کارگاه جامع آموزش مدیریت دانش
TRANSCRIPT
کارگاه آموزشی مدیریت دانشبابک سرخپور
مجری طرح
93زمستان
به نام یگانه یکتای بی همتا
مدیریت استراتژیک دانش - ارائه دهنده : آمنه خدیور
:دراين سمينار- تاريخچه وتعاريف مديريت دانش1
1 - K.M Short History مديريت دانشي- چراي2
2- Why Knowledge Management - اصول مديريت دانش3
3- Knowledge Management Principles
- مدلهاي مديريت دانش44-Knowledge Management Models
موفقي- تجربيات شرکت ها55- Big Companies Experience
مديريت دانشي- راهکارهاي عمل66-K.M practical Ways و بسیاری مطالب جدید مدیریتی و سازمانی
من ....بابک سرخپور
دانشگاه مدیریت دانش کارشناسی ارشد مدیریت فن آوری اطالعات گرایش •فردوسی مشهد
کارشناسی مهندسی کامپیوتر گرایش نرم افزار دانشگاه آزاد اسالمی واحد •ساری
(1393- 1383 سال تجربه مطالعاتی و عملیاتی در زمینه مدیریت دانش )10•(1393- 1392 مقاله ملی در خصوص مدیریت دانش )5بیش از • ITمجری پروژه های متعدد •مجری پروژه مدیریت دانش سازمان حفاظت محیط زیست پایلوت استان •
گلستان(1383-1382مجری مدیریت انکوباتور تجاری )•
تمرین
مهم! شما چرا فکر می کنید مدیریت دانش برای سازمان شما مهم است؟
مدیریت تغییر! چه وقت؟ و چگونه؟!
Change management! When? and How?
may 2010هاروارد بیزینس ریویو –
کلیدی! عنصر3
!داده
!اطالعات!دانش
این سه عنصر در سازمان شما وجود دارند و به شکلی پویا در حال تبدیل به یکدیگر هستند. مهم این است کxه با درک مفهوم هر یک و تطبیق آن با
چارچوب سازمان خود بتوانید تشخیص دهید تعریف هر یک از آن ها به طور نسبی و مورد توافق ذینفعان سازمان شما چیست تا در ادامه امکان تعریف
!مختص سازمان خود از مدیریت دانش را داشته باشید
دانش
اطالعات
داده
حکمت
تجربه
توصیف
تفسیر
زمینه
بینش
18.35 87
17.48 88
17.23 89
16.5 90
16.21 91
15.87 92
معدل سال
تفسیر : 1392 تا سال 1387معدل دانشجویان از سال
سیر نزولی دارد.
دانش
داده
اطالعات
توصیف
نکته
شما نمی توانید به طور قطع بین این سه عنصر مرز بکشید!بایستی چارچوب و زمینه ای را که مدیریت دانش در آن به دنبال ایجاد بهبود
است به خوبی تعریف نمایید!
بهبود و تصمیم گیری برای دانxxش کxxه وقتxxی تصxمیمات، فرآیندهxا و بهره وری یxا سxودآوری به کار برای می شود. خرد به تبدیxxل می شود گرفتxxه خردمنxد بودن، افراد نxه تنهxا بایxد دانxش کسxب کنند بلکxه بایxد فهxم کاملxی از اصxول حاکxم برآxن دانش را .نیز داشته باشند
تصميم گيري براي تبديل منابع ريالي به ارز خارجي
خرد )معرفت(
آشنايي كلي با مديريت دانش
Old :Knowledge is PowerNew :Knowledge Sharing is Power
Decision, Action
پارادایم مدیریت دانش
از کار سنتی به کار دانشی
حxل مسxایل سxاختار نایافته در حوزه ای پیچیده : هدفبxا درجxه باالیxی از تنوع و اسxتثنائات و گسترش مرزهای
دانش
انتشار دانش و : محتوا بxه کارگیری و خلxق، دریافxت، اطالعات
تولید : کار نوع شامxل کxه تجاربxی انواع از ترکیبxی دانشهای نمایش و یکپارچه سxازی تفسxیر، جدیxد، دانxش موجود، نگهداری و ایمxن سxازی آxن، شکل دهxی به تجارب و شبکه تشکیxل بxه منجxر کxه گذشتxه، رویدادهای پایxش
دانشی با دیگر افراد می شود.
افراد مهارتهای و تواناییهای :تواناییه[ا از بیشتر ذاتی و دانش های خاص افراد نسبت به تواناییهای فیزیکی آنان اسxتفاده می کنxد و نیاز بxه درجxه باالیxی از تحصیالت، دانشگر افراد معموال ایxن بxه دارد. تجxربیات و آموزش
اطالق می گردد
مانند : س[ازمان واحدهای شبه سxازمانی نامتمرکxز، و خبرگی های شبکxه و تخصxصی و علمxی انجمنهای
دارای انعطاف پذیري بسیار باالیی.
Knowledge worker
مشخصات دانش
:قدرت خار ق العاده و بازدهي فزاينده دانش، مشمول قانون بازدهي نزولي نيست . زماني كه از آن استفاده مي شود، مقدار
آن كم نمي شود. مصرف كنندگان مي توانند مواردي را به آن اضافه كنند، بنابراين ارزش آن افزايش مي يابد. پراكندگي، تراوش و لزوم به روز بودن:
دانش همزمان با رشد، شاخه شاخه شده و به اجزائي تقسيم مي گردد. دانش پوياست و در واقع، اطالعات كاربردي است . بنابراين سازمان بايد پيوسته، پايگاه دانش خود را به
روز كند تا بتواند آن را به عنوان منبعي براي مزيت رقابتي، حفاظت نمايد.
:ارزش نامعلومتخمين تأثير سرمايه گذاري در دانش به علت وجود جنبه هاي ناملموس بسيار مشكل
است. :به اشترا ك گذاريبه طور مشابه، تخمين ارزش اشتراك دانش يا حتي اينكه چه كسي بيشتر از آن نفع مي برد،
دشوار است.
