาง การเขาถงสวนนา

0.582


0.512


0.533

6.6) มรถบรการภายในสวนนา 0.647 7.1) ความรวดเรวและความหลากหลายของชองทางในการจาหนายบตรผานประต

0.429

7.2) ความสะดวกรวดเรวของระบบจดการบรการอนๆ เชน การซอสนคาและอาหาร การเชาอปกรณ

0.504

1.1) ความมชอเสยงเปนทรจกของสวนนาขนาดใหญ

0.336

1.3) การมเอกลกษณ (Theme) เฉพาะตว 0.515 7.4) ความรวดเรวและประสทธภาพของระบบการจดการปญหา เชน กรณเดกหายหรอเกดอบตเหต

-0.663

จากผล Factor Analysis ดงตารางท 4.17 สามารถจดกลมตวแปรอสระและ ตวแปรตามไดท งหมด 9 กลมองคประกอบ โดยตวแปรตาม Y ทง 3 ดานมการจดกลมเปน 1 องคประกอบและโดยรวมแลวการจดกลมตามการวเคราะหปจจยมความสอดคลองกบการจดกลมตามสวนประสมทางการตลาดเดมสะทอนวาม Validity เพยงพอสามารถใชในการทดสอบสมมตฐานไดตอไป ดงนนผวจยจงเลอกใชการจดกลมตามปจจยสวนประสมทางการตลาดสาหรบธรกจบรการ (7Ps) เชนเดม

57

4.5.2 การทดสอบความเชอมน (Reliability) การทดสอบความนาเชอถอของขอมลพจารณาจากคา Cronbach’s Alpha ของ

ตวแปรซงคาจะอยระหวาง 0 ถง 1 และคาทเขาใกล 1 มากขนจะมความนาเชอถอมากขน โดยควรมคาเกน 0.6 จงจะถอวายอมรบได (กลยา วานชยบญชา, 2553) การทดสอบไดผลดงตารางท4.18ซงตวแปรทงหมดมคา Cronbach’s Alpha มากกวา 0.6 สะทอนวาขอมลตวแปรทกตวมความนาเชอถอเพยงพอสามารถใชในการอธบายตวแปรตามได ตารางท 4.18

คา Cronbach’s Alpha ของตวแปร

ตวแปร คา Cronbach’s Alpha X1 ปจจยดานผลตภณฑ 0.746

X2 ปจจยดานราคา 0.808

X3 ปจจยดานทาเลทตง 0.700 X4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาด 0.766

X5 ปจจยดานบคลากร 0.867

X6 ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ 0.821 X7 ปจจยดานกระบวนการ 0.640

Y ความตงใจในการใชบรการ 0.866 4.5.3 การทดสอบความสมพนธระหวางตวแปร (Correlation)

ผวจยไดนาปจจยท ง 7 ไปทาการวเคราะหสหสมพนธ (Correlation) เพอพจารณาความสมพนธระหวางตวแปรอสระดวยกนเอง และความสมพนธระหวางตวแปรอสระและตวแปรตาม เพอตรวจสอบวาตวแปรอสระไมไดมความสมพนธกนเองอยางมนยสาคญ ซงหากมคาความสมพนธ Pearson Correlation เกน 0.8 ควรตดตวแปรตวใดตวหนงออก ซงผลทไดจากการวเคราะหดงตารางท 4.19 พบวาไมมตวแปรอสระใดทมความสมพนธกนเองสงกวา 0.8 จงสามารถนาปจจยสวนประสมทางการตลาดทง 7 มาใชอธบายความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญได

58

ผลการทดสอบความอสระของตวแปรแตละตวแปร (Collinearity Diagnostics) โดยวเคราะหจากคาความคงทนของการยอมรบ (Tolerance) และคาปจจยการขยายตวของความแปรปรวน (VIF) เพอทดสอบวาตวแปรอสระไมทาใหเกดปญหา Multicollinearity แสดงดงตารางท4.20ซงคา Tolerance ทกคาสงกวา 0.1 และ คา VIF นอยกวา 5 ดงนนจงไมทาใหเกดปญหา Multicollinearity และสามารถนาไปใชอธบายตวแปรตามได


คา Tolerance และ VIF ในการทดสอบความอสระของตวแปร

ตวแปร Tolerance VIF X1 ปจจยดานผลตภณฑ 0.635 1.575

X2 ปจจยดานราคา 0.575 1.739

X3 ปจจยดานทาเลทตง 0.448 2.233 X4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาด 0.606 1.651

X5 ปจจยดานบคลากร 0.324 3.083

X6 ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ 0.280 3.572 X7 ปจจยดานกระบวนการ 0.515 1.940


คา Pearson Correlation ระหวางตวแปร

ตวแปร Y X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 Y 1 0.298 0.249 0.294 0.317 0.296 0.275 0.285

X1 1 0.430 0.505 0.387 0.509 0.567 0.386 X2 1 0.565 0.519 0.513 0.550 0.436

X3 1 0.498 0.648 0.651 0.576 X4 1 0.481 0.560 0.462

X5 1 0.794 0.629 X6 1 0.644

X7 1

59

4.6 การทดสอบสมมตฐาน การทดสอบสมมตฐานจะเปนการทดสอบความสมพนธของสวนประสมทางการตลาด

(ตวแปรอสระ) ไดแก X1 ปจจยดานผลตภณฑ X2 ปจจยดานราคา X3 ปจจยดานชองทางการจดจาหนาย X4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาด X5 ปจจยดานบคลากร X6 ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ และ X7 ปจจยดานกระบวนการ ทสงผลตอ Y ความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญในประเทศไทย (ตวแปรตาม) โดยม 7 สมมตฐาน ดงน

สมมตฐานท 1 ปจจยดานผลตภณฑสงผลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญอยางมนยสาคญ

สมมตฐานท 2 ปจจยดานราคาสงผลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญอยางมนยสาคญ

สมมตฐานท 3 ปจจยดานทาเลทตงสงผลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญอยางมนยสาคญ

สมมตฐานท 4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดสงผลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญอยางมนยสาคญ


สมมตฐานท 6 ปจจยดานลกษณะทางกายภาพสงผลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญอยางมนยสาคญ

สมมตฐานท 7 ปจจยดานกระบวนการสงผลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญอยางมนยสาคญ

ผวจยนาปจจยทง 7 ซงไดจากคาเฉลยรวมของปจจยยอยของแตละดานจากตารางท4.16 มาวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) โดยวธ Enter เพอทดสอบสมมตฐาน โดยพจารณาคา Sig. ซงสะทอนวาตวแปรมความสมพนธกนอยางมนยสาคญหรอไม โดยกาหนดคาความเชอมนทรอยละ 95 ไดผลดงน

60


ผลการวเคราะห Multiple Regression (ANOVA)

Model Sum of Squares

df Mean Square

F Sig.

