วเคราะหการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกส : กรณศกษาพฤตกรรม การสงตอจดหมายอเลกทรอนกสของพนกงาน บมจ. แสนสร

ศภอชฌ ชาตรปะวณช

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชานเทศศาสตรสารสนเทศ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยธรกจบณฑตย

พ.ศ. 2550

DPU

The Analysis of The Diffuseness of Electronic Mails: The Case Study of Electronic Mail Forwarding Behavior by Sansiri Plc Employees

Suppaach Chatarupavanich

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master of Arts (Communication)

Department of Information Communication Graduate School, Dhurakij Pundit University

2007

DPU

ฆ

หวขอวทยานพนธ การวเคราะหการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกส : กรณศกษาพฤตกรรมในการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสของพนกงาน บมจ.แสนสร

ชอผเขยน ศภอชฌ ชาตรปะวณช อาจารยทปรกษา ผศ.ดร.อศวน เนตรโพธแกว สาขาวชา นเทศศสาตรสารสนเทศ ปการศกษา 2549

บทคดยอ

การศกษาการวเคราะหการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกส : กรณศกษาพฤตกรรมในการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสของพนกงาน บมจ.แสนสร ครงนมวตถประสงค เพอศกษาระดบพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวของกบการทางานของพนกงานบรษทแสนสร จากด (มหาชน) เพอศกษาความแตกตางระหวางลกษณะสวนบคคล ปรมาณทไดรบจดหมายอเลกทรอนกส รปแบบของจดหมายอเลกทรอนกส ทมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส และเพอศกษาปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน โดยการศกษาในครงนแบงออกเปน 2 สวนคอ 1. การทดสอบสมมตฐานการวจย ทเกยวกบความแตกตางระหวางลกษณะสวนบคคล ปรมาณทไดรบจดหมายอเลกทรอนกส รปแบบของจดหมายอเลกทรอนกส ทมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส กลมตวอยางทใชในการศกษาวจย คอ พนกงานบมจ.บรษท แสนสร ทใชจดหมายอเลกทรอนกส ตงแตระดบผจดการฝายหรอเทยบเทาลงมา จานวน 200 คน โดยจาแนกตาม เพศ อาย อายการทางาน ระดบการศกษา และลกษณะวชาชพ เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล คอ แบบสอบถาม การวเคราะหขอมลโดยใชคาความถ คารอยละ คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และทาการทดสอบสมมตฐานโดยใชคาสถต t-test และ F-test 2. การทดลองเกยวกบประเภทเนอหาขอมลในจดหมายอเลกทรอนกส มความสมพนธตอปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกส โดยกลมตวอยางการทดลองคานวณจากตารางสาเรจของ Krejcie & Morgan จานวน 132 คน และใชวธการสมตวอยางแบบมระบบ (Systematic Sampling) แบงเปนชาย 66 คน และหญง 66 คนจากจานวนกลมตวอยางจากขนตอนทหนง ซงมจานวนทงหมด 200 คน ทาการทดลองสงจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน 13 ประเภท ไปยงระบบอนทราเนตภายในองคกร (Microsoft Outlook) เพอวดคาการเปดอาน

DPU

ฆ

จดหมาย พรอมกบวดคาการเปดอานจดหมายผานระบบ Internet Counter Tracking ทผวจยสรางขน หลงจากนนนามาคานวณหาสวนตาง เพอหาคาปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน ทจากการสงจดหมายอเลกทรอนกสจากกลมตวอยางถงบคคลอน ผลการศกษาสรปไดดงน สวนท 1 การทดสอบสมมตฐานการวจย ในสวนการวเคราะหขอมลลกษณะสวนบคคล พบวา พนกงานสวนใหญเปนเพศหญง มอายในชวง 20-30 ป อายการทางานอยในชวง 1-5 ป จบการศกษาในระดบปรญญาตร มลกษณะวชาชพอน ๆ การวเคราะหลกษณะทวไปเกยวกบการใชบรการจดหมายอเลกทรอนกส จากระบบอนทราเนตภายในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook) ของกลมตวอยาง พบวา สวนใหญมความถในการใช มากกวา 10 ครงตอวน มการรบจดหมายอเลกทรอนกสทเกยวกบการทางานตอวน 6-10 ฉบบ และเคยรบจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางาน 1-5 ฉบบ รปแบบจดหมายอเลกทรอนกสทไดรบสวนใหญเปนรปแบบของขอความธรรมดา (Text Message) รองลงมา คอ รปภาพ โปรแกรมไฟล/เกมส อาท EXE, Flash ฯลฯ และ คลปวดโอ การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกส จากระบบอนทราเนตภายในองคกร (e-mail ผานระบบ Outlook) ของกลมตวอยาง พบวา สวนใหญเคยสงจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางาน ปรมาณการสง 1-5 ฉบบตอวน มพฤตกรรมการสงตอ e-mail เปนแบบขอความธรรมดา (Text Massage) และ e-mail ทเปนรปภาพในปรมาณปานกลาง สวน e-mail ทเปนโปรแกรมไฟล เกมส คลปวดโอ และอนๆ มปรมาณการสงตอนอย สวนใหญมปรมาณการสงตอมากสาหรบ e-mail ทมขนาดเลกกวา 1 เมกกะไบต โดยจดหมายอเลกทรอนกสทมลกษณะเนอหาขอมลเกยวกบเทคโนโลยและวทยาศาสตร กฬา บนเทงและดาราหรอผมชอเสยง โหราศาสตร เรองแปลก และเรองเพศ มพฤตกรรมการสงตอสงสดในระดบปานกลาง ซงหวขอเรองทนาสนใจ เนอหาทอยในกระแสนยม และเนอหาใหแงคด ใหความสาคญในระดบมาก โดยสวนใหญจะใชเวลาวางจากการทางาน หรอชวงหลงเลกงานในการสงจดหมายอเลกทรอนกสไปยงบคคลอน การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน พบวา ลกษณะสวนบคคล ไดแก อาย อายการทางานของกลมตวอยาง และรปแบบของจดหมายอเลกทรอนกส มผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส อยางมนยสาคญทางสถต

สวนท 2 การทดลองเกยวกบประเภทเนอหาขอมลในจดหมายอเลกทรอนกสทแตกตางกนมความสมพนธตอปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกน จากการทดลอง พบวา

DPU

ฆ

1. ปรมาณการกระจายตวโดยรวมของจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน จากการวดคาโดย Internet Counter Tracking พบวา คาเฉลยของปรมาณการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน โดยรวมนนมคาเฉลย 127.69 ครงในระยะเวลา 2 สปดาห โดยสวนใหญ จดหมายอเลกรอนกสทมเนอหาเกยวกบศาสนา ธรรมมะ และความเชอมปรมาณการกระจายตว โดยรวมสงสด 179 ครง เมอเทยบกบคาเฉลย สวนจดหมายอเลกทรอนกสทเกยวกบอบตภยและภยธรรมชาตไดรบการกระจายตวนอยทสด 103 ครง เมอเทยบกบคาเฉลย 2. ปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกนของกลมตวอยางจากการทดลอง จากการวดคาจากระบบ Microsoft Outlook พบวา คาเฉลยของปรมาณการกระจายตวจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน ในสวนของกลมตวอยางนน มคาเฉลย 76.5 ครงในระยะเวลา 2 สปดาห โดยสวนใหญจดหมายอเลกรอนกสทมเนอหาเกยวสงคม อาชญากรรม และการดาเนนคดมปรมาณการกระจายตว โดยรวมสงสด 86 ครง เมอเทยบกบคาเฉลย สวนจดหมายอเลกทรอนกสทเกยวกบธรรมะ ศาสนาและความเชอ มการกระจายตวนอยทสด เพยง 56 ครง เมอเทยบกบคาเฉลย 3. ปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกนของบคคลอน ทไดปรมาณการวดจากสวนตางการของคาการสงจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน 13 ประเภท ถงกลมตวอยางการทดลอง ผานระบบ Microsoft Outlook และคาการวดการเปดอานโดยรวมผานระบบ Internet Counter Tracking พบวา คาเฉลยของปรมาณการกระจายตวจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกนในสวนของบคคลอนนน มคาเฉลย 51.15 ครงในระยะเวลา 2 สปดาห สวนใหญจดหมายอเลกรอนกสทมเนอหาเกยวศาสนา ธรรมะ ความเชอ มปรมาณการกระจายตวของบคลอนโดยรวมสงสด 123 ครง เมอเทยบกบคาเฉลย สวนจดหมายอเลกทรอนกสทเกยวกบอบตภยและภยธรรมชาต มการกระจายตวของบคคลอนนอยทสด เพยง 22 ครง เมอเทยบกบคาเฉลย

DPU

ฆ

Thesis Title The Analysis of The Diffuseness of Electronic Mails: The Case Study of

Electronic Mail Forwarding Behavior by Sansiri Plc Employees Author Suppaach Chatarupavanich Thesis Advisor Asst. Prof. Dr. Asawin Natepokaew Department Information Communication Academic Year 2006

ABSTRACT The Analysis of The Diffuseness of Electronic Mails: The Case Study of Electronic Mail Forwarding Behavior by Sansiri Plc Employees has derived with the objective to analyze the non-work electronic mail forwarding of Sansiri Plc’s employees on several angles such as personal characteristics, quantity and content of received non-work electronic mails, forwarding behavior and the diffuseness of electronic mails with different content. The study puts emphasis on two aspects: 1. The study of factors concerning personal characteristics, quantity and content of received non-work electronic mails with relations to forwarding behavior. The sampling group is 200 employees of Sansiri Plc in the ranks down from department managers, categorized by genders, age, employment period, educations and job natures. The tool used in the gathering of raw data is questionnaire, while data analysis has been measured in terms of frequency, percentage, average rate, standard deviation (SD) of differences and the hypothesis test through using the T-test and F-test statistics. 2. There has been an experiment on electric mails’ content types and their relations to the quantity of electronic mail’s diffuseness. A sample size of 132 has been calculated through the Krejcie & Morgan sample size table and could be equally divided by male and female groups. The sampling group was also randomly selected from the larger employee group of 200, to whom electronic mails with 13 content types were sent and whose recipient’s acceptance rate was measured. The researcher’s owned internet counter tracking was also used to calculated

DPU

ฆ

differences, forwarding rate and eventually degree of diffuseness of electronic mails with different content types. The results of the study are: On the hypothesis test on relations between personal characteristics and behaviors in using electronic mails, it was found that the majority of Sansiri’s employees are females aged between 20-30 with the employment period of between 1-5 years and bachelor degrees. In analyzing the general behavior in using electronic mails via the corporate intranet (Microsoft Outlook) of the sample group, it was found that most of the group members received more than 10 electronic mails per day, from which 6-10 mails were related to works and 1-5 non-work mails. The formats of electronic mails received were mostly plain text message, picture files, program and game files such as EXE and Flash and video clips. Most of the sampling group used to send about 1-5 non-work electronic mails per day and moderately tended to forward those text and picture electronic mails to others. There was a low quantity of electronic mails containing computer program, game and video clip files, while the forwarding rate of those files was even lower for files sizing less than 1 megabyte. It was also found that electronic mails with content related to science & technology, sports, entertainment, celebrities & movie stars, horoscope, weird stories and sex were forwarded at a medium to high rate. Content related to current affairs, interesting topics and food for thoughts was considered as highly popular. Most of the sampling group spent free-from-work and after-work time to forward mails. In conclusion on this part of research, personal characteristics, age, employment period and electronic mails’ content have significant influence on mail forwarding behavior of the sampling group. On the part of the study of electric mails’ content types and their relations to the quantity of electronic mail’s diffuseness, it was found that: 1. On the diffuseness of electronic mails with different content types which was measured by internet counter tracking, the results were that the average recipient acceptance rate of electronic mails with different content types was measured at 127.69 times in a target period of two weeks. The forwarding rate of content related to religion, dharma and superstitious belief

DPU

ฆ

topped at 179 times, while that of content manifesting accident and natural calamities came the lowest, especially in comparison with the average, at 103 times. 2. On the diffuseness of electronic mails with different content types which was measured by Microsoft Outlook’s tracking system, the average recipient acceptance rate of electronic mails with different content types was measured at 76.5 times in a target period of two weeks. The forwarding rate of content related to social movement, crimes and criminal prosecutions topped at 86 times, while that of content on religion, dharma and superstitious belief came the lowest, especially in comparison with the average, at 56 times. 3. On the other recipients’ diffuseness of electronic mails with 13 different content types which was measured by Microsoft Outlook’s tracking and the internet counter tracking systems together, the average other recipient acceptance rate of electronic mails with different content types was measured at 51.15 times in a target period of two weeks. The forwarding rate of content related to religion, dharma and superstitious belief was the highest at 123 times, while that of content manifesting accident and natural calamities came the lowest, especially in comparison with the average, at 22 times.

DPU

ฌ

กตตกรรมประกาศ วทยานพนธฉบบนสาเรจลลวงไดดวยด เนองจากไดรบความชวยเหลอ แนะนา และการสนบสนนจาก ผศ.ดร.อศวน เนตรโพธแกว กรรมการและอาจารยทปรกษาวทยานพนธ ทไดกรณาใหคาปรกษาและชแนะแนวทางในการทาวจยมาโดยตลอด ผวจยรสกทราบซงเปนอยางยงและ ขอ กราบขอบพระคณเปนอยางสงมา ณ โอกาสน ขอกราบขอบพระคณ ศ.สกญญา สดบรรทด ประธานกรรมการสอบวทยานพนธ ทใหคาแนะนาแนวทางการศกษา รวมถงการปรบปรงแกไขวทยานพนธฉบบนใหมความสมบรณยงขน ขอกราบขอบพระคณ พ.ท.รศ.ดร. เศรษฐพงค มะลสวรรณ และ รศ.ศรชย พงษวชย ทใหเกยรตเปนกรรมการในการสอบวทยานพนธ รวมถงใหคาชแนะแนวทางในการใชสถตเพอการวจย รวมถงใหคาปรกษาเพอใหวทยานพนธฉบบนมแนวทางการวจยทมความนาสนใจมากยงขน

ขอขอบพระคณบรษทแสนสร จากด (มหาชน) ทใหโอกาสในการทาการวจยในหวขอเกยวกบการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกส ทมงศกษาพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสของพนกงานบรษท แสนสร จากด (มหาชน) ขอขอบคณฝายเทคโนโลยสารสนเทศ บรษทแสนสร จากด (มหาชน) ทใหความอนเคราะหและอานวยการในการใชระบบคอมพวเตอรสารสนเทศภายในบรษท เพอดาเนนการทดลองเกยวกบการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกส และขอขอบคณเพอนๆ พนกงานบรษท แสนสร จากด (มหาชน) ทกทาน ทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามและความคดเหนเกยวกบการวจย

ขอขอบคณ คณจรสดา อรณศร โปรแกรมเมอร ฝายการตลาดออนไลน บรษท แสนสร จากด (มหาชน) ทใหความชวยเหลอในการพฒนาระบบ Internet Counter Tracking ซงเปนโปรแกรมสาคญสาหรบการทดลองในงานวจยในครงน ขอขอบคณ คณณฐยา รศมเลศกล นกวจย บรษท พลส พรอพเพอรต จากด ทใหคาปรกษาและขอแนะนาเกยวกบการใชสถตเพอการวจย โดยเฉพาะการจดรปแบบการนาเสนอผลขอมลจากโปรแกรม SPSS ในครงน ทายทสดนผวจยขอกราบขอบพระคณ คณพอ-คณแม ทสนบสนนทนการศกษาในครงน ขอขอบพระคณญาตผใหญ รวมถงพๆ เพอนๆ ทกคน ทใหการสนบสนนและใหกาลงใจแกผวจยดวยดตลอดมา และหากมขอผดพลาดใดๆ ในงานวทยานพนธฉบบน ขาพเจาขอนอมรบไวแตผเดยว

ศภอชฌ ชาตรปะวณช

DPU

ญ

สารบญ หนา

บทคดยอภาษาไทย...........................................................................................................................ฆ บทคดยอภาษาองกฤษ……………………………………………………………………………...ฉ กตตกรรมประกาศ…………………………………………………………………………………ฌ สารบญตาราง …………………………………………………………………………………… ฒ สารบญภาพ……………………………………………………………………………………….. ต บทท 1 บทนา………………………………………………………………………………..….1

1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา....................................................................1 1.2 ปญหานาวจย……………………………………………………………………….8 1.3 วตถประสงคการวจย.................................................................................................8 1.4 สมมตฐานการวจย.....................................................................................................9 1.5 ขอบเขตการวจย…………………………………………………………………..10 1.6 ขอจากดการวจย......................................................................................................10 1.7 คานยามศพท...........................................................................................................11 1.8 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ……………………………………………………….12

2 แนวคด ทฤษฏ และงานวจยทเกยวของ..……………………………………………..14 2.1 ความรเกยวกบอนเทอรเนต และการใชบรการอนเทอรเนตในประเทศไทย..........15

2.1.1ระบบอนเทอรเนต………………………………………………….………..15 2.1.2ระบบอนทราเนต............................................................................................16

2.1.3ระบบเอกทราเนต……………………………………………………………16 2.2 ความรเกยวกบจดหมายอเลกทรอนกส (e-mail) และอเมลขยะ (junk mail)...........17

2.2.1 แนวคดเกยวกบจดหมายอเลกทรอนกส...………………………………….17 2.2.2 แนวคดเกยวกบอเมลขยะ..............................................................................18 2.2.3แนวคดเกยวกบจดหมายลกโซ.......................................................................19 2.2.4 แนวคดเกยวกบกฎหมายทเกยวกบจดหมายอเลกทรอนกส……………....…22 2.3 แนวคดเกยวกบขอมลขาวสาร …………………………………………………...23

DPU

ฎ

สารบญ (ตอ)

หนา 2.3.1 แนวคดการจดประเภทของขาวสาร…………..……………………………23 2.4 แนวคดเกยวทศนคต การใชและความพงพอใจ....................................................27 2.4.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบการการเปดรบขาวสาร ………….……….27

2.4.2 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบการใชและความพอใจตอสอ…….……….31 2.5 แนวคดเกยวกบการกระจายขอมลขาวสาร ……………………………………...32 2.5.1 แนวคดเกยวกบการรบสงขอมลขาวสารผานระบบเครอขายคอมพวเตอร....32

2.5.2 แนวคดเกยวกบการกระจายขอมลขาวสาร หรอการสงตอขอมลขาวสาร…..33 2.6 งานวจยทเกยวของ……………………………………………………………….36

3. วธดาเนนการวจย....……………………………………………………………………..38 3.1 ประชากร...............................................................................................................38

3.2 ขนตอนการดาเนนการวจย....................................................................................39 3.2.1 สวนทหนง การทดสอบสมมตฐานการวจยทเกยวกบปจจยสวนบคคล ปรมาณการไดรบจดหมายอเลกทรอนกส และรปแบบ จดหมายอเลกทรอนกส…………………………………………………..…39 3.2.1.1 เครองมอในการวจย..........................................................................39 3.2.1.2 การทดสอบเครองมอ.........................................................................40 3.2.1.3 วธการศกษา.......................................................................................40 3.2.1.4 การวเคราะหขอมล.............................................................................41 3.2.1.5 ตวแปรทใชในงานวจยสมมตฐาน......................................................42 3.2.1.6 กรอบแนวคดการวจย.........................................................................43 3.2.2 สวนทสอง การทดลองเกยวกบ ประเภทเนอหาขอมลในจดหมาย อเลกทรอนกสทแตกตางกน มความสมพนธตอปรมาณการกระจาย ตวของจดหมายอเลกทรอนกส…………………………………...…………43 3.2.2.1 เครองมอในการวจย ...........................................................................43 3.2.2.2 เกยวกบการทดลองและขนตอนการทดลอง.......................................44 3.2.2.3 การวเคราะหขอมลและประมวลผลการทดลอง..................................46

DPU

ฏ

สารบญ (ตอ) หนา

3.2.2.4 กรอบแนวคดการวจยเกยวกบการทดลอง...........................................47 4. ผลการวเคราะหขอมล.......................................................................................................48 4.1 การวเคราะหผลการวจยในสนการใชโปรแกรมสาเรจรป SPSS…………………48 4.1.1 การนาเสนอผลการวเคราะหขอมล................................................................48 4.1.2 ผลการวเคราะหขอมล....................................................................................49 4.1.2.1 การวเคราะหลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยาง..............................49 4.1.2.2 การวเคราะหลกษณะทวไปเกยวกบการใชบรการจดหมาย อเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตภายในองคกร…………............51 4.1.2.3 การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการสงจดหมาย อเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตภายในองคกร............................55 4.1.2.4 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน..........................................60 4.2 การวเคราะหผลการทดลอง เกยวกบปรมาณการกระจายตวของ จดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน..................................................69 4.2.1 การนาเสนอผลการวเคราะหขอมล................................................................70 4.2.2 ผลการวเคราะหขอมล....................................................................................70 4.2.2.1 การวเคราะหปรมาณผลรวมการเปดรบจดหมาย อเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกนของกลมตวอยาง การทดลอง………………………………………………….……...70 4.2.2.2 การวเคราะหปรมาณการเปดรบจดหมายอเลกทรอนกส ทมเนอหาแตกตางกนของกลมตวอยางการทดลอง และ ปรมาณการกระจายตวถงบคคลอน………………………………....72 4.2.2.3 การวเคราะหเปรยบเทยบ ปรมาณการกระจายตวของ จดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกนของกลม ตวอยางการทดลอง.............................................................................91 5. สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ...................................................................................94 5.1 สรปผลการศกษา....................................................................................................95 5.1.1 การวเคราะหขอมลลกษณะสวนบคคลของประชากร....................................95

DPU

ฐ

สารบญ (ตอ) หนา

5.1.2 การวเคราะหลกษณะทวไปเกยวกบการใชบรการ จดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตภายในองคกร……..…….95 5.1.3 การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการสง จดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนต ภายในองคกร…………………………………….…………………..96 5.1.4 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน......................................................................98 5.1.5 อภปรายผลการศกษาวจย…………………………………………………..98 5.1.5.1 การวเคราะหขอมลลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยาง..................98 5.1.5.2 การวเคราะหลกษณะทวไปเกยวกบการใชบรการจดหมาย อเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตภายในองคกรของ กลมตวอยาง...................................................................................99 5.1.5.3 การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการสงจดหมาย อเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตภายในองคกรของ กลมตวอยาง.....................................................................................99 5.1.5.4 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน .....................................100 5.2 การวเคราะหผลการทดลอง การวดการกระจายตวของจดหมาย อเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน 13 ประเภท................................................102 5.2.1 การวเคราะหสวนการทดลอง ปรมาณการเปดอาน จดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกนในแตละ ประเภท ของกลมตวอยางทใชระบบอนทราเนต.........................................102 5.2.2 การวเคราะหเปรยบเทยบ ปรมาณการกระจายตวของ จดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน 13 ประเภท. .........................105 5.2.2.1 ปรมาณการกระจายตวโดยรวมของจดหมายอเลกทรอนกสทม เนอหาแตกตางกน จากการวดคาโดย Internet Counter Tracking.....105 5.2.2.2 ปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหา แตกตางกนจากการวดคาจากระบบ Microsoft Outlook…………...105 5.2.2.3 ปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหา แตกตางกนของบคคลอน..................................................................106

DPU

ฑ

สารบญ (ตอ) หนา

5.3 อภปรายผลการวจย..............................................................................................106 5.3.1 การวเคราะหขอมลปจจยสวนบคคลของประชากร....................................106 5.3.2 การวเคราะหลกษณะทวไปเกยวกบการใชบรการจดหมายอเลกทรอนกส จากระบบอนทราเนตภายในองคกรของกลมตวอยาง.................................106 5.3.3 การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกส จากระบบอนทราเนตภายในองคกรของกลมตวอยาง................................107 5.3.4 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน ................................................108 5.3.5 การวเคราะหปรมาณผลรวมการเปดรบจดหมายอเลกทรอนกสทม เนอหาแตกตางกนของกลมตวอยางจากระบบอนทราเนตในองคกร (สวนของการทดลอง)..................................................................................109 5.4 ขอเสนอแนะในการศกษาวจยครงตอไป..............................................................111 5.4.1 ประโยชนทไดรบจากการวจยครงน............................................................112 5.4.2 แนวทางสาหรบการศกษาวจยในครงตอไป ...............................................112 บรรณานกรม.................................................................................................................................114 ภาคผนวก…………………………………………………………………………………….….119 ภาคผนวก ก .............................................................................................................120 ภาคผนวก ข .............................................................................................................141 ประวตผเขยน................................................................................................................................144

DPU

ต

สารบญภาพ ภาพท หนา

2.1 อตราการใชอนเทอรเนตในประเทศไทย…………………………………………….15 2.2 ขอมลภาพเทพเจาในจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบความเชอ และศาสนา…………………………………………………………….……….……21 2.3 ตวอยางจดหมายอเลกทรอนกสทมการประชาสมพนธสนคาเปนจานวนมาก.. ..........26 2.4 แบบจาลองตามแนวคด Frederick Williams……………………….. ……………….29 2.4 แผนภาพเครอขายความสมพนธขอบคคลทเกยวซอนกนและเครอขาย ความสมพนธบคคลแบบกระจาย…………………………………….…………..…34

