االجتماعية الخدمة في التسجيلRECORDING IN SOCIAL WORK

المهارات(– األساليب– األهمية– )المفهوم

إعداد

نيازي طاش عبدالمجيد

االجتماعية والخدمة االجتماع قسم

اإلسالمية سعود بن محمد اإلمام جامعة

تمهيد:

الخدم��ة في األساس��ية العملي��ات إح��دى هي التسجيل عملية

األخ��رى العملي��ات بجمي��ع وثيق��ا ارتباط��ا ترتب��ط ال��تي االجتماعي��ة

المه��ني الت��دخل نج��اح ويعتم��د ،والعالج والتش��خيص كالدراس��ة

بط��رق معرفت��ه على كب��يرة بدرج��ة وعمل��ه االجتم��اعي لألخص��ائي

ه��ذا االجتماعي��ة، الخدم��ة في المس��تخدمة التس��جيل وأس��اليب

المهني��ة العمليات وتدوين تسجيل في ومهارته قدرته إلى باإلضافة

بها. يقوم التي

:التسجيل : مفهوم أوالة عملية هو الفرد خدمة في "التسجيل Jالعملي��ات لت��دوين فني��

بياني��ة ص�وتية أو كتابي��ة ص�ياغات في حال�ة لك��ل المختلف�ة المهنية

للنس��يان. وبه��ذا حقائقه��ا تع��رJض أو االن��دثار من تحفظه��ا مناس��بة

عملي�ة ولكن للحق�ائق روتيني�ا رص�دا ليس التس�جيل ف�إن المع�نى

ص��الحة مهني��ة ص��ياغة في المتن��اثرة العملي��ات تض��ع وتركيز انتقاء

(.351: 1977 لالستثمار" )عثمان،

مهني��ة "عملي��ة بأن��ه التس��جيل زي��دان حسين علي يعرف كما

م��ع المه��ني العم��ل أثن��اء تتم ال��تي والتف��اعالت المعلوم��ات لحفظ

من ويجع��ل والنسيان الضياع من يحفظها مناسب شكل في الحالة

ص��احب وق��د به��ا، لالس��تعانة وقت أي في اس��ترجاعها الس��هل

يعت��بر زال وال تطورها مدى وعلى نشأتها منذ الفرد خدمة التسجيل

وق��د االجتم��اعيون، األخص��ائيون بها يقوم التي الهامة العمليات من

ال��تي ب��التطورات ت��أثر كم��ا الف��رد خدمة تطور في التسجيل أسهم

(.306: 1996 فيها" )زيدان، حدثت

االجتماعي��ة الخدم��ة في التس��جيل أن باختصار القول ويمكن

العمي��ل، عن الخاص��ة المعلوم��ات تس��جيل أو ت��دوين عملي��ة ه��و

المل��ف ه��ذا يتض��من بحيث خ��اص، مل��ف في عليه��ا والمحافظ��ة

،problem the تواجه��ه ال��تي المش��كلة وعن العمي��ل، عن معلوم��ات

intervention التدخل وخطة للمشكلة،prognosis المستقبلية والتطورات

plan، العالجية والتطورات progress of treatment، االجتماعية والعوامل

social factorsواالقتصادية economicوالصحية healthفي س��اهمت ال��تي

اإلج��راءات على المل��ف يحت��وى كم��ا ،المشكلة أو الموقف إحداث

,referral (Barker والتحوي��ل termination العم��ل إنه��اء بعملي��تي الخاصة

1991) .

