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數位社群經營姜 義 臺

jiang@lib.pu.edu.tw

http://www.lib.pu.edu.tw/~jiang

靜宜大學蓋夏圖書館參考組長

2010.10.22

「圖書資訊應用」數位課程大專院校教師專業工作坊

http://www.lib.pu.edu.tw/~jiang/

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Agenda

什麼是數位(網路)社群

網路社群的特徵

網路社群的應用

微網誌的行銷

結語

什麼是數位(網路)社群？

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數位社群Digital Community

網路社群Internet Community

虛擬網路社群Virtual Community

網路：

互相連接的節點群

由通信線路連接的一系列點、節點和站

介於多個資料站之間，通過設備實現連接的設備之集合。

社群：就是擁有相同興趣、或因共同目的而結合起來的團體。

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什麼是網路社群

網路社群是一個架構在網路環境中，虛擬的社會群體概念。

網路社群是一群有共同興趣或目標的人，為了在網路空間分享知識或資訊所聚集而成。

J. Koh and Y.G. Kim, “Knowledge Sharing in Virtual Communities: An E-Business

Perspective,” Expert Systems with Applications 26 (2004): 155-166.

網路社群也稱為虛擬社群

最早的網路社群可回溯至1980年代早期，連結美國各大學電腦中心的網路USENET，此網路之主要目的是傳播不同主題新聞，參與者可根據各種主題張貼訊息且閱讀訊息，形成一個交流經驗、分享興趣的網路社群。

施嵐芳，「虛擬社群認同及網路社會支持對主觀幸福感的影響」（碩士論文，

國立臺灣大學心理學研究所，民國93年）。

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「網路社群」係將實體社會中的社區、團體概念延伸到網路上，網友可以依據各項宗旨在社群網站中成立不同的團體，並藉此進行聯絡與溝通。

而它最大的意義在於，社群網站利用人有與其他人產生互動、情感維繫以及得到更多資訊的需要，提供一個虛擬空間，讓關心相同主題的使用者群聚在一起並且分享資訊。

對使用者來說，社群網站等於免費提供了一個虛擬的交流空間，讓有共同需求(無論是情感或實質)的人可以很方便且無時差的擁有討論空間以及自由的資訊存放空間。

社群網站也適度滿足了人們主宰及炫耀的心理，因為任何人都可以成立網路社團，而不需要任何金費或人脈，便可擁有版主、會長的頭銜。

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網路社群的特徵

共同目標：興趣、活動、幻想…等。

成員：擁有共同目標的群體。

交流：彼此有互動性的行為，分享資源、 成果等。

成長：形成有機體，有協調者（召集人）或協調機制，協助社群發展。

網路社群的特性

知識分享

資源共享

資訊互通

經驗交換

情感交流

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不同學者對其有不同意義

提出學者 定義 年份

Rheingold 虛擬社群來自於網路上的社會累積，當擁有足夠的人數持續在網路上公開討論，而且也夠久了以後，這些人便累積了相當感情基礎，便會在網際空間裡形成人際關係網絡。

1993

Fernback,

Thompson

一種在網際空間中經由一次次在某特定環境中（如：Chat）互相接觸及討論相同興趣主題所產生出的社會關係。

1995

Adler,

Christopher

一個允許具有共同興趣的人們透過網路空間，如：WWW來彼此交流、溝通及分享資訊等的空間

1998

Inbaria, Shayo,

Olfman

社群通常是形容許多種型式的電腦媒介通訊，特別是指在群體間的一種長期的、以文件媒介的溝通方式。

1999

Kannan, Chang一群到達臨界數量之網際網路使用者因相同興趣或情感而在網際網路上參與討論區討論，於聊天室中與其他人互動，並且交換資訊所產生之人際關係。

2000

社群網路經營經過的階段

發起成立

吸引注意

擴大互動

產生認同

形成團體

建立價值

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網路社群的應用

從網路社群之應用層面來看，網路社群主題類型相當多元。閱讀社群

科技產品討論社群

小說創作社群

影音分享社群

主題新聞社群

英語學習社群

線上遊戲社群

從人類衣食住行到政治等等…

網路社群的經營

網路社群的特性是不必實際面對面的接觸，就可以進行各種交誼的活動。

提供網路交誼場所的網站，一般稱為社群網站。

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網路社群經營三個層次

第一層次：吸引社群成員

第二層次：增加社群成員

第三層次：留住社群成員

A. Iriberri and G. Leroy, “A Life-Cycle Perspective on Online Community Success,”

ACM Computing Surveys 41, no.2 (2009): 1-29.

