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관련문의 : 한국문화관광연구원 국제교류교육센터 관광아카데미 02)2669-9823, 02)2669-6990

홈페이지 : http://academy.kcti.re.kr http://www.facebook.com/TOOYU

관광 실무자를 위한 문제 해결의 Key

관광 실무자를 위한 문제 해결의 Key

CONTENTS

요즘 관광 트랜드가 어떻지?

사업계획수립에 참고할 타 지역의 좋은 사례 없나?

내 실무에 바로 적용할 수 있는

그런 교육이 있었으면 좋겠는데….

.

.

.

이젠 스마트하게 관광아카데미로 가자!

1. 관광아카데미 소개 관광아카데미 소개

비전 및 목표

교육 프로세스

교육 구성

2. 교육 과정 연간 커리큘럼

문제해결을 위한 액션러닝

국외 현장교육

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3. 관광아카데미 성과 고객만족도 평가

교육생 후기

관광아카데미 현장스케치

CONTENTS

요즘 관광 트랜드가 어떻지?

사업계획수립에 참고할 타 지역의 좋은 사례 없나?

내 실무에 바로 적용할 수 있는

그런 교육이 있었으면 좋겠는데….

.

.

.

이젠 스마트하게 관광아카데미로 가자!

1. 관광아카데미 소개 관광아카데미 소개

비전 및 목표

교육 프로세스

교육 구성

2. 교육 과정 연간 커리큘럼

문제해결을 위한 액션러닝

국외 현장교육

신청방법 : 온라인 신청 http://academy.kcti.re.kr

관련문의 : 한국문화관광연구원 국제교류교육센터 관광아카데미 02)2669-9823, 02)2669-6990

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3. 관광아카데미 성과 고객만족도 평가

교육생 후기

관광아카데미 현장스케치

4

비전 및 목표

관광아카데미는 체계적인 교육 시스템을 통해 지역에서 필요로 하는

관광 전반에 관한 이론 및 실무 지식을 제공하고,

급변하는 관광패러다임의 변화에 능동적으로 대응할 수 있는

지역관광 핵심인재를 육성함으로서 국내 지역관광의 발전을 이끌고자 합니다.

“ 관광아카데미는 관광산업 발전의 시작입니다.”

관광아카데미 소개

“ 지역관광 핵심 인력양성을 통하여

대한민국의 미래희망을 이끌겠습니다.”

관광현안과제 문제해결 지원

관광산업네트워크 활성화

관광핵심인력양성

중앙 및 지역 간 환류체계 구축

관광핵심인력 양성 및 중앙,지역 간 환류체계 구축을 통한 관광산업 발전 견인

Vision

Purpose

한국문화관광연구원 관광아카데미는 2005년부터 지역관광 핵심인력 양성을 위해

매년 관광아카데미 교육을 실시, 현재까지 약 1천여 명의 관광전문가를 배출하는

성과를 냈으며, 지속적인 교육과정 개편을 통해 새롭고 체계화 된 모습으로 지역과

공공기관의 관광인재들을 맞이하고 있습니다.

관광아카데미는 지식 전달이 아닌 지역의 현안과제를 중심으로 한 실무강의 및 액션러닝 학습활동을 통해

관광실무자들을 위한 보다 실천적인 지식을 제공하고자 노력하고 있으며

유기적인 인적 네트워크 활성화와 중앙과 지역 간의 관광정보 교류 및 환류체계를 구축하여

국내 관광산업 발전의 견인차로서 최선을 다하고 있습니다.

한국문화관광연구원장 박 광 무4

비전 및 목표

관광아카데미는 체계적인 교육 시스템을 통해 지역에서 필요로 하는

관광 전반에 관한 이론 및 실무 지식을 제공하고,

급변하는 관광패러다임의 변화에 능동적으로 대응할 수 있는

지역관광 핵심인재를 육성함으로서 국내 지역관광의 발전을 이끌고자 합니다.

“ 관광아카데미는 관광산업 발전의 시작입니다.”

관광아카데미 소개

“ 지역관광 핵심 인력양성을 통하여

대한민국의 미래희망을 이끌겠습니다.”

관광현안과제 문제해결 지원

관광산업네트워크 활성화

관광핵심인력양성

중앙 및 지역 간 환류체계 구축

관광핵심인력 양성 및 중앙,지역 간 환류체계 구축을 통한 관광산업 발전 견인

Vision

Purpose

한국문화관광연구원 관광아카데미는 2005년부터 지역관광 핵심인력 양성을 위해

매년 관광아카데미 교육을 실시, 현재까지 약 1천여 명의 관광전문가를 배출하는

성과를 냈으며, 지속적인 교육과정 개편을 통해 새롭고 체계화 된 모습으로 지역과

공공기관의 관광인재들을 맞이하고 있습니다.

