A

WO/PBC/25/14األصل: باإلنكليزية2016 يونيو 20التاريخ:

البرنامج والميزانيةلجنة

الدورة الخامسة والعشرون2016 سبتمبر 2 أغسطس إلى 29جنيف، من

تقرير مرحلي عن تنفيذ نظام شامل ومتكامل للتخطيط للموارد المؤسسية

من إعداد األمانة

مقدمةأوال. وافقت الدورة الثامنة واألربعون لجمعيات الدول األعضاء في.1

على اقتراح األمانة بشأن تنفيذ نظام2010الويبو في سبتمبر شامل ومتكامل للتخطيط للموارد المؤسسية )الوثيقتان

WO/PBC/15/17و A/48/14" :تحديث1(، بغية تحقيق ما يلي " مهام الويبو األساسية في مجاالت اإلدارة والتنظيم وخدمة

" وتحسين الكفاءة واإلنتاجية فيما تقوم به الويبو من2العمالء، " " وتعزيز القدرة على إمداد الدول3عمليات اإلدارة والتنظيم، "

األعضاء وأصحاب المصالح واإلدارة بمعلومات أفضل. ويعد هذا التقرير مكمال للتقارير المرحلية السابقة التي.2

قدمت إلى لجنة البرنامج والميزانية، ويقدم هذا التقرير إلى الدول األعضاء نظرة عامة على التقدم المحرز، واإلنجازات

البارزة المحققة، واستخدام الميزانية في إطار محفظة مشروعات التخطيط للموارد المؤسسية خالل الفترة من يونيو

. كما يقدم ملخصا لخطة المحفظة2016 إلى مايو 2015 المحدثة، وما يتصل بها من تسويات في الميزانية في إطار

الميزانية العامة للمحفظة التي اعتمدتها الدول األعضاء.

WO/PBC/25/142

األهداف والنطاق والنهج – معلوماتثانيا.أساسية

يجري تنفيذ نظام التخطيط للموارد المؤسسية من خالل.3 مجموعة من المشروعات المترابطة، مما يساعد على تطور

نظام اإلدارة المتكاملة بصورة تدريجية. وتهدف المجموعة األولى من المشروعات إلى إمداد الويبو.4

بمجموعة شاملة من األدوات لتعزيز إدارة الموارد البشرية، بما في ذلك إدارة الوظائف، والمزايا والمستحقات، والمرتبات،

والتوظيف، وأداء الموظفين، والتعلم، والتطوير. وقد قدمت المجموعة الثانية من المشروعات إلى الويبو.5

( وأداةEPMمجموعة من األدوات – أداة إدارة األداء المؤسسي ) ( – لتعزيز تنفيذ اإلدارةBIالمعلومات االستخباراتية التجارية )

القائمة على النتائج ودعمه، بما في ذلك التخطيط للثنائية، والتخطيط السنوي للعمل، والتنفيذ والرصد وتقييم األداء، وإعدادزت أيضا، في إطار هذه المجموعة، التقارير، والتحليالت. وقد عز

إدارة المخاطر المؤسسية، وهي وظيفة بالغة األهمية لتحقيق األهداف االستراتيجية والنتائج المنشودة للمنظمة، التي تنفذ

باعتبارها جزءا ال يتجزأ من دورة المنظمة لإلدارة القائمة علىالنتائج.

زت المجموعة الثالثة من المشروعات أنظمة.6 وقد عزPeopleSoft( القائمة الخاصة باألمور المالية والمشتريات

FSCMوالسفر من خالل إدخال تغييرات في شكل األنظمة ) وتحديثها، مما سوف يمكن من إدخال وظائف ووحدات جديدة،

فضال عن تحسين إجراءات العمل.ن المجموعة الرابعة الويبو من اكتساب خبرة في.7 وسوف تمك

مفاهيم إدارة العالقات مع العمالء وممارساتها، من خالل دعمهها األعمال، مثل أدوات القوائم البريدية، وقواعد مشروعات توج بيانات جهات االتصال، وإدارة النفاذ، وتحليالت العمالء، واستبدال بعض األنظمة التي تركز على العمالء. وقد أنشأت الويبو مجلسا

لخدمة العمالء، وهو مستقل وخارج نطاق محفظة التخطيط للموارد المؤسسية، ويتناول الرؤية، والحوكمة، وخارطة الطريق

الشاملة التي من المحتمل أن تؤدي بعد ذلك إلى تحديد وتنفيذحل أشمل إلدارة العالقات مع العمالء.

والنهج الذي تتبعه الويبو في التنفيذ يستند إلى التنفيذ.8 المرحلي للمشروعات التي تساعد على تطور قدرات التخطيط

WO/PBC/25/143

للموارد المؤسسية تدريجيا على نحو مترابط وموزون. ويقوم النهج أيضا على احتياجات األعمال وأولوياتها، ويراعي قدرة

الوحدات التنظيمية المعنية على استيعاب التغييرات ودمجها. والمحركات الرئيسية لتنفيذ محفظة التخطيط للموارد.9

المؤسسية هي الجودة والدقة واإلنجاز في حدود الميزانية المعتمدة. وقدم جدول زمني معدل في التقرير المرحلي لعام

بناء على هذه المعايير وعلى قدرة الوحدات التنظيمية2015ق من تغييرات وإدراجها. وترد الحقا في هذا على استيعاب ما يطب التقرير خطة توضح الجداول الزمنية للمشروعات المتبقية، التي

ال تزال ضمن الجدول الزمني المعدل الخاص باإلتمام في عام2017.إنجازات المحفظةثالثا.

بوجه عام، تسير المحفظة في المسار الصحيح نحو تحقيق.10 أهداف تحديث وتحسين الجودة والكفاءة واإلنتاجية لمهام الويبو

في مجاالت اإلدارة والتنظيم وخدمة العمالء، وزيادة قدرة المنظمة على إمداد الدول األعضاء وأصحاب المصالح واإلدارة

التطور والخطط1بمعلومات أفضل. ويبين الرسم البياني رقم حتى نهاية تنفيذ المحفظة.

WO/PBC/25/144

WO/PBC/25/145

ويقدم القسم الخامس عرضا مفصال للتقدم المحرز في كل.11مجموعة من مشروعات المحفظة.

التحقق والتصديق المستقالنرابعا. ،2013أجريت أول عملية تحقق وتصديق مستقلين في عام .12

ونفذت التوصيات بالكامل. ومن المقرر أن يقوم مقدم خدمة بإجراء مراجعة ثانية للتحقق2016خارجي مستقل خالل عام

ز هذه المراجعة، من ضمن ما والتصديق المستقلين. وسترك ستركز عليه، على فوائد األعمال، وستقدم إلدارة الويبو رؤى

وتوصيات سوف تساعد على ضمان إدراك الويبو لكافة إمكانات األنظمة التي تستخدمها محفظة مشروعات التخطيط للموارد

.2017المؤسسية بعد غلق المحفظة في عام تقييم أداء الشركاء الخارجيين المكلفينخامسا.بالتنفيذ

يجري باستمرار خالل إنجاز كل مشروع رصد أداء الشركاء.13 المكلفين بتنفيذ نظام التخطيط للموارد المؤسسية. وعادة ما تتألف العقود المبرمة مع الشركاء من سلسلة من اإلنجازات المرتبطة بمعالم يوضع على أساسها جدول زمني متفق عليه للدفع. ويجب أن تكون اإلنجازات مقبولة من الويبو لكي يتم

الدفع مقابل اإلنجاز المحقق. ويساعد هذا على إنفاذ المستوى المطلوب من الرقابة على الجودة والتكاليف. بيد أن ذلك يمكن

أن يؤثر على الجدول الزمني للتنفيذ؛ إذ ربما تحتاج اإلنجازات إلىتعديل قبل أن تقبلها الويبو.