انواع دانش بر پایه محتوای دانش یا برنامه های دانشیانتزاع: داستانی، روزانه ، دانش شرایط خاص و مکان خاص در مقابل دانش عمیق میزان فراگیری: دانش خاص و تخصصی در مقابل عمومیتوصیفی بودن: دانش توصیفی در مقابل شی گرا شکل: دانش اعالنی در مقابل دانش رویه ای
بر پایه ارزیابی اشخاص صاحب دانشارزش: دانش با ارزش در مقابل بی ارزش)ارتباط با شخص: دانش ضمنی، نهان، در مقابل دانش آشکار )دانش درونی/ دانش بیرونی)موجودیت : دانش در مقابل نادانی )یادگیری در مقابل فراموشیبر پایه طراحی سازمانی
ارتباط : دانش مرتبط در مقابل دانش نامربوطحمایت غیر رسمی: دانش حمایت نشده و ضعیف در مقابل دانش حمایت شده و همه گیراجازه رسمی : دانش ممنوع و غیر رسمی در مقابل دانش رسمی و دارای مجوزمحرمانگی: دانش باز و عمومی در مقابل دانش محرمانه و سریصحت و اعتماد: دانش غلط و اثبات نشده در مقابل دانش درست و اثبات شده محدوده سازمانی:دانش پویا و همه گیر در کاربرد در مقابل دانش محدود در کاربردتمرکز: متمرکز در مقابل نامتمرکز دارنده : شخصی و انفرادی در مقابل عمومی و اجتماعی مجتمع سازی : دانش انحصاری در دانش مقابل اجتماعی سامانه های اطالعاتی و ارتباطی
دسترس پذیری : غیر قابل دسترسی در مقابل قابل دسترسی وسیله: غیر الکترونیکی و غیر کامپیوتری )همانند دانش کاغذی( در مقابل دانش الکترونیکی و
کامپیوتری کدگذاری: دانش قابل کدگذاری در مقابل دانش غیر قابل کدگذاری
Knowledgeدانش-دانايي
Tacitضمني
Explicitآشكار
آشنايي كلي با مديريت دانش
دانش ذهني–مديريت دانش
Tacit Knowledgeمستندسازي • و دارد قرار افراد ذهxن در كxه دانشxي
مي مطلxع خود دانxش از هنگامxي فرد اسxت. نشده گردد كxه بxا مشكلي مواجه مي گردد يا وضعيتي خاص
قرار مي گيرد. ناملموس•موجود در ذهن افراد•انتقال نيازمند تعامل با افراد•و مجموعه • فهxم تخصxص، بينشهxا، مهارتهxا، مجموعxه
يادگيري هاي افراد با گذشت زمان و با كسب تجربه بيشتر مي شود•
دانش ذهني–مديريت دانش
يان و مستند سازيب مکان آن نامشخص است ) در ذهن افراد(يولآسان
ان آن مشکل استي بير ملموس و حتيافته، غيساخت نسخت
ا اشتراک : انجمن ها، گذاراندن دوره ها، ي انتقال موفق • به يل ارتباط جمعير وسايا ساي، مباحثات ي، کارآموزيشاگرد
يه سازي، شبيصورت درون شخصي رابطه استاد و شاگرد• ي باشند. دانش ذهنير مي ناپذي از هم جدائيني و عي دانش ذهن•
ندو ي باشد. تالش جهت جدا کردن اي دانش ها ميجز الزم تمام استيکار اشتباه
ميم قادر به انجام هستيان کرده ايش از آنکه بي ما ب•م و ي کني که در آن کار مي هم به جامعه و اجتماعي دانش ذهن•
دگاه فرد وابسته است ) دانش ي و ديهم به عالئق، قالب ذهن (يفرد
- دانش پنهان هم چون دانش آشکار ملموس نيست1 نيز ي- دانش پنهان در فرهنگ مديريت به نام فرهنگ سازمان2
شناخته شود.ي م- دانش پنهان شامل: ارتباطات ، روابط ، هنجارها 3
وارزشهاست سخت استي- تشريح وتوضيح ، تکثير وتوزيع اين دانش خيل4
يدانش پنهان به عنوان منبع مزيت رقابتTacit Knowledge is equal to competitive advantages
بنا به ي امروزينتيجه : سازمانهاداليل فو[ق آن را به عنوان مزيت
. کنندي مي تلقيرقابت
تعریف مدیریت دانش
مدیریت دانش شامل
تصرف دانش، خرد، تجربیات با ارزش افزوده کارکنان سازمان،
آسان کردن بازیابی دوباره
نگهداری آن به عنوان دارایی سازمان است. مدیریت دانش کوششی برای تبدیل دانش کارکنان )سرمایه انسانی( به دارایی مشترک سازمانی
)سرمایه فکری ساختاری( است.
تعریف مدیریت دانش
در واقع مدیریت دانش اقداماتی است که انجام می دهیم تا سازمان، سریعتر و اثربخش تر به
اهداف خود برسد.
ارائه دانشی درست، در قالبی درست، در زمان درست، برای اشخاص درست و با هزینه ای
درست ماهیت عملکرد درست مدیریت دانش است.
مدیریت دانش جمع آوری دانشی است که از تجربیات موجود بدست آمده اند.
[email protected] 1390- دي ماه سيد عليرضا متوليان
نگاه جدي به مديريت تغييرکوه يخي مديريت تغيير تصويرسازي از جوهره تغيير در سازمان است
سطح تکنيکي
سطح سازماني، فرهنگي
سخت
نرم
Conceptual Properties
انديشه کارکنان درسازمانها ترين و مهمترين سرمايه ياصل آيند.ي سازمان به شمار ميها
Knowledge Workers
يکارکنان دانش
در سالهای اخیر ، سازمان ها و شرکت های مختلف ، پیوستن به روند دانش را آغاز کرده اند و مفاهیم
، ( Knowledge Work)جدیدی همچون کار دانشی ( و مدیریت دانش Knowledge Workerنیروی دانشی )
(knowledge Management) خبر از شرکت یافتن این ،روند را می دهد .
مفاهیم جدید در سازمان
دانشمباني زيرساخت سازماني زيرساخت سازماني
: درك فرهنگ دانايي مفاهيم دانش، مانند: خلق دانش، تسهيم دانش، ترويج دانش
: كامپيوتر، فناوري دانش شبكهها و غيره مانند كامپيوترهاي شخصي،
پايگاههاي اطالعاتي، نرم افزار KM
: فرايندهاي دانش فرايندهاي كاري مبتني بر
دانش مانند: فعاليتهاي منابع ،xانساني، بازاريابي و فروش
روابط عمومي
Knowledge Workersپايدار در يتنها مزيت رقابت فردا صرفاً يسازمانها
يکارکنان فرهيخته م.باشند
پیتر دراکر
سرمایه هوشیرمایه فکریxش محور، از سxاد دانxدر اقتص (Intellectual Capital) به منظور
ایجاد ارزش برای سازمان استفاده می شود و در دنیای امروز، موفقیت هر سxازمان بxه توانایxی مدیریxت ایxن داراییهxا بسxتگی دارد. امروزه شاهxد رشد اهمیxت سxرمایه های فکری، بxه عنوان یxک ابزار مؤثxر برای افزایxش رقابت
شرکتها هستیم. هxش بxت دانxیستم های مدیریxن سxع آxه تبxش و بxت دانxش مدیریxال پیxد سxچن
پxا بxه عرصxxه وجود TQMعنوان بزرگتریxن پدیده بعxxد از مهندسxxی مجدد و گذاشتند. مدیریxxت دانxxش بxxا نوآوریهxxا و ابداعات در مهارتهای مدیریتxxی و یادگیری سxxازمانی نقاط مشترک بسxxxیاری دارد. ابتدا مدیریxxت دانxxش بر سxیستم های اطالعاتxی متمرکxز بود و سxپس نیروی خود را بxه روی توسxعه
سازمانی، مدیریت سرمایه هوشی فکری و مهارتهای مدیریتی تغییر داد.
تعاريف مديريت دانشKnowledge management Definitions
ProcessPeople
IT
سه عنصر اصلی مدیریت دانش3 Km components:
تعریف مدیریت دانش
تعاریف متعدد اما ...
تمامی این تعxاریف درست است ولی هیچ یک کامل نیست! ارائه یک تعریف کامل از مدیریت دانش نه امکان پذیر است نه منطقی؛ چرا که هر سازمانی از دیدگاه منطق خود به مدیریت دانش می نگرد و بر پایه تعریف خاصی از
دانش، مدیریت آن را نیز تعxریف می نماید !
متمرکز بر سیستم های اطالعاتی•مطلوب کامپیوتری ها•دانxش، موجودیxت و یxا محصxول اسxت کxه بایxد بxه طور مستقل از •
منبع آن، شناسایی، طبقه بندی، ذخیره و توزیع شود. بازنمایxی دانxش غالباً شامxل مسxتندات میگردد امxا از طریق مدل •
ها، نمادها، نقشه ها، تصاویر و آیکونها نیز نشان داده میشود.
