เจตคติที่มีต่องานขายประกัน...

เจตคตทมตองานขายประกน ความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอย ในงานของพนกงานขายประกนทางโทรศพท กรณศกษาบรษท

โบรคเกอรประกนภยรถยนตแหงหนง

โดย

นางสาวสรนาถ อยสกล

งานวจยสวนบคคลนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

ศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาจตวทยาอตสาหกรรมและองคการ ภาควชาจตวทยา

คณะศลปศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร ปการศกษา 2558

ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

ATTITUDE TOWARD TELESALES, JOB SATISFACTION AND INTENTION TO STAY OF TELESALES PERSONS : A CASE STUDY OF

AN INSURANCE BROKER COMPANY

BY

MISS SIRINART AUYSAKUL

AN INDIVIDUAL RESEARCH SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF MASTER OF ARTS IN INDUSTRIAL

AND ORGANIZATIONAL PSYCHOLOGY DEPARTMENT OF PSYCHOLOGY

FACULTY OF LIBERAL ARTS ACADEMIC YEAR 2015

COPYRIGHT OF THAMMASAT UNIVERSITY

(1)

หวของานวจยสวนบคคล เจตคตทมตองานขายประกน ความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอยในงาน ของพนกงานขายประกนทางโทรศพท กรณศกษา บรษทโบรคเกอรประกนภยรถยนตแหงหนง

ชอผเขยน นางสาวสรนาถ อยสกล ชอปรญญา ศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชา/คณะ/มหาวทยาลย สาขาวชาจตวทยาอตสาหกรรมและองคการ

คณะศลปศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร

อาจารยทปรกษางานวจยสวนบคคล อาจารย ดร.รจนะ เทยนศร ปการศกษา 2558

บทคดยอ

การวจยครงนศกษาความสมพนธระหวางเจตคตทมตองานขายประกน ความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอยในงาน ของพนกงานขายประกนทางโทรศพทของบรษทโบรคเกอรประกนภยรถยนตแหงหนง ตวอยางเปนพนกงานขายประกนทางโทรศพทของบรษทโบรคเกอรประกนภยรถยนตแหงหนง จ านวน 305 คน เครองมอทใชศกษาคอ แบบสอบถามขอมลสวนบคคล เจตคตทมตองานขายประกน ความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอยในงาน สถตทใชในการวจย ไดแก คาความถ รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และ การวเคราะหสหสมพนธแบบเพยรสน (Pearson’s product moment correlation coefficient) ผลการวจยสรปได ดงน

1 ตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง (รอยละ 58.7) อายระหวาง 29 - 31 ป (รอยละ 24.3) มอายงานนอยกวา 1 ป (รอยละ 36.7) การศกษาอยในระดบปรญาตร (รอยละ 38.7) สถานภาพโสด (รอยละ 73.4) และเปนพนกงานประเภทสญญาจาง (รอยละ 51.8)

2 ลกษณะเจตคตทมตองานขายประกน อยในระดบสง ลกษณะความพงพอใจในงานและความตงใจคงอยในงาน อยในระดบปานกลาง

3 ผลการวเคราะหสหสมพนธแบบเพยรสน พบวา 3.1 เจคคตทมตองานขายประกนมความสมพนธกบความพงพอใจในงาน

(2)

3.2 ความพงพอใจในงานมความสมพนธกบความตงใจคงอยในงาน 3.3 เจคคตทมตองานขายประกนมความสมพนธกบความตงใจคงอยในงาน

ค าส าคญ : เจตคตทมตองานขายประกน , ความพงพอใจในงาน , ความตงใจคงอยในงาน

(3)

An Individual Research Title Attitude toward Telesales, Job Satisfaction and Intention to stay of Telesales Persons : A Case Study of an Insurance Broker Company

Author Miss Sirinart Auysakul Degree Master of Arts Department/Faculty/University An Individual Research Advisor

Industrial and Organizational Psychology Faculty of Liberal Arts Thammasat University Dr. Rutchana Tiensri

Academic Year 2015

ABSTRACT

This research was to study the relationship between the attitude toward

telesales, job satisfaction and intention to stay of telesales persons in an insurance broker company. The sample consisted of 305 telesales persons in an insurance broker company. The research instruments were the questionnaires of demographic information, attitude toward telesales, job satisfaction and intention to stay. Statistical methods used for this study were frequency, percentage, mean, standard deviation and Pearson’s product moment correlation coefficient. The results of the study were as follows:

1 The participants of this study were mostly female (58.7%), ages ranged from 29-31 years old (24.3%), ages of work lower than 1 year (36.7%), educational background: bachelor degree (38.7%), single status (73.4%) and temporary staff (51.8%).

2 The participants’ attitude toward telesales was at a high level. Besides, their attitude on the job satisfaction and intention to stay was at a moderate level.

3 The results, analyzed by Pearson’s product moment correlation coefficient, revealed as follows:

(4) 3.1 Overall Attitude toward Telesales has correlate significantly with

Job Satisfaction. 3.2 Overall Job Satisfaction has correlate significantly with Intention to

stay. 3.3 Overall Attitude toward Telesales has correlate significantly with

Intention to stay.

Keywords: Attitude toward Telesales, Job Satisfaction, Intention to stay

(5)

กตตกรรมประกาศ

งานวจยสวนบคคลฉบบนส าเรจลลวงไดดวยด จากความกรณาเปนอยางสงของอาจารย ดร.รจนะ เทยนศร กรรมการและอาจารยทปรกษางานวจยสวนบคคล ศาสตราจารย ดร.รตนา ศรพานช ทกรณารบเปนประธานกรรมการงานวจยสวนบคคล ผชวยศาสตราจารย ดร.วราฤทธ พานชกจโกศลกล ทกรณารบเปนกรรมการงานวจยสวนบคคล ซงอาจารยทกทานไดใหค าปรกษาและแนะน าอนเปนประโยชนตงแตเรมตนท างานวจยสวนบคคล ใหค าแนะน าในดานแนวคดทใชในการวจย รวมถงใหค าปรกษาทางดานสถตทใชในการวจย และกระบวนการวจย

ขอขอบคณอาจารยวรวชร ตงจตรเจรญ อาจารยบรชย อศวทวบญ และคณาจารยโครงการปรญญาโท สาขาจตวทยาอตสาหกรรมและองคการ มหาวทยาลยธรรมศาสตร ทชวยผลกดนและจดโครงการใหความรตางๆ เพอใหนกศกษาไดท างานวจยใหส าเรจลลวงไดดวยด และขอขอบคณผทรงคณวฒทกทานทกรณาใหค าปรกษาและพฒนาเครองมอทใชในการท าวจยครงน

ขอขอบคณคณปภาวฑฒ วฒนสนธ ทใหค าปรกษาดานการท าวจย ขอขอบคณเพอนๆ MIOP รน 22 ทเปนก าลงใจ ใหค าปรกษา ค าแนะน า ตลอดจนชวยเหลอสนบสนนในการศกษา ตลอดมา และขอขอบคณค าแนะน าตางๆจากรนพ รนนอง และเจาหนาทในโครงการปรญญาโทสาขาจตวทยาอตสาหกรรมและองคการทกทาน และขอขอบคณผบรหารและบคลากร บรษทโบรคเกอร ประกนภยรถยนตแหงหนงทกทานทสละเวลาและใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามและใหขอมลในการท างานอนเปนประโยชนในการท าวจยเปนอยางด

สดทาย ขอกราบขอบพระคณครอบครวอยสกล และครอบครวจนดากล ทงพอ แม พ นอง และญาตทกทาน ทใหความรก ความหวงใย ก าลงใจ ท าใหเกดพลงและความตงใจในการเรยน รวมถงการท างานวจยสวนบคคลนจนส าเรจลลวงไปไดดวยด ขอขอบพระคณทกทานมา ณ โอกาสน


(6)

สารบญ หนา

บทคดยอภาษาไทย (1)

บทคดยอภาษาองกฤษ (3)

กตตกรรมประกาศ (5)

บทท 1 บทน า 1

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของการวจย 3 1.3 ขอบเขตการวจย 4 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 4 1.5 สมมตฐานการวจย 5 1.6 กรอบแนวคดในการวจย 7 1.7 ค าจ ากดความทใชในการวจย 8

บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ 10

2.1 แนวคดเกยวกบเจตคต 10 2.2 แนวคดเกยวกบงานขายประกนภย 18 2.3 แนวคดเกยวกบความพงพอใจในงาน 19 2.4 แนวคดเกยวกบการตงใจคงอยในงาน 29 2.5 ผลงานวจยทเกยวของ 34

บทท 3 วธการวจย 38

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 38 3.2 ตวแปรทใชในการวจย 39

(7)

3.3 เครองมอทใชในการวจย 40 3.4 แนวทางการพฒนาแบบสอบถามใหมคณภาพ 45 3.5 การเกบรวบรวมขอมล 48 3.6 การวเคราะหขอมลและคาสถตทใชในการวเคราะหขอมล 49

บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล 54

4.1 การวเคราะหขอมลลกษณะสวนบคคลของตวอยาง 54 4.2 การวเคราะหระดบเจตคตทมตองานขายประกนของตวอยาง 57 4.3 การวเคราะหระดบความพงพอใจในงานของตวอยาง 58 4.4 การวเคราะหระดบความตงใจคงอยในงานของตวอยาง 58 4.5 การทดสอบสมมตฐาน 59

4.5.1 สมมตฐานการวจยท 1 59 4.5.2 สมมตฐานการวจยท 2 66 4.5.3 สมมตฐานการวจยท 3 72 4.5.4 สมมตฐานการวจยท 4 78 4.5.5 สมมตฐานการวจยท 5 79 4.5.6 สมมตฐานการวจยท 6 80

บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ 81

5.1 การวเคราะหเชงพรรณนา 82 5.2 การทดสอบสมมตฐาน 84 5.3 การอภปรายผลการวจย 91

5.3.1 ลกษณะสวนบคคล 91 5.3.2 เจตคตทมตองานขายประกนและความพงพอใจในงาน 92 5.3.3 ความพงพอใจในงานและความตงใจคงอยในงาน 92 5.3.4 เจตคตทมตองานขายประกนและความตงใจคงอยในงาน 93

5.4 ขอเสนอแนะส าหรบองคการ 93 5.5 ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป 94

(8)

รายการอางอง 96

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก อตราสวนของความเทยงตรงตามเนอหา (Content Validity Ratio)

คาอ านาจจ าแนก (Discrimination Power)

คาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม 103

ภาคผนวก ข เครองมอทใชในการวจย 112

ประวตผเขยน 120

(9)

สารบญตาราง

ตารางท หนา 3.1 ระดบของตวแปรลกษณะสวนบคคล 41 3.2 เกณฑการใหคะแนนของแบบสอบถามเจตคตทมตองานขายประกน 42 3.3 เกณฑการใหคะแนนของแบบสอบถามความพงพอใจในงาน 43 3.4 เกณฑการใหคะแนนของแบบสอบถามความตงใจคงอยในงาน 44 3.5 ความเชอมนของแบบสอบถามเจตคตทมตองานขายประกน ความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอยในงาน 48 3.6 สมมตฐานการวจย สมมตฐานทางสถต และสถตทใชทดสอบ 49 4.1 จ านวนและรอยละ จ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของตวอยาง 54 4.2 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของเจตคตทมตองานขายประกน ของตวอยาง 57 4.3 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจในงานของตวอยาง 58 4.4 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความตงใจคงอยในงานของตวอยาง 59 4.5 ผลการทดสอบท (t-test) ของเจตคตทมตองานขายประกนตามจ าแนกตามเพศ 60 4.6 ผลการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยวของเจตคตทมตองานขายประกนจ าแนกตามกลมอาย 60 4.7 ผลการเปรยบเทยบเจตคตทมตองานขายประกนทมตออายแตกตางกนเปนรายคดวยวธ LSD 61 4.8 ผลการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยวของเจตคตทมตองานขายประกนตาม กลมสถานภาพสมรส 62 4.9 ผลการเปรยบเทยบเจตคตทมตองานขายประกนทมสถานภาพสมรสแตกตางกนเปนรายคดวยวธ LSD 63 4.10 ผลการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยวของเจตคตทมตองานขายประกนตาม กลมระดบการศกษา 63 4.11 ผลการเปรยบเทยบเจตคตทมตองานขายประกนทมวฒการศกษาแตกตางกนเปนรายคดวยวธ LSD 64 4.12 ผลการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยวของเจตคตทมตองานขายประกนตามกลมอายงาน 65 4.13 ผลการทดสอบท (t-test) ของเจตคตทมตองานขายประกนตามประเภทพนกงาน 65 4.14 ผลการทดสอบท (t-test) ของความพงพอใจในงานจ าแนกตามเพศ 66 4.15 ผลการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยวของความพงพอใจในงานจ าแนกตามกลมอาย 67

(10)

สารบญตาราง

ตารางท หนา 4.16 ผลการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยวของความพงพอใจในงานตาม กลมสถานภาพสมรส 67 4.17 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนเปนรายคดวยวธ LSD 68 4.18 ผลการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยวของความพงพอใจในงานจ าแนกตาม กลมระดบการศกษา 69 4.19 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในงานทมวฒการศกษาแตกตางกนเปนรายคดวยวธ LSD 69 4.20 ผลการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยวของความพงพอใจในงานจ าแนกตามกลมอายงาน 70 4.21 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในงานทมอายงานแตกตางกนเปนรายคดวยวธ LSD 71 4.22 ผลการทดสอบท (t-test) ของความพงพอใจในงานจ าแนกตามประเภทพนกงาน 72 4.23 ผลการทดสอบท (t-test) ของความตงใจคงอยในงานจ าแนกตามเพศ 72 4.24 ผลการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยวของความตงใจคงอยในงานจ าแนกตามกลมอาย 73 4.25 ผลการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยวของความตงใจคงอยในงานจ าแนกตาม กลมสถานภาพสมรส 74 4.26 ผลการเปรยบเทยบความตงใจคงอยในงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนเปนรายคดวยวธ LSD 74 4.27 ผลการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยวของความตงใจคงอยในงานจ าแนกตาม กลมระดบการศกษา 75 4.28 ผลการเปรยบเทยบความตงใจคงอยในงานทมวฒการศกษาแตกตางกนเปนรายคดวยวธ LSD 76 4.29 ผลการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยวของความตงใจคงอยในงานจ าแนกตามกลมอายงาน 76 4.30 ผลการทดสอบท (t-test) ของความตงใจคงอยในงานจ าแนกประเภทพนกงาน 77 4.31 คาสมประสทธสหสมพนธระหวางเจตคตทมตองานขายประกนและความพงพอใจในงาน 78 4.32 คาสมประสทธสหสมพนธระหวางความพงพอใจในงานและความตงใจคงอยในงาน 79 4.33 คาสมประสทธสหสมพนธระหวางเจตคตทมตองานขายประกนและความตงใจคงอยในงาน 80 5.1 สมมตฐานการวจย สมมตฐานทางสถต และผลการทดสอบ 84

1

บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา

ระบบการประกนภยเปนเครองมอส าคญทไดรบการยอมรบกนทวโลกในเรองเกยวกบการสรางหลกประกนความมนคงใหกบชวตและทรพยสน โดยการประกนภยถอเปนการบรหารความเสยงดวยวธหนง ซงจะโอนความเสยงภยของผเอาประกนภยไปสบรษทประกนภย ดงนนระบบการประกนภยจงถอเปนเครองมอทางการเงนทมสวนส าคญอยางยงในการเสรมสรางความมนคงใหกบระบบเศรษฐกจและสงคมของประเทศ รวมทงคณภาพชวตทดของประชาชน ในปจจบนธรกจประกนภยเรมเขามามความส าคญกบเศรษฐกจของประเทศไทยมากขนเรอยๆ โดยเหนไดจากผลประกอบการในชวงหลายๆปทผานมา ขอมลจากส านกคณะกรรมการก ากบและสงเสรมการประกอบธรกจประกนภย (คปภ) พบวาในชวง 12 ปทผานมา ตงแตป พ.ศ.2545-2556 มลคาเบยประกนภยรบโดยตรงของธรกจประกนวนาศภยมอตราการขยายตวเฉลยแบบสะสมตอป (compound annual gross rate) อยทรอยละ 10.3 โดยมลคาเบยประกนภยรบโดยตรงในป พ.ศ. 2545 อยท 62,627 ลานบาท และเตบโตเปน 203,021 ลานบาท ในป พ.ศ.2556 และสดสวนของมลคาเบยประกนภยรบโดยตรงของธรกจประกนวนาศภยไทยในป พ.ศ.2556 เทยบกบผลตภณฑมวลรวมในประเทศ (Insurance Penetration) อยทรอยละ 1.71 และโดยเฉลยประชากร 1 คน ทมรายไดตอปจ านวน 174,319 บาท มคาใชจายตอปเปนคาเบยประกนวนาศภยอยท 3,142 บาท (วารสารประกนภย, มกราคม-มนาคม 2557) ทงนในครงปแรกของป 2558 (มกราคม – มถนายน) ธรกจประกนภยมการเตบโตอยทรอยละ 2.25 มเบยประกนภยรบรวมทงสน 363,590 ลานบาท คาดการณวาในป 2558 จะเตบโตถงรอยละ 4.73 (สมาคมประกนวนาศภยไทย, 2558)

อยางไรกตามส าหรบประเทศไทยในสายตาคนทวไปอาชพขายประกนยงคงมภาพลกษณทไมดมากนกเหนไดจากภาพยนตรโฆษณาชด “แมลงสาบ” เมอป พ.ศ.2550 ของบรษทเมองไทยประกนชวต ทสะทอนใหเหนเจตคตของคนทวไปทเปรยบตวแทนขายประกนภยเหมอนกบแมลงสาบทคอยสรางความร าคาญใจในการเสนอขายสนคา โดยในระยะหลงจงไดมความพยายามสอสารใหคนทวไปไดเหนถงการใหบรการทด และประโยชนของการท าประกนภยมากขน และดวยเทคโนโลยททนสมยท าใหธรกจประกนภยเรมใหความสนใจกบวธการขายประกนผานโทรศพทมากขน หรอทเรยกวา Tele Marketing ซงเปนวธทเขาถงลกคาไดงาย และหลกเลยงการเผชญหนากบลกคา

2

โดยตรง และจากตวเลขแนวโนมการเตบโตอยางตอเนองของธรกจประกนภยตามทไดกลาวไปขางตนแลว ท าใหอาชพพนกงานขายประกนทางโทรศพท (Telesales) เปนทตองการของตลาดแรงงานมากขน โดยจากขอมลการส ารวจความตองการแรงงานผานบรการจดหางานโดยรฐพบวามนายจาง/สถานประกอบการแจงความตองการแรงงานในป พ.ศ.2556 จ านวน 533,673 อตรา โดยตองการแรงงานในอาชพงานพนฐาน (แรงงานกอสรางและแรงงานการผลต) มากทสด คดเปนรอยละ 24.38 รองลงมา คอ อาชพพนกงานบรการ และ พนกงานขาย คดเปนรอยละ 19.82 (วารสารสถานการณตลาดแรงงาน รายป พ.ศ.2556) ซงสอดคลองกบผลส ารวจภาพรวมของตลาดแรงงานป 2556 ของบรษทอเดคโก ประเทศไทย ซงเปนบรษททใหบรการในดานการบรหารงานทรพยากรบคคลพบวาตลาดแรงงานตองการแรงงานในอาชพวศวกรรมมากทสด คดเปนรอยละ 21 รองลงมา คอ อาชพพนกงานขาย คดเปนรอยละ 17 และหากพจารณาจากขอมลอตราการเขา-ออกของพนกงาน (turnover rate) จากรายงานผลส ารวจเรองแนวโนมทรพยากรบคคลและประเดนทาทายของอตสาหกรรมตางๆในประเทศไทย ไตรมาสท 1 ประจ าป 2557 (Thailand 2014 Q1 Flash Survey, HR Trends and Challenging Issues for General Industry) ซงจดท าโดยบรษท ทาวเวอรส วทสน (Towers Watson) บรษททปรกษาดานการบรหารองคกรระดบโลก ระบวาอตราการเขา-ออกของพนกงาน สงทสดถงรอยละ 12.5 ในป พ.ศ.2555 และรอยละ 12.8 ในป พ.ศ.2556 เมอเปรยบเทยบกบผลการรายงานในชวงป พ.ศ.2551 ถง ป พ.ศ.2554 โดยธรกจทมอตราการเขา-ออกของพนกงานมากทสด ไดแก กลมธรกจประกนภยรอยละ 20 ตามดวยกลมธรกจดานการเงนรอยละ 18 และกลมอตสาหกรรมอเลกทรอนกสรอยละ 17.3 โดยคาเฉลยอตราการเขา-ออกของพนกงาน ในชวงป พ.ศ.2551 ถง ป พ.ศ.2554 อยทรอยละ 9.35

จากขอมลอตราความตองการแรงงานของตลาดแรงงาน และอตราการเขา-ออกของพนกงานทสงของอาชพงานขาย จงถอเปนงานหนกส าหรบนกบรหารทรพยากรบคคลในการสรรหา คดเลอกพนกงานขายใหเพยงพอกบความตองการขององคกร ตลอดจนรกษาบคคลากรทมความสามารถใหคงอยกบองคกรไดนานๆ ผวจยจงไดใหความสนใจปจจยทท าใหพนกงานขายเกดความตงใจคงอยในงานกบองคกร โดยใหความส าคญกบประเดนเรองเจตคตของพนกงานขายทมตองานขายประกน ทงน ไมเนอร (Miner,1992 ,p115) ไดใหค าจ ากดความของเจตคตไววา เปนระดบของความรสกทางบวกหรอทางลบทบคคลมตอ สถานท สงของ หรอบคคลอน และเมอบคคลกลาวถงเจตคตตองานในทางบวก ยอมหมายถงวา บคคลนนรสกพงพอใจเมอเขานกถงงานของเขา เกรยงศกด นรตพฒนะศย (2554) กลาวไววา เจตคตทดมบทบาทส าคญส าหรบความส าเรจในทกอาชพ แตส าหรบพนกงานขายแลวมบทบาทมากทสด เจตคตมทงทางบวกและทางลบ เจตคตจะสมพนธกบความคดสรางสรรค เมอเราเจอสถานการณใดกตาม เราจะตอบสนองแตสถานการณนนๆตามเจตคต

3

ของเรา โดยโคฟเนอรและคณะ (Kovner et al.,2009, pp.81-89) ศกษาการตงใจคงอยในงานกบพยาบาลในประเทศสหรฐอเมรกา พบวาเจตคตในการท างานมผลตอพฤตกรรมความตงใจคงอยในงาน

นอกจากนความพงพอใจในงาน (Job Satisfaction) เปนอกปจจยหนงทผวจยมความสนใจทจะศกษา โดยความพงพอใจในงานจะท าใหพนกงานเกดความรสกพอใจ และเตมใจทจะปฏบตงานใหส าเรจตามวตถประสงคของหนวยงานหรอองคการ สเตราส และเซเลส (Strauss and Sayles. 1960 : 119-121) จากการศกษาของ Lacity, Lyer and Rudramuniyaiah (2008) พบวาทงความพงพอใจในงาน และความพงพอใจตอองคการ เปนตวท านายทส าคญของความตงใจทจ ะเปลยนงานของพนกงานดานไอท สอดคลองกบผลการศกษาของ Ozer and Gunluk (2010) ซงพบวาความพงพอใจในงานของเจาหนาทบญชมความสมพนธในทางลบกบความตงใจทจะเปลยนงานอยางมนยส าคญทางสถต และพบผลเชนเดยวกนจากกลมตวอยางพนกงานโรงงานอตสาหกรรม (Tnay, Othman, Siong & Lim, 2013)

ดงทกลาวมาขางตน ผวจยเหนวา เจตคตทมตองานขายประกนของพนกงานขายประกน (Telesales) ความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอยในงานมความสมพนธเกยวของกน ดงนนผวจยจงมความสนใจศกษาระดบและความสมพนธของตวแปรทงสาม โดยผวจยเหนวาการวจยครงน จะเปนประโยชนตอการสรรหาคดเลอก และรกษาบคลากรใหคงอยกบองคการไดนานๆ เพอลดคาใชจายในดานการสรรหา และลดการสญเสยเวลาและงบประมาณในการฝกอบรมพนกงานใหมใหสามารถปฏบตงานไดตามทองคการคาดหวงอกดวย

1.2 วตถประสงคของการวจย

1.2.1 เพอศกษาความแตกตางระหวางลกษณะสวนบคคลทมผลตอเจตคตทมตองานขายประกนความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอยในงานของพนกงานขายประกนทางโทรศพท บรษท โบรคเกอรประกนภยรถยนตแหงหนง

1.2.2 เพอศกษาระดบเจตคตทมตองานขายประกน ความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอยในงานของพนกงานขายประกนทางโทรศพท บรษทโบรคเกอรประกนภยรถยนตแหงหนง

1.2.3 เพอศกษาความสมพนธระหวางเจตคตทมตองานขายประกน ความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอยในงานของพนกงานขายประกนทางโทรศพท บรษทโบรคเกอรประกนภยรถยนตแหงหนง

4

1.3 ขอบเขตการวจย

1.3.1 ประชากรในการวจยนเปนพนกงานขายประกนทางโทรศพท ของบรษทโบรคเกอร ประกนภยรถยนตแหงหนง ทปฏบตงาน ณ ส านกงานใหญ (กรงเทพมหานคร) ซงมจ านวนประชากร ทปฏบตงาน ณ ส านกงานใหญ (กรงเทพมหานคร) 1,243 คน ท าการสมตวอยางทตองการจ านวน 303 คน โดยค านวณตามสตรของยามาเน (Yamane, 1973) (ขอมล ณ 1 มกราคม 2558)

1.3.2 ตวแปรทใชในการวจย

1.3.2.1 ตวแปรอสระ ไดแก

(1) ลกษณะสวนบคคล

(2) เจตคตทมตองานขายประกน (Attitude toward Telesales) ผวจยไดพฒนาและปรบปรงแบบสอบถามจากแบบสอบถามทศนคตทมตองานของลลนา เลศพฤกษ (2546)

(3) ความพงพอใจในงาน (Job Satisfaction) ผวจยไดพฒนาและปรบปรงแบบสอบถามจากงานวจยของเบญจพร ถระรกษ (2547) ทประกอบดวยขอค าถามวดความพงพอใจในงาน 5 ดาน คอ ดานพลงจงใจในงาน (Empowerment in work) ดานผลตอบแทน (Compensation) ดานโอกาสกาวหนา (Promotion) ดานหวหนางาน (Supervision) และ ดานเพอนรวมงาน (Co-worker)

1.3.2.2 ตวแปรตาม ไดแก ความตงใจคงอยในงาน (Intention to stay) ตามแนวคดของโควนและเฮนสเบอรเกอร (Corwin, & Hengstberger,2005) และใชแบบสอบถามซงปรบปรงและพฒนาจากงานวจยของเบญจพร ถระรกษ (2547)

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.4.1 เพอใหทราบถงความแตกตางระหวางลกษณะสวนบคคลทมผลตอเจตคตทมตองานขายประกน ความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอยในงานของพนกงานขายประกนทางโทรศพท ของบรษทโบรคเกอรประกนภยรถยนตแหงหนง

1.4.2 เพอทราบถงระดบเจตคตทมตองานขายประกน ความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอยในงานของพนกงานขายประกนทางโทรศพท ของบรษทโบรคเกอรประกนภยรถยนตแหงหนง

5

1.4.3 เพอทราบถงความสมพนธระหวางเจตคตทมตองานขายประกน ความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอยในงานของพนกงานขายประกนทางโทรศพท ของบรษทโบรคเกอรประกนภยรถยนตแหงหนง

1.4.4 ผลการศกษาสามารถน าไปใชเปนแนวทางในการพจารณาสรรหาและคดเลอกพนกงานใหเหมาะสม และใชในการพฒนาบคลากรใหมประสทธภาพตอไป

1.5 สมมตฐานการวจย

สมมตฐานการวจยท 1 พนกงานทมลกษณะสวนบคคลแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน

สมมตฐานการวจยท 1.1 พนกงานทมเพศแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน

สมมตฐานการวจยท 1.2 พนกงานทมอายแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน

สมมตฐานการวจยท 1.3 พนกงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน

สมมตฐานการวจยท 1.4 พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน

สมมตฐานการวจยท 1.5 พนกงานทมอายงานแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน

สมมตฐานการวจยท 1.6 พนกงานทมประเภทพนกงานแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน

สมมตฐานการวจยท 2 พนกงานทมลกษณะสวนบคคลแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานทแตกตางกน

สมมตฐานการวจยท 2.1 พนกงานทมเพศแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน

สมมตฐานการวจยท 2.2 พนกงานทมอายแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน

6

สมมตฐานการวจยท 2.3 พนกงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน

สมมตฐานการวจยท 2.4 พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน

สมมตฐานการวจยท 2.5 พนกงานทมอายงานแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน

สมมตฐานการวจยท 2.6 พนกงานทมประเภทพนกงานแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน

สมมตฐานการวจยท 3 พนกงานทมลกษณะสวนบคคลแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานทแตกตางกน

สมมตฐานการวจยท 3.1 พนกงานทมเพศแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน

สมมตฐานการวจยท 3.2 พนกงานทมอายแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน

สมมตฐานการวจยท 3.3 พนกงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน

สมมตฐานการวจยท 3.4 พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน

สมมตฐานการวจยท 3.5 พนกงานทมอายงานแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน

สมมตฐานการวจยท 3.6 พนกงานทมประเภทพนกงานแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน

สมมตฐานการวจยท 4 เจตคตทมตองานขายประกนมความสมพนธทางบวกกบความพงพอใจในงาน

สมมตฐานการวจยท 5 ความพงพอใจในงานมความสมพนธทางบวกกบความตงใจคงอยในงาน

สมมตฐานการวจยท 6 เจตคตทมตองานขายประกนมความสมพนธทางบวกกบความตงใจคงอยในงาน

7

HH1

HH1

HH1

HH2

HH3

HH5

HH6

HH4

1.6 กรอบแนวคดในการวจย

เจคตคทมตองานขายประกน (Attitude toward Telesales)

ความตงใจคงอยในงาน

(Intention to stay)

ลกษณะสวนบคคล - เพศ - อาย - สถานภาพสมรส - ระดบการศกษา - อายงาน - ประเภทพนกงาน

ความพงพอใจในงาน (Job Satisfaction)

- ดานพลงจงใจในงาน (Empowerment)

- ดานผลตอบแทน (Compensation)

- ดานความกาวหนา (Promotion)

- ดานหวหนางาน (Supervision)

- ดานเพอนรวมงาน (Co-worker)

ข

8

1.7 ค าจ ากดความทใชในการวจย

พนกงานขายประกนทางโทรศพท (Telesales) หมายถง พนกงานขายประกนผานทางโทรศพทซงเปนพนกงานของบรษทโบรคเกอรประกนภยรถยนตแหงหนง มหนาทโทรศพทเสนอขายและใหค าแนะน าเกยวกบกรมธรรมประกนภยรถยนต รวมทงจดการลงทะเบยนกรมธรรมใหกบลกคาผานทางโทรศพท ตอไปนใชค าวา “พนกงานขายประกนทางโทรศพท”

