장애인 focus group 및 사용성평가

장애인 Focus Group 및 사용성 평가

Nov. 13, 2012

Shinyoung Lim, Ph.D. (Korea National Rehabilitation Research Institute)

[email protected] or [email protected]

제 3차 기술인문융합교류회 한국산업기술진흥원 기술인문융합창작소

순서

• 장애의 이해

• 장애인 관련 주요이슈

• 보조기기 및 삶의 질 기술 (QoLT) (예)

• 장애인 포커스 그룹 (Focus Groups)

• 사용성 평가 (Usability Assessment)

2012-11-13 2 장애인 Focus Group 및 사용성 평가

장애의 이해

• 호칭

– 장애인 (People with disability)

• 장애 유형

– 지체장애, 지적장애, 시각장애, 청각장애, 뇌병변장애, 복합장애, 소아장애 등

• 장애의 특징

– 신체 기능의 일부가 현 의학기술로 영구히 회복 불가능함

– 손상된 기능을 보조할 수 있는 기구 또는 기기로 일상생활과 사회생활을 할 수 있음 보조기술

– 신체의 잔존기능이 더이상 악화되지 않도록 지속적인 재활 치료와 처방이 요구됨 재활의학 및 재활공학기술


장애인 관련 주요 이슈 • UN ICF (International Classification

of Functions)

• 일상생활, 사회참여 및 구직과정에 장애를 이유로 차별받지않음

• 독립적인 일상생활이 가능하도록 법, 제도, 시설, 기술 및 지역기반의 사회적 협력이 필요함

• 장애인 사회활동 패러다임 변화

– 통합 (Integration) 참여 (Inclusion)

• 구직을 위한 교육훈련과 직무능력 향상을 위한 지속적인 교육을 장애인이 효과적으로 받을 수 있도록 함

• 사회 안전망에 장애인이 포함되어 보호받을 수 있도록 함


보조기기 및 삶의 질 기술 (QoLT) (예)


앉은 자세 클리닉 접근성 관련 기기/기구

운전 재활 프로그램 스포츠 재활 프로그램

장애인 포커스 그룹 (Focus Groups)


대학 수업 연계형 장애인 보조기구 개발관련 자문

QoLT 제품관련 사용성 평가

QoLT 제품관련 심층 인터뷰

임상전문가 자문

QoLT 연구개발 자문 (요구분석, 설계, 시제품 등)

구성

재활전문의, 물리치료,

작업치료, 재활공학

최상부 경수손상 장애( SCI C4)

중하부 경수손상 장애 ( SCI C5-7)

흉수 요수 손상 장애

근육병 장애 (Muscular Dystrophy)

뇌성 마비 장애 (Cerebral Palsy (CP))

편마비 장애 (Stroke)

시각 장애

청각 장애

자문활동 유형

이용신청서 접수 및 확인

내부심의(승인/거절)

포커스 그룹 자문단 섭외

자문회의 지원

결과도출

자문회의 결과물 관리

운영 절차

장애인 포커스 그룹 (Focus Group)

연번 회의 일자 포커스그룹명 과제명 또는 회의주제

1 7.15 편마비 노약자/장애인을 위한 근력보조 시스템 개발 2 7.21 편마비 노약자/장애인을 위한 근력보조 시스템 개발 3 8.9 편마비 노약자/장애인을 위한 근력보조 시스템 개발 4 8.23 허약노인 노약자/장애인을 위한 근력보조 시스템 개발 5 9.8 재활의학전문가 노약자/장애인을 위한 근력보조기술개발 6 9.15 근육병, 척수손상 C5,6,7 CAD/CAM 수업 재활보조기기 설계 프로젝트 지원

7 9.29 근육병, 척수손상 C5,6,7 CAD/CAM 수업 재활보조기기 설계 프로젝트 지원

8 10.6 근육병 노약자/장애인을 위한 근력보조 시스템 개발 9 10.13 척수손상 노약자/장애인을 위한 근력보조 시스템 개발 10 11.1 척수손상 C4 QoLT Testbed 기본설계 및 시설 11 11.22 근육병 QoLT 장애인 건강평가 기반 구축

12 12.1 시각장애인 QoLT 개발제품에 대한 사용성 평가 13 12.6 척수손상 노약자/장애인을 위한 근력보조 시스템 개발 14 12.15 근육병, 척수손상 C5,6,7 CAD/CAM 수업 재활보조기기 설계 프로젝트 지원 15 12.29 척수손상 C4, 뇌성마비 ‘장애인 건강평가 기반구축’과제 관련

