รองศาสตราจารย ภญ. อษณย ค าประกอบ

รองอธการบด มหาวทยาลยเชยงใหม

10 เมษายน 2562

เกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ

Education Criteria for Performance Excellence

หมวด 2 กลยทธ

• เปนขอก าหนดของระบบการบรหารจดการองคกรในเรองหลกๆ

• อาศยแนวคดและทฤษฎของการจดการทเปนระบบ และการปรบปรงผลการ

ด าเนนการทมงสความเปนเลศ

• สอดแทรกหลกการของการบรหารจดการทอยบนระบบคานยมทสรางความยงยน

ใหกบองคกรและความสมดลของผมสวนไดสวนเสยทกกลม

เนอหาในเกณฑมอะไรบาง

คานยมหลก 11 ประการ เปนความเชอและพฤตกรรมทฝงลกอยในเกณฑน และเปนสงทพบเหนไดในองคกรทมผลการด าเนนการทโดดเดน

(เปนพนฐานของเกณฑ)

1) มมมองในเชงระบบ

2) การน าองคกรอยางมวสยทศน

3) ความเปนเลศทมงเนนผเรยน

4) การใหความส าคญกบคน

5) การเรยนรระดบสถาบน และความคลองตว

6) การมงเนนความส าเรจ

7) การจดการเพอนวตกรรม

8) การจดการโดยใชขอมลจรง

9) ความรบผดชอบตอสงคม

10) จรยธรรมและความโปรงใส

11) การสงมอบคณคาและผลลพธ

ทมา : 2017–2018 Baldrige Excellence Framework (Education)

การด าเนนงานแตละ

เรองเปนระบบแลว

หรอยง

ท าแลว Effective

หรอไม

ตอบโจทยคณะ

หรอไมค าถามชวนคดใน

งานทด าเนนการ

ใครท า ท าอะไร ท าทไหน ท าอยางไร ท าเมอไร

6

หมวด 2 กลยทธ

The Strategy Category asks how your organization develops strategic

objectives and action plans, implements them, changes them if

circumstances require, and measures progress.

หมวด 2

กลยทธ

2.1 การจดท า

กลยทธ

2.2 การน ากลยทธ

ไปสการปฏบต

นยามศพททส าคญในหมวด 2

• Benchmark : ระดบเทยบเคยง

• Core Competencies : สมรรถนะหลก

• Work systems : ระบบงาน

• Performance Projections : การคาดการณผลการด าเนนการ

• Strategic Objectives : วตถประสงคเชงกลยทธ

• Strategic Advantages : ความไดเปรยบเชงกลยทธ

• Strategic Challenges : ความทาทายเชงกลยทธ

• Strategic Opportunities : โอกาสเชงกลยทธ

Benchmark : ระดบเทยบเคยง

• หมายถง กระบวนการและผลลพธซงแสดงวธการปฏบตงานและผลการด าเนนการทเปนเลศของ

กจกรรมทคลายคลงกนภายในและภายนอกประชาคมวชาการ

• การเทยบเคยงกเพอใหเขาใจการด าเนนการของสถาบนระดบโลกจากมมมองในปจจบน และเพอให

เกดการปรบปรงอยางกาวกระโดด

• ระดบเทยบเคยง เปนรปแบบหนงของขอมลเชงเปรยบเทยบ

• อาจใชขอมลเชงเปรยบเทยบอนๆทไดจากบคคลทสาม (โดยมากเปนคาเฉลยของสถาบนการศกษา

ตางๆ) ขอมลดานผลการด าเนนการของสถาบนการศกษาทเทยบเคยงกนไดหรอคแขง รวมทงการ

เปรยบเทยบกบสถาบนทคลายคลงกน

Core Competencies : สมรรถนะหลก

• หมายถง เรองทสถาบนมความช านาญทสด

• สมรรถนะหลกขององคการเปนขดความสามารถเชงกลยทธทเปนหวใจส าคญซงท าใหสถาบนบรรล

พนธกจหรอสรางความไดเปรยบในสภาพแวดลอมของตลาดหรอในการบรการ

• สมรรถนะหลกมกเปนสงทคแขง ผสงมอบ และคความรวมมอจะลอกเลยนแบบไดยาก

• สมรรถนะหลก อาจจะเกยวของกบความเชยวชาญในเทคโนโลย หรอมเอกลกษณดานหลกสตร

บรการทสงเสรมการเรยนรและบรการทางการศกษาอนๆ ซงตอบสนองตอความตองการของ

ผเรยน ผมสวนไดสวนเสย และตลาด

สมรรถนะหลก (Core competencies)

