วิทยากร ธรรศ ทองเจริญresearch.swu.ac.th/downloads/online...

วทยากร : ธรรศ ทองเจรญ

Education

Bachelor of Economics: KASETSARTUNIVERSITY

Master of Management (M.M), MAHIDOL UNIVERSITY

Experience

Present: Assistant Key Account Manager

SINO - PACIFIC TRADING (THAILAND)CO.,LTD:

2008- 2011: Brand Manager

SAHA PATHANAPIBUL PLC

2003 – 2008 : Product Manager

DKSH ( Thailand ) DIETHELM LIMITED COMPANY

การตลาดออนไลน

ธรกจยคดจทลยคใหม ค าจ ากดความ Online Marketing

วธการหาสนคา-วเคราะหมาขายผานหนาเวบ “สนคาทใชมชยไปกวาครง” การน าเสนอสนคาหรอบรการบนเวบไซต ท าอยางไรใหมลกคา เวบไซตทใชใครๆกอยากเขา การตลาดออนไลนยคใหม วธเรมตนผาน Social Media,การตลาดผาน Search Engine

การลงโฆษาออนไลน รปแบบการโฆษณาออนไลน เทคนคการตงราคาขาย วธการสรางความนาเชอถอใหเวบไซต เทคนคการท าธรกจออนไลนใหประสบผลส าเรจ Case Study Workshop Summary

สถตการใช Internet ของคนไทยอยราวประมาณ 44.6 ลานคนหรอ มากกวา 77% การใช Internet ผานมอถอเพอเพมความสะดวก การขายของในประเทศไทยผานชองทางตางๆ Facebook Instagram E-marketplace *** แนวโนมการใช Internet ทวโลก 3000ลานคน บญชชอผใชสอสงคมออนไลน 2000 ลานคน

7 ภมภาคทวโลกมอตราการใช Internet มากกวาคาเฉลยทวโลก 3 อนดบแรกทมอตราการเตบโตการใช Internet เอเชยตะวนออก , ยโรปตะวนออก , เอเชยใต

3 อนดบแรกทมอตราการเตบโตการใช Internet เอเชยตะวนออก , ยโรปตะวนออก , เอเชยใต

Alibaba ตลาด online ของจนบกมายงประเทศตางๆในอาเซยน การแขงขนในธรกจจะเรมรนแรงมากขน อนาคตลกคาทชนชอบการซอสนคาผานระบบออนไลนจะซอสนคาจากตางประเทศมากขน

ผลส ารวจผบรโภคคนไทยจากกลมตวอยาง 800 คน เกยวกบการใชจายผานชองทางออนไลน ในป 2560 คาดวา จะมยอดการใชจายออนไลนอยท 3.76 แสนลานบาท เพมขน 16%

ผลส ารวจเปนการซอผานอปกรณมอถอราว 1.73 แสนลานบาทคดเปนสดสวนเกอบ 50% ของการใชจาย เตบโตตอเนองจากป 2559 ทมยอดใชจายออนไลน 3.25 แสนลานบาท ขยายตว 19% เปนการซอผานอปกรณมอถอ 1.41 แสนลานบาท เปนอตราเตบโตถง 44%

พฤตกรรมคนไทยมแนวโนมการซอขายออนไลนขามประเทศมากขนเรอยๆ ซงมาจากปจจยความสะดวกสบาย การประหยดเงนมากกวาการซอของเงนสด และมสนคาใหเลอกมากมาย ท าให คาดวา การซอขายออนไลนขามประเทศจะเตบโตถง84% ในปนจากยอดการซอสนคาประมาณ 6 หมนลานบาทในปทผานมา

ความนยมของคนไทยในการซอของขามประเทศ และการชอปผานชองทางอปกรณมอถอ ทงสมารทโฟนและแทบเลต มากขน ท าใหปจจบน ประเทศไทยเปนประเทศทผบรโภคใชสมารทโฟนและแทบเลตในการชอปออนไลนขามประเทศ เปนอนดบ 2 ในภมภาคเอเชยแปซฟก ดวยสดสวน 46% รองจากจน ทมสดสวนการซอของขามประเทศผานอปกรณมอถอ 47%

ประเทศไทยชวง 12 เดอนทผานมา จากจ านวนผบรโภคทชอปออนไลนขามประเทศ พบวา 54% เลอกทจะชอปสนคาหมวดหมประเภทแฟชนมากทสด อาท เสอผา รองเทา และ เครองประดบ

เทรนดสนคาทผบรโภคจะซอผานชองทางอคอมเมรซมากขนในป 2560 ไดแก ของใชในครวเรอนเตบโต 24% สนคาบรโภค เตบโต 20% และ สนคาส าหรบเดก เตบโต 16%