05/03/2023
دیدگاه فناوری اطالعات:
تمرکز بر ارزیابxی و توسعه مجموعه پیچیده ای از مهارتها و فنون پویا، که •متغیر هستند.
متخصxصان ایxن زمینxه هxا عموماً از سxوابxقی در علوم مدیریتxی یxا اجتماعی •برخوردارند.
تکیه بر دانش بعنوانx یک فرآیند •در بازنمایxی دانxش بxه دنبال راههایxی برای تشویxق، واسطه گری و فعال •
کردن تبادل دانش با تاکید بر ابزارهای ارتباطی و تعامل است دانxش را در رابطه با منبع آن، یعنی کارکنان در نظر می گیرد •
05/03/2023
دیدگاه متمرکز بر کارکنان
نکته
به عنوان سازمانی که در مسیر توسعه استرxاتژی مدیریت دانش خود گام بر می دارید باید بدانید مدیریت
!دانش، انتخابی میان دو دیدگاه نیست
متعارفتيم
تيم
تيم
تيم
تيم
تيم
سازمان يادگيرنده
برx دانشيساختار سازمان مبتن
مدل سرمایه فکری
تخصص, – تجربه– قابلیت, –
ظرفیت خالقیت– تطابق[ پذیری–
سرمایه های انسانی(افراد) مالکیت –
معنوی فرایندها– پایگاه های –
داده انعطاف –
پذیری
سرمایه های سازمانیشبکه –(سازمان)
ها روابط––
تعامالت الگوها–
سرمایه های اجتماعی
(تیم ها/ انجمن ها)
دانش سازمان
پنهانسرمایه های فکریآشکار
DoN CIO Office, Alex Bennet :منبع
مهمترین نقش مدیریت دانش
در سازمان چیست؟ افزایش دانش سازمانی •افزایش سرمایه های •
انسانی حرکت از چپ به راست •
ریسک جابه جایی دانشکاران
سازمانسازمان با
زمان الزم برای آموزش و توسعه توانمندی ها و مهارت های مورد نیاز و
ایجاد روابط
کارکنان مجxرب، با روابط تثبیت شده و راندمان مورد
انتظار
کارکنان جانشین، ناآگاهی از فرآیندها، روابط ضعیف
+$
بازنشستگی یا جابجایی
هزینه تجربه دوباره ...
بxه طور متوسxط هxر یxک از کارکنان سxازمان های ایرانxی کxه کار دانشxی انجام می • 3دهنxد )تصxمیم گیری، تحقیxق، ارزیابxی، برنامxه ریزی و ...( در هxر دو هفتxه حداقل
آموزه دانشی متمایز و کاربردی تولید می کنند.
آموزه دانشxی کاربردی تولیxد می کنند. 78بxه ایxن ترتیxب هxر یxک از کارکنان در سxال، •
نفxر حایxز ایxن شرایxط هستند، 500 اگxر فرض کنیxم در سxازمان مxا و همکاران آxن، • آموزه دانشxی مفيxد در شبکxه کاری ایxن سxازمان تولیxد مxی شود. اگر 39000سxاالنه
از متوسط طور بxه سxال در بتوانxد بدبینانxه حالxت در هxا آموزه ایxن از یxک هxر سxاالنه 500.000 کنxد، جلوگیری اشتباه یxا کاری دوباره هزينxۀ© ريال مبلغ
ريال صرفه جویی حاصل می شود. 19.500.000.000
سوال های کلیدی
در هنگام خروج پرسنل كارآزموده از سازمان، دانش و تجارب اين افراد چگونه •جايگزين مي شود؟
آيا سازمان مهمترين دانش هاي كليدي را كه در زمان جابه جايي پرسنل از دست •مي رود، شناسايي نموده است؟
آيا دانش مشاوران و ساير دانش هاي خريداري شده در جايي ثبت مي گردند؟•آيا هم افزايي دانشي در گستره متخصصين سازماني وجود دارد؟•آيا از تجربيات گذشته و درس هاي آموخته شده گذشته در تصميمات فعلي استفاده •
مي شود؟سازمان چگونه از اتالف هزينه هاي ناشي از تكرار اشتباهات خود جلوگيري مي •
نمايد؟آيا سازمان از ميزان دارايي هاي دانشي خود مطلع است؟•آيا در حل چالش هاي مشابه، دوباره كاري هاي يكساني مشاهده مي شود؟•
يكي از مهم ترين اولويت هاي مديريت دانش،سازماني
آيا مديريت دانش /اطالعات يكي از پنج اولويت اصلي سازمان شماست؟
شرکت برتر دنیا(200)پرسش از
بلي هنوز خير، ولي سال 2طي
آينده اينجنين شود مي
خير، ولي در بلند مدت خواهد شد
خير
44.8
26.1
21.7
5.8
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Yes No, but it will certainlybecome a priority in the
next 2 ye
No, but it will probablybecome a priority in the
longer run
No
Good knowledge/information management is one of the top five internal priorities of yourorganisation
اهداف پروژه هاي مديريت دانش
مرئي ساختن دانش و نشان دادن نقش آن در سازمان - )نظام(1.
توسعه فرهنگ دانش-مشتاق با پشتيباني از رفتار اشتراك دانش.2
. ايجاد زيرساخت هاي دانش نه فقط از بٌعد فني3
( سازمان، منابع انساني 1مدار است. H.R. Driven
( سازمان، دانش محور 2است. Knowledge based organization
( سازمان، يادگيرنده است.3 Learning organization
( سازمان، داراي کارکنان 4دانشي است. Knowledge workers
( آموزش و فراگيري حاکم 5است. Learning & Training
رويکرد مديريت دانش به منابع انساني و سازمانKnowledge Management Approach to Human
Resource & Organization:
یادگیری برای تغییر! تغییر برای یادگیری!
Learning for Change! Change for Learning
نمونه جالب
سرمايه: بازگشxت 150 بخشxي جويي صxxxرفه دالر ميليون
به واسxطة بازدهxي انرژxی مصرفی شرکxxxت، افزايش 50در %
افزايش 50بهره وري كاركنان، %شاخص ايمني
ميليارد دالر3.3 درآمد ساليانه: نفر 34000 بيش از تعداد كاركنان:
Pacific Coast Oil Company
سxxxxرمايه گذاري: هيچ ميزان )با بزرگxي دالري سxرمايه گذاري توجxه بxه مقياس سرمايه گذاري هاي
شركت( صورت نگرفته است!!!
به اشتراك گذاشتن موضوع پروژه: تجارب موفق كxاركنان
نمونه جالب
بيليون دالر162 درآمد ساليانه:فروش خودرو 7: ميزان ميليون
در سال نفر 354000 تعداد كاركنان:
پروژه: فرايندهاي موضوع بهبود بين روابxط بهبود طريxق از كاري كاركنان و بxه اشتراك گذاري دانش
افرادايxن پروژxه در حقيقت انجام پروژxه:
منجxر بxه مهندسxي مجدد فرآيندهxا با در دانش مديريxxت بxxه رويكرد
سازمان شدسرمايه: بازگشxxت 1 بخشxxي
افزوده ارزش ايجاد دالر بيليون پتانسيل ايجاد و شركxت براي
ارزش 0.5ايجاد دالر بيليون افزوده ديگر
یک نمونه )بازگشت سرمایه(
مديريت يك بخش از يك شركت بزرگ ارائه دهندة خدمات رايانه اي به دنبال • دالري بهبود سيستم هاي اشتراك دانش در 50.000بررسي پيشنهاد
دپارتمان خود بودند. هرچند ميزان سرمايه گذاري مورد نياز ناچيز بود، ليكن مديران مطمئن نبودند كه آيا واقعاً اين مشكل سازمان آنهاست و به دنبال
بررسي ارزش اين سرمايه گذاري بودند.
