BUDAPESTI CORVINUS EGYETEMSZOLGLTATSMENEDZSMENT TANSZK

A Public Relations (PR) elmlete s gyakorlati alkalmazsa Magyarorszgon, a Magyar Turizmus Zrt. marketingkommunikcija

Szerzk: Csnyi Zsolt (g316kj) Duzsek Rka (oso9ef) Marti Veronika (uf640t) Selmeczi Lilla (uwed9p)

Budapest, 2009. prilis 21.

2

TartalomjegyzkBevezets1. A PR elmlete 1.1. A PR fogalma, jellemzi, marketingkommunikci 1.2. A PR s a marketing 1.3. A PR s a propaganda 1.4. A PR fajti 1.5. A bels s kls PR s eszkzei 1.5.1. Bels PR s eszkzei 1.5.2. Kls PR s eszkzei 1.6. A PR megszervezse 1.7. Bels PR-osztly vagy kls szakrt? 2. A Magyar Turizmus Zrt. belfldi PR-ja 3. A Magyar Turizmus Zrt. klfldi marketingkommunikcija 3.1. Clkitzsek 3.2. Rgik s termkek 3.2.1. Budapest s krnyke 3.2.2. A Balaton 3.3. Marketingkommunikcis eszkzk 4. A kulturlis turizmus ve 2009 4.1. PR eszkzk 4.1.1. Kiadvnyok, online kiadvnyok, filmek 4.1.2. Killtsok, vsrok 4.1.3. Hirdetsek

4 6 6 8 10 11 11 11 13 16 16 17 25 25 26 26 27 27 30 31 31 32 333

4.1.4. Plyzatok 4.1.5. Rdi, tv, internet 4.2. Bor s gasztronmia 4.3. Fesztivlok, kulturlis rendezvnyek 4.4. Vrosltogats 4.5. l hagyomnyok 4.6. A XXI. szzad kultrja, kortrs mvszet

34 34 35 35 36 36 36 37 38

sszegzs Forrsjegyzk

4

BevezetsDolgozatunkban elszr a PR-t ltalnossgban szeretnnk bemutatni, majd a Magyar Turizmus Zrt. belfldi s klfldi tevkenysgeit rszleteznnk, majd vgl egy esettanulmnnyal zrnnk a 2009-es tmavrl, a Kulturlis Turizmus vrl. A Public Relations (tovbbiakban PR) jelentse egy vllalat szmra a kls s bels rintettekkel trtn kapcsolatok polsa, ha rviden s egyszeren szeretnnk meghatrozni. gy elsknt nem tnik az olvas szmra egy nehz s sszetett feladatnak, m a ksbbiekben ltni fogjuk, hogy bizony nem egyszer megfelel, hatkony s jvedelmez PR-t kialaktani s folytatni. Az idegen kifejezs magyar nyelv fordtsainak sokflesge is arra enged kvetkeztetni, hogy egy sokrt vezeti feladatkrrl van sz, szakirodalmakban tallkozhatunk a kzvlemny-formls, kapcsolatpols, kapcsolatpts, bizalompts, kznsgkapcsolatok, kapcsolatszervezs stb. meghatrozsokkal, az utbbi kett a legismertebb magyar elnevezse a PR-nek. A PR megjelense 200 vvel megelzte a marketing fogalmnak megjelenst. 1756-bl fennmaradt rsos emlkben1 jeleik meg elszr a PR fogalma. 1807-ben az amerikai elnk, Thomas Jefferson Diplomatic Relations-knt hasznlja2, 1822-ben Eaton vltakozva Human, illetve Social Relations-knt emlegeti a PR-t. Az els PR-tancsad az 1900-as vek elejn Ivy Lee volt. 1923-ban a New York-i Egyetemen beindul az els PR-tanfolyam, Eurpban pedig 1945-tl jelenik meg a kznsgkapcsolatok szervezse. A PR kifejezst sokan flrertik vagy albecslik vezeti eszkzknt betlttt szerept. Sokak szmra a PR csupn egy jabb hirdetsi, reklmozsi formt jelent, msok szerint lnyege csupn az jsgrkkal trtn kapcsolattarts, sajtkzlemnyek kibocstsa. Ugyan mindkett elkpzelsnek van alapja, a PR azonban ezeknl tbbet jelent. Kzponti szerepet jtszik a vllalat cljainak elrsben, nyeresgnek nvelsben, s j hrnek kialaktsban. Helyes alkalmazsa esetn kivl kltsgkml mdot jelent egy vllalat, egy termk, egy ember vagy jelen esetben egy orszg kpnek javtsra. Szmos sikeres PR-tevkenysget szkre szabott keretekbl hajtottak vgre a rendelkezsre ll erforrsok hatkony kihasznlsa ltal.

1 2

W. Blackstone connection between people 7. kongresszusi beszd

5

A kapcsolatszervezs gyakorlati alkalmazsban kommunikl, rvel, azaz meggyzni, befolysolni akar a kijellt clkznsghez irnyzott megfelel zenet tovbbtsval: PR-t alkalmaz tulajdonkppen a mindennapi letbl jl ismert iskolaigazgat, politikus, egy vllalat igazgatja, a szakszervezet elnke stb. A PR alkalmazsban megoszlanak a nzetek. Egy vllalat mkdsnek vesztesges idszakban mr nem biztos, hogy a PR alkalmazsa megoldst jelent a problmra, a sikeres vllalatok pedig mondvn mi szksgk r, most gy is sok profitot termelnek, nem kezdenek PR-tevkenysgbe. Pedig hasznos lenne szmukra a j kznsgkapcsolatok kialaktsa, mert brmikor kvetkezhet egy visszaess, amikor pedig jl jnne, hogy a cg ismert s vsrli, alkalmazottai, zleti partnerei bizalommal vannak a vllalat irnt. Egy j PR nemcsak akkor fontos, amikor a vllalat bajban van, gondolni kell a lehetsges visszaessekre akkor is, mikor a mkdse virgzik. A PR hossztvon jvedelmez, pillanatnyi megoldst nem nyjt. A bevezet szavakat egy kzismert mondssal zrnnk, mellyel szeretnnk az olvas tovbbi rdekldst felkelteni a PR kzismert szlogenje: A mkus is egy patkny, csak jobb a sajtja.

6

1. A PR elmlete1.1. A PR fogalma, jellemzi, marketingkommunikci

A PR meghatrozsval sok neves professzor s kutat foglalkozott, gy klnfle megkzeltsekbl szmos eltr, mgis valahol egymssal hasonlsgot mutat lers keletkezett. A Kznsgkapcsolatok Intzete (Institute of Public Relations) meghatrozsa szerint a PR elre megtervezett s szervezett tevkenysgsorozat, melynek clja a vllalat s kznsge kztti jindulat s klcsns megrts sikeres fenntartsa.3 Dr. Marinovich Endre megfogalmazsa szerint a vllalati PR a vllalat vezetse ltal koordinlt, minden rszterletre kiterjed tjkoztatsi tevkenysg, amelynek clja, hogy a vllalat, a vllalat termkei irnt bizalmat keltsen, majd tevkenysgt rtkelve a megszerzett bizalmat fenntartsa, polja. Dr. Sndor Imre Marketingkommunikci c. knyvben a PR-t a kvetkezkppen definilja: A PR olyan tervszer s folyamatos mveletsorozat, tevkenysg-egyttes, amelynek az a clja, hogy a vllalat s kznsge, kzvlemnye, illetve szkebb s tgabb krnyezete kztt megrtst, bizalmat ptsen ki.4 A PR olyan szemlletmd s ehhez kapcsold tervszer, folyamatos tevkenysg, olyan ltalnos magatartsforma, amely arra irnyul, hogy a vllalat bels s kls kapcsolataival, rendszeres informlssal megrtst, tmogatst, bizalmat szerezzen, s ezzel zleti tevkenysgnek eredmnyessgt hossz tvra megalapozza. 5 A PR befolysol tevkenysge tervszer informcik eljuttatsa a kzvlemnyhez, beavatkozs a tudatba abbl a clbl, hogy megerstse vagy megvltoztassa a mg ki nem kristlyosodott nzeteket. A befolysolsnak hrom f szakaszt klnbztetjk meg: - az rdeklds felkeltse az informcik irnt - bizonyos irnyok szuggerlsa a vonatkoz krdsekkel kapcsolatban- sztnzs meghatrozott llspont kialaktsra

3 4 5

Claire Austin: A PR, avagy a kznsgkapcsolat alapjai ht leckben 5.o. Public Relations, Sndor (1990) Public Relations, Sndor (1990)

7

A PR jellemzse: 1, Olyan vllalati szemlletmd, mely a szervezet tarts zleti sikereit az alkalmazottakkal s a kzvlemnnyel kialaktott j kapcsolatokra alapozza. Szemly-, emberkzpont, meghatrozott trsadalmi-gazdasgi krnyezetben ltezik, ezrt fontos a vllalat szmra, hogy zleti partnereinl, szlltinl, hitelezinl, tovbb a potencilis vsrlinl, meglv s esetleges alkalmazottainl megrtst, bizalmat, ltalnos tmogatst nyerjen tetteivel s magatartsval. 2, A PR a kzvlemny formlsnak eszkze, befolysol hatsa kzvetetten rvnyesl: azltal, hogy a vllalat j hrnevt kelti, megteremti s fenntartja a bizalmat a vllalat irnt, azt sugallja, hogy nemcsak a vllalat j, hanem termkei is azok. Termszetesen gyengbb hrnev vllalatok is rendelkezhetnek nagyon j termkekkel, de megfelel kznsgkapcsolatok hinyban nem lesz olyan sikeres, mint a PR-t hatkonyan alkalmaz, esetleg alapjban vve gyengbb minsg termkeket gyrt versenytrsa. Ugyanakkor egy j hrnvvel rendelkez vllalattl a gyengbb minsg termket jobban elfogadjk a vsrlk. 3, A PR, mint vezetsi szemlletet rvnyest tevkenysg arra trekszik, hogy olyan kls s bels vllalati kapcsolatokat alaktson ki, amelyben a rendszeres s megfelel tjkoztats mellett a kzvlemnytl visszarkez informcikat is tudomsul veszi, ezltal bizalmat tud kipteni. A megrts elsegtse mindenekeltt a megfelel tjkoztatson mlik. A vllalat szinte s maradktalan tjkoztatsa, legyen sz akr pozitv, akr negatv esemnyrl, bizalmat s megrtst kelt a vele kapcsolatban ll jogi s termszetes szemlyekben. 4, A PR, mint magatartsforma azt fejezi ki, hogy a vllalat vezetje nem csupn a tevkenysg megvalstja, hanem egyben a PR hordozja is. Ha megfelelen alkalmazza a PRtevkenysget, nem csupn fokozza a vllalat irnti bizalmat s megbecslst, hanem egyben pldt is mutat a munkavllalk szmra, hogy azonosulni tudjanak a vllalat rdekeivel. Nagyon sok vllalatnl az a problma, hogy a hierarchia cscshoz kzeli pozcikban a vezetk nagymrtkben tudnak azonosulni a vllalat cljaival, k maguknak rzik a vllalat sorst, ellenttben a hierarchia alacsonyabb szintjeien lv alkalmazottakkal Mivel a hierarchia als rtegei vannak napi szint kapcsolatban a fogyasztkkal, a vllalati PR legfontosabb hordoziv szksgszer vlniuk.