:التسجيل : أغراض ثانيا أهميته��ا تبرز عديدة أغراض االجتماعية الخدمة في للتسجيل

. وه�ذه المهن�ة وأنش�طة ومج�االت عمليات مختلف في وضرورتها

لك��ل أن حيث ، المستخدم التسجيل بأسلوب غالبا ترتبط األغراض

تحقيقها على تعمل به خاصة أغراض التسجيل أساليب من أسلوب

االجتماعية الخدمة في التسجيل أغراض لبعض نعرض أن . ويمكن

( :-Schram, 1986 ) Wilson,1980 ; Schlesinger, 1985; يلي فيما عامة بصفة

Documentation االجتماعي��ة الخدم�ة أنش�طة - توثي��ق1 of social work

activitiesعملي��ات طبيع��ة عن واض��حة ص��ورة الس��جالت تعطى حيث

العم��ل أه��داف توضح وأنها كما ، االجتماعية الخدمة مهنة وأنشطة

من ك��ل بين تح��دث ال��تي التفاع��ل عملي��ات ونت��ائج وإنج��ازات

( باإلض��افة - أس��رة جماع��ة – ) فرد والعميل االجتماعي األخصائي

أه��داف وتوض��يح ش��رح في الس��جالت ه��ذه من االس��تفادة إلى

. للعمالء تقدم التي والبرامج الخدمات وعرض ، المؤسسة

حالة في خاصةContinuity of services الخدمات تقديم - استمرارية2

على تعمل . فالسجالت العمل عن االجتماعي األخصائي غياب

األخصائي غياب حالة في للعمالء الخدمات تقديم استمرارية

من سبب ألي العمل عن انقطاعه أو انتقاله حالة في أو االجتماعي

Jنه حيث ، األسباب حيث من العمل متابعة من السجالت هذه تمك

األخصائي تساعد السجالت وجود أن . كما اآلخر األخصائي توقJف

معها العمل يتطلب التي الحاالت متابعة له وتسهJل االجتماعي

التدخل جوانب بعض نسيان عليها يترتب ربما طويلة زمنية فترات

وتنسيق تنظيم على تساعد أنها إلى باإلضافة . هذا العمل أو

وتكرار التحويل حاالت في هو كما للعمالء تقدJم التي الخدمات

أن . حيث الخدمة على للحصول المؤسسة على العميل تردد

حدوث ويمنع ، والوقت الجهد توفير على يساعد السجالت وجود

إيجابية نتائج تحقيق إلى يؤدي مما ، الخدمات تقديم في ازدواجية

. وفعالة

من العديد . تستخدمQuality control الخدمات نوعية في - التحكم3

التي الخدمات ونوعية كمية لتحديد مختلفة أساليب المؤسسات

مع العمل مراجعة أسلوب األساليب هذه . ومن للعمالء تقدمها

السجالت من مجموعة اختيار المشرف من يتطلب الذي الحاالت

لألسس مطابقتها من والتأكد ومراجعتها عشوائية بطريقة

أيضا األسلوب هذا استخدام خالل من . ويمكن المهنية والمعايير

االجتماعي األخصائي أداء في والضعف القوة جوانب تحديد

. المختلفة الخدمات تقديم نظام وتطوير تحسين بهدف والتدخل

المؤسسات . تستفيدStatistical reporting اإلحصائية التقارير - كتابة4

على للحصول السجالت تتضمنها التي المعلومات من االجتماعية

إلى الحاجة مقدار وتحديد معرفة في تساعدها إحصائية معلومات

على الخدمات هذه وتأثير ونتائج نوعية ومعرفة ، خدماتها

دورية بصفة الجمهور على اإلحصائيات هذه وعرض ، المستفيدين

بعض تعتمد . كما المجتمع خدمة في المؤسسة دور إلبراز

أساسي كمورد الحاالت مع العمل سجالت على المؤسسات

، أنشطتها على للحكم اإلحصائية المعلومات على للحصول

ومعرفة ، لها الالزمة والموارد الدعم وإيجاد ، لبرامجها والتخطيط

. بها العاملة القوى حجم زيادة إلى الحاجة مدى

إحدى السجالت . تعتبرSupervisory review اإلشرافية - المراجعة5

معرفة في المشرفون عليها يعتمد التي األساسية األساليب

أنها حيث ، االجتماعيين لألخصائيين المهنية األعمال وتقويم ومتابعة

يقدنها التي الخدمات ونوعية طبيعة على التعرف في تساعد

أدائه في والقصور النقص جوانب وتكشف ، االجتماعي األخصائي

أو التسجيل لعملية الكره أو الرغبة عدم حاالت . وفي للعمل

المشرف على ينبغي ، به للقيام الالزمة المهارات نقص أو صعوبته

الحلول إيجاد على والعمل والنقص القصور أسباب على التعرف

. لمواجهتها المناسبة

.Organizing the worker’s thoughts االجتماعي األخصائي أفكار - تنظيم6

والمالحظات المعلومات وترتيب لتنظيم فعالة أداة التسجيل يعتبر

بالعمليات القيام في يساعده مما االجتماعي األخصائي يدونها التي

. صحيحة بطريقة وعالج وتشخيص دراسة من األساسية المهنية

يشرف الذي العالجي الفريق أفراد بين االتصال عملية - تنظيم7

من يكون . فقدInterdisciplinary communication عميل رعاية على

لتدوين واحدا سجال استخدام العالجي الفريق على الصعب

من عضو كل يستخدم لهذا ، الحالة عن ومالحظاتهم معلوماتهم

عملية تنظيم في يساعد به خاصا سجال العالجي الفريق أعضاء

بدوره وهذا العالجي الفريق أفراد بقية مع العمل وتنسيق االتصال

. الخدمات من جيدة نوعية تقديم إلى سيؤدي

. عمليةEligibility requirement الخدمة على الحصول - أحقية8

الخدمة على الحصول شروط أو متطلبات من جزء هي التسجيل

لحصول شرطا يكون قد فالتسجيل ، المؤسسات بعض لدى

مؤسسات في حاصل هو كما المالية المعونات على العميل

عن دقيقة معلومات العميل من يطلب عندما االجتماعي الضمان

وغيرها والحيازة ومقداره الدخل ومصدر كالعمل االقتصادي الوضع

. الجانب بهذا المرتبطة المعلومات من

إحدى السجالت . تعتبرTeaching & Training والتدريب - التعليم9

تعليم في المشرفون يستخدمها التي والفعالة الهامة الوسائل

االجتماعيين واألخصائيين االجتماعية الخدمة طالب وتدريب

العمل وممارسة الحاالت مع للعمل الالزمة المهارات إلكسابهم

. عامة بصفة المهني

المصادر إحدى العمل سجالت تعتبر . حيثResearch - البحث10

والدراسات البحوث إلجراء الباحثون عليها يعتمد التي األساسية

معلومات من السجالت هذه تحويه لما وذلك ، المتخصصة

. متخصصة مهنية وإجراءات وأساليب ومالحظات

الممارسين بعض . يرىA therapeutic tool عالجية كأداة - التسجيل11

سجالته على باإلطالع للعميل السماح أن االجتماعية الخدمة في

فهم . لذلك العالج خطة تنفيذ في تشجيعه على يساعد الخاصة

لعمالئهم والسماح بالمرونة االجتماعيين األخصائيين يطالبون

به يقومون ما لمعرفة ومساعدتهم الخاصة سجالتهم على باإلطالع

. المختلفة العالجية األنشطة تنفيذ وكيفية أعمال من

بجميع يفي الذي الجيد التسجيل أن القول يمكننا وأخيرا

فعالة خدمات لتقديم أساسي جزء هو التسجيل عملية متطلبات

االهتمام عليها والقائمين االجتماعية المؤسسات . وعلى وناجحة

هاما جزءا واعتبارها بها العمل ضرورة على والتأكيد العملية بهذه

. االجتماعيين األخصائيين عمل من وأساسيا

التسجيل : أساليب ثالثا

في التسجيل أساليب من مجموعة األخيرة اآلونة في ظهرت

بصفة العملية بهذه االهتمام زيادة على ساعدت االجتماعية الخدمة

ووض�وح مرون�ة من األس�اليب هذه به تميزJت لما نتيجة وذلك عامة

عملي��ة الحديثة األساليب هذه جعلت . وقد وبساطة ودقة واختصار

األخص��ائيين من كث��ير نف��وس إلى ومحبب��ة س��هلة عملي��ة التسجيل

معهودا كان مما أكبر بشكل ممارستها على وشجعتهم االجتماعيين

. السابق في

(1)

Narrative Recording القصصي التسجيل

والنفس��ي اللفظي الح��وار يصوJر أسلوب القصصي األسلوب

التفاع��ل طبيع�ة عن فيكش�ف ، والعمي�ل االجتماعي األخصائي بين

تسلس��لها في مهنية عمليات من المقابلة احتوته وما بينهما المهني

، ) عثم��ان المقابل��ة ل��تركيب حي��ة ص��ورة ليك��وJن الزم��ني وتعاقبها

1977. )

على المق��ابالت تس��جيل على القصص��ي األس��لوب ويعتم��د

للمواق��ف الس��رد بأسلوب االجتماعي األخصائي يرويها قصة شكل

االجتماعي األخصائي فيها يأخذ ، الزمني تسلسلها وفق حدثت التي

، الغ��ائب بض��مير المقابل��ة في العمي��ل عن ويتحدث المتكلم ضمير

أح��داث تس��جيل في الفص��حى العربي��ة اللغ��ة الم��دون ويس��تخدم

من يتطلب التس��جيل من الن��وع ( . وهذا1997 ، ) زيدان المقابلة

الت��ام وال�وعي واالنتب��اه الدقيق�ة المالحظ��ة االجتم�اعي األخص�ائي

االقتص��ادية الن��واحي في ببعض بعض��ها ورب��ط الهام��ة بالحق��ائق

Jم والثقافي��ة واالجتماعي��ة تي��ار بمتابع��ة القصص��ي التس��جيل . ويهت

التعب��يرات ومالحظ��ة الحال��ة على يط��رأ ال��ذي والتب��ديل التغي��ير

من تص��در ال��تيnonverbal اللفظي��ة وغيرverbal اللفظية والسلوكيات

( . م1977 ، ) الحاروني المواقف مختلف في العميل

في التس��جيل أس��اليب أق��دم من القصص��ي األسلوب ويعتبر

، وزي��دان1977 ، ) عثم��ان من ك��ل لخص وق��د ، الف��رد خدم��ة

: التالي في القصصي التسجيل خصائص ( أهم1997

دقيق�ة وص�فية معلوم�ات يتض�من أن ينبغي القصصي - األسلوب1

. )ب( الح��وار وانفعاالت��ه العميل : )أ( شخصية التالية الجوانب عن

. )ج( العملي���ات والعمي���ل االجتم���اعي األخص���ائي بين تم ال���ذي

االجتم��اعي األخص��ائي , )د( اس��تجابات للح��وار المصاحبة النفسية

. )و( عملي��ات وتطوره��ا المهني��ة . )ه�( العالق��ة النفسية للعمليات

االجتماعي األخصائي جانب من سواء والتحويل والتقمص المقاومة

من تض��مه وم��ا المحيط��ة البيئ��ة مع العميل . )ز( تفاعل العميل أو

ال��تي والعالجي��ة المهنية . )ن( األساليب عالقة بهم تربطه أشخاص

. االجتماعي األخصائي يستخدمها

حس��ب العميل مع تتم التي المقابالت يصوJر القصصي - األسلوب2

تحري��ف دون حص��لت كم��ا الح��وادث وتع��اقب الزم��ني تسلس��لها

. مقصود غير أو مقصود

األولية المقابالت جميع تسجيل في يستخدم القصصي - األسلوب3

األس��ري والنزاع والنفسية السلوكية " للحاالت االستقبال " مقابلة

في ممارس��تها يفض��ل ال بينم��ا ، التالية المقابالت كل أو بعض وفي

االقتصادية. كالحاالت معينة حاالت

في المقابل��ة نج��اح مدى معرفة في يساعد القصصي - األسلوب4

لألخص��ائي الفني��ة المه��ارة مس��توى ويوض��ح ، أه��دافها تحقي��ق

. المهني للعمل الفنية األصول بتطبيق التزامه ومدى االجتماعي

تستخدم التي األساليب أفضل من القصصي األسلوب ويعتبر

المبت��دئين األخصائيين وتأهيل االجتماعية الخدمة طالب تدريب في

والمؤسس��ي األكاديمي اإلشراف وسائل من هامة وسيلة أنه كما ،

س��مات عن الكشف في بعيد حد إلى القصصي األسلوب . ويساعد

دقيق��ة بص��ورة يواجهه��ا ال��تي المش��كلة وطبيعة الشخصية العميل

المعلوم��ات لمراجعة فرصة االجتماعي األخصائي ويمنح ، وواضحة

. فيها النقص جوانب واستكمال تسجيلها تم التي

من كثيرا يستنفذ التسجيل من النوع هذا فإن آخر جانب ومن

األبح��اث في من��ه االس��تفادة ويص��عب ، واإلمكانيات والجهد الوقت

. العامة واإلحصاءات العلمية

نظ��ام ه��و القصص��ي التس��جيل أن باختص��ار الق��ول ويمكن

م�ع االجتم�اعي األخص�ائي بها يقوم التي المهنية العمليات لتسجيل

المتعلق���ة المعلوم���ات جمي���ع ت���دوين من���ه يطلب حيث ، الحال���ة

يس��هل بطريق��ة وتنظيمه��ا ، ب��ه المحيط��ة والبيئة العميل بشخصية

عملي��ة تط��ورات جمي��ع ت��دوين إلى باإلض��افة . ه��ذا منها االستفادة

تم التي والنتائج المستخدمة واألساليب اإلجراءات فيها بما التدخل

نه��ائي ملخص على القصص��ي الس��جل يحت��وي . كم��ا إليها التوصل

األخص��ائي وتوص��يات ، للمش��كلة المس��تقبلية االحتم��االت يوض��ح

. ( Barker, 1995) بشأنها االجتماعي

(2)

