ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงาม ดานผวพรรณของผบรโภค

โดย

นางสาวอณษฐา ผลประเสรฐ

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต

คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร ปการศกษา 2558

ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงาม ดานผวพรรณของผบรโภค

โดย

นางสาวอณษฐา ผลประเสรฐ

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

บรหารธรกจมหาบณฑต คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร

ปการศกษา 2558 ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

FACTORS INFLUENCING CONSUMER CHOICE OF SKIN TREATMENTS AT AESTHETIC CLINICS

BY

MISS ANIDTHA PHONPRASERTH

AN INDEPENDENT STUDY SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF

THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION

FACULTY OF COMMERCE AND ACCOUNTANCY THAMMASAT UNIVERSITY

ACADEMIC YEAR 2015 COPYRIGHT OF THAMMASAT UNIVERSITY

(1)

หวขอการคนควาอสระ ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค

ชอผเขยน นางสาวอณษฐา ผลประเสรฐ ชอปรญญา บรหารธรกจมหาบณฑต คณะ/มหาวทยาลย คณะพาณชยศาสตรและการบญช

มหาวทยาลยธรรมศาสตร อาจารยทปรกษาคนควาอสระ รองศาสตราจารย ดร.มนวกา ผดงสทธ ปการศกษา 2558

บทคดยอ คานยมของผบรโภคในสงคมไทยปจจบนทใหความส าคญกบความสวยความงามบน

ใบหนาและผวพรรณกนอยางแพรหลาย และมแนวโนมทจะมความส าคญเพมมากขนในอนาคต จงผลกดนใหตลาดธรกจคลนกเสรมความงามเตบโตเพมมากขนอยางรวดเรว ท งนมคลนกเสรมความงามไดเปดใหบรการจ านวนมากทงในเขตกรงเทพมหานครและตางจงหวด เพอเจาะกลมผบรโภคหลากหลายระดบ ท าใหผบรโภคมทางเลอกมากขน สงผลใหผประกอบการในธรกจคลนกความงามในตลาดจะตองเผชญกบสภาวะการแขงขนทรนแรงขน ดงนน เพอใหผประกอบการสามารถด าเนนธรกจไดในสภาวะดงกลาวจงจ าเปนตองปรบตวและพฒนาการใหบรการดวยกลยทธในการแขงขนทหลากหลาย เพอใหสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคไดอยางเหมาะสมและมประสทธภาพ

ดวยเหตน ผวจยจงมความสนใจทจะศกษาถง ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค โดยงานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรดานเพศ อาย อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอนทมความสมพนธกบการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค รวมถงศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดธรกจบรการ 7 ดาน ประกอบดวย ปจจยดานผลตภณฑ (Product) ปจจยดานราคา (Price) ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ปจจยดานบคคล (People) หรอพนกงาน (Employee) ปจจยดานกระบวนการ (Process) และปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพ (Physical Evidence) ทมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค โดยกลมตวอยางเปนกลมคนทเคยใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล และวเคราะหขอมลโดยใชการประมวลผลจากโปรแกรมส าเรจรป

(2)

ผลการวจยพบวา ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค โดยเรยงล าดบจากมากไปนอย คอ ปจจยดานบคคลหรอพนกงาน ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ปจจยดานผลตภณฑ ในสวนของลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนในดานเพศ อาย อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน ผลการวจยพบวา การตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภคโดยรวมไมแตกตางกนในระหวางผทม อาย อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกน ในขณะท เพศทแตกตางกน ตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณแตกตางกน โดยเพศหญง มคาเฉลยการตดสนใจซอมากกวาเพศชาย

ค าส าคญ: คลนกเสรมความงามดานผวพรรณ, การตดสนใจ

(3)

Independent Study Title FACTORS INFLUENCING CONSUMER CHOICE OF SKIN TREATMENTS AT AESTHETIC CLINICS

Author Miss Anidtha Phonpraserth Degree Master of Business Administration Faculty/University Faculty of Commerce and Accountancy

Thammasat University Independent study Advisor Associate Professor Monvika Phadoongsitthi, Ph.D. Academic Years 2015

ABSTRACT The present consumption trend in the Thai Society which focuses on

facial beauty and that of the skin, and its tendency to gain more prominence in the future, gave rise to a rapid growth in the Aesthetic Clinic Market. There are a large number of Aesthetic Clinics operating in both Bangkok and the provincial areas to appeal to customers from different levels, giving them more choices to choose from, and resulting in an increasing competition among the operators in the Market. They, therefore, must improve their services with various tactics, in order to adapt themselves and respond appropriately and efficiently to the customers’ demands, and to have their businesses survive in such a competitive circumstance.

Thus, the researchers are of the interest to study the factors that influence the customers’ decision-making on choosing the Aesthetic Clinics to get the service from. This research intends to study the factors in terms of demographical factors: sex, age, occupation and monthly income, and to study the 7 contributing factors in service marketing: product, price, place, promotion, people/employee, process, and physical evidence, which influence such decision-making among the customers. The sample group of this research is the people who have received services from these Aesthetic Clinics. The data was gathered by a survey questionnaire, and were analysed by a computer programme.

It was found that the factors which influences the decision-making of the customers, in a descending order, are people/employee, place, and product. As for

(4)

the demographical factors which include sex, age, occupation and monthly income, it was found that the decisions to receive a dermatological service do not differ between customers from with different ages, occupations or monthly incomes. But customers with different sexes do decide to receive the dermatological service differently, with female customers having a higher average buying rate than males.

Keywords: Aesthetic Clinic, Decision

(5)

กตตกรรมประกาศ

งานวจยฉบบนสามารถส าเรจลลวงไดดวยความอนเคราะหจาก รองศาสตราจารย ดร.มนวกา ผดงสทธ อาจารยทปรกษางานวจย ทไดกรณาสละเวลาอนมคา ใหความชวยเหลอและ ค าชแนะอนเปนประโยชนอยางดยงตอการศกษาวจยตลอดมา รวมถงรองศาสตราจารย ดร.นภดล รมโพธ ทไดใหเกยรตเปนกรรมการ ซงไดกรณาใหค าชแนะอนมคณคาเพอปรบปรงงานวจยฉบบนใหมความสมบรณดยงขน

นอกจากน ผวจยขอขอบพระคณคณาจารยของมหาวทยาลยธรรมศาสตรทกทานทไดถายทอดความรตางๆ ซงผวจยไดน ามาใชในงานวจยฉบบน ขอบคณผตอบแบบสอบถามทกทานทไดสละเวลาในการตอบแบบสอบถามส าหรบงานวจยน รวมถงก าลงใจส าคญและความชวยเหลอตางๆ จากครอบครว เพอนๆ รนพ และรนนองทกคน สงผลใหงานวจยฉบบนส าเรจลลวงไปไดดวยด

ผวจยหวงเปนอยางยงวางานวจยนจะเปนประโยชนตอผทมสวนเกยวของกบคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ ตลอดจนผสนใจในเรองน อนงหากงานวจยนมขอบกพรองประการใด ผวจยตองขออภยมา ณ ทน

นางสาวอณษฐา ผลประเสรฐ

(6)

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย (1) บทคดยอภาษาองกฤษ (3) กตตกรรมประกาศ (5) สารบญตาราง (10) สารบญภาพ (11) บทท 1 บทน า 1

1.1 ทมาและความส าคญ 1

1.2 วตถประสงคการวจย 4

1.3 ขอบเขตงานวจย 4

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 5

1.5 นยามศพท 5

บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ 6

2.1 ขอมลทวไปเกยวกบคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ 6

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค 7

2.3 ทฤษฎสวนประสมทางการตลาดธรกจบรการ 10

2.3.1 ผลตภณฑ (Product) 10

2.3.2 ราคา (Price) 11

2.3.3 ชองทางการจดจ าหนาย (Place) 11

2.3.4 การสงเสรมการตลาด (Promotion) 12

2.3.5 พนกงาน (People) 12

(7)

2.3.6 กระบวนการใหบรการ (Process) 12

2.3.7 สงแวดลอมทางกายภาพ (Physical Evidence) 12

2.4 งานวจยทเกยวของ 13

2.4.1 ปจจยดานผลตภณฑ 13

2.4.2 ปจจยดานราคา 14

2.4.3 ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย 16

2.4.4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาด 17

2.4.5 ปจจยดานพนกงาน 19

2.4.6 ปจจยดานกระบวนการใหบรการ 20

2.4.7 ปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพ 22

2.4.8 ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรดานเพศ อาย อาชพ และรายได 23

2.4.8.1 ปจจยดานเพศ 23

2.4.8.2 ปจจยดานอาย 24

2.4.8.3 ปจจยดานอาชพ 24

2.4.8.4 ปจจยดานรายได 25

บทท 3 วธการวจย 27

3.1 ลกษณะของประชากร การก าหนดขนาดของกลมตวอยาง และการเลอก 27

กลมตวอยางตวแปรทใชในการวจย

3.1.1 ประชากรเปาหมาย 27

3.1.2 การก าหนดขนาดของกลมตวอยาง 27

3.2 ตวแปรทใชในการวจย 28

3.2.1 ตวแปรอสระ 28

3.2.1.1 ปจจยสวนผสมทางการตลาด (7P’s) 28

3.2.1.2 ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร 29

3.2.2 ตวแปรตาม 29

3.3 สมมตฐานการวจย 29

3.3.1 สมมตฐานในดานประชากรศาสตร 29

3.3.2 สมมตฐานในดานสวนประสมทางการตลาด (7Ps) 29

3.4 เครองมอทใชในการวจย 30

(8)

3.5 การเกบรวบรวมขอมล 31

3.6 การวเคราะหขอมล 31

3.6.1 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) 31

3.6.2 การวเคราะหขอมลเชงอนมาน (Inferential Statistics) 32

3.6.2.1 การวเคราะหปจจย (Factor Analysis) 32

3.6.2.2 การวเคราะหการถดถอย (Regression) 32

3.6.2.3 การวเคราะห Independent Sample t-Test และ 32 One-way ANOVA

บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล 33

4.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง 34

4.2 ขอมลพฤตกรรมทวไปในการใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ 36 ของกลมตวอยาง

4.3 คะแนนเฉลยระดบความคดเหนตอตววดของตวแปรอสระทมอทธพลตอ 39 การตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของกลมตวอยาง และตวแปรตาม

4.4 การวเคราะหปจจยทางประชากรศาสตร กบการตดสนใจใชบรการคลนก 43 เสรมความงามดานผวพรรณของกลมตวอยาง

4.4.1 เพศกบการตดสนใจใชบรการ 44

4.4.2 อายกบการตดสนใจใชบรการ 45

4.4.3 อาชพกบการตดสนใจใชบรการ 46

4.4.4 รายไดเฉลยตอเดอนกบการตดสนใจใชบรการ 47

4.5 การวเคราะหปจจยทมความสมพนธกบการตดสนใจใชบรการคลนกเสรม 48 ความงามดานผวพรรณ

4.5.1 การวเคราะหความเหมาะสมของตวแปรอสระโดยการใชวธการ 48 วเคราะหปจจย

4.5.2 การก าหนดกลมปจจย 49

4.5.3 การวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน 53

(9)

บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ 59

5.1 สรปผลการวจย 59

5.1.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง 59

5.1.2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ 59

5.1.3 ปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ 60

5.2 ขอเสนอแนะส าหรบผประกอบการ 61

5.3 ขอจ ากดงานวจย 62

5.4 ขอเสนอแนะงานวจยตอเนอง 62

รายการอางอง 64

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก แบบสอบถามเพอการวจย เรอง ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจ 68 ใชบรการคลนกเสรมความงาม ดานผวพรรณของผบรโภค

ภาคผนวก ข รายละเอยดผลการวเคราะหจากโปรแกรมส าเรจรป SPSS 74 ประวตผเขยน 76

(10)

สารบญตาราง ตารางท หนา

4.1 เพศของกลมตวอยาง 34 4.2 อายของกลมตวอยาง 34 4.3 อาชพของกลมตวอยาง 35 4.4 รายไดเฉลยตอเดอน 35 4.5 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของแตละปจจย 40 4.6 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบการใชบรการ 43 4.7 ผลการวเคราะหเพศกบระดบการใชบรการ 44 4.8 ผลการวเคราะหอายกบระดบการใชบรการ 45 4.9 ผลการวเคราะหอาชพกบระดบการใชบรการ 46 4.10 ผลการวเคราะหรายไดกบระดบการใชบรการ 47 4.11 คา KMO และ Bartlett's Test 49 4.12 เปรยบเทยบปจจยและตววดจากการทบทวนวรรณกรรมและจากผลการวเคราะห 50

ปจจย 4.13 ตวแบบทไดจากการวเคราะหการถดถอยเชงเสน (Model Summary) 53 4.14 ผลการวเคราะหการถดถอยเชงเสนของตวแบบ (ANOVA) 53 4.15 แสดงสมการถดถอยของปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรม 54

ความงามดานผวพรรณ

(11)

สารบญภาพ ภาพท หนา

2.1 แสดงรปแบบพฤตกรรมการซอและปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอของผบรโภค 8 2.2 กรอบการวจย 26 4.1 คลนกเสรมความงามดานผวพรรณทกลมตวอยางใชบรการบอยทสด 36 4.2 ประเภทบรการทกลมตวอยางเลอกใชในคลนกเสรมความงามดานผวพรรณมากทสด 37 4.3 ความถในการใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของกลมตวอยาง 37 4.4 คาใชจายโดยเฉลยในการใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณตอครงของ 38

กลมตวอยาง 4.5 บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ 39

ของกลมตวอยางมากทสด

1

บทท 1 บทน า

1.1 ทมาและความส าคญ

ความสวยความงามเปนคานยมทผบรโภคในสงคมไทยใหความส าคญในปจจบนและมแนวโนมทจะมความส าคญเพมมากขนในอนาคต ความสวยความงามไดเปนคณคาทางสงคมทแพรหลายไปยงกลมตางๆ อยางรวดเรว จากเดมผทใหความสนใจดานความสวยงามมกเปนกลมผหญงวยกลางคนทมก าลงซอสง หรอผทตองใชภาพลกษณในงานอาชพ กไดขยายวงกวางไปยงกลมวยรน นกศกษา รวมทงกลมผชายมากขน คานยมทใหความส าคญกบความงามบนใบหนาและผวพรรณเกดจากวถการด าเนนชวตทเปลยนแปลงไปจากเดม การตดตอพบปะในสงคมหรอธรกจ ท าใหคนสวนใหญตองการมหนาตา และผวพรรณทดด ซงชวยสรางความมนใจและเสรมสรางบคลกภาพทดใหแกตนเองมากขน อกทงวฒนธรรมจากตางประเทศทสงคมไทยเปนสงคมทเป ดรบอยางกวางขวางโดยเฉพาะวฒนธรรมจากประเทศเกาหลทสงผานทางศลปนทใชภาพลกษณของความสวยความงามของหนาตาและผวพรรณเปนจดขาย (ศนยวจยกสกรไทย, 2554)

พฤตกรรมของผบรโภคในปจจบนไดเปลยนแปลงไป โดยเฉพาะผบรโภคในกลมวยรนทมอายตงแต 15 ปขนไป ทปจจบนนยมใชบรการคลนกเสรมความงามกนมากขน โดยมพฤตกรรมดานการรกษาผวพรรณบรเวณใบหนาตงแตเกดปญหาเพยงเลกนอย เชน เรองสว กมกจะมการตดสนใจใชบรการทนทไมปลอยทงไว และกลมพนวยรนมาแลวซงจะมปญหาในเรองรวรอย ฝา จดดางด า ทงนเนองมาจากคานยมของการมหนาใสเรยบเนยนเปนทตองการของผบรโภคยคปจจบนมาก (มารเกตอนโฟ, 2556)

ดวยการใหความส าคญกบความสวยความงามดงกลาว จงผลกดนใหตลาดธรกจคลนกเสรมความงามเตบโตเพมมากขนอยางรวดเรว โดยในป 2557 มลคาตลาดคลนกความงามโดยรวมในประเทศไทยมมลคาสงถง 20,000-30,000 ลานบาท และมอตราการเตบโตของผบรโภคอยท 95% โดยแบงตลาดของคลนกเปนตลาดแมส 75-80% และตลาดพรเมยม 20-25% และยงมแนวโนมขยายตวตอปสงถงรอยละ 15-20% (บานเมอง, 2558) ทงนมคลนกเสรมความงามไดเปดใหบรการจ านวนมากทงในเขตกรงเทพมหานครและตางจงหวด เพอเจาะกลมผบรโภคหลากหลายระดบ ท าใหผบรโภคมทางเลอกมากขน สงผลใหผประกอบการในธรกจคลนกความงามในตลาดจะตองเผชญกบสภาวะการแขงขนทรนแรงขนในกลมธรกจประเภทเดยวกน ยงไมนบรวมคแขงในกลมธรกจอน อยางโรงพยาบาล ทตางสรางแผนกความงามและผวพรรณขนมาไวใหบรการอยมากมายหลายราย

2

ส าหรบผประกอบรายใหญในตลาดอยาง วฒ-ศกด คลนก ทประสบความส าเรจ โดยมสวนแบงในตลาดคลนกความงามมากกวา 50% และมสาขามากมายทวประเทศ มกลยทธการตลาดคอ “เซเลบรต มารเกตตง” โดยการใชบคคลทมชอเสยงและไดรบการยอมรบทงผลงานและภาพลกษณทนาเชอถอ สามารถจบตองได เพอใหผบรโภคเกดความเชอมน โดยจะเนนไปทกลมวยรนหรอคนรนใหม เนองจากกลมดงกลาวจะใหความสนใจในการอพเดทเทรนด การเพมเสนห และการสรางเอกลกษณใหตวเอง ควบคไปกบการใหบรการทมคณภาพ ทงดานการรกษาและเทคโนโลยอนทนสมยโดยความดแลของทมแพทยผเชยวชาญทมมาตรฐาน และไดรบการยอมรบ เพอตอบสนองความตองการทเพมมากขนของลกคา ทงน คแขงรายส าคญอยาง นตพล คลนก กตองปรบกลยทธในการท าตลาดอยางมาก ในเรองการท าโฆษณาประชาสมพนธเพอตอกย าแบรนดผานพรเซนเตอร เพอสรางภาพลกษณในการจบกลมลกคาวยรนถงวยท างาน นอกจากน ยงเนนการสรางแบรนดโดยการขยายสาขา จากเดมทมงเนนตลาดในกรงเทพมหานครเพยงอยางเดยว ไดมการขยายสาขาไปยงตางจงหวดเพมมากขน (สยามธรกจ, 2556)

ในสวนของ พรเกษม คลนก ทเนนการเปนคลนกรกษาโรคผวหนงมาตงแตเรมตนเมอป พ.ศ. 2528 โดยมจดมงหมายทจะรกษาและดแลสขภาพผวด วยทมแพทยผเชยวชาญเฉพาะทางผวหนง โดยมแผนขยายสาขาไปยงตางจงหวดเพมขน อกทงทางกลมพรเกษมกรปยงไดเปดคลนกอกรปแบบ โดยใชชอวา “พเคเอส” (PKS) ตงอยทหางสรรพสนคาสยามพารากอน ซงจะเนนเรองการดแลความสวยงามและผวพรรณ จบกลมลกคาระดบบนและนกทองเทยวชาวตางชาต ขณะทพรเกษมคลนกยงคงเนนเรองการรกษาสว ฝา และดแลผวหนง โดยตงเปาการเตบโตปละ 10% (ไทยรฐ , 2555) นอกจากน ออเธนทคคลนก ไดมการลงทนเครองมอและเทคโนโลยทางการแพทยทเปนนวตกรรมใหม มลคา 40-50 ลานบาท พรอมทงจดโปรโมชนตางๆ เพอลกคาแตละกลม และเพมจ านวนสาขาเพอรองรบลกคา อกทงการท าการสอสารการตลาดไปยงกลมเปาหมายเพมขน โดยเฉพาะการสอสารผานโซเชยลมเดย โดยตงเปาหมายวาจะสามารถสรางรายไดการเตบโตไดมากกวา 50% ส าหรบของขวญคลนก ใชงบกวา 200 ลานบาทในการรแบรนดของขวญคลนกทง 14 สาขา ใหเปนรปแบบใหมทงหมด น าเขาเครองมอ และนวตกรรมความงามใหมๆ จากการจากความรวมมอกบพนธมตรอก 6 ประเทศ ในการน าสดยอดนวตกรรมของแตละประเทศมารวมกน เพอกอตง Cosmetic Medical Service First Asia เรมตนจากความรวมมอกบเกาหลใต ทมความเชยวชาญทางดานนวตกรรมความงาม ความรวมมอกบเยอรมน โดยรวมกบวลลา เมดกา ซงเปนประเทศทมความเชยวชาญดานเซลลบ าบด เซลลสงเคราะห ความรวมมอกบอตาล รวมกบไบโอแฮร ซงโดดเดนเรองเครองมอแพทยความงามและการท าทรตเมนต ความรวมมอกบฝรงเศส รวมกบเพอร เฟคตา มชอเสยงดานครมบ ารงผว หรอสารกงสงเคราะห เชน ฟลเลอร ความรวมมอกบสงคโปร รวมกบ เอวเซล ทเปนศนยกลางการวจยเซลลตนก าเนดแหงเอเชย และความรวมมอกบสหรฐอเมรกา รวมกบ

3

โกลด เทรด ทเปนผน าวทยาการดานการแพทยเพอฟนฟสภาพผว เพอเปนทางเลอกใหแกลกคา (สยามธรกจ, 2557)

ดาน รมยรวนท คลนก มงเนนลกคาพรเมยม โดยแผนป 2559 จะเปดสาขาเพมอยางนอย 1 สาขา ทบลพอรท หวหน จากเดมทมอย 25 สาขา โดยจะปรบระบบใหเขมขนยงขน อาท เนนเรองทศนคตดานการบรการ ความรเกยวกบผลตภณฑ มงพฒนาคณภาพบรการ เพราะเปนจดขายส าคญ เพอสรางแบรนดลอยลต รกษาฐานลกคาเกา และสรางความไววางใจในลกคาใหมไดเขามาทดลองใชบรการ ขณะเดยวกนเพอกระตนใหเกดการจบจาย และท าใหลกคาตดสนใจไดงายขน บรษทไดเพมแพกเกจเสรมความงามใหมชวงราคาทต าลงและใชเวลาระยะสน เชน โปรแกรมเสรมความงามเรมตนท 590 บาท ประกอบดวย 2 ทรทเมนต คอ เพมความชมชน และบ ารงผว หรอโปรแกรมออราเดอรมาลฟท เพอฟนฟผว ยกกระชบ กระจางใส ไดปรบเวลาท าทรทเมนตเหลอ 45 นาท - 1 ชวโมง ราคา 39,000 บาท จากเดมแยกเปนยกกระชบ 1 โปรแกรม และกระจางใส 1 โปรแกรม ซงใชเวลานานกวาและมราคา 54,000 บาท โดยสามารถผอนช าระคาบรการ และรบสทธประโยชนเพมเตมจากการช าระดวยบตรเครดต เชน การเครดตเงนคนเมอใชจาย 500 บาท คน 500 บาท พรอมรบฟรทรทเมนตผลดเซลลผว 1 ครง เพอเปนการสงเสรมการขาย ท าใหผลประกอบการเตบโตไดตามเปาหมายทก าหนดไว (ประชาชาตธรกจ, 2559)