DPU

ฒ

สารบญตาราง

ตารางท หนา 4.1 แสดงจานวนและรอยละเกยวกบปจจยสวนบคคลของผกลมตวอยาง…………….....48 4.2 แสดงจานวนและรอยละเกยวกบการใชบรการจดหมายอเลกทรอนกส จากระบบอนทราเนตภายในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook) ..………51

4.3 แสดงจานวนและรอยละเกยวกบรปแบบจดหมายอเลกทรอนกสทไดรบของ กลมตวอยาง............................................…………………………………………….53

4.4 แสดงจานวนและรอยละเกยวกบการสงจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยว กบการทางานตอวนของกลมตวอยาง………………………………………………..55 4.5 แสดงจานวนและรอยละเกยวกบพฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกส (Forward e-mail) ทไมเกยวกบการทางานของกลมตวอยาง(ลกษณะของ e-mail) .......56

4.6 แสดงจานวนและรอยละเกยวกบพฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกส (Forward e-mail) ทไมเกยวกบการทางานของกลมตวอยาง (ขนาดของขอมล) ……..57 4.7 แสดงจานวนและรอยละเกยวกบพฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกส (Forward e-mail) ทไมเกยวกบการทางานของกลมตวอยาง (ลกษณะเนอหาขอมล)....57

4.8 แสดงจานวนและรอยละเกยวกบพฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกส (Forward e-mail) ทไมเกยวกบการทางานของกลมตวอยาง (ปจจยททาใหสงตอ) ........59

4.9 แสดงจานวนและรอยละเกยวกบพฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกส (Forward e-mail) ทไมเกยวกบการทางานของกลมตวอยาง (สภาพแวดลอม) …..…...60 4.10 เพศกบพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส ทไมเกยวของกบการทางาน…...61 4.11 อาย กบพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส ทไมเกยวของกบการทางาน ..…62 4.12 อายการทางาน กบพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสท ไมเกยวของกบการทางาน............................................................................................63

4.13 การทดสอบความแตกตางระหวางกลม.......................................................................64 4.14 ระดบการศกษา กบพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส

ทไมเกยวของกบการทางาน........................................................................................65 4.15 ลกษณะวชาชพ กบพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส

ทไมเกยวของกบการทางาน………..………………………………..………………66

DPU

ณ

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 4.16 ปรมาณทไดรบจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวของกบการทางาน กบพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวของกบการทางาน……..…67

4.1.7 รปแบบของจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวของกบการทางานกบพฤตกรรม การสงตอจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวของกบการทางาน....................................68 4.18 ปรมาณการเปดรบจดหมายอเลกทรอนกสทมประเภทเนอหาแตกตางกน ของกลมตวอยาง........................................................................................................ 71 4.19 ผลการทดลอง ปรมาณการเปดรบขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหา เกยวกบธรกจ เศรษฐกจ การเงน ................................................................................73 4.20 ผลการทดลองปรมาณการเปดรบขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหา เกยวกบการเมอง..........................................................................................................74 4.21 ผลการทดลองปรมาณการเปดรบขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหา เกยวกบสงคม อาชญากรรมและการดาเนนคด…………………………………..…...76

4.22 ผลการทดลองปรมาณการเปดรบขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหา เกยวกบอบตภย และภยธรรมชาต………………………………………………..…..77

4.23 ผลการทดลองปรมาณการเปดรบขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหา เกยวกบเทคโนโลย และวทยาศาสตรททนสมย ……………………………………..78

4.24 ผลการทดลองปรมาณการเปดรบขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหา เกยวกบกฬา …………………………………………………………………...……..80

4.25 ผลการทดลองปรมาณการเปดรบขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหา เกยวกบดาราและผมชอเสยงในสงคม ………………………………………...……..81

4.26 ผลการทดลองปรมาณการเปดรบขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหา เกยวกบโหราศาสตร โชคชะตา-ดดวง………………………………………………..82

4.27 ผลการทดลองปรมาณการเปดรบขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหา เกยวกบเรองแปลกประหลาดหรอสงมหศจรรยเหนอธรรมชาต ……………………..84

DPU

ด

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 4.28 ผลการทดลองปรมาณการเปดรบขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหา

เกยวกบเพศ..................................................................................................................85 4.29 ผลการทดลองปรมาณการเปดรบขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหา

เกยวกบการโฆษณาและประชาสมพนธสนคา ...........................................................86 4.30 ผลการทดลองปรมาณการเปดรบขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหา

เกยวกบศาสนา ธรรมะ ความเชอเชอ………………………………………………..88 4.31 ผลการทดลองปรมาณการเปดรบขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหา

เกยวกบเรองเบดเตลดทวไป…………………………………………………….…..89 4.32 ปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน

13 ประเภท ตามการเปดรบรวมของจดหมายอเลกทรอนกส 13 ประเภท เปรยบเทยบ กบการเปดรบจดหมายของกลมตวอยาง และการเปดรบจดหมายของ บคคลอน...………………………………………………………………………..…91

DPU

บทท 1 บทนา

1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา รปแบบการสอสารระหวางบคคลในอดต Alvin Toffler (สกญญา ตระวนช, วภา อตมฉนท , ยบล เบฐจรงคกจ และรจตลกษ แสงอไร, 2533 : 36-37 ) กลาวถงรปแบบการสอสารของมนษยไววา ในชวงคลนลกทหนง มนษยมวธการสอสารกนโดยปากตอปาก และหากเปนการสอสารทางไกล มชองทางการตดตอสอสารถงกนทตองอาศยเครองมอสอสารมาชวย อาท การใชมาเรวในการสงขอความ หรอใชระบบไปรษณย ซงรปแบบการสอสารดงกลาวใชกนอยางแพรหลายในยโรป ราวชวงศตวรรษท 16-17 ซงการสอสารลกษณะนสรางขนมาเพอเจานายขนนางและพอคา ในขณะทคนธรรมดาเมอสงจดหมายสกฉบบ อาจจะถกสงสยหรอไมกถกตองหาม ดงนนระบบไปรษณยจงเปนเปนเครองมอสอสารของชนชนสง ตอมาในชวงยคคลนลกทสอง ระบบไปรษณยมความสาคญขนเปนทวคณ ในประเทศองกฤษ ชวงป ค.ศ. 1960 มจานวนผสงขาวสารผานททาการไปรษณยประมาณ 10,000 ลานฉบบ หลงจากนนในชวงครสตศตวรรษท 19 เมอมการประดษฐโทรศพทและโทรเลขเพอการสอสารขนแลว ชาวอเมรกนมการตดตอสอสารผานโทรศพทกนถง 256 ลานครงตอวน หรอหรอในอตราทมากกวา 93 พนลานครงตอป นอกจากนเมอมการเปลยนแปลงรปแบบทางสงคมทมการผลตเพอมหาชน การสอสารกมการเปลยนแปลงจากเดมทเคยจากบคคลคนหนงไปถงอกบคคลคนหนง ไปสรปแบบการสอสารจากบคคลผสงไปถงผรบเปนจานวนมากเกดขนดวย จงเปนจดกาเนดของการสอสารแบบมวลชนเกดขนตามมา เมอโลกของการสอสารไดกาวเขาสคลนลกทสาม มนษยมพฒนาและผสมผสานวธทางวทยาศาสตรแขนงใหมเกดขนมากมาย เชน ศาสตรเกยวกบแควนตมอเลกทรอนกส, ทฤษฎสารสนเทศ, ชววทยาโมเลกล, สมทรศาสตรวทยา, นวเคลยรวทยา, นเวศวทยา, และวทยาศาสตรอวกาศ ทชวยทาใหมนษยกาวลามตการเวลาและสถานท ซงวทยาศาสตรสาขาใหมๆ เมอผนวกกบความสามารถในการควบคมของมนษยทสงขน นาไปสวทยาการดานคอมพวเตอร การจดการขอมล ไปจนถงกจการสอสารทกาวหนายงขน (สกญญา ตรวนช และคณะ : 118) ผลจากวทยาการและศาสตรดานเทคโนโลยคอมพวเตอรมการพฒนาอยางตอเนอง มนษยมการนาอปกรณคอมพวเตอรและระบบโปรเซสเซอรเขามาชวยในการจดการ ทาใหขด

DPU

2

ความสามารถในการทางานของมนษยมประสทธภาพมากยงขน ทงระบบการจดการเอกสารในสานกงาน ระบบการจดการฐานขอมลทสนบสนนการดาเนนธรกจตางๆ อาท ขอมลสถตทางการตลาด การขาย บญช ฯลฯ ในเวลาเดยวกนน เทคโนโยลของระบบคอมพวเตอรชวยใหมนษยสามารถสงตอหรอเผยแพรขอมลจานวนมากไปสบคคลอนไดอยางสะดวก รวดเรว และมตนทนทถกลงดวย ตอมามนษยไดพฒนาขดความสามารถของเครองคอมพวเตอรใหสามารถตดตอสอสารกบเครองคอมพวเตอรเครองอนๆ ไดมากขน จงเพมประสทธภาพในดานการการสอสารของมนษยในระดบบคคลหรอองคกรไดมากยงขนตามไปดวย จนในทสดมนษยมการพฒนาเทคโนโลยระบบสอสารผานคอมพวเตอรใหเชอมโยงตดตอสอสารถงกนได โดยผานระบบผานเครอขายคอมพวเตอรทเชอมโยงถงกน ทเรยกวา “ระบบอนทราเนต” และ “ระบบอนเทอรเนต” เทคโนโลยดงกลาวเกดจากการเชอมตอเครองคอมพวเตอรเขากบอปกรณอนๆ ทางโทรคมนาคม อาท ดาวเทยม ไมโครเวฟ เคเบลใยแกวนาแสง ฯลฯ สวนการตดตอสอสารกนผานระบบอนเทอรเนตนน เรยกระบบนวา “ไปรษณยไฟฟา” (Electronic Mail) (สกญญา ตรวนช และคณะ : 163) โดยในเวลาตอมามนษยเรมมการนารปแบบการสอสารใหมนมาใชงานอยางแพรหลาย ทาใหมนษยสามารถลดการพงพาการตดตอสอสารทผานระบบไปรษณยโทรเลขลงอยางมาก และในเวลาตอมา ระบบไปรษณยไฟฟามประสทธภาพมากขน และไดกลายมาเปนรปแบบการสอสารทมการนามาใชอยางแพรหลาย ไมไดจากดอยเฉพาะในวงการทหาร ภาครฐหรอภาคธรกจขนาดใหญเทานน แตไดขยายไปยงภาคเอกชนทวไปดวย

เทคโนโลยการตดตอสอสารผานระบบคอมพวเตอร และระบบเครอขายสารสนเทศของแตละประเทศมการพฒนามากขน มภาคเอกชนเขามาลงทนในการพฒนาระบบและรปแบบการใหบรการบนระบบเครอขายการสอสารกนมากขน ไดสงผลดตอผใชในแงคาใชจายในอตราคาบรการทลดลง จงยงสงผลใหการตดตอสอสารผานระบบคอมพวเตอรดวยไปรษณยไฟฟาเปนทนยมของบคคลทวไปมากยงขนดวย เนองจากมนษยสามารถใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรทเชอมโยงถงกนทวโลก ในการสงขอมลขาวสารระหวางบคคลหรอกลมบคคลไดแบบไมมขอจากดเรองเวลา หรอสถานท มนษยสามารถสงและรบขอมลขาวสารทมการสอสารถงกนไดตลอด 24 ชวโมง

ชยอนนท สมทรวณช (ชยอนนต สมทรวณช, 2538 : 29) กลาววา กระแสของโลกานวตรไดเปดใหโลกกวาง เพราะการไหลอยางเสรของขอมลขาวสารททวถงทกมมโลก และการขนสง สอสาร คมนาคม ทมคาโสหยลดนอยลงเปนลาดบ ทาใหคนตางภาษา-ตางวฒนธรรม สามารถแลกเปลยนไปมาหาสกนไดอยางสะดวกยงขน บคคลสามารถตดตอสอสารถงกนไดเพราะคาใชจายในการตดตอสอสารลดลงเปนลาดบ

DPU

3

สาหรบแนวคดเกยวววฒนาการทางดานการสอสารระหวางบคคลของสงคมไทย กมการเปลยนแปลงตามการปรบเปลยนดานเทคโนโลยการสอสารของตามกระแสของโลก เชนเดยวกบประเทศอนๆ ซงกระแสโลกาภวฒนในประเทศไทย ไดนาไปสการปรบเปลยนรปแบบการสอสาร จากเดมทบคคลใหความสาคญกบการสงขอมลขาวสารผานระบบไปรษณยโทรเลข มาสตดตอสอสารดวยไปรษณยอเลกทรอนกสมากยงขน มผกลาววา ประเทศไทยไดเขาตดตอกบอนเทอรเนตในลกษณะการใชบรการไปรษณยอเลกทรอนกส (e-mail) ในปชวง พ.ศ. 2530 หลงจากมหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตหาดใหญ และสถาบนเทคโนโลยแหงเอเชย (Asian Institute of Technology หรอ AIT) ไดตดตอขอใชบรการจดหมายอเลกทรอนกสไปยงมหาวทยาลยเมลเบรน โดยความรวมมอระหวางไทยและออสเตรเลย ตามโครงการ IDP สวนการเชอมโยงขอมลของระบบเครอขายคอมพวเตอรในขณะนน จะตองสงผานสายโทรศพท ทาใหสงขอมลไดชาและไมเปนการถาวร ตอมาในป พ.ศ. 2535 จฬาลงกรณมหาวทยาลยไดจดตงระบบเครอขายเพอเชอมโยงเขากบระบบเครอขายยยเนต (UUNET) ทรฐเวอรจเนย ประเทศสหรฐอเมรกา และในปเดยวกนน มหาวทยาลยตางๆ อาท สถาบนเทคโนโลยแหงเอเชย มหาวทยาลยมหดล มหาวทยาลยเชยงใหม ฯลฯ ไดขอเขารวมเครอขายกบจฬาลงกรณมหาวทยาลย โดยเรยกเครอขายนวา ไทยเนต (THAINET) และในป 2537 ความตองการใชบรการระบบอนเทอรเนตของภาคเอกชนมปรมาณมากขน ทาใหการสอสารแหงประเทศไทย (กสท.) รวมมอกบบรษทเอกชน เปดใหบรการอนเทอรเนตแกบคคลผสนใจทวไปไดสมครเปนสมาชก โดยตงขนในรปแบบบรษทผใหบรการเครอขายอนเทอรเนตเชงพาณชย ทเรยกกนโดยทวไปวา ไอเอสพ (Internet Service Provider : ISP) (ศรไพร ศกดรงพงศากล, 2547 : 37-38) สาหรบการตดตอ สอสารระหวางบคคลหรอกลมบคคลโดยการใชจดหมายอเลกทรอนกส (Electronic Mail : e-mail) ในประเทศไทย เรมเปนทนยมอยางกวางขวางและแพรหลายมากขน จดหมายอเลกทรอนกสไดกลายมาเปนเครองมอในการตดตอสอสารทสาคญอกประเภทหนง จากรายงานผลสารวจกลมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทย ป 2543 ระบวา คนไทยมการใชอนเทอรเนตเพอกจกรรมตางๆ อาท การคนหาขอมล การใชเวบไซต การสนทนา ดาวโหลดซอรฟแวร ฯลฯ โดยในบรรดาผใชอนเทอรเนตเกอบทงหมด พบกวารอยละ 91.5 ใชบรการจดหมายอเลกทรอนกส 1ทงนเนองจากจดหมายอเลกทรอนกสชวยใหการตดตอสอสารระหวางบคคล

1 Micky Puk. (ม.ป.ป.). ไปรษณยอเลกทรอนกส (Electronic mail : e-mail). สบคนเมอ

14 กรกฎาคม 2549, จาก http://lecture.compsci.buu.ac.th/~f45101/Email/email.doc

DPU

4

เปนไปไดอยางสะดวกรวดเรว อกทงยงสามารถทาการแนบไฟลเอกสาร ไฟลรปภาพ รวมถงโปรแกรมประเภทตาง ๆ ในการสงขอมลจากเครองคอมพวเตอรของผสงไปกบอเมลถงผรบปลายทางไดเปนจานวนมากนนเอง จดหมายอเลกทรอนกส จะถกสงจากผสงไปถงผรบจดหมายปลายทางบนเครอขายอนเทอรเนต โดยผรบและผสงจะตองมชอและทอยในระบบเครอขายอนเตอรเนต ทเรยกวา e-mail address หรอ e-mail account ซงผใชบรการอนเทอรเนต จะตองลงทะเบยนไวกบผใหบรการทเปดใหบรการ e-mail services ซงมทงภาครฐและเอกชนเปนจานวนมากทใหบรการ e-mail services อยางไรกตามการขอใชบรการจดทะเบยนอย เพอการสงขอมลขาวสารผานระบบเครอขายคอมพวเตอรน มทงการใหบรการแบบทมคาใชจาย อาท บรการ e-mail account ของบรษทเอกชนทวไปทเปนผใหบรการระบบเครอขาย Internet Services Provider : ISP เปนตน นอกจากนยงมหนวยงานบางแหง รวมถงบรษทเอกชนเปนจานวนมาก ทเปดใหบคคลทวไป ใชบรการ e-mail account หรอม e-mail address ไดโดยไมคดคาใชจายแตอยางใด เพยงแตผใชบรการตองสมครเปนสมาชกในการใชบรการเทานน ตวอยางเชน การใหบรการ e-mail account ของ www.hotmail.com , www.yahoo.com, www.thaimail.com เปนตน

หลงจากทผใชบรการ (User) ไดสมครใชบรการกบผใหบรการ e-mail แลว ผใชบรการจะไดรบ e-mail account หรอ e-mail address เปนของตวเอง โดยปกตแลว e-mail ทถกสรางขนในการใชงานบนเครอขายอนเทอรเนตนนจะไมซากน เนองจาก e-mail address เปรยบเสมอนชอบคคล เลขทบาน เหมอนทอยในการสงจดหมายปกต โดย e-mail address ประกอบดวย ชอผใช (User Name) และชอโดเมนเนม (Domain Name) ตวอยางเชน นายสมชย รกเรยนด สมครใช e-mail กบผใหบรการท www.hotmail.com โดยสราง e-mail address ในชอ somchai_r@hotmail.com เปนตน สวนการสงจดหมายอเลกทรอนกสนน ผสงตองสงขอมลขาวสารตางๆ ผานโปรแกรมคอมพวเตอรถงผรบ ปจจบนไดมผคดคนโปรแกรมในการรบและสงจดหมายอเลกทรอนกสหลากหลายประเภท ตวอยางเชน Netscape Mail, Microsoft Outlook, Outlook Express, Lotus Notes ฯลฯ นอกจากนผใหบรการ e-mail หลายราย กมการพฒนาโปรแกรมการรบสงจดหมายอเลกทรอนกสเพอใหผใชบรการ สามารถดาเนนการรบ-สงขอมลผานระบบเวบไซตหรอเครองมอของตวเองดวย อาท www.hotmail.com, www.yahoo.com ฯลฯ

ผลจากการทระบบคอมพวเตอรและระบบเครอขายอนเทอรเนตในประเทศไทย มการขยายเครอขายการใหบรการอยางกวางขวางครอบคลมพนทตางๆ ทวประเทศ ในขณะทจดหมายอเลกทรอนกสไดกลายเปนเครองมอในการตดตอสอสารทสาคญของชวตประจาวนของคน ซงไมไดจากดเฉพาะอยเพยงบคคลในองคกรภาครฐ หรอภาคธรกจ แตมการขยายไปยงบคคลทวไป

DPU

5

มากยงขน ตามปรมาณความตองการใชการสอสารขอมลขาวสารบนเครอขายอนเทอรเนตของประชากรไทยในแตละกลมดวย ดงนนปรมาณการจดทะเบยนทอยของผใชบรการจดหมายอเลกทรอนกส ไมวาจะเปนการจดทาเบยนทอยจดหมายอเลกทรอนกสแบบเสยคาใชจาย หรอไมเสยคาใชจาย จงมปรมาณเพมขนอยางมากตามไปดวย นอกจากนจากการสารวจเบองตนของผวจยพบวา ผทใชบรการอนเทอรเนตในการสงขอมลขาวสารผานจดหมายอเลกทรอนกสสวนใหญ จะม e-mail อยางนอย 1 ทอย และมอกเปนจานวนมาก ทม e-mail มากกวา 1 ทอย ซงอาจจะเปนทอยในการสงจดหมายอเลกทรอนกสสาหรบการใชงานในชวตประจาวน ทไดรบจากหนวยงานทบคคลผนนมหนาทรบผดชอบและทางานอย ในขณะทมคนเปนจานวนมากทมทอยในการรบสงจดหมายอเลกทรอนกสมากกวา 1 แหง อาจเพอใชในการสอสารขอมลขาวสารทแตกตางกนออกไป

อยางไรกตาม ผลจากความสะดวกรวดเรวของอเมล ทมคณสมบตในการสงขอมลขาวสารถงผรบไดอยางรวดเรว ความสามารถแนบไฟลขอมลขาวสารในรปแบบตางๆไปกบจดหมาย รวมถงคณสมบตในการสงขอมลขาวสารถงผรบไดเปนจานวนมาก ไดกอใหเกดคณประโยชนในเชงการสอสารไดอยางมากมาย ในขณะเดยวกนจดหมายอเลกทรอนกสกสามารถสรางผลกระทบในเชงลบไดเชนเดยวกน ซงปจจบนผรบจดหมายอเลกทรอนกสจานวนมาก ไดรบขอมลขาวสารทงทมประโยชนในการสอสารตามความตองการ และไดรบขอมลขาวสารทมเนอหาทไมกอใหเกดประโยชน หรอไมเปนทตองการของผรบ ทนบวนจะมจานวนเพมมากขนเรอยๆ ซงมการเรยกจดหมายอเลกทรอนกสประเภทนวา จดหมายขยะหรออเมลขยะ (Junk Mail หรอ Spam Mail)

อเมลขยะสวนใหญ มกมขอมลขาวสารประกอบจดหมายในลกษณะทเกยวกบโฆษณาชวนเชอ ขอมลเกยวกบการประชาสมพนธสนคาและบรการตางๆ ขอมลขาวสารทไรสาระหรอขอมลทหลอกลวง ขอมลในเชงลามกและหมนประมาท รวมถงขอมลบางประเภทมการแนบไฟลโปรแกรมไวรสในลกษณะตางๆ เพอแสวงหาประโยชนจากผรบ อาท โปรแกรมไวรสเพอทาลายระบบฐานขอมล โปรแกรมไวรสทสามารถลกลอบขโมยขอมลภายในระบบคอมพวเตอรของผรบ เปนตน ซงผลเสยจากการไดรบขอมลประเภทอเมลขยะนน ไดสรางความเสยหายใหกบผใชโดยตรง ตงแตการเสยเวลาในการเปดอานขอมลขาวสาร การเสยพนทในการรบขอมลขาวสารทตองการไดอยางมประสทธภาพ ในสวนขององคกรธรกจตางๆ อเมลขยะไดกอใหเกดปญหาตอระบบการสอสารผานเครอขายอนเทอรเนตและอนทราเนตภายในองคกร ใหมประสทธภาพลดลง อเมลขยะบางประเภทมอทธพลตอทศนคตและความเชอของผรบสาร ทงทขอมลทประกอบอยภายในอาจเปนเรองราวทไมเปนจรง หลอกลวง หรอสรางความเสยหายกบบคคลอน และกอใหเกดผลกระทบในดานการละเมดสทธ รวมถงสรางความเสยหายใหแกบคคลทสามทถกกลาวอางได

DPU

6

ในขณะทขอมลทประกอบอยในจดหมายอเลกทรอนกสบางประเภท มผลตอทศนคตในการบรโภคขอมลขาวสารและพฤตกรรมในการสอสารของผ รบดวย อาท ผ รบจดหมายอเลกทรอนกส อาจมทศนคตและความเชอทเปลยนไปจากการบรโภคขอมลขาวสาร นอกจากนผรบจดหมายอเลกทรอนกสเปนจานวนมาก มการสงตอขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทไดรบถงบคคลอน ซงพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสดงกลาว ไดกอใหเกดการกระจายตวของขอมลขาวสารไดอยางกวางขวาง ทงนมขอมลขาวสารบางประเภททไดรบการสงตอผานจดหมายอเลกทรอนกสไปยงบคคลอนๆ แบบตอเนองในลกษณะของจดหมายลกโซ จนกลายเปนอเมลลกโซนนเอง