관광아카데미는 지식 전달이 아닌 지역의 현안과제를 중심으로 한 실무강의 및 액션러닝 학습활동을 통해

관광실무자들을 위한 보다 실천적인 지식을 제공하고자 노력하고 있으며

유기적인 인적 네트워크 활성화와 중앙과 지역 간의 관광정보 교류 및 환류체계를 구축하여

국내 관광산업 발전의 견인차로서 최선을 다하고 있습니다.

한국문화관광연구원장 박 광 무 5

6

교육 프로세스

Process

교육 구성

참여형 문제해결형 교육

실무강의교육

국외현장교육

Action Learning

+ +

현안과제 실행계획 도출

관광 트랜드와 이슈 습득

현안과제 해결을 위한 이론과 실무 강의교육

관광전문가들의 지식, 정보, 노하우 제공

액션러닝 프로젝트를 통한 해결방안 심화

국내·외 현장탐방을 통한 우수사례 조사·분석

현장에 적용할 최적의 실행계획 도출

국 내 강의교육

액션러닝프로젝트

국 외 현장교육

“ 관광아카데미는

문제해결형 관광전문가

교육입니다.”관광실무자들의 현안과제를 중심으로 한

다양한 이슈와 문제들을 해결하기 위한

교육프로그램을 운영하여

지역관광의 문제해결를 위한

실마리를 적극 제공하고 있습니다.

·현안과제 접수

·과제 Grouping

·사전학습

2·커리큘럼 확정

·교육생 심사

·교육생 확정

3·팀 Building

·과제 선정

·동기부여

·팀 학습활동

4·전문가 멘토링

·질의 및 성찰

5

·Presentation

·우수 학습팀 선정 및 시상

6

·국외현장교육 팀 프로젝스 수행

1

6

교육 프로세스

Process

교육 구성

참여형 문제해결형 교육

실무강의교육

국외현장교육

Action Learning

+ +

현안과제 실행계획 도출

관광 트랜드와 이슈 습득

현안과제 해결을 위한 이론과 실무 강의교육

관광전문가들의 지식, 정보, 노하우 제공

액션러닝 프로젝트를 통한 해결방안 심화

국내·외 현장탐방을 통한 우수사례 조사·분석

현장에 적용할 최적의 실행계획 도출

국 내 강의교육

액션러닝프로젝트

국 외 현장교육

“ 관광아카데미는

문제해결형 관광전문가

교육입니다.”관광실무자들의 현안과제를 중심으로 한

다양한 이슈와 문제들을 해결하기 위한

교육프로그램을 운영하여

지역관광의 문제해결를 위한

실마리를 적극 제공하고 있습니다.

·현안과제 접수

·과제 Grouping

·사전학습

2·커리큘럼 확정

·교육생 심사

·교육생 확정

3·팀 Building

·과제 선정

·동기부여

·팀 학습활동

4·전문가 멘토링

·질의 및 성찰

5

·Presentation

·우수 학습팀 선정 및 시상

6

·국외현장교육 팀 프로젝스 수행

1

77

8

2013년 커리큘럼

관광 브랜드 마케팅 및 포지셔닝

SNS를 활용한 지역관광 홍보마케팅

해외 홍보마케팅 전략

국외 현장교육 - 해외 사례탐방

지역 이벤트 기획, 운영과 사후관리 실무

축제 참가자 만족도 제고방안

축제 홍보 실무

국외 현장교육 - 해외 사례탐방

관광환경의 트랜드 변화 및 정책방향

전문가 참여 관광정책 액션플랜 수립

국내외 워크숍

국외 현장교육 - 해외 사례탐방

관광자원개발사업의 제도와 예산

관광개발 프로젝트 기획 및 관리 실무

관광트랜드 변화와 새로운 관광자원개발

국외 현장교육 - 해외 사례탐방

관광산업 투자 여건 변화와 대응

투자유치 재원조달 파이낸싱

관광산업 타당성 분석 실무

국외 현장교육 - 해외 사례탐방

지속가능관광과정관광홍보마케팅과정

관광축제과정

관광산업투자유치과정관광자원개발과정관광정책리더과정

관광 분야의 직군을 관광축제과정, 관광정책리더과정, 지속가능관광과정, 관광자원개발과정, 관광홍보마케팅과정, 관광산업투자유치과정 등

총 6가지 영역으로 구분하여 각 분야 실무자의 현안과제를 공유하고 실마리를 함께 찾아보는 문제해결형 관광지식 서비스를 제공합니다.