ดงนน เพอใหธรกจคลนกเสรมความงามมความสามารถทางการแขงขนได จงตองมกลยทธในการแขงขนทหลากหลาย ไมวาจะเปนการพฒนาปรบปรงผลตภณฑและบรการ ทปจจบนความกาวหนาของเทคโนโลยทางดานการแพทยททนสมย ท าใหมนวตกรรมใหมๆ ในการดแลผวพรรณ และชวยแกไขปญหาดานผวพรรณตางๆ เชน รวรอย แผลเปน สว ฝา และกระ เปนตน ประกอบกบประสบการณและความเชยวชาญของบคลากรทางการแพทยทมคณภาพ หรอการขยายสาขาเพอใหสะดวกตอการเขาถงบรการของผบรโภคมากขน และกลยทธการตลาดตางๆ เพอดงดดความสนใจของผบรโภค เชน การโฆษณาเพอใหเกดการจดจ า การสงเสรมการขาย เปนตน เพอสามารถตอบสนองตอความตองการของผบรโภคใหไดอยางเหมาะสม ซงจะสงผลใหธรกจสามารถเตบโตไดอยางยงยน

ดวยเหตน ผวจยจงมความสนใจทจะศกษาถง ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค โดยศกษาลกษณะทางประชากรศาสตร และปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจใชบรการ เพอทราบแนวโนมและความตองการในอนาคตของผบรโภคทมผลตอบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ โดยหวงวาขอมลจากการวจยจะเปนประโยชนเพอใชเปนแนวทางในการปรบปรงและพฒนาการใหบรการของคลนกเสรมความงาม เพอใหสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดอยางเหมาะสมและมประสทธภาพ รวมถง

4

การน าสวนประสมทางการตลาดบรการทมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงาม ไปเปนแนวทางในการปรบปรงแกไขวางแผนและก าหนดกลยทธทางการตลาดไดอยางมประสทธภาพ

1.2 วตถประสงคการวจย

งานวจยนมวตถประสงคในการศกษา ดงน 1. เพอศกษาปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรดานเพศ อาย อาชพ และรายไดตอ

เดอนทมความสมพนธกบการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค 2. เพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดธรกจบรการ 7 ดาน ประกอบดวย ปจจย

ดานผลตภณฑ (Product) ปจจยดานราคา (Price) ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ปจจยดานบคคล (People) หรอพนกงาน (Employee) ปจจยดานกระบวนการ (Process) และปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพ (Physical Evidence) ทมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค

1.3 ขอบเขตงานวจย

งานวจยนศกษาเกยวกบปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงาม

ดานผวพรรณของผบรโภค โดยแบงเปน ปจจยสวนประสมทางการตลาดธรกจบรการ 7 ดาน ประกอบดวย ปจจยดานผลตภณฑ (Product) ปจจยดานราคา (Price) ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ปจจยดานบคคล (People) หรอพนกงาน (Employee) ปจจยดานกระบวนการ (Process) และปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพ (Physical Evidence) และปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย อาชพ และรายไดตอเดอน

ประชากรทใชในการศกษางานวจยน คอผใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณทวประเทศ โดยชวงเวลาในการด าเนนการศกษาวจย คอ เดอนมกราคมถงเดอนเมษายน 2559

5

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. ทราบถงปจจยหรอความตองการทแทจรงของผบรโภคในการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงานดานผวพรรณ และสามารถน าผลการวจยท ไดไปปรบใชหรอเปนขอมล เพอเปนแนวทางในการวางแผนและปรบปรงกลยทธการตลาด ก าหนดรปแบบการใหบรการของคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ ทสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคไดดยงขน

2. เพอเปนประโยชนในการเปนฐานขอมลและตอยอดการท าวจยเกยวกบปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของกลมผบรโภคกลมอนๆ และปจจยดานอนๆ ตอไป

1.5 นยามศพท

คลนกเสรมความงามดานผวพรรณ หมายถง สถานพยาบาลของเอกชนทมแพทยผเชยวชาญดานผวหนงใหค าปรกษา วนจฉยโรค ไมมเตยงรบผปวยไวคางคน ด าเนนการดแลและรกษาดานผวพรรณทงผวหนาและผวกาย เชน การรกษาสว ฝา กระ แผลเปน ปญหารวรอยความหยอนยาน เปนตน ดวยนวตกรรมเทคโนโลยความงามและเครองมอแพทยททนสมย เชน เลเซอรลบรอยแผลเปน ฉดโบทอกซเพอลดรอยเหยวยน ฉดฟลเลอรเพอเสรมรองรวรอยของผวหนงใหเตงตงขน การท าทรทเมนตบ ารงผวเพอผวสวยกระจางใส เปนตน

6

บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ

ในการศกษาเรอง ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดาน

ผวพรรณของผบรโภค ผวจยไดศกษาคนควางานวจย บทความ เอกสารต าราทางวชาการ ทฤษฎและขอมลทเกยวของ เพอน ามาใชประโยชนส าหรบการก าหนดสมมตฐานงานวจย การก าหนดตวแปร ออกแบบเครองมอทใชในการวจยในบทตอไป ดงนน ผวจยไดน าเสนอ การทบทวนวรรณกรรมตามหวขอ ดงน

2.1 ขอมลทวไปเกยวกบคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค 2.3 ทฤษฎสวนประสมทางการตลาดธรกจบรการ 2.4 งานวจยทเกยวของ

2.1 ขอมลทวไปเกยวกบคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ คลนก เปนสถานพยาบาลประเภทไมรบผปวยไวคางคน ซงในการจดตงคลนก

จ าเปนตองไดรบใบอนญาตประกอบกจการสถานพยาบาล สามารถยนไดทงในนามของบคคลและนตบคคล และใบอนญาตด าเนนการสถานพยาบาล โดยในการอนญาตด าเนนการมขอจ ากดใหผทสามารถด าเนนการไดจะตองเปนแพทยทมใบประกอบโรคศลปะและระหวางการด าเนนงานจ าเปนตองมแพทยประจ าภายในคลนกอยางนอย 1 คน ดงนนการเปดกจการประเภทคลนกไดกตอเมอ ผประกอบการตองเปนแพทยหรอมหนสวนเปนแพทยหรอตองจางแพทยประจ าคลนกและใหแพทยทเปนลกจางยนขออนญาตเปนผด าเนนการสถานพยาบาล (พระราชบญญตสถานพยาบาล พ.ศ. 2541 กองการประกอบโรคศลปะ กระทรวงสาธารณสข อางถงใน ศนยวจยกสกรไทย, 2554)

คลนกความงาม เปนธรกจทไดรบความนยมอยางแพรหลาย เนองจากผคนในยคปจจบนหนมาดแล ใสใจตวเองกนมากขน ประกอบกบความกาวหนาของนวตกรรมทางการแพทยทท าใหการรกษามประสทธภาพ ท าใหความตองการของผบรโภคสงขน สงผลใหจ านวนคลนกความงามมอตราการเปดสงตามไปดวย มผประกอบการสนใจทจะเปดคลนกความงามกนอยางมากมาย และมแนวโนมการขยายตวทเตบโตขนเรอยๆ หากยอนไปในยคแรกของธรกจคลนกความงามของไทย ในป พ.ศ. 2514 คลนก ดร.สมชาย กอตงขนเปนครงแรกโดย ดร.สมชาย เรองวฒนสข ซงเปนคลนกเพอรกษาปญหาผวหนงโดยแพทยผวหนง ซงปจจบนมเพยง 5 สาขา ตอมาในป พ.ศ. 2520 ราชเทว คลนก กอตงขนเปนครงแรกภายใตชอ ราชเทวโพลคลนก โดย นพ.พชต สวรรณประกร เพอใหบรการตรวจ

7

รกษาโรคผวหนง และสวฝา ตามหลกการแพทยสมยใหมเปนครงแรก จากเดมทคนไทยรกษาดวยผลตภณฑรกษาสวฝาทมในทองตลาด หลงจากป พ.ศ. 2525 กมการเรมตนกอตงคลนกความงามอกมากมายหลายแหง ทเปนทรจกในระดบแถวหนาของวงการและยงเปดใหบรการจนถงปจจบน เชน เมโกะ คลนก แพน คลนก พรเกษมคลนก ผวด คลนก นตพล คลนก พฤกษา คลนก Apex Profound Beauty เมดแคร คลนก วฒ-ศกด คลนก และรมยรวนท คลนก เปนตน (Positioningmag, 2554)

โดยในปจจบนคลนกเสรมความงามแตละแหงไดมการน าเทคโนโลยและนวตกรรมทางการแพทยอนทนสมยมาใหบรการ เพอใหเปนทยอมรบในคณภาพและมาตรฐานของคลนก นบตงแตนวตกรรมการดแลรกษาโรคและฟนฟดแลสขภาพผว รกษาโรคผวหนงทวไป เชน ผนผวหนงอกเสบ ภมแพผวหนง ลมพษ รกษาฝา ลดรอยด า กระ และรอยคล าอนๆ รกษาสว รวรอย และแผลเปนจากสว ก าจดไฝ หด ตงเนอดวยเลเซอร การใหบรการนวตกรรมดานผวพรรณ และความงาม ฟนฟสภาพผวจากปญหาตางๆ อาท สผวทไมสม าเสมอจากวยและแสงแดด ความหมองคล า รวมทงการบ าร งผวดวยวตามน และสารตานอนมลอสระ ทจ าเปนตอการซอมแซมผว และชะลอความเสอมของผว อกทงยงเนนการใหบรการเพอตอบสนองความตองการของลกคาใหไดรบความพงพอใจสงสดเพอประโยชนสงสดของผใชบรการ

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค

พฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior) หมายถง พฤตกรรมซงผบรโภคท าการคนหา

การซอ การใช การประเมนผล ทงในรปแบบของผลตภณฑและการบรการ ซงคาดวาจะสนองความตองการของผบรโภค (Schiffman & Kanuk, 1994)

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2541, น. 124 -125) ไดใหความหมายของพฤตกรรมผบรโภค (Consumer behavior) หมายถง การกระท าของบคคลใดบคคลหนงเกยวของโดยตรงกบการจดหาใหไดมาแลวซงการใชสนคาและบรการ ทงนหมายรวมถง กระบวนการตดสนใจ และการกระท าของบคคลทเกยวกบการซอและการใชสนคา

แบบจ าลองพฤตกรรมผบรโภค (Model of Consumer Behavior) เปนการศกษาถงเหตจงใจทท าใหเกดการตดสนใจบรโภคสนคาและบรการ โดยมจดเรมตนจากการทเกดสงกระตน (Stimulus) ทท าใหเกดความตองการ สงกระตนผานเขามาในความรสกนกคดของผบรโภค (Customer’s black box) ท าใหไดรบอทธพลจากคณลกษณะตางๆ ซงสงผลตอกระบวนการในการตดสนใจ แลวท าใหเกดการตอบสนองของผบรโภค (Customer’ response) หรอการตดสนใจของผบรโภค (Customer’ decision process)

8

Stimulus Customer’s black box Customer’ response สงกระตนทาง

การตลาด สงกระตนอนๆ คณลกษณะของ

ผบรโภค กระบวนการตดสนใจซอ

การตอบสนองของผซอ

ผลตภณฑ ราคา ชองทางการจ าหนาย การสงเสรมการตลาด

เศรษฐกจ เทคโนโลย การเมอง วฒนธรรม

วฒนธรรม สงคม บคคล จตวทยา

การรบรปญหา การแสวงหาขอมล การประเมนทางเลอก การตดสนใจซอ พฤตกรรมหลงการซอ

ประเภทผลตภณฑ ตรายหอ ผขาย เวลา ปรมาณ

ภาพท 2.1 แสดงรปแบบพฤตกรรมการซอและปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอของผบรโภค

ทมา: Marketing Management, (p. 183), by Kotler, P., & Keller, K. L., 2012, Pearson Education.

โดยรายละเอยดของแบบจ าลองมดงน 1) สงกระตน (Stimulus) สงกระตนอาจเกดขนเองจากภายในรางกายและสงกระตน

จากภายนอก ผศกษาจะตองสนใจและจดสงกระตนภายนอก เพอใหผบรโภคเกดความตองการผลตภณฑ สงกระตนถอวาเปนเหตจงใจใหเกดการซอสนคาซงอาจใชเหตจงใจซอดานเหตผล และใชเหตจงใจใหซอดานจตวทยา (อารมณ) กได สงกระตนภายนอกประกอบดวย 2 สวนคอ

ก. สงกระต นทางการตลาด (Marketing stimulus) เปนส งกระต นท สามารถควบคมและจดใหมขนเปนสงกระตนทเกยวของกบสวนประสมทางการตลาด (Marketing mix) ซงประกอบดวย

- ปจจยดานผลตภณฑ (Product) เชน ตวสนคาและบรการ คณภาพ การออกแบบ

- ปจจยดานราคา (Price) เชน การก าหนดราคาใหเหมาะสมกบผลตภณฑ โดยพจารณาลกคาเปาหมาย

- ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) เชน การจดจ าหนายผลตภณฑใหทวถงเพอใหความสะดวกแกผบรโภคถอวาเปนการกระตนความตองการซอ

- ปจจยดานการสงเสรมการขาย (Promotion) เชน การโฆษณา การใชความพยายามของพนกงานขาย การลดราคา

9

ข. สงกระตนอนๆ (Other stimulus) เปนสงกระตนความตองการผซอทอยภายนอก ทบรษทไมสามารถควบคมได ซงประกอบไปดวย

- สงกระตนทางเศรษฐกจ (Economic) เชน ภาวะเศรษฐกจ รายได ซงมผลตอความตองการของผบรโภค

- สงกระตนทางกฎหมาย (Law and political) เชน การลดหรอเพมภาษ ซงมผลตอการใชจายและความตองการของผบรโภค

- ส งกระต นทางเทคโน โลย (Technological) เช น เทคโนโลย ใหม ๆ ทเปลยนแปลงอยางรวดเรว

- สงกระตนทางวฒนธรรม (Cultural) เชน ขนบธรรมเนยมประเพณ 2) ความรสกนกคดของผบรโภคหรอกลองด า (Customer’s black box) เปน

ความรสกนกคดของผบรโภคเปรยบเสมอนกลองด าซงผผลตไมสามารถทราบได จงตองพยายามคนหา ความรสกนกคดของผบรโภค ซงไดรบอทธพลจากลกษณะตางๆ ของผบรโภคและกระบวนการตดสนใจของผบรโภค

ก. ลกษณะของผบรโภค (Consumer’s characteristics) มอทธพลจากปจจยตางๆ ไดแก ปจจยทางวฒนธรรม ปจจยทางสงคม ปจจยสวนบคคล และปจจยทางจตวทยา

ข. กระบวนการตดสนใจของผบรโภค (Consumer’s decision process) ประกอบดวย 5 ขนตอน ไดแก

ขนท 1 การรบรปญหา (Problem Recognition) ผบรโภคถกกระตนดวยสงเราบางอยางจนเกดเปนแรงจงใจทแรงเพยงพอทท าใหผบรโภคตระหนกถงปญหาของผบรโภค

ขนท 2 การแสวงหาขอมล (Information search) เมอตระหนกถงปญหา ผบรโภคกจะเรมหาขอมลเพอทจะน ามาพจารณาวามทางเลอกใดบางในการแกปญหานน

ขนท 3 การประเมนทางเลอก (Evaluation) ผบรโภคจะน าขอมลท ไดมาพจารณาความส าคญและประโยชนทจะไดรบกอนการตดสนใจซอ โดยกระบวนการประเมน คอ คณสมบตผลตภณฑอยางใดอยางหนงทสรางความพอใจใหแกผบรโภคได การใหน าหนกความส าคญส าหรบคณสมบตผลตภณฑแตกตางกน ความเชอถอเกยวกบตราสนคา ทศนคตในการเลอกตราสนคา

ขนท 4 การตดสนใจซอ (Purchasing Decision) เปนการตดสนใจซอผลตภณฑ ใดผลตภณฑหนงหลงจากไดมการประเมนผลจากขนท 3 โดยทจะมปจจยทเกดขนระหวางความตงใจซอ (Purchase Intention) 3 ปจจยน าไปสการตดสนใจซอ (Purchase Decision) ดงน

1) ทศนคตจากบคคลอน (Attitudes of Others) ทศนคตจากบคคลทเกยวของ ม 2 ดาน คอ ทศนคตดานบวกและทศนคตดานลบ ซงจะมผลทงดานบวกและดานลบตอการตดสนใจซอสนคาของผบรโภค

10

2) ปจจยสถานการณท คาดคะเนไว (Anticipated Situational Factors) ผบรโภคจะคาดคะเนปจจยตางๆ ทเกยวของ เชน รายไดทคาดคะเนของครอบครว การคาดคะเนตนทนและผลประโยชนของผลตภณฑ

3) ป จจ ยสถานการณ ท ไม ได คาดคะเน ไว (Unanticipated Situational Factors) ขณะทผบรโภคก าลงตดสนใจซอนน ปจจยสถานการณทไมไดคาดคะเนไวจะเขามาเกยวของ ซงมผลกระทบตอความตงใจซอ เชน ผบรโภคไมชอบลกษณะของพนกงานขาย นกการตลาดเชอวาปจจยทไมคาดคะเนจะมอทธพลอยางมากตอการตดสนใจซอ

ขนท 5 พฤตกรรมหลงการซอ (Post-Purchase Behavior) ซงนกการตลาดตองท าความเขาใจดวยวาผบรโภคมความพอใจในการซอและใชผลตภณฑหรอไมอยางไร รวมทงพฤตกรรมทผบรโภคตอบสนองตอระดบความพอใจหลงการซอและใช เชน ซอซ า บอกตอ เลกใช อกทงนกการตลาดตองตดตามและใหความสนใจดวยวา ภายหลงการใชผลตภณฑแลว ผบรโภคมการจดการกบการเลกใชผลตภณฑอยางไร

3) การตอบสนองของผบรโภค (Customer’ response) หรอการตดสนใจของผบรโภค (Customer’ decision process) ผบรโภคจะมการตดสนใจในประเดนตางๆ ดงน

3.1 การเลอกดานประเภทผลตภณฑ 3.2 การเลอกดานตรายหอ 3.3 การเลอกดานผขาย 3.4 การเลอกดานเวลาในการซอ 3.5 การเลอกดานปรมาณการซอ

2.3 ทฤษฎสวนประสมทางการตลาดธรกจบรการ

Payne (1993, อางถงใน ชยสมพล ชาวประเสรฐ , 2546, น. 63-81) ไดกลาววา

สวนประสมทางการตลาดบรการ ประกอบดวย 7Ps ไดแก ผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) ชองทางการจดจ าหนาย (Place) การสงเสรมการตลาด (Promotion) พนกงาน (People) กระบวนการใหบรการ (Process) และสงแวดลอมทางกายภาพ (Physical Evidence) ดงน

2.3.1 ผลตภณฑ (Product)

สนคาหรอบรการทถกน าเสนอใหแกผบรโภคและสามารถสรางความพงพอใจแกลกคาได ส าหรบบรการนนเปนผลตภณฑทไมมตวตน (Intangible product) ไมสามารถจบตองไดม

11

ลกษณะเปนอาการนาม ไมวาจะเปนความสะดวก ความรวดเรว ความสบายตว ความสบายใจ การใหความเหน การใหค าปรกษา เปนตน

บรการจะตองมคณภาพเชนเดยวกบสนคา แตคณภาพของบรการจะประกอบมาจากหลายปจจยทประกอบกน ทงความร ความสามารถ และประสบการณของพนกงาน ความทนสมยของอปกรณ ความรวดเรวและตอเนองของขนตอนการสงมอบบรการ ความสวยงามของอาคารสถานท รวมถงอธยาศยไมตรของพนกงานทกคน

2.3.2 ราคา (Price) ราคาเปนสงทก าหนดรายไดของกจการ กลาวคอ การตงราคาสงกจะท าใหธรกจ

มรายไดสงขน การตงราคาต ากจะท าใหรายไดของธรกจนนต า อยางไรกตามการตงราคาสงหรอต าตองค านงถงปจจยทก าหนดการตงราคาทงปจจยภายในและภายนอกธรกจ โดยปจจยภายในธรกจทตองค านงถง คอ นโยบายดานการตลาดของธรกจ ตนทน แบรนดเนมของธรกจและมาตรฐานการใหบรการ วงจรชวตของบรการ และลกษณะความซบซอนของการบรการ สวนปจจยภายนอกธรกจทตองค านงถง คอ การแขงขน ความคาดหวงของลกคา และสภาวะอนๆ เชน เศรษฐกจ การเมอง

2.3.3 ชองทางการจดจ าหนาย (Place) ในการใหบรการนน สามารถใหบรการผานชองทางจดจ าหนายได 4 วธคอ

(Zeithaml & Bitner, 1996 อางถงใน ชยสมพล ชาวประเสรฐ, 2546, น. 70) 1. การใหบรการผานราน (Outlet) การใหบรการแบบนเปนแบบทท ากนมา

นาน เชน รานตดผม รานซกรด รานใหบรการอนเทอรเนต ใหบรการดวยการเปดรานคาตามตกแถวในชมชนหรอหางสรรพสนคาแลวขยายสาขาออกไปเพอใหบรการลกคาไดสงสด โดยรานประเภทนมวตถประสงคเพอท าใหผรบบรการและผใหบรการมาพบกน ณ สถานทแหงหนงโดยการเปดรานคาขนมา

2. การใหบรการถงทบานลกคาหรอสถานททลกคาตองการ การใหบรการแบบนเปนการสงพนกงานไปใหบรการถงทบานของลกคาหรอสถานท อนตามความสะดวกของลกคา เชน การบรการจดสงอาหารตามสง การใหบรการสงพยาบาลไปดแลผปวย เปนตน

3. การใหบรการผานตวแทน การใหบรการแบบนเปนการขยายธรกจดวยการขายแฟรนไซส หรอการจดตงตวแทนในการใหบรการ เชน แมคโดนลดหรอเคเอฟซทขยายธรกจไปทวโลก บรษทการบนไทยขายตวเครองบนผานบรษททองเทยว และโรงแรมตางๆ ไมวาจะเปนเชอราตน แมรออตต เปนตน