مديران اين شركت در يك مصاحبة تلفني به سؤال هاي باال اين گxونه پاسخ •دادند:
8ميانگين وقت هاي تلف شده براي دستيابي به اطالعxات موجود طي هفته: •ساعت
نفر100تعداد كارمندان: • ساعت800كل زمان تخميني تلف شده طي هفته: •دالر 40ميانگين هزينه/ساعت زمان تلف شده: •دالر 32.000كل هزينه تقريبي زمان تلف شده در هفته: •درصد بهبود ناشي از اجراي پروژه )محافظه كارانه و به دست آمده از •
%25مصاحبه ها(: سود تخميني در هفته )تقريب محافظه كارانه كه فرصت هاي درآمدي ناشي •
8000از استفاده از زمان ها وفرصت هاي ايجاد شده را شامل نمي شود(: دالر
هفته6.5 دورة بازگشت تقريبي: •% 823 = 50.000/416.000 نسبت هزينه-منفعت تقريبي در سال اول: • پس از ارائة اين آمار پروژة مورد نظر تصويب و اجرا شد. نتايج مطالعات انجام •
شده پس از اجراي اين پروژه سودي بسيار بيشتر از تخمين انجام شده در مطالعات اوليه را نشان داد!
شواهد ترسناک
استفاده ناكافي از تجربيات ثبت شده ي پروژه ها و تجربيات بهينه سازماني•فقدان دانش معتبر در نقاط عملياتي•از دست دادن دانش استراتژيك سازماني به دليل جابه جايي، بازنشستگي يا •
ترك خدمت منابع انسانيكاهش بهره وري به دليل عدم دسترسي به اطالعات مورد نياز جهت •
تصميم گيري هاي اساسيحل مجدد مسائل به علت عدم دسترسي به دانش گذشته•
ضرورت مدیریت دانش
افراد سازمان مهمترین منبع دانش هستند و نیروی انسانی است که می تواند دانش جدید خلق کند•مولد ثروت و ارزش، دانش است در کنار کار )ما کار و اندیشه با هم هستیم همیشه(•ارتباط و وابستگی سازمان ها از نظر دانش به یکدیگر افزایش یافته است بنابراین سازمانها از یک •
طرف باید امتیازهای رقابتی خود را حفظ کنند و در عین حال مرزهای خود را باز بگذارند به طوریکه هم دانش بدهند و هم دانش بگیرند.
سرعت تغییر است که سازمان ها را مجبور کرده به طور مستمر و حتی سریعتر از تغییر به •یادگیری بپردازند.
مزیت رقابت و گاهی اوقات بقای سازمان ها به وسیله نوآوری حاصل می شود.•در دهه اخیر نقش دانش در قدرت رقابت مندی سازمانها بسیار بزرگتر شده است. شرکت به جای •
تکیه بر زمین، کارخانه و تجهیزات خود به عنوان عامل رقابت پذیری باید بر سرمایه دانش خود اتکا کند.
ضرورت مدیریت دانش
مشكالت نبود مديريت دانش
اما به آنها اجازه نمي دهيم كه ما همكاران خود را به حد كافي آموزش مي دهيم، •دانش خود را به كار گيرند؛
ما چيزهاي زيادي را در پروژه ها فرا مي گيريم، اما تجربيات به دست آمده را منتقل •نمي كنيم؛
ما براي هر پرسشي يك خبره داريم، اما كxمتر كسي مي داند كه چگونه مي توان او •را پيدا كرد؛
مستند مي كنيم، اما نمي توانيم بر دانش ذخيره شده خود خوب ما همه چيز را به •دست يابيم؛
ما افراد با هوش را استخدام مي کنيم، اما پس از چند سال، او را به نفع رقبا از •دست مي دهيم؛
ما همه چيز را در مورد رقبايمان مي دانيم، اما كمتر در رابطه با خودمان مي دانيم؛• ما همه را در تسهيم دانش تشويق مي كنيم، اما دانشهاي حساس را براي خودمان •
نگاه مي داريم؛ ما هماهنگي هاي الزم را براي يادگيري ديگران فراهم مي كنيم، اما هدفهاي آموزشي •
خود را نمي شناسيم
دانش پنهان در مقابل دانش آشکار
_______تاریخ صورتحساب_____________:به
_
هزینه توضیحات موارد
1$ ضریه با چکش مورد شماره 1
9,999$ تشخیص مکان ضربه با چکش مورد شماره 2
10,000$ جمع کل
30لطفا تا روز پس از
صدو، صورتحساب را پرداخت
نمایید
عدم توجه به قواعد پايه روانشناسي منجر به شكست •)در اختيار ديگران گذاشتن مديريت دانش مي گردد دانش، اعتماد مي طلبد(
دانش هميشه در ارتباط با انسان هاست•راه حل هاي استانداردي در رابطه با مديريت دانش وجود •
نداردمديريت دانش بدون طراحي گام هاي سنجيده محكوم به •
شكست استبا روش هاي سنتي نمي توان دارايي هاي فكري شركت •
را مديريت كرد
چند نكته در مديريت دانش
آشنايي كلي با مديريت دانش
فقدان ابزارهاي مديريتي براي مديريت دانش
:مدیریت دانش عبارت است از شناسایی دانش- اکتساب دانش - تدوین دانش - اشتراک دانش - استفاده دانش - ذخیره سازی دانش - ارزیابی دانش -
سهم عوامل مختلف در موفقيت نظام هاي مديريت دانش
فرآيندهاي مديريت دانش30%
TEXT
عامل انساني50%
20% - 10فنآوري %
مزاياي مديريت دانشدستاندركاران مديريت دانxxش، مزايxxاي بxxسياري را بxxراي مxxديريت دانxش بيxان كرده اند. ازجمله تسريع فرايندهاxي تجارت و كاxر، كسب مزيت رقابتي پايxدار از گxرفتن اختياxر )در تداوم ييرات، تغ با سازگاري و شناسايي نوآوري، طريxxق آن دادن قxxxرار در دسxxxترس و كاركنxxxان دانxxxش ضxxxمني بخxxصوص دانxxش، بxxxراي كاركنxxxان(، حفxxxظ و رشxxxد داراييهاي فكري. جدول زير، برخي ديگر از
مزاياي مديريت دانش را نشان ميدهد.مزايا فرايندهاي دانش
كاراييها و صرفه جوييها بهترين طرز كارها •پايگاههاي دانش حل و قطعيت بخشي به •
مشكل مستندسازي فرايند•
فرصتهاي جديد دادهكاوي •پايگاههاي دانش مشتري •دانش رقابتي و بازار•
منابع انساني در اختيار گرفتن دانش ضمني •تسهيل بخشي به يادگيري• همكاري و گرو ه افزار •جريان كار •
تغيير و نوآوري تسهيل بخشي به يادگيري •همكxاري •پايگاههاي دانش مشتري•دانش رقابتي و بازار•
دالیxل اسxاسی عدم موفقیxت مدیریxت دانxش در انواع موسسات عبارتست از :
میان ضعیف ارتباطات بدلیxل سxازمانی، یادگیری فقدان ▪%(۲۰کارکنان)
▪ عدم موفقیت در بکارگیری مطلوب مدیریxت دانxش در تمامی %(۱۹فعالیتهای روزانه)
▪ عدم تخصxیص زمان مناسxب بمنظور یادگیری چگونگی بهره %(۱۸گیری مطلوب از مدیریت دانش ودرک پیچیدگیهای آن )
%(۱۵▪ فقدان آموزش کارکنان )دانش مدیریxت براینکxه دال کارکنان نادرسxت برداشxت ▪
%(۱۳مزایای کمی را به کاربران آن ارایه می نماید )
دالیل اساسی عدم موفقیت مدیریت دانش
انواع مختلف دانشهاي مورد نياز در سازمان
دانش مورد نياز: به منظور:
دانش ساختار تغيير در ساختاردانش فرايند بهينه سازي فرايند
دانش منابع انساني مديريت منابع انسانيدانش پروژه اي يكپارچه سازي تخصصي
دانش هدايت، كنترل.…
شناسايي مفيد بودن طرحها
…
انواع دانش با توجه به سطوح )دارندگان( حامالن آن
دانش فردي
مهم ترين منبع دانش در سازمان كه به مدارك و تحصيالت رسمي و تجربيات و ويژگي ها و توانايي هاي فردي وابسته است.