8

5, A PR szerepe jelents a profit nvelsben is. A dolgozk, vezetk, beosztottak munkhoz val viszonyulsuk alaktsn s befolysolsn keresztl hat egyrszt a dolgozk egyni letre, ambciira, trekvseikre, tttelesen a csaldi kapcsolatokra, msrszt a piaci teljestmnyre munkakapcsolatok, kereslet, knlat, rak is. 6, Nagyon fontos eszkz a PR az erforrs termelsben. A munkaert a piaci viszonyokhoz hasonlan a munkaerpiac kereslet-knlat viszonya hatrozza meg, nagyon fontos ezrt a vllalaton bell a munkagy, szemlyzeti munkk s a munkaer-gazdlkods. Tovbb a munkaer a vllalat hatrain kilpve munkja vgeztvel kikerl a makrogazdasgi rtelm csaldokhoz. Otthon, krnyezetben akarva-akaratlanul is mesl munkjrl, s minl elgedettebb a munkjval s pozitv kpet alkot rla, annl tbb potencilis gyfllel szmolhat a vllalat, hiszen ez ltal is nvelheti a cg ismertsgt s fel irnyul bizalmat az emberekben. Habr sok pozitv hatst emltettk a PR-nek, azt meg kell jegyezni, hogy nem olyan tevkenysgek sszessge, mely minden vllalati problmra megoldst nyjt. Egy haldokl vllalat megmentsre sajnos nem megfelel eszkz. Alkalmatlan mg az ru rtkestsnek az eladsi ponton trtn elsegtsre, rossz vezeti dntsek kvetkezmnyeinek korriglsra, illetve termkbeli minsgi hibk kiigaztsra. A meghatrozsok sokflesge bizonytja a PR sokrtsgt s interdiszciplinris jellegt. Eszerint a PR nem kln tudomnyg, hanem rsze a kommunikci, a vezets, a szervezs tudomnynak s az zleti adminisztrcinak.

1.2.

A PR s a marketing

A marketingkommunikci rendszere A marketing egy szemlletmd s magatartsforma, valamint az ezeket rvnyre juttat tevkenysg-egyttes. A marketingkommunikci - rtkestscentrikus tjkoztats trsadalmi jelensg, az emberi szksgletek kielgtshez kapcsold hatrozott clorientltsggal rendelkez kommunikcis tevkenysgkr. A marketingkommunikci nmagban nem rtelmezhet, a befolysol tevkenysgek rendszerbe illik bele s tbbszrsen meghatrozott keretek kztt rvnyesl. Meghatroz tnyezk a trsadalmi tudat, a kommunikcis magatartsformk s a trsadalom intzmnyrendszere egy orszg politikai httere nagymrtkben megszabja a marketingkommunikci mozgstert, illetve a trsadalom befolysolhatsgt. A marketingkommunikci a befolysols trgyt tekintve9

irnyulhat a termelsre/knlatra, fogyasztsra/keresletre, illetve a csere folyamatra/a forgalomra. A szakirodalomban a PR szkebb s tgabb felfogsa ltezik. A PR tgabb rtelmezse elssorban a fejlett piacgazdasgokra jellemz, s tartalmt tekintve ltalnos rvny s hatkr kommunikciknt ltezik, mely vezeti funkcija s stratgiaalkot jellemzje miatt kihat egyb kommunikcis fajtkra is. Ebben az rtelemben nll tevkenysgknt rtelmezhet, a befolysol hatsa csak alrendelt szerep, a hangsly a tjkoztatson, az informcikon van. A PR szkebb rtelmezse a fejletlen, illetve fejld piacgazdasgokban megfigyelhet; ezen terleteken a PR valamilyen tfogbb tevkenysg rszeknt jelenik meg. Cljait az tfog tevkenysgkr elfogadja, csupn ennyiben tekinthet nllnak. A szervezet irnytsi funkcija hangslyt lvez, s a tgabb rtelmezssel ellenttben, a befolysols nagy szerepet kap. Mint azt majd a kvetkez pontban ltni fogjuk, a PR nem egyenl sem a reklmmal, sem a marketinggel, sem a propagandval. A szkebb s tgabb rtelmezs kzti klnbsgek elssorban a PR marketinghez val viszonyban figyelhet meg: a tgabb rtelmezs szerint a PR klnll tevkenysg, mg a szkebb felfogs szerint a marketing szerves rszt kpezi. Brmelyik rtelmezst tekintjk is, nem kvetnk el nagy hibt, brmelyik mellett foglalunk llst, hiszen a PR s a marketing/reklm esetben valban klnbz tevkenysgekrl van sz, azonban kztk jelents tfeds figyelhet meg. A Public Relations bizonyos vezeti intzkedseket kiegszthet, de sohasem ptolhatja azokat. A PR-tevkenysg 90%-ban a helyes cselekedetekrl s csak 10%-ban az errl trtn tjkoztatsrl szl. A PR-nek alapvet felttele, hogy amit a vllalat tjkoztatsknt kzl, azt tnyeknek, cselekvseknek kell altmasztania, klnben a kommunikci hitelt vesztett vlik. A PR-nek teht minden esetben be kell plnie az adott szervezet gyakorlati letbe, irnyt funkcija kell legyen, nll cljai elrse rdekben szervezeten belli feladatmegoszts keretein bell valsthat meg. Nagy hangslyt kell fektetni a vllalat krnyezethez val alkalmazkodsra, s a krnyezet aktv befolysolsra is. Kt cselekvs tvzdik a marketingben: a piaci lehetsgek idben trtn felismerse s a piaci eslyek kihasznlsa az eszkzk megfelel alkalmazsa rvn. Msknt mondva a marketingnek kt alapvet rszterlett klnbztetjk meg: az aktv s a passzv marketingtevkenysget; elbbi a piacbefolysols, utbbi a piackutats, informcigyjts. A PR a marketingtevkenysgek passzv oldalt a krnyezethez val alkalmazkods, a trsadalmi, politikai helyzet figyelembe vtele, a szervezet mkdsnek krnyezethez trtn10

igaztsa rvn, az aktv oldalt pedig alaptevkenysge, a befolysols, sztnzs, tjkoztats segtsgvel valstja meg. A gyakorlat ltalban ezt a kapcsolatrendszert tmasztja al, miszerint nll tevkenysg ugyan a PR, de rszt kpezi a marketingnek. A PR-t, mint a marketing tevkenysg rszt el kell helyeznnk a marketing rendszern bell; a marketing-mixben (4P) a Promotion, azaz a marketingkommunikci legfontosabb, megatroz jelleg nll eleme.

1.3.

A PR s a propaganda

A kzvlemny-formlsrl elsknt az embereknek negatv asszociciik keletkeznek, mgpedig azrt, mert ezt manipulatv tevkenysgknt rtelmezik. Valban lehet manipulatv egy akci, mely a kzvlemnyt prblja befolysolni, de ezt nem lehet kizrlag a PR rovsra rni; a kapcsolatszervezstl fggetlenl tallkozhatunk manipulatv tevkenysgekkel, azonban nem az eszkz, hanem a cl az, ami ennek jellegt meghatrozza. A propaganda fogalom legalbb annyiflekppen krlrt s vitatott, mint maga a PR. A szakirodalomban a propaganda negatv rtelemben ltezik: ltalban politikai jelensgknt l a kztudatban. Olyan tevkenysg, melynek clja nem a tjkoztats, mindinkbb a kzvlemny ers befolysolsa a kvnt magatartsforma elrse cljbl. Manipulatv tevkenysg, mely gyakran szimblumokat hasznl, s kzs magatartst akar formlni. A propaganda is felfoghat egyfajta reklmknt, egy eszme vagy eszmecsoport reklmja, cltudatos, meggyz befolysols, mely az emberi viselkeds formlsn keresztl ri el cljt, a kvnt magatartst. A propaganda fogalomkrbe kell tulajdonkppen sorolni a televziban lthat trsadalmi cl hirdetseket, melyek baleset-megelzsre, dohnyzsrl trtn leszoksra, helyes tpllkozsra, az AIDS elleni nevelsre sztnznek. A PR clja elsdlegesen nem a befolysols, hanem a tjkoztats, illetve ezen keresztl a megrts kialaktsa, mg a propaganda mozgalmat igyekszik kialaktani, kvetket keres. A PR oda-vissza irny kommunikcit, prbeszdet prbl kialaktani, a propaganda ehhez kpest kampny-jelleg, egyoldal kommunikci. A PR sikernek egyik kulcsa, hogy vals tnyeket kzljn, a propaganda hajlamos elhomlyostani bizonyos dolgokat clja elrse rdekben. sszefoglalva a PR sikere a vals tnyek kzlsn, a bizalmat pt kommunikcin alapul, clja a bizalom s megrts kialaktsa, mg a propaganda toborz s magatartsforml clja elrshez kevsb etikus utat hajlamos vlasztani.

11

1.4.