บรษทโบรคเกอรประกนภยรถยนต หมายถง การรวมกลมกนของนายหนาประกนภยขนเปนบรษทโบรคเกอรประกนภยรถยนต ซงท าหนาทในการใหค าปรกษาขอมลและเรองการประกนภยใหกบลกคาผทตองการท าประกนภยรถยนต โดยโบรคเกอรประกนภยนนจะเปนผทมความเชยวชาญทางดานกฏหมายและมความรดานการประกนภย จงสามารถเปนเสมอนตวแทนและทปรกษาของผทตองการท าประกนภยไดเปนอยางด

เจตคตทมตองานขายประกน หมายถง การประเมนคาความเชอความรสกของพนกงานขายประกนทางโทรศพท ของบรษทโบรคเกอรประกนภยรถยนตแหงหนงทมตองานขายประกน ทงทางดานบวกและดานลบ โดยเจตคตดงกลาวเกดจากการเรยนร ประสบการณ การลอกเลยนแบบเจตคตของผอน และความสามารถในการแยกแยะสงดสงไมดของบคคลนนๆ ซงจะสงผลตอแนวโนมของพฤตกรรมของบคคล

ความพงพอใจในงาน หมายถง ความรสกสขใจทมตองานทท า ท าใหบคคลเกดความกระตอรอรน มงมน และเตมใจทจะปฏบตงานใหส าเรจตามวตประสงคทวางไว โดยความพงพอใจในงานจะเกดขนกตอเมอบคคลนนไดรบผลประโยชนทเปนทนาพงพอใจในการตอบสนองความตองการทงทางดานรางกายและจตใจ โดยแบงเปน 5 ดาน ไดแก

(1) ดานพลงจงใจในงาน (Empowerment in work) หมายถง ความพงพอใจตอการไดรบพลงจงใจในตวงานทปฏบต อนเกดจากลกษณะของงาน ความยงยากและปรมาณงาน โอกาสทจะไดเรยนรงาน โอกาสในการควบคมและก าหนดเวลาแลวสรจของงาน

(2) ดานผลตอบแทน (Compensation) หมายถง ความพงพอใจตอผลตอบแทน และสวสดการทพนกงานไดรบจากการท างาน โดยเกดความรสกไดรบความยตธรรม และความเสมอภาคจากการไดรบผลตอบแทน

(3) ดานโอกาสกาวหนา (Promotion) หมายถง ความพงพอใจตอโอกาสทจะไดรบการเลอนต าแหนง และความยตธรรมในการเลอนต าแหนง

9 (4) ดานหวหนางาน (Supervision) หมายถง ความพงพอใจตอการบงคบบญชาของ

หวหนางานโดยตรงในสายงาน

(5) ดานเพอนรวมงาน (Co-worker) หมายถง ความพงพอใจในดานความสมพนธกบเพอนรวมงาน ทงทางดานการท างานและในดานทางสงคม

ความตงใจคงอยในงาน หมายถง ความตองการของบคคลทจะท างานอยกบองคกรตอไป ดวยความเตมใจและสมครใจ โดยไมคดจะยายสถานทท างานในระยะเวลา 1 ป

10

บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ

การศกษา “ความสมพนธระหวางเจตคตทมตองานขายประกน ความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอยในงานของพนกงานขายประกนทางโทรศพท กรณศกษา บรษทโบรคเกอรประกนภยรถยนตแหงหนง” ครงน ผวจยไดท าการทบทวนแนวความคด ทฤษฎและผลงานวจยทเกยวของดงตอไปน

1. แนวคดเกยวกบเจตคตทมตองานขายประกนภยของพนกงาน Telesales

1.1 แนวคดเกยวกบเจตคต

1.2 แนวคดเกยวกบงานขายประกนภย

2. แนวคดเกยวกบความพอใจในงาน

3. แนวคดเกยวกบความตงใจคงอยในงาน

4. ผลงานวจยทเกยวของ

5. กรอบแนวคดในการวจย

2.1 แนวคดเกยวกบเจตคต (Attitude)

ความหมายของเจตคต

เจตคต มความหมายตรงกบค าวา Attitude ในภาษาองกฤษ ซงมรากศพทมาจากภาษาลาตนวา Aptus แปลวา โนมเอยง เหมาะสม ทงนไดมผใชค าอนในความหมายเดยวกน เชน เจตคต หรอเจตนคต (ธรวฒ เอกะกล, 2549) ดงนนในการท าวจยในครงน ผวจยขอใชค าวา เจตคต แทนความหมายของค าวา Attitude ในภาษาองกฤษ ในทกกรณ รวมถงการสรปสาระทอางองมาจากแหลงอน ซงใชค าในภาษาไทยตางกน โดยมนกวชาการและผท าวจยไดใหความหมายของค าวาเจตคต (Attitude) ไวตางกน ดงน

ลลนา เลศพฤกษ (2546) ใหความหมายของเจตคตวา เปนความคดเหนซงมอารมณเปนสวนประกอบ เปนสวนทพรอมทจะมปฏกรยาเฉพาะอยางตอสถานการณภายนอก เปนพฤตกรรม

https://www.gotoknow.org/posts/tags/%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%AB%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%97%E0%B8%B1%E0%B8%A8%E0%B8%99%E0%B8%84%E0%B8%95%E0%B8%B4

11

อยางหนงทฝงอยในจตใจของบคคล หากมสงเราอยางใดอยางหนงทเกยวกบความเชอและเจตคตของเขาแลว บคคลจะแสดงพฤตกรรมออกมาอยางเดยวกนเสมอ

สทธโชค วรานสนตกล (2546) กลาววา เจตคต หมายถง ความรสก ความเชอ และแนวโนมของพฤตกรรมของบคคลหรอสงของ หรอความคดใดกตามในลกษณะของการประเมนคา ฯลฯ ความรสก ความเชอ และแนวโนมของพฤตกรรมตองคงอยนานพอสมควร

อดลย จาตรงคกล และ ดลยา จาตรงคกล (2546) กลาววา เจตคตคอความโนมเอยงอนเกดจากประสบการณ ซงจะสงผลตอการเกดพฤตกรรมในลกษณะทแสดงความชอบ หรอไมชอบตอสงนนสงนโดยสม าเสมอ

ธรวฒ เอกะกล (2549) กลาววา เจตคตเปนพฤตกรรมหรอความรสกทางจตใจทมตอสงเราสงใดสงหนงในทางสงคม รวมทงเปนความรสกทเกดจากการเรยนรเกยวกบสงเราหรอเกยวกบประสบการณในเรองใดเรองหนง

สรางค โควตระกล (2550: 366) ไดใหความหมายของค าวาเจตคต วาเปนอชฌาสย

(Disposition) หรอแนวโนมทมอทธพลตอพฤตกรรมสนองตอบตอสงแวดลอมหรอสงเราซงอาจจะเปนไดทงคน วตถ สงของ หรอความคด (Ideas) เจตคตอาจจะเปนบวก หรอลบ ถาบคคลมเจตคตบวกตอสงใดกจะมพฤตกรรมทจะเผชญกบสงนน ถามเจตคตลบ กจะหลกเลยง เจตคตเปนสงทเรยนรและเปนการแสดงออกของคานยมและความเชอของบคคล

คารเตอร ว. กด (Carter V. Good , 1959 : 48) ใหค าจ ากดไววา เจตคต คอ ความพรอมทจะแสดงออกในลกษณะใดลกษณะหนงทเปนการสนบสนนหรอตอตานสถานการณบางอยางบคคลหรอสงใดๆ เคลเลอร (Howard H. Kendler , 1963 : 572) กลาววา เจตคต หมายถง สภาวะความพรอมของบคคลทจะแสดงพฤตกรรมออกมาในทางสนบสนนหรอตอตานบคคล สถาบน สถานการณ หรอแนวความคด

โรเจอร (Roger , 1978 : 208 – 209 อางถงใน สรพงษ โสธนะเสถยร, 2533 : 122) ไดกลาวถง เจตคตวา เปนดชนชวา บคคลนนคดและรสกอยางไรกบคนรอบขาง วตถหรอสงแวดลอมตลอดจนสถานการณตางๆ โดยเจตคตนนมรากฐานมาจากความเชอทอาจสงผลถงพฤตกรรมในอนาคตได เจตคตจงเปนเพยง ความพรอมทจะตอบสนองตอสงเรา และเปนมตของการประเมนเพอแสดงวาชอบหรอไมชอบตอประเดนหนงๆ ซงถอเปน การสอสารภายในบคคล ( Interpersonal Communication) ทเปนผลกระทบมาจากการรบสารอนจะมผลตอพฤตกรรมตอไป

12

จากความหมายตางๆทกลาวมาพอสรปไดวา เจตคต หมายถง การประเมนคาความเชอความรสกของบคคล ทมตอบคคลหรอสงของ ทงทางดานบวกและดานลบ โดยเจตคตดงกลาวเกดจากการเรยนร ประสบการณ การลอกเลยนแบบเจตคตของผอน และความสามารถในการแยกแยะสงดสงไมดของบคคลนนๆ ซงจะสงผลตอแนวโนมของพฤตกรรมของบคคล

ลกษณะของเจตคต

เนองจากวานกจตวทยาไดศกษาในความหมายทแตกตางกน ดงนนจงควรกลาวถงลกษณะรวมๆของเจตคตทท าใหเกดความเขาใจเจตคตใหดขน (ศกดไทย สรกจบวร, 2545: 138) ซงลกษณะของเจตคตสรปไดดงน

(1) เจตคตเปนสงทเรยนรได (2) เจตคตมลกษณะทคงทนถาวรอยนานพอสมควร (3) เจตคตมลกษณะของการประเมนคาอยในตวคอบอกลกษณะด–ไมด ชอบ–ไม

ชอบเปนตน (4) เจตคตท าใหบคคลทเปนเจาของพรอมทจะตอบสนองตอทหมายของเจตคต (5) เจตคตบอกถงความสมพนธระหวางบคคลกบบคคล บคคลกบสงของ และบคคล

กบสถานการณ นนคอเจตคตยอมมทหมายนนเอง องคประกอบของเจตคต

เจตคตดานการท างาน ประกอบดวยองคประกอบ 3 ดาน โดยองคประกอบทง 3 ดานจะตองมความสอดคลองกน ถาองคประกอบใดเปลยนแปลงไป เจตคตกจะเปล ยนแปลงไปดวย (Shaver, 1977) ไดแก

(1) องคประกอบดานความร (Cognitive Component) เปนการรบรของบคคลทเกยวกบวตถ หรอเหตการณตางๆ รวมทงความเชอของบคคลทมตอสงนน

(2) องคประกอบดานความรสก (Affective Component) เปนความรสกของบคคลทมตอสงเราทรบร อาจเปนไปในทางทด หรอไมด ถาบคคลมความรสกทไมดตอสงใดกจะรสกไมชอบสงนน หากแตรสกดกบสงใดกจะชอบสงนน

(3) องคประกอบดานพฤตกรรม (Behavioral Component) เปนความโนมเอยงของบคคลทจะแสดงพฤตกรรมใหสอดคลองกบความรสกของตน กลาวคอ การยอมรบหรอไมยอมรบ การปฏบตหรอไมปฏบต เปนตน

13

จะเหนไดวา การทบคคลมเจตคตตอสงหนงสงใดตางกนกเนองมาจากบคคลมความเขาใจมความรสกหรอมแนวความคดแตกตางกนนนเอง ดงนน สวนประกอบทางดานความคด หรอ ความร ความเขาใจ จงนบไดวาเปนสวนประกอบขนพนฐานของเจตคต และสวนประกอบนจะเกยวของสมพนธกบความรสกของบคคล อาจออกมาในรปแบบแตกตางกน ทงในทางบวก และทางลบซงขนอยกบประสบการณ และการเรยนร

ปจจยทท าใหเกดเจตคต

(1) ประสบการณโดยตรงของบคคล (Personal Experience) เนองจากในชวตประจ าวนของบคคลจ าเปนตองตดตอสมพนธสงตางๆรอบตวตลอดเวลาจงมการประเมนสงใหม และประเมนสงเกาซ าซาก กระบวนการประเมนเหลานท าใหเกดการเรยนร ซงพฒนาขนเปนทศนคตทมตอสงตาง ๆนอกจากนนยงมปจจยอนๆ อนเกดจากตวบคคลนนเองทมอทธพลตอการประเมนวตถทางการตลาดโดยตรงทส าคญ 3 ประการ คอ

1.1) ความตองการ (Needs) เนองจากความตองการของบคคลนนไมอยกบทตงแตเกดจนกระทงตาย แตจะเปลยนแปลงแปรผนไปตามกาลเวลา จงท าใหทศนคตของคนเปลยนแปลงไปตามดวย วตถอยางเดยวกนจะไดรบการประเมนตางกนในแตละชวงของชวต

1.2) แนวความคดเกยวกบตนเอง (Self concept) ซงหมายถงผลรวมของความคดและความรสกทงหมดทบคคลมองตวเองวามลกษณะอยางไร เคยเปนอยางไร และคาดหวงวาจะใหเปนอยางไรในอนาคต และเมอบคคลมแนวความคดเกยวกบตนเองอยางไรแลว กจะมผลสะทอนใหบคคลแสดงพฤตกรรมไปตามนนดวย

1.3) บคลกภาพ (Personality) บคลกภาพของบคคลเปนปจจยส าคญอกอยางหนงคกบแนวความคดแหงตน ทมอทธพลตอการประเมนวตถ บคคลมบคลกภาพเฉพาะต ว กาวราว เฉอยชาเกบตวหรอเปดเผย สงดงกลาวเหลานมผลกระทบตอการกอตวเปนทศนคตของบคคลนนทงสน

(2) การเขารวมเปนสมาชกของกลมตาง ๆ (Group Associations) คนเราทกคนยอมไดรบอทธพลไมมากกนอยจากสมาชกคนอนๆทตนเองเขาไปรวมอยดวยเสมอ โดยเฉพาะอยางยงดานทศนคตทเรามตอผลตภณฑ จรยธรรม สวสดภาพ และสถานการณแวดลอมอนๆ กลมตคณคาหรอมความคดอยางไร กจะจงใจใหบคคลมทศนคตคลอยตามไปดวย กลมดงกลาวไดแก ครอบครว กลมเพอนฝง เพอนรวมงาน รวมทงกลมวฒนธรรมตางๆ ทถายทอดกนมานบวาเปนปจจยส าคญทมตอผลกระทบตอพฒนาการทางดานทศนคตของบคคลโดยตรง

14

(3) ปจจยอทธพลอน ๆ (Influential Others) การกอตวของทศนคตของบคคลภายนอกเกดจากแหลงทมาหลายทางดงกลาวมาแลว ทศนคตของบคคลหรอทศนคตของผบรโภค ยงสามารถกอตวขนหรออาจเกดการเปลยนแปลงไดจากการทผบรโภคไดเขาไปตดตอสมผสกบบคคลทมอทธพลทตนเองยอมรบ และศรทธาอกดวย เชน เพอนทตนเองนบถอ ญาตพนอง และผเชยวชาญ เปนตน

แนวคดเกยวกบการเปลยนแปลงเจตคต (Attitude Change) เฮอรเบรท ซ.เคลแมน (Herbert C. Kelman, Compliance, 1967:469) ไดอธบายถง

การเปลยนแปลง เจตคตโดยมความเชอวา เจตคตอยางเดยวกนอาจเกดในตวบคคลดวยวธทตางกนจากความคดนเฮอรเบรท ไดแบงกระบวนการเปลยนแปลงเจตคต ออกเปน 3 ประการ คอ

(1) การยนยอม (Compliance)การยนยอมจะเกดไดเมอบคคลยอมรบสงทมอทธพลตอตวเขา และมงหวงจะไดรบความพอใจจากบคคล หรอกลมบคคลทมอทธพลนน การทบคคลยอมกระท าตามสงทอยากใหเขากระท านนไมใชเพราะบคคลเหนดวยกบสงนนแตเปนเพราะเขาคาดหวงวาจะไดรบรางวล หรอการยอมรบจากผอนในการเหนดวย และกระท าตาม ดงนนความพอใจทไดรบจากการยอมกระท าตามนน เปนผลมาจาก อทธพลทางสงคม หรออทธพลของสงทกอใหเกดการยอมรบนน กลาวไดวาการยอมกระท าตามนเปนกระบวนการเปลยนแปลงเจตคตซงจะมพลงผลกดนใหบคคลยอมกระท าตามมากหรอนอยขนอยกบจ านวนหรอ ความรนแรงของรางวลและการลงโทษ

(2) การเลยนแบบ (Identification) เกดขนเมอบคคลยอมรบสงเรา หรอสงกระตนซงการยอมรบนเปนผลมาจาก การทบคคลตองการจะสรางความสมพนธทด หรอทพอใจระหวางตนเองกบผอน หรอกลมบคคลอนจากการเลยนแบบน เจตคตของบคคลจะเปลยนไปมากหรอนอยขนอยกบสงเราใหเกดการเลยนแบบ กลาวไดวา การเลยนแบบเปนกระบวนการเปลยนแปลงเจตคตซงพลงผลกดนใหเกดการเปลยนแปลงนจะมากหรอนอยขนอยกบความนาโนมนาวใจของสงเราทมตอบคคลนน การเลยนแบบจงขนอยกบพลง (Power) ของผสงสาร บคคลจะรบเอาบทบาททงหมดของคนอนมาเปนของตนเอง หรอแลกเปลยนบทบาทซงกนและกน บคคลจะเชอในสงทตวเองเลยนแบบแตไมรวมถงเนอหาและรายละเอยดในการเลยนแบบเจตคตของบคคลจะเปลยนไปมาก หร อนอยขนอยกบสงเราทท าใหเกดการเปลยนแปลง

(3) ความตองการทอยากจะเปลยน (Internalization) เปนกระบวนการทเกดขนเมอบคคลยอมรบสงทมอทธพลเหนอกวาซงตรงกบความตองการภายในคานยมของเขาพฤตกรรมทเปลยนไปในลกษณะนจะสอดคลองกบคานยมทบคคลมอยเดมความพงพอใจทไดจะขนอยกบเนอหา

15

รายละเอยดของพฤตกรรมนนๆ การเปลยนแปลงดงกลาวถาความคด ความรสกและพฤตกรรมถกกระทบไมวาจะในระดบใดกตาม จะมผลตอการเปลยนเจตคตทงสน

นอกจากนองคประกอบตางๆในกระบวนการสอสาร เชน คณสมบตของผสงสารและผรบสาร ลกษณะของขาวสารตลอดจนชองทางในการสอสารลวนแลวแตมผลกระทบตอการเปลยนแปลงเจตคตไดทงสนนอกจากนเจตคตของบคคลเมอเกดขนแลว แมจะคงทนแตกจะสามารถเปลยนไดโดยตวบคคล สถานการณ ขาวสาร การชวนเชอ และสงตางๆทท าใหเกดการยอมรบในสงใหม แตจะตองมความสมพนธกบคานยมของบคคลนน นอกจากนอาจเกดจากการยอมรบโดยการบงคบ เชน กฎหมาย ขอบงคบ

แมคไกวร และมลแมน (McGuire and Millman,1965) กลาววา แนวความคดเกยวกบการเปลยนแปลงเจตคตโดยใชอทธพลทางสงคมเกดจากความเชอทวาบคคลจะพฒนาเจตคตของตนเองในลกษณะใดนนขนอยกบขอมลทไดรบจากผอนในสงคมสงทมอทธพลทางสงคม แบงออกไดเปน 2 ประเภทคอ

(1) กลมอางอง (Reference Group) หมายถง กลมบคคลทเราใชเปนมาตรฐานส าหรบประเมนเจตคต ความสามารถของเรา หรอสถานการณทเกดขนโดยทวไปบคคลจะใชกลมอางองเพอประเมนเจตคตของตน และตดสนใจวาเจตคตของตนถกตอง เพราะคดวาคนสวนใหญในกลมมเจตคตเชนเดยวกบตน

(2) บคคลอางอง (Reference Individuals) หมายถง บคคลทเราใชเปนมาตรฐานเพอประเมนเจตคต ความสามารถของเราหรอสถานการณทเกดขน อทธพลของผอนทมตอเจตคตองบคคลตรงกบกระบวนการ เปลยนแปลงพฤตกรรมทเรยกวา การเลยนแบบ ( Identification) ซงเปนกระบวนการทบคคลรบเอาคณสมบต ของผอน เชน ความคด เจตคต พฤตกรรม เปนตน มาเปนของตน

วตสนและ จอหนสน ( Watson and Johnson ,1972) ไดกลาวถงอทธพลของกลมอางองทมตอการเปลยนแปลงเจตคต ไวดงน

(1) เจตคตของบคคลจะมผลอยางมากจากกลมทเขามสวนรวม และกลมทเขาตองการจะรวมดวย (2) ถาเจตคตของบคคลสอดคลองกบมาตรฐานหรอบรรทดฐานของกลมจะเปนการเสรมแรง (Reinforcement) ใหกบเจตคตนนมากขน ในทางตรงขามจะเปนการลงโทษ (Penalty) ถาบคคลนนม เจตคตไมตรงกบมาตรฐานหรอบรรทดฐานของกลม

(3) บคคลทขนอยกบกลมหรอตดอยกบกลมมาก จะเปนผทเปลยนแปลงเจตคตไดยากทสดถาการเปลยนแปลงนนเปนความพยายามของบคคลภายนอก

16 (4) การสนบสนน หรอเหนดวยกบเจตคตบางอยางของสมาชกในกลมแมเพยง 1 คน

เทานน กสามารถลดอทธพลของกลมใหญทมตอเจตคตของสมาชกในกลมได (5) แมเปนเพยงสมาชก 2 คนในกลมเทานน ทยดมนในความคดหรอเจตคต

บางอยางกจะมอทธพลตอสมาชกในกลมได (6) การมสวนรวมในการอภปรายกลมและการตดสนใจกลมจะชวยลดการตอตาน

การเปลยนแปลง เจตคต ถากลมตดสนใจยอมรบเจตคตใหมสมาชกในกลมกจะยอมรบเจตคตดวย (7) ถาบคคลเปลยนแปลงกลมอางองของตนเจตคตของบคคลกมแนวโนมทจะ

เปลยนแปลงดวย ขอมลขาวสารทไดรบจะท าใหเกดการเปลยนแปลงองคประกอบของเจตคตในสวนของ

การรบรเชงแนวคด (Cognitive Component) และเมอองคประกอบสวนใดสวนหนงเปลยนแปลงองคประกอบสวนอนจะมแนวโนมทจะเปลยนแปลงดวยบคลากรทางการแพทยซงท าหนาทเปนผสงสารตองมความเชยวชาญ (Expertness) และความนาไววางใจ (Trustworthiness) จะท าใหมความนาเชอถอสงสามารถชกจงใจไดดอกทงมบคลกภาพ (Personality) ดกจะมความส าคญตอการยอมรบ นอกจากนหากขอมลขาวสาร มการเตรยมมาเปนอยางด ไมวาจะเปนเนอหา การเรยงล าดบ ความชดเจนตลอดจนมความกระชบและมชองทางในการสงทเหมาะสมผใชบรการซงเปนผรบสารกอยากฟงและมแนวโนมทจะปรบเปลยนพฤตกรรมตามค าแนะน าหรอชกจง การเปลยน เจตคต ม 2 ชนด คอ

(1) การเปลยนแปลงไปในทางเดยวกน หมายถง เจตคตของบคคลทเปนไปในทางบวกกจะเพมมากขนในทางบวกดวย และเจตคตทเปนไปในทางลบกจะเพมมากขนในทางลบดวย

(2) การเปลยนแปลงไปคนละทาง หมายถง การเปลยนเจตคตเดมของบคคลทเปนไปในทางบวกกจะลดลงไปในทางลบ และถาเปนไปในทางลบกจะกลบเปนไปในทางบวก

เมอพจารณาแหลงทมาของเจตคตแลวจะเหนวาองคประกอบส าคญทเชอมโยงใหบคคลเกดเจตคต ตอสงตางๆกคอการสอสาร ทงน เพราะไมวาเจตคตจะเกดจากประสบการณเฉพาะอยาง การสอสารกบผอนสงทเปนแบบอยางหรอความเกยวของกบสถาบนกมกจะมการสอสารแทรกอยเสมอกลาวไดวาการสอสารเปนกจกรรมทส าคญอยางมากทมผลท าใหบคคลเกดเจตคตตอสงตาง ๆ การวดเจตคต

การวดเจตคตเปนการวดภาวะโนมเอยงในการจะแสดงออก ไมใชเปนการกระท า แตเปนความรสก ซงมลกษณะอตนย (Subjective) บคคลอาจไมใหขอเทจจรงดวยความจรงใจเพราะเหนวาเปนเรองสวนตว และการแสดงออกตอสงใดนนไมวาเปนรปวาจาหรอการเขยน บคคลมกจะไตรตรอง

17

ถงความเหมาะสมตามสภาพการณทางสงคมคอ ตามปกตวสย ตามคานยม ตามการยอมรบและการไมยอมรบ และการเหนชอบหรอไมชอบของคนสวนใหญในสงคม (รงนภา บญคม, 2536)

ดงนน จงยงไมมผใดคนพบวธการทจะวดเจตคตหรอทาทความรสกของบคคลโดยตรงอนจะเปนดรรชนทสามารถน ามาเปรยบเทยบกนไดอยางชดเจน นอกจากเพยงการวดเจตคตจากการบนทกค าพด และพยายามหาความสมพนธระหวางค าพดของบคคลนนกบเจตคต ซงผท าการวดสามารถมองเหนและเปนเพยงการคาดประมาณ (Estmate) เจตคตของบคคลนนเทานน

การวดเจตคตทปฏบตกนในปจจบนมวธการตาง ๆ ดงน

(1) การสงเกตจากพฤตกรรมของบคคล วธการกระท าไดยากและผลลพธไมอาจใหความมนใจไดวาจะถกตอง ทงนเนองมาจากการแสดงออกของบคคลเปนอากปกรยานนอาจไมสะทอนหรอสอใหเราทราบถงเจตคตทแทจรงของเขาได

(2) วธการรายงานดวยค าพด (Verbal Report) โดยใชแบบสอบถาม(Questionaire) และ/หรอการสมภาษณ (Interview) ทมลกษณะแบบปรนย (Objective)

(3) วธแปลความ (Interpretive Method) เปนวธหาเจตคตของบคคลแบบอตนย โดยทผถกถามมกไมรถงวตถประสงคของผท าการศกษาไมระแวงสงสยหรอรสกหวนเกรงทจะตอบค าถามหรอแสดงความรสกนกคด และไมถกจ ากดในการตอบ ทงในดานเวลาและขอบเขตของเนอหา เปนวธทสามารถวดเจตคตของบคคลไดชดเจน ละเอยด ถกตองทสด แตมขอจ ากดอยทวาตองใชผศกษาทมความสามารถ มความช านาญทางจตวทยาอยางลกซงและใชเวลามากจงเหมาะส าหรบใชกบคนจ านวนนอย

นอกจากนยงมการรวบรวมการวดเจตคตวามอย 4 วธ คอ (บญธรรม อางถงในวระพลและเฉลยว, 2538)

(1) มาตรการวดแบบของเธอรสโตน (Thurstone’s Type Scale) ก าหนดโครงสราง น าขอความไปตดสน และแจกแจงความถ ความถสะสม หาความแปรปรวน แลวน าแบบวดชดเดมใหคดเลอกอกครง

(2) มาตรวดแบบของลเครท (Likert Scale) เปนการวดทใชกนอยางกวางขวางกวาแบบอนๆ และสามารถวดไดเกอบทกเรอง และยงมความเทยงตรงสงกวาแบบอนอกดวย แตละมาตรวดหางเทากนเปน 0 1 2 3 4 เปน positive หรอ negative

(3) มาตรวดแบบของกตตแมน (Guttman Scale) มใชวธสรางและพฒนาเจตคต แตเปนวธประเมนหรอวเคราะหมาตราสวน

18

(4) มาตรวดแบบออสกด (Osgood’s Scale) ใชวดเจตคตและวดบคลกภาพ ความคดเหน ความเชอและความรสกทมตอสงตางๆโดยแยกความแตกตางของมโนทศน

ในการวจยครงนผวจยใชมาตรวดแบบของลเครท (Likert Scale) โดยผวดจะตองสรางขอความเกยวกบเปาหมาย และน าขอความเหลานนใหตวแทนของกลมตวอยางทงหมดทเราตองการทราบเจตคตใหคะแนนตามมาตรวด 5 ระดบ เชน ไมเหนดวยอยางมาก (-2) ไมเหนดวย (-1) เฉยๆ (0) เหนดวย (+1) เหนดวยอยางมาก (+2) หลกในการสรางขอค าถามในมาตรวดของลเครตตามทสรอร วชชาวธ (2544, น.216) มดงน

(1) ก าหนดเปาหมายของเจตคต เชน งานของฉน ทมของฉน เปนตน

(2) รวบรวมและคดเลอกขอความทเปนบวกและเปนลบของเจตคตตอเปาหมายใหมากทสดเทาทจะมากได

(3) ใหกลมตวอยางตอบขอค าถามตรงตามความเหน หรอความรสกของตนวาเหนดวยมากทสด เหนดวยมาก หรอไมเหนดวย

(4) วเคราะหความสมพนธระหวางขอค าถามแตละขอ กบค าถามทงหมด และจดขอทมความสมพนธ (r) ต าออก ขอทมความสมพนธ (r) สงแตมคาเปนลบใหสลบเครองหมายของคะแนน

(5) จดพมพแบบสอบถามและสงใหกลมตวอยางตอบ

(6) คะแนนเจตคตของผตอบแตละคนมคาเทากบคะแนนรวมของขอความท งหมดหรอค านวณเปนคาเฉลยของคะแนนทงหมดกจะท าใหงายตอการตความยงขน

2.2 แนวคดเกยวกบงานขายประกนภย

การประกนภย คอ การบรหารความเสยงภยวธหนง ซงจะโอนความเสยงภยของผเอาประกนภยไปสบรษทประกนภย เมอเกดความเสยหายขน บรษทประกนภยจะชดใชคาสนไหมทดแทนตามทไดรบความคมครองในกรมธรรมประกนภยใหแกผเอาประกนภย โดยทผเอาประกนภยจะตองเสยเบยประกนภยใหแกบรษทประกนภยตามทไดตกลงกนไวโดยมองคประกอบสามสวน คอ ผรบประกนภย (Insurer) ผเอาประกน (Insured) หรอผถอกรมธรรม (Policy Holder) และผรบผล ประโยชน (Beneficiary)

http://th.wikipedia.org/w/index.php?title=%E0%B8%9A%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%A9%E0%B8%B1%E0%B8%97%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%99%E0%B8%A0%E0%B8%B1%E0%B8%A2&action=edit&redlink=1

http://th.wikipedia.org/w/index.php?title=%E0%B8%84%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%AA%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B9%84%E0%B8%AB%E0%B8%A1%E0%B8%97%E0%B8%94%E0%B9%81%E0%B8%97%E0%B8%99&action=edit&redlink=1

http://th.wikipedia.org/w/index.php?title=%E0%B8%84%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%AA%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B9%84%E0%B8%AB%E0%B8%A1%E0%B8%97%E0%B8%94%E0%B9%81%E0%B8%97%E0%B8%99&action=edit&redlink=1

http://th.wikipedia.org/w/index.php?title=%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%A1%E0%B8%98%E0%B8%A3%E0%B8%A3%E0%B8%A1%E0%B9%8C%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%99%E0%B8%A0%E0%B8%B1%E0%B8%A2&action=edit&redlink=1

http://th.wikipedia.org/w/index.php?title=%E0%B8%9C%E0%B8%B9%E0%B9%89%E0%B9%80%E0%B8%AD%E0%B8%B2%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%99%E0%B8%A0%E0%B8%B1%E0%B8%A2&action=edit&redlink=1

http://th.wikipedia.org/w/index.php?title=%E0%B9%80%E0%B8%9A%E0%B8%B5%E0%B9%89%E0%B8%A2%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%99%E0%B8%A0%E0%B8%B1%E0%B8%A2&action=edit&redlink=1