45% ของผส ารวจทงหมดระบวา คาขนสง เปนปจจยส าคญทท าใหนกชอปไมสามารถซอของขามประเทศไดบอยครง ปจจยรองลงมาคอ การจายคาภาษศลกากร 44% และความชดเจนของอตราภาษศลกากร 42

ผลวจยพฤตกรรมการซอขายออนไลนของคนไทยวา การใชจายซอสนคาออนไลนคนไทยในป 60 ยงจะเตบโตตอเนอง โดยมเมดเงนสะพดกวา 376,753 ลานบาท เพมขนจาก 16% จากป 59 ทม 325,614 ลานบาท และยงมแนวโนมเพมเปน 426,000 ลานบาทในปหนา เนองจากคนไทยชนชอบใน ความสะดวกสบาย การจดสงสนคาทรวดเรว สนคาราคาประหยด

กลมสนคาออนไลนทคาดวาไดรบความนยม 10 อนดบแรกในป 60 1. อปกรณเครองใชภายในบานมโอกาสขยายตว 24% 2. ของใช อาหาร เครองดม และแอลกอฮอลโต 21% 3. เครองใชส าหรบเดกและทารก 16% 4. กลมสนคาอเลกทรอนกส ขยายตว 16% 5. ตว และบตรส าหรบชมกจกรรมโต 15% 6. กลมงานอดเรก อปกรณกฬา ของเลน ของสะสม งานศลปะ 14% 7. กลมสขภาพและความงาม ขยายตว 14% 8. การทองเทยวและการเดนทางโตเทากน 14% 9. เสอผา รองเทา และสนคาแฟชนโต 13% 10. กลมบนเทงโต 11%

การตลาดออนไลน (Online Marketing) คอ การท าการตลาดในสอออนไลน มวตถประสงคหลกเพอท าใหสนคาของเราเปนทรจกเพมมากขน โดยใชวธตางๆ ในการ โฆษณาเวบไซต หรอ โฆษณาขายสนคา ทจะน าสนคาของเราไปเผยแพรตามสอออนไลน เพอใหผอนไดรบรและเกดความสนใจ จนกระทงเขามาใชบรการหรอซอสนคาของเราในทสด โดยการตลาดออนไลน (Online Marketing) สามารถท าไดหลายชองทาง Social Media Own Website E-marketplace

Search Engine Marketing คอ การตลาดบน Search Engine เปนการท าใหสนคาของเราตดอนดบการคนหาในล าดบแรกๆ ซงจะท าใหเราถกคนพบไดงายและถกคลกไดบอยกวาเวบไซตทอยดานลางหรออยในหนาถดไป แบงออกเปน SEO (การท าเวบไซตของเราใหตดอนดบของ Google) กบ PPC (การซอ Ads บน Google)

Email Marketing

คอ การตลาดทท าผานอเมล เพอสงขาวสาร โปรโมชนตางๆ ถงลกคาทเปนกลมเปาหมาย เปนการตลาดทตนทนต าทสดเมอเทยบกบการตลาดในรปแบบอนๆ อกทงยงเปนการท าการตลาดทตรงกลม และสามารถเขาถงผ รบภายในเวลาอนรวดเรว Social Marketing คอ การตลาดทท าผาน Social Network ตางๆ เชน Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest ฯลฯ ซง Social Marketing ก าลงไดรบความนยมอยางมาก เพราะมสถตการใชงานสงกวาแหลงออนไลนประเภทอน

ค าถามทมกจะพบบอย ขายอะไรด ??? กอนการขาย Online สงทตองท ากอนคอ วจยตลาด ( Marketing Research ) , Trend เปนอยางไร , ผลการวจย บอกบาง?

ตลาดทขาย , ขายอะไรได , ขายอะไรแลวขาดทน , ผบรโภคตองการสนคาแบบไหน , คแขงเราคอใคร มจ านวนมากหรอไม , มโอกาส หรอความเสยงมากนอยแคไหน

SWOT Analysis , Business Plan , Sales & Operation Plan ,

Budget & Spending Plan , Promotion Plan , Action & Timeline Plan

สนคาราคาถกกวาทองตลาด ราคาทถกกวาผซอจะสนใจและจดจ ารานคา ไมจ าเปนตองตงราคาสงเหมอนรานคาทวไป เนองจากตนทนต า

รแหลงสนคาราคาถก เชนแหลงผาไหม ในจงหวด

สนคาเฉพาะกลม สนคาทเขาถงกลมเปาหมายเฉพาะกลม Niche Market สนคาส าหรบคนอวน ส าหรบคนทอง ส าหรบแม ส าหรบคบาวสาว คแตงงาน ลกคากลมนมก าลงซอสง โอกาสขยายไปตลาดตางประเทศ

