2013년 디지털 소비자 조사_dmc_2013.12

1

2013년 디지털 소비자 조사

DMC REPORT

디지털 기기 및 미디어 이용행태의 변화와 디지털 광고/마케팅 전략 수립에 대한 Tip

2

DMC미디어는 한국인의 디지털 기기 및 미디어 이용행태의 변화, 디지털 상거래와 디지털 콘텐츠

이용의 변화, 그리고 유선인터넷광고, 모바일광고, 소셜 미디어와 같은 디지털 광고에 대한 태도

와 수용도의 변화를 추적하기 위해 2012년부터 추적조사(Tracking Study)를 실시하고 있다.

DMC미디어는 최근에 ‘2013년 한국인의 디지털 라이프스타일: 2013년의 모습과 그 변화’라는 보

고서를 발표했는데, 이 보고서를 통해 2012년과 비교하여 한국인의 삶이 얼마나 더 디지털화 되

었는지, 디지털 라이프스타일은 어떠한 방향으로 얼마나 변화하고 있는지를 파악할 수 있다. 한국

인의 디지털 라이프스타일 변화의 동인과 향후 방향에 대한 더 깊은 이해와 통찰력을 얻고자 한

다면 ‘2013년 디지털 소비자 조사’ 보고서를 함께 읽기를 권한다.

참고로 본 조사에서 정의한 디지털 소비자는 “최근 1개월간 인터넷을 이용한 경험이 있고, 최근 3

개월간 디지털 기기와 미디어를 이용한 경험이 있는 소비자”로 일반적으로 통칭되는 소비자와는

다른 개념이다. 우리나라의 높은 인터넷 이용률과 스마트폰을 포함한 디지털 기기의 보급률을 고

려할 때 본 조사에서 명명한 디지털 소비자는 디지털 기기와 미디어를 상당한 수준까지 경험하고

이용하는 techie 같은 특정 계층을 의미하는 것이 아니라 디지털 기기와 미디어를 최소한으로 이

용하는 소비자를 지칭한다. 하지만 최소한의 기준을 적용했더라도 우리나라 전체 국민 또는 일반

적인 소비자와 비교할 때 디지털 기기나 미디어 이용경험이 다소 높을 수 있음을 고려해야 한다.

중요한 점은 이들의 이용경험과 행태의 변화 등의 트렌드에 주목하는 것이다.

Research Methodology

본 연구는 만19세 이상 59세 이하의 성인을 대상으로 인터넷으로 조사하였다. 디지털 기기와 미

디어, 디지털 상거래, 디지털 콘텐츠 등의 이용실태의 변화를 알아보고자 하는 조사목적에 맞게

조사대상자를 “최근 1개월간 인터넷을 이용한 경험이 있고, 최근 3개월간 디지털 기기와 미디어

를 이용한 경험이 있는 디지털 소비자”를 조사대상자로 정의하여 조사를 진행하였다.

표본은 DMC미디어가 조사목적으로 모집하고 운영하고 있는 DMC 패널들을 대상으로 2013년 10

월 10일부터 21일까지 12일간 인터넷 조사를 통해 수집됐으며, 인터넷 이용자의 성별, 연령대별

이용자 분포에 비례한 표본할당추출(Proportionate Quota Sampling)로 전국에서 총 560명을 조

사했다.

Table of Contents

Executive Summary

I. 디지털 기기 및 미디어 이용실태

4

1. 디지털 기기 이용경험 및 이용시간 6

2. 디지털 미디어 이용경험 및 이용시간 9

II. 디지털 상거래 이용실태

1. 디지털 상거래 이용현황 13

2. 온라인 쇼핑 이용실태 15

III. 디지털 콘텐츠 이용실태

1. 디지털 콘텐츠 이용현황 21

2. 음악감상 이용 기기 22

3. TV 콘텐츠 시청 이용 기기 23

4. 영화감상 이용 기기 24

INTRODUCTION

본 연구보고서의 모든 저작권은 DMC미디어에 있습니다. 보고서의 내용을 부분적으로 발췌하거나 인용할 시에는 반드시 당사의 사전 동의를 득하여 주시기 바랍니다. 관련 문의: DMC미디어 MUD연구팀 [email protected]

DMC Media Digital Media Convergence Company

3. 온라인 뱅킹 이용실태 17

4. 소셜커머스 이용실태 18

5. e-book 콘텐츠 이용 기기 25

IV. 디지털 소비자의 디지털광고수용지수

1. 2013년 디지털광고수용지수 27

2. 인터넷광고수용지수 28

3. 모바일광고수용지수 29

4. 소셜미디어광고수용지수 30

3

디지털 기기 및 미디어 이용실태

디지털 콘텐츠 이용실태

디지털 상거래 이용실태

디지털 기기 이용경험에 있어 눈에 띄는 변화는 태블릿PC와 노트북 이용이 작년보다 증가했다는 것임. 최근 3개월간의 이용경험에 있어 올해 태블릿PC 이용경험은 51.6%로 전년의 30.0% 대비해서 72.0% 증가함. 노트북은 79.8%로 전년 대비 23.6% 증가함. 전년 대비 디지털 미디어 이용경험도 모두 증가함. 사람들과의 소통수단이 음성통화나 대면방식에서 디지털 미디어로 확장되고 있음.

스마트폰, 데스크탑PC, 노트북 등의 디지털 기기를 이용한 디지털 콘텐츠 이용의 변화를 보면, 음악감상, TV 콘텐츠 시청, 영화감상, e-book 콘텐츠 이용과 같은 대표적인 디지털 콘텐츠 이용이 작년과 비교하여 증가한 것으로 나타남. 해당 콘텐츠를 즐기기 위한 방법이 전통적인 방법 또는 전용 재생 기기에서 디지털 기기로 다양화되고 있음을 보여주고 있음. 디지털 기기를 이용한 e-book 콘텐츠 이용이 전년 대비 35.4% 증가하여 증가폭이 가장 컸고, 영화감상이 23.9%, TV 콘텐츠 시청은 전년 대비 10.4% 증가함.

최근 1년간 온라인(모바일 포함) 쇼핑 전년 대비 13.3%, 온라인(모바일 포함) 뱅킹은 25.8% 증가, 소셜커머스 이용경험은 전년 대비 8.5% 증가한 것으로 나타남. 소비자들의 디지털 상거래 이용경험의 증가는 기존의 PC를 통한 인터넷 상거래의 증가 때문이라기보다는 인터넷 환경이 PC에서 모바일로 이동하면서 모바일 커머스 시장의 성장에 기인한 것으로 추정됨.