Summary Recording الموجز التسجيل

والمعلوم��ات الحق��ائق ت��دوين عملي��ة ه��و الم��وجز التس��جيل

وتحليالت ، العمي���ل قب���ل من عليه���ا الحص���ول تم ال���تي الهام���ة

، وخبرت��ه معرفت��ه على المبني��ة المهني��ة االجتم��اعي األخص��ائي

بأش��كال وص��ياغتها ، مناس��بة رئيس��ة عن��اوين تحت بدق��ة وتنظيمها

. والجهد الوقت توفر موجزة

في اس���تخداما األس���اليب أك���ثر من الن���وع ه���ذا ويعت���بر

الكث��ير ل��دى المفض��ل األس��لوب وأنه كما ، االجتماعية المؤسسات

بتزوي��د المؤسس��ة تق��وم م��ا . وغالب��ا االجتم��اعيين األخصائيين من

وع��رض تنظيم في تس��اعده قائمة أو بنموذج االجتماعي األخصائي

تحديد في المؤسسات هذه . وتختلف تدوينها المطلوب المعلومات

ه��ذه بعض ففي ، التس��جيل بعملية للقيام المطلوبة الزمنية الفترة

، أس��بوع ك��ل بالتس��جيل االجتماعي األخصائي يطالب المؤسسات

تف��رض المؤسس��ات معظم ف��إن . وعموما شهر كل اآلخر والبعض

الح��االت في م��وجز تقري��ر كتاب��ة االجتم��اعيين األخص��ائيين على

( :Wilson, 1980) التالية والمواقف

. الجديدة - الحاالت1

أعض��اء أح��د من أو ، آخر إلى أخصائي من العمالء تحويل - حاالت2

الفريق

. أخرى إلى مؤسسة من أو ، آخر عضو إلى العالجي

في تسجيلها العمل يتطلب جديدة معلومات على الحصول - حالة3

. الملف

أو ، الحال�ة تش�خيص لعملي��ة االجتم�اعي األخص�ائي تغي��ير - حالة4

خطة تعديل

. العالج

أش��خاص أو جه��ات إلى المعلوم��ات بعض عن الكش��ف - حال��ة5

خارج من آخرين

. المؤسسة

: الموجز التسجيل محتوى

,Wilson) ولسون لخص في الم��وجز التس��جيل ( محتوى1980

: التالية المعلومات

والحال��ة ، والس��ن ، كاالس��م بالعمي��ل المعJرف��ة األولي��ة - البيانات1

ورقم ، االجتماعية

… الهاتف ورقم ، والعنوان ، الملف أو الحالة ورقم ، البطاقة

. الخ

( . - السنة - الشهر ) اليوم المقابلة - تاريخ2

. التسجيل - تاريخ3

. االجتماعي األخصائي - اسم4

. المقابلة من - الغرض5

. المقابلة - محتوى6

األخصائي نظر وجهة من المشكالت أو للمشكلة مختصر - وصف7

. االجتماعي

. للعميل قدمت التي للخدمات - وصف8

. المقابلة لمحتوى المهني التقدير أو - التشخيص9

. التدخل أو العالج -خطة10

: المهنية للممارسة قواعد

إلىWilson,1980) أشار ) القواعد من مجموعة

عملي��ة تنظيم في االجتم��اعي األخص��ائي تس��اعد ال��تي والتعليمات

: منها الموجز التسجيل

Jر ؟ أس��جJل وم��اذا ؟ أسجJل " لماذا التسجيل من الهدف دائما * تذك

هذا سيقرأ ومن

. ؟ التقرير

المقابل��ة وت��اريخ ، األولي��ة المعلوم��ات جمي��ع تس��جيل من * تأك��د

. والتسجيل

. اإلمكان قدر واختصار بإيجاز * اكتب

. المعلومات تسجيل تكرار * تجنب

رئيس��ة عن��اوين وض��ع خالل من المعلوم��ات تنظيم على * اح��رص

قدر وفرعية

منه واالستفادة ، ويسر بسهولة التقرير قراءة يمكن حتى اإلمكان

. الحاجة وقت

خاص��ة المهني��ة والمص��طلحات المف��اهيم اس��تخدام على * احرص

كتابة عند

. العالج وخطة التشخيص

وعملي��تي المسجلJة المعلومات بين وعالقة ارتباط وجود من * تأكد

التشخيص

. والعالج

ب�ل ، خ�اص س�جل في مقابل�ة ك�ل تس�جيل الض�روري من * ليس

بين الجمع يمكن

ك��ل بين تف��رJق أن حاول ولكن ، واحد سجل في مقابلة من أكثر

عمل فترة

. وأخرى

المناس��ب التسجيل ( شروط م1997 ، ) زيدان لخص كما

: التالية الجوانب في

ه��ذه على يترتب أن يمكن لما نظرا ، اللغوية األخطاء من - الخلو1

من األخطاء

. والعرض الصياغة حسن وحسن بالمعنى إخالل

يك��ون أن ينبغي فالتس��جيل ، التس��جيل في العلمي��ة - األمان��ة2

ما بكل للواقع مطابقا

. وسيئات حسنات من فيه

. التسجيل عند وأهدافها المؤسسة بفلسفة - االلتزام3

: الموجز للتسجيل نماذج

المقابلة ( ملخص1:- منها متعددة أشكال الموجز وللتسجيل

Interview Summary .2الحال��ة م��ع للعم��ل ال��دوري ( الملخص Periodic

summary of case activity .3الجدي��دة للح��االت القب��ول ( ملخص Intake

summary .4التحويل ملخص أو ( تقرير Transfer summary .5إنهاء ( ملخص

.Closing summary الحالة مع العمل

: القبول عملية ( ملخص ) أ

ال��تيprocedures اإلج��راءات من مجموع��ة عن عب��ارة القبول

النت��ائج بأفض��ل الخ��روج به��دف االجتماعي��ة المؤسس��ات بها تعمل

"f First contact المبدئي " االتصال األولى المقابلة خالل من الممكنة

( تعري��ف1:- يلي م��ا غالب��ا اإلج��راءات ه��ذه . وتتضمن العمالء مع

بالمعلوم��ات وتزوي��ده ، المؤسس��ة تق��دمها التي بالخدمات العميل

على ( الحص��ول2. الخ��دمات على الحص��ول وش��روط ، الالزم��ة

احتياج��ات عن مب��دئي بانطب��اع ( الخ��روج3. األولي��ة المعلوم��ات

درج�ة على ( التع�رف4. يواجهه�ا ال�تي المشكلة طبيعة أو العميل

إلى والوص��ول المؤسس��ة وت��دخل ، الخدمة لقبول العميل استعداد

المناس���ب االجتم���اعي األخص���ائي ( تع���يين5. بش���أنهما اتف���اق

,Barker. ) العميل لمساعدة 1995 ) ,Wilson) وأض��اف 1980) إلى

إتاح��ة في تكمن أخ��رى أه��دافا القب��ول لمقابل��ة الس��ابقة األهداف

من يري��ده م��ا وتحدي��د ، احتياجات��ه عن للتعب��ير للعمي��ل الفرص��ة

العمي��ل من ك��ل أدوار وتحدي��د ، االجتماعي األخصائي أو المؤسسة

ذل��ك في بم��ا والمساعدة التدخل عملية في االجتماعي واألخصائي

األخص��ائي يق��وم مباش��رة المقابلة . وبعد المقابالت ومواعيد األجر

Diagnostic تشخيص��ي تق��دير بعم��ل االجتم��اعي assessmentيتض��من

والخ��دمات ب��العالج الخاص��ة وتوص��ياته ومالحظات��ه اس��تنتاجاته

. العميل إليها يحتاج التي المستقبلية

,Wilson) ذكر كما 1980) يتض��من أن ينبغي القب��ول ملخص أن

: التالية للجوانب تسجيال

إعداد وتاريخ ، المقابلة وتاريخ ، االجتماعي األخصائي اسم-

. الملخص

فة المعلومات- Jبالعميل المعر .