دانش جمعي
اين دانش در گروه ظهور مي يابد و زماني مطرح يا ايجاد مي شود كه مجموعه دانش افراد در گروه از دانش فرد فرد آنان بيشتر باشد )شرايط كار گروهي و ايجاد
و چنانچه شرايط مناسب باشد، دانش گروهي، بيش از جمع دانش نيروهم افزاييتك تك افراد خواهد بود. در اين حالت دانش به صورت شبكه اي پويا عمل مي كند.
دانش سازماني
بلكه يك شكل عملياتي از دانش ، به صورت خاص و به فردي خاص وابسته نيستموجود در سازمان است، مانند اصول استاندارد شده عملياتي، كدگذاري، روشهاي
فرايند كاري مستند شده، عادات نهادينه شده در فرهنگ سازماني و ... .
ابعاد دانش
نوع دانش توضيحپنهان
ناآشكاردانش مخفي: فرد نمي تواند همه آنچه كه مي داند، توضيح
دهد، لذا مي توان بخشي از آن را به صورت رودررو نمايش داد )وابسته به فرد(.
دروني شده با درگير شدن به كار به دست مي آيد )كارپروژه اي(، )وابسته به فرد(.
كد شدهرمز شده
دانش مستند و مكتو[ب شده اي است كه به صورت كتاب، بانك اطالعات در رابطه با كاركنان، مشتريان، نحوه انجام
… ارايه مي شود.كار و توليد گزارشها و مفهوميادراكي
يك[ نوع توانايي و قابليت است كه فرد به كمك آن مي تواند با موضوعات جديد و نامشخص، برخورد مناسب
داشته باشد؛ )مثال يك صنعت نو(.محاط شده در گروه جامعه
پذيريساختاري اجتماعي دارد که از طريق گروهها، زبانها و
فرهنگهاي مختلف ايجاد شده است.
رخداد با توجه به رخدادهاي دروني و بيروني به دست مي آيد.نحوه عمل بر خالف حالت رخداد، وضعيتي شرطي دارد. مي دانيم
اگر چنين بشود، چه اتفاقي رخ مي دهد. قانون اگر ... پس
اشتباهات دليل
اعتقاد به اينکه فقط با يک فناوري خاص مي توان بهترين تمرينها، داستانهاي موفقيت آميز و
درسهاي يادگرفته را براي به کارگيري مجدد دريافت کرد
اغلب سوال اين است که با يک تکنولوژي چگونه بايد کار کرد به جاي اينکه بيان شود چه مشکالتي را
مي تواند از سر راه بردارد
پياده سازي برنامه مديريت دانش فقط به دليل اينکه رقبا هم اين برنامه را پياده کردند و
مزاياي خوبي کسب کردند.
عدم اعتقاد به اين که با پياده سازي مديريت دانش مشکالتي که سازمان با آن درگير است رفع مي
شود. غوطه ور شدن در اين سوال دانشگران که اين
پياده سازي چه دستاوردي براي ما دارددانشگران اغلب عالقه اي به تبادل دانشي که براي
آن وقت و انرژي صرف کرده اند؛ بدون رعايت حقوق معنوي آن ندارند.
تصور اينکه مديريت دانش يک فرآيند ايستا و مشخص است که در بازه زماني محدود و
خاصي انجام مي شود و بعد از انجام آن در بازه زماني خاص، ديگر نيازي به آن نيست.
مديريت دانش يک فرآيند پويا است که سير تکاملي خود را در سازمان طي مي کند. پياده سازي آن در
هر مرحله مستلزم کارکردهاي مشخص است که بايد به درستي مديريت شوند.
Hind Benbya, 2008
(2008اشتباهات رايج در مديريت دانش )هیند بنبیا،
طراحی سازمانی
معیار امور سنتی و اداری امور دانشیگرایش داده گرا ارتباط گرامرزها امور درون سازمانی تمرکز بر مرزهای سازمانی، امور دانشی
سازمان، رقابت، شبکه های مجازی
تمرکز سازمانی
طراحی سازمانی متمرکز طراحی سازمانی نامتمرکز
ساختار سلسله مراتبی شبکه ای، سازمان مجازيفرآیند بسیار ساختار یافته،
فرآیندهای مشخص، گردش کاری از قبل آماده شده
غیر ساختاری، فرآیندهای غیر قابل پیش بینی، گردش کاری موقت
طراحی مجدد
طراحی مجدد فرآیندهای ، بهبود فرآیندهاکسب و کار
تمرکز بر مدیریت دانش، طراحی مجدد فرآیندهای دانشی
گروه درون ساختار، واحد سازمانی تیم پروژه، شبکه، انجمن هایی با چند وظیفه برای هر شخص.
