community management 101

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Community Management 101 Yan Luong Social Media Manager EPFL 10/04/2013

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Cette présentation a été donnée dans le cadre d'un cours destinés à des membres d'associations univesitaires

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  • 1.Community Management 101Yan LuongSocial Media Manager EPFL10/04/2013

2. A propos de votre serviteurEPFL Presentation | 01.2013 2 3. Programme Introduction Plateformes, pages & publications Les soft de gestion e-rputation & monitoring EPFL Presentation | 01.2013 3 4. Social Media Explained EPFL Presentation | 01.2013 5 5. Les mdias sociaux en 2013Les mdias sociaux constituent une tendance sociologique majeureChaque individu est un mdia potentielDe nouveaux formats et puissances mdiatiques ont mergLes organisations sont devenues des crateurs de mdiaMdiasRelations mdia, vnements, Mdias de tradOrganisationmasse MdiassociauxNews Membres delorganisation EPFL Presentation | 01.2013 6 6. En Suisse aussi 2974340 utilisateurs de Facebook 385152 utilisateurs de LinkedIn > 500000 utilisateurs de XingEPFL Presentation | 01.2013 8 7. Les Suisses parlent de plus en plusEPFL Presentation | 01.2013 9 8. Think Mobile EPFL Presentation | 01.2013 10 9. Think Mobile EPFL Presentation | 01.2013 11 10. Social Media Success Wheel EPFL Presentation | 01.2013 12 11. Plateformes, pages & publications 12. Cover & avatar EPFL Presentation | 01.2013 15 13. Visual Attention Level EPFL Presentation | 01.2013 17 14. Applications EPFL Presentation | 01.2013 18 15. Socialshaker EPFL Presentation | 01.2013 19 16. North Social EPFL Presentation | 01.2013 20 17. Involver EPFL Presentation | 01.2013 21 18. Personnaliser vos apps EPFL Presentation | 01.2013 22 19. Voil! EPFL Presentation | 01.2013 23 20. Recruter (des fans)EPFL Presentation | 01.2013 24 21. Recruter Homepage Mdias traditionnels Newsletters, signatures email Facebook Ads Votes & castings Communauts existantes EPFL Presentation | 01.2013 25 22. Homepage EPFL Presentation | 01.2013 26 23. Social Plugins EPFL Presentation | 01.2013 27 24. Mdias traditionnels EPFL Presentation | 01.2013 28 25. Think about it EPFL Presentation | 01.2013 29 26. Facebook Ads EPFL Presentation | 01.2013 30 27. Facebook Ads EPFL Presentation | 01.2013 31 28. Inviter des contacts EPFL Presentation | 01.2013 32 29. Inviter tous ses contactshttp://www.facebookfever.com/how-to-invite-all-facebook-friends-to-pageevent-with-a-single-click/ EPFL Presentation | 01.2013 33 30. Devenir sa pageEPFL Presentation | 01.2013 34 31. Communauts existantes EPFL Presentation | 01.2013 35 32. PublierInformationEmotion Appartenance EPFL Presentation | 01.2013 36 33. Chercher lengagementEPFL Presentation | 01.2013 37 34. Promoted Posts EPFL Presentation | 01.2013 38 35. Keep It ShortEPFL Presentation | 01.2013 39 36. Pictures are the new black EPFL Presentation | 01.2013 40 37. Some stats EPFL Presentation | 01.2013 41 38. When is your audience online?EPFL Presentation | 01.2013 42 39. Business hours may not be the best time to postEPFL Presentation | 01.2013 43 40. Sometimes Asking Is OK EPFL Presentation | 01.2013 44 41. The Facebook Engagement MetricsEPFL Presentation | 01.2013 45 42. Tips & TricksEPFL Presentation | 01.2013 46 43. Organiser linformationEPFL Presentation | 01.2013 47 44. Organiser linformationEPFL Presentation | 01.2013 48 45. Organiser linformationEPFL Presentation | 01.2013 49 46. Quelques learnings ( force) Offline - IRL U Care Respond - React Tone of voice Engagement with the organization Engagement amongst