4. การใหบรการผานทางอเลกทรอนกส การใหบรการแบบนเปนบรการทคอนขางใหม โดยอาศยเทคโนโลยมาชวยลดตนทนจากการจางพนกงาน เพอท าใหการบรการเปนไปไดอยางสะดวกและทกวนตลอด 24 ชวโมง เชน การใหบรการผานเครองเอทเอม เครองแลกเงนตรา

12

ตางประเทศ เครองชงน าหนกหยอดเหรยญตามศนยการคา การใหบรการดาวนโหลดขอมลจากสออนเทอรเนต

2.3.4 การสงเสรมการตลาด (Promotion) การสงเสรมการตลาดของธรกจบรการจะมความคลายกบธรกจขายสนคา

กลาวคอ การสงเสรมการตลาดของธรกจบรการท าไดในทกรปแบบ ไมวาจะเปนการโฆษณา การประชาสมพนธ การใหขาว การลดแลกแจกแถม การตลาดทางตรงผานสอตางๆ ซงการบรการทตองการเจาะลกคาระดบสง ตองอาศยการประชาสมพนธชวยสรางภาพลกษณ สวนการบรการทตองการเจาะลกคาระดบกลางและระดบลางซงเนนราคาคอนขางต า ตองอาศยการลดแลกแจกแถม เปนตน

2.3.5 พนกงาน (People) พนกงานจะประกอบดวยบคคลทงหมดในองคกรทใหบรการนน ซงจะรวมตงแต

เจาของ ผบรหาร พนกงานในทกระดบ ซงบคคลดงกลาวทงหมดมผลตอคณภาพของการใหบรการ โดยทเจาของและผบรหารมสวนส าคญอยางมากในการก าหนดนโยบายในการใหบรการ การก าหนดอ านาจหนาทและความรบผดชอบของพนกงานในทกระดบ กระบวนการในการใหบรการ รวมถงการแกไขปรบปรงการใหบรการ ตลอดจนพนกงานผใหบรการและพนกงานในสวนสนบสนน ซงเปนบคคลทตองพบปะและใหบรการกบลกคาโดยตรง และพนกงานในสวนสนบสนนกจะท าหนาทใหการสนบสนนงานดานตางๆ ทจะท าใหการบรการนนครบถวนสมบรณ

2.3.6 กระบวนการใหบรการ (Process) กระบวนการใหบรการเปนสวนประสมทางการตลาดทมความส าคญมาก ตอง

อาศยพนกงานทมประสทธภาพหรอเครองมอทนสมยในการท าใหเกดกระบวนการทสามารถสงมอบบรการทมคณภาพได เนองจากการใหบรการโดยทวไปมกจะประกอบดวยหลายขนตอน ไดแก การตอนรบ การสอบถามขอมลเบองตน การใหบรการตามความตองการ การช าระเงน เปนตน ซงในแตละขนตอนตองประสานเชอมโยงกนอยางด หากมขนตอนใดไมดแมแตขนตอนเดยวยอมท าใหการบรการไมเปนทประทบใจแกลกคา

2.3.7 สงแวดลอมทางกายภาพ (Physical Evidence) สงแวดลอมทางกายภาพ ไดแก อาคารของธรกจบรการ เครองมอ และอปกรณ

เชน เครองคอมพวเตอร เครองเอทเอม เคานเตอรใหบรการ การตกแตงสถานท ลอบบ ลานจอดรถ สวน หองน า การตกแตง ปายประชาสมพนธ แบบฟอรมตางๆ สงตางๆ เหลานเปนสงทลกคาใชเปนเครองหมายแทนคณภาพของการใหบรการ กลาวคอ ลกคาจะอาศยสงแวดลอมทางกายภาพเปนปจจยหนงในการเลอกใชบรการ ดงนน สงแวดลอมทางกายภาพยงดหรหราและสวยงามเพยงใดบรการนาจะมคณภาพตามดวย

13

2.4 งานวจยทเกยวของ จากการทบทวนวรรณกรรมและศกษางานวจยทเกยวของกบการศกษาปจจยทมอทธพล

ตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ ประกอบดวยปจจยดงตอไปน 2.4.1 ปจจยดานผลตภณฑ

กชพร ณฐภทร (2552) ไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอบรการของลกคาคลนกรกษาสว-ฝา และเสรมความงาม ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวา ปจจยดานผลตภณฑมผลตอการตดสนใจซอบรการโดยภาพรวมอยในระดบมากทสด โดยกลมตวอยางใหความส าคญกบภาพพจนทดและชอเสยงของคลนก ความหลากหลายของบรการ และการใหบรการทตรงตามความตองการ สอดคลองกบ พสมย เหลาคนคา (2556) ทไดศกษาปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการคลนกความงามของลกคาในเขตอ าเภอเมอง จงหวดล าปาง พบวา ปจจยดานผลตภณฑและบรการมผลตอการเลอกใชบรการในภาพรวมอยในระดบมากทสด โดยกลมตวอยางใหความส าคญมากทสดกบความมชอเสยงของคลนก รองลงมาคอ การใหบรการมคณภาพ และมบรการใหเลอกหลากหลาย

สมเจตน สขานนทสวสด (2552) ไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการสถานเสรมความงามและลดน าหนก พบวา ปจจยดานผลตภณฑบรการมผลตอการตดสนใจอยในระดบมาก โดยกลมตวอยางใหความส าคญกบการมคอรสใหเลอกหลายประเภท ความทนสมยของเครองมอและอปกรณ สอดคลองกบ งานวจยของ วราภรณ คงรอด (2554) ทศกษาพฤตกรรมของผหญงวยท างานในอ าเภอเชยงใหมตอการใชบรการคลนกเสรมความงาม พบวา ปจจยดานผลตภณฑมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามโดยภาพรวมอยในระดบมาก โดยกลมตวอยางใหความส าคญท ภาพลกษณของคลนกทดเปนมตร ความทนสมยของอปกรณ และความมชอเสยง และ ศศภา เดอนสวาง (2553) ไดศกษาปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอลกคาเพศชายในการเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามในอ าเภอเมองเชยงใหม พบวา ปจจยดานผลตภณฑมผลตอผตอบแบบสอบถามในการเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามโดยรวมอยในระดบมาก

ธรนนท ชวระ (2550) ไดศกษาปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอการเลอกใชบรการรกษาสวฝา จากคลนกเวชกรรมโรคผวหนง ของนกศกษาปรญญาตร ในจงหวดเชยงใหม พบวา ปจจยดานผลตภณฑโดยรวมมความส าคญระดบมากตอการเลอกใชบรการ สอดคลองกบงานวจยของ ธญยธรณ ศภธนาทรพย (2552) ทไดศกษาปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกรกษาผวพรรณของผบรโภคใน อ าเภอเมองนครปฐม พบวา ปจจยดานผลตภณฑมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกรกษาผวพรรณโดยรวมอยในระดบมาก

14

และ นรนทร ชมชน (2556) ไดศกษาพฤตกรรมและปจจยสวนประสมการตลาดทสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ปจจยดานผลตภณฑสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามโดยภาพรวมอยในระดบมากเชนกน

นอกจากนน วชาดา เสนดาโอะ ชลยา ไทรทองค า และอรจนทร ศรโชต (2557) ไดศกษาทศนคตของลกคาตอสวนประสมการตลาดบรการของสถานเสรมความงามในเขตอ าเภอเมอง จงหวดสงขลา พบวา ลกคามทศนคตตอปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑในการเลอกใชบรการอยในระดบมาก สอดคลองกบ กษมา กลปด (2550) ทไดศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกรกษาความงามในเขตเทศบาลนครอบลราชธาน จงหวดอบลราชธาน พบวา ปจจยดานผลตภณฑมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกความงามในเขตเทศบาลนครอบลราชธาน จงหวดอบลราชธาน โดยภาพรวมอยในระดบมาก และ อญชสา แกวอนนต (2552) ไดศกษาพฤตกรรมการใชบรการสถานเสรมความงาม เมดแคร คลนก ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานผลตภณฑในภาพรวมอยในระดบมาก รวมทงสอดคลองกบ สาทล เชยวพานช (2557) ไดศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชคลนกเสรมความงามในเขตอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย พบวา กลมตวอยางใหความส าคญตอปจจยดานผลตภณฑมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามโดยรวมในระดบมาก

2.4.2 ปจจยดานราคา พสมย เหลาคนคา (2556) ไดศกษาปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการเลอกใช

บรการคลนกความงามของลกคาในเขตอ าเภอเมอง จงหวดล าปาง พบวา ปจจยดานราคามผลตอการการเลอกใชบรการในภาพรวมอยในระดบมากทสด โดยกลมตวอยางใหความส าคญในเรองราคามความเหมาะสมกบคณภาพมากทสด

วชาดา เสนดาโอะ ชลยา ไทรทองค า และอรจนทร ศรโชต (2557) ไดศกษาทศนคตของลกคาตอสวนประสมการตลาดบรการของสถานเสรมความงามในเขตอ าเภอเมอง จงหวดสงขลา พบวา ลกคามทศนคตตอปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคาในการเลอกใชบรการอยในระดบมาก โดยกลมตวอยางใหความส าคญในเรองคารกษาและบรการเหมาะสมกบการใหบรการ คาเวชภณฑในการรกษามความเหมาะสม สอดคลองกบ ธรนนท ชวระ (2550) ทไดศกษาปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอการเลอกใชบรการรกษาสวฝา จากคลนกเวชกรรมโรคผวหนง ของนกศกษาปรญญาตร ในจงหวดเชยงใหม พบวา ผใชบรการใหความส าคญตอปจจยดานราคาในระดบมาก โดยคาเวชภณฑและบรการมความเหมาะสมกบราคามความส าคญตอการตดสนใจ และ สมเจตน สขานนทสวสด (2552) ไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการสถานเสรมความงามและ

15

ลดน าหนก พบวา ปจจยดานราคามผลตอการตดสนใจในระดบมาก โดยคาใชจายในการรบบร การมความเหมาะสมมความส าคญตอการตดสนใจ

สาทล เชยวพานช (2557) ไดศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชคลนกเสรมความงามในเขตอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย พบวา ปจจยดานราคามผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามโดยรวมในระดบมาก โดยกลมตวอยางใหความส าคญกบราคาทเหมาะสม ราคาถกกวาคลนกอนในระดบเดยวกน และ ความชดเจนของปายแสดงราคาบรการ สอดคลองกบ วราภรณ คงรอด (2554) ทไดศกษา พฤตกรรมของผหญงวยท างานในอ าเภอเชยงใหมตอการใชคลนกเสรมความงาม พบวา ปจจยดานราคามผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามโดยภาพรวมอยในระดบมาก โดยกลมตวอยางใหความส าคญกบการมปายราคาบอกชดเจน ราคาเหมาะสมกบคณภาพของผลตภณฑและบรการ และ กชพร ณฐภทร (2552) ไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอบรการของลกคาคลนกรกษาสว-ฝา และเสรมความงาม ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวา ปจจยดานราคามผลตอการตดสนใจซอบรการโดยภาพรวมอยในระดบมาก

นอกจากนน นรนทร ชมชน (2556) ไดศกษาพฤตกรรมและปจจยสวนประสมการตลาดทส งผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงาม ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ปจจยดานราคาสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามโดยภาพรวมอยในระดบมาก สอดคลองกบ ศศภา เดอนสวาง (2553) ทไดศกษาปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอลกคาเพศชายในการเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามในอ าเภอเมองเชยงใหม พบวา ปจจยดานราคามผลตอผตอบแบบสอบถามในการเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามโดยรวมอยในระดบมาก กษมา กลปด (2550) ไดศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกรกษาความงามในเขตเทศบาลนครอบลราชธาน จงหวดอบลราชธาน พบวา ปจจยดานราคามอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกความงามในเขตเทศบาลนครอบลราชธาน จงหวดอบลราชธาน โดยภาพรวมอยในระดบมาก โดยใหความส าคญกบราคาคาบรการเหมาะสมกบคณภาพ รวมทงสอดคลองกบ อญชสา แกวอนนต (2552) ไดศกษาพฤตกรรมการใชบรการสถานเสรมความงาม เมดแคร คลนก ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานราคาในภาพรวมอยในระดบมาก

ธญยธรณ ศภธนาทรพย (2552) ไดศกษาปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกรกษาผวพรรณของผบร โภคใน อ าเภอเมองนครปฐม พบวา ปจจยดานราคามผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกรกษาผวพรรณของผตอบแบบสอบถาม โดยรวมเฉลยในระดบความส าคญปานกลาง

16

2.4.3 ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย นรนทร ชมชน (2556) ไดศกษาพฤตกรรมและปจจยสวนประสมการตลาดท

สงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวา

ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายหรอสถานททผใชบรการใหความส าคญโดยภาพรวมอยในระดบ

มาก โดยใหความส าคญอยในระดบมากทสด คอ สถานทใหบรการมความสะอาดและปลอดภย สวน

ความส าคญในระดบมากโดย ไดแก จ านวนสาขามากพอตอการเขาใชบรการ รองลงมาคอ สถานท

ใหบรการตงอยภายในศนยการคา สถานทใหบรการสามารถหางาย และขนาดพนทของคลนกมความ

เหมาะสม ตามล าดบ สอดคลองกบ กษมา กลปด (2550) ทไดศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจ

ใชบรการคลนกรกษาความงามในเขตเทศบาลนครอบลราชธาน จงหวดอบลราชธาน พบวา ปจจย

ดานชองทางการจดจ าหนายมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกความงามในเขตเทศบาลนคร

อบลราชธาน จงหวดอบลราชธาน โดยภาพรวมอยในระดบมาก โดยกลมตวอยางใหความส าคญกบ

ความหางายของสถานท และ ศศภา เดอนสวาง (2553) ไดศกษาปจจยสวนประสมการตลาดบรการท

มผลตอลกคาเพศชายในการเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามในอ าเภอเมองเชยงใหม พบวา ปจจย

ดานทางการจดจ าหนายมผลตอผตอบแบบสอบถามในการเลอกใชบรการคลนกเสรมความงาม

โดยรวมอยในระดบมาก

กญญวรา สบสพนธวงศ (2555) ไดศกษาปจจยทมผลตอการใชบรการคลนก

ความงามครบวงจรของผใชบรการในเขตเทศบาลนครขอนแกน พบวา ปจจยดานชองทางการจด

จ าหนายมผลตอการตดสนใจในระดบมาก โดยปจจยทมผลมากทสด ไดแก ท าเลทตงการคมนาคม

สะดวก สอดคลองกบ ธญยธรณ ศภธนาทรพย (2552) ทไดศกษาปจจยสวนประสมการตลาดทมผล

ตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกรกษาผวพรรณของผบรโภคใน อ าเภอเมองนครปฐม พบวา

ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกรกษาผวพรรณโดยรวมอย

ในระดบมาก และ ธรนนท ชวระ (2550) ไดศกษาปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอการ

เลอกใชบรการรกษาสวฝา จากคลนกเวชกรรมโรคผวหนง ของนกศกษาปรญญาตร ในจงหวด

เชยงใหม พบวา ผใชบรการใหความส าคญตอปจจยดานชองทางการจดจ าหนายในระดบมาก รวมทง

สอดคลองกบ กชพร ณฐภทร (2552) ทไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอบรการของลกคา

คลนกรกษาสว-ฝา และเสรมความงาม ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวา ปจจยดานชอง

ทางการจดจ าหนายมผลตอการตดสนใจซอบรการโดยภาพรวมอย ในระดบมาก โดยกลมตวอยางให

ความส าคญกบ การเดนทางสะดวก ใกลทพกอาศย หรอสถานทท างาน และความสะดวกเรองสถานท

จอดรถ

17

นอกจากนน วชาดา เสนดาโอะ ชลยา ไทรทองค า และอรจนทร ศรโชต (2557) ไดศกษาทศนคตของลกคาตอสวนประสมการตลาดบรการของสถานเสรมความงามในเขตอ าเภอเมอง จงหวดสงขลา พบวา ลกคามทศนคตตอปจจยสวนประสมทางการตลาดดานชองทางจดจ าหนายในการเลอกใชบรการอยในระดบมาก สอดคลองกบ สาทล เชยวพานช (2557) ทไดศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชคลนกเสรมความงามในเขตอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย พบวา ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามโดยรวมในระดบมาก และ อญชสา แกวอนนต (2552) ไดศกษา พฤตกรรมการใชบรการสถานเสรมความงาม เมดแคร คลนก ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานชองทางการจดจ าหนายในภาพรวมอยในระดบมาก สอดคลองกบ วราภรณ คงรอด (2554) ไดศกษาพฤตกรรมของผหญงวยท างานในอ าเภอเชยงใหมตอการใชบรการคลนกเสรมความงาม พบวา ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามโดยภาพรวมอยในระดบมาก โดยกลมตวอยางใหความส าคญกบ เวลาเปด-ปดสะดวกตอการมาใชบรการ ทตงมหลายสาขา และสะดวกตอการเดนทาง และ สมเจตน สขานนทสวสด (2552) ไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการสถานเสรมความงามและลดน าหนก พบวา ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายมผลตอการตดสนใจในระดบมาก โดยกลมตวอยางใหความส าคญเรองท าเลทตงสะดวกตอการเดนทางไปใชบรการ มทจอดรถเพยงพอ

2.4.4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาด กษมา กลปด (2550) ไดศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนก

รกษาความงามในเขตเทศบาลนครอบลราชธาน จงหวดอบลราชธาน พบวา ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกความงามในเขตเทศบาลนครอบลราชธาน จงหวดอบลราชธาน โดยภาพรวมอยในระดบปานกลาง

ศศภา เดอนสวาง (2553) ไดศกษาปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอลกคาเพศชายในการเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามในอ าเภอเมองเชยงใหม พบวา ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมผลตอผตอบแบบสอบถามในการเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามโดยรวมอยในระดบมาก โดยกลมตวอยางใหความส าคญกบการมระบบสมาชก เพอรบสทธพเศษตางๆ เชน สวนลดคาบรการ สวนลดคาเวชภณฑ และการใหสวนลดในโอกาสพเศษตางๆ สอดคลองกบงานวจยของ ธนยธรณ ศภธนาทรพย (2552) ทศกษาปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกรกษาผวพรรณของผบรโภคใน อ าเภอเมองนครปฐม พบวา ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกรกษาผวพรรณโดยรวมอยในระดบมาก และ นรนทร ชมชน (2556) ไดศกษาพฤตกรรมและปจจยสวนประสมการตลาดทสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ปจจยดาน

18

การสงเสรมการตลาดสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามโดยภาพรวมอยในระดบมาก โดยกลมตวอยางใหความส าคญกบสวนลดพเศษส าหรบสมาชก การโฆษณาประชาสมพนธอยางทวถง และการมดาราดงเปนพรเซนเตอร รวมทงสอดคลองกบ สาทล เชยวพานช (2557) ไดศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชคลนกเสรมความงามในเขตอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย พบวา ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามโดยรวมในระดบมาก

อรรฐา พรธนาชย (2547) ท าการศกษาปจจยส าคญในการตดสนใจใชบรการคลนกแพทยปรญญาของผบรโภคในเขตจงหวดชลบร พบวา ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มความส าคญตอการตดสนใจใชบรการคลนกแพทยปรญญาในระดบมาก สอดคลองกบ พสมย เหลาคนคา (2556) ทไดศกษาปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการคลนกความงามของลกคาในเขตอ าเภอเมอง จงหวดล าปาง พบวา ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมผลตอการการเลอกใชบรการในภาพรวมอยในระดบมาก โดยกลมตวอยางใหความส าคญทการสงเสรมการขาย การลดแลกแจกแถม การโฆษณาผานสอตางๆ อยางสม าเสมอ เชน โทรทศน วทย หนงสอพมพ และการสงเสรมการขายโดยพนกงาน และ อญชสา แกวอนนต (2552) ไดศกษาพฤตกรรมการใชบรการสถานเสรมความงาม เมดแคร คลนก ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานการสงเสรมการตลาดในภาพรวมอยในระดบมาก รวมทงสอดคลองกบ วราภรณ คงรอด (2554) ไดศกษาพฤตกรรมของผหญงวยท างานในอ าเภอเชยงใหมตอการใชบรการคลนกเสรมความงาม พบวา ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามโดยภาพรวมอยในระดบมาก

นอกจากนน วชาดา เสนดาโอะ ชลยา ไทรทองค า และอรจนทร ศรโชต (2557) ไดศกษาทศนคตของลกคาตอสวนประสมการตลาดบรการของสถานเสรมความงามในเขตอ าเภอเมอง จงหวดสงขลา พบวา ลกคามทศนคตตอปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาดในการเลอกใชบรการอยในระดบมาก สอดคลองกบ ธรนนท ชวระ (2550) ทไดศกษาปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอการเลอกใชบรการรกษาสวฝา จากคลนกเวชกรรมโรคผวหนง ของนกศกษาปรญญาตร ในจงหวดเชยงใหม พบวา ผใชบรการใหความส าคญตอปจจยดานการสงเสรมการตลาดในระดบมาก และ สมเจตน สขานนทสวสด (2552) ไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการสถานเสรมความงามและลดน าหนก พบวา ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมผลตอการตดสนใจในระดบมาก รวมทงสอดคลองกบ กชพร ณฐภทร (2552) ไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอบรการของลกคาคลนกรกษาสว-ฝา และเสรมความงาม ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวา ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมผลตอการตดสนใจซอบรการโดยภาพรวมอยในระดบมาก

19

2.4.5 ปจจยดานพนกงาน ธรนนท ชวระ (2550) ไดศกษาปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอการ

เลอกใชบรการรกษาสวฝา จากคลนกเวชกรรมโรคผวหนง ของนกศกษาปรญญาตร ในจงหวดเชยงใหม พบวา ผใชบรการใหความส าคญตอปจจยดานพนกงานในระดบมากทสด โดยกลมตวอยางใหความส าคญกบ ความรและความช านาญของแพทย อธยาศยและมารยาทของพนกงาน ความเอาใจใสของพนกงานตอการใหบรการ ซงสอดคลองกบ งานวจยของ พสมย เหลาคนคา (2556) ทไดศกษาปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการคลนกความงามของลกคาในเขตอ าเภอเมอง จงหวดล าปาง พบวา ผบรโภคใหความส าคญกบปจจยดานบคลากรหรอพนกงานในภาพรวมอยในระดบมากทสด โดยใหความส าคญกบ ความนาเชอถอและความช านาญของแพทย และจ านวนพนกงานมเพยงพอตอการใหบรการ และ นรนทร ชมชน (2556) ไดศกษาพฤตกรรมและปจจยสวนประสมการตลาดทสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ปจจยดานบคลากรสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามโดยภาพรวมอยในระดบมากทสด รวมทงสอดคลองกบ กชพร ณฐภทร (2552) ทไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอบรการของลกคาคลนกรกษาสว-ฝา และเสรมความงาม ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวา ปจจยดานบคลากรมผลตอการตดสนใจซอบรการโดยภาพรวมอยในระดบมากทสด