더불어 교육연계 사후 컨설팅을 지원하여 지역관광현안에 대한 문제해결을 적극 돕고자 합니다.

지속가능관광의 트랜드와 여건변화

관광자원의 재생전략

생태관광의 개발전략

국외 현장교육 - 해외 사례탐방

4월 5월 6월 9월 10월 11월 12월8월

관광아카데미

공개세미나

7월3월

6개 교육과정

교육기간 : 4월 8일 ~ 4월 13일

교육장소 : 코트야드메리어트호텔(국내), 태국(국외)

교육기간 : 6월 24일 ~ 6월 29일

교육장소 : 코트야드메리어트호텔(국내), 일본(국외)

교육기간 : 9월 9일 ~ 9월 14일

교육장소 : 미정(국내), 중국(국외)

교육기간 : 11월 18일 ~ 11월 23일

교육장소 : 미정(국내), 싱가포르(국외)

교육기간 : 10월 21일 ~ 10월 26일

교육장소 : 미정(국내), 싱가포르(국외)

교육기간 : 5월 7일 ~ 5월 11일

교육장소 : 롯데시티호텔(국내), 홍콩·마카오(국외)

관광축제과정, 관광정책리더과정, 지속가능관광과정

관광자원개발과정, 관광홍보마케팅과정, 관광산업투자유치과정

8

2013년 커리큘럼

관광 브랜드 마케팅 및 포지셔닝

SNS를 활용한 지역관광 홍보마케팅

해외 홍보마케팅 전략

국외 현장교육 - 해외 사례탐방

지역 이벤트 기획, 운영과 사후관리 실무

축제 참가자 만족도 제고방안

축제 홍보 실무

국외 현장교육 - 해외 사례탐방

관광환경의 트랜드 변화 및 정책방향

전문가 참여 관광정책 액션플랜 수립

국내외 워크숍

국외 현장교육 - 해외 사례탐방

관광자원개발사업의 제도와 예산

관광개발 프로젝트 기획 및 관리 실무

관광트랜드 변화와 새로운 관광자원개발

국외 현장교육 - 해외 사례탐방

관광산업 투자 여건 변화와 대응

투자유치 재원조달 파이낸싱

관광산업 타당성 분석 실무

국외 현장교육 - 해외 사례탐방

지속가능관광과정관광홍보마케팅과정

관광축제과정

관광산업투자유치과정관광자원개발과정관광정책리더과정

관광 분야의 직군을 관광축제과정, 관광정책리더과정, 지속가능관광과정, 관광자원개발과정, 관광홍보마케팅과정, 관광산업투자유치과정 등

총 6가지 영역으로 구분하여 각 분야 실무자의 현안과제를 공유하고 실마리를 함께 찾아보는 문제해결형 관광지식 서비스를 제공합니다.

더불어 교육연계 사후 컨설팅을 지원하여 지역관광현안에 대한 문제해결을 적극 돕고자 합니다.

지속가능관광의 트랜드와 여건변화

관광자원의 재생전략

생태관광의 개발전략

국외 현장교육 - 해외 사례탐방

4월 5월 6월 9월 10월 11월 12월8월

관광아카데미

공개세미나

7월3월

6개 교육과정

교육기간 : 4월 8일 ~ 4월 13일

교육장소 : 코트야드메리어트호텔(국내), 태국(국외)

교육기간 : 6월 24일 ~ 6월 29일

교육장소 : 코트야드메리어트호텔(국내), 일본(국외)

교육기간 : 9월 9일 ~ 9월 14일

교육장소 : 미정(국내), 중국(국외)

교육기간 : 11월 18일 ~ 11월 23일

교육장소 : 미정(국내), 싱가포르(국외)

교육기간 : 10월 21일 ~ 10월 26일

교육장소 : 미정(국내), 싱가포르(국외)

교육기간 : 5월 7일 ~ 5월 11일

교육장소 : 롯데시티호텔(국내), 홍콩·마카오(국외)

관광축제과정, 관광정책리더과정, 지속가능관광과정

관광자원개발과정, 관광홍보마케팅과정, 관광산업투자유치과정

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전문 퍼실리테이터Facilitator 투입전문 퍼실리테이터를 투입하여 각 팀 별 구성원의