ทงน สมมตฐานเบองตนของผวจยคาดวา ขอมลจากจดหมายอเลกทรอนกสแตละประเภท มผลตอทศนคต ความเชอของผรบแตกตางกน และรปแบบของขอมลขาวสารในจดหมายอเลกทรอนกสนน มอทธพลตอพฤตกรรมในการสงตอขอมลขาวสารถงผรบบคคลอนๆ แตกตางกน ตลอดจนประเภทของจดหมายอเลกทรอนกสทมความนาสนใจยอมมการกระจายตวสผรบอนๆ อยางกวางขวางและรวดเรวดวยเชนเดยวกน

สมมตวา เวลา 8.00 น. ของวนจนทรแรกของเดอน มผสรางขอมลขาวสารผานจดหมายอเลกทรอนกส จานวน 1 ฉบบ ชอวา “ดาราดงเปลอยอก!!!” ซงภายในมเนอหาเกยวกบขาวลอและขอความชวนเชอเกยวดาราชอดง นอกจากนยงมเนอหาและภาพในเชงลามก รวมถงมลกษณะในเชงละเมดสทธสวนบคคล เมอผรบจดหมายอเลกทรอนกสดงกลาว อาจมทศนะคตในการเปดรบในการสงตอขอมลขาวสารทแตกตางกน ซงมผลตอเนองใหขอมลขาวสารนนๆ สามารถกระจายถงผรบอกเปนจานวนมากภายในระยะเวลาทรวดเรวแตกตางกน

ในกรณดงทกลาวมาน หากมสมมตตอวา ผรบจดหมายรายแรก สงตอจดหมายนนถงผรบในลาดบทสองอก 5 ราย ภายในระยะเวลา 5 นาท และผรบลาดบทสองมการเปดรบขอมลขาวสาร หลงจากนนมการสงจดหมายอเลกทรอนกสดงกลาวตอใหผรบในลาดบทสามอก 5 ราย ภายในระยะเวลา 5 นาท แบบไมซารายชอกน ทงนหากผรบจดหมายในลาดบชนตางๆ มการเปดรบขาวสาร และมการสงตอขอมลขาวสารใหกบบคคลอนๆ ตามแนวทางดงกลาว จะพบวาภายในระยะเวลาประมาณ 1 ชวโมง จดหมายอเลกทรอนกสฉบบนจะมผเปดรบถง 244,140,625 คน ในขณะทประชากรไทยทวประเทศมจานวนประมาณ 67 ลานคนเทานน หรอในประเทศไทยมผใชอนเทอรเนตทวประเทศเพยงประมาณ 2-3 ลานคนเทานน

สาหรบประเภทของเนอหาในจดหมายอเลกทรอนกสทมกมการสงตอกนนน ผวจยมขอสงเกตวา ภายในจดหมายอเลกทรอนกสมกมขอมลและรปภาพทมลกษณะขององคประกอบของขาวประกอบอยดวย ซงเปนปจจยททาใหผรบขอมลขาวสารมความสนใจ และมความสนใจในการ

DPU

7

เปดรบ รวมถงมการสงตอขอมลถงบคคลอน เนองจากขอมลทมเนอหานาสนใจและมความนาตดตาม ในลกษณะคลายกบองคประกอบของขาว (News Elements) (มาล บญศรพนธ, 2537 : 23) อนไดแก ความสด ความใกลชด ความเดน ความผดปกต ความเปนปถชนวสย ความขดแยง ความลกลบซบซอน ความกระทบกระเทอน ความกาวหนา และเรองเกยวกบเพศ ยอมสรางความสนใจใหกบบคคลไดมากขน ซงผวจยไดแบงรปแบบของจดหมายอเลกทรอนกสไดดงน คอ ขอความธรรมดา, รปภาพ, โปรแกรมไฟลหรอเกมส, วดโอคลป เปนตน ซงผวจยมความคดวารปแบบของจดหมายอเลกทรอนกสทแตกตางกนมผลใหผรบสารเกดการสงตอแตกตางกนดวย และประเภทของเนอหาขอมลทประกอบในจดหมายอเลกทรอนกสทมการสงตอกนนน ผวจยแยกประเภทไดดงน 1. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบธรกจ การเงน เศรษฐกจ

2. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบการเมอง 3. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบ อาชญากรรมและการดาเนนคด

4. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบสงครามและการกอการราย 5. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบภยพบต 6. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบเทคโนโลย และวทยาศาสตรททนสมย

7. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบกฬา 8. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบดาราและผมชอเสยงในสงคม 10. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบโหราศาสตร โชคลาง โชคชะตา-ดดวง 11. . ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบเรองเพศ 12. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบการโฆษณาและประชาสมพนธสนคา 13. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบเรองแปลกประหลาดหรอสงมหศจรรยเหนอ ธรรมชาต จากขอสงเกตเบองตนทกลาวมา ผวจยจงนาไปสแนวทางในการวจยภายใตสมมตฐาน

วา รปแบบของจดหมายอเลกทรอนกสทแตกตางกน มความสมพนธกบพฤตกรรมในการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสไปยงบคคลอน รวมถงประเภทเนอหาในจดหมายอเลกทรอนกสทแตกตางกนมความสมพนธกบความเรวและปรมาณในการสงจดหมายแตละประเภทดวย ดงนนจงเปนทมาของการวจยน

ผวจยมงศกษาจากกลมประชากรในองคกรธรกจของบรษทแสนสร จากด (มหาชน) เนองจากเปนหนงในองคกรธรกจทใชระบบอเลกทรอนกสเมล ซงพนกงานทกคนม e-mail account รวมถงเปนองคกรทใหความสาคญกบการสอสารภายในองคกรผานระบบอนทราเนตและ

DPU

8

อนเทอรเนต ดงนนพนกงานแตละคนมความจาเปนตองใชการตดตอผานจดหมายอเลกทรอนกสเปนประจา เสมอนกจกรรมปกตในชวตประจาวนของการทางาน แมวาพนกงานบางสวน อาจไมไดใชงานจดหมายอเลกทรอนกสตลอดทงวน แตอยางนอยในหนงสปดาหตองมการใชอเมล 3-4 ครง เพอสอสารขอมลขาวสารของผบรหารและเพอนๆ พนกงานในองคกร ซงรวมถงมโอกาสเปดรบขอมลขาวสารจากจดหมายอเลกทรอนกสประเภทอนๆ ทไม เกยวของกบการทางาน ในขณะเดยวกนพนกงานสวนใหญกจะม e-mail ในลกษณะฟรอเมล ทจะใชในกจกรรมกรรมเพอการสอสารสวนตว ซงจะเปนชองทางหนงในการศกษาพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสประเภทตางๆ ตามแนวทางของผวจยไดดวย 1.2 ปญหานาการวจย

1.2.1 ลกษณะสวนบคคลทมความแตกตางกนมผลทาใหการแสดงออกทางพฤตกรรมดานการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสของบคคลมความแตกตางกนดวยหรอไม

1.2.2 ปรมาณทไดรบจดหมายอเลกทรอนกสในแตละวนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกนดวยหรอไม

1.2.3 รปแบบของจดหมายอเลกทรอนกสทไดรบแตกตางกนในแตละวนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกนดวยหรอไม

1.2.4 จดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน มปรมาณการกระจายตวแตกตางกนอยางไร

1.3 วตถประสงค 1.3.1 เพอศกษาระดบพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวของกบการทางานของพนกงานบรษทแสนสร จากด (มหาชน) ซงเปนกลมตวอยาง 1.3.2 เพอศกษาความแตกตางระหวางลกษณะสวนบคคลของพนกงานบรษทแสนสร จากด (มหาชน) ซงเปนกลมตวอยางทมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส 1.3.3 เพอศกษาความแตกตางระหวางปรมาณทไดรบจดหมายอเลกทรอนกสในแตละวนของพนกงานบรษท แสนสร จากด (มหาชน) ซงเปนกลมตวอยางทมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส 1.3.4 เพอศกษาปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน

DPU

9

1.4 สมมตฐานการวจย

1.4.1. ลกษณะสวนบคคล 1.4.1.1 เพศ

H0 : เพศทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสไม แตกตางกน

H1 : เพศทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส แตกตางกน

1.4.1.2 อาย H0 : อายทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสไม

แตกตางกน H1 : อายทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส แตกตางกน

1.4.1.3 อายการทางาน H0 : อายการทางานทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอ จดหมายอเลกทรอนกสไมแตกตางกน H1 : อายการทางานทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอ จดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกน

1.4.1.4 ระดบการศกษา H0 : ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอ จดหมายอเลกทรอนกสไมแตกตางกน

H1 : ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอ จดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกน

1.4.1.5 ลกษณะวชาชพ H0 : ลกษณะวชาชพทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอ จดหมายอเลกทรอนกสไมแตกตางกน

H1 : ลกษณะวชาชพทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอ จดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกน

DPU

10

1.4.2 ปรมาณทไดรบจดหมายอเลกทรอนกส H0 : ปรมาณทไดรบจดหมายอเลกทรอนกสทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรม การสงตอจดหมายอเลกทรอนกสไมแตกตางกน

H1 : ปรมาณทไดรบจดหมายอเลกทรอนกสทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรม การสงตอจดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกน

1.4.3 รปแบบของจดหมายอเลกทรอนกส H0 : รปแบบของจดหมายอเลกทรอนกสทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรม การสงตอจดหมายอเลกทรอนกสไมแตกตางกน

H1 : รปแบบของจดหมายอเลกทรอนกสทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการ สงตอจดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกน 1.5 ขอบเขตการวจย

การวเคราะหการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกส : กรณศกษาพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสของพนกงาน บมจ.แสนสร ผวจยเนนการศกษาจากกลมตวอยางผใชจดหมายอเลกทรอนกส ซงเปนพนกงานขององคกรของบรษทแสนสร จานวน 200 คน โดยงานวจยครงน จะไมรวมถงผบรหารระดบสงและคณะกรรมการผบรหารของบรษทฯ สวนเนอหาการทดลองทเกยวกบจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน มปรมาณการกระจายตวแตกตางกนนน ผวจยดาเนนการทดลองสงจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกนถงกลมตวอยางการวจยในชวงเดอนกมภาพนธ-มนาคม พ.ศ. 2550 เทานน 1.6 ขอจากดการวจย

การวจยครงน เปนการศกษาถงลกษณะสวนบคคล ปรมาณการไดรบจดหมายอเลกทรอนกส และรปแบบจดหมายอเลกทรอนกสทมความสมพนธกบพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสใหกบบคคลอน รวมถงประเภทของขอมลในจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน มความสมพนธกบปรมาณในการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกส ทศกษาจากพนกงานบรษทแสนสร จากด (มหาชน) เทานน ผลการศกษาไมอาจนาไปใชอธบายกบองคกรธรกจ หรอผใชจดหมายอเลกทรอนกส อนๆ ทวประเทศได เนองจากผใชบรการจดหมายอเลกทรอนกสในองคกรธรกจ หรอผใชบรการจดหมายอเลกทรอนกสทวไป อาจมทศนคต ความ

DPU

11

เชอ และพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสไปยงบคคลอนทแตกตางกน รวมถงอาจมผลตอปรมาณในการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสในแตละประเภททแตกตางกนดวย ทงนเนองจากองคกรธรกจและผใชบรการจดหมายอเลกทรอนกสในประเทศไทยมอยเปนจานวนมาก ดงนนการศกษาขอมลวจยในครงนจงมงศกษาจากกลมตวอยางจากพนกงานของบรษท แสนสร จากด (มหาชน) จานวน 200 คน โดยใชการตอบแบบสอบถาม และกลมตวอยางการทดลองทไดจากการสมตวอยาง เพอนามาใชในการทดลองในการสงจดหมายอเลกทรอนกสประเภทตางๆ ถงบคคลอน เพอทดสอบความสมพนธของประเภทจดหมายอเลกทรอนกส กบปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสถงบคคลอนเทานน 1.7 คานยามศพท

พนกงาน หมายถง ลกจางประจาและลกจางชวคราวของบรษท แสนสร จากด (มหาชน) ทไดรบสทธในการใชจดหมายอเลกทรอนกสทงหมด

ผบรหารระสง หมายถง ผบรหารระดบรองผอานวยการฝายขนไปถงประธาน กรรมการและกรรมการบรหาร ของบรษท แสนสร จากด (มหาชน)

บคคลอน หมายถง ผใชบรการจดหมายอเลกทรอนกสอนๆ ทวไปทไมใชกลมตวอยางในการวจย ซงหมายรวมถงพนกงาน ผบรหารบรษท แสนสร จากด (มหาชน) และผใชบรการจดหมายอเลกทรอนกสนอกบรษท แสนสร จากด (มหาชน)

ผรบ หมายถง ผทรบจดหมายอเลกทรอนกส ซงในทนหมายรวมถงผรบทเปนพนกงานบรษท แสนสร จากด (มหาชน) และผรบจดหมายอเลกทรอนกสบคคลอนดวย

ผสง หมายถง บคคลผททาการสงจดหมายอเลกทรอนกสใหกบผรบ ซงในทนหมายรวมถงผสงทเปนพนกงานบรษท แสนสร จากด (มหาชน) และผสงจดหมายอเลกทรอนกสใหบคคลอนดวย

จดหมายอเลกทรอนกส หมายถง จดหมายอเลกทรอนกส / อเมล ทมขอมลหรอขาวสารใดๆ เชน ขอความ รปภาพ เสยง ฯลฯ ทมผสงขอมลนนถงผรบ ทางการสงผานโปรแกรมทางไปรษณยอเลกทรอนกสทกประเภท โดยใชระบบเครอขายคอมพวเตอรการสอสารแทนไปรษณยปกต

การสงตอจดหมายอเลกทรอนกส หมายถง การทผสง ไดดาเนนการสงตอ (Forward Mail) จดหมายอเลกทรอนกสใดๆ ใหกบบคคลอน ผานโปรแกรมคอมพวเตอรทกประเภท โดยผสงจดหมายอเลกทรอนกสหมายรวมถงพนกงานบรษท แสนสร จากด (มหาชน) และบคคลอน

DPU

12

รปแบบของจดหมายอเลกทรอนกส หมายถง ขอมลทประกอบอยภายในจดหมายอเลกทรอนกส อนไดแก ขอมลทเปนไฟลขอความ ไฟลรปภาพ โปรแกรมไฟลอนๆ เปนตน

พฤตกรรมการใชจดหมายอเลกทรอนกส หมายถง การใชบรการจดหมายอเลกทรอนกส การเปดขอมลในจดหมาย การอาน ระยะเวลาในการอาน การสงจดหมายถงบคคลอน

พฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส หมายถง การทบคคลมการสงตอขอมลขาวสารทมเนอหาของขอมลประเภทตางๆ สบคคลอนๆ ผานระบบจดหมายอเลกทรอนกส โปรแกรมจดหมายอเลกทรอนกสทกประเภท

การกระจายตวจดหมายอเลกทรอนกส หมายถง การแพรขยายจดหมายอเลกทรอนกสแตละประเภท ทมผสงถงบคคลอน ซงวดไดจากปรมาณและระยะเวลาในการเปดรบขอมลของผรบ

ปรมาณการกระจายตว หมายถง ปรมาณเปนจานวนนบของครงการเปดอานของผรบจดหมายอเลกทรอนกสในแตละประเภทของขอมลในจดหมายอเลกทรอนกสในแตละวน ซงการวดปรมาณการกระจายตวมกาหนดวดคาในชวง 14 วน นบตงแตวนทสงจดหมายถงผรบ

กลมตวอยาง หมายถง พนกงานบรษทแสนสร จากด (มหาชน) ทใชจดหมายอเลกทรอนกส ตงแตระดบผจดการฝายหรอเทยบเทาลงมา ซงปฏบตงานอย ณ สานกงานใหญ และสานกงานโครงการทวกรงเทพฯ ซงเปนผตอบแบบสอบถามจานวน 200 คน

กลมตวอยางการทดลอง หมายถง พนกงานบรษท แสนสร จากด (มหาชนป ทไดรบการสมตวอยางจากประชากร พนกงานบรษทแสนสร จากด (มหาชน) จานวน 200 คน เพอใหไดกลมตวอยางการทดลองจานวน 132 คน แบงเปน ชาย 66 คน และหญง 66 คน 1.8 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.8.1 ไดรบทราบถงระดบพฤตกรรมของพนกงานบรษท แสนสร จากด (มหาชน) ในการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสทไดรบมาวามระดบมาก หรอนอยเพยงใด ซงสามารถนาผลการวจยไปใชในการวางแผนสาหรบการสอสารในองคกรธรกจ หรอบคคลทวไปในโอกาสตอไปได

1.8.2 ไดทราบถงความแตกตางระหวางลกษณะสวนบคคล ปรมาณการไดรบจดหมายอเลกทรอนกส และรปแบบของจดหมายอเลกทรอนกส ทมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส เพอรบทราบวามปจจยใดบางทมผลตอพฤตกรรม โดยสามารถนาผลการทดสอบทไดจากผใชจดหมายอเลกทรอนกสในองคกรธรกจน ไปศกษาเปรยบเทยบกบองคกรธรกจอนหรอในระดบสงคมในโอกาสตอไป

DPU

13

1.8.3 เพอเพมพนความรทางดานนเทศศาสตร ในภาคของการสอสารสารสนเทศ ทเกยวของกบพฤตกรรมการใชขอมลขาวสารบนสออเลกทรอนกสของผบรโภค เพอนาไปสการพฒนาความรในสาขาทเกยวของใหมความหลากหลายมากยงขน DPU

บทท 2

แนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

ในการศกษาวจย การวเคราะหการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกส : กรณศกษาพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสของพนกงาน บมจ.แสนสร ผวจยดาเนนการศกษาคนควาเอกสารทเกยวของดงน 2.1. ความรเกยวกบอนเทอรเนต และการใชบรการอนเทอรเนตในประเทศไทย 2.1.1 ระบบอนเทอรเนต 2.1.2 ระบบอนทราเนต 2.1.3 ระบบเอกทราเนต 2.2 ความรเกยวกบจดหมายอเลกทรอนกส (e-mail) และอเมลขยะ (Junk Mail)

2.2.1 แนวคดเกยวกบจดหมายอเลกทรอนกส 2.2.2 แนวคดเกยวกบอเมลขยะ 2.2.3 แนวคดเกยวกบจดหมายลกโซ 2.2.4 แนวคดเกยวกบกฎหมายทเกยวกบจดหมายอเลกทรอนกส

2.3 แนวคดเกยวกบขอมลขาวสาร 2.3.1 แนวคดการจดประเภทของขาวสาร

2.4 แนวคดเกยวทศนคต การใชและความพงพอใจ2.4.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบการการเปดรบขาวสาร

2.4.2 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบการใชและความพอใจตอสอ 2.5 แนวคดเกยวกบการกระจายขอมลขาวสาร

2.5.1 แนวคดเกยวกบการรบสงขอมลขาวสารผานระบบเครอขายคอมพวเตอร 2.5.2 แนวคดเกยวกบการกระจายขอมลขาวสาร หรอการสงตอขอมลขาวสาร 2.6 งานวจยทเกยวของ

DPU

15

2.1 ความรเกยวกบอนเทอรเนต และการใชบรการอนเทอรเนตในประเทศไทย 2.1.1 อนเทอรเนต เปนเครอขายคอมพวเตอร (Computer Networks) ทใหญทสดในโลก

ซงเครอขายคอมพวเตอรหมายถงกลมของเครองคอมพวเตอรและอปกรณตางๆ ทเชอมตอสอสารดวยฮารดแวรและซอฟตแวร เครอขายตงแตสองเครอขายขนไปทเชอมตอกน จะเรยกวา internet network หรอ internet (สงเกตวาจะใช I ตวเลก) แตในภาษาองกฤษ คาวา The Internet (ตว I ใหญ) หรอเรยกยอๆ วา เนต (Net) จะหมายถงกลมของเครอขายคอมพวเตอรทวโลกทเชอมตอเขาดวยกน และอนญาตใหมการเขาถงสารสนเทศและการบรการในรปแบบของสาธารณะ (Public Access) (ศรไพร ศกดรงพงศากล, 2547: 35) อนเทอรเนตเปนเครอขายคอมพวเตอร ทเกดจากการเชอมตอเครอขายยอยจานวนมากเขาดวยกน โดยการใชรปแบบการตดตอสอสารทมมาตรฐานเดยวกนดวยโปรโตคอลทซพ/ไอพ ดงนนจงเปนเครอขายคอมพวเตอรทมขนาดใหญทสดในโลก ประกอบดวยเครอขายยอยทกระจายอยเกอบทวทกมมโลก โดยมเครอขายยอยเหลานในประเทศสหรฐอเมรกามากทสด จากการสารวจในป 2540 อนเทอรเนต ประกอบดวยเครอขายยอยจานวนมากกวา 30,000 เครอขาย เปนเครอขายทมสมาชกกระจายอยมากกวา 170 ประเทศทวโลก โดยมเครองคอมพวเตอรในเครอขายมากกวา 5 ลานเครอง และประมาณไดวา มผใชคอมพวเตอรในเครอขายอนเทอรเนตประมาณ 100 ลานคนทวโลก (วทยา เรองพรวสทธ, 2542: 14)

ภาพท 2.1 อตราการใชอนเทอรเนตในประเทศไทย ทมา : ขอมลลาสด http://iir.ngi.nectec.or.th/internet/user-growth.html : 2004/11/01

DPU

16

งานวจยเกยวกบการขยายตวของอนเทอรเนตในประเทศไทย กลาวไววา ในป 2543 ประเทศไทยมผใชอนเทอรเนตเพมขน 2.3 ลานคน โดยประเทศไทยมความกวางชองสญญาณระหวางประเทศในชวงเดอนมกราคม 2543 ถงเดอนมกราคม 2544 สาหรบสญญาณขาเขาจาก 118.25 เมกาบต เปน 316.375 เมกะบต ขยายเพมขน 167.5% ในขณะทชองสญญาณขาออกจาก 66.25 เมกาบต เปน 215.437 เมกาบต ขยายเพมขน 225.5% (วโรจน คณาลงการ, 2544: 57 อางถงในรายการผลสารวจกลมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทย, 2543: 8)

และจากรายงานผลสารวจกลมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทย ป 2549 (อางองจาก สรปผลการสารวจเบองตน โครงการสารวจเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร (ครวเรอน), 2549 : 1) พบวา ประชากรทมอายตงแต 6 ปขนไปทงสนประมาณ 59.51 ลานคน มจานวนผใชคอมพวเตอรคดเปน 15.39 ลานคน หรอคดเปนรอยละ 25.9 และมผใชอนเทอรเนต 8.47 ลานคน หรอคดเปนรอยละ 14.2 นอกเหนอจากอนเทอรเนตแลว มนษยมการพฒนาเทคโนโลยระบบเครอขายทเชอมตอระบบคอมพวเตอรในองคกรใหมประสทธภาพมากยงขนดวย โดยเทคโนโลยอนเทอรเนตทนามาประยกตใชกบองคกรธรกจตางๆ จาแนกไดเปน 2 ประเภทหลก ดงน (ศรไพร ศกดรงพงศากล, 2547: 55)

2.1.2 ระบบอนทราเนต เปนระบบเครอขายทใชภายในองคการ มลกษณะคลายกบอนเทอรเนต อนทราเนตจะใชเบราวเซอร เวบไซต และเวบเพจ เชนเดยวกนอนเทอรเนตทใหบรการแบบสาธารณะ (Public Internet) และเนนการใหบรการขอมลสารสนเทศแกพนกงานภายในองคการ เชน หมายเลขโทรศพท ปฏทนกจกรรม คมอการใชงาน เปนตน นอกจากนองคการยงใหบรการเกยวกบโปรแกรมเกยวกบการจดการโครงการ (Project Management) อเมล (e-mail) หองสนทนา (Chat Rooms) และการประชมทางไกล (Video Conference) เปนตน ขอแตกตางของอนทราเนตและอนเทอรเนต คอ อนทราเนตจะมการเชอมตอและสอสารเครอขายภายในองคการเทานน

2.1.3 ระบบเอกซทราเนต เปนระบบเครอขายทเชอมตอกบระบบคอมพวเตอรภายนอกองคการ องคการจานวนมากไดประยกตใชเทคโนโลยอนเทอรเนตเพอการตดตอระหวางผผลต ตวแทนจาหนาย และลกคา ในการทาธรกรรมและการดรายการสนคาเพอชวยลดคาใชจายในการดาเนนการ ตวอยางเชน บรษททใหบรการดานการขนสงพสด เชน Federal Express หรอ FedEx ทอนญาตใหลกคาสามารถเขาถงเครอขายอนทราเนตสาหรบการตรวจสอบสถานภาพของสนคาวาอย ณ ขนตอนใดของการจดสง เปนตน

DPU

17

จากแนวคดดงกลาวผวจยจงนามาใชในการอธบายวา อนเทอรเนตเปนเครอขายการสอสารขนาดใหญ และไมมใครเปนเจาของระบบอยางแทจรง และไมสามารถระบผเปนเจาของระบบอยางแทจรงได ซงมแนวโนมในการใชงานและใชบรการเพมขนอยางตอเนองทกป 2.2 แนวคดเกยวกบจดหมายอเลกทรอนกส (e-mail) และอเมลขยะ (Junk Mail/Spam Mail)

