ปัจจัยที่มีผลตอการ...

ปจจยทมผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรม และรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย ในเขตพนทเศรษฐกจ

อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย

โดย

นางสาวจนทมา รกมนเจรญ

การศกษาคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต

คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร ปการศกษา 2558

ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

ปจจยทมผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรม และรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย ในเขตพนทเศรษฐกจ

อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย

โดย


การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต

คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร ปการศกษา 2558

ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

FACTORS WHICH INFLUENCING THE HOTEL AND RESORT ACCOMMODATION DECISION OF THAI TOURISTS IN

THE AREA OF ECONOMIC ZONE, MAE SAI, CHIANGRAI

BY

MISS CHANTIMA RAKMUNCHAROEN

AN INDEPENDENT STUDY SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION

FACULTY OF COMMERCE AND ACCOUNTANCY THAMMASAT UNIVERSITY

ACADEMIC YEAR 2015 COPYRIGHT OF THAMMASAT UNIVERSITY

(1)

หวขอการคนควาอสระ ปจจยทมผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย ในเขตพนทเศรษฐกจ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย

ชอผเขยน นางสาวจนทมา รกมนเจรญ ชอปรญญา บรหารธรกจมหาบณฑต คณะ/มหาวทยาลย คณะพาณชยศาสตรและการบญช

มหาวทยาลยธรรมศาสตร อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ รองศาสตราจารย ดร.มนวกา ผดงสทธ ปการศกษา 2558

บทคดยอ

จ านวนนกทองเทยวทมแนวโนมเพมขนอยางตอเนองในทกๆ ป ท าใหประเทศไทยม

รายไดเพมขนจากการใชจายของนกทองเทยว อกทงปจจยดานการเปดประชาคมเศรษฐกจอาเซยน ยงเปนปจจยสนบสนนท าใหธรกจการทองเทยวเปนหนงในอตสาหกรรมทมความนาสนใจ ปจจยดงกลาวสงผลเชงบวกตอธรกจทพก ดงนนการเตรยมความพรอมส าหรบธรกจทพกโรงแรมและรสอรทจงเปนสงทจ าเปน

งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาถงปจจยทมผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการทพก ประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย ในเขตพนทเศรษฐกจ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย โดยใชปจจยดานสวนประสมทางการตลาดบรการ 7P’s และปจจยดานลกษณะทางประชากรศาสตร (เพศและรายได) เพอเปนประโยชนส าหรบผประกอบการธรกจทพก และผทสนใจลงทน ในการน าขอมลในงานวจยนไปประยกตใชส าหรบการเตรยมความพรอม และวางแผนกลยทธใหสอดคลองกบความตองการของนกทองเทยวในปจจบน อกทงท าใหทราบถงแนวโนมการเดนทางมาทองเทยวของนกทองเทยวชาวไทยหลงจากมการเปดเขตประชาคมเศรษฐกจอาเซยน โดยประชากรทท าการศกษาในงานวจยน คอ นกทองเทยวชาวไทยทเคยใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทในเขตพนทเศรษฐกจพเศษ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย ผวจยไดท าการส ารวจผานแบบสอบถาม และไดรบแบบสอบถามตอบกลบทมความถกตองและสมบรณจ านวน 423 ชด และไดท าการวเคราะหขอมลโดยใชการประมวลผลจากโปรแกรมส าเรจรป

ผลการวจยพบวา ปจจยทสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย โดยเรยงจากมากไปนอย ดงน ปจจยดานกระบวนการและสงอ านวย

(2)

ความสะดวกในหองพก ปจจยดานผลตภณฑและทศนยภาพ ปจจยดานบคลากรและการสงเสรมทางการตลาด ปจจยดานราคาและความสะอาดเรยบรอยของหองพก และปจจยดานสถานท

ในสวนของปจจยดานลกษณะทางประชากรศาสตร (เพศและรายได) ผลการวจยพบวา นกทองเทยวทมเพศและระดบรายไดทแตกตางกน ไมสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรททแตกตางกน

ค าส าคญ: เขตพนทเศรษฐกจ, ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน, นกทองเทยวชาวไทย, โรงแรม, รสอรท

(3)

Independent Study Title FACTORS WHICH INFLUENCING THE HOTEL AND RESORT ACCOMMODATION DECISION OF THAI TOURISTS IN THE AREA OF ECONOMIC ZONE, MAE SAI, CHIANGRAI

Author Miss Chantima Rakmuncharoen Degree Master of Business Administration Faculty/University Faculty of Commerce and Accountancy

Thammasat University Independent Study Advisor Associate Professor Monvika Phadoongsitthi,

Ph.D. Academic Year 2015

ABSTRACT As the continuous growth of tourism business in Thailand, It help gaining

the revenue. Another factor that effect to the tourism is the starting of AEC (Asean Economic Community) that also the advantage factor.

This study mainly focus on factors which influencing the hotel and resort accommodation decision of Thai tourists in the area of economic zone, Mae sai, Chiangrai. 7P’s marketing mix factors and demographic factors (gender and revenue) are use in this study. This study can be the information and useful for the accommodation business owner who want to plan the strategies for the present and future situation of tourism trend after the staring of AEC or the entreprenuer who want to invest in these businesses. The samples in this study are the Thai tourists who ever stay in the hotel and resort accommodation in the area of economic zone, Mae sai, Chiangrai. There are 423 questionnaires which completed and returned to analyze the data by statistic program.

The results of this study found that factors which influencing the hotel and resort accommodation decision of Thai tourists factor of processes and room facilities, factor of products and scenery, factor of personnel and promotions, factor of price and clean and factor of location in order of significant factor respectively.

(4)

For the results of demographic factors, a different of Gender and revenue are not effect to the decision.

Keywords: Area of economic zone, ASEAN Economic Community, Thai tourists, Hotel, Resort

(5)

กตตกรรมประกาศ

งานวจยนฉบบนสามารถส าเรจลลวงไปไดดวยด เนองจากไดรบความอนเคราะหจากรองศาสตราจารย ดร.มนวกา ผดงสทธ อาจารยทปรกษางานวจย ทไดกรณาสละเวลาใหค าปรกษา ความร และค าแนะน าพรอมทงขอเสนอแนะตางๆ ทเปนประโยชนตองานวจย ขอขอบพระคณ ศาสตราจารย ดร.นพดล รมโพธ ทไดใหเกยรตเปนกรรมการ พรอมทงใหค าแนะน าและขอเสนอแนะทเปนประโยชนเพมเตมมาปรบปรงงานวจยน ท าใหงานวจยฉบบนมความสมบรณมากยงขน

ผวจยขอขอบพระคณคณาจารยในโครงการบรหารธรกจ คณะพาณชยศาสตรและ การบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร ทไดใหวชาความร ความเขาใจ พรอมทงถายทอดประสบการณในดานตางๆ ท าใหผวจยสามารถน ามาประยกตใชในงานวจยฉบบน รวมถงเจาหนาทโครงการปรญญาโท ดานบรหารธรกจ (MBA) มหาวทยาลยธรรมศาสตร ส าหรบความชวยเหลอจนท าใหการจดท างานวจยนส าเรจลลวงไปไดดวยด

งานวจยนจะไมสามารถเกบขอมลจากกลมตวอยางไดครบถวน ถาไมไดรบการอนญาตจากโรงแรมและรสอรท ในอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย ทกรณาใหผวจยเขาไปเกบแบบสอบถามเพอใชส าหรบการวจยในครงน ผวจยขอขอบพระคณเปนอยางสง ณ โอกาสน ขอบคณก าลงใจดๆ จากครอบครวทมใหกบผวจยมาโดยตลอด และขอบคณเพอนๆ พๆ นองๆ ทกคนทชวยท าใหงานวจยฉบบนส าเรจลลวงไปไดดวยด

ผวจยหวงเปนอยางยงวางานวจยนจะเปนประโยชนตอผทมสวนเกยวของกบธรกจดานทพก หากมขอบกพรองประการใด ผวจยตองขออภยมา ณ ทน


(6)

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย (1) บทคดยอภาษาองกฤษ (3) กตตกรรมประกาศ (5) สารบญตาราง (11) สารบญภาพ (12)

บทท 1 บทน า 1

1.1 ทมาและความส าคญของปญหา 1

1.2 วตถประสงคของงานวจย 7

1.3 ขอบเขตงานวจย 7

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 7

1.5 นยามศพท 8 บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ 9

2.1 แนวคดเกยวกบการทองเทยว 9

2.2 ขอมลเบองตนเกยวกบธรกจทพก 10

2.3 ขอมลความรทวไปทเกยวของกบเขตเศรษฐกจพเศษ อ าเภอแมสาย 11 จงหวดเชยงราย

2.3.1 เขตเศรษฐกจพเศษ 11

2.3.2 เขตพฒนาเศรษฐกจพเศษ จงหวดเชยงราย 12

2.3.3 ขอมลทวไปของอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย 13

2.3.4 การเดนทาง 14

(7)

2.3.4.1 รถยนตสวนบคคล 14

2.3.4.2 รถโดยสายประจ าทาง 14

2.3.4.3 รถไฟ 14

2.3.4.4 เครองบน 14

2.3.5 ขอมลทวไปเกยวกบทพกประเภทโรงแรมและรสอรท ในเขตพนทเศรษฐกจ 14 พเศษ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย

2.4 แนวคดและทฤษฎทเกยวของ 15

2.4.1 แนวคดเกยวกบตลาดธรกจบรการ 15

2.4.2 ทฤษฎพฤตกรรมของผบรโภค 16

2.4.2.1 กระบวนการตดสนใจของผบรโภค (Consumer Purchase 16 Decision Process)

2.4.2.2 อทธพลของสถานการณ (Situation Influences) 18

2.4.2.3 อทธพลภายใน (จตวทยา) กบพฤตกรรมผบรโภค 18

2.4.2.4 อทธพลภายนอก (สงคมและวฒนธรรม) กบพฤตกรรมผบรโภค 19

2.4.3 ทฤษฎสวนประสมทางการตลาด 21

2.4.3.1 ดานผลตภณฑ (Product) 21

2.4.3.2 ดานราคา (Price) 21

2.4.3.3 ดานท าเลทตง (Place) 21

2.4.3.4 ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) 21

2.4.3.5 ดานบคลากร (People) 22

2.4.3.6 ดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ 22 (Physical Evidence and Presentation)

2.4.3.7 ดานกระบวนการ (Process) 23

2.4.4 ทฤษฎดานประชากรศาสตร 23

2.4.4.1 อาย 23

2.4.4.3 เพศ 23

2.4.4.4 อาชพ 23

2.4.4.5 สถานะทางเศรษฐกจ หรอรายได 24

2.5 งานวจยทเกยวของ 24

2.5.1 ปจจยดานผลตภณฑ 24

2.5.2 ปจจยดานราคา 25

(8)

2.5.3 ปจจยดานท าเลทตง 25

2.5.4 ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด 26

2.5.5 ปจจยดานบคลากร 26

2.5.6 ปจจยดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ 27

2.5.7 ปจจยดานกระบวนการ 28

2.5.8 ปจจยดานลกษณะทางประชากรศาสตร (เพศ) 28

2.5.9 ปจจยดานลกษณะทางประชากรศาสตร (รายได) 29

2.6 กรอบแนวคดงานวจย 29 บทท 3 วธการวจย 31

3.1 ระเบยบวธวจย 31

3.2 ประชากรและกลมตวอยาง 32

3.3 ตวแปรทใชในการวจย 33

3.3.1 ตวแปรอสระ 33

3.3.1.1 ปจจยดานสวนผสมทางการตลาดบรการ 33

3.3.1.2 ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร 33

3.3.2 ตวแปรตาม 33

3.4 สมมตฐานในการวจย 33

3.3.1 สมมตฐานทางปจจยสวนผสมการตลาดบรการ 33

3.3.2 สมมตฐานทางดานประชากรศาสตร 34

3.5 เครองมอทใชในการวจย 34

3.6 การรวบรวมเกบขอมล 36

3.7 การประเมนความเทยงและความตรงของเครองมอ 36

3.8 การวเคราะหขอมล 37

3.8.1 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) 37

3.8.2 การวเคราะหขอมลเชงอนมาน (Inferential Statistics) 37

3.8.2.1 การวเคราะหองคประกอบ (Factor Analysis) 37

3.8.2.2 การวเคราะหการถดถอย (Multiple Regression) 37

3.8.2.3 การวเคราะห Independent-Sample T-Test 37

3.8.2.4 การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-Way ANOVA) 38

(9)

บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล 39

4.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง 39

4.2 ขอมลทศนคต พฤตกรรม และประสบการณในการเลอกใชบรการทพกประเภท 41 โรงแรมและ รสอรท

4.3 ขอมลเกยวกบความคดเหนตอปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผล 48 ตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรท

4.4 การวเคราะหปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจเลอกใช 51 บรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรท

4.4.1 การวเคราะหความเหมาะสมของตวแปรอสระโดยใชวธการวเคราะหปจจย 52

4.4.2 การก าหนดกลมปจจย 53

4.4.3 การวเคราะหการถดถอย (Multiple Regression) 57

4.5 การวเคราะหปจจยทางดานประชากรศาสตรทสงผลตอการตดสนใจเลอกใช 63 บรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรท

4.5.1 เพศกบการตดสนใจ 63

4.5.2 รายไดกบการตดสนใจ 64

บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ 65

5.1 สรปผลการวจย 65

5.1.1 ขอมลลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยาง 65

5.1.2 ขอมลทศนคต พฤตกรรม และประสบการณการเลอกใชบรการทพก 65 ประเภทโรงแรมของนกทองเทยวชาวไทยในเขตพนทเศรษฐกจพเศษ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย

5.1.3 ขอมลทศนคต พฤตกรรม และประสบการณการเลอกใชบรการทพก 66 ประเภทโรงแรมของนกทองเทยวชาวไทยในเขตพนทเศรษฐกจพเศษ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย

5.1.3.1 ปจจยดานกระบวนการและสงอ านวยความสะดวกในหองพก 66

5.1.3.2 ปจจยดานผลตภณฑและทศนยภาพ 66

5.1.3.3 ปจจยดานบคลากรและการสงเสรมทางการตลาด 67

5.1.3.4 ปจจยดานราคาและความสะอาดเรยบรอยของหองพก 67

(10)

5.1.3.5 ปจจยดานสถานท 67

5.2 ขอเสนอแนะส าหรบผประกอบการ 68

5.3 ขอจ ากดในงานวจย 69

5.4 ขอเสนอแนะงานวจยตอเนอง 69 รายการอางอง 71

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก แบบสอบถาม เรอง: “ปจจยทมผลตอการตดสนใจในการเลอกใช 74 บรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรท ของนกทองเทยวชาวไทย ในเขตพนทเศรษฐกจ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย”

ภาคผนวก ข รายละเอยดผลการวเคราะหจากโปรแกรมส าเรจรป 82 ประวตผเขยน 86

(11)

สารบญตาราง ตารางท หนา

1.1 อนดบเมองทมนกทองเทยวมากทสดในป 2558 (หนวย: ลานคน) 1 1.2 สถตจ านวนนกทองเทยวคนไทยและคนตางชาต และรายไดจากการทองเทยว 5 ในจงหวดเชยงราย ตงแตป 2555-2557 1.3 แสดงอนดบจงหวดทมการจองตวเครองบนเดนทางในประเทศและการ 6 คนหามากทสด 10 อนดบแรก 3.1 เกณฑการก าหนดคาน าหนกคะแนนส าหรบความเหนและระดบการตดสนใจ 35 ใชบรการระดบตางๆ 3.2 เกณฑในการประเมนจากคาเฉลยของผลลพธในแบบสอบถามแบบ Likert Scale 35 5 ระดบ 4.1 ลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง 39 4.2 โรงแรมและรสอรท ในอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงรายทกลมตวอยางไดเลอก 47 ใชบรการครงลาสด 4.3 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของแตละตววด 48 4.4 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบการตดสนใจ 51 4.5 คา KMO และ Bartlette’s Test ของปจจย 35 ปจจย 52 4.6 เปรยบเทยบปจจยและตววดจากการทบทวนวรรณกรรมและจากผลการวเคราะห 53 ปจจย 4.7 ผลการวเคราะหการถดถอยเชงเสน (Model Summary) 57 4.8 ผลการวเคราะหการถดถอยเชงเสนของตวแบบ (ANOVA) 58 4.9 ผลการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) ของ 59 ปจจยทสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรท 4.10 ผลการทดสอบสมมตฐานดานเพศกบการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภท 63 โรงแรมและรสอรท 4.11 ผลการวเคราะหรายไดกบระดบความพงพอใจ 64

(12)

สารบญภาพ ภาพท หนา

1.1 แผนภาพแสดงเขตพฒนาการทองเทยวตางๆ ในประเทศไทย 2 1.2 รอยละของประชากรทมอาย 15 ปขนไป จ าแนกตามการเดนทางทองเทยว 3 ในรอบป 2553-2557 2.1 เขตเศรษฐกจพเศษ 12 แหงทสภาพฒนก าลงศกษา 12 2.2 แผนทเขตเศรษฐกจพเศษเชยงราย เขตพฒนาเศรษฐกจพเศษเชยงราย และ 13 สทธประโยชนดานการเงน/การลงทน 2.3 อทธพลตางๆ ทมผลตอกระบวนการตดสนใจซอของผบรโภค 20 2.4 กรอบแนวคดงานวจย 30 4.1 จ านวนผทรวมเดนทางมาทองเทยวโดยเฉลยของกลมตวอยาง 42 4.2 ระยะเวลาทกลมตวอยางเดนทางมาทองเทยวโดยเฉลย 42 4.3 คาใชจายคาบรการทพกประเภทโรงแรมหรอรสอรทของกลมตวอยาง 43 โดยเฉลย 1 คน 4.4 ชองทางในการจองหองพก/ทพก โดยเฉลยของกลมตวอยาง 43 4.5 ผมสวนในการตดสนใจในการเลอกทพกของกลมตวอยาง 44 4.6 ทพกมการจดแพคเกจส าหรบกลมทวร 44 4.7 ทพกมการใหสวนลด เมอมการจองหองพกลวงหนา 45 4.8 ทพกมบรการรบสงระหวางทพกกบสนามบน/สถานขนสง 45 4.9 ความสนใจของกลมตวอยางในการเดนทางทองเทยวในอ าเภอแมสาย 45 จงหวดเชยงราย หลงการเปดประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC)

1

บทท 1 บทน า

1.1 ทมาและความส าคญของปญหา

อตสาหกรรมการทองเทยวเปนหนงในธรกจทมความนาสนใจเมอมการเปดประชาคมเศรษฐกจอาเซยน ซงประเทศไทยนนเปนประเทศทไดรบความนยมจากนกทองเทยวเปนอนดบตนๆ ของภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต เนองจากเปนประเทศทมทรพยากรทางดานการทองเทยวท มความหลากหลาย มวฒนธรรมทสวยงาม มแหลงโบราณคด และโบราณสถานตางๆ ซงแตละทองถนจะมเอกลกษณทางดานวฒนธรรมทมความโดดเดน ทงยงมภมอากาศทสามารถทองเทยวไดตลอดทงป โดยจากแบบส ารวจของมาสเตอรการด (MasterCard Global Destination Cities Index) ทไดท าการส ารวจสดยอดจดหมายปลายทางของโลก ป 2558 ซงไดจดอนดบตามจ านวนนกทองเทยวตางชาตทไดเดนทางมาทองเทยวและพกแรม รวมถงการใชจายในตางประเทศของกลมนกทองเทยว โดยท าการส ารวจตามเมองตางๆ ทงหมด 132 แหงทวโลก จากผลส ารวจประเทศไทยไดรบความนยมเปนอนดบท 2 ของโลกและอนดบท 1 ของเอเชย โดยเมองทไดรบความนยมในการเดนทางมาทองเทยวของนกทองเทยวคอ กรงเทพมหานคร นนเอง ดงแสดงในตารางท 1.1 ตารางท 1.1 อนดบเมองทมนกทองเทยวมากทสดในป 2558 (หนวย: ลานคน)

อนดบ เมอง จ านวนนกทองเทยว 1 ลอนดอน 18.82 2 กรงเทพ 18.24 3 ปารส 16.06 4 ดไบ 14.26 5 อสตนบล 12.56 6 นวยอรก 12.27 7 สงคโปร 11.88 8 กวลาลมเปอร 11.12 9 โซล 10.35 10 ฮองกง 8.66

ทมา: ASTV ผจดการออนไลน (4 มถนายน 2558)

2

อตสาหกรรมการทองเทยวในประเทศยงไดรบการสงเสรมจากทางภาครฐโดยในป 2558 รฐบาลไดประกาศใหเปนปแหงการทองเทยววถไทย หรอ 2015 Discover Thainess เพอเชญชวนใหนกทองเทยวทงคนไทยและคนตางชาตไดท าความรจกและหลงรกเสนหในวถความเปนไทยมากขน อกทงทางกระทรวงการทองเทยวและกฬาไดมการประกาศเขตพฒนาการทองเทยว ซงในแตละพนทจะมเอกลกษณและวถชวตทคลายคลงกน โดยมการน ารองจ านวน 5 กลมคลสเตอร ไดแก

1. เขตพฒนาการทองเทยวอารยธรรมลานนา ไดแก เชยงใหม เชยงราย ล าปาง ล าพน และพะเยา

2. เขตพฒนาการทองเทยวอารยธรรมอสานใต ไดแก นครราชสมา สรนทร บรรมย ศรสะเกศ และอบลราชธาน

3. เขตพฒนาการทองเทยวชายฝงทะเลตะวนออก Active Beach ไดแก ชลบร ระยอง จนทบร และตราด

4. เขตพฒนาการทองเทยวชายฝงทะเลตะวนตก Royal Coast ไดแก เพชรบร ประจวบครขนธ ชมพร และระนอง

5. เขตพฒนาการทองเทยวอนดามน ไดแก ภเกต พงงา กระบ ตรง และสตล ในอนาคตทางหนวยงานภาครฐมแผนรางเขตพฒนาการทองเทยวอกจ านวน 3

กลมคลสเตอร ไดแก เขตพฒนาการทองเทยววถชวตลมแมน าโขง เขตพฒนาการทองเทยวมรดกโลกดานวฒนธรรม และเขตพฒนาการทองทองวถชวตลมแมน าเจาพระยาตอนกลาง เพอสงเสรมและกระตนใหเกดการทองเทยวทวภมภาคของประเทศไทย (กระทรวงการทองเทยวและกฬา, 2559)

ภาพท 1.1 แผนภาพแสดงเขตพฒนาการทองเทยวตางๆ ในประเทศไทย ทมา: กระทรวงการทองเทยวและกฬา

3

จากขอมลของนางสาววรรณสร โมรากล รองปลดกระทรวงการทองเทยวและกฬา รกษาราชการแทนอธบดกรมการทองเทยว ไดมการเปดเผยขอมลของกรมการทองเทยว กลาววาสถานการณการทองเทยวไทยในป 2558 ทผานมา มจ านวนนกทองเทยวตางชาตเดนทางมาเทยวในประเทศไทยมากถง 29.88 ลานคน ขยายตว 20.44% และสรางรายไดถง 1.44 ลานลานบาท ขยายตว 23.53% เพมขนจากป 2557 กวา 2.7 แสนลานบาท และการทองเทยวของนกทองเทยวชาวไทยเดนทางเทยวภายประเทศ มการประเมนเบองตนวามคนไทยเดนทางเทยวในประเทศ 138.8 ลานคนตอครง และสรางรายได 7.9 แสนลานบาท สงผลใหประเทศไทยมรายไดจากการทองเทยว 2.23 ลานลานบาท สงกวาเปาหมายทวางไวถง 3 หมนลานบาท โดยเปาหมายทวางไวในป 2558 เทากบ 2.2 ลานลานบาท ถงแมวานกทองเทยวไทยมการเดนทางทองเทยวในประเทศต ากวาเปาหมายทวางไวเลกนอย จากเปาหมาย 139.4 ลานคนตอครง เหลอ 138.8 ลานคนตอครง และสรางรายไดเพยง 7.9 แสนลานบาท จากคาเปาหมาย 8 แสนลานบาท แตพบวามการกระจายการทองเทยวไปยงจงหวดตางๆ มากขน (หนงสอพมพฐานเศรษฐกจ, 7-9 มกราคม 2550) และสอดคลองกบขอมลการส ารวจของศนยวจยดานการตลาดการทองเทยวของชาวไทยในการเดนทางไปทองเทยวตางจงหวดทมแนวโนมการเดนทางทเพมขนในแตละป ตามภาพท 1.2

ภาพท 1.2 รอยละของประชากรทมอาย 15 ปขนไป จ าแนกตามการเดนทางทองเทยว ในรอบป 2553-2557 ทมา: การส ารวจพฤตกรรมการเดนทางทองเทยวของชาวไทย พ.ศ. 2558, โดย ส านกงานสถตแหงชาตกบการทองเทยวแหงประเทศไทย, 2559