أداء الشركاء الخارجيين2ويصور الرسم البياني رقم .14 المكلفين بالتنفيذ، وتمثل الماسة الخضراء الخارجية مخطط

الشريك المثالي. ويمثل المخططان األحمر واألزرق الداخليان األداء الفعلي للشريكين الرئيسيين المكلفين بتنفيذ نظام

التخطيط للموارد المؤسسية في الفترة المشمولة بالتقرير، أيأنه كلما كبر المخطط، زاد عدد المعايير التي التزم بها الشريك.

WO/PBC/25/146

– أداء الشركاء الخارجيين المكلفين بالتنفيذ2الرسم البياني رقم

يوضح الرسم البياني الوارد أعاله أن كال من الشريكينو.15 الرئيسيين المكلفين بتنفيذ نظام التخطيط للموارد المؤسسية

لديه مواطن قوة ومواطن ضعف. وخالل الفترة المشمولة بالتقرير، حسن كال الشريكين أدائهما مقارنة بالفترة المشمولة

بالتقرير السابق. وكان ذلك يرجع في المقام األول إلى:إدراج مؤشرات أداء رئيسية في العقود، إلى جانب

القياس المنتظم واإلجراءات التصحيحية،التأكد من طرح جميع األعمال في مناقصات تنافسية، بما

فيها أصغر األعمال التي يمكن منحها مباشرة في إطاراتفاق جامع قائم،

نظام رقابي محسن، لضمان تحقيق مستوى مقبول من الجودة قبل االنتقال إلى المرحلة التالية من المشروع،

.ق في حالة ضعف األداء إدراج جزاءات في العقود لتطب وسوف تواصل الويبو العمل مع الشريكين الرئيسيين.16

المكلفين بتنفيذ نظام التخطيط للموارد المؤسسية من أجل سد

WO/PBC/25/147

الفجوات الموجودة بين مستوى أدائهما الحالي ومستوى أدائهماالمثالي، وذلك في شكل عملية تحسين مستمرة.

االتصاالتسادسا. تعمل إدارة تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت حاليا على إنجاز.17

مشروع إلدخال حل لإلدارة المركزية للمحتوى على نطاق – الناتجة عن مراجعة أداء نظام التخطيط6المؤسسة. فالتوصية

للموارد المؤسسية التي قام بها مراجعون خارجيون في عام – طلبت من الويبو تعزيز نظامها الخاص بإدارة الوثائق2014

بحيث تحفظ الوثائق المتعلقة بالمشروع في مكان واحد. وقبلت الويبو ذلك واقترحت أن يكون نظام التخطيط للموارد المؤسسية

من أوائل األنظمة التي تطبق اإلدارة المركزية للمحتوى. ولكن نظرا ألن اإلدارة المركزية للمحتوى يجري إنجازها على مراحل،

فمن المستبعد أن تكون جاهزة تماما في حينها لتستفيد منها محفظة التخطيط للموارد المؤسسية، التي سوف تنتهي في عام

. ولذلك تواصل المحفظة تحقيق أقصى استفادة من2017 األدوات الحالية لتبادل المعارف )اإلنترانت، ويكي، المجلدات

المشتركة، والبريد اإللكتروني( من أجل توزيع المعلومات ولجعل أصحاب المصالح على علم بآخر تطورات المشروعات

6والمحفظة ككل. وبناء على ذلك، من المتوقع إغالق التوصية الصادرة عن المراجع الخارجي.

وال يزال مكتب إدارة مشروعات نظام التخطيط للموارد.18 ( يتواصل مع الموظفين على جميعEPMOالمؤسسية )

2015المستويات. وكان من بين المبادرات الرئيسية في عام جلسة "ما الجديد في الويبو" التي عقدت في شهر نوفمبر

وحظيت باهتمام كبير من الموظفين. كما شهد صيف وشتاء نشر طبعات من النشرة اإلخبارية لنظام التخطيط2015

للموارد المؤسسية وتوزيعها من أجل إطالع الموظفين علىالمنتجات والخدمات الجديدة في شتى المشروعات أوال بأول.

وأنجزت المحفظة أيضا عددا من أنشطة االتصال والتدريب.19 ومشروع التوظيف، وكالهما يؤثرPeopleSoftلمشروع تحديث

في قاعدة كبيرة من المستخدمين. وتضمنت بعض هذه األنشطة جلسات استشارية، وفيديوهات تدريبية، واتصاالت بالبريد

.2016اإللكتروني، والنشرة اإلخبارية القادمة لصيف استقصاء لمستخدمي نظام2015وأخيرا، أجري في عام .20

اإلدارة المتكاملة من أجل جمع تعقيبات من الموظفين بشأن سهولة استخدام النظام. وحددت نتائج هذا االستقصاء عددا من

WO/PBC/25/148

التحسينات المحتملة، وكثير من هذه التحسينات قد نفذ بالفعل أو يجري تنفيذه حاليا. وسوف يجرى االستقصاء مرة أخرى، في

، لقياس ما إذا كانت التغييرات التي2016وقت الحق من عام أدخلت قد ساعدت على تحسين سهولة استخدام النظام وأيضالتحديد فرص التحسين األخرى.

استخدام ميزانية مشروع التخطيطسابعا.للموارد المؤسسية

تبلغ التكلفة اإلجمالية المقدرة لتنفيذ محفظة مشروعات.21 مليون فرنك سويسري25التخطيط للموارد المؤسسية نحو

على مدى خمس سنوات. وتشمل التكاليف المقدرة استضافة التطبيقات، وشراء البرمجيات، وموظفي المشروعات، وموارد

استبدال المستخدمين، وأتعاب الشركاء الخارجيين المكلفين بالتنفيذ، فضال عن التدريب واالتصاالت وغير ذلك من التكاليف المرتبطة بالمشروعات. وما إن تنشر األنظمة وتصبح جاهزة للعمل، ستدرج التكاليف المتكررة الخاصة بالصيانة وتشغيل

النظام في البرنامج والميزانيات المتعاقبة. وأسفر المزج الذكي بين موارد بشرية خارجية وداخلية للمشروع – بما في ذلك

استخدام موارد في بلدان أجنبية بتكلفة زهيدة وعقود مثبتة األسعار– عن تقديم وظائف مخطط لها في إطار ميزانية صارمة

حتى اآلن. ويرد في الجدولين التاليين ملخص الستخدام الميزانية حتى.22

اآلن بحسب المجال الوظيفي الرئيسي وعنصر التكلفة، إضافة.2016إلى االستخدام المقدر للميزانية بحلول نهاية عام

