community management 101
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Cette présentation a été donnée dans le cadre d'un cours destinés à des membres d'associations univesitairesTRANSCRIPT
Community Management 101
Yan LuongSocial Media Manager EPFL10/04/2013
EPFL Presentation | 01.2013 2
A propos de votre serviteur
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Programme
IntroductionPlateformes, pages & publicationsLes soft de gestione-réputation & monitoring
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Social Media Explained
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Les médias sociaux en 2013
Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeureChaque individu est un média potentielDe nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergéLes organisations sont devenues des créateurs de média
Membres de l’organisation
Organisation Médias de masse
New
s
Evènements, sites web, publicité
Relations média, évènements, …Médias
trad
Médias sociaux
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En Suisse aussi
2’974’340 utilisateurs de Facebook
385’152 utilisateurs de LinkedIn
> 500’000 utilisateurs de Xing
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Les Suisses parlent de plus en plus
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Think Mobile
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Think Mobile
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Social Media Success Wheel
Plateformes, pages & publications
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Cover & avatar
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Visual Attention Level
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Applications
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Socialshaker
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North Social
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Involver
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Personnaliser vos apps
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Voilà!
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Recruter (des fans)
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Recruter
HomepageMédias traditionnelsNewsletters, signatures emailFacebook AdsVotes & castingsCommunautés existantes
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Homepage
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Social Plugins
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Médias traditionnels
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Think about it
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Facebook Ads
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Facebook Ads
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Inviter des contacts
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Inviter tous ses contacts
http://www.facebookfever.com/how-to-invite-all-facebook-friends-to-pageevent-with-a-single-click/
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Devenir sa page
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Communautés existantes
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Publier
Information Emotion
Appartenance
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Chercher l’engagement
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Promoted Posts
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Keep It Short
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Pictures are the new black
41EPFL Presentation | 01.2013
Some stats
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When is your audience online?
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Business hours may not be the best time to post
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Sometimes Asking Is OK
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The Facebook Engagement Metrics
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Tips & Tricks
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Organiser l’information
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Organiser l’information
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Organiser l’information
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Quelques learnings (à force)
Offline - IRLU CareRespond - ReactTone of voiceEngagement with the organizationEngagement amongst users
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Manage the risks
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Memes vs. Diffamation: une frontière floue
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One last tip: think before you post
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Le saviez-vous?
Après Google, Youtube est le 2ème plus grand moteur de recherche au monde
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Il n’a jamais été aussi facile de faire de la vidéo
Par exemple, ce court-métrage a entièrement été tourné avec un iPhone4S
Cyprien filme toutes ses vidéos avec un iPhone4
Certains filment avec un appareil photo numérique
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Quelques conseils
Soyez efficaces. Concentrez-vous sur les 10 premières secondes
Soyez brefs : 2 à 3 minutes par vidéo
Soyez inventifs
Soyez économiques
Soyez mobiles
Pensez au son
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Edition
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Abonnements
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Intégration
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Intégration
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Armez-vous de patience
95% des vidéos Youtube n’atteignent pas 1000 vues
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L’app Instagram est aussi utilisée que Google Maps
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Instagram est aussi disponible sur le web
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Mais statigr.am est bien mieux
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L’economie du hashtag (mot-dièse, mot-clic)
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# qualifie un mot clé de recherche
@ qualifie une personne ayant un compte twitter
RT signifie « retweet »
Twitter basics
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L’économie du hashtag
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Quelques Tweets
Social Media Management Tools
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Facebook: Facebook
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Instagram: Statigram
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Twitter: Tweedeck
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Cross Posting: Hootsuite
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Workflow Management: Hootsuite
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Cross posting throughout the day: Buffer
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Stats: Facebook
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Stats: Facebook
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EPFL Presentation | 01.2013 83
Stats: Facebook & Twitter
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Stats: Crowdbooster
EPFL Presentation | 01.2013 85
Stats: Topsy
e-réputation & monitoring
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e-réputation
e-réputation =
Réputation
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Impact sur le référencement
tend à intégrer des « éléments qualitatifs » basés sur les sentiments des internautes.
EPFL Presentation | 01.2013 89
De la nécessité de gérer sa e-réputation
EPFL Presentation | 01.2013 90
La gestion de la réputation
Dans la pratique, les prestations d’e-réputation management comprennent généralement :– une démarche de veille et de détection des opinions et
avis émis sur la marque– une démarche d’analyse des contenus détectés – une démarche de prévention et d’alerte vis à vis du client
(marque / entreprise)– une démarche d’influence pro-active des actions
défensives ou de réponses en cas de crise ou critiques ....
http://www.definitions-webmarketing.com
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Les outils
sémantique
qualitatifquantitatif
EPFL Presentation | 01.2013 92
Outils gratuits
• Google alerts• Socialmention• Alerti• Boardtracker• Facebook search• Twitter search• Tweetbeep• Topsy• Tweetreach
• Youtube search• Flickr search• Hootsuite• Trackur• Netvibes• RSS Readers** (p.ex. feedler)• …
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Social Mention
EPFL Presentation | 01.2013 94
Alerti
EPFL Presentation | 01.2013 95
Google Alerts
Merci!
http://about.me/yluonghttp://www.vizify.com/yan-luong