รายงานผลการตรวจประเมินคุณภาพภายใน...

1

รายงานผลการตรวจประเมนคณภาพภายใน ตามแนวทางเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA)

ประจ าปการศกษา 2556 หนวยงาน สถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา

มหาวทยาลยสงขลานครนทร

วนท 31 เดอน กรกฎาคม พ.ศ. 2557

รายชอคณะกรรมการผตรวจประเมน

1. รองศาสตราจารยนายแพทยธวช ชาญชญานนท ประธานกรรมการ 2. นายสมโภชน เกตแกว กรรมการ 3. นางสาวพกล แกวนอย เลขานการ

2

โครงรางองคกร 1. ลกษณะองคกร: คณลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ก. สภาพแวดลอมขององคกร (1) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง กลไกทองคกรใชในการสงมอบ ผลตภณฑใหแกลกคาคออะไร

ผลตภณฑหลก (ลกคา) ไดแก สารสนเทศและแหลงเรยนรทางวฒนธรรม (นกเรยน นกศกษา ประชาชนทวไป) การบรการวชาการ เชน จดกจกรรม/โครงการ การอบรม ประชมสมมนา คายเยาวชน (บคคลทวไป นกเรยน นกศกษาและเยาวชน) การวจย (ชมชนในพนทสามจงหวดภาคใต) การใหค าปรกษา การจดการเรยนการสอน(นศ) เผยแพรและถายทอดองคความรดานศลปะวฒนธรรมและบรการสถานทจดแสดงศลปวฒนธรรม กลไกทใชสงมอบ ไดแก การสงมอบการบรการทางตรงผานพพธภณฑ หอศลป กจกรรมวชาการ การจดอบรม การจดตงกลม การใหค าปรกษา การสอน สอวทย/สอสงพมพ/สออเลกทรอนกส/สอออนไลน/สออนๆ

(2) ลกษณะทส าคญของวฒนธรรมองคกรคออะไร จดประสงค วสยทศน คานยมและ พนธกจขององคกรทไดประกาศไวคออะไร ความสามารถพเศษขององคกรคออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร

วฒนธรรม เปนองคกรทใหบรการวชาการดานวฒนธรรมอยางมคณภาพเพอประโยชนสวนรวม

วสยทศน สถาบนทเปนเลศดานวฒนธรรม เพอประโยชนของเพอนมนษย

คานยม cultureไดแก creating การสรางผลงาน unity ความเปนหนงเดยวในองคกร learning together การเรยนรรวมกน teamwork การท างานรวมกน utilitarianism มงใหไดอรรถประโยชน reliable ไววางใจได equity ความเสมอภาค

พนธกจ ไดแก เทดพระเกยรตสมเดจพระเจาพนางฯ สรางระบบนเวศวฒนธรรม องคความร สงเสรม เผยแพรและพฒนางานดานวฒนธรรม สรางความเขมแขงทางวฒนธรรมดวยระบบเครอขาย

ความสามารถพเศษ ไดแก การใหบรการวชาการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมในสามจงหวดชายแดนภาคใต

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากรเปนอยางไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง กลมเหลานมการศกษาระดบใด ปจจยทส าคญทจงใจใหพวกเขาผกพนในการบรรลพนธกจขององคกรคออะไร บคลากร และภาระงานในองคกรม ความหลากหลายอยางไร มกลมอะไรบางทจดตงใหท าหนาทตอรองกบองคกร สทธประโยชนและขอก าหนดพเศษดานสขภาพและความปลอดภยทส าคญมอะไรบาง

บคลากรม 3 กลม ไดแก กลมบรหาร 5 คน (ปรญญาตรถงปรญญาเอก) กลมสนบสนนบรหาร 8 คน (สวนใหญปรญญาตร) และกลมวจย พฒนาและสงเสรมวฒนธรรม 11 คนรวมทงหมด 24 คน ปจจยทส าคญทจงใจใหพวกเขาผกพนในการบรรลพนธกจขององคกร ในภาพรวม ไมไดแยกกลม

สวนท 1 ปจจยทมความส าคญ (Key Factors)

3

คอ การสรางความเขาใจใหบคลากรตระหนกร ส านกในภารกจ บคลากรมสวนรวมคดวางแผนการท างาน มอบหมายงานตามความรความสามารถ ค าชมเชย กาวหนาในการท างาน ความสมพนธทดระหวางเพอนรวมงาน คาตอบแทนสวสดการ

ไมไดระบสทธประโยชนและขอก าหนดพเศษดานสขภาพและความปลอดภยทส าคญมอะไรบาง (4) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง

อาคารหลก 3 อาคาร ประกอบดวย อาคารหอศลปวฒนธรรมภาคใต อาคารพพธภณฑพระเทพญาณโมล อาคารพพธภณฑเรอนอ ามาตยโทพระยาพบลพทยาพรรค เทคโนโลยเพอใหบรการ ไดแก ระบบเครอขายสารสนเทศ (internet) เชอมโยงกบมหาวทยาลย ม website ระบบสบคนฐานขอมลทางศลปวฒนธรรม นวตกรรมสอมลตมเดย เทคโนโลยเพอการสอสารภายใน ไดแก สารบรรณอเลกทรอนกส โทรศพทตดตอ โทรสาร กลองวงจรปด สงอ านวยความสะดวกเพอสนบสนนการปฏบตงานและใหบรการ ไดแก กลองวดโอ เครองบนทกเสยง คอมพวเตอร เครองพมพ เครองสแกนเนอร โปรเจคเตอร เครองเสยง หองประชม ทางลาดและหองน าผพการ

(5) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดานกฎขอบงคบอะไรบาง กฎขอบงคบดาน อาชวอนามยและความปลอดภย ขอก าหนดเกยวกบการรบรองระบบงานการขนทะเบยน หรอ ขอก าหนดดานการจดทะเบยน มาตรฐานอตสาหกรรมทเกยวของและกฎขอบงคบดาน สงแวดลอม การเงน และผลตภณฑ ทบงคบใชกบองคกรมอะไรบาง

สถาบนฯด าเนนงานภายใตกฎหมาย ขอบงคบ กฎระเบยบในดานการด าเนนงาน (เชน ระเบยบขาราชการพลเรอน ขอบงคบสภามหาวทยาลย) การรบรองระบบงาน (ส านกงานคณะกรรมการอดมศกษา) การเงน (ระเบยบกรมบญชกลาง ระเบยบการพสดส านกนายก) อาชวอนามยและความปลอดภย (ขอก าหนดดานอาชวอนามยของกระทรวงสาธารณสขและกรมแรงงาน) และดานสทธประโยชน (สวสดการขาราชการ กองทน กบข. กองทนสวสดการพนง. ประกนสงคม กองทนเลยงชพลกจาง พนกงาน)

ข. ความสมพนธระดบองคกร

(1) โครงสราง และระบบการก ากบดแลขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวางคณะกรรมการก ากบดแลองคกร ผน าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด

สถาบนฯมอธการบด และรองอธการบด วทยาเขตปตตาน เปนผน าระดบสง ท าหนาทก ากบ ควบคม ดแลการบรหารจดการและการด าเนนงานของสถาบนฯ

มคณะกรรมการประจ าสถาบนฯและคณะกรรมการด าเนนงานสถาบนฯ ท าหนาทหลกในการใหค าปรกษา แนะน าการด าเนนงาน

(2) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส าคญขององคกรมอะไรบาง (*) กลมดงกลาวมความตองการและความคาดหวงทส าคญตอผลตภณฑ การบรการทสนบสนน ลกคาและการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสย ทส าคญแตละกลมมความแตกตางกนอยางไร

4

ผลตภณฑหลก (ลกคา) (ความตองการ) ไดแก สารสนเทศและแหลงเรยนรทางวฒนธรรม (นกเรยน นกศกษา อาจารย ประชาชนทวไป เครอขาย/ชมชน/ปราชญทองถน) (สะดวก รวดเรว บรการทดมคณภาพ ขอมลถกตอง) การบรการวชาการ เชน จดกจกรรม/โครงการ การอบรม ประชมสมมนา คายเยาวชน (นกเรยน นกศกษา อาจารย ประชาชนทวไป หนวยงานภายในภายนอกมหาวทยาลย เครอขาย/ชมชน) (บรการด มคณภาพ) การวจย (ชมชน หนวยงานภาครฐ เอกชน)(แกปญหา) การใหค าปรกษา (บคคลทวไป เครอขาย/ชมชน หนวยงานภายใน ภายนอกมหาวทยาลย) (องคความรถกตอง เตมใจบรการ) การจดการเรยนการสอน(คณะ หนวยงานภายในมหาวทยาลย นศ) (องคความรดานวฒนธรรม) เผยแพรและถายทอดองคความรดานศลปวฒนธรรม (บคคลทวไป ผสนใจ หนวยงานภาครฐ เอกชน) และบรการสถานทจดแสดงศลปวฒนธรรม (หนวยงานภายใน/ภายนอกมหาวทยาลย) (ความรทมคณคาและเปนประโยชน)

(3) ประเภทของผสงมอบ คความรวมมออยางเปนทางการ และคความรวมมออยางไมเปนทางการทส าคญทสดคอใคร มบทบาทอะไรในระบบงาน กระบวนการผลตและการสงมอบ ผลตภณฑและการบรการทสนบสนนลกคาทส าคญมกลไกทส าคญอะไรในการสอสารและจดการดานความสมพนธกบผสงมอบและคความรวมมออยางเปนทางการและไมเปนทางการ

กลมเหลานมบทบาทอะไรหรอไมในกระบวนการสรางนวตกรรมขององคกรขอก าหนดทส าคญทสดของหวงโซอปทานขององคกรคออะไร

ผสงมอบ ไดแก เครอขายและชมชน (การสงตอผลตภณฑดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม) หนวยงานภาครฐ เอกชน ชมชน บรษท หางรานตางๆ (ผลตภณฑและบรการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม ??)

