universidad apec - microsoft · 2020. 8. 15. · universidad apec unapec vicerrectoria academica...
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UNIVERSIDAD APEC UNAPEC
VICERRECTORIA ACADEMICA
ESCUELA DE GRADUADOS
MONOGRAFÍA PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE
MAESTRIA EN GERENCIA Y PRODUCTIVIDAD
Propuesta De Empowerment en la Gerencia de Mercadeo de una empresa de consumo masivo en la República Dominicana.
Caso: Kimberly Clark República Dominicana 2008
Sustentantes:
Lic. Julio Iván Méndez 2003-0248 Lic. Tanya Tavárez Checo 1996-0977
Profesora:
Ivelisse Comprés
Distrito Nacional 2008
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PROPUESTA DE EMPOWERMENT EN LA GERENCIA DE MERCADEO DE UNA EMPRESA
DE CONSUMO MASIVO EN LA REPÚBLICA DOMINICANA
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INDICE
DEDICATORIAS .............................................................................................................................................. I
AGRADECIMIENTOS .................................................................................................................................... IV
ADENDUM ..................................................................................................................................................... VI
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................................... VII
CAPÍTULO I. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DEL EMPOWERMENT Y LA GERENCIA DE
MERCADEO. ................................................................................................................................................. 15
1.1 Origen del Empowerment .................................................................................................................... 15
1.2 Desarrollo y crecimiento del Empowerment. ..................................................................................... 16
1.3 Concepto Empowerment. ..................................................................................................................... 18
1.4 Elementos que hacen posible la implementación exitosa del Empowerment. .............................. 19
1.5 Tecnología del Empowerment. ............................................................................................................ 21
1.6 Importancia del Empowerment en la gerencia de mercadeo frente a los procesos de la
organización. ............................................................................................................................................... 22
1.7 Como integrar las personas al Empowerment. .................................................................................. 23
1.8 Características de las empresas que han experimentado el Empowerment. ................................. 25
1.9 Gerencia de mercadeo y descentralización de la toma de decisiones........................................... 25
CAPÍTULO II. HISTORIA DEL DESARROLLO EMPOWERMENT EN LAS EMPRESAS DE LA
REPÚBLICA DOMINICANA Y PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO EN EL PAÍS. .............................. 29
2.1 Origen del Empowerment en la República Dominicana. .................................................................. 29
2.2 Desarrollo y crecimiento del Empowerment en la República Dominicana ..................................... 30
2.3 Status o situación actual de las empresas de consumo masivo. .................................................... 32
2.4 Principales compañías que ofrecen productos de consumo masivo en el mercado dominicano:33
CAPÍTULO III. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA. ..................................................................................... 38
3.1 Historia de la Empresa Kimberly Clark. .............................................................................................. 38
3.2 Misión, visión y valores de la Empresa Kimberly Clark. ................................................................... 40
3.3 Fortalezas, Debilidades, Amenazas, Oportunidades (FODA). .......................................................... 41
3.4 Análisis PESTE, de la Empresa Kimberly Clark. ................................................................................ 42
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CAPÍTULO IV. SISTEMA ACTUAL DE LA TOMA DE DECISIONES DE LA EMPRESA KIMBERLY
CLARK. ......................................................................................................................................................... 48
4.1 Situación actual de la toma de decisiones en la Empresa Kimberly Clark. ................................... 48
4.2 Políticas de decisiones en la Empresa Kimberly Clark. ................................................................... 49
4.3 Estructura organizacional utilizada para la toma de decisiones por la Empresa Kimberly Clark.50
CAPITULO V. PROPUESTA DE EMPOWERMENT EN LA GERENCIA DE MERCADEO DE UNA
EMPRESA DE CONSUMO MASIVO EN LA REPÚBLICA DOMINICANA ................................................. 53
5.1 Propuesta de Empowerment en la Gerencia de Mercadeo de una empresa de consumo masivo
en la República Dominicana., Caso Kimberly Clark República Dominicana 2008. .............................. 53
5.2 Cambios para la implementación del sistema orientado al Empowerment. ................................... 54
5.3 Rediseño Organizacional. .................................................................................................................... 55
5.4 Cómo Lograr que Kimberly Clark sea una Empresa con Empowerment ........................................ 57
CONCLUSIÓN ............................................................................................................................................... IX
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................................. XI
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DEDICATORIAS
A Dios
Gracias señor por la vida maravillosa que me has dado, por darme la familia perfecta,
amigos y gente que me quiere y me apoya. Gracias por escuchar mis oraciones y
siempre estar ahí para mí.
Gracias.
A mi esposo
La persona que me apoya, me soporta y me ama todos los días, la persona que
siempre está a mi lado incondicionalmente dándome comprensión en todo momento.
Este amor tan grande que me das es todo lo que necesito.
Gracias Douglas.
A mi hijo
La luz de mi vida, toda la felicidad que tú papa y yo deseamos un día. Tú me llenas y
sin ti no soy nada. Todo lo que hago lo hago para que tu futuro sea mejor.
Te amo Marlon David.
A mi Madre
Mi ejemplo, mi heroína, Mami esta es la carreta que quiero llevar. Siempre recuerda
que en la vida para ser feliz solo tenemos que desearlo.
A mis hermanos
En la vida para ser alguien hay que hacer sacrificios, les deseo que sean tan felices
como yo lo soy. Recuerden que para lograr algo, solo lo hay que comenzarlo.
Los amo Guillermo y Kathy.
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ii
A mi Tata
Gracias por ser mi segunda madre, te has ganado mi corazón y mi alma. Eres una
mujer increíble y te amo por eso, no cambies.
A mi tía Rubia
Por tantas comidas buenas, por todo ese cariño y amor que desinteresadamente
desde que me conociste me has brindado.
A mi papá
Ese personaje que a pesar de no estar en mi vida, tiene tanta influencia en mí.
A mi padrino
Ese padre que siempre ha estado ahí, recuerdo cada vez que venias con nuestros
libros, esto es el resultado de todo ese esfuerzo.
A todos mis seres queridos
A Don Ramón, Indira, Karina, Fausto, Lía, Aldo, Paulet, Malconi, Genesi, el gordo,
Ramón, Yari, Jeremy, Víctor, Omar, Hector, Kirsy, Doña Gladis, Don Pacheco,
Johann, Jenny, Dago, Osiris, Yoaris , Emily, Robín, Mirian, Pilar, Mary, tía Ana;
personas especiales en mi vida que Dios las puso en el momento y el lugar indicado.
Aunque no se los digo siempre.
A mi compañero de monográfico
Definitivamente somos el equipo ideal, Mira lo que juntos logramos, amigo sigue
siempre con tu saco de nervios, eso es lo que te hace especial.
Tanya Tavarez Checo
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DEDICATORIAS
A mis padres Julio Cesar Méndez y Nuris De Jesús, que han sido todo para mi, han
estado conmigo desde el inicio hasta el final.
A mis súper hermanas Yurika Méndez y Yahaira Méndez, ambas han jugado un papel
determinante en el éxito que hasta hoy día he alcanzado y sobre todo a mi sobrinito
Julio Ricardo, quien a su poca edad me ha enseñado su cariño incondicional y
siempre ha sabido sacarme una sonrisa en los momentos más difíciles por los que he
pasado.
Gracias por estar a mi lado en todos los momentos de mi vida.
Julio Iván Méndez de Jesús.
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iv
AGRADECIMIENTOS
Gracias a Dios le debo todo lo que soy y todo lo que seré, se que soy una hija
privilegiada del el y por eso nunca me canso de darle Gracias! A la universidad y a
su escuela de graduados por su programa de enseñanza, que nos permite
capacitarnos y salir a las calles como verdaderos profesionales.
Gracias a nuestros profesores y compañeros de carrera, sobre todo a Lic. Ivelisse
Compres por sopórtanos y permitirnos aprender un poco de sus conocimientos
Tanya Tavarez Checo
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v
AGRADECIMIENTOS
A Dios, por darme la vida y estar a mi lado siempre cuando te necesitaba y sobre todo
por escuchar todas mis peticiones ¨ Eres un ser incondicional ¨.
A mi compañera de monográfico Tanya Tavárez la cual ha estado conmigo desde el
inicio hasta ahora y que siempre me ha sabido aconsejar en muchos aspectos de mi
vida. Gracias amiga mía por darme siempre el apoyo y el soporte que se necesita
para lograr esta meta.
A Estibaliz González, gracias por estar a mi lado y brindarme toda la ayuda que ha
estado a tu alcance, tanto en mi carrera como en mi vida personal.
A mi asesora de monográfico, Ivelisse Comprés, ha jugado un papel determinante en
la elaboración de este trabajo.
Julio Iván Méndez de Jesús.
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ADENDUM
El objeto de estudio del presente informe es la descentralización de la toma de
decisiones de una empresa de consumo masivo (Kimberly Clark). A partir de las
investigaciones realizadas, el principal enfoque es establecer la factibilidad de
descentralizar la toma de decisiones en la gerencia de mercadeo y ver si influye
notablemente en los resultados operativos de la empresa. Dado el tiempo que tiene
establecido el sistema actual de decisiones de la empresa Kimberly Clark, el presente
informe se basa en recopilaciones sobre datos relacionados a la toma de decisiones y
las consecuencias de estas en los resultados de la empresa.
El contexto que gira alrededor del presente monográfico es básicamente una
compilación de informes, reportes y paginas Web referentes a lo que es la toma de
decisiones en la gerencia de mercadeo en el país. Además, se enriquece de
opiniones de expertos en la materia que han sido objetivos al momento de hablar del
tema.