EXECUTIVE SUMMARY

디지털 소비자의 디지털광고수용지수

(단위: %) 디지털 기기

휴대폰/ 스마트폰

데스크탑 PC

노트북/ 넷북

태블릿 PC

MP3 플레이어

e-book 리더

휴대용 게임기

가구용 게임기

전체 (n=560)

99.4 81.9 79.8 51.6 12.8 8.9 5.3 5.3

디지털 미디어

모바일 메신저 이메일 소셜 미디어 인터넷 메신저

전체 (n=560)

95.0 93.8 84.4 74.4

(단위: %)

79.1 74.4

54.3

89.6 93.6

58.9

온라인 쇼핑 온라인 뱅킹 소셜커머스

2012 2013 (단위: %)

77.6 68.2

57.8

33.9

85.7 75.9 71.6

45.9

음악감상 TV 콘텐츠 시청 영화감상 e-book 콘텐츠

2012 2013 (단위: %)

56.9 60.8

52.9 54.4 59.9

48.8 55.0

60.0

50.0

종합지수 태도지수 행동지수

인터넷광고 모바일광고 소셜미디어광고

소비자의 디지털광고수용지수는 인터넷광고가 56.9점, 소셜미디어 광고가 55.0점, 모바일광고가 54.4점으로 나타나 인터넷광고에 대한 소비자의 수용지수가 가장 높았지만 큰 차이를 보이지는 않았음. 모바일광고와 소셜미디어광고의 수용지수는 비슷한 수준이며, 상대적으로 뉴미디어 광고에 비해 인터넷광고가 아직까지는 광고효과가 조금 더 큰 것으로 볼 수 있음. 작년과 비교하여 디지털광고수용지수가 전반적으로 개선되지 않은 것으로 나타남.

4

1. 디지털 기기 이용경험 및 이용시간

2. 디지털 미디어 이용경험 및 이용시간




2013년 디지털 소비자 조사 : 디지털 기기 및 미디어 이용행태의 변화와 디지털 광고/마케팅 전략 수립에 대한 Tip


5

1. 디지털 기기 이용경험 및 이용시간 : 이용경험 - 전체

DMC미디어는 한국인의 디지털 기기 및 미디어 이용행태의 변화, 디지털 상거래와 디지털 콘텐츠 이용의 변화, 그리고 유선인터넷광고, 모바일광고, 소셜 미디어와 같은 디지털 광고에 대한 태도와 수용도의 변화를 추적하기 위해 작년에 이어 올해에도 디지털 소비자 조사를 실시함.

한국인의 디지털 기기 이용경험에 있어 눈에 띄는 변화는 태블릿PC와 노트북 이용이 작년보다 증가했다는 것임. 만19세 이상 59세 이하의 남녀를 대상으로 최근 3개월간의 이용경험에 있어 올해 태블릿PC 이용경험은 51.6%로 전년의 30.0% 대비해서 72.0% 증가함 . 노트북은 79.8%로 전년 대비 23.6% 증가했고, MP3 플레이어 이용경험은 12.8%로 작년에 비해 감소했고, e-book 리더는 8.9%였음.

참고로 본 조사에서 정의한 디지털 소비자는 “최근 1개월간 인터넷을 이용한 경험이 있고, 최근 3개월간 디지털 기기와 미디어를 이용한 경험이 있는 소비자”로 일반적으로 통칭되는 소비자와는 다른 개념임. 하지만 우리나라의 높은 인터넷 이용률과 스마트폰을 포함한 디지털 기기의 보급률을 고려할 때 본 조사에서 명명한 디지털 소비자는 디지털 기기와 미디어를 상당한 수준까지 경험하고 이용하는 techie 같은 특정 계층을 의미하는 것이 아닌 디지털 기기와 미디어를 최소한으로 이용하는 소비자를 지칭함. 하지만 최소한의 기준을 적용했더라도 우리나라 전체 국민 또는 일반적인 소비자와 비교할 때 디지털 기기나 미디어 이용경험이 다소 높을 수 있음을 염두에 두어야 함. 중요한 점은 이들의 이용경험과 행태의 변화 등의 트렌드에 주목하는 것임.

태블릿PC와 노트북 이용 작년보다 증가, 태블릿PC 이용경험은 전년 대비해서 72.0% 증가

전체 디지털 소비자의 디지털 기기 이용경험 : 2012-2013

97.6

78.1

64.6

30.0

15.3

5.5

2.4

2.2

5.0

1.7

99.4

81.9

79.8

51.6

12.8

8.9

5.3

5.3

4.5

1.2

휴대폰/스마트폰

데스크탑PC

노트북/넷북

태블릿PC

MP3 플레이어

e-book 리더

휴대용 게임기

가구용 게임기

DMB

PMP

2012 2013 (단위: %)

Base) 응답자 전체 기준(n=560)

Note) 최근 3개월간 기준임.

6

디지털 소비자 특성별로 살펴보면, 남자보다 여자가 태블릿PC와 노트북 이용이 상대적으로 많았음. 노트북은 연령대가 낮을수록 이용경험이 많았음.

반면 태블릿PC는 연령대가 높을수록 이용경험이 많아지는 것으로 나타남. 태블릿PC는 모바일 기기 중에서 스마트폰 다음의 Second Device로서의 역할 비중이 높기 때문에 상대적으로 경제적 여유가 있는 연령대가 더 많이 이용하고 있는 것으로 보임.

데스크탑PC는 젊은층보다 연령대가 높을수록 이용경험이 높아지는 패턴을 보이고 있는데, 노트북/넷북과 비교하면 정반대의 패턴을 보이고 있음.