1. สอบถาม customer/stakeholders

2. Benchmarking

3. วเคราะหจากผลการด าเนนงานของ

องคกร สงทประสบความส าเรจอยาง

ยงยน

แนวทางการคนหา

core competencies

เกดจากการฟมฟก พฒนาจากตวเราเอง เกดมาจากเนอใน

core competencies คอ องคกรเกงอะไรทโดดเดน เกงมาจากเนอใน เราควรเอา

ความเกงไปวางกลยทธ และวางระบบงาน เราควรท าใหคนในองคกรเกงใน core

competencies นนๆ CC อาจจะเกยวของกบความเชยวชาญในเทคโนโลย หรอม

เอกลกษณดานหลกสตรและบรการ ซงตอบสนองตอความตองการของผเรยน ลกคา

กลมอน และตลาด

Work systems : ระบบงาน

• หมายถง วธการทสถาบนใชเพอท างานใหบรรลผล โดยตองอาศยการมสวนรวมของบคลากร ผสงมอบ

และคความรวมมออยางเปนทางการทส าคญ ผรบจาง คความรวมมออยางไมเปนทางการ และ

องคประกอบอนๆ ของหวงโซอปทานทจ าเปนในการผลตและด าเนนการตามหลกสตรและบรการ

รวมทงการด าเนนกระบวนการธรกจ และกระบวนการสนบสนนตางๆ ระบบงานจะตองประสาน

กระบวนการภายในกบทรพยากรภายนอกทจ าเปนเพอพฒนาและผลตหลกสตรและบรการ สงมอบให

ผเรยนและลกคากลมอน และประสบความส าเรจในตลาด

• การตดสนใจเกยวกบระบบงานเปนเรองเชงกลยทธ ซงครอบคลมถงการปกปองและการใชประโยชนจาก

สมรรถนะหลกของสถาบน และตดสนใจวาสงใดทสถาบนควรจดจาง หรอด าเนนการภายนอกสถาบน

เพอใหเกดประสทธภาพและความยงยนของสถาบน

Performance Projections : การคาดการณผลการด าเนนการ

• หมายถง การประมาณการผลการด าเนนการในอนาคต

• อาจดจากผลการด าเนนการในอดต หรอองผลการด าเนนการของสถาบนทเปรยบเทยบกนได

หรอกบสถาบนคแขงทตองการใหเทาเทยมหรอเหนอกวา หรอการเปลยนแปลงของตลาด

การศกษา หรอเปาหมายของผลการด าเนนการในอนาคต

• การประมาณการของอตราการปรบปรงและการเปลยนแปลงภายในของสถาบน

• ชใหเหนวาตองมการปรบปรงอยางกาวกระโดดหรอสรางนวตกรรมในเรองใด

Strategic Objectives : วตถประสงคเชงกลยทธ

• “วตถประสงคเชงกลยทธ” หมายถง เปาหมายทชดเจนของสถาบน หรอการตอบสนองตอการ

เปลยนแปลงหรอการปรบปรงทส าคญ ความสามารถในการแขงขนหรอประเดนทางสงคม และขอ

ไดเปรยบของสถาบน

• โดยทวไปวตถประสงคเชงกลยทธมกมงเนนทงภายนอกและภายในสถาบน และเกยวของกบโอกาสและ

ความทาทายเชงกลยทธทเกยวกบผเรยน ผมสวนไดสวนเสย ตลาด หลกสตรและบรการ หรอ

เทคโนโลย

• กลาวอยางกวางๆ กคอ สถาบนตองบรรลวตถประสงคเชงกลยทธ เพอคงไวหรอท าใหม

ความสามารถในการแขงขน และความยงยนของสถาบนในระยะยาว วตถประสงคเชงกลยทธเปน

ตวก าหนดทศทางระยะยาว และเปนแนวทางในการจดสรรและปรบการกระจายทรพยากร

Strategic Advantages : ความไดเปรยบเชงกลยทธ

• “ความไดเปรยบเชงกลยทธ” หมายถง ความไดเปรยบในเชงตลาดตางๆ ทเปนตวตดสนวา

สถาบนจะประสบความส าเรจในอนาคตหรอไม มกจะเปนปจจยทชวยใหสถาบนประสบ

ความส าเรจในการแขงขนเมอเทยบกบสถาบนอน

• ความไดเปรยบเชงกลยทธมกมาจาก

(1) สมรรถนะหลก ทเกดจากการพฒนาและเพมพนความสามารถภายในสถาบน และ/หรอ

(2) ทรพยากรภายนอกทส าคญในเชงกลยทธซงเกดจากการสรางและสงเสรมความสมพนธกบ

องคการภายนอกและกบคความรวมมอ

Strategic Challenges : ความทาทายเชงกลยทธ

• “ความทาทายเชงกลยทธ” หมายถง ความกดดนตางๆ ทเปนตวตดสนวาสถาบนจะประสบ

ความส าเรจในอนาคตหรอไม

• เกดจากแรงผลกดนของต าแหนงในการแขงขนในอนาคตเมอเทยบกบสถาบนอน

• มกมาจากแรงผลกดนภายนอก อยางไรกตาม ในการตอบสนองตอแรงผลกดนภายนอกดงกลาว

สถาบนอาจตองเผชญกบความทาทายเชงกลยทธภายในดวย

Strategic Challenges : ความทาทายเชงกลยทธ

ความทาทายเชงกลยทธภายนอก อาจเกยวกบ

• ความตองการหรอความคาดหวงของผเรยน ผมสวนไดสวนเสย ตลาด

• การเปลยนแปลงของหลกสตรหรอบรการทสงเสรมการศกษา

• การเปลยนแปลงทางเทคโนโลย

• ความเสยงทางดานงบประมาณ การเงน สงคม

• ตลอดจนความเสยงหรอความตองการดานอนๆ

ความทาทายเชงกลยทธภายใน อาจเกยวกบ