En los sistemas de descentralización de decisiones existe la posibilidad de que las
empresas disminuyan sus costos de operación, aumenten su productividad y a la vez,
logren que sus empleados se sientan motivados a seguir trabajando por la empresa,
con la simple acción de realizar cambios significativos en la forma de operar de la
misma. Además, las empresas y sus capitales circulan con mayor frecuencia cuando
se realizan nuevos cambios para mejorar los procesos de las mismas e invertir en
nuevos tendencias ayuda a que las empresas sean competitivas.
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vii
INTRODUCCIÓN
Desde que los humanos habitan el planeta han existido líderes. Los primeros eran los
que organizaban cacerías y otras expediciones buscando comida. Otros se observan
en las páginas de la historia: Moisés, Jesús, Confucio, Marco Polo, Juana de y los
que se han encargado de darle forma a la historia.
Sin embargo la importancia que se les ha dado al estudio de los lideres es de apenas
100 a 150 años atrás, anteriormente el liderazgo solo relacionaba con contextos
políticos y religiosos, y no fue sino hasta la revolución industrial que el liderazgo se
relaciono con el ámbito industrial.
La teoría del Empowerment nace como complemento de operacionalizaciones de
cambio organizacional, como son calidad total, reingeniería y el Just in Time, entre
otros, en el año 1988, promovida principalmente por los expertos Kenneth Blanchard y
Paul Hersey. Sin embargo varios años atrás, ya se había mencionado por ellos
mismos, el termino ´´ Autoliderazgo´´, que es su equivalente y el único sustituto del
liderazgo puro.
Esta investigación permite analizar la realidad que viven muchas empresas de la
República dominicana desde hace muchos años. Las mismas se destacaron y
progresaron con métodos muy utilizados en esa época, pero se han quedado con los
mismos métodos a pesar de que la administración y sus procesos han ido
evolucionando.
El Empowerment surge con la globalización y los avances tecnológicos obligan a las
empresas a convertirse en organizaciones mundiales. Kimberly Clark entra dentro de
este grupo que está siendo obligado a realizar cambios drásticos por el gran tamaño
que alcanza.
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La división que tiene esta organización en el país posee una metodología muy
centralizada que en ocasiones le hace perder negocios importantes debido a la gran
burocracia existente en la misma.
La idea de esta investigación es brindarle tanto a esta organización como a muchas
otras, la oportunidad de aplicar una técnica dentro de sus procesos que brinde
ventajas tanto económicas, como personales a la misma. La aplicación de un proceso
de Empowerment para Kimberly Clark eliminaría las barreras entre clientes y
empleados, optimizaría los procesos y convertiría a sus empleados en personas más
competitivas.
El contenido de este trabajo de investigación comprende en su Capítulo I: Los
Antecedentes Históricos del Empowerment y la Gerencia de Mercadeo; en el Capítulo
II: Historia del desarrollo del Empowerment en las empresas de la República
Dominicana y productos de consumo masivo en el país; en el Capítulo III: Descripción
de la empresa; en el Capítulo IV: Sistema Actual de la toma de decisiones de la
Empresa Kimberly Clark y por último el Capítulo V: Propuesta De Empowerment en la
Gerencia de Mercadeo de una empresa de consumo masivo en la República
Dominicana en el que se plantea y a la vez se sugiere un cambio en la manera de
tomar las decisiones que garantice y mejore la calidad del sistema que actualmente
existe en la empresa Kimberly Clark.
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Capítulo I. Antecedentes Históricos del Empowerment y la Gerencia de Mercadeo
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CAPÍTULO I. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DEL EMPOWERMENT Y LA GERENCIA DE MERCADEO.
El Empowerment surge con la finalidad de satisfacer una necesidad que se da en las
empresas con la aparición de la tecnología moderna y la globalización. Se podría
decir que mas que un modelo es una cultura totalmente nueva que se aplica en las
empresas, con la finalidad de alcanzar el objetivo común.
1.1 Origen del Empowerment
La teoría del Empowerment nace en el año 1988, como complemento de
operacionalizaciones de cambio organizacional, como son la calidad total, reingeniería
y el Just in Time, Sus propulsores eran los expertos Kenneth Blanchard y Paul
Hersey. Sin embargo varios años atrás, ya se había mencionado el termino ´´
Autoliderazgo´´, que es equivalente y único sustituto del liderazgo puro.
Curiosamente tanto calidad total, la Reingeniería y el Just in Times son procesos que
se utilizan para aplicar cambios y que han brindado grandes aportes a la teoría
administrativa actual, pero también han fracasado en algunas empresas en virtud de
que carecen de algo esencial, algo que sus grandes promotores presuponen y que
lamentablemente no se da en la vida real de una empresa: ´´ Personas con aptitudes
superiores comprometidas con la organización.´´
El Empowerment ha sido traducido al español por algunos expertos como ´´
Empoderamiento´´; Otros lo han traducido como ´´ Responsabilidad, ´´ Dar Cuentas ´´
o ´´ Facultar. Como teoría visionaria que es, se proyecta a desarrollar en los
colaboradores de una empresa no solo una actitud de trabajo en equipo sino también
una actitud de sinergia, en donde el colaborador se encuentre facultado, para llevar a
cabo sus actividades productivas y también para tomar decisiones en el trabajo
mismo.
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El objetivo principal de esta operacionalización se basa en tres pasos a saber:
1. Compartir la información con todos los miembros de la organización.
2. Autonomía por medio de fronteras.
3. Remplazar la jerarquía con equipos autodirigidos. 1
1.2 Desarrollo y crecimiento del Empowerment.
Desde que los humanos habitan el planeta, han existido líderes. Los primeros líderes
sin duda eran los que organizaban cacerías y otras expediciones buscando comida.
Otros se pueden observar en las páginas de la historia: Moisés, Jesús, Confucio,
Marco Polo, Juana de Arco, Winston Churchill y George Washington, son algunos de
los más conocidos y los que se han encargado de darle forma a la historia.
Sin embargo la importancia que se les ha dado al estudio de los lideres es de apenas
100 a 150 años atrás, anteriormente el liderazgo solo relacionaba con contextos
políticos y religiosos, y no fue sino hasta la revolución industrial que el liderazgo se
relaciono con el ámbito industrial.
Pero ahora en la cúspide del siglo XXI el liderazgo industrial se ha vuelto una
encrucijada. A pesar de que cada época trae diferentes enfoques económicos,
políticos y geopolíticos, el que esta ocurriendo ahora es único. 2
Cinco fuerzas están alterando el tradicional modelo de liderazgo industrial y las
empresas que lo están aplicando han alcanzado un gran éxito. Estas cinco fuerzas
son:
1 http://www.google.com.do/search?hl=es&q=Historia+Empowerment&lr=
2 http://www.monografias.com/trabajos3/empowerment/empowerment.shtml
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1. Empowerment de empleados:
Consiste en que la toma de decisiones se ha bajado de la corporación. El sistema
jerárquico que anteriormente se utilizaba en la toma de decisiones ha dado pie a un
sistema en el que los empleados son responsables de sus propias acciones, y el
liderazgo viene de los equipos de trabajo y ya no solo de una persona como ocurría
anteriormente.
2. Reestructuración de corporación:
Aunque rara vez la organizaciones tienen que experimentar con un cambio tan radical
en las organizaciones, el bajar el nivel de la toma de decisiones es un asunto mayor,
porque requiere de un cambio en la cultura de la empresa, estas requieren de una
preparación profunda por todas las personas involucradas en la organización.
3. La explosión de la información:
Gracias a las computadoras la generación de información es ilimitada, y con la ayuda
de los teléfonos, celulares y faxes, las comunicaciones son cada vez más rápidas. Y
si todo esto esta bien organizado, puede ser una herramienta muy importante para el
crecimiento de las organizaciones.
4. Globalización:
Para el siglo XXI, los lideres de las corporaciones tendrán que actuar globalmente, no
solo para tomar ventaja en las nuevas oportunidades de mercado, sino para hacer
frente a los nuevos tratos de mercado, porque sino lo hace pasaran a ser partes de la
historia.
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5. El paso al cambio:
Los líderes de las corporaciones siempre han tenido que confrontar el cambio. La
rápida aceleración de la información, globalización y otras tendencias, requieren que
los ejecutivos planeen y ganen la aceptación de las nuevas iniciativas.
Hoy más que nunca, necesitan las técnicas de persuasión y enseñanza para
adaptarse a los cambios tan rápidos que exige el mundo actual. Como resultado de
estas cincos fuerzas, la industria del siglo XXI será reconocida por una marca
diferente de liderazgo.
El liderazgo esta cambiando y para que los nuevos líderes sean exitosos tendrán que
ser menos arbitrarios, y estar más envueltos en lo que esta sucediendo en el ´´ Shop
Floor´´, más abiertos a los empleados y mas orientados a la acción que en el pasado.