استخدام ميزانية محفظة مشروعات التخطيط للمواردالمؤسسية )بحسب المجال الوظيفي الرئيسي(

(2016 مايو 31)بالفرنك السويسري، في المجال

الوظيفيالرئيسي

ميزانية المشروعاألصلية

الميزانية المحدثة

1

المبالغ الفعلية حتى2اآلن

االستخدا م

الفع3لي

التق دم

المحرز

االستخد ام

المقدرللميزاني ة بحلول

نهاية عام2016 4

إدارة البرامجوالتغيير

200 830 3968 187 4

200 722 2

65%73%648 328 3

إدارة الموارد البشرية

وتطويرها755 945 8724 351 

8345 95

1 459%68%958 39

0 6

WO/PBC/25/149

إدارة األداءالمؤسسي

982 017 6898 073 6

658 833 5

96%100%

898 875 5

إدارة العالقات مع

العمالء690 955 1433 365 

1925 10

88%4%565 55

1 التحسينات

المدخلة على نظام اإلدارة

المتكاملة

840 591 4440 981 3

615 221 3

81%73%940 447 3

الطوارئ5المستحقة

-004 381 1

---- 467 341المجموع

25467 34

1 25743 837 16

66%73%009 595 19

،2016 مايو 31 تستند الميزانية المحدثة إلى النفقات الفعلية المسجلة حتى 1 والميزانية المقدرة للمشروعات المستقبلية المخطط لها، وتشمل هذه األخيرة

%، وهو ما يتفق مع افتراض التخطيط األصلي في الوثيقة10تكاليف طارئة بنسبة WO/PBC/15/17.

.2016 مايو 31 تتضمن المبالغ الفعلية المسجلة حتى اآلن النفقات الفعلية حتى 2 ، مقارنة2016 مايو 31 تعكس االستخدامات الفعلية اإلنفاق الفعلي حتى 3

بالميزانية المحدثة. النفقات الفعلية2016 يشمل االستخدام المقدر للميزانية بحلول نهاية عام 4

، استنادا إلى2016، والنفقات المتوقعة حتى نهاية 2016 مايو 31المسجلة حتى فرضيات اإلنفاق الراهنة.

تشير مخصصات الطوارئ المستحقة إلى األموال غير المستخدمة من مخصصات5 الطوارئ المقررة للمشروعات التي أنجزت بالفعل. ولن تكون مخصصات الطوارئ

العامة المستخدمة معروفة إال في نهاية المحفظة.

WO/PBC/25/1410

استخدام ميزانية محفظة مشروعات التخطيط للمواردالمؤسسية )بحسب عنصر التكلفة(

(2016 مايو 31)بالفرنك السويسري، في ميزانيةعنصر التكلفة

المشروعاألصلية

الميزانية1المحدثة

المبالغ الفعلية

2حتى اآلن

االستخدام المقدر

للميزانية بحلول

نهاية عام2016 3

استضافة البرامجالتطبيقية

360 383 1243 390182 191566 234738 989 3050 652 2062 312 2112 527 2شراء البرمجيات

موظفوالمشروعات

680 564 5876 939 6149 987 5476 319 6 موارد بدل

المستخدمين800 703 2128 572 1428 179 1628 390 1

الشريك الخارجيالمكلف بالتنفيذ

109 896 9701 594 10

414 480 6602 108 8780 253 1447 475587 175607 360التدريب

االتصاالت وغيرذلك

000 550017 336 1921 511017 654 الطوارئ

4المستحقة -004 381 1--

467 341 2المجموع5

467 341 25

192 801 16

009 595 19

،2016 مايو 31 تستند الميزانية المحدثة إلى النفقات الفعلية المسجلة حتى 1 والميزانية المقدرة للمشروعات المستقبلية المخطط لها، وتشمل هذه األخيرة

%، وهو ما يتفق مع افتراض التخطيط األصلي في الوثيقة10تكاليف طارئة بنسبة WO/PBC/15/17.

.2016 مايو 31 تتضمن المبالغ الفعلية المسجلة حتى اآلن النفقات الفعلية حتى 2 النفقات الفعلية2016 يشمل االستخدام المقدر للميزانية بحلول نهاية عام 3

، استنادا إلى2016، والنفقات المتوقعة حتى نهاية 2016 مايو 31المسجلة حتى فرضيات اإلنفاق الراهنة.

تشير مخصصات الطوارئ المستحقة إلى األموال غير المستخدمة من مخصصات4المشروعات التي أنجزت بالفعل.

وعموما، ال تزال ميزانية المحفظة ثابتة، ومن المتوقع أن يتم.23 بكل المجاالت الوظيفية الرئيسية ضمنالنطاق المتعلق إنجاز

نطاق الميزانية األصلية المعتمدة. أن تكون النفقات النهائية2015وكان من المتوقع في تقرير .24

المائة( في 3.5الخاصة بمجال إدارة األداء المؤسسي أكبر قليال ) . وخالل2010من الميزانية األصلية كما كانت مقدرة في عام

الفترة المشمولة بالتقرير، خضعت هذه النفقات اإلضافية لإلدارة والرقابة بعناية، وتشير التقديرات الحالية إلى أن النفقات النهائية

WO/PBC/25/1411

لهذا المجال سوف تزيد اآلن عن تقديرات الميزانية األصلية بأقل في المائة.1من

ومن المتوقع حاليا أن تكون النفقات النهائية لمجال إدارة.25 في المائة من الميزانية األصلية9البرامج والتغيير أكبر بنسبة

. ويرجع ذلك في األساس إلى2010كما كانت مقدرة في عام القدرات اإلدارية اإلضافية الالزمة إلنجاز الحلول وتعميمها على

عمليات المنظمة بطريقة تضمن االستدامة واستمرار تحقيقالفوائد بعد إغالق المحفظة.

والميزانية المحدثة لمجال إدارة الموارد البشرية وتطويرها.26 أكبر من الميزانية المحدثة الواردة في التقرير المرحلي لعام

. وترجع الزيادة في الفترة المشمولة بالتقرير إلى عاملين2015 اثنين، أولهما أن مشروع التوظيف الذي بدأ العمل به في اآلونة

أشهر الستكماله، ومع أن10األخيرة قد استغرق وقتا أطول بلغ تكاليف الشريك المكلف بالتنفيذ كانت ثابتة، فإن التكاليف

الداخلية األخرى، مثل موارد المشروع، وملء الشواغر، وما إلى ذلك زادت بالتناسب مع زيادة الوقت. ومن الجدير بالذكر أن هذا المشروع كان أول تنفيذ قائم على التكنولوجيا السحابية تقوم به الويبو على اإلطالق، وتطلب تخطيطا كبيرا وتقييما دقيقا

للمخاطر وعوامل التخفيف الخاصة بالنهج الجديد. وثاني هذين العاملين هو أن تقدير الميزانية الذي ورد من الشريك المكلف

بتنفيذ مشروع إدارة المواهب – الذي يجري التخطيط له حاليا – . ولكن من2010أكبر من الميزانية األصلية المقدرة في عام

المتوقع أن تكون مشروعات مجال إدارة الموارد البشرية وتطويرها في حدود الميزانية األصلية كما كانت مقدرة في

، وذلك بسبب الوفورات التي تحققت في مشروعات2010 عامسبق إنجازها.