1 Regression 30.658 7 4.380 10.178 0.000

Residual 169.114 393 0.430 Total 199.772 400


ผลการวเคราะห Multiple Regression(Model Summary)

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate

Durbin-Watson

1 0.392 0.153 0.138 0.65598 1.808

จากตารางท 4.21 ANOVA ไดคา Sig. เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 แสดงวามตวแปรอสระอยางนอย 1 ตวทสามารถนามาใชในการอธบายความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญในประเทศไทยได โดยจากตารางท 4.22 Model Summary คา Adjusted R Square เทากบ 0.138 หมายความวาตวแปรอสระทง 7 สามารถอธบายความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญไดรอยละ 13.8 นอกเหนอจากนนอกรอยละ 86.2 เปนผลจากอทธพลของตวแปรอนๆ


ผลการวเคราะห Multiple Regression (Coefficients) Unstandardized

Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

(Constant) 1.835 0.283 6.491 0.000

X1 ปจจยดานผลตภณฑ 0.187 0.066 0.167 2.859 0.004

X2 ปจจยดานราคา 0.018 0.063 0.018 0.289 0.772

X3 ปจจยดานทาเลทตง 0.086 0.081 0.073 1.057 0.291

61


ผลการวเคราะห Multiple Regression (Coefficients) (ตอ) Unstandardized

Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

X4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาด 0.177 0.058 0.182 3.057 0.002

X5 ปจจยดานบคลากร 0.024 0.077 0.025 0.304 0.761

X6 ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ -0.83 0.097 -0.75 -0.856 0.392

X7 ปจจยดานกระบวนการ 0.151 0.082 0.119 1.847 0.066

เมอพจารณาคา Sig. ของคาสถต ในตารางท 4.23 Coefficients พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญในประเทศไทย ทระดบนยสาคญ (Significance level) 0.05 ม 2 ปจจย คอ ปจจยดานผลตภณฑและปจจยดานการสงเสรมการตลาด โดยเมอพจารณาจากคา Beta Coefficient ของทงสองตวแปรพบวาปจจยดานการสงเสรมการตลาด มคา Beta Coefficient (standardized) ทสงกวาสะทอนวาสงผลตอตวแปรตามมากกวาปจจยดานผลตภณฑ รายละเอยดผลการทดสอบแตละสมมตฐาน ดงน

สมมตฐานท 1 ปจจยดานผลตภณฑสงผลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญอยางมนยสาคญ

จากตารางท 4.23 Coefficients พบวาคา Sig. ของสถต T-Test มคาเทากบ 0.004 ซงนอยกวาคา Significance level ทกาหนดไวท 0.05 จงสนบสนนสมมตฐานท 1 สรปไดวา ปจจยดานผลตภณฑสงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนาอยางมนยสาคญทางสถต

สมมตฐานท 2 ปจจยดานราคาสงผลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญอยางมนยสาคญ

จากตารางท 4.23 Coefficients พบวาคา Sig. ของสถต T-Test มคาเทากบ 0.772 ซงมากกวาคา Significance level ทกาหนดไวท 0.05 จงไมสนบสนนสมมตฐานท 2 หมายความวา ปจจยดานราคาไมสงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนาอยางมนยสาคญทางสถต

62

สมมตฐานท 3 ปจจยดานทาเลทตงสงผลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญอยางมนยสาคญ

เมอพจารณาคา Sig. ของสถต T-Test จากจากตารางท 4.23 Coefficients พบวามคาเทากบ 0.291 ซงมากกวาคา Significance level ทกาหนดไวท 0.05 จงไมสนบสนนสมมตฐานท 3 แปลความไดวาปจจยดานทาเลทตงไมสงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนาอยางมนยสาคญทางสถต

สมมตฐานท 4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดสงผลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญอยางมนยสาคญ

จากผลการวเคราะหตามจากตารางท 4.23 Coefficients พบวาคา Sig. ของสถต T-Test มคาเทากบ 0.002 ซ งนอยกวาคา Significance level ทกาหนดไวท 0.05 จงสนบสนนสมมตฐานท 4 สรปไดวา ปจจยดานการสงเสรมการตลาดสงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนาอยางมนยสาคญทางสถต


จากจากตารางท 4.23 Coefficients พบวาคา Sig. ของสถต T-Test มคาเทากบ 0.761 ซงมากกวาคา Significance level ทกาหนดไวท 0.05 จงไมสนบสนนสมมตฐานท 5 แสดงวาปจจยดานบคลากรไมสงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนาอยางมนยสาคญทางสถต

สมมตฐานท 6 ปจจยดานลกษณะทางกายภาพสงผลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญอยางมนยสาคญ

จากผลการวเคราะหตามจากตารางท 4.23 Coefficients พบวาคา Sig. ของสถต T-Test มคาเทากบ 0.392 ซงมากกวาคา Significance level ทกาหนดไวท 0.05 จงไมสนบสนนสมมตฐานท 6 สรปไดวา ปจจยดานลกษณะทางกายภาพไมสงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนาอยางมนยสาคญทางสถต

สมมตฐานท 7 ปจจยดานกระบวนการสงผลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญอยางมนยสาคญ

เมอพจารณาคา Sig. ของสถต T-Test จากจากตารางท 4.23 Coefficients พบวามคาเทากบ 0.066 ซงมากกวาคา Significance level ทกาหนดไวท 0.05 จงไมสนบสนนสมมตฐานท 7 แปลความไดวาปจจยดานกระบวนการไมสงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนาอยางมนยสาคญทางสถต

63

4.7 การทดสอบ T-Test และ One-Way ANOVA ผวจยไดทาการวเคราะหเพมเตมในเรองลกษณะของกลมตวอยางในดานตางๆ จาก

สวนขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามกบคาเฉลยความตงใจในการใชบรการสวนนาโดยใชการวเคราะห Independent-Sample T Test สาหรบการทดสอบดานเพศ สถานภาพ ระดบการศกษา และใชการวเคราะห One-Way ANOVA สาหรบการทดสอบดานอาย อาชพ รายไดสวนตวเฉลย ตอเดอน และอปนสย ซงพบวากลมทแตกตางกนในดานเพศ สถานภาพ ระดบการศกษา อาย อาชพ และรายไดสวนตวเฉลยตอเดอน ไมมคาเฉลยของความตงใจในการใชบรการทแตกตางกนอยางมนยสาคญ ในขณะทพบวากลมบคคลทมอปนสยแตกตางกนมคาเฉลยความตงใจในการใชบรการ สวนนาขนาดใหญตางกนอยางมนยสาคญ มรายละเอยดดงน ตารางท 4.24 คาเฉลยความต งใจในการใชบรการของคนแตละกลมอปนสยและสรปผลการวเคราะห Paired Samples T-Test ดวยวธ Scheffe ระหวางอปนสยแตละกลมทละค

กลม อปนสย จานวน คาเฉลยความตงใจในการใช

บรการ

สรปผลการวเคราะห Paired Samples T-Test

(1) ไมชอบกจกรรมโลดโผน 13 4.359 กลมทมคาเฉลยความตงใจในการใชบรการตางกนอยางมนยสาคญม 2 ค - กลม (2) และกลม (4) โดยกลม (2) มคาเฉลยสงกวากลม (4) - กลม (3) และกลม (4) โดยกลม (3) มคาเฉลยสงกวากลม (4)