สนคา “ไม” ยอดนยม สนคาทไมเปนทนยม เพราะคนสวนใหญชอบขายของทยอดนยม การแขงขนสง โอกาสในตลาดเปนไปไดยาก

เวปไซดขายเทปเพลงเกา, พระเครองรนเกายอดนยม

สนคาไมเปดเผยตวตน สนคาบางอยางผซอไมตองการเปดเผยตวตน เพราะอายหรอไมตองการใหผขายเหนหนา การซอขายผานเวบไซนจงเปนชองทางทหลายคนเลอก

สนคาเกยวกบเพศ ถงยางอนามย อปกรณเครองมอตางๆ ชดชนในเซกซ

สนคาทมสไตลเฉพาะตว ( Unique ) สนคาหรอบรการมความเฉพาะตวแตกตางไมเหมอนใคร เสอผาทมลายผาหรอดไซนเฉพาะตว สนคาแฮนเมดตางๆ

หมายเหต ตองสรางความมนใจ คณภาพ มาตราฐาน การสรางความนาเชอถอ รปภาพ ค าอธบายรายละเอยด คลปวดโอ

5 สนคา แฮนดเมด ขายด ยอดนยม 1. เคสโทรศพท 2.พวงกญแจ 3.กระเปา (ผา, หนง) 4. รองเทาเพนทลายการตน 5. เครองประดบ

สนคาทมน าหนกเบา ไดเปรยบเรองการสงสนคา ประหยด ก าไรมาก สนคาทมน าหนกเบา แตราคาสง จะไดก าไรมาก ควรเนนเรองการใหความส าคญกบการขนสง เชน มการการลงทะเบยน เพมความมนใจแหวน สรอยคอ แสตมป การด โดยเฉพาะ ของทจดชดได อยางแสตมปและการด จะมราคาสงและท าก าไรจาก การขายไดมาก แตควรตอง ระวงในการจดสงสนคา เพราะอาจสญหาย จงควรสงแบบทมความปลอดภย มากขน

สนคาทมเรองราว หรอ สนคาหายาก สนคาทมประวตประกอบการขาย เชน เครองปนดนเผาไมวาจะเปนยคสมยใด กสามารถเพมมลคาการขายได

พระเครองเกา ของสะสมหายากประเภทตางๆ

สนคาทสามารถท าดวยตวเอง ( Do it yourself DIY ) สนคาซอไปแลวสามารถน าไปท าตอเองได เชน ชดท าอาหารงายๆ ชดถกโครเชต ชดอปกรณตกแตงบาน ตนไมขนาดเลก ทตองรดน าเพอใหโตเอง ชดประกอบพลาสตก เปนตน

สนคาทผขายชอบ การขายลกษณะนผขายคอนขางไดเปรยบ เพราะคนเรารกหรอชอบสงใดกจะทราบรายละเอยดนนมากกวาของสงอน

สนคาเปนเพยงองคประกอบหนงเทานน การขายบนอนเตอรเนต ตองประกอบไปดวยปจจยอนๆ

1. ความนาเชอถอ ( Trust ) 2. การตลาด ( Marketing ) 3. การรจกรกษาลกคา ( CRM )

วธหาสนคามาขายผานหนาเวบ ซอสนคามาเกบไว

• ลงทนซอสนคา , มความเสยง ตอการขายสนคา ขายสนคาจาก แคตตาลอก สมครเปนตวแทนจ าหนาย น าแคตตาลอกขอมลสนคาลงประกาศขายสนคา ◦ เมอมผซอสนคา ด าเนนการสงสนคา น าสงใหกบลกคา ◦ *** ระวงเรองระยะเวลาการจดสง และสนคาทมอยจรง ◦ เปนวธทสะดวก โดยไมจ าเปนตองมสนคาอย น าสนคาจากพนธมตรมาขาย ( Partner )

◦ สนคาตรงตามหนาเวบไซน ขอน าสนคามาวางขายหนาเวบ ◦ ก าหนดคาคอมมชชนจากการขายผานหนาเวบ คลายวธการฝากขาย