คความรวมมอทเกยวของกบผลตภณฑ ผลตภณฑหลก (คความรวมมอ) ไดแก สารสนเทศและแหลงเรยนรทางวฒนธรรม (มหาวทยาลย ศนยคอมฯ) การบรการวชาการ เชน จดกจกรรม/โครงการ การอบรม ประชมสมมนา คายเยาวชน (คณะ/สถาบนส านก/ศนยในมหาวทยาลย บ โตชบา) การวจย (กลมเครอขายงานวจย) การใหค าปรกษา การจดการเรยนการสอน() เผยแพรและถายทอดองคความรดานศลปะวฒนธรรม(สถานวทยมหาวทยาลยฯ มหาวทยาลยราชภฎ) และบรการสถานทจดแสดงศลปวฒนธรรม (หอศลป มหาวทยาลยศลปากร สถาบนพพธภณฑการเรยนรแหงชาต ส านกวฒนธรรมมหาวทยาลยขอนแกน)

2. สภาวการณขององคกร: สภาวการณเชงกลยทธขององคกรคออะไร ก. สภาพแวดลอมดานการแขงขน ผลตภณฑหลก ไดแก สารสนเทศและแหลงเรยนรทางวฒนธรรม การบรการวชาการ เชน จดกจกรรม/โครงการ การอบรม ประชมสมมนา คายเยาวชน การวจย การใหค าปรกษา การจดการเรยนการสอน เผยแพรและถายทอดองคความรดานศลปะวฒนธรรมและบรการสถานทจดแสดงศลปวฒนธรรม

5

แขงขนกบหนวยงานดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมของสถาบนอดมศกษาในประเทศ ไดแก สถาบนทกษณคดศกษา อาศรมวฒนธรรมวลยลกษณ ส านกวฒนธรรม มหาวทยาลยขอนแกน สถาบนฯ อยในล าดบทส

ดานแหลงเรยนรทางวฒนธรรม ประเดนแขงเรองจ านวนผเขารบบรการ ความพงพอใจ ความพรอมในการใหบรการ

ดานงานท านบ ารงศลปวฒนธรรม ประเดนแขงคอโครงการและกจกรรม

ดานงานบรการวชาการ ประเดนแขงคอโครงการและกจกรรมบรการวชาการ

ดานวจย ประเดนแขงคอผลงานวจย

การจดการเรยนการสอน เผยแพรและถายทอดองคความรดานศลปะวฒนธรรมและบรการสถานทจดแสดงศลปวฒนธรรม ประเดนแขงไมระบ

แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบกบสถาบนทกษณคดศกษา อาศรมวฒนธรรมวลยลกษณ ส านกวฒนธรรม มหาวทยาลยขอนแกน มาจาก ขอขอมลโดยตรง

ข. บรบทเชงกลยทธ

ความทาทาย ดานพนธกจ ไดแก บรการวชาการดานวฒนธรรมทมความหลากหลายและมคณภาพ การเพมจ านวนเครอขายความรวมมอ การบรหารจดการทดเพอสรางความประทบใจ การพฒนาสอเทคโนโลยททนสมย ดานปฎบตการไดแก ความพรอมในเชงทรพยากรทางวฒนธรรม ระบบตดตามประเมนผลทด ?? สราง ขยายเครอขายความรวมมอ ดานทรพยากรบคคล ไดแก ความเชยวชาญเฉพาะสาขา ความผกพน ความคดสรางสรรค การสอสารภาษามลาย

ความไดเปรยบ ไดแก เครอขายความรวมมอดานวฒนธรรมทเขมแขง ทรพยากรทางวฒนธรรมมความโดดเดน หลากหลายเนองจากเปนสงคมพหวฒนธรรม ระบบสารสนเทศทนสมย

ค. ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ

ใช PDCA-Par เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต และขอคดเหน ขอเสนอแนะจากกรรมการตรวจประเมนคณภาพของคณะกรรมการและจากผปฏบตงานมาพจารณา กจกรรม KM

6

A. จดแขงทส าคญทสด หรอการปฏบตงานทโดดเดน (แนวโนมทมคาตอองคกรอนๆ) ทไดระบไวคออะไร? (ระบจดแขงหมวด 1-6)

สถาบนฯก าหนดประเดนความกงวลและผลกระทบในเชงลบตอผลตภณฑ/บรการ มกระบวนการเชงรกในการลดความกงวลดงกลาว ก าหนดเปาหมาย ตวชวดทครอบคลม

สถาบนมวธการรบฟงเสยงของผรบบรการทหลากหลายชองทาง มการประเมนความพงพอใจของผใชขอมลสารสนเทศ และน าขอมลทรวบรวมไดไปใชในการวางแผนปรบปรงการใหบรการ ใหสอดคลองกบความตองการของผรบบรการและการมผรบบรการเพมขน

สถาบนฯไดด าเนนการใหมการแลกเปลยนเรยนรการปฏบตทเปนเลศ ผานกจกรรมทหลากหลาย อาทสนทรยสนทนา จบน าชายามบาย เสวนาวชาการเวทวจยวฒนธรรม ใหความรโดยวทยากร ชมชนนกปฏบต สงผลใหเกดองคความรตางๆในองคกรทสามารถเผยแพรไดในรปแบบสอ electronic

สถาบนฯ ไดด าเนนการเพอใหเกดนวตกรรมในกระบวนการหลก โดยใชแนวคด PDCA เชน การจดการเรองรองเรยน การปรบปรงกระบวนการท างาน การท า TOR ทเชอมโยงกบการประเมนผลงานบคลากร เปนตน

B. อะไรเปนสวนทส าคญทสดในโอกาส ความวตกกงวล หรอความไมแนนอนทไดระบไว? (ระบโอกาสในการปรบปรง หมวด 1-6)

สถาบนฯควรทบทวนเรองการสรางความยงยน โดยก าหนดปจจยดานความยงยน การประเมนเพอคนหาโอกาสพฒนา การวางแผนเพอความยงยน การผลกดนขบเคลอนใหเกดการปฏบต การประเมนและปรบปรง ในประเดนส าคญ เชน การท าใหผลการด าเนนการเปนเลศ การกระตนใหเกดนวตกรรม การสงเสรมความผกพนของลกคาและการสรางความรและขดความสามารถของบคลากร

สถาบนฯ ควรทบทวนระบบการก ากบดแลองคกร ในเรองความรบผดชอบในการกระท าของผบรหาร ความรบผดชอบดานการเงน การตรวจสอบภายใน ภายนอกทเปนอสระ

ไมชดเจนวาสถาบนฯด าเนนการอยางไรในการใชผลการประเมนในการก าหนดคาตอบแทนของผบรหาร รวมทงไมไดระบวธการประเมนคณะกรรมการประจ าสถาบนฯ การใชผลการประเมนเพอพฒนาและปรบปรงประสทธผลของการน า

ไมชดเจนวาสถาบนฯ ด าเนนการอยางไรในการสงเสรมและสรางความมนใจวาปฏสมพนธทกดานขององคกรมการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม รวมทงปฏสมพนธกบลกคา พนธมตร ผสงมอบและผมสวนไดสวนเสยอน รวมทงไมไดระบวาจะด าเนนการอยางไรกรณทมการกระท าทขดตอการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม

สวนท 2 บทสรปส าหรบผบรหาร (Key Themes)

7

สถาบนฯ ควรทบทวนเรองการก าหนดชมชนของสถาบนฯ รวมทงการก าหนดกจกรรมทองคกรเขาไปมสวนรวมในการสนบสนนชมชน การเรยนรผลลพธ อนอาจสงผลใหสถาบนฯไมสามารถมนใจไดวาสงทสนบสนนจะท าใหเกดความยงยนไดอยางไร

ไมชดเจนวาวตถประสงคเชงกลยทธของสถาบนฯ ตอบสนองความทาทายเชงกลยทธและความไดเปรยบอยางไร เชน ความทาทายในดานการเพมนวตกรรม การเพมจ านวนผใชบรการ การเพมขดความสามารถของบคลากร การขยายเครอขายชมชน เปนตน อนอาจสงผลตอการบรรลวสยทศน รวมทงไมชดเจนวาวตถประสงคเชงกลยทธใหความส าคญตอความสามารถพเศษอยางไร