19

ประโยชนของการประกนภย ปจจบนการประกนภยไดมบทบาทกบมนษยมากทงในแงการด ารงชวตและการด าเนนธรกจ ซงพอสรปไดดงน (1) ประโยชนตอผเอาประกน ใหความคมครองตอบคคล ครอบครวและทรพยสนของผเอาประกนภย ชวยปลกฝงใหเกดนสยประหยดและชวยใหเกดการออม และสามารถน าคาเบยประกนชวตไปลดหยอนภาษได (2) ประโยชนตอธรกจ ชวยใหเกดความมนคงในการประกอบธรกจในกรณทเกดความเสยหายขนไมวาจะเกดกบทรพยสน หรอเจาของผประกอบการ อกทงชวยเพมประสทธภาพในการด าเนนธรกจ เพราะผบรหารมงานทตองรบผดชอบมาก ความเสยงภยเปนอยางหนงทผบรหารทดตองตระหนกถงอยเสมอในการด าเนนธรกจ และการท าประกนภยยงชวยในการขยายเครดต เพราะในการกยมเงนจากสถาบนการเงนหากมการท าประกนภยจะเปนการสรางเครดตใหกบผกยม เปนตน (3) ประโยชนตอเศรษฐกจและสงคม การท าประกนภยเปนการชวยระดมทนเพอการพฒนาประเทศ เนองจากบรษทประกนภยจะไดรบคาตอบแทนในการรบภาระความเสยงภยแทนผเอาประกนในรปแบบของเบยประกนภย อกทงเปนการชวยลดภาระแกสงคมและลดภาระคาใชจายดานสวสดการสงเคราะหจากภาครฐ เนองจากการประกนภยท าใหบคคลแตละคนมความรบผดชอบตอตนเองในการปองกนความเสยง

ทงนชองทางในการจ าหนายของธรกจประกนภยมหลากหลายชองทาง เชน การขายผานตวแทน ขายผานธนาคาร ขายผานไดเรกมารเกตตง ขายผานทางโทรศพท ขายผานระบบการหกบญชเงนเดอน ขายผานสอ (Broad Marketing, TV shopping, Internet shopping) ขายผานโบรคเกอรอนๆ ฯลฯ

ส าหรบการวจยครงนผวจยศกษากลมตวอยางทท างานเปนพนกงานขายประกนภยผานทางโทรศพท ในบรษทโบรคเกอรประกนภยรถยนตชนน าแหงหนง โดยพนกงานกลมดงกลาวจะโทรศพทไปเสนอขายกรมธรรมประกนภยใหกบลกคา ตามขอมลลกคาทบรษทมให 2.3 แนวคดเกยวกบความพงพอใจในงาน ความหมายของความพงพอใจในงาน

สรอยตระกล อรรถมานะ (2542) ใหความหมายของความพงพอใจในงานวาเปนเจตคต หรอความรสกชอบหรอไมชอบโดยเฉพาะของผปฏบตงานซงเกยวกบงาน

20

ปรยาพร วงศอนตรโรจน (2544, น.122) กลาววา ความพงพอใจในการท างานเปนความรสกรวมของบคคลทมตอการท างานในทางบวก เปนความสขของบคคลทเกดจากการปฏบตงาน และไดรบผลตอบแทนคอ ผลทเปนความพงพอใจทท าใหบคคลเกดความรสกกระตอรอรน มความมงมนทจะท างาน มขวญและก าลงใจ สงเหลานจะมผลตอประสทธภาพและประสทธผลของการปฏบตงาน รวมทงการสงผลตอความส าเรจและเปนไปตามเปาหมายขององคกร

ณรงค สขประเสรฐ (2553 : น.13) ไดใหความหมายของความพงพอใจในการปฏบตงานวา คอความสขสบายทไดรบจากสภาพการท างาน ความสขจากการท างานรวมกบเพอนรวมงาน การมเจตคตทดตองาน และความพงพอใจกบรายไดจากองคกร

บลม และ เนยเลอร (Blun and Naylor. 1968 : 365) กลาววา ความพงพอใจในงาน เปนเจตคตทมผลมาจากงาน และปจจยแวดลอม เชน อตราคาจาง สถานภาพ โอกาสกาวหนาในหนาทการงาน ความยตธรรมของผบงคบบญชา และเจตคตทมผท างานมตองานของเขา

สเตราส และเซเลส (Strauss and Sayles. 1960 : 119-121) ไดใหความหมายของความพงพอใจในงานวา หมายถง ความรสกพอใจในงานทท า และเตมใจทจะปฏบตงานใหส าเรจตามวตถประสงคของหนวยงานหรอองคการ บคคลจะรสกพงพอใจในงานทท ากตอเมองานนนใหผลประโยชนตอบแทนทงทางวตถและจตใจทสามารถตอบสนองความตองการขนพนฐานของเขาได

ลอค (Locke, 1976, p.1300)ไดใหความหมายของความพงพอใจในงานไววา เปนความรสกทางบวกหรอความพอใจทมตองานหนงๆ หรอประสบการณในการท างาน

จากความหมายตางๆทกลาวมาพอสรปไดวา ความพงพอใจในงาน หมายถง ความรสกสขใจทมตองานทท า ท าใหบคคลเกดความกระตอรอรน มงมน และเตมใจทจะปฏบตงานใหส าเรจตามวตประสงคทวางไว โดยความพงพอใจในงานจะเกดขนกตอเมอบคคลนนไดรบผลประโยชนทเปนทนาพงพอใจในการตอบสนองความตองการทงทางดานรางกายและจตใจ

ทฤษฎเกยวกบความพงพอใจในงาน

ทฤษฏแรงจงใจในการปฏบตงานของมาสโลว

มแนวคดวามนษยทกคนมความตองการและมอยตลอดเวลา เมอความตองการทไดรบการตอบสนองแลวกจะไมมความหมายส าหรบบคคลนนตอไป (Maslow, 1954 อางถงใน โชตชวง ภรมย, 2538: 4)

21

ทฤษฎล าดบความตองการของมาสโลว ตงอยบนสมมตฐาน 3 ประการ คอ

(1) มนษยมความตองการ ความตองการนจะมอยเสมอไมสนสด เมอความตองการใดไดรบการตอบสนองแลว ความตองการอนกจะเขามาแทน ซงจะเปนเชนนเรอยไปไมมทสนสด

(2) ความตองการทไดรบการตอบสนองแลว จะไมเปนสงจงใจของพฤตกรรมอกตอไปความตองการทมอทธพลกอใหเกดพฤตกรรมทแสดงออกมานน เปนความตองการทยงไมไดรบการตอบสนอง ความตองการทไดรบการตอบสนองเสรจสนไปแลวเทานนทเปนสงจงใจของพฤตกรรม

(3) ความตองการของมนษยมเปนล าดบขน จากความตองการต าไปหาสงตามล าดบ เมอความตองการขนต าไดรบการตอบสนองแลว ความตองการขนสงถดไปกจะต ดตามมาเปนตวก าหนดพฤตกรรมตอไป

Maslow แบงความตองการของมนษยไว 5 ขนตอนจากต าไปหาสง ดงน ขนท 1 ความตองการทางดานรางกาย (Physiological Needs) เปนความตองการขพนฐานของมนษยเพอความอยรอด เชน ความตองการในเรองอาหาร น า เครองนงหม ยารกษาโรค การพกผอน ทพกอาศย และความตองการทางเพศ

ขนท 2 ความตองการดานความมนคงปลอดภย (Safety or Security Needs) เปนความตองการทจะไดรบการคมครองปองกนภยตางๆ ทจะเกดหรออาจเกดแกชวต ทรพยสน สทธ เสรภาพ ความมนคงทางเศรษฐกจ ความมนคงในหนาทการงาน สถานะทางสงคม

ขนท 3 ความตองการทางดานสงคม (Social or Security Needs) เปนความตองการเกยวกบการอยรวมกนอยางมเพอนพรรคพวก การไดรบการยอมรบจากบคคลอน และการเปนสวนหนงของสงคม

ขนท 4 ความตองการมชอเสยง เกยรตยศไดรบการยกยองทางสงคม (Esteem Needs) เปนความตองการเกยวกบความมนใจในตนเอง ในเรองของความรความสามารถ รวมทงความตองการทจะใหบคคลอนยกยองสรรเสรญ หรอเปนทยอมรบนบถอในสงคม และความตองการในดานสถานภาพ

ขนท 5 ความตองการทจะไดรบความส าเรจในชวต (Self Actualization Needs) เปนความตองการขนสงของมนษย เปนความตองการทอยากจะใหเกดความส าเรจในทกสงทกอยางตามความนกคดหรอตามความคาดหวงของตน

ทฤษฎของ Maslow น สามารถอธบายถงความพงพอใจในการปฏบตงานได กลาวคอความพงพอใจในการท างานของบคลากรในองคการแตละระดบ จะมความตองการทแตกตาง

22

กนออกไป เชน พนกงานระดบปฏบตการ และผบรหาร จะมความพงพอใจในการท างานทแตกตางกน เพราะเนองจากระดบความตองการของทงสองแตกตางกน

สธรรม พงศส าราญ (2525 : 220-221 ; อางถงใน จราพร มานะวงศเจรญ : 2548) กลาววา ส าหรบตวแทนประกนชวตมสวนเกยวของกบทฤษฎความตองการของมาสโลวดงน

(1) เงนรายไดจากงานตวแทนประกนชวตทกคนมโอกาสหารายไดจากงานไดตามความตองการทงนขนอยกบความขยนขนแขง และความสามารถของแตละบคคล

(2) ความมนคงในงานตวแทนประกนชวตมความมนคงในอาชพสามารถทจะยดเปนอาชพไดถาท างานจรงจงผลงานยอมจะดและเกบผลประโยชนบ าเหนจตอบแทนทงงานใหมทสรางเพมตลอดเวลา อกทงงานเกากไดรบคาบ าเหนจในการเกบเงนงวดทครบช า ระอยเปนประจ าเพราะฉะนนถาท างานนานปกยงมผลประโยชนเพมพนยงขน

(3) ความกาวหนาในงาน ในการเปนตวแทนการขายประกนชวตนยอมจะมชองทางกาวหนาไปตามความสามารถไมหยดยง อนเปนสงทมนษยตองการถารกงานจรง ตวแทนมโอกาสกาวหนาในการท างานตามล าดบขน แตละระดบมรายไดสงกวาอาชพบางอาชพ และไดเปนเงนกอนใหญมากกวาจากผลการใชเวลาในการท างานเทาๆกน

(4) ชอเสยงจากการท างาน งานขายกรมธรรมประกนชวตสรางชอเสยงท าใหเพอนฝง สงคมกวางขวางยงขน ยงนานวนต าแหนงทกาวหนาสงขน ยอมมชอเสยงสรางความภาคภมใจใหแกตนเองยงขน

(5) ตวแทนประกนชวตมอสระในการท างาน ตวแทนท างานไดตามความคดและความรบผดชอบของตนเอง มเสรในการคดเลอกลกคาทจะไปตดตอพบปะดวยมโอกาสปรบปรงวธการเสนอขายดวยตนเองนบวาชวยใหผท างานนใชความคดรเรมใหมๆอยเสมอ สรปไดวาตวแทนประกนชวตเปนบคคลทนสมยและทนเหตการณตลอดเวลา

(6) ความสข (ในฐานะนกสงคมสงเคราะห) ตวแทนขายประกนทรกงานน หลายคนกลาววาชอบงานนเพราะตนเองมสวนชวยลกคา ดงน

1) ชวยใหลกคาผซอประกนชวตมหลกทรพยไวคมครองครอบครว 2) ชวยใหลกคามเงนทนส ารองไวใชในยามฉกเฉน เชน ไฟไหมบานเรอน เมอ

โรงเรยนเปดเทอมสามารถกเงนตามสทธในกรมธรรมมาปดเปาความเดอนรอนได 3) ชวยใหลกคาสะสมเงนไวใชยามเกษยณหรอออกจากงาน 4) ชวยใหลกคาประสบความสมหวงตามแผนการตลาดดวยการใชเงนจาก

กรมธรรมประกนชวตเมอครบก าหนด

23

5) ชวยใหเกดมตรภาพทสนทสนม และเหนอกเหนใจชวยเหลอซงกนและกน ระหวางตวแทนกบครอบครวและลกคาในอนาคต

ทฤษฎสองปจจยของเฮอรซเบอรก

ทฤษฏนไดรบความสนใจ และเปนทวพากษวจารณกนอยางกวางขวางเกยวกบความพงพอใจในงาน ซงเฟรเดอรก เฮอรซเบอรก และคณะไดรวมกนท าการวจย โดยใชวธการสมภาษณวศวกรและสมหบญช จ านวน200คน จากบรษทฯ ตางๆ 9 แหง ในเมองพทสเบรก มลรฐเพนซลวาเนย เพอหาค าตอบวา “คนชอบงานหรอไม งานนนมสาเหตมาจากอะไร”ประสบการณจากการท างานแบบใดทท าใหบคคลเหลานนเกดความรสกทดหรอไมด และความรสกทมตอประสบการณแตละแบบนนเปนไปในทางบวกหรอลบ จากผลการศกษาดงกลาว เฮอรซเบอรก ไดตงทฤษฏปจจยสองประการขน ปจจยสองประการตามทฤษฎนกลาวถงปจจยกระตน (Motivators Factors) ซงเปนปจจยทกอใหเกดความพอใจในการท างาน และปจจยค าจน (Hygiene Factors) ซงเปนปจจยทเกยวของกบความไมพอใจในการท างาน

ปจจยกระตน (Motivators Factors) เปนปจจยทเกยวของกบงานโดยตรง เปนปจจยทจงใจใหคนชอบ และรกงาน เปนตวการสรางความพงพอใจใหบคคลในองคการปฏบตงาน ม 5 ประการ คอ

(1) ความส าเรจของงาน (Achievement) หมายถง การทบคคลสามารถท างานไดเสรจสน และประสบความส าเรจอยางด ความสามารถในการแกปญหาตาง ๆ การรจกปองกนปญหาทเกดขนครงเมอผลงานส าเรจเกดความรสกพงพอใจในผลส าเรจของงานนน (2) การไดรบการยอมรบนบถอ (Recognition) หมายถง การทไดรบการยอมรบนบถอ ไมวาจากผบงคบบญชา จากเพอน จากผมาขอรบค าปรกษา หรอจากบคคลในหนวยงาน การยอมรบนบถอนอาจอยในรปของการยกยองชมเชย แสดงความยนด การใหก าลงใจ หรอการแสดงออกอนใดทท าใหเหนถงการยอมรบในความสามารถ

(3) ลกษณะของงานทปฏบต (Work itself) หมายถง งานนนเปนงานทนาสนใจตองอาศยความคด รเรมทาทายใหตองลงมอท า หรอเปนงานทมลกษณะสามารถท าตงแตตนจนจบไดโดยล าพงแตผเดยว (4) ความรบผดชอบ (Responsibility) หมายถง การไดรบมอบหมายใหรบผดชอบในงานใหมๆ และมอ านาจรบผดชอบอยางเตมทในงานนนๆ โดยไมมการตรวจหรอควบคมอยางใกลชด

24

(5) ความกาวหนา (Advancement and growth in capacity) หมายถง ไดรบเลอนขนเลอนต าแหนง ใหสงขนของบคคลในองคการการ มโอกาสไดศกษาเพอหาความรเพมเตม หรอไดรบการฝกอบรม

ปจจยคาจน (Hygiene Factors) เปนปจจยทเกยวกบสภาพแวดลอมของงานทคนงานตองเกยวของอยเสมอ หากคนงานไมไดรบการตอบสนองในปจจยเหลานอยางเพยงพอแลวจะน าไปสความไมพงพอใจในการปฏบตงานได ปจจยค าจนมอย 9 ประการ คอ

(1) เงนเดอน หมายถง เงนเดอน และการเลอนขนเงนเดอนอยางเปนธรรมในหนวยงาน (2) โอกาสทจะไดรบความกาวหนาในอนาคต หมายถง โอกาสทจะไดรบการแตงตง เลอนต าแหนงและไดรบความกาวหนาในทกษะวชาชพ (3) ความสมพนธกบผบงคบบญชา ผใตบงคบบญชา เพอนรวมงาน หมายถง การทบคคลสามารถท างานรวมกน มความเขาใจอนดและมความสมพนธอนดกบ ผบงคบบญชาผใตบงคบ บญชาผรวมงาน (4) ฐานะอาชพ หมายถง อาชพนนเปนทยอมรบของสงคม มเกยรต มศกดศร (5) เทคนคการนเทศ หมายถง ความสามารถของผบงคบบญชาในการด าเนนงาน หรอการยดหลกความยตธรรมในการบรหาร (6) นโยบายและการบรหารงาน หมายถง การจดการ การบรหารงานขององคการและการตดตอสอสารในองคการ

(7) สภาพการปฏบตงาน ไดแก สภาพทางกายภาพของงาน เชน แสง ส เสยงอากาศ ชวโมง (8) ความเปนอยสวนตว หมายถง ความรสกดหรอไมดอนเปนผลทไดรบจากงานของเขา (9) ความมนคงในงาน หมายถง ความรสกของบคคลทมตอความมนคงในการปฏบตงาน และยงยนของอาชพ หรอความมนคงขององคการ

Herzberg ยงเสนอใหหนวยงานกระตนใหพนกงานพงพอใจในงานเพราะจะท าใหองคการประสบความส าเรจ โดยทไมละเลยการใหความส าคญแกปจจยค าจน เพราะถาปจจยค าจนออนแอจะสรางความไมพอใจใหแกพนกงานมาก และจะเปนอปสรรคในการปฏบตงาน ท าใหพนกงานไมพอใจงานทท า ซงจะกอใหเกดผลเสยแกหนวยงาน ดงนนถาความสามารถลดความไมพงพอใจของพนกงาน หรอปองกนความไมพงพอใจของพนกงานไมใหเกดขนกจะเปนผลในการลดความคบของใจและความ รสกในปญหาตางๆ ของหนวยงานจะลดลง หลงจากนนคอยเรมกระตนดวยปจจยจงใจจะเปนการงายและไดผลดกวา

25 จากทฤษฎนสามารถสรปไดวา องคประกอบทมอทธพลตอความพงพอใจในการ

ท างาน ไดแก การจายคาจางตอบแทน ความส าคญของตนตอองคการ การยอมรบนบถอ ความยตธรรม ความรบผดชอบ ความส าเรจของงาน ความกาวหนาในต าแหนงงาน ความสมพนธกบผบงคบบญชาและเพอนรวมงาน นโยบาย การบรหารงานและสภาพการท างาน (ชาญชย อาจนสมาจาร 2538,51) เมอน าความตองการของมนษยในทศนะของมาสโลว และเฮอรซเบอรกมาเปรยบเทยบกน จะเหนไดวา

(1) ความตองการทจะไดรบความส าเรจตามความนกคด ซงเปนล าดบความตองการขนท 5 ของมาสโลว เทยบไดกบความส าเรจของงาน ไดงานทตนตองการ ซงถอเปนปจจยกระตนตามทศนะของเฮอรเบอรก (2) ความตองการทจะไดรบการยกยองในสงคม ซงเปนล าดบความตองการขนท 4 ของมาสโลว เทยบไดกบการยอมรบนบถอ ความรบผดชอบ ความกาวหนาซงถอเปนปจจยกระตนตามทศนะของเฮอรซเบอรก (3) ความตองการทางสงคม ซงเปนล าดบความตองการขนท3 ของมาสโลว เทยบไดกบความสมพนธระหวางบคคลซงถอเปนปจจยค าจนตามทศนะของเฮอรซเบอรก (4) ความตองการความมนคงปลอดภย ซงเปนล าดบความตองการท2 ของมาสโลว เทยบไดกบนโยบายการบรหารงาน เทคนคของผน าทเหมาะสมกบงาน ความมนคงในงาน ซงถอเปนปจจยค าจนตามทศนะของเฮอรซเบอรก (5) ความตองการทางรางกาย ซงเปนล าดบความตองการขนท1 ของมาสโลว เทยบไดกบสภาพการท างาน เงนเดอน และชวตสวนตวทด ซงถอเปนปจจยค าจนตามทศนะของเฮอรซเบอรก

ทฤษฎ ERG ของอลเดอรเฟอร

อลเดอรเฟอร (Alderfer. 1969 ; อางถงใน สพชณยา รงฤทธ. 2550) ไดเสนอทฤษฎการจงใจทเกยวกบความตองการเรยกวา ทฤษฎ ERG ซงคลายกบทฤฎของมาสโลว แตจดระดบความตองการใหมใหเหลอเพยง 3 ระดบ ซงแทนดวยอกษรตอดงน

(1) ความตองการเพอการคงอย (E=Existence Needs) ซงเปนความตองการการตอบสนองดวยปจจยทางวตถ จงมความคลายกบความตองการระดบท1และ 2 ของมาสโลวทเปนความตองการทางดานรางกายกบความตองการความมนคงปลอดภย ซงตองการตอบสนองดวยเงอนไขทเปนวตถ เชน อาหาร ทอยอาศย เงนคาจาง และความปลอดภยในการท างาน

26

(2) ความตองการความสมพนธ (R=Relatedness Needs) ซงเปนความตองการทสามารถตอบสนองไดดวยการสอสารอยางเปดเผย และการไดแลกเปลยนความคดและความรสกกบสมาชกคนอนในองคการ จงเปนระดบความตองการทใกลเคยงกบเปนสมาชกของสงคม และบางสวนของขนความตองการไดรบการยกยองนบถอตามทฤษฎของมาสโลว แตอลเดอรเฟอรเนนการตอบสนองความตองการดานความสมพนธดวยการมปฏสมพนธอยางเปดเผย ถกตอง และซอสตยตอกนมากกวาดทความถกใจซงใหความสมพนธนอยกวา

(3) ความตองการดานความงอกงาม (G=Growth Needs) เปนความตองการสวนบคคล ในการไดใชความร ความสามารถ และทกษะของตนเองเพอการท างานอยางเตมศกยภาพทมอย รวมทงไดมโอกาสใชความสามารถในการสรางสรรคสงใหมไดอยางเตมท ความตองการดานความงอกงามของทฤษฎน จงสอดคลองกบทฤษฎของมาสโลวในประเดนท เกยวกบความตองการความส าเรจดงใจปรารถนากบบางสวนของความตองการไดรบการยกยองนบถอในแงการไดรบความส าเรจ (Achievement) และความรบผดชอบ (Responsibility)

จะเหนไดวาทฤฎของแอลเดอรเฟอรกคอ ทฤษฎของมาสโลวนนเอง แตกตางกนแตเพยงวาแอลเดอรเฟอรไมยอมรบเรองการตอบสนองความตองการเปนล าดบขน เขาเสนอวาการตอบสนองความตองการทง 3 อยางนนสามารถทจะเกดขนเมอไหรกได จะตอบสนองเมอไรกได ไมจ าเปนตองตอบสนองตามล าดบขน ขามไปขามมากได และนอกจากนนความตองการจะเกดขนพรอมกนทเดยว 2-3 ประเภทกได เชน ในขณะทเกดความตองการเงนอยางมาก เพอบ าบดความตองการใหตนเองมชวตอยตอไป คนเราอาจมความตองการพฒนาตนเองใหเจรญงอกงาม ดงนนคนบางคนอาจจะปฏเสธงานทมเงนเดอนเยอะแตหาเวลาเปนของตวเองเพอการศกษาไมได ไปท างานทมเงนเดอนนอยกวาแตสามารถปลกเวลาไปเพมพนความรแกตนเองได (สทธโชค วรานสนตกล. 2546) ปจจยทกอใหเกดความพงพอใจในงาน

Glimmer (1971, 279-283) ไดสรปมตทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานไว 10 ดานดงน (1) ลกษณะของงานทท า มความสมพนธกบความรความสามารถของผปฏบตงาน

หากไดท างานตามทเขาถนด หรอตามความสามารถ เขาจะเกดความพอใจ คนทมความรสงมกจะรสกชอบงาน เพราะองคประกอบนมาก (2) การบงคบบญชา มสวนส าคญทจะท าใหผปฏบตงานมความรสกพอใจหรอไมพอใจตองานไดและการบงคบบญชาทไมด อาจเปนสาเหตอนดบหนง ทท าใหเกดการขาดงานและลาออกจากงานได ในเรองนพบวา ผหญงมความรสกไวตอการบงคบบญชามากกวาผชาย

27

(3) ความมนคงในการท างาน ไดแก ความมนคงในการท างาน การไดท างานตามหนาทอยางเตมความสามารถ การไดรบความเปนธรรมจากผบงคบบญชา คนทมพนความรนอยหรอขาดความรยอมเหนวา ความมนคงในการท างานมความส าคญตอเขามาก แตคนทมความรสงจะรสกวาไมมความส าคญมากนก และคนทมอายมากขน จะมความตองการความมนคงในการท างานสงขน

(4) บรษทและการด าเนนงาน ไดแก ขนาดขององคการ ชอเสยง รายไดและการประชาสมพนธใหเปนทรจกกนแพรหลายของสถานทท างานนน ๆ องคประกอบนท าใหผปฏบตงานเกดความรสกมนคง ปลอดภยในการท างาน ผทมอายมากจะมความตองการเกยวกบเรองนสงกวาผทมอายนอย (5) สภาพการท างาน ไดแก แสง เสยง อากาศ หองอาหาร หองน า หองสขา ชวโมงการท างานมการวจยหลายเรองทแสดงวา สภาพการท างานมความส าคญตอผชายมากกวาลกษณะอน ๆ ของการปฏบตงาน และในระหวางผหญงโดยเฉพาะผทแตงงานแลว จะเหนวาชวโมงการท างานมความส าคญเปนอยางมาก

(6) คาจาง หรอรายไดจะมความสมพนธกบเงนซงผปฏบตงานมกจะจดอนดบคาจางนไวในอนดบเกอบสง แตกยงใหความส าคญนอยกวาโอกาสกาวหนาในการท างาน และความมนคงปลอดภย องคประกอบนมกจะกอใหเกดความไมพงพอใจมากกวาความพงพอใจ ผชายจะเหนคาจางเปนสงส าคญมากกวาผหญง และผทปฏบตงานในโรงงานจะเหนวา คาจางมความส าคญส าหรบเขามากกวาผทปฏบตงานในส านกงาน หรอหนวยงานของรฐบาล

(7) ความกาวหนาในการท างาน เชน การไดเลอนต าแหนงสงขน การไดสงตอบแทนจากความสามารถในการท างานของเขา จากงานวจยหลายเรองสรปไดวา การไมมโอกาสกาวหนาในการท างานยอมกอใหเกดความไมชอบงาน ผชายมความตองการเรองนสงกวาผหญง และเมออายมากขนความตองการเกยวกบเรองนจะลดลง

(8) ลกษณะทางสงคม องคประกอบทเกยวของกบความตองการเปนสวนหนงของสงคมหรอการใหสงคมยอมรบตน ซงจะกอใหเกดทงความพงพอใจและความไมพงพอใจได ถางานใดผปฏบตงานรวมกบผ อนไดอยางมความสข กจะเกดความพงพอใจในงานนนองคประกอบนมความสมพนธกบอายและระดบงาน ผหญงจะเหนวาองคประกอบนส าคญมากกวาชาย

(9) การตดตอสอสาร ไดแก การรบ-สงขอมลสารสนเทศ ค าสง การท ารายงาน การตดตอทงภายในและภายนอกหนวยงาน องคประกอบนมความส าคญมากส าหรบผทมระดบการศกษาสง

(10) ผลตอบแทนทไดรบจากการท างาน ไดแก เงนบ าเหนจตอบแทนเมอออกจากงาน การบรการและการรกษาพยาบาล สวสดการอาหาร ทอย วนหยดพกผอนตาง ๆ

28

ความพงพอใจในการท างาน นอกจากจะเกดจากปจจยดานสงแวดลอมของงานแลว ยงเกดจากปจจยสวนบคคลไดอกคอ

(1) เพศ (2) จ านวนผทอยในความอปการะ (3) อาย (4) ระยะเวลาในการท างาน (5) ความเฉลยวฉลาด (6) ระดบการศกษา (7) บคลกภาพสวนตว

สมธ, เคนดอลล และฮลน (Smith, Kendall and Hulin, 1969 อางถงในอภสทธ อนนตนาถรตน, 2539, น.25) ไดแบงองคประกอบทมอทธพลตอความพงพอใจในงาน ซงมผลตอความพงพอใจในงานตามแบบวดดชนพรรณนางาน (Job Descriptive Index-JD) ซงเปนแบบวดความพงพอใจในงานทสรางเปนมาตรฐานและพฒนาเปนอยางด โดยแบงองคประกอบออกเปน 5 ดานดงน

(1) ความพงพอใจในงานดานลกษณะงาน หมายถง ความพงพอใจในงานทรบผดชอบอยปจจบน เลงเหนวาเปนงานทนาสนใจ มคณคาทาทายตอความสามารถ และรสกภมใจในผลงานทเกดขน

(2) ความพงพอใจในรายได หมายถง ความพงพอใจตอรายไดทได รบเปนคาตอบแทนจากการท างาน เลงเหนวารายไดทไดรบมความเหมาะสมและยตธรรม

(3) ความพงพอใจในโอกาสกาวหนา หมายถง ความพงพอใจอนเกดจากการไดรบโอกาสทดในการเลอนต าแหนง โดยการพจารณาเลอนต าแหนงนนถกพจารณาตามความเหมาะสมและมความยตธรรม เปนตน

(4) ความพงพอใจในงานดานผบ งคบบญชา หมายถ ง ความพงพอใจตอผบงคบบญชาทเปนหวหนางานโดยตรง อนเกดจากกการทผบงคบบญชามความเหมาะสม มไหวพรบ ปฏภาณ มการวางแผน มความคดททนสมย เปนตน

(5) ความพงพอใจในงานดานเพอนรวมงาน หมายถง ความพงพอใจในบรรยากาศของการท างานรวมกนอยางเปนทมทด มเพอนรวมงานทเฉลยวฉลาดคอยชวยเหลอ รบผดชอบใหค าแนะน าซงกนและกน เปนตน

จากการศกษาพบวาแนวคดของสมธ, เคนดอลล และฮลนสามารถน าไปสการท านายความตงใจคงอยในงานไดโดยการใชแบบสอบถามทพฒนาโดยเบญจพร ถระรกษ (2547) ซงใชวดความพงพอใจในงาน ลกษณะความเปนผน าของหวหนางานและความตงใจลาออกจากงานของ