16 2.1 편마비 자세균형 훈련용 보행 보조기 개발관련 17 2.3 편마비 자세균형 훈련용 보행 보조기 개발관련 18 2.6 편마비 자세균형 훈련용 보행 보조기 개발관련 19 2.7 편마비 자세균형 훈련용 보행 보조기 개발관련 20 2.8 편마비 자세균형 훈련용 보행 보조기 개발관련 21 2.9 편마비 자세균형 훈련용 보행 보조기 개발관련 22 2.10 편마비 자세균형 훈련용 보행 보조기 개발관련 23 2.14 시각장애인 QoLT 개발제품에 대한 사용성 평가 24 2.16 시각장애인 QoLT 개발제품에 대한 사용성 평가 25 2.20 척수 C6,7손상 Tenodesis 완관절 수부 보조기의 생역학적 분석 26 3.19 척수 C5,6,7손상 /근육병/뇌성마비 제조 고려 설계 과목의 장애인 보조기구 관련 자문

27 3.21 척수 C5,6,7손상/ 근육병/뇌성마비/흉수손상 기계시스템설계 과목의 장애인 보조기구 관련 자문

28 3.21 척수 C5,6,7손상/ 근육병/뇌성마비 제품공학설계 과목의 장애인 보조기구 관련 자문

29 3.20 척수 C6,7손상 QoLT 개발제품에 대한 사용성 평가 30 4.3 척수 C5,6,7손상 서울 지하철(환승역) 편의시설 3차원 모델 개발

31 4.13 척수 C5,6,7손상 한국 척수장애인의 삶의 질 연구 32 4.18 척수 C5,6,7손상/ 근육병/뇌성마비 제조 고려 설계 과목의 장애인 보조기구 관련 자문

33 4.18 척수 C5,6,7손상/ 근육병/뇌성마비/흉수손상 기계시스템설계 과목의 장애인 보조기구 관련 자문

34 4.18 척수 C5,6,7손상 제품공학설계 과목의 장애인 보조기구 관련 자문

• 운영 현황


장애인 포커스 그룹 (Focus Group) 연번 주요 자문 내용

담당 포커스그룹 (인원수)

수행 일자 자문 유형

1 프레임이 없는, 부족 구동 방식의 손 부위 입는 로봇 요소기술 개발

중하부 경수손상 (1) 2012-08-01 기술자문

2 장애인 접근권을 위한 유니버셜 SW 인프라 개발 및 적용 단말

뇌성마비 (2) 중하부 경수손상 (2) 근육병 (2)

2012-09-05 심층인터뷰

3 유니버셜 Accessibility 및 인터페이스 연구

뇌성마비 (2) 최상부 경수손상 (2) 중하부 경수손상 (2) 근육병 (2) 뇌성마비 (2)

2012-09-04~ 2012-09-12

사용성 평가

4 골전도 전화기 비교 사용성 평가 허약 노인 (20) 2012-09-17~

진행 중 사용성 평가

5 중증 장애인의 스마트 단말기 접근성 향상을 위한 시스템 개발

중하부 경수손상 (3) 2012-10-15~

진행 중 사용성 평가

6 휠체어 컨버터블 또는 휠체어 우산 중하부 경수손상 (2) 흉수 요수 손상 (2) 최상부 경수손상 (2)

2012-09-18~ 진행 중

수업연계형 자문

7 빨래 건조대 뇌성마비 (1) 2012-09-25~

진행 중 수업연계형 자문

8 테이블 거치대 최상부 경수손상 (1) 2012-09-25~


9 우산 휠체어 흉수 요수 손상 (1) 2012-10-22~


10 지동 독서대 중하부 경수손상 (1) 2012-10-22~


11 휠체어 바퀴 청소 근육병 (1) 2012-10-22~


12 식사 마스터 근육병 (1) 2012-10-22~


13 일반문고리 개폐용 보조기구 중하부 경수손상 (2)

14 휠체어 관련 보조기기 (주제 협의 중) 근육병 (1) 2012-10-22~

진행중 수업연계형 자문

15 장애인 주변환경 정보제공 뇌성마비 (1) 2012-10-18~


16 자유자재 휠체어 근육병 (1) 2012-10-22~


17 계단 오르는 휠체어 뇌성마비 (1) 2012-10-22~


18 업다운 휠체어 흉수 요수 손상 (1) 2012-10-22~


19 침대-휠체어 이동 보조기구 중하부 경수손상 (1) 2012-10-22~


총계 60명


정보통신 연구개발 흐름 변화 (기술 중심 인간 중심)

9 2012-11-13 장애인 Focus Group 및 사용성 평가

시작하기 • 삶의 질 기술 등 장애인과 고령 사용자 대상 제품 연구 개발 시 사용자의

잔존기능(Residual functions)과 장애에 대한 고려는 어떻게 하나?

• 독립적인 일상생활, 사회 참여, 경제 생활 (직업)

• 위의 제품을 위한 적절한 연구개발 과정 존재?