현안과제 해결을 위한 발전적 논의 및 전략 도출 지원

관광 전문가 멘토링 서비스각 과정별 관광 전문가 멘토링 서비스를 제공하여

관광현안에 대한 성찰 유도와 체계적 사업계획서 지도

현장 적용을 위한 성과물 도출교육성과의 확산 및 공유전략의 일환으로 교육의

결과가 지역관광 현장에 적용되도록 지원

Action Learning

문제해결을 위한 액션러닝관광아카데미 액션러닝 프로젝트는 지역 관광 현업에 종사하는 공무원들이 직접 참여하여

현안문제를 채택, 문제해결을 위한 대안을 모색하고 결과물을 도출하는 과정이며,

관광아카데미에서는 이 결과물을 응용하여 실제로 지역에 적용될 수 있도록 적극 지원하고 있습니다.

교육참가 지자체 추천 심사 최종선정 컨설팅지원

교육연계 컨설팅 지원사업

· 2013년 관광아카데미 교육 참가

· 관광현안과제 실행계획서 검토

· 지자체 추천,신청

· 1차 서류심사

· 2차 발표심사

· 최종 선정 · 선정사업 전문가컨설팅 지원

관광아카데미는 관광실무교육 지원과 더불어 교육과 연계된

전문가 컨설팅지원사업을 통해 지역관광현안과제에 대한 자문과

사업 진행과정의 모니터링을 실시하여 지역관광의 실질적 정책을 지원합니다.

전문가 컨설팅을 통한

지역관광의 실질적 정책 지원

사업대상 : 2013년 관광아카데미 교육생 및 해당 지자체

지원규모 / 예산 : 총 2개 사업, 5,000만원 내외

선정절차 : 2013년 관광아카데미 과정 내 제출된 <관광현안과제 실행계획서>를 해당 시·도에서 추천 신청 후

심사를 거쳐 최종 선정

10

관광사례지역 탐방을 위한 국외 현장교육

관광현안과제 해결을 위한 해외 벤치마킹 기회

관광아카데미 국외 현장교육은 해외 우수 관광사례에 대한 보다 면밀한 조사분석을 통해

성공적인 벤치마킹 결과물을 얻을 수 있도록 국외 현장교육 팀 프로젝트를 실시하고 있으며,

이를 통해 Hardware, Software, Humanware 등의 다각적 분석의 기회를 제공하고

국내 지역관광 활성화를 위한 시사점과 적용방안 등을 도출하고 있습니다.

스페인

두바이

상해

타이완

싱가포르

말레이시아

북경일본

홍콩,마카오아랍에미리트

<2005 ~ 2012년 국외 현장교육 탐방지>

베트남

도쿄

기후현

도야마현

오사카

나가하마시

가나자와시

사가현

나리타시

교토

홋카이도

오키나와

상해엑스포 그룹

상해 여유국

소주락원견학

북경 여유국

한국관광공사 북경지사

CTS중국여행사

황산

세비야

코르도바

그라나다

바르셀로나

바르셀로나 관광청

두바이 관광청

홍콩습지공원

홍콩관광진흥청

마카오 관광국

타이완 교통통신부 관광국

타이페이시

용선축제 현장

2011타이완국제화훼박람회 관광지견학 및 FIT

STB(싱가포르 관광청)

한국관광공사

CTC(아우바운드여행사)

센토사 브리핑

하노이

하이퐁

한국문화원

사라왁주 관광청

사라왁 민속촌관리사무소

쿠칭시청 관광과

말레이시아 관광청

겐팅하이랜드

쿠알라 룸푸르

말라카

DTCM, Nakheel Sales Center

삼성물산, Tatweer

11

12

교육 과정별 운영평가현황(2005-2012)

4.60

4.40

4.20

4.00

4.80

3.60

3.40

2007 2008 2009_1 2009_2 2010 2011 20122006_1

평가평균4.50

4.40

4.30

4.20

4.10

4.00

3.90

3.80

4.60

2009_1 2009_2 2010_1 2010_1 2011 2012

평가평균4.70

4.65

4.60

4.55

4.50

4.45

4.40

3.35

4.75

2011 2012

평가평균

5.00

4.00

3.00

2.00

1.00

0.00

2005 2010 2011 20122006_1 2009_1 2009_2

평가평균

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

평가평균

5.00

4.00

3.00

2.00

1.00

0.00

2006 2007 2008 2012

평가평균

3.50

3.60

3.70

3.80

3.90

4.00

4.10

4.20

고객만족도 평가 교육생 후기

2010 문화체육관광부 관광전문인력교육기관 고객만족도 조사결과

“관광아카데미는 현재에 안주하지 않고,

고객만족도 향상을 위해 최선을 다하고 있습니다.”

