CEP C 2 2018.1-Doc 3c.Annexe 2 - اللجنة البريدي االستثمار -2مجلس

الملحق- 3المستند- 2018-1 2ج

(2018: تنظيم وإدارة نوعية الخدمة )نسخة 1االستبيان نظام االتحاد البريدي العالمي لمنح شهادات االعتماد في مجال إدارة

النوعية

ن لـ: طلب المستثمر المعيقام باستيفاء هذا االستبيان:

: الكامل السيدة االسمالسيد

الوظيفة:

العنوان:

الفاكس:الهاتف:

: اإللكتروني البريد

يؤكد المستثمر المذكور أعاله، باستيفاء هذا االستبيان، أن المعلومات الواردة فيالصفحات التالية تمثل أنشطته القائمة في مجال إدارة نوعية الخدمة الدولية.

التوقيع:التاريخ:

إلى تحديد ما إذا كان اإلطار التنظيمي الذي وضعه1مالحظة: يرمي االستبيان ن يلبي المتطلبات الدنيا لضمان توفير خدمة جيدة النوعية، وعلى وجه المستثمر المعي

التحديد:أجهزة إدارية وتوجيهية مناسبة؛-- سياسة لتحديد أهداف في مجال نوعية الخدمة وتقييم مدى تحقيقها تقييما

مستمرا؛إجراءات عمل رسمية مطابقة لمعايير الخدمة البريدية ولضوابطها؛- توافر موظفين متدربين تدريبا جيدا ويشاركون في عملية تقييم النتائج تقييما-

ذاتيا؛ إدارة العالقات مع الزبائن إدارة مناسبة؛- إقامة عالقات رسمية مع الشركاء الرئيسيين )األمن، الجمارك، شركات النقل-

الجوي(.

-2-

نعم

لا

النقاط

تعاليق

الخدمة -1 نوعية إدارة استراتيجيةوالقيادة

1-1

خطيا ن المعي المستثمر صاغ هلالخدمة نوعية مجال في استراتيجياته

: نواحي من الدولية البريديةواإلدارة ) - األهداف العامة السياسة

كما النوعية مجال في للمنظمة العامةبصورة العليا اإلدارة عنها عبرت

؟( رسمية

20

النوعية ) - مجال في األهداف األهداففي المنظمة سياسة على القائمة

) ؟ النوعية مجال

15

ذات) المستندات أو المستند إرفاق يرجىالصلة.(

1-2

ونفذ البريدي المستثمر اعتمد هلللمــادة ) طبقا استـباقية أمنية استراتيجية

العالمي 8 البريدي االتحاد اتفاقية من(001-08والمادة االتفاقية نظام من

بهدف:عام؟ - بوجه الخدمة نوعية 1تحسين

0الوحدات - تعزيز أو أمنية وحدات إحداث

القائمة؟ 5

واألمنية - التشغيلية المعلومات تقاسمذلك؟ األمر اقتضى كلما واالستقصائية

5

1-3

االتصال مجال في مبادرات اتخاذ جرى هلفي والمديرين الموظفين إشراك أجل من

الصعيد على للنوعية أساسية جوانبتعزيز ) النتائج، األهداف، المعايير، الدولي

إلدارة الحالية النظم بتطوير القدرات ) فيها؟ وتثقيفهم واألمن الخدمة نوعية

15

1-4

على المنطبق الوطني التشريع يحدد هلالمنظم مهام بوضوح ن المعي المستثمرالمجاالت في والسيما وسلطاته، البريدي

التالية: الخدمة؟ - نوعية 5مجالالشمولية؟ - البريدية الخدمة 5مجالالداخلية - البريدية السوق قطاعات