وتقدر حاليا تكاليف شريك التنفيذ الخارجي بأنها أكبر بنسبة.27 .2010 في المائة من الميزانية األصلية المقدرة في عام 7

ويرجع ذلك إلى مشروع إدارة المواهب، كما ذكر في الفقرة السابقة. وللمساعدة على التحكم في هذه الزيادة المحتملة للتكلفة، طرحت مناقصة تنافسية يحتمل أن تؤدي إلى تقليل

التكلفة المتوقعة إلى مستوى أقرب إلى الميزانية األصلية . وتجدر اإلشارة إلى أن عملية إجراء2010المقدرة في عام

المناقصة تستغرق وقتا إضافيا غير مخطط له، وقد يكون لهذاتأثير الحق على الجدول الزمني العام.

WO/PBC/25/1412

، جاء في التقرير أنه من المتوقع أن تكون2015وفي عام .28 تكاليف موظفي المشروع أكبر من الميزانية األصلية المقدرة في

. وكان ذلك يعزى في المقام األول إلى االستخدام2010عام األكبر نسبيا لموارد من موظفين مؤقتين مهرة ومؤهلين،

استعانت بهم الويبو من خالل مسابقات، في مقابل االعتماد على خبراء استشاريين تابعين للشريك المكلف بالتنفيذ الذين تكون

تكلفتهم أكبر وتشمل النفقات العامة للكيان التجاري. وخالل الفترة المشمولة بالتقرير، جرت إدارة نفقات الموظفين

اإلضافية هذه بعناية، وأصبح التقدير الحالي أقل من تقديرات عام في المائة من الميزانية25، وإن كان ال يزال أكبر بنسبة 2015

.2010األصلية المقدرة في عام وبند التكلفة اآلخر الذي من المتوقع أن يكون أكبر من.29

هو "االتصاالت وغير2010الميزانية األصلية المقدرة في عام ذلك". ويرجع هذا إلى الحاجة إلى زيادة ميزانية االستقرار، المدرجة في هذا البند، لضمان أن المهارات الالزمة لدعم

التكنولوجيات الجديدة موجودة على نحو كاف في فريق الدعم التشغيلي. وكانت الحاجة إلى ضمان وجود ميزانية استقرار كافية

أحد الدروس التي تعلمها فريق العمليات من المشروعات التياكتملت مؤخرا.

ومخصصات الطوارئ المستحقة هي أموال خصصت أصال.30 لمشروعات، لكنها لم تستخدم في إنجازها ألسباب متعددة، منها

الوفورات التي تحققت من خالل مفاوضات العقود، وتثبيت األسعار، والتخطيط للموارد وإدارتها بعناية. وقد تطورت

احتياجات المنظمة بصورة طبيعية خالل مدة المحفظة، وسوف تظل تتطور مع ظهور متطلبات وأولويات جديدة للعمل واختفاء

متطلبات وأولويات أخرى. وتسمح مخصصات الطوارئ المستحقة بأن تظل المحفظة مرنة وقادرة على التكيف مع

متطلبات العمل غير المتوقعة أو الناشئة، مع ضمان اإلنجاز في حدود الميزانية المعتمدة األصلية. وسوف تعاد، في نهاية أجل

المحفظة، أي مخصصات طوارئ مستحقة متبقية إلىاالحتياطيات.

، جاء في التقرير أن هناك فريقا عامال قد2015وفي عام .31 شكلته شعبة إدارة الموارد البشرية لمراجعة السياسات والقواعد

المتعلقة بترتيبات العمل المرنة. وجاء في التقرير أيضا أن توصيات هذا الفريق العامل ربما تتطلب تحديث النظام الحالي

لساعات العمل المرنة وأن مخصصات الطوارئ المتاحة ربما تعتبر وسيلة لتمويل المشروع. وفي وقت إعداد هذا التقرير، لم

WO/PBC/25/1413

تكن توصيات الفريق العامل قد صدرت، ولذلك فإن هذا المشروع، إذا كان مطلوبا، سوف يخضع اآلن للمعايير المحددة

من هذا التقرير.34في الفقرة ومن المتوقع عموما أن تنجز محفظة مشروعات التخطيط.32

للموارد المؤسسية في حدود الميزانية المعتمدة األصلية.الجدول الزمني للمحفظةثامنا.

33. إن الجدول الزمني لمحفظة المشروعات، الذي قدم أصال على أنه مشروع لمدة خمس2010إلى الدول األعضاء في عام

سنوات، قد تأثر بعدد من التأخيرات، وعدل بعد ذلك، كما ورد فيالتقارير المرحلية السنوية المقدمة إلى الدول األعضاء.

الخطة المستقبلية لمحفظة2015وقدمت في تقرير عام .34 نظام اإلدارة المتكاملة، التي أوضحت أن المشروعات المتبقية

. ولذلك فإن مجلس إدارة2017 و2016سوف تنجز في عامي محفظة نظام اإلدارة المتكاملة ال يوافق على بدء أي مشروع

جديد إال:ا() إذا كانت أهدافه تتماشى مع األهداف المحددة أصال

للمحفظة، وإذا كانت له جدوى قوية بما في الكفاية، بناء على تحليلب()

مفصل للتكاليف والفوائد، وإذا كان من الممكن إنجاز نطاقه إنجازا واقعيا بحلولج()

،2017منتصف وإذا كانت الموارد متاحة لتنفيذه بالتوازي ودون اإلضرارد()

باألنشطة العادية األخرى، ومشرعات التخطيط للمواردالمؤسسية الحالية، والمبادرات التي خارج المحفظة،

وإذا كانت المحفظة لديها ميزانية كافية لتمويل المشروع إلىه()أن يكتمل.

لمحة عامة عن المشروعات3ويقدم الرسم البياني رقم .35 التي قيد التنفيذ )مشروعات التوظيف، والخدمة الذاتية، وقاعدة

بيانات جهات االتصال ملونة(. أما المشروعات األخرى التي ال تزال تنتظر موافقة مجلس إدارة محفظة نظام اإلدارة المتكاملة

في وقت إعداد هذا التقرير فإنها تظهر بلون رمادي. ويظهر األبيض ألنه ليسإعادة تطوير السفر واألحداث باللونمشروع

جزءا من المحفظة، ولكنه مدرج بسبب اعتماده مشروعين من

WO/PBC/25/1414

مشروعات المحفظة )دمج أداة الحجز عبر اإلنترنت، واالنتقال إدارة تكنولوجياإلى نظام قطاع التنمية( على إنجازه. وتعمل

أيضا على إنجاز مشروعات غير ظاهرةالمعلومات واالتصاالت ، ولكن بعضنظام اإلدارة المركزية للمحتوىتتعلق بالتعاون و

مشروعات المحفظة تعتمد على مراحل معينة من هذهالمشروعات التي يجري تنفيذها.