A PR fajti

A PR, mint marketingkommunikcis eszkz, a marketinghez hasonlan clcsoportoknak megfelelen vgzi tevkenysgt. Clcsoportnak nevezzk az emberek valamilyen csoportjt, mely a vllalat szempontjbl valamilyen ismrv szerint homognnek tekinthetk. 6 A PR clcsoportjait informciignyk s a vllalati mkdsre gyakorolt hatsuk alapjn kpezi. Habr a marketingkommunikci els s legfontosabb clcsoportja a vevkr, mg a PR ennl szlesebb clcsoporttal rendelkezik. A PR kapcsolatszervezse nem ltalban a krnyezethez s a kzvlemnyhez szl, hanem azoknak bizonyos csoportjaihoz differencilt tartalommal s eszkzrendszerrel. Mivel a vllalat mkdsre nem csupn a vevkr van hatssal, hanem a szervezet dolgozi s ms intzmnyek egyarnt, kapcsolatok alatt szervezeti, azaz gazdlkod egysgek kztti s egyni, azaz munkatrsi, beosztotti s kollegilis kapcsolatokat rtnk, teht a PR esetben kls s bels irnyultsg clcsoportokrl, illetve kls s bels PR-rl beszlhetnk.

1.5.

A bels s kls PR s eszkzei

1.5.1. Bels PR s eszkzeiA bels kapcsolatokat a vllalat s dolgozi, alkalmazottai kztti viszony kpezi. A fizetst s az egyb anyagi sztnzst kivve a bels PR szles terletet lel fel, tfeds mutatkozik a szemlyzeti, munkagyi, oktatsi s egyb vllalaton belli tevkenysgekkel. A bels kapcsolatok ngy szempontbl nagyon fontosak: 1, A vezetsg s a munkatrsak kztti viszony javtsval, a munkahelyi krlmnyek, a lgkr jobb ttelvel fokozza a munkahelyi teljestmnyt, ezltal nveli a vllalati eredmnyt. 2, A vllalat vezeti s dolgozi kzti viszony kihat a kzvlemny ltal a vllalatrl formlt kp minsgre, hiszen a munkavllalk, akik kzvetlenl rintkeznek a vevkkel, illetve gyfelekkel, a megrts, bizalom kialaktsnak kulcsfontossg szerepli, a kzvlemny elssorban az alkalmazottak rvn szerez benyomst egy szervezetrl.

6

iz knyv A PR irnyultsga s a clcsoportok jellemzse 58.o.

12

3, A vllalaton belli kapcsolatok befolysoljk tovbb a megfelel munkaer felkutatst, hatkony bels kapcsolatszervezs esetn a munkaer ramlsnak cskkenst eredmnyezhetik. 4, A dolgozk kztti informci-ramls sok szervezeten bell nem megfelel. A Bels PR trekszik arra, hogy ne csupn a hierarchiban fentrl lefel irnyul informcik jussanak el a megfelel emberekhez, hanem visszafel is trtnjen tjkoztats, gy a megfelel informcik a megfelel dntsi helyre eljussanak. Az informciramls megteremtse segti a vllalati vezetst, a dntshozatalt, gy sszessgben a vllalati eredmnyt nveli. A bels PR clja a dolgozk tjkoztatsn s az informci-ramls megteremtsn keresztl a vllalattal, annak cljaival val azonosuls, hogy minden egyes dolgoz magnak rezze a vllalat feladatait. Az emberek csak akkor hajlandk minden energijukat felhasznlva a munkjuk maximlis elvgzshez, ha minden dntst s rendelkezst megrtenek s tltjk szksgessgket, cljaikat. A csapatszellem kialaktsa egy j PR-tevkenysggel olyan vllalati lgkrt teremthet, melyben a dolgoz jl rzi magt, lelkesen s rmmel vgzi munkjt, feltrulnak eltte a kiemelkedsi lehetsgek; sszessgben magasabb teljestmnyre sztnzi a dolgozkat. Eladsi tevkenysg sorn nagyon fontos szempont, hogy az elad munkjt gy vgezze, hogy a klvilg szmra pozitv benyomst keltsen, nem az a lnyeg, hogy mennyi rut sikerlt eladni, hanem hogy mennyi vevt szalasztott el a vllalat. Nem az lettelen dolgokat, trgyakat kell eladni, hanem az ltaluk nyjtott hangulatot, rzseket, boldogsgot, jkedvet s rmt. A bels PR hagyomnyos tjkoztat eszkzei kz tartoznak a szbeli, rsbeli vagy nyomtatott, illetve a vizulis informcik. Mindennem informcikzlst meg kell elzzn egy felmrs arrl, hogy milyen informciignyei vannak a dolgozknak, illetve milyen informcikat szksges velk megosztani. A szbeli informcikzls gylseken, rtekezleteken valsul meg, ez a leghatsosabb mdja a bizalomkeltsnek, mert lehetsg nylik azonnali visszacsatolsra, krdsek felttelre, j informcik szerzsre. Az rsos informcik hordozi a vllalati jsgok, beszmolk, kimutatsok, tjkoztatk. Elnyk, hogy megmaradnak, brmikor hozzfrhetk s lehet rjuk vits krdsekben hivatkozni. A vizulis informcik az informcis kzpont, a hirdettblk s az zemltogatsok. Az informcis kzpont egy lland jelleg killts, ahol a dolgoz tjkozdhat a vllalat trtnetrl, elrt sikereirl, szervezeti felptsrl, megismerheti az zleti partnereket, szlltkat. Fontos, hogy ez a killts mindig tartalmazzon aktualitst.13

A visszacsatols legalbb olyan fontos rsze a bels PR-nek, mint a dolgozk tjkoztatsa. Megvalstsa szmtalan mdon trtnhet, ilyen pldul a javaslat-doboz, mely lehetsget nyjt a dolgoz szmra a vlemnynyilvntsra, hasonl clt szolgl a telefonzenetek rgztje, vagy a dolgozk vi gylse. A vllalaton belli munkacsoportok, team-ek kialaktsa, a mvezeti megbeszlsek, a munkagyi feladatcsoport gylse szintn alkalmat knl a dolgozk szrevteleinek, gondolatainak szabad ramlsra.

1.5.2.kapcsolatokra.

Kls PR s eszkzei

A vllalat kls kapcsolatrendszert alapveten t csoportra oszthatjuk: zleti kapcsolatokra (vev s szllt stb.), felgyeleti, beruhzi, ltalnos s tmegkommunikcis

Az zleti kapcsolatokban a bizalom s megrts kialaktsa fontos a versenykpessg megrzse s javtsa szempontjbl. A vllalatnak a tisztessges versenyt kell kvetnie, versenytrsait nem szabad ellenflnek tekinteni, klnsen fontos ez koopercis partner keresse esetn. A pnzintzetekkel kialaktott kapcsolatnak a finanszrozsi krdsekben jut nagy szerep; a vllalat pnzintzeteknl csak gy szerezhet bizalmat, ha pontosan trleszti a felvett sszeget s maradktalanul s kszsgesen nyjtja a szksges s hiteles adatokat a pnzintzet szmra. A pnzintzet szempontjbl a vllalat likviditsa nem elhanyagolhat szempont, fleg tmeneti finanszrozsi problmk esetn, teht a vllalatnak trekednie kell likviditsnak nvelsre is, ezltal nagyobb bizalommal, kedvezbb felttelek mellett kaphat klcsnt mkdsnek finanszrozsra. A beruhzi kapcsolatok lnyege a vllalat rszvnyeinek rtkt nvel s eladsukat elsegt tevkenysgek, melyek clja a vllalat hossz tv finanszrozsa megfelel mennyisg tkvel. A befektetk szmra csupn kt ismrv szmt egy rszvny esetben: az rfolyam-nvekeds s a fizetett osztalk, teht ha a beruhzi kapcsolatok jl mkdnek, egyre tbb befektet ad tkt a vllalat szmra rszvnyek vsrlsn keresztl. Az ltalnos kapcsolatok a vllalat kzvetlen krnyezetre terjed ki. Nagyon lnyeges szempont, hogy a vllalat krnyezetben lk lesznek a potencilis fogyasztk, illetve nagy valsznsggel a munkavllalk is, ezrt kiemelt jelentsg a vllalat kzvetlen krnyezetben trtn j hrnevnek kialaktsa s a bizalom megnyerse.

14

A sajtkapcsolatoknak s a tmegkommunikcinak nagy jelentsget tulajdontanak a vllalatok, a sajt s a mdia kommunikcis csatornaknt szolglnak, a hozzjuk eljutott informcikat ltalban olyan formban rjk le vagy jelentik meg, ami felkelti a kzvlemny rdekldst, ezltal fontos szerepet tlt be a kzvlemny formlsban. A kls PR eszkzeit felsorolni is alig lehet, gy a teljessg ignye nlkl emltnk nhny kapcsolatszervez formt. A kls PR eszkzeit szemlyes, csoport-, s tmegkommunikcis eszkzkre oszthatjuk fel. A szemlyes kommunikci trtnhet el szban vagy rsban, jellegzetessge, hogy egy szemly egy msik meghatrozott szemlynek trtn informcikzlsrl van sz. Eszkzei a vita, prbeszd, interj, elads, levelek, feljegyzsek stb. A szbeli kommunikci megadja a kzvetlen visszacsatols lehetsgt, tovbb felkszltsget, tgondolt fogalmazsmdot, megfelel szkincset ignyel. Az rsbeli informcikzls esetn a formai kvetelmnyek betartsa elengedhetetlen. A csoportkommunikci egy idben a kzvlemny egy csoportjnak szl, megvalstsa trtnhet rendezvnyek szervezsvel, specilis rsbeli kzlemnyek kiadsval s zrtterleti tjkoztatk ltal. A rendezvnyek hasznos PR eszkzk, mivel ugyan csak kevs embernek szlnak, mgis hrrtkk rvn nagyobb kznsg szerez rla tudomst. A rendezvny megszervezse gy kell trtnjen, hogy a tvoz vendgek pozitv lmnyekkel trjenek haza. A specilis rsbeli kzlemnyek alatt zemi lapokat, beszmolkat s jellegzetes PR-kiadvnyokat kell rteni. Az zemi lapok a vllalat vezetse s munkatrsai kztti kommunikcit teremti meg, a beszmolk kzrtheten megrt kiadvnyok szmokkal, grafikonokkal a vllalat elrt eredmnyeirl, a tervek teljestsrl, a piaci helyzetrl stb. A jellegzetes PR-kiadvnyok kz pldul a jubileumi vknyv tartozik, elssorban a kls kzvlemny szmra. Ebbl a kzvlemny tjkozdhat a vllalat trtnetrl, sikerrl, nehzsgeirl s jelenlegi helyzetrl is. A zrtterleti tjkoztatk a bels PR munkafolyamataiban jtszanak fontos szerepet, de nagy hatst gyakorolnak a kls kapcsolatokra is. Eszkzei a zrtterleti plaktok, melyek valamilyen ltestmnyen bell tovbbtjk az informcit, illetve hirdettbln kzztett kzlemnyek. A tmegkommunikci eszkzei nagyon nagy szerepet jtszanak a hazai PRgyakorlatban. Ennek legnagyobb veszlye, hogy az emberek informcival trtn elrasztsa15