المنافسة على المفتوحة ؟والدولية5

-3-

نعم

لا

النقاط

تعاليق

1-5

إلدارة دائم هيكل ن المعي للمستثمر هل: الدولية الخدمة وأمن النوعية

/على- أو ) و المقر المركزي المستوى ) ؟ العامة اإلدارة

في على- بما اإلدارية المستويات كل. التبادل مكتب ذلك

إدارة) بنية يبين تنظيمي هيكل تقديم ينبغي) األمنية الخدمات وبنية النوعية

1-5-1

الموظفين الختيار موثق إجراء ثمة هلالوطني؟ التشريع مع يتماشى

10

1-5-2

وضع تم هل أمنية، فرقة إنشاء حال فيإليها؟ الموكلة بالمهمة بيان

المستند) إرفاق فيرجى بنعم، الرد حال في) الصلة ذي

10

1-5-3

المحددة الهياكل عمل خطط تعكس هلواألمن الخدمة لنوعية المخصصة

المعين المستثمر وأهداف استراتيجياتجميع على الهياكل هذه بهدف يتعلق فيما

اإلدارية؟ المستوياتالخدمة؟ نوعية-األمني؟ - الجانب

تحديد - -2 دوليا البريد توجيه مساروالمتابعة األهداف

( ) المستند) إرفاق يرجى المقر مستوى على) الصلة ذات المستندات أو

2-1

المعايير ن المعي المستثمر حدد هلمجال في أدناه إليها المشار واألهداف

المادة ألحكام طبقا الخدمة، من 14نوعيةالعالمي؟ البريدي االتحاد اتفاقية

توزيع معايير- خدمة مجال في وأهدافالواردة الرسائل بريد بعائث

النهاية معايير- إلى البداية من خدمةذات الرسائل بريد ببعائث خاصة

البريدية؛ والطرود األولويةلمدى - تقييما ن المعي المستثمر يجري هل

نوعية مجال في المعايير تطبيقالخدمة؟

2025

15

لخدمة -2 المحددة واألهداف المعايير أن 2 هل

-4-

نعم

لا

النقاط

تعاليق

في 2 المطبقة تلك من مواتاة أقل التوزيعالمشابهة؟ البعائث على الداخلية الخدمة

5

2-3

إليها المشار واألهداف المعايير تنشر هلالفقرة بالنتائج؟ 1-2في المتعلقة واألرقام

25

2-4

السؤال على ردكم كان باإليجاب، 3-2إذاالمعايير هذه وتحيين نشر يجري فهل

: بانتظام بالنتائج المتعلقة واألرقام واألهدافالموظفين - إلى موجه داخلي مستند في

المعنيين؟الزبائن؟ - على ع يوز مستند فيللمستثمر - الرسمي الشبكي الموقع على

المعين؟

152530

2-5

في سنوية أهدافا العامة اإلدارة تحدد هلالبريدي االستثمار لوحدات النوعية مجال

مكتوبة؟ تعليمات شكل في لها التابعين

30

2-6

المعيار مستوى في محددة األهداف هذه أن هل+ ي " الخدمة" 5العالمي نوعية يخص فيما

نسبة ) أنتحترم يجب منالبعائث 85الدولية ٪ ( ) فيرجىاالنتقالإلى وإال، ؟ المدة هذه االختبارية