Who

ใครคอกลมเปาหมายออนไลนเพศ อาย อาชพ รายได

What

อะไรคอสงทลกคาตองการ สรางความแตกตางใหกบสนคาตอบสนองความตองการลกคา

Where

ลกคาอยทไหน

เจอลกคาจากสถานทใด

When

เมอไหรทลกคาตองการคณ

Why

ท าไมลกคาตองมาซอหรอใชบรการจากคณ

How

จะเขาถงลกคาอยางไร

Who ใครคอลกคา

• คณพอ คณแม อาย 28 – 35 ป ฐานเงนเดอน 20,000 ขนไป

What อะไรคอสงทลกคาตองการ

• เวบไซตขายของเลนเดก 3-5 ขวบ สงทแตกตางคอ ไมเคยมมากอนในตลาด มคณภาพ ปลอดภย ไดรบการรบรองจากสถาบน ภายในเวบมมมบรการรบฝากขายของเลนเกา ทใชไมไดแลว บรการแนะน าในการเลอกของเลนทหมาะสมกบเดกแตละชวงวย รวมทงมเวบบอรดสอบถามปญหาเรองการเลอกซอของเลน ส าหรบพอแม

Where ลกคาอยทไหน

• รวมตวกนทเวบไซดเกยวกบเดก www.maama.com หรอหนงสอนตยสารทเกยวกบเดก

When เมอไหรทลกคาตองการคณ

• เมอตองการขอมลหรอซอของเลนใหลกสวนใหญจะตองการซอของเลนใหมทเหมาะสมกบวยและพฒนาการของเดกและกลมลกคาทตองการน าของเลนเกามาเปลยนของเลนใหม

Why ท าไมลกคาตองมาซอหรอใชบรการของคณ

•แบงประเภทของเลนตามชวงอายของเดกพรอมรายละเอยดรปภาพมมตางๆของสนคา และมบรการรบฝากขายของเลนเกา

How จะเขาถงลกคาไดอยางไร

•ลงโฆษณาตามเวบไซด และแมกกาซนทเกยวของกบเดก รวมถงโครงการตางๆทโรงพยาบาลแนะน าขอมลเกยวกบการเลอกซอของเลนทถกตอง

• Social Media – FB , Twitter , Line ไดรบความนยมสงสด • Own Website – การสรางเวบไซตของตวเอง ส าเรจรปและสรางขนเอง การสรางเวบไซต ใหประสบความส าเรจมคนใชอยางตอเนอง ตองประกอบดวยขอมลสนคา, รปภาพสนคาสวยงาม,ราคาสมเหตผล • E-marketplace – ตลาดออนไลนทรวบรวบรวมสนคา รานคา หรอ บรษท จ านวนมาก เพอเปนสอกลางในการซอ – ขาย สนคา ผ คาขายสวนใหญจะน าสนคาไปฝากขาย เนองจากมสนคานอยหรอไมตองการสรางเวบไซตเปนของตนเอง

6 องคประกอบทจะท าใหคนเขาเวบไซต

Content

Community

Commerce

Communi

cation

Customiz

ation

Convenie

nce

ความสดใหมของขอมล หลกเลยงการใสวนท update ลาสดไวหนาเวบ , อพเดทขอมลอยางสม าเสมอ

ความถกตองและแมนย า เชนขอมลราคาทองค าและน ามน การอางองแหลงทมาขอมล การคดลอกขอความจากเวบไซต สงพมพมาลงของตนเอง จ าเปนตองแจงแหลงทมาดวยอยในหลกจรยธรรมของเวบไซตไทย

การม เวบบอรด หองแชตรม จะท าใหเวบไซตมการเขาอยางตอเนอง

การสรางสงคมใหม ในการแลกเปลยนพดคย และการมปฎสมพนธ

กลมนกปน กลมนกไตรกฬา กลมคนรกเบเกอร เพอท าใหคนทชอบเรองเดยวกนไดสามารถแลกเปลยนความคดเหนกน โดยทไมไดเนนเรองการขายมากเกนไป

เปนการสรางรายได การขายสนคาผานเวบไซต เปนปจจยเสรมมความจ าเปนส าหรบการท าเวบไซต ใหนาสนใจ เวบไซตทมคนเขามาดมากกจะยงขายสนคาไดด

ชองทางการสอสารและตดตอกบผใชบรการ ขอมล บรการ ยงไมพอในการสอสาร ชองทางในการเขาถงทเพมเตมคอ โทรศพทมอถอ ขอดของการใหบรการผานมอถอคอ ผใชบรการจะเขาถงขอมลและบรการของ เวบไซตไดทกท ทกเวลา

คอการปรบแตงเวบไซตใหเหมาะสมกบผใชเวบไซตในแตละคน บรการนท าใหเจาของเวบไซตเขาใจพฤตกรรมผใชผานการเกบขอมล