• ขดความสามารถของสถาบน หรอคณาจารย รวมทงบคลากร และทรพยากรอนๆ ของสถาบน

Strategic opportunities : โอกาสเชงกลยทธ

หมายถง ชองทางทเหนจากการคดนอกกรอบ การระดมความคด ผลดทเกดขนโดยไมคาด

ฝน กระบวนการวจยและสรางนวตกรรม การคาดการณ อยางฉกแนวไปจากสภาพ

ปจจบนและแนวทางอนๆ ทใชในการจนตนาการอนาคตทแตกตางออกไป

18

หมวด 2 กลยทธ

2.1 การจดท ากลยทธ

จดประสงค หวขอนถามถงวธการทสถาบนวางกลยทธเพอตอบโจทยเรองความทาทายและใชประโยชนจาก

ความไดเปรยบเชงกลยทธของตน และวธทสถาบนตดสนใจเกยวกบระบบงานส าคญและสมรรถนะหลก หวขอน

ยงถามถงวตถประสงคเชงกลยทธส าคญและเปาหมายทเกยวของ โดยมจดมงหมายเพอยกระดบผลการ

ด าเนนการโดยรวม และความสามารถในการแขงขน รวมทงท าใหสถาบนประสบความส าเรจในอนาคต

2.2 การน ากลยทธไปสการปฏบต

จดประสงค หวขอนถามถงวธการทสถาบนใชในการแปลงวตถประสงคเชงกลยทธไปสแผนปฏบตการเพอให

บรรลวตถประสงคเหลานน รวมทงวธการทใชตรวจประเมนความกาวหนาเทยบกบแผนปฏบตการ เพอท าให

มนใจวามการน ากลยทธไปสการปฏบตจนบรรลเปาประสงค

19

หมวด 2 กลยทธ

2.1 การจดท ากลยทธ : สถาบนจดท ากลยทธอยางไร

Overall requirements level 1

• วธการสรางกลยทธของสถาบน ทใหความส าคญตอความทาทายเชงกลยทธ และเสรมสรางความ

ไดเปรยบเชงกลยทธและโอกาสเชงกลยทธ

• วธการทสถาบนใชตดสนใจเกยวกบระบบงานทส าคญ

• สรประบบงานทส าคญ วตถประสงคเชงกลยทธทส าคญ และเปาประสงคทเกยวของ

ไดแนวคดหลกทจะน าไปส visionกลยทธควรมาจาก performance ขององคกร

และใชประโยชนจาก opportunity ใหได

ค าถาม : กลยทธทก าหนดจะชวยผลกดนใหคณะบรรลวสยทศนหรอไม

20

หมวด 2 กลยทธ

Overall requirements level 2

ก(1) สถาบนมวธการอยางไรในการวางแผนกลยทธ

ก(2) กระบวนการจดท ากลยทธไดกระตนและพจารณาการสรางนวตกรรมอยางไร

ก(3) สถาบนมวธการอยางไรในการรวบรวมและวเคราะหขอมลรวมทงพฒนาสารสนเทศทเกยวของ

มาใชในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธ

ก(4) ระบบงานทส าคญมอะไรบาง

ข(1) วตถประสงคเชงกลยทธทส าคญของสถาบนมอะไรบาง และตารางเวลาทจะบรรลตามวตถประสงค

ข(2) วตถประสงคเชงกลยทธไดสรางความสมดลระหวางความตองการทหลากหลายในสถาบน ซงอาจ

แยงชงทรพยากรกนเองไดอยางไร

“วสยทศน” หมายถง สภาวะทสถาบนตองการเปนในอนาคต วสยทศน อธบายถงทศทางทสถาบนจะ

มงไป สงทสถาบนตองการจะเปน หรอภาพลกษณในอนาคตทสถาบนตองการใหผอนรบร

• เราจะวดความส าเรจของวสยทศนจากอะไร

• เราม KPI ทสะทอนความส าเรจของวสยทศนแลวหรอยง

• เรามเปาหมายทจะบรรลวสยทศนนนเมอใด

• คนในองคกรมองเหนเปาหมายทตองการจะไปตรงกนหรอไม

• ผน ามการสอสารและถายทอดวสยทศนเพอน าไปสการปฏบตอยางไร

สงส าคญทจะท าใหองคกรประสบความส าเรจ คอ

การมองเหน รวมกน

เราตองพฒนาอะไรเพมเตมบาง

ระบบของเราทมอยมประสทธภาพดเพยงพอทท าให

เราบรรลตามเปาหมายหรอไม

เราจะทราบไดอยางไรวาเราบรรลวสยทศนตามทเราตงไว วดจากอะไร

23

Strategy Development

Sample elements considered during strategic planning include the following :

1) Customers : market requirements and evolving expectations and opportunities

2) External threats and opportunities such as the competitive environment and

capabilities relative to competitors : industry and market

3) Technologies and other innovations that might affect products and services and

future business operations

4) Internal strengths and weaknesses, including core competencies, workforce

capability and capacity, resource availability, and operational capabilities and needs

5) Financial, societal, ethical, regulatory, technological, security, cybersecurity, and other