El papel de un líder moderno es crear un sistema de toma de decisiones y enfocarse
a guiarlo. Y la visión debe de venir a la gente. La tarea más difícil de los líderes con
Empowerment, es la creación de equipos abiertos. La unidad básica de una
organización con Empowerment no es el individuo que logra resultados, sino un grupo
de gente coordinada. El nuevo líder debe de aprender a dar un paso atrás crear un
ambiente de trabajo que permita a los individuos aprender, crecer, desarrollarse,
contribuir y alcanzar la excelencia. 3
1.3 Concepto Empowerment.
Consiste en que la toma de decisiones ha descendido a los niveles más bajos de la
corporación. Es todo un concepto, una filosofía, una nueva forma de administrar la
empresa que integra todos los recursos, capital, manufactura, producción, ventas,
3 Blanchard, Kend, Empowerment: 3 Clases para el Proceso de Facultad a los Empleados Funciones en su
Empresa. Edit. Grupo Norma, Bogota, 1996.
http://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/capintel/capintel.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/manufact-esbelta/manufact-esbelta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/estrategia-produccion/estrategia-produccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/evintven/evintven.shtml
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mercadotecnia, tecnología, equipo, y a su gente, haciendo uso de comunicación
efectiva y eficiente para lograr así los objetivos de la organización.
Empowerment Es una herramienta de la calidad total que en los modelos de mejora
continua y reingeniería, así como en las empresas ampliadas provee de elementos
para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su desarrollo.
El Empowerment Se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que
hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad
total deje de ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva humana y se
convierta en un sistema radicalmente funcional.4
1.4 Elementos que hacen posible la implementación exitosa del Empowerment.
El trabajo de un gerente moderno es la creación de equipos con Empowerment. Para
hacer esto necesita desarrollar ciertos elementos importantes. Los gerentes y los
empleados participan en el desarrollo de ciertos elementos importantes. Ellos son la
base de toma de decisiones con equipos Empowerment.
Respeto.
Hay respeto cuando la gente coopera y los demás tienen motivaciones constructivas.
Cada persona tiene necesidades personales; agendas y preferencias que deben ser
negociadas. La organización no puede estar siempre primero.
4 Scott, Cynthia D. Empowerment. Gestión 2000, España. 1997.
http://www.monografias.com/trabajos15/mercadotecnia/mercadotecnia.shtmlhttp://www.monografias.com/Tecnologia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml
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Información.
La gente que trabaja junta necesita información completa. El gerente necesita
informar a su personal en forma clara y completa y dejar que saque sus propias
conclusiones. La información debe fluir libremente y no ocultarla a cierta gente ni a
ciertos niveles de empleados.
Control y toma de decisiones.
La gente quiere tomar decisiones acerca de cómo alcanzar sus metas y la mejor
manera de hacer un trabajo. Los gerentes con Empowerment no asumen que ellos
saben como hacer las cosas, sino que la opinión de la gente les ayude a decidir
como hacerlas. Puede tomar tiempo al principio pero genera un completo
acercamiento y un mayor compromiso para lograr mejores resultados.
Responsabilidad.
Empowerment significa que la responsabilidad no esta toda sobre los hombros del
gerente, este puede estar seguro de contar con ayuda y que compartirá la
recompensa y el crédito con los demás. Cuando esto pasa los gerentes duermen
mejor y se sienten menos solos y desamparados cuando hay una crisis.
Habilidades.
La gente necesita nuevas habilidades y requiere seguir aprendiéndolas para
mantenerse en línea con las necesidades de la organización. Los empleados
necesitan tener la oportunidad de aprender para convertirse en verdaderos socios.5
5 Blanchard, Kend, Empowerment: 3 Clases para el Proceso de Facultad a los Empleados Funciones en su
Empresa. Edit. Grupo Norma, Bogota, 1996.
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1.5 Tecnología del Empowerment.
¿Cuál es el papel de la tecnología en el proceso de Empowerment?
Si se logra que la información se localice en un lugar donde la gente fácilmente la
pueda accesar, y si tienen las habilidades cognoscitivas para utilizarla, entonces el
empleado tendrá un apoyo muy fuerte que le permitirá ser creativo y manejar su área
de la manera que todos esperan en un proceso de Empowerment.
¿Por qué se requiere una perspectiva de Sistemas Abiertos?
Un ambiente abierto, donde no sólo se tiene una estación de trabajo, sino además
capacidades cognoscitivas que van de la mano con el hardware y el software, le
permite a la gente viajar a lo largo y a lo ancho de las redes para conseguir lo que
necesite.
¿Qué pasos se deben dar para asegurara que los empleados puedan acceder la
información, de manera que sea útil para ellos?
Además de sus habilidades cognoscitivas, la gente necesita destreza, herramientas
poderosas y accesibilidad. También se debe dar la capacitación adecuada.
Si se observara toda la cadena de proveedores como una entidad interdependiente y
dinámica, sé esta intentado optimizarla, los resultados serán buenos para todos si se
diseña el camino correcto. Esto generara el beneficio de operar con los niveles
correctos de inventarios.
Esto permite ayudar a los socios comerciales o afiliados a operar con el inventario
adecuado.
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Una manera común de aplicar tecnología de la información en las empresas es
descentralizando las funciones del área de sistemas.
Beneficios de los equipos autodirigidos
Aumento de la satisfacción.
Mejor cambio de actitud de "tener que hacer" una cosa a "querer hacerla".
Mayor compromiso de los empleados.
Mejor comunicación entre empleados y gerentes.
Proceso más eficiente de toma de decisiones.
Calidad Mejorada.
Costos de Operación Reducidos.
Una organización más rentable.
El conocimiento y la calidad comienzan con el cambio en la manera de pensar. "Si se
desea emprender un proceso de calidad, facultando a la gente, es preciso reconocer
que antes se debe examinar la propia manera de pensar de los directivos y de
aquellos que quieren promover este esfuerzo.
Ya que en tales modelos intelectuales yacen, las oportunidades para mejorar, pero
también, se encuentran los principales inhibidores del cambio".6
1.6 Importancia del Empowerment en la gerencia de mercadeo frente a los
procesos de la organización.
La importancia del Empowerment es cada vez más relevante, ya que, cada día las
empresas buscan mejorar su entorno tanto interno como externo, con el fin de ofrecer
buena calidad, mejoras continuas, crear más productos con menos recursos.
6 http://www.wikilearning.com/monografia/empowerment-la_tecnologia_del_empowerment/16142-3
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En medio de ese caos, un gerente o equipo de trabajo necesita iniciar sus propias
repuestas a los cambios alrededor de ellos, el grupo de trabajo forma una barrera
protectora trabajando juntos para responder a los cambios y protegiéndose entre si de
la atención que este causa y adaptar su propio trabajo de Empowerment.
Debe trabajar unido, sus metas tienen dos caminos, el primero es llenar las
necesidades operacionales y el segundo es encontrar el tiempo para analizar la forma
como el grupo esta alcanzando sus metas. De hecho, no es un trabajo de un solo
procedimiento sino un proceso continuo, sin embargo este proceso de rediseño puede
ser algunas veces bastante cerrado.
El Empowerment es total, Los gerentes con Empowerment motivan a su personal
involucrándolos y compartiéndolos en las tareas que tienen que hacer, no forzándolos
ha hacerlas empleando el deseo natural de la gente de ser útil y de hacer notoria la
diferencia entre el modo y la forma en que enfocan sus actividades.
Lo frecuente en las organizaciones es recompensar únicamente a la gente por su
esfuerzo individual y no por trabajo en equipo, el gerente con Empowerment trata de
enseñar nuevas recompensas por trabajar en equipo, compartir y ayudarse entre sí.
Para el buen funcionamiento del Empowerment, lo que se requiere es una fuerza
motivadora que vigorice a la gente, una guía para la acción, a esto se le conoce como
ZAPP. Con él, las personas son responsables de su trabajo, les pertenece, saben
dónde están ubicados, pueden dar su opinión acerca de las cosas, y tienen algo de
control sobre su trabajo. Por esta razón, este cada día tiene más acogida para el
funcionamiento exitoso de la empresa.
1.7 Como integrar las personas al Empowerment.
Hasta ahora, se han descrito los atributos del Empowerment, pero evidentemente es
preciso señalar la manera en que las empresas pueden lograr desarrollarlo.
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En este momento es oportuno recordar la premisa que dice: "La gente hace lo que
Usted espera que hagan".
Lo cual es un arma de dos filos. Si no espera nada de ellos, evidentemente, la gente
no hará nada. Generalmente si no se espera nada de algo, no se lucha por ese algo.
Pero si se espera todo, entonces hará muchas cosas para que la gente le dé los
resultados esperados. Esto significa, además que se debe trabajar en forma activa.
Cuantas veces se observan gerentes que se quejan amargamente de su gente, pero
que no hacen nada por ellos. La gente es inteligente, perceptiva y también genera
grandes expectativas.
Para integrarla al Empowerment hay tres elementos importantes a fortalecer:
El primero se refiere a las relaciones: Estas relaciones que el gerente guarda con
su gente debe poseer dos atributos fundamentales: deben ser efectivas, para el logro
de los objetivos propuestos en el trabajo; y sólidas, es decir, que permanezcan en el
tiempo y no dependan de un estado de ánimo volátil.
El segundo hace hincapié en la disciplina: El Empowerment no significa relajar la
disciplina y permitir que el paternalismo invada a la empresa. En este sentido es
preciso fomentar: el orden, que la gente pueda trabajar en un sistema estructurado y
organizado, el cual le permita desarrollar sus actividades adecuadamente; la
definición de roles, es determinar perfectamente el alcance de las funciones de la
gente, sus responsabilidades, sus funciones. Esto permite que el personal siempre
sepa donde está parado.
El tercer punto es el compromiso: El cual debe ser congruente y decidido en todos
los niveles, pero promovido por los líderes y agentes de cambio. Esto incluye: lealtad
a la gente, perseverar en los objetivos, en las relaciones en el trabajo, para que el
personal lo viva y lo haga de la manera en que se le trasmite; y por último la energía
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de acción, que es la fuerza que estimula y entusiasma y que convierte a la gente en
líderes vitales. 7
1.8 Características de las empresas que han experimentado el Empowerment.
1. Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas
2. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el
proceso de información.