usersEPFL Presentation | 01.2013 50 47. Manage the risks EPFL Presentation | 01.2013 51 48. Memes vs. Diffamation: une frontire floue EPFL Presentation | 01.2013 52 49. One last tip: think before you postEPFL Presentation | 01.2013 53 50. Le saviez-vous?Aprs Google, Youtube est le 2me plus grand moteur de recherche au monde EPFL Presentation | 01.2013 55 51. Il na jamais t aussi facile de faire de la vidoPar exemple, ce court-mtrage a entirement ttourn avec un iPhone4SCyprien filme toutes ses vidos avec un iPhone4Certains filment avec un appareil photonumriqueEPFL Presentation | 01.2013 56 52. Quelques conseilsSoyez efficaces. Concentrez-vous sur les 10 premiressecondesSoyez brefs : 2 3 minutes par vidoSoyez inventifsSoyez conomiquesSoyez mobilesPensez au sonEPFL Presentation | 01.2013 57 53. EditionEPFL Presentation | 01.2013 58 54. AbonnementsEPFL Presentation | 01.2013 59 55. IntgrationEPFL Presentation | 01.2013 60 56. IntgrationEPFL Presentation | 01.2013 61 57. Armez-vous de patience95% des vidos Youtube natteignentpas 1000 vues EPFL Presentation | 01.2013 62 58. Lapp Instagram est aussi utilise que GoogleMapsEPFL Presentation | 01.2013 64 59. Instagram est aussi disponible sur le webEPFL Presentation | 01.2013 65 60. Mais statigr.am est bien mieux EPFL Presentation | 01.2013 66 61. Leconomie du hashtag (mot-dise, mot-clic)EPFL Presentation | 01.2013 67 62. Twitter basics# qualifie un mot cl [email protected] qualifie une personneayant un compte twitterRT signifie retweet EPFL Presentation | 01.2013 70 63. Lconomie du hashtagEPFL Presentation | 01.2013 71 64. Quelques TweetsEPFL Presentation | 01.2013 72 65. Social Media Management Tools 66. Facebook: Facebook EPFL Presentation | 01.2013 74 67. Instagram: Statigram EPFL Presentation | 01.2013 75 68. Twitter: TweedeckEPFL Presentation | 01.2013 76 69. Cross Posting: Hootsuite EPFL Presentation | 01.2013 77 70. Workflow Management: Hootsuite EPFL Presentation | 01.2013 78 71. Cross posting throughout the day: Buffer EPFL Presentation | 01.2013 79 72. Stats: FacebookEPFL Presentation | 01.2013 80 73. Stats: FacebookEPFL Presentation | 01.2013 81 74. EPFL Presentation | 01.2013 82 75. Stats: Facebook & TwitterEPFL Presentation | 01.2013 83 76. Stats: CrowdboosterEPFL Presentation | 01.2013 84 77. Stats: Topsy EPFL Presentation | 01.2013 85 78. e-rputation & monitoring 79. e-rputation e-rputation=RputationEPFL Presentation | 01.2013 87 80. Impact sur le rfrencementtend intgrer des lments qualitatifs bass sur les sentiments des internautes. EPFL Presentation | 01.2013 88 81. De la ncessit de grer sa e-rputation EPFL Presentation | 01.2013 89 82. La gestion de la rputationDans la pratique, les prestations de-rputation managementcomprennent gnralement : une dmarche de veille et de dtection des opinions et avis mis sur la marque une dmarche danalyse des contenus dtects une dmarche de prvention et dalerte vis vis du client (marque / entreprise) une dmarche dinfluence pro-active des actions dfensives ou de rponses en cas de crise ou critiques .... http://www.definitions-webmarketing.comEPFL Presentation | 01.2013 90 83. Les outils smantique quantitatifqualitatif EPFL Presentation | 01.2013 91 84. Outils gratuits Google alerts Youtube search Socialmention Flickr search Alerti Hootsuite Boardtracker Trackur Facebook search Netvibes Twitter search RSS Readers** (p.ex. feedler) Tweetbeep Topsy TweetreachEPFL Presentation | 01.2013 92 85. Social Mention EPFL Presentation | 01.2013 93 86. Alerti EPFL Presentation | 01.2013 94 87. Google AlertsEPFL Presentation | 01.2013 95 88. Merci!http://about.me/yluonghttp://www.vizify.com/yan-luong