potential risks that may affect short- and longer-term success

24

Strategy Development

6) Opportunities to redirect resources to higher priority products, services, or

business areas

7) Respond rapidly to changing organizational needs and challenges including the

need for transformational change in organizational structure and work systems

and key work processes

8) Changes in local, national, or global political or economic conditions

9) Supplier and supply-chain capabilities and needs

10) Clear, measurable strategic objectives with timetables that help leaders

determine where the organization should be at given points in time so they can

effectively monitor progress and make appropriate changes in processes or the

allocation of resources

25

26

27

28

29

WORKSHOP

ใหกลมสรปแนวทาง/ขนตอนการจดท าแผนกลยทธทคณะด าเนนการอย ณ ปจจบน และใหวเคราะห

รวมกนวากระบวนการดงกลาวมแนวทางทเปนระบบและมประสทธผลแลวหรอไม อยางไร หากจะ

ปรบปรงใหดยงขน ควรมแนวทางอยางไรบาง

As is To be

30

WORKSHOP

วเคราะหความสมพนธระหวางวสยทศน วตถประสงคเชงกลยทธ และตวชวด

วสยทศน วตถประสงคเชงกลยทธ ตวชวด

31

Systematic : มความเปนระบบ

แนวทางซงมขนตอนเปนล าดบ ด าเนนการซ าได รวมทงแสดงการใชขอมลและสารสนเทศเพอให

เกดการเรยนร

Effective : ประสทธผล

การพจารณาวากระบวนการหรอมาตรการทใชสามารถตอบสนองจดประสงคทตงไวไดด

เพยงใด การประเมนประสทธผลตองประเมนวา

(1) แนวทางนนมความสอดคลองไปในทศทางเดยวกนกบความตองการของสถาบน และสถาบน

สามารถน าแนวทางไปปฏบตไดดเพยงใด

(2) การประเมนผลลพธของมาตรการทใชเพอบงชระดบการด าเนนงานของกระบวนการตางๆ

หลกสตรหรอบรการ

32

หมวด 2 กลยทธ

2.2 การน ากลยทธไปสการปฏบต : สถาบนน ากลยทธไปสการปฏบตอยางไร

Overall requirements level 1

• วธการแปลงวตถประสงคเชงกลยทธไปสแผนปฏบตการ สรปแผนปฏบตการ

• วธการน าแผนไปสการปฏบต และตววดหรอตวบงชทส าคญของความกาวหนา

• การคาดการณผลการด าเนนการในอนาคตตามตววดหรอตวบงชทส าคญเหลานเปรยบเทยบ

กบของคเทยบทส าคญ

แปลงแนวคดไปสแผนทชดเจน

แผนคน support กลยทธอยางไร

33

หมวด 2 กลยทธOverall requirements level 2

ก(1) แผนปฏบตการทงระยะสนและระยะยาวทส าคญของสถาบนมอะไรบาง

ก(2) สถาบนมวธการในการทจะน าแผนปฏบตการไปสการปฏบตอยางไร

ก(3) สถาบนท าใหมนใจไดอยางไรวาทรพยากรดานการเงนและดานอนๆ มพรอมใชในการสนบสนนแผนปฏบต

การจนประสบความส าเรจและยงบรรลภาระผกพนในปจจบน

ก(4) แผนดานบคลากรทส าคญทจะสนบสนนวตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการทงระยะสนและระยะยาวม

อะไรบาง

ก(5) ตววดหรอตวบงชทส าคญทใชตดตามผลส าเรจและประสทธผลของแผนปฏบตการมอะไรบาง

ก(6) คาคาดการณผลการด าเนนการของตววดหรอตวบงชทส าคญ ตามกรอบเวลาทงระยะสนและระยะยาวของ

สถาบนคออะไร

ข ในกรณทสถานการณบงคบใหมการปรบเปลยนแผนปฏบตการ สถาบนมวธการอยางไรในการจดท าปรบแผน

และน าแผนใหมไปปฏบตอยางรวดเรว

34

Strategy Implementation

Factors considered during strategy implementation include the following :

1) Develop action plans and related workforce plans

2) Deploy action plans to the workforce and to key suppliers and partners to ensure the

achievement of key strategic objectives

3) Ensure that the key outcomes of action plans are sustained

4) Define measures for tracking progress on action plans to ensure actions are monitored

and aligned throughout the organization

5) Project expected performance results, including assumptions of competitor performance

increases, and identify gaps in actual versus projected performance

35

Strategy Implementation

Action plans should include workforce plans that support the overall strategy

Workforce plans typically include initiatives needed for successful strategy implementation,

such as :

1) Redesign work or jobs to increase workforce empowerment (decision making about their

work)

2) Promoting greater labor-management cooperation

3) Preparing for future workforce capability and capacity needs

4) Enhancing knowledge sharing and organizational learning (links to empowerment)

36

Strategy Implementation

5) Modifying compensation and recognition systems (and individual performance plans)

to be consistent with strategic objectives and action plans, including stimulating,

rewarding, or recognizing improvement and innovation

6) Offering new education and training opportunities, such as developmental programs

for future leaders and training programs on new technologies important to the future

success of the workforce and organization.