(. 3السؤال

20

2-7

خدمة معايير األهداف هذه تقابل هلمنشورة؟

: األهداف هذه تحديد طريقة بيان يجرى

20

2-8

الخدمة لنوعية معايير إحداث جرى هلمستوى على النهاية إلى البداية من الدولية

أكبر تتبادل مقصد بلدان خمسة مع وصالتبريد؟ كميات

بلدان بيان فيرجى باإليجاب، الرد حال في

30

-5-

نعم

لا

النقاط

تعاليق

: هذه الخمسة المقصد1-

2-

3-

4-

5-

2-9

لضمان موحد إطار إنشاء في تفكرون هلالمعايير؟ هذه تطبيق متابعة

25

2-10

مشتركة تدابير باتخاذ التعجيل جرى هلالخدمة تقديم مستوى على للحفاظ مناسبة

تحسينه؟ أو

25

2-11

األهداف تحقيق مدى تقييم يجري هلالمحددة النوعية مجال في السنوية

شكل في البريدي، االستثمار لوحداتمكتوبة؟ تعليمات

15

2-12

المديرون ) محددون أشخاص يسهر هلالتبادل، مكاتب عن المسؤولون اإلقليميون،

) هذه تحقيق ضمان على ذلك إلى ومااألهداف؟

15

2-13

الدولية الخدمة لنوعية المستمرة هلأنالمراقبة هيالتزاممنااللتزاماتالواقعةعلىعاتق

المسؤولين:المقر؟ - في- / / الفرز؟ مراكز التبادل مكاتب مكتب في

1515

2-14

هذه المراقبة عملية نتائج تسجيل يجري هلالمعنيين؟ األشخاص إلى وإحالتها

15

2-15

التصحيحية التدابير اتخاذ يجري هلالضرورية:

االستثمار؟ - وحدات مستوى علىالمستثمر - مستوى على

المستلم؟/ المرسل

1515

2-16

مناسبا نظاما ن المعي المستثمر أحدث هلالمؤسسة أو األيزو كنظام النوعية إلدارة

آخر نظام أي أو النوعية إلدارة األوروبيةدرجة وبلوغ نتائجه تحسين أجل من ونفذه

51

-6-

نعم

لا

النقاط

تعاليق

االمتياز؟اإلحداث - تماالستخدام - جاري

5

والجوانب -3 المشاركون الموظفوناألمنية

3-1

المطلوب المؤهالت بوضوح حددت هلنوعية مجال في الموظفين في توفرهااألمني المجال في والموظفين الخدمة

المقر؟ مستوى علىوأوصاف ) التوظيف معايير إرفاق يرجى

) التدريب ومعايير الوظيفةنين المعي الموظفين مؤهالت تتطابق هل

المتطلبات؟ هذه مع تاما تطابقا

15

10

3-2

والفرز ) والنقل الجمع القطاعات كل أن هل: في( تشارك والتوزيع

مستمرا؟ - تحسينا النوعية تحسينمستمرا؟ - تحسينا األمن تحسين

55

3-3

والتوعية هناكهل للتدريب برنامج: األمنية المسائل بخصوص

؟قائم-؟محين-الموظفين موثق- جميع لصالح

والمتعاقدين؟

555

3-4

التشغيلي الصعيد على األهداف تحدد هل / العمالية؟ النقابات الموظفين مع باالتفاق

15

بانتظام؟ للتقييم الموظفين أداء يخضع 1هل0

3-5

للقياس قابلة بأهداف نظام يوجد هلتقييم بغرض وذلك الخدمة، بنوعية خاص

وتحفيزهم؟ الموظفين

5

بانتظام األهداف هذه مراجعة تجري هل) ؟) وتيرة بأي

5

3-6

بإجراء ) مثال فعال حوار هناك هلوجود الموظفين، وسط في استقصاءات

تتيح خطط بالنوعية، معنية فرق) اجتماعات اقتراحاتهم، تقديم للموظفين

تحسين بغية والموظفين اإلدارة بين قائمالخدمة؟ نوعية

10

على ) أدلة تقديم ن المعي للمستثمر ينبغي

-7-

نعم

لا

النقاط

تعاليق

) إلخ ) اجتماعات، محاضر القائم الحوار3-7

البريد لحماية قائم أمني برنامج هناك هلواألصول والزبائن والشركاء والموظفين

البريدية؟

10

3-8

مواطن لتقدير للمخاطر تحليل أجرى هلوالتحديات الفرص وتحديد والضعف القوة

: يتعلق فيماالخدمة؟ بنوعية-األمني؟ بالجانب-

المنشودة) والنتائج األهداف بيان يرجىبالجانب المعنية الخدمة عمل وخطط

األمني(وضع تم فهل للمخاطر تحليل إجراء تم إذا

المخاطر؟ إلدارة عملية

555

3-9

/ خطط أو و الوظائف أوصاف تتضمن هلالبنيتين بهاتين المتعلقة العمل

والجانب ) الخدمة نوعية المتخصصتينتقييم( وعمليات للنتائج تحليال األمني

تصحيحية؟ وتدابير5الخدمة نوعية-األمني - 5الجانب

3-10

موارد من يلزم ما تخصيص جرى هلاألمنية المسائل لمعالجة ومالية بشرية

التالية:اإلجرامية األعمال-/ منع- األمنية؟ المبادرات الجريمة/ تحليل- ونشرها؟ المعلومات البيانات