데스크탑PC와 태블릿PC는 연령대가 높을수록, 노트북/넷북은 연령대가 낮을수록 이용경험 많음


소비자 특성별 디지털 기기 이용경험 : 2012-2013


데스크탑 PC

노트북/ 넷북

태블릿 PC

MP3 플레이어

e-book 리더

휴대용 게임기

가구용 게임기

전체 (n=560)

99.4 81.9 79.8 51.6 12.8 8.9 5.3 5.3

남자 (n=289)

98.8 82.0 74.5 48.8 11.3 8.8 5.1 5.0

여자 (n=271)

100.0 81.7 85.5 54.6 14.3 9.1 5.6 5.6

20대 (n=171)

98.9 79.6 84.3 35.5 11.9 5.8 2.8 2.3

30대 (n=201)

99.2 80.0 80.3 54.5 10.5 10.0 3.7 4.7

40대 이상 (n=188)

100.0 86.0 75.3 63.2 15.9 10.7 9.3 8.6

(단위: %)

1. 디지털 기기 이용경험 및 이용시간 : 이용경험 – 소비자 특성별

7

최근 3개월간 스마트폰, 태블릿PC, 데스크탑PC, 노트북, MP3P, 게임기 등을 포함한 디지털 기기 일평균 이용시간은 3.1시간으로 작년의 2.5시간에 비해 24.0% 증가한 것으로 나타남. 한국인의 디지털 기기 이용시간이 점차 증가하고 있는 추세로 한국인의 삶이 디지털 기기의 보급과 확산으로 인해 점차 디지털화 되어가고 있음을 보여주고 있음.

소비자 특성별로 살펴보면, 남자는 디지털 기기를 일평균 3.2시간, 여자는 3.0시간을 이용하고 있어 성별에 따른 큰 차이는 없었음. 연령대가 낮을수록 디지털 기기를 이용하는 시간이 많아지는데 20대는 3.7시간, 30대는 3.1시간, 40대 이상은 2.5시간을 이용하고 있었음.

전년대비 디지털 기기 일평균 이용시간 2.5시간에서 3.1시간으로 24.0% 증가

Note) 최근 3개월간 기준임. Base) 응답자 전체 기준(n=560).

디지털 기기 일평균 이용시간 : 2012-2013

(단위: %)

2.5

3.1

2012년 2013년

증가율 24.0%

1시간 미만 49.6

1~2시간 미만 23.0

2~3시간 미만 20.5

3시간 이상 7.0

1. 디지털 기기 이용경험 및 이용시간 : 이용시간

전체

소비자 특성별

3.1 3.2 3.0

3.7

3.1

2.5

전체 남자 여자 20대 30대 40대 이상

Base) 남자 n=289, 여자 n=271, 20대 n=171, 30대 n=201, 40대 이상 n=188.

8

2. 디지털 미디어 이용경험 및 이용시간 : 이용경험 - 전체

작년에 비해 이메일, 소셜 미디어, 모바일 메신저, 인터넷 메신저와 같은 디지털 미디어 이용경험이 모두 증가한 것으로 나타남. 사람들과의 소통수단이 음성통화나 대면방식에서 메신저와 소셜 미디어와 같은 디지털 미디어로 확장되고 있음을 보여주고 있음.

작년과 비교해서 증가율이 가장 높은 미디어는 인터넷 메신저로 52.9%에서 올해는 74.4%로 40.7% 증가함. 이는 카카오톡의 PC 버전 출시에 따른 영향으로 보여짐. 그 다음은 소셜 미디어로 만19~59세의 84.4%가 최근 3개월간 이용한 경험을 갖고 있었는데 작년 대비 이용경험이 33.3% 증가함. 모바일 메신저 이용경험은 95.0%로 거의 대부분이 이용하고 있는 미디어이기 때문에 증가율은 적었음.

디지털 미디어 이용경험 모두 증가, 소통수단이 음성통화, 대면에서 디지털 미디어로 급속히 확장 중

전체 디지털 소비자의 디지털 미디어 이용경험 : 2012-2013

(단위: %)

Base) 응답자 전체 기준(n=560)

89.5

79.5

63.3

52.9

95.0

93.8

84.4

74.4

모바일 메신저

이메일

소셜 미디어

인터넷 메신저

2012 2013

9

이용경험률 자체가 높기 때문에 소비자 특성별로 큰 차이가 나타나지는 않지만 이메일은 남자와 20~30대, 소셜 미디어는 20대, 인터넷 메신저는 여자가 상대적으로 조금 더 많이 이용하고 있는 것으로 나타남.

이메일은 남자와 20~30대, 소셜 미디어는 20대, 인터넷 메신저는 여자가 조금 더 많이 이용


소비자 특성별 디지털 기기 이용경험 : 2012-2013 (단위: %)

2. 디지털 미디어 이용경험 및 이용시간 : 이용경험 – 소비자 특성별

모바일 메신저 이메일 소셜 미디어 인터넷 메신저

전체 (n=560)

95.0 93.8 84.4 74.4

남자 (n=289)

94.3 96.6 83.1 71.8

여자 (n=271)

95.8 90.7 85.8 77.2

20대 (n=171)

95.4 94.7 88.3 76.6

30대 (n=201)

93.9 97.6 82.1 72.4

40대 이상 (n=188)

95.9 88.8 83.3 74.6

10

최근 3개월간 이메일, 인터넷 메신저, 모바일 메신저, 소셜 미디어와 같은 디지털 미디어의 일평균 이용시간은 1.7시간으로 작년과 변화가 없는 것으로 나타남. 디지털 미디어 이용시간에 변화가 없다는 것은 디지털화에 진전이 없다는 것을 의미하기보다는 디지털 미디어 이용이 더 이상 증가할 여지가 크지 않다는 것으로 해석해야 함. 이용시간의 분포를 보면 디지털 소비자의 40% 이상이 2시간 이상으로 디지털 미디어를 이용하고 있음.

소비자 특성별로 살펴보면, 남자는 디지털 미디어를 일평균 1.7시간, 여자는 1.6시간을 이용하고 있어 성별에 따른 차이는 없었음. 연령대별로는 연령대가 낮을수록 디지털 미디어를 이용하는 시간이 많은데 20대는 2.1시간, 30대는 1.6시간, 40대 이상은 1.3시간을 이용하고 있음.

디지털 미디어 일평균 이용시간은 작년과 동일하게 1.7시간 이용, 연령대가 낮을수록 이용시간이 많아짐

Note) 최근 3개월간 기준임. Base) 응답자 전체 기준(n=560).

디지털 미디어 일평균 이용시간 : 2012-2013

(단위: %)

Base) 남자 n=289, 여자 n=271, 20대 n=171, 30대 n=201, 40대 이상 n=188.