49.90

%

45.20

%

42.20

%

35.30

%

35.10

%

50.10

%

54.80

%

57.80

%

64.70

%

64.90

%

ป 2 553 ป 2 554 ป 2 555 ป 2 556 ป 2 557

เดนทาง ไมเดนทาง

4

จากภาพท 1.2 พบวา ป 2553 ทจ านวนการเดนทางและไมเดนทางทองเทยวอยในระดบใกลเคยงกน และมแนวโนมการเดนทางทองเทยวเพมสงขนในแตละป จนกระทงในป 2557 มจ านวนการเดนทางทองเทยวมากกวาถง 64.9% ในขณะทจ านวนทไมเดนทางลดลงเหลอเพยง 35.1% แสดงใหเหนถงแนวโนมของนกทองเทยวทสนใจเดนทางทองเทยวในประเทศเพมมากขนนนเอง โดยวตถประสงคในการเดนทางทองเทยวของนกทองเทยวแตละคนมความแตกตางกน ไดแก การเดนทางไปเยยมครอบครวหรอญาตพนอง ตองการพกผอน เพอไปท าบญ ไหวพระ ปฏบตธรรม หรอท ากจกรรมอนๆ โดยจากแบบส ารวจของส านกงานสถตแหงชาตรวมกบการทองเทยวแหงประเทศไทย ไดท าการส ารวจพฤตกรรมการเดนทางทองเทยวของชาวไทย พบวา ภาคทนกทองเทยวนยมเดนทางไปทองเทยวมากทสด ไดแก ภาคตะวนออกเฉยงเหนอ รอยละ 32.3 รองลงมาเปน ภาคกลาง รอยละ 29.3 และภาคเหนอ 23.6 ตามล าดบ (ส านกงานสถตแหงชาตกบการทองเทยวแหงประเทศไทย, 2559)

จงหวดเชยงราย มภมศาสตรอยทางภาคเหนอตอนบน มอาณาเขตตดกบประเทศลาว และประเทศพมา อกทงยงมพนทใกลกบมณฑลยนาน ของประเทศจน สามารถท าการคาไดทงทางบกและทางน า “โดยในอนาคตมองวาเชยงรายจะกลายเปนจงหวดศนยการคาของอาเซยนของ 4 ประเทศ คอ ไทย ลาว พมา และจน” กลาวโดย คณบญธรรม ทพยประสงค ประธานหอการคาจงหวดเชยงราย (มตชนออนไลน, 2556) ในจงหวดเชยงรายมเขตเศรษฐกจพเศษ 3 อ าเภอไดแก แมสาย เชยงของ และ เชยงแสน แตละอ าเภอมความโดดเดนแตกตางกน แมสายเนนดานการคาชายแดน และการทองเทยว เชยงของ การทองเทยวทางประวตศาสตรและโลจสตกส สดทายเชยงแสน เนนดานโลจสตกสและบรการการขนสง (หนงสอพมพเชยงรายนวส, 2558)

อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย เปนอ าเภอทอยหางจากตวเมองเชยงรายประมาณ 62 กโลเมตร และมพนทตดตอกบอ าเภอทาขเหลกของประเทศพมา โดยมแมน าแมสายเปนพรมแดน นกทองเทยวทเดนทางมาเทยวในจงหวดเชยงรายมกจะเดนทางไปยงอ าเภอแมสาย เพอขามชายแดนไปยง อ าเภอทาขเหลกของประเทศพมา ในการเลอกซอสนคาพนเมองและสนคาราคาถกอนๆ ดงนนอ าเภอแมสาย จงเปนหนงเปนสถานทเทยวอนดบตนๆ ของนกทองเทยว ในการมาเดนทางมาทองเทยวทจงหวดเชยงราย

ขอมลรายไดจากการทองเทยวของจงหวดเชยงรายในชวงป 2555-2557 แสดงใหเหนถงแนวโนมของการทองเทยวทมการเตบโตทด ถงแมวาชวงเดอนพฤษภาคม 2557 จงหวดเชยงรายไดประสบกบภยพบตทางธรรมชาตแผนดนไหว จนสงผลใหจ านวนนกทองเทยวลดลงจากป 2556 จากจ านวน 2,909,894 ลานคนเหลอเพยง 2,869,008 ลานคน โดยจ านวนนกทองเทยวชาวไทยทเดนทางทองเทยวจ านวน 2,383,306 ลานคนในป 2556 และในป 2557 ลดลงเหลอ 2,351,184 ลานคน แตเปนการลดลงเพยงเลกนอย และหากสงเกตจากภาพท 1.2 จะเหนวาสดสวนจ านวนนกทองเทยวคน

5

ไทยเมอเทยบกบคนตางชาตแลว จงหวดเชยงรายถอไดวามจ านวนนกทองเทยวคนไทยใหความสนใจในการเดนทางมาทองเทยวเปนจ านวนมาก และมแนวโนมการเตบโตทเพมขน

ตารางท 1.2 สถตจ านวนนกทองเทยวคนไทยและคนตางชาต และรายไดจากการทองเทยวในจงหวดเชยงราย ตงแตป 2555-2557

ประเภทนกทองเทยว 2555 2556 2557

จ านวน รายได

(ลานบาท) จ านวน รายได

(ลานบาท) จ านวน รายได

(ลานบาท)

คนไทย 2,231,702 14,033.92 2,383,306 15,777.28 2,351,184 15,545.46

คนตางชาต 520,078 4,784.01 526,498 4,951.41 517,824 4,878.37 รวม 2,751,780 18,817.93 2,909,804 20,728.69 2,869,008 20,423.83

ทมา: ระบบฐานขอมลสารสนเทศจงหวดเชยงราย (http://www.chiangrai.net/dashboard19/ วนสบคน: มกราคม 2559)

อกทงยงมผลการส ารวจของ เสรซเอนจน skyscanner ทไดท าการส ารวจการจองตวเดนทางในประเทศเพอหาแนวโนมการทองเทยวในประเทศไทยพบวา แนวโนมการทองเทยวไทยป 2559 ทก าลงไดรบความนยมในการเดนทางไปทองเทยว และมสถตการเตบโตในการเดนทางมากทสด 10 อนดบแรก จากตารางท 1.3 ไดแก จงหวดบรรมย จงหวดรอยเอด จงหวดนาน จงหวดสกลนคร จงหวดอบลราชธาน จงหวดขอนแกน จงหวดระยอง จงหวดกระบ จงหวดเชยงราย และจงหวดอดรธาน นอกจากนนทาง skyscanner ยงไดท าการส ารวจ 10 อนดบจดหมายปลายทางในประเทศทมการคนหามากทสดประจ าป 2558 ไดแก จงหวดกรงเทพฯ จงหวดเชยงใหม จงหวดภเกต จงหวดสงขลา (หาดใหญ) จงหวดอดรธาน จงหวดกระบ จงหวดสราษฎรธาน จงหวดเชยงราย จงหวดอบลราชธาน และจงหวดขอนแกน ตามล าดบ ซงจากการส ารวจจะเหนวา จงหวดเชยงรายเปนจงหวดทไดรบความนยมตด 1 ใน 10 ของจงหวดทมการจองตวเดนทางมากทสดและจงหวดทมการคนหามากทสด ตามตารางท 1.3

http://www.chiangrai.net/dashboard19/

6

ตารางท 1.3 แสดงอนดบจงหวดทมการจองตวเครองบนเดนทางในประเทศและการคนหามากทสด 10 อนดบแรก

อนดบ จงหวดทมการจองตวเดนทางมากทสด จงหวดทมการคนหามากทสด 1 บรรมย กรงเทพ

2 รอยเอด เชยงใหม 3 นาน ภเกต

4 สกลนคร สงขลา

5 อบลราชธาน อดรธาน 6 ขอนแกน กระบ

7 ระยอง สราษฎรธาน

8 กระบ เชยงราย 9 เชยงราย อบลราชธาน

10 อดรธาน ขอนแกน

ทมา: ดดแปลงจาก http://www.skyscanner.co.th/news/inspiration/travel-trends-domestic-destinations-2016/ http://www.skyscanner.co.th/news/inspiration/travel-trends-2016/

จากขอมลดานการทองเทยวทมจ านวนนกทองเทยว และจ านวนผทใหความสนใจในการเดนทางมาทองเทยวทจงหวดเชยงรายเพมมากขน รวมถงปจจยดานการรวมตวกนเปนประชาคมเศรษฐกจอาเซยนทจะชวยท าใหการเดนทางระหวางประเทศไทยและประเทศเพอนบานมความสะดวกมากขน และอาจท าใหนกทองเทยวชาวไทยใหความสนใจในการเดนทางมาทองเทยวในจงหวดเชยงรายเพมมากขน ปจจยดงกลาวสงผลเชงบวกตอธรกจโรงแรมทพกในจงหวดเชยงราย ดงนนผวจยจงมความสนใจในการศกษาปจจยทสงผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรม และรสอรท ของนกทองเทยวชาวไทย ในเขตเศรษฐกจพเศษ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย เพอน าผลการศกษาในครงนเปนขอเสนอแนะหรอใชเปนแนวทาง ส าหรบผทสนใจลงทนในธรกจโรงแรม รวมถงเจาของกจการโรงแรมในปจจบนในการวางแผนและพฒนากจการเพอน าไปสการพฒนาปรบปรงการใหบรการทพกใหสอดคลองกบความตองการของลกคาตอไป

http://www.skyscanner.co.th/news/inspiration/travel-trends-2016/

http://www.skyscanner.co.th/news/inspiration/travel-trends-2016/

7

1.2 วตถประสงคของงานวจย

งานวจยนมวตถประสงคในการศกษา ดงน 1. เพอศกษาถงปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจในการเลอกใช

บรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรท ในเขตเศรษฐกจพเศษ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย 2. เพอศกษาความสมพนธระหวางลกษณะทางดานประชากรศาสตรไดแก เพศ รายได

วามผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรท ในเขตพนทเศรษฐกจพเศษ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย ทแตกตางกนหรอไม

3. เพอศกษาปรมาณนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางไปทองเทยวและพกแรมหลงการเปดเขตประชาคมเศรษฐกจอาเซยน

1.3 ขอบเขตงานวจย

ส าหรบการศกษาในงานวจยครงน เปนการศกษาถงปจจยทสงผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรม และรสอรท ของนกทองเทยวชาวไทย ในเขตเศรษฐกจพเศษ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย ผวจยเลอกก าหนดขอบเขตงานวจยโดยมงเนนศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาด 7P’s และปจจยทางดานประชากรศาสตร เปนกรอบแนวคดในการศกษา

ส าหรบกลมประชากรทจะท าการศกษาในงานวจยน คอ นกทองเทยวชาวไทยทไดเดนทางไปทองเทยวและพกแรมในเขตพนทเศรษฐกจ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย ในชวงระยะเวลา 1 ปทผานมา

ผวจยจะท าการเกบรวบรวมขอมลจากสถานทตางๆ ไดแก การแจกแบบสอบถามออนไลน (Online questionnaire) การเกบรวบรวมขอมลตามสถานททองเทยวในจงหวดเชยงราย และการกระจายแบบสอบถามตามทพกตางๆ ในเขตพนทอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย โดยระยะเวลาในการด าเนนการตงแตเดอนกมภาพนธ พ.ศ. 2559-เดอนเมษายน พ.ศ. 2559

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. เพอท าใหเจาของธรกจทพก ประเภทโรงแรม และ รสอรท ในเขตพนทเศรษฐกจพเศษ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย รวมถงผทสนใจในการลงทน ทราบถงปจจยทางดานการตลาด และปจจยทางดานประชากรศาสตร ทสงผลตอการตดสนใจเลอกทพกของนกทองเทยว ไดน ามาใช

8

เปนประโยชนในการแขงขนส าหรบเจาของธรกจ และผทสนใจลงทนในการวางกลยทธทางการตลาดใหสอดคลองกบความตองการของนกทองเทยว

2. เพอท าใหทราบถงแนวโนมการเดนทางทองเทยวของนกทองเทยวชาวไทย หลงจากมการเปดเขตประชาคมเศรษฐกจอาเซยน ซงอาจเปนประโยชนทงผประกอบการดานทพก และหนวยงานทเกยวของในการเตรยมความพรอมดานการทองเทยวตอไปในอนาคต ในเขตพนทเศรษฐกจพเศษ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย

1.5 นยามศพท

1. เขตเศรษฐกจพเศษ หมายถง เขตพนททจดตงขนเปนการเฉพาะตามกฎหมาย เพอประโยชนในการสงเสรมสนบสนน และอ านวยความสะดวก รวมทงใหสทธพเศษบางประการในการด าเนนกจการตางๆ เชน การอตสาหกรรม การพาณชยกรรม การบรการ หรอกจการอนใดทเปนประโยชนแกการเศรษฐกจของประเทศ

2. ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน หมายถง การรวมตวกนของประเทศสมาชกอาเซยน 10 ประเทศ ประกอบดวย ไทย พมา ลาว เวยดนาม มาเลเซย สงคโปร อนโดนเซย ฟลปปนส กมพชา และ บรไน เพอเพมอ านาจตอรองและขดความสามารถการแขงขนของอาเซยนในเวทระหวางประเทศ

3. โรงแรม หมายถง สถานทพกซงมลกษณะเปนอาคารหลงใหญ มความสงหลายชน และมหองพกจ านวนมาก มสงอ านวยความสะดวกตางๆ อยภายในตวอาคาร ในลกษณะของการพกผอนหรออยอาศยชวคราว โดยเกบคาเชาเปนรายหอง

4. รสอรท หมายถง สถานทพกซงเปนอาคารขนาดเลก มจ านวนหลายหลงอยในบรเวณเดยวกน ซงอาคารทพกเหลานมกจะสรางลอมรอบบรเวณทจดสรางสงอ านวยความสะดวกแกผมาพกไดใชรวมกน เชน บาร สนามกฬา สระวายน า เปนตน ตลอดจนมสภาพแวดลอมทเปนธรรมชาตเพอการพกผอน

5. นกทองเทยวชาวไทย หมายถง คนไทยผทเดนทางไปอยในสถานทอนมใชทพ านกถาวรของตน ซงเปนการเดนทางไปอยชวคราวตงแต 1 คนขนไปแตไมเกน 90 วน และเปนการเดนทางไปโดยสมครใจดวยวตถประสงคใดๆ ทไมใชการไปประกอบอาชพหรอหารายได

9

บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ

งานวจยฉบบนจดท าขนเพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดและปจจยทางดาน

ลกษณะทางประชากรศาสตร (เพศ, รายได) ทสงผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรท ของนกทองเทยวชาวไทย ในเขตพนทเศรษฐกจพเศษ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย โดยผวจยไดศกษาแนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ เพอใชเปนแนวทางก าหนดสมมตฐาน รวมถงการสรางกรอบงานวจยและเปนแนวทางในการศกษา โดยมหวขอตามรายละเอยดดงตอไปน

2.1 แนวคดเกยวกบการทองเทยว 2.2 ขอมลเบองตนเกยวกบธรกจทพก 2.3 ขอมลความรทวไปทเกยวของกบเขตเศรษฐกจพเศษ อ าเภอแมสาย จงหวด

เชยงราย 2.4 แนวคดและทฤษฎทเกยวของ 2.5 งานวจยทเกยวของ 2.6 กรอบแนวคดงานวจย

2.1 แนวคดเกยวกบการทองเทยว

ในป พ.ศ. 2506 (ค.ศ. 1963) องคการสหประชาชาตไดจดประชมวาดวยการเดนทางและทองเทยวระหวางประเทศขนทกรงโรม ประเทศอตาล และไดใหค าจ ากดความค าวา “การทองเทยว” ไววา “การเดนทางเพอความบนเทงรนเรงใจ เยยมญาต หรอการไปรวมประชมแตมใชเพอการประกอบอาชพเปนหลกฐานหรอไมพ านกอยเปนการถาวร

องคการทองเทยวโลก (World Tourism Organization: W.T.O) ไดใหความหมายของการทองเทยวดงน “Tourism comprises the activities of the person traveling to and staying in places outside their usual environment for not more than one consecutive year for leisure, business and other purpose.” โดยสามารถสรปไดวา การทองเทยว หมายถง การเดนทางของบคคลจากทอยอาศยปกตไปยงทอนเปนการชวคราว (ไมเกน 1 ปตดตอกน) เปนการเดนทางดวยความสมครใจเพอการพกผอนหยอนใจ ตดตอธระและวตถประสงคใดๆ กได แตไมใชเ พอการประกอบอาชพ หรอหารายได

10

ส านกงานพฒนาการทองเทยว (2546) ไดใหความหมายของการทองเทยว ไววา เปนการเดนทางเพอผอนคลายความเครยด แสวงหาประสบการณแปลกใหม โดยมเงอนไขวา การเดนทางนน เปนการเดนทางเพยงชวคราว ผเดนทางจะตองไมถกบงคบใหเดนทาง

จากค านยามและความหมายของการทองเทยว (Tourism) สามารถสรปไดวา การทองเทยว หมายถง การเดนทางของมนษยจากสถานทหนงไปยงสถานทหนง หรอการเดนทางจากถนพ านกทอาศยไปยงสถานทอนเปนการชวคราวดวยความสมครใจ โดยการเดนทางนนเปนการเดนทางดวยเหตผลเพอทองเทยวมใชเพอประกอบอาชพหรอหารายได เชนการเดนทางเพอการพกผอน การเดนทางเพอไปเยยมเยอนญาตพนอง หรอเพอน เปนตน

2.2 ขอมลเบองตนเกยวกบธรกจทพก

บญเลศ จตตงวฒนา (2548, น. 149–155) กลาววา ธรกจทพกเปนปจจยส าคญทท าใหนกทองเทยวสามารถพกคางคนชวคราวในระหวางการเดนทางทองเทยวไดอยางสะดวกสบายและปลอดภย ซงธรกจทพก หมายถง การประกอบธรกจใหบรการดานทพกชวคราวแกนกทองเทยวในระหวางการเดนทางทองเทยว เพอใหนกทองเทยวสามารถพกผอนหลบนอนในแหลงทองเทยวไดอยางสะดวกสบายและปลอดภย ธรกจโรงแรมเปนธรกจพกแรมทสรางขนเฉพาะและแบงเปนหองพก มสงอ านวยความสะดวกทกอยางพรอมใหบรการแกนกทองเทยว ซงสามารถแบงยอยได 4 ประเภท ดงน

1. ธรกจโรงแรมยานพาณชย (Commercial Hotel) เปนธรกจโรงแรมทตงอยในยานธรกจการคา ผมาพกมกเปนนกธรกจทมาตดตอธรกจหรอประชมสมมนา ทางโรงแรมอาจใหสงอ านวยความสะดวกและการบรการตางๆ เชน บรการอาหาร บรการซกรด รานขายของทระลก คลนก สระวายน า ศนยสขภาพ สถานทจ าหนายบตรโดยสาร เปนตน โรงแรมประเภทนมกนยมใชเปนทประชมสมมนาหรอธรกจน าเทยว มกเลอกเปนทพกของกรป เพราะอยในยานชมชนและยานธรกจ ซงนกทองเทยวสามารถเดนทางไปทองเทยวไดอยางสะดวก นอกจากนนนกธรกจทเดนทางมาต ดตอธรกจหรอประชมสมมนา ยงสามารถใชเวลาวางในการเดนทางทองเทยวในเขตพนทนนๆ ไดอกดวย

2. ธรกจโรงแรมเรซเดนท (Residential Hotel) เปนธรกจโรงแรมทผพกมกเชาอยเปนระยะเวลานานๆ จงตองมสญญาเชา ซงทางโรงแรมจะมบรการตางๆ อ านวยความสะดวกใหกบนกทองเทยวกลมน เชน บรการท าความสะอาดหองพก บรการอาหารแบบสงถงหอง มหองรบประทานอาหาร หองคอกเทลเลาจน เปนตน โรงแรมประเภทนมบรการหลายระดบ ตงแตระดบหองพกราคาปานกลางจนถงหองพกแบบหรหราราคาแพง

3. ธรกจโรงแรมใกลสนามบน (Airport Hotel) เปนธรกจโรงแรมทตงอยใกลสนามบน ซงหองพกจะกนเสยงรบกวนจากการขนลงของเครองบน และมสงอ านวยความสะดวกพรอม โดยสวน

11

ใหญมกเปนทพกส าหรบนกทองเทยวหรอผโดยสารทตองรอควตอเครองเทยวบน หรอเครองบนยกเลกเทยวบนกะทนหน รวมทงเปนทนยมในหมนกธรกจ เนองจากทพกประเภทนชวยประหยดเวลาและคาใชจายในการเดนทางระหวางทพกกบสนามบน

4. ธรกจโรงแรมตากอากาศ (Resort Hotel) เปนธรกจโรงแรมทสรางอยตามสถานทตากอากาศ ซงมกตงอยในทๆ มท าเลด เชน ชายทะเล บนภเขา รมทะเลสาบ แหลงน าพรอน เปนตน โดยเปนสถานททเขาถงไดอยางสะดวก อาจมการจดกจกรรมการทองเทยวเสรมเขาไปดวย เชน การเดนปา การปนเขา ขมา พายเรอ ตกปลา เลนกอลฟ เปนตน ผพกแรมประเภทนมกเปนนกทองเทยวทเดนทางไปพกผอนประจ าป หรอเฉพาะวนหยดสดสปดาห หองพกของโรงแรมประเภทนมหลายระดบราคา ตงแตระดบปานกลางจนถงระดบแพงมาก

2.3 ขอมลความรทวไปทเกยวของกบเขตเศรษฐกจพเศษ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย

2.3.1 เขตเศรษฐกจพเศษ เขตเศรษฐกจพเศษ หมายถง เขตพนททจดตงขนเปนการเฉพาะตามกฎหมาย

เพอประโยชนในการสงเสรมสนบสนน และอ านวยความสะดวก รวมทงใหสทธพเศษบางประการในการด าเนนกจการตางๆ เชน การอตสาหกรรม การพาณชยกรรม การบรการ หรอกจการอนใดทเปนประโยชนแกการเศรษฐกจของประเทศ

การรวมตวกนเปนประชาคมเศรษฐกจอาเซยนของกลมประเทศในภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต ซงมผลเปนรปธรรม ณ วนท 31 ธนวาคม 2558 น เพอใหเกดผลประโยชนทางเศรษฐกจรวมกน (องคความร “ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน”, 2555) ประเทศไทยเองไดมการเตรยมความพรอมโดยทางรฐบาลเลงเหนถงโอกาส จงไดมนโยบาลจดตงเขตเศรษฐกจพเศษตามชายแดนขน

การจดตงเขตเศรษฐกจพเศษเพอเพมความสามารถในการแขงขนในเขตชายแดนทมพนทตดตอกบประเทศเพอนบาน กลมอตสาหกรรมทไดรบประโยชนจากเขตเศรษฐกจพเศษไดแก อตสาหกรรมการเกษตร ประมงและกจการทเกยวของ เซรามกส อตสาหกรรมสงทอ เครองนงหม และเครองหนง อตสาหกรรมผลตเครองเรอน อตสาหกรรมอญมณและเครองประดบ การผลตเครองมอแพทย อตสาหกรรมยานยนต เครองจกรและชนสวน อตสาหกรรมเครองใชไฟฟาและอเลกทรอนกส การผลตพลาสตก การผลตยา กจการลอจสตกส นคมหรอเขตอตสาหกรรม และกจการเพอสนบสนนการทองเทยว ทางรฐบาลไดมการก าหนดเขตพฒนาเศรษฐกจไว 10 จงหวด ไดแก มกดาหาร สงขลา ตาก สระแกว ตราด นครพนม นราธวาส กาญจนบร และเชยงราย ซงจงหวดเชยงรายไดรบการพจารณาใหอยในพนทเขตพฒนาเศรษฐกจพเศษ ระยะท 2

12

ภาพท 2.1 เขตเศรษฐกจพเศษ 12 แหงทสภาพฒนก าลงศกษา ทมา: ประชาชาตธรกจ (วนสบคน: มกราคม 2559)

2.3.2 เขตพฒนาเศรษฐกจพเศษ จงหวดเชยงราย นายพงษศกด วงเสมอ ผวาราชการจงหวดเชยงราย เปดเผยวา หลงจากท

รฐบาลมประกาศเมอวนท 24 เมษายน 2558 ใหพนท จงหวดเชยงรายจ านวน 3 อ าเภอ ไดแก อ าเภอแมสาย อ าเภอเชยงแสน และอ าเภอเชยงของ เปนสถานทจดตงเขตพฒนาเศรษฐกจพเศษ (SEZ) ระยะท 2 ทประชมคณะกรรมการรวมภาครฐและเอกชน (กรอ.) จงหวดเชยงรายไดสรปผลการคดเลอกพนท 3 อ าเภอ เพอเสนอใหรฐบาลน าไปพจารณา ไดแก อ าเภอแมสาย มจ านวน 8 จด แตละจดมเนอทตงแต 57-870 ไร อ าเภอเชยงแสน มจ านวน 3 พนทเนอทตงแต 96-2,500 ไร และทอ าเภอเชยงของ มจ านวน 8 พนท เนอทตงแต 73-3,021 ไร ในปจจบนทางจงหวดไดจดตงศนยบรการเบดเสรจ หรอวนสตอปเซอรวสดานการลงทนในเขตพฒนาเศรษฐกจพเศษแลว โดยมส านกงานตงอยทศาลากลางจงหวดเชยงราย และจะมการกระจายไปจกตงในพนททง 3 อ าเภอดงกลาวตอไป

13

ภาพท 2.2 แผนทเขตเศรษฐกจพเศษเชยงราย เขตพฒนาเศรษฐกจพเศษเชยงราย และสทธประโยชนดานการเงน/การลงทน ทมา: เขตพฒนาเศรษฐกจเชยงราย (http://123.242.164.133/wordpress/?cat=5/วนสบคน: มกราคม 2559)