37

38

39

40

หมวด 2 กลยทธ

เมอ vision เปลยน ตองเปลยนแผนกลยทธใหสอดคลองกน

เมอกลยทธเปลยน กตองปรบระบบงานและระบบคน

Strategic objective ทเขาทา ทาทาย ตอบสนองวสยทศนขององคกร

กระบวนการวางแผนกลยทธทด/ ก าหนดระบบงานทส าคญ

แปลงกลยทธไปสแผนปฏบตการทสอดคลองกน

ค าถาม : กลยทธทก าหนดจะชวยผลกดนใหคณะบรรลวสยทศนหรอไม

แนวทางการจดท าแผนกลยทธเพอน าไปสการปฏบตจรง

รองศาสตราจารย ภญ. อษณย ค าประกอบ

รองอธการบด มหาวทยาลยเชยงใหม

42

ประเภทของงานในองคกร การจดท าแผน

แผนกลยทธ

แผนงานประจ า

งานใหม

การพฒนางาน

ประจ า

งานประจ า

แผนกลยทธทด ควรสงผลใหองคกรเกดการเปลยนแปลง

43

ปจจบนเราอย ณ จดไหน

ในอนาคตเราตองการไปสจดไหน

เราจะไปสจดนนไดอยางไร

เราจะตองท าหรอปรบเปลยนอะไรบาง เพอไปถงจดนน

วเคราะหองคกร

เชน SWOT Analysis

ก าหนดวสยทศนและทศทางขององคกร

ก าหนดกลยทธ

แปลงกลยทธสการปฏบต

KPI

KPI

4 ค าถามชวนคดในการจดท าแผน

กลยทธส าคญในการเชอมโยงแผนสการปฏบตและผลลพธ

1

Mobilize

2 Translate

3Alignment

4

Motivate

5

Govern

1. Mobilize จดชนวนความคดใหเกดการเปลยนแปลง

2. Translate ถายทอดเพอใหการบรหารจดการในองคกร

มการเชอมโยงกนได

3. Alignment ท าใหทกหนวยงานมการผสมผสานกนเปน

หนงเดยว หรอมความรสกเปนทม มความรกองคกร

4. Motivate กระตนเพอใหทกคนท าตามเปาหมายของ

องคกรทวางไว

5. Govern ดแลใหทกอยางทท ามาแลวมการด าเนนการ

อยางตอเนอง

จดออนทส าคญ

ไมไดอยทการวางแผน หรอ การจดท ากลยทธ

แต

อยทความสามารถในการน ากลยทธทไดก าหนดไปส

การปฏบตอยางมประสทธภาพและประสทธผล

สาเหต

• การขาดการสอสารยทธศาสตร

• บคลากรไมรวาตนเองมสวนรบผดชอบในแตละยทธศาสตรอยางไร

• ขาดผรบผดชอบหลก (เจาภาพ) ในแตละเรองทจะน าไปปฏบต

• ขาดการแปลงยทธศาสตรไปสการปฏบตอยางเปนระบบ

(ท าตามแผนทกอยาง บรรลตวชวดทกตว แตไมบรรลวสยทศนทตงไว)

47

บทบาทผน า : ชทศใหชด

สอสาร/ถายท

อด

ใหรบร

ใหน าไปปฏบต

workforce engagement ท าใหรสกเปนเจาขององคกร

ผานการวางแผน โดยมแผนในการเดนไปบรรลพรอมๆกน

การสอสารยทธศาสตร

การชใหเหนวางานของแตละฝาย (แตละคน)

มความส าคญตอองคกรอยางไร สนองตอบตอวตถประสงค

ขององคกรอยางไร

เกดศรทธา แรงจงใจ และความมงมน

ทจะปฏบตงานอยางมประสทธภาพ

49

วางแผนเชงกลยทธ

▪ ก าหนดความทาทายทองคกรเผชญอย

▪ ศกษาวเคราะหปจจยตางๆ ทงภายในและภายนอกองคกร

SWOT Analysis

เมอ vision เปลยน ตองเปลยนแผนกลยทธใหสอดคลองกน

เมอกลยทธเปลยน ตองปรบระบบงานและระบบคน

50

C-PEST 7Ss

C = Customer,

Competitor

P = Politics

E = Environment,

Economics

S = Society

T = Technology

Shared values

Structure

Strategy

Systems

Style

Staff

Skills

วเคราะหภายนอกองคกร วเคราะหภายในองคกร

ตวอยางหลกการวเคราะห SWOT

51

องคประกอบส าคญของแผนกลยทธ

▪ วตถประสงคเชงกลยทธ

▪ ตวบงชหลก และคาเปาหมาย

▪ กลยทธ

▪ ผรบผดชอบ

กลยทธ วธการไดมา ??

52

หลกคดในการก าหนดกลยทธจาก SWOT Analysis

Vision

Mission

Strengths Weaknesses

Opportunities S-O W-O

Threats S-T W-T

กลยทธ กลยทธ

กลยทธ กลยทธ

TOWS Matrix

53

ปจจยสความส าเรจ

▪ เสนาธการงานแผน ควรตงค าถามวา ปหนาจะท าอะไร what ตองมากอน how โดยยด vision เปนตวตง และมอบงานใหแตละฝาย

▪ วตถประสงคเชงกลยทธใดส าคญ งบประมาณควรจะสนบสนนไปตรงนน

▪ แผนกลยทธทด ตอง balance ความส าเรจทงระยะสนและระยะยาว

▪ KPI Owner, Data Owner

3

แปลงเปนแผนปฏบตการทน าไปใชได

54

วางแผนเชงกลยทธ โดยค านงถงเสยงของลกคา

▪ ก าหนดและตอบสนองความตองการ ความคาดหวง และสรางความพงพอใจ

▪ สรางสมพนธทดใหเกดขนระหวางลกคา ผมสวนไดสวนเสย และองคกร

VOC VOS

เอาใจเขา มาใสใจเรา

ใหบรการอยางสรางสรรค

การใหบรการท

เหนอความ

คาดหวง

55

การเชอมโยงแผนสการปฏบต

• ใหความส าคญกบการออกแบบกระบวนการใหสอดคลองกบความตองการ ความคาดหวง

ของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย (น าความคาดหวงไปก าหนดเปน KPI)

▪ ใหความส าคญกบการปรบปรงกระบวนการ เพอผลลพธทดขน

▪ ก าหนดผรบผดชอบด าเนนการทชดเจน

แผนกลยทธ แผนปฏบตการประจ าป

สอดคลอง เชอมโยง

KPI KPI PI

กลยทธ

56

เราจะปรบปรงงานทท าอยใหดขนไดอยางไร

แผนกลยทธ

แผนงานประจ า

งานใหม

การพฒนางาน

ประจ า

งานประจ า

เราจะเพมประสทธภาพ ประสทธผลของงานประจ าไดอยางไร ??