2. 디지털 미디어 이용경험 및 이용시간 : 이용시간

1.7 1.7

2012년 2013년

증가율 0%

1시간 미만 24.6

1~2시간 미만 31.6

2~3시간 미만 27.3

3시간 이상 16.5

1.7 1.7 1.6

2.1

1.6 1.3

전체 남자 여자 20대 30대 40대 이상

전체

소비자 특성별

11

1. 디지털 상거래 이용현황

2. 온라인 쇼핑 이용실태

3. 온라인 뱅킹 이용실태

4. 소셜커머스 이용실태






12

1. 디지털 상거래 이용현황 : 전체

온라인 쇼핑(모바일 포함), 온라인 뱅킹(모바일 포함), 그리고 소셜커머스 모두 작년과 비교하여 이용경험률이 증가한 것으로 나타남. 소비자들의 디지털 상거래 이용경험의 증가는 기존의 PC를 통한 인터넷 상거래의 증가 때문이라기보다는 인터넷 환경이 PC에서 모바일로 이동하면서 모바일 커머스 시장의 성장에 기인한 것으로 추정됨.

온라인 쇼핑의 이용경험률은 89.6%로 작년의 79.1%와 비교하여 13.3% 증가했고, 온라인 뱅킹은 25.8% 증가한 93.6%임.

최근 몇 년 동안 온라인 커머스 시장에서 가장 주목을 받고 있는 소셜커머스는 58.9%로 8.5% 증가에 그침. 급격한 성장을 거듭하던 소셜커머스가 점차 성장의 한계에 다다른 것으로 보여지는데 이는 최근 소셜커머스 시장이 과열 경쟁으로 혼탁해지고, 소위 할인률 뻥튀기, 짝퉁 판매 등으로 소비자의 불신을 초래했기 때문으로 풀이됨. 또한 고객층이 예상보다 한정되어 있는 것도 하나의 원인으로 보여짐.

온라인 쇼핑 전년 대비 13.3%, 온라인 뱅킹은 25.8% 증가, 소셜커머스 이용경험은 전년 대비 8.5% 증가

디지털 상거래 이용경험

79.1 74.4

54.3

89.6 93.6

58.9


2012 2013

Note) 최근 1년간 기준임. Base) 응답자 전체 기준(n=560).

(단위: %)

13

디지털 소비자 특성별로 살펴보면, 온라인 쇼핑과 소셜커머스는 여자의 경험률이 남자보다 상대적으로 높음. 온라인 뱅킹 이용경험에 있어 성별에 따른 차이는 없었음.

연령대별로는 온라인 뱅킹과 소셜커머스는 30대의 이용경험이 20대와 40대 이상과 비교하여 상대적으로 많았음. 온라인 쇼핑은 연령대에 따른 차이가 나타나지 않았음.

온라인 쇼핑과 소셜커머스는 여자, 온라인 뱅킹과 소셜커머스는 30대의 이용경험이 상대적으로 많음

Note) 최근 1년간 기준임.

소비자 특성별 디지털 상거래 이용경험 : 2012-2013 (단위: %)

1. 디지털 상거래 이용현황 : 소비자 특성별


전체 (n=560)

89.6 93.6 58.9

남자 (n=289)

83.0 94.1 53.3

여자 (n=271)

96.7 93.0 64.9

20대 (n=171)

88.3 90.1 58.5

30대 (n=201)

89.1 97.5 67.7

40대 이상 (n=188)

91.0 92.6 50.5

14

2. 온라인 쇼핑 이용실태 : 이용 기기

온라인 쇼핑 이용 기기 온라인 쇼핑(모바일 포함)을 위해 가장 많이 이용하는 기기는 여전히 데스크탑PC임. 하지만 가장 최근에 온라인 쇼핑을 위해 데스크탑PC를 이용한 비율이 48.6%로 가장 많았으나 작년의 63.5%와 비교하면 23.5% 감소함.

반면 스마트폰은 25.7%로 전년 대비 이용률이 94.7%나 증가함. 데스크탑PC가 화면크기, 상품검색 편리성 등의 이유로 인해 가장 선호되고 있지만 점차 스마트폰에 자리를 내주고 있는 양상임. 스마트폰 이용의 증가는 모바일 쇼핑 시장이 확대되고 있음을 직접적으로 보여주고 있음.

데스크탑PC는 연령대가 높을수록 많이 이용하고, 연령대가 낮을수록 스마트폰 이용이 증가하는 경향이 나타났는데, 이러한 결과를 볼 때 앞으로 스마트폰을 통한 모바일 쇼핑이 더욱 더 가속화되고, 트렌드로 자리 잡을 것이라는 예상을 충분히 해 볼 수 있음.

데스크탑PC 이용 감소, 스마트폰 이용 온라인 쇼핑은 증가 추세, 모바일 쇼핑의 가속화 예상

63.5

13.2

20.5

2.3

48.6

25.7

24.5

1.2

데스크탑PC

스마트폰

노트북/넷북

태블릿PC

2012 2013

데스크탑PC 스마트폰 노트북/넷북 태블릿PC

전체 (n=502)

48.6 25.7 24.5 1.2

남자 (n=240)

47.5 23.3 26.7 2.5

여자 (n=262)

49.6 27.9 22.5 0.0

20대 (n=151)

42.4 29.8 27.2 0.7

30대 (n=180)

45.6 27.2 26.1 1.1

40대 이상 (n=171)

56.7 20.5 20.5 2.3

(단위: %)

Base) 최근 1년간 온라인 쇼핑 이용경험자 전체 기준(n=502).

(단위: %)

전체

소비자 특성별

15

2. 온라인 쇼핑 이용실태 : 쇼핑 품목

온라인(모바일 포함)에서 패션/뷰티와 도서/잡지 쇼핑, 그리고 영화 예매를 가장 많이 하는 것으로 나타남.

여자는 상대적으로 패션/뷰티, 도서/잡지, 식료품 쇼핑이 많고, 20~30대가 40대보다 패션/뷰티 쇼핑이 많으며, 40대 이상은 20~30대보다 도서/잡지 쇼핑이 많음.

온라인(모바일 포함)에서 패션/뷰티, 도서/잡지 쇼핑, 그리고 영화 예매가 가장 많음

온라인쇼핑(모바일 포함) 품목 (단위: %)

전체 (n=502)

남자 (n=240)

여자 (n=262)

20대 (n=151)

30대 (n=180)

40대 이상 (n=171)

패션/뷰티 30.5 22.9 37.4 36.6 32.8 21.4

도서/잡지 12.0 8.3 15.3 6.5 6.7 22.5

영화 예매 10.8 12.1 9.5 13.7 8.9 10.4

식료품 7.6 4.6 10.3 6.5 6.7 9.2

스포츠/레저용품 7.2 9.2 5.3 4.6 6.7 10.4

가전/전자제품 5.8 8.3 3.4 3.9 7.8 5.2

여행 4.8 6.3 3.4 6.5 3.9 4.6

출산/유아동 3.0 2.1 3.8 0.0 6.7 1.7

컴퓨터 관련 2.8 5.0 0.8 2.6 3.3 2.3

문화공연 예매 2.6 2.9 2.3 3.9 2.8 0.6

휴대폰 관련 2.2 4.6 0.0 0.7 1.1 4.6

화장품 2.0 0.8 3.1 2.6 2.8 0.6

주) 주요 품목만 제시함. 가장 최근 구매품목으로 단수응답 기준임.