Khan and Tabassum (2011) ไดศกษาคณภาพการใหบรการและความพงพอใจของลกคาในการใชบรการธรกจเสรมความงามของเมอง Dhaka พบวา ผบรโภคกลมตวอยางจะพจารณาเลอกสถานใหบรการดานความงาม โดยใหความส าคญสงสดกบพฤตกรรมของผใหบรการ ความรของผใหบรการ สอดคลองกบ สาทล เชยวพานช (2557) ทไดศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชคลนกเสรมความงามในเขตอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอความพงพอใจในภาพรวมของผเคยใชบรการคลนกเสรมความงาม มากทสด คอ ปจจยดานบคลากร สอดคลองกบ อรรฐา พรธนาชย (2547) ไดศกษา ปจจยส าคญในการตดสนใจใชบรการคลนกแพทยปรญญาของผบรโภคในเขตจงหวดชลบร พบวา ปจจยดานคณลกษณะของแพทย ปจจยดานคณลกษณะของพนกงาน เปนปจจยทมความส าคญตอการตดสนใจใชบรการคลนกแพทยปรญญาในระดบมาก เชนเดยวกบ ธนยธรณ ศภธนาทรพย (2552) ไดศกษาปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกรกษาผวพรรณของผบรโภคใน อ าเภอเมองนครปฐม พบวา ปจจยบคลากรมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกรกษาผวพรรณโดยรวมอยในระดบมาก และ วชาดา เสนดาโอะ ชลยา ไทรทองค า และอรจนทร ศรโชต (2557) ไดศกษาทศนคตของลกคาตอสวนประสมการตลาดบรการของสถานเสรมความงามในเขตอ าเภอเมอง จงหวดสงขลา พบวา ลกคามทศนคตตอปจจยสวนประสมทางการตลาดดานพนกงานในการเลอกใชบรการอยในระดบมาก โดยใหความส าคญเรองแพทยมความช านาญในการปฏบตงาน

20

ศศภา เดอนสวาง (2553) ไดศกษาปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอลกคาเพศชายในการเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามในอ าเภอเมองเชยงใหม พบวา ปจจยดานพนกงานมผลตอผตอบแบบสอบถามในการเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามโดยรวมอยในระดบมาก สอดคลองกบ อญชสา แกวอนนต (2552) ไดศกษาพฤตกรรมการใชบรการสถานเสรมความงาม เมดแคร คลนก ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานพนกงานในภาพรวมอยในระดบมาก และ กษมา กลปด (2550) ไดศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกรกษาความงามในเขตเทศบาลนครอบลราชธาน จงหวดอบลราชธาน พบวา ปจจยดานบคลากรทใหบรการมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกความงามในเขตเทศบาลนครอบลราชธาน จงหวดอบลราชธาน โดยภาพรวมอยในระดบมาก

นอกจากนน สมเจตน สขานนทสวสด (2552) ไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการสถานเสรมความงามและลดน าหนก พบวา ปจจยดานพนกงานมผลตอการตดสนใจในระดบมาก ซงสอดคลองกบ วราภรณ คงรอด (2554) ไดศกษาพฤตกรรมของผหญงวยท างานในอ าเภอเชยงใหมตอการใชบรการคลนกเสรมความงาม พบวา ปจจยดานพนกงานมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามโดยภาพรวมอยในระดบมาก โดยกลมตวอยางใหความส าคญกบการตอบสนองการใหบรการ มารยาทของพนกงาน ความกระตอรอรนของในการใหบรการ และพนกงานมความช านาญในการใหบรการ

2.4.6 ปจจยดานกระบวนการใหบรการ กชพร ณฐภทร (2552) ไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอบรการของลกคา

คลนกรกษาสว-ฝาและเสรมความงาม ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวา ปจจยดานกระบวนการใหบรการมผลตอการตดสนใจซอบรการของของลกคาคลนกรกษาสว-ฝา และเสรมความงามโดยภาพรวมอยในระดบมากทสด โดยกลมตวอยางใหความส าคญ เรองอปกรณและเครองมอเครองทใชในการใหบรการททนสมย รองลงมาคอ การประสานงานอยางดระหวางผใหบรการ ความสามารถใหบรการไดตรงตามเวลาทนดหมายลวงหนา และเวลาในการรอรบบรการทไมนาน ตามล าดบ ซงสอดคลองกบ พสมย เหลาคนคา (2556) ศกษาปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการคลนกความงามของลกคาในเขตอ าเภอเมอง จงหวดล าปาง พบวา ผบรโภคใหความส าคญกบปจจยดานกระบวนการใหบรการในภาพรวมอยในระดบมากทสด

วราภรณ คงรอด (2554) ไดศกษาพฤตกรรมของผหญงวยท างานในอ าเภอ

เชยงใหมตอการใชบรการคลนกเสรมความงาม พบวา ปจจยดานกระบวนการใหบรการมผลตอการ

ตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามโดยภาพรวมอยในระดบมาก โดยกลมตวอยางให

ความส าคญกบ เวลาทตองรอรบค าปรกษาและการใหบรการ ระบบการนดหมาย สอดคลองกบ

อญชสา แกวอนนต (2552) ไดศกษาพฤตกรรมการใชบรการสถานเสรมความงาม เมดแคร คลนก

21

ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานกระบวนการ

ใหบรการในภาพรวมอยในระดบมาก โดยใหความส าคญกบสถานททใชบรการอยมกระบวนการช าระ

เงนไดรวดเรว มากทสด และ นรนทร ชมชน (2556) ทศกษาพฤตกรรมและปจจยสวนประสมการตลาดท

สงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวา

ปจจยดานกระบวนการใหบรการสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามโดยภาพ

รวมอยในระดบมาก โดยกลมตวอยางใหความส าคญมากกบระบบการใหบรการมความรวดเรว

สมเจตน สขานนทสวสด (2552) ไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใช

บรการสถานเสรมความงามและลดน าหนก พบวา ปจจยดานระบวนการใหบรการมผลตอการตดสนใจ

ในระดบมาก สอดคลองกบ วชาดา เสนดาโอะ ชลยา ไทรทองค า และอรจนทร ศรโชต (2557) ไดศกษา

ทศนคตของลกคาตอสวนประสมการตลาดบรการของสถานเสรมความงามในเขตอ าเภอเมอง จงหวด

สงขลา พบวา ลกคามทศนคตตอปจจยสวนประสมทางการตลาดดานกระบวนการใหบรการในการ

เลอกใชบรการอยในระดบมาก และ งานวจยของ ธนยธรณ ศภธนาทรพย (2552) ทศกษาปจจยสวน

ประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกรกษาผวพรรณของผบรโภคใน อ าเภอ

เมองนครปฐม พบวา ปจจยดานกระบวนการใหบรการมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกรกษา

ผวพรรณโดยรวมอยในระดบมาก รวมทงสอดคลองกบ ศศภา เดอนสวาง (2553) ทไดศกษาปจจย

สวนประสมการตลาดบรการทมผลตอลกคาเพศชายในการเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามใน

อ าเภอเมองเชยงใหม พบวา ปจจยดานกระบวนการใหบรการมผลตอผตอบแบบสอบถามในการ

เลอกใชบรการคลนกเสรมความงามโดยรวมอยในระดบมาก

นอกจากนน กษมา กลปด (2550) ไดศกษา ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใช

บรการคลนกรกษาความงามในเขตเทศบาลนครอบลราชธาน จงหวดอบลราชธาน พบวา ปจจยดาน

กระบวนการใหบรการมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกความงามในเขตเทศบาลนคร

อบลราชธาน จงหวดอบลราชธาน โดยภาพรวมอยในระดบมาก สอดคลองกบ ธรนนท ชวระ (2550)

ทศกษาปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอการเลอกใชบรการรกษาสวฝา จากคลนกเวช

กรรมโรคผวหนง ของนกศกษาปรญญาตร ในจงหวดเชยงใหม พบวา ผใชบรการใหความส าคญตอ

ปจจยดานกระบวนการใหบรการในระดบมาก และ สาทล เชยวพานช (2557) ไดศกษาปจจยสวน

ประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชคลนกเสรมความงามในเขตอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย

พบวา ปจจยดานกระบวนการใหบรการมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงาม

โดยรวมในระดบมาก

22

2.4.7 ปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพ นรนทร ชมชน (2556) ไดศกษาพฤตกรรมและปจจยสวนประสมการตลาดท

สงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามของผบรโภคในเขตกรง เทพมหานคร พบวา ปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามโดยภาพรวมอยในระดบมากทสด เปนไปในทศทางเดยวกบ พสมย เหลาคนคา (2556) ทไดศกษาปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการคลนกความงามของลกคาในเขตอ าเภอเมอง จงหวดล าปาง พบวา ผบรโภคใหความส าคญกบปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพในภาพรวมอยในระดบมากทสด

อญชสา แกวอนนต (2552) ไดศกษาพฤตกรรมการใชบรการสถานเสรมความงาม เมดแคร คลนก ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานสงน าเสนอทางกายภาพในภาพรวมอยในระดบมาก โดยใหความส าคญกบสถานททใชบรการอยมอปกรณอ านวยความสะดวกภายในรานอยางครบครน เชน หนงสอพมพ นตยสาร โทรทศน มากทสด ซงเปนไปในทศทางเดยวกบ วชาดา เสนดาโอะ ชลยา ไทรทองค า และอรจนทร ศรโชต (2557) ทไดศกษาทศนคตของลกคาตอสวนประสมการตลาดบรการของสถานเสรมความงามในเขตอ าเภอเมอง จงหวดสงขลา พบวา ลกคามทศนคตตอปจจยสวนประสมทางการตลาดดานสงแวดลอมทางกายภาพในการเลอกใชบรการอยในระดบมาก โดยใหความส าคญกบสถานทใหบรการมทนงส าหรบรองรบบรการเพยงพอ และมสอตางๆ ใหความเพลดเพลนขณะรอรบบรการ

ธนยธรณ ศภธนาทรพย (2552) ศกษาปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกรกษาผวพรรณของผบรโภคใน อ าเภอเมองนครปฐม พบวา ปจจยดานลกษณะทางกายภาพมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกรกษาผวพรรณโดยรวมอยในระดบมาก ซงสอดคลองกบ กษมา กลปด (2550) ทไดศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกรกษาความงามในเขตเทศบาลนครอบลราชธาน จงหวดอบลราชธาน พบวา ปจจยดานลกษณะทางกายภาพมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกความงามในเขตเทศบาลนครอบลราชธาน จงหวดอบลราชธาน โดยภาพรวมอยในระดบมาก โดยกลมตวอยางใหความส าคญกบความสะอาดของสถานท ความสะดวกสบายของทนงรอรบบรการ และ ธรนนท ชวระ (2550) ไดศกษา ปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอการเลอกใชบรการรกษาสวฝา จากคลนกเวชกรรมโรคผวหนง ของนกศกษาปรญญาตร ในจงหวดเชยงใหม พบวา ผใชบรการใหความส าคญตอปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพในระดบมาก รวมทงสอดคลองกบ สมเจตน สขานนทสวสด (2552) ไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการสถานเสรมความงามและลดน าหนก พบวา ปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพมผลตอการตดสนใจในระดบมาก

วราภรณ คงรอด (2554) ไดศกษาพฤตกรรมของผหญงวยท างานในอ าเภอเชยงใหมตอการใชบรการคลนกเสรมความงาม พบวา ปจจยดานการสรางและน าเสนอลกษณะทาง

23

กายภาพมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามโดยภาพรวมอยในระดบมาก โดยกลมตวอยางใหความส าคญกบ การมทนงสะดวกสบาย การตกแตงรานทนสมย และมหนงสอพมพ นตยสารไวบรการลกคา และมทจอดรถ สอดคลองกบ สาทล เชยวพานช (2557) ไดศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชคลนกเสรมความงามในเขตอ าเภอแมสาย จงหวดเชยงราย พบวา ปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามโดยรวมในระดบมาก และ ศศภา เดอนสวาง (2553) ไดศกษาปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอลกคาเพศชายในการเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามในอ าเภอเมองเชยงใหม พบวา ปจจยดานลกษณะทางกายภาพมผลตอผตอบแบบสอบถามในการเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามโดยรวมอยในระดบมาก รวมทงสอดคลองกบ กชพร ณฐภทร (2552) ทไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอบรการของลกคาคลนกรกษาสว-ฝา และเสรมความงาม ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวา ปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพมผลตอการตดสนใจซอบรการโดยภาพรวมอยในระดบมาก โดยกลมตวอยางใหความส าคญมากทสด คอ ความสะอาดปลอดภยของอปกรณ เครองมอและเครองใชตางๆ รองลงมาคอ สถานทใหบรการมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอย ทนงรอรบบรการมอยอยางเพยงพอ การจดเตรยมบรการระหวางรอคอยการใชบรการ เชน น าดม หนงสอพมพ วารสาร และการตกแตงสถานทหรหราสวยงาม ตามล าดบ

2.4.8 ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรดานเพศ อาย อาชพ และรายได 2.4.8.1 ปจจยดานเพศ

พรมรตา อ าไพจตร (2556) ศกษาแรงจงใจในการใชบรการการรกษาดวยแพทยในคลนกความงาม เขตกรงเทพมหานคร พบวา เพศทแตกตางกน สงผลตอแรงจงใจในการใชบรการการรกษาดวยแพทยในคลนกความงามในเขตกรงเทพมหานครไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สอดคลองกบ วณ จกรแกว (2546) ทไดศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเอกชนของผใชบรการในเขตอ าเภอเมอง จงหวดรอยเอด พบวา ผใชบรการทงเพศหญงและเพศชาย ใหความส าคญกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเอกชนไมแตกตางกน และ ศศธร เพยรธนภาคย (2553) ทไดศกษาปจจยของผบรโภคตอการเลอกคลนกเสรมความงามในหางสรรพสนคา เขตบางกอกนอย กรงเทพมหานคร พบวา เพศทแตกตางกน ใหความส าคญในการการตดสนใจใชบรการไมแตกตางกน

อยางไรกตาม ธญยธรณ ศภธนาทรพย (2552) ไดศกษาปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกรกษาผวพรรณของผบรโภคในอ าเภอเมองนครปฐม พบวา เพศทแตกตางกนมระดบการใหความส าคญตอปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคาและการสงเสรมการตลาด แตกตางกน โดยเพศชายใหความส าคญตอปจจยดานราคาโดยรวมอยในระดบปานกลาง และเพศหญงใหความส าคญโดยรวมอยในระดบมาก ส าหรบปจจยดานการสงเสรมการตลาด

24

เพศชายใหความส าคญโดยรวมอยในระดบปานกลาง และเพศหญงใหความส าคญโดยรวมอยในระดบมาก

2.4.8.2 ปจจยดานอาย กนกวรรณ ทองรน (2555) ไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจใช

บรการคลนกเสรมความงามของผบรโภคในจงหวดสระบร พบวา ผบรโภคทมอายแตกตางกนใหความส าคญกบปจจยทางการตลาดทมผลตอการใชบรการคลนกเสรมความงาม ดานผลตภณฑ ดานการสงเสรมการตลาด ดานพนกงาน ดานกระบวนการใหบรการ และดานลกษณะทางกายภาพ แตกตางกน แตใหความส าคญดานราคา และดานชองทางการจดจ าหนาย ไมแตกตางกน

ธญยธรณ ศภธนาทรพย (2552) ไดศกษาปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกรกษาผวพรรณของผบรโภคใน อ าเภอเมองนครปฐม พบวา กลมตวอยางทมอายแตกตางกนมระดบการใหความส าคญตอปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา และดานชองทางการจดจ าหนาย แตกตางกน

อยางไรกตาม พรมรตา อ าไพจตร (2556) ไดศกษาแรงจงใจในการใชบรการการรกษาดวยแพทยในคลนกความงาม เขตกรงเทพมหานคร พบวา อายทแตกตางกน สงผลตอแรงจงใจในการใชบรการการรกษาดวยแพทยในคลนกความงามในเขตกรงเทพมหานครไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สอดคลองกบ ศศธร เพยรธนภาคย (2553) ทไดศกษาปจจยของผบรโภคตอการเลอกคลนกเสรมความงามในหางสรรพสนคา เขตบางกอกนอย กรงเทพมหานคร พบวา อายทแตกตางกน ใหความส าคญในการการตดสนใจใชบรการไมแตกตางกน

2.4.8.3 ปจจยดานอาชพ ศศธร เพยรธนภาคย (2553) ไดศกษาปจจยของผบรโภคตอการเลอก

คลนกเสรมความงามในหางสรรพสนคา เขตบางกอกนอย กรงเทพมหานคร พบวา อาชพทแตกตางกนใหความส าคญในการการตดสนใจใชบรการไมแตกตางกน สอดคลองกบ วณ จกรแกว (2546) ทไดศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเอกชนของผใชบรการในเขตอ าเภอเมอง จงหวดรอยเอด พบวา อาชพทแตกตางกนใหความส าคญกบปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการไมแตกตางกน

พรมรตา อ าไพจตร (2556) ไดศกษาแรงจงใจในการใชบรการการรกษาดวยแพทยในคลนกความงาม เขตกรงเทพมหานคร พบวา อาชพทแตกตางกน สงผลตอแรงจงใจในการใชบรการการรกษาดวยแพทยในคลนกความงามในเขตกรงเทพมหานครไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

25

อยางไรกตาม กนกวรรณ ทองรน (2555) ไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามของผบรโภคในจงหวดสระบร พบวา อาชพทแตกตางกนใหความส าคญกบปจจยทางการตลาด ดานผลตภณฑ แตกตางกน

2.4.8.4 ปจจยดานรายได พรมรตา อ าไพจตร (2556) ศกษาแรงจงใจในการใชบรการการรกษา

ดวยแพทยในคลนกความงาม เขตกรงเทพมหานคร พบวา รายไดทแตกตางกน สงผลตอแรงจงใจในการใชบรการการรกษาดวยแพทยในคลนกความงามในเขตกรงเทพมหานครไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สอดคลองกบ ศศธร เพยรธนภาคย (2553) ทไดศกษาปจจยของผบรโภคตอการเลอกคลนกเสรมความงามในหางสรรพสนคา เขตบางกอกนอย กรงเทพมหานคร พบวา รายไดทแตกตางกน ใหความส าคญในการการตดสนใจใชบรการไมแตกตางกน

อยางไรกตาม กนกวรรณ ทองรน (2555) ไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามของผบรโภคในจงหวดสระบร พบวา รายไดทแตกตางกนใหความส าคญกบปจจยดานผลตภณฑ ดานพนกงาน และดานลกษณะทางกายภาพ แตกตางกน

จากการท าการศกษาทฤษฎและแนวคดตางๆ รวมทงงานวจยทเกยวของขางตน ผวจยสามารถสรปเปนกรอบแนวคดของงานวจยเพอน ามาใชเปนแนวทางในการท าวจยเรอง ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค ไดตาม ภาพท 2.2

26

ตวแปรอสระ (Independent Variable) ตวแปรตาม (Dependent Variable)

ภาพท 2.2 กรอบการวจย

ปจจยสวนประสมทางการตลาด • ดานผลตภณฑ • ดานราคา • ดานชองทางการจดจ าหนาย • ดานการสงเสรมการตลาด • ดานพนกงาน • ดานกระบวนการใหบรการ • ดานสงแวดลอมทางกายภาพ

ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร • เพศ • อาย • อาชพ • รายได

การตดสนใจใชบรการคลนกเสรม

ความงามดานผวพรรณ

27

บทท 3 วธการวจย

การวจยนเปนการวจยแบบเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยใชวธวจยแบบ

การส ารวจ (Survey Research) ผานการเกบรวบรวมขอมลทางแบบสอบถาม (Questionnaire) และวเคราะหขอมลโดยวธการทางสถตดวยโปรแกรมส าเรจรปในการสรปผลการวจย เพอศกษา “ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค” โดยผวจยไดด าเนนการศกษาคนควาตามขนตอน ดงน

3.1 ลกษณะของประชากร การก าหนดขนาดของกลมตวอยาง และการเลอกกลมตวอยางตวแปรทใชในการวจย

3.2 ตวแปรทใชในการวจย 3.3 สมมตฐานการวจย 3.4 เครองมอทใชในการวจย 3.5 การเกบรวบรวมขอมล 3.6 การวเคราะหขอมล

3.1 ลกษณะของประชากร การก าหนดขนาดของกลมตวอยาง และการเลอกกลมตวอยางตวแปรทใชในการวจย

3.1.1 ประชากรเปาหมาย

ประชากรในงานวจยน คอ ผบรโภค ซงหมายถง ผทเคยใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ เพอดแลรกษาผวพรรณทวประเทศ

3.1.2 การก าหนดขนาดของกลมตวอยาง เนองจากผวจยไมทราบจ านวนประชากรทใชบรการคลนกเสรมความงามดาน

ผวพรรณทวประเทศทแทจรงได ท าใหการศกษาในครงน ผวจยใชสตรการค านวณขนาดตวอยางเพอใชประมาณสดสวนของประชากร โดยก าหนดระดบความแปรรวนสงสดคอ p = 0.5 และ q = 0.5 โดยยอมรบความคลาดเคลอนในขอบเขตรอยละ 5 ทระดบความเชอมน 95% และใชสตร Cochran ในการค านวณขนาดตวอยาง (Cochran, 1963, อางถงใน ศรเพญ ทรพยมนชย, มนวกา ผดงสทธ และนภดล รมโพธ) ดงน

28

n = Z2 pq e2

โดยท: n = ขนาดของกลมตวอยาง Z = ระดบความเชอมน p = โอกาสทจะเกดเหตการณหรอสดสวนของคณลกษณะทสนใจในกลม

ตวอยาง (p) q = โอกาสทจะไมเกดเหตการณซงเทากบ 1 - p ในกรณของกลมตวอยาง e = ระดบความคลาดเคลอนของการสมตวอยาง

แทนคา n = (1.96) 2 (0.5) (1 - 0.5)