2.2.1 แนวคดเกยวกบจดหมายอเลกทรอนกส จดหมายอเลกทรอนกส เปนการสอสารขอความทสะดวกรวดเรวทสด เปนการสอสาร

ททาใหสมาชกสามารถตดตอกนไดอยางมประสทธภาพ จดหมายอเลกทรอนกสทวไป ไมมขอจากดของขนาดในการสอสาร ผใชสามารถแนบไฟลขอมลทกประเภทไปพรอมกบจดหมายไดโดยงาย (พรเทพ ศรสมบต อางถงใน วทยา เรองพรวสทธ, 2542: 27) ทาใหจดหมายอเลกทรอนกส เปนการรบสงขอความทมขนตอนคลายกบการสงจดหมายทางไปรษณย แตเปนระบบอตโนมตผานทางคอมพวเตอร ผใชงานสามารถสงจดหมายอเลกทรอนกสถงผใชงานทอยภายในอนเทอรเนตหรอเครอขายอนทเชอมกบอนเทอรเนตไดทวโลก

อเมล (e-mail : Electronic Mail) คอ ระบบจดหมายสาหรบผใชอนเทอรเนต ผเขยนจดหมายจะแตงในคอมพวเตอร และสงไปใหผรบซงจะตองอานดวยคอมพวเตอรดวยเชนกน จดหมายอเลกทรอนกส มจดแขงทระบบสอสารอนไมม คอ มความเรวสงพอๆ กบการสงแฟกซ แตคาใชจายประหยดมาก ประมาณกนวา จดหมายอเลกทรอนกส ฉบบหนงมคาใชจายประมาณ 50 สตางคเทานน (กรภทร สทธดารา, ดนพล กงสคนธ และจราวธ วารนทร, 2543 : 8)

อเมล หรอทเรานยมเรยกวา "จดหมายอเลกทรอนกส" เปนบรการแรกๆ ทถกสรางขนมาพรอมกบการเกดขน ของเครอขาย อนเทอรเนต เพอเอาไวใชตดตอสอสารหรอแลกเปลยนขอมลกบผอนทอาศยอยทใดในโลกทเครอขาย อนเทอรเนตเขาไปถง และแมวา ปจจบน จะมบรการอนๆ ทไดรบความนยมเพมมากขน บนเครอขายอนเทอรเนต เชน บรการรบสงขอความดวนทนใจ (Instant Messaging) อยาง Yahoo! Messenger (http://messenger.yahoo.com) หรอ ICQ (http://www.icq.com) แตอเมลยงเปนบรการอนดบหนง ทผใชอนเทอรเนตทวโลกใหความสาคญมากทสด ทงนเมอ 2-3 ปทผานมา มบรษทวจยการตลาดแหงหนงในสหรฐอเมรกาชอวา Ferris Research (http://www.ferris.com) ทาการสารวจความถในการ ตรวจสอบอเมลของผอนเทอรเนต

DPU

18

ในสหรฐอเมรกาจานวน 10,000 คน พบวาผใช อนเทอรเนต กลมดงกลาวจะตรวจสอบอเมลของตนเองอยางนอยทสด วนละครง และมากทสดวนละสบหาครง1

2.2.2 แนวคดเกยวกบอเมลขยะ สแปมเมล (Spam Mail) หรออเมลขยะ (Junk Mail) คอ จดหมายทไมเปนทตองการของ

บคคลนน โดยไดรบจากแหลงทผรบไมเคยรจกหรอตดตอมากอน สวนมากเนอหาของอเมลขยะจะเกยวกบโฆษณาประชาสมพนธสนคาหรอบรการ โดยอเมลทไดนนไมไดรบอนญาตจากผรบกได ซงนอกจากจะทาใหผรบราคาญใจ และเสยเวลาในการกาจดขอความทไมตองการเหลานนแลว สแปมเมลยงทาใหประสทธภาพการขนสงขอมลบนอนเทอรเนตลดลง และสนเปลองแบนดวธ (Bandwidth) ดวย นอกจากนสแปมเมลบางประเภทถกสงออกมาคราวละมากๆ เพอหวงผลดานการโฆษณา หรอขายสนคา นอกจากปญหาการถกโจมตโดยสแปมเมลแลว ยงมภยเงยบทนากลวสาหรบ ผใชอนเทอรเนต ทหลายคนไมคอยรจกหรอตระหนกถงคอ เรอง ความปลอดภยบนเครอขายไรสาย (Wireless Security) ทกาลงเปนแฟชนสาหรบออฟฟศยคนดวย

อภศกด จลยา (อางถงใน จรสแสง วนเวยน, 2546) ประธานสมาคมอนเทอรเนตเอเชยแปซกฟก (APIA : Asia & Pacific Internet Association) ผกอตงองคกรอนเทอรเนต แอคเซส ไทยแลนด (IAThai : Internet Accessed Thailand) กลาววา ปญหาสแปมเมลในประเทศไทย ยงไมมหนวยงานใดยนมอเขามาดแลรบผดชอบ ตนจงไดรเรมตงองคกรไอเอไทยขน เพอรวบรวมสมาชก อาท ผใหบรการอนเทอรเนต (ไอเอสพ) และองคกรตางๆ ทเกยวของ ทงภาครฐและเอกชน อาท ศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาต (NECTEC) กระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร (ไอซท) มหาวทยาลยตางๆ

การสงสแปมเมลเปนการสงอเมลโดยตรงไปยงผใชอเมล ซงรายชอผรบสแปมเมลสวนใหญจะนามาจากผทเคยสงขอความในกระทหรอสมาชกตามเวบทมการตงกระทตางๆ หรอเขาไปขโมยรายชอผใชอเมลในกลมผสนใจเฉพาะดาน (Mailing Lists) หรออาจเขาไปหาอเมลในเวบไซต (อางถงใน นคร บรพนธมงคล : http://cc.swu.ac.th)

1 สแปมอเมลมแตเพมมากขน. (2546, 13 มนาคม). กรงเทพธรกจ. สบคนเมอ 18 สงหาคม 2549, จาก http://www.bangkokbiznews.com/scitech/2003/0313/index.php?news=p10.html

DPU

19

ฝายเทคโนโลยสารสนเทศ บรษท แสนสร จากด (มหาชน) 2 ระบวา จากสถตอเมลของแสนสรในป 2548 นนเฉลย ตอ 1 วน จะม อเมลขยะทถกกรองทงไปประมาณ 10,000-20,000 ฉบบ เหลอเปนอเมลทใชงานจรงๆราว 1000-1500 ฉบบ ในป 2549 นนเฉลย ตอ 1 วน จะมอเมลขยะ ทถกกรองทงไปประมาณ 40,000-50,000 ฉบบ ทเหลอใชงานจรงๆราว 2,000-3,000 ฉบบ จะเหนวาม อเมลขยะมากกวา อเมลดๆทรบสงกนหลายเทา สวนการสง Mail ระบบรวมนนมความลาชากคอการสงและรบอเมลขนาดใหญเกน 2 เมกกะไบตขนไป ซงยงคงมอยตอเนอง ทาใหตวกรองอเมล-ขยะ (Anti Spam Mail) ทางานหนกมากจนอาจทาใหมการลาชาของอเมลทงระบบได

2.2.3 แนวคดเกยวกบจดหมายลกโซ นอกจากอเมลจะสามารถสรางจดหมายขยะ ทสรางความราคาญใหกบผใชบรการอเมล

แลว ปจจบนยงมอเมลขยะอกลกษณะหนง ทประกอบไปดวยขอมลบางประเภททมผลตอพฤตกรรมการสงตอขอมลไปยงบคคลอนๆ ในลกษณะทตอเนองเหมอนจดหมายลกโซ เรยกกนวาอเมลลกโซ โดยเดวท อเมอรร (อางถงใน David Emery , www.urbanlegends.about.com ) กลาวถงววฒนาการของจดหมายลกโซโดยทวไปวา ในอดตประมาณป ค.ศ.1930 มการถายเอกสารสาเนาการสงจดหมายลกโซทชอวา “Good Luck of Flanders” ทมเนอหาสาคญระบวา

“ The good luck of Flanders was sent to me and I am sending it within twenty four hours. This chain was started by an American Officer in Flanders and is going around the world four times- and one who breaks it will have bad luck. Copy this letter and see what happens to you four days after mailing. It will bring you good luck. Send this copy and four others to people you wish good luck. Do not keep this letter. It must be in the mail twenty four hours after receiving it. Mrs. Gay Field received $5000, five hours after mailing. Mrs. Ambrose received $4000, four hours after mailing. Mr.Nevin broke the chain and lost everything he had. Here is definite proof for the good luck sent prayers. Good luck to you and trust in God. He who suffers our needs. This brings prosperity to you in four days after mailing. Do not send money. Cross the top name off and put yours at the bottom

2 อางองจาก เอกสารจดหมายอเลกทรอนกสภายในองคกร ทฝายเทคโนโลยสารสนเทศ บรษท แสนสร จากด (มหาชน) สงถงพนกงานทกคนเมอวนท 1 มนาคม 2550

DPU

20

J.H. Mason, Petersburg, Va. B.B. Hoag, Louisville, Ky.

C. J. Lingenfelder, Chicago, Ill. C. A. Woerner, Indianapolis, Ind.

E. M. Cunningham, Columbus, Ohio J. D. Moore, Osborn, Ohio ….”

จากขอความในจดหมายดงกลาว ระบเนอหาวา หากใครสงขอความถงคน 4 คน ภายในระยะเวลา 24 ชวโมง จะไดรบรางวลแหงชวตเปนความสข ความโชคด แตหากใครไมสงจดหมายดงกลาว จะกอใหเกดความวบตหายนะกบชวตและตายภายในหนงสปดาห ซงพฤตกรรมการสอสารในลกษณะดงกลาวทเกดขนนน แมจะขอมลขาวสารทอยภายในจดหมายจะมขอความทไรสาระ หรอมขอความทนากลว แตจดหมายลกโซเหลานกมขอมลในเชงจตวทยาทมอทธพลตอพฤตกรรมการสงตอขอมลขาวสารของผรบ ใหสงตอไปยงผรบคนอนๆ และเปนการสะทอนแนวคดลทธเกยวกบปาฏหารยนยมดวย

แดเนยล อลซาเดล ( อางถงใน Daniel W. Van Arsdale , 2002) ในอดตมจดหมายลกโซทมขอความเกยวกบพระเจาและการสนบสนนการบรจาคเงน ทมการสงตอเนองกนจากเมองเลกๆ ในทวปยโรป มจดหมายทมขอความสนๆ ในเบองตนมการสงตอกนประมาณ 1,900 ฉบบ หลงจากนนทมผอานทาการสาเนาขอมลและสงออกไปยงผรบเปนจานวนมาก ในป ค.ศ. 1932 มผนาแนวคดดงกลาวมาทาเปนจดหมายลกโซทชอวา “A luck chain letter” โดยมตนฉบบประมาณ 600 ฉบบ ตอมาในชวงป ค.ศ. 1935 พบวาจดหมายลกโซทชอวา "Send-a-Dime," ซงมเนอหาทเพมเตมเกยวกบการบรจาคเงนเขามาเกยวของดวย มการกระจายจากการสงจดหมายลกโซไปถงผอานทวโลกถง 1,000,000 ฉบบ เปนตน

ตวอยางของการสงตอขอมลประเภทอเมลลกโซ3 ทมชอวา “สงตอแลวจะโชคด” ซงมขอความในอเมลลกโซมขอมลประกอบดวย รปภาพและขอความดงน

3 อางองจากตวอยางจดหมายอเลกทรอนกสทมผสงถงผวจย ใน www.hotmail.com ซงไดรบเมอวนท 18 สงหาคม 2549

DPU

21

“This Picture of SHREE SIDDHI VINAYAK has been sent to you for good luck. It

has been sent around the world Fifteen times so far. You will receive good luck with in four days of relaying this SHREE SIDDHI VINAYAK. Do not keep this message. The picture SHREE SIDDHI VINAYAK must leave your hands in 6 MINUTES. Otherwise you will get a very unpleasant surprise. This is true, even if you are not superstitious, agnostic, or other wise faith impaired.

Send this to at least 5 people and distribute some sweets as PRASAD OF SHREE SIDDHIVINAYAK, your life will improve.

1-4 people: Your life will improve slightly. 5-9 people: Your life will improve to your liking. 9-14 people: You will have at least 5 surprises in the next 3 weeks 15 and above: Your life will improve drastically and everything you ever dreamed of

will begin to take shape.

ภาพท 2.2 ภาพและขอความเกยวกบเรองเทพเจาในจดหมายอเลกทรอนกส ทมเนอหาเกยวกบ ความเชอและศาสนา เมอพจารณาจากจดหมายอเลกทรอนกสประเภทลกโซฉบบน มการสงฉบบแรกเมอวนท 4 เดอนกมภาพนธ 2549 เวลา 13.48 น. และสงถงผวจยเมอวนท 18 สงหาคม 2549 หลงจากนนจดหมายดงกลาวมการถกสงตอถงบคคลตางๆ มากอนถงผรบถง 15 ลาดบชน และในแตละลาดบชนของการสงมจานวนอเมลของผทถกสงตอ 10-15 รายชอ นนหมายถงวา ในเบองตนมผทไดรบจดหมายดงกลาวและสงตอในลาดบ 15 ชนแรกตงแต 150 คนขนไป ซงยงไมรวมรายชอของบคคลในแตละชนทจะมการสงตออเมลขยะฉบบนไปสผรบอนๆ อกเปนจานวนมากดวย

DPU

22

ทงนแนวคดจดหมายลกโซ ไดมพฒนาการมาถงยคจดหมายอเลกทรอนกสลกโซ เนองจากอนเทอรเนตและอเมลมความสามารถในการสาเนาขอมลและสงขอมลขาวสารถงบคคลไดเปนจานวนมาก และใชเวลาในการสงขอมลขาวสารทรวดเรว เมอประกอบกบแนวคดของการสงจดหมายลกโซแบบดงเดมทยงคงฝงรากฐานอยในพนฐานความเชอทางศาสนาของมนษย ยงทาใหปรมาณขอมลขาวสารทเกยวกบขาวลอในลกษณะจดหมายลกโซ ไดแผขยายปรมาณเพมขนเปนจานวนมากเปนทวคณ เมอเทยบกบการสอสารแบบจดหมายในอดต ซงในการวจยชนน จะมการนาเนอหาของจดหมายลกโซมาศกษาพฤตกรรมการสงตอขอมลของผใช รวมถงทดสอบการกระจายตวของจดหมายในลกษณะนดวย

2.2.4 แนวคดเกยวกบกฎหมายทเกยวกบจดหมายอเลกทรอนกส

การสงขอมลผานอเมล มกฎหมายคมครองเชนเดยวกบเอกสารอนๆ ซงปญหาของการใชอเมลทมความเกยวเนองกบขอกฎหมาย ทควรใหความใสใจคอเรองของการหมนประมาทหรอการใสความผอน (อางถงใน ชวลต อตถศาสตร , ไพบลย อมรภญโญเกยรต, พชรนทร ฉตรวชระกลและอทธนนท สวรรณจฑะ, 2545 : 29) กฎหมายไทยทเกยวของกบการหมนประมาท และละเมดสทธสวนบคคลทเกยวของกบอเทอรเนต และการใชอเมล ไดแกประมวลกฎหมายอาญาฐานหมนประมาท มาตรา 326 และ 328 ซงระบวา มาตรา 326 ผใดใสความผอนตอบคคลทสาม โดยประการทนาจะทาใหผอนนนเสยชอเสยง ถกดหมนหรอถกเกลยดชง ผนนกระทาความผดฐานหมนประมาท ตองระวางโทษจาคกไมเกนหนงป หรอปรบไมเกนสองพนบาท หรอทงจาทงปรบ สวนมาตรา 328 ถาความผดฐานหมนประมาท ไดกระทาโดยการโฆษณาดวยเอกสาร ภาพวาด ภาพระบายส ภาพยนตร ภาพหรอตวอกษรททาใหปรากฏดวยวธใด แผนเสยง หรอสงบนทกเสยงอยางอน กระทาโดยการกระจายเสยง หรอโดยการกระทาการปาวประกาศดวยวธอนใด ผกระทาตองระวางโทษจาคกไมเกนสองป หรอปรบไมเกนสพนบาท หรอทงจาทงปรบ

การสงขอความทางอเมล หากมกรณพพาทเรองหมนประมาทหรอละเมดสทธสวนบคคล สามารถตรวจสอบขอเทจจรงเพอนามาใชเปนหลกฐานในการฟองรองตอศาลได โดยสามารถตรวจสอบไดจากระบบคอมพวเตอรของผสง ผรบ รวมถงผใหบรการอนเทอรเนต และผใหบรการดานอเมล ทงนเนองจากทกครงทผใชบรการอเมล มการลอกอน เพอใชอนเทอรเนต โดยปกตเครองคอมพวเตอรของผใหบรการอนเทอรเนตจะบนทกขอมลตางๆ ไว อาทเชน วน เวลา ทใชบรการหมายเลขทอยบนอนเทอรเนต (IP Address) รวมถงเวบไซตทเขาไปใชบรการ ดงนนการคนหาตวผกระทาผดจงสามารถคนหาได

DPU

23

มผกลาววา กฎหมายของประเทศไทยในหลกประมวลกฎหมายอาญา โดยทวไปมการกลาวไววา หากมการใสความผอนและกอใหเกดความเสยหายโดยทางอเมล หรอโดยวธการใด การกระทาดงกลาวถอวา มความผดฐานหมนประมาทตามประมวลกฎหมายอาญา และหากผทถกใสความหรอถกหมนประมาท มการแจงไปยงผใหบรการพนทบนเวบไซต หรออเมลฟรวา มขอความหมนประมาทของตนอยบนเวบไซตดงกลาว และขอใหลบขอความดงกลาว แตผบรการกลบเพกเฉยและยงคงขอความดงกลาวตอไป ผใหบรการใชพนทบนเวบไซตหรอผใหบรการใชฟรอเมลนน อาจมความผดฐานหมนประมาทในทางอาญา และอาจถกดาเนนคด เรยกรองคาเสยหายในทางแพงได 2.3 แนวคดเกยวกบขอมลขาวสาร

2.3.1 แนวคดเกยวกบการจดประเภทของขาวสาร มผแบงแยกประเภทของขอมลขาวสาร ตามแนวทางการจดประเภทของขาวสารของสอสารมวลชน ประเภทหนงสอพมพ โดยมการแบงหมวดหมออกเปนสารบญของขาว (อางถงใน www. homepage.sl.ac.th/el002/main01.html) ดงตอไปน

1. พาดหวขาว (Head-Line) 2. ขาวในประเทศ (Home News หรอ Local News) Local News ยงสามารถหมายถง

ขาวประจาทองถนได 3. ขาวภมภาค (Regional News) ภมภาคในทนหมายถงประเทศทอยในทวปเดยวกน 4. World News หมายถง ขาวจากประเทศตางๆทวโลก 5. บทความ (Comment) 6. ขาวธรกจ ซงสามารถแยกยอยออกเปน

- ขาวธรกจในประเทศ (Business) -ขาวธรกจในประเทศเพอนบาน (Regional Business) -ตลาดหน (Stocks Exchange Markets) -การเงน (Finance) -ขาวสงคมธรกจ (Social) -ขาวธรกจทวโลก (World Business) -บทความพเศษ (Features)

7. ขาวเทคโนโลย (Technology) 8. ขาวกฬา (Sports) ทแยกออกเปน

DPU

24

- World Sports -Local Sports

9. ปกณกะ-สาระ-บนเทง-ขาวทวไป ซงแยกยอยออกเปน -ขาวทวไป (General) -สารคด (Documentary) -บนเทง (Entertainment) -ดวงชะตา (Horoscope) -การตน (Comics) -ปรศนา Puzzles มกจะประกอบดวย Crosswords อกษรไขว -โฆษณายอย (Classified หรอ Classified Ads)

นอกจากน การจดสารบญขาวของหนงสอพมพ ไมวาจะเปนขาวภายในหรอขาวตางประเทศกตาม ขาวทเสนอมกจะมหวขอเรองเหมอนกน เชน ขาวนาทวม แผนดนไหว ไฟไหม หรอทเรยกรวมกนวาขาวภยพบต หวขอขาวสามารถจะแยกออกมายอยๆ ดงตอไปน

1. ภยพบต (Disasters) 2. อาชญากรรมและการดาเนนคด (Crime and Courts) 3. สงครามและกอการราย (Wars and Terrorisms) 4. การเมอง (Politics) 5. การนดหยดงานและกรณพพาทและแรงงาน (Strikes and Disputes) 6. ธรกจ การเงน และเศรษฐกจ (Business Finance and Economics) 7. วทยาศาสตรและสงแวดลอม (Science and the Environment) 8. กฬา (Sports) 9. ขาวทวๆไป (General)

ทงนจากแนวคดเกยวกบการจดประเภทของขอมลขาวสารตามหลกนเทศศาสตร ทอาจสอดคลองกบแนวทางการวจย ซงจาเปนตองมการจดประเภทของขอมลขาวสารของจดหมายอเลกทรอนกสใหมความชดเจน ดงนนผวจยจงเลอกวธการจดประเภทการนาเสนอขอมลในจดหมายอเลกทรอนกสใหสอดคลองกบ ประเภทของการนาเสนอขอมลของขาวแบบเรองเฉพาะ (อางถงใน มาล บญศรสมพนธ, 2537: 27) โดยแบงประเภทของขอมลขาวสารในจดหมายอเลกทรอนกสทมกมการสงตอจากบคคลถงบคคลอน ดงน

DPU

25

1. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบธรกจ การเงน เศรษฐกจ 2. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบการเมอง 3. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบอาชญากรรมและการดาเนนคด 4. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบภยภบต 5. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบเทคโนโลย และวทยาศาสตรททนสมย 6. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบกฬา 7. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบสงคมทวไป 8. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบดาราและผมชอเสยงในสงคม 9. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบบนเทง หรอเกมสประเภทตางๆ 10. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบโหราศาสตร โชคลาง โชคชะตา-ดดวง 11. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบเรองเพศ 12. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบการโฆษณาและประชาสมพนธสนคา 13. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบเรองแปลกประหลาดหรอสงมหศจรรยเหนอ

ธรรมชาต อยางไรกตาม แนวคดเกยวกบการนาประเภทของการจดขอมลของขาว มาจดเปน

ประเภทกลมขอมลขาวสารของจดหมายอเลกทรอนกสทผวจยมงศกษาในน ประเภทเนอหาของขอมลขาวสารในจดหมายอเลกทรอนกสนน อาจมใชขอมลขาวสารทเกดจากการนาเสนอขาวสารของสอสารมวลชน ดงนนจงอาจมขอจากดในเรองความสมบรณถกตองของขอมล เพราะมไดผานการพจารณากลนกรองโดยกองบรรณาธการหรอสอมวลชนได

นอกจากจดหมายอเลกทรอนกสอกหนงประเภท ไดแกขอมลขาวสารทถกสรางขนเพอเปนเครองมอทางการตลาดในการโฆษณาหรอประชาสมพนธสนคาและบรการ โดยมจดมงหมายทางการคา ซงแนวคดในการสรางขอมลขาวสารเพอการประชาสมพนธทางการตลาดน (ศรวรรณ เสรรตน, ปรญ ลกษตานนท, ศภร เสรรตน และองอาจ ปทะวานช, 2546 : 562 ) การประชาสมพนธเปนความพยายามในการตดตอสอสาร ทออกแบบมาเพอสรางทศนคตทดตอองคการ และผลตภณฑขององคกร (อางถงใน Etzel, Walker and Stanton. 2001 : G-10) หรอเปนหนาทในการตดตอสอสารทางการตลาดและการบรหารจดการ ซงเกยวกบการพบปะกบสาธารณะ โดยผจดทาเปนผเตรยมองคประกอบตางๆ เอง ซงการสงขอมลขาวสาทางดานการตลาดในลกษณะอเมลขยะในปจจบนมเปนจานวนมาก ทมกจะสรางความราคาญใหกบผรบ เพราะบางครงเปนอเมลทถกสงมาจากระบบสงอเมลอตโนมต โดยทผสงและผรบไมไดมความสมพนธกนมากอน

DPU

26

ภาพท 2.3 ตวอยางจดหมายอเลกทรอนกสทการประชาสมพนธสนคาเปนจานวนมาก ทมา : ขอมลจาก e-mail ของผวจยใน www.yahoo.com วนท 8 กนยายน 2549 ตวอยางอเมลขยะ ทมการนาเสนอขายสนคาและบรการในลกษณะสแปมเมลจากอเมล ของผวจย เมอวนท 8 กนยายน 2549 ในขณะทเมอพจารณาดจะเหนวา วนทซงผสงไดสงถงผรบทระบอยในระบบการอานจดหมายของ www.yahoo.com นน มการระบวนสงลวงหนาตงแตวนศกรท 9 กนยายน 2549 ไปถงวนจนทรท 11 กนยายน 2549 และบางครงขอมลทสงมากมความผดพลาด เชน ในจดหมายฉบบแรกจากบน ระบวาจดหมายสงมาจากวนจนทรท 10 เดอนกนยายน 2549 เปนตน แสดงใหเหนวา ขอมลขาวสารทสงมานน ถกสงจากระบบคอมพวเตอร โดยทตวผสงไมไดมความสมพนธกบตวผรบ ซงมสวนททาใหผรบไมเลอกเปดอานขอมลขาวสารดงกลาวเปนตน