16

3. 온라인 뱅킹 이용실태 : 이용 기기

온라인 뱅킹 이용 기기 온라인 뱅킹(모바일 포함) 역시 작년과 비교하여 데스크탑PC 이용은 감소하고(-16.3%), 스마트폰 이용은 증가함. 온라인 뱅킹 서비스도 모바일 중심으로 이동하고 있음.

데스크탑PC는 연령대가 높을수록 많이 이용하고, 연령대가 낮을수록 스마트폰 이용이 증가하는 경향이 나타났는데 앞으로 스마트폰을 통한 모바일 뱅킹 시장이 현재보다 더 성장할 것임을 예상해볼 수 있음.

스마트폰을 이용한 모바일 뱅킹 이용 증가, 모바일 뱅킹 시장이 현재보다 더 성장할 것으로 예상

Base) 최근 1년간 온라인 뱅킹 이용경험자 전체 기준(n=525).

(단위: %)

전체

소비자 특성별

45.2

38.0

14.4

2.4

52.4

31.8

14.5

1.0

스마트폰

데스크탑PC

노트북/넷북

태블릿PC

2012 2013

스마트폰 데스크탑PC 노트북/넷북 태블릿PC

전체 (n=252)

52.4 31.8 14.5 1.0

남자 (n=273)

48.0 34.8 16.1 1.1

여자 (n=252)

57.1 28.6 12.7 0.8

20대 (n=155)

63.9 21.9 12.3 1.3

30대 (n=195)

52.0 31.6 13.8 1.5

40대 이상 (n=175)

42.3 41.1 16.6 0.0

(단위: %)

17

4. 소셜커머스 이용실태 : 이용 기기

소셜커머스 이용 기기 작년에 이어 올해에도 소셜커머스를 위해 데스크탑PC를 가장 많이 이용한 것으로 나타났지만 이용률은 58.0%에서 47.7%로 17.7% 감소함. 그 자리를 스마트폰이 대체한 것으로 나타났는데 올해 스마트폰의 이용률은 33.8%로 작년의 9.3%에서 263.8%나 증가했다. 온라인 쇼핑과 마찬가지로 소셜커머스도 데스크탑PC가 화면크기, 상품검색 편리성 등의 이유로 인해 가장 선호되고 있지만 점차 스마트폰에 자리를 내주고 있는 양상임.

스마트폰은 여자, 연령대가 낮을수록 많이 이용하고 있고, 데스크탑PC는 연령대가 높을수록 많이 이용하는 경향이 나타남. 소셜커머스도 온라인 쇼핑처럼 앞으로 스마트폰을 통한 모바일 쇼핑이 트렌드로 자리 잡을 것으로 보임.

데스크탑PC 이용 감소, 스마트폰 이용 증가 추세, 모바일 쇼핑이 트렌드로 자리 잡을 것으로 예상

58.0

9.3

21.3

1.3

47.7

33.8

16.9

0.9

데스크탑PC

스마트폰

노트북/넷북

태블릿PC

2012 2013

데스크탑PC 스마트폰 노트북/넷북 태블릿PC

전체 (n=331)

47.7 33.8 16.9 0.9

남자 (n=155)

47.7 28.4 21.3 1.9

여자 (n=176)

47.7 38.6 13.1 0.0

20대 (n=100)

34.0 48.0 17.0 0.0

30대 (n=136)

44.1 32.4 21.3 1.5

40대 이상 (n=95)

67.4 21.1 10.5 1.1

(단위: %)

Base) 최근 1년간 소셜커머스 이용경험자 전체 기준(n=331).

(단위: %)

전체

소비자 특성별

18

4. 소셜커머스 이용실태 : 쇼핑 품목

소셜커머스 쇼핑 품목에서 성별로는 큰 차이를 보이지 않음. 다만 여자가 남자보다 가구/생활 품목의 쇼핑을 상대적으로 많이 하고 있음.

연령대별로는 다소 차이가 나타났는데, 20~30대는 40대 이상보다 패션/뷰티, 외식 쇼핑이 상대적으로 많고, 40대 이상은 여행, 스포츠/레저용품, 가구/생활, 휴대폰 관련 쇼핑을 많이 하고 있음.

40대 이상은 20~30대보다 여행, 스포츠/레저용품, 가구/생활, 휴대폰 관련 쇼핑이 상대적으로 많음

소셜커머스 쇼핑 품목 (단위: %)

전체 (n=331)

남자 (n=155)

여자 (n=176)

20대 (n=100)

30대 (n=136)

40대 이상 (n=95)

패션/뷰티 24.1 21.2 26.7 27.0 28.3 15.6

식료품 13.0 14.1 11.9 11.0 17.4 8.3

외식 11.4 12.8 10.2 19.0 10.9 4.2

여행 9.3 10.3 8.5 8.0 4.3 16.7

스포츠/레저용품 7.2 9.0 5.7 5.0 2.2 16.7

가구/생활 5.7 0.6 10.2 2.0 5.1 10.4

문화공연 예매 5.4 7.1 4.0 5.0 7.2 3.1

휴대폰 관련 4.5 2.6 6.3 3.0 0.7 11.5

화장품 3.9 1.9 5.7 5.0 4.3 3.1

놀이공원/테마파크 3.0 3.2 2.8 2.0 3.6 3.1

출산/유아동 2.4 2.6 2.3 1.0 4.3 1.0

영화 예매 1.8 3.2 0.6 2.0 1.4 3.1

주) 주요 품목만 제시함. 가장 최근 구매품목으로 단수응답 기준임.