3. El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
4. Son comprometidos flexibles y creativos.
5. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
6. Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza.
7. Tienen una actitud positiva y son entusiastas.
1.9 Gerencia de mercadeo y descentralización de la toma de decisiones.
La gerencia de mercadeo es una parte inherente al trabajo diario de las
organizaciones, esencial para desarrollar una exitosa estrategia corporativa; es un
hecho reconocido en todo el mundo. Esta aborda la cotidianidad de la organización,
implica el control de la rutina de trabajo. Su propósito fundamental es garantizar el
establecimiento, mantenimiento y mejoramiento de los decisiones relacionas al
mercado de una organización. La gerencia de mercadeo involucra el desarrollo del
ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar).
Planear es la forma como la organización define sus metas y los mecanismos para
alcanzarlas.
7 Wilson, Ferry. Manual de Empowerment: Como Conseguir lo Mejor de sus Colaboradores. Edit. Gestión 2000,
Barcelona, 1994.
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Hacer es la manera como la organización genera acciones para educar a sus actores
para ejecutar las tareas planeadas.
Verificar son los mecanismos que establece la organización para conocer los
resultados de las tareas y evaluar el logro de los objetivos
Por último, Actuar "correctivamente", es el desarrollo de acciones frente a los
resultados de la verificación en contraste con la planeación.
En la manera que la empresa pueda involucrar la gerencia de mercadeo, la
descentralización de sus decisiones y el Ciclo PHVA, con cada una de sus tareas y
actividades, es garantizado que la empresa logrará cambios significativos en la
productividad.
Se podría decir, que existen diversos sistemas tecnológicos para el mercadeo, en el
que se ven involucradas las personas, que son el principal recurso para que estos
sistemas puedan realizarse con la mayor eficiencia posible.
Es por esto, que la preparación y constante retroalimentación de la gente es
primordial para mantener estos sistemas por encima de los estándares. Si bien la
gerencia de mercadeo se ve afectada constantemente por la centralización de las
decisiones, la gente que trabaja en el departamento debe estar preparada,
actualizada y debidamente entrenada para aportar ideas que permitan desarrollar la
descentralización de las decisiones, a fin de que este empoderamiento pueda mejorar
y no entorpecer los resultados que provocarían la descentralización de las decisiones.
Las empresas cada día van evolucionando, adaptando nuevas formas de tomar
decisiones, pero esta adaptación debe ir estrechamente relacionada con la
preparación de su personal, con la finalidad de lograr los resultados deseados, ya que
cuando las empresas adoptan cosas nuevas y no involucran o no preparan a su
personal es prácticamente un hecho que los resultados no serán los mejores.
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Debido a que los empleados son quienes trabajan en el día a día con los procesos y
las actividades que involucran estos, por ende, los mismos deben estar plenamente
preparados para adaptarse a los cambios, con la finalidad de que estén orientándoos
con las nuevas políticas de la empresa.8
El Empowerment surge como una necesidad que se da a partir de los cambios que
trajeron los años 2000. Revoluciona radicalmente la antigua cultura organizacional de
las empresas que lo están aplicando, trayendo consigo una manera de involucrar a
todos los miembros de las empresas en todos los procesos de las mismas y lograr así
que todos se sientan parte importante de los éxitos y fracasos de sus respectivas
organizaciones.
8 Berry, Thomas. Como Gerenciar la Transformación hacia la Calidad. Mc. Graw Hill, Bogota, Colombia.1994.
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28
Capítulo II. Historia del desarrollo Empowerment en las
empresas de la República Dominicana y productos de
consumo masivo en el país.
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CAPÍTULO II. HISTORIA DEL DESARROLLO EMPOWERMENT EN LAS EMPRESAS DE LA REPÚBLICA DOMINICANA Y PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO EN EL PAÍS.
La República Dominicana, a pesar de ser un país tercermundista, se mantiene a la
vanguardia de los cambios que existen en las industrias modernas a nivel mundial.
La aplicación del Empowerment es algo totalmente nuevo en el país, pero que a pesar
de esto, se esta implementando de manera paulatinamente con éxito en las empresas
mas grandes y esto nos pone a un nivel para poder competir en los mercados
internacionales, abriendo las fronteras a otros pensamientos y otros mundos.
2.1 Origen del Empowerment en la República Dominicana.
Lo primero que se debe mencionar es que en Empowerment surge después de un
gran proceso de evolución de la administración a partir del 1970. Antes de la llamada
“Era de Trujillo” (1930-1961), no se conocía en el país ningún elemento importante de
lo que hoy se considera como Ciencia de la Administración; ni tampoco de lo que
es actualmente la Gerencia de Personal avanzada o moderna.
En el país la cultura de las empresas era principalmente influenciada por los dueños o
fundadores de las compañías y estos generalmente toman todas las decisiones
dentro de la organización, sin darle ninguna oportunidad a segundos a hacer aportes
que beneficiaran la empresa.
La cultura organizacional es una parte integral de cualquier negocio y tiene efectos
variados en la productividad de los individuos y en general en todo el desarrollo de
una empresa.
Cuando esta encaja con la estructura y estrategias de la organización, se convierte
ventaja que fortalece las compañías que poseen una cultura organizacional fuerte,
proveen de una guía clara a sus colaboradores sobre cuáles son los niveles de
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30
comportamiento y desempeño esperados. En ese sentido, sirve como un control y al
mismo tiempo como un mecanismo motivacional.9
Hace aproximadamente menos de 10 años se está realizando reingeniería de la
cultura de algunas de las empresa mas importante de nuestro país, como es el caso
del Banco Popular y E. León Jiménez. Pero el proceso se ha tornado lento ya que se
necesita que sea aceptado, aprendido y adoptado como nuevas formas de pensar y
trabajar. Es un proceso gradual y acumulativo que tomará más tiempo que otros tipos
de cambios.
Lograr una modificación exitosa requiere de una profunda comprensión de la cultura
organizacional existente, una idea clara de lo que se desea, un compromiso de todos
los niveles de la administración, un plan de acción y mucha paciencia.
Esta es una oportunidad de examinar las creencias y los valores que guían a las
compañías dominicanas. De ser exitosa la implementación definitiva del
Empowerment como nueva cultura empresarial de las organizaciones en el país. El
futuro de la industria dominicana se vera mas comprometedor, porque una vez que la
ruta está marcada es difícil alterarla.
2.2 Desarrollo y crecimiento del Empowerment en la República Dominicana
Hoy en día las organizaciones luchan por implementar en su negocio un proceso de
reingeniería, administración estratégica y otro tipo de filosofías. La implementación
exitosa depende en gran parte en la curva de aprendizaje y en la resistencia al
cambio de la misma.
9 Manual de Historia Dominicana, Frank Moya Pons, 14ta edición, año 2007.
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31
Las empresas buscan en sentido general optimizar sus costos y alcanzar las metas
de productividad sin verse afectadas por la situación actual que se está viviendo
para este sector.
Pero el momento del desarrollo e implementación del Empowerment en el país esta
haciéndose ahora. Desde el 2000, Las empresas en todos los sectores se están
modificando y están evolucionando para adaptarse al mundo cambiante, por lo que la
mayoría trata de dejar atrás la metodología estricta y rígida y están cambiando a una
estructura más abierta y flexible.
Hay que señalar que, modernizar la administración no tiene como objetivo reformar la
organización, sino rediseñar los procesos, y usualmente una nueva organización es
consecuencia de ello.
El Empowerment trae con sigo una administración compartida, que impone el análisis
segmentado de los procesos, obligando a adecuarlos a una estructura existente, por
estar conscientes de que emprender la modernización en el contexto de la situación
actual, tiene una oportunidad de éxito muy limitada.
En siglo XXI las empresas están implementando dentro de sus cambios el abrir las
puertas a las ideas brillantes y nuevas de los empleados que se están formando
dentro de ellas. Pero esto trae consigo la necesidad de establecer en la
Administración, exigir un buen nivel de desempeño y actuaciones correctas desde el
punto de vista de la ética y es que, plantearse como metas lograr niveles aceptables
de eficiencia en las tareas de gestión y en el servicio, sin un recurso humano
adecuado y satisfecho, parecería ilusorio
Por lo que la pirámide estructural esta cada vez más pequeña y la cultura esta girando
hacia una mixta que tenga de cada uno de los miembros un poco y en la que todos
tengan participación en la toma de decisiones, donde lo importante es que todos
tengan un mismo fin.
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32
El Empowerment es una consecuencia ineludible de la modernización de los
procesos, la reorganización de las unidades involucradas en la administración, Las
empresas se han trazado metas que ha ido cumpliendo exitosamente; en ese sentido
estamos creando una sociedad que, sin lugar a dudas, le permitirá a los empleados
realizar más eficientemente y felices sus funciones, y a la vez, sentirse mas
comprometidos con el logro de las metas de la empresa donde laboran.10
2.3 Status o situación actual de las empresas de consumo masivo.
En los años posteriores a la caída de Trujillo, se produjo un crecimiento cuantitativo
de productos ofertados en el país. Las importaciones fueron aumentando de manera
significativa cada año, motivado por un déficit de la oferta de productos nacionales
con relación a la demanda y la oportunidad de competir en un mercado más
liberalizado.
El incremento en la capacidad de compra de los dominicanos también se ve reflejado
en el aumento del consumo masivo comercio, en productos como lo son: la cerveza,
ron, cigarrillo, aceite, jabón de lavar, detergentes, jabón de tocador, desinfectantes,
cemento y electricidad.