การปรบแตงสนคาเพอการคา Nike.com ปรบแตงสนคาเพอรปแบบของตนเอง มความพเศษ

การปรบขอมลในเวบไซตจากการเกบขอมล เลอกขอมลน าเสนอใหตรงกบความตองการของลกคา

ออกแบบใหใชงานไดงาย และ สะดวก Web Usability ท าให Web ใชงานงาย สะดวกกบผใชงาน

การวางรปแบบ Lay Out

รปภาพและไอคอน Image & Icon

ขนาดตวอกษร Font

ระบบน าทาง Navigation, Site Map

สรางเวบไซนใหสวยงาม เพมสนคาใหมาก มขอมลครบถวน ใสภาพสนคาหลายๆมม ทงหมดนเปนสวนหนงของการสรางความนาเชอมนในตวสนคากบลกคา เพราะการซอของ ออนไลน ผขายและผซอยอมมองไมเหนหนากน การสรางเวบไซนใหนาเชอถอ มภาพทสวย มขอมลทครบถวน จะย าวาผขายนนมตวตนจรงๆ ไมโกง ไมหลอกลวง

ใชชอบรษท สนคา หรอ บรการ เปนชอเวบไซน หากชอ บรษท ABC กใหตงชอวา www.ABC.COM หรออาจจะจดเปนโดเมน .co.th รปแบบประเทศไทย ใหดนาเชอถอ ตองสน sanook.com,kapook.com นอกจากคนจะจ าได บงบอกถงความเปนไทยดวย

จ างาย พดงาย สะกดงาย จะท าใหลกคาเขาเวบไดอยางสะดวก เวบไซนควรแสดงถงการใหบรการ จะท าใหกลมเปาหมาย คนหาบรการงายขน Hotelthailand.com, Thaisecondhand.com, pappayon.com

ควรเตม S หรอไมเตม S บางครงเวบไซนเราอาจจะเตม S หรอไมเตม S กได ถาจะใหดควรจดทะเบยนทง 2 แบบ

หลกเลยงการใชขดกลาง www.one-2-call.com

ใชชอแคมเปญ ค า หรอ วลทเกยวของทดงดดมาตง แชมพคลนกเปดตวเวบไซน www.ClearOillyHead.com

E-Marketplace หรอ Electronic Marketplace คอ เวบไซตสอกลางการตดตอซอ - ขาย แหลงขอมลขนาดใหญในการรวบรวมขอมลผซอ - ผขาย สนคาและบรการ ธรกจ รานคา จ านวนมาก ใหผซอ - ผขายเขามาท าการตดตอซอ - ขาย แลกเปลยนขอมลสนคาและบรการ ซงถอวาเปนชองทางในการตดตอซอ - ขาย รปแบบใหมทปรบเปลยนกระบวนการทางการคา ตอบสนอง ตอพฤตกรรมของผบรโภคทเปลยนแปลงไป ท าใหกจกรรมทางการตลาดกระบวนการซอ - ขาย สะดวก รวดเรว และมประสทธภาพมากยงขน รวมถงตอบสนองพฤตกรรมผบรโภค

ผลดตอผซอ

• ลดตนทน และระยะเวลาในกระบวนการจดซอ • ควบคมกระบวนการจดซอไดอยางเปนระบบ มประสทธภาพ สะดวก และรวดเรว • สรางโอกาสในการตดตอทางธรกจ คนหาผขายไดอยางหลากหลาย • เปรยบเทยบขอมลสนคาและบรการ กระทงขอมลบรษท เพอใหไดสนคาและบรการทตรงตามความตองการ

มากทสด • สามารถลงประกาศซอ เพอใหผขายตดตอเสนอการขายได ผลดตอผขาย • ลดระยะเวลาในการน าสนคาเขาสตลาด โปรโมทสนคาแหลงเดยวกระจายไปทวโลก • ลดตนทนในการโฆษณาประชาสมพนธสนคาและบรการ • ลดขอจ ากดดานองคประกอบทางธรกจ เชน พนทราน พนกงานขาย เปนตน • ลดตนทนในการน าเสนอการขาย สรางโอกาสทางการคาตลอด 24 ชวโมงใน 7 วน • ผซอสามารถเขาถงขอมลสนคาและบรการไดทวทกมมโลก

ลกษณะของอตสาหกรรม (Market Industry) E-Marketplace บางแหงมการแบงตามลกษณะของอตสาหกรรม ไวโดยเฉพาะเพอ เปนแหลงรวบรวมขอมลของธรกจในดานนนๆ อยางละเอยด ท าให E-Marketplace ลกษณะนมลกษณะเฉพาะและมกลมผ เขาใชบรการเฉพาะในอตสาหกรรมนนๆ เชน www.farms.com เวบไซต E-Marketplace เฉพาะทางดานอตสาหกรรมการเกษตรโดยเฉพาะ

