تنسيق وتصميم رئيسة القسم النسائي بالمركز

أ/ إقبال الشهيل

مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة

حل القضايا الداخلية دون اللجوء لإلدارة

مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة

تصميم وتنسيق رئيسة الفريق النسائي بالمركز

أ/إقبال الشهيل

مراجعة

آمال العرجان

ثم تتوقف سينثيا قليالً، لتسمح لجو باستيعاب ما قيل ونبرة صوتها مهمة جداً فينبغي عليها أن تقلل من حدة الصوت ألن الهدوء يسهل الحديث، إذا كانت نبرة صوتها غاضبة أو مهاجمة فمن المحتمل أن

ينعكس ذلك على جو، و يرد بنفس الطريقة الغاضبة.

بي: أوألً: قم بوصف السلوك، استخدم حقائق أو وصف موضوعي. من المهم أن تبتعـد عن طرح األسئــلة اذا كان الطرف األخر في موقف دفاعي فربما تنشب مشادة فأحذر أن تصل إلى هذه

النقطة.اي:Influence تأثير

ثانياً: حدد األثار التي سيتركها هذا التصرف عليك. كيف يؤثر على ثانياً: حدد األثار التي سيتركها هذا التصرف عليك. كيف يؤثر على عملك أو أدائك.

اف: Feeling شعور ثالثاً: اربط بين السلوك و أثره على شعورك. بعد ذلك عليك أن

تتوقف و دع اآلخرين يمتصون أثر ما قلته. هذه الفترة من الصمت ستؤدي إلى اعتذار الطرف اآلخر أو اقتراح حل للمشكلة.

Behavior ,Influence , Feeling بي،أي، إفالتعامل مع الخالفات باستخدام تأثير السلوك التعامل مع الخالفات باستخدام تأثير السلوك

على المشاعر

مركز الملك فهد بن عبدالعزيز للجودة

رئيسة الفريق النسائي بالمركز