امور اداری در مقایسه با امور دانشی از ديدگاه طراحی سازمانی
پشتیبانی فناوری اطالعات و ارتباطات
(ICT)
معیار امور سنتی و اداری امور دانشینوع محxتوا داده های سxاخت یافتxه ماننxد جداول،
شکلها و داده های شرطیدادهای نیمxه سxاخت یافتxه ماننxد محتوای متنxی، پیوندها، یا یادگیری اشیای وب(، ابرمتنxی)صxفحxات سxندهای
ارسال و دریافت پیام، گرxدشهای کاریذخیره سازی
سxامانه های مدیریxت پایگاه های داده ها(، انباره های RDBMS)ای ارتباطxی
داده
ویکیها، وبالگهxا، محتوا، و اسxناد مدیریxت های سxامانه های گروه یادگیری، های حافظه ، تجربxه پایگاه های
خبری، پوشه های ایمیلیبه رسxیدگی
داده هماهنxxxگ سxxxازی، یکپارچگxxxی، کنترل
افزونگی همگام سازیها، اشتراک اطالعات، اشیای انتشار و پیام
رسانی، جستجو و بازیابیهماهنگی (WMS)سامانه مدیریت گردش کار (Groupwareسامانه پیغام گxیری، گروه افزارها )
مدلسازی داده، فرآیندهای تجاری و گردش کار پروفایلهای کاربری، ارتباطات، فعالیت/گردش کار
فضای کاری فضای کاری اداری و ثابت اداره مجازی، فضاهای اداره متحرک و قابxل جابجایی، کاری چندگانه
تجهیزات رایانxxه های کیفxxی یxxا رومیزی، منابxxع اندک
تلفxن موبایxل، منابxع غنxی، کمک کار رایانxه های کیفxی، (Assistantیتال شخصیxدیج )
ی برنامه کاربردی
محدوده ی کوچکxxxxی از برنامxxxxه های کاربردی
محدوده وسxیعی از برنامxه های کاربردی شامxل برنامه های کاربرxدی تحت وب
اتصال جدا از هم، کامپیوترهای تنها و ایستا وسایل ای، شبکxه سxریع اتصxاالت دایمxی، متصxل، متحxرک ، بر خط
امور اداری در مقایسه با امور دانشی از ديدگxاه فناوری اطالعات و ارتباطات
اقتصاد
معیار امور سنتی و اداری امور دانشی
تمرکز مدیریتی
مالxxxی، گرایxxxش بxxxه گذشتxxxه، گزارشهای ماهانه
توازن مالی، گرایش به آینده
تمرکز ارزش
بر روی اشیا بر روی جریان
سنجه ها آمارهای تولیxxxxxد، سxxxxxنجه های گزارشی
آمارهای نوآوری، سنجه های مدیریتی
استاندارد سازی
اسxxxxxتانداردها، محصxxxxxوالت و خدمات استاندارد
محصxوالت و خدمات شخصxی شده )مطابق با خواست مشتری(
امور اداری در مقایسه با امور دانشی از ديدگاه اقتصادي
رویکردهای غالب در مدیریت دانش
رويكرد تعاملي رویكرد فرايندي دانش ضمني دانش مطرح نشده است كه به
دست آوردن يا تدوين آن آسان نيست.Leonard and Sensiper, 1998
دانش عيني در قالب قواعد، ابزارها و فرايندها، تدوين مي شود.
DeLong and Fahey, 2000نوع دانش
مورد
پشتیبانیگروه هاي اجتماعي غيررسمي كه در تعريف ماجرا
.و بديهه سازي مشاركت مي كنند استاندارد با برنامه هاي كنترل و رويه هاي عملياتي
تأكيد فراوان بر بكارگيري فناوري اطالعات جهت پشتيباني از خلق،تدوين و انتقال دانش.
Ruggles, 1998
وسایل
انتقال محيطي را براي ايجاد و انتقال دانش ضمني
براي ايده هاي جديد و ارزشمند، فراهم مي كند.پاسخگويي به محيط متغير جرقه ايجاد مي كند.
(Brown and Duguid, 2000;Wenger and Snyder, 2000)
به ايده هاي جسته گريخته و دانش پراكنده، ساختار مي بخشد.
Brown and Duguid, 2000 استفاده مجدد از دانش را توسعه مي دهد.
Hansen et al., 1999مزایا
مي تواند منجxر به ناكارآمدي شود . فراواني ايد ه ها بدون ساختاري براي اجراي آنها
نمي تواند از دانش ضمني استفاده كند . ممكن است نوآوري را محدود كرده و شركت كنندگان را به
استفاده از الگوهاي ثابت تفكر، وادار نمايد. معایب
سرمايه گذاري متوسط در فناوري اطالعات جهت تسهيل گفتگوها و انتقال دانش ضمني.
سرمايه گذاري چشمگير در فناوري اطالعات جهت اتصال افراد به دانش مدون قابل استفاده مجدد. نقش
فناوری
اطالعات
چرا افراد دانش خود را تسهيم نمي كنند؟
دارند اما وقت ندارند.تمايل•مهارت هاي تسهيم دانش را ندارند.•مزاياي تسهيم دانش را نمي دانند.•امکانات تسهيم دانش در شرکxت وجود نداشته باشد.•جبراني از سوي شركت انجام نمي شود.•شرکت،فرهنگ تسهيم دانش را تشويق نمي كند. •
از همه مهمتر احساس ترس از عاقبت اشتراک دانش
اهمیت و مزایای مدیریت دانش
اعطای دانش مناسب در زمان مناسب به فرد متقاضی •تعیین اینكه چه كسی در سازمان چه چیزی را می داند و در چه جایگاهی قرار دارد •جلوگxیری از كسب دانش تكراری )حتی به شكل استخدام( •جلوگxیری از هدر رفتن دانش و تجربه كاركنان و مشاوران حتی بعxد از بازنشستگی •
و قطع ارتباط كاری با آنها ایجاد فضای خالق و نوآور در سازمان •حفظ و نگهداری كاركxنان متخصص سازمان •ایجاد تجربه های علمی ارزشمند از دانشهای ایجاد شده در پروژه ها •ارتقا و پیشرفت در بكارگیری دانش و تخصص به جای پنهای سازی آن •ارزشیابی عملكرد علمی كاركنان سازمان و جلوگیری از پیوستن آنها به شركت •
های رقیب كاهش هزینه های سازمان در ارتباط با دانش •
فرهنگ انتقال دانش
راه حل هاي ممكن اصطكاكاز طريxxق ديدارهاي حضوري، رابطه اي نزديxxك و اعتمادي
متقابل به وجود آوريد.بي اعتمادي
بxxxxxا ايجاد وجوه مشترك از طريxxxxxق آموزش، مباحثxxxxxه، انتشارات، تشكيxxل گروه هxxا، چرخxxش كاري و نظايxxر
آنها، زباني مشترك به وجود آوريد.
فرهنگها، واژه ها و ذهنيات متفاوت
براي انتقال دانxxxxxش، اوقات و اماكنxxxxxي خاص ماننxxxxxد نمايشگاه هxxا يxxا اتاق هايxxي براي بحxxث و گفxxت و گxxو و
ارائه گزارشها درنظر بگيريد.
كمبود وقxxت و محل هاي جلسxxات و ذهنيت محدود در مورد كار مولد
عملكردهxا را براسxاس تسxهيم دانxش، ارزشيابxي كرده و ارائه خدمات را بر همين اساس صورت بندي كنيد.
احترام قائxل شدن انفرادي براي هxر فرد صxxxxxاحب دانxxxxxش و دادن
پاداش به فردفرد آنانكاركنان را براي حفxxxxxظ انعطاف پذيري آموزش دهيxxxxxد، زمانxي خاص براي يادگيري آنان درنظxر بگيريxد و عدم
مخفي كاري را مبناي استخدام آنها قرار دهيد.
ظرفيت پذيرش در دريافت كنندگان
ضرورت نقxل و انتقال دانxش بxا رعايxت سxلسله مراتxب را منتفxxي سxxازيد. براي كيفيxxت دانxxش، بيxxش از منابxxع
صدور آن ارزش قائل شويد.
اعتقاد بxه اينكxه دانxش ملxك مطلxق گروه هايxxي خاص اسxxت و ايxxن نظxxر كxxه »هرچxxه مxxا نگفته ايxxم
غلط است«.همكاري و خطاهاي خالق را بپذيريxxxد و براي آنهxxxا پاداش قائxل شويد. ندانسxتن همxه چيxز نبايxد منجxر بxه از دسxت
دادن فرصتها شود.
ناشكيبايxxي در برابر اشتباه هxxا و نياز به كمك
حکمت تغییر، مراقب باشید!!!!