พนททใหบรการ (Market Location) รปแบบการใหบรการของ E-Marketplace จะแบงแยกตามพนทหรอประเทศ ในการใหบรการ โดยสวนใหญจะเปนตลาดกลางในการการซอ-ขายของประเทศหรอในพนทนนๆ เชน www.BestSme.com www.bizviet.net เปน E-Marketplace ของประเทศเวยตนาม, ส าหรบตอนนของไทย กม www.TARADb2b.com

เวบไซต www.alibaba.com แลวลองเขาไปดสนคาหรอบรการทอยในประเภทเดยวกบธรกจ พบวา สนคาประเภทเดยวกบคณ มบรษทจากจนมสนคาไปแสดงอยในนนเปนจ านวนมาก

การสรางฐานลกคาทเปนกลมเปาหมาย Social Media วธทไมแนะน าคอการซอ Like จ านวนคนกด Like สรางไดไมยาก มคนรบจางกด Like ลงโฆษณาเพอใหฐาน Online มคนเหนเปนจ านวนมาก คนกด Like มากไมไดหมายความวาจะมลกคามาซอของหรอชนชอบรานคา สงทส าคญคอการสรางความสมพนธและความผกพนกบลกคา

ผลการวจยทางการตลาดชวา ปจจยทส าคญทสดทท าใหลกคาตดสนใจซอสนคาคอ ความเกยวของและผกพนกบแบรนดนนๆ สวนความแตกตางของสนคาเปนปจจยอนดบสอง

Customer Engagement ความผกพนทางดานอารมณระดบสงสด มความเปนเจาของแบรนดนนมแนวโนมการใชตอไปในอนาคตจนชวชวต

Customer Engagement ขนท 1 Confidence ท าใหลกคาเกดความมนใจ ไววางใจ เชอถอ บรษทฯ บรษทจะตองท าตามสญญาทไดสอสารกบลกคาเอาไว ขนท 2 Integrity ท าใหลกคาเหนถงความซอสตย จรงใจ เปนธรรม ขนท 3 Pride ท าใหลกคาเกดความภาคภมใจ แสดงถงความเปนตวตน ลกคาจะอดไมไดถงการบอกตอ ขนท 4 Passion ขนนคอสดยอดวธในการสรางใหลกคามความผกพนลกซงกบแบรนด ลกคาจะเหนเสนหของการใชแบรนด จดนลกคาจะบอกเราไดวา They love us.

การโพสเพจ FB ลกคาจะมโอกาสเหน 1-3% เชน คนกดไลด 10,000 คน จะมคนเหน 100-300 คนเทานน ดงนนการท าเนอหา Content ตองท าใหดและนาสนใจเพราะจะท าใหคนกดไลคหรอแชรเนอหาออกไป ซงจะท าใหคนเหนมากขนเพราะถา ใช หรอ โดน ขอความจะเขาถงผคนจ านวนมาก โดยทเจาของรานไมจ าเปนตองโฆษณา และไดผลลพททวางไว

ควรก าหนดเปาหมายใหชดเจน เชน ตองการอยากไดรายชอลกคาทสามารถตดตอกลบไปไดภายหลง สรางการรบร การจดจ าแบรนด ตองมเปาหมายวา Social จะชวยอะไรไดบาง ชวยไดเทาไหร ชวยอยางไร เพอใหไดผลลพธตามเปาหมาย

1.ราคาตนทนบวกก าไร Cost Plus pricing

เปนการตงราคาโดยดจากตนทนกอน จากนนจงพจารณาจากองคประกอบภายนอก Inside-out pricing

2. ราคาตามการแขงขนในตลาด Competitive Pricing

คอการดจากราคาคแขงแลวตงราคาตาม 3. ราคาตามมลคาสนคา Value-base Pricing

คอ ยงมลคาสนคาสง ยงตงราคาสง 4. ราคาตามจ านวน Capacity-driven Pricing

เปนการตงราคาตามปรมาณการสงซอสนคา คอ ซอมากไดลดมาก ซอนอยลดนอย

*** Promotion Online

- มผลท าให Loyalty ลดลง ลกคาพรอมเปลยนใจทนท เมอรายอนถกกวา - อยาพยายามอยในสวนของ Promotion แตใหเนนสรางความแตกตาง อาศยเทคโนโลยดงลกคาเกาเพอใหเกดความผกพน พรอมกบสรางฐานลกคาใหมใหมากทสด First Impression Purchase