Este crecimiento de la oferta se promovió a través de leyes de incentivo industrial
como fue la ley No. 4, sancionada el 9 de octubre de 1963, apenas unos días
después de la caída de Juan Bosch. Esta ley protegía y exoneraba del pago de
impuesto a industrias que produjeran productos sustitutos a los que se importaban en
ese momento.
10
Composición Social de la República Dominicana, Profesor Juan Bosch.
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Destacando alguno de los organismos dedicados al fomento del incremento de la
oferta, es el caso de la corporación de fomento industrial, creada el 19 de mayo de
1962, que se erigió como una fuente de financiamiento importante.
Actualmente la industria dominicana esta formada principalmente por las empresas
de productos de consumo masivo. Agricultura y Pesca, el ganado y la venta de los
productos lácteos, son algunos de los sectores más grandes en este renglón.
Con la firma de los Tratados de Libre Comercio, los convenios bilaterales y todas las
negociaciones que se están realizando en el país, se adquiere el compromiso de
implementarlos y administrarlos, para así garantizar su efectivo cumplimiento y
aprovechamiento, de manera que se incremente el intercambio comercial
internacional, facilitando el crecimiento económico nacional.
Las empresas del sector están inmersas en un clima altamente competitivo, que lleva
implícito nuevas formas de operar para mantener los estándares de calidad que
demanda el mercado. Elevar la productividad de las operaciones y optimizamos los
recursos humanos y financieros de los clientes a través de soluciones integrales
basadas en las mejores prácticas de la industria.11
2.4 Principales compañías que ofrecen productos de consumo masivo en el
mercado dominicano:
BalDom: Baltimore Dominicana, C. por A.
Kimberly Clark
Industrias Nigua
Unilever
Pollo Cibao
11
Revista Mercado, Edición Junio 2007.
http://www.baldom.com.do/
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Nestlé Dominicana
Colgate y Palmolive, C por A.
Induveca
Coca Cola
Ambev
Grupo Maya
Cesar Iglesias
Ladom
BON
Brugal
Grupo Rica:
MercaSID
Envases Antillanos
Maicera Dominicana
Termopac
Grupo León Jiménez
La Fabril, C. por A.
METALDOM
Acero del Cibao
Pinturas Popular
Fertilizantes Santo Domingo
Ajax Cloro
Aldom
Polyplas
Agua Crystal
Planeta Azul
La República Dominicana está tratando de ponerse a la vanguardia en el campo del
desarrollo industrial, Esto trae como consecuencia cambios en los procesos internos
de la organización. Uno de los más notables es la aplicación a partir de los años 2000
de una nueva forma de pensar y de proceder en las industrias.
http://www.induveca.com.do/http://www.gruporica.com/http://www.mercasid.com.do/http://www.envases.com.do/http://www.maicera.com/http://www.termopac.com.do/http://www.glj.com.do/http://www.lafabril.com.do/
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35
La motivación que se le de a los empleados en el proceso de desarrollo de las
organizaciones, se convierte en un motor que impulsa el país a una nueva generación
de empresas con un sentido de familia, en donde todos son piezas importantes.
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Capítulo III. Descripción de la empresa.
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CAPÍTULO III. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.
La sociedad dominicana comienza a evolucionar en relación al consumo de producto
con el aumento de las importaciones, el poder adquisitivo se extiende para todas las
clases sociales y es cuando empiezan a radicarse empresas extranjeras como
Kimberly Clark que poseen varias líneas de consumo masivo, a precios que todos
podían pagar.
Historia de la Empresa Kimberly Clark.
Kimberly Clark se fundó en Estados Unidos de Norteamérica, un 22 de octubre de
1872. Inicia Operaciones con una fábrica de papel en Neenah, Wisconsin. Los
fundadores fueron Charles Clark y John A. Kimberly. En 1880 queda constituida la
sociedad bajo el nombre de Kimberly & Clark Company.
Los valores fundamentales de Kimberly Clark desde sus inicios son:
Fabricar el mejor producto posible.
Atender bien a los clientes y comerciar en forma justa para ganar su confianza.
Tratar con justicia a los empleados.
Ampliar la capacidad de producción a medida que la demanda de los productos lo
justifica.
Sus activos abarcaban 3 molinos de papel, 1 molino de harina y contaban con 140
empleados. En 1906 la cantidad de empleados era de 750, poseían 9 molinos de
papel, 15 máquinas productoras y gran cantidad de terrenos maderables. En 1914 se
abarata el papel y es en este momento es donde inicia otra etapa de la corporación al
arrancar la producción de toallas femeninas Kotex y pañuelos faciales Kleenex.
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En la época de la segunda guerra mundial KC evoluciona y por la condiciones de la
época inicia la fabricación de diferentes productos. Algunos productos que
evolucionaron fueron: el papel para libros, pañuelos Kleenex para hospitales y
material de embalaje Kimpack que se usaba para la protección de instrumentos
frágiles. Al pasar la depresión Post Segunda Guerra Mundial K-C continúa creciendo y
evolucionando y entra al campo internacional. En 1968 la compañía alcanzó los
10.000 empleados alrededor del mundo.
En 1986, al jubilarse tres de los principales ejecutivos surge la figura de Wayne
Sanders y en 1990 fue designado como Presidente. El 17 de julio de 1995 K-C
anunció su unión con Scott Paper Company, líder indiscutible de la producción de
papel higiénico en todo el mundo, con sus reconocidas marcas “Waldorf y Scott”, y
llega a convertirse en una de las principales Compañías más grandes del mundo y
segunda Compañía más importante en EEUU de productos para el consumo
doméstico y el cuidado personal.
Scott fue pionera del mercado del papel higiénico y la primera compañía en presentar
el papel en forma de rollo. El primer producto de marca que lanzó Scott al mercado
fue el papel higiénico “Waldorf” En 1907 inventó las toallas de papel y las promocionó
entre las instituciones comerciales como una mejora higiénica respecto a la toallas de
tela.
En el campo comercial, en los años 90, MercaSID se convierte en distribuidor para la
República Dominicana de marcas de las reconocidas empresas Kellogg's, Kimberly
Clark, Hershey's, Eridania-Behim Say (Koipe), Haagen Dazs, General Mills, Novartis y
Sardimar, entre otras.
¿Por qué la fusión de KC con Scott?
Las dos compañías representaban una combinación ideal de marcas y geografía de
productos, de manera que Scott ensanchaba las líneas de productos para consumo
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40
fuera del hogar y enfatizando la distribución global de sus productos para el cuidado
personal.
A finales del 2002 se Jubila Wayne Sanders y es nombrado como Presidente Tom
Falk, quien había ocupado varias posiciones Ejecutivas en KC. Hoy K-C, cuenta con
fábricas en más de 35 países y con clientes en más de 150 países, a la vez que se
esfuerza por alcanzar un mayor crecimiento. Su población laboral actual oscila entre
64.000 colaboradores alrededor del mundo.
3.2 Misión, visión y valores de la Empresa Kimberly Clark.
VISION
Liderar el mundo en todo que hacemos.
MISION
Mejorar cada día la salud, higiene y bienestar de la gente en todas partes del Mundo.
VISION DE NEGOCIO DE CARIBE.
Ser una empresa que excede expectativas de crecimiento sostenido y rentable con
marcas en posiciones lideres en todas las categorías, conducida por un equipo
reconocido por su alto desempeño, motivado y comprometido a dar un servicio que
supere las necesidades de nuestros clientes y consumidores.
VALORES
Trabajo en Equipo.
Exceder las expectativas.
Desempeño Superior.
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Cuidado de Otros.
3.3 Fortalezas, Debilidades, Amenazas, Oportunidades (FODA).12
Fortalezas:
Capital humano entrenado
Buen posicionamiento en el mercado (Cartera de Clientes)
Cartera de Productos.
Software utilizado por la empresa (SAP)
Alianza estratégica de distribución de productos con MercaSID.
Buen número de puntos de ventas a nivel nacional muy bien Consolidados.
Amplia gama de canales de distribución.
Mayor participación en el mercado de pañales desechables (Huggies).
Cuenta con una empresa distribuidora más sólida del país (Mercasid).
Oportunidades:
Aumentar cartera de clientes pequeños (Colmados, etc.)
Aumentar cartera de productos distribuidos y fabricados en el país.
Consolidación de almacenes (unificación) (Disminuir costos).
Vender toallas sanitarias al detalle.
Debilidades:
Burocracia
Concentración de poder y toma de decisiones
Resistencia al cambio
12
Entrevista con el Sra. Heidy Saladin, Gerente de Mercadeo, Kimberly Clark.
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Amenazas:
Apertura de mercado (DR. Cafta)
Proliferación de productos genéricos.
Devaluación de la moneda dominicana
Productos sustitutos.
3.4 Análisis PESTE, de la Empresa Kimberly Clark.
Análisis PESTE de los principales factores que inciden en el entorno 13
Factores Políticos-Legales
Hoy día las relaciones gubernamentales son esenciales para las grandes compañías,
un ejemplo claro de esto es el convenio que existe entre Kimberly Clark y el gobierno,
con relación a la entrega de pañales de adultos utilizados en los asilos semi-públicos
del país.
Esta iniciativa, proviene de las buenas credenciales de la empresa y sus relacionados
a nivel gubernamental.
El Gerente General, el Sr. Gustavo Smith, tuvo esta visión de futuro desde hace
tiempo creando un buen servicio con los distintos gobiernos que han pasado por
República Dominicana.