2.3.3 ขอมลทวไปของอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย

จงหวดเชยงราย เปนจงหวดทอยเหนอสดของประเทศไทย สรางขนเมอ พ.ศ. 1805 โดย พอขนเมงราง ผกอตงเมองเชยงรายบนพนทราบลมแมน ากก อดมสมบรณไปดวยปาไมบนดอยสงทสลบซบซอน เปนแหลงก าเนดตนน าและน าตกอนงดงามแหลงแหงและมเทอกเขาผปนน าทเปนพรมแดนกนระหวางประเทศไทยกบประเทศพมา อกทงเปนจดแรกทแมน าโขงไหลผานประเทศไทย เปนพรมแดนกนกลางระหวางประเทศไทยกบประเทศลาว และยงเปนเมองเกาแกทมประวตศาสตรยาวนาน อกทงประชากรทมความหลากหลายทางเชอชาตของคนในจงหวดเชยงราย ทงชาวไทยพนราบ ชาวไทยภเขา และชาวจนฮอทอพยพเขามาอาศยอยบนดอยสง แตละชนชาตมประเพณ วฒนธรรม และวถชวตทมเอกลกษณ ท าใหไดรบความสนใจจากนกทองเทยวทงชาวไทยและชาวตางประเทศ (เชยงรายโฟกส, 2559)

อ าเภอแมสาย อยหางจากตวเมองเชยงราย 61 กโลเมตร ตามทางหลวงหมายเลข 110 เปนอ าเภอเหนอสดของประเทศไทย มพนทตดกบจงหวดทาขเหลกของประเทศพมา โดยมแมน าเปนพรมแดน และมสะพานเชอมเมองทงสองเขาดวยกน นกทองเทยวมกเดนทางไปยงชายแดน แมสายและขามไปยงฝงพมา เพอเลอกซอสนคาพนเมองและสนคาราคาถก เชน สบพมาสมนไพร เครองทองเหลอง ตะกรา เปนตน โดยนกทองเทยวไทยสามารถเดนทางเขาเขตประเทศพมาไดทกวนระหวาง เวลา 16.30-18.00 น. โดยใชบตรประชาชน หรอบตรอนๆ ททางราชการออกให ม

http://123.242.164.133/wordpress/?cat=5/วนสบคน:%20มกราคม

http://123.242.164.133/wordpress/?cat=5/วนสบคน:%20มกราคม

14

คาบรการคนละ 30 บาท และคาผานแดนคนละ 10 บาท (http://www.paiduaykan.com/76_ province/north/chiangrai/maesai.html /วนสบคน: มกราคม 2559)

2.3.4 การเดนทาง จงหวดเชยงรายอยหางจากกรงเทพ 785 กโลเมตร นกทองเทยวสามารถ

เดนทางมาทองเทยวทจงหวดเชยงรายไดหลายวธ ทงรถยนตสวนบคคล รถโดยสารประจ าทาง รถไฟ และเครองบน (การทองเทยวแหงประเทศไทย, 2559)

2.3.4.1 รถยนตสวนบคคล สามารถเดนทางเปนวงรอบไดโดยใชทางหลวงหมายเลข 11 จากอ าเภอ

อนทรบร จงหวดสงหบร ผานตากฟา-วงทอง-พษณโลก-อตรดตถ-เดนชย-แพร-รองกวาง แยกซายเขาทางหลวงหมายเลข 103 ไปอ าเภองาว แยกขวาเขาทางหลวงหมายเลข 1 ผานพะเยาไปจงหวดเชยงราย รวมระยะทางประมาณ 785 และหากตองการไปยงอ าเภอแมสาย ใหขบรถตามทางหลวงหมายเลข 110 ไปอกประมาณ 61 กโลเมตร

2.3.4.2 รถโดยสายประจ าทาง มรถโดยสารธรรมดาและรถโดยสารปรบอากาศ ออกจากสถานขนสง

สายเหนอ ถนนก าแพงเพชร 2 ไปเชยงรายทกวน ไดแก บรษท ขนสง จ ากด, บรษทเอกชน ไดแก สมบตทวร, สยามเฟรททวร, โชครงทวทวร ระยะเวลาเดนทางประมาณ 12.30 ชวโมง

2.3.4.3 รถไฟ การเดนทางโดยรถไฟนน นกทองเทยวจ าเปนตองนงรถไฟไปลงทสถาน

จงหวดล าปางหรอเชยงใหม แลวเดนทางดวยรถยนตหรอรถโดยสารประจ าทางเพอไปยงจงหวดเชยงราย

2.3.4.4 เครองบน สายการบนทท าการบนไปยงทาอากาศยานแมฟาหลวง ไดแก สายการ

บนไทย สายการบนไทยสมาย สายการบนไลออนแอร สายการบนไทยแอรเอเชย สายการบนบางกอกแอรเวย และสายการบนนกแอร

2.3.5 ขอมลทวไปเกยวกบทพกประเภทโรงแรมและรสอรท ในเขตพนทเศรษฐกจพเศษ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย

ทางศนยบรการการทองเทยว จงหวดเชยงราย ทไดมการรวบรวมขอมลทพก ในอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย โดยมจ านวนโรงแรมและรสอรททงหมด 38 แหงดงน

1. After glow hotel 2. สมายโฮม รสอรท 3. ศลามณ รสอรท แอนด สปา 4. อมพรรสอรท 5. เฮอนค ารสอรท 6. รบลมชมดาว รสอรท

http://www.paiduaykan.com/76_%20province/north/chiangrai/maesai.html

http://www.paiduaykan.com/76_%20province/north/chiangrai/maesai.html

15

7. ภตะวน รสอรท 8. ภววรสอรท 9. วลลยารสอรท 10. โอเอซสรสอรท 11. ดดอยสวย รสอรท 12. โรงแรมแมสาย 13. โรงแรมไททอง 14. บานตายาย 15. โรงแรมยนนาน 16. ปางดอก รสอรท 17. วงเงน 18. โรงแรมวงทอง 19. โรงแรมสนวฒนา 20. บางจองลานนา รสอรท 21. ดอยงาม รสอรท 22. หวยน ารน รสอรท 23. เมาทเทนววรสอรท 24. อนนตประรสอรท 25. สอนแกวรสอรท 26. โรงแรมเรจนา เอนเตอรเทนเมนท แอนด กอลฟ คลบ 27. อลลวร รสอรท 28. บานจนทรสวาง 29. โรงแรมทอปนอรท 30. โรงแรมพชรภรณ 31. โรงแรมชลธชา 32. โรงแรมปยพรเพลส 33. คมเจา รสอรท 34. ปางสารภ รสอรท 35. น าจ ารสอรท 36. บานสวน รสอรท 37. โรงแรมพรฤด 38. กดไนทเฮาส

ทมา: (http://www.tourismchiangrai.com/index.php?p=view&page=2&dis=11&g=1 วนสบคน: มกราคม 2559) 2.4 แนวคดและทฤษฎทเกยวของ

2.4.1 แนวคดเกยวกบตลาดธรกจบรการ บรการ เปนปฏกรยาหรอการปฏบตงานทฝายหนงเสนอใหฝายอน แมวา

กระบวนการ (Process) อาจผกพนกบตวสนคากตาม แตปฏบตการกเปนสงทมองไมเหน จบตองไมได และไมสามารถครอบครองได หรออาจกลาวไดวา บรการเปนกจกรรมทางเศรษฐกจทสรางคณคาและจดหา คณประโยชน (Benefits) ใหแกลกคาในเวลาและสถานทเฉพาะแหง อนเปนผลมาจากการทผรบบรการหรอผแทนน าเอาความเปลยนแปลงมาให (อดลย จาตรงคกล และคณะ, 2546, น. 4)

การตลาดบรการ (Service Marketing) หมายถง กระบวนการในการวางแผน (Planning) และการบรหารแนวความคด (Concept) การตงราคา (Pricing) การจดจ าหนาย (Distribution) และการสงเสรมการตลาด (Promotion) ส าหรบผลตภณฑบรการ เพอกอใหเกดการแลกเปลยนท

16

สามารถบรรลวตถประสงคขององคการ และตอบสนองความพงพอใจของผซอและผใช (Buyers and Users) (ฉตยาพร เสมอใจ, 2545, น. 11-12)

ลกษณะของผลตภณฑบรการสามารถจ าแนกออกเปน 5 ประการ ดงน 1. บรการไมสามารถจบตองได (Intangibility) บรการไมสามารถมองเหนได

จบตองได หรอรสกไดกอนการซอ 2. บรการไมสามารถแบงแยกได (Inseparability) การบรการเปนการผลตภณฑทม

รปแบบการผลตทเกดขนพรอมๆ กบการบรโภค เนองจากขอจ ากดในเรองของผใหบรการทเปนบคคลและเวลา ซงท าใหสามารถใหบรการไดเพยงครงละหนงราย

3. บรการมความไมแนนอน (Variability) คณภาพของการบรการขนอยกบหลายปจจย ซงสวนใหญตองอาศยความพรอมของพนกงาน หากพนกงานเกดความไมพรอมไมวาดานจตใจหรอรางกาย กอาจสงผลถงคณภาพของการบรการไปดวย

4. บรการจดท ามาตรฐานไดยาก (Heterogeneous) เนองจากปจจยหลกในการใหบรการคอ คน การสรางมาตรฐานโดยอาศยการจดการคนใหมมาตรฐานเดยวกนเปนเรองยาก

5. บรการไมสามารถเกบไวได (Perishability) เนองจากการบรการผลตไดเพยงครงละหนงหนวย และจะเกดขนไดกตอเมอการซอและรบบรการในขณะเดยวกน

2.4.2 ทฤษฎพฤตกรรมของผบรโภค พฤตกรรมผบรโภค สามารถใหค าจ ากดความไดวาเปน กจกรรมตางๆ ทบคคล

กระท าเมอไดรบการบรโภคสนคาหรอบรการรวมไปถงการขจดสนคาหรอบรการหลงการบรโภคดวย หรออาจกลาวไดวา พฤตกรรมผบรโภคเปนเรองเกยวกบ ท าไมคนจงท าการซอสนคาหรอบรการนนๆ (อดลย จาตรงคกล, 2550, น. 5)

พฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior) เปนการศกษาเกยวกบกระบวนการทางจตวทยาภายใตการตดสนใจของผบรโภค โดยการพยายามอธบายกฎในการตดสนใจเลอกทางเลอกตางๆ ของผบรโภค และพยายามทจะตกรอบกระบวนการในการตดสนใจของผบรโภค และสงทสงผลกระทบตอการตดสนใจนนๆ (ฉตยาพร เสมอใจ และคณะ, 2551, น.90)

2.4.2.1 กระบวนการตดสนใจของผบรโภค (Consumer Purchase Decision Process)

ภายใตพฤตกรรมการซอของผบรโภค บางครงผบรโภคอาจคดไมตรงกบการกระท าเสมอไป ดงนนการวเคราะหกระบวนการตดสนใจของผบรโภคจงเรมขน ขนตอนทผซอไดท าการเลอกผลตภณฑหรอบรการทตองการซอ คอ กระบวนการตดสนใจของผบรโภค มขนตอนดงน

17

1. การตระหนกถงปญหา: การมองเหนหรอรบรถงความตองการ การตระหนกถงปญหา เปนขนตอนแรกของขนตอนการตดสนใจซอ

คอ การมองเหนความแตกตางระหวางสถานการณในอดมคตกบสถานการณจรงมากระตนใหเกดการตดสนใจ เชน การพบวานมในตเยนหมด โดยการตลาด โฆษณา หรอการขาย สามารถเขาไปอยในกระบวนการตดสนใจของผบรโภคไดดวยการพยายามน าเสนอผลตภณฑทสามารถแขงขนไดไปยงผบรโภค

2. การแสวงหาขอมล: การคนหาคณคา ภายหลงจากการมองเหนปญหา แลวผบรโภคจงเรมคนหาขอมลวา

อะไรคอผลตภณฑหรอบรการทสามารถตอบสนองความตองการทเกดขนใหมนได ในอนดบแรกผบรโภคอาจเรมจากการตรวจสอบความทรงจ าของประสบการณในอดตกบผลตภณฑหรอตราผลตภณฑ พฤตกรรมนเรยกวา การแสวงหาขอมลภายใน ซงมกเกดขนกบผลตภณฑทมการซ อบอยๆ หรอซอเปนประจ า เชน ยาสระผม ครมนวดผม หรอบางทผบรโภคอาจพยายาม แสวงหาขอมลภายนอก ดวยเมอความร หรอประสบการณในอดตไมเพยงพอตอการตดสนใจ เนองมาจากความเสยงในการตดสนใจทคอนขางสง และมคาใชจายไมมากนกในการหาขอมลเพม แหลงขอมลภายนอก คอ แหลงขอมลบคคล เชน ครอบครว เพอน หรอคนรจก แหลงขอมลสาธารณะ เชน ขอมลจากภาครฐบาล สอมวลชน แหลงขอมลทางการตลาด เชน พนกงานขาย โฆษณา จดจ าหนายผลตภณฑ

3. การพจารณาทางเลอก: ประเมนคณคา เมอผานขนตอนการแสวงหาขอมลแลว ผบร โภคจะก าหนด

มาตรฐานหรอจดทตองพจารณาส าหรบการซอ จากนนจดเตรยมขอมลของตราผลตภณฑทอาจจะผานมาตรฐานทไดก าหนดไว และก าหนดคณคาทไดรบ หรอการใหคะแนนในแตละมาตรฐานทใชในการประเมน ในบางกรณผบรโภคอาจมขอมลไมเพยงพอทจะเลอก เพราะขอมลทไดยงไมครอบคลมทกปจจยทใชในการประเมน ซงปจจยเหลานน เรยกวา มาตรฐานในการประเมน ทมทงประโยชนทส าคญของผลตภณฑและภาพลกษณของผลตภณฑ ดงนนนกการตลาดจงพยายามท าความเขาใจกบมาตรฐานในการประเมนของผบรโภค เพอทจะน าเสนอคณคาทดทสดในสายตาของผบรโภค

4. การตดสนใจซอ: การซอคณคา หลกจากประเมนตวเลอกจากกลมผลตภณฑทเลอกไวพจารณาแลว

กพรอมส าหรบการตดสนใจซอ ซงเหลอเพยง 2 ตวเลอกคอ จะซอกบใครหรอรานใด และ ซอเมอไร 5. พฤตกรรมหลงการซอ

หลกจากการซอผลตภณฑผบรโภคจะท าการเปรยบเทยบผลตภณฑกบความคาดหวงวาพงพอใจหรอไมพงพอใจผลตภณฑนนๆ ซงประสบการณทเกดจากการใชผลตภณฑเปนสงส าคญทผบรโภคใชในการรบรคณคาของผลตภณฑ

18

2.4.2.2 อทธพลของสถานการณ (Situation Influences) สถานการณท เกดขนระหวางการซอทมผลกระทบตอกระบวนการ

ตดสนใจซอของผบรโภค อทธพลของสถานการณทง 5 ไดแก 1. วตถประสงคการซอ คอ เหตผลทท าใหเกดการตดสนใจซอขน ซง

สงผลท าใหเกดการแสวงหาขอมล และการพจารณาทางเลอกทแตกตางกน ขนอย กบวาเปนการซอเพอเปนของขวญ ซอไปเพอแสดงออกใหสงคมเหน หรอซอไปเพอไปใชเอง

2. สภาพแวดลอมทางสงคม รวมทงกลมคน หรอบคคลอนๆ ทอยดวยในขณะทเกดการตดสนใจซอ ซงสงผลกระทบตอผบรโภควาจะซออะไร

3. สภาพแวดลอมทางกายภาพ เชน การตกแตงรานคา เพลงทเปด 4. ผลกระทบชวคราว เชน ระยะเวลาทมในแตละวนมผลกระทบกบ

ผบรโภคในการตดสนใจซอ เชนการเลอกรานอาหารในเวลาพกเทยง ผบรโภคอาจเลอกรานอาหารทใหบรการอยางรวดเรวเชน รานอาหารจานดวน

5. เหตการณทเกดขนกอหนา ไดแก อารมณของผบรโภค จ านวนเงนทอยในมอ สามารถสงผลตอพฤตกรรมการซอและเลอกได

2.4.2.3 อทธพลภายใน (จตวทยา) กบพฤตกรรมผบรโภค เปนแนวคดทางจตวทยาทชวยใหนกการตลาดเขาใจวาท าไมผบรโภคถง

มพฤตกรรมเชนนน ไดแก แรงจงใจ และบคลกภาพ การบรและการเรยนร คานยม ความเชอ ทศนคต และรปแบบการใชชวต ซงท าใหเขาใจกระบวนการซอและเปนแนวทางในการทมเทท าตลาดกบผบรโภคกลมนนๆ

1. แรงจงใจและบคลกภาพ (Motivation and Personality) แรงจงใจ คอ แรงผลกดนทกระตนใหเกดพฤตกรรมบางอยางเพอ

ตอบสนองความตองการในขณะทแรงจงใจคอแรงผลกดนทท าใหผบรโภคมพฤตกรรมบางอยางเพอใหบรรลวตถประสงค แตบคลกภาพของผบรโภค คอ สงทสงผลโดยตรงตอพฤตกรรม โดยบคลกภาพ คอ พฤตกรรมทคงทของบคคลและเปนสงทสะทอนถงวธการตอบสนองตอสถานการณหรอสงแวดลอมตางๆ

2. การรบร (Perception) การรบร เปนกระบวนการทแตละคนเลอก จดระเบยบ ท าความ

เขาใจขอมลทไดรบ เพอใชในการสรางภาพทมความหมายของตนเอง 3. การเรยนร (Learning)

การทผบรโภคเรยนรวามแหลงขอมลไหนบางทจะใชในการหาขอมลของผลตภณฑและบรการ และมาตรฐานใดบางทจะใชในการประเมนตวเลอก เปนพฤตกรรมทมผลมาจาก ประสบการณในอดต และเหตผล

19

4. คานยม ความเชอและทศนคต (Values, Beliefs and Attitudes) คานยม ความเชอและทศนคต เปนศนยกลางในการตดสนใจของ

ผบรโภค โดยทศนคตเกดขนจากคานยมและความเชอ ซงสามารถพฒนาไดเมอเตบโตขน ตวอยางคานยมของคนไทย เชน การชวยเหลอเกอกลกน การนบถอผทอาวโสกวา นอกจากนบคคลแตละคนยงมคานยมสวนตว เชน ความประหยด ความทะเยอทะยาน ส าหรบความเชอ คอ การรบรวาผลตภณฑหรอบรการนนมคณสมบตหรอประสทธภาพอยางไรในแตละคณลกษณะ โดยความเชอนนขนอยกบประสบการณสวนบคคล โฆษณา และการปรกษาพดคยกบผอน

5. รปแบบการใชชวตหรอวถชวต (Lifestyle) รปแบบการใชชวต สามารถอธบายไดวา บคคลน นใชเวลาและ

ทรพยากรของเขาอยางไร อะไรทเขาคดวาเปนสงส าคญ และเขาคดกบตวเองและสภาพแวดลอมรอบๆ ตวเขาอยางไร

2.4.2.4 อทธพลภายนอก (สงคมและวฒนธรรม) กบพฤตกรรมผบรโภค อทธพลภายนอก ปจจยจากสภาพแวดลอมภายนอก ซงมสวนท าให

พฤตกรรมของแตละบคคล ไดแก อทธพลของบคคล กลมอางอง ครอบครว วฒนธรรม และวฒนธรรมยอย

1. อทธพลของบคคล (Personal Influence) อทธพลของบคคลเปนสงส าคญส าหรบการท าตลาด เพราะบอยครง

การซอของผบรโภคเกดจากการรบอทธพลของบคคล 2 ประเภท ไดแก บคคลทเปนผน าทางความคด เชน ดารา นกกฬาทมชอเสยง และการสรางอทธพลแบบปากตอปาก คอการทบคคลหนงมอทธพลตออกคนหนงในระหวางการสนทนา โดยเฉพาะจากเพอซงเปนแหลงทนาเชอถอส าหรบผบรโภค

2. กลมอางอง (Reference Groups) บคคลทแตละคนมองหาเพอเปนพนฐานในการประเมนตนเอง หรอ

เปนมาตรฐานในการด าเนนชวต เชน เพอนในกลม คนในครอบครว กลมอางองมผลกระทบตอพฤตกรรมการซอ เพราะพวกเขามอทธพลตอการใหขอมล ทศนคต และแรงบนดาลใจ

3. วฒนธรรมและวฒนธรรมกลมยอย (Culture and Subculture) วฒนธรรม หมายถง พฤตกรรมทเกดจากคานยม ความคด และ

ทศนคตทสมาชกในสงคมสามารถเรยนรและแบงปนกนได สวนวฒนธรรมกลมยอย มกเปนสวนกลมยอยในกลมใหญ ทมคานยม ความคด และทศนคตทเฉพาะกลม โดยแตละกลมมพฤตกรรมทางสงคมและวฒนธรรมทสะทอนพฤตกรรมการซอผลตภณฑของตน

20

อทธพลทมผลกระทบตอการตดสนใจซอของผบรโภคมมากมาย ดงภาพ 2.3 ซงในการตดสนใจซอมสวนเกยวของทงในดานจตวทยาทอยภายในและสภาพสงคมภายนอก

ภาพท 2.3 อทธพลตางๆ ทมผลตอกระบวนการตดสนใจซอของผบรโภค ทมา: การจดการการตลาด, (น. 49), โดย นเวศน ธรรมะ และคณะ, 2552, กรงเทพฯ: บรษท วรตน เอดดเคชน จ ากด.

อทธพลของสวนประสมทางการตลาด

สนคา

ราคา

การจดจ าหนาย

การสอสาร

กระบวนการตดสนใจซอ ตระหนกถงปญหา

แสวงหาขอมล

พจารณาทางเลอก

ตดสนใจซอ

พฤตกรรมหลงการซอ

อทธพลจากสภาพแวดลอม

วตถประสงค

สภาพแวดลอมทางสงคม

สภาพแวดลอมทางกายภาพ

ผลกระทบชวคราว

เหตการณทเกดขนกอนหนา

อทธพลภายใน

แรงจงใจ

บคลกภาพ

การรบร

การเรยนร

คานยมความเชอและทศนคต

รปแบบการใชชวต

อทธพลภายนอก

อทธพลบคคล

กลมอางอง

ครอบครว

วฒนธรรม

วฒนธรรมกลมยอย

21

2.4.3 ทฤษฎสวนประสมทางการตลาด ในการสรางความพงพอใจใหกบลกคา นกการตลาดมกใชกลยทธ “สวนประสม

ทางการตลาด” 4P’s ซงประกอบดวย ผลตภณฑ, ราคา, ท าเลทตง และ การสงเสรมการตลาด นอกจากสวนประสมทางการตลาด 4P’s แลวยงใหความส าคญกบอก 3 P ไดแก การบรรจหบหอหรอการสรางและเสนอทางกายภาพ, บคลากร และ กระบวนการ (ฉตยาพร เสมอใจ และคณะ (2551, น. 50) จงเปนสวนประสมทางการตลาด 7P’s ทจะน ามาใชในงานวจยฉบบน ไดแก

2.4.3.1 ดานผลตภณฑ (Product) สงท เสนอขายโดยธรกจ เพอสรางความพงพอใจแกลกคาโดยการ

ตอบสนองความตองการ ผลตภณฑท เสนอขายอาจจะมตวตนหรอไมมตวตนกได ผลตภณฑประกอบดวยสนคา บรการ และความคด ผลตภณฑตองมอรรถประโยชน (Utility) และมมลคา (Value) ในสายตาของลกคา จงจะท าใหผลตภณฑสามารถขายได ส าหรบผลตภณฑทอยในรปของการใหบรการ ธรกจจะตองสรางและน าเสนอสงทเปนรปธรรมเพอเปนสญลกษณแทนการบรการทไมสามารถจบตองได ในการสรางความมนใจและท าใหลกคาเกดความพงพอใจในการใชบรการนน

2.4.3.2 ดานราคา (Price) มลคาของผลตภณฑในรปตวเงน อนเปนตนทน (Cost) ของสนคาในการ

ตดสนใจซอของผบรโภค ผบรโภคจะเปรยบเทยบระหวางมลคา (Value) กบราคาของผลตภณฑ ถามลคาของผลตภณฑในสายตาหรอความรสกของลกคามมลคาสงกวา หรอเหมาะสมกบราคา ลกคากจะตดสนใจซอ

2.4.3.3 ดานท าเลทตง (Place) ในธรกจการใหบรการ ท าเลทตงของธรกจเปนปจจยทตองให

ความส าคญเปนอนดบตนๆ เนองจากท าเลทตงทเลอกจะเปนตวก าหนดกลมผบรโภคทจะเขามารบบรการ หากเลอกท าเลทเหมาะสมกสามารถเขาถงกลมเปาหมายทตองการได

2.4.3.4 ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) การตดตอสอสารเกยวกบขอมลผลตภณฑระหวางผซอกบผขาย เพอ

สรางทศนคตและพฤตกรรมการซอ การตดตอสอสารอาจใชพนกงานขายท าการขายโดยตรง (Personal Selling) หรอใชสอเปนเครองมอในการตดตอสอสาร (Non-personal Selling) สามารถแบงออกเปน 6 ประเภทใหญๆ ดงน

1. การโฆษณา (Advertising) เปนการเสนอขาวสารเกยวกบรายละเอยดของผลตภณฑ บคคล หรอ องคการ ผานสอตางๆ เชน โทรทศน วทย สงพมพตางๆ สอเคลอนทตางๆ และปายโฆษณา เปนตน

22

2. การขายโดยใชพนกงานขาย (Personal Selling) เปนการแจงขาวสารและจงใจตลาดโดยใชบคคล ซงมงานทเกยวของคอ กลยทธการขายโดยใชพนกงานขาย และการบรหารทมขาย