หากสนคาเหมอนกน ขายในราคาทถกกวา จะท าอยางไร ค าตอบคอ ตองขบเคลอนตวเองในทศทางทถนดและขจดจดออน แผนตงรบสงครามราคา Sandwich Approach คอการปรบปรง Brand เดมใหดขนเพอสรางลกคากลมทชนชอบสนคาชนด Premium Segment, และสราง Fighting Brand สนคาทมจดขายและราคาทตงขนมาเพอสกบคแขง ดงนนเมอสราง Brand ออกมาครอบคลมทงสองตลาดแลว ผ คาออนไลนกจะมลกคาทงสองกลมโดยไมตองลดราคา

หาแบบใหมๆ สรางความแตกตาง พยายามท าชอแบรนด พฒนาแพคเกจใหมความนาสนใจและทนสมยอยเสมอ มบรการหลงการขาย รองรบใหกบลกคามากขน จดกจกรรมรวมกน สรางประสบการณรวมกน สงสวนลดพเศษไปใหในวนเกดลกคา หรอวนส าคญตางๆ

67.49% ผใชอนเตอรเนต คนหาขอมลจากเวบไซต google.com จากขอมลคนสวนใหญจะคนหาเวปไซต

ผ คา online จะท าอยางไรใหการคนหา Search Engine ตดอนดบตนๆ และใหมลกคาเขาไปเยยมชมมากทสด

ค าตอบคอ ท าการตลาดผาน Search

Engine Marketing

วธซอ Key Word ( Paid Search )

ยกตวอยาง เชน เวบ www.hosttook.com ตองการใหผ คนหาทหาค าวา “โฮสตงราคาถก” หาเจอในหนาแรกๆ ของ Google กตองไปก าหนด title, keyword และ description ในเวบของตนเองใหมค าวา โฮสตงราคาถกแทรกอยดวย

เปาหมายของการท า โฆษณาทางออนไลน แนะน าสนคา บรการ ขายสนคา บรการ สรางแบรนดใหเปนทรจก Brand Awareness เพมยอดคนเขาเวบไซต เกบขอมลหรอรบขอมลกลบจากลกคา รกษาความสมพนธกบลกคา *** กลมเปาหมาย ลกคาคอใคร ? หากเปนวยรน ควรเลอกลงโฆษณากบเวบไซตวยรน การลงโฆษณาสนคาอาหารสตว ควรเจาะกลมเวบไซตทเกยวกบสตว หลายๆเวบ เวบไซตสวนใหญจะมระบบการลงทะเบยนสมาชก ตองระบ อาย เพศ การศกษา เงนเดอน ควรดขอมลดาน Demo Graphic กอน

• เจาของรานคาออนไลนท าทกวธทใหลกคาเขาเยยมชม • ลกคาเขาชมแลวไมกลาสงซอ ไมมนใจวาจะไดรบสนคาจรง

• แกไมยาก “ความนาเชอถอ” เวบไซตของตวเอง

มชอโดเมนเปนของตวเอง

การมเวบไซตภายใตโดเมนตวเอง จะสรางความนาเชอถอมากกวา การใชโดเมนคนอน www.ABC.com www.noname.com/ABC

โดเมนทลงทายดวย .co.th ยอมมความนาเชอถอมากกวาเพราะเวบไซตนเปนโดเมนทจดทะเบยนจากบรษทมเอกสารยนยน

หลกเลยงการใชเวบ Hosting ฟร หลกเลยงการใชบรการฝากขอมลในเวบไซต ลดความนาเชอถอ

ออกแบบเวบไซตใหดนาเชอถอ หนาตาเวบไซตเปรยบเสมอนหนาตาของเรา ออกแบบใหด สวย และใชงานงาย

น าเสนอขอมลใหมเสมอ เวบไซตทไมอพเดท ขอมลเปนเวลานาน ท าใหลกคาสบสน และสงสยวายงใหบรการอยหรอไม จงไมมความนาเชอถอ ควร าขอมลใหใหมอยเสมอ ดงดดลกคา ยนยนไดวา เวบไซตยงคงมคนคอยดแลและมตวตนแนนอน

แสดงชองทางการตดตอไดงาย การใหชอทอยบรษทหรอชองทางการตดตอทยนยนตวบรษท และตดตอไดงาย เชนบานเลขท เบอรโทรศพท แผนทรานคา ลกคาสามารถตดตอไดทนทเมอทปญหา

เสนอผลตอบรบจากผทใชบรการไปแลว (Testimonials) การทเจาของรานอธบายคณภาพสนคา บางครงอาจจะดไมนาเชอถอเทากบลกคาซงเคยใชบรการมาแลว บอกตอถงขอดสนคาชนดนนๆ อางองขอมลลกคา ชอ นามสกล อาชพ ทเปนคนดง ยงท าใหลกคาจดจ า และเชอถอสนคาในเวบไซตมากยงขน