19

1. 디지털 콘텐츠 이용현황

2. 음악감상 이용 기기

3. TV 콘텐츠 시청 이용 기기

4. 영화감상 이용 기기

5. e-book 콘텐츠 이용 기기






20

1. 디지털 콘텐츠 이용실태

스마트폰, 데스크탑PC, 노트북 등의 디지털 기기를 이용한 디지털 콘텐츠 이용의 변화를 보면, 음악감상, TV 콘텐츠 시청, 영화감상, e-book 콘텐츠 이용과 같은 대표적인 디지털 콘텐츠 이용이 작년과 비교하여 증가한 것으로 나타남. 해당 콘텐츠를 즐기기 위한 방법이 전통적인 방법 또는 전용 재생 기기에서 디지털 기기로 다양화되고 있음을 보여주고 있음.

최근 6개월간 디지털 음원 콘텐츠 이용경험이 85.7%로 가장 많았고, TV 콘텐츠 시청(TV 수상기 제외), 영화감상, e-book 콘텐츠의 순으로 이용하고 있음. 디지털 기기를 이용한 e-book 콘텐츠 이용이 전년 대비 35.4% 증가하여 증가폭이 가장 컸고, 영화감상이 23.9%, TV 콘텐츠 시청은 전년 대비 10.4% 증가함.

영화감상은 남자, 연령대가 낮을수록 이용경험이 많고, e-book 콘텐츠 이용은 연령대가 높을수록 많아지는 경향이 나타남.

음악감상, TV 콘텐츠 시청, 영화감상, e-book 콘텐츠와 같은 대표적 디지털 콘텐츠 이용 작년보다 증가

디지털 콘텐츠 이용경험

(단위: %)

주) 최근 6개월 기준임.

77.6

68.2

57.8

33.9

85.7

75.9

71.6

45.9

음악감상

TV 콘텐츠 시청

영화감상

e-book 콘텐츠

2012 2013 (단위: %)

전체

소비자 특성별

음악감상 TV 콘텐츠 시청 영화감상 e-book 콘텐츠

전체 (n=560)

85.7 75.9 71.6 45.9

남자 (n=289)

86.5 78.9 79.9 46.0

여자 (n=271)

84.9 72.7 62.7 45.8

20대 (n=171)

88.9 77.2 76.0 37.4

30대 (n=201)

86.6 76.1 70.6 41.3

40대 이상 (n=188)

81.9 73.9 68.6 59.0

21

2. 음악감상 이용 기기

음원 콘텐츠 감상은 휴대폰/스마트폰 이용이 79.6%로 절대적으로 많음. MP3 플레이어는 작년 10.3%에서 85.8% 감소한 1.5%로 스마트폰으로 빠르게 흡수되면서 시장이 소멸되고 있는 실정임.

20~30대의 휴대폰/스마트폰 이용이 많고, 다른 기기들은 40대 이상이 상대적으로 많이 이용하고 있음.

스마트폰 이용이 절대적인 가운데, 20~30대의 스마트폰 이용 비중이 높음

음악감상 이용 기기

(단위: %)

주) 최근 6개월간 주이용 기기 기준으로 단수응답임.

(단위: %)

전체

소비자 특성별

78.0

5.1

4.7

1.4

10.3

79.6

7.3

6.3

5.2

1.5


데스크탑PC

노트북/넷북

태블릿PC

MP3 플레이어

2012 2013


데스크탑PC 노트북/넷북 태블릿PC MP3

플레이어

전체 (n=480)

79.6 7.3 6.3 5.2 1.5

남자 (n=251)

83.7 7.6 5.2 2.0 1.2

여자 (n=229)

75.1 7.0 7.4 8.7 1.7

20대 (n=151)

86.8 6.0 2.0 2.0 3.3

30대 (n=173)

86.2 5.7 5.7 0.6 1.1

40대 이상 (n=154)

65.6 10.4 10.4 13.6 0.0

22

3. TV 콘텐츠 시청 이용 기기

TV 수상기를 제외하고 TV 콘텐츠를 시청하기 위해 가장 많이 이용하는 디지털 기기는 휴대폰/스마트폰으로 49.9%를 차지하고 있음. 그 다음은 데스크탑PC가 20.2%였고, 노트북/넷북이 18.8%로 증가율이 55.6%로 가장 높았음.

소비자 특성별로는 연령대가 낮을수록 PC 이용이 많고, 태블릿PC는 40대 이상이 많이 이용하고 있음.

TV 수상기를 제외하고 TV 콘텐츠를 시청하기 위해 가장 많이 이용하는 디지털 기기는 휴대폰/스마트폰

TV 콘텐츠 시청 이용 기기

(단위: %)


(단위: %)

전체

소비자 특성별


데스크탑PC 노트북/넷북 태블릿PC DMB단말기

전체 (n=425)

49.9 20.2 18.8 8.0 2.6

남자 (n=228)

46.5 25.9 17.1 9.2 0.4

여자 (n=197)

53.8 13.7 20.8 6.6 5.1

20대 (n=133)

49.6 23.3 22.6 4.5 0.0

30대 (n=155)

53.5 21.9 18.1 5.2 0.6

40대 이상 (n=137)

46.0 15.8 15.1 15.1 7.2

51.1

18.4

12.1

8.4

10.0

49.9

20.2

18.8

8.0

2.6


데스크탑PC

노트북/넷북

태블릿PC

DMB단말기

2012 2013

23

4. 영화감상 이용 기기

영화 콘텐츠를 감상하기 위해 가장 많이 이용하는 디지털 기기는 휴대폰/스마트폰과 데스크탑PC임(각각 31.6%, 30.6%).

증가율은 휴대폰/스마트폰이 42.3%로 가장 높았고, 데스크탑PC가 -18.8%로 감소율이 가장 컸음.

소비자 특성별로는 휴대폰/스마트폰은 연령대가 높을수록, 데스크탑PC와 노트북은 연령대가 낮을수록 이용률이 높음.

영화 콘텐츠 감상은 휴대폰/스마트폰과 데스크탑PC를 가장 많이 이용

영화감상 이용 기기

(단위: %)


(단위: %)

전체

소비자 특성별


데스크탑PC 노트북 태블릿PC

전체 (n=402)

31.6 30.6 26.6 9.5

남자 (n=232)

23.3 34.9 31.0 9.1

여자 (n=170)

42.9 24.7 20.6 10.0

20대 (n=131)

20.6 33.6 38.2 6.1

30대 (n=142)

35.2 31.0 23.9 7.7

40대 이상 (n=129)

38.5 26.9 17.7 14.6

22.2

37.7

27.2

11.1

31.6

30.6

26.6

9.5


데스크탑PC

노트북

태블릿PC

2012 2013

24

5. e-book 콘텐츠 이용 기기

e-book 역시 휴대폰/스마트폰을 가장 많이 이용하고 있었는데(47.7%) 이용률이 작년보다 7.6% 감소함. 반면 태블릿PC는 작년의 27.4%에서 25.9% 증가한 34.5%로 나타남. e-book 리더 이용은 작년의 9.5%에서 1.9%로 79.6% 감소함.