(2) ชอบกจกรรมทตนเตน ทาทาย

113 4.136

(3) ทนสมย ชอบลองสงใหม 123 4.122 (4) ชอบความเรยบงาย

สบายๆ 152 3.868

กาหนด Significance level เทากบ 0.05 และทดสอบวาคาเฉลยของความตงใจในการใชบรการจะแตกตางกนตามกลมบคคลทมอปนสยแตกตางกนอยางมนยสาคญหรอไม ดวยการวเคราะห One-Way ANOVA โดยผลการวเคราะห ไดคา Sig. เทากบ 0.001 ซงนอยกวาระดบนยสาคญทกาหนดไวท 0.05 จงแปลความไดวากลมบคคลทมอปนสยแตกตางกนมคาเฉลยความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญตางกนอยางมนยสาคญทางสถต โดยกลมทมคาเฉลยความตงใจในการใชบรการสงทสด เทากบ 4.359 คอกลมผตอบแบบสอบถามทมอปนสยไมชอบกจกรรมโลดโผนทงนจานวนสมาชกของกลมนมจานวนเพยง 13 คนซงนอยเกนไปจงนามาใชเปรยบเทยบกบกลมอน

64

ไมไดสาหรบกลมทมคาเฉลยความตงใจในการใชบรการรองลงมาคอกลมผตอบแบบสอบถามทมอปนสยชอบกจกรรมทตนเตนทาทาย มคาเฉลยความตงใจในการใชบรการเทากบ 4.136 ในขณะทกลมผตอบแบบสอบถามทเปนคนทชอบความเรยบงาย สบายๆ มคาเฉลยความตงใจในการใชบรการตาทสดเทากบ 3.868 ซงผวจยไดทาการวเคราะห Paired-Samples T Test ตอเพอหากลมทมคาเฉลยความตงใจในการใชบรการแตกตางกนอยางมนยสาคญ ดวยวธ Scheffe ไดผลสรปดงตารางท4.24 คอกลมทมอปนสยแตกตางกน 2 ค มคาเฉลยความตงใจในการใชบรการสวนนาแตกตางกนอยางมนยสาคญ ไดแก คกลมทมอปนสยชอบกจกรรมทตนเตนทาทายกบกลมทชอบความเรยบงาย สบายๆ โดยกลมทมอปนสยชอบกจกรรมทตนเตน ทาทายมคาเฉลยความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญทสงกวากลมทชอบความเรยบงาย สบายๆ และคกลมทมอปนสยทนสมย ชอบลองสงใหมกบกลมทชอบความเรยบงาย สบายๆ โดยกลมผททนสมย ชอบลองสงใหมมคาเฉลยความตงใจในการใชบรการสงกวากลมทชอบความเรยบงาย สบายๆ

65

บทท 5 การอภปรายผลและขอเสนอแนะ

งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดดานบรการ (7Ps) ท

สงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญในประเทศไทยโดยเปนการวจยเชงสารวจ มกลมตวอยางเปนผทเคยใชบรการสวนนาขนาดใหญและผทไมเคยใชบรการสวนนาขนาดใหญแตมความสนใจทจะใชบรการ จานวน 401 คน ซงผวจยไดสรางแบบสอบถามขนเพอใชเปนเครองมอในการเกบขอมลสาหรบงานวจย และนาผลจากแบบสอบถามมาทาการวเคราะหในดานตางๆ คอขอมลทวไปของกลมตวอยาง ขอมลพฤตกรรม การรบรและทศนคตเกยวกบการใชบรการสวนนาขนาดใหญ ความคดเหนตอสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอความต งใจในการใชบรการ และวเคราะหความสมพนธระหวางสวนประสมทางการตลาดและความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญ รวมทงการวเคราะหอนๆ ทเกยวของ มหวขอดงน

5.1 อภปรายผลการวจย 5.2 ขอเสนอแนะสาหรบผประกอบการ 5.3 ขอจากดของงานวจย 5.4 บทสรป

5.1 อภปรายผลการวจย

สาหรบการวเคราะหปจจยทมผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญใน

ประเทศไทยผลจากการนาปจจยสวนประสมทางการตลาดทง 7 ตวแปรมาทดสอบความสมพนธกบ ตวแปรตามความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญในประเทศไทย พบวาปจจยสวนประสม ทางการตลาดทสงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญในประเทศไทยอยางมนยสาคญทางสถตม 2 ปจจย ไดแกปจจยดานการสงเสรมการตลาดและปจจยดานผลตภณฑโดยผลการวจยสะทอนวาปจจยดานการสงเสรมการตลาดสงผลตอตวแปรตามมากกวาปจจยดานผลตภณฑ ในขณะทผลการวเคราะหพบวาปจจยดานราคา ปจจยดานทาเลทตง ปจจยดานบคลากร ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ และปจจยดานกระบวนการ ไมสงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญอยางมนยสาคญ รายละเอยดดงน

66

5.1.1 ปจจยดานการสงเสรมการตลาด ปจจยดานการสงเสรมการตลาด สงผลในทางบวกตอความตงใจในการใชบรการ

สวนนาขนาดใหญในประเทศไทยมากทสด แสดงวา ในการทจะกระตนใหมผมาใชบรการจะตองใหความสาคญกบการทาการตลาดผานสอตางๆ ไมวาจะเปนชองทางออนไลนหรอออฟไลน การจดโปรโมชนสงเสรมการขายตางๆ เชน การขายผานตวแทนจาหนายอยาง Ensogo Lazada เปนตน การมอบสทธพเศษตางๆ ไมวาจะเปนการเปนสมาชกรายปรวมถงการจดกจกรรมพเศษตางๆ เชน การแสดงคอนเสรต การจดงานตามเทศกาลสาคญๆ และกจกรรมใหเกดการมสวนรวม ในการประชาสมพนธ เชน มอบสวนลดหากมการ check-in หรอกด like ทหนาเวบไซดซงสอดคลองกบ ผลวจยของปยวรรณ ไกรเลศ (2556) ททาการศกษาปจจยทมผลตอความตงใจซอบรการสายการบนเปรยบเทยบระหวางสายการบนไทยสมายลและไทยแอรเอเชย เสนทางกรงเทพฯ -กระบ ทพบวาปจจยดานการสงเสรมการตลาดสงผลตอความตงใจใชบรการสารการบนไทยสไมลมากเปนอนดบ 2ทงน การสงเสรมการตลาด ทงการโฆษณาผานสอออนไลนและออฟไลน การจด โปรโมชนและการสงเสรมการขายผานชองทางออนไลน จะชวยใหสวนนาเปนทรจกในวงกวาง รวมถงการทาการตลาดในรปแบบใหมผานชองทางทเปนทนยมในปจจบน เชน Social Network จะทาใหสามารถเขาถงกลมผสนใจใชบรการไดมากขนและสอดรบกบกจกรรมในสวนนาทสามารถใชบรการเปนกลมได นอกจากน สทธพเศษและกจกรรมพเศษตามเทศกาลและโอกาสตางๆ ยงเปนสวนเสรมของสวนนาทเพมความนาดงดดใหใชบรการ ปจจยดานการสงเสรมการตลาดจงมอทธพลตอความตงใจในการใชบรการสวนนา