89.98 88.10 86.76

74.95

한국문화관광연구원

A기관

B기관

C기관

1위

2위

3위

4위

2012년 문화체육관광부 고객만족도 조사 결과

95

90

85

80

75

70

0미흡등급 보통등급 양호등급 우수등급

1위 2위 3위 4위

등급기준

점수

A기관

B기관

C기관

D기관

한국문화관광연구원

관광축제과정녹색관광과정

관광자원개발과정관광산업투자유치과정

관광홍보마케팅과정

관광정책고위과정

한국문화관광연구원 관광아카데미 교육과정 평가 1위 선정!

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교육 과정별 운영평가현황(2005-2012)

4.60

4.40

4.20

4.00

4.80

3.60

3.40

2007 2008 2009_1 2009_2 2010 2011 20122006_1

평가평균4.50

4.40

4.30

4.20

4.10

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2009_1 2009_2 2010_1 2010_1 2011 2012

평가평균4.70

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4.50

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2011 2012

평가평균

5.00

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2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

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2006 2007 2008 2012

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고객만족도 평가 교육생 후기

2010 문화체육관광부 관광전문인력교육기관 고객만족도 조사결과

“관광아카데미는 현재에 안주하지 않고,

고객만족도 향상을 위해 최선을 다하고 있습니다.”

89.98 88.10 86.76

74.95

한국문화관광연구원

A기관

B기관

C기관

1위

2위

3위

4위

2012년 문화체육관광부 고객만족도 조사 결과

95

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85

80

75

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0미흡등급 보통등급 양호등급 우수등급

1위 2위 3위 4위

등급기준

점수

A기관

B기관

C기관

D기관

한국문화관광연구원

관광축제과정녹색관광과정

관광자원개발과정관광산업투자유치과정

관광홍보마케팅과정

관광정책고위과정

한국문화관광연구원 관광아카데미 교육과정 평가 1위 선정!

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2012년 관광축제과정 이수/ 강원도청 홍미료짧은 교육기간이었지만, 많은 추억을 만들 수 있어서 좋았습니다. 교육과정 중 젊음의 거리 명동을 테마로 저희 팀이 기획

한 코스메틱축제가 가장 기억에 남습니다. 어색했던 타 시·도 직원들과 어울려 단 몇 시간 만에 서로에게 힘이 될 수 있음

을 느끼게 해준 아주 소중한 시간이었습니다. 더불어 함께 한 일본현장교육 또한 잊지 못할 추억의 한 부분이었습니다.

2012년 관광축제과정 이수/ 김해시청 강영훈현장에서는 전문강의, 교육을 받기가 쉽지 않습니다. 지방에서 당면 업무에만 매진하던 저로서는 우물 안 개구리가 잠에서

깰 수 있었던 기회였고, 정말 행운이라고 생각합니다. 이번 기회를 통해 많은 것을 경험한 것 같습니다.

2012년 관광자원개발과정 이수/ 강릉관광개발공사 홍순석금번 연수는 ‘참 아름다운 만남’이었습니다. 액션러닝 과정을 하면서 서먹하기만 했던 연수생들의 자연스런 호흡이 좋았습

니다. 또한 연수생을 위한 헌신적인 노력에 노고치하의 박수를 보냅니다. 좋은 인연과 좋은 멘토, 그리고 고급 정보를 만

날 수 있어서 고마웠습니다.

2012년 관광산업투자유치과정 이수/ 부산진해경제자유구역청 이경숙이번 교육은 제게 참으로 많은 것을 가르쳐 주었습니다. 그동안 알고 있던 산발적인 지식들을 구슬에 꿴 듯한 느낌입니다. 전문가들과의

지식공유도 좋았고, 무엇보다 각 지자체에서 열심히 추진하고 계시는 각종 사업에 간한 비하인드 스토리를 들을 수 있어 업무에 참고할

내용이 참으로 많았습니다. 문서로 이해하는 것보다 현장감 있고 실질적이었던 관련 내용은 참으로 귀한 참고자료가 될 것 같습니다. 이

러한 교육이 지속적으로 진행되고 여러 지식들이 쌓이며 공유되길 간절히 바랍니다.

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