nem kvnt hatst vlt ki, az emberek elzrkznak a sokszor ltott, hallott informcik ell, ezrt fontos, hogy csak a megfelel clcsoportnak juttassa el a vllalat az informcit, ez nem utols sorban kltsgcskkenst is eredmnyez. A tmegkommunikcis eszkzk a kzterleti objektumok, a vsrok s killtsok, a film, a sajt, a rdi s a televzi. A kzterleti objektumok a plaktok, risplaktok, melyek minden jrkelnek, autvezetnek tovbbtjk az informcit. A vsrok s killtsok mr inkbb a megfelel clcsoporthoz szlnak, trben s idben koncentrltan jelennek meg, a kereslet s knlat ttekintst leegyszerstik mind a vllalat, mind az rdekldk szmra. A film, mint kapcsolatszervez eszkz nem gyakori jelensg, ltalban jubileum alkalmval ksztenek a vllalatok rvid, 15-20perces kisfilmet vllalatuk eddigi letrl s sikereirl. A sajt, mint a kls PR eszkze nagy szerepet jtszik az informci tovbbtsban. Sajttjkoztatk, riportok, cikkek formjban jut el a kzvlemnyhez a vllalatrl szl hrrtk informci. A sajtval nagyon vatosnak kell lenni, csak annyit szabad egy jsgrnak mondani, amit ksbb nem bnunk meg, hogy megjelent, egyrtelmen, ktsgeket kizran kell fogalmazni, illetve kerlni kell a bizalmas informcik megosztst az jsgrval, ha az esetleges flrertseket s kellemetlensgeket el akarjuk kerlni. Tovbb mindig szem eltt kell tartani, hogy preventv, azaz megelz tjkoztatst adjunk, mg mieltt a tudtunk nlkl megjelenik egy panaszlevl, vagy valamilyen rnk negatv fnyt vet cikk. m ha ez megtrtnt, marad a kvet tevkenysg, amikor az jsgr felkeres minket a problma magyarzata miatt, vagy helyesbtst krnk vllalatunk j hrnevnek megrzse cljbl. Az utbbi stratgia egy-egy alaklommal nem zkkenti ki bizalmukbl a meglv kapcsolati partnereinket, de jobb megelzni a bajt. Ha brmilyen negatv esemny trtnt, akkor is tjkoztatst kell adni, mg mieltt ms forrsbl egy torztott informci kikerlne. A rdi szerepe manapsg leginkbb a httrzajra szorult vissza. Nem figyelnk annyira, mi hangzik el a rdiban, gy adatszer informci kzlsre nem alkalmas, mindinkbb az aktualitsokrl trtn tjkoztats f eszkze. A televzi a legkedveltebb tmegkommunikcis eszkz, hiszen nem csupn szbeli, rsbeli tjkoztats valsulhat meg, hanem vizulis lmnyben is rsze lehet a nznek. Egy j termk piacra dobsakor nagy szerepet kap a PR-tevkenysgek sorn.

1.6.

A PR megszervezse16

Elszr is emltst rdemel, hogy a bels s kls PR-eszkzk kztt egyfajta sorrendisg van. A kt irnyzat egyenl fontosnak szmt, valamint jelentsgk kiegszt jelleg s jelentsg. A tevkenysg megtervezsekor illik elsknt a bels PR-ral foglalkozni, pldul mert a hinyz cgen belli kommunikci elszigetelheti egymstl a vezetst s a dolgozkat, vagy, mert a vllalati clokat, sajt szerepket csak a megfelelen tjkoztatott alkalmazottak rthetik meg. Ennek ellenre nem szabad egymstl teljesen elklnlten, egymst kveten folytatni a bels s kls PR-tevkenysgeket, hanem prhuzamosan kell fenntartani mindkettt. Klnbsg van a PR-magatarts s a PR-gyakorlat kztt. A magatarts a PR-szemllet, kznsgkapcsolatokat kzpontba helyez vllalati viselkedsmdot jelenti, mg a gyakorlat maga a tevkenysg.

1.7.

Bels PR-osztly vagy kls szakrt?

Ktflekppen intzheti egy vllalat a PR-tevkenysgt: vagy a cgen bell alakt ki a munkra egy osztlyt, vagy kls, erre szakosodott szervezetet alkalmaz. Az elbbi esetn a vllalat maga, a dolgozk, vezetk szorosabb kapcsolatban lehetnek a kznsgkapcsolati gyintzkkel, knnyebben megbeszlhetik a teendket, akcikat, valamint ezt az osztlyt is thathatja a vllalati rzs. Kls PR-cg ignybevtele esetn elnyt jelenthet az ott dolgozok professzionalizmusa, akik korbbi tapasztalataikat is felhasznlhatjk a kampny sorn, valamint felteheten kivl sajtkapcsolatokkal is rendelkeznek.

A Public Relations tfog, ltalnos ismertetse utn rtrnnk a konkrt szolgltat kznsgkapcsolati elemzsre vlasztsunk a Magyar Turizmus Zrt.-re esett, mivel turisztikai vllalattal szerettnk volna foglalkozni, s ez a plda nagymrtkben alkalmas a PRtevkenysg elemzsre, mivel a cg f profilja Magyarorszg marketingjnek s Public Relations-jnek szervezse.

17

2. A Magyar Turizmus Zrt. belfldi PR-jaA Magyar Turizmus Zrt. kznsgkapcsolati kommunikcijnak kifel irnyul akciit kt rszre oszthatjuk: a belfldi s a klfldi PR - esemnyekre. A kvetkezkben ezek kzl az elbbi elemzsre kerl sor. Az emltett vllalat eltr az egyb profitorientlt cgektl, mivel llami szrnyak alatt mkdik: az nkormnyzati s Terletfejlesztsi Minisztrium egyszemlyi tulajdonban van, Magyarorszg nemzeti marketingszervezete. Tevkenysgben a kzponti egysget az orszgos hlzatot felpt Regionlis Marketing Igazgatsgai s Regionlis Turisztikai Projekt Irodi, klfldi kpviseletei s a Magyar Turizmus Zrt.-vel nvhasznlati szerzdsben ll Tourinformok segtik. A rszvnytrsasg f feladata Magyarorszg, mint turisztikai desztinci npszerstse itthon s klfldn, a belfldi knlat piacra vitele, a beutaz- s a belfldi turizmusbl szrmaz bevtelek, s ezen keresztl az orszgos GDP nvelse. Ezen cl megvalstshoz legfbb eszkzei a marketing s a Public Relations. Jelenleg, a gazdasgi vlsg idszakban felrtkeldik a belfldi turizmus jelentsge az emberek prblnak kevesebbet klteni, ami rinti az utazsi szoksaik megvltoztatst is. A piackutatsok azt mutatjk, hogy nem az utazs teljes elhagysval sprolnak az llampolgrok, hanem inkbb jraterveznek, klfldi helyett belfldi desztincikat vlasztanak, magasabb minsg, drgbb szllodk helyett az olcsbb szllshelyeket keresik. Teht napjainkban ersdben van a belfldi turizmus, amelyre a Magyar Turizmus Zrt. is rsegt kreatv kampnyaival. A kls PR eszkzk egyik jelents csoportjt kpezik a tmegkommunikci eszkzei. Ezek felhasznlsnl jelents szempont, hogy csak akkor javasolt ilyen mdszereket ignybe venni, ha a vllalat kzlendje valban kzrdek, s az adott tmegkommunikcis mdium olvasinak, nzinek, hallgatinak jelents rszt rdekelheti. Br sok cgnl ez nem teljesl, a Magyar Turizmus Zrt ebbl a szempontbl j helyzetben van, a turizmus elg sok ember letnek rszt kpezi. A tmegkommunikcis eszkzk kz a kvetkez elemek sorolhatk: 1. 2. Kzterleti objektumok Vsrok s killtsok18

3. 4. 5. 6.

Filmek Sajt Rdi Televzi

A kzterleti objektumok a marketing terletre is sorolhatk, viszont nagy szerepk van a kznsggel val kapcsolattartsban, gy a PR keretein bell is emltst rdemelnek. Ennl a mdszernl az informci az utcn ri el a clkznsget, fut benyomst kelt. Elnye, hogy nem tl drga, htrnya, hogy nem tl szelektv, nehezebb egy-egy clcsoportra fkuszlni az alkalmazsakor. Leginkbb csak impulzus jelleggel, kisebb mennyisg informci kzlsre alkalmas, egy-egy adott kp, figyelemfelkelt jelmondat ismertt ttelre, rgztsre hasznlhat. Napjainkban ilyen kzterleti PR-eszkzk a Magyar Turizmus Zrt. kampnyveit hirdet plaktok, tzfal-reklmok, idn pldul a kulturlis turizmus vt npszerstve.

19

Mint az a kpeken is lthat, a kultra klnbz terleteit (trtnelmi rksg, zene, sznhz, gasztronmia) bemutatva a kznsg szles rtegeit prbljk megszltani mindenki megtallhatja a sajt rdekldsi krnek megfelel tmkat. A kvetkez, a PR ltal is hasznlt tmegkommunikcis eszkzk a vsrok, killtsok. Magyarorszg legnagyobb turisztikai vsra a minden v elejn megrendezsre kerl Utazs killts. Ezzel a Magyar Turizmus Zrt. kt legyet is thet egy csapsra: a killts ideje alatt szakmai, illetve kznsgnapok is vannak, gy mind a szllodkkal, utazsi irodkkal, azaz a turizmus iparnak kpviselivel, mind a nagykznsggel kapcsolatba kerlhet. A szakmai napon klnbz eladsokra, frumokra is sor kerl, amelyen az rintettek megvitathatjk az orszg turizmusnak alakulst, valamint a Magyar Turizmus Zrt. is megoszthatja az idegenforgalom fellendtsre irnyul trekvseit a szakma kpviselivel. A leend utazkkal a kapcsolat felvtele a kznsgnapokon trtnik, ekkor a cg kzponti elhelyezs, figyelemfelkelt dekorcival elltott standjnl amely idn elnyerte a legszebb belfldi20

standnak szl cmet fogadja az rdekldket (Klfldi vsrokon Magyarorszgnak nemzeti standja van a Magyar Turizmus Zrt. vezetsvel, amely terletn nem csak a vllalat, hanem ms, vlogatott magyar turisztikai cgek is helyet kapnak, hogy termkeiket, szolgltatsaikat npszersthessk.).