األش��خاص إلى كالتحدث القبول بعملية عالقة له إجراء أي-

. بالمشكلة أو به عالقة لهم ممن أو العميل إلى المقربين

. بالمؤسسة العميل معرفة كيفية-

" . الحالية " المشكلة المساعدة وطلب االتصال سبب-

Social االجتم���اعي للت���اريخ مختص���ر وص���ف- history،

. بالمشكلة العالقة ذات والمعلومات

المؤسس��ات أو المؤسس��ة م��ع الس��ابقة االتصاالت طبيعة-

. ونتائجها األخرى

أو العمي��ل احتياج��ات يوض��ح م��وجز تشخيص��ي تقري��ر-

. منها يعاني التي المشكلة

Treatment العالج خطة- planأو االحتياج��ات لمقابلة المقترحة

. المشكلة حل

: الدHوري ( الملخص ) ب

يوضح تقرير عن عبارة هو الفترة ملخص أو الدوري الملخص

. معين��ة زمني��ة ف��ترة في الحال��ة م��ع حدثت التي الهامة التطورات

حيث ، منتظم��ة فترات في تدJون ألنها الدورية بالملخصات وتسمى

ملخص��ات بعم��ل االجتم��اعيين األخصائيين المؤسسات بعض تكلف

حس��ب ش��هرين ك��ل أو شهر كل أوائل في إليهم المسندة للحاالت

( . م1992 ، ونعمات ) سوسن للمؤسسة اإلداري النظام

يحتوى بالجوانب تتعلق معلومات على الدوري الملخص

:- التالية

. الماضية الفترة خالل الحالة مع العمل تطورات-

. العميل إلى قدمت التي الخدمات نوعية-

. تنفيذها تم التي والمهمات واألعمال األنشطة نوعية-

. األهداف تحقيق ودرجة ، إليها التوصل تم التي النتائج-

. الحالة مع االجتماعي لألخصائي المهني األداء-

. العمل وتطوير تحسين-

: التحويل ( ملخص ) ج

العمي��ل تحوي��ل بعملي��ة القيام األمر يتطلب معينة حاالت في

أو العم�ل لمتابع��ة أخ�رى إلى مؤسسة من أو آخر إلى أخصائي من

ه��ذه مث��ل ففي ، خ��اص ن��وع من إض��افية خ��دمات على الحص��ول

عن كامل��ة ص��ورة على الجدي��د األخصائي يحصل أن ينبغي الحاالت

من ك��ان ل��ذلك ، خ��دمات من يحتاج��ه وم��ا ومشكالته العميل وضع

بملخص يس�مى م�ا اس��تخدام االجتماعي األخصائي على الضروري

توضيح االجتماعي األخصائي على ينبغي أخرى جهة . ومن التحويل

يحقق��ه أن يمكن م��ا إلى واإلش��ارة للعمي��ل التحويل أسباب وشرح

حال��ة في م��انع . وال للعمي��ل بالنس��بة ونتائج فوائد من التحويل هذا

بمس��اعدة االجتم��اعي األخصائي قيام من والظروف الوقت سماح

مص��احبته خالل من وذل��ك التحوي��ل عملي��ة من لالس��تفادة العمي��ل

. الجديد باألخصائي لتعريفه

ال��تي األخ��يرة المالحظ��ات عن عب��ارة ه��و التحوي��ل وملخص

العمي��ل مل��ف في ويض��عها الحال��ة عن االجتماعي األخصائي يكتبها

(Barker, 1995) . ويشير أخرى مؤسسة أو مختص إلى تحويله قبل

على يحت��وى أن – بالضرورة وليس – ينبغي التحويل ملخص أن إلى

واحتياج��ات ، الحال��ة م��ع للعم��ل النهائي��ة التط��ورات عن معلومات

المحتملة العميل احتياجات ووصف ، القريب المستقبل في العميل

التعام��ل يتم لم ومهم��ات وأهداف ، والنفسية الصحية الجوانب في

ووص��ف ، الطرفين من والتزامات تعهدات وأي بعد إنجازها أو معها

وملخص ، ال��راهن ال��وقت ح��تى ب��دايتها من الت��دخل لعملي��ة موجز

. االجتماعي لألخصائي النهائية والتوصيات لالنطباعات

,Wilson) ذكر كما 1980) يش��مل أن ينبغي التحويل ملخص أن

: التالية للجوانب تسجيال

. التقرير كتابة وتاريخ ، االجتماعي األخصائي اسم-

. المعرفة والمعلومات العميل اسم-

العم��ل وأسباب تاريخ وتوضيح ، وأسبابه العمل بداية تاريخ-

ة كل Jد مرJالمؤسسة إلى فيها العميل ترد .

الع��ون طلب إلى بالعمي��ل أدت ال��تي الحالي��ة المش��كلة-

. والمساعدة

بطريق��ة وتس��جيلها العمي��ل إلى ق��دJمت ال��تي الخ��دمات-

. منظJمة

. الحالة مع العمل تطورات-

. للعميل الحالي الوضع أو الموقف وصف-

. للحالة تشخيصي ملخص-

الش��خص أو الجه��ة واس��م ، وتاريخ��ه ، التحوي��ل أس��باب-

. إليه المحوJل

. التحويل لعملية وإدراكه العميل معرفة-

: العمل إنهاء ( ملخص ) د

بين المهني��ة والعالق��ة الت��دخل عملي��ة إلنهاء منظمة إجراءات

يتم عن��دما المرحل��ة ه��ذه وتظه��ر ، والعمي��ل االجتماعي األخصائي

االجتم��اعي األخص��ائي بين مس��بقا عليه��ا المتف��ق األه��داف تحقيق

عندما أو ، للعمل المحددة الزمنية المدة تنتهي عندما أو ، والعميل

. وتتض��من العم��ل ومتابعة االستمرار في الرغبة عدم العميل يبدي

المرتبط��ة األساس��ية العملي��ات من مجموع��ة العم��ل إنه��اء مرحلة

( التعام��ل2. واإلنجازات التطورات ( تقويم1:- منها التدخل بعملية

تنش��أ ق��د ال��تي المرض إلى والهروب واإلنكار المقاومة مشاعر مع

ال��تي واألس��اليب الوس��ائل ( مناقش��ة3. االنفص��ال عملي��ة نتيج��ة

مواجهتها وكيفية المستقبلية المشكالت إدراك على العميل تساعد

الم��وارد إلى والوص��ول البحث عملي��ة في العمي��ل ( مس��اعدة4.

.(Barker, 1995) المتاحة المجتمعية

إج��راءات يتض��من موجز تقرير هو للحالة الختامي والملخص

طبيع��ة بإيجاز ليبرز تحويلها أو نقلها حالة في الحالة مع العمل إنهاء

العالجي��ة والتدخلي��ة والتشخيص��ية الدراس��ية والخط��وات المشكلة

( .1977 ، ) عثمان الحالة مع العمل إنهاء وسبب إليها انتهت التي

عن وافي��ة معلوم��ات الخت��امي الملخص يتض��من أن وينبغي

، الحال��ة م��ع العم��ل إنه��اء بمرحل��ة المرتبط��ة األساس��ية العمليات

بش��أن االجتم��اعي األخص��ائي وتوص��يات مقترح��ات إلى باإلض��افة

العم��ل إنه��اء ملخص يحت��وي أن يفضل . ولهذا العمليات هذه جميع

: (Wilson, 1980) ) التالية المعلومات على الحالة مع

. الملخص كتابة وتأريخ االجتماعي األخصائي اسم-1

. به المعرفة والمعلومات العميل اسم-2

استفاد مرة كل في العمل وأسباب الحالة مع العمل بداية تأريخ-3

. المؤسسة خدمات من العميل منها

. العميل تواجه التي األساسية المشكلة-4

. العمل فترة خالل العميل منها استفاد التي والبرامج الخدمات-5

. العمل انتهاء عند الحالة وضع عن موجز تقرير-6

. العمل إنهاء وتأريخ أسباب-7

األخص���ائي على ينبغي حال���ة ك���ل م���ع العم���ل نهاي���ة وفي

عن ونهائي��ا ش��امال تقويم��ا يتض��من م��وجز تقري��ر كتاب��ة االجتماعي

على التقرير هذا يحتوي أن . ويفضل ككل الحالة مع التدخل عملية

من تلخيص��ها يمكن ال��تي الج��وانب من ع��دد في مختلفة معلومات

:- التالية األسئلة على اإلجابة خالل

إلى خ��دماتها تق��ديم إلى المؤسس��ة دعت ال��تي األسباب هي ما-1

. ؟ العميل

العم��ل فترة خالل بها األخذ تم التي واألنشطة اإلجراءات هي ما-2

. ؟

. ؟ إليها التوصل تم التي النتائج هي ما-3

التعامل تعذر التي والمشكالت ، حلها تم التي المشكالت هي ما-4

. ؟ معها

. ؟ العمل واجهة التي الصعوبات هي ما-5

. ؟ الملف وإقفال الحالة مع العمل إنهاء سبب هو ما-6

(3)

Social History االجتماعي التأريخ

يتض�من مكت�وب تقري�ر عن عب�ارة للحال�ة االجتماعي التأريخ

الحال��ة دراس��ة أثن��اء االجتم��اعي األخصائي إليها توصل التي المادة

( .1996 ، ) زيدان سليما عرضا ومعروضة ومرتبة مصنفة

وص��ف عملي��ة ه��و االجتماعي التأريخ أن إلى باركر يشير كما

التأريخ . ويعتبر والحاضر الماضي في العميل لموقف دقيق وتقدير

أو الس��جل يحتويه��ا أن ينبغي التي الهامة الوثائق إحدى االجتماعي

وخلفيته�ا ، العمي��ل أسرة تصف وثيقة . وهي للعميل الطبي الملف

الص��لة ذات النم��و خ��برات إلى باإلض��افة ، واالقتص��ادية االجتماعية

بإع��داد ومساعديه االجتماعي األخصائي . ويقوم والحالة بالمشكلة

ال��تي المق��ابالت أهمه��ا مختلف��ة مص��ادر على اعتم��ادا الوثيقة هذه

، والتقارير السجالت ومراجعة ، أسرهم وأفراد العمالء مع يجرونها

والمالحظ��ة ، المتخصص��ة والمؤسس��ات األش��خاص واستش��ارة

الت��أريخ يش��كل م��ا . وغالب��ا ب��ه المحيط��ة والبيئة للعميل المباشرة

والتخطي��طassessment التق��دير لعملي��ة األساسية القاعدة االجتماعي

الت��أريخ يس��تخدم كم��ا ، االجتماعي��ة الخدم��ة مج��ال في للخ��دمات

من العميل مساعدة قرار اتخاذ لعملية أساسي كمصدر االجتماعي

. وغ��يرهم والمعلمين والمح��امين كاألطباء المختصين من عدد قبل

يعتم��دnarrative قصص��ي بأس��لوب ع��ادة االجتم��اعي الت��أريخ ويكتب

على يعتم��د موض��وعي بأسلوب أو ، للحوادث الزمني الترتيب على

. (n Barker,1995) رئيسة عناوين حسب المعلومات تصنيف

يحتوي موحد نموذج وضع الصعب من أنه إلى اإلشارة ويجدر

س��جل يتض��منها أن يف��ترض ال��تي والمعلومات العناصر جميع على

مج���االت مختل���ف في تطبيق���ه يمكن بحيث االجتم���اعي الت���أريخ

وب��رامج الخ��دمات نوعية أن حيث ، االجتماعية الخدمة ومؤسسات

أخ��رى إلى مؤسس��ة من يختل��ف الت��دخل وأس��لوب المس��اعدات

الترك��يز يتم ال��تي االهتمام وجوانب المعلومات نوعية فإن وبالتالي

أهم تلخيص يمكن . وعموم��ا مختلف��ة س��تكون بالض��روري عليه��ا

من كب��ير عدد في تطبيقه يمكن والذي االجتماعي التأريخ محتويات

: التالية العناصر في االجتماعية المؤسسات

presenting الحالي��ة المش��كلة-1 problemوالص��عوبات األع��راض وهي

المس��اعدة طلب في السبب كانت والتي الملحوظة أو الظاهرة

.