29

พนกงานระดบปฏบตการในโรงงานอตสาหกรรมผลตแผงวงจรแหงหนง ดงนนผวจยจงใชแนวคดของ สมธ, เคนดอลล และฮลน เปนแนวทางในการท าวจยครงน

ผลของความพงพอใจในงาน ระดบของความพงพอใจของพนกงานในองคการจะสงผล หรอแสดงออกมาในรปของ

พฤตกรรมตางๆในองคการ โดยเฉพาะการลาออกจากงาน และการขาดงาน ซงสรอยตระกล อรรถมานะ (2541) ไดอธบายพฤตกรรมดงกลาวทจะเกดขน ดงน

(1) การลาออก พนกงานทไมชอบงานมแนวโนมทจะขาดงานบอย และลาออกจากงาน ซงโดยทวไปอาจคาดหมายไดวา พนกงานทมระดบความพงพอใจในงานทสงกวาเปนไปไดทจะไมคดทจะลาออกจากงาน และอยในองคการนนไดนานกวา ในขณะทผทมระดบความพงพอใจในงานต า มกจะคดลาออกจากงานไปแสวงหาทท างานทเขาคดวามความพงพอใจมากกวา ความสมพนธระหวางการเขาออกงานกบความพงพอใจในงานจะเหนไดชด โดยเฉพาะชวงทมการจางงานเตมทในตลาดแรงงาน ซงในสถานการณเชนนน คนท างานจะมโอกาสเลอกงานทจะท าไดมากกวา ดงนนการเขาออกงานของคนงานจงแสดงใหเหนถงระดบความพงพอใจทต าส าหรบงานเดม

(2) การขาดงาน พนกงานทมระดบความพงพอใจในระดบต า มกจะมแนวโนมทขาดงานบอยขน ซงระดบความพงพอใจของผปฏบตงานทวดไดในระยะหนงอาจใชเปนตวพยากรณอตราการขาดงานของพนกงานกลมเดยวกนนนในระยะตอมาได ซงแสดงใหเหนวาพนกงานทไมมความพงพอใจในงานมกมแนวโนมทจะขาดงานมากกวาพนกงานทมความพงพอใจในงานเสมอ ทงนลกษณะการขาดงานนนตองเนนทลกษณะการขาดงานโดยไมมเหตผล จงจะเปนสงชใหเหนถงความไมพงพอใจของพนกงาน และอาจกลาวไดวาความพงพอใจในงานมอทธพลตอการลาออกจากงานมากกวาการขาดงาน ทงนเปนเพราะการขาดงานนน พนกงานอาจขาดงานตามระเบยบขององคการทก าหนดไวไดอยแลว พนกงานทไมพงพอใจในงานไมจ าเปนตองวางแผนทจะขาดงาน แตจะฉวยโอกาสขาดงานตามทท าไดอยแลว

2.4 แนวคดเกยวกบการตงใจคงอยในงาน (Intention to stay)

ความหมายของการตงใจคงอยในงาน

วรารตน บญณสะ (2550, น.7) กลาววาความตงใจคงอยในงาน หมายถง ความตองการสวนบคคลในการทจะท างานตอไปในหนวยงาน ภายในระยะเวลา 1 ป โดยทบคคลนนไมไดถกบงคบจากใคร เกดจากความพงพอใจของบคคลเอง ในอนาคตทไมตองการยายสถานทท างาน

30

ชญาภา เจนวณชยวบลย (2554, น.32) กลาววาความตงใจคงอยในงาน หมายถง ความตองการสวนบคคลทจะท างานตอไปในองคการ โดยไมไดเกดจากการบงคบของบคคลอน แตเกดจากความประสงคของบคคลเองทไมตองการยายสถานทท างานในอนาคต

ปรยาพร วงศอนตรโรจน (2532) กลาวถงความตงใจคงอยในงานเปนเรองของความจงรกภกด ความผกพนตอองคการของแตละบคคล โดยปฏบตงานอยในองคการดวยความเตมใจ และพอใจจะปฏบตงานอยในองคการนนนานทสดและไมคดลาออก ลกษณะดงกลาวนาจะสรปไดวาเปนความสามารถในการธ ารงรกษาบคลากรใหอยกบองคการ และสามารถใชเปนเครองบงชถงประสทธภาพในการบรหารจดการทรพยากรบคคลขององคการ ทสามารถท าใหบคลากรของตนเกดความพงพอใจและเพมผลผลตใหกบองคการ สงผลดตอองคการในดานของการเพมปรมาณของผลผลตทงทางดานคณภาพและปรมาณ ท าใหองคการไมตองเสยบคลากรทมความสามารถชวยสรางภาพลกษณทดขององคการตอสายตาคนภายนอก สงผลตอความมนคงขององคการเปนการเสรมสรางขวญและก าลงใจทดใหกบบคลากร เพอใหบคลากรเหลานปฏบตงานตอไปใหยาวนานทสด

จากความหมายตางๆทกลาวมาพอสรปไดวา ความตงใจคงอยในงาน หมายถง ความตองการของบคคลทจะท างานอยกบองคกรตอไป ดวยความเตมใจและสมครใจ โดยไมคดจะยายสถานทท างานในระยะเวลา 1 ป

องคประกอบของการตงใจคงอยในงาน

มารชและเฮอรเบรต (March & Hebert, 1958 อางถงในสายชล สนทรอภชาต, 2547 หนา15) ไดเสนอแนวความคดวาการลาออกจากงานมองคประกอบสองสวน คอ การตระหนกถงความตองการลาออกและการตระหนกถงความสะดวกในการเปลยนงาน ความพอใจนจะเกยวของกบความพงพอใจในลกษณะตางๆ เชน ลกษณะการบงคบบญชา คาตอบแทนทไดรบ เปนตน และพจารณาการคาดการณถงผลทไดซงสมพนธกบงาน ไดแกเพอนรวมงาน และสภาพการท างาน ขณะเดยวกนกจะเปรยบเทยบกบงานทท า และบทบาททไดรบวามความเหมาะสมเทาใดส าหรบความเปนไปไดทจะไดงานใหมกจะเปนสวนน ามาพจารณาประกอบในการตดสนใจลาออกจากงาน มอบลย คอรนเนอร และโฮลลงเวรธ (Mobley, Korner and Hollingworth, 1977 อางถงในแคทรยา มณรตน, 2552) ไดเสนอตวแบบเกยวกบการลาออกดวยความสมครใจ (Voluntary turnover) โดยอธบายวา ความไมพงพอใจงานของบคคลเปนจดเรมตนใหคดถงการลาออก จากนนบคคลจะเรมหางานใหม และถาบคคลสามารถทจะหางานใหมได บคคลกจะตองตดสนใจวาจะท างานอยตอไปหรอลาออก และเกดเปนพฤตกรรมการคงอยหรอลาออกจากองคการ

31

ของบคคลในทสด โดยมตวแปรทส าคญในกระบวนการลาออกคอ ต าแหนงงานทวางในขณะนน มอบลย และคณะไดทดสอบตวแปรนกบพนกงานทท างานเตมเวลาในโรงพยาบาลจ านวน 203 คน โดยใชสมการถดถอยวเคราะหความสมพนธระหวางตวแปร ถงแมวาจะไมพบความสมพนธอยางมนยส าคญระหวางความพงพอใจในงานกบการลาออกจากงานโดยตรง แตจากผลการวจยทไดใหขอสนบสนนวา ความไมพงพอใจในงานมความสมพนธกบความตงใจลาออก และความตงใจลาออกนนมผลโดยตรงกบการลาออกจากงาน

จากการศกษาเรองการลาออกของมอบลย คอรนเนอร และโฮลลงเวรธ สรปไดวาความไมพงพอใจในงานเปนจดเรมตนใหเกดความคดทจะลาออกของบคคล โดยแนวคดนไดอธบายวาบคคลทมความพงพอใจในงานมากจะมอตราการลาออกต ากวาบคคลทมความพงพอใจในงานนอย ซงการลาออกจะเกดขนเมอผานกระบวนการคดไตรตรองอยางมเหตผล ความพงพอใจในงานจงถอเปนสงส าคญในการศกษาพฤตกรรมการลาออกของพนกงานตามแนวคดน

ผลกระทบทเกดจากการลาออกจากงาน

การลาออกจากงานของบคลากรในองคการกอใหเกดผลกระทบตางๆมากมาย ทงตอองคการ ตวบคคล สงคม ซงผลกระทบนนมทงขอด และขอเสย ตามทมอบลย (Mobley, 1982, p. 15-34) ไดกลาวไว ดงน

ผลกระทบในทางทด

ผลกระทบตอองคการไดแก องคกรมโอกาสหาคนใหมหรอคนทมประสทธภาพในการท างานทดกวาเขามาท างานแทนคนเกาทท างานไมด และมความเบอหนาย กอใหเกดความร แนวคด และเทคโนโลยใหมๆจากการรบคนใหมทมความรความสามารถเขามาท างาน นอกจากนการทคนในองคการมการมการเปลยนแปลงเปนอยางมากจะเปนการกระตนใหผบรหารคดหาวธการปรบปรง เปลยนแปลงองคการใหดขน เปนการลดพฤตกรรมตางๆทไมพงประสงคของบคคลทตองการเปลยนแปลงงานแตไมสามารถกระท าได เชน ไมมทางเลอก มความจ าเปนเกยวกบครอบครว บคคลเหลานจะแสดงพฤตกรรมการละทงงานในรปแบบตางๆ เชน การขาดงาน การเฉอยชา ดงนนถาบคคลประเภทนมโอกาสไดเปลยนงานจะท าใหมโอกาสลดพฤตกรรมการละทงงาน มโอกาสสงเสรมผทยงคงอยในองคการไดเลอนหรอปรบเปลยนต าแหนง และใหอ านาจกบผทยงคงอยกบองคการตอไป

ผลกระทบตอตวบคคล ไดแก บคคลทลาออกอาจไดงานทดกวาเดม รวมทงไดรบผลตอบแทนทมากขน มความกาวหนาในหนาทการงาน เปนตน บคคลทลาออกจากองคการไดมโอกาสผอนคลายความเครยดจากงานเดมดวย และเมอประสบความส าเรจในงานจะท าใหเกดความ

32

เชอมนในตนเองสงขน มผลท าใหประสทธภาพในการท างานสงขน บคคลทไดเลอกเขาท างานในหนวยงานใหมจะเกดแรงกระตนท าใหมความพยายามสงขน และการทมคนใหมทมประสทธภาพสงเขามาแทนคนเดม จะกระตนใหคนเกาทยงคงอยมความกระตอรอรนมากขน

ผลกระทบตอสงคม ไดแก การเคลอนยายแรงงานเขาสหนวยงานใหมเปนความจ าเปนส าหรบการพฒนาประเทศ และรายไดทสงขนชวยเพมรายไดเฉลยของประชากรดวย หากเปนการลาออกจากงานเดมทเครยดจะถอเปนการลดรายจายทางสงคมเกยวกบการรกษาสขภาพของบคคลนนๆอนเปนผลมาจากความเครยดทเกดจากการท างาน

ผลกระทบทดในภาพรวม คอ กระตนใหเกดการเปลยนแปลงในองคการ ทงองคการทบคคลนนลาออกมา และองคการใหมทบคคลนนเขาไปท างาน ซงการเปลยนแปลงเปนการกระตนใหเกดความรใหมๆ ลดความเครยดและความเหนอยหนายในการท างานเดม สงผลดกบทงตวบคคลและองคการจากการไดเรยนรสงใหมๆ ชวยเพมประสทธภาพในการท างานใหกบองคการมากขน ซงสงผลดตอระบบเศรษฐกจของประเทศตามไปดวย

ผลกระทบในทางทไมด

ผลกระทบตอองคการ ไดแก เปนการสนเปลองคาใชจายทงทางตรงและทางออม คาใชจายทางตรงไดแก คาใชจายในการรบสมคร การคดเลอก และฝกอบรมพนกงานใหมเขามาทดแทนบคคลทลาออกไป คาใชจายทางออมไดแก ผลผลต และประสทธภาพในการท างานทลดลงในระหวางการฝกคนใหมเขามาแทนคนเดม ถาคนทออกจากองคการเปนผทมความเชยวชาญในงาน มความสามารถสงจะเกดผลกระทบตอการปฏบตงาน และอาจกอใหเกดความเสยหายตอองคการได รวมถงเรองการตดตอสอสารในองคการหากผทลาออกเปนศนยกลางของการสอสาร หรอเปนผทมบทบาทส าคญของกลม การลาออกของบคคลนนจะมผลกระทบตอผทยงอยกบองคการในแงทท าใหมปรมาณงานเพมขน อาจท าใหผลงานดอยประสทธภาพลงท าใหขวญ สงผลใหก าลงใจของคนทอยในองคการลดลง การลาออกของบคคลหนงอาจจะมผลตอเจตคตของคนทเหลออย ซงสงผลใหอตราการเปลยนงานสงขน อนเนองมาจากขวญและก าลงใจไมด และท าใหบคคลเหลานนทราบวามทางเลอกอนทเกยวกบงานใหมมากมาย ในขณะทแตกอนไมเคยสนใจทจะเปลยนงานใหม นอกจากนยงท าใหคนสวนใหญไดตระหนกถงเหตผลตางๆทท าใหเกดความตองการเปลยนงาน ท าใหสญเสยโอกาสทดทางธรกจจากการเปลยนงานของบคคลในองคการ และอาจเปนเหตใหตองระงบ หรอเลอนก าหนดโครงการทส าคญ อนเนองมาจากการขาดบคลากรทมความรความสามารถ เพมหนาทการบรหารใหตองวางแผนจดการใหมเพอไมใหเกดผลเสยทางธรกจ

33

ผลกระทบตอบคคล ไดแก การลาออกจากงานท าใหสญเสยประโยชนทไดรบจากหนวยงานเดม เชน ความอาวโส การเปลยนงานใหมอาจกอใหเกดความเครยด หากไมสามารถจดการกบความเครยดนนได อาจสงผลกระทบตอความสมพนธกบบคคลอนและบคคลในครอบครว ในดานครอบครวการเปลยนงานอาจมผลกระทบตอหนาทการงาน และความกาวหนาของอกฝายหนงได เสยตองเสยคาใชจาย เสยเวลาในการหางานใหม รวมทงสนสดความสมพนธกบบคคลทคนเคยในสงคมเดม ท าใหคนทยงอยแสวงหาเหตผลวาอะไรท าใหตองออกจากงาน และแสวงหาทางเลอกใหมตามไปดวย ผลกระทบตอสงคม ไดแก การลาออกท าใหคาใชจายในการผลตเพมสงขน สงผลใหราคาสนคาสงตามขนดวย ท าใหไมสามารถขยายการลงทนเพมไดเนองจากการขาดแคลนบคลากร

ผลกระทบทไมดในภาพรวมของการลาออก สงผลใหสนเปลองเวลาและคาใชจายขององคการในการสรรหาพนกงานใหม รวมถงท าใหเกดความลาชาหรอหยดชะงกชวคราว ในขณะทตวบคคลกตองเสยเวลาและคาใชจายในการหางานใหมดวยเชนกน อกทงยงท าใหเสยความอาวโสในองคการเดม ตองปรบตวเขากบองคการ ลกษณะงาน หวหนางาน และเพอนรวมงานใหม ซงอาจท าใหเกดความเครยดในชวงทยงไมสามารถปรบตวได นอกจากนการลาออกยงสงผลตออตราการวางงาน และเศรษฐกจภาพรวมของประเทศอกดวย

การลาออกจากงานมกเปนตวแปรทใชในการวจยทางดานจตวทยาอตสาหกรรมและองคการ การลาออกไมไดเปนปรากฏการณทางทฤษฎเทานน แตในทางปฏบตนายจางยอมไมตองการจางบคคลทตองการเปลยนงานอยเสมอ เนองจากมลคาของการสรรหา คดเลอก และฝกอบรมพนกงานทสงมาก ดงนนการลาออกในทางจตวทยาจงเปนเกณฑทสามารถน ามาใชอางองไดอยางมเหตผล และมคณประโยชนตอความมนคงในการจางงาน (Muchinsky, 1999) ในดานของปจจยสวนบคคล สวนมากผทลาออกอยางสมครใจมกมผลการปฏบตงานทดกวา ผทลาออกเนองจากถกเลกจาง ในบางองคการการลาออกของพนกงานเปนไปเพอน าไปสโอกาสของคณภาพชวตทดขนของพนกงานอนเปนขอดของการลาออกจากงาน ในการวจยครงนผวจยไดใชแบบสอบถามวดความตงใจคงอยในงานตามแนวคดของโควนและเฮนสเบอรเกอร (Corwin, & Hengstberger, 2005) โดยใชมาตรวดประเมนคาแบบลเครท (Likert Scale) ซงเปนแบบเลอกตอบตามระดบความคดเหน แบงเปน 5 ระดบคอ ไมเหนดวยอยางมาก (-2) ไมเหนดวย (-1) เฉยๆ (0) เหนดวย (+1) เหนดวยอยางมาก (+2) โดยใชหลกในการสรางขอค าถามในมาตรวดของลเครตตามทสรอร วชชาวธ (2544, น.216)

34

2.5 ผลงานวจยทเกยวของ

งานวจยทเกยวของกบเจตคตตองานขายประกนและความพงพอใจในงาน

จากการศกษางานวจยทผานมา พบวาไมมงานวจยทศกษาความสมพนธระหวาง เจตคตตองานขายประกนและความพงพอใจในงานโดยตรงแตจากการศกษางานวจยทเกยวของพบวาเจตคตทมตองานสงผลตอความพงพอใจในงาน ดงน

พมลพรรณ จารจนดา (2546) ศกษาความสมพนธเชงพหระหวางทศนคตตองานบรการภาคพนดน ลกษณะบคลกภาพ และความพงพอใจในงานของพนกงานตอนรบภาคพนดน จ านวน 127 คนพบวาทศนคตตองานบรการตอนรบภาคพนดนมความสมพนธทางบวกกบความพงพอใจในงานของพนกงานตอนรบภาคพนดน อยางมนยส าคญ (r=.41) เทอรบาน และโจนส (Turban and Jones, 1988, pp. 228-234 อางถงในอโนรตน เขยวคราม, 2544) ศกษาผลกระทบของความคลายคลงทางดานเจตคตระหวางผบงคบบญชา-ผใตบงคบบญชา โดยศกษาผบงคบบญชา 25 คน และผใตบงคบบญชา 155 คน ผลการวจยพบวาการรบรความคลายคลงทางดานเจตคตตองาน และการรบรความคลายคลงทางดานเจตคตตอการจายคาจางจะมความสมพนธทางบวกกบความพงพอใจในงาน และคะแนนผลการปฏบตงานของผใตบงคบบญชา แมวาจะไมมงานวจยทเกยวของกบเจตคตทมตองานขายประกนและความพงพอใจในงานโดยตรง แตตามผลการวจยขางตนกแสดงใหเหนวาเจตคตทมตองานมผลความพงพอใจในงาน ดงนนผวจยจงสนใจวาเจตคตทมตองานขายประกนมความสมพนธกบความพงพอใจในงานหรอไม

งานวจยทเกยวของกบเจตคตตองานขายประกนและความตงใจคงอยในงาน

จากการศกษางานวจยทผานมา พบวาไมมงานวจยทศกษาความสมพนธระหวาง เจตคตตองานขายประกนและความตงใจคงอยในงานโดยตรง จากการศกษางานวจยทเกยวของพบวาเจตคตในการท างานมความสมพนธโดยตรงตอการตงใจคงอยในงาน (Kovner et., pp. 81-98) นอกจากน

สชาพร รกษเกรกกอง (2543) ศกษาผลของบคลกภาพ เจตคตตองาน และอตราการขาดงานในอดตทมตออตราการขาดงานของพนกงานหญงระดบปฏบตการของฝายผลตในสายงานประกอบพบวา เจตคตของงาน ทดกวาจะมมอตราการขาดงานต ากวาพนกงานทมเจตคตตองานทดนอยกวา โดยเฉพาะองคประกอบดานความพงพอใจในงาน ซงอตราการขาดงานเปนพฤตกรรมหนงทจะน าไปสการลาออกสอดคลอง

35

กบงานวจยของเอเซลรอดด (Axelrod, 1989, pp.11-13 อางถงในวรรณา ธรบวรรตน, 2540) ไดศกษาพนกงานดเดน พบวาการประสบความส าเรจของพนกงานขายเหลานนขนอยกบความร (Knowledge) ทกษะ (Skill) และเจตคต (Attitude) เมอทงสามสงนสมดลย ผลทเกดขนจะเปนไปในทศทางสรางสรรค เจตคตตอตนเองและผอนเปนสงทเปนผลมากทสดตอผลการปฏบตงาน รายไดและความพงพอใจ พนกงานขายทประสบความส าเรจจะชอบตนเอง และมเจตคตทด มเจตคตทางบวกตองานทท า ตอเปาหมาย องคกรทตระหนกในเรองนควรใหการอบรมเพอใหพนกงานขายมเจตคตทดตอตนเอง ตองานทท า และจะลดอตราการลาออกจากงานเพมผลก าไรใหบรษทได

แมวาจะไมมงานวจยทเกยวของกบเจตคตทมตองานขายประกนและความตงใจคงอยในงานโดยตรง แตตามผลการวจยขางตนกแสดงใหเหนวาเจตคตทมตองานมผลความตงใจคงอยในงาน ดงนนผวจยจงสนใจวาเจตคตทมตองานขายประกนมความสมพนธกบความตงใจคงอยในงานหรอไม

งานวจยทเกยวของกบความพงพอใจในงานและความตงใจคงอยในงาน

จากการศกษางานวจยทผานมา ผวจยขอเสนองานวจยทเกยวของดงน

ภารด บตรศกดศร (2540) ท าการวจยกบพนกงานทท างานเตมเวลา ในกลมธรกจบรษทเงนทนในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 203 คน โดยวดความพงพอใจในงานดานตางๆ 7 ดานคอ ตวงาน หวหนางาน เพอนรวมงาน ความมนคง ความกาวหนา รายไดและสวสดการ และไดหาความสมพนธกบแนวโนมทจะลาออกจากองคกรพบวา ความพงพอใจดานตวงาน หวหนางาน ความกาวหนา ความมนคง และรายได มความสมพนธทางลบกบแนวโนมทจะลาออกจากองคการ แตความพงพอใจในดานเพอนรวมงาน และดานสวสดการไมมความสมพนธกบแนวโนมทจะลาออกจากองคการ ในขณะทปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย สถานภาพสมรส ต าแหนงงาน เงนเดอน/คาตอบแทน ความรบผดชอบทางการเงนตอครอบครว และระยะเวลาในการเดนทางมาท างานไมมความสมพนธกบแนวโนมทจะลาออกจากองคการ

พาษกล วจนสนทร (2541) ศกษากระบวนการทางจตวทยาของแหลงสรรหาบคลากรตอความตงใจคงอยในงานของพนกงานระดบปฏบตการ ในโรงงานอตสาหกรรมอเลกทรอนกส โดยศกษาตวแปร ปจจยสวนบคคล ความคาดหวงกอนเขาท างาน การบรรลความคาดหวง ความพงพอใจในงาน ความผกพนตอองคการ และความตงใจลาออกของพนกงานในโรงงานอตสาหกรรมอเลกทรอนกส จ านวน 414 คน พบวา กลมตวอยางทมความพงพอในในงานสงจะมความผกพนตอองคการสง และมความตงใจในการลาออกต าอยางมนยส าคญทระดบ .001 และเมอวเคราะหเสนโยงความสมพนธใน

http://dric.nrct.go.th/login.php?page=search&topic=author&search_input=%E0%B8%A7%E0%B8%A3%E0%B8%A3%E0%B8%93%E0%B8%B2%20%E0%B8%98%E0%B8%B5%E0%B8%A3%E0%B8%9A%E0%B8%A7%E0%B8%A3%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%95%E0%B8%99%E0%B9%8C

36

เชงสาเหต และผลของตวแปรตางๆพบวา ความพงพอใจในงาน และความผกพนตอองคการ สามารถท านายความตงใจลาออกไดไกลเคยงกน

สทธณย แกวเจรญ (2542) ศกษาปจจยทมอทธพลตอการลาออกจากงานของพนกงานในโรงงานในเขตอตสาหกรรมภาคเหนอ โดยกลมตวอยางเปนพนกงานโรงงานเพศหญง จ านวน 374 คน ทเคยลาออกจากการปฏบตงานในบรษททด าเนนกจการในเขคนคมอตสาหกรรมภาคเหนอ จงหวดล าพน และปจจบนยงคงปฏบตงานในต าแหนงพนกงานโรงงานอยในบรษทใหมทด าเนนกจการในเขตอตสาหกรรมภาคเหนอ พบวาปจจยทมอทธพลตอการลาออกจากงานของพนกงานในเขตนคมอตสาหกรรมภาคเหนอม 4 ปจจยเรยงตามระดบความส าคญดงน

(1) ปจจยดานอนๆ ประกอบไปดวย ปจจยดานครอบครว และปจจยสวนบคคล

(2) ปจจยดานองคการ

(3) ปจจยดานสภาพแวดลอมในการท างาน

(4) ปจจยดานเนอหาของงาน

สเทพ พวศร (2543) ศกษาปจจยทมอทธพลตอความตงใจลาออกจากงานของพนกงานโรงงานอตสาหกรรม โดยศกษากบพนกงานสายการปฏบตการในโรงงานผลตภณฑยางส าเรจรป จ านวน 182 คน โดยใชแบบสอบถามทสรางขนเอง พบวา ความพงพอใจในงานดานความสมพนธกบหวหนางาน สภาพการจางงาน และชวโมงการท างานมความสมพนธทางลบกบความตงใจลาออกจากงาน

ภานมาส พนศรทธา (2549) ศกษาทศนคตของคนรนใหมตอปจจยทมผลกบความตงใจในการลาออกจากงานในกรงเทพมหานคร พบวาความตงใจลาออกจากงานของคนรนใหมในกรงเทพมหานคร มความสมพนธทางลบกบความพงพอใจทงหมด 6 ดาน ไดแก ดานความพงพอใจโดยรวม ดานความสมพนธกบเพอนรวมงาน ดานความสมพนธกบหวหนางาน ดานคาตอบแทน ดานสมดลระหวางงานและชวตสวนตว ดานการบรหารงานขององคการ โดยมความรสกตอสถานการณตลาดแรงงานเปนปจจยรวม

รายงานการวจยของ คาทร (Khatri, 1999.0nline, อางถงในเบญจพร ถระรกษ (2547) ศกษาความตงใจลาออกจากงานของพนกงานในธรกจอาหารและเครองดม ธรกจการเดนเรอและขนสงสนคา และธรกจขายปลกพบวา ในธรกจขายปลกความตงใจลาออกจากงานของพนกงานมความสมพนธทางลบกบความพงพอใจในงานดานลกษณะงาน และดานรายได สวนอกสองธรกจไมปรากฎความสมพนธ ซงอาจเนองมากจากในธรกจอาหารและเครองดม และธรกจการเดนเรอและขนสงสนคา พนกงานมรายไดมากกวาพนกงานทท างานในธรกจขายปลก แตส าหรบความพงพอใจใน

37

ดานตวงานมความสมพนธทางลบกบความตงใจลาออกจากงานของพนกงานทงสามธรกจ และในเรองปจจยสวนบคคลพนกงานทมอายนอยจะมความตงใจลาออกจากงานมากกวาพนกงานทมอายมากกวา และยงพบวาพนกงานทมระดบการศกษาสงกวาจะมความตงใจลาออกจากงานมากกวาพนกงานทมระดบการศกษาต ากวา และระดบรายไดของพนกงานในธรกจอาหารและเครองดมมความสมพนธทางลบกบความตงใจลาออกจากงาน

จากงานวจยทไดกลาวมาขางตนพบวาความพงพอใจในงานมความสมพนธทางลบกบความตงใจคงอยในงาน แตอยางไรกตามผวจยยงไมพบงานวจยทศกษาหาความสมพนธระหวางความพงพอใจในงานและความตงใจคงอยในงานกบพนกงานขายประกนทางโทรศพทของธรกจประกนภย ดงนนผวจยจงสนใจวาความพงพอใจในงานของพนกงานขายประกนทางโทรศพท ในธรกจประกนภยจะมความสมพนธกบความตงใจคงอยในงานหรอไม

38

บทท 3 วธการวจย

การวจยครงนเปนการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) ทผวจยตองการศกษาความสมพนธระหวางเจตคตทมตองานขายประกน ความพงพอใจในงานและความตงใจคงอยในงานของพนกงานขายประกนทางโทรศพท กรณศกษาบรษทโบรคเกอรประกนภยรถยนตแหงหนง โดยมวตถประสงคเพอน าผลทไดจากการวจยมาใชเปนประโยชนในการสรรหาและคดเลอกบคลากร พฒนาองคกรและออกแบบการท างานใหเหมาะสม เพอลดปญหาการลาออกจากงานของพนกงานตลอดจนสามารถรกษาบคลากรทมความสามารถใหคงอยกบองคกรตอไป โดยใชระเบยบวธวจยเชงคณภาพ (Qualitative Research) และการวเคราะหขอมลทางสถตดวยโปรแกรมส าเรจรป SPSS for Windows ใชการรวบรวมขอมลทางเอกสาร งานวจยทเกยวของ และแบบสอบถามเปนเครองมอในการด าเนนการวจย โดยมกระบวนการและขนตอนในการด าเนนการ ดงน

1. ประชากรและกลมตวอยาง

2. ตวแปรทใชในการวจย

3. เครองมอทใชในการวจย

4. แนวทางการพฒนาแบบสอบถามใหมคณภาพ

5. การเกบรวบรวมขอมล

6. การวเคราะหขอมลและคาสถตทใชในการวเคราะหขอมล

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง

ประชากรทใชในการวจยครงน เปนพนกงานขายประกนทางโทรศพท บรษทโบรคเกอรประกนภยรถยนตแหงหนง ทปฏบตงาน ณ ส านกงานใหญ (กรงเทพมหานคร) มจ านวนประชากรทงหมด 1,243 คน (ขอมล ณ 1 มกราคม 2558) ซงผวจยไดก าหนดขนาดตวอยางโดยการค านวณตาม

สตรของยามาเน (Yaman'e, 1973) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 และคาความคลาดเคลอน 5% ไดขนาดของกลมตวอยางในการวจย 303 คน และท าการสมตวอยางในการแจกแบบสอบถามดวยวธการสมอยางงาย (Sample Random Sampling) ดงน

39 สตร n = N

1 + ne2

เมอ n = ขนาดตวอยาง

N = ขนาดประชากร

e = ความคลาดเคลอนสงสดทยอมใหมได ซงก าหนดคา

เทากบ 0.05

แทนคาในสตร n = 1,243

1 + (1,243X0.052)

= 303

หลงจากแทนคาลงในสตรจะตองใชตวอยางทงหมด 303 คน และเพอเปนการปองกนกรณทแบบสอบถามสญหายหรอกลมตวอยางขอถอนตวจากการวจย ผวจยจงไดเพมขนาดของกลมตวอยางอกประมาณรอยละ 10 ของจ านวนตวอยางทงหมด ดงนนในการวจยนจงใชตวอยาง จ าวน 333 คน โดยใชวธการสมตวอยางอยางงาย (Simple Random Sampling)

3.2 ตวแปรทใชในการวจย

ตวแปรทใชในการวจยครงนประกอบดวยตวแปรอสระ (Independent Variable) และตวแปรตาม (Dependent Variable) ดงน

ตวแปรอสระ (Independent Variable) ไดแก

(1) ลกษณะสวนบคคล ประกอบดวย 1) เพศ 2) อาย 3) สถานภาพสมรส 4) ระดบการศกษา 5) อายงาน 6) ประเภทพนกงาน

(2) เจตคตทมตองานขายประกน (Attitude toward Telesales)

40 (3) ความพงพอใจในงาน (Job Satisfaction)

1) ดานพลงจงใจในงาน (Empowerment in work)

2) ดานผลตอบแทน (Compensation)

3) ดานโอกาสกาวหนา (Promotion)

4) ดานหวหนางาน (Supervision)

5) ดานเพอนรวมงาน (Co-worker)

ตวแปรตาม (Dependent Variable) คอ ความตงใจคงอยในงาน (Intention to stay)

3.3 เครองมอทใชในการวจย

เครองมอทใชในการวจยครงน เปนแบบสอบถามทผวจยไดศกษา รวบรวม และสรางขน โดยด าเนนการ ดงน

(1) ศกษาและรวบรวม เอกสาร แนวคด นยาม และงานวจยตางๆ ทเกยวของกบเรองเจตคต ความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอยในงาน

(2) น าขอค าถามทมผวจยไวแลวและเปนทยอมรบ น ามาปรบปรงแกไขเพมเตมใหมความเหมาะสม ครอบคลมตามเนอหาทตองการวจย และวเคราะหหาคณภาพของแบบสอบถามตอไป

แบบสอบถาม แบงออกเปน 4 สวน ดงน

สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบลกษณะสวนบคคล ไดแก เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา อายงาน และประเภทพนกงาน โดยมเกณฑในการวดและใหคะแนน ดงตารางท 3.1

41

ตารางท 3.1

ระดบของตวแปรลกษณะสวนบคคล

ตวแปรลกษณะสวนบคคล ระดบการวด

1 เพศ ชาย

หญง

Nominal Scale

2 อาย 20 ป - 22 ป

23 ป - 25 ป

26 ป – 28 ป

29 ป – 31 ป

32 ป – 34 ป

35 ปขนไป

Ordinal Scales

3 สถานภาพสมรส โสด

สมรส

หมาย/หยา

Nominal Scale

4 ระดบการศกษา ต ากวามธยมปลาย

มธยมปลาย/ปวช.