Esto no quiere decir que la empresa no debe acatarse a todas las imposiciones que
existentes, pero a lo largo del tiempo se ha demostrado que la empresa cuenta con
una excelente aceptación dentro de sus consumidores.
13
Entrevista con el Sr. Matias Pinto Gte. General, Kimberly Clark Rep. Dom.
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43
Entre los factores legales quizá destaquen las normas que regulan el comercio con
determinados países, la normativa de protección al consumidor y la legislación
laboral. El cumplir con todos estos requisitos puede ser bastante complicado sino se
posee la información adecuada. Además, es importante mencionar la debilidad que
existe en el aspecto judicial en el país, la cual puede hacerle cierto daño a la empresa
ante cualquier situación que se presente.
Factores Económicos
La estabilidad económica que se había disfrutado en la República Dominicana en los
últimos años influyo poderosamente en los hábitos de consumo. La demanda de
bienes de consumo ha sido muy intensa hasta la fecha, aunque las inciertas
previsiones para los próximos años han deprimido considerablemente este
comportamiento. Un factor muy importante en el año 2008 ha sido la estabilidad que
ha tenido el dólar, que ha sido un gran punto para la estabilización de los precios de
los productos y ha facilitado las importaciones.
Otros factores destacables son el crecimiento del comercio electrónico y la
competencia de los fabricantes de países en vías de desarrollo.
Debido a la revolución de conocimiento experimentada en el mundo laboral, las
personas tienen acceso a más renta personal que hace veinte años. Un 90% de las
personas mayores de 19 años tienen algún tipo de ingreso, por lo que desde el punto
de vista de los productos de consumo masivo, la empresa cuenta con una buena
proyección.
En los factores económicos no se debe dejar de mencionar aquellas reformas que en
los últimos años nos han pasado, las cuales de alguna manera u otra han amenazado
con la estabilidad o el equilibrio de la economía del país.
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Al igual, se debe destacar en este punto que la tasa de desempleo se refleja aquí en
los factores económicos, ya que si los ciudadanos no tienen un buen poder adquisitivo
las ventas se verán disminuidas en las empresas.
Factores Sociales
El crecimiento de la población femenina y la composición de la misma es un factor
decisivo en el mercado de los productos de consumo masivo, ya que se ha
demostrado que las mujeres se cuidan más que los hombres en todos los aspectos.
El segmento de 21 a 40 años se ha considerado siempre el más influyente en las
tendencias del consumo.
Pero hay otros grupos de edad que también son decisivos. Por ello, aunque éste
grupo se espera que disminuya para el año 2010, el crecimiento de los demás grupos
y el cambio de actitudes va a favorecer al mercado en general en el futuro.
El grupo de mujeres que tienen entre 27 y 44 años, es el segmento de la población
con mayor poder adquisitivo e invierten cantidades considerables en sí mismas.
Desde el punto de vista demográfico el mercado dominicano presenta una tipología
diversa de consumidores. En muchas ocasiones el éxito se encuentra en la correcta
identificación de un nicho en este mercado tan saturado. Se debe buscar e identificar
un grupo de consumidores fuerte y permeable a unos productos muy diferenciados.
Factores Tecnológicos
Las nuevas tecnologías han incidido considerablemente en este sector, sobre todo en
la distribución y venta. A través de Internet y páginas Web específicamente diseñadas
para ello, se agilizan los trámites y eliminan intermediarios en la relación con el
consumidor.
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45
Esta dinámica se inserta plenamente en la llamada Nueva Economía y aun está por
desarrollar plenamente.
Es importante señalar que la operatividad de estas aplicaciones innovadoras depende
en gran medida de una infraestructura que responda a cuestiones como la atención al
cliente, las devoluciones, el control de calidad, las entregas a satisfacción del cliente,
entre otros.
En relación a esto la empresa cuenta con uno de los mejores sistemas para
empresas, que es el SAP, el cual es una herramienta súper poderosa que ayuda a
agilizar los procesos dentro y fuera de la empresa.
En el siglo XXI, la mayoría de los fabricantes están conectados con los minoristas a
través de programas de respuesta rápida (quick response programs).
El objetivo es mantener unos niveles óptimos de inventario y evitar los costos de tener
exceso de stock, así como asegurarse que los minoristas tienen en sus
establecimientos los productos que los consumidores finales desean comprar.
Factores Ecológicos
Kimberly Clark no presenta dificultad con lo relacionado con los factores ecológicos,
aunque no puede descuidar cualquier maquinaria o proceso que utilice la empresa
que en algún momento vaya en deterioro de la ecología. Dentro de estos factores
cabe mencionar simplemente el descontrol ambiental que existen en las
comunidades.
Siendo una empresa multinacional, la misma ha sabido mantener y fomentar sus
valores, visión y misión a través del tiempo. Además es una empresa que le da
prioridad a los factores políticos legales, económicos, sociales, tecnológicos y
ecológicos con el objetivo de mejorar sus procesos, tratando de aportar al ambiente
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externo. Quizás esta es la razón por la que está dentro de las mejores de su
categoría.
Como una empresa que se ha destacado en todos los lugares que se encuentra, por
tratar de preservar el ambiente y aportar a los recursos del medio donde se establece,
ya sea inculcando en sus empleados una cultura de conservación y conciencia con la
naturaleza o haciendo aportes económicos, educativos u otros para la sociedad y el
entorno.
Kimberly Clark es una empresa con un amplio y complejo organigrama que sub divide
sus diferentes divisiones, formada por productos de cuidado personal, productos
empresariales y productos de cuidado infantil logrando así llegar a diferentes sectores
y garantizar mantenerse en las mejores posiciones del mercado.
Kimberly Clark se funda en 1872 en Estados Unidos y desde entonces ha sido una
empresa exitosa que se extendió a más de 35 países, pionera del mercado del papel
higiénico y la primera compañía en presentar el papel en forma de rollo. Desde sus
inicios tiene como prioridad ser líder de la industria ya sea aplicando nuevas técnicas
y tecnologías que agilicen sus procesos, sin afectar la calidad de los productos que
ofrecen. Esta multinacional tiene como características principales. Además de ser una
fuente de empleos destacados, que influye directamente en el gusto de los
consumidores.
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Capítulo IV. Sistema actual de la toma de decisiones de la empresa Kimberly Clark.
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CAPÍTULO IV. SISTEMA ACTUAL DE LA TOMA DE DECISIONES DE LA EMPRESA KIMBERLY CLARK.
La empresa Kimberly Clark es una multinacional que se ha destacado en este país
por poseer productos de la mejor calidad a precios módicos. Dentro de su política
administrativa cabe destacar que su característica principal es que la toma de
decisiones es responsabilidad total y única de la plana mayor, entiéndase Gerencia
General, Gerencia de Mercadeo, Gerencia de Ventas y las demás gerencias ubicadas
en esta esfera a nivel organizacional. Esto podría ser un obstáculo a la hora de
solucionar algunas situaciones que necesitan rápida intervención, para el beneficio
del negocio.
4.1 Situación actual de la toma de decisiones en la Empresa Kimberly Clark.
Kimberly Clark cuenta con una estructura que lamentablemente no permite que las
decisiones sean tomadas fueras de este entorno. La empresa se ha caracterizado
porque todas las operaciones y actividades que se vallan a realizar sean
anteriormente autorizadas por la plana de liderazgo, ya que de alguna manera u otra
no delegan las decisiones a las personas que están involucradas directamente con
estas.
Esto ha dado como resultado que en muchas ocasiones ocurran situación con los
clientes en donde los ejecutivos desarrolladores de clientes y los vendedores no
puedan actuar por el simple hecho de que no han sido autorizados para proceder.
Aunque claro está, que en algunas situaciones y dependiendo el clientes hay
decisiones que los ejecutivos y los vendedores toman, ya que no pueden correr el
riesgo de que ciertos clientes entren en descontento con el servicio brindado por la
empresa en un momento de determinado.
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Ahora bien, luego que los procesos se vuelan de debe hacer una notificación con su
debida justificación para que todos los relacionados estén al tanto de la decisión
tomada.
4.2 Políticas de decisiones en la Empresa Kimberly Clark.
Kimberly Clark se rige por una cultura de rendimiento y resultados. Las directrices se
marcan desde la región y al momento de llegar a cada país, se busca la factibilidad de
cada proyecto y se determina si el mismo es viable o no. Primero, el Gerente de
Marca lo evalúa y da su opinión del mismo, verifica todos los por menores del mismo
y realiza una presentación para el Gerente de Mercadeo, para ver su impresión y su
opinión del mismo.
Luego de que pasa este proceso, se le presenta al Country Manager el cual da su
opinión y punto de vista, aunque siempre abierto al sustento de los responsables.
Luego de que el Country Manager lo aprueba se presenta al Gerente de Venta y su
equipo, los cuales son quienes ejecutaran en conjunto con el equipo de ventas de
Mercasid el proyecto.
Ahora bien, una vez es presentado a todo el equipo involucrado de Kimberly Clark, se
le presenta a todo el equipo de ventas de Mercasid, los cuales desarrollaran el
proyecto. Es aquí, donde se puede mejorar las decisiones, ya que se muestran los
proyectos y las directrices sin una participación anticipada del equipo que lo ejecutara
y en la medida en que se van presentando las situaciones, es cuando entonces se
pierde mucho tiempo porque se evalúan nuevamente las cosas y no se puede romper
el esquema establecido.