symptoms المش��كلة أع��راض-2 of the problemاالض��طرابات وهي

االجتماعي���ة النفس���ية االض���طرابات أو النفس���ية أو الجس���مية

الفصام أعراض من عرض هو الذيflat affect السطحي كاالنفعال

اإلص��ابة أع��راض من عرض الحرارة درجة وارتفاع ، االكتئاب أو

فق��د أع��راض من ع��رض كبيرة بدرجات الوزن ونقص ، بالعدوى

.anorexia nervosa العصبي الشهية

history المش��كلة ت��أريخ-3 of the problemح��وادث من تتض��منها وم��ا

. المتكررة النفسية ومواقف

األسري الوضع يتضمن الذيcurrent situation للعميل الحالي الوضع-4

الص�حية والعوام�ل ، االقتص�ادي والوض�ع ، ال�وظيفي والجانب ،

. بالمشكلة الصلة ذات والبيئية واالجتماعية

family األس��رية الخلفي��ة-5 backgroundالص��حية العوام��ل فيه��ا بم��ا

. واألقرباء لألبوين والنفسية

educational والمهنية التعليمية الخلفية-6 and vocational backgroundبم��ا

. المكتسبة والمهارات الخبرات فيها

أهداف إلى باإلضافة التدخل عملية منclient goals العميل أهداف-7

. العميل أسرة من المقربين األفراد

.social worker's assessment للمشكلة االجتماعي األخصائي تقدير-8

social االجتم��اعي األخصائي توصيات-9 worker’s recommendationsبم��ا

والعمي��ل االجتم��اعي األخص��ائي من كل ودور ، العالج خطة فيها

. العالجية العملية في والمؤسسة وأسرته

ال��تي األخرى المعلومات بعض االجتماعي التأريخ يتضمن كما

لعالقته��ا الس��جل في وض��عها أهمي��ة االجتم��اعي األخص��ائي ي��رى

المؤسس��ة وظيفة أو ، التدخل عملية أهداف أو ، الحالية بالمشكلة

(Barker, 1995) .

" الطبي المجال في االجتماعي للتأريخ " نموذج

الت��أريخ نم��اذج ترك��يز مج��ال اختالف عن س��ابقا أش��رنا كم��ا

وذل��ك آخ��ر إلى مج��ال ومن أخ��رى إلى مؤسس��ة من االجتم��اعي

يمكن فإن�ه ، المس�اعدة عملي��ة وأنشطة وإجراءات أهداف بحسب

بش��كل الص��ورة لتوض��يح النم��اذج ه��ذه أح��د اس��تعراض التالي في

. أفضل

عم��ر عن معلوم��ات وتض��من: للمQQريض الطQQبي الوضQQع-1

، ال���دخول وت���أريخ ، المستش���فى دخول���ه وس���بب ، الم���ريض

ت��أثير عن مختص��ر وص��ف إلى باإلض��افة الص��حية والمش��كالت

واحتم��االت ، والعقلي��ة الجس��مية الم��ريض ق��درة على الم��رض

وم��دى ، الخروج بعد المريض ألداء المتوقع والمستوى ، الشفاء

المعلوم��ات ونوعي��ة ، الص��حية بحالت��ه وأس��رته المريض معرفة

. العالجي الفريق أعضاء من عليها حصلوا التي

أس��رة أف��راد عن معلوم��ات على ويحت��وي: األسQQري الوضع-2

، الهاتف ورقم ، والعنوان ، كاالسم المقربين وأصدقائه المريض

. قوتها ومدى والعالقة ، القرابة وصلة

الم��ريض لوض��ع دقيق��ا وص��فا ويتض��من: المعيشQQة نظQQام-3

، الحي��اة وأسلوب ، وخصائصه ونوعه ، السكن كمكان المعيشي

معه يعيشون الذين واألشخاص

مص��در عن معلوم��ات على ويحت��وي: االقتصQQادي الوضQQع-4

عليه��ا يحص��ل ال��تي والمس��اعدات ، والحي��ازة ومقداره ، الدخل

. المختلفة الجهات من المريض

حيث من الم��ريض ت��أريخ على ويرك��ز: التQQاريخي التطQQور-5

، واالهتمام��ات ، الوظيف��ة أو والعم��ل ، والتعليم ، الميالد مك��ان

أهميته��ا االجتم��اعي األخص��ائي ي��رى معلوم��ة وأي ، والهواي��ات

. بالحالة وعالقتها

" الملخص الحالQQة عن االجتماعي األخصائي انطباعات-6

لمشاعر االجتماعي األخصائي تحليل ويتضمن" : التشخيصي

المترتب��ة واالجتماعي��ة الشخص��ية واحتياج��اتهم وأسرته المريض

ال ق��د ال��تي التشخيصية االنطباعات إلى . باإلضافة المرض على

األسرة اتجاهات إلى . واإلشارة بالمرض ظاهر ارتباط لها يكون

. االجتماعي العالج وخطة الطبي والعالج والمريض المرض نحو

األخص��ائي من يتطلب للمريض النفسي الوضع تشخيص أن كما

والخفي�ة الظ�اهرة الم�ريض مش�اعر وتحدي�د دراسة االجتماعي

المش��اعر معرف��ة إلى باإلضافة ، بالمرض اإلصابة على المترتبة

. المشابهة المواقف في المريض تنتاب التي

يعتم��د" : العالج " خطQQة المQQريض مQQع العمQQل أهQQداف-7

ال��تي االجتماعي��ة للخ��دمات وص��فه في االجتم��اعي األخص��ائي

المعلوم��ات على الم��ريض احتياج��ات لمقابل��ة به��ا العمل يقترح

الج��انب ه��ذا في علي��ه . وينبغي التشخيصية وانطباعاته المتاحة

االس��تفادة يمكن التي المجتمعية والموارد العالج أهداف توضيح

العمل أثناء مواجهتها يتوقع التي المعوقات أو والصعوبات ، منها

. المقترحة العالج خطة تنفيذ على تؤثر قد التي أو

(4)

الجماعة جلسات تسجيل

Recording Group Sessions

الجماع��ات م�ع يعم�ل ال�ذي االجتم�اعي األخص�ائي يس�تخدم

به��ا يتص��ل وما الجماعة عمليات لتسجيل ومتنوعة مختلفة أساليب

الورق��ة ه��ذه في حص��رها علين��ا يض��يق وعالق��ات أنش��طة من

,Wilson) ملخص إلى نش�ير أن يمكن ولكن ، المختصرة ( ألهم1980

الخدم��ة في الجماع��ات م��ع العم��ل تس��جيل وإج��راءات عناص��ر

:- التالية الجوانب في – العالجية الجماعات وخاصة – االجتماعية

الذي الرمز أو الجماعة اسم فيها ويسجل: الخارجية الورقة-1

. عليها يدل

عن مختلفة معلومات على وتحتوي : Face sheet الوجه صفحة-2

:- التالية الجوانب في الجماعة

دفQQQأه��داف هي وم��ا ؟ الجماع��ة تك��ونت لم��اذا: اله

؟. تحقيقها المراد الجماعة وأعضاء االجتماعي األخصائي

وم��ا ؟ الجماع��ة أعض��اء اختي��ار طريقة هي : ما العضوية

. ؟ العضوية نوع هو وما ؟ العضوية شروط هي

اءQQحض��روا ال��ذين األساس��يين األعض��اء هم من: األعض

؟ األولى الجلسة

نQالعم��ل إلنجاز المقترحة الزمنية المدة ويتضمن: الزم

بين الزمني��ة والم��دة ، جلسة كل ومدة ، الجلسات وعدد ،

. وأخرى جلسة كل

انQQQالجماع���ة جلس���ات عق���د مك���ان تحدي���د: المك ،

. فيه توفرها ينبغي التي والشروط

ةQQوأس��لوب لطريق��ة ودقي��ق مختص��ر وص��ف: الطريق

وجمي��ع ، عليه��ا المتف��ق األه��داف إلنج��از المق��ترح العم�ل

يمكن وال��تي المؤسس��ة وخ��ارج داخ��ل المتاح��ة الم��وارد

وكيفي��ة المتوقع��ة الص��عوبات وتحدي��د ، منه��ا االس��تفادة

. مواجهتها

خQجلس�ة آخ�ر وت�أريخ جلس�ة أول تأريخ ويتضمن: التأري

. للجماعة

يسجل: الجماعة جلسات من جلسة بكل خاصة صفحة -3

:- التالية المعلومات االجتماعي األخصائي فيها

الجلسة تاريخ .

