โดย กลมพฒนาคณภาพการใหบรการ

คลนกฯ เพอกาวสความเปนเลศ

คลนกเวชศาสตรทองเทยวฯ

ตารางการจดล าดบความส าคญของปญหา

ล าดบ หวปญหา

ความเปนไปได ความรนแรง ความถรวม ผล

คณ1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1 วคซนบางตวหมดคลง 8

2

เอกสารภายในคลนก

บางเอกสารยงไมชดเจน

ครอบคลม และทนสมย

7

3 ผปวยรอรบบรการเปน

เวลานาน 9

ความส าคญและความเปนมาของปญหา:

ดวยคลนกเวชศาสตรทองเทยวและการเดนทาง ไดท าการส ารวจความ

พงพอใจของผรบบรการในชวงเดอนมกราคม ป 2554 ผลส ารวจพบวา

ผใชบรการสวนใหญพงพอใจในการใหบรการเปนอยางมากโดยไดคะแนนความ

พงพอใจ 4.82 จาก 5 คะแนน แตยงมผรบบรการสวนหนง อยากใหมการ

ปรบปรงระยะเวลาการรอคอยในหลายขนตอนของการรบบรการ เพอเปนอก

หนงในการตอบสนองความตองการของผรบบรการและยงเปนการยกระดบการ

ใหบรการทมคณภาพมากยงข นดงนนทางคลนกฯ จงไดเลอกปญหาดงกลาวมา

เพอท าการพฒนาอยางตอเนองตอไป

วตถประสงค

◦เพอลดระยะเวลาการรอคอยของผรบบรการ

◦เพอใหผรบบรการเกดความพงพอใจ

◦เพอลดอตราของผรบบรการทมความสบสนใน

แตละขนตอนของการรบบรการ

เปาหมาย/ตวชวดและเกณฑ

◦ ระยะเวลาการรอคอยของผรบบรการตงแตการลงทะเบยนจน

สนสดการรบบรการ ลดลงอยางนอย 10% ภายในระยะเวลา 12

สปดาห

◦ อตราของผรบบรการทมความสบสนในแตละขนตอนของการรบ

บรการ นอยกวา 5% จากผรบบรการทงหมด ภายในระยะเวลา

12 สปดาห

ระยะเวลาท ากจกรรม ตงแตวนท 1 กนยายน 2554 ถงวนท 31 ธนวาคม 2554

ระยะเวลา (สปดาห)

แผนการปฏบต

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1

0

1

1

1

2

วางแผน (Plan)

ลงมอท า (Do)

ตรวจสอบผล (Check)

แกไขปรบปรง (Act) และตงมาตรฐาน

การท างาน

ขอมลแสดงระยะเวลาการรอรบบรการตงแต

การลงทะเบยน จนสนสดการรบบรการ (กอนการแกปญหา)

ล าดบท รายการ จ านวน(นาท ) %

1 รอพบแพทย 12.19 23.87

2 รอยนใบสงยา 10.12 19.82

3 รอรบยา/วคซน 7.46 14.61

4 รอช าระคาใชจาย 4.55 10.38

5 รอซกประวต 5.19 10.16

6 รอลงทะเบยน 5.04 9.87

7 รอฉดวคซน 5.3 8.91

รวม 51.06 100

กราฟแสดงระยะเวลาการรอรบบรการตงแตการลงทะเบยน จน

สนสดการรบบรการ (กอนการแกปญหา)

02468

10

รอยนใบสงยา

รอพบแพทย

รอฉดยา

รอรบยา/วคซน

รอลงทะเบยน

รอซกประวต

รอช าระคาใชจาย

1 2 3 4 5 6 7

9.43 9.246.29 5.40 4.29 3.53 2.25

ระยะเวลา (นาท)

วธแกไข และวางแผนปฏบต (Action Plan)

ปญหา วธแกปญหา

ผรบผดชอบ วน เดอน ป

ผล

เรม สนสด

ผรบบรการไมเขาใจ

ขนตอน

- จดท าแผนแสดงขนตอน

- ตดแผนผงแสดงขนตอน

บรการใหเหนชดเจน

จฑามาศ

1ต.ค 541พ.ย 54

-ระยะเวลาการรอรบบรการลดลง 11.76%

-อตราผรบบรการสบสนในขนตอนการรบบรการลดลงจาก5.26% เปน 3.09%

ความสามารถในการ

สอสารภาษาองกฤษ

ของเจาหนาท

- จดอบรมภาษาองกฤษ

เพอการสอสาร

จฑามาศ

1 ม.ค 30 เ มย.

แผนแสดงขนตอนการรบบรการ (ภาษาองกฤษ)

แผนแสดงขนตอนการรบบรการ (ภาษาไทย)

กราฟแสดงการเปรยบเทยบ ระยะเวลาการรอรบบรการตงแต ลงทะเบยน จน

สนสดการรบบรการ(กอน-หลง การแกปญหา)

0

5

10

15

รอลงทะเบยน

รอซกประวต

รอพบแพทย

รอยนใบสงยา

รอช าระคาใชจาย

รอรบยา/วคซน

รอฉดยา

1 2 3 4 5 6 7

5.04 5.19

12.1910.12

5.3

7.46

4.554.29 3.53

9.24 9.43

2.25

5.406.29

หนวย (นาท) กอน หนวย (นาท) หลง

ลดลง

11.76 %

กราฟแสดงอตราผรบบรการทสบสนในขนตอนการ

รบบรการ(กอน-หลง การแกปญหา)

0123456

5.26

3.09