ไมชดเจนวาสถาบนฯ ด าเนนการอยางไรในการจดท าแผนปฏบตการและการถายทอดเพอน าไปปฏบตทวทงองคกร ไปยงบคลากร ผสงมอบ และคความรวมมอทไดระบไวในโครงรางองคกร เชน มหาวทยาลย ศนยคอมฯ คณะ/สถาบนส านก/ศนยในมหาวทยาลย บรษทโตชบากลมเครอขายงานวจย สถานวทยมหาวทยาลยฯ มหาวทยาลยราชภฎ หอศลป มหาวทยาลยศลปากร สถาบนพพธภณฑการเรยนรแหงชาต ส านกวฒนธรรมมหาวทยาลยขอนแกน ท าใหไมมนใจวาวตถประสงคเชงกลยทธทส าคญจะบรรลไดอยางไร

ไมชดเจนวาสถาบนฯด าเนนการอยางไรในการเลอก รวบรวม ปรบใหสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนและบรณาการขอมลและสารสนเทศเพอตดตามปฏบตการประจ าวนและผลการด าเนนการโดยรวมขององคกร การตดตามความกาวหนาเทยบกบวตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการ

ไมปรากฏหลกฐานทแสดงใหเหนวาสถาบนฯเลอกและสรางความมนใจวาไดใชขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบทส าคญอยางไรเพอสนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบกลยทธ รวมทงการสรางนวตกรรมอยางมประสทธผล (benchmarking process)

สถาบนฯควรทบทวนเพอใหมวธการทเปนระบบในการรบฟงเสยงของลกคาในแตละกลม พรอมทงวเคราะหขอมล น าขอมล สารสนเทศเสยงของลกคา(รวมทงขอรองเรยน) มาสนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและกลยทธ รวมทงการสรางนวตกรรม

สถาบนฯควรทบทวนเรองความพงพอใจของบคลากรตามกลม ควรวเคราะหแยกเพอใหทราบปจจยตางๆ น าผลการวเคราะหทไดมาออกแบบวธการปรบปรงเพอใหบคลากรมความพงพอใจมากขน

ควรสงเสรมใหมการพฒนาทกษะความรความสามารถของบคลากรใหสอดคลองกบภาระงาน กจกรรมทตองด าเนนการตามผลตภณฑทง 7 ดาน เพอบรรลพนธกจของสถาบนฯ

C. พจารณาปจจยทมความส าคญทเปนจดแขง และสรางคณคาแกองคกร (ระบจดแขง หมวด 7)

ไมม

D. พจารณาผลลพธทมความส าคญแตยงคงเปนชองวาง เพอการปรบปรงขององคกร (ระบโอกาสในการปรบปรง หมวด 7)

ควรทบทวนการเกบรวบรวมตวชวดทเชอมโยงกบทง 6 หมวด เปนตวชวดทสามารถพฒนาได เทยบเคยงสมรรถนะได มการน าเสนอระดบ แนวโนม และมขอมลเชงเปรยบเทยบทส าคญ

8

ควรทบทวนเรองการน าเสนอผลลพธทแสดง segmentation ในทกกลมผลตภณฑ/บรการ กลมลกคา เชน ผลลพธความพงพอใจ/ความผกพนของลกคาตามผลตภณฑตางๆ ใน 7 ผลตภณฑ ความพงพอใจตามกลไกการสงมอบตางๆ

สถาบนฯ ควรทบทวนผลลพธตวชวดส าคญทตอบสนองกลมลกคา เชน กลมแหลงเรยนรดานวฒนธรรม ทแสดงผลลพธการเขาถงกลไกการสงมอบผานสอตางๆ เชน สอวทย สอ internet ความพงพอใจในการเขาถงสอออนไลน นอกเหนอจากการใชบรการโดยตรง ทมแนวโนมลดลงเนองจากสถานการณความไมสงบในสามจงหวด กลมวจย (ชมชน หนวยงานภาครฐ เอกชน) ทแสดงผลลพธงานวจยทสามารถแกปญหาได ลกคากลมบรการสถานทจดแสดงศลปวฒนธรรม (หนวยงานภายใน/ภายนอกมหาวทยาลย) ทแสดงผลลพธความรทมคณคาและเปนประโยชน เปนตน

E. หวขอ/ประเดนการปฏบตทด (Good Practices) ของคณะ/หนวยงานทคนพบ

ไมม

9

สรปขอมลจากการสมภาษณในภาพรวม ผใหสมภาษณ : ประกอบดวยผบรหารและบคลากร

ขอคนพบ :

ยงเขาใจไมชดเจนในโครงรางองคกร เชน ลกคาของแตละผลตภณฑ คความรวมมอในผลตภณฑตางๆ ผสงมอบทเกยวของ supply chain

ไมชดเจนเรองการออกแบบระบบ ในแตละหมวด

ขอเสนอแนะ

สรางความเขาใจในแนวคด ADLI การตอบแบบประเมนหรอปรบปรงใหเหนระบบการท างานมากกวาการตอบเปนกจกรรม

ควรทบทวนเรองการใช VOC รวมทงความไมพงพอใจ ขอรองเรยน ของกลมลกคาในแตละผลตภณฑ มาออกแบบกระบวนการทสอดคลองกบความตองการ

ผใหสมภาษณ :: ผรบบรการภายใน อาจารยคณะมนษยศาสตร

ขอคนพบ :

อาจารยรบผดชอบสอนรายวชา ใชสถาบนเปนแหลงเรยนร ชวยใหสะดวกในการเรยนการสอน เนองจากพนทจรงมปญหาความปลอดภย ใชอาคารหนาลานอ ามาตยโท เปนลานกจกรรม

การใชระบบสารสนเทศ ยงเขาถงไมสะดวก ขอมลไมลกซง ไมมรายละเอยด


ควรทบทวนเรองการอ านวยความสะดวก ความพรอม การมรายละเอยดของขอมล ณ จดใหบรการ

ควรพฒนาระบบสารสนเทศ ใหทนสมย เออตอการเรยนร โดยเฉพาะวฒนธรรมในสามจงหวด ผใหสมภาษณ :: บคลากรส านกสงเสรมและการศกษาตอเนอง

ขอคนพบ : ท ากจกรรมรวม รสกวาเปนทม ท าหนาทดแลผสงอายในกจกรรมรดน าสงกรานต


อยากใหเปนแหลงการเรยนรดานวฒนธรรม ของชาวบานในพนท

หวงเรองคนนอย งานเยอะ ตองอาศยความรวมมอกบหนวยงาภายนอก และจตอาสา

ผใหสมภาษณ : ผรบบรการภายนอก ชมชน

ขอคนพบ : ท ากจกรรมรวมกบสถาบนฯ ไดไปดงานทสกลนคร กจกรรมผาทอผสมกบฝาย ทางวทยาเขต หาดใหญ อ.ศรพร ชวยเรองการตลาด ท าใหผานมาตรฐานของสนคาญปน

10

ขอเสนอแนะ :

ควรมการ empower ชมชนในการสงเสรมการท างาน เสรมเปนรายได

การตอยอดผลตภณฑเพอการจ าหนาย

การขยายผล ไปทหมบานหรอชมชนอน ผใหสมภาษณ : ผรบบรการภายนอก นายยโซะ อมา ปราชญลเกฮล

ขอคนพบ : เกยวของกบสถาบนฯในการสอน การตดตอศลปนมารวมแสดง การเลาประวตลเกฮล

ขอเสนอแนะ : การสนบสนนคาใชจาย การดแลนกแสดง ผใหสมภาษณ : ผรบบรการภายนอก นายสมาน โดซอม

ขอคนพบ : เกยวของกบสถาบนฯในการสนบสนนการท าพพธภณฑ บคลากรสถาบนฯ สนบสนนองคความร วตถ

ขอเสนอแนะ : การปรบปรงทศนยภาพ แหลงเรยนรทเปนตวอยาง เวทการแสดงของเวทชาวบาน

11


วฒนธรรม เปนองคกรทใหบรการวชาการดานวฒนธรรมอยางมคณภาพเพอประโยชนสวนรวม วสยทศน สถาบนเปนเลศดานวฒนธรรม เพอประโยชนของเพอนมนษย คานยม cultureไดแก creating การสรางผลงาน unity ความเปนหนงเดยวในองคกร learning together การเรยนรรวมกน teamwork การท างานรวมกน utilitarianism มงใหไดอรรถประโยชน reliable ไววางใจได equity ความเสมอภาค