5.1.2 ปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานผลตภณฑ สงผลในทางบวกตอความตงใจในการใชบรการสวนนา

ขนาดใหญซงครอบคลมถงเรองความมชอเสยง เปนทรจกของสวนนา การไดรบรองมาตรฐานและความปลอดภย การมเอกลกษณ (Theme) เฉพาะตว ความหลากหลายของเครองเลน รวมทงความเพยงพอของเครองเลนและสงอานวยความสะดวกภายในสวนนาเพอรองรบผใชบรการสะทอนวาหากสวนนามมาตรฐานของเครองเลน ทจะสรางความเชอมนวาผใชบรการจะไดรบความปลอดภยจากอบตเหต มสถานทและสงอานวยความสะดวกตางๆ เชน จดบรการอาหารและเครองดม หองเปลยนเสอผา หองนา อยางเพยงพอ มจานวนเครองเลนทมากและหลากหลาย รวมถงมเอกลกษณเฉพาะตวทเปนจดเดนแตกตางจากผประกอบการรายอนๆ องคประกอบเหลานจะทาใหผใชบรการมความตงใจทจะมาใชบรการสวนนาซงสอดคลองกบผลการวจยในอดตทไดทบทวนวรรณกรรมในบทท 2 เชน งานวจยของ องศมา ธนเมธาพร (2557) ทไดทาการศกษาสวนประสมทางการตลาดทมผลตอ การตดสนใจเลอกใชบรการสวนนาในกรงเทพมหานคร ไดแก สวนนาในศนยการคาเดอะมอลลจานวน

67

3 สาขาและสวนสยาม พบวาผใชบรการใหความสาคญกบปจจยดานผลตภณฑมากทสดโดยเฉพาะในเรองการเปนทรจกและไดรบการยอมรบโดยรวมซงสอดคลองกบงานวจยของ โศภตสภางค กณวงศ (2556) ทไดทาการศกษาสวนประสมการตลาดทมผลตอนกทองเทยวชาวไทยทตดสนใจใชบรการสวนสนกในประเทศไทย โดยมขอบเขตการศกษา ไดแก สวนสนกซานโตรน สวนสนกดรมเวรล และสวนสยาม พบวาผตอบแบบสอบถามใหความสาคญกบปจจยดานผลตภณฑซงสงผลตอการตดสนใจของนกทองเทยวชาวไทยในการใชบรการสวนสนกอยางมนยสาคญมากเปนอนดบทสอง นอกจากน เชน ในการออกแบบตกแตงสถานทภายในใหมความสวยงาม ยงสอดคลองกบผลงานวจยตางประเทศของ Pikkemaat และ Schuckert (2007) ทไดศกษาปจจยทสงผลตอความสาเรจของสวนสนก โดยการรวบรวมวรรณกรรมทเกยวของเพอกาหนดปจจยทอาจมอทธพลตอความสาเรจของสวนสนกและใชวธการวจยดวยการสมภาษณผบรหารสวนสนกในประเทศออสเตรย เยอรมนและสวสเซอรแลนด ซงจากการรวบรวมวรรณกรรมพบวาปจจยดานผลตภณฑมความสาคญมาก โดยเฉพาะดานความหลากหลายของเครองเลน (Multivarious range of options and attractions) การมจดเดนหรอเอกลกษณททาใหแตกตางจากคแขง (Uniqueness) การนานวตกรรมใหมมาปรบปรงและพฒนาบรการอยเสมอ (Innovation) คณภาพ (Quality) และความปลอดภยของบรการ (Safety and security) และผลจากการสมภาษณยนยนวาคณภาพและความปลอดภยของบรการเปนปจจยทสงผลตอความสาเรจของสวนสนกทสาคญทสดและความหลากหลายของเครองเลนเปนดานทผบรหารสวนสนกมองวามความสาคญรองลงมา

5.1.3 ปจจยดานราคา ปจจยดานราคา ไมสงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญใน

ประเทศไทย อาจเปนเพราะราคาบตรผานประต ราคาอาหารและเครองดมภายในสวนนา รวมถงระดบราคาบตรและสวนลดในกรณตางๆ ในภาพรวมมความเหมาะสมอยแลว จงทาใหปจจยดานราคาไมสงผลตอความตงในการใชบรการสวนนาขนาดใหญอยางมนยสาคญทางสถต

5.1.4 ปจจยดานทาเลทตง ปจจยดานทาเลทตง ไมสงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญใน

ประเทศไทย อาจเนองมาจากสวนนาขนาดใหญจะกระจายตวอยตามนอกเมองเพราะตองการขนาดของพนทในการใหบรการในจานวนหลายสบถงหลายรอยไร ซงทาใหทตงจะตองอยนอกเมองเปนสวนใหญ สงผลใหการเดนทางของผทตองการใชบรการจาเปนตองอาศยยานพาหนะสวนตวเปนหลก โดยคานงถงปจจยในเรองความสะดวกสบาย ตางๆ เชน ไมตองแบกสาภาระขนรถประจาทาง อกทงมกจะเดนทางกนมาเปนกลมเปนครอบครวการทจะใชรถประจาทางสาธารณะอาจไมเหมาะสาหรบเดก เชน ไมมทนงเดกไมสามาถจบราวไดหากเกดการเบรกกระทนหน เดกอาจไดรบอนตราย ประกอบกบตว

68

ผใชบรการมความสนใจทจะใชบรการอยแลว ดงนนปจจยดานทาเลทตงจงไมถกนามาพจารณาเปนปจจยสาคญในการใชบรการสวนนาขนาดใหญ

5.1.5 ปจจยดานบคลากร ปจจยดานบคลากร ไมสงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญใน

ประเทศไทย อาจเปนเพราะความเพยงพอของเจาหนาท ในการใหบรการและใหความชวยเหลอในกรณฉกเฉนเปนเรองพนฐานทสวนนาทกแหงตองมอยแลว นอกจากน ผใชบรการสวนนาอาจไมไดรบบรการจากเจาหนาทสวนนาโดยตรง แตเปนบรการเกยวเนองจากการใชบรการเครองเลน เชน ในการอานวยความสะดวกในเรองตางๆ จงอาจทาใหปจจยดานบคลากรไมสงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนาอยางมนยสาคญ

5.1.6 ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ ไมสงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนา

ขนาดใหญในประเทศไทย อาจเปนเพราะสวนนาขนาดใหญผใหบรการจะนาตนแบบมาจากตางประเทศทมรปแบบการดาเนนงานทชดเจนและมมาตรฐาน ทงในสวนของความสวยงานของสถานท ความสะอาดของพนทรวมถงเครองเลนตางๆ จะมกระบวนการทคอยควบคมใหเปนไปตามมาตรฐานสากลอยแลว โดยตวผรบบรการกใหการยอมรบและเชอถอ ดงนนปจจยดานลกษณะทางกายภายจงไมสงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนาอยางมนยสาคญ

5.1.7 ปจจยดานกระบวนการ ปจจยดานกระบวนการ ไมสงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญ

ในประเทศไทย ซงอาจเปนเพราะผมาใชบรการทราบถงขอจากดของจานวนสวนนารวมถงจานวนเครองเลนมปรมาณไมเพยงพอตอความตองการ ทาใหผใชบรการยอมรบในกระบวนการตางๆ ซงอาจไมไดรบความสะดวกรวดเรว เชน การซอบตรผานประต การซออาหารและสนคาอนๆ ระบบจดการเครองเลน หรออาจรวมถงกระบวนการแกปญหาของผประกอบการตางๆ ควรทจะมมาตรการทรดกมรองรบอยแลว ดงนนปจจยดานกระบวนการจงไมสงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนาอยางมนยสาคญ

นอกจากน ผลการวเคราะหเพมเตมพบวากลมบคคลทมอปนสยแตกตางกนมคาเฉลยความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญตางกนอยางมนยสาคญโดยกลมทมอปนสยชอบกจกรรมทตนเตนทาทายมคาเฉลยความตงใจในการใชบรการสงกวากลมทชอบความเรยบงาย สบายๆ และกลมผททนสมย ชอบลองสงใหมมคาเฉลยความตงใจในการใชบรการสงกวากลมทชอบความเรยบงาย สบายๆดงนนกลมเปาหมายในการดาเนนกลยทธของธรกจสวนน า ขนาดใหญคอกลมผตอบแบบสอบถามทมอปนสยชอบกจกรรมทตนเตนทาทาย และกลมผททนสมย ชอบลองสงใหม

69

5.2 ขอเสนอแนะสาหรบผประกอบการ ผลทไดจากการวจยทาใหระบปจจยทสงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาด

ใหญ อกทงยงนาเสนอขอมลตวเลขทระบถงระดบความสาคญของแตละปจจย ทาใหทราบวาปจจยดานการสงเสรมการตลาดและปจจยดานผลตภณฑเปนปจจยเชงบวกทสาคญตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญ ซงขอมลดงกลาวเปนขอมลทมประโยชนในเชงพาณชย ผประกอบการสามารถนาผลของการวจยไปเปนแนวทางในการพฒนาและปรบปรงกลยทธของสวนนา เพอทจะตอบสนองตอความตองการของผบรโภคไดอยางประสทธภาพ ตรงตามความตองการ เกดความไดเปรยบในการแขงขน รองรบกบการขยายตวของธรกจสวนนาทมการเตบโตในอนาคตโดยจากผลการวจย มขอเสนอแนะดงน

จากกลมเปาหมายทไดทาการศกษาคอกลมคนโสดทอยในวยทางาน มอายอยในชวง 20-40 ป ผประกอบการควรใหความสนใจกลมทมอปนสยชอบกจกรรมทตนเตนทาทายและกลมทมอปนสยทนสมย ชอบลองสงใหม โดยออกแบบกลยทธทสอดคลองกบคนทงสองกลมดงกลาว

ผประกอบการควรใชกลยทธดานการสงเสรมการตลาดเพอดงดดกลมเปาหมาย ทงในชองทางออนไลนและออฟไลน โดยการลงโฆษณาผานสอตางๆ เชน นตยสารวยรน รายการโทรทศน หรอวทย แตควรทจะเนนทางชองทางออนไลนเพราะเปนชองทางทมอทธพลตอคนในยคปจจบน เชน การวาจางให blogger ทมชอเสยงมาใชบรการและรววและเชญชวนใหมาลองใชบรการ เพอดงดดกลมคนทมอปนสยทนสมย ชอบลองสงใหม รวมถงการเพมชองทางในการทาการตลาดและหาพนธมตรทางการคา เชน ผานเวบไซตขายสนคาและบรการออนไลน Ensogo ผานเครอขายโทรศพทมอถอ ผานตวแทนจาหนาย Thai Ticket Major เปนตน นอกจากน ผประกอบการอาจจดกจกรรมพเศษทมลกษณะเปนการผจญภยสาหรบกลมคนทชอบกจกรรมตนเตนทาทาย เชน การแขงขนแรลลภายในสวนนา และจดกจกรรมในโอกาสพเศษหรอเทศกาลตางๆ ทกลมคนททนสมยจะชนชอบ ซงจะเปนการกระตนยอดขายและทาใหสวนนาเปนทรจกยงขน รวมทงการมอบสทธพเศษตางๆ เพอสรางความพงพอใจและความภกดตอตราสนคา เชน สวนลดพเศษสาหรบสมาชก

ผประกอบการควรใชกลยทธในดานผลตภณฑ ตงแตการเลอกเครองเลนทจะมาตดตง ควรใหมประเภทเครองเลนทหลากหลายตอบสนองความตองการของผใชบรการ โดยเฉพาะกลมเปาหมาย จงควรจดใหมเครองเลนทมความตนเตนในหลายระดบ และควรพฒนาและนาเสนอเครองเลนทมความแปลกใหมอยเปนระยะซงจะดงดดกลมคนทชอบลองของใหมและจะชวยกระตนใหเกดการใชบรการซา อกประการคอในเรองของการมเอกลกษณ ซงถอเปนจดขายทมความสาคญประการหนง เนองจากสวนนาแตละแหงจะมเอกลกษณ (Theme) ของตวเองอยางเดนชด เชน สวน

70

นาวานานาวา นาเสนอเอกลกษณวอเตอร จงเกล คอเนนตนไม เพอสรางความสดชน ใหกบผมาใชบรการ หรอสวนนาการตนเนทเวรคกอาศยเหลาบรรดาตวการตนมาเปนเอกลกษณทจะดงดดผมาใชบรการ ซงการมเอกลกษณจะตองไดรบการสงเสรมใหเกดการรบรและจดจาอยางแพรหลายในสวนของการออกแบบควรพจารณาความเหมาะสมของขนาดเครองเลนกบขนาดของพนท เพอทจะสามารถรองรบผมาใชบรการอยางเพยงพอทงจานวนเครองเลนและสถานทอานวยความสะดวก ทงน ผประกอบการควรใหความสาคญกบความปลอดภยของเครองเลนเปนหลก โดยเลอกผผลตทไดรบการรบรองมาตรฐานสากลและมการดแลรกษาเครองเลนอยสมาเสมอ เชน กอนใหบรการทกๆวนควรทจะมการตรวจสภาพของเครองเลนและอปกรณใหอยในสภาพพรอมใชงาน