57

แนวคด Lean

LEAN = เครองมอเพอสรางความเปนเลศของกระบวนการ

เปาหมายของการจดการกระบวนการ คอ

ท าอยางไรให กระบวนการทงหมดปราศจาก

ความสญเสย สามารถปรบตวตอบสนอง

ความตองการของตลาดไดทนทวงท และม

ประสทธภาพเหนอคแขงขน

58

ตวอยางความสญเสย (Wastes)

การรอคอยท างาน

ซ าซอน

เกบงานไว

ท า

การ

ปฏบตงาน

ผดพลาด

59

แนวคด Lean

ทบทวน

กระบวนการ

ปรบลดขนตอนทไม

จ าเปนผลลพธคงเดม

ปรบลดระยะเวลาในการ

ปฏบตงานผลลพธคงเดม

ปรบปรงกระบวนการ

ท างานผลลพธดขน

Value-added activity Non Value-added activity

KPI ควรมลกษณะอยางไร

KPI

สมดล

ครอบ

คลม

ควบคม

ได

มผ

รบผดชอบ

เขาใจ

ตรงกน

ไมกอให

เกดความ

ขดแยง

Leading indicators▪ กลมตวชวดทสงผลน าไปสผลลพธทตองการ

▪ สามารถท านายผลลพธทตองการได และสามารถแกไขผลลพธได

Lagging indicators▪ กลมตวชวดทไมสามารถใชตดสนใจปรบเปลยนอะไรไดแลว

▪ เปนตวชวดทบอกผลลพธสดทาย

อตราการตดเชอ อตราการลางมอ

ความพงพอใจของผปวย อตราการเขาเยยมบาน

ค าถามส าหรบการสราง KPI ทด

• มวตถประสงคการวดทชดเจนวดท าไม

• จะใชอะไรเปนตววดวดอะไร

• สตร วธการค านวณ วธการเกบขอมลวดอยางไร

• ระยะเวลาในการประเมน ความถหางวดเมอใด

• หนวยงาน บคคลทท าหนาทประเมนใครเปนผวด สส

สมพนธกบยทธศาสตรขององคกร

แนวทางการก าหนดเปาหมาย

65

การเชอมโยงแผนสการปฏบตและผลลพธ

▪ Process evaluation (ตดตามประสทธผล ซงเปนการ

ตดตามตอนปลาย)

▪ Process monitoring (การตดตามระหวางกระบวนการ)

Supplier Input Process Output Customer

Efficiency Effectiveness

Leading KPI Lagging KPI

ปญหาทพบบอย

• มแผนกลยทธทด แตไมท าตามแผน ท าทกอยาง

เหมอนทเคยปฏบตแผน (นง)

• บคลากรมองไมเหนเปาหมายองคกรรวมกน ไมรวา

ตนเองมสวนเกยวของอยางไร

สอสาร

(นอย)

• ขาดกระบวนการตดตามอยางเปนระบบตดตาม

(ไมสม าเสมอ)

67

7.4 ผลลพธดานการน าองคกรและธรรมาภบาล

ข. ผลลพธดานการน ากลยทธไปปฏบต

Overall requirements

• ผลลพธดานการบรรลกลยทธของสถาบนและแผนปฏบตการคออะไร

7.5 ผลลพธดานงบประมาณ การเงน และตลาด

ก. ผลลพธดานงบประมาณ การเงน และตลาด

จดประสงค

หวขอนตรวจประเมนผลลพธดานงบประมาณ การเงนและตลาดทส าคญเพอใหเหนถง

ความยงยนดานการเงนและความส าเรจดานตลาดของสถาบน

Overall requirements

• ผลลพธของการด าเนนการดานการเงน คออะไร

• ผลลพธของการด าเนนการดานตลาด คออะไร

68

69

70

71

72

73

รองศาสตราจารย ภญ. อษณย ค าประกอบ

รองอธการบด มหาวทยาลยเชยงใหม

10 เมษายน 2562

เกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ

Education Criteria for Performance Excellence

หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร

75

หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร

4.1 การวด วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการขององคการ

จดประสงค

• เพอชน าการจดการกระบวนการของสถาบนใหบรรลผลลพธและวตถประสงคเชงกลยทธทส าคญ

• เพอคาดการณและตอบสนองตอการเปลยนแปลงทรวดเรวหรอไมไดคาดคดขององคการ หรอการ

เปลยนแปลงจากภายนอกสถาบน

• เพอระบวธปฏบตทเปนเลศทอาจน ามาแลกเปลยนเรยนรดวยกน

4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ

จดประสงค

• เพอปรบปรงประสทธภาพ ประสทธผล

• เพอกระตนใหเกดการสรางนวตกรรมของสถาบน

76

หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร

4.1 การวด วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการขององคการ : องคการมวธการอยางไรในการวด

วเคราะห และเพอน ามาปรบปรงผลการด าเนนการขององคการ

Overall requirements level 1

• วธการทสถาบนใชวด วเคราะห ทบทวน ตลอดจนปรบปรงผลการด าเนนการโดยการใชขอมลและ

สารสนเทศในทกระดบและทกสวนงานของสถาบน

• วธการใชประโยชนจากขอมลเทยบเคยงและขอมลลกคาเพอสนบสนนการตดสนใจ

77

Overall requirements level 2

ก(1) สถาบนมวธการอยางไรในการใชขอมลและสารสนเทศ เพอตดตามผลการปฏบตงานประจ าวน และผลการ