الجلسة رقم .

والمتغيبين الحاضرين األعضاء أسماء .

الجماع��ة أعض��اء بين التفاع��ل لعملي��ة م��وجز وص��ف ،

التي والمشاعر ، ومقترحاتهم الجماعة أعضاء ومالحظات

. الجلسة خالل عنها التعبير تم

للجلسة االجتماعي األخصائي تحليل .

التالية للجلسة العمل وخطة مقترحات .

عضو كل عن موجزة معلومات ويتضمن: الشهري الملخص -4

، ونوعيته���ا المش���اركة درج���ة حيث من الجماع���ة أعض���اء من

تحقي��ق ودرج��ة ، عضو كل عن االجتماعي األخصائي ومالحظات

. الشخصية األهداف

ح��االت لمتابع��ة تخص��ص الص��فحة وه��ذه: المتابعQQة صQفحة-5

، الجماع��ة لطبيعة مختصرا وصفا وتتضمن واالنقطاع االنسحاب

، العم��ل أثن��اء واجهت��ه ال��تي والص��عوبات ، العض��و ومش��اركة

االجتماعي األخصائي وتوصيات ، االنقطاع أو االنسحاب وأسباب

. الشأن بهذا

المعلوم��ات على الملخص ه��ذا ويحت��وي: النهQQائي الملخص-6

:- التالية

الجماعة أهداف أو هدف .

األعضاء اختيار وطريقة العضوية .

ك��ل وم��دة ، الجلس��ات وعدد ، العمل ومدة ، العمل مكان

. جلسة

خالل مناقش��تها تم ال��تي األساس��ية للموض��وعات ملخص

الجماعة جلسات

العمل واجهت التي والصعوبات ، تحققت التي اإلنجازات .

الجماعة أعمال إنهاء أسباب .

" الجماعة جلسات لتسجيل " نموذج

" الجماعات مع العمل ممارسة في مقدمة مToseland ، 1984" المصدر

: العمل بداية : تاريخ الجماعة اسم

: العمل نهاية : تاريخ األخصائي اسم

: الجلسة : تاريخ الجلسة رقم

: الحاضرين األعضاء

: المتغيبين األعضاء

: للجماعة العام الهدف

: الجلسة من الهدف

: الهدف لتحقيق المقترحة األنشطة

: للجلسة االجتماعي األخصائي تحليل

: الالحقة للجلسات مقترحات

(5)

التسجيل في خاصة أساليب

Specialized Recording Styles

Problem-Oriented المشQQكلة على يركQQز الQQذي التسQQجيل( 1)

Recording

األطب��اء يس��تخدمه ال��ذي التس��جيل أس��اليب من أس��لوب

من وغ����يرهم التم����ريض وهيئ����ة االجتم����اعيون واألخص����ائيون

التس��جيل طريق��ة توحي��د به��دف الطبية بالمؤسسات المتخصصين

الع��املين هؤالء بين ممكن حد أقصى إلى محتوياتها من واالستفادة

Lawrence Weed إلى التسجيل من النوع هذا وجود في الفضل . ويعود

ت��دعيم به��دف األم��ر بداي��ة في الط��بي المجال في استخدمه الذي

يش��رف ال��ذي العالجي الفريق أعضاء بين والتفاهم االتصال عملية

أساس��ية ج��وانب أربعة عادة السجل . ويغطي المريض رعاية على

كالمعلوم��اتdatabase األساس��ية والبيان��ات ( المعلوم��ات1:- هي

أو والمعلوم��ات ، الحالي��ة والمش��كلة ، الوج��ه بص��فحة الخاص��ة

( قائم��ة2. الص��لة ذات والديموغرافي��ة والثقافي��ة الطبي��ة العوام��ل

problem المشكالت listمعين زم��ر أو ب��رقم مش��كلة كل ترقم بحيث

(3. المش��كلة م��ع التعام��ل انتهاء على تدل عالمة أو إشارة وتوضع

the الخط�ة planواإلج�راءات األس�اليب أو الخط�وات تتض�من ال�تي

the المتابع��ة ( خط��ة4. مشكلة كل لحل المقترحة المختلفة المهنية

follow-up actionالخط��ة تط��بيق من التأك��د إج��راءات تتض��من ال��تي

. (Barker, 1995) المقترحة العالجية

على يرك��ز الذي التسجيل أسلوب ظهور من الهدف كان لقد

، الط��بي المج��ال في التعليمي��ة العملي��ة تحس��ين ه��و المش��كلة

ال��ذين العالجي الفريق أفراد بين والتنسيق التعاون عملية وتشجيع

أساس��ا تعتم��د الطريق��ة . وهذه الصحية الرعاية مجال في يعملون

من وذلك ، المقدمة للخدمات والمصداقية الكفاءة درجة رفع على

(2. المش���كالت ( تحدي���د1:- التالي���ة للخط���وات اتباعه���ا خالل

. (Edwards,1995) المشكالت ( حل3. وتقديمها للخدمات التخطيط

بدرج��ة المش��كلة على يرك��ز ال��ذي التس��جيل أسلوب ويمتاز

يس��اعد كم��ا ، مح��ددة مش��كالت م��ع التعامل في التركيز من عالية

وفي ، مش��كلة ك��ل في تح��دث ال��تي التط��ورات تحدي��د عملية في

أهم تلخيص يمكن وبه��ذا ، معه��ا التعام��ل وأس��اليب ط��رق معرف��ة

: التالية الجوانب في التسجيل من النوع هذا محتويات

األولى المقابل��ة خالل من وذل��ك المش��كالت أو المشكلة - تحديد1

من أو العميل مع

. دورية أو أسبوعية أو يومية كانت سواء التالية المقابالت خالل

. التشخيص أو التقدير بعملية - القيام2

حس��ب وترتيبه��ا األه��داف على الترك��يز م��ع العالج خط��ة - وض��ع3

وتحديد ، أهميتها

. هدف كل إلنجاز المقترحة األساليب

على يرك��ز ال��ذي التس��جيل ألس��لوب الحديث��ة األش��كال ومن

طريقة المشكلة

"SOAP " س��وب في االجتم��اعيون األخص��ائيون يس��تخدمها ال��تي

م��ع به��ا يقوم��ون التي المهنية العمليات لتدوين الطبية المؤسسات

ك��ل أح��رف أربع��ة من م��ركب مصطلح هيSOAP . وكلمة عمالئهم

تش��ير ال��تي المص��طلحات من األول الح��رف إلى يرم��ز منها حرف

. وق��د االجتم��اعي األخص��ائي به��ا يق��وم التي المهنية العمليات إلى

: التالي النحو على النموذج هذا (Schesinger,1984) وضح

Subjective الموض��وعية وغ��ير الشخص��ية : المعلومات أوال information

ومنه��ا ، ص��حتها من والتثبت والدراس��ة البحث إلى تحت��اج ال��تي

، المش�كلة في ورأي�ه العمي�ل نظر وجهة عن تعبر التي المعلومات

الترك��يز مع ، المشكلة في وأقربائه أسرته أفراد رأي إلى باإلضافة

. العميل ومشاعر أفكار على أكبر بدرجة

facts الحقائق وهيObjective information الموضوعية : المعلومات ثانيا

والمالحظ��ات والبحث الدراس��ة طري��ق عن إليه��ا التوص��ل تم التي

والمق��اييس االختب��ارات وتط��بيق االجتم��اعي لألخص��ائي المهني��ة

الم��ريض س��لوك توض��ح ال��تي المعلوم��ات ذل��ك . ومن المهني��ة

. واالقتصادي المعيشي والوضع ومظهره

االجتم�اعي األخص�ائي تحلي�ل يتضمن الذيAssessment : التقدير ثالثا

قام التي والمالحظات ، عليها الحصول تم التي المعلومات لمعاني

واالختالف االتفاق جوانب تحديد إلى العملية هذه . وتهدف بإجرائها

وتحلي�ل ، والم�ريض االجتم�اعي األخص�ائي من ك�ل نظر وجهة في

المش��كلة ألس��باب دقي��ق تحدي��د إلى باإلضافة ، المريض سلوكيات

األخص��ائي ت��دخل إلى تحت��اج ال��تي والج��وانب الم��ريض واحتياجات

. االجتماعي

تم ال��تي العالج أو الت��دخل أو العم��ل خط��ة وهيPlan : الخطة رابعا

الت��دخل عملي��ة أله��داف دقيق��ا تحدي��دا وتتض��من ، عليه��ا االتف��اق

هدف. كل إلنجاز المقترحة واألساليب

Computerized اآللي الحاسQQQب باسQQQتخدام ( التسQQQجيل2)

Recording

الحاس��ب االجتماعي��ة الخ��دمات مؤسس��ات بعض استخدمت

1983 عام ففي ، اإلدارية واألعمال الوظائف بعض تنفيذ في اآللي

ل��دعم اآللي الحاس��ب تس��تخدم المؤسس��ات ه��ذه معظم ب��دأت م

بعملي��ة المتزاي��د االهتم��ام . وم��ع الس��جالت على الحف��اظ عملي��ة

الخدم��ة مج��ال في والمتخصص��ين المهتمين ج��انب من التس��جيل

، وتنظيم��ا دق��ة أك��ثر حديثة أساليب تطوير في والرغبة االجتماعية

لتحقي��ق االجتماعي��ة المؤسسات بعض في اآللي الحاسب استخدم

المعلومات وجمع ، العمالء مع المواعيد تحديد منها متعددة أغراض

، الع��املين عن المعلوم��ات وجم��ع ، الخ��دمات وتص��نيف ، وتحليلها

الس��هل من أص��بح . وبالت��الي المختلف��ة والوث��ائق التق��ارير وإعداد

وتحدي��د ، المعلوم��ات حف��ظ في األس��لوب ه��ذا من االس��تفادة

وال���برامج الخ���دمات مس���توى في والتحكم ، العمالء احتياج���ات

اإلداري��ة الق��رارات واتخاذ ، المعلومات وتحليل ، اإلنتاجية ومستوى

(Edwards, 1995) .