앞에서 최근 3개월간 디지털 기기 이용경험에서 e-book 리더가 작년보다 이용이 증가한 것과는 상반된 결과인데 이는 e-book을 통한 독서 자체의 이용은 감소하고 다른 목적으로의 활용이 증가했기 때문으로 추정됨.

휴대폰/스마트폰은 20~30대, 태블릿PC는 연령대가 높을수록 이용이 증가하는 경향이 나타남.

휴대폰/스마트폰 이용이 가장 많지만 이용률은 작년보다 감소한 반면 태블릿PC 이용은 증가함

e-book 콘텐츠 이용 기기

(단위: %)


(단위: %)

전체

소비자 특성별


태블릿PC 노트북/넷북 데스크탑PC e-book 리더

전체 (n=258)

47.7 34.5 8.9 6.6 1.9

남자 (n=133)

45.9 36.1 5.3 10.5 2.3

여자 (n=125)

49.6 32.8 12.8 2.4 1.6

20대 (n=65)

51.6 21.9 12.5 7.8 4.7

30대 (n=83)

51.8 33.7 3.6 7.2 3.6

40대 이상 (n=110)

41.8 41.8 10.9 5.5 0.0

51.6

27.4

4.2

7.4

9.5

47.7

34.5

8.9

6.6

1.9


태블릿PC

노트북/넷북

데스크탑PC

e-book 리더

2012 2013

25

1. 2013년 디지털광고수용지수

2. 인터넷광고수용지수

3. 모바일광고수용지수

4. 소셜미디어광고수용지수






26

1. 2013년 디지털광고수용지수

작년에 DMC미디어는 인터넷광고, 모바일광고, 그리고 소셜미디어광고에 대한 소비자의 태도와 광고효과를 측정하기 위해 디지털광고수용지수를 개발하고, 올해에 다시 추적조사(Tracking Study)를 통해 디지털광고에 대한 태도 및 효과의 변화를 알아봄.

소비자의 디지털광고수용지수는 인터넷광고가 56.9점, 소셜미디어 광고가 55.0점, 모바일광고가 54.4점으로 나타나 인터넷광고에 대한 소비자의 수용지수가 가장 높았지만 큰 차이를 보이지는 않았음. 모바일광고와 소셜미디어광고의 수용지수는 비슷한 수준이며, 상대적으로 뉴미디어 광고에 비해 인터넷광고가 아직까지는 광고효과가 조금 더 큰 것으로 볼 수 있음. 작년과 비교하여 디지털광고수용지수가 전반적으로 개선되지 않은 것으로 나타남. 인터넷광고는 전년 대비 8.5점 하락했고, 모바일광고(0.4점 하락)와 소셜미디어광고는 작년과 동일함. 디지털 미디어의 등장으로 소비자들에게 광고를 노출시킬 수 있는 미디어가 다양해지고 노출되는 광고의 절대량이 증가하면서 오디언스의 광고 회피성향이 증가하고, 인내심이 점점 한계에 다다르고 있기 때문으로 보임. 디지털 미디어 광고의 호감도와 수용도를 증대하기 위해 조금 더 정교한 커뮤니케이션과 타겟팅 전략이 필요함.

태도지수에서는 인터넷광고가 60.8점, 모바일광고가 59.9점, 소셜미디어광고가 60.0점으로 인터넷광고에 비해 모바일광고와 소셜미디어광고가 태도지수에서 큰 차이가 나타나지 않았지만, 클릭경험과 구매욕구자극을 나타내는 행동지수에서는 모바일광고(48.8점)와 소셜미디어광고(50.0점)에 비해 인터넷광고의 효과가 52.9점으로 조금 더 높게 나타남. 모바일광고나 소셜미디어광고보다 인터넷광고가 구매행동에 영향을 미치는 측면에 있어서는 더 효과적이라는 것을 의미하는데 이는 인터넷광고가 상대적으로 더 친숙하고 호감을 주는 미디어이기 때문으로 추정됨.

인터넷 56.9점, 소셜미디어 55.0점, 모바일 54.4점. 인터넷광고수용지수가 가장 높지만 큰 차이는 아님

Base) 응답자 전체 기준(n=560).

(단위: 지수)

56.9 60.8

52.9 54.4 59.9

48.8 55.0

60.0

50.0

종합지수 태도지수 행동지수

인터넷광고 모바일광고 소셜미디어광고

[디지털광고수용지수 (DMC DAI)]

•인터넷광고, 모바일광고, 소셜미디어광고와 같은 디지털 광고에 대한 소비자의 태도와 이들 광고가 구매행동에 미치는 영향력을 파악하기 위해 DMC미디어가 개발한 지수임.

•디지털 광고에 대한 수용지수와 실제 구매로 이어지는 행동지수로 구성됨. 디지털 광고수용지수가 높을수록 소비자의 태도가 긍정적이며, 광고 제품/서비스 구매에도 더 큰 영향을 미침.

2013년 디지털광고수용지수(DMC DAI) : 차원별

27

2. 인터넷광고수용지수

인터넷광고수용지수는 작년의 65.4점에서 56.9점으로 8.5점 하락함. 디지털미디어광고들 중에서 하락폭이 가장 컸음. 태도지수의 하락폭은 4.0점으로 크지 않았으나 행동지수의 하락폭이 컸음(13.1점 하락).

인터넷광고에 대한 소비자의 태도지수 중에서 광고에 대한 몰입도, 집중, 애착 정도를 의미하는 인게이즈먼트(6.7점 하락)와 호감도(7.6점 하락)가 악화됐으나 전체 태도지수는 크게 변하지 낮아지지 않았음. 하지만 인터넷광고가 구매행동에 미치는 영향력은 크게 감소함. 클릭경험은 11.6점 하락했고, 구매욕구자극은 14.4점 하락함.

전반적으로 여자보다는 남자가 인터넷광고에 대한 수용지수가 다소 높았음. 특히 인터넷광고에 대한 인게이즈먼트와 인터넷광고 클릭경험이 조금 많음. 연령대별로는 20대와 40대 이상보다는 30대의 수용지수가 상대적으로 높음.