ด าเนนการโดยรวมของสถาบน

ก(2) สถาบนมวธการเลอกและใชขอมลเชงเปรยบเทยบอยางมประสทธผลอยางไร

ก(3) สถาบนมวธการใชเสยงของลกคา และขอมล และสารสนเทศ ดานตลาดอยางไร

ก(4) สถาบนมนใจไดอยางไรวาระบบการวดผลการด าเนนการของสถาบนสามารถตอบสนองความเปลยนแปลงทงภายใน

หรอภายนอกสถาบนทเกดขนอยางรวดเรวหรอทไมไดคาดคด

ข สถาบนมวธการอยางไรในการทบทวนผลการด าเนนการและขดความสามารถของสถาบน

ค(1) สถาบนมวธการอยางไรในการแบงปนวธปฏบตทเปนเลศในสถาบน

ค(2) สถาบนคาดการณผลการด าเนนการในอนาคตอยางไร

ค(3) สถาบนมวธการอยางไรในการใชผลการทบทวนผลการด าเนนการ (หวขอ 4.1ข) ไปใชจดล าดบความส าคญของ

เรองทตองปรบปรงอยางตอเนองและโอกาสในการสรางนวตกรรม

78

4.1 การวด วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการขององคการ

การวด

• จะวดอะไร มเกณฑในการคดเลอกขอมลและตวชวดอยางไร

• ตวชวดสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนทวทงองคการหรอไม

• ตวชวดทมเคยเปลยนบางไหม สภาพแวดลอมเปลยน ตวชวดตองเปลยน เราเกงขน ตวชวดตองเปลยน

• ใชขอมลเทยบเคยง และขอมลของลกคาอยางไร

• ขอมลเชงเปรยบเทยบ เลอกไดตามความสามารถหรอตามเกณฑมาตรฐาน เพอใหรตวเองวาเราควรวดอะไร ไม

วดอะไร

• กรรมการก ากบดแล ไดใชตวชวดในการพจารณาอะไรบางไหม

ชนดของตววด

• ตวชวดทตองตามระหวางกระบวนการ (เพอใหตอบสนองอยางรวดเรว)

• ตวชวดยทธศาสตร

• ตวชวดททมผบรหารใชตดตาม วเคราะห เปนประจ ามอะไรบาง

79

4.1 การวด วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการขององคการ

การวเคราะห

วเคราะหปฏสมพนธ ANOVA regression trend analysis เชน

• การหาความสมพนธระหวางการปรบปรงคณภาพของหลกสตรและบรการ หรอหลกสตรและ

บรการใหม กบตวชวดทส าคญดานผเรยนและลกคากลมอน เชน ความพงพอใจ ความภกด และ

สวนแบงตลาด

• แนวโนมของตวชวดหลกดานความผกพนของผเรยน เชน การขาดเรยน อตราการลาออก และการ

สมครเขาหลกสตรและการใชบรการ

• ความสมพนธระหวางประสบการณและผลสมฤทธของผเรยนกบการเรยนจบหลกสตร

80

4.1 การวด วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการขององคการ

การปรบปรง

• การปรบปรงอยางตอเนอง เกดนวตกรรมขนบางไหม

• ผลการปรบปรงท าใหการคาดการณของเราเปลยนหรอไม

• มการทบทวนตวชวดบอยหรอไม อยางไร (ตวชวดทมบอกอะไรเราไหม)

ตวอยางค าถามในการทบทวนตวชวด

• ตวชวดทมอย เราเคยเปลยนบางไหม (ตวชวดทมอยสะทอนผลงานของเราอยางถกตองไหม)

• ตวชวดเหลานเปนทเขาใจของทกฝายใชไหม

• ตวเทยบเคยงทใชมประโยชน ชวยกระตนใหบรรลเปาหมายสงขนหรอไม

• การคาดการณเปาหมายทก าหนดไวมความเปนไปไดหรอไม

81

วธการทสถาบนใชวด วเคราะห ทบทวน ตลอดจนปรบปรงผลการด าเนนการโดยการใชขอมลและสารสนเทศในทกระดบและ

ทกสวนงานของสถาบน

82

วธการทสถาบนใชวด วเคราะห ทบทวน ตลอดจนปรบปรงผลการด าเนนการโดยการใชขอมลและสารสนเทศในทกระดบและ

ทกสวนงานของสถาบน

83

WORKSHOP

1) ตววดททมผบรหารใชตดตาม วเคราะห เปนประจ ามอะไรบาง

KPI คเทยบ ผรบผดชอบ

รวบรวมขอมล

frequency

2) ในปทผานมาหลงจากการวเคราะห เรองทมความส าคญทสดทตอง

ปรบปรงคอเรองใด

84

หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร

4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ : สถาบนมวธการอยางไรในการจดการสนทรพยทางความรของสถาบน รวมทงสารสนเทศและโครงสรางของเทคโนโลยสารสนเทศ

Overall requirements level 1

• วธการจดการและเพมพนสนทรพยทางความรและวธการเรยนรของสถาบน

• วธการทท าใหมนใจวาคณภาพและความพรอมของขอมลสารสนเทศ ซอฟทแวรและ

ฮารดแวรและโครงสรางของเทคโนโลยสารสนเทศตอบสนองตอความตองการในการใชงาน

ของบคลากร ผสงมอบ คความรวมมออยางเปนทางการและไมเปนทางการ ผเรยนและลกคา

กลมอน

85

หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร

Overall requirements level 2

ก(1) สถาบนมวธการอยางไรในการจดการความรของสถาบน

ก(2) สถาบนใชความรและทรพยากรอยางไร เพอใหการเรยนรฝงลกเขาไปในวถการปฏบตงานของสถาบน

ข(1) สถาบนมวธการจดการอยางไรในการทวนสอบและท าใหมนใจวาขอมลและสารสนเทศทใชในสถาบนมคณภาพ