รบรองจากหนวยงานทนาเชอถอ ธรกจออนไลนเขารวมสมาชกขององคกร สมาคม ชมรม สมาคมการคา ชมรมสนคา

OTOP จดทะเบยนพาณชยอเลกโทรนคสกบกรมพฒนาธรกจการคา กระทรวงพาณชยทเวบไซต

dbd.go.th

น ารางวลหรอขาวสารทเกยวกบสนคามาแสดงในเวบไซต หากสนคาเคยไดรบรางวลจากหนวยงานหรอสอมวลชนน าเสนอขาว เจาของควรน ามาลงเพอสรางความมนใจใหกบลกคา

อางองระยะเวลาทเปดบรการ ระยะเวลาทท าธรกจ เปนหนงปจจยทสรางความนาเชอถอ ใหกบลกคาได ธรกจทมปญหาจะอยไมนาน หากธรกจเปดด าเนนการมานาน กสามารถใชเปนแหลงอางองได

ตรวจทานขอความและการสะกดใหถกตอง ขอมลทลงในเวบไซตควรถกตอง การใชภาษาตองเหมาะสม สะกดค าใหถกตองทงภาษาไทยและภาษาองกฤษ

• พฤตกรรมของผบรโภคสมยนไดเปลยนจากการซอของจากรานคาไปเปนการสงซอสนคาผานทางระบบออนไลน ไมวาจะเปนจากหนาเวบไซตทงในประเทศและตางประเทศ

• การซอขายกงายเพยงแคคลกเดยว อกทงยงรองรบการจายเงนหลากหลายรปแบบไมวาจะเปนการตดเงนผานบตรเครดต หรอการจายผานอนเตอรเนตแบงกกง แนนอนวาชองทางการช าระเงนเหลานชวยเพมความสะดวกสบายใหกบลกคาไดเปนอยางด

• การท าธรกรรมผานทางอนเตอรเนตยอมมทงขอดและขอเสย

1. .เปนชองทางการช าระเงนทสะดวกสบาย ไมตองเดนทางไปทธนาคารหรอต ATM กสามารถตดเงนจายคาสนคาไดทนทเพยงแคมคอมพวเตอรหรอสมารทโฟนและอนเตอรเนตกสามารถใชงานได

2. ไมเสยคาธรรมเนยมในการโอนเงนระหวางธนาคารเดยวกน ถาใครเคยสงเกตกจะรวาในบางธรกรรมเชน การโอนเงน ถงแมจะเปนการโอนขามเขตหรอขามจงหวดกจะไมเสยคาธรรมเนยม แตถาไปท าธรกรรมผานเคาวเตอรธนาคารหรอต ATM กจะคดคาธรรมเนยมอยางนอย 10 บาทตอรายการ

3. สามารถเกบสะสมแตมเมอเขาใชงานอนเตอรเนตแบงกกง มหลายธนาคารทดงดดลกคาโดยการใหสะสมแตมเมอมการใชจายผานบญชออนไลนท าใหผบรโภคสามารถเกบแตมไวแลกสทธพเศษอนๆไดอกดวย

4. สามารถเชคยอดเงนผานระบบออนไลนไดงาย ส าหรบใครทเปดรานคาออนไลนกจะเปนอกหนงชองทางทเพมความสะดวกสบายใหกบเรา ไมตองไปรอเขาควนานๆอกตอไป

1. เนองจากความสะดวกสบายทมใหตลอดเวลา อาจท าใหหลายๆคนใชจายฟ มเฟอยเกนตวได ดงนนเราควรจ ากดวงเงนการใชจายตอวนเอาไวเพอควบคมการใชจายทเพลดเพลนจนลมตว

2. ระบบรกษาความปลอดภยของแตละธนาคารอาจรดกมไมพอ ซงหากมผ รรหสหรอเราหลงเขาเวบไซตธนาคารปลอม แมแตเผลอโหลดโปรแกรมทแอบตดตงโปรแกรมดกอานขอมล อาจท าใหคณสญเสยเงนไดเชนกน อยางทเรารกนอยแลววาไมมการใหบรการออนไลนทใดจะปลอดภย 100% ดงนนอยาไวใจการช าระเงนออนไลน และควรเกบหลกฐานการท าธรกรรมเอาไวทกครง

3. มขนตอนทยงยากและใชเวลานานส าหรบผ ทเขาใชบรการครงแรก เพราะเนองจากการท าธรกรรมทางการเงนแบบออนไลน แตละธนาคารจะตองออกแบบการใชงานใหปลอดภยและรดกมทสดดงนนส าหรบคนทไมช าชองการใชงานดานนกอาจจะมปญหาในการสมครเขาใชบรการครงแรกอยบาง