– الخطة المستقبلية لمحفظة نظام اإلدارة3الرسم البياني رقم

المتكاملة وتخضع المشروعات التي خارج المحفظة للرصد بشكل.36

وثيق، ويجري، حيثما أمكن، الحث على استكمالها في أقرب وقت ممكن، ألن ذلك ربما يسمح بتنفيذ المشروعات التابعة

كجزء من المحفظة، على افتراض أنها تفي بالمعايير المحددة.34 في الفقرة

سوف2017 و2016والمشروعات المخطط لها في عامي .37 تكون في حدود الميزانية المعتمدة أصال. وفي أثناء استكمال

المشروعات، سوف يتوقف تدريجيا طلب الموارد الداخلية للمشروع، ويتوقف تحميل تكلفتها على المحفظة. وفور االنتهاء

من جميع المشروعات، سيتولى فريق صغير إجراءات إغالق ، مثل التأكد2017المحفظة رسميا خالل الجزء األخير من عام

من إنجاز منافع ما بعد المشروع، وإعداد التقارير النهائية، وأرشفة جميع الوثائق الضرورية، وتسوية الحسابات وإغالقها، وما

WO/PBC/25/1415

إلى ذلك. وقد أدرجت الموارد الالزمة لتنفيذ أنشطة اإلغالق هذهفي ميزانية مشروع التخطيط للموارد المؤسسية.

المخاطر التي تهدد المحفظةتاسعا. تواصل محفظة مشروعات التخطيط للموارد المؤسسية.38

السعي، بطريقة شاملة، إلى تحديد المخاطر ورصدها وإدارتها من خالل تنفيذ استراتيجيات التخفيف من حدتها. ويسلط الجدول التالي الضوء على بعض المخاطر الرئيسية التي تم الكشف عنها

باعتبارها مخاطر تهدد محفظة المشروعات ككل.التخفيف من حدة المخاطرالوصفالمخاطر

استكمال نطاق المحفظة خالل اإلطار الزمني

المعدل

ال يزال النطاق المتبقي من المحفظة يظهر عددا كبيرا من المشروعات التي تدعو

الحاجة إلى البدء فيها واستكمالها في غضون مدى

لكنزمني قصير نسبيا. قدرة المنظمة على استيعاب هذا العمل

اإلضافي واكتساب المعرفة المتعلقة بالتكنولوجيات تعد

مصدر قلق

تمديد الجدول الزمني إلى . وإسقاط2017منتصف عام

المشروعات التي ال تستوفي معايير اإلدراج في المحفظة.

وإعادة استخدام التكنولوجيات والقدرات الموجودة للحد من

إدخال تكنولوجيات جديدة ولتقليل الوقت الالزم الكتساب

المعارف المرتبطة بها.

عدم القدرة على تحصيل القيمة

القصوى من نظام التخطيط

للموارد المؤسسية بينما

ال تزال المحفظةقائمة

تنجز المحفظة المشروعات بنجاح، ولكن تحصيل القيمة

الكاملة لنظام التخطيط للموارد المؤسسية لن يتأتى إال من خالل إحداث تغييرات في العمليات والسلوكيات،

وغيرها، وهو ما ال يتحقق عن طريق مشروعات تقديم

التكنولوجيا

تضمين عملية تحسين مستمر في عمليات المنظمة، من خالل

المحفظة، لضمان تحصيل القيمة القصوى أثناء مدة

المحفظة وفي المستقبل. إجراء عملية تحقق وتصديق

مستقلين مع التركيز على الفوائد للمساعدة على تحديد

الفرص المتاحة أمام المحفظةلتقديم أقصى قيمة ممكنة.

خسارة الموارد قبل اكتمال

المحفظة حينما توشك المحفظة على

اإلغالق، سوف تشرع الموارد في البحث عن

فرص أخرى، وربما تغادر قبل استكمال عملها في

المحفظة

توظيف موارد بعقود قصيرة األجل، مثل أدوار الخدمات

(، التيICSالتعاقدية الفردية )تستند إلى القدرة على اإلنجاز.

تمدد النطاق بسبب زيادة

التوقعات عقب النجاح في إنجاز كثير من المشروعات، يبدأ نضج المستخدمين في االزدياد،

مما يسفر عن وجود طلبات لوظائف أكثر تعقيدا. وهذه

الطلبات يمكن أن تزيد نطاق المشروعات المتبقية

والمحفظة إلى أبعد مما يمكن إنجازه في الوقت

التأكد من أن المشروعات المستقبلية لها جدوى قوية

تراعي النطاق والتكاليف والوقت والفوائد، وعدم المضي

قدما إال في المشروعات التي يمكن تبريرها. والتأكد من أن

المشروعات الحالية لديها عمليات إدارة قوية بحيث ال

يزيد النطاق من دون التحليل

WO/PBC/25/1416

المناسب أو الموافقة.المتبقي

اإلنجازات الرئيسية بحسب المجموعةعاشرا.إدارة الموارد البشرية

خالل الفترة المشمولة بالتقرير، أدخلت في المنظمة منصة.39 توظيف جديدة، تسمى تاليو. فوفرت هذه المنصة للويبو حال

حديثا وفعاال لتوظيف الموظفين، فضال عن جذب األفراد لفرص أخرى مثل الزماالت والمنح الدراسية وأدوار الخدمات التعاقدية

(. وفي إطار عملية إدخال هذه األداة الجديدة،ICSالفردية ) حدثت الويبو صفحات المهن العامة للمساعدة على جذب مزيد

من المرشحين من كل أنحاء العالم. ، الواردPeopleSoft HRوعقب االنتهاء من تحديث برنامج .40

، ظلت قدرات الخدمة الذاتية،53بمزيد من التفصيل في الفقرة ، تتوسع لتشمل معامالت أخرى.2015التي أدخلت في يناير

وسوف يستمر مشروع الخدمة الذاتية في تقديم وظائف إضافية.2016خالل عام

وقد اتسع نطاق التكامل بين نظام الموارد البشرية وغيره.41 من األنظمة مع توفر مزيد من بيانات الموارد البشرية داخل

برنامج المعلومات االستخباراتية التجارية، مما يساعد على تحسين لوحات الموارد البشرية. وإضافة إلى ذلك، أدرجت بيانات

الموارد البشرية في لوحات مراقبة جودة البيانات داخل برنامج المعلومات االستخباراتية التجارية، مما يساعد على التأكد من أن البيانات الموجود في أنظمة المصدر دقيقة وحديثة ومتسقة في

كل حلول التخطيط للموارد المؤسسية. وخالل الفترة المشمولة بالتقرير، أجرت شعبة إدارة الموارد.42

البشرية مراجعة لنظام إدارة القضايا القانونية، المزمع إنجازه . وخلصت هذه المراجعة إلى أن الحل القائم2016في عام

كاف، ولذلك أسقط مشروع إدارة القضايا القانونية الجديد مننطاق المحفظة.

وترد في الجدول التالي الفوائد المحققة والمنشودة في.43المستقبل.