(0.05)2 = 384.16

จากการค านวณขนาดกลมตวอยางขางตน เทากบ 385 ราย อยางไรกตาม ผวจยก าหนดขนาดกลมตวอยางในงานวจยครงน เพมอก 4% จากขนาดกลมตวอยางทค านวณได รวมเทากบ 400 ราย เพอปองกนความผดพลาดจากการตอบแบบสอบถามไมถกตองครบถวน โดยใชวธการเลอกกลมตวอยางแบบเจาะจง (Purposive Sampling) คอ กลมคนทเคยใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ

3.2 ตวแปรทใชในการวจย

ตวแปรทใชในการวจยครงน แบงเปนตวแปรอสระและตวแปรตาม รายละเอยดดงน 3.2.1 ตวแปรอสระ

3.2.1.1 ปจจยสวนผสมทางการตลาด (7P’s) (1) ปจจยดานผลตภณฑ (Product) (2) ปจจยดานราคา (Price) (3) ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) (4) ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) (5) ปจจยดานบคคล (People) หรอพนกงาน (Employee) (6) ปจจยดานกระบวนการ (Process) (7) ปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพ (Physical Evidence)

29

3.2.1.2 ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร (1) เพศ (2) อาย (3) อาชพ (4) รายไดตอเดอน

3.2.2 ตวแปรตาม คอ การตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ

3.3 สมมตฐานการวจย

จากกรอบแนวทางการวจยไดก าหนดปจจยทเกยวของไว 2 สวน คอ ปจจยดานประชากรศาสตร และปจจยดานสวนประสมทางการตลาด (7Ps) ซงพบวาเปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค ดงนน ทางผวจยจงน ามาก าหนดเปนสมมตฐานในงานวจย ไดดงน

3.3.1 สมมตฐานในดานประชากรศาสตร สมมตฐานท 1 ปจจยลกษณะประชากรศาสตรดานเพศทแตกตางกนสงผลตอ

การตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภคแตกตางกน สมมตฐานท 2 ปจจยลกษณะประชากรศาสตรดานอายทแตกตางกนสงผลตอ

การตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภคแตกตางกน สมมตฐานท 3 ปจจยลกษณะประชากรศาสตรดานอาชพทแตกตางกนสงผล

ตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภคแตกตางกน สมมตฐานท 4 ปจจยลกษณะประชากรศาสตรดานรายไดตอเดอนทแตกตาง

กนสงผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภคแตกตางกน 3.3.2 สมมตฐานในดานสวนประสมทางการตลาด (7Ps)

สมมตฐานท 1 ปจจยดานผลตภณฑมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค

สมมตฐานท 2 ปจจยดานราคามผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค

สมมตฐานท 3 ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค

30

สมมตฐานท 4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค

สมมตฐานท 5 ปจจยดานบคลากรมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค

สมมตฐานท 6 ปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค

สมมตฐานท 7 ปจจยดานกระบวนการมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค

3.4 เครองมอทใชในการวจย

งานวจยน เปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล มการแบงแบบสอบถามออกเปน 3 สวน ดงน

สวนท 1 เปนค าถามคดกรองเบองตนของผตอบแบบสอบถาม และค าถามเกยวกบพฤตกรรมทวไปในการใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ

สวนท 2 แบบสอบถามขอมลทเกยวกบสวนประสมทางการตลาดและระดบการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค โดยใชเครองมอประเภทมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) ซงมเกณฑในการก าหนดคาน าหนกของการประเมนเปน 5 ระดบตามวธของลเครท (Likert Scale) ดงน

ระดบความคดเหน ระดบคะแนน มากทสด 5 คะแนน มาก 4 คะแนน ปานกลาง 3 คะแนน นอย 2 คะแนน นอยทสด 1 คะแนน ไมสามารถประเมนได 0 คะแนน เกณฑการแปลความหมายเพอจดระดบคะแนนเฉลยความคดเหน ผวจยใชเกณฑ

คาเฉลยในการแปลผล ซงผลจากการค านวณโดยใชสตรการหาความกวางอนตรภาคชน เปนดงน คะแนนสงสด - คะแนนต าสด = 5 - 1 = 0.80

จ านวนระดบ 5

31

คะแนนเฉลย 4.21-5.00 หมายถง ผบรโภคเหนดวยมากทสด / ใชบรการแนนอน คะแนนเฉลย 3.41-4.20 หมายถง ผบรโภคเหนดวยมาก / อาจจะใชบรการ คะแนนเฉลย 2.61-3.40 หมายถง ผบรโภคเหนดวยปานกลาง / ไมแนใจ คะแนนเฉลย 1.81-2.60 หมายถง ผบรโภคเหนดวยนอย / อาจไมใชบรการ คะแนนเฉลย 1.00-1.80 หมายถง ผบรโภคเหนดวยนอยทสด / ไมใชบรการแนนอน สวนท 3 ขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม เปนแบบสอบถามใน

ลกษณะตรวจสอบรายการ (Checklist) ทงน ผวจยไดตรวจสอบความตรง (Validity) และความนาเชอถอ (Reliability) ของ

แบบสอบถามโดยตรวจสอบความตรงของเนอหาและครบถวนครอบคลม ลกษณะของค าถามสอดคลองกบแนวคด ทฤษฎ และขอค าถามเขาใจงาย โดยน าแบบสอบถามใหอาจารยทปรกษาเปนผตรวจสอบและไดมการปรบปรงค าถามตามขอแนะน า ใหมความเหมาะสม กอนท าการสงแบบสอบถามไปยงกลมตวอยางเพอเกบขอมล

3.5 การเกบรวบรวมขอมล

การวจยเกบรวบรวมขอมลจากแหลงขอมลปฐมภม (Primary Data) โดยใชการตอบแบบสอบถามจากกลมตวอยางจ านวน 400 คน โดยในทนจะใหกลมตวอยางท าแบบสอบถามผานทาง Google Docs Form ผานทาง Social Network 3.6 การวเคราะหขอมล

หลงจากท าการรวบรวมแบบสอบถามท ไดรบการตอบรบแลว ผวจยจะท าการประมวลผลผานวธการทางสถตดวยโปรแกรมส าเรจรปทางสถต โดยวเคราะหขอมลดงตอไปน

3.6.1 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ใชอธบายขอมลและลกษณะขอมลทรวบรวมจากกลมตวอยางหรอประชากร

โดยน าเสนอในรปแบบของตารางแจกแจงความถ รอยละ อตราสวน คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และแผนภมตางๆ

32

3.6.2 การวเคราะหขอมลเชงอนมาน (Inferential Statistics) เปนการศกษาขอมลของกลมตวอยางโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางสถต ในการ

ทดสอบสมมตฐาน (Hypothesis Testing) เพออางองไปถงขอมลทงหมดโดยใชเครองมอในการวเคราะหผลดงตอไปน

3.6.2.1 การวเคราะหปจจย (Factor Analysis) เพอจดกลมตวแปรในแตละปจจยทไดศกษาในทนไดแก ปจจยดาน

ผลตภณฑ ปจจยดานราคา ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ปจจยดานการสงเสรมการตลาด ปจจยดานบคคลหรอพนกงาน ปจจยดานกระบวนการ และปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพ

3.6.2.2 การวเคราะหการถดถอย (Regression) เพอศกษาความสมพนธระหวางปจจยทไดจากการท าการวเคราะหปจจย

กบการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของกลมตวอยาง 3.6.2.3 การ ว เค ราะห Independent Sample t-Test และ One-way

ANOVA เพอทดสอบวาปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย

อาชพ และรายไดตอเดอน ทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของกลมตวอยางแตกตางกนไปหรอไม

33

บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล

งานวจยน มวตถประสงคเพอศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนก

เสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค โดยศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดธรกจบรการ 7 ดาน ประกอบดวย ปจจยดานผลตภณฑ (Product) ปจจยดานราคา (Price) ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ปจจยดานบคคล (People) หรอพนกงาน (Employee) ปจจยดานกระบวนการ (Process) และปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพ (Physical Evidence) รวมทงปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรดานเพศ อาย อาชพ และรายไดตอเดอน โดยผวจยไดท าการเกบขอมลผานการเกบแบบสอบถาม และสามารถเกบรวบรวมแบบสอบถามทมความสมบรณครบถวนของขอมลทจ าเปนตอการวเคราะหจ านวนทงสน 403 ชด

โดยในบทท 4 น ผวจยไดน าขอมลทรวบรวมไดจากกลมตวอยางมาท าการประมวลผล และวเคราะหคาทางสถต ตามวตถประสงคของงานวจย โดยแบงผลการวเคราะหออกเปนสวนตางๆ ดงน

4.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง 4.2 ขอมลพฤตกรรมทวไปในการใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของกลม

ตวอยาง 4.3 คะแนนเฉลยระดบความคดเหนตอตววดของตวแปรอสระทมอทธพลตอการ

ตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของกลมตวอยาง และตวแปรตาม 4.4 การวเคราะหปจจยทางประชากรศาสตร กบการตดสนใจใชบรการคลนกเสรม

ความงามดานผวพรรณของกลมตวอยาง 4.4.1 เพศกบการตดสนใจใชบรการ 4.4.2 อายกบการตดสนใจใชบรการ 4.4.3 อาชพกบการตดสนใจใชบรการ 4.4.4 รายไดเฉลยตอเดอนกบการตดสนใจใชบรการ

4.5 การวเคราะหปจจยทมความสมพนธกบการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ

4.5.1 การวเคราะหความเหมาะสมของตวแปรอสระโดยการใชวธการวเคราะหปจจย

4.5.2 การก าหนดกลมปจจย 4.5.3 การวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน

34

4.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง การเกบรวบรวมขอมลในงานวจยครงน ผวจยสามารถเกบรวบรวมแบบสอบถามทม

ความสมบรณและครบถวน ทงหมด 403 ชด โดยขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง ทจะพจารณาคอ เพศ อาย อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน ซงมรายละเอยดดงแสดงในตารางท 4.1-4.4 ตารางท 4.1

เพศของกลมตวอยาง

เพศ ความถ รอยละ

ชาย หญง

70 333

17.4 82.6

รวม 403 100.0

จากตารางท 4.1 พบวา เพศของกลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง โดยคดเปนรอยละ

82.6 ตารางท 4.2

อายของกลมตวอยาง

อาย ความถ รอยละ

15-19 ป 20-24 ป 25-29 ป 30-39 ป ตงแต 40 ปขนไป

25 118 145 61 54

6.2 29.3 36.0 15.1 13.4

รวม 403 100.0

จากตารางท 4.2 พบวา กลมตวอยางสวนใหญมอาย ระหวาง 25-29 ป ซงคดเปนรอย

ละ 36.0 รองลงมา คอ 20-24 ป คดเปนรอยละ 29.3

35

ตารางท 4.3

อาชพของกลมตวอยาง

อาชพ ความถ รอยละ

ราชการ/รฐวสาหกจ พนกงานเอกชน รบจาง ธรกจสวนตว นกเรยน/นกศกษา อนๆ

30 144 12 44 161 12

7.4 35.7 3.0 10.9 40.0 3.0

รวม 403 100.0

จากตารางท 4.3 พบวา กลมตวอยางสวนใหญมอาชพเปนนกเรยน/นกศกษา คดเปน

รอยละ 40.0 รองลงมา คอ พนกงานเอกชน คดเปนรอยละ 35.7 ตารางท 4.4

รายไดเฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน ความถ รอยละ

ต ากวา 10,000 บาท 10,000-20,000 บาท 20,001-30,000 บาท 30,001-40,000 บาท มากกวา 40,000 บาท

122 69 81 54 77

30.3 17.1 20.1 13.4 19.1

รวม 403 100.0

จากตารางท 4.4 พบวา กลมตวอยางสวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอนต ากวา 10,000 บาท คดเปนรอยละ 30.3 รองลงมา คอ 20,001-30,000 บาท คดเปนรอยละ 20.1

36

4.2 ขอมลพฤตกรรมทวไปในการใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของกลมตวอยาง ขอมลเกยวกบพฤตกรรมทวไปในการใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของ

กลมตวอยางในงานวจยครงนประกอบดวย คลนกเสรมความงามดานผวพรรณทใชบรการบอยทสด ประเภทบรการทเลอกใชในคลนกเสรมความงามดานผวพรรณมากทสด ความถในการใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ คาใชจายโดยเฉลยในการใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณตอครง และบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณมากทสด ดงรายละเอยดตอไปน

17.1%

18.1%

5.0%

1.2%

7.2%

0.5%

9.9%

4.7%

6.9%

0.5%

2.0%

26.8%

0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0

Apex Profound Beauty

ทานใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณทใดบอยทสด

ภาพท 4.1 คลนกเสรมความงามดานผวพรรณทกลมตวอยางใชบรการบอยทสด

คลนกเสรมความงามดานผวพรรณทกลมตวอยางใชบรการบอยทสด 3 อนดบแรก คอ อนๆ เชน มคลนทร คลนก The Skin Doctors Siam Laser Clinic Arista Clinic จตจกรคลนก คลนกผวหนงวงแกว เปนตน คดเปนรอยละ 26.8 รองลงมา คอ พรเกษมคลนก คดเปนรอยละ 18.10 และวฒ-ศกด คลนก คดเปนรอยละ 17.10 ตามล าดบ

37

62.319.9

1.7 11.7

2.2 2.2

ภาพท 4.2 ประเภทบรการทกลมตวอยางเลอกใชในคลนกเสรมความงามดานผวพรรณมากทสด หมายเหต: อนๆ คอ รกษาผน นวดหนา เปนตน

กลมตวอยางสวนใหญเลอกใชบรการรกษาสว แผลเปน ฝา กระ คดเปนรอยละ 62.3

รองลงมา คอ การท าทรทเมนตผว คดเปนรอยละ 19.9 และเลเซอรผวหนง คดเปนรอยละ 11.7

50.937.5

8.9

0.5 2.2

–

–

–

ภาพท 4.3 ความถในการใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของกลมตวอยาง

38

ความถในการใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ กลมตวอยางส วนใหญใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณนอยกวา 1 ครงตอเดอน คดเปนรอยละ 50.9 รองลงมา คอ 1-2 ครงตอเดอน คดเปนรอยละ 37.5 และ 3-4 ครงตอเดอน คดเปนรอยละ 8.9

6.2

35.2

34.2

13.9

4.0 6.5

ภาพท 4.4 คาใชจายโดยเฉลยในการใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณตอครงของกลมตวอยาง

คาใชจายโดยเฉลยในการใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณตอครงของกลมตวอยาง 3 อนดบแรก คอ 500-1,000 บาท คดเปนรอยละ 35.2 รองลงมา คอ 1,001-2,000 บาท คดเปนรอยละ 34.2 และ 2,001-3,000 บาท คดเปนรอยละ 13.9

39

56.3

14.1

18.6

1.20.7

7.2

1.7

ภาพท 4.5 บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของกลมตวอยางมากทสด หมายเหต: อนๆ คอ พนกงานขาย

บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของกลมตวอยางมากทสด 3 อนดบแรก คอ ตวเอง คดเปนรอยละ 56.3 รองลงมา คอ เพอน คดเปนรอยละ 18.6 และ ครอบครว คดเปนรอยละ 14.1

4.3 คะแนนเฉลยระดบความคดเหนตอตววดของตวแปรอสระทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของกลมตวอยาง และตวแปรตาม

จากขอมลทไดจากแบบสอบถามทครบถวนสมบรณ สามารถสรปขอมลคาเฉลยและสวน

เบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของกลมตวอยางทมตอปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ ไดดงแสดงในตารางท 4.5

40

ตารางท 4.5

คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของแตละปจจย

ปจจย คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน การแปลคา

ปจจยดานผลตภณฑ คลนกมชอเสยงและนาเชอถอ 4.40 .6822 มากทสด บรการมความหลากหลาย 4.03 .7895 มาก อปกรณและเครองมอทใชใหบรการปลอดภยและมมาตรฐาน

4.52 .6241 มากทสด

เทคโนโลยทใชในการรกษามความทนสมย 4.34 .7280 มากทสด ผลตภณฑและบรการมคณภาพ 4.57 .6326 มากทสด ปจจยดานราคา

ราคาเหมาะสมกบคณภาพการใหบรการ 4.36 .7108 มากทสด ราคาใกลเคยงกบคลนกในระดบเดยวกน 4.05 .8582 มาก สามารถแบงผอนช าระคาบรการเปนงวดๆ ไดอยางเหมาะสม

3.55 1.3079 มาก

ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย

ความสะดวกในการเดนทางไปใชบรการ 4.49 .6815 มากทสด จ านวนสาขาของคลนกทมใหเลอกใชบรการ (มหลายสาขา)

3.98 1.1769 มาก

ท าเลทตงหางาย 4.25 .7975 มากทสด มทจอดรถเพยงพอ 4.03 1.0327 มาก

ปจจยดานการสงเสรมการตลาด

มการจดโปรโมชน สวนลด ของแถม แพคเกจ ทคมคา 4.16 .8703 มาก มการสงเสรมการตลาดทนาสนใจ เชน ใหทดลองใชบรการ ระบบสมาชก/บตรสมาชก เปนตน

3.91 .9779 มาก

มการใชพรเซนเตอรทมชอเสยง นาสนใจ 3.31 1.1463 ปานกลาง การโฆษณาผานสอตางๆ อยางแพรหลาย เชน โทรทศน อนเทอรเนต การจดบธ ประชาสมพนธ เปนตน

3.40 1.1383 ปานกลาง

41

ตารางท 4.5

คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของแตละปจจย (ตอ)

ปจจย คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน การแปลคา

มการใหค าแนะน าและประชาสมพนธจากพนกงานในคลนกทนาสนใจ

3.82 .9856 มาก

การแจงขอมลขาวสารตางๆ เชน นวตกรรมใหมๆ เกยวกบความงามใหลกคาทราบความเคลอนไหวอยเสมอ

3.71 1.0092 มาก

ปจจยดานบคคลหรอพนกงาน

แพทยมความรและประสบการณในการรกษา แพทยและพนกงานมความช านาญในการปฏบตงาน พนกงานสภาพ อธยาศยด พนกงานใหบรการดวยความเอาใจใส จ านวนพนกงานเพยงพอตอการใหบรการ

4.68 4.66 4.44 4.45 4.32

.6110

.5783

.6825

.7152

.8130

มากทสด มากทสด มากทสด มากทสด มากทสด

ปจจยดานกระบวนการ ความรวดเรวและความถกตองในการใหบรการ 4.41 .6969 มากทสด มการตดตามผลการใหบรการอยางตอเนอง 4.24 .7817 มากทสด ความสามารถในการใหบรการทเหมาะกบความตองการของลกคา

4.38 .7065 มากทสด

ระบราคาชดเจน (มปายแสดงราคาชดเจน) 4.28 .8856 มากทสด ปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพ

สถานทใหบรการสะอาด เปนระเบยบเรยบรอย บรรยากาศและการตกแตงสถานทสวยงาม มปายบอกจดบรการตางๆ ชดเจนและเขาใจงาย มทนงรอส าหรบการรบบรการเพยงพอ มสอตางๆ ใหความเพลดเพลนขณะรอรบบรการ

4.59 4.29 4.21 4.33 4.09

.5973

.7287

.7912

.7131

.8417

มากทสด มากทสด

มาก มากทสด

มาก จากตารางท 4.5 พบวา ปจจยอสระทกลมตวอยางเหนดวยมากทสด 5 อนดบแรก โดย

เรยงล าดบจากมากไปนอย ไดแก ปจจยดานบคคลหรอพนกงาน ในเรองแพทยมความรและ

42

ประสบการณในการรกษา (คาเฉลย 4.68: เหนดวยมากทสด) แพทยและพนกงานมความช านาญในการปฏบตงาน (คาเฉลย 4.66: เหนดวยมากทสด) ปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพ ในเรองสถานทใหบรการสะอาด เปนระเบยบเรยบรอย (คาเฉลย 4.59: เหนดวยมากทสด) และปจจยดานผลตภณฑ ในเรองผลตภณฑและบรการมคณภาพ (คาเฉลย 4.57: เหนดวยมากทสด) อปกรณและเครองมอทใชใหบรการปลอดภยและมมาตรฐาน (คาเฉลย 4.52: เหนดวยมากทสด)

นอกจากน เมอพจารณาในแตละปจจยหลกสามารถสรปผลการศกษาไดดงน ปจจยดานผลตภณฑ กลมตวอยางเหนดวยในระดบมากทสดวาผลตภณฑและบรการม

คณภาพ (คาเฉลย 4.57: เหนดวยมากทสด) รองลงมา คอ เรองอปกรณและเครองมอทใชใหบรการปลอดภยและมมาตรฐาน (คาเฉลย 4.52: เหนดวยมากทสด)

ปจจยดานราคา กลมตวอยางเหนดวยในระดบมากทสดวาราคาเหมาะสมกบคณภาพการใหบรการ (คาเฉลย 4.36: เหนดวยมากทสด) รองลงมา คอ เรองราคาใกลเคยงกบคลนกในระดบเดยวกน (คาเฉลย 4.05: เหนดวยมาก)

ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย กลมตวอยางเหนดวยในระดบมากทสดวามความสะดวกในการเดนทางไปใชบรการ (คาเฉลย 4.49: เหนดวยมากทสด) รองลงมา คอ เรองท าเลทตงหางาย (คาเฉลย 4.25: เหนดวยมากทสด)

ปจจยดานการสงเสรมการตลาด กลมตวอยางเหนดวยในระดบมากทสดในเรองมการจดโปรโมชน สวนลด ของแถม แพคเกจ ทคมคา (คาเฉลย 4.16: เหนดวยมาก) รองลงมา คอ เรองมการสงเสรมการตลาดทนาสนใจ เชน ใหทดลองใชบรการ ระบบสมาชก/บตรสมาชก เปนตน (คาเฉลย 3.91: เหนดวยมาก)

ปจจยดานบคคลหรอพนกงาน กลมตวอยางเหนดวยในระดบมากทสดในเรองแพทยมความรและประสบการณในการรกษา (คาเฉลย 4.68: เหนดวยมากทสด) รองลงมา คอ เรองแพทยและพนกงานมความช านาญในการปฏบตงาน (คาเฉลย 4.66: เหนดวยมากทสด)

ปจจยดานกระบวนการ กลมตวอยางเหนดวยในระดบมากทสดในเรองความรวดเรวและความถกตองในการใหบรการ (คาเฉลย 4.41: เหนดวยมากทสด) รองลงมา คอ เรองความสามารถในการใหบรการทเหมาะกบความตองการของลกคา (คาเฉลย 4.38: เหนดวยมากทสด)

ปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพ กลมตวอยางเหนดวยในระดบมากทสดในเรองสถานทใหบรการสะอาด เปนระเบยบเรยบรอย (คาเฉลย 4.59: เหนดวยมากทสด) รองลงมา คอเรองมทนงรอส าหรบการรบบรการเพยงพอ (คาเฉลย 4.33: เหนดวยมากทสด)