• 사용자의 요구와 연구개발 과정 중 의견을 구하는 방법?

• 연구개발 과정 중 결과물의 품질에 대한 검증 방법?

• 제품 사용 시 부상 및 합병증 위험 관리 조치?

• 제품에 대한 사용성 평가를 위한 참고할만한 모델?


사용성 평가의 정의 (예) • 신규 또는 기존의 특정 제품 및 기능에 대하여 사용자의

사용 측면을 평가하는 일련의 절차

• 제품의 (복잡한) 기능을 소비자가 보다 쉽고 간편하게 사용할 수 있도록 User Interface 등에 대한 이용 측면의 평가 [1]

• 특정 제품을 실제 사용 상황 그대로 재현, 사용자가 사용하는 모습을 관찰-기록, 이를 근거로 제품 사용성을 평가하는 과정

11

[1] Nielsen, J. (1994). Usability Engineering, Academic Press Inc, p 165

2012-11-13 장애인 Focus Group 및 사용성 평가

사용성 평가 관련 국제 표준

12 Nigel Bevan, ISO and Industry Standards for User Centered Design (by Serco, Ltd.), October 2000. 2012-11-13 장애인 Focus Group 및 사용성 평가

사용성 평가 업무 프로세스(예)

사용성 평가 상담 및 접수 사용성 평가 디자인 사용성 평가 수행 환경 (사용성 평가 시스템)

사용성 평가 결과 분석 및 포커스그룹 자문

사용성 평가참여자 그룹 사용성 평가 결과 전달


사용성 평가 세부 절차

ISO 표준 참조형 사용성 평가 프로토콜 개발

Introducing Usability

Assessment

Sign by Consent and Agreement

Disability Assessment (Participant)

Survey on similar experience

(similar product or assessment)

Preliminary Survey

On-site Tutoring: How to use

Warming Up (Depends on

product complexity)

Post Survey

In depth Interview

Qualitative Data Analysis

Quantitative Data Analysis

Recommendations

Preliminary Survey Assessment Interpretation

Observation and Measurement


사용성 평가 환경


사용성 평가 사례연구

연번 QoLT 제품명

평가 난이도 (제품

복잡도)

평가 수행 기간

장애 진단

문진수

사전 설문 문항수

시나리오 분석 항목

사후 설문 문항수

개선 권고사항 제시 건수

소계

1 휠체어 기반 컴퓨팅 시스템

(트레이 형) 중

2011.08.01-2011.10.31 - 10 23 13 3 49

2 휠체어 기반 컴퓨팅 시스템

(포켓 형) 중

2011.08.01-2011.10.31 - 10 23 13 6 52

3 간병용 자동 비데 시스템 저

2011.11.01-2012.01.31 - 6 - 12 5 23

4 KT IPTV 음성인식 리모컨 서비스 앱

고 2012.02.01-2012.04.30 19 14 15 12 4 64

5 KT IPTV 인테그라 마우스

리모컨 서비스 저

2011.06.01-2011.08.31 6 - 4 1 3 14

6 스마트 TV ES8000 음성인식 서비스

중 2012.04.01-2012.05.15 26 14 30 9 3 82

7 Mighty Voice 고

2012.04.01-2012.05.20 26 14 37 9 11 97

8 진소리 저 2012.03.01-2012.05.10 19 14 19 12 2 66

9 버스알리미 저 2012.03.01-2012.05.10 19 14 12 12 14 71

10 지체장애인을 위한

계단이동장치 저

2012.04.15-2012.05.24 - - 7 12 9 28

11 쇼핑계산 도우미 저 2012.03.01-2012.05.10 8제품과 통합 시험 3 3

12 Page Turner 저

2012.04.01-2012.05.15 26 14 22 9 2 73

13 Head Mouse 저 2012.04.01-2012.05.15 12제품과 통합 시험 3 3

14 Mind Wave 저 2012.04.01-2012.05.15 6제품과 통합 시험 1 1

15 스마트 단말 거치대 저

2012.04.01-2012.05.15 6제품과 통합 시험 4 4

소계 141 110 192 114 73 630


사용성 평가 사례 연구 (진행중)

연번 평가 대상 제품명 (피험자 수)

사용성 평가 수행 과정

상담/ 접수

설계 평가 준비

(IRB 포함)