A killtktl idegenforgalmi prospektusokat, katalgusokat vehetnek t az rdekldk, informcikat, segtsget kaphatnak Magyarorszgon belli tjaik megtervezshez. A vsr szintn j alkalom, a sajtval val kapcsolattartsra, mivel rengeteg jsgr, riporter jelenik meg a killtson, hogy tudsthassanak az orszg idegenforgalmnak helyzetrl amely tmban leginkbb illetkes interjalany a Magyar Turizmus Zrt. A fvrosi killtson kvl vidki nagyvrosokban is megrendezsre kerlnek kisebb turisztikai vsrok, amelyeken br kisebb standokkal, kevesebb esemnnyel szintn megjelenik a vllalat. A kznsg tjkoztatsban, utazsra val motivlsban nagy szerepk van a filmeknek is, mivel ezek dinamikusabban, tlhetbben tudjk bemutatni a megltogatni val helyszneket. A Zrt. hivatalos honlapjn, az itthon.hu-n online megtekinthet filmeket nzhetnk az orszg ltvnyossgairl megismerkedhetnk Hollkvel, Pannonhalmval, a Balatonnal, valamint tbb klnbz kisfilm mutatja be Budapest klnbz arculatait, mint pldul a kulturlis pezsgs, a gasztronmia, a sokszn ptett rksg, vagy Budapest, mint a frdk vrosa gy tbbfle rdekldsi kr clcsoport szmra is vonz desztinciv vlhat a fvros.

21

A Public Relations eszkzei kzl egyik legjelentsebb a sajtban val megjelens. A mdia megfelel tjkoztatsa rdekben a Magyar Turizmus Zrt. minden v elejn kzlemnyt jelentet meg (elrhet a cg honlapjn is), amelyben nhny oldalban vzolja az adott tmav fbb cljait, marketingeszkzeit, tmit, a tmk nagykveteit (neves szakrtk). A mdival val kapcsolatfelvtelre legjobb lehetsg a sajttjkoztatk szervezse. Ilyen esemny pldul a Magyar Turizmus Minsgi Dj sajttjkoztat, amelyen megjelennek a program keretein bell objektv rtkelsi szempontok szerint, a versenykpessg javtsa, a piaci pozcik megtartsa, illetve erstse cljbl djazott szolgltatk, szakemberek, akikkel gy szintn kapcsolatba kerlhetnek a mdia kpviseli. J tlet a tanulmnyttal bvtett sajttjkoztat is, mivel gy az jsgrk sajt brkn tapasztalhatjk meg azt, amirl egybknt csak szban kaphatnnak informcit. Ilyen akci volt pldul 2008-ban, a Vizek vben a tanulmnyttal egybekttt sajttjkoztat, amelyet a Balaton npszerstsre irnyul turisztikai marketingtevkenysg s a Balaton aktulis turisztikai knlatnak bemutatsa cljbl szerveztek, s amelynek anyaga (vonzerk, programok, a balatoni turizmus jellemzse, valamint a szervezett klfldi marketingakcik is) a cg honlapjra is felkerlt. sszel kerl megrendezsre a Fszezon belfldi turisztikai killts s szllsbrze, amely npszerstse rdekben az nkormnyzati Minisztrium, a Magyar Turizmus Zrt. s a G-Mentor Kft. kzsen hvjk ssze a klnbz mdiumok kpviselit, akik tbb eladst meghallgathatnak a tmban, valamint krdezhetnek a szakrtktl. Az esemnyen kiadott sajtanyag termszetesen szintn felkerl a honlapra is. Sor kerlt tovbb a teljessg ignye nlkl vrtkel sajtbeszlgetsre, MT Zrt. FATOSZ sajttjkoztatra a Falusi Turizmus Eurpai Hete alkalmbl, Magyar Nemzeti Parkok Hete sajttjkoztatra, Medical Wellness belfldi sajt tanulmnytra, Budapest Winter Invitation kampnyt bemutat sajttjkoztatra is. Rendszeresen megjelennek a Magyar Turizmus Zrt. ves beszmoli, amelyekben marketingakciikrl s azok sikeressgrl, killtsokrl, mdiamegjelensekrl, statisztikkrl kaphatnak informcit az rdekldk. Ebbl megtudhatjuk, hogy A Magyar Turizmus Zrt. 2008-ban tbb mint 1500 hrt, tjkoztatst, illetve sajtkzlemnyt adott ki, s tbb alkalommal szervezett tanulmnyutat belfldi jsgrk szmra. A kzlemnyek ltal generlt hrrtk tbb szzmilli forintot tesz ki. . 7 A sajtval val j kapcsolat fenntartst tmogatja Az v turisztikai jsgrja s Az v turisztikai tudstja dj kiosztsa is, amit a Turisztikai vadnyit Fogadson adnak t, s amelynek kiosztsra 2008-ban harmadszor kerlt sor ez inspircit jelenthet a mdia7

http://itthon.hu/Szakmai+oldalak/Besz%C3%A1mol%C3%B3k/Besz%C3%A1mol %C3%B3+-+2008

22

kpviselinek, hogy figyelemmel ksrjk a magyar turizmus alakulst, aktulis krdseit, rsaikkal hozzjruljanak a turizmus npszerstshez. A Magyar Turizmus Zrt. honlapjn a Sajtszoba is nagyon j lehetsg a mdiakapcsolatok polsnak elsegtsre, mivel itt rengeteg informcit (hrek, sajtkzlemnyek, beszmolk, statisztikk) tallhatnak az jsgrk, valamint felvehetik a kapcsolatot a cg PR-osztlyval. 2009-ben ngy alkalommal jelenik meg az EXIT cm programmagazin klnszma, amely a Magyar Turizmus Zrt. gondozsban a kulturlis utazsok npszerstse cljbl jtt ltre. A Zrt. s a sajt kapcsolatt vizsglva jelents eszkznek tekinthet, hogy a vllalat sajt kiadvnnyal rendelkezik - ez a Turizmus Bulletin, amely 1997 ta vente ngy pldnyban jelenik meg. A folyirat clja, hogy tanulmnyokkal, kutatsi sszefoglalkkal s statisztikai elemzsekkel, a nemzetkzi s a hazai turizmust rint aktulis tmkrl napraksz, az elmleti s gyakorlati szakemberek munkjban egyarnt hasznlhat ismereteket nyjtva segtse a hazai turisztikai szakma tjkozdst.

A televzi sem maradhat ki a kznsg elrse cljbl felhasznlt eszkzk kzl. A TV-nzk tjkoztatsa, motivlsa cljbl hozta ltre Itthon otthon van cm programajnl msort, amely az MTV 1 s az MTV 2 csatornn kerl bemutatsra. Ebben aktulis turisztikai programokrl, kiemelked szolgltatsokrl informljk a nzket.

23

Termszetesen emltst rdemelnek a hradkban, kzleti msorokban megjelen tudstsok, riportok az olyan esemnyekrl, mint pldul az Utazs Killts. A turizmus npszerstse rdekben a Magyar Turizmus Zrt. klnbz kiadvnyokat jelentet meg belfldn s klfldn is, amelyeket pldul a killtsokon is beszerezhetnek az rdekldk. Nhny plda ezek kzl: A Vizek ve belfldi kampnyhoz elkszlt a Vzitrk itthon c. kiadvny

Ifjsgi szllshelyek trkp, egy trkpen bell magyar angol nmet nyelven Kulturlis Turizmus vhez kapcsoldan a 2009. vi esemnynaptr magyar (272.000 db), angol (3.000 db), nmet (2.500 db), francia (220 db), olasz (100 db), orosz (100 db), spanyol (250 db) nyelveken, falinaptr formjban A Magyar Turizmus Zrt. tbb, mint 10 ve adja ki a Step by Step cm ltalnos

turisztikai informcis katalgust Magyarorszgrl angol s nmet nyelven. Az idei vben bevezetett j klfldi turisztikai arculatnak megfelelen ez a kiadvny is megjult, nemcsak a klsejt, hanem a tartalmt illeten is. A kznsgkapcsolatok ptse rdekben napjaink informcis trsadalmban mr elengedhetetlen a korbban mr tbbszr emltett honlap, amelynl alapkvetelmny, hogy informatv, ttekinthet legyen. Ezrt tartja fenn a Magyar Turizmus Zrt. a www.itthon.hu cm honlapot. Az oldalon vlogathatunk, hogy turisztikai rgik vagy az idegenforgalom klnbz gazatai (gygy- s wellness turizmus, aktv turizmus, gasztronmia, kultra) szerint szeretnnk kutakodni az informcihalmazban. Segtsget kapunk a szllshelyek megtallsban, az adott helysznen elrhet ltnivalkrl, programokrl, vagy akr arrl, hogy a krnyken melyik tterem a legalkalmasabb arra, hogy az t sorn ott kltsk el vacsornkat. Kln szekcit kaptak a nagy turisztikai vonzervel br Vilgrksgek, valamint a Nemzeti Parkok, amelyekrl egyenknt sok mindent olvashatunk. Kiemelt helyen jelenik meg az idei tematikus v linkje, a kultra.itthon.hu. Az oldalrl online kiadvnyokat tlthetnk le, a turisztikai desztincikrl rvid kisfilmeket tekinthetnk meg. Az eddigiek szltak a nagykznsgnek. A szakmai rdekldk kln, az oldal aljn tallhat linken keresztl jutnak el a cg szakmai oldalra, ahol mr a magyarorszgi turizmussal, a Zrt. mkdsvel kapcsolatos, szakmai informcikat kaphatnak. Itt felvzoljk a turizmus szervezeti rendszert, a MT Zrt. tevkenysgt, felhvsokrl, plyzatokrl rtestenek, kapcsolatba lehet lpni a cggel, valamint a letltsek menpontban kiadvnyokat, stratgiai dokumentumokat szerezhetnek meg.