อนปรญญา/ปวส.

ปรญญาตร

Ordinal Scales

5 อายงาน นอยกวา 1 ป

1 ป - 2 ป

2 ป - 3 ป

3 ป - 4 ป

4 ป - 5 ป

5 ปขนไป

Ordinal Scales

6 ประเภทพนกงาน พนกงานประจ า

พนกงานสญญาจาง

Nominal Scale

42 สวนท 2 แบบสอบถามเจตคตทมตองานขายประกน (Attitude toward Telesales)

ผวจยไดพฒนาและปรบปรงแบบสอบถามจากแบบสอบถามทศนคตทมตองานของลลนา เลศพฤกษ (2546) ประกอบดวยแบบวดเจตคตทมตองาน จ านวน 18 ขอ เปนขอค าถามดานบวกจ านวน 11 ขอ และขอค าถามดานลบจ านวน 7 ขอ ลกษณะแบบสอบถาม เปนมาตรวดประเมนคาแบบลเครท (Likert Scale) ค าตอบเปนแบบเลอกตอบตามระดบความคดเหน แบงเปน 5 ระดบ คอ เหนดวยอยางยง เหนดวย ไมแนใจ ไมเหนดวย ไมเหนดวยอยางยง ซงมคะแนนตงแต 1 – 5 คะแนน ดงตารางท 3.2


เกณฑการใหคะแนนของแบบสอบถามเจตคตทมตองานขายประกน

ระดบความคดเหน คะแนนของขอค าถาม

เชงบวก เชงลบ

เหนดวยอยางยง 5 1

เหนดวย 4 2

ไมแนใจ 3 3

ไมเหนดวย 2 4

ไมเหนดวยอยางยง 1 5

สวนท 3 แบบสอบถามทใชวดความพงพอใจในงาน (Job Satisfaction) ผวจยไดพฒนาและปรบปรงแบบสอบถามจากแบบสอบถามของเบญจพร ถระรกษ (2547) ตามแนวคดของ สมธ, เคนดอลล และฮลน (Smith, Kendall and Hulin, 1969) ประกอบดวยแบบวดความพงพอใจในงานจ านวน 64 ขอ เปนค าถามดานบวกจ านวน 35 ขอ และขอค าถามดานลบจ านวน 29 ขอ แบงเปน 5 ดานดงน

(1) ดานพลงจงใจในงาน (Empowerment) จ านวน 15 ขอ (2) ดานผลตอบแทน (Compensation) จ านวน 9 ขอ (3) ดานโอกาสกาวหนา (Promotion) จ านวน 9 ขอ (4) ดานหวหนางาน (Supervision) จ านวน 16 ขอ (5) ดานเพอนรวมงาน (Co-worker) จ านวน 15 ขอ

43 ลกษณะแบบสอบถาม เปนมาตรวดประเมนคาแบบลเครท (Likert Scale) ค าตอบเปน

แบบเลอกตอบตามระดบความคดเหน แบงเปน 5 ระดบ คอ เหนดวยอยางยง เหนดวย ไมแนใจ ไมเหนดวย ไมเหนดวยอยางยง ซงมคะแนนตงแต 1 – 5 คะแนน ดงตารางท 3.3


เกณฑการใหคะแนนของแบบสอบถามความพงพอใจในงาน








สวนท 4 แบบสอบถามทใชวดความตงใจคงอยในงาน (Intention to stay) ผวจยไดพฒนาและปรบปรงแบบสอบถามจากแบบสอบถามของเบญจพร ถระรกษ (2547) ตามแนวคดของโควนและเฮนสเบอรเกอร (Corwin, & Hengstberger,2005) ประกอบดวยแบบวดความตงใจคงอยในงานจ านวน 19 ขอ เปนขอค าถามดานบวกจ านวน 6 ขอ และขอค าถามดานลบจ านวน 13 ขอ

ลกษณะแบบสอบถามเปนมาตรวดประเมนคาแบบลเครท (Likert Scale) ค าตอบเปนแบบเลอกตอบตามระดบความคดเหน แบงเปน 5 ระดบ คอ เหนดวยอยางยง เหนดวย ไมแนใจ ไมเหนดวย ไมเหนดวยอยางยง ซงมคะแนนตงแต 1 – 5 คะแนน ดงตารางท 3.4

44


เกณฑการใหคะแนนของแบบสอบถามความตงใจคงอยในงาน








การพจารณาระดบเจตคตทมตองานขายประกน ระดบความพงพอใจในงาน และระดบความตองการคงอยในงาน แบงออกเปน 3 ระดบ คอ ระดบสง ระดบปานกลาง และระดบต าดวยวธหาความกวางของอนตรภาคชน ตามสตรการหาความกวางของอนตรภาคชน (ชยณรงค บรนทรกล, 2548, น. 78) ดงน

อนตรภาคชน = พสย จ านวนชน

= คะแนนสงสด – คะแนนต าสด

จ านวนชน

= 5 – 1 3

= 1.33

จากการพจารณาอนตรภาคชนของชวงระดบคะแนนขางตน จงก าหนดใหแบงระดบระดบเจตคตทมตองานขายประกน ระดบความพงพอใจในงาน และระดบความตองการคงอยในงาน ดงน

45 คะแนนเฉลย 1.00 – 2.33 หมายความวา ก าหนดใหเปนระดบต า

คะแนนเฉลย 2.34 – 3.67 หมายความวา ก าหนดใหเปนระดบปานกลาง

คะแนนเฉลย 3.68 – 5.00 หมายความวา ก าหนดใหเปนระดบสง

ดงนน ในการวดระดบเจตคตทมตองานขายประกน ระดบความพงพอใจในงาน และระดบความตองการคงอยในงานของเปนพนกงานขายประกนทางโทรศพท บรษทโบรคเกอรประกนภยรถยนตแหงหนงทปฏบตงาน ณ ส านกงานใหญ (กรงเทพมหานคร) วาอยในระดบใดนน ใหพจารณา

จากคาคะแนนเฉลย ( X ) วาตกอยในชวงระดบคะแนนระดบใด

3.4 แนวทางการพฒนาแบบสอบถามใหมคณภาพ

ล าดบขนตอนการสรางแบบสอบถาม ดงน

3.4.1 ศกษา และรวบรวมเอกสาร ทฤษฎ นยาม และงานวจยตางๆ ทเกยวของกบเจตคตทมตองานขายประกน ความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอยในงาน เพอสรางกรอบแนวคดในการศกษา

3.4.2 พฒนาขอค าถามโดยเรยบเรยง ปรบปรง น าแนวความคดทมอยมาดดแปลงและใหผเชยวชาญตรวจสอบ หรอน าแบบสอบถามทเปนทยอมรบมาปรบปรง และใชเปนแบบสอบถาม โดยใชขอค าถามครอบคลมนยามทก าหนด โดยแบงเปน 4 สวน ดงน

3.4.2.1 แบบสอบถามเพอใชวดขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ผวจยไดสรางขนเอง ประกอบดวยขอค าถาม 6 ขอ ไดแก ไดแก เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา อายงาน และประเภทของพนกงาน

3.4.2.2 แบบสอบถามเพอใชวดเจตคตทมตองานขายประกน (Attitude toward Telesales) ผวจยไดพฒนาและปรบปรงแบบสอบถามจากแบบสอบถามของลลนา เลศพฤกษ (2546) ประกอบดวยแบบวดเจตคตทมตองานขาย จ านวน 18 ขอโดยปรบขอค าถามใหเปนเหตการณทสอดคลองกบบรบทของกลมตวอยาง เพมประโยคหรอวลทมความหมายตรงกลาง และตดขอค าถามทไมเกยวของกบบรบทของกลมตวอยางออก

3.4.2.3 แบบสอบถามเพอใชวดความพงพอใจในงาน ตามกรอบแนวคดของ สมธ, เคนดอลล และฮลน (Smith, Kendall and Hulin, 1969) ซงผวจยไดพฒนาและปรบปรงแบบสอบถามจากแบบประเมนของเบญจพร ถระรกษ (2547, หนา 82-86) โดยปรบขอค าถามใหเปน

46

เหตการณทสอดคลองกบบรบทของกลมตวอยาง และเพมประโยคหรอวลทมความหมายตรงกลาง มขอค าถาม จ านวน 64 ขอ ประกอบดวย 5 ดาน คอ

1) ดานพลงจงใจในงาน (Empowerment) จ านวน 15 ขอ

2) ดานผลตอบแทน (Compensation) จ านวน 9 ขอ

3) ดานโอกาสกาวหนา (Promotion) จ านวน 9 ขอ

4) ดานหวหนางาน (Supervision) จ านวน 16 ขอ

5) ดานเพอนรวมงาน (Co-worker) จ านวน 15 ขอ

3.4.3 แบบสอบถามเพอใชวดความตงใจคงอยในงาน ตามกรอบแนวคดของโควนและเฮนสเบอรเกอร (Corwin, & Hengstberger,2005) ซงผวจยไดพฒนาและปรบปรงแบบสอบถามจากแบบประเมนของเบญจพร ถระรกษ (2547, หนา 81) โดยปรบขอค าถามใหเปนเหตการณทสอดคลองกบบรบทของกลมตวอยาง และเพมประโยคหรอวลทมความหมายตรงกลาง มขอค าถาม จ านวน 19 ขอ

3.4.4 น าแบบสอบถามทผวจยไดสรางขนมา ไปใหคณะกรรมการงานวจยสวนบคคลซงเปนคณาจารยประจ าภาควชาจตวทยา คณะศลปศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร ท าการตรวจพจารณาและแกไขใหมความเหมาะสมและถกตอง

3.4.5 น าแบบสอบถามทงหมดดงกลาว มาหาคาความเทยงตรงตามเนอหา (Content Validity) โดยน าแบบสอบถามไปใหผเชยวชาญ จ านวน 10 คน พจารณาตดสนวาขอค าถามแตละขอในแบบสอบถามเจตคตทมตองานขายประกน แบบสอบถามความความพงพอใจในงาน และแบบสอบถามความตงใจคงอยในงาน มความเกยวของตามทก าหนดไวหรอไม แลวน ามาหาอตราสวนความเทยงตรงตามเนอหา (Content Validity Ratio : CVR) ตามสตรของลอวช (Lawshe, 1979, p. 563-575) โดยคาอตราสวนความเทยงตรงตามเนอหาต าสดตองมคาเทากบ 0.62 จงจะถอวามนยส าคญทางสถตท .05 และสามารถน าไปวดได ส าหรบขอค าถามทมอตราสวนความเทยงตรงตามเนอหาต าวา 0.62 ผวจยจะตดทงไป ดงน

3.4.5.1 แบบสอบถามเจตคตทมตองานขายประกน (Attitude toward Telesales) ซงมค าถามจ านวน 18 ขอ มอตราสวนความเทยงตรงตามเนอหานอยกวา 0.62 และตดออกไป จ านวน 4 ขอ ดงนนจงเหลอขอค าถาม จ านวน 14 ขอ

47

3.4.5.2 แบบสอบถาความถงพอใจในงาน (Job Satisfaction) ซงมค าถามจ านวน 64 ขอ มอตราสวนความเทยงตรงตามเนอหานอยกวา 0.62 และตดออกไป จ านวน 7 ขอ ดงนนจงเหลอขอค าถาม จ านวน 57 ขอ

3.4.5.3 แบบสอบถามความตงใจคงอยในงาน (Intention to stay) ซงมค าถามจ านวน 19 ขอ มอตราสวนความเทยงตรงตามเนอหานอยกวา 0.62 และตดออกไป จ านวน 1 ขอ ดงนนจงเหลอขอค าถาม จ านวน 18 ขอ

3.4.6 น าแบบสอบถามทไดคาความเทยงตรงตามเนอหาและ ไปทดสอบกอนใชจรง (Pretest) กบกลมตวอยางทมลกษณะคลายคลงกบกลมตวอยางจรง จ านวน 60 คน แลวน าผลทไดมาปรบปรงแบบสอบถามดวยการวเคราะหเปนรายขอ (Item Analysis) เพอหาคาอ านาจจ าแนกรายขอ (Discrimination Power) ดวยการทดสอบคาท (t-test) คดจาก 25% ของกลมสงและกลมต า เลอกเฉพาะขอทมคา t ตงแต 1.75 ขนไป ถอวามอ านาจจ าแนกสง ขอใดทมคา t เทากบหรอต ากวา 1.75 จะตดทงไป (รตนา ศรพานช, 2535, น. 159) (ดงแสดงในภาคผนวก ก)

3.4.6.1 แบบสอบถามเจตคตทมตองานขายประกน มจ านวนค าถามทงหมด 14 ขอ ไมมขอค าถามทถกตดออก จงมขอค าถามทงสน 14 ขอ

3.4.6.2 แบบสอบถามความพงพอใจในงาน มจ านวนค าถามทงหมด 57 ขอ มขอค าถามทถกตดออกไปจ านวน 2 ขอ จงมขอค าถามทงสน 55 ขอ

3.4.6.3 แบบสอบถามความตงใจคงอยในงาน มจ านวนค าถามทงหมด 18 ขอ มขอค าถามทถกตดออกไปจ านวน 2 ขอ จงมขอค าถามทงสน 16 ขอ

3.4.7 น าผลทไดจากการทดสอบกอนใชจรง มาหาคาความเชอมน (Reliability) ดวยการวดคาคงทภายใน (Internal Consistency) (รตนา ศรพานช, 2535, น. 182-185) โดยการใชวธหาสมประสทธอลฟา (Coefficient Alpha) ทระดบนยส าคญ .05 มาเปนเครองมอในการหาคาความเชอมนรายขอ และเลอกเฉพาะขอค าถามทท าใหคาความเชอมนของแบบสอบถามผานระดบเกณฑคาความเชอมน .60 (ประคอง กรรณสต, 2538) ไดความเชอมนของแบบสอบถาม ดงน

3.4.7.1 แบบสอบถามเจตคตทมตองานขายประกน มจ านวนค าถามทงหมด 14 ขอ ไมมขอค าถามทถกตดออก จงมขอค าถามทงสน 14 ขอ และมคาความเชอมนรวมทงฉบบเทากบ .777

3.4.7.2 แบบสอบถามความพงพอใจในงาน มจ านวนค าถามทงหมด 55 ขอ มขอค าถามทถกตดออกไปจ านวน 2 ขอ จงมขอค าถามทงสน 53 ขอ และมคาความเชอมนรวมทงฉบบเทากบ .904

48

3.4.7.3 แบบสอบถามความตงใจคงอยในงาน มจ านวนค าถามทงหมด 16 ขอ ไมมขอค าถามทถกตดออก จงมขอค าถามทงสน 16 ขอ และมคาความเชอมนรวมทงฉบบเทากบ .863

จากขนตอนการด าเนนการพจารณาคณภาพของแบบสอบถามดงกลาวขางตน จะไดจ านวนขอค าถามและคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามทงฉบบและรายดานทจะน าไปใชเปนแบบสอบถามในการวจย ดงแสดงในตารางท 3.5

ตารางท 3.5 ความเชอมนของแบบสอบถามเจตคตทมตองานขายประกน ความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอยในงาน

แบบสอบถาม จ านวนขอค าถาม คาความเชอมน

เจตคตทมตองานขายประกน 18 ขอ .863

ความพงพอใจในงาน

- ดานพลงจงใจในงาน

- ดานผลตอบแทน

- ดานโอกาสกาวหนา

- ดานหวหนางาน

- ดานเพอนรวมงาน

15 ขอ

6 ขอ

7 ขอ

13 ขอ

12 ขอ

.876

.681

.666

.827

.883

ความตงใจคงอยในงาน 16 ขอ .863

3.5 การเกบรวบรวมขอมล

ในการเกบรวบรวมขอมลในครงน ผวจยจะด าเนนการขออนญาตศกษา และเกบรวบรวมขอมลจากพนกงานขายประกนทางโทรศพท ในบรษทโบรคเกอรประกนภยรถยนตแหงหนง ทปฏบตงาน ณ ส านกงานใหญ (กรงเทพมหานคร) ตอฝายทรพยากรบคคล เมอไดรบอนมตจงท าจดหมายขอความรวมมอในการตอบแบบสอบถามพรอมสงแบบสอบถามใหแกผบงคบบญชาตนสงกดในแตละหนวยงาน เพอขอความอนเคราะหในการตอบแบบสอบถาม โดยผวจยจะเปนผเกบรวบรวมแบบสอบถามจากหนวยงานตางๆ ดวยตนเอง

49

3.6. การวเคราะหขอมลและคาสถตทใชในการวเคราะหขอมล

การวเคราะหขอมลทางสถต จะด าเนนการโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางสถตเพอการวจย SPSS for Windows โดยใชคาสถตในการวเคราะหและทดสอบสมมตฐาน ดงน

3.6.1 การวเคราะหสถตเชงพรรณนา ประกอบดวย

สวนท 1 วเคราะหขอมลลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยาง สถตทใชคอ การหาคาความถ และคารอยละ

สวนท 2 วเคราะหขอมลเพออธบายระดบเจตคตทมตองานขายประกน โดยสถตทใชคอ คาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

สวนท 3 วเคราะหขอมลเพออธบายระดบความพงพอใจในงาน โดยสถตทใชคอ คาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

สวนท 4 วเคราะหขอมลเพออธบายระดบความตงใจคงอยในงาน โดยสถตทใชคอ คาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

สวนท 5 การวเคราะหความสมพนธระหวางเจตคตทมตองานขายประกน ความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอยในงาน โดยสถตทใชคอ สมประสทธสหสมพนธแบบ Pearson (Pearson’s Product Moment Correlation Coefficient)

3.6.2 การทดสอบสมมตฐานการวจยจะใชคาสถตในการหาคาความสมพนธรหะวางตวแปรตางๆ ดงแสดงในตารางท 3.6


สมมตฐานการวจย สมมตฐานทางสถต และสถตทใชทดสอบ

สมมตฐาน คาสถตทใช สมมตฐานการวจยท 1 พนกงานทมลกษณะสวนบคคลแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน สมมตฐานการวจยท 1.1 พนกงานทมเพศแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน H0: พนกงานทมเพศแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนไมแตกตางกน H1: พนกงานทมเพศแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน

t-test

50

ตารางท 3.6 (ตอ)


สมมตฐาน คาสถตทใช

สมมตฐานการวจยท 1.2 พนกงานทมอายแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน H0: พนกงานทมอายแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนไมแตกตางกน H1: พนกงานทมอายแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน สมมตฐานการวจยท 1.3 พนกงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน H0: พนกงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนไมแตกตางกน H1: พนกงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน สมมตฐานการวจยท 1.4 พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน H0: พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนไมแตกตางกน H1: พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน สมมตฐานการวจยท 1.5 พนกงานทมอายงานแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน H0: พนกงานทมอายงานแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนไมแตกตางกน H1: พนกงานทมอายงานแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน สมมตฐานการวจยท 1.6 พนกงานทมประเภทพนกงานแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน H0: พนกงานทมประเภทพนกงานแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนไมแตกตางกน H1: พนกงานทมประเภทแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน

One Way ANOVA

One Way ANOVA

One Way ANOVA

One Way ANOVA

t-test

51




สมมตฐานการวจยท 2 พนกงานทมลกษณะสวนบคคลแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานทแตกตางกน สมมตฐานการวจยท 2.1 พนกงานทมเพศแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน H0: พนกงานทมเพศแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานไมแตกตางกน H1: พนกงานทมเพศแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน สมมตฐานการวจยท 2.2 พนกงานทมอายแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน H0: พนกงานทมอายแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานไมแตกตางกน H1: พนกงานทมอายแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน สมมตฐานการวจยท 2.3 พนกงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน H0: พนกงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานไมแตกตางกน H1: พนกงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน สมมตฐานการวจยท 2.4 พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน H0: พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานไมแตกตางกน H1: พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน สมมตฐานการวจยท 2.5 พนกงานทมอายงานแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน H0: พนกงานทมอายงานแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานไมแตกตางกน H1: พนกงานทมอายงานแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน สมมตฐานการวจยท 2.6 พนกงานทมประเภทพนกงานแตกตางกนจะมความพง พอใจในงานแตกตางกน H0: พนกงานทมประเภทพนกงานแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานไมแตกตางกน H1: พนกงานทมประเภทแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน

t-test

One Way ANOVA

One Way ANOVA

One Way ANOVA

One Way ANOVA

t-test

52




สมมตฐานการวจยท 3 พนกงานทมลกษณะสวนบคคลแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานทแตกตางกน สมมตฐานการวจยท 3.1 พนกงานทมเพศแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน H0: พนกงานทมเพศแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานไมแตกตางกน H1: พนกงานทมเพศแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน สมมตฐานการวจยท 3.2 พนกงานทมอายแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน H0: พนกงานทมอายแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานไมแตกตางกน H1: พนกงานทมอายแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน สมมตฐานการวจยท 3.3 พนกงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน H0: พนกงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานไมแตกตางกน H1: พนกงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน สมมตฐานการวจยท 3.4 พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน H0: พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานไมแตกตางกน H1: พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน สมมตฐานการวจยท 3.5 พนกงานทมอายงานแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน H0: พนกงานทมอายงานแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานไมแตกตางกน H1: พนกงานทมอายงานแตกตางกนอยางนอยสองชวงอายงานจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน สมมตฐานการวจยท 3.6 พนกงานทมประเภทพนกงานแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน H0: พนกงานทมประเภทพนกงานแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานไมแตกตางกน H1: พนกงานทมประเภทแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน

t-test

One Way ANOVA

One Way ANOVA

One Way ANOVA

One Way ANOVA

t-test

53



สมมตฐานการวจย สถตทใช


สมมตฐานการวจยท 4.1 เจตคตทมตองานขายประกนมความสมพนธทางบวกกบความพงพอใจในงาน

H0: เจตคตทมตองานขายประกนไมมความสมพนธทางบวกกบความพงพอใจในงาน

H1: เจตคตทมตองานขายประกนมความสมพนธทางบวกกบความพงพอใจในงาน


สมมตฐานการวจยท 5.1 ความพงพอใจในงานมความสมพนธทางบวกกบความตงใจคงอยในงาน

H0: ความพงพอใจในงานไมมความสมพนธทางบวกกบความตงใจคงอยในงาน

H1: ความพงพอใจในงานมความสมพนธทางบวกกบความตงใจคงอยในงาน


H0: เจตคตทมตองานขายประกนไมมความสมพนธทางบวกกบความตงใจคงอยในงาน

H1: เจตคตทมตองานขายประกนมความสมพนธทางบวกกบความตงใจคงอยในงาน

Pearson’s Product Moment Correlation



54

บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล

การศกษาเรอง “ความสมพนธระหวางเจตคตทมตองานขายประกน ความพงพอใจในงานและความตงใจคงอยในงานของพนกงานขายประกนทางโทรศพท กรณศกษาบรษทโบรคเกอร ประกนภยรถยนตแหงหนง” ประชากรในการศกษาครงนคอพนกงานขายประกนทางโทรศพท ของบรษทโบรคเกอรประกนภยรถยนตแหงหนงจ านวน 1,243 คน โดยแจกแบบสอบถามจ านวน 333 ชด ไดรบแบบสอบถามคนกลบมาทงหมด 305 ชด คดเปนรอยละ 91.59 ผวจยไดน าเสนอผลการวจยตามล าดบดงน

สวนท 1 น าเสนอขอมลการวเคราะหสถตเชงพรรณนา ไดแกลกษณะสวนบคคล เจตคตทมตองานขายประกน ความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอยในงาน ของตวอยาง

สวนท 2 น าเสนอผลการทดสอบสมมตฐาน

4.1 การวเคราะหขอมลลกษณะสวนบคคลของตวอยาง

ขอมลสวนบคคลทไดศกษาในการวจยครงน ไดแก เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา อายงาน และประเภทพนกงาน โดยขอมลสวนบคคลของตวอยางไดแสดงตามตารางท 4.1 ดงน


จ านวนและรอยละ จ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของตวอยาง

ลกษณะสวนบคคล จ านวน (คน) รอยละ

1. เพศ ชาย หญง

126 179

41.3 58.7

รวม 305 100

55




2. อาย

20 ป – 22 ป

23 ป – 25 ป

26 ป – 28 ป

29 ป – 31 ป

32 ป – 34 ป

35 ปขนไป

15

56

71

74

44

45

4.8

18.4

23.3

24.3

14.4

14.8

รวม 305 100

3. สถานภาพสมรส

โสด

สมรส

หมาย/หยา

224

64

17

73.4

21.0

5.6

รวม 305 100

4. ระดบการศกษา

ต ากวามธยมปลาย




37

99

51

118

12.1

32.5

16.7

38.7

รวม 305 100

56




5. อายงาน

นอยกวา 1 ป

1 ป – 2 ป

2 ป – 3 ป

3 ป – 4 ป

4 ป – 5 ป

5 ปขนไป

112

65

40

25

39

24

36.7

21.3

13.1

8.2

12.8

7.9

รวม 305 100

6. ประเภทพนกงาน

พนกงานประจ า

พนกงานสญญาจาง

147

158

48.2

51.8

รวม 305 100

จากตารางท 4.1 แสดงจ านวนและรอยละ จ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามซงเปนตวอยางในการวจยครงนจ านวน 305 คน โดยสามารถวเคราะหไดดงน

4.1.1 เพศ ตวอยางประกอบดวยเพศชาย จ านวน 126 คน คดเปนรอยละ 41.3 เพศหญง จ านวน 179 คน คดเปนรอยละ 58.7

4.1.2 อาย ตวอยางสวนใหญมอายอยในชวง 29 ป – 31 ป จ านวน 74 คน คดเปนรอยละ 24.3 รองลงมามอายอยในชวง 26 ป – 28 ป จ านวน 71 คน คดเปนรอยละ 23.3 และตวอยางทมจ านวนนอยทสดอยในชวงอาย 20-22 ป จ านวน 15 คน คดเปนรอยละ 4.8 ตามล าดบ

4.1.3 สถานภาพสมรส ตวอยางสวนใหญมสถานโสด จ านวน 224 คน คดเปนรอยละ 73.4 รองลงมาสมรสแลว จ านวน 64 คน คดเปนรอยละ 21.0 ตวอยางทเปนหมาย/หยา มจ านวนนอยทสด คอ 17 คน คดเปนรอยละ 5.6

57

4.1.4 ระดบการศกษา ตวอยางสวนใหญจบการศกษาในระดบปรญญาตร จ านวน 128 คน คดเปนรอยละ 38.7 รองลงมาจบการศกษาระดบมธยมปลาย/ปวช. จ านวน 99 คน คดเปนรอยละ 32.5 จบการศกษาระดบ อนปรญญา/ปวส. จ านวน 51 คน คดเปนรอยละ 16.7 โดยมตวอยางทจบการศกษาระดบต ากวามธยมปลายนอยทสด คอ 37 คน คดเปนรอยละ 12.1

4.1.5 อายงาน ตวอยางสวนใหญมอายงานนอยกวา 1 ป จ านวน 112 คน คดเปนรอยละ 36.7 รองลงมามอายงานอยในชวง 1 ป – 2 ป จ านวน 65 คน คดเปนรอยละ 21.3 และ ตวอยางทมจ านวนนอยทสดมอายงาน 5 ปขนไป จ านวน 24 คน คดเปนรอยละ 7.9

4.1.6 ประเภทพนกงาน ตวอยางประกอบดวยพนกงานประจ า จ านวน 147 คน คดเปนรอยละ 48.2 พนกงานสญญาจาง จ านวน 158 คน คดเปนรอยละ 51.8

4.2 การวเคราะหระดบเจตคตทมตองานขายประกนของตวอยาง

จากขอมลการตอบแบบสอบถามของตวอยาง จ านวน 305 คน สามารถสรปจ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของเจตคตทมตองานขายประกนของตวอยาง ดงแสดงในตารางท 4.2 ดงน


จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของเจตคตทมตองานขายประกนของตวอยาง

เจตคตทมตองานขายประกน จ านวน (คน) รอยละ X SD

ระดบต า - - - -

ระดบปานกลาง 86 28.2 3.14 .19

ระดบสง 219 71.8 3.79 .28

เจตคตทมตองานขายประกนโดยรวม 305 100 3.61 .39

จากตารางท 4.2 ไมพบวา พนกงานมเจตคตทมตองานขายประกนในระดบต า แตพบวามเจตคตทมตองานขายประกนเพยง 2 ระดบ คอ ปานกลางและสง โดยพนกงานสวนใหญมเจตคตทมตองานขายประกนในระดบสง จ านวน 219 คน คดเปนรอยละ 71.8 มเจตคตทมตองานขายประกนในระดบปานกลาง จ านวน 86 คน คดเปนรอยละ 28.2 และพนกงานมเจตคตทมตองานขายประกนโดยรวมอยในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลย 3.61 และสวนเบยงเบนมาตรฐาน .39