3. การสงเสรมการขาย (Sales Promotion) เปนกจกรรมกระตนใหเกดความสนใจและตดสนใจซอผลตภณฑ ทนอกเหนอจากการโฆษณา การประชาสมพนธ และการขายโดยใชพนกงานขาย โดยการสงเสรมการขายแบงออกเปน 3 ลกษณะคอ การสงเสรมการขายมงทผบรโภค การสงเสรมการขายมงทคนกลาง และการสงเสรมการขายมงทพนกงานขาย

4. การใหขาวและการประชาสมพนธ (Publicity and Public Relation) เปนการใหขอมลเกยวกบผลตภณฑหรอบรษทโดยผานสอ อาจท าไดหลายวธ เชน การฝากขาวประชาสมพนธขององคกรไปกบสอตางๆ โดยไมเสยคาใชจายใดๆ ซงอาจตองมการซอพนทโฆษณาเพอเปนการแลกเปลยนในการลงประชาสมพนธในเวลาตอไป หรอการจดงานเปดตวผลตภณฑหรอบรการใหมและเชญสอเขารวมเพอน าไปเผยแพร

5. การตลาดทางตรง (Direct Marketing) เปนการตดตอสอสารกบกลมเปาหมายโดยตรง ซงนยมใชกบสอโฆษณาและการมอบผลประโยชนพเศษ เพอเปนการกระตนใหเกดการตดสนใจซอไดทนท ซงสามารถท าการตลาดทางตรงผานสอตางๆ ไดหลายชองทาง เชน สอสงพมพ และสออเลกทรอนกส

6. การจดกจกรรมพเศษ (Event) เปนการจดกจกรรมเพอดงดดใหกลมเปาหมายเขามามประสบการณกบผลตภณฑ โดยเนนใหขอมลเกยวกบผลตภณฑ สามารถท าไดหลายรปแบบ เชน งานแสดงสนคา การเปดตวผลตภณฑ เปนตน

2.4.3.5 ดานบคลากร (People) ส าหรบธรกจการใหบรการ บคลกรเปนสวนส าคญทจะท าใหธรกจ

ประสบความส าเรจ เนองจากบคลากรสามารถสรางความพงพอใจใหแกลกคา และดงลกคากลบมาซอซ า หรอไลลกคาไปไดจากการปฏสมพนธ (Interaction) กบลกคาเพยงครงเดยว ดงนนจงจ าเปนอยางยงทตองใหความใสใจและตองเตรยมความพรอมของบคลากรเปนส าคญ ตงแตการสรรหา รบฝกอบรม รบฝกอบรม และพฒนาบคลากรใหมศกยภาพเพยงพอในการใหบรการ

2.4.3.6 ดานการสร างและน า เสนอลกษณะทางกายภาพ ( Physical Evidence and Presentation)

การแสดงใหเหนคณภาพของการบรการผานการใชหลกฐานทมองเหนได เชน การจดสภาพแวดลอมทางกายภาพใหประทบใจ การออกแบบตกแตง การแบงสวนหรอแผนกของพนท รวมทงอปกรณทงเครองมอและเครองใชตางๆ ทใชในการบรการทสะอาด สวยงาม ปลอดโปรง กสามารถดงดดใจลกคาใหมองเหนภาพลกษณหรอคณคาของการบรการทตองการสงมอบ

23

2.4.3.7 ดานกระบวนการ (Process) กระบวนการด าเนนงานทางการตลาดทมประสทธภาพยอมกอใหเกด

ผลลพธทด และสงผลใหเกดความพงพอใจของลกคา ไมวาจะเปนการขายสนคาหรอบรการ ยอมตองมกระบวนการในการบรการ ตงแตการใหขอมล การแนะน าสนคาหรอบรการ การขาย การสงมอบ การรบช าระเงน การบรการหลงการขาย ลวนแลวแตเกยวของกบกระบวนการทตองสมผสกบลกคาโดยตรง ปจจยส าคญของกระบวนการคอ ความเรวและความถกตอง ซงเกยวของระบบหรอวธการ (Method), เครองมอ (Machine หรอ tools) และบคคล (Men) หากธรกจสามารถบรหารทง 3M ไดอยางมประสทธภาพ ยอมสงผลใหเกดความพงพอใจแกลกคาได

2.4.4 ทฤษฎดานประชากรศาสตร การตดสนใจซอของผบรโภคจะไดรบอทธพลจากปจจยสวนบคคลดวย ซงไดแก

อาย รายได การศกษา ต าแหนงงาน บคลกภาพ ทศนคตเกยวกบความเสยง และวฒนธรรม (สวมล แมนจรง, 2546, น.142)

ลกษณะทางดานประชากรศาสตรเปนปจจยสวนบคคล ซงประกอบดวย อาย ขนตอนวฏจกรชวต อาชพ โอกาสทางเศรษฐกจ การศกษา รปแบบการด ารงชวต บคลกภาพ และแนวความคดสวนบคคล มผลตอการตดสนใจซอของผบรโภค (ศรวรรณ เสรรตน, 2541, น.130)

2.4.4.1 อาย โดยทวไป วยทารกจะไมมอทธพลตอการตดสนใจซอ แตเดกวยกอนเขา

เรยนจะมอทธพลตอการตดสนใจซอของพอแม วยรนจะเปนวยทตดเพอน และการตดสนใจมกจะอาศยแรงจงใจทางดานอารมณมากกวาเหตผล วยผใหญใหความส าคญกบบาน รถยนต และผลตภณฑทใชในครวเรอน และกลมผใหญทมบตรแลวจะใหความสนใจกบผลตภณฑส าหรบเดกมากขน ในขณะทวยสงอายจะหนมาใสใจในสขภาพและการพกผอนมากขน

2.4.4.3 เพศ เพศเปนอกหนงปจจยในการแบงกลมผลตภณฑส าหรบสนคาบาง

ประเภท นกการตลาดควรศกษาตวแปรนอยางรอบคอบ เพอเขาใจพฤตกรรมของผบรโภค และสามารถประมาณการขนาดของตลาดไดชดเจนขน

2.4.4.4 อาชพ จะมอทธพลตอแบบแผนการบรโภคของผบรโภค ตวอยางเชน ผบรหาร

ระดบสงจะซอชดสากล รถยนตราคาแพง เปนสมาชกของสโมสรตางๆ ในขณะทพนกงานทวไปจะใหความสนใจกบชดท างานทดดและราคาสมเหตสมผล เปนตน

24

2.4.4.5 สถานะทางเศรษฐกจ หรอรายได มผลกระทบตอการเลอกซอผลตภณฑของบคคลเชนกน เนองจากเปนสง

ทก าหนดอ านาจซอ สถานะทางเศรษฐกจ ประกอบดวย รายไดทสามารถใชจายได การออม ทรพยสน หนสน ความสามารถในการกยม ซงนกการตลาดตองตดตามแนวโนมดานรายไดประชาชาตและอตราการออมของประชาชน รวมทงภาระเศรษฐกจและแนวโนมของอตราดอกเบยดวย เพอท าการปรบปรงผลตภณฑและก าหนดราคาผลตภณฑใหมใหสอดคลองกบสภาพทางเศรษฐกจของผบรโภคดวย

ส าหรบงานวจยฉบบนผวจยใหความสนใจลกษณะทางดานประชากร-ศาสตรในดาน เพศและรายได เนองจากผวจยเหนวาเปนปจจยทสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพก ประเภทโรงแรมและรสอรท ในเขตพนทเศรษฐกจพเศษ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย

2.5 งานวจยทเกยวของ

จากการศกษางานวจยในอดตทเกยวของ พบวา ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพก ประเภทโรงแรมและรสอรท ของนกทองเทยวชาวไทย ในเขตพนทเศรษฐกจ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย ประกอบดวยปจจยดงตอไปน

2.5.1 ปจจยดานผลตภณฑ

ภาสกร อกกะโชตกล (2557) ศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมรายวนของนกทองเทยวชาวไทย ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม พบวา ปจจยดานผลตภณฑทสงผลตอการตดสนใจของนกทองเทยวกลมตวอยางระดบมากทสด ไดแก ดานหองพกมความสะอาดเรยบรอยกอนเขาพก และรองลงมาคอ สภาพของหองพกและหองพกมสงอ านวยความสะดวกพนฐานครบครน ซงสอดคลองกบงานวจยของ การะเกด แกวมรกต (2554) ทไดท าการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการโรงแรมของนกทองเทยวชาวไทยในจงหวดกระบ พบวา ปจจยดานผลตภณฑ ในเรองสภาพและสงอ านวยความสะดวกภายในหองพก ความหลากหลายของสงอ านวยความสะดวกและบรการภายในโรงแรม และชอเสยงของโรงแรม สงผลตอการตดสนใจใชบรการในระดบมาก นอกจากนนยงมทศทางเดยวกบงานวจยของ พชรากร ชมพนช (2553) ทไดท าการศกษาปจจยทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจของนกทองเทยว ในการเลอกโรงแรม ทพกและรสอรท ในเขตบางแสน จงหวดชลบร พบวา นกทองเทยวใหความส าคญกบคณภาพของผลตภณฑทใชในการบรการมากทสด รองลงมาไดแก ความหลากหลายของรปแบบหองพก มาตรฐานการใหบรการมคณภาพ ความซอสตยรบผดชอบในกรณทเกดความเสยหายแกทรพยสนและสดทาย มการประเมนงานโดยผใชบรการสม าเสมอ

25

นอกจากนน งานวจยของ อรณ ลอมเศรษฐ (2554) ไดท าการศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจของนกทองเทยวชาวตางชาต ในการเลอกใชบรการทพกในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ปจจยดานผลตภณฑ ดานทพกและการบรการโดยรวมมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกของนกทองเทยวชาวตางชาตในระดบสง โดยประเดนทมอทธพลตอการตดสนใจของนกทองเทยวชาวตางชาตมากทสดคอ ชอเสยงของทพก รองลงมาคอสภาพหองพกหรอทพก หองพกมใหเลอกหลายระดบ และหองพกมใหเลอกหลากหลาย

2.5.2 ปจจยดานราคา ภาสกร อกกะโชตกล (2557) ศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจในการเลอกใช

บรการทพกประเภทโรงแรมรายวนของนกทองเทยวชาวไทย ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม พบวา ปจจยดานความเหมาะสมของราคา สงผลตอการตดสนใจของนกทองเทยวในระดบมากทสด ทงในแงของความชดเจนในการก าหนดราคาหองพกและบรการตางๆ อยางชดเจนมากทสด รองลงมาคอ คาเชาหองพกมความเหมาะสมกบขนาดของหองและราคาหองพกมใหเลอกหลายหลาย สอดคลองกบงานวจยของ การะเกด แกวมรกต (2554) ทศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการโรงแรมของนกทองเทยวชาวไทยในจงหวดกระบ พบวาปจจยดานราคามอทธพลตอการตดสนใจระดบปานกลาง โดยมการแสดงราคาหองพกอยางชดเจน ราคามความเหมาะสมกบหองพก หองพกมหลายราคาใหเลอก มวธการช าระเงนไดหลายชองทาง นอกจากนน งานวจยของ พชรากร ชมภนช (2553) ทศกษาปจจยทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจของนกทองเทยว ในการเลอกโรงแรม ทพก และรสอรท ในเขตบางแสน จงหวดชลบร พบวาปจจยดาน ราคามอทธพลตอการตดสนใจในระดบมาก มการตงราคาจากคณภาพทไดรบหรอผลงานในราคาทเหมาะสมและการบอกอตราคาบรการตางๆ อยางชดเจน มการตงราคาทเหมาะสมกบประเภทของการใหบรการทเปนมาตรฐาน การจดราคาเปนแพคเกจ และความหลากหลายของรปแบบการช าระเงน ตามล าดบ

งานวจยขางตนสอดคลองกบงานวจยของ อรณ ลอมเศรษฐ (2554) ทไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจของนกทองเทยวชาวตางชาต ในการเลอกใชบรการทพกในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ปจจยดานราคามอทธพลตอการตดสนใจในการเลอกทพกในระดบสง ไดแก การก าหนดราคาหองพก/ทพก และบรการตางๆ อยางชดเจน รองลงมาคอ ประเดนหองพก/ทพก มราคาใหเลอกหลายระดบ และ หองพก/ทพกมราคาถกกวาทอน

2.5.3 ปจจยดานท าเลทตง การะเกด แกวมรกต (2554) ศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการ

เลอกใชบรการโรงแรมของนกทองเทยวชาวไทยในจงหวดกระบ พบวามอทธพลตอการตดสนใจใชบรการในระดบมาก ดานความสะดวกในการเดนทาง สถานทตงใกลสถานททองเทยว/แหลงธรกจ

26

และความสะดวกในการเขาจองหองพก และมทศทางเดยวกนกบงานวจยของ พชรากร ชมภนช (2553) ทศกษาปจจยทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจของนกทองเทยว ในการเลอกโรงแรม ทพก และรสอรท ในเขตบางแสน จงหวดชลบร พบวาปจจยดานท าเลทตง ดานทตงของทพกสงเกตไดงาย มการจดสวนและสงแวดลอมอยางมระบบ และสวยงาม สดทายคอสถานทเขาพกตงอยในแหลงชมชน ตามล าดบมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการในระดบมาก

ซงขดแยงกบงานวจยของ ภาสกร อกกะโชตกล (2557) ทศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมรายวนของนกทองเทยวชาวไทย ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม พบวา ปจจยดานท าเลทตงในแงตางๆ ไมมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมของนกทองเทยว เนองจากอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม เปนเมองทมขนาดไมใหญมาก มถนนหนทางและการคมนาคมครบครนและหลากหลาย ท าใหนกทองเทยวสามารถโดยสารไดดวยรถสวนตวรวมถงรถใหบรการสาธารณะ (รถสองแถว รถจกรยานยนตรบจาง) ไปยงจดหมายปลายทางไดอยางสะดวก

2.5.4 ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด การะเกด แกวมรกต (2554) ทศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอ

การเลอกใชบรการโรงแรมของนกทองเทยวชาวไทยในจงหวดกระบ พบวา ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาดมอทธพลตอการตดสนใจในระดบปานกลาง โดยใหความส าคญกบการโฆษณาตามสอตางๆ มรายการสงเสรมการขายตามฤดกาล/เทศกาล มการจด แพกเกจทวร และงานวจยของ พชรากร ชมภนช (2553) ทศกษาปจจยทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจของนกทองเทยว ในการเลอกโรงแรม ทพก และรสอรท ในเขตบางแสน จงหวดชลบร พบวา ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาดมอทธพลตอการตดสนใจระดบปานกลาง มของสมนาคณตามเทศกาลอยเสมอ มการจดโปรโมชนใหมอยเสมอ มระบบสมาชก เพอเกบขอมลการใชบรการ เพอสงขอมลไปยงสมาชก และมการโฆษณาประชาสมพนธผานสอตางๆ ตามล าดบ นอกจากน อรณ ลอมเศรษฐ (2554) ไดท าการศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจของนกทองเทยวชาวตางชาต ในการเลอกใชบรการทพกในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ดานการสงเสรมการตลาดโดยรวมมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกในระดบสง ไดแก มรายการสงเสรมการขายตามฤดกาล การจดแพคเกจส าหรบกลมทวร และ สวนลดใหกบลกคาทมาประจ า ตามล าดบ ซงเปนไปทศทางเดยวกนกบงานวจยขางตนทกลาวมา

2.5.5 ปจจยดานบคลากร ภาสกร อกกะโชตกล (2557) ศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจในการเลอกใช

บรการทพกประเภทโรงแรมรายวนของนกทองเทยวชาวไทย ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม พบวา ปจจยดานบคลากร อธยาศยด ยมแยมแจมใส สภาพ และเปนกนเอง มอทธพลตอการตดสนใจในระดบมากทสด รองลงมา บคลากรมความร ความเขาใจ และมทกษะในการใหบรการ ตรงกบ

27

งานวจยของ การะเกด แกวมรกต (2554) ทศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการโรงแรมของนกทองเทยวชาวไทยในจงหวดกระบ พบวา ปจจยดานบคลากรมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการระดบมาก โดยใหความส าคญกบดานบคลากรมอธยาศยด สภาพ เปนกนเอง ใหบรการอยางรวดเรว รองลงมา ไดแก มความรความเขาใจและทกษะในการบรการ ใหบรการลกคาอยางเทาเทยมกน ตามล าดบ และงานวจยของ พชรากร ชมภนช (2553) ทศกษาปจจยทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจของนกทองเทยว ในการเลอกโรงแรม ทพก และรสอรท ในเขตบางแสน จงหวดชลบร พบวา ปจจยดานบคลากรมอทธพลตอการตดสนใจระดบมาก ไดแก พนกงานแตงกายสภาพ พนกงานยมแยมแจมใสเสมอ พนกงานใหบรการอยางมออาชพ และพนกงานสามารถตอบค าถามเมอเกดขอสงสยไดอยางชดเจน ตามล าดบ

นอกจากน อรณ ลอมเศรษฐ (2554) ไดท าการศกษาเรองปจจยทมผลตอการตดสนใจของนกทองเทยวชาวตางชาต ในการเลอกใชบรการทพกในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ดานพนกงานใหบรการโดยรวมมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการในระดบสง ไดแก การใหบรการดวยความยมแยมแจมใส สภาพ เปนมตร รองลงมาคอ การใหบรการดวยความรวดเรว และการใหบรการลกคาอยางเทาเทยมกน

2.5.6 ปจจยดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ การะเกด แกวมรกต (2554) ทศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอ

การเลอกใชบรการโรงแรมของนกทองเทยวชาวไทยในจงหวดกระบ พบวา ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ มอทธพลตอการตดสนใจในระดบมาก ในดานบรรยากาศโรงแรม อปกรณและสงอ านวยความสะดวกมเอกลกษณและทนสมย การตกแตงภายนอกและภายในตวอาคาร ตามล าดบ และงานวจยของ พชรากร ชมภนช (2553) ทศกษาปจจยทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจของนกทองเทยว ในการเลอกโรงแรม ทพก และรสอรท ในเขตบางแสน จงหวดชลบร พบวา ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ ดานการออกแบบดสบายโปรงใลง สถานทสะอาด และเหนโลโกอยางชดเจน โดยมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการในระดบมาก

นอกจากน งานวจยของ อรณ ลอมเศรษฐ (2554) ไดท าการศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจของนกทองเทยวชาวตางชาต ในการเลอกใชบรการทพกใน เขตกรงเทพมหานคร พบวา ดานลกษณะทางกายภาพโดยรวมมผลตอการตดสนใจในการใชบรการในระดบสง ในดานบรรยากาศรอบบรเวณสถานทพกแรม การแบงสดสวนพนทส าหรบนกทองเทยว เชนการจดเตรยมทจอดรถ สวนพกผอน หองอาหาร สงสนทนาการอนๆ และความแขงแรงและระบบร กษาความปลอดภยของหองพก/ทพก

28

2.5.7 ปจจยดานกระบวนการ ภาสกร อกกะโชตกล (2557) ศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจในการเลอกใช

บรการทพกประเภทโรงแรมรายวนของนกทองเทยวชาวไทย ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม พบวา ปจจยดานกระบวนการมอทธพลตอการตดสนใจในระดบมากทสด ดานมความสะดวกในการหาขอมลทพก และมระบบการส ารองทพกไดหลายวธและมระบบการจองหองพกทแมนย า สอดคลองกบงานวจยของ การะเกด แกวมรกต (2554) ทศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการโรงแรมของนกทองเทยวชาวไทยในจงหวดกระบ พบวา ปจจยดานกระบวนการมอทธพลตอการตดสนใจในระดบมาก ในดานการใหบรการทรวดเรว ใหบรการทถกตองกบความตองการของลกคา รองลงมาคอมจ านวนพนกงานทใหบรการเพยงพอกบจ านวนลกคา มการแบงฝายงานทใหบรการดานตางๆ อยางชดเจน และตรงกนกบงานวจยของ พชรากร ชมภนช (2553) ทศกษาปจจยทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจของนกทองเทยว ในการเลอกโรงแรม ทพก และรสอรท ในเขตบางแสน จงหวดชลบร พบวา ปจจยดานกระบวนการมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการในระดบปานกลาง ในดานสถานทเขาพกมการบนทกขอมลอยางถกตองและมการใชเครองมอและอปกรณททนสมย เพอลดระยะการรอคอย และมแผนส ารองเมอหองพกเตม ตามล าดบ

งานวจยของ อรณ ลอมเศรษฐ (2554) ไดท าการศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจของนกทองเทยวชาวตางชาต ในการเลอกใชบรการทพกในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ดานกระบวนการบรการโดยรวมมผลตอการตดสนใจในระดบสง ไดแก การใหบรการทรวดเรว ทงการส ารองหองพก การจดหาหองพก และการ check out รองลงมาคอการใหบรการทถกตองตรงความตองการนกทองเทยว และจ านวนบคลากรเพยงพอตอการบรการนกทองเทยว

2.5.8 ปจจยดานลกษณะทางประชากรศาสตร (เพศ) พชรากร ชมภนช (2553) ศกษาปจจยทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจของ

นกทองเทยว ในการเลอกโรงแรม ทพก และรสอรท ในเขตบางแสน จงหวดชลบร พบวาขอม ลเปรยบเทยบความแตกตางปจจยทางการตลาดทง 7 ดาน จ าแนกตามเพศ โดยภาพรวมไมมความแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงขดแยงกบงานวจยของ อรณ ลอมเศรษฐ (2554) ทไดท าการศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจของนกทองเทยวชาวตางชาต ในการเลอกใชบรการทพกในเขตกรงเทพมหานคร พบวานกทองเทยวตางชาตทมเพศแตกตางกนมการตดสนใจเลอกใชบรการทพกแตกตางกนโดยนกทองเทยวทเปนผหญงมคะแนนเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาดทมตอการตดสนใจเลอกทพกสงกวานกทองเทยวผชาย

29

2.5.9 ปจจยดานลกษณะทางประชากรศาสตร (รายได) พชรากร ชมภนช (2553) ทศกษาปจจยทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจของ

นกทองเทยว ในการเลอกโรงแรม ทพก และรสอรท ในเขตบางแสน จงหวดชลบร พบวา ขอมลเปรยบเทยบความแตกตางปจจยทางการตลาดทง 7 ดาน จ าแนกรายไดเฉลยตอเดอน โดยภาพรวมมความแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สอดคลองกบงานวจยของ อรณ ลอมเศรษฐ (2554) ทไดท าการศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจของนกทองเทยวชาวตางชาต ในการเลอกใชบรการทพกในเขตกรงเทพมหานคร พบวา รายไดทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจในการเลอกทพกของนกทองเทยวชาวตางชาตทแตกตางกน อกทงยงมทศทางเดยวกบฐตวฑฒ ปญญากรณ (2551) ทศกษาปจจยทสงผลตอการตดสนใจของนกทองเทยวชาวไทยตอการเลอกทพกประเภทโรงแรม รสอรท และเกสทเฮาส ในจงหวดเชยงราย พบวา ปจจยดานรายไดของนกทองเทยว มอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพก ยงนกทองเทยวมรายไดสงขนจะมโอกาสเลอกรสอรทมากกวาโรงแรม

แตขดแยงกบภาสกร อกกะโชตกล (2557) ศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมรายวนของนกทองเทยวชาวไทย ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม พบวา ปจจยทางลกษณะประชากรศาสตรดานรายไดทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมของนกทองเทยวชาวไทย ทแตกตางกน

งานวจยนศกษาปจจยดานลกษณะทางประชากรศาสตรดาน เพศ และ รายได ทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกทแตกตางกนหรอไม

2.6 กรอบแนวคดงานวจย

จากการทบทวนวรรณกรรมทเกยวของ ผวจยสรปวา ปจจยทสงผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรม และรสอรท ในเขตพนทเศรษฐกจพเศษ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย ประกอบดวยปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ 7 ดาน ไดแก ปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานราคา ปจจยดานท าเลทตง ปจจยดานการสงเสรมการตลาด ปจจยดานบคลากร ปจจยดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ และปจจยดานกระบวนการ รวมถงปจจยทางดานลกษณะทางประชากรศาสตร เพศและรายได ของนกทองเทยว สามารถสรปเปนกรอบแนวคดงานวจยได ตามภาพท 2.4

30

ตวแปรอสระ (Independent Variable) ตวแปรตาม (Dependent Variable)

ภาพท 2.4 กรอบแนวคดงานวจย

ปจจยสวนประสมการตลาดบรการ

ดานผลตภณฑ

ดานราคา

ดานท าเลทตง

ดานการสงเสรมการตลาด

ดานบคลากร

ดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ

ดานกระบวนการบรการ

ปจจยดานประชากรศาสตร

เพศ

รายได

การตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภท โรงแรมและรสอรท ในเขต

พนทเศรษฐกจ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย

31

บทท 3 วธการวจย

การด าเนนการวจยน เพอศกษาถงปจจยทสงผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการท

พก ประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย ในเขตพนทเศรษฐกจพเศษ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย ซงผวจยไดศกษาและออกแบบตามกระบวนการดงตอไปน

3.1 ระเบยบวธวจย 3.2 ประชากรและกลมตวอยาง 3.3 ตวแปรทใชในการวจย 3.4 สมมตฐานการวจย 3.5 เครองมอทใชในการวจย 3.6 วธการเกบขอมล 3.7 การประเมนความเทยงและความตรงของเครองมอ 3.8 การวเคราะหขอมล