43

ตารางท 4.6

คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบการใชบรการ

ตวแปรตาม คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน การแปลคา

ประเมนระดบการใชบรการ การตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงาม ดานผวพรรณทประเมนในครงตอไป

4.44 .7941 ใชแนนอน

จากตารางท 4.6 พบวาในการตดสนใจใชบรการครงตอไป กลมตวอยางมแนวโนมทจะ

ใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณทไดเลอกในแบบสอบถาม โดยมระดบการใชบรการอยท เลอกใชแนนอน โดยมคาเฉลยเทากบ 4.44

4.4 การวเคราะหปจจยทางประชากรศาสตร กบการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของกลมตวอยาง

ผวจยไดท าการศกษาถงปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนทางดานเพศ

อาย อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน วาสงผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภคแตกตางกนหรอไม ซงจากการทดสอบสมมตฐานของงานวจ ยสวนนใชการวเคราะห Independent-Sample T-Test ส าหรบการทดสอบลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยางทแตกตางกนดานเพศ และใชการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-Way ANOVA) ส าหรบการทดสอบลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยางทแตกตางกนดานอาย อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน

44

4.4.1 เพศกบการตดสนใจใชบรการ สมมตฐานท 1 ปจจยลกษณะประชากรศาสตรดานเพศทแตกตางกนสงผลตอ

การตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภคแตกตางกน ก าหนดระดบนยส าคญ 0.05 และตงสมมตฐานทางสถต คอ H0: ความแตกตางกนทางประชากรศาสตรในดานเพศ สงผลตอการตดสนใจใช

บรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภคไมแตกตางกน H1: ความแตกตางกนทางประชากรศาสตรในดานเพศ สงผลตอการตดสนใจใช

บรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภคแตกตางกน ตารางท 4.7

ผลการวเคราะหเพศกบระดบการใชบรการ

N Mean Std. Deviation Sig. (2-tailed) ชาย 70 4.24 .9237 .019

หญง 333 4.49 .7589

จากตารางท 4.7 แสดงผลการทดสอบสมมตฐานการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความ

งามดานผวพรรณของผบรโภคระหวางเพศชายและเพศหญงดวย Independent Samples Test คา

T-Test ไดคา Sig. เทากบ 0.019 ซงนอยกวาคา α 0.05 ดงนน จงปฏเสธ H0 และยอมรบ H1 แสดงวา เพศทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณแตกตางกน โดยเพศหญงมแนวโนมทจะเลอกใชบรการมากกวาเพศชาย เนองจากโดยสวนใหญแลวเพศหญงจะใหความส าคญกบเรองการดแลความงามดานผวพรรณมากกวาเพศชาย ดงนน เพศจงเปนปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ ซงไมสอดคลองกบงานวจยในอดตทไดกลาวไวในบทท 2 เชน งานวจยของ ศศธร เพยรธนภาคย (2553) ทไดศกษาปจจยของผบรโภคตอการเลอกคลนกเสรมความงามในหางสรรพสนคา เขตบางกอกนอย กรงเทพมหานคร พบวา เพศทแตกตางกน ใหความส าคญในการการตดสนใจใชบรการไมแตกตางกน

45

4.4.2 อายกบการตดสนใจใชบรการ สมมตฐานท 2 ปจจยลกษณะประชากรศาสตรดานอายทแตกตางกนสงผลตอ

การตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภคแตกตางกน ก าหนดระดบนยส าคญ 0.05 และตงสมมตฐานทางสถต คอ H0: ความแตกตางกนทางประชากรศาสตรในดานอาย สงผลตอการตดสนใจใช

บรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภคไมแตกตางกน H1: ความแตกตางกนทางประชากรศาสตรในดานอาย สงผลตอการตดสนใจใช

บรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภคแตกตางกน ตารางท 4.8

ผลการวเคราะหอายกบระดบการใชบรการ

N Mean Std. Deviation F Sig. นอยกวาหรอเทากบ 24 ป 143 4.37 .8365 1.901 .151

25-29 ป 145 4.54 .8497

มากกวาหรอเทากบ 30 ปขนไป 115 4.41 .6475 จากตารางท 4.8 แสดงผลการทดสอบสมมตฐานการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความ

งามดานผวพรรณของผบรโภคจ าแนกตามอายทแตกตางกนดวย One-Way ANOVA คาสถต F-Test

ไดคา Sig. เทากบ 0.151 ซงมากกวาคา α 0.05 ดงนนจง ยอมรบ H0 แสดงวา อายทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภคไมแตกตางกน ทงนไมวาผทมระดบอายใดตางความส าคญในเรองการดแลความงามดานผวพรรณไมแตกตางกน ดงนน อายจงไมไดเปนปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ ซงสอดคลองกบงานวจยในอดตทไดกลาวไวในบทท 2 เชน งานวจยของ พรมรตา อ าไพจตร (2556) ไดท าการศกษาแรงจงใจในการใชบรการการรกษาดวยแพทยในคลนกความงาม เขตกรงเทพมหานคร พบวา อายทแตกตางกน สงผลตอแรงจงใจในการใชบรการการรกษาดวยแพทยในคลนกความงามในเขตกรงเทพมหานครไมแตกตางกน

46

4.4.3 อาชพกบการตดสนใจใชบรการ สมมตฐานท 3 ปจจยลกษณะประชากรศาสตรดานอาชพทแตกตางกนสงผลตอ

การตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภคแตกตางกน ก าหนดระดบนยส าคญ 0.05 และตงสมมตฐานทางสถต คอ H0: ความแตกตางกนทางประชากรศาสตรในดานอาชพ สงผลตอการตดสนใจ

ใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภคไมแตกตางกน H1: ความแตกตางกนทางประชากรศาสตรในดานอาชพ สงผลตอการตดสนใจ

ใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภคแตกตางกน

ตารางท 4.9

ผลการวเคราะหอาชพกบระดบการใชบรการ

N Mean Std. Deviation F Sig. ราชการ/รฐวสาหกจ พนกงานเอกชน นกเรยน/นกศกษา ธรกจสวนตวและอนๆ

30 144 161 68

4.40 4.47 4.45 4.40

.7701

.6991

.8208

.9327

.170 .916

จากตารางท 4.9 แสดงผลการทดสอบสมมตฐานการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความ

งามดานผวพรรณของผบรโภคจ าแนกตามอาชพทแตกตางกนดวย One-Way ANOVA คาสถต F-

Test ไดคา Sig. เทากบ 0.916 ซงมากกวาคา α 0.05 ดงนนจง ยอมรบ H0 แสดงวา อาชพทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภคไมแตกตางกน ทงนไมวาอาชพใด ตางใหความส าคญในเรองการดแลความงามดานผวพรรณไมแตกตางกน ดงนน อาชพจงไมไดเปนปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ ซงสอดคลองกบงานวจยในอดตทไดกลาวไวในบทท 2 เชน งานวจยของ พรมรตา อ าไพจตร (2556) ไดศกษาแรงจงใจในการใชบรการการรกษาดวยแพทยในคลนกความงาม เขตกรงเทพมหานคร พบวา อาชพทแตกตางกน สงผลตอแรงจงใจในการใชบรการการรกษาดวยแพทยในคลนกความงามในเขตกรงเทพมหานครไมแตกตางกน

47

4.4.4 รายไดเฉลยตอเดอนกบการตดสนใจใชบรการ สมมตฐานท 4 ปจจยลกษณะประชากรศาสตรดานรายไดตอเดอนทแตกตางกน

สงผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภคแตกตางกน ก าหนดระดบนยส าคญ 0.05 และตงสมมตฐานทางสถต คอ H0: ความแตกตางกนทางประชากรศาสตรในดานรายไดเฉลยตอเดอน สงผลตอ

การตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภคไมแตกตางกน H1: ความแตกตางกนทางประชากรศาสตรในดานรายไดเฉลยตอเดอน สงผลตอ

การตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภคแตกตางกน ตารางท 4.10

ผลการวเคราะหรายไดกบระดบการใชบรการ

N Mean Std. Deviation F Sig. ต ากวา 10,000 บาท 10,000-20,000 บาท 20,001-30,000 บาท 30,001-40,000 บาท มากกวา 40,000 บาท

122 69 81 54 77

4.52 4.33 4.46 4.44 4.40

.8051

.8165

.7425

.8831

.7480

.705 .589

จากตารางท 4.10 แสดงผลการทดสอบสมมตฐานการตดสนใจใชบรการคลนกเสรม

ความงามดานผวพรรณของผบรโภคจ าแนกตามระดบรายไดทแตกตางกนดวย One-Way ANOVA

คาสถต F-Test ไดคา Sig. เทากบ 0.589 ซงมากกวาคา α 0.05 ดงนน จงยอมรบ H0 แสดงวา รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภคไมแตกตางกน ทงน ไมวาผทมชวงรายไดเทาใดตางใหความส าคญในเรองการดแลความงามดานผวพรรณไมแตกตางกน นอกจากน คลนกเสรมความงามดานผวพรรณมกจะมประเภทบรการทหลากหลาย ลกคาสามารถเลอกประเภทบรการไดเหมาะสมกบรายไดทม ดงนน รายไดเฉลยตอเดอนจงไมไดเปนปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ ซงสอดคลองกบงานวจยในอดตทไดกลาวไวในบทท 2 เชน งานวจยของ ศศธร เพยรธนภาคย (2553) ทไดศกษาปจจยของผบรโภคตอการเลอกคลนกเสรมความงามในหางสรรพสนคา เขตบางกอกนอย กรงเทพมหานคร พบวา รายไดทแตกตางกน ใหความส าคญในการการตดสนใจใชบรการไมแตกตางกน

48

4.5 การวเคราะหปจจยทมความสมพนธกบการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ

จากการทบทวนวรรณกรรม สามารถก าหนดปจจยสวนประสมทางการตลาดทเกยวของ

เพอน ามาใชในการออกแบบแบบสอบถามไดทงหมด 7 ปจจย ไดแก ปจจยดานผลตภณฑ (Product) ปจจยดานราคา (Price) ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ปจจยดานบคคล (People) หรอพนกงาน (Employee) ปจจยดานกระบวนการ (Process) และปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพ (Physical Evidence) ซงหลงจากการเกบรวบรวมและตรวจสอบความสมบรณของแบบสอบถามทไดรบจากกลมตวอยางแลว ผวจยไดด าเนนการวเคราะหความเหมาะสมของปจจยเหลานนอกครงกอนน าไปวเคราะหทางสถตตอไป ทงนเพอให ไดขอมลผลการวเคราะหทมความเหมาะสมและมความถกตองมากยงขน เนองจากผลทไดจากการตอบแบบสอบถามของปจจยและตววดเบองตนนนอาจมความสมพนธกนเองหรอมแนวโนมของขอมลไปในทศทางเดยวกน ซงสามารถรวมกนและก าหนดเปนปจจยใหมทมความเหมาะสมยงขน

4.5.1 การวเคราะหความเหมาะสมของตวแปรอสระโดยการใชวธการวเคราะห

ปจจย เบ องตนผ วจ ยไดท าการว เคราะหสหสมพนธ (Correlation) เพ อพจารณา

ความสมพนธระหวางตวแปรอสระตางๆ ทงสน 32 ตวแปร ทระดบนยส าคญ 0.05 พบวา มตวแปรอสระหลายตวทมความสมพนธกนอยางมนยส าคญ โดยความสมพนธดงกลาวมผลตอการน าไปวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน (Regression Analysis) ดงนน ผวจยจงไดน าตวแปรอสระทงหมดไปสกดความเหมอนกนของตวแปรดวยวธการวเคราะหปจจย (Factor Analysis) ใหออกมาเปนกลมของปจจยใหมกอน เพอใหไดขอมลผลการวเคราะหทมความเหมาะสมและมความถกตองมากยงขน

ในการทดสอบความเหมาะสมของตวแปรอสระทจะท าการสกดปจจย ผวจยจะใชสถตทดสอบในการวเคราะหคอ KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) และ Barlett’s Test Sphericity โดยคา KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) เปนการทดสอบวาตวแปรอสระตางๆ มความเหมาะสมในการน ามาวเคราะหปจจยหรอไม ซงหากคา KMO สง แสดงวาขอมลมความเหมาะสมในการน าการวเคราะหปจจยมาใช (คาทยอมรบคอ 0.5-1) ในทางกลบกน หากคา KMO ต ากวา 0.5 แสดงวาขอมลทรวบรวมไดไมเหมาะสมทจะน าไปใชในการวเคราะหปจจย สวนในการทดสอบ Barlett’s Test of Sphericity เปนการทดสอบวาตวแปรตางๆ มความสมพนธระหวางกนหรอไม และตงเปนสมมตฐาน คอ H0: ตวแปรไมมความสมพนธระหวางกน และ H1: ตวแปรมความสมพนธระหวางกน โดยก าหนด

α = 0.05

49

ตารางท 4.11

คา KMO และ Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Approx. Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig.

.933 9373.960

496 0.000

จากตารางท 4.11 พบวา มคา KMO เทากบ 0.933 แสดงวาขอมลทรวบรวมไดมความ

เหมาะสมทจะน าไปใชวเคราะหปจจย และผลจากการทดสอบ Bartlett's Test of Sphericity พบวาคา Chi-Square เทากบ 9373.960 และมคา Sig. เทากบ 0.000 ซงนอยกวาคาระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 ในการทดสอบ ดงนน จงปฏเสธ H0 แสดงวา ตวแปรอสระทง 32 ตว มความสมพนธระหวางกน สรปไดวา ตวแปรตางๆ ดงกลาวมความเหมาะสมทจะใชเทคนคการวเคราะหปจจย และสามารถน าไปวเคราะหปจจยตอไปได

4.5.2 การก าหนดกลมปจจย จากการทดสอบขางตนสามารถสรปไดวา กลมตวอยางดงกลาวม ความ

เหมาะสมทจะใชเทคนคการวเคราะหปจจย (Factor Analysis) ขนตอนตอมาคอ การสกดปจจย (Extraction) โดยการวจยครงนใชวธสกดปจจยแบบ Principal Component Analysis (PCA) และเพอใหน าหนกขององคประกอบในปจจยทสกดไดมความชดเจนมากขน จงใชวธการหมนแกนปจจยแบบ Varimax และใชเกณฑการตดสนจ านวนปจจยทเหมาะสมโดยการพจารณาคา Initial Eigenvalue ทมากกวา 1 และคาน าหนกขององคประกอบ (Factor Loading) ของตววดในปจจยทมคาไมนอยกวา 0.3 ซงตววดแตละตวตองไมมคา Factor Loading สงใกลเคยงกนในปจจยมากกวา 1 ปจจย

เมอท าการสกดปจจยแบบ Principal Component Analysis (PCA) พบวา คา Initial Eigenvalues มตวแปรอสระตางๆ ทงสน 32 ตวแปร สามารถจดเปนกลมปจจยใหมไดทงหมด 6 ปจจย ทสามารถอธบายความแปรปรวนของตวแปรอสระเดมทงหมดไดเทากบรอยละ 67.651 (รายละเอยดแสดงในภาคผนวก ข) และเมอประกอบกบคาน าหนกขององคประกอบหลงหมนแกนของปจจยหมนแกน สามารถจดกลมปจจยเปน 6 กลมปจจย ซงสามารถแสดงการเปรยบเทยบปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรม และปจจยทไดจากการท าการวเคราะหปจจย ดงตารางท 4.12

50

ตารางท 4.12

เปรยบเทยบปจจยและตววดจากการทบทวนวรรณกรรมและจากผลการวเคราะหปจจย

ปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรม ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย 1. ปจจยดานผลตภณฑ

1) คลนกมชอเสยงและนาเชอถอ 2) บรการมความหลากหลาย 3) อปกรณและเครองมอท ใช ใหบรการ

ปลอดภย และมมาตรฐาน 4) เทคโน โลยท ใช ในการรกษามความ

ทนสมย 5) ผลตภณฑและบรการมคณภาพ

1. ปจจยดานผลตภณฑ 1) คลนกมชอเสยงและนาเชอถอ 2) บรการมความหลากหลาย 3) อปกรณและเครองมอท ใช ใหบรการ

ปลอดภยและมมาตรฐาน 4) เทคโน โลยท ใช ในการรกษามความ

ทนสมย 5) ผลตภณฑและบรการมคณภาพ

2. ปจจยดานราคา 1) ราคาเหมาะสมกบคณภาพการใหบรการ 2) ราคาใกลเคยงกบคลนกในระดบเดยวกน 3) สามารถแบงผอนช าระคาบรการเปน

งวดๆ ไดอยางเหมาะสม

2. ปจจยดานกระบวนการและราคา 1) ราคาเหมาะสมกบคณภาพการใหบรการ 2) ราคาใกลเคยงกบคลนกในระดบเดยวกน 3) สามารถแบงผอนช าระคาบรการเปน

งวดๆ ไดอยางเหมาะสม 4) มการจดโปรโมชน สวนลด ของแถม

แพคเกจ ทคมคา 5) มการสงเสรมการตลาดทนาสนใจ เชน

ใหทดลองใชบรการ ระบบสมาชก/บตรสมาชก เปนตน

6) ความรวดเรวและความถกตองในการใหบรการ

7) มการตดตามผลการใหบรการอยางตอเนอง

8) ความสามารถในการใหบรการทเหมาะกบความตองการของลกคา

9) ระบราคาชดเจน (มป ายแสดงราคาชดเจน)

3. ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย 1) ความสะดวกในการเดนทางไปใชบรการ 2) จ านวนสาขาของคลนกทมให เลอกใช

บรการ (มหลายสาขา) 3) ท าเลทตงหางาย 4) มทจอดรถเพยงพอ

4. ปจจยดานการสงเสรมการตลาด 1) มการจดโปรโมชน สวนลด ของแถม

แพคเกจ ทคมคา 2) มการสงเสรมการตลาดทนาสนใจ เชน

ใหทดลองใชบรการ ระบบสมาชก/บตรสมาชก เปนตน

51

ตารางท 4.12

เปรยบเทยบปจจยและตววดจากการทบทวนวรรณกรรมและจากผลการวเคราะหปจจย (ตอ)

ปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรม ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย 4. ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (ตอ)

3) มการใชพรเซนเตอรทมชอเสยง นาสนใจ 4) การโฆษณาผานสอตางๆ อยาง

แพรหลาย เชน โทรทศน อนเทอรเนต การจดบธ ประชาสมพนธ เปนตน

5) มการใหค าแนะน าและประชาสมพนธจากพนกงานในคลนกทนาสนใจ

6) การแจงขอมลขาวสารตางๆ เชน นวตกรรมใหมๆ เกยวกบความงามใหลกคาทราบความเคลอนไหวอยเสมอ

3. ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย 1) ความสะดวกในการเดนทางไปใชบรการ 2) จ านวนสาขาของคลนกทมใหเลอกใช

บรการ (มหลายสาขา) 3) ท าเลทตงหางาย 4) มทจอดรถเพยงพอ

4. ปจจยดานการสงเสรมการตลาด 1) มการใชพรเซนเตอรทมชอเสยง นาสนใจ 2) การโฆษณาผานสอตางๆ อยาง

แพรหลาย เชน โทรทศน อนเทอรเนต

5. ปจจยดานบคคลหรอพนกงาน 1) แพทยมความรและประสบการณในการ

รกษา 2) แพทยและพนกงานมความช านาญใน

การปฏบตงาน 3) พนกงานสภาพ อธยาศยด 4) พนกงานใหบรการดวยความเอาใจใส 5) จ านวนพนกงานเพยงพอตอการ

ใหบรการ

การจดบธ ประชาสมพนธ เปนตน 3) มการใหค าแนะน าและประชาสมพนธ

จากพนกงานในคลนกทนาสนใจ 4) การแจงขอมลขาวสารตางๆ เชน

นวตกรรมใหมๆ เกยวกบความงามใหลกคาทราบความเคลอนไหวอยเสมอ

5. ปจจยดานบคคลหรอพนกงาน 1) แพทยมความรและประสบการณในการ

รกษา 2) แพทยและพนกงานมความช านาญใน

การปฏบตงาน 3) พนกงานสภาพ อธยาศยด 4) พนกงานใหบรการดวยความเอาใจใส 5) จ านวนพนกงานเพยงพอตอการ

ใหบรการ

6. ปจจยดานกระบวนการ 1) ความรวดเรวและความถกตองในการ

ใหบรการ 2) มการตดตามผลการใหบรการอยาง

ตอเนอง 3) ความสามารถในการใหบรการทเหมาะ

กบความตองการของลกคา 4) ระบราคาชดเจน (มปายแสดงราคา

ชดเจน)

52

ตารางท 4.12

เปรยบเทยบปจจยและตววดจากการทบทวนวรรณกรรมและจากผลการวเคราะหปจจย (ตอ)

ปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรม ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย 7. ปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพ

1) สถานทใหบรการสะอาด เปนระเบยบเรยบรอย

2) บรรยากาศและการตกแตงสถานทสวยงาม

3) มปายบอกจดบรการตางๆ ชดเจนและเขาใจงาย

4) มทนงรอส าหรบการรบบรการเพยงพอ 5) มสอตางๆ ใหความเพลดเพลนขณะรอ

รบบรการ

6. ปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพ 1) สถานทใหบรการสะอาด เปนระเบยบ

เรยบรอย 2) บรรยากาศและการตกแตงสถานท

สวยงาม 3) มปายบอกจดบรการตางๆ ชดเจนและ

เขาใจงาย 4) มทนงรอส าหรบการรบบรการเพยงพอ 5) มสอตางๆ ใหความเพลดเพลนขณะรอ

รบบรการ

จากผลการวเคราะหปจจยขางตน ท าใหผวจยมการปรบเปลยนสมมตฐานการวจย

เพอใหสอดคลองกบผลทไดจากการจดกลมปจจย ดงน สมมตฐานท 1 ปจจยดานผลตภณฑมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงาม

ดานผวพรรณของผบรโภค สมมตฐานท 2 ปจจยดานกระบวนการและราคามผลตอการตดสนใจใชบรการคลนก

เสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค สมมตฐานท 3 ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนก

เสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค สมมตฐานท 4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนก

เสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค สมมตฐานท 5 ปจจยดานบคคลหรอพนกงานมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรม

ความงามดานผวพรรณของผบรโภค สมมตฐานท 6 ปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนก

เสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค

53

4.5.3 การวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน ผวจยไดท าการใชการวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน (Linear Regression