101010

الجمركية -4 السلطات مع العالقاتالجوي النقل وشركات

4-1

بتنسيق تعنى وطنية اتصال لجنة إنشاء جرى هلوالسلطات المعين بينالمستثمر العالقات

الجمركية؟

15

4-2

مع التشغيلية خدماتكم تتعاون هلمن استباقي نهج وفق الجمركية السلطات

الجمركية اإلجراءات كل اتباع ضمان أجلالمعايير وفق الدولي البريد ومعالجة

الموضوعة؟

25

بين -4 الوطنية االتصال لجنة تجتمع 1 هل

-8-

نعم

لا

النقاط

تعاليق

الجمركية 3 والسلطات البريدية المؤسسةتقدير؟ أقل على السنة في مرتين

لكل) الحرفية المحاضر تقديم يرجىاالجتماعات(.

5

4-4

لوصول القصوى المواعيد كل تحيين جرى هلالعالمي البريدي االتحاد إصدار في النقل وسائل

ومختصر ) الرسائل بريد مختصر الصلة ذيالبريدي باالتحاد الخاصين البريدية الطرود

؟( العالمي

15

4-5

التالية التدابير ن المعي المستثمر اتخذ هلالتي المراجعة كيوتو اتفاقية إطار في

فبراير في التنفيذ حيز ووزعت 2006دخلتنين نسختها المعي المستثمرين جميع على

العالمي البريدي االتحاد في األعضاء للبلدان: أجل من

المشروع محاربة- غير االتجارالبريد؟ طريق عن بالمخدرات

باإلقرارات - الخاصة باألحكام التقيد تعزيزCN 23و CN 22الجمركية

والتبادل تعزيز- التقنية القدراتللبيانات؟ اإللكتروني

تقديم فيرجى باإليجاب، الرد حال في. فرعي سؤال كل عن أمثلة

5105

4-6

مع رسميا عقدا ن المعي المستثمر أبرم هلبريد بعائث تنقل التي النقل شركات

شركات ) ذلك في بما الدولية الرسائل؟( الطيران

15

4-7

في محددة والتسليم اإلرسال آجال أن هلوشركات المستثمر بين المبرمة العقود

ضوء في يقيم األداء أن وهل الطيرانالصلة؟ ذات المتطلبات

ذات) المستندات أو المستند إرفاق يرجىالصلة(

15

والنوعية -5 الزبائن على التركيز5-1

معلومات على الحصول للزبائن يمكن هلإلى البداية من الخدمة نوعية معايير بشأن

النهاية:للمستثمر - الرسمي اإلنترنت موقع على

المعين؟يطلب - عندما البريد، مكاتب شبابيك في

2015

-9-

نعم

لا

النقاط

تعاليق

الشباك؟ في الموظف من ذلك الزبونمجانا؟ - أو بمقابل منشور أو كتيب في

5

5-2

بشأن معلومات المعين المستثمر يوفر هللضمان طريقة الجمركية اإلجراءات احترام: يلي ما