บคลากรม 3 กลม ไดแก กลมบรหาร 5 คน (ปรญญาตรถงปรญญาเอก) กลมสนบสนนบรหาร 8 คน (สวนใหญปรญญาตร) และกลมวจย พฒนาและสงเสรมวฒนธรรม 11 คนรวมทงหมด 24 คน ปจจยทส าคญทจงใจใหพวกเขาผกพนในการบรรลพนธกจขององคกร ในภาพรวม ไมไดแยกกลมคอ การสรางความเขาใจใหบคลากรตระหนกร ส านกในภารกจ บคลากรมสวนรวมคดวางแผนการท างาน มอบหมายงานตามความรความสามารถ ค าชมเชย กาวหนาในการท างาน ความสมพนธทดระหวางเพอนรวมงาน คาตอบแทนสวสดการ


สวนท 3 ผลการตรวจประเมน

1.1 : การน าองคกร (60 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความส าคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย

12

คความรวมมอทเกยวของกบผลตภณฑ ผลตภณฑหลก (คความรวมมอ) ไดแก สารสนเทศและแหลงเรยนรทางวฒนธรรม (มหาวทยาลย ศนยคอมฯ) การบรการวชาการ เชน จดกจกรรม/โครงการ การอบรม ประชมสมมนา คายเยาวชน (คณะ/สถาบนส านก/ศนยในมหาวทยาลย บ โตชบา) การวจย (กลมเครอขายงานวจย) การใหค าปรกษา การจดการเรยนการสอน(??) เผยแพรและถายทอดองคความรดานศลปะวฒนธรรม(สถานวทยมหาวทยาลยฯ มหาวทยาลยราชภฎ) และบรการสถานทจดแสดงศลปวฒนธรรม (หอศลป มหาวทยาลยศลปากร สถาบนพพธภณฑการเรยนรแหงชาต ส านกวฒนธรรมมหาวทยาลยขอนแกน)

หวขออางอง +/++ จดแขง(Strengths) 1.1 ข (1) + สถาบนฯไดก าหนดชองทางการสอสารกบบคลากร ผรบบรการ คความรวมมอและผม

สวนไดสวนเสย ผานการประชม กจกรรม/โครงการ ระบบเครอขาย ความถในการสอสาร

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 1.1 ก (1) - ไมชดเจนวาสถาบนฯก าหนดวสยทศนและคานยมอยางไร รวมทงการมสวนรวมของ

บคลากรทกคน ไมชดเจนเรองการถายทอดวสยทศน โดยเฉพาะการถายทอดไปสคความรวมมอทเปนหนวยงานภายนอก เชน บรษท โตชบา กลมเครอขายงานวจย มหาวทยาลยราชภฎ หอศลป มหาวทยาลยศลปากร สถาบนพพธภณฑการเรยนรแหงชาต ส านกวฒนธรรมมหาวทยาลยขอนแกนทมบทบาทในการสงเสรมและสนบสนนการบรการหลก รวมทงไมมหลกฐานวาบคลากรมการรบรวสยทศนเปนอยางไร สถาบนก าหนดคานยม culture แตไมชดเจนวาผน าระดบสงแสดงใหเหนถงความมงมนตอคานยมอยางไร

1.1 ก(3) -- สถาบนฯควรทบทวนเรองการสรางความยงยน โดยก าหนดปจจยดานความยงยน การประเมนเพอคนหาโอกาสพฒนา การวางแผนเพอความยงยน การผลกดนขบเคลอนใหเกดการปฏบต การประเมนและปรบปรง ในประเดนส าคญ เชน การท าใหผลการด าเนนการเปนเลศ การกระตนใหเกดนวตกรรม การสงเสรมความผกพนของลกคาและการสรางความรและขดความสามารถของบคลากร

1.1 ข (1) - ไมชดเจนวาผน าท าอยางไรในการสอสารเพอสรางความผกพนกบบคลากร การสอสารการตดสนใจทส าคญ บทบาทเชงรกในการใหรางวล ยกยองชมเชยเพอเสรมสรางใหมผลด าเนนการทด

1.1 ข (2) - ไมชดเจนวาผน าท าอยางไรในการสงเสรมใหเกดการปฏบตอยางจรงจงเพอใหเกดการปรบปรงผลการด าเนนการและบรรลวสยทศนของสถาบนฯทจะเปนเลศดานวฒนธรรม

หวขอ 1.1 ผลการประเมน.......10.............%

13

1.2 การก ากบดแลและความรบผดชอบตอสงคมในภาพใหญ: องคกรด าเนนการอยางไรในการก ากบดแลองคกร และท าใหบรรลดานความรบผดชอบตอสงคมในภาพใหญ (50 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความส าคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย

สถาบนฯมอธการบด และรองอธการบด วทยาเขตปตตาน เปนผน าระดบสง ท าหนาทก ากบ ควบคม ดแลการบรหารจดการและการด าเนนงานของสถาบนฯ มคณะกรรมการประจ าสถาบนฯและคณะกรรมการด าเนนงานสถาบนฯ ท าหนาทหลกในการใหค าปรกษา แนะน าการด าเนนงาน



คความรวมมอทเกยวของกบผลตภณฑ ผลตภณฑหลก (คความรวมมอ) ไดแก สารสนเทศและแหลงเรยนรทางวฒนธรรม (มหาวทยาลย ศนยคอมฯ) การบรการวชาการ เชน จดกจกรรม/โครงการ การอบรม ประชมสมมนา คายเยาวชน (คณะ/สถาบนส านก/ศนยในมหาวทยาลย บ โตชบา) การวจย (กลมเครอขายงานวจย) การใหค าปรกษา การจดการเรยนการสอน(??) เผยแพรและถายทอดองคความรดานศลปะวฒนธรรม(สถานวทยมหาวทยาลยฯ มหาวทยาลยราชภฎ) และบรการสถานทจดแสดงศลปวฒนธรรม (หอศลป มหาวทยาลยศลปากร สถาบนพพธภณฑการเรยนรแหงชาต ส านกวฒนธรรมมหาวทยาลยขอนแกน)

ชมชนของสถาบนฯ ไดแก ชมชนในพนทสามจงหวด

หวขออางอง +/++ จดแขง(Strengths) 1.2 ข(1) + สถาบนฯก าหนดประเดนความกงวลและผลกระทบในเชงลบตอผลตภณฑ/บรการ ม

กระบวนการเชงรกในการลดความกงวลดงกลาว ก าหนดเปาหมาย ตวชวดทครอบคลม

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 1.2 ก (1) -- ไมชดเจนวาสถาบนฯ ท าอยางไรในระบบการก ากบดแลองคกร ในเรองความรบผดชอบ

ในการกระท าของผบรหาร ความรบผดชอบดานการเงน การตรวจสอบภายใน ภายนอกทเปนอสระ

1.2 ก (2) -- ไมชดเจนวาสถาบนฯด าเนนการอยางไรในการใชผลการประเมนในการก าหนด

14

คาตอบแทนของผบรหาร รวมทงไมไดระบวธการประเมนคณะกรรมการประจ าสถาบนฯ การใชผลการประเมนเพอพฒนาและปรบปรงประสทธผลของการน า

1.2 ข(1) - ผน าควรมการตดตามผลลพธประเดนความกงวลและผลกระทบในเชงลบตอผลตภณฑ/บรการเพอใหมนใจวาจะไมมผลกระทบดงกลาวในทกผลตภณฑ การเรยนรในการปรบปรงกระบวนการ (QA)

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 1.2 ข (2) - ไมชดเจนวาสถาบนฯ ด าเนนการอยางไรในการสงเสรมและสรางความมนใจวา

ปฏสมพนธทกดานขององคกรมการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม รวมทงปฏสมพนธกบลกคา พนธมตร ผสงมอบและผมสวนไดสวนเสยอน รวมทงไมไดระบวาจะด าเนนการอยางไรกรณทมการกระท าทขดตอการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม

1.2 ค (1) - ไมชดเจนวาสถาบนฯไดด าเนนการอยางไรทแสดงวาค านงถงความผาสกและผลประโยชนของสงคม ในวงกวางเปนสวนหนงในกลยทธและการปฏบตการประจ าวน รวมถงไดมสวนในการสรางความสมบรณกบระบบสงแวดลอม สงคม และเศรษฐกจอยางไร

1.2 ค (2) -- ไมชดเจนเรองการก าหนดชมชนของสถาบนฯ รวมทงการก าหนดกจกรรมทองคกรเขาไปมสวนรวมในการสนบสนนชมชน การเรยนรผลลพธ ท าใหสถาบนฯไมสามารถมนใจไดวาสงทสนบสนนจะท าใหเกดความยงยนไดอยางไร

หวขอ 1.2 ผลการประเมน........10...........% 2.1 การจดท ากลยทธ : องคกรมวธการอยางไรในการจดท ากลยทธ(40 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความส าคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย


วฒนธรรม เปนองคกรทใหบรการวชาการดานวฒนธรรมอยางมคณภาพเพอประโยชนสวนรวม วสยทศน สถาบนเปนเลศดานวฒนธรรม เพอประโยชนของเพอนมนษย คานยม culture