ข(2) สถาบนท าใหมนใจไดอยางไร ถงความปลอดภยของขอมลและสารสนเทศทออนไหวและเปนสทธพเศษ

ข(3) สถาบนท าใหมนใจไดอยางไร ถงความพรอมของขอมลและสารสนเทศของสถาบน

ข(4) สถาบนมวธการอยางไรเพอใหมนใจไดวาฮารดแวรและซอฟตแวรมความนาเชอถอ มนคงปลอดภย และใชงานงาย

ข(5) ในภาวะฉกเฉน สถาบนมวธการอยางไรในการท าใหมนใจวาระบบฮารดแวรและซอฟตแวรรวมทงขอมลและ

สารสนเทศมความมนคงปลอดภย และพรอมใชงานอยางตอเนองเพอตอบสนองตอผเรยนและลกคากลมอนรวมทงตอความ

ตองการของสถาบนอยางมประสทธผล

86

4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ

คณภาพของขอมลสารสนเทศ

▪ แมนย า เกบขอมลถกตองหรอไม

▪ ถกตองและเชอถอได มการทวนสอบ สม check หรอไม

▪ ทนเหตการณ update หรอไม

▪ ปลอดภยและเปนความลบ มการ back up, ระบบ firewall

87

วธการจดการและเพมพนสนทรพยทางความรและวธการเรยนรของสถาบน

88

วธการทท าใหมนใจวาคณภาพและความพรอมของขอมลสารสนเทศ ซอฟทแวรและฮารดแวรและโครงสรางของเทคโนโลยสารสนเทศ

ตอบสนองตอความตองการในการใชงานของบคลากร ผสงมอบ คความรวมมออยางเปนทางการและไมเปนทางการ ผเรยนและลกคา

กลมอน

89

วธการทท าใหมนใจวาคณภาพและความพรอมของขอมลสารสนเทศ ซอฟทแวรและฮารดแวรและโครงสรางของเทคโนโลย

สารสนเทศตอบสนองตอความตองการในการใชงานของบคลากร ผสงมอบ คความรวมมออยางเปนทางการและไมเปนทางการ

ผเรยนและลกคากลมอน

90

วธการทท าใหมนใจวาคณภาพและความพรอมของขอมลสารสนเทศ ซอฟทแวรและฮารดแวรและโครงสรางของเทคโนโลย

สารสนเทศตอบสนองตอความตองการในการใชงานของบคลากร ผสงมอบ คความรวมมออยางเปนทางการและไมเปนทางการ

ผเรยนและลกคากลมอน

91

92

93

94

อางอง เรยนจากแชมปเพอเปนแชมป ส าหรบองคกรการศกษา

95

WORKSHOP

ขอมลสนทรพยทางความรอะไรทจะท าใหบรรลเปาหมายของคณะ

องคความรทคณะ

ตองการ

ม

(ระบแหลงขอมล)

ไมม

(ระบวาจะแสวงหาความรนน

ไดจากทไหน อยางไร)

อาจเรมจากเปาประสงคของยทธศาสตร วาอะไรเปนความรทจ าเปนเพอใหบรรล

ความส าเรจ

96

หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร

วาง fact data ใหดๆ ใหองคกรตดสนใจภายใตขอมลจรง

เพอประเมนความสามารถขององคกร ตววดทงหลายทมเปลยนบางไหม (ตววดทมอยบอก

อะไรไดไหม) สภาพแวดลอมเปลยน ตววดตองเปลยน เราเกงขน ตววดกตองเปลยน

สรางคณภาพใหกบระบบขอมลสารสนเทศ และใหลกคาสามารถเขามาใชไดอยาง

สะดวก

ระบบการจดการความร อะไรคอองคความรทท าใหองคกร success

97

10 STEPS TOWARD EXCELLENCE

1) ก าหนดวสยทศนและความเปนเลศทตองการ

2) ก าหนดตวชวดความส าเรจทสะทอนความเปนเลศ

3) คนหาบรบทขององคกร โดยเฉพาะอยางยงบรบทเชงกลยทธ

4) ทบทวนยทธศาสตรขององคกรเพอใหมนใจวามประสทธผล

5) ทบทวนและปรบปรงระบบการน าองคกร และระบบงานขององคกร

6) ทบทวนและปรบปรงระบบการท างานในทกดานขององคกร

7) ทบทวนตวชวดขององคกรใหสอดคลองและบรณาการกน

8) วางระบบองคกรใหมการเรยนร ปรบปรง สรางนวตกรรม การจดการความรและ Best Practices

9) ทบทวนและปรบปรงระบบบรหารทรพยากรบคคลใหมนใจวาสงเสรมความส าเรจขององคกรอยางแทจรง

10)หมนทบทวนประสทธผลของการบรหารองคกรเทยบกบความเปนเลศทตองการ และหาทางปรบปรงใหดขนอยาง

ตอเนอง ไมหยดยง จาก Slide อ.ศภชย เมองรกษ

ศนยพฒนาคณภาพองคกร มหาวทยาลยเชยงใหม