24

A PR-kampnyok kzl nagy npszersgnek rvendenek a klnbz plyzatok. A turisztikai szektor leend szakembereit clozza a Magyar Turizmus Zrt. szakdolgozat-plyzata. Ezt a megmrettetst 2001-ben hirdettk meg elszr "Az v turisztikai tmj szakdolgozata" plyzatot a turisztikai felsoktatsi intzmnyek vgzs hallgati rszre. A plyzat clja, hogy sztnzze s tovbbfejlessze a turizmus llami irnytsa s a turisztikai felsoktatsi intzmnyek egyttmkdst s szakmai munkjt, amely az elmlt vekben egyre soksznbb vlt. Sokkal tbb felhvs, plyzat szl a szakma kpviselinek. Ezek ltalban tanulmnyokon, konferencikon, killtsokon val rszvteli lehetsgeket, klfldi szaklapokban val megjelenseket hirdetnek, valamint ide tartozik a korbban mr emltett Magyar Turizmus Minsgi Dj is, amelyre szllodk, ttermek plyzhatnak. Ez utbbi klnsen nagy elismerst jelent, mivel nemzetkzi vonatkozsai is vannak - 2007-ben a HOTREC - az EU-tagorszgok szllodai s vendglt szvetsgeinek szakmai szervezete akkreditlta az MTMD-programot. Br az utbbi vben kialakult gazdasgi vlsg biztosan hatssal van a belfldi turizmusra, a mr 2008 eltt is tapasztalhat fellendls egyrtelmen nem ennek tudhat be. Az emberek kezdik felfedezni, hogy ahhoz, hogy izgalmas, egyedi turisztikai ltvnyossgokat talljanak, nem felttlenl kell klfldre mennik, itthon is lthatnak csodt s ebben valsznleg jelents szerepe van a Magyar Turizmus Zrt. PR-osztlynak is.

25

3. A Magyar Turizmus Zrt. klfldi marketingkommunikcijaA Magyar Turizmus Zrt. belfldi tevkenysgei utn, a trsasg klfldi marketingkommunikcijt fejtenm ki rszletesebben. Elszr az ltalnos, tfog clokrl rnk, majd rviden bemutatnk pr rgit s azutn vgigvennm a clok megvalsulst segt marketingkommunikcis eszkzket.

3.1.

Clkitzsek

Az MT Zrt. kzs clja a beutaz s a belfldi turizmusban a turisztikai orszgkp javtsa, a turisztikai orszg-mrka ptse. Emellett fontos Magyarorszg imzsnak javtsa s a szolgltatsokkal kapcsolatos informcik gyors s knny elrhetsgnek biztostsa. Szeretnk fejleszteni a turistainformcis hlzatot s a Magyarorszgrl szl mdiamegjelenseket. A beutaz turizmusban kiemelt cl a piaci pozci erstse a versenytrsakhoz kpest s a kldorszgok j piaci szegmenseinek felkutatsa s megnyerse. Szintn trekednek a Balaton jrapozicionlsnak folytatsra (s a szezonalits cskkentsre), az aktv, a gygys wellness-turisztikai lehetsgek irnt rdekld, j szegmensek megnyersre. Fontosnak tartjk a vidki turisztikai knlat megismertetst, elssorban a kulturlis turizmus terletn s a nemzetkzi vonzerej sport- s kulturlis rendezvnyek klfldi ltogatszmnak nvelst. Kezdemnyezik j menetrendszerinti lgijratok beindtst a fontosabb kldpiacokrl, s a meglv jratok jobb kihasznltsgnak elrst.

26

3.2. Rgik s termkekA legfontosabb termkek s desztincik:

Budapest s krnyke Balaton Hivatsturizmus (C&I) Egszsgturizmus Kulturlis turizmus Pannnia, Alfld s Tisza-t, EgerTokaj Hegyvidk Esemnyturizmus PcsEurpa Kulturlis Fvrosa 2010

A klfldre irnyul marketingtevkenysgkben piaconknt eltr hangsllyal s pozicionlssal, a felsoroltakra koncentrlnak, kiegsztve Pcs, mint Eurpa Kulturlis Fvrosa 2010 felvezet kommunikcijval, valamint a Kulturlis Turizmus ve kiterjesztsvel relevns piacokon. Az els kt kiemelt desztincit fejtenm ki, hisz azok kaptk az egyik leghangslyosabb szerepet a 2009. vben.

3.2.1. Budapest s krnyke2008.november 1. s 2009.mrcius 31. kztt volt a Budapest Winter Invitation kampny. A harmadik alkalommal megrendezsre kerl kampny clja Budapest, kiemelten a budapesti szllodk, a magyar nemzeti lgitrsasg s ms szolgltatk ut- s elszezoni forgalmnak nvelse. Az akci lnyege, hogy a vendgek 3=4 vagy 2=3 jszakt tlthetnek el a rszt vev budapesti szllodkban. A www.budapestwinter.com honlapon azonnali foglalsi lehetsg s sokfle tartalom szolglja az utazk knny eligazodst. A kampny elsdleges clpiacai a tlen is utaz, replvel is knnyen elrhet kldpiacok (Nmetorszg, Nagy-Britannia, Franciaorszg, Spanyolorszg, Olaszorszg, Oroszorszg s szak-Eurpa), msodlagos piacai pedig a kisebb, de jelents potencillal br, illetve a krnyez orszgok utazi (rorszg, Izrael, Ausztria, Romnia, Lengyelorszg, Szlovkia). A promci jl sikerlt, gy jvre is folytatni szeretnk, ezen kvl mr a nyr27

folyamra terveznek egy, a Budapest Winter Invitationhoz hasonlt a budapesti s a Budapest krnyki kulturlis turisztikai knlat npszerstsre.

28

3.2.2. A BalatonA 2009. v els negyedvtl a Balaton szmra legfontosabb kldpiacokon (Belgium, Csehorszg, szak-Eurpa, Hollandia, Lengyelorszg, Nagy-Britannia, Nmetorszg, Oroszorszg, Svjc, Szlovkia) intenzv kampnyokat folytatnak a Balaton jrapozicionlsa rdekben. Rszben imzshirdetsek, rszben konkrt termkajnlatok szerepelnek a kampnyokban; nagyrszt a vzparti dlst, a gygy- s wellness-turizmust, s az aktv kulturlis- s sportesemnyeket (Moto GP, Balatonsound, szreti fesztivlok) hangslyozzk.

3.3. Marketingkommunikcis eszkzkA Magyar Turizmus Zrt. klnbz marketingkommunikcis eszkzkkel igyekszik megvalstani a fentebb kifejtett clokat. Ennek egyik alapja a www.hungary.com portl. Ebbe szeretnk egysgesteni a vilg 28 orszgban 23 nyelven zemeltetett honlapokat, gy is erstve az egysges Magyarorszg-mrkt. A kiemelt termkek s a tmav szmra sajt honlapot hoztak ltre, s ezt is s a kszlflben lv egysges portlt is komplex online hrverssel vezetik be, kihasznlva az online kzssgekben, a gerilla marketingben, az j tpus tartalomszolgltatsban rejl lehetsgeket. Az ltalnos imzshirdetsek esetben a klasszikus ATL (televzi, rdi, online, sajt vagy kltri) reklmokat alkalmaznak. A hagyomnyos csatornkon megjelen, rdekldst felkelt hirdetsek minden esetben a honlapra irnytjk a kznsget. Tekintettel arra, hogy az internet rendkvl fontos, de nem mindenhat eszkz, ezrt a turistt elr tovbbi eszkzkkel is l a trsasg. Ez azrt is fontos, mert fbb kldpiacokon olyan vltozsok kvetkeztek be, amelyek szksgess teszik a hagyomnyos kommunikcis csatornk hasznlatt is. Ilyen pldul az a demogrfiai vltozs, hogy az idsebb, de aktv korosztly utazsi kedve s intenzitsa folyamatosan nvekvben van. Az imzshirdetsek mellett gyakran jelentetnek meg konkrt szolgltati ajnlatokat is. Ilyenek pldul az jsgbehzssal terjesztett, egyes kampnyokhoz kszlt szrlapok vagy a rdireklmok. Emellett egyre nagyobb hangslyt kap az elektronikus felleteken val megjelens, s ms BTL eszkzk hasznlata. A szokatlan mdiumok hasznlatval, kreatv megoldsok alkalmazsval erstik a Magyarorszg-mrka ptst, gy pldul kzlekedsi eszkzkn, csomagoleszkzkn is megjelennek a hirdetsek, a klasszikus city light poszterek s risplaktok mellett.29

A nemzetkzi szakmai, illetve jsgri tanulmnyutak szervezse kiemelt promcis eszkz, hiszen a rfordtsok tbbszrse trl meg az egy-egy tra utn megjelen cikkek nyomn. A televzis forgatcsoportok fogadsa mint az egyik leghatkonyabb PR eszkz szintn hangslyos feladatknt jelenik meg. sszesen mintegy 1000 fre szmtanak 2009-ben. Az egyni jsgrk fogadsra a klkpviseletek ltal meghatrozott mdiaterv alapjn kerl sor. Ez az eszkz klnsen jl szolglja a sznvonalas j szolgltatsok piacra segtst. A kpviseletek a hazai turisztikai knlat piacra segtse rdekben az adott piac sajtossgait figyelembe vve a szakmai vsrokon val rszvtel mellett prezentcikat, workshopokat illetve roadshow-kat szerveznek, ahol kzvetlen szakmai kapcsolatptsre van md. Folyamatos kapcsolatot polnak a helyi szakma kpviselivel, s az egyes piacokon online kpzsi programot is mkdtetnek. Ezenkvl mg a trsasg rszt vesz szmtalan nagykznsget megclz vsron, killtson s egyb rendezvnyen. 2009-ben kevesebb fajta, de egysges arculat s magasabb pldnyszmban terjesztett kiadvny lesz. Ezek elektronikus formban is elrhetek, a MT Zrt. honlapjairl letlthetk. A klnbz egyttmkd partnerek segtsgvel kzssgi mini-portlt, illetve n. Magyarorszg klubokat hoznak ltre. Kp- s videomegoszt portlok tartalmait szeretnk integrlni, illetve lehetv tenni a ktirny informciramlst j tpus eszkzk segtsgvel (blogok, tinaplk, szolgltats ajnl rendszerek stb.). A mobilkommunikcihoz szorosan kapcsold GPS alap informciszolgltatsra komoly hangslyt fektetnek. Az MT Zrt. cljai kztt szerepel Tourinform irodk s egyb POI-k points of interest felvitele a legnagyobb ilyen tpus tartalomszolgltatk rendszereibe. Az itt tartzkod klfldi turistk szmra fontos informciforrs tovbb a kzel 150 irodbl ll Tourinform-hlzat, amely idegen nyelv kiadvnyokkal, illetve szemlyes, telefonos s e-mailben trtn tjkoztatssal ll a vendgek rendelkezsre. A klfldi turistk szmra elrhet informcis csatornk kre 2009-ben a MOL benzinkthlzatnak 150 kiemelt tltllomsn ltestett informcis ponttal bvl. Remlem ebben a rvid sszefoglalban sikerlt egy kis zeltt adnunk a Magyar Turizmus Zrt. klfldi tevkenysgeirl, arrl, hogy milyen vzikkal ll a nehz feladat el, milyen konkrt clokat tztt ki, s termszetesen arrl, hogy milyen eszkzkkel igyekszik elrni Magyarorszg npszerstst s a mrka erstst manapsg, a 2009. vben.