Analysis) เพอหาความสมพนธระหวางปจจยดานตางๆ ทไดจากการจดกลมใหม โดยการวเคราะหปจจยกบการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค ซงใชแบบสอบถามทไดและท าการตรวจสอบความสมบรณของขอมลครบถวนทงสนจ านวน 403 ชด ทระดบนยส าคญท 0.05 ซงมผลการวเคราะห ดงน ตารางท 4.13

ตวแบบทไดจากการวเคราะหการถดถอยเชงเสน (Model Summary)

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .384a .147 .134 .7388

จากตารางท 4.13 พบวา คาประสทธภาพในการท านาย (R Square) สงสด คอ 0.147

หมายความวา ตวแปรทง 6 ตวสามารถอธบายการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณไดรอยละ 14.7 สวนทเหลออกรอยละ 85.3 เกดจากอทธพลของตวแปรอนๆ ตารางท 4.14

ผลการวเคราะหการถดถอยเชงเสนของตวแบบ (ANOVA)

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression Residual Total

37.353 216.141 253.494

6 396 402

6.225 .546

11.406 .000b

จากตารางท 4.14 แสดงผลการวเคราะหการถดถอยเชงเสนของตวแบบ (ANOVA)

พบวา F-Test มคา Sig. เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวาคา α 0.05 ดงนนจงปฏเสธ H0 แสดงวา มปจจยอยางนอย 1 ปจจยทสามารถน ามาใชในการพจารณาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณได

54

ตารางท 4.15

แสดงสมการถดถอยของปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.849 .331

ปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานกระบวนการและราคา ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ปจจยดานการสงเสรมการตลาด ปจจยดานบคคลหรอพนกงาน ปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพ

.222 -.021 .164 -.083 .267 .026

.100

.092

.071

.053

.094

.093

.154 -.017 .156 -.096 .192 .020

2.223 -.233 2.300 -1.562 2.843 .285

.027

.816

.022

.119

.005

.776

จากตารางท 4.15 เมอพจารณาคา Sig. สามารถสรปไดวา ปจจยทมอทธพลตอการ

ตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 (T-Test ของปจจยทมคา Sig. นอยกวา 0.05) มจ านวน 3 ปจจย และจากผลของการวเคราะหแตละตวแปรจะไดคาสมประสทธของสมการถดถอย (Beta Coefficient) ซงเปนคาทแสดงถงความสมพนธระหวางตวแปรอสระและตวแปรตาม ถาตวแปรอสระตวใดมคา Beta Coefficient สง แสดงวาตวแปรอสระตวนนสงผลตอตวแปรตามมาก ซงผลจากการวเคราะหสามารถเรยงล าดบจากมากไปนอย คอ ปจจยดานบคคลหรอพนกงาน ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ปจจยดานผลตภณฑ ตามล าดบ โดยผลทไดจากการวเคราะหการถดถอย สามารถตอบสมมตฐานของงานวจยไดตามแตละสมมตฐาน ดงน

สมมตฐานท 1 ปจจยดานผลตภณฑมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค

จากผลการวจย คาสถต T-Test มคา Sig. เทากบ 0.027 ซงมคานอยกวาคา α 0.05 ดงนนจง ยอมรบ สมมตฐานท 1 ซงสามารถตความไดวา ปจจยดานผลตภณฑมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค ทงในเรองคลนกมชอเสยงและนาเชอถอ บรการมความหลากหลาย อปกรณและเครองมอทใชใหบรการปลอดภยและมมาตรฐาน เทคโนโลยทใชในการรกษามความทนสมย และผลตภณฑและบรการมคณภาพ ซงสอดคลองกบงานวจยของในอดตทไดกลาวไวในบทท 2 เชน งานวจยของ กชพร ณฐภทร (2552) ไดศกษาปจจยทมผลตอการ

55

ตดสนใจซอบรการของลกคาคลนกรกษาสว-ฝา และเสรมความงาม ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวา ปจจยดานผลตภณฑมผลตอการตดสนใจซอบรการโดยภาพรวมอยในระดบมากทสด โดยกลมตวอยางใหความส าคญกบภาพพจนทดและชอเสยงของคลนก ความหลากหลายของบรการ และการใหบรการทตรงตามความตองการ รวมถงงานวจยของ สมเจตน สขานนทสวสด (2552) ไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการสถานเสรมความงามและลดน าหนก พบวา ปจจยดานผลตภณฑบรการ มผลตอการตดสนใจอยในระดบมาก โดยกลมตวอยางใหความส าคญกบการมคอรสใหเลอกหลายประเภท ความทนสมยของเครองมอและอปกรณ และงานวจยของ พสมย เหลาคนคา (2556) ทไดศกษาปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการคลนกความงามของลกคาในเขตอ าเภอเมอง จงหวดล าปาง พบวา ปจจยดานผลตภณฑและบรการมผลตอการการเลอกใชบรการในภาพรวมอยในระดบมากทสด โดยกลมตวอยางใหความส าคญมากทสดกบความมชอเสยงของคลนก รองลงมาคอ การใหบรการมคณภาพ และมบรการใหเลอกหลากหลาย

สมมตฐานท 2 ปจจยดานกระบวนการและราคามผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค

จากผลการวจย คาสถต T-Test มคา Sig. เทากบ 0.816 ซงมคามากกวาคา α 0.05 ดงนนจงปฏเสธสมมตฐานท 2 ซงสามารถตความไดวา ปจจยดานกระบวนการและราคา อนไดแก ราคาเหมาะสมกบคณภาพการใหบรการราคาใกลเคยงกบคลนกในระดบเดยวกน สามารถแบงผอนช าระคาบรการเปนงวดๆ ไดอยางเหมาะสมมการจดโปรโมชน สวนลด ของแถม แพคเกจ ทคมคา มการสงเสรมการตลาดทนาสนใจ เชน ใหทดลองใชบรการ ระบบสมาชก/บตรสมาชก เปนตน ความรวดเรวและความถกตองในการใหบรการ มการตดตามผลการใหบรการอยางตอเนอง ความสามารถในการใหบรการทเหมาะกบความตองการของลกคา และระบราคาชดเจน (มปายแสดงราคาชดเจน) ไมมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค อาจเนองมาจากปจจบนคลนกเสรมความงามดานผวพรรณแตละแหงกจะมกระบวนการใหบรการและการก าหนดราคาทไมแตกตางกนส าหรบคลนกในระดบเดยวกน ดงนนจงท าใหปจจยดานกระบวนการและราคาไมมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค

สมมตฐานท 3 ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค

จากผลการวจย คาสถต T-Test มคา Sig. เทากบ 0.022 ซงมคานอยกวาคา α 0.05 ดงนนจง ยอมรบ สมมตฐานท 3 ซงสามารถตความไดวา ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค ทงในเรองความสะดวกในการเดนทางไปใชบรการ จ านวนสาขาของคลนกทมใหเลอกใชบรการ (มหลายสาขา) ท าเลทตงหางาย สะดวกตอการไปใชบรการ รวมถงมทจอดรถเพยงพอ ซงสอดคลองกบงานวจยของในอดตทไดกลาวไว

56

ในบทท 2 เชน งานวจยของ กษมา กลปด (2550) ทไดศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกรกษาความงามในเขตเทศบาลนครอบลราชธาน จงหวดอบลราชธาน พบวา ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกความงามในเขตเทศบาลนครอบลราชธาน จงหวดอบลราชธาน โดยภาพรวมอยในระดบมาก โดยกลมตวอยางใหความส าคญกบความหางายของสถานท เชนเดยวกบงานวจยของ กญญวรา สบสพนธวงศ (2555) ไดศกษาปจจยทมผลตอการใชบรการคลนกความงามครบวงจรของผใชบรการในเขตเทศบาลนครขอนแกน พบวา ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายมผลตอการตดสนใจในระดบมาก โดยปจจยทมผลมากทสด ไดแก ท าเลทตงการคมนาคมสะดวก รวมถงงานวจยของ กชพร ณฐภทร (2552) ทไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอบรการของลกคาคลนกรกษาสว-ฝา และเสรมความงาม ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวา ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายมผลตอการตดสนใจซอบรการโดยภาพรวมอยในระดบมาก โดยกลมตวอยางใหความส าคญกบ การเดนทางสะดวก ใกลทพกอาศย หรอสถานทท างาน และความสะดวกเรองสถานทจอดรถ และงานวจยของ สมเจตน สขานนทสวสด (2552) ไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการสถานเสรมความงามและลดน าหนก พบวา ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายมผลตอการตดสนใจในระดบมาก โดยกลมตวอยางใหความส าคญเรองท าเลทตงสะดวกตอการเดนทางไปใชบรการ มทจอดรถเพยงพอ

สมมตฐานท 4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค

จากผลการวจย คาสถต T-Test มคา Sig. เทากบ 0.119 ซงมคามากกวาคา α 0.05 ดงนนจงปฏเสธสมมตฐานท 4 ซงสามารถตความไดวา ปจจยดานการสงเสรมการตลาด อนไดแก มการใชพรเซนเตอรทมชอเสยง นาสนใจ การโฆษณาผานสอตางๆ อยางแพรหลาย เชน โทรทศน อนเทอรเนต การจดบธ ประชาสมพนธ เปนตน มการใหค าแนะน าและประชาสมพนธจากพนกงานในคลนกทนาสนใจ และการแจงขอมลขาวสารตางๆ เชน นวตกรรมใหมๆ เกยวกบความงามใหลกคาทราบความเคลอนไหวอยเสมอ ไมมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค อาจเนองมาจากปจจบนคลนกเสรมความงามดานผวพรรณแตละแหงมการใชสอประชาสมพนธตางๆ ในรปแบบทคลายคลงกน ไมวาจะเปนการโฆษณาทางโทรทศน การใหขอมลขาวสารผานทางอนเทอรเนต ซงผบรโภคจะเปนผเลอกวธการทเหมาะสมในการเขาถงขอมลขาวสารตางๆ ดวยตนเอง ทงนหากจะมความแตกตางกนกเพยงแคการเลอกใชบคคลทมชอเสยงตางๆ มาเปน พรเซนเตอรใหแตละคลนกเทานน ซงผบรโภคไมไดใหความส าคญในเรองนมากนก ท าใหปจจยดานการสงเสรมการตลาดไมมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค

57

สมมตฐานท 5 ปจจยดานบคคลหรอพนกงานมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค

จากผลการวจย คาสถต T-Test มคา Sig. เทากบ 0.005 ซงมคานอยกวาคา α 0.05 ดงนนจง ยอมรบ สมมตฐานท 5 ซงสามารถตความไดวา ปจจยดานบคคลหรอพนกงานมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค ทงในเรองแพทยมความรและประสบการณในการรกษา แพทยและพนกงานมความช านาญในการปฏบตงาน รวมถงหากพนกงานใหบรการดวยความเอาใจใส สภาพ อธยาศยด และจ านวนพนกงานมเพยงพอตอการใหบรการ ยอมสงผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค ซงสอดคลองกบงานวจยของในอดตทไดกลาวไวในบทท 2 เชน งานวจยของ ธรนนท ชวระ (2550) ไดศกษาปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอการเลอกใชบรการรกษาสวฝา จากคลนกเวชกรรมโรคผวหนง ของนกศกษาปรญญาตร ในจงหวดเชยงใหม พบวา ผใชบรการใหความส าคญตอปจจยดานพนกงานในระดบมากทสด โดยกลมตวอยางใหความส าคญกบ ความรและความช านาญของแพทย อธยาศยและมารยาทของพนกงาน ความเอาใจใสของพนกงานตอการใหบรการ รวมถงงานวจยของ วราภรณ คงรอด (2554) ไดศกษาพฤตกรรมของผหญงวยท างานในอ าเภอเชยงใหมตอการใชบรการคลนกเสรมความงาม พบวา ปจจยดานพนกงานมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามโดยภาพรวมอยในระดบมาก โดยกลมตวอยางใหความส าคญกบการตอบสนองการใหบรการ มารยาทของพนกงาน ความกระตอรอรนของในการใหบรการ และพนกงานมความช านาญในการใหบรการ และงานวจยของ Khan and Tabassum (2011) ไดศกษาคณภาพการใหบรการและความพงพอใจของลกคาในการใชบรการธรกจเสรมความงามของเมอง Dhaka พบวา ผบรโภคกลมตวอยางจะพจารณาเลอกสถานใหบรการดานความงาม โดยใหความส าคญสงสดกบพฤตกรรมของผใหบรการ ความรของผใหบรการ

สมมตฐานท 6 ปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค

จากผลการวจย คาสถต T-Test มคา Sig. เทากบ 0.776 ซงมคามากกวาคา α 0.05 ดงนนจงปฏเสธสมมตฐานท 6 ซงสามารถตความไดวา ปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพ อนไดแก สถานทใหบรการสะอาด เปนระเบยบเรยบรอย บรรยากาศและการตกแตงสถานทสวยงาม มปายบอกจดบรการตางๆ ชดเจนและเขาใจงาย มทนงรอส าหรบการรบบรการเพยงพอ และมสอตางๆ ใหความเพลดเพลนขณะรอรบบรการ ไมมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค อาจเนองมาจากปจจบนคลนกเสรมความงามดานผวพรรณแตละแหงมการใหความส าคญตอปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพของคลนกเปนส าคญเพราะสามารถดงดดผบรโภคได ทงบรรยากาศภายในคลนกมการตกแตงอยางสวยงาม ความสะอาดเปนระเบยบ ท าใหคลนกเสรม

58

ความงามดานผวพรรณแตละแหงตองมการดแลและจดเตรยมสงแวดลอมทางกายภาพใหมความเหมาะสมอยในระดบมาตรฐานทใกลเคยงกน ดงนนจงท าใหปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพไมมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค

59

บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ

การศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ

ของผบรโภคนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรดานเพศ อาย อาชพ และรายไดตอเดอนทมความสมพนธกบการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค รวมถงศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดธรกจบรการ 7 ดาน ประกอบดวย ปจจยดานผลตภณฑ (Product) ปจจยดานราคา (Price) ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ปจจยดานบคคล (People) หรอพนกงาน (Employee) ปจจยดานกระบวนการ (Process) และปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพ (Physical Evidence) ทมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลเฉพาะผทเคยใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ และไดรบขอมลแบบสอบถามตอบกลบทมความครบถวนสมบรณรวมทงสนจ านวน 403 ชด โดยขอมลทได น ามาวเคราะหผลพรอมทงสามารถสรปผลการวจยได ดงน

5.1 สรปผลการวจย

5.1.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง

ลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยางสามารถแบงออกเปนเพศชายโดยคดเปนรอยละ 17.4 และเพศหญงคดเปนรอยละ 82.6 ตามล าดบ โดยสวนใหญ มชวงอายระหวาง 25-29 ป คดเปนรอยละ 36.0 โดยสวนใหญมอาชพเปนนกเรยน/นกศกษา คดเปนรอยละ 40.0 และมรายไดเฉลยตอเดอนต ากวา 10,000 บาท คดเปนรอยละ 30.3

5.1.2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ ส าหรบขอมลเกยวกบพฤตกรรมของกลมตวอยาง พบวา คลนกเสรมความงาม

ดานผวพรรณทกลมตวอยางใชบรการบอยทสด คอ อนๆ เชน มคลนทร คลนก The Skin Doctors Siam Laser Clinic Arista Clinic จตจกรคลนก คลนกผวหนงวงแกว เปนตน โดยคดเปนรอยละ 26.8 รองลงมา คอ พรเกษมคลนก คดเปนรอยละ 18.10 และวฒ-ศกด คลนก คดเปนรอยละ 17.10 ตามล าดบ ซงประเภทบรการทกลมตวอยางสวนใหญเลอกใชบรการ คอ รกษาสว แผลเปน ฝา กระ คดเปนรอยละ 62.3 รองลงมา คอ การท าทรทเมนตผว คดเปนรอยละ 19.9 และเลเซอรผวหนง คดเปนรอยละ 11.7 โดยความถในการใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ กลมตวอยางสวนใหญใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณนอยกวา 1 ครงตอเดอน คดเปนรอยละ 50.9

60

รองลงมา คอ 1-2 ครงตอเดอน คดเปนรอยละ 37.5 และ 3-4 ครงตอเดอน คดเปนรอยละ 8.9 มคาใชจายโดยเฉลยในการใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณตอครง คอ 500-1,000 บาท คดเปนรอยละ 35.2 รองลงมา คอ 1,001-2,000 บาท คดเปนรอยละ 34.2 และ 2,001-3,000 บาท คดเปนรอยละ 13.9 โดยบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของกลมตวอยางสวนใหญ คอ ตวเอง คดเปนรอยละ 56.3 รองลงมา คอ เพอน คดเปนรอยละ 18.6 และ ครอบครว คดเปนรอยละ 14.1

5.1.3 ปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ จากผลการวเคราะหปจจยสามารถจดกลมได 6 ปจจยใหมดวยกน และเมอน า

ปจจยดงกลาวมาท าการวเคราะหทางสถตดวยวธการวเคราะหการถดถอยเชงเสน ผลการวจยพบวา จากทงหมด 6 ปจจย มปจจยจ านวน 3 ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค โดยเรยงล าดบจากมากไปนอย คอ ปจจยดานบคคลหรอพนกงาน ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ปจจยดานผลตภณฑ ตามล าดบ โดยตวแบบนสามารถอธบายความสมพนธของปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค ของกลมตวอยางไดรอยละ 14.7 ซงสามารถอธบายไดเพมเตม ดงน

ปจจยดานบคคลหรอพนกงานมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภคมากทสด ซงประกอบดวย แพทยมความรและประสบการณในการรกษา แพทยและพนกงานมความช านาญในการปฏบตงาน พนกงานสภาพ อธยาศยด พน กงานใหบรการดวยความเอาใจใส และจ านวนพนกงานเพยงพอตอการใหบรการ เนองจากธรกจคลนกเสรมความงามเปนธรกจบรการ ดงนนผบรโภคจงใหความส าคญกบคณภาพการใหบรการ ความเอาใจใสในการใหบรการ เปนสงส าคญทชวยใหผมาใชบรการเกดความประทบใจในการบรการ รวมถงความรและทกษะในการใหบรการของบคลากรซงมสวนสงเสรมใหคณภาพการบรการดยงขน รองลงมาเปนปจจยดานชองทางการจดจ าหนายมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค ทงในเรองความสะดวกในการเดนทางไปใชบรการ จ านวนสาขาของคลนกทมใหเลอกใชบรการหลายสาขา ท าเลทตงหางาย และมทจอดรถเพยงพอ รองลงมาเปนปจจยดานผลตภณฑมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค ทงนหากคลนกมชอเสยงและนาเชอถอ ผลตภณฑและบรการมคณภาพ รวมถงบรการมความหลากหลาย อปกรณและเครองมอทใชใหบรการปลอดภยและมมาตรฐาน และเทคโนโลยทใชในการรกษามความทนสมย ยอมสงผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค

ส าหรบการศกษาความแตกตางของปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร ดวยวธ Independent-Samples T-Test และ One-Way ANOVA โดยพจารณาทระดบนยส าคญ 0.05 ในสวนของ เพศ อาย อาชพ และรายไดตอเดอน มการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดาน

61

ผวพรรณ แตกตางกนหรอไม จากผลงานวจย พบวา อาย อาชพและรายไดตอเดอนทแตกตางกน มการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภคโดยรวมไมแตกตางกน ในขณะท เพศทแตกตางกน ตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภคแตกตางกน โดยเพศหญง มคาเฉลยการตดสนใจซอมากกวาเพศชาย อาจเนองมาจากเพศหญงใหความส าคญในเรองการดแลความงามดานผวพรรณมากกวาเพศชาย สงผลใหเกดความสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามเพอดแลความงามดานผวพรรณ

5.2 ขอเสนอแนะส าหรบผประกอบการ

จากการศกษาวจยครงน ท าใหทราบถงปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนก

เสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค ซงพบวา ปจจยดานบคคลหรอพนกงาน ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย และปจจยดานผลตภณฑ เปนปจจยทส าคญทมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค รวมทงปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรดานเพศทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ ของกลมตวอยางทแตกตางกน ซงผประกอบการสามารถน าผลการศกษาวจยไปเปนแนวทางในการปรบปรงกลยทธในดานธรกจใหมประสทธภาพมากขน เพอสรางความไดเปรยบในเชงแขงขน

ทงนผวจยขอสรปขอเสนอแนะตอผประกอบการธรกจคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ ตามปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค ดงน

1. ผประกอบการควรใหความส าคญเกยวกบปจจยดานบคคลและพนกงาน เนองจากปจจยนสงผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภคมากทสด หากแพทยมความรและประสบการณในการรกษา ประกอบกบความช านาญในการปฏบตงานของทงแพทยและพนกงาน รวมถงพฤตกรรมในการใหบรการ เชน ความสภาพ มอธยาศยด การใหบรการดวยความเอาใจใส ตลอดจนการมจ านวนพนกงานใหบรการเพยงพอตอผบรโภค จะชวยสรางขอไดเปรยบทางการแขงขนและสามารถดงดดใหผบรโภคกลบมาใชบรการซ า

2. ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย เปนปจจยหนงทมความส าคญตอการตดสนใจของผบรโภค ดงนน ผประกอบการควรใหความส าคญกบความสะดวกในการเดนทางมาใชบรการและควรมทจอดรถเพยงพอส าหรบผมาใชบรการ รวมถงท าเลทตงของคลนกเสรมความงามตองมความเหมาะสม และการขยายสาขาใหมความครอบคลมมากขนเพอรองรบกบความตองการของผบรโภค

3. ปจจยดานผลตภณฑ ผประกอบการควรใหความส าคญกบการท าใหคลนกมชอเสยงและนาเชอถอ รวมถงมงเนนบรการใหมความหลากหลายเพอเพมทางเลอกแกผบรโภค โดย

62

ผประกอบการควรใหความส าคญในเรองคณภาพของผลตภณฑและบรการ โดยการมงพฒนาคณภาพของการบรการทงในดานความปลอดภยและมมาตรฐานของอปกรณและเครองมอทใชใหบรการ ตลอดจนการใชเทคโนโลยทใชในการรกษามความทนสมย เพอสรางความมนใจและไววางใจแกผบรโภค

4. ผประกอบการควรใหความส าคญกบเพศทแตกตางกน โดยการพฒนากลยทธทางการตลาดตางๆ เพอเพมการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภคไดมากขน เชน ส าหรบลกคาเพศชาย ผประกอบการควรใหความส าคญกบผลตภณฑและบรการมคณภาพ ส าหรบลกคาเพศหญง ผประกอบการควรใหความส าคญกบเรองสถานทใหบรการสะอาด เปนระเบยบเรยบรอย เปนตน เนองจากเพศทแตกตางกนมความตองการในการใชบรการไมเหมอนกน ทงนเพอใหสอดคลองกบความตองการของแตละเพศมากยงขน

5.3 ขอจ ากดงานวจย

เนองจากขอมลทเกบไดจากกลมตวอยาง เปนขอมลทรวบรวมจากการตอบแบบสอบถาม

ซงในขนตอนของการออกแบบและจดท าแบบสอบถามนน ผวจยไดตรวจสอบความถกตองและความนาเชอถอ เพอใหไดมาซงชดของขอค าถามทครอบคลมวตถประสงคของงานวจยครงน ดงนนขอมลทไดรบอาจจ ากดอยแคขอมลตามขอค าถามในแบบสอบถามเทานน นอกจากนขอมลดงกลาวยงเปนขอมลทเกบไดชวงเดอนกมภาพนธ-มนาคม 2559 ดงนนผทจะน าขอมลวจยชดนไปใชควรระมดระวงในการน าขอมลในเชงพฤตกรรม และขอมลเชงสถตตางๆ ไปประยกตใช เนองจากขอมลทเชอมโยงปจจยตางๆ อาจมการเปลยนแปลงไปตามชวงระยะเวลาได

5.4 ขอเสนอแนะงานวจยตอเนอง

จากการศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดาน

ผวพรรณของผบรโภค ผวจยมขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป ดงน 1. ควรศกษาปจจยลกษณะตางๆ ของผบรโภคเพมเตม เกยวกบปจจยทางวฒนธรรม

ปจจยทางสงคม และปจจยทางจตวทยา เปนตน 2. ควรศกษาปจจยอนๆ รวมถงปจจยภายนอกเพมเตม เนองจากผลการวจยแสดงให

เหนวาปจจยทง 6 ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค ไดแก ปจจยดานกระบวนการและราคา ปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพ ปจจยดานการสงเสรมการตลาด ปจจยดานบคคลหรอพนกงาน ปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานชองทางการจด

63

จ าหนายนน สามารถอธบายการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณไดรอยละ 14.7 สวนทเหลออกรอยละ 85.3 เกดจากอทธพลของตวแปรอนๆ ซงแสดงใหเหนวายงมปจจยอนๆ ทผวจยยงไมไดค านงถง และท าการศกษาในงานวจยครงน

3. ควรเพมเตมเครองมออนๆ มาใชประกอบในการเกบรวบรวมขอมล เชน การสมภาษณแบบเจาะลก (In-depth Interview) เพอใหไดขอมลทหลากหลายหรอเฉพาะเจาะจงมากขน

64

รายการอางอง

หนงสอ ชยสมพล ชาวประเสรฐ. (2546). การตลาดบรการ. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. บทความวารสาร/รายงาน พรมรตา อ าไพจตร. (2556). แรงจงใจในการใชบรการการรกษาดวยแพทยในคลนกความงาม

เขตกรงเทพมหานคร. วารสารการเงน การลงทน การตลาดและการบรหารธรกจ คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยรงสต. 4 (1), 616-633.

