das community management von derstandard.at
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Überblick zum Community Management bei derStandard.atTRANSCRIPT
Das Community Management von
derStandard.at
Vision
Unsere Community Management Perspektive
● Community Management (CM): ist die Betreuung (operative
Ebene) und Weiterentwicklung (strategische Ebene) aller
Interaktionsangebote, mit deren Hilfe UserInnen an Diskussionen
teilhaben oder Content publizieren können.
● User Generated Content (UGC): ist das Resultat von Community
Management und ein wesentlicher Mehrwert für derStandard.at.
● UGC-Beispiele:
○ Forum mit Postings und Bewertungen
○ Live-Bericht, Live-Chat, User-Diskussionen
○ User-Artikel, User-Blogs
○ Social Media Präsenzen
Forum/Postings und Live-Bericht
Ein-Prozent-Regel
“Faustregel, wonach die große Mehrheit der Benutzer von Online-
Communitys keine eigenen Inhalte beiträgt, sondern nur still mitliest
(englisch to lurk, herumlauern, lauschen). Zugespitzt formuliert, geht
man in Wikis, Webforen und sozialen Netzwerken von nur etwa
einem Prozent aktiver Beiträger aus.”
Quelle: Wikipedia
Auf derStandard.at gibt es:
• pro Monat:
1,7 Millionen Unique User und
20.000 aktive Poster (1,2%)
• pro Tag: 2% aktive Poster
• LiveBerichte: 14% aktive Poster
Forum: Poster und Postings
• Forum: bis zu 25.000 Postings von
4.800 Usern / Tag
• 75% werden automatisch durch die
Software „Foromat“ freigeschaltet
• 25% werden manuell überprüft und
dann freigeschaltet / gelöscht
• 7% der Postings werden wegen
Verstößen gegen die Community-
Richtlinien gelöscht
User-Diskussionen
derstandard.at/2000006046512/Russland-Korrespondent-Andre-Ballin-zur-Ukraine-Krise
Organisation des Community Managements
● bis September 2013: CM als Teil der redaktionellen Arbeit:
○ jedes Ressort ist für die eigenen CM-Aufgaben zuständig
○ kleines zentrales Team (Anfragen zum Forum, User-Betreuung,
Eskalation und Weiterentwicklung)
● seit Oktober 2013: Bereich “User Generated Content” auf gleicher
Ebene mit der Redaktion, Aufstockung personeller Ressourcen:
○ Community Management: passive Forenmoderation, aktive
Forenmoderation
○ UGC: Ideenfindung und Umsetzung neuer UGC-Angebote
○ Social Media Management
○ intensive Abstimmung mit Ressorts und gezielte Aktivierung
von RedakteurInnen
Blick in die Zukunft
● Operative Ebene:
○ deutlich intensivere Qualitätskontrolle
○ vermehrt aktive Teilnahme von ModeratorInnen und
RedakteurInnen an Diskussionen
○ Förderung konstruktiver UserInnen, Zurückdrängen
destruktiver UserInnen
● Strategische Ebene:
○ Weiterentwicklung der Foren für gezielte Rezeption (sortieren,
filtern, ignorieren)
○ Entwicklung eines breiteren, ausdifferenzierteren Angebots an
UGC-Angeboten für unterschiedliche Zielgruppen und Teil-
Communitys
Community Management Ziele
CM Ziele
CM Aufgaben
Qualität von user-generiertem Content
Beziehungs-
entwicklung
Traffic
• Erfolgskontrolle
• Laufende Entwicklung
adäquater
dialogorientierter
Angebote
• Involvierung der
UserInnen und
RedakteurInnen
• Regeln
Danke!