5.3 ขอจากดของงานวจย

เนองจากการเกบขอมลดวยแบบสอบถามสาหรบการวจยในครงน เปนการเกบขอมล

แบบสอบถามแบบไมเฉพาะเจาะจงกลมเปาหมาย โดยใชชองทางออนไลนเปนสาคญ ทาใหมขอจากดในการคดกรองกลมตวอยาง คอ เกดความเบยงเบนของกลมตวอยาง ทาใหผตอบบางกลมอาจมสดสวนทมากกวากลมอน

5.4 ขอเสนอแนะงานวจยตอเนอง

ควรมแบบสอบถามทเปนแบบออฟไลนมากขน จงจะสามารถคดกรองไดดขนและ

กระจายผตอบไดทวถงมากขน

5.4 บทสรป งานวจยนมวตถประสงคเพอทจะศกษาวาสวนประสมทางการตลาดของธรกจบรการวา

มปจจยใดทสงผลตอความตงใจในการใชบรการสวนนาขนาดใหญในประเทศไทยของกลมเปาหมาย โดยมเครองมอในการวจยทเปนงานวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยใชแบบสอบถามทงออนไลนและออฟไลนในการเกบรวบรวมขอมลจานวน 401 ชดและใชโปรแกรมคอมพวเตอรสาเรจรปในการประมวลผล ซงทาใหทราบวาสวนประสมทางการตลาดปจจยใดทผตอบแบบสอบถามใหความสาคญในการทจะไปใชบรการ พบวามจานวน 2 ปจจย ไดแก ปจจยดานการสงเสรมการตลาดสงผลเชงบวกตอผตอบแบบสอบถามมากทสด ซงพบวาผตอบแบบสอบถามใหความสาคญ

71

ในเรองการโฆษณาประชาสมพนธมากทสด ทงชองทางออฟไลน ไดแก สอสงพมพ โทรทศน วทย และชองทางออนไลน เนองจากในปจจบนการใชงานอนเทอรเนตเขามามบทบาทในชวตประจาวนเปนอยางมากของเราทกคน อนเนองมาจากความสะดวกสบายในการเขาใชงาน เชน โทรศพทสมารทโฟน แทบเลต หรอคอมพวเตอร โดยมวตถประสงคใชเปนชองทางในการใหขอมลสวนนาเบองตน และใชในการสอสารขอมลกบผใชบรการ ทเปน Social network ตางๆ เชน Facebook Line Instragramซงมขอดคอ เกดการรวมกลมคนทสนใจในเรองเดยวกน ทาใหการสอสารระหวางกนทาไดงายและไดรบ feedback ขอมลทรวดเรว อกชองทางหนงกมความสาคญ เชนเดยวกนคอสอออฟไลน ยกตวอยางเชน สงพมพตางๆโทรทศน วทย นอกจากเรองการประชาสมพนธผานหนาเวบไซดแลว อกปจจยทมความสาคญ คอการจดโปรโมชนรวมกบตวแทนจาหนายตางๆ ในการจาหนายบตรผานประต เชน Ensogo หรอ Thai ticket major เปนตน เนองจากเวบไซดเหลานมฐานลกคาอยแลวทาใหเราสามารถอาศยประโยชนจากฐานลกคาของเวบไซดดงกลาวได อกปจจยทสงผลเชงบวก คอ ดานผลตภณฑ พบวาเครองเลนเหลานนจะตองไดรบการรบรองมาตรฐานจากหนวยงานทเกยวของเพอสรางความมนใจใหกบผใชบรการ รวมถงจะตองมความหลากหลายของประเภทเครองเลนเพอทจะตอบสนองความตองการไดตรงกบกลมเปาหมาย ทงนกลมเปาหมาย คอบคคลทอยในวยทางาน มอปนสยทชอบกจกรรมทตนเตนทาทาย ชอบความทนสมย และชอบลองสงใหมๆ ในสวนของสงอานวยความสะดวกตางๆกเปนองคประกอบทจาเปน จะตองเพยงพอตอการใชงาน เชน หองนา หองเปลยนเสอผา รานอาหารและเครองดม อกหนงปจจยทมความสาคญคอในเรองของการมเอกลกษณ จะตองมรปแบบของสวนนาทชดเจน เพอดงดดผมาใชบรการ รวมถงเปนการสรางความแตกตางและความไดเปรยบกบคแขง

72

รายการอางอง

หนงสอและบทความในหนงสอ กลยา วานชยบญชา. การใช SPSS for windows ในการวเคราะหขอมล. กรงเทพฯ:ศนยหนงสอแหง

จฬาลงกรณมหาวทยาลย, 2554. ฉตยาพร เสมอใจ.พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน, 2550. อดลย จาตรงคกล และ ดลยา จาตรงคกล. พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: โรงพมพ

มหาวทยาลยธรรมศาสตร, 2550. ศรวรรณเสรรตน และคณะ. พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: พฒนาศกษา, 2550. บทความวารสาร โศภตสภางค, ก. (2556). ปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอนกทองเทยวชายไทยทตดสนใจใช

บรการสวนสนกในประเทศไทย. วารสารจนทรเกษมสาร. 19(37). 57-66. สทธเกตต, ท. (2557). สวนน า...กจการทองเทยวทนาจบตาในประเทศไทย. วารสารสงเสรมการลงทน .25(9).23-32. วทยานพนธ ภาคนพนธ สารนพนธ และงานคนควาอสระ ประภาวรรณ, ต. (2549). แผนธรกจจดต งสวนสนกทางประวตศาสตรและวฒนธรรม ""ไตรสยาม"".

มหาวทยาลยธรรมศาสตร. ปยวรรณ, ไ. (2556). ปจจยทมผลตอความต งใจซ อบรการสายการบน ศกษาเปรยบเทยบระหวาง

สายการบนไทยสมายลและสายการบนไทยแอรเอเชย เสนทางกรงเทพฯ-กระบ. มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

ไพศาล, เ. (2547). การศกษาหาปจจยทางเศรษฐกจและสงคมทมอทธพลตอการทองเทยวในประเทศของนกทองเทยวจากจงหวดกรงเทพมหานคร. มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

วสฐ, ว. (2551). การศกษาความตองการของนกทองเทยวเกยวกบสวนประสมการตลาดของสวนสนกไทย: กรณศกษา สวนสยาม. มหาวทยาลยจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

73

องศมา, ธ. (2556). สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการสวนน าในกรงเทพมหานคร. มหาวทยาลยจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

สออเลกทรอนกส กรมการทองเทยว. (2015).สถตนกทองเทยว. สบคนเมอวนท 14 สงหาคม 2558, จาก

http://www.tourism.go.th/home/listcontent/11/221/276 การทองเทยวแหงประเทศไทย. (2011). บทวเคราะหการลงทนทองเทยว แนวโนมการลงทน

ทองเทยวไทยป 2554. สบคนเมอวนท 14 สงหาคม 2558, จาก http://tourisminvest.tat.or.th

ธนาคารแหงประเทศไทย. (2015). สถตเศรษฐกจการเงน ดชนและเครองช ภาคเศรษฐกจจรง. สบคนเมอวนท 14 สงหาคม 2558, จากhttps://www.bot.or.th/Thai/Statistics/EconomicAndFinancial/Pages/StatRealsectorIndices.aspx