اللصائق - الجمركية CN 22أن واإلقراراتCN 23 من الذي األمر بالكامل، مملوءة

التخليص عملية يسرع أن شأنهللبعائث؟ الجمركي

الجمركية - اإلقرارات من كاف عدد وجودCN 22 وCN 23 مكاتب شبابيك كل في

اإليداع؟

15

10

5-3

كيان أي أو ن المعي المستثمر يجرى هلرضا مدى لتحديد استقصائية دراسات آخر

التي البلدان لدى أو الزبائن لدى الزبائنإليها؟ ينتمون

إرفاق) فيرجى باإليجاب، ردكم كان إذا) االستقصائية الدراسة نتائج من نسخة

20

5-4

معترف نظام ن المعي المستثمر لدى هلالزبائن استعالمات لمعالجة به

؟كتابيا-؟بالهاتف-طريق بالبريد- عن أو اإللكتروني

اإلنترنت؟

5510

5-5

قائم استعالم نظام المعين المستثمر لدى هلالرسائل بريد ببعائث خاص اإلنترنت على

المسجلة؟

10

5-6

تعويض ونظم طعن إجراءات هناك هلللعموم؟

الواردة االستعالم طلبات عدد بيان يرجىالعدد هذا كان إذا ما وتحديد الماضية السنة

: النقصان إلى أو الزيادة إلى يميل

الرد مهلة :متوسط

510

-10-

نعم

لا

النقاط

تعاليق

والتوزيع -6 البريدية والرموز العنونةاإلقامة محل في

العنونة: 1الجزء معيار6-1

للعنونة معيارا البريدي المستثمر نشر هلالبريدية؟

15

6-2

يتماشى فهل باإليجاب، الرد حال فيالدولي المعيار مع ن المعي المستثمر معيار

S42 العالمي؟ البريدي باالتحاد الخاص

10

6-3

على نظام عالوة يقوم هل العنونة، معيارعلى المعين بالمستثمر الخاص العنونةمعايير ) المظاريف، معايير أخرى معايير

). ؟ إلخ المادية، العنونة معيار البريد، صناديقبيان) أو الصلة ذي المعيار إرفاق يرجى

) عليه االطالع طريقة

5

البريدية: 2الجزء الرموز نظام6-4

بريدية؟ رموز نظام ن المعي للمستثمر 1هل0

المرجعية: 3الجزء العنونة بيانات6-5

العنونة بيانات ن المعي المستثمر يخزن هلبيانات؟ قاعدة في المرجعية

10

6-6

قاعدة تنطوي هل باإليجاب، الرد حال في: يلي ما على هذه البيانات

البريدية؟ - للرموز دليلبالشوارع؟ بيانات- تتعلقالتوزيع؟ بيانات- بنقاط تتعلق

ذات) المستندات أو المستند إرفاق يرجىالصلة(

555

اإلقامة: 4الجزء محل في التوزيع6-7

التوزيع خدمة ن المعي المستثمر يقدم هل) ؟ ) النقاط جمع يمكن ال اإلقامة محل في

ال-المدن - أنحاء بعض في لكن نعم،

فقط الرئيسيةفقط - الرئيسية المدن في لكن نعم،البلد - أنحاء كل في نعم

-

-51025

-11-

نعم

لا

النقاط

تعاليق

العالمي -7 البريدي االتحاد مستندات7-1

طريق عن ن المعي المستثمر ينفذ هلالبريدي االتحاد لمستندات اإلنترنت

لتنفيذ الالزمة التالية اإللكترونية العالميصحيحا؟ تنفيذا العمليات

االتفاقية - 1نظام0

األمنية - S591و S58المعايير0

اإلنترنت - على الرسائل بريد 1مجموعة0

الممنوعة - األشياء 1قائمة0

اإلنترنت - على البريدية الطرود 1مجموعة0

العالمي - البريدي االتحاد مجموعةالجمركية للمسائل

10

7-2

البريدي االتحاد مستندات تحيين يجري هلالجمركي بالتخليص الخاصة العالمي

ذلك في بما التشغيلية، للخدمات وإتاحتهاالبريد؟ مكاتب

البريدي التصدير لدليل اإللكترونية الصيغةالصادر) المشترك الجمركية المسائل دليل

واالتحاد للجمارك العالمية المنظمة عنالبريدي الشحن بشأن العالمي البريدي

؟( الدولي

10

7-3

لمناشير التشغيلية الخدمات تنفذ هلالبريدي لالتحاد الدولي المكتب ورسائل

اإلنترنت على :العالميالتبادل؟ - مكاتب مستوى 1على

0الخدمات - موظفي مستوى على

التشغيلية؟5