第一層次：吸引社群成員

社群經營者需開拓社群對外連結管道，讓使用者對社群產生興趣，同時設計各項服務滿足各方面需求，以吸引目標使用者進入網站。

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第二層次：增加社群成員

社群經營者應思考如何延長成員在社群中的停留時間，並讓成員將社群列為經常造訪之處。

第三層次：留住社群成員

社群經營者應進一步瞭解與建立成員的使用習慣，透過鼓勵成員創作、參與活動、發展人際關係，讓成員對社群產生歸屬感而強化社群凝聚力。

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CRM（customer relationship management)客戶關係管理

網路社群的經營，和實體世界對於會員和老顧客的經營兩相比對，會發現這根本就是同一件事情！

網路社群的成員對於網站的經營者來說，就是品牌的忠實擁護者，必須將之和一般人的待遇分開來看待。

要拉高社群成員的價值感以增進其歸屬感和品牌認同。

網路社群帄台

網站

BBS、PTT

電子報&新聞台

部落格

微網誌(Plurk、Facebook)

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FaceBook(臉書) 、 Plurk(噗浪)在圖書館的應用

最新消息

新書通報

參考諮詢

〃〃〃

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微網誌時代的行銷

過去的網路行銷，多數的做法是企業做了一個網站、Blog，希望網民可以看到。

在社群網站興起的年代，企業要反過頭來，到社群網站上建立灘頭堡，到上面去跟網友互動。

以前的網路行銷是要把人往自己家裡帶，現在的網路行銷是把訊息往人多的地方送。

微網誌行銷

微網誌就是一種聊天行銷。

可能有很多不見得有意義的內容，可能很瑣碎，也可能很不友善。但你的品牌形象，就是在這一次次對話過程中，傳達給社群了。

資料出處：陳建州 / 噗浪玩出大生意,2009

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2009年的產品行銷趨勢可以歸納為「逆、宅、廉、源、變」五個字

江亙松/你的行銷行不行III～行銷3.0的時代來臨了

逆：我們必須持續注意一些與過去不同，

且逆向而行的消費習慣即將出現。

宅：越來越多人選擇分配更多時間在家庭

生活，台灣已經出現新的「七大行業」，包含「快遞宅配、線上遊戲、消費娛樂、線上音樂、網路通訊、電腦相關設備和通路業者」。

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廉：景氣不好沒有太多錢消費。但是生活還是要繼續維持下去，所以在這種時候，廉價品變成消費者共同追逐的目標。

源：景氣不好，很多原始復古的商品與服務紛紛回籠，所以未來越簡單、越原始的商品或服務方式才趨勢，別再繼續搞複雜了。

變：在景氣不好的時候，要吸引消費者勢

必需要端出更好得行銷技巧，因此如何在宣傳與使用的方式「變」出特色。

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微網誌與Blog最大的差別

小：140個英文字以內

即時

不嚴肅

與網友的距離更近

滿足感較高，隨時有人附和。

網路族群更多元

訊息散布效果更強

更新方式更簡單

資料出處：陳建州 / 噗浪玩出大生意,2009

Plurk與 MSN、Facebook、PTT比較

特色 Plurk MSN Facebook PTT使用門檻 低 低 高 低使用頻率 中高 高 中 中即時性 高 高 高 中一對一互動性 高 高 高 低一對多互動性 高 中 中 高互動壓力 低 高 低 低應用多元性 中 低 高 低為來成長潛力 高 中 高 中

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微網誌功能總評比 資料來源:優渥誌 No:3,facebook噗浪怎麼用? 2009/11,p.34-35

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臺北市立圖書館Facebook

增加與讀者的互動，成為線上參考諮詢

靜宜大學蓋夏圖書館Facebook

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主動出擊-加入朋友

跟壽星說生日快樂

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噗浪的特性(1/3)

即時性－噗浪的時間軸概念，相當適合將某些事件立刻反應在上頭，發揮了比傳統媒體更強大的即時性與傳播力。

過去企業傳達給一般媒體的訊息，可能都需要一兩天的醞釀期，才會有所曝光，而噗浪的即時性，可以幫助企業更快將特定的訊息傳遞出去。

噗浪的特性(2/3)

互動－以電視新聞來例，部落格、Facebook就像是一般編輯的新聞內容

噗浪比較像是穿插其中的即時快報，同時還兼具有Call in的功能，讓其他人可以即時加入討論、提供訊息。

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噗浪的特性(3/3)

如何讓別人加入你－分享更多故事

提供噗友獨家的花絮、小故事

丟出議題，吸引噗友們集思廣益。

辦活動也是個不凝聚人氣的好方法。

臺大圖書館Plurk應用服務使用秘技

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元培科技大學圖書館Plurk

http://www.plurk.com/YPULibrary

微網誌在圖書館應用的問題

淪為最新消息另一個發佈帄台。

重複維護的工作。

注意隱私權問題。

微網誌不見得取代部落格。

截長補短，部落格與微網誌兩相宜。

連結行動裝置，走到哪『噗』到哪。

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網路社群帄台的危機

「重灌狂人」粉絲專頁被Facebook無預警封鎖（停權）！

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結 語

Content is the king and content is the key

圖書館很重視資料的徵集，但資料的推廣與利用同樣重要。

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圖書館長期深耕與讀者建立緊密的互動，在實體社群經營上具有相當基礎。

面對網路環境漸趨成熟，網路使用者逐年增長，且使用者由個人活動走向社群分享之趨勢，圖書館可應用網路特性，經營規劃網路社群，以擴展傳統圖書館服務，提升圖書館社會價值，同時讓網路社群成員能透過社群帄臺匯聚，從過去的獨立個體建立關聯網絡。