58

4.3 การวเคราะหระดบความพงพอใจในงานของตวอยาง

จากขอมลการตอบแบบสอบถามของตวอยาง จ านวน 305 คน สามารถสรปคาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจในงานของตวอยาง ดงแสดงในตารางท 4.3 ดงน


คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจในงานของตวอยาง

ความพงพอใจในงาน X SD ระดบ

ดานพลงจงใจในงาน 3.50 .47 ปานกลาง

ดานผลตอบแทน 3.11 .59 ปานกลาง

ดานโอกาสกาวหนา 3.16 .44 ปานกลาง

ดานหวหนางาน

ดานเพอนรวมงาน

3.54

3.55

.51

.55

ปานกลาง

ปานกลาง

ความพงพอใจในงานโดยรวม 3.37 .51 ปานกลาง

จากตารางท 4.3 เมอพจารณาคาเฉลยของคะแนนความพงพอใจในงานของตวอยางพบวาพนกงานมระดบความพงพอใจโดยรวมอยในระดบปานกลาง กลาวคอ มคาเฉลย 3.37 และสวนเบยงเบนมาตรฐาน .51 และเมอพจารณาเปนรายดานพบวาความพงพอใจในงานทง 5 ดานอยในระดบปานกลางเชนเดยวกน กลาวคอ ดานพลงจงใจในงาน มคาเฉลย 3.50 มสวนเบยงเบนมาตรฐาน .47 ดานผลตอบแทน มคาเฉลย 3.11 มสวนเบยงเบนมาตรฐาน .59 ดานโอกาสกาวหนา มคาเฉลย 3.16 มสวนเบยงเบนมาตรฐาน .44 ดานหวหนางาน มคาเฉลย 3.54 มสวนเบยงเบนมาตรฐาน .51 และดานเพอนรวมงาน มคาเฉลย 3.55 มสวนเบยงเบนมาตรฐาน .55

4.4 การวเคราะหระดบความตงใจคงอยในงานของตวอยาง

จากขอมลการตอบแบบสอบถามของตวอยาง จ านวน 305 คน สามารถสรปคาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบของความตงใจคงอยในงานของตวอยาง ดงแสดงในตารางท 4.4 ดงน

59


คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบของความตงใจคงอยในงานของตวอยาง

ความตงใจคงอยในงาน จ านวน (คน) รอยละ X SD

ระดบต า 27 8.9 2.17 .16 ระดบปานกลาง 195 63.9 3.10 .32 ระดบสง 83 27.2 4.03 .32

ความตงใจคงอยในงานโดยรวม 305 100 3.27 .61

จากตารางท 4.4 พบวาพนกงานสวนใหญมความตงใจคงอยในงานในระดบปานกลาง จ านวน 195 คน คดเปนรอยละ 63.9 มความตงใจคงอยในงานในระดบสง จ านวน 83 คน คดเปนรอยละ 27.2 มความตงใจคงอยในงานในระดบต านอยทสด จ านวน 27 คน คดเปนรอยละ 8.9 และพนกงานมเจตคตทมตองานขายประกนโดยรวมอยในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลย 3.27 และสวนเบยงเบนมาตรฐาน .61

4.5 การทดสอบสมมตฐาน

การทดสอบสมมตฐานการวจยในครงน ก าหนดระดบนยส าคญทางสถตเทากบ .05

4.5.1 สมมตฐานการวจยท 1 พนกงานทมลกษณะสวนบคคลแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน


H0: พนกงานทมเพศแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนไมแตกตางกน

H1: พนกงานทมเพศแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน

60


ผลการทดสอบท (t-test) ของเจตคตทมตองานขายประกนตามจ าแนกตามเพศ

การทดสอบท (t-test) n X SD t P-value

เจตคตทมตองานขายประกน

เพศชาย 126 3.58 .364 -1.111 .267

เพศหญง 179 3.63 .407

*p<.05

จากตารางท 4.5 แสดงการทดสอบท (t-test) ของเจตคตทมตองานขายประกนจ าแนกตามเพศ พบวา คา t เทากบ -1.111 และ P-value เทากบ .267 ซงมคามากกวาระดบนยส าคญทางสถต .05 จงยอมรบสมมตฐานทางสถต และปฏเสธสมมตฐานการวจย สรปไดวา เพศแตกตางกนมเจตคตทมตองานขายประกนไมแตกตางกน

H1: พนกงานทมอายแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน


ผลการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยวของเจตคตทมตองานขายประกนจ าแนกตามกลมอาย

แหลงความแปรปรวน df SS MS F P-value


ระหวางกลม 5 1.801 .360 2.422 .036*

ภายในกลม 299 44.473 .149

รวม 304 46.274

*p<.05


H0: พนกงานทมอายแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนไมแตกตางกน

61

จากตารางท 4.6 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) ของเจตคตทมตองานขายประกนจ าแนกตามกลมอาย พบวา คา F เทากบ 2.422 และ P-value เทากบ .036 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญทางสถต .05 จงปฏเสธสมมตฐานทางสถต และยอมรบสมมตฐานการวจย สรปไดวา อายแตกตางกนมเจตคตทมตองานขายประกนทแตกตางกน

จากนนน าผลการวเคราะหมาท าการเปรยบเทยบความแตกตางเปนรายค โดยวธ LSD (Least Significant Difference) ไดผลดงตารางท 4.7


ผลการเปรยบเทยบเจตคตทมตองานขายประกนทมตออายแตกตางกนเปนรายค ดวยวธ LSD

อาย X

อาย

20 ป – 22 ป

23 ป – 25 ป

26 ป – 28 ป

29 ป – 31 ป

32 ป – 34 ป

35 ป

ขนไป

20 ป – 22 ป 3.6524 -

23 ป – 25 ป 3.6416 .0180 -

26 ป – 28 ป 3.6187 .0337 -.0228 -

29 ป – 31 ป 3.4971 .1552 -.1444 -.1216 -

32 ป – 34 ป 3.7419 -.0895 .1003 .1231 .2447* -

35 ปขนไป 3.6000 .0523 -0415 -.0187 .1029 -.1418 -

*p<.05

จากตารางท 4.7 พจารณาเจตคตทมตองานขายประกนเมอเปรยบเทยบรายคพบความแตกตางอยางมนยส าคญทางสถต .05 โดยพบวาอาย 32ป–34ป มเจตคตทมตองานขายประกนสงกวา อาย 29ป–31ป

62 สมมตฐานการวจยท 1.3 พนกงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนจะมเจตคตทมตอ

งานขายประกนแตกตางกน

H0: พนกงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนไมแตกตางกน

H1: พนกงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน


ผลการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยวของเจตคตทมตองานขายประกนจ าแนกตามกลม สถานภาพสมรส



ระหวางกลม 2 1.258 .629 4.219 .016*

ภายในกลม 302 45.017 .149

รวม 304 46.274

*p<.05

จากตารางท 4.8 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) ของเจตคตทมตองานขายประกนตามสถานภาพสมรส พบวา คา F เทากบ 4.219 และ P-value เทากบ .016 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญทางสถต .05) จงปฏเสธสมมตฐานทางสถต และยอมรบสมมตฐานการวจย สรปไดวา สถานภาพสมรสแตกตางกนมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน


63


ผลการเปรยบเทยบเจตคตทมตองานขายประกนทมสถานภาพสมรสแตกตางกนเปนรายค ดวยวธ LSD

สถานภาพสมรส X สถานภาพสมรส

โสด สมรส หมาย/หยา

โสด 3.5753 -

สมรส 3.6786 -.1033 -

หมาย/หยา 3.8109 -.2356* .1323 -

*p<.05

จากตารางท 4.9 พจารณาเจตคตทมตองานขายประกนเมอเปรยบเทยบรายคพบความแตกตางอยางมนยส าคญทางสถต .05 โดยพบวาสถานภาพโสด มเจตคตทมตองานขายประกนสงกวา สถานภาพหมาย/หยา


H0: พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนไมแตกตางกน

H1: พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน


ผลการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยวของเจตคตทมตองานขายประกนจ าแนกตามกลมระดบการศกษา



ระหวางกลม 5 2.416 .805 5.527 .001*

ภายในกลม 301 43.858 .146

รวม 304 46.274

*p<.05

64

จากตารางท 4.10 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) ของเจตคตทมตองานขายประกนตามระดบการศกษา พบวา คา F เทากบ 5.527 และ P-value เทากบ .001 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญทางสถต .05 จงปฏเสธสมมตฐานทางสถต และยอมรบสมมตฐานการวจย สรปไดวา ระดบการศกษาแตกตางกนมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน

จากนนน าผลการวเคราะหมาท าการเปรยบเทยบความแตกตางเปนรายค โดยวธ LSD (Least Significant Difference) ไดผลดงตารางท 4.11.


ผลการเปรยบเทยบเจตคตทมตองานขายประกนทมวฒการศกษาแตกตางกนเปนรายค ดวยวธ LSD

วฒการศกษา X วฒการศกษา





ต ากวามธยมปลาย 3.7181 -

มธยมปลาย/ปวช. 3.7020 -.0161 -

อนปรญญา/ปวส. 3.4902 -.2279* -.2118* - ปรญญาตร 3.5508 -.1673* -.1511* .0606 -

*p<.05

จากตารางท 4.11 พจารณาเจตคตทมตองานขายประกนเมอเปรยบเทยบรายคพบความแตกตางอยางมนยส าคญทางสถต .05 โดยพบวาการศกษาระดบต ากวามธยมปลาย และระดบมธยมปลาย/ปวช. มเจตคตทมตองานขายประกนสงกวาการศกษาระดบอนปรญญา/ปวส.และระดบปรญญาตร


H0: พนกงานทมอายงานแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนไมแตกตางกน

H1: พนกงานทมอายงานแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน

65


ผลการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยวของเจตคตทมตองานขายประกนจ าแนกตามกลมอายงาน



ระหวางกลม 5 1.556 .311 2.081 .068

ภายในกลม 299 44.718 .150

รวม 304 46.274

*p<.05

จากตารางท 4.12 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) ของเจตคตทมตองานขายประกนจ าแนกตามกลมอายงาน พบวา คา F เทากบ 2.081 และ P-value เทากบ .068 ซงมคามากกวาระดบนยส าคญทางสถต .05 จงยอมรบสมมตฐานทางสถต และปฏเสธสมมตฐานการวจย สรปไดวา อายงานแตกตางกนมเจตคตทมตองานขายประกนไมแตกตางกน


H0: พนกงานทมประเภทพนกงานแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนไมแตกตางกน H1: พนกงานทมประเภทแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน


ผลการทดสอบท (t-test) ของเจตคตทมตองานขายประกนตามประเภทพนกงาน



พนกงานประจ า 147 3.64 .361 1.260 .209

พนกงานสญญาจาง 156 3.59 .408

*p<.05

66 จากตารางท 4.13 แสดงการทดสอบท (t-test) ของเจตคตทมตองานขายประกนตาม

ประเภทพนกงาน พบวา คา t เทากบ 1.26 และ P-value เทากบ .209 ซงมคามากกวาระดบนยส าคญทางสถต .05 จงยอมรบสมมตฐานทางสถต และปฏเสธสมมตฐานการวจย สรปไดวา ประเภทพนกงานแตกตางกนมเจตคตทมตองานขายประกนไมแตกตางกน

4.5.2 สมมตฐานการวจยท 2 พนกงานทมลกษณะสวนบคคลแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานทแตกตางกน

สมมตฐานการวจยท 2.1 พนกงานทมเพศแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน H0: พนกงานทมเพศแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานไมแตกตางกน H1: พนกงานทมเพศแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน


ผลการทดสอบท (t-test) ของความพงพอใจในงานจ าแนกตามเพศ



เพศชาย 126 3.41 .370 -.719 .473

เพศหญง 179 3.45 .391

*p<.05

จากตารางท 4.14 แสดงการทดสอบท (t-test) ของความพงพอใจในงานจ าแนกตามเพศ พบวา คา t เทากบ -.719 และ P-value เทากบ .473 มคามากกวาระดบนยส าคญทางสถต .05 จงยอมรบสมมตฐานทางสถต และปฏเสธสมมตฐานการวจย สรปไดวา อายแตกตางกนมความพงพอใจในงานไมแตกตางกน


H0: พนกงานทมอายแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานไมแตกตางกน

H1: พนกงานทมอายแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน

67


ผลการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยวของความพงพอใจในงานจ าแนกตามกลมอาย



ระหวางกลม 24 4.686 .195 1.379 .115

ภายในกลม 280 39.635 .142

รวม 304 44.321

*p<.05

จากตารางท 4.15 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) ของความพงพอใจในงานจ าแนกตามกลมอาย พบวา คา F เทากบ 1.379 และ P-value เทากบ .115 ซงมคามากกวาระดบนยส าคญทางสถต .05 จงยอมรบสมมตฐานทางสถต และปฏเสธสมมตฐานการวจย สรปไดวา อายแตกตางกนมความพงพอใจในงานไมแตกตางกน


H0: พนกงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานไมแตกตางกน H1: พนกงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน


ผลการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยวของความพงพอใจในงานจ าแนกตามกลมสถานภาพสมรส



ระหวางกลม 2 .880 .440 3.058 .048*

ภายในกลม 302 43.441 .144

รวม 304 44.321

*p<.05

68

จากตารางท 4.16 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) ของความพงพอใจในงานจ าแนกตามกลมสถานภาพสมรส พบวา คา F เทากบ 3.058 และ P-value เทากบ .048 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญทางสถต .05 จงปฎเสธสมมตฐานทางสถต และยอมรบสมมตฐานการวจย สรปไดวา สถานภาพสมรสทแตกตางกนมความพงพอใจในงานแตกตางกน



ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนเปนรายค ดวยวธ LSD

สถานภาพ X

สถานภาพ


โสด 3.4064 -

สมรส 3.4702 .6381 -

หมาย/หยา 3.6260 .2195* .1557 -

*p<.05

จากตารางท 4.17 พจารณาความพงพอใจในงานเมอเปรยบเทยบรายคพบความแตกตางอยางมนยส าคญทางสถต .05 โดยพบวาสถานะหมาย/หยา มความพงพอใจในงานสงกวาสถานะโสด


H0: พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานไมแตกตางกน

H1: พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน

69


ผลการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยวของความพงพอใจในงานจ าแนกตามกลมระดบการศกษา



ระหวางกลม 3 1.872 .624 4.424 .005*

ภายในกลม 301 42.449 .141

รวม 304 44.321

*p<.05

จากตารางท 4.18 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) ของความพงพอใจในงานจ าแนกตามกลมระดบการศกษา พบวา คา F เทากบ 4.424 และ P-value เทากบ .005 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญทางสถต .05 จงปฏเสธสมมตฐานทางสถต และยอมรบสมมตฐานการวจย สรปไดวา ระดบการศกษาแตกตางกนมความพงพอใจในงานแตกตางกน



ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในงานทมวฒการศกษาแตกตางกนเปนรายค ดวยวธ LSD

วฒการศกษา X วฒการศกษา






มธยมปลาย/ปวช. 3.4990 -.0436 -

อนปรญญา/ปวส. 3.3048 -.2377* -.1941* -

ปรญญาตร 3.3962 -.1463 -.1027 .0913 -

*p<.05

70

จากตารางท 4.19 พจารณาความพงพอใจในงานเมอเปรยบเทยบรายคพบความแตกตางอยางมนยส าคญทางสถต .05 โดยพบวาการศกษาระดบต ากวามธยมปลาย และระดบมธยมปลาย/ปวช. มความพงพอใจในงานสงกวาการศกษาระดบอนปรญญา/ปวส.


H0: พนกงานทมอายงานแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานไมแตกตางกน H1: พนกงานทมอายงานแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน


ผลการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยวของความพงพอใจในงานจ าแนกตามกลมอายงาน



ระหวางกลม 5 2.040 .408 2.885 .015*

ภายในกลม 299 42.281 .141

รวม 304 44.321

*p<.05

จากตารางท 4.20 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) ของความพงพอใจในงานจ าแนกตามกลมอายงาน พบวา คา F เทากบ 2.885 และ P-value เทากบ .015 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญทางสถต .05 จงปฎเสธทางสถต และยอมรบสมมตฐานการวจย สรปไดวา อายงานแตกตางกนมความพงพอใจในงานแตกตางกน


71


ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในงานทมอายงานแตกตางกนเปนรายค ดวยวธ LSD

อายงาน X อายงาน

นอยกวา 1 ป

1 ป–2 ป 2 ป–3 ป 3 ป–4ป 4 ป–5 ป 5 ป ขนไป

นอยกวา 1 ป 3.4885 -

1 ป - 2 ป 3.3707 -.1178* -

2 ป - 3 ป 3.3481 -.1404* .0225 -

3 ป - 4 ป 3.6211 .1325 .2504* .2730* -

4 ป - 5 ป 3.3938 -.0947 .0231 .0456 -.2273* -

5 ปขนไป 3.3396 -.1489 -.0310 -.0084 -.2815* -.0541 -

*p<.05

จากตารางท 4.21 พจารณาความพงพอใจในงานเมอเปรยบเทยบรายคพบความแตกตางอยางมนยส าคญทางสถต .05 โดยพบวาอายงานนอยกวา 1 ป มความพงพอใจในงานสงกวา อายงาน 1 ป – 3 ป ในขณะเดยวกน อายงาน 1 ป – 3 ป มความพงพอใจในงานนอยกวา อายงาน 3 ป – 4 ป และยงพบอกวา อายงาน 3 ป – 4 ป มความพงพอใจในงานสงกวา อายงาน 4 ปขนไป


H0: พนกงานทมประเภทพนกงานแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานไมแตกตางกน

H1: พนกงานทมประเภทแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน

72


ผลการทดสอบท (t-test) ของความพงพอใจในงานตามประเภทพนกงาน



พนกงานประจ า 147 3.44 .372 .379 .705


*p<.05

จากตารางท 4.22 แสดงการทดสอบท (t-test) ของความพงพอใจในงานตามประเภทพนกงาน พบวา คา t เทากบ .379 และ P-value เทากบ .705 ซงมคามากกวาระดบนยส าคญทางสถต .05 จงยอมรบสมมตฐานทางสถต และปฏเสธสมมตฐานการวจย สรปไดวา ประเภทพนกงานแตกตางกนมความพงพอใจในงานไมแตกตางกน

4.5.3 สมมตฐานการวจยท 3 พนกงานทมลกษณะสวนบคคลแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานทแตกตางกน

สมมตฐานการวจยท 3.1 พนกงานทมเพศแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานทแตกตางกน H0: พนกงานทมเพศแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานไมแตกตางกน H1: พนกงานทมเพศแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน


ผลการทดสอบท (t-test) ของความตงใจคงอยในงานจ าแนกตามเพศ



เพศชาย 126 3.23 .601 -1.121 .263

เพศหญง 179 3.31 .530

*p<.05

73 จากตารางท 4.23 แสดงการทดสอบท (t-test) ของความตงใจคงอยในงานจ าแนกตาม

เพศ พบวา คา t เทากบ -1.121 และ P-value เทากบ .263 ซงมคามากกวาระดบนยส าคญทางสถต .05 จงยอมรบสมมตฐานทางสถต และปฏเสธสมมตฐานการวจย สรปไดวา เพศแตกตางกนมความตงใจคงอยในงานไมแตกตางกน


H0: พนกงานทมอายแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานไมแตกตางกน

H1: พนกงานทมอายแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน


ผลการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยวของความตงใจคงอยในงานจ าแนกตามกลมอาย



ระหวางกลม 24 9.972 .415 1.093 .351

ภายในกลม 280 106.417 .380

รวม 304 116.389

*p<.05

จากตารางท 4.24 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) ของความตงใจคงอยในงานจ าแนกตามกลมอาย พบวา คา F เทากบ 1.093 และ P-value เทากบ .351 ซงมคามากกวาระดบนยส าคญทางสถต .05 จงยอมรบสมมตฐานทางสถต และปฏเสธสมมตฐานการวจย สรปไดวา อายแตกตางกนมความตงใจคงอยในงานไมแตกตางกน


H0: พนกงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานไมแตกตางกน H1: พนกงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน

74


ผลการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยวของความตงใจคงอยในงานจ าแนกตามกลมสถานภาพสมรส



ระหวางกลม 2 4.219 2.109 5.679 .004*

ภายในกลม 302 112.170 .371

รวม 304 116.389

*p<.05

จากตารางท 4.25 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) ของความตงใจคงอยในงานจ าแนกตามกลมสถานภาพสมรส พบวา คา F เทากบ 5.679 และ P-value เทากบ .004 มคานอยกวาระดบนยส าคญทางสถต .05 จงปฏเสธสมมตฐานทางสถต และยอมรบสมมตฐานการวจย สรปไดวา สถานภาพสมรสแตกตางกนมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน



ผลการเปรยบเทยบความตงใจคงอยในงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนเปนรายค ดวยวธ LSD

สถานภาพ X

สถานภาพ


โสด 3.2134 -

สมรส 3.4121 .1986 -

หมาย/หยา 3.6324 .4189* .2202 -

*p<.05

75 จากตารางท 4.26 พจารณาความตงใจคงอยในงานเมอเปรยบเทยบรายคพบความ

แตกตางอยาง (มนยส าคญทางสถต .05) โดยพบวาสถานะหมาย/หยา มความความตงใจคงอยในงานสงกวาสถานะโสด


H0: พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานไมแตกตางกน H1: พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน


ผลการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยวของความตงใจคงอยในงานจ าแนกตามกลมระดบการศกษา



ระหวางกลม 3 6.749 2.250 6.176 .000*

ภายในกลม 301 109.640 .364

รวม 304 116.389

*p<.05

จากตารางท 4.27 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) ของความตงใจคงอยในงานจ าแนกตามกลมระดบการศกษา พบวา คา F เทากบ 6.176 และ P-value เทากบ .000 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญทางสถต .05 จงปฏเสธสมมตฐานทางสถต และยอมรบสมมตฐานการวจย สรปไดวา ระดบการศกษาแตกตางกนมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน


76


ผลการเปรยบเทยบความตงใจคงอยในงานทมวฒการศกษาแตกตางกนเปนรายค ดวยวธ LSD

วฒการศกษา X

วฒการศกษา

ต ากวามธยม

ปลาย

มธยมปลาย/

ปวช.

อนปรญญา/

ปวส. ปรญญาตร


มธยมปลาย/ปวช. 3.3857 -.1615 -

อนปรญญา/ปวส. 3.0797 -.4676* -.3068* -

ปรญญาตร 3.1901 -.3571* -.1955 .1104 -

*p<.05

จากตารางท 4.28 พจารณาความตงใจคงอยในงานเมอเปรยบเทยบรายคพบความแตกตางอยางมนยส าคญทางสถต .05 โดยพบวาการศกษาระดบต ากวามธยมปลาย มความตงใจคงอยในงานสงกวาการศกษาระดบอนปรญญา/ปวส. และระดบปรญญาตร และยงพบอกวาการศกษาระดบมธยมปลาย/ปวช. มความตงใจคงอยในงานสงกวาระดบอนปรญญา/ปวส.

สมมตฐานการวจยท 3.5 พนกงานทมอายงานแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน H0: พนกงานทมอายงานแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานไมแตกตางกน H1: พนกงานทมอายงานแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน


ผลการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยวของความตงใจคงอยในงานจ าแนกตามกลมอายงาน



ระหวางกลม 5 3.292 .658 1.741 .125

ภายในกลม 299 113.097 .378

รวม 304 116.389

*p<.05

77

จากตารางท 4.29 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) ของความตงใจคงอยในงานจ าแนกตามกลมอายงาน พบวา คา F เทากบ 1.741 และ P-value เทากบ .125 ซงมคามากกวาระดบนยส าคญทางสถต .05 จงปฏเสธสมยอมรบมตฐานทางสถต และปฏเสธสมมตฐานการวจย สรปไดวา อายงานแตกตางกนมความตงใจคงอยในงานไมแตกตางกน

สมมตฐานการวจยท 3.6 พนกงานทมประเภทพนกงานแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานทแตกตางกน

H0: พนกงานทมประเภทพนกงานแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานไมแตกตางกน

H1: พนกงานทมประเภทพนกงานแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน


ผลการทดสอบท (t-test) ของความตงใจคงอยในงานตามประเภทพนกงาน



พนกงานประจ า 147 3.30 .618 .664 .507


*p<.05

จากตารางท 4.30 แสดงการทดสอบท (t-test) ของความตงใจคงอยในงานตามประเภทพนกงาน พบวา คา t เทากบ .664 และ P-value เทากบ .507 ซงมคามากกวาระดบนยส าคญทางสถต .05 จงยอมรบสมมตฐานทางสถต และปฏเสธสมมตฐานการวจย สรปไดวา ประเภทพนกงานแตกตางกนมความตงใจคงอยในงานไมแตกตางกน

78

4.5.4 สมมตฐานการวจยท 4 เจตคตทมตองานขายประกนมความสมพนธทางบวกกบความพงพอใจในงานโดยรวม

สมมตฐานทางสถตท 4




คาสมประสทธสหสมพนธระหวางเจตคตทมตองานขายประกนและความพงพอใจในงาน

ความพงพอใจในงาน เจตคตทมตองานขายประกน

Correlation P-value

ดานพลงจงใจในงาน .723** .000

ดานผลตอบแทน .303** .000

ดานโอกาสกาวหนา .483** .000

ดานหวหนางาน .439** .000

ดานเพอนรวมงาน .394** .000

ความพงพอใจในงานโดยรวม .653** .000

**p<.01

จากตารางท 4.31 เมอท าการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน (Peason product moment correlation coefficient) ระหวางเจตคตทมตองานขายประกนและความพงพอใจในงานโดยรวม

ทง 5 ดาน ทระดบนยส าคญทางสถต .01 พบวามคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ .653 และคา P-value เทากบ .000 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญทางสถตท .01 ดงนนจงปฏเสธสมมตฐานทางสถต และยอมรบสมมตฐานทางการวจย สรปไดวา เจตคตทมตอการขายประกนมความสมพนธทางบวกกบ องคประกอบของความพงพอใจโดยรวม

79

4.5.5 สมมตฐานการวจยท 5 ความพงพอใจในงานโดยรวมมความสมพนธทางบวกกบความตงใจคงอยในงาน





คาสมประสทธสหสมพนธระหวางความพงพอใจในงานและความตงใจคงอยในงาน

ความพงพอใจในงาน ความตงใจคงอยในงาน

Correlation P-value

ดานพลงจงใจในงาน .693** .000

ดานผลตอบแทน .312** .000

ดานโอกาสกาวหนา .517** .000

ดานหวหนางาน .552** .000

ดานเพอนรวมงาน .449** .000

ความพงพอใจในงานโดยรวม .721** .000

**p<.01

จากตารางท 4.32 เมอท าการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน (Peason product moment correlation coefficient) ระหวางความตงใจคงอยในงานและความพงพอใจในงานโดยรวม ทง 5 ดาน ทระดบนยส าคญทางสถต .01 พบวามคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ .721 และคา P-value เทากบ .000 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญทางสถตท .01 ดงนนจงปฏเสธสมมตฐานทางสถต และยอมรบสมมตฐานทางการวจย สรปไดวาองคประกอบของความพงพอใจโดยรวม มความสมพนธทางบวกกบความตงใจคงอยในงาน

80

4.5.6 สมมตฐานการวจยท 6 เจตคตทมตองานขายประกนมความสมพนธทางบวกกบความตงใจคงอยในงาน





คาสมประสทธสหสมพนธระหวางเจตคตทมตองานขายประกนและความตงใจคงอยในงาน

ตวแปร ความตงใจคงอยในงาน

Correlation P-value

เจตคตทมตองานขายประกน .528** .000

**p<.01

จากตารางท 4.33 เมอท าการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน (Peason product moment correlation coefficient) ระหวางเจตคตทมตองานขายประกนและความตงใจคงอยในงาน ทระดบนยส าคญทางสถต .01 พบวามคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ .528 และคา P-value เทากบ .000 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญทางสถตท .01 ดงนนจงปฏเสธสมมตฐานทางสถต และยอมรบสมมตฐานทางการวจย สรปไดวาเจตคตทมตองานขายประกน มความสมพนธทางบวกกบความตงใจคงอยในงาน

81

บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ

การวจยเรอง ความสมพนธระหวางเจตคตทมตองานขายประกน ความพงพอใจในงานและความตงใจคงอยในงานของพนกงานขายประกนทางโทรศพท กรณศกษาบรษทโบรคเกอรประกนภยรถยนตแหงหนง โดยมวตถประสงค ดงน

1. เพอศกษาความแตกตางระหวางลกษณะสวนบคคลทมผลตอเจตคตทมตองานขายประกนความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอยในงานของพนกงานขายประกนทางโทรศพท บรษทโบรคเกอรประกนภยรถยนตแหงหนง

2. เพอศกษาระดบเจตคตทมตองานขายประกน ความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอยในงานของพนกงานขายประกนทางโทรศพท บรษทโบรคเกอรประกนภยรถยนตแหงหนง

3. เพอศกษาความสมพนธระหวางเจตคตทมตองานขายประกน ความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอยในงานของพนกงานขายประกนทางโทรศพท บรษทโบรคเกอรประกนภยรถยนตแหงหนง

ประชากรทใชในการศกษาครงนเปนพนกงานขายประกนทางโทรศพท (Telesales) ของบรษท โบรคเกอรประกนภยรถยนตแหงหนง ทปฏบตงาน ณ ส านกงานใหญ (กรงเทพมหานคร) จ านวน 1,243 คน โดยไดสงแบบสอบถามไปยงกลมตวอยางทตองการ จ านวน 333 ชด ไดรบแบบสอบถามกลบคนมา จ านวน 305 ชด คดเปนรอยละ 91.59 ของกลมตวอยางทตองการ

เครองมอทใชในการวจยม 4 สวน ไดแก

สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบลกษณะสวนบคคล ไดแก เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา อายงาน และประเภทพนกงาน

สวนท 2 แบบสอบถามเจตคตทมตองานขายประกน (Attitude toward Telesales) ผวจยไดพฒนาและปรบปรงแบบสอบถามจากแบบสอบถามทศนคตทมตองานของลลนา เลศพฤกษ (2546)

82 สวนท 3 แบบสอบถามความพงพอใจในงาน (Job Satisfaction) ผวจยไดพฒนาและ

ปรบปรงแบบสอบถามจากงานวจยของเบญจพร ถระรกษ (2547) ทประกอบดวยขอค าถามวดความพงพอใจในงาน 5 ดาน คอ ดานพลงจงใจในงาน (Empowerment in work) ดานผลตอบแทน (Compensation) ดานโอกาสกาวหนา (Promotion) ดานหวหนางาน (Supervision) และ ดานเพอนรวมงาน (Co-worker)

สวนท 4 แบบสอบถามความความตงใจคงอยในงาน (Intention to stay) ตามแนวคดของโควนและเฮนสเบอรเกอร (Corwin, & Hengstberger,2005) และใชแบบสอบถามซงปรบปรงและพฒนาจากงานวจยของเบญจพร ถระรกษ (2547)