مدیریت پیچیدگی تغییر
تغییر=
+ + + +
+ +
+ + + +
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
بینش مهارت مشوقمنابع برنامه
مهارت + مشوقمنابع+ برنامه
بینش
بینش
بینش
بینش
مهارت
مهارت
مهارت
مشوق منابع
منابع
منابع
مشوق
مشوق
برنامه
برنامه
برنامه
گمرا= ه نگران=
+
تغییر = آرام
بی اثر =
شروع =
نادرست
اهداف پروژه هاي مديريت دانش
مرئي ساختن دانش و نشان دادن نقش آن در سازمان•توسعه فرهنگ دانش محور با پشتيباني از رفتار اشتراك دانش•ايجاد زيرساخت هاي دانش عالوه بر ابعاد فني•
راهبرد دانش و راهبرد مدیریت دانش
راهبرد دانش سازمان:•حوزه های دانش اولویت دار ما کدامند؟–در کدام یک نقاط قوت یا زمینه های بهبود با بازگشت سرمایه باال –
داریم؟راهبرد ما برای رفع مهم ترین نقاط ضعف یا استفاده اهرمی از نقاط –
قوت چیست؟
راهبرد مدیریت دانش سازمان:•برای تحقق راهبرد دانش سازمان خود از چه تکنیک ها و فرآیندهایی –
باید استفاده کرد؟برای پشتیبانی از این فرآیندها از چه ابزارهای فناوری باید استفاده –
کرد؟چه تمهیدات ساختاری، آموزشی، فرهنگی و انگیزشی باید برای این –
راهبرد اندیشیده شود؟ابتدا از کدام قسمت سازمان شروع کنیم؟–چگونه موفقیت تالش های مدیریت دانش و اثر آن ها در سازمان را –
اندازه بگیریم؟
فرایندهای مدیریت دانش
مدیریت دان[ش
بکارگیری و اعتبار
بخشی به دانش
کسب دانش
خلق دانش
ذخیره سازی دانش
تجزیه و تحلیل
وتفسی[[ر داده ها
انتقال و
انتشار دانش
منابع بايد کم باشند وگرنه رقبا به سهولت به آنها دسترسي پيدا مي عدم فراواني :
کنند.
منابع بايد سبب شود تا مشتريان براي خدمات يا کاالهاي سازمان شايستگي :
ارزش قايل شوند. به عبارتي منابع بايد براي سازمان ارزش آفريني نمايند. بنابراين
شرکاء تجاري بايد منافع مشتريان را درک کنند و فرآيندها و رويه هاي سازماني را
جهت ارتقاي رضايت مشتريان بهينه بهينه نمايند.
:در يک سازمان در حال رقابت، منابع نبايد به راحتي قابل تقليد و غير قابل تقليد
جايگزيني باشند
منابع نبايد براحتي قابل جايگزيني با منابع ديگر باشد. اين غير قابل جايگزيني :
موضوع به منظور ايجاد فرصتهاي رقابتي پايدار ضرورت بيشتري خواهد داشت..
:منابع نبايد به منظور به دست آوردن موقعيت تجاري بهتر يا غير قابل انتقال
برتري رقابتي باالتر به سادگي قابل انتقال يا خريد و فروش باشد
:تداوم موقعيتهاي رقابتي وابسته به پايداري و دوام منابع است. پايداري و دوام
ويژگيهاي استراتژيک منبع
شناسایی عوامل راهبردیشامل شایستگی ها و
گلوگاه ها
رده بندی مولفه های راهبردی بر اساس میزان
اهمیت نسبی
شناسایی حوزه های دانش مرتبط با مولفه
های راهبردی
ی ها
ه لف
موی
ردهب
ران
مااز
س
شناسایی مهم ترین پروژه ها و برنامه های کاری
سازمان
رده بندی اهمیت نسبی حوزه های دانش در هر
مولفه
ارزیابی وضعیت حوزه های دانش بر اساس
سنجه ها
تعیین حوزه های دانش راهبردی و تعریف راهبردهای دانش
متناظر
میزان تخصص در حوزه دانش
میزان اعتبار دانش
میزان انتشار دانش
میزان کدسازی
دانش
نقشه دانش سازمان
نظام برنامه ریزی و مدیریت راهبردی سازمان
نرم افزار در مدیریت دانش
X
Y
برود!Y به نقطه Xیک نفر می خواهد از نقطه
چه وسیله نقلیه ای را پیشنهاد می دهید؟این وسیله نقلیه چه مشخصاتی باید داشته باشد؟
آیا این فرد باید آن را بخرد یا اجاره کند؟ شاید گزینه ساخت هم وجود داشته باشد!
قله اورست در هیمالیا
جنگل آمازون در برزیل
چه عواملی باید در انتخاب وسیله نقلیه مورد توجه قرار گیرند؟
Documentمديريت مستندات )•Management)
Contentمديريت محتوا )•Management)
Groupپشتيباني گروه )•Support)
Communityپشتيباني انجمن ها و جوامع )•Support)
Decisionگيري )پشتيباني تصميم•
Support و هوشمندي كسب و كار )(Business Intelligence)
افزارهاي مديريت دانش نرم
هاي مديريت دانش ابزارها و فناوري
یک مدل عملی برای شروع »مدیریت دانش« (K.M : در سازمان )
Tacit- 1- دانش پنهان در سازمان را بسیج کنید. 1Knowledge Mobilization
- 2- نیمرخی از تجربیات را ارائه دهید. 2 Expert Profiling
- 3- ارتباطات غیر رسمی را شکل دهید. 3Informal Communication
- 4- چارچوب دانش را مشخص کنید. 4Knowledge Framework
- نظر سنجی کنید.به آراء جمعی بها دهید. 55 -Opinion poll- 6- مستندات دانش را ذخیره سازی کنید. 6
Document Repository
ها براي فهميدن مديريت دانش هستند بعضي مدل
سازي مديريت دانش ها براي پياده بعضي مدلهستند
باشند ها براي هر دو مي بعضي مدل
هاي مديريت دانش معرفي برخي از مدل
Takeuchi و[ Nonakaم[د[ل[
Socializationيكديگر انسان با ها
و مي كنند صحبتبدل و رد دانش
كنندمي
Tacit knowledge
Tacit
Knowledge
Internalizationمطالعه از بعد افرادمطالب و مستندات
را آن رايانه در موجودمورد و گرفته ياد
مي قرار دهند استفاده
Tacit
knowledge
Externalizationاز را دانش فرد
مستنداتي طريقمقاله، كتاب، مانند ... و گزارش نامه،
مي كند منتقل
Tacit knowledge
Explicit knowledge
Combinationشكل به موجود دانششده ذخيره يا مستندتركيب هم با رايانه درارتباطاتشان و شده
مي شود تعريف
Explicit knowledge
Explicit
knowledge
Explicit knowledge
فضای یادگیری در یکی از مدلهای معروفLearning space in one of the famous models:
سازماگروهن
فرد
xفرد xفرد
سازمان
گروه
گروه
گروه
گروه
فردفرد
xفردفرد
فرد
فردگروه
بکارگيري دانش سازي ذخيرهدانش
شناسايي دانش
تشريح دانش
توزيع دانش
مدل فرآيندي مديريت دانش:
استراتژي کالن
سازمانسازمان و
فرهنگ دانشسازمان و فرآيندهاي
مديريت دانشفنآوري
اطالعات و ارتباطات
مدل معماري در مديريت دانش
سامانه مديريت دانش [ مدل عمومي
فنآوري اطالعات
فرهنگ سازماني ساختار قدرت و فلسفه مديريت
پشتيب[[اني مديريت
عالي
دستورالعمل هاي
سازماني فرآيندها و
اقدامات
س[ام[ان[ه پاداش سازماني
خلق دانشK. Creation
کاربرد دانشK. application
روايي دانشK. validation
دهي دانش شکلK. formatting
توزيع دانشK. Distribution
Knowledge Management
general Model
Knowledge- خلق[ دانش -Creation
Knowledge- دانش ي رواي-Validation
Knowledge- دانش ي شکل ده-Formatting
Knowledge- توزيع دانش -Distribution
Knowledge- کاربرد دانش -
Application
4-Knowledge Management General models :
Ten Principles in
Knowledge Management
You can implement Knowledge Management System for one time only
one time!