باس���تخدام التس���جيل عملي���ة أه���داف أهم تلخيص ويمكن

في التقليدي��ة الطريق��ة ( اس��تبدال1:- الت��الي في اآللي الحاس��ب

أك��ثر بطريق��ة ، االجتماعي��ة الخدم��ة في المهني��ة العمليات تسجيل

في وسهولة تشويقا وأكثر المعلومات حفظ في وأمانا وتنظيما دقة

االجتماعي���ة الخدم���ة مهن���ة في الع���املين ( تزوي���د2. التط���بيق

دور إب��راز مج��االت في منه��ا يس��تفاد دقيق��ة إحص��ائية بمعلوم��ات

. الميزاني��ات وإع��داد والتقويم واإلدارة والبحث االجتماعية الخدمة

الخدم��ة مج��االت في الع��املين بين والخبرات المعلومات ( تبادل3

قيم ح��دود في وذل��ك الحديث��ة اإلن��ترنت شبكة بواسطة االجتماعية

. المهنة ومبادئ

American األمريكي��ة المستش��فيات اتح��اد عن ح��ديثا صدر وقد

Hospital Associationاالجتماعي��ة الخ��دمات أنشطة تسجيل " دليل ، "

تنظم ال�تي التس�جيل عناص�ر ب�أهم قائم�ة على ال�دليل هذا يحتوي

في الطبي����ة االجتماعي����ة الخ����دمات أنش����طة ت����دوين عملي����ة

كثير شعور هو الدليل هذا إصدار وراء السبب . وكان المستشفيات

األمريكي��ة المستشفيات في االجتماعية الخدمة أقسام مديري من

في اجتماعي��ة خ��دمات من للمرض��ى يقدم ما معرفة إلى بحاجتهم

ك��ان . وق��د ل��ديهم يق��دم ما مع إحصائيا ومقارنتها األخرى األقسام

الختالف نظ��را الس��ابق في المقارن��ة ه��ذه مث��ل إجراء الصعب من

ألنشطتها تسجيلها وأسلوب طريقة في االجتماعية الخدمة أقسام

.

أنش��طة لتس��جيل جدي��دة طريق��ة اس��تحداث تم لذلك ونتيجة

في االجتماعي��ة الخدم��ة أقس��ام جمي��ع في االجتماعي��ة الخ��دمات

The التس��جيل " نظ��ام اس��م عليه��ا أطل��ق األمريكي��ة المستشفيات

Reporting Systemترم�يزي نظ�ام على الطريق�ة ه�ذه " . تعتمد coding

systemوأنش��طة العادي��ة التس��جيل عملي��ات في اس��تخدامه يمكن

بالدرج��ة من��ه لالس��تفادة النظام هذا وضع . وقد الحاالت مع العمل

المهني��ة العملي��ات لتس��جيل وليس ، اإلداري��ة العملي��ات في األولى

. العمالء مع االجتماعي األخصائي بها يقوم التي

الجوانب في النظام هذا استخدام أغراض أهم تحديد تم وقد

:- التالية

. المستشفى في االجتماعية الخدمات إلى الحاجة مدى تحديد-1

في المرض�ى إليه�ا يحت�اج ال�تي الخ�دمات أن�واع وتحديد دراسة-2

. المستشفى

من االجتماعي���ة الخدم���ة قس���م احتياج���ات وتحدي���د دراس���ة-3

. االجتماعيين األخصائيين

. االجتماعية الخدمة قسم وإنجازات أنشطة وتوثيق تسجيل-4

. االجتماعية الخدمات فاعلية درجة تحديد-5

. الميزانية وضع في المساعدة-6

. اإلشرافية العمليات في التسجيل نظام من االستفادة-7

: هي أساسيةDocuments وثائق خمسة التسجيل نظام ويحتوى

code الترميز - صفحة1 sheetقائم��ة تتض��من وثيق��ة عن عب��ارة وهي

كل ترميز تم االجتماعية للخدمات المختلفة واألنشطة بالمعلومات

والحالة ، التحويل ومصدر ، كالمريض معين برمز نشاط أو معلومة

، التموي��ل ومصدر ، المستشفى داخل المريض وموقع ، االجتماعية

واألنش��طة ، القس��م وأنش��طة ، الت��دخل وأس��اليب ، والمش��كلة

، والدراس��ة البحث وأنش��طة ، المؤسس��ية واألنش��طة ، التعليمي��ة

له��ا رمز كمعلومة التحويل مصدر أخذنا . فلو المجتمعية واألنشطة

الش��كل في يظهر كما موضحة عناصر له ( وحددJت3- 1) بالرمز

:- التالي

code الرمز item العنصر

1-3-1 الطبيب

2-3-1 الممرض

3-3-1 األسرة أفراد أحد

4-3-1 صديق

5-3-1 اإلدارة

6-3-1 العميل

7-3-1المرضى على اليومي المرور

8-3-1 صحية مؤسسة

9-3-1 عالجي فريق

10-3-1 للحاالت المبكر االكتشاف

11-3-1 المستشفى في العاملين أحد

12-3-1 : تذكر أخرى

Opening الوج��ه - ص��فحة2 sheetاألول الج��زء ، جزئ��يين من وتتك��ون

، : كاالس��م الم��ريض عن األولي��ة المعلوم��ات أو البيان��ات يتض��من

. األس��رة أف��راد وع��دد ، االجتماعي��ة والحال��ة ، والس��ن ، والعن��وان

، المش��كلة عن معلوم��ات يتض��من الصفحة هذه من الثاني والجزء

. التحويل وجهة ، التمويل ومصدر

Transfer العم��ل وإنه��اء التحوي��ل - ص��فحة3 and closing sheetوه��ذه

األخص���ائي من يطلب حيث الوج���ه بص���فحة ش���بيهة الص���فحة

بعالم��ة واإلش��ارة عليها حصل التي المعلومات بتسجيل االجتماعي

طبيع��ة على للدالل��ة ترميزه��ا تم ال��تي العناص��ر على خط��أ أو ص��ح

وجه��ة خطورته��ا ودرج��ة كالمش��كلة االجتماعي��ة الخ��دمات أنشطة

التحويل

Daily الي��ومي العم��ل - صفحة4 work sheetالمرفق��ة الص��فحة وهي

به��ا يق��وم ال��تي باألنش��طة قائم��ة تتض��من وال��تي ، الترميز بصفحة

لك��ل خ��اص رمز وضع خالل من وذلك ، يوميا االجتماعي األخصائي

أو القس��م مس��توى على أو الحال��ة م��ع الي��وم خالل ب��ه ق��ام نشاط

. له المخصص المكان في المجتمع أو المؤسسة

: اليومي العمل لصفحة نموذج

اليومي العمل صفحة

Supportive services المساعدة الخدمات Direct serviceالمباشرة الخدمات

اس������م

المريض

وض�����ع

الم����ري

ض

موق����ع

الم����ري

ض

أساليب

التدخل

أنشطة

القسم

األنشط

ة

المؤس

سية

األنش���

طة

التعليم

ية

األنشط

ة

البحثية

األنشط

ة

المجتم

عية

أنشطة

أخرى

المجمو

ع

1-1-11-2-31-4-12-1-12-2-6

المجمو

ع

: ................................. االجتماعي األخصائي اسم

: .......................... التاريخ

monthly الش��هري - التس��جيل5 sheetلعم��ل ملخص عن عب��ارة وه��و

األخص��ائي يق��وم حيث ، كام��ل ش��هر خالل االجتم��اعي األخص��ائي

المدون��ة واألنش��طة المعلوم��ات جمي��ع وتفري��غ بتلخيص االجتماعي

خالل القس��م نش��اط ولمعرف��ة ، كامل لشهر اليومية السجالت في

، بالقس��م الع��املين لجميع الشهرية السجالت كل جمع يمكن شهر

واالس��تفادة عدي��دة لس��نوات السجالت هذه جميع حفظ يمكن كما

) والمقارن��ة واإلشراف والبحث والدراسة التعليم عمليات في منها

Wilson, 1980) .