ผจดการ ออนไลน. (2015).บโอไอปล มกจการสวนน าแหขอลงทนแลว 7 ราย กวา 6 พนล. สบคนเมอวนท 15 สงหาคม 2558, จาก

http://www.manager.co.th/ibizchannel/viewnews.aspx?newsid=958000008477 ศนยวจยกสกร. (2015). สวนน าเปดใหมคกคกรบอากาศรอน...คาดมลคาตลาดธรกจสวนน าในไทยป’58

เตบโตรอยละ 22-25.สบคนเมอวนท 13 สงหาคม 2558, จาก https://www.kasikornresearch.com

โลกการคา ออนไลน. (2010). ASEAN Connectivity: ความเชอมโยงระดบภมภาคอาเซยน. สบคนเมอวนท 15 สงหาคม 2558, จากhttp://www.cwmagazine.com/Home/frmNews.aspx?Detail_Id=112&fCatID=4

สวนสยาม. (2015).ประวตสวนสยาม.สบคนเมอวนท 22 สงหาคม 2558, จาก https://.www.siamparkcity.com/about.php

การตนเนทเวรคอเมโซน. (2015). ขอมลเกยวกบสวนน า. สบคนเมอวนท 22 สงหาคม 2558, จาก http://www.cartoonnetworkamazone.com/th/park-info/

ซานโตรนวอเตอรแฟนตาซ. (2015). ขอมลเกยวกบสวนน า. สบคนเมอวนท 22 สงหาคม 2558, จาก http://www.santoriniwaterfantasy.com/

74

สวนนาวานา นาวา. (2015). ความเปนมาของสวนน า วานา นาวา หวหน. สบคนเมอวนท 22 สงหาคม 2558, จาก https://www.vananavahuahin.com/th/introduction-to-water-jungle

กระปกดอทคอม. (2014). สวนนา Cartoon Network Amazoneสดสนกทงครอบครว. สบคนเมอวนท 25 สงหาคม 2558, จาก http://travel.kapook.com/view86032.html

Article Pikkemaat, B. and Schuckert, M. (2007).Success factors of theme parks - An

exploratory study. Tourism Preliminary Communication. 55(2).197-208. Books Kotler, P., & Keller, K. L. (2014).Marketing management. Upper Saddle River, N.J:

Pearson Prentice Hall. Electronics Media Alton, E., 2013. YasWaterworld Abu Dhabi Opens. Entertainment Designer.Retrieved

August 25, 2015, from http://entertainmentdesigner.com/news/water-park-designs/yas-waterworld-abu-dhabi-opens/

Alton, E., 2014. Fun in the Sun: A Brief History of Water Parks. Entertainment Designer.Retrieved August 25, 2015, from http://entertainmentdesigner.com/history-of-theme-parks/fun-in-the-sun-a-brief-history-of-waterparks/

ภาคผนวก

75

ภาคผนวก แบบสอบถาม

สวนประสมทางการตลาดทสงผลตอความตงใจในการใชบรการ สวนนาขนาดใหญในประเทศไทย

คาชแจง 1. แบบสอบถามนจดทาขนเปนสวนหนงของการศกษาวชาการคนควาอสระ โครงการปรญญาโททาง

บรหารธรกจ คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร ปการศกษา 2558 โดยมวตถประสงคในการเกบขอมลเพอศกษาปจจยตางๆ ทสงผลตอความตงใจใชบรการสวนนาขนาดใหญในประเทศไทย ซงผวจยจะใชขอมลการตอบแบบสอบถามของทานเพอวตถประสงคขางตนเทานน จงขอความอนเคราะหทานตอบแบบสอบถามโดยครบถวนตามจรง และขอขอบคณทกรณาใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามน

2. “สวนนาขนาดใหญ” หมายถง สวนนาทประกอบดวยเครองเลนอยางนอย 10 ชนด (เชน สไลด

เดอร ลองแกง สระนามคลน เปนตน) และมพนทใหบรการอยางนอย 20 ไร อาท สวนนาวานา นาวา สวนนาซานโตรน และสวนนาการตนเนทเวรค

โปรดทาเครองหมาย ในชองวาง หนาตวเลอกทตรงกบตวทานและความเหนของทานมากทสด แบบสอบถามนม 3 สวน ไดแก สวนท 1 พฤตกรรม การรบรและทศนคตในการใชบรการสวนนาขนาดใหญของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 ปจจยสวนประสมทางการตลาดของสวนนาขนาดใหญ สวนท 3 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนท 1 พฤตกรรม การรบรและทศนคตในการใชบรการสวนนาขนาดใหญของผตอบแบบสอบถาม 1. ทานเคยใชบรการหรอมความสนใจใชบรการสวนนาขนาดใหญหรอไม (ตอบเพยงขอเดยว) เคย (โปรดทาขอถดไป) ไมเคยแตสนใจจะใชบรการ (โปรดขามไปตอบคาถามตงแต ขอ 9) ไมเคยและไมสนใจจะใชบรการ (จบแบบสอบถาม)

76

2. ทานเคยใชบรการสวนนาขนาดใหญแหงใดบาง (ตอบไดมากกวา 1 ตวเลอก) วานานาวา ซานโตรน Cartoon network สวนสยาม อน ๆ (โปรดระบ) ________ 3.ทานใชบรการสวนนาขนาดใหญสวนใหญในวนใด (ตอบไดมากกวา 1 ตวเลอก) วนธรรมดา (ชวงวนจนทร-ศกร) วนเสาร-อาทตย วนหยดพเศษ (เชน วนหยดราชการ) อน ๆ (โปรดระบ) ________ 4. ทานใชบรการสวนนาขนาดใหญบอยเพยงใด (ตอบเพยงขอเดยว) สปดาหละ 1 ครงขนไป เดอนละ 1-3 ครง ปละ 6-11 ครง ปละ 1-6 ครง นอยกวาปละ 1 ครง 5. ทานใชบรการสวนนาขนาดใหญเปนเวลานานเทาใดในแตละครงโดยเฉลย (ตอบเพยงขอเดยว) ตากวา 2 ชวโมง 2-4 ชวโมง 4-6 ชวโมง มากกวา 6 ชวโมง 6. คาใชจายตอครงตอทานโดยเฉลยททานใชจายในการใชบรการสวนนา อาท คาบตรผานประต คาอาหารและเครองดมภายในสวนนา คาของทระลก (ตอบเพยงขอเดยว) ตากวา 1,001 บาท 1,001-1,500 บาท 1,501-2,000 บาท 2,001-2,500 บาท 2,501-3,000 บาท มากกวา 3,000 บาท 7. ทานมกจะไปใชบรการสวนนาขนาดใหญกบบคคลใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) พอแม ลก คนรก/สามภรรยา ญาตพนอง เพอน ผใหบรการ ตดสนใจดวยตนเอง อน ๆ (โปรดระบ) ________