15



ผลตภณฑหลก (ลกคา) (ความตองการ) ไดแก สารสนเทศและแหลงเรยนรทางวฒนธรรม (นกเรยน นกศกษา อาจารย ประชาชนทวไป เครอขาย/ชมชน/ปราชญทองถน) (สะดวก รวดเรว บรการทดมคณภาพ ขอมลถกตอง) การบรการวชาการ เชน จดกจกรรม/โครงการ การอบรม ประชมสมมนา คายเยาวชน (นกเรยน นกศกษา อาจารย ประชาชนทวไป หนวยงานภายในภายนอกมหาวทยาลย เครอขาย/ชมชน) (บรการด มคณภาพ) การวจย (ชมชน หนวยงานภาครฐ เอกชน)(แกปญหา) การใหค าปรกษา (บคคลทวไป เครอขาย/ชมชน หนวยงานภายใน ภายนอกมหาวทยาลย) (องคความรถกตอง เตมใจบรการ) การจดการเรยนการสอน(คณะ หนวยงานภายในมหาวทยาลย นกศกษา) (องคความรดานวฒนธรรม) เผยแพรและถายทอดองคความรดานศลปวฒนธรรม (บคคลทวไป ผสนใจ หนวยงานภาครฐ เอกชน) และบรการสถานทจดแสดงศลปวฒนธรรม (หนวยงานภายใน/ภายนอกมหาวทยาลย) (ความรทมคณคาและเปนประโยชน)


ความไดเปรยบ ไดแก เครอขายความรวมมอดานวฒนธรรมทเขมแขง ทรพยากรทางวฒนธรรมมความโดดเดน หลากหลายเนองจากเปนสงคมพหวฒนธรรม ระบบสารสนเทศทนสมย

หวขออางอง +/++ จดแขง(Strengths) 2.1 ก(1) + สถาบนฯก าหนดวธการขนตอนการวางแผนกลยทธ กรอบเวลา ผมสวนรวม 2.1 ข (1) + สถาบนฯก าหนดวตถประสงคเชงกลยทธ 16 ขอตามเปาประสงคหลก 5 ดาน

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI)

2.1 ก(1) - ไมชดเจนวาสถาบนฯมวธการอยางไรในการก าหนดความสามารถพเศษ ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธ

2.1 ก(2) - ไมชดเจนวาสถาบนไดด าเนนการอยางไรในการรวบรวมและวเคราะหขอมลและสารสนเทศทเกยวของกบปจจยตางๆมาเปนสวนหนงของกระบวนการวางแผนเชงกลยทธ เชน ความตองการ/ความคาดหวงของลกคาตามผลตภณฑ เปนตน

2.1 ข (2) -- ไมชดเจนวาวตถประสงคเชงกลยทธของสถาบนฯ ตอบสนองความทาทายเชงกลยทธและความไดเปรยบอยางไร เชน การเพมนวตกรรม การเพมจ านวนผใชบรการ การ

16

เพมขดความสามารถของบคลากร เปนตน อนอาจสงผลตอการบรรลวสยทศน รวมทงไมชดเจนวาวตถประสงคเชงกลยทธใหความส าคญตอความสามารถพเศษอยางไร

หวขอ 2.1 ผลการประเมน....10..%

2.2 การถายทอดกลยทธเพอน าไปปฏบต : องคกรถายทอดกลยทธเพอน าไปปฏบตอยางไร (50 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความส าคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย




สภาพการแขงขน แขงขนกบหนวยงานดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมของสถาบนอดมศกษาในประเทศ ไดแก สถาบนทกษณคดศกษา อาศรมวฒนธรรมวลยลกษณ ส านกวฒนธรรม มหาวทยาลยขอนแกน สถาบนฯ อยในล าดบทส

ดานแหลงเรยนรทางวฒนธรรม ประเดนแขงเรองอะไร ไมชดเจน




17



หวขออางอง +/++ จดแขง(Strengths) -

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 2.2 ก (1)(2) -- ไมชดเจนวาสถาบนฯ ด าเนนการอยางไรในการจดท าแผนปฏบตการและการ

ถายทอดเพอน าไปปฏบตทวทงองคกร ไปยงบคลากร ผสงมอบ และคความรวมมอทไดระบไวในโครงรางองคกร เชน มหาวทยาลย ศนยคอมฯ คณะ/สถาบนส านก/ศนยในมหาวทยาลย บ โตชบากลมเครอขายงานวจย สถานวทยมหาวทยาลยฯ มหาวทยาลยราชภฎ หอศลป มหาวทยาลยศลปากร สถาบนพพธภณฑการเรยนรแหงชาต ส านกวฒนธรรมมหาวทยาลยขอนแกน ท าใหไมมนใจวาวตถประสงคเชงกลยทธทส าคญจะบรรลไดอยางไร

2.2 ก (4) - ไมปรากฏหลกฐานทแสดงใหเหนวาสถาบนฯมแผนดานทรพยากรบคคล ทท าใหบรรลวตถประสงคเชงกลยทธ

2.2 ก (5) - ไมชดเจนวาตวชวดผลการด าเนนการทส าคญมอะไรบางและสนบสนน สอดคลองกนอยางไร รวมทงความครอบคลม

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 2.2 ก (6) - ไมชดเจนวาสถาบนฯด าเนนการอยางไรในการปรบเปลยนและน าแผนปฏบตไป

ปฏบตอยางรวดเรวในสถานการณบงคบ 2.2 ข - สถาบนฯ ไมไดระบการคาการณผลการด าเนนงาน โดยเฉพาะเมอเปรยบเทยบกบค

เทยบทไดระบไวในโครงรางองคกร

หวขอ 2.2 ผลการประเมน........5...........%

18

3.1 เสยงของลกคา : องคกรมวธการอยางไรในการเสาะหาและใชสารสนเทศจากลกคา (50 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความส าคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย


ผลตภณฑหลก ไดแก สารสนเทศและแหลงเรยนรทางวฒนธรรม (นกเรยน นกศกษา ประชาชนทวไป) การบรการวชาการ เชน จดกจกรรม/โครงการ การอบรม ประชมสมมนา คายเยาวชน (บคคลทวไป นกเรยน นกศกษาและเยาวชน) การวจย (ชมชนในพนทสามจงหวดภาคใต) การใหค าปรกษา การจดการเรยนการสอน(นศ) เผยแพรและถายทอดองคความรดานศลปะวฒนธรรมและบรการสถานทจดแสดงศลปวฒนธรรม กลไกทใชสงมอบ ไดแก การสงมอบการบรการทางตรงผานพพธภณฑ หอศลป กจกรรมวชาการ การจดอบรม การจดตงกลม การใหค าปรกษา การสอน สอวทย/สอสงพมพ/สออเลกทรอนกส/สอออนไลน/สออนๆ



หวขออางอง +/++ จดแขง(Strengths) 3.1ก(2)

+ สถาบนมวธการรบฟงเสยงของลกคาหลากหลายรปแบบตามกลมของผรบบรการ

โดยตดตงแบบสอบถามออนไลนไวหนาเวบไซตของสถาบน ก าหนดหลกปฏบตในการรบขอรองเรยนอยางเปนระบบ ผานชองทางสอสารทางโทรศพทและอนเทอรเนต เชน E-mail Facebook Web board รวมทงการพบปะสนทนากบเครอขายชมชน โดยมการจ าแนกลกคาดวยเทคนค 6W 1H ท าใหทราบความตองการ ความคาดหวงสามารถก าหนดกลยทธในการเขาถงลกคาแตละกลมไดอยางถกตอง

19

หวขออางอง +/++ จดแขง(Strengths) 3.1 ข (2) + สถาบนมการก าหนดคเทยบจากหนวยงานทมลกษณะงานใกลเคยงกน สรางความ

รวมมอในการเกบขอมลเพอเปรยบเทยบผลการด าเนนงานโดยก าหนดประเดนดานความพงพอใจในการเปรยบเทยบ 3 ดานอนประกอบดวย ดานกระบวนการ ดานบคลากร และดานสงอ านวยความสะดวก

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 3.1ก(1) 3.1ก(2)

- ถงแมวาสถาบนจะด าเนนการรบฟงลกคาโดยใชชองทางตาง ๆ เชน การพดคยอยางไมเปนทางการ แบบสอบถามความพงพอใจ การหาขอมลจากกลมยอย การใชชองทางสอสารอเลกทรอนกส อยางไรกตามยงไมชดเจนเรองสารสนเทศทไดน ามาใชประโยชนอยางไร วธการรบฟงเสยงลกคามความแตกตางอยางไร อกทงยงไมชดวาสถาบนมวธการอยางไรในการรบฟงลกคาในอนาคตหรอลกคาของคแขง และยงไมชดเจนวาขอมลทได เปนขอมลปอนกลบเกยวกบผลตภณฑและการสนบสนนลกคาทมาใชบรการของสถาบน