3.1 ระเบยบวธวจย

งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทสงผลตอการตดสนใจในการใชบรการทพก ประเภทโรงแรมและรสอรท ของนกเทยวชาวไทย ในเขตพนทเศรษฐกจพเศษ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย งานวจยนเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยใชวธวจยเชงส ารวจ (Survey Research) และเกบรวบรวมขอมลผานทางการตอบแบบสอบถาม (Questionnaire) จากกลมเปาหมาย

โดยปจจยทท าการศกษา คอ ปจจยสวนประสมทางการตลาด (7P’s) ไดแก ปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานราคา ปจจยดานท าเลทตง ปจจยทางดานการสงเสรมการตลาด ปจจยทางดานบคลากร ปจจยทางดานการสรางและการน าเสนอทางกายภาพ และปจจยดานกระบวนการบรการ

และศกษาปจจยทางดานลกษณะทางประชากรศาสตร ดานเพศและรายได ทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจในการใชบรการทพก ประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย ทแตกตางกนหรอไม

32

3.2 ประชากรและกลมตวอยาง

ประชากร (Population) ในการวจยนคอ กลมนกทองเทยวชาวไทยทเคยเดนทางไปทองเทยวในอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย ซงผวจยไมสามารถทราบกลมประชากรทแนนอนได ผวจยไดเลอกใชการอางอง Yamane’s formula of sample size ของ Yamane (1967) เพอก าหนดขนาดกลมตวอยาง ซงสมมตฐานทก าหนดวาขอมลมการกระจายตวแบบปรกต (Normal Distribution) ม ระดบความเชอมน (Confidence Interval) ทระดบ 95%, คาความคลาดเคลอนอยท ± 5% โดยทงนสามารถค านวณไดดงน

n = Z2 pq e2

โดยท: n = ขนาดของกลมตวอยาง Z = ระดบความเชอมน (Z = 1.96) p = โอกาสทจะเกดเหตการณหรอสดสวนของคณลกษณะทสนใจในกลม

ตวอยาง (p = 0.5) q = โอกาสทจะไมเกดเหตการณ ซงเทากบ 1 - p ในกรณของกลมตวอยาง

(q = 0.5) e = คาความคลาดเคลอนจากการสมตวอยางทยอมรบได โดยตองการ

ใหผลวจยมความคลาดเคลอนไมเกน 5% (e = 0.05) เมอแทนคาในสมการจะไดวา

n = (1.96) 2 (0.5) (1 - 0.5) (0.05)2

= 384.16 จากการค านวณขางตนพบวา จ านวนกลมตวอยางทเปนตวแทนบอกถงประชากร ณ

ระดบความเชอมนท 95% จะไดจ านวนกลมตวอยางทเหมาะสมเทากบ 385 ตวอยาง และเพอปองกนความผดพลาดทอาจจะเกดขนจากการตอบแบบสอบถามไมสมบรณ ผวจยจะจดท าแบบสอบถามส าหรบงานวจยนเพมอก 5% รวมเปน 405 ตวอยาง

33

3.3 ตวแปรทใชในการวจย ในงานวจยน มการใชตวแปรทประกอบไปดวย ตวแปรอสระ และ ตวแปรตาม โดยม

รายละเอยด ดงน 3.3.1 ตวแปรอสระ

3.3.1.1 ปจจยดานสวนผสมทางการตลาดบรการ (1) ปจจยทางดานผลตภณฑ (2) ปจจยทางดานราคา (3) ปจจยทางดานท าเลทตง (4) ปจจยทางดานการสงเสรมการตลาด (5) ปจจยดานบคลากร (6) ปจจยดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (7) ปจจยดานกระบวนการ

3.3.1.2 ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร (1) เพศ (2) รายได

3.3.2 ตวแปรตาม ไดแก การตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรม ของนกทองเทยวชาว

ไทย ในเขตพนทเศรษฐกจพเศษ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย 3.4 สมมตฐานในการวจย

3.3.1 สมมตฐานทางปจจยสวนผสมการตลาดบรการ สมมตฐานท 1 ปจจยทางดานผลตภณฑสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการท

พกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย สมมตฐานท 2 ปจจยทางดานราคาสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพก

ประเภทโรงแรมและ รสอรทของนกทองเทยวชาวไทย สมมตฐานท 3 ปจจยทางดานท าเลทตงสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการท

พกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย

34

สมมตฐานท 4 ปจจยทางดานการสงเสรมการตลาดสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย

สมมตฐานท 5 ปจจยดานบคลากรสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและ รสอรทของนกทองเทยวชาวไทย

สมมตฐานท 6 ปจจยดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย

สมมตฐานท 7 ปจจยดานกระบวนการสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและ รสอรทของนกทองเทยวชาวไทย

3.3.2 สมมตฐานทางดานประชากรศาสตร สมมตฐานท 8 เพศทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพก

ประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทยทแตกตางกน สมมตฐานท 9 รายไดทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพก

ประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทยทแตกตางกน

3.5 เครองมอทใชในการวจย

งานวจยนผวจยไดออกแบบ แบบสอบถาม (Questionnaire) โดยแบงแบบสอบถามเปน 3 สวน คอ

สวนท 1 เปนสวนของขอมลดานพฤตกรรมทวไป เกยวกบทศนคต พฤตกรรม และประสบการณการเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมของนกทองเทยวชาวไทย ในเขตพนทเศรษฐกจ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย โดยแบบสอบถามแบบตรวจรายการ (Checklist)

สวนท 2 เปนค าถามเพอประเมนความคดเหนทเกยวของกบปจจยทางการตลาดบรการทสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมของผตอบแบบสอบถาม ไดแก ปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานราคา ปจจยท าเลทตง ปจจยดานการสงเสรมการตลาด ปจจยดานบคลากร ปจจยดานการสรางและน าเสนอทางกายภาพ และปจจยดานกระบวนการ รวมไปถงการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมของนกทองเทยว ในเขตพนทเศรษฐกจ อ าเภอแมสาย จ งหวดเชยงราย โดยแบบสอบถามในสวนนเปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) ซงมเกณฑการก าหนดคาน าหนกการประเมน 5 ระดบค าตอบตามวธไลเคอรทสเกล (Likert Scale) ดงตารางท 3.1

35

ตารางท 3.1 เกณฑการก าหนดคาน าหนกคะแนนส าหรบความเหนและระดบการตดสนใจใชบรการระดบตางๆ ระดบความเหน/ ระดบการตดสนใจใชบรการ คาน าหนกคะแบบของตวเลอกทตอบ

เหนดวยมากทสด / ใชบรการอยางแนนอน 5

เหนดวยมาก / อาจจะใชบรการ 4 เหนดวยปานกลาง / ไมแนใจ 3

เหนดวยนอย / อาจจะไมใชบรการ 2

เหนดวยนอยทสด / ไมใชบรการอยางแนนอน 1 ในการแปลความหมาย ผวจยจะใชวธของชวงของคะแนนจากการหาอนตรภาคชนมา

แบงเปนชวงของระดบความเหนและระดบการตดสนใจคอ

ความกวางของอนตรภาคชน = จ านวนชน

สดคานอยท ดคามากทส(

= 5

15

= 0.8 ผลทไดจากการหาอนตรภาคชนน สามารถแบงคาเฉลยของผลลพธคะแนนในระดบ

ตางๆ ตามตารางท 3.2 ไดดงน ตารางท 3.2 เกณฑในการประเมนจากคาเฉลยของผลลพธในแบบสอบถามแบบ Likert Scale 5 ระดบ

ชวงของคะแนนคาเฉลยจากผลลพธ ระดบความเหน, การตดสนใจซอ

4.21-5.00 เหนดวยมากทสด, ใชบรการอยางแนนอน 3.41-4.20 เหนดวยมาก, อาจจะใชบรการ

2.61-3.40 เหนดวยปานกลาง, ไมแนใจ 1.81-2.60 ไมเหนดวย, นาจะไมใชบรการ

1.00-1.80 ไมเหนดวยอยางยง, ไมใชบรการอยางแนนอน

36

และในสวนการสอบถามเกยวกบการเดนทางมาทองเทยวของนกทองเทยว หลงมการเปดเขตเศรษฐกจอาเซยน จะใชการวด 2 ระดบ คอ ใช/ไมใช โดย

ระดบท 1 ใช ระดบท 0 ไมใช ในสวนท 3 นเปนสวนของขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถาม ไดแก อาย , เพศ,

ระดบการศกษา, อาชพ, รายไดตอเดอน ซงลกษณะของค าถามจะเปนแบบตรวจสอบรายการ (Checklist)

3.6 การรวบรวมเกบขอมล

ในการศกษาวจยครงน เปนการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) ในเรองปจจยทสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมของนกทองเทยวชาวไทยในเขตพนทเศรษฐกจพเศษ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย ผวจยไดท าการรวบรวมเกบขอมล 2 วธ ไดแก

1. ผวจยจะท าการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางดวยตนเอง จากสถานททองเทยว และกระจายแบบสอบถามตามโรงแรมทพกในเขต อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย

2. ผวจยจะท าการแจกแบบสอบถามออนไลน โดยผวจยมการชแจงวตถประสงคอยางชดเจนใหผตอบแบบสอบถามรบทราบ

3.7 การประเมนความเทยงและความตรงของเครองมอ

เครองมอทใชการวจยน เปนแบบสอบถามทผวจยออกแบบเอง โดยแบงรายละเอยด

ตามหวขอไดดงน 1. ผวจยไดมการทดสอบความเทยงตรง (Validity) และความเชอถอได (Reliability)

ของแบบสอบถามกอนน าไปใชงานจรง โดยวธทใชในการตรวจสอบจะเปนการใช Literature Review มาใชในการอางองความสอดคลองของเนอหาและทฤษฎเพอเปนการยนยนวาตววดนนครอบคลมเนอหาของตวแปรทตองการวดอยางถกตอง

2. ผวจยไดท าการตรวจสอบขนพนฐานเพอใหแบบสอบถามมความครอบคลมในปจจยทตองการศกษาทงหมด และไดน าแบบสอบถามไปทดลองใชกบกลมตวอยาง (Pilot Test) เพอทดสอบความเขาใจและน าขอเสนอแนะตางๆ มาปรบปรงเนอหาเพอใหผตอบแบบสอบถามมความเขาใจไปในทศทางเดยวกน และจดสงแบบสอบถามใหอาจารยทปรกษาโครงการเพอตรวจสอบความครอบคลมของเนอหา การจดเรยงค าถาม ลกษณะค าถาม รวมถงภาษาทใชในแบบสอบถาม และ

37

น ามาปรบปรง จนแบบสอบถามมความสอดคลองกบทฤษฎทเกยวของ จงจดสงแบบสอบถามไปยงกลมตวอยางเปาหมายตอไป

3.8 การวเคราะหขอมล

การวเคราะหขอมลและทดสอบสมมตฐานของงานวจยเรอง ปจจยทสงผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการทพก ประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยว ในเขตพนทเศรษฐกจ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย สามารถแบงได 2 สวน ดงน

3.8.1 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา (Descriptive Statistics)

ในการวเคราะหขอมลพฤตกรรมและประสบการณในการตดสนใจในการเลอกใชบรการท พกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย และขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง โดยศกษาและน าเสนอในรปแบบตารางแจกแจงความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

3.8.2 การวเคราะหขอมลเชงอนมาน (Inferential Statistics) เปนการน าผลขอมลจากกลมตวอยางทไดมาวเคราะหทางสถต เพอใชในการ

อางองพฤตกรรมของประชากร โดยการใช เครองมอในการวดททดสอบสมมตฐานทต งไว (Hypothesis Testing) ในการยนยนในสงททางผวจยตงขอสมมตฐานขนมาวาถกตองหรอไม ซงจะมการใชเครองมอ ไดแก

3.8.2.1 การวเคราะหองคประกอบ (Factor Analysis) เพอท าการจดกลมตวแปรในแตละปจจยทท าการศกษา

3.8.2.2 การวเคราะหการถดถอย (Multiple Regression) เพอศกษาความสมพนธระหวางปจจยทไดจากการท า Factor Analysis

กบตวแปรตาม คอ การตดสนใจเลอกทพกประเภทโรงแรมของกลมตวอยาง ทระดบนยส าคญ 95% โดยทดสอบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการมอทธพลตอการตดสนใจเลอกทพกประเภทโรงแรมของกลมตวอยางหรอไม

3.8.2.3 การวเคราะห Independent-Sample T-Test เพอเปรยบเทยบวาตวแปร 2 ตวทเปนอสระตอกน สงผลตอการตดสนใจ

เลอกทพกประเภทโรงแรมของกลมตวอยางแตกตางกนหรอไม

38

3.8.2.4 การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-Way ANOVA) เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางตวแปรทมากกวา 2 ตว วาสงผล

ตอการตดสนใจเลอกทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของกลมตวอยางแตกตางกนไปหรอไม

39

บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล

งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทสงผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการท

พกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย ในเขตพนทเศรษฐกจ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย โดยใชปจจยสวนประสมทางการตลาด 7P’s หลงจากทผวจยไดด าเนนการเกบขอมลจากกลมตวอยาง ซงผวจยไดรบแบบสอบถามตอบกลบทงหมดจ านวน 602 ชด โดยจากแบบสอบถามตอบกลบออนไลนจ านวน 242 ชด จากนนผวจยไดท าการตรวจสอบความถกตองและความครบถวนของกลมตวอยางจากแบบสอบถามดงกลาว พบวามจ านวนผตอบแบบสอบถามทเลอกตอบวา “ไมเคย” ใชบรการทพกประเภทโรงแรมหรอรสอรทในเขตอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย ในชวง 1 ปทผานมา จ านวน 148 คน ท าใหเหลอแบบสอบถามทใชไดจ านวน 94 ชด และจากการกระจายแบบสอบถามตามทพก โรงแรมและ รสอรทตางๆ ในเขตอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงรายจ านวน 360 ชด และไดรบคนแบบสอบถามตอบกลบทมความสมบรณจ านวน 329 ชด ท าใหผวจยมแบบสอบถามทใชไดทงหมดจ านวน 423 ชด ซงมากกวาจ านวนตวอยางขนต าทตองการ ท าใหความคลาดเคลอนลดลงจากรอยละ 5 เปนรอยละ 4.76 เพอน าไปใชในการด าเนนการประมวลผลและวเคราะหคาทางสถตตามวตถประสงคของงานวจย ซงสามารถแบงผลการวเคราะหออกเปนสวนตางๆ ไดดงน

4.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง การเกบรวบรวมขอมลในการวจยครงน ผวจยไดรบแบบสอบถามทมความครบถวนและถกตองทงหมดจ านวน 423 ตวอยาง โดยมลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง ดงน ตารางท 4.1 ลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง

ลกษณะทางประชากรศาสตร จ านวน สดสวน (%)

1. เพศ ชาย 194 45.86%

หญง 229 54.14%

รวม 423 100.00%

40

ตารางท 4.1 ลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง (ตอ)

ลกษณะทางประชากรศาสตร จ านวน สดสวน (%) 2. อาย

18-25 ป 77 18.20% 26-35 ป 186 43.97%

36-45 ป 116 27.42%

46-55 ป 40 9.46% อายมากกวา 55 ป 4 0.95%

รวม 423 100.00%

3. สถานภาพ โสด 194 45.86%

สมรส 217 51.30%

หยาราง 12 2.84% รวม 423 100.00%

4. ระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร 50 11.82%

ปรญญาตรหรอเทยบเทา 255 60.28%

สงกวาปรญญาตร 118 27.90% รวม 423 100.00%

5. อาชพ

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ 86 20.33% ธรกจสวนตว/เจาของกจการ 119 28.13%

นกเรยน/นกศกษา 40 9.46% พนกงานบรษทเอกชน 171 40.43%

รบจางทวไป 7 1.65%

รวม 423 100.00%

41

ตารางท 4.1 ลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง (ตอ)

ลกษณะทางประชากรศาสตร จ านวน สดสวน (%) 6. รายได

ต ากวา 25,000 บาท 123 29.08% 25,000-35,000 บาท 148 34.99%

35,001-50,000 บาท 84 19.86%

50,001-70,000 บาท 36 8.51% มากกวา 70,000 บาท 32 7.57%

รวม 423 100.00%

จากตารางท 4.1 ลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยางทงหมด 423 คน พบวา

เปนเพศชายรอยละ 45.86 และเพศหญงรอยละ 54.14 ระดบอาย จากการเกบขอมลไมมกลมตวอยางทมอายต ากวา 18 ป และสวนใหญมอายอยในชวง 26-35 ป รอยละ 43.97 รองลงมาไดแกชวงอาย 36-45 ป รอยละ 27.42 และชวงอาย 18-25 ป รอยละ 18.20 ตามล าดบ โดยมสถานภาพสมรสรอยละ 51.30 โสดรอยละ 45.86 และหยารางรอยละ 2.84 ระดบการศกษาสวนใหญของกลมตวอยางอยทระดบปรญญาตรหรอเทยบเทารอยละ 60.28 สงกวาระดบปรญญาตรรอยละ 27.90 และต ากวาปรญญาตรรอยละ 11.82 ซงอาชพสวนใหญของกลมตวอยางประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชนรอยละ 40.43 ธรกจสวนตว/เจาของกจการรอยละ 28.13 และขาราชการ/รฐวสาหกจรอยละ 20.33 โดยรายไดของกลมตวอยางมรายไดอยระหวาง 25,000-35,000 บาทมากทสดทรอยละ 34.99 รองลงมาคอต ากวา 25,000 บาท ทรอยละ 29.08 และ 35,000-50,000 บาทรอยละ 19.86 ตามล าดบ

4.2 ขอมลทศนคต พฤตกรรม และประสบการณในการเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและ รสอรท

ขอมลเกยวกบทศนคต พฤตกรรม และประสบการณในการเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยว ในงานวจยนประกอบดวย จ านวนผทรวมเดนทางมาทองเทยวโดยเฉลย ระยะเวลาทเดนทางมาทองเทยวโดยเฉลย คาใชจายคาบรการทพกประเภทโรงแรมหรอ รสอรทโดยเฉลยตอ 1 คน ชองทางในการจองหองพกหรอทพกประเภทโรงแรมหรอรสอรท ผทมสวน

42

ในการตดสนใจในการเลอกทพก ทพกมการจดแพคเกจส าหรบกลมทวร ทพกมสวนลดคาหองพก/ ทพก เมอมการจองลวงหนา ทพกมบรการรบสงระหวางทพกกบสนามบน/สถานขนสง และ ความสนใจของกลมตวอยางในการเดนทางทองเทยวในอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย หลงการเปดเขตประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC) ดงภาพท 4.1–4.9 และขอมลเกยวกบทพกประเภทโรงแรม หรอรสอรท ในอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงรายทไดเลอกใชบรการครงลาสด ในตารางท 4.2

ภาพท 4.1 จ านวนผทรวมเดนทางมาทองเทยวโดยเฉลยของกลมตวอยาง

ภาพท 4.2 ระยะเวลาทกลมตวอยางเดนทางมาทองเทยวโดยเฉลย

1-2 คน 33%

3-4 คน 41%

5-6 คน 16%

มากกวา 6 คน 10%

โดยเฉลยทานเดนทางมาทองเทยวประมาณกคน

1-2 วน 54% 3-4 วน

35%

5-6 วน 9%

มากกวา 6 วน 2%

ระยะเวลาททานเดนทางมาทองเทยวโดยเฉลย

43

ภาพท 4.3 คาใชจายคาบรการทพกประเภทโรงแรมหรอรสอรทของกลมตวอยางโดยเฉลย 1 คน

ภาพท 4.4 ชองทางในการจองหองพก/ทพก โดยเฉลยของกลมตวอยาง

นอยกวา 1,000 บาท 30%

1,000 - 1,999 บาท 52%

2,000 - 2,999 บาท 13%

3,000 - 3,999 บาท 3%

4,000 บาทขนไป 2%

คาใชจายคาบรการทพกโดยเฉลย 1 คน

เดนทางมาจองเอง 23%

โทรศพท 20%

บรษทน าเทยว 5%

เวบไซด 52%

วธในการจองหองพก/ทพก โดยเฉลย

44

ภาพท 4.5 ผมสวนในการตดสนใจในการเลอกทพกของกลมตวอยาง

ภาพท 4.6 ทพกมการจดแพคเกจส าหรบกลมทวร

ครอบครว เชน พอ แม พ นอง สาม หรอ

ภรรยา 26%

ตวทานเอง 41%

บรษทน าเทยว 5%

ผรวมเดนทางมาดวย 12%

เพอน 16%

ผทมสวนในการตดสนใจในการเลอกทพก

ม 64%

ไมม 36%

มการจดแพคเกจส าหรบกลมทวร

45

ภาพท 4.7 ทพกมการใหสวนลด เมอมการจองหองพกลวงหนา

ภาพท 4.8 ทพกมบรการรบสงระหวางทพกกบสนามบน/สถานขนสง

ภาพท 4.9 ความสนใจของกลมตวอยางในการเดนทางทองเทยวในอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย หลงการเปดประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC)

ม 70%

ไมม 30%

ทพกใหสวนลด เมอมการจองหองพกลวงหนา

ม 59%

ไมม 41%

ทพกมบรการรบสงระหวางทพกกบสนามบน/สถานขนสง

ใช 82%

ไมใช 18%

ความสนใจในการเดนทางมาทองเทยวในอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย หลงการเปดประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC)

46

จากขอมลเกยวกบทศนคต พฤตกรรม และประสบการณในการเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวของกลมตวอยาง ดงทแสดงในภาพท 4.1–4.9 สามารถสรปจากกลมตวอยางไดดงน

กลมตวอยางสวนใหญเดนทางมาทองเทยวประมาณ 3-4 คน รอยละ 41 รองลงมาคอ 1-2 คน รอยละ 33 อนดบถดมา 5-6 คน รอยละ 16 และมากกวา 6 คน รอยละ 10

ระยะเวลาทกลมตวอยางสวนใหญเดนทางมาทองเทยวโดยเฉลย ไดแก 1-2 วน รอยละ 54 อนดบทสอง 3-4 วน รอยละ 35 อนดบทสาม 5-6 วน รอยละ 9 และมากกวา 6 วน รอยละ 2

คาใชจายคาบรการทพก ประเภทโรงแรมและรสอรทโดยเฉลยตอ 1 คนโดยประมาณของกลมตวอยางสวนใหญ คอ 1,000-2,000 บาท รอยละ 52 รองลงมาคอ นอยกวา 1,000 บาท รอยละ 30 ถดมาคอ 2,000-3,000 บาท รอยละ 13 อนดบสคอ 3,000-4,000 บาท รอยละ 3 และมากกวา 4,000 บาท รอยละ 2

วธในการจองหองพก/ทพกของกลมตวอยางสวนใหญ คอการจองผานเวบไซต รอยละ 52 รองลงมา ไดแกเดนทางมาจองเอง การจองผานทางโทรศพท และบรษทน าเทยว คดเปนรอยละ 23 รอยละ 20 และรอยละ 5 ตามล าดบ

ผทมสวนในการตดสนใจในการเลอกทพกของกลมตวอยางมากทสด ไดแก ตวเอง รอยละ 41 รองลงมา คอ ครอบครวของกลมตวอยาง เชน พอ แม พ นอง สาม หรอ ภรรยา รอยละ 26 ถดมาไดแก เพอน รอยละ 16 ผรวมเดนทางมาดวย รอยละ 12 และบรษทน าเทยว รอยละ 5 ตามล าดบ

โดยทพกสวนใหญมการจดแพคเกจส าหรบกลมทวร รอยละ 64 ทพกมการใหสวนลดเมอมการจองหองพกลวงหนา รอยละ 70 ทพกมบรการรบสงระหวางทพกกบสนามบน/สถานขนสง รอยละ 59 และกลมตวอยางใหความสนใจเดนทางทองเทยวในอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย หลงการเปดประชาคมเศรษฐกจอาเซยน รอยละ 82

จากการเกบขอมลการวจย จงท าใหไดขอมลเกยวกบโรงแรมและรสอรท ในอ าเภอ แมสาย จงหวดเชยงรายทกลมตวอยางไดเลอกใชบรการครงลาสดดงตารางท 4.2 โดยโรงแรมและ รสอรท ในอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย ทกลมตวอยางไดเลอกใชบรการครงลาสดมากทสด ไดแก ปณยมนตรา รอยละ 13.24% รองลงมา ไดแก ศลามณ รอยละ 13 แมโขงเดลตา รอยละ 11.82 และบานหนาว รสอรท รอยละ 8.98 ตามล าดบ

47

ตารางท 4.2 โรงแรมและรสอรท ในอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงรายทกลมตวอยางไดเลอกใชบรการครงลาสด

ทพก จ านวน รอยละ ปณยมนตรา 56 13.24%

ศลามณ 55 13.00% แมโขง เดลตา 50 11.82%

บานหนาว รสอรท 38 8.98%

ดดอยสวย 28 6.62% ช พาเลส 24 5.67%

วงทอง 23 5.44%

ปยะพร พาวลเลยน 20 4.73% ขนทองค า 17 4.02%

โกลเดน นาคารา 16 3.78%

เฮอนภกด รสอรท 14 3.31% ดอยตง ลอดจ 13 3.07%

ดอยตงวว 9 2.13% เนว โฮม 9 2.13%

ปยะพร เพลส 9 2.13%

ปยะพร ฮลล พาราไดส 8 1.89% ปยะเพชร เพลส 7 1.65%

ขนน าล าธาร รสอรท 5 1.18%

เฮอนค า รสอรท 5 1.18% อนๆ 17 4.02%

รวม 423 100.00%

48

4.3 ขอมลเกยวกบความคดเหนตอปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรท ขอมลเกยวกบความคดเหนตอปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรท สามารถสรปคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนตอปจจยทสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพก ตามปจจยทงหมด 7 ปจจย ไดดงน ตารางท 4.3 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของแตละตววด

ปจจย คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน การแปลคา

1. ปจจยดานผลตภณฑ

1.1 ทพกมชอเสยง 3.86 0.871 เหนดวยมาก 1.2 มประเภทหองพกใหเลอกหลากหลาย 3.79 0.812 เหนดวยมาก

1.3 สภาพของหองพก/ทพก มการตกแตงสวยงาม

3.92 0.856 เหนดวยมาก

1.4 ขนาดของหองพก/ทพกทกวางขวาง 3.78 0.817 เหนดวยมาก

1.5 สงอ านวยความสะดวกในหองพก/ทพก เชน โทรทศน ตเยน เครองท าน าอน และอนๆ


1.6 ความสะอาดเรยบรอยของหองพก/ทพก 4.20 0.792 เหนดวยมาก 2. ปจจยดานราคา

2.1 มการก าหนดราคาหองพก/ทพก และบรการตางๆ อยางชดเจน


2.2 หองพก/ทพกมราคาใหเลอกหลายระดบ 4.00 0.791 เหนดวยมาก

2.3 หองพก/ทพกมความเหมาะสมกบราคา 4.00 0.789 เหนดวยมาก 2.4 ราคาหองพก/ทพกมความเหมาะสมเมอ

เทยบกบทพกแหงอน 3.91 0.758 เหนดวยมาก

2.5 ราคาหองพก/ทพกมความเหมาะสมกบระยะเวลาทเขาพก


49

ตารางท 4.3 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของแตละตววด (ตอ)



3. ปจจยดานสถานท 3.1 การเดนทางไปทพกมความสะดวกสบาย 4.02 0.810 เหนดวยมาก

3.2 ท าเลทตงอยใกลสถานททองเทยว 3.94 0.882 เหนดวยมาก

3.3 ท าเลทตงอยใกลแหลงชมชน เชน ตลาดรานอาหาร โรงพยาบาล สถานขนสง เปนตน


3.4 มทศนยภาพทสวยงาม เชน มทะเลหมอกใกลภเขา


4. ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด

4.1 มโปรโมชนในราคาทเหมาะสม เชน รวมอาหารเชา


4.2 มรายการสงเสรมการขายตามฤดกาลอยางสม าเสมอ


4.3 มการใหสวนลดส าหรบลกคาทมาใชบรการ 3.77 0.893 เหนดวยมาก

5. ปจจยดานบคลากร 5.1 พนกงานใหบรการยมแยม แจมใส สภาพ

และเปนมตร 3.93 0.863 เหนดวยมาก

5.2 พนกงานใหบรการดวยความรวดเรว 3.77 0.831 เหนดวยมาก

5.3 พนกงานใหบรการลกคาอยางเทาเทยมกน 3.82 0.850 เหนดวยมาก

5.4 พนกงานมความร ความเขาใจ และมทกษะในการใหบรการ


5.5 พนกงานมความสามารถในการแกปญหาเฉพาะหนา


5.6 พนกงานมความสามารถในการสอสารภาษาตางประเทศ เชนภาษาองกฤษ


50

ตารางท 4.3 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของแตละตววด (ตอ)



6. ปจจยดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ 6.1 สภาพแวดลอมของทพกมความปลอดภยสง

เชน ทางเดนเขา-ออก มรวกน มไฟฟาสวาง 4.04 0.828 เหนดวยมาก

6.2 บรรยากาศรอบบรเวณทพกมความเหมาะสม เชน อากาศด เงยบสงบ


6.3 มอปกรณและสงอ านวยความสะดวก สวนกลางอยางเพยงพอ เชนสญญาณ wi-fi สระวายน า


6.4 การจดแบงการใหบรการอยางเปนสดสวน เชน การจดเตรยมทจอดรถ สวนพกผอน หองอาหาร


6.5 มระบบรกษาความปลอดภยอยางเหมาะสม เชน กลองวงจรปด ระบบปองกนอคคภย


7. ปจจยดานกระบวนการ 7.1 มจ านวนพนกงานเพยงพอตอการใหบรการ 3.62 0.917 เหนดวยมาก

7.2 มระบบการส ารองทพกไดหลายวธ เชน ทางโทรศพท อนเตอรเนต และอนๆ


7.3 มระบบการช าระคาทพก คาบรการตางๆ ไดหลายวธ เชน เงนสด บตรเครดต โอนเงนผานธนาคาร และอนๆ


7.4 มความสะดวกสบายในการหาขอมลทพก 3.99 0.817 เหนดวยมาก 7.5 มระบบการจองหองพกทแมนย า 4.05 0.820 เหนดวยมาก

7.6 มความสะดวกสบายในการ Check-in/out 4.15 0.764 เหนดวยมาก

51

จากตารางท 4.3 พบวา ระดบความคดเหนตอปจจยอสระทง 35 ตวแปร ของปจจยสวนประสมทางการตลาดดานบรการของกลมตวอยาง ปจจยอสระทมคาเฉลยของระดบความคดเหนสงสด คอ ปจจยดานผลตภณฑ “ความสะอาดเรยบรอยของหองพก/ทพก” (คาเฉลย = 4.20) แปลคาไดวา เหนดวยมาก และปจจยทมคาเฉลยของระดบความคดเหนนอยทสด คอ ปจจยดานบคลากร “พนกงานมความสามารถในการสอสารภาษาตางประเทศ เชน ภาษาองกฤษ” (คาเฉลย = 3.61) ซงแมจะแปลคาไดวา เหนดวยมาก แตกยงนอยกวาปจจยอนๆ แสดงใหเหนวา กลมตวอยางคดวา ปจจยดานความสามารถในการสอสารภาษาตางประเทศของพนกงานยงคงไมสงนกเมอเทยบกบปจจยอน ตารางท 4.4 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบการตดสนใจ

ปจจย คาเฉลย สวน

เบยงเบนมาตรฐาน

การแปลคา

ระดบการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรท

ถามโอกาสเดนทางไปทองเทยวทอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย ทานจะเลอกใชบรการทพกททาน เคยใชบรการหรอไม


จากตารางท 4.4 พบวากลมตวอยางมระดบการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภท

โรงแรมและรสอรททเคยพก อยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 4.17 แสดงวามโอกาสทกลมตวอยางจะไปใชบรการซ าทโรงแรมหรอรสอรทเดมทเคยพก

4.4 การวเคราะหปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรท

จากการออกแบบสอบถาม โดยอาศยขอมลทไดจากการทบทวนวรรณกรรม ท าใหผวจยสามารถก าหนดปจจยทางการตลาดเบองตนได 7 ปจจย ซงหลงจากการเกบรวบรวมและตรวจสอบความสมบรณของแบบสอบถามทไดรบจากกลมตวอยาง ผวจยไดด าเนนการตรวจสอบความเหมาะสมของปจจยและตววดเหลานนกอนน าไปวเคราะหทางสถตตอไป เพอใหไดขอมลทเหมาะสมและเกด

52

ความถกตองของผลการวเคราะหมากขน เนองจากผลจากการตอบแบบสอบถามของปจจยและตววดเบองตนนนอาจมความสมพนธกนเองหรอมแนวโนมของขอมลไปในทศทางเดยวกน จงสามารถน ามารวมกนและก าหนดเปนปจจยใหมทมความเหมาะสมยงขน

4.4.1 การวเคราะหความเหมาะสมของตวแปรอสระโดยใชวธการวเคราะหปจจย

การวเคราะหความเหมาะสมของตวแปรอสระโดยวธการวเคราะหปจจย เพอพจารณาความสมพนธระหวางตวแปรอสระตางๆ ทง 35 ตวแปร โดยเมอทดสอบความสมพนธระหวางตววดตางๆ ทระดบนยส าคญ 0.05 พบวามตววดหลายคทมความสมพนธกนอยางมนยส าคญ ความสมพนธดงกลาวมผลตอการวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน ดงนนผวจยจงไดน าตววดเหลานนไปท าการวเคราะหและสกดปจจยตอไป โดยการวเคราะหปจจยอนดบจะใชคา KMO และ Bartlette’s Test เพอทดสอบหาความเหมาะสมของตวแปรอสระทจะท าการสกดปจจยวามความเหมาะสมหรอไม

การวจยครงนผวจยไดก าหนดระดบนยส าคญเทากบ 0.05 และไดตงสมมตฐาน คอ

H0 คอ ตวแปรไมมความสมพนธระหวางกน H1 คอ ตวแปรทมความสมพนธระหวางกน

ตารางท 4.5 คา KMO และ Bartlette’s Test ของปจจยทง 35 ปจจย

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0.949 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 9514.114

df 595

Sig. 0.000

จากตารางท 4.5 พบวา เมอท าการทดสอบความเหมาะสมของขอมลในการวเคราะห

ปจจยจะไดคา KMO Test เทากบ 0.949 ซงเขาใกล 1 แสดงวาสามารถใชเทคนคการวเคราะหปจจยในการแบงกลมตวแปรได และเมอท าการทดสอบดวย Bartlette’s Test พบวา คา Chi-Square โดยประมาณมคาเทากบ 9514.114 และมคา Sig เทากบ 0.000 ซงนอยกวาระดบนยส าคญทใชในการทดสอบท 0.05 จงปฏเสธ H0 แสดงวาตวแปรทง 35 ปจจย มความสมพนธระหวางกน

53

4.4.2 การก าหนดกลมปจจย จากการทดสอบขางตน สามารถสรปไดวาตวแปรทงหมดมความเหมาะสมทจะ

ใชเทคนคการวเคราะหปจจย (Factor Analysis) ขนตอนตอมาคอการสกดปจจย (Extraction) เปนการหาและก าหนดปจจยทเหมาะสมส าหรบการวเคราะหหาสมการถดถอยเชงเสน โดยใชวธการสกดปจจย (Principal Component Analysis (PCA) และใชวธการหมนแกนปจจยแบบ Varimax โดยใชเกณฑการตดสนใจจ านวนทเหมาะสมจากการพจารณาคา Eigenvalue ทมคามากกวา 1 และคา Factor Loading ของตววดในปจจยตองไมนอยกวา 0.4 ซงตวแปรแตละตวตองไมมคา Factor Loading สงใกลเคยงกนในปจจยมากกวา 1 ปจจย

เมอท าการสกดปจจยแบบ Principal Component Analysis (PCA) พบวาคาของ Initial Eigenvalues มตวแปรอสระทงสน 35 ตวแปร สามารถจดเปนกลมปจจยใหมไดทงหมด 6 กลมปจจยทสามารถอธบายความแปรปรวนไดเทากบรอยละ 63.558 (รายละเอยดแสดงในภาคผนวก ข) ซงสามารถแสดงการเปรยบเทยบในการเปลยนแปลงของกลมปจจยและตววดตางๆ ระหวางปจจยหรอจากการวเคราะหปจจยดงตารางท 4.6

ตารางท 4.6 เปรยบเทยบปจจยและตววดจากการทบทวนวรรณกรรมและจากผลการวเคราะหปจจย

ปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรม ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย

1. ปจจยดานผลตภณฑ 1. ปจจยดานผลตภณฑและทศนยภาพ 1.1 ทพกมชอเสยง 1.2 มประเภทหองพกใหเลอกหลากหลาย 1.3 สภาพของหองพก/ทพก มการตกแตง

สวยงาม 1.4 ขนาดของหองพก/ทพกทกวางขวาง 1.5 สงอ านวยความสะดวกในหองพก/ทพก

เชน โทรทศน ตเยน เครองท าน าอนและอนๆ

1.6 ความสะอาดเรยบรอยของหองพก/ทพก

1.1 ขนาดของหองพก/ทพกทกวางขวาง 1.2 ทพกมชอเสยง 1.3 สภาพของหองพก/ทพก มการตกแตง

สวยงาม 1.4 มทศนยภาพทสวยงาม เชน มทะเล

หมอก ใกลภเขา 1.5 มประเภทหองพกใหเลอกหลากหลาย

54

ตารางท 4.6 เปรยบเทยบปจจยและตววดจากการทบทวนวรรณกรรมและจากผลการวเคราะหปจจย (ตอ)

ปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรม ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย 2. ปจจยดานราคา 2. ปจจยดานราคาและความสะอาด

เรยบรอยของหองพก 2.1 มการก าหนดราคาหองพก/ทพก และ

บรการตางๆ อยางชดเจน 2.1 ราคาหองพก/ทพกมความเหมาะสมกบ

ระยะเวลาทเขาพก 2.2 หองพก/ทพกมราคาใหเลอกหลายระดบ 2.2 หองพก/ทพกมความเหมาะสมกบราคา 2.3 หองพก/ทพกมความเหมาะสมกบราคา 2.3 ราคาหองพก/ทพกมความเหมาะสมเมอ

เทยบกบทพกแหงอน 2.4 ราคาหองพก/ทพกมความเหมาะสมเมอ

เทยบกบทพกแหงอน 2.4 มการก าหนดราคาหองพก/ทพก และ

บรการตางๆ อยางชดเจน 2.5 ราคาหองพก/ทพกมความเหมาะสมกบ

ระยะเวลาทเขาพก 2.5 หองพก/ทพกมราคาใหเลอกหลายระดบ 2.6 ความสะอาดเรยบรอยของหองพก/ทพก

3. ปจจยดานสถานท 3. ปจจยดานสถานท 3.1 การเดนทางไปทพกมความสะดวกสบาย 3.1 ท าเลทตงอยใกลสถานททองเทยว 3.2 ท าเลทตงอยใกลสถานททองเทยว 3.3 ท าเลทตงอยใกลแหลงชมชน เชน

ตลาดรานอาหาร โรงพยาบาล สถานขนสง เปนตน

3.2 ท าเลทตงอยใกลแหลงชมชน เชน ตลาด รานอาหาร โรงพยาบาล สถานขนสง เปนตน

3.3 การเดนทางไปทพกมความสะดวกสบาย 3.4 มทศนยภาพทสวยงาม เชน มทะเลหมอก

ใกลภเขา

4. ปจจยดานการสงเสรมการตลาด 4. ปจจยดานบคลากรและการสงเสรม ทางการตลาด



4.3 มการใหสวนลดส าหรบลกคาทมาใชบรการ


4.2 พนกงานใหบรการดวยความรวดเรว 4.3 พนกงานมความสามารถในการแกปญหา

เฉพาะหนา

55


ปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรม ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย 5. ปจจยดานบคลากร

4. ปจจยดานบคลากรและการสงเสรม ทางการตลาด (ตอ)

5.1 พนกงานใหบรการยมแยม แจมใสสภาพ และเปนมตร

5.2 พนกงานใหบรการดวยความรวดเรว 5.3 พนกงานใหบรการลกคาอยางเทาเทยมกน 5.4 พนกงานมความร ความเขาใจ และม

ทกษะในการใหบรการ 5.5 พนกงานมความสามารถในการแกปญหา

เฉพาะหนา 5.6 พนกงานมความสามารถในการสอสาร

ภาษาตางประเทศ เชนภาษาองกฤษ

4.4 พนกงานใหบรการลกคาอยางเทาเทยมกน 4.5 พนกงานมความสามารถในการสอสาร

ภาษาตางประเทศ เชนภาษาองกฤษ 4.6 พนกงานใหบรการดวยความยมแยม

แจมใส สภาพ และเปนมตร 4.7 มรายการสงเสรมการขายตามฤดกาล

อยางสม าเสมอ 4.8 มโปรโมชนในราคาทเหมาะสม เชนรวม

อาหารเชา 4.9 มการใหสวนลดส าหรบลกคาทมาใช

บรการประจ า 6. ปจจยดานการสรางและน าเสนอลกษณะทาง

กายภาพ 5. ปจจยดานการสรางและน าเสนอลกษณะทาง

กายภาพ 6.1 สภาพแวดลอมของทพกมความปลอดภย

สง เชน ทางเดนเขา-ออก มรวกน มไฟฟาสวาง


6.3 มอปกรณและสงอ านวยความสะดวกสวนกลางอยางเพยงพอ เชน สญญาณ wi-fi สระวายน า

6.4 การจดแบงการใหบรการอยางเปนสดสวน เชน การจดเตรยมทจอดรถสวนพกผอน หองอาหาร



5.2 การจดแบงการใหบรการอยางเปนสดสวน เชน การจดเตรยมทจอดรถสวนพกผอน หองอาหาร



5.5 สภาพแวดลอมของทพกมความปลอดภยสง เชน ทางเดนเขา-ออก มรวกน มไฟฟาสวาง

56


ปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรม ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย 7. ปจจยดานกระบวนการ 6. ปจจยดานกระบวนการ และสงอ านวย

ความสะดวกในหองพก 7.1 มจ านวนพนกงานเพยงพอตอการ

ใหบรการ 7.2 มระบบการส ารองทพกไดหลายวธ เชน

ทางโทรศพท อนเตอรเนต และอนๆ 7.3 มระบบการช าระคาทพก คาบรการตางๆ

ไดหลายวธ เชน เงนสด บตรเครดต โอนเงนผานธนาคาร และอนๆ

7.4 มความสะดวกสบายในการหาขอมลทพก 7.5 มระบบการจองหองพกทแมนย า 7.6 มความสะดวกสบายในการCheck-

in/out

6.1 มระบบการช าระคาทพก คาบรการตางๆ ไดหลายวธ เชน เงนสด บตรเครดต โอนเงนผานธนาคาร และอนๆ

6.2 มระบบการส ารองทพกไดหลายวธเชน ทางโทรศพท อนเตอรเนต และอนๆ

6.3 มระบบการจองหองพกทแมนย า 6.4 มความสะดวกในการหาขอมลทพก 6.5 มความสะดวกสบายในการCheck-

in/out 6.6 สงอ านวยความสะดวกในหองพก/ทพก

เชน โทรทศน ตเยน เครองท าน าอนและอนๆ

6.7 มจ านวนพนกงานเพยงพอตอการใหบรการ

จากผลการวเคราะหปจจยท าใหไดปจจยใหมมาจ านวนทงหมด 6 ปจจย ท าใหผวจย

ตองมการปรบเปลยนสมมตฐานการวจยตามการจดกลมปจจยเพอใหสอดคลองกบผลทไดจากการจดปจจยใหม ดงน

สมมตฐานท 1 ปจจยดานผลตภณฑและทศนยภาพสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย

สมมตฐานท 2 ปจจยดานราคาและความสะอาดเรยบรอยของหองพกสงผลตอ การตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย

สมมตฐานท 3 ปจจยดานสถานทสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย

57

สมมตฐานท 4 ปจจยด านบคลากรและการส ง เสรมทางการตลาดส งผลตอ การตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย

สมมตฐานท 5 ปจจยดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพสงผลตอ การตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย

สมมตฐานท 6 ปจจยดานกระบวนการและสงอ านวยความสะดวกในหองพกสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย

หลงจากไดแบงตววดทงหมดออกเปน 6 ปจจยขางตนแลว ผวจยไดท าการบนทกคะแนนปจจย (Factor Score) ของแตละปจจย เพอน าไปวเคราะหทางสถตอนๆ ทสนใจตอไป

4.4.3 การวเคราะหการถดถอย (Multiple Regression) ผวจยไดน าปจจยใหมทง 6 ปจจยมาหาความสมพนธระหวางปจจยทสงผลตอ

การตดสนใจในการเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย จ านวนขอมลของกลมตวอยางจากแบบสอบถามทงหมด 423 ชด ทระดบนยส าคญท 0.05 น าตวแปรเขาสมการดวยวธ All Enter เพอพจารณาคาสมประสทธการถดถอยโดยพจารณาคา Sig. เปรยบเทยบ

กบคา 𝛼 0.05 ผลการวเคราะหเปนดงน ตารางท 4.7 ผลการวเคราะหการถดถอยเชงเสน (Model Summary)

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 0.410a .168 .156 .672

จากตารางท 4.7 พบวามคาสมประสทธตวก าหนด (R Square) สงสดคอ 0.168

สามารถอธบายไดวา กลมปจจยทง 6 ตวสามารถชวยในการประมาณการการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทยไดรอยละ 16.8 สวนทเหลออกรอยละ 83.2 เกดจากอทธพลของตวแปรอน

58

ตารางท 4.8 ผลการวเคราะหการถดถอยเชงเสนของตวแบบ (ANOVA)

ANOVAb

Model Sum of Squares

df Mean Square F Sig.

1

Regression 37.949 6 6.325 14.011 .000a

Residual 187.795 416 .451

Total 225.745 422

จากตารางท 4.8 มการตงสมมตฐานคอ H0 คอ ตวแปรอสระทกตวไมสามารถน ามาใชในการตดสนใจเลอกใชบรการทพก

ประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทยได H1 คอ ตวแปรอสระอยางนอย 1 ตวแปร สามารถน ามาใชในการตดสนใจเลอกใชบรการ

ทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทยได

และผลการทดสอบตามตารางท 4.8 ทก าหนดระดบนยส าคญคา 𝛼 0.05 ไดคา Sig.

เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 𝛼 ท 0.05 ดงนนจงปฏเสธ H0 และยอมรบ H1 คอ มตวแปรอสระอยางนอย 1 ตวแปร สามารถน ามาใชในการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรท ของนกทองเทยวชาวไทยได

59

ตารางท 4.9 ผลการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) ของปจจยทสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรท

Model Unstandardized

Coefficients Standardized Coefficients t Sig.

B Std. Error Beta

(Constant) 2.530 .245 10.308 .000 ปจจยดานบคลากรและ การสงเสรมทางการตลาด

.184 .086 .167 2.150 .032

ปจจยดานกระบวนการและส งอ านวยความสะดวกในหองพก

.273 .094 .239 2.910 .004

ปจจยดานราคาและความสะอาดเรยบรอยของหองพก

-.179 .090 -.145 -1.985 .048

ปจจยดานผลตภณฑ และทศนยภาพ

.201 .071 .179 2.818 .005

ปจจยดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ

.092 .083 .081 1.102 .271

ปจจยดานสถานท -.147 .057 -.145 -2.555 .011

จากตารางท 4.9 จะเหนวาตวแปรอสระทสงผลตอความพงพอใจในการเลอกใชบรการท

พกประเภทโรงแรมและรสอรท ในเขตพนทเศรษฐกจ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย อยางมนยส าคญทระดบ 0.05 (T-test ของปจจยมคา Sig. นอยกวา 0.05) มจ านวน 5 ปจจย ไดแก ปจจยดานบคลากรและการสงเสรมทางการตลาด ปจจยดานกระบวนการและสงอ านวยความสะดวกในหองพก ปจจยดานราคาและความสะอาดเรยบรอยของหองพก ปจจยดานผลตภณฑและทศนยภาพ และ ปจจยดานสถานท จากผลการวเคราะหแตละตวแปรจะไดคาสมประสทธของการถดถอย (Beta Coefficient) ซงเปนคาทแสดงถงความสมพนธระหวางตวแปรอสระและตวแปรตาม ถาตวแปรอสระตวใดมคา Beta Coefficient สง แสดงวาตวแปรอสระนนสงผลตอตวแปรตามมาก ซงจากผลการวเคราะหสามารถเรยงล าดบจากมากไปนอยไดดงน ปจจยดานกระบวนการและสงอ านวยความสะดวกในหองพก ปจจยดานผลตภณฑและทศนยภาพ ปจจยดานบคลากรและการสงเสรมทางการตลาด ปจจยดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ ปจจยดานราคาและความสะอาด

60

เรยบรองของหองพก และปจจยดานสถานท โดยผลทไดจากการวเคราะหสมการถดถอยสามารถตอบสมมตฐานของงานวจยนไดตามแตละสมมตฐาน ดงน

สมมตฐานท 1 ปจจยดานผลตภณฑและทศนยภาพสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย

จากผลการวจยพบวาคา Sig. เทากบ 0.005 ซงมคานอยกวาคาระดบนยส าคญท 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 1 ซงสามารถตความไดวา ปจจยดานผลตภณฑและทศนยภาพ มอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทยในเขตพนทเศรษฐกจ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย ในดานทพกมชอเสยง ขนาดของหองพก/ทพกทกวางขวาง สภาพของหองพก/ทพกมการตกแตงสวยงาม ทพกมทศนยภาพทสวยงาม และมประเภทหองพกใหเลอกหลากหลาย โดยปจจยดานผลตภณฑของทพกเปนสงแรกทสามารถสรางความประทบใจใหกบลกคาในใชบรการ ทงในดานความมชอเสยง การตกแตงทสวยงาม รวมถงการมทศนยภาพทส วยงามของทพก ยอมเปนสงจงใจในการตดสนใจในการเลอกใชบรการและยนยอมในการจายคาใชบรการทพกนนๆ ซงเปนไปในทศทางเดยวกนกบภาสกร อกกะโชตกล (2557) พบวา หองพกมความสะอาดเรยบรอยกอนเขาพก สภาพของหองพกและหองพกมสงอ านวยความสะดวกพนฐานครบครน สงผลตอการตดสนใจของนกทองเทยวในการเลอกใชบรการทพกในระดบมากทสด และสอดคลองกบ การะเกด แกวมรกต (2554) พบวา สภาพและสงอ านวยความสะดวกภายในหองพก ความหลากหลายของสงอ านวยความสะดวกและบรการภายในโรงแรม สงผลตอการตดสนใจใชบรการโรงแรมในระดบมาก รวมถงงานวจยของพชรากร ชมพนช (2553) พบวานกทองเทยวใหความส าคญกบคณภาพของผลตภณฑทใชในการบรการมากทสด รองลงมาคอ ความหลากหลายของรปแบบหองพก และมาตรฐานการใหบรการทมคณภาพ