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50
4.3 Estructura organizacional utilizada para la toma de decisiones por la
empresa Kimberly Clark.
El organigrama y la estructura organizacional utilizada en la empresa es la siguiente:
En la parte superior se encuentra el Sr. Matias Pinto (Country Manager), el cual es la
punta de lanza de Kimberly Clark en el país. Por debajo de él se encuentran todos los
Gerentes de Ventas y Los Gerentes de Marca. Ahora bien, aunque todos están
prácticamente al mismo nivel en el organigrama, no quiere decir que todos cuentan
con el potencial para tomar decisiones.
Matias Pinto Country Manager (1)
Marlyn Gutierrez Administrative
Assistance
(1)
Lenin Hernández Mensajero
(1)
Diego Escobar Sales Manager
(1)
Gisselle Baba Category Manager
Infant Care (1)
Arhidette Bloise
Category Manager
Femeni Care (1)
Tania Nuñez Category Manager
Child Care, Baby Wipes
& Adult Care (1)
Ana T. Rodriguez y Nayef Elias
Trade Marketing Executive (2)
Alejandra Acta Category
Devepment
Executive (1)
Heidy Saladín Marketing Manager
Rep. Dom.
Varios Customer
Develoment Executive (5)
Carmen Peña Marketing
Assistance (1)
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El Sr. Diego Escobar es el Gerente de Ventas, el tiene a su cargo todos los Ejecutivos
desarrolladores de canal, los cuales siguen las directrices de la gerencia y
prácticamente no pueden tomar decisiones sin antes haber sido planteadas a su
gerencia, sin importar la envergadura de la misma. Es aquí donde se puede enfocar
más el empoderamiento para que las cosas no se atrasen por el simple hecho de que
la gerencia aun no ha dado el visto bueno.
La empresa cuenta además con los Gerentes de Marca, los cuales se reportan
directamente a la Gerente de Mercadeo, la cual si delega poder en estos aunque ellos
en cierta ocasiones no pueden hacer muchas de las cosas que quisieran, ya que las
decisiones la mayoría de la veces vienen desde la corporación para toda la región y
simplemente aquí se pueden adaptar algunas cosas al país, pero con su previa
justificación. Lo cual amarra las manos a muchas de estas personas que tienen ideas
que pueden ser factibles para desarrollarse en el país y que van en beneficio de la
empresa.
Como se puede observar, esta empresa posee una pirámide muy escalonada lo que
quiere decir que tiene muchos gerentes y varias sub-divisiones, su estructura
organizacional es sumamente funcional ya que las decisiones las toma el Gerente
General y algunos de los gerentes de línea, pero siempre contando con la
autorización del líder. Lograr los objetivos es responsabilidad de la alta gerencia, lo
que podría desmotivar al personal que trabaja y que desempeña funciones
importantes para el bien común.
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Capítulo V. Propuesta De Empowerment en la Gerencia de Mercadeo de una empresa de consumo masivo en
la República Dominicana.
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CAPITULO V. PROPUESTA DE EMPOWERMENT EN LA GERENCIA DE MERCADEO DE UNA EMPRESA DE CONSUMO MASIVO EN LA REPÚBLICA DOMINICANA
5.1 Propuesta de Empowerment en la Gerencia de Mercadeo de una empresa de
consumo masivo en la República Dominicana., Caso Kimberly Clark República
Dominicana 2008.
Las empresas deben vivir en un constante análisis de sus estructuras y recursos con
los cuales realizan su trabajo, con la finalidad de mantenerse competitivas en el
mercado. La empresa seleccionada cuenta con un excelente posicionamiento en el
mercado, pero aun posee estructuras que en un futuro inmediato podría perjudicar la
consistencia de sus servicios. Su sistema de toma de decisiones, cuenta con cierta
burocracia que en cierto modo no permite realizar acciones o tomar decisiones
inmediatas que van en beneficio de la empresa. Por tal razón, se propone un
empoderamiento en la Gerencia de mercadeo, basada en la realidad de sus
mercados y de los posibles beneficios que obtendrían optando por esta propuesta.
Los gerentes con Empowerment motivan a su personal involucrándolos y
compartiéndolos en las tareas que tienen que hacer, no forzándolos a hacerlas,
empleando el deseo natural de la gente de ser útil y de hacer notoria la diferencia
entre el modo y la forma en que enfocan sus actividades. Lo frecuente en las
organizaciones es recompensar únicamente a la gente por su esfuerzo individual y no
por trabajo en equipo, el gerente con Empowerment trata de enseñar nuevas
recompensas por trabajar en equipo, compartir y ayudarse entre sí.
Se propone para el buen funcionamiento del Empowerment, una fuerza motivadora
que vigorice a la gente, una guía para la acción, en fin un factor motivador.
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54
Con él, las personas serán responsables de su trabajo, les pertenecerá, sabrán dónde
están ubicados, podrán dar su opinión acerca de las cosas, y tendrán control sobre su
trabajo.
5.2 Cambios para la implementación del sistema orientado al Empowerment.
Cambios de primer y segundo nivel.
Kimberly Clark no solo deberá hacer una diferencia de grado sino una diferencia
orientada a la calidad. Por ejemplo, debe realizar cambios en:
La forma de pensar.
La empresa tiene que cambiar de Empowerment de una organización tipo pirámide a
una organización circular, lo cual va a requerir una serie de cambios de mentalidad.
Entre los que se encuentran:
Sin Empowerment, a con Empowerment
Esperar ordenes, a tomar decisiones
Hacer las cosas correctamente, a Hacer lo correcto
Jefe responsable, a todos responsables
Buscar culpables, a resolver problemas
En esta investigación se propone que Kimberly Clark realice tres cambios importantes
en todos los empleados que forman la organización. Estos deberán estar orientados:
Hacia el proceso.
La empresa además de alcanzar sus objetivos en grupo de trabajo más bien deberá
analizar la forma de alcanzarlos.
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55
Deberá ser capaz de lograr sus objetivos otra vez, y hacer las cosas mejor la próxima
vez, desarrollando una conciencia de cómo se hacen las cosas.
Hacia la responsabilidad.
En Kimberly Clark se compartirá la responsabilidad. Si cualquier empleado ve un
problema o tiene una idea es responsable de comentarlo o de traerlo a la atención del
grupo, la idea deberá ser respetada, y todos deberán participar para que el grupo
crezca y se desarrolle. Se aclara, que no es suficiente que el líder del grupo sea el
único que se preocupe por ello.
Hacia el aprendizaje.
Anteriormente, la empresa seleccionada era reactiva hacia los planes de la alta
gerencia o al ambiente de negocios en la organización. Ahora el personal deberá
accionar, resolver problemas, tomar riesgos, se expresara y trabajara en conjunto.
Los cambios mentales fundamentales.
La parte fundamental del cambio para tener una organización con Empowerment es el
giro que hoy puede hacer para poner atención a como se hace el trabajo, deben
resolver los problemas empleando el aprendizaje activo. Deben poner atención al
proceso, tomar responsabilidades y sobre todo buscar el aprendizaje.
5.3 Rediseño Organizacional.
En esta investigación se proponen cambios en la estructura organizacional, de forma
tal que el Empowerment se vea reflejado en aquellos empleados que no cuentan con
la libertad de tomar decisiones inmediatas que van en beneficio del negocio.
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La empresa deberá tener lugares de trabajo que busquen calidad, mejoras continúas
y a la vez que creen más productos con menos recursos. A continuación, se presenta
un nuevo organigrama que según los datos obtenidos puede beneficiar las
operaciones del negocio.
En esta nueva estructura se puede ver un cambio en relación a la gerencia de ventas
y mercadeo. Anteriormente, el gerente de ventas estaba en el mismo nivel que los
gerentes de categoría. Ahora, se propone que este suba a un nivel superior y que los
ejecutivos desarrolladores de clientes pasen a la misma línea que los gerentes de
categorías, ya que estos reciben pautas de los encargados de marca, que vienen
dadas del nivel más alto.
Matías Pinto Country Manager (1)
Marlyn Gutiérrez Administrative
Assistance (1)
Lenin Hernández Mensajero
(1)
Varios Customer
Development
Executive (5)
Gisselle Baba Category Manager
Infant Care (1)
Arhidette Bloise
Category Manager
Femeni Care (1)
Tania Nuñez Category Manager
Child Care, Baby Wipes
& Adult Care (1)
Ana T. Rodríguez y Nayef Elias
Trade Marketing
Executive (2)
Alejandra Acta Category
Devepment
Executive (1)
Heidy Saladín Marketing Manager
Rep. Dom.
Carmen Peña Marketing
Assistance (1)
Diego Escobar Sales Manager
(1)
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Con esto, los ejecutivos desarrolladores de clientes podrán actuar de manera mas
objetiva sin necesidad de esperar que las decisiones de la alta gerencia lleguen de
último al mercado, que es donde se encuentra el corazón de la empresa.
Con este nuevo esquema Kimberly Clark debe trabajar unido, sus metas tienen dos
caminos, el primero es llenar las necesidades operacionales y el segundo es
encontrar el tiempo para analizar la forma como el grupo está alcanzando sus metas.
No es un trabajo de un solo procedimiento, sino un proceso continuo. Sin embargo,
este proceso de rediseño puede ser algunas veces bastante cerrado.
Para crear un cambio real, cada uno de los niveles de la organización debería
experimentar cambios de segundo nivel. La empresa deberá motivar su gente usando
VIP: validación, información y participación.