30

4. A kulturlis turizmus ve 2009A dolgozatunk utols fejezetben egy konkrt esettanulmnyon keresztl vizsgljuk meg a public relations elemeit. Mivel a tmnk Magyarorszg PR-ja ezrt a Magyar Turizmus Zrt. idei kampnyt szeretnk bemutatni. Mint ismeretes, a gazdag kulturlis knlatra s a turisztikai szakma vlemnyre alapozva a Magyar Turizmus Zrt. a 2006-os Nagy zutazs, a 2007-es Zld Turizmus ve s a 2008-as Vizek ve sikere utn 2009-re a Kulturlis Turizmus vt hirdette meg. Ahhoz, hogy hatkonyan elemezhessk az idei kampnyt, tisztznunk kell, hogy mi a Magyar Turizmus Zrt. kldetse. A Magyar Turizmus Zrt. kldetse, hogy szolgltatscentrikus mdon hozzjruljon a hazai turisztikai knlat piacra vitelhez, s ezltal elsegtse a Magyarorszgon realizld belfldi s beutaz turizmusbl szrmaz bevtelek nvelst, a foly fizetsi mrleg pozitvumnak erstst. Ezzel- igazodva a Nemzeti turizmusfejlesztsi stratgiban megfogalmazottakhoz- tmogatja a magyar gazdasgban jabb munkahelyek ltrehozst s fenntartst, hozzjrul a magyar GDP kiegyenslyozott nvekedshez, valamint az letminsg javtshoz.8 Az elbb lertakbl egyrtelmv vlik, hogy a Magyar Turizmus Zrt. feladata az orszgon belli utazs npszerstse. Ehhez azonban elengedhetetlen Magyarorszg pozitv imzsnak, hrnevnek kialaktsa. A magyar kultra soksznsge mindig is hres volt Eurpa s vilgszerte. A npi szoksok, hagyomnyok, a bor s gasztronmia, a magyar mvszek, eladk mind-mind olyan alapok, amelyekre btran lehet pteni. Ezrt vlasztotta a Magyar Turizmus Zrt. az idei vben cljai megvalstshoz a kulturlis turizmus kampnyt. A kampny elssorban a belfldi marketingkommunikcira fordtott erforrsok koncentrlst szolglja, ugyanakkor 2009-ben klpiacokon is megjelenik, hiszen a kulturlis ltnivalk s programok haznk legfontosabb vonzeri kz tartoznak klfldn is. Az idei tmav az albbi t termkre fkuszl:

8

A Magyar Turizmus Zrt. Marketing Stratgia Vezeti sszefoglalja

31

1. 2. 3. 4. 5.

Fesztivlok, kulturlis rendezvnyek Vrosltogats Bor s gasztronmia l hagyomnyok A XXI. szzad kultrja, kortrs mvszet

A tmavek clja a lakossg rdekldsnek felkeltse, attitdjnek kialaktsa, s az utazsi szoksok megvltoztatsa ltal a vendgjszakk szmnak nvelse. Az utbbi rdekben a Magyar Turizmus Zrt. a szolgltatkkal egyttmkdve orszgszerte, egsz vre knl szllskedvezmnyeket 2=3, 3=4 akciikkal. A szllshelyi kedvezmnyek biztostsa mellett sztnzi a szolgltatkat, hogy kulturlis ajnlatokat tartalmaz csomagokat biztostsanak a vendgeknek. A Kulturlis Turizmus ve sorn a korbban megszokottl eltr eszkzket alkalmaznak. Plda erre az t tmt kpvisel t szemlyisg felkrse a rendezvnyeken val szereplsre, a mdiban val megjelensre, az Exit magazinnal val egyttmkds keretben klnszmok megjelentetsre, az interaktivitst lehetv tev sajt honlap, ez a kultra.itthon.hu cmen rhet el, a kiemelt esemnyeket tartalmaz falinaptr formtum esemnynaptr, a gerillamarketing s az tletes szrajndkok. A Kulturlis Turizmus ve sorn alkalmazott eszkzk az ltalnoshoz igazod arculattal, de sajt szlogennel s a tmavre utal pecsttel jelennek meg. A tmav sorn hasznlt arculat sszefogja a klnbz tmkat. A belfldi kampny szlogenje: Itthon lss csodt!9 Most pedig a Magyar Turizmus Zrt. ltal hasznlt PR-eszkzket vizsgljuk meg.

4.1. PR eszkzk

4.1.1. Kiadvnyok, online kiadvnyok, filmekA Magyar Turizmus Zrt. nagy hangslyt fordt arra, hogy ignyes, rszletes s rdekes kiadvnyokkal tjkoztassa a fogyasztkat. Nhny kiadvny: Autstrkp, a Budapest Guid elnevezs kiadvny, amely minden, a turistk szmra hasznos informcit tartalmaz a fvrosrl, rviden lerja a vros mltjt, jelent, informcit nyjt a tmegkzlekedsrl, felsorolja a vros mzeumait, ltnivalit, megemlt klnbz ttermeket, szllodkat s egyb szllshelyeket, s egy Budapest belvros trkpet is tartalmaz. A Budapest Guid megjelent9

A Magyar Turizmus Zrt. Marketing Stratgia Vezeti sszefoglalja

32

magyar, nmet, olasz s francia nyelven is. Ezek a kiadvnyok megrendelhetek online, illetve az egyes Tourinform irodkban, s killtsokon, rendezvnyeken is beszerezhet. Emellett szmos egyb kiadvny is megszerezhet. Az orszg minden egyes rgiirl tallhatunk prospektusokat. Vannak olyanok, amelyek a rgiban tallhat vrosokrl, szllsokrl ad informcikat, van olyan, amely kln a rgik gasztronmijrl, s a borvidkekrl szl, vannak kln gygy-s wellness kiadvnyok, kerkpros trkp, vallsi trkp, traajnlatok, vrstk s szmos ms tmj hasznos prospektusok. Ezek a szmos informci mellett rengeteg sznes kppel segtik a turistkat, utazkat. A prospektusok mellett szmos online kiadvnyt le lehet tlteni, amelyek azrt praktikusak, mert sokan nem jutnak hozz a prospektusokhoz, viszont a vilghln brmikor, knnyen be tudjk szerezni. Az itthon.hu honlapon a kiadvnyok mellett sok, az orszgot npszerst vide is megtekinthet, amelyek bemutatjk a hazai turizmus ltal knlt szolgltatsokat, magt az orszgot, kultrjt, gygy-s wellness dlit, s zeltt ad sokszn hazai rendezvnyekrl.

4.1.2. Killtsok, vsrokA hazai turizmus npszerstsnek, s a potencilis fogyasztk krben a pozitv orszgimage erstsnek egyik nagyon fontos eszkze a hazai s klfldi killtsokon val rszvtel. A legfontosabb hazai turisztikai rendezvny, az immr hagyomnyoss vlt Utazs killts. Az idei vben februr 27. s mrcius 1. kztt rendeztk meg. Amelynek a szakmai visszajelzsek alapjn risi sikere volt. sszessgben 42342 ltogatt regisztrltak az idei killtson. A Magyar Turizmus Zrt-nek s minden killt, hazai turisztikai szolgltatnak fontos s meghatroz esemny, hiszen remek lehetsg a npszerstsre. Kiadvnyok, szemlyes tallkozs, beszlgets, s vizulis lmnyek pozitv benyomst kelthet az emberekben. Emellett a killtson turisztikai szolgltatsokat is meg lehetett venni. A 875 killtbl a Turizmus Zrt. nyerte el a legszebb belfldi stand cmet. Ez is azt mutatja, hogy mennyire fontosnak tartjk a j benyoms keltst. A hazai killtsok mellett szmos nagyszabs klfldi utazsi killtst rendeznek szerte a vilgon. Ilyen pldul a berlini ITB (International Tourismus Borze), ahol a vilg minden tjrl, rkeznek killtk, s ltogatk egyarnt.

33

4.1.3. HirdetsekA Kulturlis Turizmus vnek npszerstsre a Magyar Turizmus Zrt. nagyszabs plaktkampnyt indtott februrtl Budapesten. A kampny keretben 100 db risplakt, 300 db city light, valamint metrkocsikban elhelyezett 200 db kisplakt, tovbb 700 db budapesti parkolrn kihelyezett plakt irnytja az rdekldk figyelmt a kampnyvre. A plaktkampny oktber vgig ngy szakaszban zajlik, az egyes idszakokban pedig a tmav 5 alappillre Bor s gasztronmia, l hagyomnyok, Fesztivlok, kulturlis rendezvnyek, Friss: a XXI. szzad kultrja, kortrs mvszet, Vrosltogats- kzl mindig 3 kerl kzppontba. A plaktokon az Itthon lss csodt!, s az dljn kedvezmnyesen! zenet olvashat, amelyen a Magyar Turizmus Zrt. egyrszt Magyarorszg szmos, j nhny, felfedezsre vr csodjra, msrszt a kampnyvben knlt kedvezmnyekre hvja fel a figyelmet. Most pedig vizsgljuk meg alaposan a plakt felptst.