Tape Recording األشرطة بواسطة ( التسجيل3)

األش��رطة اس��تخدام التس��جيل في الحديث��ة األس��اليب ومن

. االجتماعية للخدمة األساسية العمليات لتوثيق والبصرية السمعية

والمشرفين الممارسين من كل لمساعدة األسلوب هذا ويستخدم

ومراجع��ة لمالحظ��ة االجتماعي��ة الخدم��ة وطالب واالستش��اريين

الفردي��ة الجلسات خالل تطبيقها يتم التي المهنية العمليات وتحليل

تط��وير فرص��ة لهم ي��تيح مم��ا ، العمالء م��ع واألس��رية والجماعي��ة

أن . كم��ا المس��تقبل في عمالئهم م��ع المه��ني أدائهم وتحس��ين

الخدم��ة في المهنية العمليات لتسجيل كوسيلة األشرطة استخدام

تفي ال���تي واألس���اليب الوس���ائل أفض���ل من يعت���بر االجتماعي���ة

األخ��رى األس��اليب عن تغ��ني ال أنها إال ، التسجيل عملية بمتطلبات

في كبيرة وفائدة قيمة ذا أسلوب فهو ذلك من . وبالرغم للتسجيل

اإلش��راف وفي ، االجتماعي��ة الخدم��ة طالب وت��دريب تعليم مج��ال

) واألس��رية والجماعي��ة الفردي��ة للح��االت العالجي��ة العملي��ة على

Edwards, 1995) .

Diagnostic Summary التشخيصي الملخص(1

الخدم���ة عملي���ات من أساس���ية عملي���ة هي التش���خيص

ه��ذه خالل من ويتم ، والعالج الدراس��ة عملي��تي بج��انب االجتماعية

والعوام��ل مس��بباتها على والتعرف ، العميل مشكلة تحديد العملية

Barker, 1995) لعالجها مناسبة خطة ووضع ، فيها والمؤثرة المتداخلة

).

اس��تجابة يتضمن سجل عن عبارة هو التشخيصي والملخص

حص��ل ال��تي والمعلومات للمالحظات االجتماعي األخصائي وتحليل

األخص��ائي آراء عن الملخص ه��ذا . ويع��بر المقابل��ة أثن��اء عليه��ا

العمي��ل بوض��ع المرتبطة المهنية واهتماماته وانطباعاته االجتماعي

وم��ؤثرة فعال��ة وس��يلة التشخيص��ي الملخص يعتبر كما ، ومشكلته

جمي��ع ومراجع��ة ، والعالج الت��دخل خط��ة وتشكيل ، األفكار لتنظيم

إلى باإلض��افة ، االجتماعي األخصائي بها قام التي المهنية العمليات

,Schram) والتق��ويم المتابع��ة عملي��تي في المش��رف يس��اعد أن��ه

1986) . )

على يحت��وي ال��ذي الملخص هو الناجح التشخيصي والملخص

مش��اعره توض��يح على ترك��يزه م��ع العمي��ل لموق��ف دقي��ق تحلي��ل

feelingsواتجاهات���ه attitudesالمش���كلة أو الموق���ف على المترتب���ة .

توض���ح عناص���ر على التشخيص���ي الملخص يتض���من أن وينبغي

:- التالية الجوانب

عن النظ��ر بغض نظ��ره وجه��ة من العمي��ل واحتياجات مشكالت-1

. االجتم��اعي األخص��ائي نظ��ر وجه��ة من واقعيته��ا أو مالءمته��ا

أي ب��دون العميل رأي تسجيل االجتماعي األخصائي على وينبغي

بوج��ود العمي��ل اع��تراف ع��دم حال��ة في ح��تى تغي��ير أو تع��ديل

. المشكلة

األخص���ائي نظ���ر وجه���ة من العمي���ل واحتياج���ات مش���كالت-2

األخص��ائي رأي بين االختالف��ات إلى اإلش��ارة م��ع ، االجتم��اعي

. العميل ورأي االجتماعي

المش��كلة أو ب��الموقف المرتبط��ة أو الناتج��ة العمي��ل مش��اعر-3

الح�افز وج�ود وع�دم المب�االة وع�دم واالكتئاب والخوف كالقلق

من وغيره�ا واالرتب�اك والتش�ويش والمقاومة والتقبل والتناقض

. المشكلة للمواقف تعرضهم نتيجة العمالء تنتاب التي المشاعر

مش��اعر تحدي��د على االجتماعي األخصائي قدرة عدم حالة وفي

. السجل في ذلك إثبات يفضJل العميل

، المش��كلة أو للموق��ف وس��لوكياته العميل مشاعر مالئمة مدى-4

وتق��ديره االجتم��اعي األخص��ائي رأي أيض��ا الجانب هذا ويتضمن

. والسلوكيات المشاعر هذه واقعية لمدى

مش��كلته لح��ل العمي��ل ب��ذلها ال��تي السابقة والجهود المحاوالت-5

في االجتم��اعي األخصائي رأي إلى باإلضافة ، احتياجاته ومقابلة

وتحدي�د ، نتائجه�ا أو فاعليته�ا لدرج�ة وتق�ديره ، المحاوالت هذه

س��بيل في والعم�ل الجه��د لب��ذل استعاده ودرجة العميل قدرات

. المشكلة حل

Treatment Plan Summary العالج خطة ملخص(2

األساس��ية االجتماعية الخدمة عمليات من عملية العالج يعتبر

ح��ل إلى العملية هذه وتهدف ، والتشخيص الدراسة عمليتي بجانب

. وتتض��من عليه��ا المترتب��ة اآلث��ار من التخفي��ف أو العمي��ل مشكلة

مع والعمل بالتدخل الخاص االجتماعي األخصائي قرار العالج خطة

Jن كم��ا ، الحال��ة خط��ة . وتعتم��د الت��دخل ه��ذا وأس��اليب ط��رق ت��بي

وتق��دير ، عليه��ا الحص��ول تم ال��تي المعلوم��ات تحليل على التدخل

مشكالته وحل العميل احتياجات مقابلة بهدف المشكلة أو الموقف

(Schram, 1986) .

خط��ة ملخص كتاب��ة عن��د االجتم��اعي األخص��ائي على وينبغي

:- التالية الجوانب بتغطية يهتم أن العالج

ه��ذه واقعية من والتأكد الحالة مع والتدخل العالج أهداف تحديد-1

االجتم���اعي واألخص���ائي العمي���ل من ك���ل وق���درة األه���داف

. تحقيقها على والمؤسسة

الزمنية المدة وتحديد ، أهميتها حسب المقترحة األهداف ترتيب-2

. هدف كل إلنجاز الالزمة

ال��تي العمي��ل احتياج��ات ومقابلة األهداف تحقيق أساليب تحديد-3

. عليها االتفاق تم

العملي�ة في والعمي�ل االجتم�اعي األخص�ائي من ك�ل دور تحديد-4

. العالجية

وح��تى العم��ل بداي��ة من حص��لت ال��تي التط��ورات إلى اإلش��ارة-5

. الخطة إعداد مرحلة

. التدخل خطة تنفيذ تواجه قد التي الصعوبات إلى اإلشارة-6

المراجع

. الدمرداش محمد ونعمات عبداللطيف عثمان سوسن

1992

والتط��بيق النظري��ة بين االجتماعية الخدمة في الميداني " التدريب

. " القاهرة

عثمان عبدالفتاح

األنجل��و " مكتبة المعاصر المجتمع في الفرد " خدمة1977

. المصرية

زيدان حسين علي

" مكتب��ة االجتم��اعي النفس��ي االتج��اه الف��رد " خدم��ة1996

. القاهرة ، والنشر للطباعة والتعاون التجارة

زيدان حسين علي

االجتماعي���ة الخدم���ة في معاص���رة ونظري���ات " نم���اذج1997

والنشر للطباعة والتعاون التجارة " مكتبة اإلكلينيكية

. القاهرة ،

الحاروني فاطمة

" االجتماعي��ة الخ��دمات محي��ط في الف��رد " خدم��ة1977

. القاهرة ، السعادة . مطبعة السابعة الطبعة

Barker, Robert L.

1991 " The Social Work Dictionary ". Second Edition. National Association of Social Workers press

( NASW) Washington , DC.

Edwards, Richard L.

1995 " Encyclopedia of Social Work ". 19 th Edition. National Association of Social Workers press.

( NASW ) Washington, DC.

Schlesinger, Elfriede G.

1985 “ Health Care Social Work Practice – Concepts and strategies “ Times Mirror/ Mosby

College

Publishing . St. Louis, MO.

Schram, Barbara & Manddell, Betty.

1986 " Human Services-Strategies of intervention ". Macmillan Publishing Company. New

York.

Toseland, Ronald & Rivas, Robert .

1984 “ An Introduction to Group Work Practice . “ Macmillan Publishing Copany. New York, NY.

Willson, Suanna J.

1980 “ Recording Guidelines for Social Workers .” The Free Press, A Division of Macmillan

Publishing Copany. New York, NY.