5.4 Cómo Lograr que Kimberly Clark sea una Empresa con Empowerment
La empresa debe crear puestos ideados para que el empleado tenga sentido de
posesión y de responsabilidad. Kimberly Clark debe asignar recursos a todos
aquellos empleados que estén relacionados con los clientes. ¿A que se refiere
asignar recursos? Entregar presupuestos (limitados) a cada uno de ellos durante un
tiempo especifico, para que estos busquen la mejor solución a los problemas de la
empresa, así de esta manera cada uno de ellos estará mas identificado, ya que al
momento de tomar decisiones estos verán sus presupuestos afectados y harán hasta
lo imposible por hacer lo mejor con el menor de los recursos.
Luego de aplicar esta temática, la empresa evaluara los resultados y decidirá si esta
alternativa es factible para la misma. En dado caso de serlo, Kimberly Clark podrá
entregar mayores incentivos a aquellos empleados que hayan tenido un mayor
rendimiento con los presupuestos entregados.
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Ahora bien, un punto muy importante que no puede faltar, son los atributos que deben
de tener estos empleados, que son los siguientes:
Responsabilidad y autoridad
Diversidad
Reto
Compromiso
Rendimiento Significativo
Poder para la toma de decisiones
Adaptación a los cambios en las asignaciones de trabajo
Además, el puesto deberá permitir determinar la responsabilidad que el trabajo
implica. Deberán existir indicadores que permitan saber si sé está cumpliendo con lo
que se espera de la gente en cada puesto. Solo la posibilidad de autoevaluarse
permite el acceso a la mejora continua.
Con relación a los equipos de trabajo estos tendrán que ser organizados y deberán
asignarles sus responsabilidades, entre ellas:
Mejorar calidad.
Auditoría de calidad.
Selección del líder.
Rotación de puestos.
Organización interna.
Planificación.
A su vez, se propone diseñar un plan de capacitación integral, entrenamientos en
habilidades de equipo y un desarrollo de habilidades técnicas.
Esta investigación propone además, dar entrenamiento en habilidades interpersonales
para resolver problemas, que consisten en:
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Controlar conflictos.
Resolver problemas.
Evaluar Diferencias.
Apoyar a sus compañeros.
Ayuda en toma de decisiones.
Participar en reuniones.
Comunicar ideas.
Organizarse.
Cabe destacar que la capacitación no se refiere solamente a un "curso", es algo más.
Un curso para empezar esta bien, pero los lideres a todos los niveles tienen la
responsabilidad de dar seguimiento a lo aprendido, de permitir que se aplique, y se
desarrolle día a día a su gente. Conforme la gente va desarrollando los valores
intrínsecos del facultamiento, mas entrenamiento va a necesitar.
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CONCLUSIÓN
El mercado para productos de consumo masivo es muy competitivo, existen muchas
empresas con grandes oportunidades de posicionamiento por la calidad de sus
productos y también por sus grandes capitales disponibles para inversión.
En este estudio se ha podido identificar que la centralización de las tomas de
decisiones obstaculiza el desarrollo organizacional de la empresa, desmotiva a los
empleados y los convierte en personajes que participan solo como una ficha del juego
de ajedrez. Estos no están motivados y en algunos casos no están comprometidos
con la organización, lo cual no crea lealtad en el cliente que a medida que
evolucionan los tiempos tiene más exigencias y mas necesidades y cambia muy a
menudo si no se siente satisfecho, siendo esta última la que mayor peso tiene.
Esta es la razón que motivo este proyecto, cuya finalidad fue demostrar que
descentralizando algunas decisiones, la empresa generaría grandes beneficios
monetarios y grandes beneficios relacionados con sus clientes, ya que los mismos se
sentirán satisfechos por el servicio ofrecido por la misma. Además, este paso
representa un mínimo de inversión.
El proceso de toma de decisiones que se desarrolla dentro de la empresa presenta
debilidades, pues tal como se ha indicado en el contenido del trabajo la tendencia hoy
en día en las empresas desarrolladas a nivel mundial es darle a sus empleados de
manera general la disponibilidad de tomar decisiones que vallan en beneficio del
cliente sin tener que consultar a sus superiores y que con esto concrete la lealtad del
cliente y por ende afiance la posición de la organización en el mercado.
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Para poder aplicar esta teoría de manera exitosa es necesario que los ejecutivos
creen conciencia de que la empresa necesita un clima organizacional adecuado,
capacitación y motivación hacia sus empleados y sobre todo cambios drásticos y
definitivos de la cultura organizacional.
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BIBLIOGRAFÍA
Fuentes Primarias
Blanchard, Kend, Empowerment: 3 Clases para el Proceso de Facultad a los
Empleados Funciones en su Empresa. Edit. Grupo Norma, Bogota, 1996.
Blanchard, Kend, Empowerment Requiere más de un Minuto, Ediciones Deusto,
Bilbao,1996
Berry, Thomas. Como Gerenciar la Transformación hacia la Calidad. Mc. Graw
Hill, Bogota, Colombia.1994.
Dennis, Jaffe, Empowerment, Edition 2000
Denton, Kecth D; Calidad en el Servicio a los Clientes. Edit. Diaz de Santos, S.A
España.1991.
Horovitz, Jacques; Calidad en el Servicio. M. Graw Hill, México.1995.
Scott, Cynthia D. Empowerment. Gestión 2000, España. 1997.
Wilson, Ferry. Manual de Empowerment: Como Conseguir lo Mejor de sus
Colaboradores. Edit. Gestión 2000, Barcelona, 1994.
Fuentes terciarias
http://www.revista-ambiente.com.ar/imagenes/95/empowerment.pdf
http://www.google.com.do/search?hl=es&q=Historia+Empowerment&lr=
http://www.monografias.com/trabajos3/empowerment/empowerment.shtml
http://es.wikipedia.org
www.ces.unicauca.edu.co/archivos/articulos/autoliderazgo.pdf
http://www.wikilearning.com/monografia/empowerment-
la_tecnologia_del_empowerment/16142-3
http://www.ces.unicauca.edu.co/archivos/articulos/autoliderazgo.pdfhttp://www.wikilearning.com/monografia/empowerment-%20la_tecnologia_del_empowerment/16142-3http://www.wikilearning.com/monografia/empowerment-%20la_tecnologia_del_empowerment/16142-3
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UNIVERSIDAD APEC
Maestría Gerencia y Productividad
Tema:
Propuesta De Empowerment en la Gerencia de Mercadeo de una empresa de
consumo masivo en la República Dominicana.
Caso: Kimberly Clark República Dominicana 2008.
Asignatura:
Seminario Monográfico
Sustentantes:
Lic. Julio Iván Méndez 2003-0248
Lic. Tanya Tavárez Checo 1996-0977
Profesora:
Ivelisse Comprés
Santo Domingo, D. N.
2008
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ANTEPROYECTO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
1. Tema:
Propuesta de Empowerment en la gerencia de mercadeo de una empresa de
consumo masivo en la República Dominicana.
Caso: Kimberly Clark República Dominicana 2008
2. Planteamiento del Problema:
Dentro de las exigencias que trae consigo la globalización, está la que obliga a las
organizaciones a adquirir un cambio en su cultura y visión, para que de esta forma
puedan lograr mayor eficiencia tanto los altos mandos de la empresa como en sus
subordinados y así adquirir un mayor sentido del desempeño a lo largo de su vida
útil, al mismo tiempo que estarán obteniendo una mejora continua de sistemas y
procesos en la organización.
Un punto importante que toda empresa debe de tener en cuenta para impulsar la
iniciativa de los empleados y lograr una mayor competitividad es el facultar su fuerza
de trabajo, el tradicional modelo del gerente que controla y toma todas las decisiones
de las operaciones de una empresa debe necesariamente descartarse y dar paso a
nuevas ideas que pueden provenir desde cualquier nivel dentro de la empresa.
En la empresa seleccionada usualmente la toma de decisiones es centralizada, y se
cree, que la falta de liderazgo en la cima es el causante de los problemas de la
compañía, pero al contrario, esa centralización de poderes puede llegar a ser una
fuerte debilidad en una empresa de esta magnitud. Lo primero que tiene que cambiar
Kimberly Clark es el modo de pensar de su gerencia.
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Kimberly Clark es una empresa que se caracteriza por la diversidad de productos que
ofrecen, los cuales deben contar con todo un apoyo logístico de mercadeo que le per
mita tener un buen posicionamiento en el mismo.
Esta empresa cuenta con estructura mercadológica bien establecida pero a la vez
centralizada desde la gerencia, lo cual no permite que los ejecutivos que trabajan
directamente con los clientes tengan el empoderamiento para tomar las decisiones
inmediatas que vallan en beneficio del negocio. Aun con esta situación la empresa
hasta el momento ha tenido éxito en las decisiones tomadas, pero se han presentado
un sin número de situaciones en las que no se ha obtenido mayores beneficios por el
simple hecho de tener todas las decisiones centralizadas.
Una empresa como esta no puede darse el lujo de tener un método tan estricto, ya
que la misma es de consumo masivo, es decir, del pueblo y muchas de las decisiones
deben ser tomadas para el beneficio del usuario, por lo cual las personas que están
en contacto con estos, son aquellos que pueden contar con el conocimiento necesario
para conocer las inquietudes, quejas y deseos de los consumidores.
Desde los años 90 esta empresa se encuentra muy bien posicionada en el mercado,
aunque existen nichos en los que se podría mejorar los resultados, haciendo algunas
restructuraciones dentro del sistema organizacional, como por ejemplo: Modificando el
actual método de las tomas de decisiones centralizadas, que dificulta el camino a
ideas