DPU

27

ดงนนในกรณของจดหมายอเลกทรอนกส ประเภทขอมลทเกยวกบการประชาสมพนธสนคา หรอบรการ ในลกษณะทถกสงจากระบบคอมพวเตอรถงผรบจานวนมากน จะไมถกนามาหาความสมพนธและทดสอบทางการวจยแตอยางใด 2.4 แนวคดเกยวทศนคต การใชและความพงพอใจ

2.4.1 ทฤษฎการการเปดรบขาวสาร จดเปนแนวคดเบองตนทสะทอนถงกระบวนการสอสารขนพนฐานของมนษย ขาวสาร

เปนสงจาเปนสาหรบมนษย โดยเฉพาะอยางยงในสงคมปจจบน ขาวสารมความจาเปนในการใชประกอบการตดสนใจ มนษยมความอยากร และตองการขอมลขาวสารมาประกอบการตดสนใจ รวมถงในสถานการณทมความคลมเครอความตองการขาวสารยงเพมมากขน ทาใหมนษยเปดรบขอมลขาวสารเพมขน Samual L.Becker (อางถงใน ศนยรฐ บญยมณ, 2540 : 19) ใหความหมายของการเปดรบขาวสาร โดยจาแนกตามพฤตกรรมการเปดรบขาวสาร ดงน

1. การแสวงหาขอมล ( Information Seeking) กลาวคอ บคคลทจะแสวงหาขาวสารเพอตองการใหเรองใดเรองหนงมความคลายคลงกบเหตการณใดเหตการณหนง

2. การเปดรบขอมล (Information Receptivity) กลาวคอ บคคลจะเปดรบขาวสารเพอตองการทราบขอมลทตนเองสนใจ เพออยากร เชน การเปดดรายการขาวโทรทศน อานขาวหนงสอพมพ หรออานขอมลจากจดหมายอเลกทรอนกสใดๆ หากมขอมลขาวสารทมความสาคญเกยวกบตวเอง กจะใหความเอาใจใสอานหรอดเปนพเศษ

3. การเปดรบประสบการณ (Experience Receptivity) กลาวคอ บคคลจะเปดรบขาวสารเพอตอบสนองความตองการกระทา หรอความตองการเรยนรอยางใดอยางหนง หรอเพอผอนคลายอารมณ

กระบวนการเปดรบขาวสารเปนแนวคดทางดานผรบสารทจะพจารณาวา บคคลใด

บคคลหนงมเหตผลอยางไรในการเปดรบขาวสาร ซงเหตผลนนจะเปนเหตผลเฉพาะบคคล ซงจะสามารถอธบายไดดวยแนวคดเกยวกบการเลอกรบขาวสารของบคคล (Selective Process) ซงประกอบดวย 4 ขนตอน (อางถงใน พระ จระโสภณ, 2529 : 636-638)

1. การเลอกเปดรบขาวสาร (Selective Exposure) หมายถง แนวโนมทผรบสารจะเปดรบขาวสาร โดยมกจะแสวงหาขาวสารเพอสนบสนนทศนคตเดมของตนเอง และหลกเลยงขาวสารทขดแยงกบทศนคตเดมทมอยแลว ทงนเพราะการไดรบขาวสารใหม ทไมสอดคลองกบความรความเขาใจ และทศนคตเดมจะกอใหเกดภาวะทางจตใจทไมสมดลย หรอเกดความ

DPU

28

ไมสบายใจ ดงนนการทจะลดหรอหลกเลยงภาวะดงกลาว จะทาไดจากการแสวงหาขาวสาร หรอรบขาวสารทสองคลองกบความรความเขาใจและทศนคตเดมของตน

2. การเลอกตามความสนใจ (Selective Attention) เปนการเปดรบขาวสารดวยความตงใจ เนองจากขาวสารในแตละวนมอยเปนจานวนมาก ขาวสารบาเรอง ผรบสารจะรบรอยางผานๆ แตหากเรองใดทตรงกบความสนใจแลวกจะรบขาวสารนนดวยความตงใจ

3. การเลอกรบรและตความหมาย (Selective Perception and Interpretation) ในกระบวนการเปดรบขาวสารไมไดหมายความวา ขาวสารนนจะถกรบรตามเจตนารมณของผสงสารทงหมด ผรบสารอาจจะตความหมายขาวสารชนเดยวกนทสงผานโดยสอประเภทตางๆ ไมตรงกน เพราะความหมายของขาวสารทสงไปถง มไดอยทตวอกษร รปภาพ หรอคาพดเทานน แตอยทผรบสารจะรบรหรอตความหมายตามความเขาใจ ตามทศนคต ประสบการณ ความเชอ ความตองการ ความคาดหวง ทมอย

4. การเลอกจดจา (Selective Retention) ผรบสารมแนวโนมทจะเลอกจดจาเฉพาะขอมลขาวสารทตรงกบความตองการ และทศนคตทมอย และมกจะลมไดงายในขาวสารทตวเองไมสนใจ หรอขดแยงกบแนวความคดของตนเอง

แนวคดเรองการเปดรบขาวสารดงกลาว สอดคลองกบแนวความคดเบองตนของการวจยครงน ผรบขอมลขาวสารจากจดหมายอเลกทรอนกส นาจะมแนวโนมในการเลอกเปดรบขอมลขาวสารทตรงกบความตองการ และความสนใจของตนเอง แมวาขอมลทประกอบในจดหมายอเลกทรอนกสนนๆ จะถกแปรความหมายหรอประเมนวาเปนขอมลทมคณคาหรอไมมคณคา แตกอาจจะมอทธพลตอการเปดรบขอมลขาวสารไดดวย อยางไรกตาม หลงจากผทรบสารผานกระบวนการเลอกรบขาวสาร และเปดรบขาวสารจากจดหมายอเลกทรอนกสแลว กระบวนการในการสอสารยงไมสนสดลงเพยงเทาน

ตามแนวคดของ Frederick Williams (อางถงใน ศนยรฐ บญยมณ, 2540 : 21) หลงจาก

กระบวนการเปดรบสารแลว สงทควรพจารณาตอไปคอผลทเกดตอผรบสารทมตอขาวสารนนๆ ซงผรบสารจะสะทอนออกมาดงแบบจาลองทเขาเสนอไว ดงน

DPU

29

Transmission / Transportation The message is transmission or transportation to communication’s receiver.

Creation A message is planed and encoded in to a communication’s mode.

Intention Needs, Attitudes, Commercial Intentions

Reception The communications receiver decodes the message.

Reaction The receiver reacts to the message and returned to the source.

Feedback

Yes No

ภาพท 2.4 แบบจาลองตามแนวคดของ Frederick Williams4

4 Frederick Williams. (1987). Technology and Communication Behavior. pp. 11-13.

DPU

30

Frederick อธบายแบบจาลองนวา ไมวาในสถานการณใดๆ กตาม ความตงใจ

(Intention) เปนจดเรมตนของการสอสารจากผสงสาร (Sender) มายงผรบสาร (Receiver) โดยกระบวนการสรางสาร (Creation) ซงจะเกยวของกบทกษะของผสงสาร เชน การพด การเขยน หรอการสอความหมายในรปแบบตางๆ ผานกระบวนการถายทอดสาร (Transmission / Transportation) เปนกระบวนการทางกายภาพภายนอกของมนษย โดยทวไปไดแกการสอสารมวลชนนนเอง กระบวนการถายทอดขาวสารนจะเปนสะพานเชอมระหวางผสงสารกบผรบสาร เมอผรบสารผานกระบวนการรบขาวสาร (Reception) เปนกระบวนการทางกายภาพเชนกน กจะแปลความหมายของสาร (Decodes) มาสกระบวนการทางความคดและอารมณ (Mental and Emotional) จากนนจงเกดกระบวนการตอบสนอง (Reaction) โดยเรมจากกระบวนการทางความคดและอารมณ เชนกน และอาจตอเนองถงกระบวนการทางกายภาพ ขนกบพฤตกรรมการตอบสนองของแตละบคคล

Wilbur Schramm (อางถงใน ศนยรฐ บญยมณ, 2540 : 23) ใหความเหนสอดคลองกนวา ขาวสารทเขาถงความในใจของผรบสารไดมาก จะเปนตวกาหนดความสาเรจของการสอสารทจะทาใหผรบเกดความร ความเขาใจ มทศนคต และพฤตกรรมตอบสนองอนเกดจากปจจยและองคประกอบในตวสารนนๆ ในการวจยครงน ไดยดแนวคดขางตนมาใชเปนกรอบความคดในดานการใชประโยชนของขาวสารทไดรบจากจดหมายอเลกทรอนกสของผรบสาร ซงถอเปนปฏกรยาตอบสนองของผรบสาร หลงจากทไดผานกระบวนการเปดรบขาวสาร และแปลความหมายขาวสารโดยผานการประเมนคณคาของขอมลขาวสารแลว ผลทเกดจากการแปลความหมายขาวสาร จะสะทอนออกมาในรปแบบของการนาขาวสารนนไปใชประโยชนไดมากนอยเพยงใด

Melvin Mencher (อางถงใน ศนยรฐ บญยมณ , 2540 : 25) องคประกอบดานคณคาของขอมลขาวสาร กมสวนสาคญเชนกน โดยมแนวคดในวงการสอสารมวลชน ทนามาเทยบเคยงกบแนวคดของการวจย จากทมผใหคาจากดความและองคประกอบทเปนคณคาของขอมลขาวสารไวหลายอยาง แตโดยทวไปสามารถประมวลไดวา ตวเนอหาขอขอมลขาวสารทจะไดรบความสนใจ ถกตดสนคณคาจากปจจยดงตอไปน

1. ผลกระทบ (Impact) ของขาวทเกดตอบคคลวดไดจาก ความสาคญของขอมลขาวสาร (Importance or Significance) โดยพจารณาไดจากผลกระทบทเกดขนกบจานวนประชากร วาขอมลขาวสารนนๆ กระทบกบประชาชนจานวนมากนอยเพยงใด หากม

DPU

31

คนจานวนมากทถกกระทบจากเนอหาขอมลขาวสารนนๆ ตวขอมลเนอหาขาวสารกจะมความสาคญ

2. ธรรมชาตทไมปกต (Unusual Nature) เปนหนงในปจจยทเกาแกทสดของการประเมนคณคาของขอมลขาวสาร ดงทกลาวกนวา เมอสนขกดคนไมเปนขาว แตเมอคนกดสนขจะเปนขาว เชน เมอเหตการณใดมเหตการณททาใหผดความคาดหมาย หรอหากมบางสงททาใหผสงขอมลขาวสารรวา ตองเฝาด สงสย หรออทานออกมา เมอนนผสงขาวสารกจะรวา สงทเขากาลงเฝาดอยนนเปนขอมลขาวสารทมคณคา

3. ความเดนของขอมลขาวสาร หรอบคคลทเกยวของในขาว (Prominence) บคคลซงเปนทรจก หรอบคคลทมอานาจ ถอวามความโดดเดน คนเหลานจะเปนผสรางขาว (Newsmakers) สาหรบชมชนแหงนน เชน นกการเมอง ผนาแรงงาน นกแสดง เปนตน

นอกจากน ยงมองคประกอบปลกยอยของขอมลขาวสารทจะทาใหผรบสารสนใจ

(อางถงใน ดรณ หรญรกษ, 2529 : 19-20) ไดแก (ความสดและความทนตอเหตการณ (Immediacy or Timeliness) ความใกลชดตอเหตการณ (Proximity) ความตอเนอง (Consequence) ความฉงน สงสย และตลกขบขนของชวต (Drama) ความแปลกและพสดาร (Oddity or Unusualness) ความขดแยง (Conflict) เพศ (Sex) อารมณ (Emotions) และความกาวหนา หรอความสาเรจในการศกษา ทดลอง (Progress) เปนตน

2.4.2 แนวคดเกยวกบการใชและความพอใจตอสอ

แนวคดเกยวกบการใช และความพงพอใจ (Uses And Gratification Approach) เปนแนวคดทไดรบการพฒนาขนในอกแนวทางหนงของการวจยเพอสอสารมวลชน ทเนนศกษาวาบคคลเปนผกระทา (Active Person) ซงมความปรารถนาทจะเลอกใชสอ เพอสนองความพงพอใจสวนตว คาทซ (อางถงใน พชน เชยจรรยา, เมตตา ววฒนานกล และถรนนท อนวชศรวงศ, 2538 : 199) เปนคนแรกทใหความเหนวา สอจะไมมอทธพลตอบคคลทไมเลอก สวนการเลอกใชสอของบคคล ขนอยกบเหตผลทางจตวทยาและความตองการทางสงคมของแตละบคคลนนๆ สวน เดวสย (Davison) (อางถงใน พชน เชยจรรยา และคณะ, 2538 : 200) ใหการสนบสนนแนวคดของคาทซวา บคคลทกๆ คนมความเกยวพนอยางยงตอสงคมและสภาพแวดลอมรอบๆ ตว ซงสภาพแวดลอมดงกลาวเปนเหตใหแตละบคคลมความตองการเลอกใชสอ หรอเลอกรบขาวสาร เพอสนองความพอใจ และสอดคลองกบความตองการทางสงคม

DPU

32

สาหรบแนวคดเกยวกบความพงพอใจในการบรโภคขอมลขาวสารของผรบสาร ทสามารถนามาเทยบเคยงอางถงการรบรขาวสารจากอเมลขยะของผรบนน McCombs และ Becker (อางถงใน ศนยรฐ บญยมณ, 2540 : 32) อธบายการวดตวแปรตามความพงพอใจ และการนาไปใชประโยชนจากขาวสาร วาเปนเหตผลของการเลอกใชสอมวลชนทแตกตางกนออกไป เพอตอบสนองความตองการของผรบดงน

1. เพอใชในการตดตามขอมลขาวสารใหทนเหตการณ 2. เพอตองการคาแนะนาในการปฏบตตวใหถกตอง และชวยในการตดสนใจ 3. เพอความตนเตนและเสรมความรสกวาไดรวมอยในเหตการณดวย 4. เพอเสรมความคดเหนเดมของตนเอง ใหมนคงยงขนและเปนการสนบสนนการ

ตดสนใจทไดทาไปแลว 5. เพอนาไปใชในการสนทนากบบคคลอน 6. เพอความบนเทงและการผอนคลายอารมณ จากกรอบแนวคด และทฤษฏเรองการใชประโยชนและความพงพอใจจากขอมล

ขาวสารทงหมด จะเหนไดวา การแสวงหาความพงพอใจและการใชประโยชนของผรบสารจะเกดจากความคดและความตองการของผรบสารเอง อยางไรกตามยงมปจจยอนๆ ทมความสมพนธกบรปแบบ (Pattern) ในการใชประโยชนขาวสารของผรบสาร ไดแก โครงสรางของสอ เทคโนโลยของสอ สงแวดลอมของสงคม ความตองการ ความเชอ และคณคาของขาวสารทไดรบดวย (อางถงใน ศนยรฐ บญมณ, 2540 : 33)

2.5 แนวคดเกยวกบการกระจายขอมลขาวสาร

2.5.1 แนวคดเกยวกบการรบสงขอมลขาวสารผานระบบเครอขายคอมพวเตอร เมอมนษยมการพฒนาระบบคอมพวเตอร จากระบบททางานเปนระบบเดยว มาสการ

สอสารและโปรแกรมคอมพวเตอรทมความสามารถในการเชอมตอ สอสาร แลกเปลยนขอมลผานระบบเครอขายกนไดอยางมประสทธภาพมากขน การสอสารผานเครอขายคอมพวเตอรโดยทวไป มองคประกอบของการสอสาร (อางถงใน ศรไพร ศกดรงพงศากล, 2547 : 175) ดงน

1. ผสงขอมล (Sender) คอสงททาหนาทสงขอมลไปจดหมายทตองการ 2. ผรบขอมล (Receiver) คอสงททาหนาทรบขอฒลทถกสงมาให 3. ขอมล (Data) คอขอมลทผสงตองการสงไปยงผรบขอมล ขอมลอาจอยในรปของ

ขอความ เสยง ภาพเคลอนไหว และอนๆ

DPU

33

4. สอนาขอมล (Medium) คอสงททาหนาทเปนตวกลางในการขนถายขอมลจากผสงขอมลไปยงผรบขอมล เชน สายเคเบล สายใยแกวนาแสง อากาศ ฯลฯ

5. โปรโตคอล (Protocol) คอ กฎหรอวธทถกกาหนดขนเพอการสอสารขอมล ซงผสงขอมลจะตองสงขอมลในรปแบบตามวธการสอสารทตกลงไวกบผรบขอมล จงจะสามารถสอสารขอมลกนได

ปรมะ สตะเวทน (อางถงใน ชวรตน เชดชย, 2540)ไดใหความหมายของการสอสารไว

วา คอ กระบวนการของการถายทอดสารจากบคคลฝายหนง ซงเรยกวา “ผสงสาร” ไปยงบคคลอกฝายหนงซงเรยกวา “ผรบสาร” โดยผานสอโดยทวไป การสอสารมองคประกอบสาคญอยางนอย 4 อยาง คอ แหลงขาวสาร (source) ขาวสาร (message) ผรบ (receiver) และชองทางขาวสาร (channel)

2.5.2 แนวคดเกยวกบการกระจายขอมลขาวสาร หรอการสงตอขอมลขาวสาร

ในเรองการแพรกระจายขาวสาร จากการศกษาของ Micheal D. Basil และ William J. Brown (1994) คนพบวา เมอบคคลไดรบขาวสารและคดวาขาวสารนนมความสาคญ กจะสงตอขอมลทไดรบแกคนอนๆ ตอไปอก และถามความสนใจในขาวมาก บคคลกจะแสวงหาขาวสารเพมเตมเพอใหไดมาซงขอมลทตนอยากทราบ ในขณะท Everett M. Roger and D. Lowance Kincaid (อางถงใน สนนทา มวลชมพล, 2527: 18-22) อธบายถงการตดตอสมพนธกนของคสอสารภายในเครอขายวา การตดตอสมพนธกนของคสอสารภายในเครอขาย จะม 2 ลกษณะ คอ 1. เครอขายความสมพนธสวนบคคล ทเปนเครอขายแบบกระจาย (Radial Personal Network) หมายถงการทบคคลหนงมการตดตอสมพนธกบหลายๆ คน ซงในกลมทเขาตดตอดวยกนนจะไมมการตดตอสมพนธระหวางกนเลย สวนใหญบคคลทตดตอดวยจะมความผกพนแบบผวเผน (Weak Ties) เชน เปนเพยงคนรจกหรอเพอนรวมงาน เปนตน และจะเปนการตดตอสมพนธของบคคลทมลกษณะแตกตางกน 2. เครอขายความสมพนธสวนบคคลแบบเกยวซอนตดกน (Interlocking Personal Network) หมายถง การทบคคลหนงมการตดตอสมพนธกบคนหลายๆ คน โดยคนในเครอขายความสมพนธแบบน จะมการตดตอสมพนธถงกนหมด และมความสมพนธกนสนทสนมแนนแฟม (Strong Tie) เชน เพอนสนทหรอญาต โดยทจะมลกษณะทเหมอนกนหรอคลายกนมาก

DPU

34

A

บคคล

C

B

A บคคล

B

C

เครอขายความสมพนธบคคลแบบเกยวซอนตดกน เครอขายความสมพนธบคคลแบบกระจาย

ภาพท 2.5 แผนภาพเครอขายความสมพนธบคคลแบบเกยวซอนตดกน และเครอขายความสมพนธ บคคลแบบกระจาย ในการทคสอสารมการตดตอสมพนธกน จะมความผกพนธกนมากนอยแคไหน หรอเปนไปในลกษณะใดลกษณะหนงนน ยอมขนอยกบพลงของขาวสาร (Strength of Weak Tie) ซงในทางทฤษฎสงคมวทยา ไดมการใชเครองมออยางหนงสาหรบการเชอมโยงสงคมระดบยออยกบสงคมระดบใหญ คอการวเคราะหความสมพนธทางสงคม โดยใชปฏกรยาสมพนธในระดบยอย คอ “พลง” หรอ “กาลง” (Strength) ของหนวยความสมพนธแตละค (Dyadic Ties) จากการศกษาพบวา การทบคคลสองคนมความผกพนตอกนมากนอยเพยงใด จะมผลตอระดบความเกยวโยงของเครอขายสมพนธในหมเพอนๆ ของคนทงสอง นอกจากนนลกษณะความสมพนธทางสงคมแบบผวเผน (Weak Tie) ยงมผลกระทบตอการแพรกระจายขาวสาร การเลอนชนทางสงคม (Social Mobility) และการจดระเบยบชมชน (Community Organization) สาหรบเรองอนๆ สวนใหญจะเนนทความผกพนแบบสนทสนมแนนแฟนมากกวา ซงลกษณะของความผกพนระหวงบคคลในสงคม แบงออกไดเปน 3 ลกษณะ คอ 1.ความผกพนธแบบสนทสนมแนนแฟน (Strong Tie) 2.ความผกพนแบบผวเผน (Weak Tie) 3.ไมมความผกพน (Absent) ระดบความผกพนจะมมากหรอนอยเพยงใด ขนอยกบ 1.ผลรวมของจานวนเวลาทมการตดตอสมพนธกน 2.ความเขมขนของอารมณ ความรสกคนเคยในการตดตอสมพนธกน 3.ความคนเคยสนทสนมไวเนอเชอใจซงกนและกนของคสอสาร 4.การชวยเหลอซงกนและกนของคสอสาร

DPU

35

นอกจากนยงสามารถจาแนกตามมตไดอก 2 มต คอการมความใกลชดในเชงบวก (Positive Tie) หรอการมความใกลชดในเชงลบ (Negative Tie) และการมความสมพนธในลกษณะสมมาตร (Symmetry) หรอไมสมมาตร (Asymmetry) นอกจากค สอสารจะม ลกษณะความผกพนตอกนในแบบตางๆ แลว ในการตดตอสอสารแตละครง คณลกษณะของคสอสารทเหมอนกนและแตกตางกน จะเปนปจจยสาคญทสามารถทานายไดวา “ใครจะถายทอดขาวสารตอไปยงใคร และในการถายทอดขาวสารนนจะมประสทธภาพเพยงไร” คณลกษณะทเหมอนกน (Homophily) หมายถง ระดบความเหมอนกนของบคคลสองคนทมปฏกรยาสมพนธตอกนในดานตางๆ เชน ความเชอ คานยม การศกษา สถานภาพทางสงคม ความชอบ เปนตน ซงตรงกนขามกบคณลกษณะทแตกตางกน (Hetterophily) ซงหมายถง ระดบความแตกตางกนของบคคลทงสองทมปฏกรยาสมพนธกนในดานตางๆ ดงกลาว มผใหทรรศนะวา “การสอสารจะเกดขนไดบอยครง มประสทธภาพ และเปนไปดวยความราบรนนน เมอผรวมสอสารมลกษณะทคลายคลงกน ดงททารด (Trade) ไดกลาววา “ความสมพนธทางสงคมจะใกลชดกนมากขนระหวางบคคลทมอาชพและการศกษาเหมอนกน” โรเจอร และชเมคเกอร (Rogers and Shoemaker, 1971) ไดกลาววา การสอสารทราบรน จะเกดขนเมอผสอสารมลกษณะเหมอนๆ กน และการสอสารทราบรนนจะกอใหเกดผลดหรอผลในดานบวกแกผทสอสารนน เมอแหลงสารและผรบมทศนคต ความเชอ คานยม และภาษาเหมอนๆ กน กลาวอกนยหนงคอ มสภาพประสบการณคลายๆ กน การสอสารกมแนวโนมทจะเปนไปโดยมประสทธภาพ เพราะผทเหมอนกนจะมความสามารถในการเอาใจใสเราไดดกวาผทตางกน การสอสารระหวางผทมคณลกษณะตางกน มแนวโนมทจะกอใหเกดความไมพองตองกนในทางความคดหรอความเชอ (Cognitive Dissonance) เพราะไมเขาใจในความแตกตางระหวางกน ผทสอสารกบคนทตางกบตวเองมาก จะตองเผชญกบความผดหวงและความไมมสมรรถภาพของการสอสาร อยางไรกตาม แมวาคณลกษณะทเหมอนกนของผสอสารจะชวยใหเกดความรสกทดตอกนเขาใจกนไดด แตครลกษณะดงกลาวกเปนอปสรรคตอการแพรกระจายขาวสาร ความคด หรอนวตกรรมใหมๆ ได เพราะการทบคคลมเนอหาขาวสารคลายๆ กน ทาการสอสารเปนประจา ตางฝายตางมโอกาสทจะไมไดรบขอมลหรอความรใหมๆ จากกนและกนได และจากการวจยของพารสน และมารแชล (Person & Marshall) พบวา ในประเทศฟลปนสและอนเดย เครอขายการสอสารของการวางแผนครอบครวจะตางจากเครอขายของนวกรรมอนๆ คอ ผทสอสารกนเกยวกบเรองการ