10

Ez a plakt a klfldi kampnyban vesz rszt. Az idei kampnyv plaktjai ugyanezt a smt kvetik. Ltszik rajta a kifejezetten magyar kultra egyik gyngyszeme a ltvnyos, s klfldn is hres maty hmzs grafika, a Magyar Turizmus Zrt. logoja, a Magyarorszg felirat, valamint a kampny klfldi szlogenje, amit magyarul ktflekppen fordthatunk le: Az let szeretete, illetve letre szl szerelem. Vgl a legszembetnbb, s a potencilis fogyasztk pozitv magyarorszg-kpnek erstsben legfontosabb szerepet jtsz rszlet a sznes, ltvnyos, a plakt nagy rszt elfoglal kp.10

A Magyar Turizmus Zrt. Marketing Stratgia Vezeti sszefoglalja

34

4.1.4. PlyzatokA Magyar Turizmus Zrt. szmos plyzattal prblja ersteni az orszgmrkt. Egyik ilyen plyzata a Lgi Marketing Alap, amelynek forrsaira meghatrozott szempontok alapjn plyzhatnak lgitrsasgok. A Lgi Marketing Alap clja, a Magyarorszg, mint turisztikai clterlet npszerstsre rendelkezsre ll pnzgyi forrsok megsokszorozsa, azokon a kldpiacokon, ahonnan j replgp-jratok indtsa vrhat11. A Magyar Turizmus Zrt. szmra 2009-ben az egyik fontos feladata belfldn a turisztikai szolgltatk s a lakossg szemlletnek formlsa, a vendgszeretet sztnzse, amelynek eszkze tbbek kztt a Magyar Turizmus Minsgi Dj, az EDEN projekt, a Virgos Magyarorszgrt, s a Tiszta Magyarorszgrt mozgalom, valamint a lakossgot, s a turizmusban dolgozkat egyarnt megclz, j Vendgbart Magyarorszg kampny.

4.1.5. Rdi, tv, internetA kulturlis turizmus kampny honlapja a kultura.itthon.hu- webcmen tallhat. A honlap kialaktsa, s kpi vilga teljesen alkalmazkodik az idei kampnyhoz. A lap tetejn a projekt t pillrhez kialaktott risplaktokon szerepl kpek vltjk egyms. Minden a turistk s rdekldk szmra fontos informci knnyen, egyszeren elrhet a honlapon. Tallhat itt turisztikai rgis trkp, a kulturlis turizmushoz kapcsold cikkek, programajnlk, esemnynaptr, amelyen minden turisztikai rendezvnyre rkereshetnk. sszessgben elmondhatjuk, hogy a kultura.itthon.hu igazn sznvonalas weboldal, ami mindenkppen ersti az rdekldkben a pozitv magyarorszg-kpet, valamint elsegti a gyors s knnyed informldst. Vgezetl pr szban szeretnk beszlni a Kulturlis Turizmus Kampny t pillrjrl, valamint arrl, hogy a Magyar Turizmus Zrt. mirt pont ezeket vlasztotta a magyar kultra npszerstshez12.

4.2. Bor s gasztronmiaA magyar gasztronmia a klnleges tjjelleg telek, borok, plinkk- mind vilgszerte ismert hungarikumok, amelyek kultrnk szerves rszt kpezik. A magyar szl s11

http://itthon.hu/sajtoszoba/julius/legi-marketing-alap12

ez a fejezet a http://kultura.itthon.hu weboldal alapjn kszlt

35

bortermels vezredes mltra tekint vissza, s e hagyomnyt a borszok, mind a mai napig hasznljk. Magyarorszg 22 borvidkkel rendelkezik. A kialaktott borutak vltozatos borknlattal, s csodlatos tjakkal vrjk a turistkat. A magyar konyha soksznsge ellenre, egyedi s karakteres jelleggel rendelkezik. Nem csoda teht, hogy a 2006-os v a Nagy zutazs kampny nevet viselte. Ebben az vben hirdettk meg elszr a Torkos Cstrtk illetve a Nyitott Pinck Napja nevet visel rendezvnyeket. Ezeket a npszersgre hivatkozva azta is vrl-vre megrendezik, s egyre tbb fogyaszt vendget vonzanak.

4.3. Fesztivlok, kulturlis rendezvnyekHaznkban tbb szz olyan, sznvonalas rendezvnyt tartanak vrl-vre, amelyek a trsadalom szles rtegeit megmozgatjk. A fesztivlok sszehozzk a klnbz korosztlyokat, s trsadalmi csoportokat, emellett rengeteg bevtelt is hoznak az orszgnak. Csak hogy prat megemltsnk, minden vben megrendezik a Budapesti Tavaszi Fesztivlt, a szintn hungarikumm s az egyik legnagyobb eurpai knnyzenei fesztivll vlt Sziget Fesztivlt, vagy a Szegedi Szabadtri fesztivlt s mg sorolhatnnk a listt.

36

4.4. VrosltogatsMagyarorszgon szmos kisebb-nagyobb vros, telepls tallhat, amelyek pezsg kulturlis lettel, sok-sok rdekes ltnivalval s csodlatos tjakkal vrjk az utazkat. Elg, ha csak a fvrosunkat, a Vilgrksg rszt kpez Tokajt, Egert, vagy Eurpa 2010-es kulturlis fvrost, Pcset emltjk, de a lista itt nagyon hossz.

4.5. l hagyomnyokMagyarorszg klnsen gazdag rksggel rendelkezik, ami a npi hagyomnyokat illeti. A tradcik a mai napig lnek elssorban a falvakban, a helyi kzssgek letben, a hagyomnyos szakmkban, s napjainkban jra kzkedveltt vl npi mvszetekben, mint pldul a nptnc s npzene. Ezek bemutatsra a falusi turizmus a legalkalmasabb, de nagyobb vrosokban is megtallhatjk ezeket az rdekldk pldul a budapesti Hagyomnyok Hzban, a Fon Budai Zenehzban, s tnchzakban, mveldsi hzakban.

4.6. A XXI. szzad kultrja, kortrs mvszetMagyarorszg szmos kortrs mvszeti gban is sok kivlsgot adott a vilgnak. Szerencsre haznkban egyre nagyobb npszersgnek rvend a kortrs mvszet. A kortrs mvszeteknek olyan elismert kzpontjai alakultak ki, mint a Mvszetek Palotjban tallhat Ludwig Mzeum, a Millenris vagy a Traf, de a vidki vrosokban is egyre tbb helyen tallkozhatunk a kortrs mvszetekkel.

37

sszegzsEgy orszg szmra jelents fontossggal br, a rla kialaktott vlemny, image, mind a hazai, mind a klfldi emberek krben. A Magyar Turizmus Zrt. feladata, hogy ez a kialakult kp a lehet legpozitvabb legyen, hiszen a turistk rengeteg desztinci kzl vlaszthatnak, s fontos meggyzni ket, hogy haznkat vlasszk. Ezrt is dolgoz ki a Magyar Turizmus Zrt. vrl-vre klnbz, haznkra jellemz tmavet, hogy Magyarorszg szmost pozitvumairl minl tbbet s minden vben msikat ismerjenek meg az emberek. Dolgozatunkbl kiderlt milyen nehz dolga is van az Mt. Zrt-nek, hiszen nem csak egy cg, vllalat pozitv kpt kell kialaktania, hanem egy egsz orszgt, amelyet azonban tlk fggetlenl szmos egyb tnyez is befolysol.

38

ForrsjegyzkDr. Sndor Imre Dr. Szeles Pter - Public Relations (az uralkods titka) (Mercurius Kiad, Budapest, 1990.) A Magyar Turizmus Zrt. Marketing Stratgia Vezeti sszefoglalja Claire Austin A PR, avagy a kznsgkapcsolat alapjai ht leckben (Park Kiad, Budapest, 1993) rai jegyzet

http://itthon.hu/szakmai-oldalak/beszamolok/magyar-turizmus-zrt Letltve: 2009.04.17. http://itthon.hu/szakmai-oldalak/felhivasok-palyazatok Letltve: 2009.04.17. http://www.oib.gov.hu/index.php?option=com_content&task=view&id=43&Itemid=95 Letltve: 2009.04.17.http://itthon.hu/szakmai-oldalak/letoltesek

Letltve: 2009.04.17.http://itthon.hu/szakmai-oldalak/turizmus-bulletin/turizmus-bulletin-egyeb

Letltve: 2009.04.17.http://www.mth.gov.hu/main.php?folderID=879

Letltve: 2009.04.17.http://www.okm.gov.hu/main.php?folderID=1669&articleID=232588&ctag=articlelist&iid=1

Letltve: 2009.04.17.http://itthon.hu/szakmai-oldalak/turizmus-szervezeti

Letltve: 2009.04.17.http://itthon.hu/szakmai-oldalak/tevekenysegunk/strategiai-dokumentumok

Letltve: 2009.04.17.http://itthon.hu/

Letltve: 2009.04.17.http://kultura.itthon.hu/

Letltve: 2009.04.17.39

http://itthon.hu/multimedia

Letltve: 2009.04.17.http://itthon.hu/sajtoszoba/sajtoszoba

Letltve: 2009.04.17.http://itthon.hu/sajtoszoba/hirek-sajtokozlemenyek

Letltve: 2009.04.17.http://itthon.hu/szakmai-oldalak/belfoldi-turizmus/belfoldi-turizmus

Letltve: 2009.04.17. http://itthon.hu/szakmai-oldalak/stretegiai-dokumentumok/marketingterv-akcioterv Letltve: 2009.04.17. http://www.itthon.hu/site/upload/mtrt/kiadvanyok/magyarorszag/eng/pdf/stebbystep_angol.pdf Letltve: 2009.04.17. http://www.itthon.hu/site/upload/mtrt/kiadvanyok/magyarorszag/eng/index.html Letltve: 2009.04.17. http://www.hungarytabi.jp/index2.htm Letltve: 2009.04.17. http://www.gotohungary.com/main.php?folderID=1134 Letltve: 2009.04.17. http://itthon.hu/accommodation?detailed=1 Letltve: 2009.04.17. http://itthon.hu/sajtoszoba/julius/legi-marketing-alap Letltve: 2009.04.17. http://itthon.hu/szakmai-oldalak/strategiai-dokumentumok/marketingstrategia-2009 Letltve: 2009.04.17.

40