الفوائد المحققة في

2014

الفوائد المحققة في

2015

الفوائد المحققة أو

المنشودة في2016

الفوائد المنشودة في

2016

أداء الموظفينالتوظيفالخدمة الذاتية البرنامج

WO/PBC/25/1417

األساسي للموارد

البشرية/المرتبات الوظائف

المدعومة: إدارة البيانات

الرئيسية - التكامل بين

الموارد البشرية ونظام إدارة األداء المؤسسي لغرض

الرصد، إدارة للموارد

البشرية - واجهة جديدة

،UNJSPFلبرنامج - أداة جديدة

لمعالجة مطالباتالمنح التعليمية، - تقارير إضافية

وتنبيهات بمراقبةالبيانات.

تجهيز كشفالرواتب

- توحيد عملية تجهيز كشوف

المرتبات لجميع الموظفين بما في

ذلك المكاتبالخارجية.

التبليغ - قدرات إضافية

للوحة بيانات الموارد البشرية/األدوات التحليلية.

الوظائفالمدعومة:

- النفاذ عبر شبكة اإلنترنت إلى

المعلومات الشخصية ومعلومات

الرواتب األساسيةللموظفين.

الوظائفالمدعومة:

- التوظيف اإللكتروني

للمتقدمين، سواء من الداخل أم من

الخارج، - تجهيز الوظائف الشاغرة وفرصالخدمة ونشرها،

- تقييم المتقدمين واالختيار من

بينهم، - تحليل إجراءات

التوظيف.الخدمة ذاتية

الوظائفالمدعومة:

- معامالت جديدة لطلبات اإلجازة

والغياب والموافقةعليهما،

- معامالت جديدة للموظفين لطلب

فوائد محددة، - أداة جديدة

للمديرين إلدارة التوصيفالوظيفي.

الوظائفالمدعومة:

- إدارة الدورة السنوية ألداء

الموظفين، - تتبع األهداف

الفردية، - القدرة على دعم

تقييمات األداء المتقدمة )الند

، إلخ(،360للند، - تسجيل معدالت

األداء، - رصد وتحليل

األداء التنظيميالعام للموظفين.

إدارة التعلم الوظائف

المدعومة: - اغتنام فرص التدريب )من

تقييمات األداء(، - إدارة األنشطة

التدريبيةالمخططة،

- تسجيل نتائجالتدريب،

- رصد وتحليل احتياجات التدريب

التنظيمية العامةللموظفين.

:المستخدمون شعبة إدارة

الموارد البشرية، وقسم المرتبات،

وشعبة أداء البرنامج

والميزانية، ودائرة تنسيق األمن

والسالمة، وشعبة البنى التحتية

للمباني، ومركز استقبال

المكالمات :التكنولوجيا

:المستخدمونجميع الموظفين

:التكنولوجيا برنامج

PeopleSoft

:المستخدمون شعبة إدارة

الموارد البشرية، وشعبة المشتريات

والسفر، وجميع الموظفين،

والمرشحون الداخليون

والخارجيون )التوظيف(، وجميع

الموظفين)الخدمة الذاتية(

:التكنولوجياTaleo)التوظيف(

:المستخدمونجميع الموظفين

:التكنولوجياPeopleSoft

WO/PBC/25/1418

PeopleSoftوPeopleSoft )الخدمة الذاتية(

اإلدارة القائمة على النتائج )عبر تنفيذ أدوات إدارة األداءالمؤسسي(

ز ويقوي.44 إن البرنامج التطبيقي إلدارة األداء المؤسسي يعز جوهر فلسفة الويبو لإلدارة القائمة على النتائج، ويوطد المبادئ

التي تسمح بالتخطيط المتسق القائم على النتائج وبالرصدن مديري البرامج من إعداد خطط ثنائية وبإدارة الموارد، ويمك

الحول وسنوية ومن رصد خطط عملهم السنوية في نظام مركزي متكامل. ويتيح النظام للمنظمة إمكانية التتبع السليم

لعميات التدقيق، ويضمن ربط جميع األنشطة بنتائج الويبوالمنشودة، مع ما يتعلق بذلك من موارد بشرية ومالية.

وخالل الفترة المشمولة بالتقرير، أغلقت مجموعة إدارة.45 األداء المؤسسي بعد اإلنجاز الناجح لعدد من األدوات. وفي إطار

هذا اإلغالق، انتقلت إلى قسم التنظيم والتطبيقات اإلدارية )MAAS.مهمة صيانة األدوات وتعزيزها باستمرار )

46. ولضمان حدوث انتقال سلس، قدمت ومولت المحفظة عددا من الموارد لتمكين قسم التنظيم والتطبيقات اإلدارية من

الحفاظ على نظام إدارة األداء المؤسسي واالستمرار في إدخالتحسينات عليه، مثل:

تطبيق جديد لوضع خطط العمل السنوية لدعم الثنائيةا()2016/2017.

إدخال تحسينات كبيرة على التكامل بين نظام إدارة األداءب()(، ونظام إدارة سلسلة التوريد المالي )EPMالمؤسسي )

FSCM( ونظام الموارد البشرية )HRللتمكن من زيادة ،) تبادل المعلومات وتبسيط بعض العمليات، مثل عملية نقل

مناصب عادية من ثنائية إلى الثنائية التالية لها وتقديم بياناتالميزانية والمبالغ الفعلية على مستوى أي منصب.

وفيما يلي ملخص للفوائد المرتبطة بالتخطيط السنوي.47للعمل:

الفوائدقة في المحق

2012

الفوائدقة في المحق

2013

الفوائدقة في المحق

2014

الفوائدقة في المحق

2015 التخطيط

السنوي للعمل التخطيط

السنوي للعمل التخطيط

السنوي للعمل التخطيط

السنوي للعمل

WO/PBC/25/1419

2012/2013 الوظائف

المدعومة: - التخطيط

لألنشطة المرتبطة بالنتائج المنشودة

وتحديثها، - تخصيص موارد

الموظفين وموارد خالف الموظفين

وتسويتها على مستوى أنشطة

البرامج، - تحليل العديد من

أبعاد معلومات خطط العمل، أي

النتائج والكيانالمنفذ،

- استخراج تقارير مباشرة من

Essbaseبرنامج )مثل جداول

تصاريح التوظيف، والمبالغ الفعلية

مقابل المبالغ المرصودة في ميزانية خطة

العمل، إلى غيرذلك(،

- القدرة على استخراج دفاتر

الميزانية لتحميلها على برنامج

FSCM، - تقديم تعليقات

على النفقات الفعلية إلى

المسؤولين عبر نشاط برنامج

FSCMفي تقارير فصلية.

2014/2015 الوظائف

المدعومة: التخطيط السنوي

للعمل في مع2012/2013

وظائف إضافية: - التخطيط

ألنشطة خطط العمل في

2014/2015 المرتبطة

بمؤشرات األداء والنتائج المرتقبة

وتتبع حالة هذهاألنشطة،

- التخطيط علىمستوى المناصب، - تخصيص )إعادة تخصيص( مناصبألنشطة البرامج، - المرحلة األولى من التكامل مع

برنامجيPeopleSoft HR

،FSCMو - استخراج عدد

كبير من التقارير من نظام إدارة

األداء المؤسسي لكل من

المستخدمين النهائيين والفرق

المركزية.