여자보다는 남자, 20대와 40대 이상보다 30대의 수용지수가 상대적으로 높음

차원별 인터넷광고수용지수: 2012-2013

구분 2012년 2013년 ‘2013-2012’ 차이

종합지수 65.4 56.9 -8.5

태도지수 64.8 60.8 -4.0

인지도 74.1 76.0 +1.9

신뢰도 58.2 54.7 -3.5

인게이즈먼트 65.4 58.7 -6.7

호감도 61.5 53.9 -7.6

행동지수 66.0 52.9 -13.1

클릭경험 65.1 53.5 -11.6

구매욕구자극 66.8 52.4 -14.4

(단위: 지수) 소비자 특성별 인터넷광고수용지수

구분 남자 여자 20대 30대 40대 이상

종합지수 58.5 55.1 56.8 61.7 51.7

태도지수 63.2 58.3 60.6 66.0 55.4

인지도 80.1 71.7 76.8 80.4 70.6

신뢰도 55.7 53.5 53.7 58.1 51.9

인게이즈먼트 61.7 55.4 58.7 65.2 51.7

호감도 55.3 52.4 53.4 60.4 47.4

행동지수 53.8 52.0 53.0 57.5 48.0

클릭경험 55.0 51.9 53.9 59.4 46.9

구매욕구자극 52.7 52.0 52.0 55.6 49.2

28

3. 모바일광고수용지수

모바일광고수용지수는 작년의 54.8점에서 54.4점으로 -0.4점 하락했지만 작년과 비슷한 수준임. 태도지수는 오히려 1.9점 상승한 것으로 나타남. 모바일 기기의 이용이 증가하면서 모바일광고에 대한 노출 증가로 인지도가 상승한 결과임.

모바일광고의 행동지수는 작년 51.5점에서 올해 48.8점으로 2.7점 하락함. 모바일광고의 클릭경험은 49.5점으로 작년과 비교하여 0.7점 하락했으나 비슷한 수준으로 볼 수 있음. 하지만 구매욕구자극 측면은 48.2점으로 전년 대비 4.5점 하락함. 인터넷광고와 더불어 모바일광고의 행동지수 역시 개선되지 않음.

전반적으로 여자보다는 남자가 모바일광고에 대한 수용지수가 다소 높았음. 특히 모바일광고에 대한 인게이즈먼트와 모바일광고 클릭경험이 조금 많음. 연령대별로는 20대와 40대 이상보다는 30대의 모바일광고에 대한 태도지수가 상대적으로 높음.

모바일광고수용지수는 작년과 비슷한 수준임. 전반적으로 30대의 모바일광고태도지수가 상대적으로 높음

차원별 모바일광고수용지수: 2012-2013

구분 2012년 2013년 ‘2013-2012’ 차이

종합지수 54.8 54.4 -0.4

태도지수 58.0 59.9 +1.9

인지도 65.8 72.1 +6.3

신뢰도 54.0 54.4 +0.4

인게이즈먼트 57.8 58.7 +0.9

호감도 54.6 54.3 -0.3

행동지수 51.5 48.8 -2.7

클릭경험 50.2 49.5 -0.7

구매욕구자극 52.7 48.2 -4.5

(단위: 지수) 소비자 특성별 모바일광고수용지수


종합지수 56.3 52.3 54.3 56.5 52.1

태도지수 62.3 57.3 59.5 62.9 57.0

인지도 76.7 67.1 73.3 75.4 67.4

신뢰도 55.9 52.9 53.0 55.9 54.1

인게이즈먼트 61.2 55.9 58.6 62.7 54.4

호감도 55.4 53.1 53.1 57.5 51.9

행동지수 50.2 47.4 49.0 50.2 47.3

클릭경험 51.7 47.1 50.6 51.5 46.3

구매욕구자극 48.8 47.6 47.5 48.8 48.3

29

4. 소셜미디어광고수용지수

소셜미디어광고수용지수는 55.0점으로 작년과 동일한 수준임. 태도지수는 2.5점 상승한 것으로 나타남. 소셜미디어 이용이 증가하면서 소셜광고에 대한 노출 증가로 인지도가 상승한 결과로 보임.

소셜미디어광고의 행동지수는 작년 52.6점에서 올해 50.0점으로 2.6점 하락함. 소셜미디어광고의 클릭경험은 51.4점으로 작년과 비교하여 0.5점 하락했으나 비슷한 수준임. 하지만 구매욕구자극 측면은 48.5점으로 전년 대비 4.8점 하락함. 모바일광고와 더불어 소셜미디어광고의 행동지수 역시 개선되지 않음.

전반적으로 여자보다는 남자가 소셜미디어광고에 대한 수용지수가 다소 높았음. 특히 소셜미디어광고에 대한 인지도, 인게이즈먼트, 호감도와 소셜미디어광고 클릭경험이 조금 많음. 연령대별로는 20대와 40대 이상보다는 30대의 소셜미디어광고에 대한 태도지수가 상대적으로 높음.

소셜미디어광고수용지수는 작년과 동일한 수준임. 30대의 소셜미디어광고태도지수 상대적으로 높음

차원별 소셜미디어광고수용지수: 2012-2013

구분 2012년 2013년 ‘2013-2012’ 차이

종합지수 55.0 55.0 -

태도지수 57.5 60.0 +2.5

인지도 60.2 70.2 +10.0

신뢰도 56.6 56.2 -0.4

인게이즈먼트 56.6 58.4 +1.8

호감도 56.6 55.0 -1.6

행동지수 52.6 50.0 -2.6

클릭경험 51.9 51.4 -0.5

구매욕구자극 53.3 48.5 -4.8

(단위: 지수) 소비자 특성별 소셜미디어광고수용지수


종합지수 56.0 53.8 56.8 57.0 51.2

태도지수 61.4 58.5 60.7 62.3 56.8

인지도 73.1 67.2 70.0 72.5 68.0

신뢰도 56.6 55.8 56.5 58.2 53.9

인게이즈먼트 59.5 57.3 60.2 60.4 54.8

호감도 56.2 53.7 56.2 58.2 50.4

행동지수 50.7 49.2 52.8 51.6 45.5

클릭경험 52.4 50.3 54.9 53.6 45.7

구매욕구자극 49.0 48.0 50.7 49.6 45.3

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2013년 디지털 소비자 조사_dmc_2013.12

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