DPU

36

วางแผนครอบครวจะมคณลกษณะทเหมอนกนมาก ซงทาใหการแพรกระจายนวกรรมดานนทาไดชา เปนตน

โรเจอร (Rogers) ไดสรปความสมพนธระหวางคณลกษณะทเหมอนกนหรอแตกตางกนของคสอสาร ศกยภาพในการแลกเปลยนสารสนเทศ และระดบความใกลชดของคนทสอสารไวดงน 1.ความผกพนอยางผวเผน หมายถง การมความใกลชดกนในระดบตา (Low Proximity) ความผกพนอยางสนทสนม หมายถง การมความใกลชดในระดบสง (High Proximity) 2.ระดบความใกลชดกนของคสอสาร จะมความสมพนธในเชงลบกบศกยภาพในการแลกเปลยนสารสนเทศ 3.ระดบความแตกตางกนของคสอสาร จะมความสมพนธในเชงบวกกบศกยภาพในการแลกเปลยนสารสนเทศ 4.ระดบความใกลชดของคสอสาร จะมความสมพนธในเชงบวกกบความเหมอนของคสอสาร

แนวคดเกยวกบการกระจายขอมลขาวสารดงกลาวนน สามารถนามาประยกตใชกบแนวทางของผวจยในดานการวเคราะหคณลกษณะของสงตอหรอการกระจายตวของอเมลขยะ จากผสงขอมลอเมลขยะนนๆ ไปยงผรบอนๆ เพอใชประกอบการวเคราะหรปแบบการกระจายตวของอเมลขยะในประเภทตางๆ ในลาดบตอไป 2.6 งานวจยทเกยวของ งานวจยทนามาศกษาเปนงานทเกยวของกบการพงพอใจ การใชอนเทอรเนต และการใชจดหมายอเลกทรอนกส ทสามารถสรปเปนใจความสาคญไดดงน อญชนา บญเรอง (2540) ไดศกษาเรองการศกษาเปรยบเทยบพฤตกรรมการใชเทคโนโลยสารสนเทศของหญง และชาย ในองคกรธรกจ พบวาการใชเทคดนโลยสารสนเทศ พฤตกรรมทางเพศมความแตกตางกน ผชายใชงาน CD-ROM และอนเทอรเนตมากกวา สวนผหญงจะใชโทรศพทมอถอมากกวา วชระ ตนสกล (2543) ศกษาเรองความพงพอใจของพนกงานตอการใชระบบอนทราเนตในองคกร : ศกษากรณบรษทปนซเมนตไทย จากด (มหาชน) สากนกงานใหญ เพอการสอสารภายในองคกร พบวา จดหมายอเลกทรอนกส มการใชงานมากทสดในการสอสารทกวน โดยพบวา เพศ อาย การศกษา ตาแหนงหนาท อายการทางาน มความสมพนธกบพฤตกรรมการใช และ

DPU

37

พบวา พฤตกรรมการใชอนทราเนตในระยะเวลาและลกษณะงานทตางกน จะมความสมพนธกบความพงพอใจในการใช พรเทพ ศรสมบต ศกษาเรองความพงพอใจตอการใชจดหมายอเลกทรอนกสของพนกงานในองคกร เพอศกษาลกษณะการใชงานจดหมายอเลกทรอนกสของพนกงาน และศกษาความพงพอใจของพนกงานตอการใชจดหมายอเลกทรอนกส ซงพบวาปจจยสวนบคคลทแตกตางกนมผลตอลกษณะการใชงานของจดหมายอเลกทรอนกสทแตกตางกน และพนกงานมความพงพอใจในในการใชจดหมายอเลกทรอนกสทแตกตางกน ศนยรฐ บญยมณ ศกษาเรองการประเมนคณคาและการใชประโยชนขาวสารดานการเงน ในหนงสอพมพของผบรหารธนาคารพาณชยไทย เพอศกษาลกษณะการเปดรบขอมลขาวสารดานการเงน การใชประโยชนขอมลขาวสารดานการเงน ในหนงสอพมพของผบรหารธนาคารพาณชยไทย ซงพบวา การประเมนคณคาขาวมความสมพมธกบการใชประโยชนดานขาวสารทางดานการเงนเพอนาไปใชในการตดสนใจทางธรกจ ความถกตองของขอมลขาวสารมความสมพนธกบการใชประโยชนดานขอมลขาวสาร เพอนาไปใชในการตดสนใจทางธรกจ ความนาเชอถอและความรวดเรวของขอมลขาวสาร มความสมพนธกบการใชประโยชนขอมลขาวสารดานการเงน เพอนาไปใชในการตดสนใจทางธรกจ สานกงานคณะกรรมการเทคโนโลยสารสนเทศแหงชาต (2544) ไดศกษาเรอง รายงานผลสารวจกลมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทย ในป 2543 พบวา ความไมเทาเทยมกนในระหวางเพศในดานอนเทอรเนตไดลดลงไปมาก ความแตกตางของการใชอนเทอรเนตของคนในกรงเทพและตางจงหวดยงมอยมากไมแตกตางจากปกอนๆ มากนก และผลการสารวจดานจดหมายอเลกทรอนกสพบวา นบวาไดรบความนยมมากทสด เมอเทยบกบการใชงานอนเทอรเนตในดานอนๆ กลาวคอ ผใชประมาณรอยละ 37 ระบวา ใชอนเทอรเนตในการรบ-สงอเมลมากทสด

DPU

38

DPU

บทท 3

วธดาเนนการวจย

การศกษาวจยเ รอง การวเคราะหการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกส : กรณศกษาพฤตกรรมในการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสจากพนกงาน บมจ.แสนสร ผวจยดาเนนงานวจยโดยใชระเบยบวธเชงปรมาณดวยวธการสารวจขอมล (Survey Research) จากการใชแบบสอบถาม (Questionnaire) และใชคาสถต (Statistic) ในการหาคาความสมพนธของตวแปร และใชวธการวจยเชงปฏบตการ (Action Science) เพอศกษาปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสประเภทตางๆ จากกลมตวอยางถงบคคลอน 3.1 ประชากร คอ พนกงานบรษทแสนสร จากด (มหาชน) ทกคนทใชจดหมายอเลกทรอนกส ตงแตระดบผจดการฝายหรอเทยบเทาลงมา ซงปฏบตงานอย ณ สานกงานใหญ และสานกงานโครงการทวกรงเทพฯ ซงมประชากรอยทงสน 200 คน ทงนเนองจากการวจยนมการแบงวธการวจยออกเปนสองสวน ดงนนจงมการแบงกลมตวอยางออกเปน 2 สวนดวย ดงน

3.1.1 สวนทหนง การทดสอบสมมตฐานการวจยทเกยวกบปจจยสวนบคคล ปรมาณการไดรบจดหมายอเ ลกทรอนกสทไม เกยวของกบการทางาน และรปแบบของจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวของกบการทางานทแตกตางกน มผลตอพฤตกรรมในการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวของกบการทางานแตกตางกน โดยกาหนดกลมตวอยางทงหมดจานวน 200 คน ในการตอบแบบสอบถาม

3.1.2 สวนทสอง การทดลองเกยวกบประเภทเนอหาขอมลในจดหมายอเลกทรอนกส มความสมพนธตอปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกส ผวจยใชวธการคานวณหาขนาดกลมตวอยางโดยใชตารางสาเรจของ Krejcie & Morgan (ดร.ยทธ ไกยวรรณ, ไมระบ : 100) จากจานวนกลมตวอยางจากขนตอนทหนง ซงมจานวนทงหมด 200 คน ดงนนสามารถกาหนดกลมตวอยางในขนตอนการทดลองจานวน 132 คน สวนกลมตวอยางใชวธการสมตวอยางแบบมระบบ (Systematic Sampling) โดยแบงเปนชาย 66 คน และหญง 66 คน

DPU

39

3.2 ขนตอนการดาเนนการวจย เนองจากการศกษาวจยเรอง การวเคราะหการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกส :

กรณศกษาพฤตกรรมในการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสจากพนกงาน บมจ.แสนสร ซงเปนการศกษาในลกษณะขององคความรรวม โดนผวจยดาเนนงานวจยโดยใชระเบยบวธวจยเชงปรมาณดวยวธการสารวจขอมล (Survey Research) จากการใชแบบสอบถาม (Questionnaire) และใชคาสถต (Statistic) ในการหาคาความสมพนธของตวแปร และวธการวจยเชงปฏบตการ (Action Science) เพอศกษาปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสประเภทตางๆ จากกลมตวอยางถงบคคลอน ดงนนจงแบงขนตอนการศกษาวจยดงน

3.2.1 สวนทหนง การทดสอบสมมตฐานการวจยทเกยวกบปจจยสวนบคคล ปรมาณการไดรบจดหมายอเลกทรอนกส และรปแบบจดหมายอเลกทรอนกส 3.2.1.1 เครองมอในการวจย ผวจยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการศกษาวจย โดยมขนตอนและรายละเอยดดงน 1) ศกษาเอกสารขอมลเกยวกบการวจยทเกยวของ 2) แบบสอบถามท ผใชไดสรางขน จากแนวคดทฤษฏ หลกการ ประกอบกบการดดแปลงแบบสอบถามของผทเคยศกษามาทางดานน โดยแบบสอบถามทสรางขน ครอบคลมถงตวแปรทกตวทใชในงานวจย ทงนลกษณะของแบบสอบถามเปนคาถามปลายปด โดยการวเคราะหขอมลแบงเปน 3 ตอน คอ ตอนท 1 ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย อายการทางาน ระดบการศกษา และลกษณะวชาชพ/การทางาน จานวน 5 ขอ เปนแบบตรวจรายการ (Check list) คอ มหลายตวเลอกแตใหผตอบแบบสอบถามเลอกเพยงขอเดยว

ตอนท 2 ลกษณะทวไปเกยวกบการใชบรการจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตภายในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook) จานวน 4 ขอ เปนแบบตรวจรายการ (Check list) คอ มหลายตวเลอกแตใหผตอบแบบสอบถามเลอกเพยงขอเดยว

ตอนท 3 พฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตภายในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook) จานวน 31 ขอ โดยใชมาตรวดแบบลเครท (Likert) มาตราสวนการประเมนคา (Rating scale) ตวเลอกทงหมด 5 ตว คอ มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด ซงกาหนดการใหคะแนนดงน

DPU

40

ตวเลอก คะแนน มากทสด 5 มาก 4 ปานกลาง 3 นอย 2 นอยทสด 1

3.2.1.2 การทดสอบเครองมอ ผวจยไดนาแบบสอบถามทสรางเสรจแลวไปทาการทดสอบความเทยงตรงและความเชอมน โดยนาแบบสอบถามทจดทาแลวไปปฏบตดงน

1) นาแบบสอบถามไปใหผเชยวชาญตรวจสอบแกไข เพอใหมความ เทยงตรงในเนอหาและนามาปรบปรงแกไขตามคาแนะนาของผเชยวชาญ

2) นาแบบสอบถามทปรบปรงแลว ไปทดสอบความเชอมน (Reliability) โดยแจกแบบสอบถามกบพนกงาน บมจ.แสนสร ทไมใชกลมตวอยาง จานวน 30 ชด

ดวยวธ Alpha Coefficient (Cronbach) ซงเปนเครองมอทนยมใชตรวจสอบความเชอมนไดคา α (Alpha) = 0.9193

3.2.1.3 วธการศกษา 1) การสารวจและวเคราะหขอมลพนฐานเบองตน จากเอกสารงานวจยทเกยวของ เกยวกบประเภทของขอมลในจดหมายอเลกทรอนกส ตลอดจนการเกบรวบรวมขอมลพนฐานทไดจากประสบการณของผวจย 2) สรางแบบสอบถาม โดยการศกษาจากตาราเอกสาร งานวจยและวทยานพนธทเกยวของ โดยเปนคาถามแบบเลอกตอบ และเตมคาในชองวาง ทงนผวจยวดระดบทศนคตโดยประยกตใชการวดทศนคตแบบ Likert’s Method ทมการวดระดบ 5 ระดบ

จากแบบสอบถามมหลกเกณฑการใหคะแนน ผวจยไดกาหนดการพจารณาเกณฑคาเฉลยของการทาใหคะแนนในการแบงระดบความสมพนธของตวแปร คาเฉลยทได นามาจดทาเปนเกณฑวดระดบแบงผลตามชวงความสาคญ โดยแบงออกเปน 5 ชวงเทาๆ กน และแปรผลดงน

DPU

41

จะแบงจานวนชนท

)ดคะแนนตาสดคะแนนสงส( − =

515−

= 0.80

จากเกณฑดงกลาว สามารถแปรความหมายของระดบคะแนนเฉลยดงน มพฤตกรรมในการสง e – mail นอยทสด มคาเฉลยระหวาง 1.00-1.80

มพฤตกรรมในการสง e – mail นอย มคาเฉลยระหวาง 1.81-2.60 มพฤตกรรมในการสง e – mail ปานกลาง มคาเฉลยระหวาง 2.61-3.40 มพฤตกรรมในการสง e – mail มาก มคาเฉลยระหวาง 3.41-4.20 มพฤตกรรมในการสง e – mail มากทสด มคาเฉลยระหวาง 4.21-5.00

3.2.1.4 การวเคราะหขอมล

การวเคราะหและประมวลผลขอมล โดยการนาแบบสอบถามทรวบรวมไดมาดาเนนการ ดงน 1) การตรวจสอบขอมล (Editing) โดยตรวจดความสมบรณของแบบสอบถามและแยกแบบสอบถามทไมสมบรณออก 2) การลงรหส (Coding) นาแบบสอบถามทถกตองแลวมาลงรหส 3) การประมวลผลขอมล โดยนาขอมลทลงรหสแลวมาบนทกและประมวลผลโดยใชโปรแกรมสาเรจรปเพอการวจยทางสงคมศาสตร 4) การวเคราะหขอมล มวธการดงน (1) การวเคราะหปจจยสวนบคคลของกลมตวอยาง ไดแก เพศ อาย อายการทางาน ระดบการศกษา และลกษณะวชาชพ โดยวเคราะหจากคาความถ คารอยละ โดยนาเสนอในรปแบบของตาราง (2) การวเคราะหลกษณะทวไปเกยวกบการใชบรการจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตภายในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook) ของกลมตวอยาง โดยวเคราะหจากคาความถ คารอยละ โดยนาเสนอในรปแบบของตาราง

(3) การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตภายในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook) ของกลมตวอยาง โดยวเคราะหจากคาความถ คารอยละ คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยนาเสนอในรปแบบของตาราง

DPU

42

(4) การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน โดยการทดสอบความสมพนธของสมมตฐานโดยใชวธวเคราะหทางสถต t-test สาหรบวเคราะหความแตกตางระหวางตวแปร 2 กลมและวธ F-test สาหรบการวเคราะหมากกวา 2 กลมขนไป ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 โดยนาเสนอในรปแบบของตาราง

3.2.1.5 ตวแปรทใชในงานวจยสมมตฐาน จากสมมตฐานหลกทง 3 ขอ ไดกาหนดตวแปรอสระและตวแปรตามในการ

วจยครงน ดงตอไปน สมมตฐานท 1 ลกษณะสวนบคคล H0 : ลกษณะสวนบคคลทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอ จดหมายอเลกทรอนกสไมแตกตางกน H1 : ลกษณะสวนบคคลทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอ จดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกน

ตวแปรอสระ คอ ลกษณะสวนบคคล ตวแปรตาม คอ พฤตกรรมในการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส

สมมตฐานท 2 ปรมาณทไดรบจดหมายอเลกทรอนกส H0 : ปรมาณทไดรบจดหมายอเลกทรอนกสทแตกตางกนมผลตอ พฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสไมแตกตางกน

H1 : ปรมาณทไดรบจดหมายอเลกทรอนกสทแตกตางกนมผลตอ พฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกน

ตวแปรอสระ คอ ปรมาณการไดรบจดหมายอเลกทรอนกส ตวแปรตาม คอ พฤตกรรมในการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส

สมมตฐานท 3 รปแบบของจดหมายอเลกทรอนกส H0 : รปแบบของจดหมายอเลกทรอนกสทแตกตางกนมผลตอ พฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสไมแตกตางกน

H1 : รปแบบของจดหมายอเลกทรอนกสทแตกตางกนมผลตอ พฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกน

DPU

43

ตวแปรอสระ คอ รปแบบของจดหมายอเลกทรอนกส ตวแปรตาม คอ พฤตกรรมในการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส 3.2.1.6 กรอบแนวคดการวจย

จากการศกษาแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ ผวจยไดกาหนดกรอบแนวคดการวจย จากตวแปรเพอใชในการศกษาเกยวกบปจจยสวนบคคล ปรมาณการไดรบจดหมายอเลกทรอนกส และรปแบบจดหมายอเลกทรอนกส ดงน

พฤตกรรมการสงตอจดหมาย

อเลกทรอนกสถงบคคลอน

ผใชบรการจดหมาย

อเลกทรอนกส

เปดรบขอมลขาวสารจาก

จดหมายอเลกทรอนกส

สง ไมสง

1. ปจจยสวนบคคล 2. ปรมาณการไดรบ E-mail ทไมเกยวกบการทางาน

3. รปแบบ E-mail ทไมเกยวของกบการทางาน

3.2.2 สวนทสอง การทดลองเกยวกบ ประเภทเนอหาขอมลในจดหมายอเลกทรอนกส มความสมพนธตอปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกส

3.2.2.1 เครองมอในการวจย

การทดลองเกยวกบประเภทเนอหาขอมลในจดหมายอเลกทรอนกส มความสมพนธตอปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกส ผวจยมการใชเครองมอในการทดลอง 2 ลกษณะ แบงเปน

DPU

44

1) โปรแกรม Microsoft Outlook โปรแกรมคอมพวเตอรสาเรจรป เพอทดสอบการสงจดหมายอเลกทรอนกส ทมเนอหาแตกตางกน 13 ประเภท ถงกลมตวอยางผานระบบอนทราเนตภายในองคกร เพอทดสอบการเปดอาน การลบทง และการไมเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสในแตละประเภท 2) โปรแกรม Internet Counter Tracking1 โปรแกรมทผวจยไดสรางขนโดยเฉพาะ เพอทดสอบเกยวกบปรมาณการเปดรบขอมลขาวสารจากจดหมายอเลกทรอนกส บนระบบเครอขายอนเทอรเนต ซงในการวจยครงน ผวจยไดประยกตระบบฐานขอมลคอมพวเตอรผานโปรแกรมทไดสรางขน เพอใหสามารถแสดงผลการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสในแตละประเภท โดยพฒนาจากโปรแกรม ASP.NET ในการตดตามการเปดอานขอมลจดหมาย และใชโปรแกรม SQL ในการเกบฐานขอมลทแยกการแสดงผลเปนจานวนนบ แบบรายวน ในระยะเวลา 2 สปดาห

3.2.2.2 เกยวกบการทดลอง และขนตอนการทดลอง ขนตอนท 1 แบงหมวดเนอหาขอมลจดหมายอเลกทรอนกสสาหรบการทดลองออก เปน 13 ประเภท2 ไดแก 1.จดหมายอเลกทรอนกสทเนอหาเกยวกบธรกจ การเงน เศรษฐกจ

2.จดหมายอเลกทรอนกสทเนอหาเกยวกบการเมอง 3.จดหมายอเลกทรอนกสทเนอหาเกยวกบสงคม อาชญากรรมและการดาเนนคด 4.จดหมายอเลกทรอนกสทเนอหาเกยวกบภยภบต ภยธรรมชาต 5.จดหมายอเลกทรอนกสทเนอหาเกยวกบเทคโนโลย และวทยาศาสตรททนสมย 6.จดหมายอเลกทรอนกสทเนอหาเกยวกบกฬา 7.จดหมายอเลกทรอนกสทเนอหาเกยวกบดาราและผมชอเสยงในสงคม 8.จดหมายอเลกทรอนกสทเนอหาเกยวกบโหราศาสตร-ดดวง

1 โปรแกรม Internet Counter Tracking เปนโปรแกรมทผวจยไดสรางขนโดยเฉพาะ เพอตดตามและวดคาการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสแตละประเภท โปรแกรมดงกลาวไมสามารถระบคาการวดไดวา ผทเปดอานขอมลเปนใคร แตสามารถแสดงผลการเปดอานเปนจานวนนบ และระบความถการเปดอานขอมลไดเปนรายวน ซงแสดงถงปรมาณการเปดอานจดหมายของผรบโดยรวม 2 ผวจยแบงหมวดเนอหาจดหมายอเลกทรอนกส ตามแนวทางการจดประเภทของขาวสาร โดยแบงออกเปน 13 ประเภท โดยตวอยางจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกนตามรายละเอยดในภาคผนวก

DPU

45

9.จดหมายอเลกทรอนกสทเนอหาเกยวกบเรองแปลกประหลาด/สงมหศจรรย 10.จดหมายอเลกทรอนกสทเนอหาเกยวกบเพศ 11.จดหมายอเลกทรอนกสทเนอหาเกยวกบโฆษณาและประชาสมพนธสนคา 12. จดหมายอเลกทรอนกสทเนอหาเกยวกบศาสนา ความเชอ 13. จดหมายอเลกทรอนกสทเนอหาเกยวกบเบดเตลดทวไป

ขนตอนท 2 สงจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน 13 ประเภท ถงกลมตวอยางในการทดลองจานวน 132 คน ผานโปรแกรม Microsoft Outlook เพอทดสอบการเปดอาน การลบทง และการไมเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสในแตละประเภท โดยสงขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน 13 ฉบบ พรอมกน เรมตงแตวนศกร3 รวมระยะเวลาการจดเกบขอมลสาหรบการทดลองสงจดหมายถงกลมตวอยางการทดลองผานระบบ Microsoft Outlook ทงสน 14 วน ขนตอนท 3 การจดเกบฐานขอมลบนโปรแกรม Internet Counter Tracking เพอทดสอบการวดปรมาณการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสทงหมด บนระบบเครอขายอนเทอรเนต ทมการแยกตามประเภทเนอหาทมความแตกตางกน 13 ประเภท ซงในการวจยครงน ผวจยไดประยกตระบบฐานขอมลคอมพวเตอรผานโปรแกรมทไดสรางขน เพอใหสามารถแสดงผลการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสในแตละประเภท โดยพฒนาจากโปรแกรม ASP.NET ในการตดตามการเปดอานขอมลจดหมาย และใชโปรแกรม SQL ในการเกบฐานขอมลทแยกการแสดงผลเปนจานวนนบ แบบรายวน ในระยะเวลา 2 สปดาห

3.2.2.3 การวเคราะหและประมวลผลจากการทดลอง 1) จดเกบขอมลการเปดรบจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตาง

กนจานวน 13 ฉบบ ทผวจยไดทดลองสงใหกลมตวอยาง 132 คน ในระยะเวลา 14 วน ผานระบบอนทราเนต Microsoft Outlook ดาเนนการตรวจสอบความถกตองของขอมล และจดประมวลผลในรปของตารางคาความถ รอยละ เพอเปรยบเทยบความถของการเปดรบ การลบทง และการไมเปดจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน 13 ประเภท

3 ผวจย เรมสงขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกนในวนศกร เนองจากผลจากการตอบ

แบบสอบถามของกลมตวจากการทดสอบสมมตฐาน พบวาพนกงานแสนสรสวนใหญมการเปดอานจดหมายในชวงเวลาทวางจากการทางาน และจากการสอบถามกลมตวอยาง พบวาในวนศกรเปนวนทมกจกรรมและภาระกจทเกยวกบการทางานทเครงเครยด นอยกวาวนทางานในชวงวนจนทรถงวนพฤหส และวนหยดสดสปดาห

DPU

46

2) จดเกบขอมลการเปดรบโดยรวม ของจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกนจานวน 13 ฉบบ จากระบบ Internet Counter Tracking ในระยะเวลา 14 วน เพอใหไดคาผลรวมของการเปดรบจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน 13 ประเภท หลงจากนนดาเนนการตรวจสอบความถกตองของขอมล และจดประมวลผลในรปของตารางคาความถ รอยละ 3) นาคาปรมาณการเปดรบโดยรวม ของจดหมายอเลกทรอนกสทมลกษณะเนอหาแตกตางกนจานวน 13 ประเภท ทไดจากระบบ Internet Counter Tracking ในแตละวน มาเปรยบเทยบกบกบคาทไดจากการวดปรมาณการเปดรบจดหมายอเลกทรอนกสทมลกษณะเนอหาแตกตางกนจานวน 13 ประเภท จากระบบ Microsoft Outlook เพอใหไดผลตางของปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกนจานวน 13 ประเภทของบคคลอน หลงจากนนดาเนนการตรวจสอบความถกตองของขอมล และจดประมวลผลเปรยบเทยบในรปตารางคาความถ รอยละ