วทยานพนธและการคนควาอสระ

กนกวรรณ ทองรน. (2555). ปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามของผบรโภคในจงหวดสระบร. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร, คณะบรหารธรกจ.

กชพร ณฐภทร. (2552). ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอบรการของลกคาคลนกรกษาสว-ฝาและ เสรมความงาม ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล. (การศกษาคนควาแบบอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเกษตรศาสตร, สาขาบรหารธรกจ.

กษมา กลปด. (2550). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกรกษาความงามในเขตเทศบาลนครอบลราชธาน จงหวดอบลราชธาน. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยราชภฏอบลราชธาน, คณะบรการธรกจ, สาขาการจดการทวไป.

กญญวรา สบสพนธวงศ. (2555). ความเหนเรองปจจยทมผลตอการใชบรการคลนกความงามครบวงจรของผใชบรการในเขตเทศบาลนครขอนแกน. (รายงานการศกษาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยขอนแกน, คณะเภสชศาสตร, สาขาวชาวทยาศาสตรความงามและสขภาพ.

ธญยธรณ ศภธนาทรพย. (2552). ปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกรกษาผวพรรณของผบรโภคใน อ าเภอเมองนครปฐม. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเชยงใหม, สาขาวชาการบรหารธรกจ.

65

ธรนนท ชวระ. (2550). ปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอการเลอกใชบรการรกษาสวฝา จากคลนกเวชกรรมโรคผวหนง ของนกศกษาปรญญาตร ในจงหวดเชยงใหม. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเชยงใหม, คณะบรหารธรกจ.

พสมย เหลาคนคา. (2556). ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการคลนกความงามของลกคาในเขตอ าเภอเมอง จงหวดล าปาง. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเนชน, คณะบรหารธรกจ

วณ จกรแกว. (2546). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเอกชนของผใชบรการในเขตอ าเภอเมอง จงหวดรอยเอด. (การศกษาปญหาพเศษปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยมหาสารคาม, สาขาวชาบรหารธรกจ.

วราภรณ คงรอด. (2554). พฤตกรรมของผหญงวยท างานในอ าเภอเชยงใหมตอการใชบรการคลนกเสรมความงาม. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเชยงใหม, คณะบรหารธรกจ.

ศศธร เพยรธนภาคย. (2553). ปจจยของผบรโภคตอการเลอกคลนกเสรมความงามในหางสรรพสนคา เขตบางกอกนอย กรงเทพมหานคร. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยแมฟาหลวง, สาขาวชาวทยาศาสตรเครองส าอาง.

ศศภา เดอนสวาง. (2553). ปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอลกคาเพศชายในการเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามในอ าเภอเมองเชยงใหม. (การคนควาแบบอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเชยงใหม, สาขาวชาการบรหารธรกจ.

สมเจตน สขานนทสวสด. (2552). ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการสถานเสรมความงาม และลดน าหนก ในเขตเทศบาลนครสราษฎรธาน. (ภาคนพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยราชภฏสราษฎรธาน, สาขาวชาบรหารธรกจ.

สาทล เชยวพานช. (2557). ปจจยทางการตลาดตอการเลอกคลนกเสรมความงามในอ าเภอแมสายจงหวดเชยงราย. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยแมฟาหลวง, ส านกวชาการจดการ, สาขาวชาบรหารธรกจ.

อรรฐา พรธนาชย. (2547). ปจจยส าคญในการตดสนใจใชบรการคลนกแพทยปรญญาของผบรโภคในเขตจงหวดชลบร. (ปญหาพเศษปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยบรพา, วทยาลยการบรหารรฐกจ, สาขาการบรหารทวไป.

อญชสา แกวอนนต. (2552). พฤตกรรมการใชบรการสถานเสรมความงาม เมดแคร คลนก ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. (การศกษาคนควาแบบอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช, สาขาวทยาการจดการ.

66

เอกสารอน ๆ วชาดา เสนดาโอะ, ชลยา ไทรทองค า, และ อรจนทร ศรโชต. (2557). ทศนคตของลกคาตอสวน

ประสมการตลาดบรการของสถานเสรมความงามในเขตอ าเภอเมอง จงหวดสงขลา. ในรายงานการประชมวชาการระดบชาตและนานาชาตครงท 5 (หนา 1316-1321). วนท 16 พฤษภาคม 2557 ณ มหาวทยาลยหาดใหญ.

สออเลกทรอนกส ไทยรฐ. (2555). พรเกษมคลนกเปดแนวรบเพม. สบคนจาก http://www.thairath.co.th/content/

303074 บานเมอง. (2558). “ออเธนทคคลนก” เปดเกมรกตลาดความงาม. สบคนจาก

http://www.banmuang.co.th/news/economy/7657 ประชาชาตธรกจ. (2559). รมยรวนทคลนก เพมดกรบรการ ราคาเบาๆ ยวใจ. สบคนจาก

http://www.prachachat.net/news_detail.php?newsid=1452142941

ศนยวจยกสกรไทย. (2554). ธรกจสถานความงามดแลผวหนา และผวพรรณ. สบคนจาก http://www.derminet.com/images/column_1268741231/DrCosmetics_01.pdf

สยามธรกจ. (2556). ‘ธรกจสวย’3 หมนลาน ฝนตลบชงมงกฎงามพนธไทย เปดแนวรบรอบทศ. สบคนจากhttp://www.siamturakij.com/home/news/print_news.php?news_id=413370600

สยามธรกจ. (2557). คลนกความงามกร าศกเรงสปด ชงเคก 2 หมนลาน. สบคนจากhttp://www.siamturakij.com/main/news_content.php?nt=4&nid=6434

Books Kotler, P. & Keller, K. L. (2012). Marketing Management. Pearson Education. Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (1994). Consumer behavior. (5th ed.). Englewood Cliffs,

N. J.: Prentice-Hall.

67

Article Khan, P. I., & Tabassum, A. (2010). Service Quality and Customer Satisfaction of the

Beauty-Care Service Industry in Dhaka: A Study on High-End Women’s Parlors Journal of Business in Developing Nations,. 12, p. 33, 2010-2011

67

ภาคผนวก

68

ภาคผนวก ก แบบสอบถามเพอการวจย

เรอง ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงาม ดานผวพรรณของผบรโภค

ค าชแจง

แบบสอบถามฉบบน เปนสวนหน งของการคนควาอสระ (Independent Study) หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร วตถประสงคในการท าแบบสอบถามเพอเปนการเกบขอมลส าหรบอธบายความสมพนธของปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ ผวจยจงใครขอความอนเคราะหตอบแบบสอบถามนตามความเปนจรงและครบถวน เพอทจะท าใหผลการวจยนสมบรณตามความมงหมาย โดยในสวนของขอมลสวนบคคลทไดรบจากแบบสอบถามนน ทางผวจยจะเกบรกษาเปนความลบ และไมเปดเผยตอสาธารณชนในกรณใดๆ ทงสน

แบบสอบถามจะประกอบดวย 3 สวนดงน สวนท 1 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมทวไปในการใชบรการคลนกเสรมความงามดาน

ผวพรรณ สวนท 2 แบบสอบถามขอมลทเกยวกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการ

ตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค สวนท 3 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ค าจ ากดความ: คลนกเสรมความงามดานผวพรรณ หมายถง สถานพยาบาลของเอกชนทมแพทย

ผเชยวชาญดานผวหนงใหค าปรกษา วนจฉยโรค ไมมเตยงรบผปวยไวคางคน ด าเนนการดแลและรกษาดานผวพรรณทงผวหนาและผวกาย เชน การรกษาสว ฝา กระ แผลเปน ปญหารวรอยความหยอนยาน เปนตน ดวยนวตกรรมเทคโนโลยความงามและเครองมอแพทยททนสมย เชน เลเซอรลบรอยแผลเปน ฉดโบทอกซเพอลดรอยเหยวยน ฉดฟลเลอรเพอเสรมรองรวรอยของผวหนงใหเตงตงขน การท าทรทเมนตบ ารงผวเพอผวสวยกระจางใส เปนตน อาท วฒ-ศกด คลนก พรเกษมคลนก นตพล คลนก เมโกะ คลนก แพน คลนก พฤกษา คลนก Apex Profound Beauty เมดแคร คลนก และ รมยรวนท คลนก เปนตน

69

สวนท 1 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมทวไปในการใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ ค าชแจง กรณาท าเครองหมาย ลงในชองสเหลยม ทใหไวหนาขอความ โดยเลอกค าตอบทตรงกบผตอบแบบสอบถามมากทสด 1. ทานเคยใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ

□ ใช □ ไมใช (จบแบบสอบถาม)

2. ทานใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณทใดบอยทสด (ตอบเพยง 1 ขอ)

□ วฒ-ศกด คลนก □ พรเกษมคลนก

□ แพน คลนก □ เมโกะ คลนก

□ รมยรวนท คลนก □ ผวด คลนก

□ ราชเทว คลนก □ พฤกษา คลนก

□ นตพล คลนก □ Apex Profound Beauty

□ เมดแคร คลนก □ อนๆ (โปรดระบ)............................ 3. ทานใชบรการใดของคลนกเสรมความงามดานผวพรรณมากทสด (ตอบเพยง 1 ขอ)

□ รกษาสว แผลเปน ฝา กระ □ การท าทรทเมนตผว □ ก าจดหด ไฝ ขแมลงวน □ เลเซอรผวหนง □ ยกกระชบผว/ฉดโบทอกซ □ อนๆ โปรดระบ..............................................................

4. ความถในการใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณ (ตอบเพยง 1 ขอ) □ นอยกวา 1 ครงตอเดอน 1-2 ครงตอเดอน □ 3-4 ครงตอเดอน 5-6 ครงตอเดอน □ มากกวา 6 ครงตอเดอน

5. คาใชจายโดยเฉลยในการใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณตอครง

□ ต ากวา 500 บาท 500-1,000 บาท □ 1,001-2,000 บาท 2,001-3,000 บาท

□ 3,001-4,000 บาท □ 4,001 บาทขนไป

70

6. บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณมากทสด (ตอบเพยง 1 ขอ)

□ ตวเอง ครอบครว เพอน □ พรเซนเตอรคลนก ดารา/นกรอง/นกแสดง แพทย □ อนๆ โปรดระบ…………………………………………..

สวนท 2 แบบสอบถามขอมลทเกยวกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณของผบรโภค ค าชแจง กรณาประเมนบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณททานใชบรการบอยทสดททานเลอกตอบในสวนท 1 ขอ 2 โดยท าเครองหมาย ในชองระดบความเหนวาทานเหนดวยกบขอความตอไปนมากนอยเพยงใด

ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความ

งามดานผวพรรณของผบรโภค

ระดบความเหน มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

ไมสามารถประเมนได

5 4 3 2 1 0

ปจจยดานผลตภณฑ

คลนกมชอเสยงและนาเชอถอ บรการมความหลากหลาย

อปกรณและเครองมอทใชใหบรการปลอดภยและมมาตรฐาน

เทคโนโลยทใชในการรกษามความทนสมย

ผลตภณฑและบรการมคณภาพ ปจจยดานราคา

ราคาเหมาะสมกบคณภาพการใหบรการ

ราคาใกลเคยงกบคลนกในระดบเดยวกน สามารถแบงผอนช าระคาบรการเปนงวดๆ ไดอยางเหมาะสม

ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย

ความสะดวกในการเดนทางไปใชบรการ

จ านวนสาขาของคลนกทมใหเลอกใชบรการ

71

ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความ

งามดานผวพรรณของผบรโภค

ระดบความเหน

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

ไมสามารถประเมนได

5 4 3 2 1 0

(มหลายสาขา) ท าเลทตงหางาย

มทจอดรถเพยงพอ ปจจยดานการสงเสรมการตลาด

มการจดโปรโมชน สวนลด ของแถม แพคเกจ ทคมคา

มการสงเสรมการตลาดทนาสนใจ เชน ใหทดลองใชบรการ ระบบสมาชก/บตรสมาชก เปนตน

มการใชพรเซนเตอรทมชอเสยง นาสนใจ การโฆษณาผานสอตางๆ อยางแพรหลาย เชน โทรทศน อนเทอรเนต การจดบธ ประชาสมพนธ เปนตน

มการใหค าแนะน าและประชาสมพนธจากพนกงานในคลนกทนาสนใจ

การแจงขอมลขาวสารตางๆ เชน นวตกรรมใหมๆ เกยวกบความงามใหลกคาทราบความเคลอนไหวอยเสมอ

ปจจยดานบคคลหรอพนกงาน แพทยมความรและประสบการณในการรกษา

แพทยและพนกงานมความช านาญในการปฏบตงาน

ปจจยดานบคคลหรอพนกงาน

พนกงานสภาพ อธยาศยด พนกงานใหบรการดวยความเอาใจใส

จ านวนพนกงานเพยงพอตอการใหบรการ

72

ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคลนกเสรมความ

งามดานผวพรรณของผบรโภค

ระดบความเหน

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

ไมสามารถประเมนได

5 4 3 2 1 0

ปจจยดานกระบวนการ ความรวดเรวและความถกตองในการใหบรการ

มการตดตามผลการใหบรการอยางตอเนอง

ความสามารถในการใหบรการทเหมาะกบความตองการของลกคา

ระบราคาชดเจน (มปายแสดงราคาชดเจน)

ปจจยดานสงแวดลอมทางกายภาพ สถานทใหบรการสะอาด เปนระเบยบเรยบรอย

บรรยากาศและการตกแตงสถานทสวยงาม

มปายบอกจดบรการตางๆ ชดเจนและเขาใจงาย

มทนงรอส าหรบการรบบรการเพยงพอ

มสอตางๆ ใหความเพลดเพลนขณะรอรบบรการ

ระดบการใชบรการ

5 ใชแน นอน

4 อาจ จะใช

3 ไมแนใจ

2 อาจ

จะไมใช

1 ไมใชแน นอน

ในการตดสนใจใชบรการครงตอไป ทานจะใชบรการคลนกเสรมความงามดานผวพรรณททานก าลงประเมนนอกหรอไม

73

สวนท 3 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ค าชแจง กรณาท าเครองหมาย ลงในชองสเหลยม ทใหไวหนาขอความ โดยเลอกค าตอบทตรงกบผตอบแบบสอบถามมากทสด 1. เพศ ชาย หญง 2. อาย

15-19 ป 20-24 ป 25-29 ป 30-39 ป ตงแต 40 ปขนไป

3. อาชพ ราชการ/รฐวสาหกจ พนกงานเอกชน รบจาง ธรกจสวนตว นกเรยน/นกศกษา อนๆ .............................. (โปรดระบ)

4. รายไดตอเดอน ต ากวา 10,000 บาท 10,000-20,000 บาท 20,001-30,000 บาท 30,001-40,000 บาท มากกวา 40,000 บาทขนไป

(จบแบบสอบถาม ขอขอบคณททานใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม)

74

ภาคผนวก ข รายละเอยดผลการวเคราะหจากโปรแกรมส าเรจรป SPSS

ตารางท ข.1

จ านวนปจจยทสกดไดจากการวเคราะหปจจยและคาความแปรปรวนของตวแปรอสระทสามารถอธบายได

Com

pone

nt

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared

Loadings Rotation Sums of Squared

Loadings

Total % of Variance

Cumula- tive % Total % of

Variance Cumula- tive % Total % of

Variance Cumula- tive %

1 13.808 43.151 43.151 13.808 43.151 43.151 4.080 12.749 12.749 2 2.459 7.684 50.834 2.459 7.684 50.834 4.006 12.518 25.267 3 1.642 5.130 55.964 1.642 5.130 55.964 3.977 12.427 37.694 4 1.363 4.258 60.222 1.363 4.258 60.222 3.641 11.378 49.072 5 1.267 3.960 64.182 1.267 3.960 64.182 3.170 9.905 58.978 6 1.110 3.469 67.651 1.110 3.469 67.651 2.775 8.673 67.651 7 .957 2.992 70.643 8 .917 2.866 73.509 9 .862 2.695 76.204 10 .722 2.255 78.459 11 .644 2.013 80.472 12 .580 1.811 82.283 13 .534 1.668 83.951 14 .474 1.482 85.433 15 .452 1.414 86.847 16 .393 1.228 88.075 17 .381 1.191 89.266 18 .363 1.133 90.399 19 .342 1.069 91.467 20 .317 .990 92.457 21 .300 .936 93.393 22 .276 .861 94.255 23 .244 .762 95.017 24 .235 .734 95.751 25 .222 .695 96.446 26 .203 .634 97.080 27 .196 .611 97.691 28 .185 .577 98.268 29 .179 .559 98.827 30 .149 .466 99.292 31 .132 .412 99.705 32 .094 .295 100.000

75

ตารางท ข.2 คาน าหนกขององคประกอบหลงหมนแกนของปจจย

Component

1 2 3 4 5 6 ราคาเหมาะสมกบคณภาพการใหบรการ .738 ราคาใกลเคยงกบคลนกในระดบเดยวกน .680 ความรวดเรวและความถกตองในการใหบรการ .605 มการตดตามผลการใหบรการอยางตอเนอง .598 มการจดโปรโมชน สวนลด ของแถม แพคเกจ ทคมคา .590 มการสงเสรมการตลาดทนาสนใจ เชน ใหทดลองใชบรการ ระบบสมาชก/บตรสมาชก เปนตน

.562

ระบราคาชดเจน (มปายแสดงราคาชดเจน) .540 ความสามารถในการใหบรการทเหมาะกบความตองการของลกคา .512 สามารถแบงผอนช าระคาบรการเปนงวดๆ ไดอยางเหมาะสม .435 มปายบอกจดบรการตางๆ ชดเจนและเขาใจงาย .792 มทนงรอส าหรบการรบบรการเพยงพอ .741 บรรยากาศและการตกแตงสถานทสวยงาม .674 มสอตางๆ ใหความเพลดเพลนขณะรอรบบรการ .630 สถานทใหบรการสะอาด เปนระเบยบเรยบรอย .510 การโฆษณาผานสอตางๆ อยางแพรหลาย เชน โทรทศน อนเทอรเนต การจดบธ ประชาสมพนธ เปนตน

.847

มการใชพรเซนเตอรทมชอเสยง นาสนใจ .837 มการใหค าแนะน าและประชาสมพนธจากพนกงานในคลนกทนาสนใจ .716 การแจงขอมลขาวสารตางๆ เชน นวตกรรมใหมๆ เกยวกบความงามใหลกคา ทราบความเคลอนไหวอยเสมอ

.658

พนกงานใหบรการดวยความเอาใจใส .791 พนกงานสภาพ อธยาศยด .740 แพทยและพนกงานมความช านาญในการปฏบตงาน .713 จ านวนพนกงานเพยงพอตอการใหบรการ .692 แพทยมความรและประสบการณในการรกษา .589 คลนกมชอเสยงและนาเชอถอ .739 อปกรณและเครองมอทใชใหบรการปลอดภยและมมาตรฐาน .700 ผลตภณฑและบรการมคณภาพ .651 เทคโนโลยทใชในการรกษามความทนสมย .628 บรการมความหลากหลาย .524 ความสะดวกในการเดนทางไปใชบรการ .727 ท าเลทตงหางาย .673 จ านวนสาขาของคลนกทมใหเลอกใชบรการ (มหลายสาขา) .611 มทจอดรถเพยงพอ .585

76

ประวตผเขยน ชอ นางสาวอณษฐา ผลประเสรฐ วนเดอนปเกด วฒการศกษา

22 ธนวาคม 2531 ปการศกษา 2554: วทยาศาสตรบณฑต (วทยาศาสตรการกฬา) เกยรตนยมอนดบ 2 จฬาลงกรณมหาวทยาลย

ประสบการณท างาน 2554-2556: คณคร โรงเรยนอนบาลบานพลอยภม 2554: เจาหนาท ส านกงานจดการทรพยสน จฬาลงกรณมหาวทยาลย