2014/2015 الوظائف

المدعومة: التخطيط السنوي

للعمل للفترة مع2014/2015

المزيد من المواءمة استنادا إلى تعليقات

المستخدمين، - االندماج الكامل

وHRمع برنامجي FSCM

oالنفقات الفعلية من

برنامجFSCM،

oدفاتر الميزانية المرسلة

إلى برنامجFSCM،

oأنشطة البرامج الجديدة

المرسلة إلى برنامج

FSCM،oبيانات

المناصب الواردة من

برنامجPeopleSof

t HR. التحقق من هوية

المستخدم بناء على الدليل العام

للشركة استخراج تقارير متقدمة لكل من

المستخدمين النهائيين والفرق

المركزية.

2016/2017 الوظائف

المدعومة: التخطيط السنوي

للعمل للفترة مع2016/2017

المزيد من المواءمة استنادا إلى تعليقات

المستخدمين، تحسين االندماج

وHRمع برنامجي FSCM،

تتبع نفقات الموظفين الفعلية

على مستوىالمناصب.

المستخدمون: قسم إدارة

البرامج واألداء وقسم الميزانية

المركزيان :التكنولوجيا

Essbaseبرنامج

:المستخدمون المستخدمون

النهائيون :التكنولوجيا

،Essbaseبرنامج وبرنامج

Hyperion

:المستخدمون المستخدمون

النهائيون :التكنولوجيا

،Essbaseبرنامج وبرنامج

Hyperion

:المستخدمون المستخدمون

النهائيون :التكنولوجيا

،Essbaseبرنامج وبرنامج

Hyperion

WO/PBC/25/1420

مع واجهة داعمةExcelلبرنامج

PlanningPlanningPlanning، BIوبرنامج

وخالل الفترة المشمولة بهذا التقرير، استخدمت النسخة.48 المحدثة من تطبيق التخطيط للثنائية، التي أنجزت خالل الفترة

. وشمل2016/2017المشمولة بالتقرير السابق، لدعم الثنائية ذلك إنشاء سيناريوهات متعددة لدعم نتائج لجنة البرنامج والميزانية. وفيما يلي ملخص لفوائد المشروع فيما يخص

التخطيط للثنائية.قة في الفوائد المحق

2012/2013 الفوائد المحققة في

2014/2015 2014/2015 التخطيط للثنائية

الوظائف المدعومة: التخطيط ألنشطة برامج المستويات-

العليا للثنائية وربطها بالنتائج المنشودةومؤشرات األداء،

- ووضع ميزانية الموارد )موارد الموظفين وموارد خالف الموظفين(

ألنشطة المستويات العليا،- وتقدير حصة التطوير من الميزانية، - وتقدير الميزانية القائمة على النتائج

والميزانية بحسب فئة التكاليف، - وتحليل أبعاد التخطيط )النتيجة

المنشودة، وفئة التكاليف، وجدول أعمال التنمية، إلى غير ذلك( بحسب

كل برنامج و/أو قطاع و/أو وحدة. : المستخدمونالمستخدمون

النهائيون ،Essbase: برنامج التكنولوجيا

Hyperion Planningوبرنامج

2016/2017 التخطيط للثنائية الوظائف المدعومة:

جاهز2016/2017التخطيط للثنائية مع وظائف إضافية لدعم تحسين تخصيص موارد الموظفين للنتائج

المنشودة.

: المستخدمونالمستخدمونالنهائيون

،Essbase: برنامج التكنولوجياHyperion Planningوبرنامج

وخالل الفترة المشمولة بالتقرير، أغلق مشروع إدارة.49 المخاطر المؤسسية عقب استكمال النطاق بنجاح، بما في ذلك

االنتهاء من تدريب المستخدمين، وجعل الضوابط القائمة على إدارة المخاطر المؤسسية وبيانات اإلجراءات متاحة لبرنامج

دمج إدارة المخاطر فيوالمعلومات االستخباراتية التجارية الثنائية، فضال عن عمليات التخطيط السنوي، ومن ثم تسجيل

مخاطر من المنظمة بأسرها في األداة. ويرد فيما يلي ملخص لفوائد المشروع فيما يخص إدارة.50

المخاطر المؤسسية.2014/2015الفوائد المحققة في

WO/PBC/25/1421

إدارة المخاطر المؤسسيةالوظائف المدعومة:

- إدارة المخاطر ورصدها بطريقة فعالة من حيث التكلفة- عمليات مراجعة فعالة

- اإلفراج عن بيانات المخاطر- تعزيز سالمة بيانات المخاطر

- المزيد من التخطيط المدروس ألمن المعلوماتISO27001:2013- الحصول على شهادة

- التوافق مع التوصيات لتنفيذ نظام صارم إلدارة المخاطر- ربط الضوابط بالمخاطر داخل األداة

- دعم إدارة استمرارية األعمال وإدارة المرونة التنظيمية: أصحاب المخاطر واإلجراءاتالمستخدمون

Acuity STREAM: برنامج التكنولوجيا

تعزيز التقارير المؤسسية والمعلومات االستخباراتيةالتجارية

خالل الفترة المشمولة بالتقرير، أغلق مشروع المعلومات.51 االستخباراتية التجارية عقب اإلنجاز الناجح للنطاق المحدد، بما

في ذلك التوسع في آليات تلقي البيانات لتشمل بيانات الضوابط واإلجراءات من إدارة المخاطر المؤسسية، كما ذكر آنفا. وفي

إطار اإلغالق، انتقلت بنجاح إلى قسم التنظيم والتطبيقات ( مهمة صيانة برنامج المعلومات االستخباراتيةMAASاإلدارية )

التجارية وتعزيزه باستمرار، وقدمت ومولت المحفظة عددا من الموارد خالل فترة استقرار برنامج المعلومات االستخباراتية

التجارية. ويوضح الجدول التالي فوائد المعلومات االستخباراتية.52

التجارية.قة في الفوائد المحق

2012/2013 الفوائد المحققة في

2014/2015الوظائف المدعومة:

- إنشاء بنية تحتية تكنولوجية، - إنشاء آليات تلقي بيانات من برنامج

FSCM، Oracle Business- تطبيقات

Intelligenceإلدارتي الشؤون المالية والمشتريات،

- لوحات بيانات نموذجية مكيفة حسباحتياجات اإلدارة العليا،

- تفعيل خاصية التحقق من هويةالمستخدم بناء على الدليل العام.

مستخدمون رئيسيون :المستخدمونمحددون

Oracle: برنامج التكنولوجيا

الوظائف المدعومة: - إنشاء آليات تلقي بيانات من نظام الموارد البشرية، ونظام إدارة األداء

المؤسسي، ونظام إدارة المخاطر المؤسسية )المخاطر والضوابط

واإلجراءات(، وأنظمة مختارة غير تابعةلنظام التخطيط للموارد المؤسسية،

- لوحات بيانات مكيفة حسب احتياجات اإلدارة العليا ومعززة بمعلومات

إضافية، Oracle Business- تطبيقات

Intelligenceلشعبة إدارة لموارد البشرية،

- لوحات بيانات مكيفة حسب احتياجات

WO/PBC/25/1422

Business Intelligenceشعبة إدارة الموارد البشرية، وأداء البرامج، والمشتريات والمالية.