3.2.2.4 กรอบแนวคดการวจยเกยวกบการทดลอง

DPU

47

จากการศกษาแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ ผวจยไดกาหนดกรอบแนวคดการทดลองเกยวกบจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน มปรมาณการกระจายตวอยางไร ขนตอนท 1 การทดลองสงจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน 13 ประเภท ถงกลมตวอยางการทดลอง

ขนตอนท 2 การเปรยบเทยบผลตางระหวางปรมาณกลมตวอยางการทดลองทเปดอาน จดหมายอเลกทรอนกสทแตกตางกน 13 ประเภท จากระบบ Microsoft Outlook และปรมาณผเปดอาน จากระบบ Internet Counter Tracking เพอแสดงคาการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกนของบคคลอน

กลมตวอยาง 132 ราย

จดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน 13 ประเภท

ผวจย ระบบเครอขายอนเทอรเนต Internet Counter T

racking

Intranet (Microsoft Outlook)

Databas

ลบทง ไมอาน Forward เปดอาน

บคคลอน บคคลอน

บคคลอน

เปดอาน

ประมวลผลการเปดอานจดหมาย

Internet

Internet Counter Tracking

Microsoft Outlook

บคคลอน

สงจดหมายอเลกทรอนกส

DPU

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล

การศกษาวจยเรอง “การวเคราะหการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกส : กรณศกษาพฤตกรรมในการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสจากพนกงาน บมจ.แสนสร” ในการวเคราะหขอมล ผวจยแบงผลการวเคราะหขอมลออกเปนสองสวนคอ สวนแรกการใชโปรแกรมสาเรจรป SPSS (Statistic Package for Social Science) และสวนทสองเปนการวเคราะหผลจากการทดลอง นาเสนอในรปตาราง คาเฉลยรอยละ 4.1 การวเคราะหผลการวจยในสวนของการใชโปรแกรมสาเรจรป SPSS ผวจยแบงการวเคราะหออกเปนขนตอน และเพอใหเกดความเขาใจทตรงกนในการแปลความหมายของผลการวเคราะหขอมล ผวจยจงไดกาหนดสญลกษณและอกษรยอในการวเคราะหขอมล ดงน สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล

N แทน ขนาดกลมตวอยาง X แทน คาคะแนนเฉลย (Mean) ของกลมตวอยาง S.D. แทน คาความเบยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation)

4.1.1 การนาเสนอผลการวเคราะหขอมล ผวจยไดวเคราะหและนาเสนอในรปแบบตารางประกอบคาอธบาย โดยแบงการนาเสนอตามรายละเอยดดงน

4.1.1.1 การวเคราะหปจจยสวนบคคลของกลมตวอยาง ไดแก เพศ อาย อายการทางาน ระดบการศกษา และลกษณะวชาชพ โดยวเคราะหจากคาความถ คารอยละ เสนอผลในรปแบบของตาราง

4.1.12 การวเคราะหลกษณะทวไปเกยวกบการใชบรการจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตภายในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook) ของกลมตวอยาง โดยวเคราะหจากคาความถ คารอยละ เสนอผลในรปแบบของตาราง

DPU

49

4.1.1.3 ตอนท 3 การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตภายในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook) ของกลมตวอยาง โดยวเคราะหจากคาความถ คารอยละ คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน เสนอผลในรปแบบของตาราง

4.1.1.4 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน โดยวธการทดสอบคาสถต t-test และ F-test ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 โดยเสนอผลในรปแบบของตาราง

4.1.2 ผลการวเคราะหขอมล

4.1.2.1 การวเคราะหลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยาง การวเคราะหปจจยสวนบคคลของกลมตวอยาง ไดแก เพศ อาย อายการทางาน ระดบ

การศกษา และลกษณะวชาชพ โดยวเคราะหจากคาความถ คารอยละ ดงตาราง

ตารางท 4.1 แสดงจานวนและรอยละเกยวกบปจจยสวนบคคลของผกลมตวอยาง

ลกษณะสวนบคคล จานวน รอยละ เพศ

ชาย 73 36.50 หญง 127 63.50

รวม 200 100.00

อาย นอยกวา 20 ป 1 0.50 20-30 ป 123 61.50 31-40 ป 67 33.50 มากกวา 40 ป 9 4.50

รวม 200 100.00

อายการทางาน นอยกวา 1 ป 33 16.50 1-5 ป 112 56.00 6 - 10 ป 30 15.00 มากกวา 10 ป 25 12.50

รวม 200 100.00

DPU

50

ตารางท 4.1(ตอ)

ลกษณะสวนบคคล จานวน รอยละ

ระดบการศกษา ตากวาปรญญาตร 16 8.00 ปรญญาตร 137 68.50 ปรญญาโท 45 22.50 สงกวาปรญญาโท 2 1.00

รวม 200 100.00 ลกษณะวชาชพ

บญช 22 11.00 วศวกร 26 13.00 การตลาด 35 17.50 เทคโนโลยสารสนเทศ 11 5.50 บรหารธรกจ 18 9.00 ธรการ 21 10.50 กฎหมาย 11 5.50 สถาปนก/มณฑนากร 13 6.50 การขาย 1 0.50 อน ๆ 42 21.00

รวม 200 100.00

จากการสารวจกลมตวอยางซงเปนพนกงานบรษทแสนสร จากด (มหาชน) พบวากลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง คดเปนรอยละ 63.5 และเพศชาย คดเปนรอยละ 36.5 โดยมชวงอายตงแต 20-30 ป มากทสดคดเปนรอยละ 61.5 รองลงมา ไดแก 31-40 ป คดเปนรอยละ 33.5 มากกวา 40 ป คดเปนรอยละ 4.5 และนอยกวา 20 ป มจานวนนอยทสด คดเปนรอยละ 0.5 สวนใหญมอายการทางานอยในชวง 1-5 ป คดเปนรอยละ 56รองลงมา ไดแก นอยกวา 1 ป คดเปนรอยละ 16.50 6 - 10 ป คดเปนรอยละ 15 และนอยทสดคอกลมตวอยางทมอายการทางานมากกวา 10 ป คดเปนรอยละ 12.5 ซงจะเหนไดวากลมตวอยางสวนใหญมอายอยในชวงตอระหวางวยรนถงวยกลางคน กลมคนเหลานมกจะมความชานาญในการใชจดหมาย

DPU

51

อเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตมากกวากลมตวอยางทมอายมาก และผนวกกบการทกลมตวอยางสวนใหญมอายการทางานมาพอสมควร การเรยนร การใชหรอโอกาสทตองใชจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตจงมมาก และมความจาเปนอยางยงในการทางานและใชในชวตประจาวนดวย สาหรบระดบการศกษาของกลมตวอยาง พบวาสวนใหญจบการศกษาในระดบปรญญาตร คดเปนรอยละ 68.5รองลงมา ไดแก ปรญญาโท คดเปนรอยละ 22.5 ตากวาปรญญาตร คดเปน รอยละ 8 และสงกวาปรญญาโท คดเปนรอยละ 1 ดานลกษณะวชาชพของกลมตวอยาง พบวาสวนใหญมลกษณะวชาชพอน ๆ คดเปนรอยละ 21 รองลงมา ไดแก การตลาด วศวกร บญช ธรการ บรหารธรกจ สถาปนก/มณฑนากร และเทคโนโลยสารสนเทศซงมจานวนเทากนกบกฎหมาย คดเปนรอยละ 17.5 รอยละ 11 รอยละ 10.5 รอยละ 9 รอยละ 6.5 และรอยละ 5.5 ตามลาดบ สวนลกษณะวชาชพทนอยทสด คอ การขาย คดเปนรอยละ 0.5 ดงนนจะเหนไดวากลมตวอยาง มการศกษาคอนขางสง ซงเหมาะสมกบการใชจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนต เพราะการใชจดหมายอเลกทรอนกสในการสอสารอาจจะตองอาศยทกษะในหลายดาน เชน คอมพวเตอร ภาษาองกฤษ สาหรบลกษณะวชาชพของกลมตวอยางจะเหนไดวาคอนขางหลากหลาย และทาใหเหนวาการใชจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตทกวชาชพมความจาเปนตองใชทงสน 4.1.2.2การวเคราะหลกษณะทวไปเกยวกบการใชบรการจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตภายในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook)

การวเคราะหลกษณะทวไปเกยวกบการใชบรการจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตภายในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook) ของกลมตวอยาง โดยวเคราะหจากคาความถ คารอยละ ดงตาราง

ตารางท 4.2 แสดงจานวนและรอยละเกยวกบการใชบรการจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบ อนทราเนตภายในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook)

การใชบรการจดหมายอเลกทรอนกส จานวน รอยละ ความถในการใช

สปดาหละ 1 ครง 7 3.50 2-3 วนตอครง 4 2.00 วนละ 1 ครง 9 4.50 วนละ 2-3 ครง 28 14.00

DPU

52

ตารางท 4.2 (ตอ)

การใชบรการจดหมายอเลกทรอนกส จานวน รอยละ ความถในการใช (ตอ)

วนละ 4-6 ครง 18 9.00 วนละ 7-10 ครง 17 8.50 มากกวา 10 ครงตอวน 117 58.50

รวม 200 100.00 ปรมาณการรบจดหมายอเลกทรอนกสทเกยวกบการทางานตอวน

1-5 ฉบบ 31 15.50 6-10 ฉบบ 43 21.50 11-15 ฉบบ 31 15.50 16-20 ฉบบ 31 15.50 21-30 ฉบบ 36 18.00 31-50 ฉบบ 15 7.50 51-80 ฉบบ 5 2.50 มากกวา 80 ฉบบ 8 4.00

รวม 200 100.00 การรบจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางานตอวน

เคย 193 96.50 ไมเคย 7 3.50

รวม 200 100.00 ปรมาณการรบจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางานตอวน

1-5 ฉบบ 76 39.38 6-10 ฉบบ 63 32.64 11-15 ฉบบ 25 12.96 16-20 ฉบบ 16 8.29 21-30 ฉบบ 4 2.07

DPU

53

ตารางท 4.2 (ตอ)

การใชบรการจดหมายอเลกทรอนกส จานวน รอยละ

ปรมาณการรบจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางานตอวน (ตอ) 31-50 ฉบบ 5 2.59 51-80 ฉบบ 1 0.52 มากกวา 80 ฉบบ 3 1.55

รวม 193 100.00

จากการศกษาเกยวกบการใชบรการจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตภายในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook) ของกลมตวอยางซงเปนพนกงานบรษท แสนสร จากด (มหาชน) พบวา สวนใหญมความถในการใช มากกวา 10 ครงตอวน คดเปนรอยละ 58.5 รองลงมา ไดแก วนละ 2-3 ครง คดเปนรอยละ 14 วนละ 4-6 ครง คดเปนรอยละ 9 วนละ 7-10 ครง รอยละ 8.5 วนละ 1 ครง รอยละ 4.5 สปดาหละ 1 ครง รอยละ 3.5 และนอยทสด คอ 2-3 วนตอครง คดเปนรอยละ 2 ในเรองของปรมาณการรบจดหมายอเลกทรอนกสทเกยวกบการทางานตอวน พบวาสวนใหญกลมตวอยางมการรบจดหมายอเลกทรอนกสทเกยวกบการทางานตอวน 6-10 ฉบบ คดเปนรอยละ 21.5 รองลงมา ไดแก 21-30 ฉบบ คดเปนรอยละ 18 11-20 ฉบบและ1-5 ฉบบ มจานวนเทากน คดเปนรอยละ 15.5 31-50 ฉบบ รอยละ 7.5 มากกวา 80 ฉบบ รอยละ 4 และสวนนอยทไดรบจดหมายอเลกทรอนกสทเกยวกบการทางานตอวนถง 51-80 ฉบบ คดเปนรอยละ 2.50 จากขอมลแสดงใหเหนวา การใชบรการจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตภายในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook) กลมตวอยางมความถในการใช และปรมาณการไดรบจดหมายอเลกทรอนกสคอนขางสงมาก ซงแสดงถงศกยภาพการสอสารดวยอเลกทรอนกสขององคกร และเปนจดแขงทสามารถนาไปใชในการแขงขนกบคแขงในตลาดได สาหรบการรบจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางาน พบวาสวนใหญกลมตวอยางเคยไดรบจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางาน คดเปนรอยละ 96.5 และไมเคยรบคดเปนรอยละ 3.5 ซงปรมาณการไดรบจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางานตอวน พบวา สวนใหญมปรมาณการไดรบ 1-5 ฉบบ คดเปนรอยละ 39.38 รองลงมา ไดแก 6-10 ฉบบ คดเปนรอยละ 32.64 11-15 ฉบบ คดเปนรอยละ 12.96 16-20 ฉบบ คดเปนรอยละ 8.29 31-50 ฉบบ คดเปนรอยละ 2.59 21-30 ฉบบ คดเปนรอยละ 2.07 มากกวา 80 ฉบบ คดเปนรอยละ 1.55 และนอยทสดคอ 51-80 ฉบบ คดเปนรอยละ 0.52 จากขอมลแสดงใหเหนวา ถงแมกลมตวอยางสวนใหญจะมการรบจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางาน แตเมอมการเปรยบเทยบ

DPU

54

ปรมาณการรบจดหมายอเลกทรอนกสทเกยวกบการทางานกบการรบจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางาน พบวา พนกงานมการใชจดหมายอเลกทรอนกสในการทางานมากกวา แสดงใหเหนถงการสอสารเรองงานภายในองคกรโดยใชระบบอนทราเนตมสงและกลมตวอยางใหความสาคญในการทางานมาก ตารางท 4.3 แสดงจานวนและรอยละเกยวกบรปแบบจดหมายอเลกทรอนกสทไดรบของกลม ตวอยาง

จดอบดบ รปแบบ เคย ไมเคย

จานวน ลาดบท

1. ขอความธรรมดา (Text Message) 186 (93.0)

14 (7.0)

105 (52.5)

1

2. รปภาพ 184 (92.0)

16 (8.0)

95 (47.5)

2

3. โปรแกรมไฟล/เกมส อาท EXE, Flash ฯลฯ 136 (68.0)

64 (32.0)

78 (39.0)

3

4. คลปวดโอ 157 (78.5)

43 (21.5)

68 (34.0)

4

5. อนๆ 0 200 (100)

0

จากการศกษาเกยวกบรปแบบจดหมายอเลกทรอนกสทไดรบของกลมตวอยาง พบวาสวนใหญกลมตวอยางเคยไดรบจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตในรปแบบของขอความธรรมดา (Text Message) เปนอนดบ 1 รองลงมา คอ รปภาพ โปรแกรมไฟล/เกมส อาท EXE, Flash ฯลฯ และ คลปวดโอ เปนอนดบสดทาย แสดงใหเหนวากลมตวอยางมรปแบบการใชพนฐานคอ ขอความธรรมดา (Text Message) และรปภาพ สวนโปรแกรมไฟล/เกมส อาท EXE, Flash ฯลฯ และคลปวดโออาจจะมความจาเปนนอยในการใชทางานปกต

DPU

55

4.1.2.3 การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตภายในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook)

การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตภายในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook) ของกลมตวอยาง โดยวเคราะหจากคาความถรอยละ คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน ดงตาราง ตารางท 4.4 แสดงจานวนและรอยละเกยวกบการสงจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการ ทางานตอวนของกลมตวอยาง

การสงจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางาน จานวน รอยละ การสงจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางาน

เคย 173 86.5 ไมเคย 27 13.5

รวม 200 100.00

ปรมาณการสงจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางานตอวน 1-5 ฉบบ 119 68.79 6-10 ฉบบ 37 21.39 11-15 ฉบบ 13 7.52 16-20 ฉบบ 3 1.74 21-30 ฉบบ 0 0 31-50 ฉบบ 1 0.56 51-80 ฉบบ 0 0 มากกวา 80 ฉบบ 0 0

รวม 173 100.00

จากการศกษาเกยวกบการสงจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางานของกลมตวอยาง พบวา สวนใหญเคยสงจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางาน คดเปนรอยละ 86.5 และทไมเคยสง คดเปนรอยละ 13.5 ในเรองของปรมาณการสงจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางานตอวน พบวาสวนใหญกลมตวอยางมปรมาณการสง 1-5 ฉบบ คดเปนรอยละ 68.79 รองลงมา ไดแก 6-10 ฉบบ คดเปนรอยละ 21.39 11-15 ฉบบ คดเปนรอยละ 7.52 16-20 ฉบบ คดเปนรอยละ 1.74 และ 31-50 ฉบบ คดเปนรอยละ 0.56 จากการศกษาแสดงใหเหนวากลมตวอยาง

DPU

56

สวนใหญมการสงจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางานในแตละวนคอนขางนอยเมอเปรยบเทยบกบปรมาณการไดรบในแตละวน อยางนอย 20 คน ทไดรบจดหมายแตไมมการสงตอแสดงวากลมตวอยางทไมมการสงจดหมายอเลกทรอนกสตอไปยงบคคลอนมไดใหความสาคญกบเนอหาในจดหมายอเลกทรอนกสทไดรบ ตารางท 4.5 แสดงจานวนและรอยละเกยวกบพฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกส (Forward e-mail) ทไมเกยวกบการทางานของกลมตวอยาง (ลกษณะของ e-mail)

พฤตกรรมการสง e-mail ขอความ

X S.D. แปลผล 1.e-mail ทสงเปนขอความธรรมดา (Text Massage) 3.33 1.264 ปานกลาง 2. e-mail ทสงเปนรปภาพ 3.28 1.191 ปานกลาง 3. e-mail ทสงเปนโปรแกรมไฟล / เกมส 2.02 1.217 นอย 4. e-mail ทสงเปนคลปวดโอ 2.07 1.165 นอย 5.อนๆ 1.99 1.299 นอย

เฉลยรวม 2.54 0.892 นอย

จากการศกษาเกยวกบพฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกส (Forward e-mail) ทไมเกยวกบการทางานของกลมตวอยาง เกยวกบลกษณะของ e-mail ทมการสงตอ พบวา กลมตวอยางสวนใหญมพฤตกรรมการสงตอในปรมาณนอย มคาเฉลยเทากบ 2.54 เมอพจารณารายขอ พบวา กลมตวอยางมพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสรปแบบขอความธรรมดา (Text Massage) และ จดหมายอเลกทรอนกสทมรปแบบเปนรปภาพ ในปรมาณปานกลาง (คาเฉลย 3.33 และ 3.28 ตามลาดบ ) สวนจดหมายอเลกทรอนกสทเปนโปรแกรมไฟล / เกมสและคลปวดโอ มปรมาณสงตอนอย (คาเฉลย 2.07 2.02 และ 1.99 ตามลาดบ) ดงนนจากขอมลแสดงเหนวากลมตวอยางมพฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกส (Forward e-mail) ทไมเกยวกบการทางานในทกรปแบบ แตมปรมาณทสงตอนอย แสดงใหเหนวาพนกงานใหความสาคญกบการสงจดหมายอเลกทรอนกส (Forward e-mail) ทไมเกยวกบการทางานคอนขางนอย

DPU

57

ตารางท 4.6 แสดงจานวนและรอยละเกยวกบพฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกส (Forward e-mail) ทไมเกยวกบการทางานของกลมตวอยาง (ขนาดของขอมล)

พฤตกรรมการสง e-mail ขอความ

X S.D. แปลผล 1.e-mail ทสงสวนใหญมากกวา 1 เมกกะไบต. 2.85 1.185 ปานกลาง 2.e-mail ทสงสวนใหญนอยกวา1 เมกกะไบต 3.54 1.017 มาก

เฉลยรวม 3.20 0.933 ปานกลาง

จากการศกษาเกยวกบพฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกส (Forward e-mail) ทไมเกยวกบการทางานของกลมตวอยาง ในดานขนาดของขอมลทสงตอ พบวา กลมตวอยางสวนใหญ มพฤตกรรมการสงตอในปรมาณปานกลาง มคาเฉลยเทากบ 3.20 เมอพจารณารายขอ พบวา จดหมายอเลกทรอนกส ทมขนาดเลกกวา 1 เมกกะไบต กลมตวอยางมพฤตกรรมการสงตอในปรมาณมาก โดยมคาเฉลย 3.54 และจดหมายอเลกทรอนกสทมขนาดใหญกวา 1 เมกกะไบต กลมตวอยางมพฤตกรรมการสงในปรมาณปานกลาง โดยมคาเฉลย 2.85 จากขอมลแสดงใหเหนวาถาจดหมายอเลกทรอนกสมขนาดเลก จะมพฤตกรรมการสงตอในปรมาณทมาก ในทางตรงกนขามถาจดหมายอเลกทรอนกส มขนาดใหญ จะมพฤตกรรมการสงตอในปรมาณทนอยเนองจากใชเวลาในการโหลดขอมลนาน และจะทาใหไฟลเกบขอมลเตมเรวขน ตารางท 4.7 แสดงจานวนและรอยละเกยวกบพฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกส (Forward e-mail) ทไมเกยวกบการทางานของกลมตวอยาง (ลกษณะเนอหาขอมล)

พฤตกรรมการสง e-mail ขอความ

X S.D. แปลผล 1. e-mail ธรกจ การเงน เศรษฐกจ 2.52 1.194 นอย 2. e-mail เกยวกบการเมอง 2.43 1.171 นอย 3. e-mail เกยวกบสงคม,อาชญากรรม,การดาเนนคด 2.45 1.151 นอย 4. e-mail เกยวกบภยธรรมชาต 2.59 1.109 นอย 5. e-mail เกยวกบเทคโนโลยและวทยาศาสตร 2.72 1.157 ปานกลาง 6. e-mail เกยวกบกฬา 2.37 1.217 ปานกลาง 7. e-mail เกยวกบบนเทง,ดาราหรอผมชอเสยง 2.98 1.188 ปานกลาง 8. e-mail เกยวกบโหราศาสตร 2.65 1.243 ปานกลาง

DPU

58

ตารางท 4.7 (ตอ)

พฤตกรรมการสง e-mail

ขอความ X S.D. แปลผล

9. e-mail เกยวกบเรองแปลก 2.99 1.240 ปานกลาง 10. e-mail เกยวกบเรองเพศ 2.41 1.311 ปานกลาง 11. e-mail เกยวกบการโฆษณา 2.31 1.200 นอย 12. e-mail เกยวกบธรรมะ 2.23 1.120 นอย 13. e-mail เบดเตลดทวไป เชน กลอน บทความฯลฯ 2.53 1.240 นอย

เฉลยรวม 2.55 0.868 นอย

จากการศกษาเกยวกบพฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกส (Forward e-mail) ทไมเกยวกบการทางานของกลมตวอยาง ในดานลกษณะเนอหาขอมล พบวา โดยรวมกลมตวอยางมพฤตกรรมการสงตอในปรมาณทนอย มคาเฉลยเทากบ 2.55 เมอพจารณารายขอ พบวา กลมตวอยางมพฤตกรรมการสงตอในปรมาณปานกลางสาหรบจดหมายอเลกทรอนกสทมลกษณะเนอหาขอมล เกยวกบเทคโนโลยและวทยาศาสตร กฬา บนเทงและดาราหรอผมชอเสยง โหราศาสตร เรองแปลก และเรองเพศ สาหรบจดหมายอเลกทรอนกสทมลกษณะเนอหาขอมล เกยวกบธรกจ การเงน เศรษฐกจ การเมอง สงคม อาชญากรรม การดาเนนคด ภยธรรมชาต การโฆษณา ธรรมะ และเบดเตลดทวไป เชน กลอน บทความ ฯลฯ กลมตวอยางมพฤตกรรมการสงตอในปรมาณนอย จะเหนวากลมตวอยางสวนใหญมกจะสงขอมลคลายเครยดมากกวาขอมลทหนก อาจจะเปนเพราะปจจบนสภาพแวดลอมตางๆ มสภาวะตงเครยดเปนพนฐาน จงพยายามหาขอมลทเบาสมองเพอสงตอไปยงบคคลอน

DPU

59

ตารางท4.8 แสดงจานวนและรอยละเกยวกบพฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกส (Forward e-mail) ทไมเกยวกบการทางานของกลมตวอยาง (ปจจยททาใหสงตอ)

พฤตกรรมการสง e-mail ขอความ

X S.D. แปลผล 1.หวขอเรองทนาสนใจ 3.96 0.974 มาก 2.เนอหาทอยในกระแสนยม 3.77 0.986 มาก 3.เนอความสนกะทดรดไดใจความ 3.28 1.061 ปานกลาง 4.ขอความสะเทอนใจ 2.93 1.201 ปานกลาง 5.เนอหาใหแงคด 3.66 1.162 มาก 6.มเนอหาขอความชวยเหลอ,รวมมอ 3.29 1.217 ปานกลาง 7.อนๆ 2.31 1.300 นอย