77

8.จานวนคนทไปใชบรการสวนนาขนาดใหญในแตละครง (นบรวมตวทานเองดวย) (ตอบเพยงขอเดยว) ใชบรการคนเดยว 2-3 คน 4-5 คน มากกวา 5 คน 9.ทานรบทราบขอมล ขาวสารหรอการประชาสมพนธสวนนาขนาดใหญจากสอใดมากทสด (เรยงอนดบ 1-5 จากมากทสดไปนอยทสด) ____ วทย ____ โทรทศน ____ สอสงพมพ ____ เพอน / คนรจก ____ อนเทอรเนต 10.ระดบราคาบตรผานประตเพอใชบรการสวนนาขนาดใหญททานคดวาเหมาะสม 10.1) ราคาบตรผานประตสาหรบเดก (สงตงแต 91 – ไมเกน 122 ซม.) (ตอบเพยงขอเดยว) ตากวา 251 บาท 251-500 บาท 501-750 บาท 751-1,000 บาท 1,001-1,250 บาท 1,251-1,500 บาท มากกวา 1,500 บาท 10.2) ราคาบตรผานประตสาหรบผใหญ (สงตงแต 122 ซม. ขนไป) (ตอบเพยงขอเดยว) ตากวา 251 บาท 251-500 บาท 501-750 บาท 751-1,000 บาท 1,001-1,250 บาท 1,251-1,500 บาท มากกวา 1,500 บาท 11.ทานสนใจใชบรการเครองเลนในสวนนาทมความตนเตนในระดบใด (ตอบเพยงขอเดยว) สนก (Fun) ตนเตน (Thrill) หวาดเสยว (Extreme)

78

สวนท 2 ในการใชบรการสวนนา ทานคานงถงปจจยตางๆ ตอไปนมากนอยเพยงใด คาชแจง โปรดทาเครองหมาย ในชองทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด 1 คาตอบ

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ระดบความสาคญของปจจยตางๆ

นอยทสด (1)

นอย (2)

ปานกลาง (3)

มาก (4)

มากทสด (5)

1. ดานผลตภณฑ (Product) 1.1) ความมชอเสยง เปนทรจกของสวนนาขนาดใหญ


1.3) การมเอกลกษณ (Theme) เฉพาะตว

1.4) ความหลากหลายของเครองเลนรองรบความตองการของผใชบรการหลายกลม



2. ดานราคา (Price) 2.1) ความเหมาะสมของราคาบตรผานประต

2.2) ความเหมาะสมของราคาอาหารและเครองดมภายในสวนนา




79



นอย (2)


มาก (4)




3. ดานท าเลทตง (Place)

3.1) ความเหมาะสมของทาเลทตง

3.2) ความสะดวกในการเดนทาง การเขาถงสวนนา

3.3) ความเพยงพอของพนทในการใหบรการ


4. ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion)





4.5) การมสวนรวมของผใชบรการในการประชาสมพนธเชน สทธพเศษหาก check-in ผาน social network

5. ดานบคลากร (People)

5.1) ความเพยงพอของเจาหนาทในการใหบรการ

80



นอย (2)


มาก (4)





6. ดานลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence)

6.1) การจดตกแตง ความสวยงามและ บรรยากาศของสวนนา

6.2) ความสะอาดของพนทภายในสวนนา

6.3) การบารงรกษาเครองเลนใหดใหม สะอาดและปลอดภย

6.4) ความเพยงพอและความชดเจนของปายแผนผงสวนนาและขอปฏบตในการใชบรการ


6.6) มรถบรการภายในสวนนา 7. ดานกระบวนการ(Process)

7.1 ความรวดเรวและความหลากหลายของชองทางในการจาหนายบตรผานประต

7.2 ความสะดวกรวดเรวของระบบจดการบรการอนๆ เชน การซอสนคาและอาหาร การเชาอปกรณ

7.3 ความเหมาะสมของระบบจดการจานวน

81



นอย (2)


มาก (4)


ผใชบรการกบจานวนเครองเลน 7.4 ความรวดเรวและประสทธภาพของระบบการจดการปญหา เชน กรณเดกหายหรอเกดอบตเหต

8. ความตงใจในการใชบรการ

ระดบความตงใจในการใชบรการ

ไมใชบรการแนนอน

(1)

อาจจะไมใชบรการ

(2)

ไมแนใจ (3)

อาจจะใชบรการ

(4)

ใชบรการแนนอน

(5)

8.1 ความตงใจจะใชบรการสวนนาขนาดใหญ

8.2 โอกาสทจะไปใชบรการสวนนาขนาดใหญ

8.3 ความสนใจทจะใชบรการสวนนาขนาดใหญ

9. ขอเสนอแนะเพมเตม (เชน ทานคดวาอยากใหสวนนาขนาดใหญมบรการอะไรเพมเตมหรอมการปรบปรงบรการดานใด)

82

สวนท3 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

1. เพศ

ชาย หญง

2. อาย

15 - 20 ป 21 - 30 ป 31 - 40 ป

41 - 50 ป 51 - 60 ป

3. สถานภาพ

โสด สมรส หยา/หมาย

4. ระดบการศกษาสงสดหรอเทยบเทา

ตากวาปรญญาตร ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร

5. อาชพ

นกเรยน / นกศกษา ขาราชการ / พนกงานรฐวสาหกจ

พนกงานเอกชน ประกอบธรกจสวนตว

แมบาน / พอบาน

83

6. รายไดสวนตวเฉลยตอเดอนของทานโดยเฉลย

ตากวา 10,001 บาท 10,001 - 20,000 บาท

20,001 - 30,000 บาท 30,001 - 40,000 บาท

40,001 - 50,000 บาท 50,001 บาท ขนไป

7. ทานคดวาทานเปนคนกลมใด (ตอบเพยงขอเดยว)

ทนสมย ชอบลองสงใหม ชอบกจกรรมทตนเตน ทาทาย

ชอบความเรยบงาย สบายๆ ไมชอบกจกรรมโลดโผน

(จบแบบสอบถาม ขอขอบคณททานใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม)

84

ประวตผเขยน

ชอ นาย ภรพฒน สดใส วนเดอนปเกด 1 มถนายน พ.ศ. 2526 วฒการศกษา ตาแหนง

ปการศกษา 2550: บญชบณฑต มหาวทยาลยเกษตรศาสตร เจาหนาทวเคราะหนโยบายและแผนกรมศลกากร

ประสบการณทางาน ป พ.ศ. 2558 – ปจจบน : เจาหนาทวเคราะหนโยบายและแผน

กรมศลกากร ป พ.ศ. 2557 : เจาหนาทวเคราะหทางการเงน บรษทยไนเตด อนฟอรเมชนไฮเวย จากด ป พ.ศ. 2551 – 2556 : เจาหนาทบญชตนทน บรษทยไนเตด อนฟอรเมชนไฮเวยจากด ป พ.ศ. 2550 – 2551 : ผชวยผตรวจสอบบญช บรษทเอเอสทมาสเตอร จากด

ส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการสวน...

Documents