นอกจากนนยงสอดคลองกบอรณ ลอมเศรษฐ (2554) พบวา ชอเสยงของทพก สภาพหองพกหรอทพก หองพกมใหเลอกหลายระดบมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมของนกทองเทยวชาวตางชาตในระดบสง

สมมตฐานท 2 ปจจยดานราคาและความสะอาดเรยบรอยของหองพกสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย

จากผลการวจยพบวาคา Sig. เทากบ 0.048 ซงมคานอยกวาคาระดบนยส าคญท 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 2 ทสามารถตความไดวา ปจจยดานราคาและความสะอาดเรยบรอยของหองพก ราคาหองพก/ทพกมความเหมาะสมกบระยะเวลาทเขาพก หองพก/ทพกมความเหมาะสมกบราคา มการก าหนดราคาหองพก/ทพก และบรการตางๆ อยางชดเจน รวมถงความสะอาดเรยบรอยของหองพก/ทพก สงผลเชงลบตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทยในเขตพนทเศรษฐกจ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย อาจเปนไปไดวา แมวา

61

ราคาของทพกอาจจะถกกวาทอน แตสภาพหองพกหรอคณภาพบรการตางๆ อาจจะไมดพอ หรออาจจะไกลจากแหลงทองเทยว ท าใหแมวาราคาจะถก แตลกคากไมตดสนใจใชบรการ นอกจากนหองพกทมความสะอาดเรยบรอย อาจท าใหมคาบรการทเพมขน ปจจยเหลานจงสงผลทางลบตอการตดสนใจใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรท ซงขดแยงกบภาสกร อกกะโชตกล (2557) พบวาความชดเจนในการก าหนดราคาหองพกและบรการตางๆ คาเชาหองพกมความเหมาะสมกบขนาดของหองและราคาหองพกมใหเลอกหลากหลาย สงผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการทพกในระดบมากทสด

สมมตฐานท 3 ปจจยดานสถานทสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย

จากผลการวจยพบวาคา Sig. เทากบ 0.011 ซงมคานอยกวาคาระดบนยส าคญท 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 3 ทสามารถตความไดวา ปจจยดานสถานท ท าเลทตงอยใกลสถานททองเทยว ท าเลทตงอยใกลแหลงชมชน และการเดนทางไปทพกมความสะดวกสบาย สงผลเชงลบตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทยในเขตพนทเศรษฐกจพเศษ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย เนองจากทพกทตงอยใกลสถานททองเทยว หรอใกลแหลงชมชน รวมถงการเดนทางไปทพกทสะดวกสบาย ท าใหมจ านวนนกทองเทยวพลกพลาน ขาดความเงยบสงบ และอาจมราคาทแพงกวาทลกคายนดทจะจายท าใหลกคาเกดความรสกไมอยากใชบรการ ซงขดแยงกบการะเกด แกวมรกต (2554) พบวา ความสะดวกสบายในการเดนทาง สถานทตงใกลสถานททองเทยว/แหลงธรกจ และความสะดวกในการเขาจองหองพก มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการในระดบมาก

สมมตฐานท 4 ปจจยดานบคลากรและการสงเสรมทางการตลาดสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย

จากผลการวจยพบวาคา Sig. เทากบ 0.032 ซงมคานอยกวาคาระดบนยส าคญท 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 4 ทสามารถตความไดวา พนกงานมความร ความเขาใจ และมทกษะในการใหบรการ พนกงานใหบรการดวยความรวดเรว พนกงานมความสามารถในการแกปญหาเฉพาะหนา มการสงเสรมการขายตางๆ มอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและ รสอรท ของนกทองเทยวชาวไทย ในเขตพนทเศรษฐกจพเศษ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย มทศทางเดยวกบการะเกด แกวมรกต (2554) พบวาบคลากรมอธยาศยด สภาพ เปนกนเอง ใหบรการอยางรวดเรว รวมถงการททพกมการโฆษณาตามสอตางๆ มรายการสงเสรมการขายตามฤดกาล/เทศกาล และมการจดแพคเกจทวร มผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการโรงแรม สอดคลองกบอรณ ลอมเศรษฐ (2554) พบวาการใหบรการดวยความยมแยม แจมใส สภาพ เปนมตร ใหบรการดวยความรวดเรว และใหบรการลกคาอยางเทาเทยมกน รวมถงปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด ในเรองมรายงาน

62

สงเสรมการขายตามฤดกาล มการจดแพกเกจส าหรบกลมทวร มความส าคญตอการตดสนใจเลอกใชบรการโรงแรมในระดบมากทสด

สมมตฐานท 5 ปจจยดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย

จากผลการวจยพบวาคา Sig. เทากบ 0.271 ซงมคามากกวาคาระดบนยส าคญท 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานท 5 ทสามารถตความไดวา ปจจยดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพไมมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทยในเขตพนทเศรษฐกจพเศษ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย อาจเพราะ นกทองเทยวเหนวาเปนปจจยพนฐานทโรงแรมหรอรสอรทสวนใหญไดมการจดเตรยมไวอยแลว ทงในดานของระบบรกษาความปลอดภย มการจดแบงการใหบรการอยางเปนสดสวน และการมอปกรณรวมทงสงอ านวยความสะดวกเชน สญญาณ wi-fi เปนตน จงท าใหปจจยนไมสงผลตอการตดสนใจของนกทองเทยวชาวไทย

สมมตฐานท 6 ปจจยดานกระบวนการและสงอ านวยความสะดวกในหองพกสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย

จากผลการวจยพบวาคา Sig. เทากบ 0.004 ซงมคานอยกวาคาระดบนยส าคญท 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 6 ทสามารถตความไดวา ระบบการช าระคาทพก คาบรการตางๆ ไดหลายวธ มระบบการส ารองทพกไดหลายวธ มระบบการจองหองพกทแมนย า มสงอ านวยความสะดวกในหองพก/ทพก รวมถงการมพนกงานเพยงพอตอการใหบรการ มอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทยในเขตพนทเศรษฐกจพเศษ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย ซงเปนไปในทศทางเดยวกบภาสกร อกกะโชตกล (2557) พบวา ความเพยงพอของพนกงาน ระบบการส ารองทพก การช าระคาทพกทหลากหลาย และความสะดวกในการหาขอมลทพก สงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมของนกทองเทยวในจงหวดเชยงใหม สอดคลองกบ การะเกด แกวมรกต (2554) ทพบวา การใหบรการทรวดเรว ใหบรการทถกตองกบความตองการของลกคา และมจ านวนพนกงานเพยงพอกบจ านวนลกคา สงผลตอการตดสนใจตอการเลอกใชบรการโรงแรม

63

4.5 การวเคราะหปจจยทางดานประชากรศาสตรทสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรท

วตถประสงคการวจยครงนเพอ ศกษาถงความแตกตางดานประชากรศาสตร ไดแก เพศ และรายได วาสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทในเขตเศรษฐกจพเศษ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงรายทแตกตางกนหรอไม โดยใชการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) ส าหรบการทดสอบลกษณะขอมลประชากรศาสตรของเพศกบรายได

4.5.1 เพศกบการตดสนใจ

ก าหนดระดบนยส าคญท 0.05 และก าหนดสมมตฐานท 7 ดงน สมมตฐานท 7 เพศทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพก


ตารางท 4.10 ผลการทดสอบสมมตฐานดานเพศกบการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรท

เพศ N Mean Std. Deviation Sig.

ชาย 194 4.18 .736 0.792

หญง 229 4.16 .729

จากตารางท 4.10 จากการทดสอบดวย Independent-Sample T Test ไดคา Sig.

เทากบ 0.792 ซงมคามากกวาระดบนยส าคญในการทดสอบท 0.05 แสดงวา เพศทแตกตางกนไมสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรททแตกตางกน แสดงวาโรงแรมและรสอรทในอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงรายสามารถจดเตรยมสงตางๆ ทสามารถตอบสนองความตองการใหกบลกคาตามปจจยตางๆ ทลกคาตองการไดอยางเทาเทยมกน จงท าใหไมเกดความแตกตางระหวางเพศในการตดสนใจใชบรการ สอดคลองกบพชรากร ชมพนช (2553) พบวา ปจจยดานประชากรศาสตรจ าแนกตามเพศโดยภาพรวมไมมความแตกตางกน แตมความขดแยงกบอรณ ลอมเศรษฐ (2554) พบวานกทองเทยวทเปนผหญงมคะแนนเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาดทมตอการตดสนใจเลอกทพกสงกวานกทองเทยวผชาย

64

4.5.2 รายไดกบการตดสนใจ การก าหนดระดบนยส าคญ 0.05 และก าหนดสมมตฐานท 9 ดงน สมมตฐานท 8 รายไดทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพก


ตารางท 4.11 ผลการวเคราะหรายไดกบระดบความพงพอใจ

รายไดเฉลยตอเดอน N Mean Std. Deviation F Sig.

ต ากวา 25,000 บาท 148 4.11 .730 2.256 .062

25,000-35,000 บาท 84 4.14 .714

35,001-50,000 บาท 36 4.50 .609

50,001-70,000 บาท 123 4.19 .682

มากกวา 70,000 บาท 32 4.09 .995

Total

จากตารางท 4.11 การทดสอบรายไดกบระดบในการตดสนใจดวยการวเคราะหความ

แปรปรวนทางเดยว (One-Way ANOVA) ได Sig. เทากบ 0.062 ซงมากกวาระดบนยส าคญในการทดสอบท 0.05 ดงนนจงสามารถสรปไดวากลมนกทองเทยวทมรายไดทแตกตางกนไมสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรททแตกตางกน อาจเปนเพราะวาระดบราคาทพกประเภทโรงแรมและรสอรทในจงหวดเชยงรายสวนใหญเปนระดบราคาทไมแพงจนเกนไป ซงมากกวารอยละ 80 ทพกทกลมตวอยางไดเลอกใชบรการจะมราคาต ากวา 2,000 บาท จงท าใหลกคามความสามารถในการจายคาใชบรการทพกในแตละโรงแรมและรสอรทไดไมแตกตางกน แมวา จะมระดบรายไดทแตกตางกน แตสวนใหญสอดคลองกบภาสกร อกกะโชตกล (2557) พบวา การตดสนใจโดยรวมในการเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมไมแตกตางกนในระหวางคนทมรายไดแตกตางกน แตมความขดแยงกบพชรากร ชมพนช (2553) พบวาขอมลเปรยบเทยบความแตกตางปจจยทางการตลาดทง 7 ดาน จ าแนกรายไดเฉลยตอเดอนโดยภาพรวมมความแตกตางกน

65

บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ

การศกษาเรอง ปจจยทมผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย ในเขตพนทเศรษฐกจ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย โดยใชปจจยดานสวนประสมทางการตลาดบรการ 7P’s และปจจยดานประชากรศาสตร (เพศ,รายได) เพอน ามาใชเปนขอมลส าหรบผประกอบการธรกจและผทสนใจในการลงทนท าธรกจดานทพกประเภทโรงแรมและรสอรท ในการเตรยมความพรอมในการประกอบธรกจ ศกษาและวางแผนกลยทธทเหมาะสมใหตรงกบความตองการของนกทองเทยวมากยงขน

ผวจยไดท าการเกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถาม ประชากรทผวจยท าการศกษาเปนผทเคยใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรท ในเขตอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย ในชวง 1 ปทผานมา จากนนน าแบบสอบถามทมความสมบรณจ านวน 423 ชด มาประมวลผลและวเคราะหคาทางสถตตามวตถประสงคของงานวจย โดยสามารถสรปไดดงน

5.1 สรปผลการวจย

5.1.1 ขอมลลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยาง ในภาพรวมพบวา ลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง สามารถแบง

ไดเปนเพศชายรอยละ 45.86 และเพศหญงรอยละ 54.14 สวนใหญมอายอยในชวง 26 -35 ป รอยละ43.97 สถานภาพสมรสรอยละ 51.30 ระดบการศกษา คอ ระดบปรญญาตรหรอเทยบเทารอยละ 60 ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชนรอยละ 40.43 และรายไดกลมตวอยางอยระหวาง 25,000-35,000 บาทมากทสด

5.1.2 ขอมลทศนคต พฤตกรรม และประสบการณการเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมของนกทองเทยวชาวไทยในเขตพนทเศรษฐกจพเศษ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย

จากผลการวจยพบวา กลมตวอยางสวนใหญเดนทางมาทองเทยวประมาณ 3-4 คน รอยละ 41 ระยะเวลาทเดนทางมาทองเทยวโดยเฉลย ไดแก 1-2 วน รอยละ 54 คาใชจายคาบรการทพก ประเภทโรงแรมหรอรสอรทโดยเฉลยตอ 1 คนโดยประมาณ คอ 1,000-2,000 บาท รอยละ 52 วธในการจองหองพก/ทพก คอการจองผานเวบไซต รอยละ 52 ผทมสวนในการตดสนใจในการเลอกทพก ไดแก ตวเอง ทพกสวนใหญมการจดแพคเกจส าหรบกลมทวร รอยละ 64 มการใหสวนลดเมอมการจองหองพกลวงหนา รอยละ 70 และมบรการรบสงระหวางทพกกบสนามบน/สถานขนสง รอยละ 59 โดยกลมตวอยางใหความสนใจเดนทางทองเทยวในอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย

66

เพมขน หลงการเปดประชาคมเศรษฐกจอาเซยน รอยละ 82 และโรงแรมหรอรสอรท ในอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย ทกลมตวอยางเลอกใชบรการมากทสด ไดแก ปณยมนตรา รอยละ 13.24 รองลงมา ไดแก ศลามณ รอยละ 13 แมโขงเดลตา รอยละ 11.82 ตามล าดบ

5.1.3 ขอมลทศนคต พฤตกรรม และประสบการณการเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมของนกทองเทยวชาวไทยในเขตพนทเศรษฐกจพเศษ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย

จากผลการวเคราะหปจจย (Factor Analysis) ทง 35 ตวแปร โดยใชวธการหมนแกนแบบ Varimax สามารถจดกลมได 6 ปจจยใหม และเมอน าทง 6 ปจจย มาท าการวเคราะหทางสถตดวยวธการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) พบวาม 5 ปจจย ทสงผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย โดยเรยงจากมากไปนอยคอ ปจจยดานกระบวนการและสงอ านวยความสะดวกในหองพก ปจจยดานผลตภณฑและทศนยภาพ ปจจยดานบคลากรและการสงเสรมทางการตลาด ปจจยดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ ปจจยดานราคาและความสะอาดเรยบรองของหองพก และปจจยดานสถานท โดยตวแบบดงกลาวสามารถอธบายความสมพนธตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทยของกลมตวอยางได รอยละ 16.8 ซงแตละปจจยมรายละเอยดดงน

5.1.3.1 ปจจยดานกระบวนการและสงอ านวยความสะดวกในหองพก สงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรท

ของนกทองเทยวชาวไทยมากทสด ประกอบดวยระบบการช าระคาทพก คาบรการตางๆ ไดหลายวธ มระบบการส ารองทพกไดหลายวธ มระบบการจองหองพกทแมนย า มสงอ านวยความสะดวกในหองพก/ทพก รวมถงการมพนกงานเพยงพอตอการใหบรการ จากผลการวจยทสวนใหญนกทองเทยวเลอกวธในการจองหองพก/ทพกผานเวบไซต รอยละ 52 ดงนนความสะดวกสบายดานระบบในการรองรบการท าธรกรรม และการใชบรการดานตางๆ จะชวยท าใหนกทองเทยวสวนใหญตดสนใจในการเลอกใชบรการทพกไดมากขน

5.1.3.2 ปจจยดานผลตภณฑและทศนยภาพ สงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรท

ของนกทองเทยวชาวไทยเปนอนดบทสอง ปจจยดานผลตภณฑของทพกเปนสงแรกทสามารถสรางความประทบใจใหกบลกคาในการเขาใชบรการ ไมวาจะเปนดานความมชอเสยง การตกแตงทสวยงามของทพก รวมถงการมทศนยภาพทสวยงามของทพก ยอมเปนสงจงใจในการตดสนใจเลอกใชบรการและยนยอมในการจายคาใชบรการทพกนนๆ

67

5.1.3.3 ปจจยดานบคลากรและการสงเสรมทางการตลาด สงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรท

ของนกทองเทยวชาวไทยเปนอนดบทสาม ประกอบ ดวยพนกงานมความร ความเขาใจ และมทกษะในการใหบรการ พนกงานใหบรการดวยความรวดเรว พนกงานมความสามารถในการแกปญหาเฉพาะหนา เนองจากธรกจทพกเปนธรกจการใหบรการดงนนการทบคลากรซ งเปนบคคลทมปฏสมพนธกบนกทองเทยวโดยตรง มความสามารถในการใหบรการทด จะท าใหนกทองเทยวเกดความประทบใจจนเกดการกลบมาใชบรการซ าได และการสงเสรมการขายตางๆ จะชวยจงใจใหนกทองเทยวตดสนใจในการเลอกใชบรการทพกนนๆ ไดงายขน

5.1.3.4 ปจจยดานราคาและความสะอาดเรยบรอยของหองพก สงผลเชงลบตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและ

รสอรทของนกทองเทยวชาวไทยเปนอนดบทส ประกอบดวย ราคาหองพก/ทพกมความเหมาะสมกบระยะเวลาทเขาพก หองพก/ทพกมความเหมาะสมกบราคา มการก าหนดราคาหองพก/ทพก และบรการตางๆ อยางชดเจน รวมถงความสะอาดเรยบรอยของหองพก/ทพก อาจเปนไปไดวา แมวาราคาของทพกอาจจะถกกวาท อน แตสภาพหองพกหรอคณภาพการบรการตาง ๆ อาจจะไมดพอสมควร หรออาจจะไกลจากแหลงทองเทยว ท าใหแมวาราคาถก แตลกคากจะไมตดสนใจใชบรการ นอกจากนการทหองพกมความสะอาดเรยบรอย อาจท าใหมคาบรการทเพมขน

5.1.3.5 ปจจยดานสถานท สงผลเชงลบตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและ

รสอรทของนกทองเทยวชาวไทยเปนอนดบสดทาย ประกอบดวย ท าเลทตงอยใกลสถานททองเทยว ท าเลทตงอยใกลแหลงชมชน และการเดนทางไปทพกมความสะดวกสบาย เพราะนกทองเทยวสวนใหญทเดนทางมาทองเทยวทจงหวดเชยงรายมกนยมเดนทางไปตามสถานทเทยวเชงธรรมชาต เพอตองการความเงยบสงบในการเดนทางไปพกผอนทอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย ดงนนหากทพกอยใกลกบสถานททองเทยวหรอแหลงชมชน อาจท าใหมคนพลกพลาน เกดความวนวายไมเงยบสงบ จงท าใหลกคาไมสนใจทจะใชบรการในพนทดงกลาว ในสวนของการทดสอบสมมตฐานเกยวกบปจจยดานประชากรศาสตรในดานเพศและรายได พบวา เพศและรายไดทแตกตางกนไมสงผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรททแตกตางกน เนองจากทพกสวนใหญมการจดเตรยมทเหมาะส าหรบทกเพศ ทกวย จงท าใหเพศทแตกตางกนไมสงผลตอการเลอกทพกทแตกตางกน และนกทองเทยวใหความสนใจในการเลอกทพกโดยค านงถงปจจยดานตางๆ ในการประกอบการตดสนใจ นอกจากปจจยทางดานราคา อกทงราคาทพกสวนใหญทกลมตวอยางใชบรการเปนระดบราคาทไมแพงจนเกนไป จงสามารถสรปไดวาเพศและรายไดทตางกนไมสงผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการทพกอยางมนยส าคญท 0.05

68

5.2 ขอเสนอแนะส าหรบผประกอบการ

จากการศกษางานวจยน ท าใหทราบถงปจจยทสงผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย ในเขตพนทเศรษฐกจ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย ซงชวยใหผประกอบการสามารถน าขอมลทไดจากการศกษาไปประกอบการตดสนใจในการพฒนาหรอปรบปรงการใหบรการของทพก รวมถงผทสนใจท าธรกจดานทพกเพอใชแนวทางในการก าหนดกลยทธทางการตลาดทมประสทธภาพสอดคลองกบความตองการของนกทองเทยวในปจจบน

ผวจยขอสรปขอเสนอแนะตอผประกอบการตามปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทย และขอมลตางๆ ทไดจากการวจย เปนหวขอดงตอไปน

1. ผประกอบการควรค านงถงกระบวนการตางๆ ทเกยวของกบการใหบรการแกลกคา เนองจากผลการวจยพบวากลมตวอยางสวนใหญจองทพกผานทางระบบออนไลน จงท าใหลกคากลมนตองการความสะดวกสบายและความรวดเรวในการจองทพก ชองทางการช าระเงนทหลากหลาย รวมถงความนาเชอถอและความแมนย าของระบบการจองหองพกและการช าระเงน ดงนนผประกอบการจ าเปนตองศกษาถงกระบวนการตางๆ ใหครอบคลมและหลากหลาย และมการจดเตรยมสงอ านวยความสะดวกในหองพก/ทพก จะชวยท าใหลกคาตดสนใจในการ เลอกใชบรการทพกไดงายขน

2. ผประกอบการจ าเปนตองออกแบบทพกทมการตกแตงทเปนเอกลกษณโดดเดนสวยงาม มหองพกใหลกคาไดเลอกทหลากหลาย รวมถงการททพกมทศนยภาพทสวยงาม เชนสามารถมองเหนววธรรมชาต เชน ภเขา ทะเลหมอก ไดจากหองพก จะชวยสรางความประทบใจไดตงแตครงแรกและท าใหนกทองเทยวสนใจใชบรการซ าเมอเดนทางมาทองเทยวอกครง ผประกอบการอาจท าการออกแบบหองพกแตละหองใหมความแตกตางกน เพอท าใหลกคาทกลบมาใชบรการเกดความประทบใจในการใชบรการหองพกทแตกตางจากเดม

3. ผประกอบการควรใหความส าคญในการพฒนาพนกงานโดยใหมการอบรมและสรางมาตรฐานในการใหบรการเพอใหลกคาเกดความประทบใจ เพราะพนกงานเปนบคคลทตดตอกบลกคาและทราบถงความตองการของลกคาโดยตรง การทพนกงานมความร ความเขาใจ มการบรการดวยความรวดเรว สภาพ ยมแยมแจมใส และมทกษาในการใหบรการทดสามารถชวยท าใหลกคาเกดความประทบใจในการใชบรการ และการจดรายการสงเสรมการขายอยางสม าเสมอ รวมถงการใหสวนลดกบลกคาทมาใชบรการประจ า เชนการท าบตรสมาชกใหในกรณเขามาพกบรการ และการจดจ าไดจากระบบการจองทพก จะชวยท าใหลกคารสกเปนคนส าคญและกลบมาใชบรการทพกในครงตอไปได

69

4. ผประกอบการไมควรค านงเฉพาะเรองราคาถกเพยงอยางเดยว แตควรใหความส าคญในการปรบปรงสภาพหองพกและการใหบรการตางๆ เพอใหลกคาเกดความประทบใจ เพราะการตดสนใจในการเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของลกคาไมไดค านงถงเฉพาะปจจยทางดานราคาเพยงอยางเดยว

5. ผประกอบการควรค านงถงปจจยดานท าเลทตงของทพก โดยการน าเสนอจดเดนดานความเปนธรรมชาตของทพก เชน เปนทพกทอยทามกลางขนเขา มความเงยบสงบ เหมาะแกการเดนทางมาพกผอน มากกวาการน าเสนอดานท าเลทตงทอยใกลสถานททองเทยว หรอใกลแหลงชมชน เนองจากปจจยดงกลาวสงผลเชงลบตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกของนกทองเทยว เพราะลกคาจะรสกวาทพกดงกลาววนวาย ไมมความเปนสวนตว และในปจจบนดวยเทคโนโลยททนสมยไมวาทพกจะอยไหน กสามารถคนหาไดจากอปกรณน าทางดวยระบบ GPS นนเอง ดงนนปจจยดานสถานทถงแมจะเปนปจจยดานสดทายทลกคาใหความส าคญ แตหากผประกอบการสามารถดงจดเดนของทพกนนๆ ใหตรงกบความตองการของลกคากสามารถสรางผลก าไรใหกบธรกจได

ทงนผวจยหวงวา ผลการศกษาวจยนและขอเสนอแนะขางตนจะชวยใหผประกอบการสามารถน าไปใชเพอพฒนาและปรบปรงการใหบรการ รวมถงความสามารถในการสรางความไดเปรยบในการแขงขน และประสบความส าเรจในการด าเนนธรกจตอไป

5.3 ขอจ ากดในงานวจย

ในงานวจยนขอมลทไดรบอาจจ ากดอยแคในแบบสอบถามเทานน ซงขอมลส าคญ

บางอยางอาจตองอาศยขอมลเชงลกซงไดจากการสงเกต หรอการสมภาษณเพมเตม อกทงการเกบรวบรวมขอมลของงานวจยน อยในชวงเดอนกมภาพนธ พ.ศ. 2559 ซงไมใชฤดกาลทองเทยว ดงนนผทจะน าขอมลชดนไปใช ความเพมความระมดระวงในการใชขอมลดานประชากรศาสตรและขอมลเชงสถตอนๆ เนองจากขอมลดงกลาวอาจเปลยนแปลงไดตามชวงเวลาทตางกน

5.4 ขอเสนอแนะงานวจยตอเนอง

1. ควรเพมเครองมอในการเกบขอมลเพมเตมนอกจากการแจกแบบสอบถาม เชน การสมภาษณเชงลก (In-depth interview) เพอใหไดขอมลทมความหลากหลาย ชดเจนและเฉพาะ เจาะจงมากยงขน

2. ควรมการกระจายการเกบขอมลใหครอบคลมในทกชวงฤดกาลตลอดทงปทงในชวงเทศกาลทองเทยวและไมใชชวงเทศกาลทองเทยว เพอใหไดขอมลทแมนย ามากขน

70

3. จากผลการวจยตวแบบปจจยทง 5 ปจจยสามารถอธบายความสมพนธตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรทของนกทองเทยวชาวไทยของกลมตวอยางไดเพยงรอยละ 16.8 ดงนนจงควรศกษาถงปจจยในดานอนๆ เพมเตม นอกเหนอจากทผวจยไดใชในงานวจยครงน

71

รายการอางอง

หนงสอและบทความในหนงสอ

ฉตยาพร เสมอใจ และคณะ. (2551). หลกการตลาด. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. ฉตยาพร เสมอใจ. (2545). การตลาดธรกจบรการ. กรงเทพฯ: เอกซเปอรเนท. นเวศน ธรรมะ และคณะ. (2552). การจดการการตลาด. กรงเทพฯ: วรตน เอดดเคชน. บญเลศ จตตงวฒนา. (2548). การพฒนาทองเทยวแบบยงยน. กรงเทพฯ: เพรส แอนด ดไซน. มนวกา ผดงสทธ และคณะ. (2555). การวจยทางธรกจ. กรงเทพฯ: ฟสกสเซนเตอร. ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2541). พฤตกรรมผบรโภคฉบบพนฐาน. กรงเทพฯ: พฒนาศกษา. สวมล แมนจรง. (2546). การจดการการตลาด. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. อดลย จาตรงคกล. (2550). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ส านกพมพมหาวทยาลยธรรมศาสตร. อดลย จาตรงคกล และคณะ. (2546). การตลาดบรการ. กรงเทพฯ: เพยรสน เอดดเคชน อนโดไชนา. บทความวารสาร

กระทรวงการทองเทยวและกฬา. (2559). ยทธศาสตรการทองเทยวไทย พ.ศ. 2558-2560. ส านกงานคณะกรรมการพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต. (2559). การสรางรายไดจากการ

ทองเทยวและบรการ 2.3 ลานลานบาท ภายในป 2559. ส านกงานสถตแหงชาตกบการทองเทยวแหงประเทศไทย. (2559). การส ารวจพฤตกรรมการเดนทาง

ทองเทยวของชาวไทย พ.ศ. 2558. วทยานพนธ การะเกด แกวมรกต. (2554). ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการโรงแรม

ของนกทองเทยวชาวไทยในจงหวดกระบ. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาราชภฎสราษฎรธาน, สาขาวชาบรหารธรกจ.