수행 분석 전달

1 장갑형 팬홀더 4종 (6) O O O

2 지적장애인용 경제활동보조앱 1종 (7) O O O

3 스마트폰 접근성앱 2종 (10) O O O O O O

4 자세보정용 보조기구 1종 (2) (자문) O O O O O O

5 스마트폰 음성보조기술 2종 (20) O O O O

6 의사소통장애인용 앱 1종 (미정) O O

7 IPTV UI/UX 2종 (미정) O O

8 음성 문서편집기 1종 (미정) O

9 RFID 자동문 1종 (4) O O O

10 Walkbot 2종 (미정) O O O

집행률 및 누계

17개 제품 (49명) 100% 90% 70% 30% 20% 20%


관련 기관


QoLT 제품의 사용성 평가 사례 소개

KT IPTV 음성인식 리모컨 앱

• 해당 과제: KT IPTV 기반 UI/UX 개발

• 평가 제품: IPTV용 음성인식 리모컨

• 사용성 평가 절차

• 사용성 평가 결과

• 향후 계획


해당 과제

• 과제명: KT IPTV 기반 UI/UX 개발

• 과제 목표

– IPTV 활용 장애인 교육을 위한 IPTV UI/UX 기반 구축

• 장애 유형별 차세대 IPTV UI/UX 기술 및 IPTV UI/UX 인지 및 지각 능력 향상 기술 개발

• 장애 유형별 IPTV 서비스 제공을 위한 다양한 인터페이스 기반 조성 및 이용 환경을 구축하고자 함

• 2차년도 (2011.6-2012.5) 주요 내용

– 장애인을 위한 IPTV용 음성인식 인터페이스 기반 조성 및 시험 평가

• 장애인 대상 스마트폰 기반 음성인식을 통한 IPTV 제어용 인터페이스 개발

• 장애인을 위한 IPTV용 음성인식 인터페이스 시험 평가


평가 제품


사용성 평가 절차

• 사용성 평가 예비 과정: – ISO 권고사항 참조

• 사용성 평가 수행 과정: – ISO S/W Usability Assessment 표준 참조, QoLT 제품 대상으로

Usability Assessment Protocol (안) 적용 (평가 분야 및 항목 선정)

• 사용성 평가 보고 과정: – ANSI/NCIST 354-Common Industry Format (CIF) 권고안 참조,

QoLT 제품의 특성을 고려한 보고서 작성


사용성 평가 절차 (사용성 평가 예비 과정)

• 1. 사용성 평가의 목적과 비젼 정의 – i-Phone 기반의 음성인식 KT IPTV 리모컨의 UI/UX 사용성 평가

• 2. 평가에 대한 목표 설정 – UI 부분: 사용자 이용 시 직관적인 사용 여부 – UX 부분: 사용자의 제품 학습 속도와 에러 발생률 측정

• 3. 사용자와 목표 정의 – 주 사용자: 손목 사용이 가능한 지체장애인 – 부 사용자: 지체장애인 및 시각장애인

• 4. 작업 분석 및 작업에 대한 우선순위 설정 • 5. 측정 가능한 사용성 평가 항목 설정 • 6. 예상결과 및 사용자의 요구사항/선호도 검토 • 7. 기술적 요구사항 (사용성 평가 환경 구축 등) • 8. 일정 및 수행 계획


사용성 평가 절차 (사용성 평가 수행 과정)

• 참조 모델 – ISO/IEC 9126-4, Part 4: Quality in Use Metrics

• Quality in Use Metrics 영역

– Effectiveness - 유효성

• Task effectiveness; Task completion; Error frequency

– Productivity - 생산성

• Task time; Waiting time; Task efficiency; Economic productivity; Productivity proportion; Relative user productivity; help frequency

– Safety - 안전성

• User health and safety; Safety of people affected by use of the system; Economic damage; Software damage

– Satisfaction - 만족도

• Satisfaction scale; satisfaction questionnaire; Discretionary usage


사용성 평가 수행 과정


사용성 평가 분석 과정


사용성 평가 보고 과정


향후 계획


참고 문헌

• ISO 9241-151 Guidance on WWW User Interfaces (2008)

• ISO/IEC TR9126-3 SW Eng. – Product Quality Part 3: Internal metrics

• ISO 9241-11 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) Part II: Guidance on usability

• Nigel Bevan, Common Industry Format Usability Tests, UPA ‘98

• Common Industry Format for Usability Test Reports, NIST 2001

• Measuring Usability with the Common Industry Format, 2011

• Nigel Bevan, et.al., Specifying and evaluating usability requirements using Common Industry Format, IFIP 17th 2002

• NIST, NISTIR 7742, Customized Common Industry Format Template for Electronic Health Record Usability Testing, 2010

• Sarah A. Douglas, et.al., Testing Pointing Device Performance and User Assessment with the ISO 9241, part 9 Standard, CHI 99 15-20 May 1999

• Elke Folmer and Jan Bosch, Architecting for Usability: a Survey

• Markku Turunen, et.al., Evaluation of a Spoken Dialogue System with Usability Tests and Long-term Pilot Studies: Similarities and Differences


장애인 focus group 및 사용성평가

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