3.1ข(1) - ถงแมองคกรจะมการวดความพงพอใจและความผกพนของลกคาในภาพรวมอยางไรกตามยงไมชดถงกระบวนการวดดงกลาวมความแตกตางกนอยางไรระหวางกลมลกคา และการวดดงกลาวสรางความผกพนกบกลมลกคาอยางไร

3.1ข(3) - ถงแมสถาบนก าหนดใหมการประเมนความพงพอใจของการด าเนนงานของสถาบนและไมมผลของความไมพงพอใจ แตอยางไรกตามยงไมเหนกระบวนการทชดเจนของการด าเนนงาน ถามความไมพงพอใจเกดขนจะมกระบวนการอยางไร

หวขอ 3.1 ผลการประเมน........15..........%

20

3.2 ความผกพนของลกคา : องคกรมวธการอยางไรในการสรางความผกพนกบลกคา เพอตอบสนอง ความตองการและสรางความสมพนธ(50 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความส าคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย




หวขออางอง +/++ จดแขง(Strengths) 3.2ข(2) + สถาบนก าหนดระบบในการจดการขอรองเรยนอยางเปนระบบ มการจดชองทางรบ

ขอรองเรยนทหลากหลาย มการก าหนดผรบผดชอบในการจดการขอรองเรยนรวมทงก าหนดระยะเวลาในการจดการขอรองเรยน


3.2ก(1) - ไมชดเรองระบบหรอวธการในการก าหนดความตองการของผรบบรการส าหรบแตละผลตภณฑและการบรการของสถาบน

3.2ก(2) - ถงแมสถาบนม web site เพอใหขอมลสารสนเทศส าหรบลกคา มจดบรการตามสถานทใหบรการ อยางไรกตามยงไมชดเรองระบบในการสนบสนนลกคา

3.2ก(4) - ไมไดชดเจนถงวธการทสถาบนใชสารสนเทศจากลกคาเพอเพมความส าเรจในตลาดของตน ถงแมสถาบนมวธการในการประเมนคณภาพของการบรการโดยวดดวยความประทบใจ หรอ ความสขใจ มวธการประเมนความพงพอใจและความไมพงพอใจ อยางไรกตาม ยงไมชดเจนวาวธการดงกลาว ท าใหไดขอมลจากลกคา กลมลกคา สวนตลาดทมความแตกตางอยางไร และในการวดดงกลาวใหขอมลทสามารถน าไปใชในการตอบสนองของลกคาและเพอการปรบปรงองคกรและคความรวมมออยางไร

3.2ข(1) - สถาบนไมไดแสดงอยางชดเจนถงวธการประเมนความผกพนของลกคา

21

3.2ข(2) - ถงแมสถาบนมการจดระบบในการจดการขอรองเรยนอยางไรกตาม ยงไมชดเจนวากระบวนการจดการขอรองเรยนของลกคาท าใหเรยกรองความเชอมนของลกคากลบมา รวมทงสรางความพงพอใจและความผกผน

หวขอ 3.2 ผลการประเมน.......15. ...........% 4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร :องคกรมวธการอยางไรในการวด วเคราะห และน ามาปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร (50 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความส าคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย




การปรบปรงผลการด าเนนการ ใช PDCA-Par เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต และขอคดเหน ขอเสนอแนะจากกรรมการตรวจประเมนคณภาพของคณะกรรมการและจากผปฏบตงานมาพจารณา กจกรรม KM

22

หวขออางอง +/++ จดแขง(Strengths) 4.1 ค(1) + สถาบนฯไดด าเนนการใหมการแลกเปลยนเรยนรการปฏบตทเปนเลศ ผานกจกรรมท

หลากหลาย อาทสนทรยสนทนา จบน าชายามบาย เสวนาวชาการเวทวจยวฒนธรรม ใหความรโดยวทยากร ชมชนนกปฏบต สงผลใหเกดองคความรตางๆในองคกรทสามารถเผยแพรไดในรปแบบสอ electronic


4.1 ก(1) -- ไมชดเจนวาสถาบนฯด าเนนการอยางไรในการเลอก รวบรวม ปรบใหสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนและบรณาการขอมลและสารสนเทศเพอตดตามปฏบตการประจ าวนและผลการด าเนนการโดยรวมขององคกร การตดตามความกาวหนาเทยบกบวตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการ

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 4.1 ก(2) -- ไมปรากฏหลกฐานทแสดงใหเหนวาสถาบนฯเลอกและสรางความมนใจวาไดใชขอมล

และสารสนเทศเชงเปรยบเทยบทส าคญอยางไรเพอสนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบกลยทธ รวมท งการสรางนวตกรรมอยางมประสทธผล (benchmarking process)

4.1 ก(3) -- ไมชดเจนวาสถาบนฯใชขอมลและสารสนเทศเสยงของลกคา(รวมทงขอรองเรยน) ทก าหนดไวในโครงรางองคกรมาสนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและกลยทธ รวมทงการสรางนวตกรรมอยางไร

4.1 ก(4) - ไมชดเจนวาสถาบนฯท าใหมนใจไดอยางไรวาระบบการวดผลการด าเนนการตอบสนองตอความเปลยนแปลงทงภายในหรอภายนอกองคกรทเกดขนอยางรวดเรวหรอทไมคาดคด

4.1 ข - ไมชดเจนวาสถาบนฯไดด าเนนการวเคราะหขอมลอะไรบางทส าคญ เชน แนวโนมของผลการด าเนนการ การคาดการณ ความสมพนธเชงเหตและผลและการหาคาปฏสมพนธระหวางกนเพอสนบสนนการทบทวนผลการด าเนนการ

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 4.1 ค(2) - ไมปรากฏหลกฐานทแสดงใหเหนวาสถาบนฯใชผลการทบทวนผลการด าเนนการและ

ขอมลเชงเปรยบเทยบและเชงแขงขนทส าคญเพอคาดการณผลการด าเนนการในอนาคต 4.1 ค(3) - ไมชดเจนวาสถาบนฯด าเนนการอยางไรในการแปลงผลการทบทวนผลการด าเนนการไป

ใชจดล าดบความส าคญของเรองทตองน าไปปรบปรงอยางตอเนอง รวมทงน าไปเปนโอกาสในการสรางนวตกรรม

หวขอ 4.1 ผลการประเมน.......5....%

23

4.2 การจดการสารสนเทศ ความร และเทคโนโลยสารสนเทศ : องคกรมวธการอยางไรในการจดการสารสนเทศ ความรขององคกร และเทคโนโลยสารสนเทศ (40 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความส าคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย





คเทยบ: แขงขนกบหนวยงานดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมของสถาบนอดมศกษาในประเทศ ไดแก สถาบนทกษณคดศกษา อาศรมวฒนธรรมวลยลกษณ ส านกวฒนธรรม

24


หวขออางอง +/++ จดแขง(Strengths) 4.2 ก(2) + สถาบนฯมการบรการขอมลผานชองทางตางๆตามความตองการของบคลากร ลกคา

ผสงมอบและคความรวมมอทสามารถเขาถงไดจากทใดๆในโลกผานเครอขาย internet โดยการสนบสนนจากศนยคอมพวเตอรของมหาวทยาลย รวมทงม web server ของสถาบนฯทมระบบฐานขอมลสารสนเทศในสวนของศลปวฒนธรรม ขาวสารและงานสารสนเทศเฉพาะทาง

4.2 ก(3) + สถาบนฯไดด าเนนการใหมการจดการความร ผานกจกรรมทหลากหลาย อาท สนทรยสนทนา จบน าชายามบาย เสวนาวชาการเวทวจยวฒนธรรม ใหความรโดยวทยากร ชมชนนกปฏบต สงผลใหเกดองคความรตางๆในองคกรทสามารถเผยแพรไดเปนรปเลมและในรปแบบสอ electronic ของสถาบนฯ

4.2 ข (1) + สถาบนฯไดด าเนนการเรองความปลอดภย ความนาเชอถอ ใช งานงายของ hardware และ software โดยใชระเบยบพสดในการจดซอ จดจาง มการตดตงโปรแกรมปองกนไวรส และตอบสนองตอความตองการของบคลากร ลกคา ผสงมอบและคความรวมมออยเสมอ

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 4.2 ก(1) - สถาบนฯควรทบทวนการจดการขอมลและสารสนเทศ ในประเดนการสอบทาน

ความถกตองของขอมลอยางรวดเรวและการประกนความเชอถอไดของขอมล อนเนองมาจากมการถายโอนขอมลทางอเลกทรอนกสเพมมากขนอยางตอเนอง

4.2 ก(3) - ไมชดเจนวาสถาบนด าเนนการอยางไรในการจดการความรขององคกรในการสรางนวตกรรมและกระบวนการวางแผนกลยทธ

4.2 ข (2) - ไมชดเจนวาสถาบนฯ ด าเนนการเปนระบบอยางไรในการเตรยมความพรอมในภาวะฉกเฉน โดยการวางแผนอยางระมดระวงในการจดใหมโครงสรางพนฐานของเทคโนโลยสารสนเทศ ขอมลและสารสนเทศ ใหพรอมใชงานไดอยางตอเนองในทกสถานการณ ไมวาจะเปนภยพบตทเกดจากธรรมชาตหรอมนษย

