創業前你該有的準備創業前你該有的準備

中國生產力中心 China Productivity Center

詹翔霖副教授 詹翔霖副教授 1102.5-1202.5-12Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997教學部落格教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrshttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

教育經歷政治大學科技管理研究所博士後研究

現職• 專欄作家• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔

導顧問• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員• 三寶教育基金會委員長• 文化大學國企系副教授

• 中山管理教育基金會諮詢輔導顧問

• 經濟部企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問

• 經濟部中小企業處榮譽指導員• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理• 美國 NGH 催眠協會授證合格催

眠心理諮商師• 漢來大飯店 - 餐飲部主管• 行政院勞委會員工協助方案師• 行政院勞委會社會專業社工訓練

師• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團

顧問• 台北市商業處創業人才培授課講

師

• 大陸國務院發展研究中心訪問教授

• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授

• 大葉大學企管、休管系副教授• 實踐大學國企系副教授• 高苑科技大學企管系助理教授• 建國科技大學產學訓中心講座教

授• 日本產經協會 MTP 講師• 職訓局 3 C 核心職能講師

主要經歷主要經歷

著 作• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃• 2001.08- 公司多元經營管理策略• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作• 2003.02- 產業知識管理運用• 2007.11- 知識管理價值及運用機制• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用• 2009.09-MBA 企業個案實務分析• 2010.01- 共通核心職能課程實務• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架

構• 2011.10- 管理與人生【有聲書】• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲

書】

不知所以然 - 知其所以然 - 其所以然

創業者的人格特質

嘗新求變樂在工作

情緒智力

多角推理

獨立思考

掌握重點、解決問題

慎思互動

興趣廣泛、欣賞藝術

隨興想像

2121 世紀文盲世紀文盲

創業主的經營考驗

規模資金少市場小產品少

人才有限資源有限

事業主行為個人化決策旺盛企圖心

快速應變彈性持續創新活力具有專業技術勇於承擔風險

專業經營

營運風險高承擔環境變動能力小依循法規經營能力弱缺乏產業網路關係缺乏產業變遷資訊缺乏交易往來基礎

新創事業耗損經營資源創業人才創意構思

轉型為大型企業的困難

社會發展、形勢變遷、人事轉化• 具體的世事變化之後，總有一定的發展規

律，把握了規律就能有正確的預測。歸納起來，不外乎從社會發展、形勢變遷、人事轉化三個方面入手

環境趨勢分析 = 找機會 • 人性影響科技進步• 經營理念轉變業態• 重視文化與體驗化• 行銷包裝與多元化• 客製服務的精緻化 • 綠色環保與節能化 • 老人化 ---• 少子化 ---• 化 ---

2 種成功

• 抓住機會 --- 投機—了解趨勢• 不拘一格 --- 創新—非理性

資源盤點人 人 - - 家人、大小貴人、族群家人、大小貴人、族群事 事 - - 時事、故事、政策、技術時事、故事、政策、技術時 時 - - 氣候、季節、流行、趨勢氣候、季節、流行、趨勢地 地 - - 商圈、營業地點、需求商圈、營業地點、需求物 物 - - 特產、原料、工具、科技特產、原料、工具、科技境 境 - - 實境、客境、心境、賣境實境、客境、心境、賣境

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1. 產：經濟規模與設備不足，易受到原料價格影響致使成本上升

2. 銷：因資訊運用程度偏低及市場訊息掌握不足，往往為爭訂單而削價競爭，而致使獲利有限

3. 人：因工作環境不佳與升遷管道小，員工流動率高致使專業人才流失

4. 發：因研發能力薄弱及資金有限，技術與創新不足，致使企業轉型難

5. 財：因財務透明不足及會計制度欠缺，融資與貸款不易

6. 資：7. 法：8. 公：9. 計 10.組 11.用 12.指 13.控

天龍 13部

麥當勞成功因素

簡單化 簡單化 - - Simplification- - Simplification

標準化 標準化 - - Standardization- - Standardization

專業化 專業化 - - Specialization- - Specialization

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SWOT 分析

內部分析公司環境

( 知己 / 量己力 )

外部分析產業環境 + 總體環

境( 知彼 / 衡外情 )

有利 Strength優勢

Opportunity機會

不利 Weakness劣勢

Threat威脅

自我 / 公司 / 對手 /SWOT 分析策略

優勢 劣勢

1. …2. …

1. …2. …

機會

1. …2. …

威脅

1. …2. …

對自身能力分析

對環境的分析

多大的腸子決定吃多少藥

• 撤底拋棄面子問題 , 裡子為要 !• 機會成本 VS 講速度 / 重效率• 多算多勝 , 少算多敗• 寧多勿少 , 但太多不好 !• 掌握進出 , 親力親為• 靠山山垮 , 靠樹樹倒 , 靠海海吞 , 靠人人倒 , 靠自己最好

• 創新＝ 1% 的靈感＋ 99% 的努力• 創新是具體可行的實施方案

• 個人– 態度決定您的高度– 心有多大，舞台就有多大– 想法有多遠，就能走多遠– 「求新求變」，先改變自己

• 組織– 流程的改善，才能提昇服務效能– 和諧與溝通，是組織前進的動力

• 理念– 持續創新才有未來– 新科技的導入，有助於圖書館創新服務的發展– 創新服務不能背離人性

價格組合價格組合（（Pr ice M ixPr ice M ix ））

通路組合（ Place M ix ）

推廣組合（ Promotion M ix ）

產品組合（ Produc t M ix ）

目標市場（顧客）客體（產品）－－ Object目的（動機）－－ Object ives 組織（人員）－－ Organization 作業（方式）－－ Operations

目標市場（顧客）客體（產品）－－ Object目的（動機）－－ Object ives 組織（人員）－－ Organization 作業（方式）－－ Operations

定位策略定位策略

公共關係公共關係

競

爭

者

（Com

petitors

）

競

爭

者

（Com

petitors

）

成

本

（Costs

）

成

本

（Costs

）

行銷 4P’s + 2C’s + 4O’s 模式

（無形） 創造顧客價值 滿足關鍵需求

顧客 信任感

外在 內在

情境銷售 感覺行銷

人

（有形）

價 理念值

關鍵需求

品設計產

獨家營銷手法

獨門密技

Know-how

服務過程

作業接觸管理

實體環境

設施規劃投資

成功黃金三角成功黃金三角

小松行銷的好賣與賣好

• 一流的企業賣標準• 二流的企業賣品牌• 三流的企業賣技術• 四流的企業賣產品• 五流的企業賣勞力

• 一流的• 二流的• 三流的• 四流的• 五流的

創業成敗原因分析 創業失敗原因為多面，而且彼此會交互影響

創業過程中多項失誤，累積成不可挽回失敗

創業需要個人努力，也需要家人體諒與支持

創業需要個人努力，也需要外在環境的眷顧

洪茂春老師

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成敗靠用心 輸贏靠細心成敗靠用心 輸贏靠細心除了要熱情 更需要真誠除了要熱情 更需要真誠

• 腦要活• 口要甜• 心要熱• 眼要觀• 耳要聽• 臉要笑

• 手要快• 腰要軟• 腳要勤• 身要敬• 神要專• 心要善

撞撞我我則則亡亡

擋擋我我則則死死

止於至善止於至善

• 齊家齊家• 治國治國• 平天平天

下下

• 誠心誠心• 正意正意• 格物格物• 致知致知• 修身修身 明明德