Principle 1
Knowledge Management is expensive!
Principle 2
Effective management of Knowledge requires hybrid
solutions of people & Technology!
Principle 3
Knowledge Management is highly Political!
Principle 4
Knowledge Management Requires Knowledge
Managers!
Principle 5
Sharing & using Knowledge are often unnatural acts!
Principle 6
Knowledge Management means improving knowledge
work processes!
Principle 7
Knowledge access is only the beginning!
Principle 8
Knowledge Management never
ends!
Principle 9
Knowledge Management requires a knowledge
contract!
Principle 10
ادامه یک مدل عملی برای شروع »مدیریت دانش« (K.M : در سازمان )
Confidentiality- 7- برای دانش اعتبار یابی کنید . 7
of Knowledge
- 8- واژه نامه اصطالحات را تدوین کنید. 8Glossary of Term
- طرح سواالت مرسوم پاسخ داده شده را بوجود آورید. 99 -FAQ Forum
- 10- جلسات مدیریت دانش را صورتجلسه کنید 10Minutes of Meeting
K.M. Ranking and- 11- مدیریت دانش را طبقه بندی و پاداش دهید . 11Rewards
چالشهای بزرگ در مديريت دانش
عدم توسعه يك تعريف كاري از دانش1.
تاكيد بر انبار دانش به زيان شريان دانش2.
بخش اعظم دانش را خارج از ذهن افراد ديدن3.
عدم فهم اينكه يكي از اهداف مهم مديريت دانش خلق زمينه مشترك است4.
نقش و اهميت كمتر براي دانش ذهني قائل شدن 5.
مستقل انگاشتن دانش از استفاده اش6.
كم اهميت در نظر گرفتن تفكر، استدالل، استنتاج و استنباط7.
تمركز بر گذشته و حال بدون در نظر گرفتن آينده8.
اشتباه در عدم تشخيص اهميت تجربه9.تکيه بيش از اندازه بر فنآوری10.جستجوي راه هائي براي محاسبه مستقيم ارزش دانش11.
به عبارتی اگر:
اقدامی اساسی برای دانش بنيان شدن سازمان برداشته شده است.
(People
(P+K)S
Knowledge )+share
Ref: Mackenzie company and others
Strategic management has a symbolic formula: مدیریت استراتژیک یک فرمول سمبلیک برای هم
افزائی دارد.
synergy = thinking ×action × learningهم افزایی
= تفکر یادگیری ×عمل×
مدل مراحل بلوغ مديريت دانش در سازمان
ت دانشxدر مدیری xغxن به مرحله بلوxن سازماxم تا رسيدxل، پنج گاxدراين مدمطرح میشود :
مديريت دانش – گناهان كبيره
. عدم توسعه يك تعريف كاري از دانش1
. تاكيد بر انبار دانش به زيان شريان دانش2
. بخش اعظم دانش را خارج از ذهن افراد ديدن3
. عدم فهم اينكه يكي از اهداف مهم مديريت دانش خلق زمينه مشترك است4
مديريت دانش – گناهان كبيره
. نقش و اهميت كمتر براي دانش ذهني قائل شدن5
. مستقل انگاشتن دانش از استفاده اش6
. كم اهميت در نظر گرفتن تفكر، استدالل، استنتاج و استنباط7
. تمركز بر گذشته و حال بدون در نظر گرفتن آينده8
مديريت دانش – گناهان كبيره
. اشتباه در عدم تشخيص اهميت تجربه9
. تکيه بيش از اندازه بر فنآوری10
. جستجوي راه هائي براي محاسبه مستقيم ارزش دانش11
فرهنگ سازي و توسعه سازماني براي مديريت
دانش
بسترسازيهای فرهنگي – آموزشي بسترسازيهای الزم برای نصب و راه اندازی
سيستم طراحي سيستم جامع و ترسيم دورنمای مورد
نظر برنامه ريزی و فازبندی مراحل اجرايي
نيازترين پيش رهبری مدرن به عنوان ضروري
فرهنگ و توسعه سازماني براي مديريت دانش
سرويسهای حمايت کننده
مديريت دانشKnowledge
Management
فرهنگ
زيربنایفناوری اطالعات
معماری دانش
عوامل مؤثر بر موفقيت يك سيستم مديريت دانشفرهنگ و توسعه سازماني براي مديريت دانش
•( xدانش (Knowledge Mapنقشهتخصصي )• (Communities of Practiceانجمن هايشده )• آموخته (Lessons Learnedدرس هايطبقه بندي ها )• و & Ontologiesآنتولوژي ها
Taxonomies)مستندات • مديريتمحتوا • مديريتخبره • سيستم هايو...•
معرفي برخي از ابزارهاي مديريت دانش
هاي مديريت دانش ابزارها و فناوري
مدیریت استراتژیک دانش - ارائه دهنده : آمنه خدیور
استراتژي عمومي سازمان استراتژي منابع انساني استراتژي مديريت دانش
استراتژي رهبري هزينه ها مديريت منابع انساني بوروكراتيك
استراتژي كد گذاري
تالش در راستاي كاهش هزينه هاو ارتقاي
كارايي
مديريت منابع انساني بوروكراتيك
استفاده مجدد از دانش براي كاهش هزينه هايي كه هر آيتم از
اطالعات براي سازمان ايجاد مي كند .
سخت گيري در كنترل هزينه ها
نظارت دقيق و نزديك براي كم كردن خطاها
تاكيد زياد روي استفاده مجدد از دانش و تاكيد
كمرنگ بر تعامالت ميان فردي بين
كاركنانتاكيد بر روش هاي بهينه
عملكردشرح شغل شفاف و دقيق دانش آشكار
فرآيندهاي عملكرد استاندارد و ساده شده
ارزيابي عملكرد نتيجه گرا به عنوان يك مكانيسم
كنترلي
روش انتقال دانش استاندارد و سيستماتيك
طراحي محصول با تاكيد بر تسهيل فرآيند توليد
آموزشهاي محدود ايجاد مستندات مفيد و قابل استفاده موجود در پايگاه داده هايي با
مقياس بزرگتوصيف شفاف از
مسئوليتهاكارمندان در تصميم گيريهاي مديريتي مشاركت ندارند .
دانش از طريق تعامالت از طریقبين كارمندان
زير ساختهاي فناوري اطالعات انتقا پيدا مي
كند .
سخن آخر3
At Last
[email protected] 1390- دي ماه سيد عليرضا متوليان
نگاه جامع نگر به مديريت دانش سازماني
سرمايه هاي فكري
نوآوري
مديريت دانش
يادگيري سازماني
: منبع
93دکترx روح اله باقری،مدیریت سیستم ، دانشکده مدیریت، دانشگاه شهید بهشتی،پاییز