ฐตวฑฒ ปญญกรณ. (2551). การศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจของนกทองเทยวชาวไทยตอการเลอกทพกประเภท โรงแรม รสอรท และเกสทเฮาสในจงหวดเชยงราย. (งานวจยเฉพาะเรองปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะเศรษฐศาสตร.

72

พชรากร ชมพนช. (2553). ปจจยทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจของนกทองเทยวในการเลอกโรงแรม ทพก และรสอรท ในเขตบางแสน จงหวดชลบร. (งานนพนธการจดการมหาบณฑต). มหาวทยาลยบรพา, คณะการจดการและการทองเทยว.

ภาสกรณ อกกะโชตกล. (2557). ปจจยทมผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมรายวนของนกทองเทยวชาวไทย ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม. (การคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะพาณชยศาสตรและ การบญช.

อรณ ลอมเศรษฐ. (2554). ปจจยทมผลตอการตดสนใจของนกทองเทยวชาวตางชาตในการเลอกใชบรการทพกในเขตกรงเทพมหานคร. (การคนหวาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต).มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร, คณะบรหารธรกจ.

สออเลกทรอนกส กรมการทองเทยว. (2557). สถตนกทองเทยวภายในประเทศป 2557. สบคนจาก

http://www.tourism.go.th/home/details/11/221/24333 ขอมลการทองเทยวจงหวดเชยงราย. (2557). ระบบฐานขอมลสารสนเทศ จงหวดเชยงราย. สบคน

จาก http://www.chiangrai.net/dashboard19/ คมนาคมเรงรดทกหนวยงานพฒนาโครงขายถนนรองรบเขตเศรษฐกจพเศษ เชยงราย. (14 เมษายน

2558). ส านกขาวไทย. สบคนจาก http://www.tnamcot.com/content/162332 ชงแจงเกด 12 เขตเศรษฐกจพเศษ สงเสรมการคา-ลงทนเมองชายแดนเชอมอาเซยน. (6 มถนายน

2559). ประชาชาตธรกจออนไลน. สบคนจาก http://www.prachachat.net /news_detail.php?newsid=1401977854

เชยงรายประตสจนตอนใต. (7 กมภาพนธ 2556). องคความร “ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน”. สบคนจาก http://www.thai-aec.com/715

เชยงรายโฟกส. ขอมลทวไปจงหวดเชยงราย. สบคนจาก http://www.chiangraifocus.com/chiangrai/

ดนเชยงรายสฮบภาคเหนอรบมอแขงขนทองเทยวหลงเปด AEC. (9 กรกฎาคม 2555). องคความร “ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน”. สบคนจาก http://www.thai-aec.com/294#ixzz21 XxZsI84

http://www.tourism.go.th/home/details/11/221/24333

http://www.chiangrai.net/dashboard19/

http://www.tnamcot.com/content/162332

http://www.thai-aec.com/715

http://www.thai-aec.com/294#ixzz21 XxZsI84

http://www.thai-aec.com/294#ixzz21 XxZsI84

73

ทองเทยวไทยป 58 ท าสถตใหม โกยรายไดทะลเปา 2.23 ลานลานบาท. (7-9 มกราคม 2559). หนงสอพมพฐานเศรษฐกจ สบคนจากhttp://www.thansettakij.com/2016/01/08/25115

ไทยรงอนดบ 2 ของโลก เมองนกทองเทยวมากทสด ป 2015. (4 มถนายน 2558). ASTV ผจดการออนไลน สบคนจาก http://www.manager.co.th/Around/ViewNews.aspx?News ID=9580000063173

แนวโนมการทองเทยวไทย 2559 เทรนด 10 เมองทก าลงมาแรงและตองไปเทยว. (31 มนาคม 2559). Skyscanner. สบคนจาก http://www.skyscanner.co.th/news/inspiration/ travel-trends-domestic-destinations-2016/

ไปดวยกน.คอม. ขอมลการทองเทยวอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย. สบคนจาก

http://www.paiduaykan.com/76_province/north/chiangrai/maesai.html แผนทเขตเศรษฐกจพเศษเชยงราย เขตพฒนาเศรษฐกจเชยงราย และสทธประโยชนดานการเงน/การ

ลงทน. (2559). เขตพฒนาเศรษฐกจเชยงราย. สบคนจาก http://123.242.164.133/wordpress/?cat=5/

ศนยบรการขอมลทองเทยว จงหวดเชยงราย. ขอมลทพก อ าเภอแมสาย. สบคนจาก http://www.tourismchiangrai.com/index.php?p=view&page=2&dis=11&g=1

ส ารวจพฤตกรรมการทองเทยวของคนไทย ป 2558. สบคนจาก http://www.marketing oops.com/ news/thai-tourism-2015

http://www.thansettakij.com/2016/01/08/25115

http://www.manager.co.th/Around/ViewNews

http://www.skyscanner.co.th/news/inspiration/

http://www.paiduaykan.com/76_province/north/chiangrai/maesai.html

http://123.242.164.133/wordpress/?cat=5/

http://www.marketing/

ภาคผนวก

74

ภาคผนวก ก แบบสอบถาม

เรอง: “ปจจยทมผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการทพก ประเภทโรงแรม และรสอรท ของนกทองเทยวชาวไทย ในเขตพนทเศรษฐกจ

อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย”

ค าชแจง 1. แบบสอบถามนเปนสวนหนงของการศกษาหลกสตรปรญญาโท สาขาบรหารธรกจ

คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร โดยมวตถประสงคเพอเกบขอมลของนกทองเทยวชาวไทยรวมถงความคดเหนตางๆ เพอน ามาใชเปนขอมลในการศกษาและวจยใหหวขอ “ปจจยทมผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการท พก ประเภทโรงแรมและรสอรท ของนกทองเทยวชาวไทย ในเขตพนทเศรษฐกจ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย”

2. ขอมลทไดจากแบบสอบถามจะถกเกบเปนความลบ การน าเสนอขอมลจะอยในรปแบบของบทสรปภาพรวม ไมมการเปดเผยขอมลสวนบคคลแตอยางใด รวมถงผลการวจยจะถกน าไปใชเพอประโยชนทางดานวชาการเทานน จงใครขอความรวมมอในการตอบแบบสอบถามตามความจรงเพอประโยชนตองานวจย

โดยเนอหาในแบบสอบถามประกอบดวย 3 สวน ดงน สวนท 1: ขอมลเกยวกบทศนคต พฤตกรรม และประสบการณการเลอกใชบรการทพก

ประเภทโรงแรมและรสอรท ของนกทองเทยวชาวไทย ในเขตพนทเศรษฐกจ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย

สวนท 2: ความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกประเภทโรงแรมและรสอรท

สวนท 3: ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ขอขอบพระคณในความรวมมอมา ณ โอกาสน

75

นยามศพท โรงแรม หมายถง สถานทพกซงมลกษณะเปนอาคารหลงใหญ มความสงหลายชน และม

หองพกจ านวนมาก มสงอ านวยความสะดวกตางๆ อยภายในตวอาคาร ในลกษณะของการพกผอนหรออยอาศยชวคราว โดยเกบคาเชาเปนรายหอง

รสอรท หมายถง สถานทพกซงเปนอาคารขนาดเลก มจ านวนหลายหลงอยในบรเวณเดยวกน ซงอาคารทพกเหลานมกจะสรางลอมรอบบรเวณทจดสรางสงอ านวยความสะดวกแกผมาพกไดใชรวมกน เชน บาร สนามกฬา สระวายน า เปนตน ตลอดจนมสภาพแวดลอมทเปนธรรมชาตเพอการพกผอน

สวนท 1 ขอมลเกยวกบทศนคต พฤตกรรม และประสบการณการเลอกใชบรการทพก ประเภทโรงแรมและ รสอรท ของนกทองเทยวชาวไทย ในเขตพนทเศรษฐกจ อ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย ค าชแจง: กรณาท าเครองหมาย ลงในชอง ทตรงกบทศนคต พฤตกรรม และประสบการณใชบรการของทานมากทสด (ดงตวอยาง ) 1.1 ทานเคยใชบรการทพกประเภทโรงแรมหรอรสอรท (ไมรวมทพกประเภทเกสทเฮาส และอนๆ)

ในเขตอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย ในชวง 1 ปทผานมาหรอไม เคย ไมเคย (จบแบบสอบถาม)

1.2 โดยเฉลยทานเดนทางมาทองเทยวทอ าเภอแมสาย จงหวดเชยวราย ประมาณกคน 1-2 คน 3-4 คน 5-6 คน มากกวา 6 คน

1.3 ระยะเวลาททานเดนทางมาทองเทยวโดยเฉลย 1-2 วน 3-4 วน 5-6 วน มากกวา 6 วน

76

1.4 คาใชจายคาบรการทพกททานพกโดยเฉลยตอ 1 คน นอยกวา 1,000 บาท 1,000-1,999 บาท 2,000-2,999 บาท 3,000-3,999 บาท 4,000 บาทขนไป

1.5 วธในการจองหองพกททานเลอกใชบรการบอยทสด (เลอกตอบเพยงขอเดยว) เวบไซต โทรศพท บรษทน าเทยว เดนทางมาจองเอง อนๆ โปรดระบ..........................................

1.6 ผมสวนในการตดสนใจในการเลอกทพก (เลอกตอบเพยงขอเดยว) ตวทานเอง ครอบครว เชน พอ แม พ นอง สาม หรอ ภรรยา เพอน บรษทน าเทยว ผรวมเดนทางมาดวย อนๆ โปรดระบ......................................

1.7 ทพกททานใชบรการทอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย ครงลาสด โปรดระบ................. ........

77

สวนท 2 ความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพก ประเภทโรงแรมและรสอรท ค าชแจง: ใหทานประเมนทพกททานใชบรการครงลาสดทระบในขอ 1.7 โดยมระดบคะแนน ตงแต 1-5 โดย 5 = เหนดวยมากทสด ถง 1 = เหนดวยนอยทสด ตามล าดบ และ N/A = ไมสามารถประเมนได กรณาใสเครองหมาย ในชองททานเหนดวยกบปจจยตางๆ ตอไปน

รายละเอยดปจจยและตววด

ระดบความเหน

นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

ไมสามารถประเมน

ได (1) (2) (3) (4) (5) (N/A)

1. ปจจยดานผลตภณฑ

1.1 ทพกมชอเสยง 1.2 มประเภทหองพกใหเลอกหลากหลาย

1.3 สภาพของหองพก/ทพก มการตกแตงสวยงาม

1.4 ขนาดของหองพก/ทพกทกวางขวาง

1.5 สงอ านวยความสะดวกในหองพก/ทพก เชน โทรทศน, ตเยน, เครองท าน าอน และอนๆ

1.6 ความสะอาดเรยบรอยของหองพก/ทพก 2. ปจจยดานราคา


2.2 หองพก/ทพกมราคาใหเลอกหลายระดบ

2.3 หองพก/ทพกมความเหมาะสมกบราคา 2.4 ราคาหองพก/ทพกมความเหมาะสมเมอ

เทยบกบทพกแหงอน

2.5 ราคาหองพก/ทพกมความเหมาะสมกบระยะเวลาทเขาพก

78



นอยทสด




ได (1) (2) (3) (4) (5) (N/A)

3. ปจจยดานสถานท 3.1 การเดนทางไปทพกมความสะดวกสบาย

3.2 ท าเลทตงอยใกลสถานททองเทยว 3.3 ท าเลทตงอยใกลแหลงชมชน เชน ตลาด

รานอาหาร โรงพยาบาล สถาน ขนสง เปนตน

3.4 มทศนยภาพทสวยงาม เชน มทะเลหมอก ใกลภเขา

4. ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด 4.1 มโปรโมชนในราคาทเหมาะสม เชน

รวมอาหารเชา

4.2 มรายการสงเสรมการขายตามฤดกาลอยาง สม าเสมอ

4.3 มการใหสวนลดส าหรบลกคาทมาใชบรการประจ า

5. ปจจยดานบคลากร 5.1 พนกงานใหบรการดวยความยมแยม แจมใส

สภาพ และเปนมตร

5.2 พนกงานใหบรการดวยความรวดเรว

5.3 พนกงานใหบรการลกคาอยางเทาเทยม กน


5.5 พนกงานมความสามารถในการแกปญหาเฉพาะหนา

5.6 พนกงานมความสามารถในการสอสารภาษาตางประเทศ เชนภาษาองกฤษ

79



นอยทสด




ได (1) (2) (3) (4) (5) (N/A)

6. ปจจยดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ 6.1 สภาพแวดลอมของทพกมความปลอดภยสง

เชน ทางเดนเขา-ออก มรวกน มไฟฟาสวาง





7. ปจจยดานกระบวนการ 7.1 มจ านวนพนกงานเพยงพอตอการใหบรการ

7.2 มระบบการส ารองทพก ไดหลายวธ เชน ทางโทรศพท อนเตอรเนต และอนๆ

7.3 มระบบการช าระคาทพก คาบรการตางๆ ไดหลายวธ เชน เงนสด บตรเครดตโอนเงนผานธนาคาร และอนๆ

7.4 มความสะดวกในการหาขอมลทพก 7.5 มระบบการจองหองพกทแมนย า

7.6 มความสะดวกสบายในการ Check in/Out

80

8. มการจดแพคเกจส าหรบกลมทวร ม ไมม

9. มสวนลดคาหองพก/ทพก เมอมการจองลวงหนา ม ไมม

10. มบรการรบสงระหวางทพกกบสนามบน/สถานขนสง ม ไมม

การตดสนใจใชบรการ ใชบรการแนนอน

อาจจะใชบรการ

ไมแนใจ

อาจจะไมใชบรการ

ไมใชบรการอยางแนนอน

ถาทานมโอกาสเดนทางมาทองเทยวทอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย ทานจะเลอกไปใชบรการทพกททานไดเลอกในขอ 1.7 อกหรอไม

11. หลงการเปดเขตประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC) แลวทานมความสนใจเดนทางมาทองเทยวในอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงรายเพมขน ใช ไมใช

81

สวนท 3 ขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถาม ค าชแจง: กรณาท าเครองหมาย ลงในชอง ทตรงกบขอมลสวนตวของทานมากทสด (ดงตวอยาง ) 3.1 เพศ

ชาย หญง 3.2 อาย

นอยกวา 18 ป 18-25 ป 26-35 ป 36-45 ป 46-55 ป อายมากกวา 55 ป

3.3 สถานภาพ โสด สมรส หยาราง อนๆ โปรดระบ..............................

3.4 ระดบการศกษาสงสดหรอก าลงศกษาอย ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตรหรอเทยบเทา สงกวาปรญญาตร

3.5 อาชพ นกเรยน/นกศกษา ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ พนกงานบรษทเอกชน ธรกจสวนตว/เจาของกจการ อนๆ โปรดระบ............................

3.6 รายไดเฉลย (บาทตอเดอน) ต ากวา 25,000 บาท 25,000-35,000 บาท 35,001-50,000 บาท 50,001-70,000 บาท มากกวา 70,000 บาท

******************************* จบแบบสอบถาม *******************************

ขอขอบคณส าหรบความรวมมอ

82

ภาคผนวก ข รายละเอยดผลการวเคราะหจากโปรแกรมส าเรจรป

ตารางท ข.1 จ านวนปจจยทสกดไดจากการวเคราะหปจจยและคาความแปรปรวนของตวแปรทสามารถอธบายได

Component

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared

Loadings Rotation Sums of Squared

Loadings

Totaดl % of

Variance Cumulative

% Total

% of Variance

Cumulative %

Total % of

Variance Cumulative

%

1 15.477 44.219 44.219 15.477 44.219 44.219 5.279 15.083 15.083

2 1.639 4.682 48.9 1.639 4.682 48.9 4.553 13.009 28.092

3 1.492 4.263 53.163 1.492 4.263 53.163 3.513 10.038 38.131

4 1.358 3.88 57.044 1.358 3.88 57.044 3.283 9.38 47.511

5 1.179 3.369 60.413 1.179 3.369 60.413 3.056 8.731 56.241

6 1.101 3.145 63.558 1.101 3.145 63.558 2.561 7.317 63.558

7 0.964 2.753 66.311

8 0.882 2.52 68.831

9 0.823 2.351 71.182

10 0.728 2.079 73.261

11 0.697 1.993 75.254

12 0.633 1.808 77.062

13 0.628 1.795 78.857

14 0.547 1.562 80.419

15 0.53 1.514 81.933

16 0.519 1.483 83.416

17 0.496 1.416 84.832

18 0.453 1.295 86.127

19 0.43 1.227 87.355

20 0.411 1.174 88.529

21 0.378 1.079 89.608

22 0.364 1.04 90.648

23 0.355 1.014 91.661

83

ตารางท ข.1 จ านวนปจจยทสกดไดจากการวเคราะหปจจยและคาความแปรปรวนของตวแปรทสามารถอธบายได (ตอ)

Component

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared

Loadings Rotation Sums of Squared

Loadings

Total % of

Variance Cumulative

% Total

% of Variance

Cumulative %

Total % of

Variance Cumulative

%

24 0.331 0.946 92.608

25 0.325 0.928 93.535

26 0.312 0.892 94.428

27 0.293 0.837 95.265

28 0.255 0.728 95.992

29 0.242 0.693 96.685

30 0.24 0.685 97.37

31 0.224 0.639 98.01

32 0.189 0.541 98.55

33 0.177 0.506 99.056

34 0.176 0.502 99.558

35 0.155 0.442 100

84

ตารางท ข.2 จ านวนปจจยทไดจากการวเคราะหปจจยและหมนแกนแลว (Rotated Component Matrix)

Component

1 2 3 4 5 6


.746 .242 .251 .047 .163 .120

5.2 พนกงานใหบรการดวยความรวดเรว .740 .278 .219 .127 .180 .062 5.5 พนกงานมความสามารถในการแกปญหาเฉพาะ

หนา .727 .210 .233 .151 .197 .123

5.3 พนกงานใหบรการลกคาอยางเทาเทยมกน .657 .417 .183 .175 .141 .112 5.6 พนกงานมความสามารถในการสอสาร

ภาษาตางประเทศ เชนภาษาองกฤษ .652 -.005 .219 .184 .125 .203

5.1 พนกงานใหบรการดวยความยมแยม แจมใส สภาพ และเปนมตร

.628 .236 .218 .192 .343 .085


.505 .291 .030 .317 .160 .281


.490 .362 .185 .228 .057 .148

4.3 มการใหสวนลดส าหรบลกคาทมาใชบรการประจ า .468 .409 .089 .240 .137 .269 7.3 มระบบการช าระคาทพก คาบรการตางๆ ไดหลาย

วธ เชน เงนสด บตรเครดต โอนเงนผานธนาคาร และอนๆ

.302 .708 .134 .204 .085 .162

7.2 มระบบการส ารองทพกไดหลายวธ เชน ทางโทรศพท อนเตอรเนต และอนๆ

.146 .682 .179 .184 .182 .231

7.5 มระบบการจองหองพกทแมนย า .268 .647 .253 .085 .352 .199 7.4 มความสะดวกในการหาขอมลทพก .302 .647 .285 .134 .185 .146 7.6 มความสะดวกสบายในการ Check in/out .281 .640 .266 .162 .274 .114 1.5 สงอ านวยความสะดวกในหองพก/ทพก เชน

โทรทศน ตเยน เครองท าน าอน และอนๆ .189 .419 .301 .393 .159 .162

7.1 มจ านวนพนกงานเพยงพอตอการใหบรการ .379 .401 .222 .342 .124 .186 2.5 ราคาหองพก/ทพกมความเหมาะสมกบระยะเวลา

ทเขาพก .190 .062 .758 .204 .044 .155

2.3 หองพก/ทพกมความเหมาะสมกบราคา .298 .270 .640 .229 .239 .070

85

ตารางท ข.2 จ านวนปจจยทไดจากการวเคราะหปจจยและหมนแกนแลว (Rotated Component Matrix) (ตอ)

Component

1 2 3 4 5 6

2.4 ราคาหองพก/ทพกมความเหมาะสมเมอเทยบกบทพกแหงอน

.239 .283 .635 .180 .121 .235


.272 .215 .578 .112 .265 .139

2.2 หองพก/ทพกมราคาใหเลอกหลายระดบ .188 .250 .565 .223 .169 -.019 1.6 ความสะอาดเรยบรอยของหองพก/ทพก .262 .277 .417 .176 .398 .226 1.4 ขนาดของหองพก/ทพกทกวางขวาง .179 .158 .164 .767 .026 .095 1.1 ทพกมชอเสยง .069 .205 .318 .665 .037 .227 1.3 สภาพของหองพก/ทพก มการตกแตงสวยงาม .262 .292 .181 .626 .211 .050 3.4 มทศนยภาพทสวยงาม เชน มทะเลหมอก ใกล

ภเขา .356 -.122 .026 .549 .360 .094

1.2 มประเภทหองพกใหเลอกหลากหลาย .088 .281 .256 .537 .188 .172 6.5 มระบบรกษาความปลอดภยอยางเหมาะสม เชน

กลองวงจรปด ระบบปองกนอคคภย .208 .291 .233 .081 .717 .114


.123 .397 .212 .113 .645 .165


.384 .047 .069 .380 .635 -.011


.241 .467 .171 .262 .506 .238

6.1 สภาพแวดลอมของทพกมความปลอดภยสง เชน ทางเดนเขา-ออก มรวกน มไฟฟาสวาง

.430 .206 .302 .054 .488 .210

3.2 ท าเลทตงอยใกลสถานททองเทยว .190 .192 .088 .168 .089 .809 3.3 ท าเลทตงอยใกลแหลงชมชน เชน ตลาด

รานอาหาร โรงพยาบาล สถานขนสง เปนตน .172 .250 .105 .128 .056 .786

3.1 การเดนทางไปทพกมความสะดวกสบาย .176 .140 .292 .142 .251 .640

86

ประวตผเขยน

ชอ นางสาวจนทมา รกมนเจรญ วนเดอนปเกด 27 มนาคม 2530 วฒการศกษา ปการศกษา 2551: บรหารธรกจบณฑต

(การบญช) มหาวทยาลยราชมงคลรตนโกสนทร ต าแหนง กรรมการบรษท

บรษท เรยล โซลพลส จ ากด

ประสบการณท างาน 2556-ปจจบน: กรรมการบรษท บรษท เรยล โซลพลส จ ากด 2554-2555: เจาหนาทการตลาด บรษทหลกทรพย เคจไอ (ประเทศไทย) จ ากด (มหาชน) 2552-2553: เจาหนาทฝายบญช บรษท น าตาลและออยตะวนออก จ ากด

ปัจจัยที่มีผลตอการ...

Documents