การวเคราะหขอมลท าโดยใชเครองคอมพวเตอรประมวลผลดวยโปรแกรมส าเรจรปส าหรบการวจยทางสงคมศาสตร (Statistical package for the social science : SPSS for Windows) ในการหาคาความถ (Frequency) รอยละ (Percentage) คาเฉลยเลขคณต (Mean) สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เพอศกษาลกษณะสวนบคคลสวนบคคลของกลมตวอยาง ส าหรบการทดสอบสมมตฐานการวจย ท าการทดสอบโดยใชคาสหสมพนธแบบเพยรสน (Pearson product moment correlation) และการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA)

5.1 การวเคราะหเชงพรรณนา

ลกษณะสวนบคคล

จากการศกษาขอมลลกษณะสวนบคคลพบวา มพนกงานเพศหญงมากกวาเพศชาย โดยมเพศหญง จ านวน 179 คน คดเปนรอยละ 58.7 และเพศชาย จ านวน 126 คน คดเปนรอยละ 41.3 สวนใหญอยในชวงอาย 29 ป – 31 ป จ านวน 74 คน คดเปนรอยละ 24.3 รองลงมาอยในชวงอายมากกวา 26 ป – 28 ปจ านวน 71 คน คดเปนรอยละ 23.3 สวนใหญมสถานภาพโสด จ านวน 224 คน คดเปนรอยละ 73.4 สวนใหญจบการศกษาระดบปรญญาตร จ านวน 118 คน คดเปนรอยละ 38.7 เปนกลมทมอายงานนอยกวา 1 ป เปนสวนใหญ จ านวน 112 คน คดเปนรอยละ 36.7 รองลงมามอายงานอยในชวง 1 ป – 2 ป จ านวน 65 คน คดเปนรอยละ 21.3 และสวนใหญเปนพนกงานสญญาจาง จ านวน 158 คน คดเปนรอยละ 51.8

83 ระดบเจตคตทมตองานขายประกน

จากการวเคราะหคาเฉลยของคะแนนเจตคตทมตองานขายประกนพบวา พนกงานมเจตคตทมตองานขายประกนโดยรวมอยในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลยเทากบ 3.61 และสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .39 เมอวเคราะหรายละเอยดพจารณาจากเกณฑการแบงระดบเจตคตทมตองานขายประกนออกเปน 3 ระดบ พบวา พนกงานสวนใหญมเจตคตทมตองานขายประกนในระดบปานกลาง จ านวน 172 คน คดเปนรอยละ 56.4 มเจตคตทมตองานขายประกนอยในระดบสง จ านวน 133 คน คดเปนรอยละ 43.6 ซงไมมพนกงานทมเจตคตทมตองานขายประกนอยในระดบต าเลย

ระดบความพงพอใจในงาน

จากการวเคราะหคาเฉลยของคะแนนความพงพอใจในงานพบวา พนกงานมระดบของความพงพอใจในงานโดยรวมอยในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลย เทากบ 3.37 และสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .51 เมอวเคราะหรายละเอยดเปนรายดานพบวาความพงพอใจในงานทง 5 ดานอยในระดบปานกลางเชนเดยวกน คอ ดานพลงจงใจในงาน มคาเฉลยเทากบ 3.50 มสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .47 ดานผลตอบแทน มคาเฉลยเทากบ 3.11 มสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .59 ดานโอกาสกาวหนา มคาเฉลยเทากบ 3.16 มสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .44 ดานหวหนางาน มคาเฉลยเทากบ 3.54 มสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .51 และดานเพอนรวมงาน มคาเฉลยเทา 3.55 มสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .55

ระดบความตงใจคงอยในงาน

จากการวเคราะหคาเฉลยของคะแนนความตงใจคงอยในงานพบวา พนกงานมระดบความความตงใจคงอยในงานโดยรวมอยในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลยเทากบ 3.28 มสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .62 เมอวเคราะหรายละเอยดพจารณาจากเกณฑการแบงระดบความตงใจคงอยในงานออกเปน 3 ระดบ พบวา พนกงานสวนใหญมความตงใจคงอยในงานในระดบปานกลาง จ านวน 195 คน คดเปนรอยละ 63.9 มความตงใจคงอยในงานอยในระดบสง จ านวน 83 คน คดเปนรอยละ 27.2 และมความตงใจคงอยในงานอยในระดบต า จ านวน 27 คน คดเปนรอยละ 8.9

84

5.2 การทดสอบสมมตฐาน

จากการทดสอบสมมตฐาน โดยใชการวเคราะหทางสถต สามารถสรปผลการวจยไดดงน


สมมตฐานการวจย สมมตฐานทางสถต และผลการทดสอบ

สมมตฐาน ผลการทดสอบ

สมมตฐานการวจยท 1 พนกงานทมลกษณะสวนบคคลแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน


H0: พนกงานทมเพศแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนไมแตกตางกน

H1: พนกงานทมเพศแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน

ปฏเสธ

สมมตฐานการวจย


H0: พนกงานทมอายแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนไมแตกตางกน

H1: พนกงานทมอายแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน

ยอมรบ


สมมตฐานการวจยท 1.3 พนกงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน

H0: พนกงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนไมแตกตางกน

H1: พนกงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน

ยอมรบ


85





H0: พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนไมแตกตางกน

H1: พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน

ยอมรบ



H0: พนกงานทมอายงานแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนไมแตกตางกน

H1: พนกงานทมอายงานแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน

ปฏเสธ



H0: พนกงานทมประเภทพนกงานแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนไมแตกตางกน

H1: พนกงานทมประเภทแตกตางกนจะมเจตคตทมตองานขายประกนแตกตางกน

ปฏเสธ


86




สมมตฐานการวจยท 2 พนกงานทมลกษณะสวนบคคลแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานทแตกตางกน

สมมตฐานการวจยท 2.1 พนกงานทมเพศแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน

H0: พนกงานทมเพศแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานไมแตกตางกน

H1: พนกงานทมเพศแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน

ปฏเสธ



H0: พนกงานทมอายแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานไมแตกตางกน

H1: พนกงานทมอายแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน

ปฏเสธ



H0: พนกงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานไมแตกตางกน

H1: พนกงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน

ยอมรบ


87





H0: พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานไมแตกตางกน

H1: พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน

ยอมรบ



H0: พนกงานทมอายงานแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานไมแตกตางกน

H1: พนกานทมอายงานแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน

ยอมรบ



H0: พนกงานทมประเภทพนกงานแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานไมแตกตางกน

H1: พนกงานทมประเภทแตกตางกนจะมความพงพอใจในงานแตกตางกน

ปฏเสธ


88




สมมตฐานการวจยท 3 พนกงานทมลกษณะสวนบคคลแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานทแตกตางกน

สมมตฐานการวจยท 3.1 พนกงานทมเพศแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน

H0: พนกงานทมเพศแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานไมแตกตางกน

H1: พนกงานทมเพศแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน

ปฏเสธ



H0: พนกงานทมอายแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานไมแตกตางกน

H1: พนกงานทมอายแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน

ปฏเสธ



H0: พนกงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานไมแตกตางกน

H1: พนกงานทมสถานภาพสมรสแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน

ยอมรบ


89





H0: พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานไมแตกตางกน

H1: พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน

ยอมรบ


สมมตฐานการวจยท 3.5 พนกงานทมอายงานแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน

H0: พนกงานทมอายงานแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานไมแตกตางกน

H1: พนกงานทมอายงานแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน

ปฏเสธ


สมมตฐานการวจยท 3.6 พนกงานทมประเภทพนกงานแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน

H0: พนกงานทมประเภทพนกงานแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานไมแตกตางกน

H1: พนกงานทมประเภทแตกตางกนจะมความตงใจคงอยในงานแตกตางกน

ปฏเสธ


90








ยอมรบ






ยอมรบ






ยอมรบ


91

5.3 การอภปรายผลการวจย

5.3.1 ลกษณะสวนบคคล

5.3.1.1 เพศ : จากผลการวจยพบวา เพศ ไมมผลตอเจตคตทมตองานขายประกน ความพงพอใจในงานและความตงใจคงอยในงาน อาจเปนเพราะลกษณะงานของการน าเสนอขายประกนผานทางโทรศพท (Telesales) เปนงานทไมตองพบกบลกคาโดยตรง ดงนนความแตกตางระหวางเพศอาจไมมผลตอการท างานมากนก

5.3.1.2 อาย : จากผลการวจยพบวา อายไมมผลตอความพงพอใจในงานและความตงใจคงอยในงานแตมผลตอเจตคตทมตองานขายประกน เมอเปรยบเทยบความแตกตางเปนรายคพบวาอาย 32 ป – 34 ป มเจตคตทมตองานขายประกนสงกวา อาย 29 ป – 31 ป

5.3.1.3 สถานภาพสมรส : จากผลการวจยพบวา สถานภาพสมรสมผลตอเจตคตทมตองาน ขายประกน ความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอยในงาน จากการเปรยบเทยบความแตกตาง เปนรายคพบวา ผทมสถานภาพโสด มเจตคตทมตองานขายประกนสงกวาผทมสถานภาพหมาย/หยา แตมความพงพอใจในงานและความตงใจคงอยในงานนอยกวาผทมสถานภาพหมาย/หยา อาจเนองมาจากผทมสถานหมาย/หยา อาจเคยไมประสบความส าเรจในการมชวตครอบครว จงสงผลตอเจตคตในการมองโลกในแงด ซงมผลตอเจตคตทมตองานดวย และในบางรายอาจมภาระความรบผดชอบเกยวกบการเลยงดบตรภายหลงการหยาราง จงสงผลใหตองพจารณาใหรอบคอบหากตองการเปลยนงาน ซงตางกบผทมสถานโสด

5.3.1.4 วฒการศกษา : จากผลการวจยพบวาวฒการศกษามผลตอ เจตคตทมตองาน ขายประกน ความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอยในงาน และจากการเปรยบเทยบความแตกตาง เปนรายคพบวาพนกงานทมระดบการศกษาต ากวามธยมปลาย – มธยมปลาย/ปวช.มเจตคตทมตองานขายสงกวาพนกงานทมการศกษาระดบอนปรญญา/ปวส.-ปรญญาตร และมความพงพอใจในงานสงกวาพนกงานทมการศกษาระดบ อนปรญญา/ปวส. ในขณะเดยวกนพนกงานทมวฒการศกษาต ากวามธยมปลายมความตงใจคงอยในงานสงกวาพนกงานทมการศกษาระดบอนปรญญา/ปวส. – ปรญญาตร และยงพบอกกวาพนกงานทมการศกษาระดบมธยมปลาย/ปวช. มความตงใจคงอยในงานสงกวาพนกงานทมการศกษาระดบอนปรญญา/ปวส. อาจเนองมาจากในการขายประกนทางโทรศพท พนกงานจะมสคลปส าหรบน าเสนอขายสนคา ความแตกตางดานวฒการศกษาจงไมมผลมากนกในการท างาน อกทงผทมระดบการศกษาสงกวายอมมโอกาสในการหางานใหมไดงายกวาจงมเจตคตทมตองาน ความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอยในงานนอยกวาผทมระดบการศกษานอยกวา

92 5.3.1.5 อายงาน : จากผลการวจยพบวา อายงานไมมผลตอเจตคตทมตองานและ

ความตงใจคงอยในงานแตมผลตอความพงพอใจในงาน เมอเปรยบเทยบความแตกตางเปนรายคพบวาอายงานนอยกวา 1 ป มความพงพอใจในงานสงกวา อายงาน 1 ป – 3 ป ในขณะเดยวกน อายงาน 1 ป – 3 ป มความพงพอใจในงานนอยกวา อายงาน 3 ป – 4 ป และยงพบอกวา อายงาน 3 ป – 4 ป มความพงพอใจในงานสงกวา อายงาน 4 ปขนไป

5.3.1.6 ประเภทพนกงาน : จากผลการวจยพบวา ประเภทพนกงานไมมผลตอเจตคตทมตอ งานขายประกน ความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอยในงาน

5.3.2 เจตคตทมตองานขายประกนและความพงพอใจในงาน

ผลการวจยพบวาเจตคตทมตองานขายประกนมความสมพนธทางบวกกบความพงพอใจในงานโดยรวม (r = .653, p<.01) และมความสมพนธทางบวกกบความพงพอใจในงานทง 5 ดาน ไดแก ดานพลงจงใจในงาน ดานผลตอบแทน ดานโอกาสกาวหนา ดานหวหนางาน และดานเพอนรวมงาน ทระดบนยส าคญทางสถต .01 (ตารางท 4.31) ซงสอดคลองกบงานวจยพมลวรรณ จารจนดา (2546) ทพบวาทศนคตตองานมความสมพนธทางบวกกบความพงพอใจในงาน และมวร (Moore, 1988, pp. 69-71) กลาวไววาเจตคตตองานขายมความส าคญตอาชพงานขายถาพนกงานขายมทศคตทดตองาน ตอสนคาทขาย เจตคตจะเปนสงทท าใหประสบความส าเรจได เพราะพนกงานขายจะท างานดวยหวใจ ยอมทมเทใหกบงานอยางเตมท และจากค านยามของเจตคตทหมายถงการประเมนคาความเชอความรสกของพนกงานทงดานบวกและดานลบ ซงจะสงผลตอแนวโนมของพฤตกรรมของบคคล ซงความพงพอใจในงานกถอเปนทศคตอยางหนง และเปนทศนคตในทางบวก ดงนนผทมเจตคตทดตองานยอมมความพงพอใจในงานไปดวย

5.3.3 ความพงพอใจในงานและความตงใจคงอยในงาน

ผลการวจยพบวาความตงใจคงอยในงานมความสมพนธทางบวกกบความพงพอใจในงานโดยรวม (r = .721, p<.01) และมความสมพนธทางบวกกบความพงพอใจในงานดานพลงจงใจในงานทง 5 ดาน ไดแก ดานผลตอบแทน ดานโอกาสกาวหนา ดานหวหนางาน และดานเพอนรวมงาน ทระดบนยส าคญทางสถต .01 (ตารางท 4.32) ซงสอดคลองกบงานวจยของ พาษกล วจนสนทร (2541) สเทพ พวศร (2543) และภานมาส พนศรทธา (2549) ทพบวาความพงพอใจในงานมความสมพนธทางบวกกบความตงใจคงอยในงานอยางมนยส าคญ อาจเนองมาจากความพงพอใจในงานท าใหเกดความรสกสขใจท

93

จะท างาน ซงระดบความพงพอใจในงานจะสงผลหรอแสดงออกมาในรปของพฤตกรรมตางๆในองคการ โดยเฉพาะอยางยงการลาออกจากงานและการขาดงาน (สรอยตะกล อรรถมานะ, 2541)

5.3.4 เจตคตทมตองานขายประกนและความตงใจคงอยในงาน

ผลการวจยพบวาเจตคตทมตองานขายประกนมความสมพนธทางบวกกบความตงใจคงอยในงาน (r = .528, p<.01) ผวจยเหนวาเจตคตทมตองานมความส าคญตอการท างานโดยเฉพาะอยางยงกบงานขายประกนทตองมปฏสมพนธกบลกคาเปนอยางสง ซงในบางครงอาจประสบกบลกคาทมการตอบสนองตอการน าเสนอขายประกนในทางดานลบ ซงการมเจตคตทดตองานสงผลตอการมองโลกในแงด ดงนนพนกงานทมเจตคตทดตองานจะไมทอแทเมอประสบกบลกคาทมการตอบสนองกบการขายประกนในทางลบ โดยจะมองถงผลประโยชนของประกนภยทมตอลกคาเปนหลก สงผลใหพนกงานมความเตมใจทจะท างาน และมความตงใจคงอยในงานไปดวย

5.4 ขอเสนอแนะส าหรบองคการ

5.4.1 จากการวจยพบวา ปจจยดานเจตคตทมตองาน ความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอยในงานมความสมพนธกนทางบวก ดงนนหากองคการตองการรกษาพนกงาน/ลดอตราการลาออกจงควรใหความส าคญกบการสงเสรมใหพนกงานมเจตคตทดตองาน และความพงพอใจในงาน ดงน

1) ดานเจตคตทดตองาน

- ควรเปดโอกาสใหพนกงานไดตดสนใจและบรหารจดการการท างานของตนเอง พรอมทงมสวนรวมในการน าเสนอความคดเหนในการก าหนดนโยบาย

- การสงเสรมภาพลกษณทดใหกบองคการ และธรกจประกนภย โดยมงเนนการบรหารองคกรตามหลกธรรมาภบาล และมความรบผดชอบตอสงคม (CSR : Corporate Social Responsibility) โดยเปดโอกาสใหพนกงานมสวนรวมในการท ากจกรรมทเปนประโยชนตอสงคม

2) ดานความพงพอใจในงาน

- ควรมอบหมายงานใหเหมาะสมกบความรความสามารถของแตละคน มการฝกอบรมและพฒนาใหพนกงานสามารถปฏบตงานไดอยางถกตองและมประสทธภาพ พรอมทงจดสภาพแวดลอมใหเหมาะสมกบการท างาน

94 - การสรางโอกาสกาวหนาในสายอาชพ โดยการจดท าแผนความกาวหนาในสายอาชพ

(Career Development) เพอใหพนกงานไดมโอกาสในการเลอนต าแหนง และพฒนาตนเอง โดยการเลอนต าแหนงนนตองถกพจารณาดวยความเหมาะสมและยตธรรม

- การก าหนดสวสดการและคาตอบแทนทเหมาะสมและเปนธรรม

- การสรางบรรยากาศทดในการท างานโดยสรางวฒนธรรมการท างานรวมกนเปนทม การชวยเหลอเกอกลกน และการรบฟงความคดเหนซงกนและกน เปนตน

- การเสรมสรางภาวะผน าของหวหนางาน โดยผน าทดควรมความรอบรในงาน มไหวพรบปฏภาณ มความสามารถในการแกปญหา มการวางแผน สามารถใหค าแนะน าผใตบงคบบญชา และเปดโอกาสใหผใตบงคบบญชาไดแสดงความคดเหนในการท างาน

5.4.2. จากการศกษาพบวาปจจยสวนบคคลบางปจจยมผลตอเจตคตทมตองาน ความพงพอใจในงานและความตงคงอยในงาน ดงนนในการก าหนดนโยบายดานบคลากรควรค านงถงปจจยดงกลาว ดงน

1) ในการจดสรรสวสดการควรจดใหเหมาะสมและครอบคลมกบพนกงานแตละสถานภาพ เชน สวสดการเกยวกบเงนชวยเหลองานแตงงาน อาจเหมาะส าหรบพนกงานทสถานโสด แตไมเหมาะส าหรบพนกงานทสมรสแลว ในขณะเดยวกนสวสดการเกยวกบทนการศกษาบตร อาจเหมาะส าหรบพนกงานทสมรสแลวแตไมเหมาะส าหรบพนกงานทมสถานะโสด เปนตน

2) ในการสรรหาและคดเลอกพนกงานทเขามาท างานเกยวกบงานขายประกนทางโทรศพท ไมจ าเปนตองก าหนดเกณฑขนต าเกยวกบคณสมบตดานระดบการศกษาใหสงมากนก เนองจากผลการวจยพบกวาผทมระดบการศกษานอยกวามกมเจตคตทมตองานขายประกน ความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอยในงานสงกวาผทมระดบการศกษาสงกวา

5.5 ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป

5.5.1 เพอใหผลการวจยทไดมความนาเชอถอ และสามารถน าไปอางองไดในภาพรวม ผทสนใจท าการศกษา ควรศกษากบพนกงานขายประกนทมลกษณะการท างานทแตกตางกน เชน ตวแทนขายประกนทตองพบปะกบลกคาโดยตรง (การขายแบบ face to face) หรอศกษาพนกงานขายสนคาทางโทรศพททน าเสนอขายสนคาประเภทอนนอกเหนอจากการขายประกน เชน ผลตภณฑเสรมความงาม, ผลตภณฑบตรเครดต หรอสนเชอทางการเงน เปนตน

95 5.5.2 ในการศกษาในครงนใชการศกษาเชงส ารวจ และใชแบบสอบถามเปนเครองมอใน

การศกษา ซงผลการส ารวจสามารถบอกไดถงความสมพนธของตวแปรดงกลาว ในการท าวจยครงตอไป หากตองการใหไดขอมลทชดเจน ถกตอง และตรงกบความเปนจรงมากขน ควรศกษาการวจยเชงคณภาพทใชการสงเกต การสมภาษณ หรอการวจยเชงทดลองประกอบ เพอใหไดขอมลเพมเตมทแตกตางจากการวจยน

5.5.3 ควรมการศกษาเพอหาความสมพนธระหวางเจตคตทมตองาน ความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอยในงาน กบตวแปรอน เชน การรบรความยตธรรมในองคกร ความส าเรจในงาน ปจจยดานบคลกภาพ เปนตน

96

รายการอางอง

หนงสอและบทความในหนงสอ ณรงค สขประเสรฐ. (2535). การศกษาความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานชาง มหาวทยาลยมหดล ณ ศาลายา.กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประสานมตร. ธรวฒ เอกะกล (2549). การวดเจตคต. อบลราชธาน : วทยาออฟเซทการพมพ. ปรยาพร วงศอนตรโรจน. (2544). จตวทยาการบรหารงานบคคล. กรงเทพมหานคร: บรษทพมพด จ ากด. ปรยาพร วงศอนตรโรจน. (2532). จตวทยาอตสาหกรรม. กรงเทพมหานคร: Bangkok software technology house. รตนา ศรพานช. (2533) . หลกการสรางแบบสอบวดทางจตวทยาและทางการศกษา. กรงเทพมหานคร: เจรญวทยการพมพ.

วระพล สทธพรพลางกร และ เฉลยว แกนจนทร. 2538. ปจจยทมผลกระทบตอความส าเรจของ องคกรชมชน โครงการวนศาสตรชมชนบนพนทสง จงหวดเชยงใหม. (ไมปรากฏสถานทพมพ).

ศกดไทย สรกจบวร. (2545).จตวทยาสงคม. กรงเทพมหานคร : สวรยาสาสน สรางค โควตระกล. (2550). จตวทยาการศกษา. กรงเทพมหานคร : สานกพมพจฬาลงกรณ มหาวทยาลย. สรอยตระกล (ตวยานนท ) อรรถมานะ. (2545). พฤตกรรมองคการ : ทฤษฎและการประยกต . กรงเทพฯ : มหาวทยาลยธรรมศาสตร. สทธโชค วรานสนตกล. (2546). จตวทยาสงคม : ทฤษฎและการประยกต. กรงเทพฯ :ซเอดยเคชน. สรอร วชชาวธ. (2544). จตวทยาอตสาหกรรมองคการและองคการเบองตน. กรงเทพมหานคร ส านกพมพมหาวทยาลยธรรมศาสตร. สรพงษ โสธนะเสถยร. (2533). การสอสารกบสงคม. กรงเทพมหานคร: ส านกพมพจฬาลงกรณ มหาวทยาลย. อดลย จาตรงคกล และ ดลยา จาตรงคกล. (2546). พฤตกรรมผบรโภค (ฉบบมาตรฐาน) . กรงเทพมหานคร : โรงพมพมหาวทยาลยธรรมศาสตร.

http://dric.nrct.go.th/login.php?page=search&topic=author&search_input=%E0%B8%93%E0%B8%A3%E0%B8%87%E0%B8%84%E0%B9%8C%20%E0%B8%AA%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B9%80%E0%B8%AA%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%90

97

บทความวารสาร กองบรรณาธการ. (2556). สถานการณตลาดแรงงาน. วารสารสถานการณตลาดแรงงาน ป2556, 9-22 ศรณย พมพทอง. (2557). ปจจยเชงสาเหตทมอทธพลตอการคงอยในองคการของพนกงาน มหาวทยาลยสายวชาการในประเทศไทย. วารสารบรหารธรกจ, 37(142), 16-32 ส านกงานอตราเบยประกนวนาศภย. (2557, มกราคม-มนาคม). ภาพรวมธรกจประกนวนาศภยไทย และทศทางในป 2557. วารสารประกนภย, 29(122), 4-9. วทยานพนธและงานวจยสวนบคคล แคทรยา มณรตน (2552). ความสมพนธระหวางการมองโลกในแงด การรบรการสนบสนนจาก

องคการ และความตงใจคงอยในงาน กรณศกษาบรษทสารวจและผลตปโโตรเลยมชนนาแหงหนง. งานวจยสวนบคคลศลปศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะศลปศาสตร, จตวทยาอตสาหกรรมและองคการ

จราพร มานะวงศเจรญ. (2548). ปจจยดานงาน และความพงพอใจในการปฏบตงานของตวแทนขายประกนชวตในกรงเทพมหานคร. สารนพนธบรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนค- รนทรวโรฒประสานมตร, สาขาวชาการจดการ

ชญาภา เจนวณชยวบลย. (2554). ความสมพนธระหวางการมจตใจเปนเจาของ ความผกพนตอองคการ และความตงใจคงอยในงานของพนกงานสญญาจาง กรณศกษาบรษทสารวจและผ ล ต ปโ โ ต ร เ ล ย ม แ ห ง ห น ง . ง า น ว จ ย ส ว น บ ค ค ล ศ ล ป ศ า ส ต ร ม ห า บ ณ ฑ ต .มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะศลปศาสตร, จตวทยาอตสาหกรรมและองคการ

ชยณรงค บรนทรกล. (2548). การศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคล การรบรปจจยในการทางาน ความสามารถในการเผชญและฟนผาอปสรรค และความเครยดของพนกงานร ฐ ว ส าหก จ บ ร ษ ท อ ก ร ง เ ทพ จ า ก ด . ว ท ย าน พน ธ ศ ล ปศาสต รมหาบณฑ ต .มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะศลปศาสตร, จตวทยาอตสาหกรรมและองคการ

โชตชวง ภรมย (2538). ความพงพอใจของลกคาตอบรการสนเชอของธนาคารอาคารสงเคราะห . ภาคนพนธคณะพฒนาสงคม. สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.คณะพฒนาสงคม

http://search.library.tu.ac.th/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=476057&query_desc=pb%3A%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B8%82%E0%B8%B2%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%8A%E0%B8%B2%2C



http://202.28.16.20/ipac20/ipac.jsp?session=141M473R2504G.285530&profile=main&uri=search=AL@!%E0%B9%82%E0%B8%8A%E0%B8%95%E0%B8%B4%E0%B8%8A%E0%B9%88%E0%B8%A7%E0%B8%87%20%E0%B8%A0%E0%B8%B4%E0%B8%A3%E0%B8%A1%E0%B8%A2%E0%B9%8C&ri=1&aspect=advanced&menu=search&source=202.28.16.20@!nidadb

http://202.28.16.20/ipac20/ipac.jsp?session=141M473R2504G.285530&profile=main&uri=search=TL@!%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%9E%E0%B8%B6%E0%B8%87%E0%B8%9E%E0%B8%AD%E0%B9%83%E0%B8%88%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%81%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%9A%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%AA%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B9%80%E0%B8%8A%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%98%E0%B8%99%E0%B8%B2%E0%B8%84%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%AD%E0%B8%B2%E0%B8%84%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%AA%E0%B8%87%E0%B9%80%E0%B8%84%E0%B8%A3%E0%B8%B2%E0%B8%B0%E0%B8%AB%E0%B9%8C%20/&term=&aspect=advanced&menu=search&source=202.28.16.20@!nidadb

98

ฐตรตน ศรเลศ. (2545). ปจจยทมผลตอการลาออกของผบรหารหนวยงานทรพยากรมนษยในโรงงานอตสาหกรรมของบรษทขามชาตในจงหวดระยอง . วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา, สาขาวทยาการจดการทรพยากรมนษย

เบญจพร ถระรกษ. (2547). ความพงพอใจในงาน ลกษณะความเปนผนาของหวหนางานและความตงใจลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการในโรงงานอตสาหกรรมผลตแผงวงจรแหงหนง, วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต. มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะศลปศาสตร, จตวทยาอตสาหกรรมและองคการ

พาษกล วจนสนทร. (2541). ศกษากระบวนการทางจตวทยาของแหลงสรรหาบคลากรตอความ ตงใจลาออกของพนกงานระดบปฏบตการในโรงงานอตสาหกรรมอเลกทรอนคส .

วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต. มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะศลปศาสตร, จตวทยาอตสาหกรรมและองคการ

พมลพรรณ จารจนดา. (2546). ความสมพนธเชงพหระหวางทศนคตตองานบรการภาคพนดน ลกษณะบคลกภาพ และความพงพอใจในงานของพนกงานตอนรบภาคพนดน . วทยานพนธมหาบณฑต. มหาวทยาลยเชยงใหม, คณะวทยาศาสตร, สาขาจตวทยาอตสาหกรรมและองคการ

ภานมาส พนศรทธา. (2549). การศกษาทศนคตของ คนรนใหมตอปจจยทมผลกบความตงใจในการ ลาออกจากงานในกรงเทพมหานคร. จฬาลงกรณมหาวทยาลย. คณะพาณชยศาสตรการ บญช.โครงการพเศษบรหารธรกจบณฑต ภารด บตรศกดศร (2540). ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคล ความพงพอใจในงาน และ แนวโนม ทจะลาออกจากองคกรของพนกงานในกลมเงนทนในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธ ศลปศาสตรมหาบณฑต. มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะศลปศาสตร, จตวทยาอตสาหกรรม และองคการ รงนภา บญคม. (2536). ทศนคตของพฒนากรตอนโยบายการจดตงศนยสาธตการตลาด : กรณศกษา ศนยชวยเหลอทางวชาการพฒนาชมชน เขตท3. วทยานพนธปรญญาโท. สถาบนบณฑตพฒน บรหารศาสตร, กรงเทพมหานคร ลลนา เลศพฤกษ (2546). ความสมพนธระหวางบคลกภาพ ทศนคตตออาชพ และความสาเรจใน อาชพ ของผแทนขายสนคาผลตภณฑ . การคนควาแบบอสระวทยาศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม,จตวทยาอตสาหกรรมและองคการ

99

ลออ อรยะกลนมต (2546). การวเคราะหตวประกอบททาใหเกดการคงอยในกลมงานพยาบาลใน โรงพยาบาลศนย. วทยานพนธพยาบาลศาสตรมหาบณฑต, จฬาลงกรณมหาวทยาลย, คณะ พยาบาลศาสตร, สาขาวชาการบรหารพยาบาล วรรณา ธรบวรรตน. (2540). ผลของบคลกภาพ ทศนคตตองานขาย และปจจยสวนบคคลทมตอผล การปฏบตงานของพนกงานขาย. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต. มหาวทยาลยธรรม - ศาสตร, คณะศลปศาสตร, จตวทยาอตสาหกรรมและองคการ วรารตน บญณสะ (2550). ความสมพนธระหวางความตงใจคงอยในงานของพยาบาลใหม กบการ ตงเปาหมายสวนบคคลและความผกพนตอเปาหมาย กรณศกษาโรงพยาบาลแหงหนง. งานวจยสวนบคคลศลปศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะศลปศาสตร, จตวทยาอตสาหกรรมและองคการ วระพล สทธพรพลางกร และ เฉลยว แกนจนทร. (2538). ปจจยทมผลกระทบตอความสาเรจของ องคกรชมชน โครงการวนศาสตรชมชนบนพนทสง จงหวดเชยงใหม . (ไมปรากฏสถานท พมพ). สายชล สนทรอภชาต. (2547). ปจจยทมอทธ พลตอการลาออกของพนกงานในนคมอตสาหกรรมอส เทรนซบอรจงหวดระยอง. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต , มหาวทยาลยบรพา, บรหารธรกจ สชาพร รกษเกรกกอง. (2543). ผลของบคลกภาพ เจตคตตองาน และอตราการขาดงานในอดตทม ตอ อตราการขาดงานของพนกงาน : ศกษาเฉพาะกรณ บรษทเอกชนแหงหนง . วทยานพนธ ศลปศาสตรมหาบณฑต. มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะศลปศาสตร, จตวทยาอตสาหกรรม และองคการ สทธณ กศลศร. (2544). สาเหตการบรหารทมผลตอการลาออกของพนกงานบรษท ทพไอ โพลน จากด (มหาชน) ภาคนพนธปรญญารฐประศาสนศาสตรมหาบญฑต . มหาวทยาลยบรพา, สาขาวชานโยบายสาธารณะ สเทพ พวศร. (2543). ปจจยทมอทธพลตอความตงใจทจะลาออกจากงานของพนกงานโรงงาน อตสาหกรรม : กรณศกษาโรงงานผลตยางสาเรจรปสออเลกทรอนกส. วทยานพนธศลป- ศาสตรมหาบณฑต. มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะศลปศาสตร, จตวทยาอตสาหกรรมและ องคการ

http://dric.nrct.go.th/login.php?page=search&topic=author&search_input=%E0%B8%A7%E0%B8%A3%E0%B8%A3%E0%B8%93%E0%B8%B2%20%E0%B8%98%E0%B8%B5%E0%B8%A3%E0%B8%9A%E0%B8%A7%E0%B8%A3%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%95%E0%B8%99%E0%B9%8C

http://dric.nrct.go.th/login.php?page=search&topic=author&search_input=%E0%B8%AA%E0%B8%B8%E0%B8%8A%E0%B8%B2%E0%B8%9E%E0%B8%A3%20%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%81%E0%B8%A9%E0%B9%8C%E0%B9%80%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%81%E0%B8%81%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%87

100

สพชณยา รงฤทธ. (2550). ปจจยจงใจทมผลตอความพงพอใจในการทางานของบคลากรในองคการ กรณศกษา พนกงานประจาและพนกงานรายวน บรษทในกลมอตสาหกรรมคอนกรต ผ ส ม เสรจ.การคนควาอสระวทยาศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร, วทยาลย นวตกรรมอดมศกษา อโนรตน เขยวคราม. (2544). ความสมพนธระหวางการแลกเปลยนความสมพนธกบความคลายคลง ทางดานเจตคตตองานของผบงคบบญชาและผใตบงคบบญชา ความพงพอใจในงาน และ ความผกพนตองานของผ ใตบ งคบบญชา . วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต . มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะศลปศาสตร, จตวทยาอตสาหกรรมและองคการ อภสทธ อนนตนาถรตน. (2539). ความสมพนธระหวางความพงพอใจในงานกบรปแบบพฤตกรรม ของผบงคบบญชาตามการรบรของผใตบงคบบญชา . วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต. มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะศลปศาสตร, จตวทยาอตสาหกรรมและองคการ สออเลกทรอนกส ความพงพอใจในงาน. (2557). สบคนเมอเดอนพฤศจกายน 2557, จาก http://www.novabizz.com/NovaAce/Behavior/job-satisfaction.htm ทศนคต. (2557) สบคาเมอเดอนพฤศจกายน 2557 จากhttp://library.vu.ac.th/km/?p=268#sthash.m5qRb75N.dpuf โฆษณาแมลงสาบ. (2550). สบคนเมอเดอนพฤศจกายน 2557 จากwww.youtube.com/watch?v=lLxEnt64X0U

สมาคมประกนวนาศภยไทย.สบคนเมอเดอนพฤศจกายน 2558, จากhttps://www.tgia.org/newsandevents-detail-TH_328_1

Books Blum, Milton L. and James C. Naylor, (1968). Industrial Psychology. New York : Harper Row Publisher. Good, Carter V. (1959). Dictionary of Education. 2nd ed. New York : McGraw - Hill Book Company.

http://www.novabizz.com/NovaAce/Behavior/job-satisfaction.htm

http://library.vu.ac.th/km/?p=268#sthash.m5qRb75N.dpuf

http://www.youtube.com/watch?v=lLxEnt64X0U

https://www.tgia.org/newsandevents-detail-TH_328_1

101

Herbert C. Kelman, Compliance. (1967). Basic Psychology. New York: Appleton Century Grofts Company. Howard H. Kendler. (1963). Basic Psychology. New York : John Wiley and Sons Inc. Locke. E.A. (1976). The Nature and Causes of Job Satisfaction in Marvin D. Dunnette Edition. Handbook of Industrial and Organizational Psychology. Chicago : Ran McNally. McGuire, W.J. & Millman, S. (1965). Anticipatory Belief Lowering Following Forewarning of a Persuasive Attack. , 1-11. Journal of Personality and Social Psychology, 2, (4), 471-479. Mobley. W. H. (1982). Employee turnover: Causes consequence, and control. New York: Addison-Wesley Publishing Company. Miner, J. B. (1992). Industrial – Organization Psychology. New York : The State University of New York at Buffalo. Porter & Hacman. (1975). cited in Porter, Steers, Mowday, & Boulian, 1974, pp. 115-116 Shaver, Relley G. (1977). Principle of Social Psychology. Cambridge : Wintrop Publishers Strauss, George, and Sayles, Leonard. R. (1960). The Human Problems of Management. New Jersey: Prentice-Hill.

Research and Articles

Gibson, M.C., Schubiger, G. (2000). Peripodial cells regulate proliferation and patterning of Drosophila imaginal discs.

Lacity, M. C., Lyer, V. V. & Rudramuniyaiah, P. S. (2008). Turnover intentions of Indian IS professionals. Information Systems Frontiers, 10(2), 225-241.

Luna-Arocas, R. & Camps, J. (2008). A model of high performance work practices and turnover intentions. Personnel Review, 37(1), 26 – 46.

102

Osborn Susan. (2004 June). The Art of Rewarding and Retaining Staff-Part1. Nurse Leader, 42, 49-51.

Ozer, G. & Gunluk, M. (2010). The effects of discrimination perception and job satisfaction

on Turkish public accountants’ turnover intention. African Journal of Business

Management, 4(8), 1500-1509. Taunton, R., Krampitz, S. & Wood, C., (1989). Manager impact on retention of hospital Staff,Part1 Journal of Nursing Administration, 19(3), 14-19 Tnay, E., Othman, A. E. A., Siong, H. C. & Lim, S. LM. (2013). The influences of job satisfaction and organizational commitment on turnover intention. Procedia Social and Behavioral Sciences, 97, 201-208. Watson, G. & Johnson, D.W. (1972). New York : Free Press. Social psychology: issues and insights J. B. Lippincott.

ภาคผนวก

103

ภาคผนวก ก

อตราสวนของความเทยงตรงตามเนอหา (Content Validity Ratio) คาอ านาจจ าแนก (Discrimination Power) และคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม

ขอ ขอความ คา CVR

Reliability

Corrected Item – Total Correlation

Alpha if Item

Deleted

เจตคตทมตองานขายประกน คาความเชอมนทงฉบบ 14 ขอ = .777

1 งานขายประกนจดเปนหนงในอาชพทมผลตอบแทนดกวาอาชพอนๆในปจจบน

.80 .374 .765

2 ทานไมอาจสรางฐานะทเปนปกแผนมนคงไดจากการเปนพนกงานขายประกน

.60* - -

3 งานขายประกนเปนอาชพทเปนอสระมากกวาอาชพอน 1 .330 .769

4 ทานรสกมความสขทไดท างานเปนพนกงานขายประกน .80 .640 .741

5 ทานรสกเสยเวลาสวนตวเปนอยางมาก ตงแตเรมท างานขายประกน

1 .287 .772

6 ทานรสกภาคภมใจทกครงเมอบอกใหผอนทราบวาท าเปนพนกงานขายประกน

.80 .609 .744

7 งานขายประกนเปนงานทไมมความมงคงมากนกเมอเทยบกบอาชพอนๆ

.60* - -

8 ทานรสกวาตวเองไมเหมาะกบงานขายประกนมากนก .80 .464 .757

9 งานขายประกน คอหนงในอาชพอสระททานใฝฝน .80 .331 .770 10 งานขายประกนเปนงานทท าใหทานสามารถเปนตวของ

ตวเองไดโดยไมตองถกตกรอบใหอยในกฎเกณฑ 1 .355 .767

104


อตราสวนของความเทยงตรงตามเนอหา (Content Validity Ratio) คาอ านาจจ าแนก (Discrimination Power) และคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม (ตอ)


Reliability


Alpha if Item

Deleted

11 งานขายประกนเปนงานทท าใหทานรสกทาทายกระตอรอรนอยเสมอ

.80 .218 .779

12 ทานรสกล าบากใจ เมอตองโทรน าเสนอขายประกนใหกบผคนทไมคนเคย

.80 .288 .778

13 ทานมกเกดความรสกเบอหนาย จ าเจ กบงานขายทท าในปจจบน

1 .470 .756

14 โลกทศนของทานเปดกวางขน หลงจากเขามาท างานขายประกน

.80 .439 .761

15 งานขายประกนท าใหทานเปนคนทไรความจรงใจ และไมนาเชอถอ

.60* - -

16 พนกงานขายประกน คอตวแทนความนาเชอถอของบรษท .80 .294 .771

17 “โอกาสและความส าเรจ”คอสงทผขายประกนสามารถสรางขนไดเอง

1 .487 .756

18 ทานรสกวางานขายประกนเปดโอกาสใหทานไดมโอกาสรเรมสงใหมๆเสมอ

.60* - -

ความพงพอใจในงาน คาความเชอมนทงฉบบ 53 ขอ = .904

ดานพลงจงใจในงาน คาความเชอมน 15 ขอ = .876

1 งานทขาพเจาท าอยในปจจบนเปนงานทนาสนใจ 1 .706 .860

2 ขาพเจาพงพอใจในงานทรบผดชอบอยในปจจบน 1 .675 .863

105




Reliability


Alpha if Item

Deleted

3 งานของขาพเจาเปนงานทนาเบอ .80 .644 .862

4 งานของขาพเจาเปนงานทด 1 .488 .870

5 งานของขาพเจาเปนงานทไดใชความคดสรางสรรค .80 .303 .876

6 งานของขาพเจาเปนงานทนายอมรบนบถอ 1 .462 .871

7 งานของขาพเจาเปนงานทมแตความยากล าบาก .80 .589 .865

8 งานของขาพเจาเปนงานทมคณประโยชน .80 .316 .877

9 ขาพเจารสกเหนดเหนอยตองานทท าอยปจจบน .80 .775 .854

10 งานของขาพเจามสวนบนทอนสขภาพ 1 .511 .869

11 งานของขาพเจาเปนงานททาทายความสามารถ 1 .442 .872

12 ยอดขายทขาพเจาตองรบผดชอบมปรมาณมากเกนไปจนท าไมไหว

.80 .542 .867

13 งานของขาพเจาท าใหขาพเจาเกดความทอแทใจ .80 .669 .860

14 งานของขาพเจามลกษณะซ าซากจ าเจ 1 .423 .875

15 ขาพเจารสกประสบความส าเรจ และภาคภมใจในผลงานทท า

.80 .393 .873

106




Reliability


Alpha if Item

Deleted

ดานผลตอบแทน คาความเชอมน 6 ขอ = .681

16 รายไดทขาพเจาไดรบจากการขายประกนเพยงพอตอการใชจายประจ าวน

.80 .373 .653

17 รายไดทขาพเจาไดรบมความเหมาะสมกบงานทท า 0.60* - -

18 รายไดทขาพเจาไดรบจากการขายประกนแทบจะไมพอตอคาใชจาย

1 .451 .626

19 รายไดทขาพเจาไดรบจากการขายประกนจดวาอยในระดบต ามาก

.80 .282 .650

20 รายไดทขาพเจาไดรบจากการขายประกนสามารถน าไปใชจายไดอยางสขสบาย

.80 .397 .609

21 รายไดทขาพเจาไดรบเปนรายไดทมนคง .80 .258 .690**

22 รายไดทขาพเขาไดรบนนนอยกวาทขาพเจาควรจะได 1 .357 .658

23 อตราเงนเดอนในปจจบนของขาพเจาจดอยในระดบด .80 .490 .606

24 อตราเงนเดอนในปจจบนของขาพเจาต ากวาทองตลาด .40* - -

ดานโอกาสกาวหนา คาความเชอมน 7 ขอ = .666

25 ขาพเจามโอกาสกาวหนาในหนาทการงานเปนอยางด .80 .456 .574

26 โอกาสทขาพเจาจะไดเลอนต าแหนงคอนขางจ ากด 1 .252 .654

107




Reliability


Alpha if Item

Deleted

27 การไดเลอนต าแหนงขนอยกบความสามารถในการปฏบตงาน

1 .277 .646

28 ขาพเจารสกวางานทท าอยไมมโอกาสกาวหนา 1 .343 .618

29 ขาพเจาคดวามโอกาสทจะไดเลอนต าแหนง .80 .311 .631

30 ขาพเจาคดวานโยบายการเลอนต าแหนงในหนวยงานของขาพเจาไมมความยตธรรม

1 .443 .566

31 ในการเลอนต าแหนงของขาพเจาในแตละครงตองใชเวลานาน

.80 .226 .667

32 ขาพเจาไดรบการเลอนต าแหนงสม าเสมอ .60* - -

33 ขาพเจาคอนขางมโอกาสในการเลอนต าแหนง .80 .159** -

ดานหวหนางาน คาความเชอมน 13 ขอ = .827

34 ในการท างานหวหนามกจะขอความเหนจากขาพเจา 1 .196** -

35 หวหนาของขาพเจาเปนคนเอาใจยาก .80 .482 .815

36 หวหนาของขาพเจาเปนคนไมสภาพ .80 .557 .809

37 หวหนาของขาพเจามกจะกลาวค าชมเชยพนกงาน 1 .324 .824

38 หวหนาของขาพเจาเปนคนทมไหวพรบปฏภาณด 1 .560 .812

39 หวหนาของขาพเจาเปนคนทมความคดทนสมย .80 .698 .803

108




Reliability


Alpha if Item

Deleted

40 หวหนาของขาพเจามกจะใหค าแนะน าในการท างานอยางลวกๆ .80

.344 .824

41 หวหนาของขาพเจาโปรดปรานลกนองบางคน .80 .465 .816

42 ในการท างานหวหนาจะบอกขาพเจาอยเสมอวาขาพเจาท างานไดดเพยงใด

1 .517 .812

43 หวหนาของขาพเจาเปนคนทจจจกจก .60* - -

44 หวหนาของขาพเจาเปนคนทดอรนไมฟงผอน .80 .295 .829

45 หวหนาของขาพเจามความรอบรเรองการปฏบตงานเปนอยางด 1

.536 .811

46 หวหนาของขาพเจาเปนคนเฉลยวฉลาด 1 .725 .797

47 หวหนาของขาพเจายงวางแผนการท างานไดไมรดกม .80 .336 .825

48 หวหนาของเขาเจาใหเขาพบไดทกเวลาทตองการ .80 .454 .817

49 หวหนาของขาพเจาเปนคนทเกยจครานในการท างาน .60* - -

ดานเพอนรวมงาน คาความเชอมน 12 ขอ = .883

50 เพอนรวมงานมสวนชวยใหขาพเจาเกดก าลงใจในการท างาน 1 .633 .871

51 เพอนรวมงานของขาพเจาลวนแตนาเบอ .60* - -

52 เพอนรวมงานของขาพเจาใหความชวยเหลอซงกนและกนเปนอยางด

1 .590 .873

109




Reliability


Alpha if Item

Deleted

53 เพอนรวมงานของขาพเจาคอนขางเงอะงะ เขาใจอะไรยาก 1 .751 .865

54 เพอนรวมงานของขาพเจามความรบผดชอบในหนาทเปนอยางด

.60* - -

55 เพอนรวมงานของขาพเจามกปฏบตงานไดอยางรวดเรว 1 .678 .869

56 เพอนรวมงานของขาพเจาสวนมากเปนคนเฉลยวฉลาด .80 .522 .877

57 เพอนรวมงานของขาพเจามกชอบสรางศตร 1 .568 .874

58 เพอนรวมงานของขาพเจาสวนมากมไหวพรบด .80 .565 .874

59 เพอนรวมงานของขาพเจาสวนมากเกยจคราน .80 .679 .868

60 เพอนรวมงานของขาพเจาสวนมากเปนคนทไมนาคบดวย .80 .325 .887

61 เพอนรวมงานของขาพเจาชอบซบซบนนทา .80 .644 .870

62 เพอนรวมงานของขาพเจามกปฏบตงานดวยความกระฉบกระเฉง

.80 .605 .873

63 เพอนรวมงานของขาพเจาสวนมากมความจรงใจตอกน .80 .625 .871

64 เพอนรวมงานของขาพเจามกเปนคนดอรนไมฟงผอน .80 .234 .890***

ความตงใจคงอยในงาน คาความเชอมนทงฉบบ 16 ขอ = .863

1 ขาพเจามความตงใจจะลองสมครงานทใหม 1 .782 .844

2 ขาพเจาอยากจะเปลยนไปท างานแบบอน 1 .695 .850

3 ขาพเจาคดวางานขายประกนไมเหมาะกบขาพเจา 1 .620 .852

110




Reliability


Alpha if Item

Deleted

4 ขาพเจาพอใจทจะท างานในบรษทแหงนไปเรอยๆ .80 .499 .857

5 แมวาจะมทางเลอกอน แตขาพเจากจะท างานทบรษทแหงนตอไป .80

.569 .854

6 ถามโอกาสทด ขาพเจาจะเลอกไปประกอบอาชพอนแทน 1 .456 .858

7 ขาพเจาเคยคดทจะลาออกจากงานในชวงหนงปทผานมา .80 .575 .853

8 ขาพเจามความรสกไมอยากท างานโดยไมมเหตผล .80 .559 .854

9 ขาพเจาไมคดทจะเปลยนทท างาน ถงแมจะมผเสนองานใหมให .80 .106** -

10 ในขณะนขาพเจาตดตามประกาศสมครงานตามทตางๆ .80 .650 .849

11 ขาพเจาท างานทบรษทแหงนเพราะความจ าเปนบางอยาง .80 .587 .852

12 ขาพเจาคดวาถาเปนไปไดขาพเจาจะเปลยนไปท างานกบทท างานแหงอน

1 .746 .848

13 ขาพเจาจะลองไปสมครงานใหมถาหากมเพอนมาชวน .80 .758 .846

15 ขาพเจาเคยขอลางานเพอไปสมภาษณงานทอน .80 .688 .847

16 ขาพเจาขอลากจบอยๆ .40* - -

17 หากไมจ าเปนจรงๆขาพเจาจะไมลางาน 1 .146** -

18 ขาพเจาเคยชกชวนเพอนไปสมครงานทแหงใหมดวยกน .80 .478 .856

19 ขาพเจามความสขในการท างานทน .80 .383 .860

20 งานทท าอยท าใหขาพเจารสกเบอ 1 .623 .850

111 หมายเหต : * คอ ขอค าถามทถกตดออก เนองจากไมผานเกณฑคาอตราสวนความ

เทยงตรงทางดานเนอหา (Content Validity Ratio : CVR) โดยมคาต ากวา .62

** คอ ขอค าถามทถกตดออก เนองจากคะแนนของขอค าถามนนมความสอดคลองกบคะแนนรวมของขอค าถามอนๆต า โดยมคา Corrected Item Total Correlation ต ากวา .2

*** คอ ขอค าถามทถกตดออก เนองจากเมอตดขอค าถามขอนนออกแลวท าใหคาความเชอมนทงฉบบสงขน ซงขอค าถามนนๆสามารถตดออกได โดยไมท าใหประเดนยอยๆในตวแปรนนขาดหายไป

112

ภาคผนวก ข เครองมอทใชในการวจย

แบบสอบถามเพอการวจย

เรองความสมพนธระหวางเจตคตทมตองานขายประกน ความพงพอใจในงาน และความตงใจคงอยในงาน บรษทโบรคเกอรประกนภยรถยนตแหงหนง

ค าชแจง แบบสอบถามเพอการวจยฉบบนเปนสวนหนงของหลกสตรศลปะศาสตรมหาบณฑต สาขาจตวทยาอตสาหกรรมและองคการ คณะศลปะศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร ขอมลทไดรบจากทานเปนประโยชนอยางยงตอการศกษาวจย โดยขอมลทไดรบจะถกใชประโยชนในดานการศกษาวจ ยเทานน การสรปผลการศกษาคนควาจะเปนไปในภาพรวม ซงไมมผลกระทบหรอเกดความเสยหายตอทานหรอผอนทงทางตรงและทางออมแตประการใด ค าตอบทกค าตอบจะถกเกบเปนความลบ ดงนน จงขอความกรณาใหทานโปรดตอบแบบสอบถามอยางครบถวน ตรงกบความเปนจรงและความร สกทแทจรงของทาน เพอความสมบรณของผลการศกษา ผศกษาขอขอบพระคณทานเปนอยางสงทกรณาใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามครงน

รายละเอยดแบบสอบถาม

แบบสอบถามแบงออกเปน 4 สวน ดงน สวนท 1 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 แบบวดเจตคตทมตองานขายประกน สวนท 3 แบบวดความพงพอใจในงาน สวนท 4 แบบวดความตงใจคงอยในงาน

ขอขอบพระคณในความอนเคราะหเปนอยางสง


นกศกษาระดบปรญญาโท

หลกสตรศลปศาสตรมหาบณฑต (จตวทยาอตสาหกรรมและองคการ)

มหาวทยาลยธรรมศาสตร

113

สวนท 1 แบบสอบถามขอมลสวนบคคล

ค าชแจง : โปรดท าเครองหมาย ลงในชอง ใหตรงกบความเปนจรง

1. เพศ

ชาย หญง

2. อาย ................. ป

3. อายงาน ............... ป

4. ระดบการศกษา

1. ต ากวามธยมตน 2. มธยมตน

3. มธยมปลาย/ปวช. 4. อนปรญญา/ปวส.

5. ปรญญาตร 6. สงกวาปรญญาตร

5. ประเภทพนกงาน

1. พนกงานประจ า 2. พนกงานสญญาจาง

6. สถานภาพสมรส

1. โสด 2.สมรส

3. หยา/หมาย

สวนท 2 เจตคตทมตองานขายประกน

ค าชแจง : กรณาท าเครองหมาย √ ลงใน เพยงชองเดยว ททานคดวาตรงกบทานมากทสด

ขอท ขอค าถาม เหนดวยอยางยง

เหนดวย ไมแนใจ ไมเหนดวย

ไมเหนดวยอยางยง

1 งานขายประกนจดเปนหนงในอาชพทมผลตอบแทนดกวาอาชพอนๆในปจจบน

2 งานขายประกนเปนอาชพทเปนอสระมากกวาอาชพอน

3 ทานรสกมความสขทไดท างานเปนพนกงานขายประกน

114




4 ทานรสกเสยเวลาสวนตวเปนอยางมาก ตงแตเรมท างานขายประกน

5 ทานรสกภาคภมใจทกครงเมอบอกใหผอนทราบวาท าเปนพนกงานขายประกน

6 ทานรสกวาตวเองไมเหมาะกบงานขายประกนมากนก

7 งานขายประกน คอหนงในอาชพอสระททานใฝฝน

8 งานขายประกนเปนงานทท าใหทานสามารถเปนเจานายของตวเองไดโดยไมตองถกตกรอบใหอยในกฎเกณฑ

9 งานขายประกนเปนงานทท าใหทานรสกทาทายและกระตอรอรนอยเสมอ

10 ทานรสกล าบากใจ เมอตองโทรน าเสนอขายประกนใหกบผคนทไมคนเคย

11 ทานมกเกดความรสกเบอหนาย จ าเจ กบงานขายทท าในปจจบน

12 โลกทศนของทานเปดกวางขน หลงจากเขามาท างานขายประกน

13 พนกงานขายประกน คอตวแทนความนาเชอถอของบรษท

14 “โอกาสและความส าเรจ”คอสงทผขายประกนสามารถสรางขนไดเอง

115

สวนท 3 ความพงพอใจในงาน




1 งานทขาพเจาท าอยปจจบนเปนงานทนาสนใจ

2 ขาพเจาพงพอใจในงานทรบผดชอบอยในปจจบน

3 งานของขาพเจาเปนงานทนาเบอ

4 งานของขาพเจาเปนงานทด

5 งานของขาพเจาเปนงานทไดใชความคดสรางสรรค

6 งานของขาพเจาเปนงานทนายอมรบนบถอ

7 งานของขาพเจาเปนงานทมแตความยากล าบาก

8 งานของขาพเจาเปนงานทมคณประโยชน

9 ขาพเจารสกเหนดเหนอยตองานทท าอยปจจบน

10 งานของขาพเจามสวนบนทอนสขภาพ

11 งานของขาพเจาเปนงานททาทายความสามารถ

12 ยอดขายทขาพเจาตองรบผดชอบมปรมาณมากเกนไปจนท าไมไหว

13 งานของขาพเจาท าใหขาพเจาเกดความทอแทใจ

14 งานของขาพเจามลกษณะซ าซากจ าเจ

15 ขาพเจารสกประสบความส าเรจ และภาคภมใจในผลงานทท า

16 รายไดทขาพเจาไดรบจากการขายประกนเพยงพอตอการใชจายประจ าวน

17 รายไดทขาพเจาไดรบจากการขายประกนแทบจะไมพอตอคาใชจาย

116




18 รายไดทขาพเจาไดรบจากการขายประกนจดวาอยในระดบต ามาก

19 รายไดทขาพเจาไดรบจากการขายประกนสามารถน าไปใชจายไดอยางสขสบาย

20 รายไดทขาพเจาไดรบเปนรายไดทมนคง

21 รายไดทขาพเขาไดรบนนนอยกวาทขาพเจาควรจะได

22 อตราเงนเดอนในปจจบนของขาพเจาจดอยในระดบด

23 ขาพเจามโอกาสกาวหนาในหนาทการงานเปนอยางด

24 โอกาสทขาพเจาจะไดเลอนต าแหนงคอนขางจ ากด

25 การไดเลอนต าแหนงขนอยกบความสามารถในการปฏบตงาน

26 ขาพเจารสกวางานทท าอยไมมโอกาสกาวหนา

27 ขาพเจาคดวามโอกาสทจะไดเลอนต าแหนง

28 ขาพเจาคดวานโยบายการเลอนต าแหนงในหนวยงานของขาพเจาไมมความยตธรรม

29 ในการเลอนต าแหนงของขาพเจาในแตละครงตองใชเวลานาน

30 ขาพเจาคอนขางมโอกาสในการเลอนต าแหนง

31 ในการท างานหวหนามกจะขอความเหนจากขาพเจา

32 หวหนาของขาพเจาเปนคนเอาใจยาก

33 หวหนาของขาพเจาเปนคนไมสภาพ

34 หวหนาของขาพเจามกจะกลาวค าชมเชยพนกงาน

117




35 หวหนาของขาพเจาเปนคนทมไหวพรบปฏภาณด

36 หวหนาของขาพเจาเปนคนทมความคดทนสมย

37 หวหนาของขาพเจามกจะใหค าแนะน าในการท างานอยางลวกๆ

38 หวหนาของขาพเจาโปรดปรานลกนองบางคน

39 ในการท างานหวหนาจะบอกขาพเจาอยเสมอวาขาพเจาท างานไดดเพยงใด

40 หวหนาของขาพเจาเปนคนทดอรนไมฟงผอน

41 หวหนาของขาพเจามความรอบรเรองการปฏบตงานเปนอยางด

42 หวหนาของขาพเจาเปนคนเฉลยวฉลาด

43 หวหนาของขาพเจายงวางแผนการท างานไดไมรดกม

44 หวหนาของเขาเจาใหเขาพบไดทกเวลาทตองการ

45 เพอนรวมงานมสวนชวยใหขาพเจาเกดก าลงใจในการท างาน

46 เพอนรวมงานของขาพเจาใหความชวยเหลอซงกนและกนเปนอยางด

47 เพอนรวมงานของขาพเจามความรบผดชอบในหนาทเปนอยางด

48 เพอนรวมงานของขาพเจามกปฏบตงานไดอยางรวดเรว

49 เพอนรวมงานของขาพเจาสวนมากเปนคนเฉลยวฉลาด

50 เพอนรวมงานของขาพเจามกชอบสรางศตร

51 เพอนรวมงานของขาพเจาสวนมากมไหวพรบด

118




52 เพอนรวมงานของขาพเจาสวนมากเกยจคราน

53 เพอนรวมงานของขาพเจาสวนมากเปนคนทไมนาคบดวย

54 เพอนรวมงานของขาพเจาชอบซบซบนนทา

55 เพอนรวมงานของขาพเจามกปฏบตงานดวยความกระฉบกระเฉง

56 เพอนรวมงานของขาพเจาสวนมากมความจรงใจตอกน

57 เพอนรวมงานของขาพเจามกเปนคนดอรนไมฟงผอน

สวนท4 ความตงใจคงอยในงาน




1 ขาพเจามความตงใจจะลองสมครงานทใหม

2 ขาพเจาอยากจะเปลยนไปท างานแบบอน

3 ขาพเจาคดวางานขายประกนไมเหมาะกบขาพเจา

4 ขาพเจาพอใจทจะท างานในบรษทแหงนไปเรอยๆ

5 แมวาจะมทางเลอกอน แตขาพเจากจะท างานทบรษทแหงนตอไป

6 ถามโอกาสทด ขาพเจาจะเลอกไปประกอบอาชพอนแทน

7 ขาพเจาเคยคดทจะลาออกจากงานในชวงหนงปทผานมา

8 ขาพเจามความรสกไมอยากท างานโดยไมมเหตผล

9 ขาพเจาไมคดทจะเปลยนทท างาน ถงแมจะมผเสนองานใหมให

119




10 ในขณะนขาพเจาตดตามประกาศสมครงานตามทตางๆ

11 ขาพเจาท างานทบรษทแหงนเพราะความจ าเปนบางอยาง

12 ขาพเจาคดวาถาเปนไปไดขาพเจาจะเปลยนไปท างานกบทท างานแหงอน

13 ขาพเจาจะลองไปสมครงานใหมถาหากมเพอนมาชวน

15 ขาพเจาเคยขอลางานเพอไปสมภาษณงานทอน

17 หากไมจ าเปนจรงๆขาพเจาจะไมลางาน

18 ขาพเจาเคยชกชวนเพอนไปสมครงานทแหงใหมดวยกน

19 ขาพเจามความสขในการท างานทน

20 งานทท าอยท าใหขาพเจารสกเบอ

120

ประวตผเขยน

ชอ นางสาวสรนาถ อยสกล วนเดอนปเกด 20 พฤศจกายน 2527

วฒการศกษา รฐศาสตรบณฑต มหาวทยาลยธรรมศาสตร

เจตคติที่มีต่องานขายประกัน...

Documents