หวขอ 4.2 ผลการประเมน....10.......%

25

5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร : องคกรมวธการอยางไรในการสรางสภาพแวดลอมทมประสทธผล และเกอหนนบคลากร (45 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความส าคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย










หวขออางอง +/++ จดแขง(Strengths)

5.1ก(1) + สถาบนบรหารงานบคคลโดยมงเนนการมสวนรวม และใชความสามารถในจดแขงของบคลากร มการแลกเปลยนเรยนรใหสามารถท างานไดหลายหนาท

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 5.1ก(3) - ถงแมสถาบนมการจดโครงสรางและบรหารบคคลชดเจน แตอยางไรกตามยงไม

ชดเจนถงวธการทเปนระบบและมประสทธผลในกระบวนการด าเนนงาน เพอ

26

ตอบสนองตอความสามารถพเศษของสถาบนใหบรรลผลส าเรจ 5.1ข(1) - ควรจะก าหนดปจจยทส าคญทจงใจใหบคลากรเกดความผกพนในการบรรลพนธกจ

ขององคกรในแตละภารกจ เพอเปนการพฒนากระบวนการด าเนนงานไดบรรลเปาหมายในแตละภารกจ

หวขอ 5.1 ผลการประเมน.........15 ..........%

5.2 ความผกพนของบคลากร : องคกรมวธการอยางไรในการสรางความผกพนกบบคลากร เพอใหบรรลความส าเรจในระดบองคกรและระดบบคคล (55 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความส าคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย







ไมไดระบสทธประโยชนและขอก าหนดพเศษดานสขภาพและความปลอดภยทส าคญมอะไรบาง

สถาบนฯด าเนนงานภายใตกฎหมาย ขอบงคบ กฎระเบยบในดานการด าเนนงาน (เชน ระเบยบขาราชการพลเรอน ขอบงคบสภามหาวทยาลย) การรบรองระบบงาน (ส านกงานคณะกรรมการอดมศกษา) การเงน (ระเบยบกรมบญชกลาง ระเบยบการพสดส านกนายก) อาชวอนามยและความปลอดภย (ขอก าหนดดานอาชวอนามยของกระทรวงสาธารณสขและกรมแรงงาน) และดาน

27

สทธประโยชน (สวสดการขาราชการ กองทน กบข. กองทนสวสดการพนง. ประกนสงคม กองทนเลยงชพลกจาง พนกงาน)

หวขออางอง +/++ จดแขง(Strengths) 5.2ก(1) + สถาบนสรางวฒนธรรมองคการโดยก าหนดเปนคณลกษณะ 7 ประการ มวธการชวย

ใหบคลากรมผลการด าเนนการทดและสรางแรงจงใจ ยกยองชมเชย

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 5.2ก(1)

- ถงแมสถาบนมการประชมกลมยอยเพอก าหนดปจจยความผกพนอยางไรกตามไมชด

ถงวธการใชผลการประเมนความผกพนของบคลากรมาท าใหผลการด าเนนการดยงขน

5.2ค(1) - ไมชดถงระบบการเรยนรและการพฒนาส าหรบบคลากรและผน าของสถาบนไดพจารณาถงปจจยตอไปน ไดแก ความสามารถพเศษ ความทาทายเชงกลยทธ และการบรรลผลส าเรจของแผนปฏบตการขององคกรทงในระยะสนและระยะยาว การปรบปรงผลการด าเนนการขององคกรและนวตกรรม ขอบเขตของโอกาสในการพฒนา รวมทงการศกษา การฝกอบรม การสอนงาน และการเปนพเลยง รวมทงประสบการณ

หวขอ 5.2 ผลการประเมน........15 ...........%

6.1 ระบบงาน : องคกรมวธการอยางไรในการออกแบบระบบงาน (60 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความส าคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย




28



บคลากรม 3 กลม ไดแก กลมบรหาร 5 คน (ปรญญาตรถงปรญญาเอก) กลมสนบสนนบรหาร 8 คน (สวนใหญปรญญาตร) และกลมวจย พฒนาและสงเสรมวฒนธรรม 11 คน รวมทงหมด 24 คน ปจจยทส าคญทจงใจใหพวกเขาผกพนในการบรรลพนธกจขององคกร ในภาพรวม ไมไดแยกกลมคอ การสรางความเขาใจใหบคลากรตระหนกร ส านกในภารกจ บคลากรมสวนรวมคดวางแผนการท างาน มอบหมายงานตามความรความสามารถ ค าชมเชย กาวหนาในการท างาน ความสมพนธทดระหวางเพอนรวมงาน คาตอบแทนสวสดการ



หวขออางอง +/++ จดแขง(Strengths) 6.1ก(1) + สถาบนมการก าหนดกระบวนการท างานทส าคญอยางชดเจนคอ การบรการวชาการ

ดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมและการวจย การก าหนดเปาหมายของการเผยแพรงานวจยทชดเจน กระบวนการออกแบบการท างานดานการท านบ ารงศลปวฒนาคอนขางมความชดเจน

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 6.1ก(1) - ถงแมสถาบนใชหลกธรรมภบาลและวงจร PDCA ในการออกแบบระบบงานอยางไรก

ตามไมชดถงการใชประโยชนจากสมรรถนะหลกขององคกร รวมทงการตดสนใจในการเลอกกระบวนการภายในสถาบนและกระบวนการใดใชทรพยากรจากแหลงภายนอก สถาบนมการก าหนดความสามารถพเศษขององคกร คอ ศนยกลางบรการวชาการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมในสามจงหวดภาคใต อยางไรกตาม ไมไดชดเจนวา ระบบงานและกระบวนการท างานทส าคญขององคกรมความสมพนธและ

29

ใชประโยชนจากความสามารถพเศษขององคกรอยางไร 6.1ก(2) - ไมชดเจนถงการใชขอมลจากลกคา ผสงมอบ คความรวมมอ ในการก าหนดวธการใน

การจดท าขอก าหนดของกระบวนการท างานทส าคญของสถาบน โดยเฉพาะกระบวนการท างานดานการวจย และกระบวนการสนบสนน/กระบวนการทางธรกจ

6.1ข(1) - สถาบนยงไมไดแสดงวธการท าใหองคกรประสบความส าเรจและยงยน 6.1ค - ไมไดชดเจนถงวธการทเปนระบบและมประสทธผลเพอท าใหมนใจวาระบบงานและ

สถานทท างานมการเตรยมพรอมตอภยพบตหรอภาวะฉกเฉน ระบบการเตรยมพรอมตอภยพบตและภาวะฉกเฉนดงกลาวไดค านงถงการปองกนการจดการ ความตอเนองของการด าเนนการ และการท าใหคนสสภาพเดมอยางไร การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน โดยเฉพาะเหตการณทส าคญ เชน ภยพบต เนองจากมทรพยสมบตทประเมนคาไมได และท าใหการด าเนนงานไมตอเนอง

หวขอ 6.1 ผลการประเมน.........10 ..........%

6.2 กระบวนการท างาน : องคกรมวธการอยางไรในการออกแบบ จดการและปรบปรงกระบวนการท างานทส าคญ (50 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความส าคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย





30


หวขออางอง +/++ จดแขง(Strengths) 6.2ก(2) + สถาบนไดมการน าขอมลทส าคญ เชน ความถกตองตามหลกศาสนาและวฒนธรรม

ประเพณของชมชน สอดคลองนโยบายมหาวทยาลย มาใชในการจดท าขอก าหนดของกระบวนการทส าคญ เชน การจดบรการเสาร อาทตย เปนตน รวมถงการควบคมตนทนใหเปนไปตามงบประมาณ

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 6.2ก(1) - ถงแมวาสถาบนแสดงกระบวนการท างานของสถาบน อยางไรกตามไมปรากฏวา

สถาบนไดอธบายถงวธการในการออกแบบกระบวนการท างาน โดยเฉพาะกระบวนการวจย กระบวนการสนบสนน/กระบวนการทางธรกจ

6.2ข(2) - ไมพบการน ากระบวนการท างานและการจดการสการปฏบตเพอท าใหมนใจวามการด าเนนการตามขอก าหนดของกระบวนการท างาน รวมถงการใชขอมลจากผสงมอบ คความรวมมอ

6.2ข(3) - แมวาสถาบนแสดงการจดการและปรบปรงกระบวนการท างานตามหลก ADLI อยางไรกตามไมชดเจนถงระบบในการปรบปรงกระบวนการท างานของสถาบนเพอท าใหองคกรประสบความส าเรจและยงยน

หวขอ 6.2 ผลการประเมน.......10. ...........%

7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ : ผลการด าเนนการดานผลตภณฑและประสทธผลของกระบวนการเปนอยางไร (130 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความส าคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย

ผลตภณฑหลก (ลกคา) (ความตองการ) ไดแก สารสนเทศและแหลงเรยนรทางวฒนธรรม (นกเรยน นกศกษา อาจารย ประชาชนทวไป เครอขาย/ชมชน/ปราชญทองถน) (สะดวก รวดเรว บรการทดมคณภาพ ขอมลถกตอง) การบรการวชาการ เชน จดกจกรรม/โครงการ การอบรม ประชมสมมนา คายเยาวชน (นกเรยน นกศกษา อาจารย ประชาชนทวไป หนวยงานภายในภายนอกมหาวทยาลย เครอขาย/ชมชน) (บรการด มคณภาพ) การวจย (ชมชน หนวยงานภาครฐ เอกชน)(แกปญหา) การใหค าปรกษา (บคคลทวไป เครอขาย/ชมชน หนวยงานภายใน

31

ภายนอกมหาวทยาลย) (องคความรถกตอง เตมใจบรการ) การจดการเรยนการสอน(คณะ หนวยงานภายในมหาวทยาลย นศ) (องคความรดานวฒนธรรม) เผยแพรและถายทอดองคความรดานศลปวฒนธรรม (บคคลทวไป ผสนใจ หนวยงานภาครฐ เอกชน) และ บรการสถานทจดแสดงศลปวฒนธรรม (หนวยงานภายใน/ภายนอกมหาวทยาลย) (ความรทมคณคาและเปนประโยชน)


หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 7.1 ก - สถาบนฯ ควรทบทวนผลลพธตวชวดส าคญทตอบสนองกลมลกคา เชน กลมวจย

(ชมชน หนวยงานภาครฐ เอกชน) ทแสดงผลลพธงานวจยทสามารถแกปญหาได ลกคากลมบรการสถานทจดแสดงศลปวฒนธรรม (หนวยงานภายใน/ภายนอกมหาวทยาลย) ทแสดงผลลพธความรทมคณคาและเปนประโยชน เปนตน

7.1 ข - สถาบนฯไมแสดงตววดทส าคญดานประสทธผลของกระบวนการปฏบตการและการเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน

7.1 ค - สถาบนฯควรทบทวนตววดทส าคญดานการบรรลกลยทธและแผนปฏบตการขององคกร

หวขอ 7.1 ผลการประเมน.........5....%

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา : ผลการด าเนนการดานการมงเนนลกคาเปนอยางไร (75 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความส าคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย


32





7.2ก(1) + ผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการอยในระดบสงกวาเปาหมาย

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 7.2ก(1) - สถาบนไมไดแสดงผลลพธทส าคญของการมงเนนลกคา ในดานความไมพงพอใจ

และความผกพน สถาบนไมไดแสดงผลลพธทส าคญของการมงเนนลกคา จ าแนกตามผลตภณฑ

กลมลกคา และสวนตลาด สถาบนไมไดแสดงผลลพธทส าคญของการมงเนนลกค า โดยแสดงขอมลเชง

เปรยบเทยบทเหมาะสม

7.2ก(2) -

หวขอ 7.2 ผลการประเมน.....10. .......%

33

7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร: ผลการด าเนนการดานการมงเนนบคลากรเปนอยางไร (65 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความส าคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย











7.3ก(1) + จ านวนครงของบคลากรทเปนวทยากรและประสานความรวมมอทางวชาการมแนวโนมสงขน

7.3ก(4) + ผลลพธดานการพฒนาความรและทกษะทางวชาชพของบคลากรเปนไปตามเปาหมาย

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 7.3ก(1) - ผลลพธดานการมงเนนบคลากรทส าคญไมไดก าหนดระดบคาเปาหมายของ

34

ผลลพธ สถาบนไมไดแสดงผลลพธดานการมงเนนบคลากรทส าคญ จ าแนกตามความ

หลากหลาย กลม และประเภทของบคลากร สถาบนไมไดแสดงผลลพธดานการมงเนนบคลากรทส าคญ โดยแสดงขอมลเชง

เปรยบเทยบทเหมาะสม 7.3ก(2) - สถาบนไมไดแสดงผลลพธดานการมงเนนบคลากรทท าใหบคลากรมความผกพนกบ

สถาบน และมสภาพแวดลอมทด 7.3ก(3) -

หวขอ 7.3 ผลการประเมน.......10 ...........% 7.4 ผลลพธดานการน าองคกรและการก ากบดแลองคกร : ผลลพธดานการน าองคกรและการก ากบดแลองคกรเปนอยางไร (65 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความส าคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย

วสยทศน สถาบนเปนเลศดานวฒนธรรม เพอประโยชนของเพอนมนษย


บคลากรม 3 กลม ไดแก กลมบรหาร 5 คน (ปรญญาตรถงปรญญาเอก) กลมสนบสนนบรหาร 8 คน (สวนใหญปรญญาตร) และกลมวจย พฒนาและสงเสรมวฒนธรรม 11 คนรวมทงหมด 24 คน


7.4 + สถาบนฯแสดงผลลพธกลยทธท เชอมโยงและสอดคลองกบแผนดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมของมหาวทยาลย


7.4 - สถาบนฯไมไดแสดงตววดทส าคญดานการสอสารและสรางความผกพนกบบคลากรของผน าระดบสง ดานการก ากบดแลองคกรในประเดนความครอบคลมของตวชวดผลกระทบเชงลบของผลตภณฑ ความรบผดชอบตอสงคมในวงกวางและการ

35

สนบสนนชมชน (เชน รอยละบคลากรทเขารวมกจกรรม งบประมาณทสถาบนฯจดสรรให เปนตน)

หวขอ 7.4 ผลการประเมน..........0.......%

7.5 ผลลพธดานการเงนและการตลาด : ผลการด าเนนการดานการเงนและตลาดเปนอยางไร(65 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความส าคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย



หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง(OFI) 7.5 ก(1) - สถาบนฯควรทบทวนตววดทส าคญของผลการด าเนนการดานการเงน เชน ผลการ

ด าเนนการเทยบกบงบประมาณ (performance to budget) ทนส ารอง การลดความสนเปลองหรอการประหยด เปนตน

7.5 ก(2) - สถาบนฯควรทบทวนตววดทส าคญของผลการด าเนนการดานตลาดเชน การบรจาคเพอการกศลหรอเงนชวยเหลอ (charitable donations or grants) และจ านวนโครงการหรอการใหบรการใหม

หวขอ 7.5 ผลการประเมน........0.......%

36

ตารางสรปผละคะแนนประเมน

หมวดท หวขอ คะแนนเตม (คะแนน)

% ทได

ผลคะแนนประเมน (คะแนน)

หมวด 1 การน าองคกร หวขอ 1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง 60 10 6 หวขอ 1.2 การก ากบดแลองคกรและความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง

50 10 5

รวม 110 11 หมวด 2 การวางแผน กลยทธ

หวขอ 2.1 การจดท ากลยทธ 40 10 4 หวขอ 2.2 การน ากลยทธไปปฏบต 50 5 2.5

รวม 90 6.5 หมวด 3 การมงเนน ลกคา

หวขอ 3.1 เสยงของลกคา 50 15 7.5 หวขอ 3.2 ความผกพนของลกคา 50 15 7.5

รวม 100 15 หมวด 4 การวด การ วเคราะห และการ จดการความร

หวขอ 4.1 การวด การวเคราะห และการ ปรบปรงผลการด าเนนการของ องคกร

50 5 2.5

หวขอ 4.2 การจดการสารสนเทศ ความร และเทคโนโลยสารสนเทศ

40 10 4

รวม 90 6.5 หมวด 5 การมงเนน บคลากร

หวขอ 5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร 45 15 6.75 หวขอ 5.2 ความผกพนของบคลากร 55 15 8.25

รวม 100 15 หมวด 6 การมงเนน ปฏบตการ

หวขอ 6.1 ระบบงาน 60 10 6 หวขอ 6.2 กระบวนการท างาน 50 10 5

รวม 110 11 หมวด 7 ผลลพธ หวขอ 7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและ

กระบวนการ 130 5 6.5

หวขอ 7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา 75 10 7.5 หวขอ 7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร 65 10 6.5 หวขอ 7.4 ผลลพธดานการน าองคกรและ การก ากบดแลองคกร

65 0 0

หวขอ 7.5 ผลลพธดานการเงนและการตลาด 65 0 0

37

รวม 400 20.5

รวม 1,000 85.50

รายนามคณะกรรมการตรวจประเมนคณภาพภายใน ปการศกษา 2556 หนวยงาน สถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา มหาวทยาลยสงขลานครนทร

วนท 31 เดอนกรกฎาคม พ.ศ. 2557

ลงนาม ....................................................................ประธานกรรมการ (รองศาสตราจารยนายแพทยธวช ชาญชญานนท)

ลงนาม ...................................................................... กรรมการ (นายสมโภชน เกตแกว )

ลงนาม ........................................................................เลขานการ (นางสาวพกล แกวนอย )

รายงานผลการตรวจประเมินคุณภาพภายใน...

Documents