مجموعة موسعة من :المستخدمونأصحاب المصالح

Oracle: برنامج التكنولوجياBusiness Intelligence

تحسينات ألنظمة اإلدارة المتكاملة القائمة خالل الفترة التي قيد االستعراض، انتهى مشروع تحديث.53

2014 ، الذي بدأ في أواخر عامPeopleSoft 9.2برنامج . ومع أن هذا المشروع كان فيHR وFSCMلتحديث نظامي

المقام األول مشروعا قائما على التكنولوجيا ليقدم نسخة جديدة، فقد كان يهدف إلى تقليل عدد التخصيصات وعدد حاالت إصالح

األخطاء غير القياسية. وحقق المشروع تخفيضا في عدد في المائة )7.3( وFSCM في المائة )20.7التخصيصات بنسبة

HR في20( وفي حاالت إصالح األخطاء غير القياسية بنسبة (.HR في المائة )10( وFSCMالمائة )

،PeopleSoft من برنامج 9.2ومع النسخة الجديدة رقم .54 فإن الويبو تملك اآلن فرصة االستخدام االنتقائي للتحديثات، مما

يسمح بتطبيق التحديثات المستقبلية على كل جزء من أجزاء ، وبتقديم وظائف جديدة إضافية على حدةHR وFSCMتطبيقي

للمؤسسة في إطار أنشطة الدعم التشغيلي المنتظم لقسمالتنظيم والتطبيقات اإلدارية.

أن مشروعا مموال من2015وأبرز تقرير الحالة لعام .55 الميزانية العادية يقوده قسم التنظيم والتطبيقات اإلدارية، خارج

سفر لل القائمMetastormالمحفظة، سوف يحل محل نظام واألحداث. وكان هذا المشروع في األصل مشروعا قائما على

كان من المقرر أن يتوقفMetastormالتكنولوجيا ألن دعم في المستقبل القريب. وخالل الفترة المشمولة بالتقرير، قامت

فترة الدعم، فاستغلبتمديد Metastormالجهة المقدمة لنظام المشروع هذه الفرصة كي يتوقف إلتاحة الوقت للنظر في كيفية تحسين العمليات، بدال من االكتفاء باستنساخ العملية الحالية في

تكنولوجيا جديدة. وإضافة إلى ذلك، سوف ينظر المشروع، استنادا إلى العملية المحسنة، في اختيار التكنولوجيا، ويحتمل أن

تستخدم وظائف إدارة أحداث قياسية مقدمة في أداة إلدارة عالقات العمالء، بدال من بناء حل مخصص بالكامل في

PeopleSoft.

WO/PBC/25/1423

والتأخير المذكور أعاله لمشروع السفر واألحداث يتسبب في.56 مخاطرة لمحفظة مشروعات التخطيط للموارد المؤسسية التي

تعتمد على هذه القدرات، أي مشروع دمج أداة الحجز عبر االنتقال إلى نظام قطاع التنمية ) ومشروع(OBTاإلنترنت )

DSSويجري حاليا رصد هذه الحالة عن كثب، ولن يضطلع .) بالمشروعات التابعة إال في حالة استيفاء الشروط المذكورة في

.34الفقرة وقد طرحت في اآلونة األخيرة مناقصة لتوظيف خبراء.57

خارجيين من أجل ضمان امتالك الويبو لبنية دفع مالي قادرة على دعم الترشيد والتوحيد وتحسين تجربة العمالء عموما. وسوف

ن تتضمن المخرجات الناتجة عن هذا التوظيف خارطة طريق تبي كيف يمكن للويبو أن تنتقل من الوضع الحالي إلى الوضع

المستقبلي في مراحل يمكن التحكم فيها. وسوف يقوم مشروع إدارة اإليرادات بعد ذلك بتنفيذ المرحلة )أو المراحل( األولى في

إطار محفظة التخطيط للموارد المؤسسية.إدارة العالقات مع العمالء

خالل الفترة المشمولة بالتقرير، قام مشروع قاعدة بيانات.58م عددا من الحلول جهات االتصال بجمع المتطلبات وتأكيدها، وقي

المحتملة بناء على هذه المتطلبات. وقد وجد أن برنامج مايكروسوفت دايناميكس هو أفضل أداة تلبي االحتياجات بأقل تكلفة. وسوف يبدأ تنفيذ هذه األداة فور االنتهاء من الترتيبات

التجارية. ويتيح إدخال برنامج مايكروسوفت دايناميكس بعض الفرص.59

الوظيفية المثيرة لالهتمام التي يمكن أن تستفيد منها مشروعات أخرى. على سبيل المثال، تحتوي األداة على بعض الوظائف

القياسية إلدارة األحداث التي يمكن استخدامها لتلبية احتياجات.55مشروع السفر واألحداث، على النحو المذكور في الفقرة

وقدم إلى مجلس إدارة محفظة نظام اإلدارة المتكاملة.60 مشروع االنتقال إلى خدمة المؤتمرات، ليحل محل قاعدة بيانات

MDCS وقاعد بيانات IRCSويتبع المشروع حاليا إجراءات ، . ويمكن2016الموافقة الالزمة، بهدف البدء فيه في شهر يونيو

لهذا المشروع أن يستفيد أيضا من الوظائف التي توفرها أداةMicrosoft Dynamics CRM.لألحداث وجهات االتصال

أما مشروع االنتقال إلى نظام قطاع التنمية، الذي سيحل.61 ، فقد أوقف مؤقتا لماIP_ROC وIP_TADمحل قاعدتي البيانات

WO/PBC/25/1424

له من تبعيات على مشروعات اإلدارة المركزية للمحتوى والتعاون، التي تديرها شعبة تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت،

وعلى مشروع السفر واألحداث. وما إن تصل هذه المشروعات الضرورية جميعها إلى مستوى مرض من التقدم، وعلى افتراض

، فيمكن أن يبدأ هذا34استيفاء المعايير الواردة في الفقرة المشروع.

برنامجوأوقف مشروع مخزن بيانات العمالء مؤقتا ألن إدخال.62 مايكروسوفت دايناميكس يتيح الفرصة لتخزين بيانات العمالء

داخل هذه األداة، بدال من تخزينها داخل برنامج المعلومات االستخباراتية التجارية، كما كان مقررا سابقا. وما إن تنشأ أداة

مايكروسوفت دايناميكس على نحو كاف، فسوف يعاد تقييم هذا المشروع أو يعاد تحديد نطاقه حسب الحاجة، وحينئذ يمكن أن يبدأ هذا المشروع، على افتراض استيفاء المعايير الواردة في

.34الفقرة وفيما يلي فقرة قرار مقترحة..63

أحاطت لجنة البرنامج.64 والميزانية علما بالتقرير المرحلي الخاص بتنفيذ نظام شامل ومتكامل

للتخطيط للموارد المؤسسية

 )الوثيقةWO/PBC/25/14.)

]نهاية الوثيقة[