เฉลยรวม 3.31 0.712 ปานกลาง

จากการศกษาเกยวกบพฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกส (Forward e-mail) ทไมเกยวกบการทางานของกลมตวอยาง ในดานของปจจยททาใหสงตอ พบวา โดยรวมกลมตวอยางใหความสาคญกบปจจยททาใหสงตอในระดบปานกลาง มคาเฉลยเทากบ 3.31 เมอพจารณารายขอ พบวา กลมตวอยางจะมพฤตกรรมการสงตอมาก โดยใหความสนใจไปท หวขอเรองทดนาสนใจ เนอหาทอยในกระแสนยม และเปนเนอหาทมลกษณะใหแงคด สวนในเรองเนอความสนกะทดรดไดใจความ ขอความสะเทอนใจ และเนอหาในลกษณะขอความชวยเหลอ รวมมอกลมตวอยางจะใหความสาคญระดบปานกลาง และปจจยททาใหสงตอในระดบนอยมเพยงขอเดยว คอ อนๆ ดงนนจากขอมลแสดงใหเหนกลมตวอยางจะมการสงจดหมายอเลกทรอนกสไปยงบคคลอนๆ ไดจดหมายอเลกทรอนกสนนจะตองมสาระประโยชน ดนาสนใจ และเปนประเดนทกาลงนยมอยในขณะนน

DPU

60

ตารางท 4.9 แสดงจานวนและรอยละเกยวกบพฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกส (Forward e-mail) ทไมเกยวกบการทางานของกลมตวอยาง (สภาพแวดลอม)

พฤตกรรมการสง e-mail ขอความ

X S.D. แปลผล 1.สวนมากสงในชวงวางจากการทางาน 3.63 1.113 มาก 2.สงในเวลาทไมมผคนพลกพลาน 2.92 1.074 ปานกลาง 3.สงหลงจากหมดเวลาการทางานแลว 3.46 1.111 มาก 4.สงเมอรสกเครยดจากการทางาน 2.79 1.156 ปานกลาง 5.สงทนทหลงจากเปด e-mail อาน 2.90 1.200 ปานกลาง 6.อนๆ 2.99 1.458 ปานกลาง

เฉลยรวม 3.11 0.739 ปานกลาง

จากการศกษาเกยวกบพฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกส (Forward e-mail) ทไมเกยวกบการทางานของกลมตวอยาง ในดานปจจยททาใหสงตอ พบวา โดยรวมสภาพแวดลอมในขณะสงจดหมายอเลกทรอนกสกลมตวอยางคานงถงในระดบปานกลาง ซงมคาเฉลยเทากบ 3.11 เมอพจารณารายขอ พบวา กลมตวอยางมพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสในระดบมาก ในชวงเวลาทวางจากการทางาน และสงหลงจากหมดเวลาการทางานแลว สวนการสงในขณะเวลาทไมมผคนพลกพลาน สงเมอรสกเครยดจากการทางาน สงทนทหลงจากเปด จดหมายอเลกทรอนกสอาน และอนๆ พฤตกรรมการสงอยในระดบปานกลาง จากการศกษาแสดงใหเหนวากลมตวอยางมกจะหลกเลยงมใหเพอนรวมงานเหนการสงจดหมายอเลกทรอนกส (Forward e-mail) ทไมเกยวกบการทางาน

4.1.2.4 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน โดยการทดสอบสมมตฐานดวย

คาสถต t-test และ F-test ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 ทงนในการจดแบงกลมของตวแปรบางกรณไมสามารถแบงเปน 3 กลม เพอใชในการวเคราะหไดเนองจากไมเปนไปตามหลกทางสถต จงตองแบงกลมตวแปรบางตวเพยง 2 กลมเทานน ปรากฏผลดงตาราง

DPU

61

สมมตฐานท 1 เกยวกบลกษณะสวนบคคล สมมตฐานท 1.1 เพศ H0 : เพศทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส ไมแตกตางกน H1 : เพศทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส แตกตางกนในการวเคราะหระหวางเพศกบพฤตกรรมการสงตอจดหมาย อเลกทรอนกส ไดแบงเพศเปน 2 กลม คอ เพศชายและเพศหญง ปรากฏผลดงน

ตารางท 4.10 เพศกบพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส

เพศ N Mean Std. Deviation t Sig.

ชาย 73 2.99 0.70 0.792 0.375 หญง 127 2.91 0.68

ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางเพศชาย มคาเฉลยของพฤตกรรมการสงตอจดหมาย

อเลกทรอนกส เทากบ 2.99 มากกวากลมตวอยางเพศหญง ซงมคาเฉลยพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส เทากบ 2.91 เมอทาการทดสอบคาสถต t-test พบวา ระดบนยสาคญทางสถตทคานวณไดมคาเทากบ 0.375 ซงมากกวาคานยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนน จงยอมรบ H0 : เพศทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสไมแตกตางกน และปฏเสธ H1 : เพศทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกน แสดงวา เพศทแตกตางกนไมมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส ทงน อาจเปนเพราะการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสไมสามารถจากดพฤตกรรมโดยคานงถงความแตกตางของเพศได การสงตอมไดขนอยกบเพศชายหรอเพศหญงจะมพฤตกรรมการสงตอมากหรอนอยแตกตางกน เพราะกลมตวอยางทงสองเพศมการแสดงออกถงพฤตกรรมการสงตอไมแตกตางกน อาจดวยสภาวะแวดลอมในปจจบน ทงดานความคดเหนและพฤตกรรมการแสดงออกความแตกตางระหวางเพศชายหรอเพศหญงมไดเปนขอจากดพฤตกรรมในการแสดงออก ดงนน พฤตกรรมในการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสของกลมตวอยางไมวาเพศใดจงไมมความแตกตางกน

DPU

62

สมมตฐานท 1.2 อาย H0 : อายทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส ไมแตกตางกน H1 : อายทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส แตกตางกนในการวเคราะหระหวางอายกบพฤตกรรมการสงตอจดหมาย

อเลกทรอนกส ไดแบงกลมอายเปน 2 กลม คอ กลมตวอยางทมอายไม เกน 30 ป และ กลมตวอยางทมอายมากกวา 30 ป ปรากฏผลดงน

ตารางท 4.11 อายกบพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส

อาย N Mean Std. Deviation t Sig.

ไมเกน 30 ป 124 2.98 0.64 4.931 0.028 มากกวา 30 ป 76 2.86 0.76

ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางทมอายไมเกน 30 ป มคาเฉลยของพฤตกรรมการสงตอ

จดหมายอเลกทรอนกส เทากบ 2.98 มากกวากลมตวอยางทมอายมากกวา 30 ป ซงมคาเฉลยของพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส เทากบ 2.86 เมอทาการทดสอบคาสถตโดยวธ t-test พบวา ระดบนยสาคญทางสถตทคานวณไดมคาเทากบ 0.028 ซงมคานอยกวาระดบนยสาคญทางสถต 0.05 ดงนน จงปฏเสธ H0 : อายทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสไมแตกตางกน และยอมรบ H1 : อายทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกน แสดงวา อายทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถต ทงน อาจเนองมาจากกลมตวอยางสวนใหญมอายในชวง 20-30 ป ซงอยในชวงเรมเขาสวยทางาน เปนชวงตอระหวางวยรนและวยกลางคนพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสจงมมากกวากลมตวอยางทมอายมากกวา 30 ป ซงเปนชวงสภาวะความเครงเครยดกบการทางานอาจมความกดดนมากกวาและมความรบผดชอบตอการงานมากขน พฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสทนอกเหนอจากการทางานนนจงมคาเฉลยทนอยกวา กลมตวอยางทมอายไมเกน 30 ป

DPU

63

สมมตฐานท 1.3 อายการทางาน H0 : อายการทางานทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอ จดหมายอเลกทรอนกสไมแตกตางกน

H1 : อายการทางานทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอ จดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกน

ในการวเคราะหระหวางอายการทางานกบพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส ไดแบงกลมอายการทางานเปน 3 กลม คอ นอยกวา 1 ป ระหวาง 1-5 ป และมากกวา 5 ป ปรากฏผลดงน ตารางท 4.12 อายการทางาน กบพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส

อายการทางาน N Mean Std. Deviation F Sig.

นอยกวา 1 ป 33 3.21 0.86 4.131 0.017 1-5 ป 142 2.91 0.61 มากกวา 5 ป 25 2.72 0.79

ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางทมอายการทางานนอยกวา 1 ป มคาเฉลยของ

พฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสมากทสด เทากบ 3.21 รองลงมาคอ กลมตวอยางทมอายการทางาน 1-5 ป มคาเฉลย เทากบ 2.91 และกลมตวอยางทมอายการทางานมากกวา 5 ปขนไป มคาเฉลยเทากบ 2.72 เมอทดสอบคาสถตโดยวธ F-test พบวา ระดบนยสาคญทางสถตทคานวณไดมคาเทากบ 0.017 ซงมคานอยกวาคาระดบนยสาคญทางสถต 0.05 ดงนน จงปฏเสธ H0 : อายการทางานทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสไมแตกตางกน และยอมรบ H1 : อายการทางานทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกน แสดงวา อายการทางานทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถต

DPU

64

ตารางท 4.13 การทดสอบความแตกตางระหวางกลม

อายการทางาน Mean Std. Deviation นอยกวา 1 ป 1-5 ป มากกวา 5 ป

นอยกวา 1 ป 3.21 0.86 - * * 1-5 ป 2.91 0.61 * - มากกวา 5 ป 2.72 0.79 * -

เมอทาการทดสอบความแตกตางระหวางกลม พบวา กลมตวอยางทมอายการทางานนอยกวา 1 ป (คาเฉลย 3.21) มพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสมากกวากลมตวอยางทมอายการทางานตงแต 1-5 ป (คาเฉลย 2.91) และกลมตวอยางทมอายการทางานมากกวา 5 ป (คาเฉลย 2.72) อยางมนยสาคญทางสถต ทงน อาจเปนเพราะกลมตวอยางทมอายการทางานนอยกวา 1 ป เปนกลมบคคลซงเรมเขามาทางานใหม ภาระหนาทการทางานยงมนอย ประกอบกบอายอยในชวงตอระหวางวยรนถงวยกลางคนเทานน พฤตกรรมการแสดงออกจงแตกตางกบกลมตวอยางทมอายการทางานทมากประกอบกบวยทตองแบกรบความรบผดชอบไวคอนขางสง จงทาใหกลมตวอยางทมอายการทางานนอยกวา 1 ป มการจดสรรเวลาเพอเปดรบกบจดหมายอเลกทรอนกสทงทเกยวและไมเกยวของกบการทางานไดมากกวากลมบคคลทมอายการทางานมากกวา 1 ป สงผลใหมพฤตกรรมการสงตอทมากกวาดวย

สมมตฐานท 1.4 ระดบการศกษา H0 : ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอ จดหมายอเลกทรอนกสไมแตกตางกน H1 : ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอ จดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกน ในการวเคราะหระหวางระดบการศกษากบพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส

ไดแบงกลมระดบการศกษาของกลมตวอยางเปน 2 กลม คอ ตากวาปรญญาโท และปรญญาโทขนไป ปรากฏผลดงน

DPU

65

ตารางท 4.14 ระดบการศกษา กบพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส

ระดบการศกษา N Mean Std. Deviation t Sig.

ตากวาปรญญาโท 153 2.98 0.72 0.026 0.873 ปรญญาโทขนไป 47 2.79 0.55

ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางทมระดบการศกษาตากวาปรญญาโท มคาเฉลยของ

พฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส เทากบ 2.98 มากกวากลมตวอยางทมระดบการศกษาตงแตปรญญาโทขนไป ซงมคาเฉลยพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส เทากบ 2.79 เมอทาการทดสอบคาสถตโดยวธ t-test พบวา ระดบนยสาคญทางสถตทคานวณไดมคาเทากบ 0.873 ซงมากกวาคาระดบนยสาคญทางสถต 0.05 ดงนน จงยอมรบ H0 : ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสไมแตกตางกน และปฏเสธ H1 : ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกน แสดงวา ระดบการศกษาทแตกตางกนไมมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส ทงน อาจเปนเพราะกลมตวอยางมระดบการศกษาสง คอ อยในระดบปรญญาตรเปนสวนมากความแตกตางในดานพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสจงมนอยเมอเปรยบเทยบกบกลมตวอยางทมระดบการศกษาสงกวาระดบน ซงมเพยง 47 คนเทานน พฤตกรรมการสงตอจงมลกษณะไปในแนวทางเดยวกนจงไมเหนถงความแตกตางระหวางกลมตวอยางทมระดบการศกษาแตกตางกน

สมมตฐานท 1.5 ลกษณะวชาชพ H0 : ลกษณะวชาชพทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอ จดหมายอเลกทรอนกสไมแตกตางกน H1 : ลกษณะวชาชพทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอ จดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกน ในการวเคราะหระหวางลกษณะวชาชพกบพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส

ไดแบงกลมลกษณะวชาชพของกลมตวอยางเปน 4 กลม คอ กลมทหนง (นกบญช นกบรหาร พนกงานธรการ นกกฎหมาย) กลมทสอง (วศวกร สถาปนก มณฑนากร) กลมทสาม (นกการตลาด การขาย เทคโนโลยสารสนเทศ) และกลมทส (อนๆ) ปรากฏผลดงน

DPU

66

ตารางท 4.15 ลกษณะวชาชพ กบพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส

ลกษณะวชาชพ N Mean Std. Deviation F Sig.

กลมทหนง 72 2.99 0.76 0.933 0.426 กลมทสอง 39 2.90 0.82 กลมทสาม 47 2.81 0.58 กลมทส 42 3.02 0.52

ผลการศกษาพบวา ในดานลกษณะวชาชพของกลมตวอยางกลมทส (อนๆ) มคาเฉลย

ของพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสมากทสด เทากบ 3.02 รองลงมาคอ กลมตวอยางกลมทหนง (นกบญช นกบรหาร พนกงานธรการ นกกฎหมาย) มคาเฉลยของพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส เทากบ 2.99 กลมตวอยางกลมทสอง (วศวกร สถาปนก มณฑนากร) มคาเฉลยเทากบ 2.90 และกลมตวอยางกลมทสาม (นกการตลาด การขาย เทคโนโลยสารสนเทศ) มคาเฉลยนอยทสด เทากบ 2.81 เมอทาการทดสอบคาสถตโดยวธ F-test พบวา ระดบนยสาคญทางสถตทคานวณไดมคา เทากบ 0.426 ซงมากกวาคาระดบนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนน จงยอมรบ H0 : ลกษณะวชาชพทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสไมแตกตางกน และปฏเสธ H1 : ลกษณะวชาชพทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกน แสดงวา ลกษณะวชาชพทแตกตางกนไมมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส ทงน เปนเพราะกลมตวอยางแมจะมลกษณะวชาชพแตกตางกนแตพฤตกรรมการแสดงออกในการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสมไดแตกตางกน การสงตอจดหมายอเลกทรอนกสหรอไมนนจงไมไดขนอยกบลกษณะวชาชพของผสง แตนาจะเปนผลมาจากปจจยอนมากกวา ซงพฤตกรรมของบคคลแมสวนหนงจะขนอยกบปจจยแวดลอมรอบตวเปนตวกระตนใหเกดพฤตกรรมการแสดงออกทแตกตางกน แตในเรองลกษณะวชาชพแมจะมความแตกตางกน แตบางสวนยงมความคลายกนอย กลาวคอ ไมวากลมลกษณะวชาชพใด กมกจะมความสนใจและใชจดหมายอเลกทรอนกสภายในองคกรแทบทงสน และมพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสทไดรบนนไมตางกน

DPU

67

สมมตฐานท 2 ปรมาณทไดรบจดหมายอเลกทรอนกส H0 : ปรมาณทไดรบจดหมายอเลกทรอนกสทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอ จดหมายอเลกทรอนกสไมแตกตางกน H1 : ปรมาณทไดรบจดหมายอเลกทรอนกสทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสง ตอจดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกน

ในการวเคราะหระหวางปรมาณทไดรบจดหมายอเลกทรอนกสกบพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส ไดแบงกลมปรมาณจดหมายอเลกทรอนกสทไดรบเปน 3 กลม คอ ไมเกน 5 ฉบบ 6-10 ฉบบ และมากกวา 10 ฉบบปรากฏผลดงน ตารางท 4.16 ปรมาณทไดรบจดหมายอเลกทรอนกส กบพฤตกรรมการสงตอจดหมาย อเลกทรอนกส

ปรมาณ e-mail ทไดรบ N Mean Std. Deviation F Sig.

ไมเกน 5 ฉบบ 83 2.99 0.77 0.504 0.605 6-10 ฉบบ 63 2.87 0.66 มากกวา 10 ฉบบ 54 2.93 0.58

ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางทไดรบจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวของกบการทางาน ไมเกน 5 ฉบบ มคาเฉลยของพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสมากทสด เทากบ 2.99 รองลงมาคอ กลมตวอยางทไดรบจดหมายอเลกทรอนกส มากกวา 10 ฉบบ มคาเฉลย 2.93 และ กลมตวอยางทไดรบจดหมายอเลกทรอนกสนอยทสด คอ 6-10 ฉบบ มคาเฉลย 2.87 เมอทดสอบคาสถตโดยวธ F-test พบวา ระดบนยสาคญทคานวณไดมคา เทากบ 0.605 มากกวาคาระดบนยสาคญทางสถต 0.05 ดงนน จงยอมรบ H0 : ปรมาณทไดรบจดหมายอเลกทรอนกสทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสไมแตกตางกน และปฏเสธ H1 : ปรมาณทไดรบจดหมายอเลกทรอนกสทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกน แสดงวา ปรมาณทไดรบจดหมายอเลกทรอนกสทแตกตางกนไมมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส ทงน สรปไดวากลมตวอยางทไดรบปรมาณจดหมายอเลกทรอนกสไมวาจะไดรบปรมาณมากหรอนอยแตกตางกนเทาใด ไมทาใหเกดพฤตกรรมการสงตอทแตกตางกน อาจเปนไปไดวากลมตวอยางใหความสนใจและมพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสโดยมองถงลกษณะเนอหา และปจจยอนมากกวาจะมองถงปรมาณทไดรบวามากนอยเพยงใด พฤตกรรมการ

DPU

68

สงตอของกลมตวอยางทไดรบปรมาณนอย จงไมมความแตกตางกบกลมตวอยางทไดรบมากกวาเลย สมมตฐานท 3 รปแบบของจดหมายอเลกทรอนกส H0 : รปแบบของจดหมายอเลกทรอนกสทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการ สงตอจดหมายอเลกทรอนกสไมแตกตางกน H1 : รปแบบของจดหมายอเลกทรอนกสทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการ สงตอจดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกน

ในการวเคราะหระหวางรปแบบของจดหมายอเลกทรอนกส กบพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส ไดแบงกลมเปน 2 กลม คอ กลมทไดรบจดหมายอเลกทรอนกสในรปแบบขอความมากทสด และกลมทไดรบจดหมายอเลกทรอนกสในแบบทเปนรปภาพหรอคลปวดโอมากทสด ปรากฎผลดงน ตารางท 4.17 รปแบบของจดหมายอเลกทรอนกส กบพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส

รปแบบของ e-mail N Mean Std. Deviation t Sig.

ขอความ 111 2.84 0.76 7.747 0.006 ภาพ/โปรแกรม/คลปVDO 89 3.06 0.57

ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางทไดรบรปแบบจดหมายอเลกทรอนกสเปนรปภาพ โปรแกรมตางๆ และคลปวดโอ มคาเฉลยของพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสมากทสด เทากบ 3.06 มากกวากลมตวอยางทไดรบรปแบบจดหมายอเลกทรอนกสเปนแบบขอความธรรมดา ซงมคาเฉลยของพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส เทากบ 2.84 เมอทดสอบคาสถตโดยวธ t-test พบวา ระดบนยสาคญทางสถตทคานวณไดมคาเทากบ 0.006 ซงนอยกวาระดบนยสาคญทางสถต 0.05 ดงนน จงปฏเสธ H0 : รปแบบของจดหมายอเลกทรอนกสทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสไมแตกตางกน และยอมรบ H1 : รปแบบของจดหมายอเลกทรอนกสทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกน แสดงวา รปแบบของจดหมายอเลกทรอนกสทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถต ทงน เมอเปรยบเทยบคาเฉลยของพฤตกรรม ดานรปแบบของจดหมายอเลกทรอนกสทเปนแบบขอความธรรมดา กลมตวอยางมพฤตกรรมการสงตอนอยกวา รปภาพ โปรแกรมตางๆ และคลปวดโอ เนองมาจากความนาสนใจของขอมล โดยตามธรรมชาตผบรโภคมกจะเลอกรบสารทตนเองสนใจและมสสน นาตดตาม ไมนาเบอ จงทาให

DPU

69

รปแบบของจดหมายอเลกทรอนกสทเปนรปภาพ โปรแกรมตางๆ และคลปวดโอ กลมตวอยางมพฤตกรรมการสงตอมากกวาขอความธรรมดา ดงนน ดานรปแบบของจดหมายอเลกทรอนกสจงเปนปจจยทกลมตวอยางใหความสาคญเปนลาดบตนกอนปจจยอน ซงจะเหนวามคาระดบนยสาคญถง 0.006 ซงนอยกวาคาสถตทตงไวมาก 4.2 การวเคราะหผลจากการทดลองเกยวกบปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกส การทดลองเกยวกบปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสในแตละประเภททแตกตางกนมความสมพนธกบปรมาณการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสของบคคลไปยงบคคลอนโดยผศกษาแบงประเภทจดหมายอเลกทรอนกสออกเปน 13 ประเภท ไดแก

1. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบธรกจ การเงน เศรษฐกจ 2. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบการเมอง 3. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบสงคม อาชญากรรมและการดาเนนคด 4. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบภยภบต ภยธรรมชาต 5. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบเทคโนโลย และวทยาศาสตรททนสมย 6. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบกฬา 7. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบดาราและผมชอเสยงในสงคม 8. ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบโหราศาสตร โชคชะตา-ดดวง 9.ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบเรองแปลกประหลาดหรอสงมหศจรรยเหนอ ธรรมชาต 10.ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบเรองเพศ 11.ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบการโฆษณาและประชาสมพนธสนคา 12.ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบศาสนา ธรรมะ 13.ประเภทขอมลทมเนอหาเกยวกบเบดเตลดทวไป ผลจากการทดลอง ผวจยไดทดสอบการสงจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตาง

กน โดยสงจดหมายถงกลมตวอยางจานวน 132 ราย เพอทดสอบปรมาณการเปดรบจดหมายอเลกทรอนกสในแตละประเภท ในชวง 2 สปดาห ผลการทดลองนาเสนอในรปแบบตารางแสดงคาความถ และอตราสวนรอยละ รวมถงการการแปลผลและวเคราะหขอมล ดงน

DPU

70

4.2.1การนาเสนอผลการวเคราะหขอมล ผวจยไดกาหนดการวเคราะหและนาเสนอขอมลในสวนของการทดลองเกยวกบปรมาณ

การกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกส ในรปแบบตารางประกอบคาอธบาย โดยแบงการนาเสนอออกเปน 3 ตอน ดงน

4.2.1.1 การวเคราะหปรมาณผลรวมการเปดรบจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน ของกลมตวอยางจากระบบอนทราเนตในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook) จานวน 132 คน ในชวง 2 สปดาหโดยวเคราะหจากคาความถ รอยละ เสนอผลในรปแบบของตาราง

4 .2 .1 .2 การว เคราะห เปรยบเทยบปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน ระหวางการเปดรบของกลมตวอยางจากระบบอนทราเนตในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook) จานวน 132 คน และบคคลอนจากระบบ Internet Counter Tracking ในชวง 2 สปดาห โดยวเคราะหจากคาความถ รอยละ เสนอผลในรปแบบของตาราง

4 .2 .1 .3 การว เคราะห เปรยบเทยบ ปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน 4.2.2 ผลการวเคราะหขอมล

4.2.2.1 การวเคราะหปรมาณผลรวมการเปดรบจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกนของกลมตวอยาง

การวเคราะหผลการทดลอง ปรมาณการเปดรบจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน 13 ประเภท ถงกลมตวอยางผานระบบอนทราเนตในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook) จานวน 132 คน ในชวง 2 สปดาหโดยวเคราะหจากคาความถ รอยละ เสนอผลในรปแบบของตาราง

DPU

71

ตารางท 4.18 ปรมาณการเปดรบจดหมายอเลกทรอนกสทมประเภทเนอหาแตกตางกนของกลม ตวอยาง

ปรมาณผใชบรการจดหมายอเลกทรอนกส 132 คน ประเภทเนอหาจดหมายอเลกทรอนกส

เปดอาน ไมอาน/ลบทง ยงไมไดเปด ธรกจ การเงน เศรษฐกจ 68 (51.51%) 12 (9.09%) 52 (39.39%) การเมอง 81 (61.36%) 3 (2.27%) 48 (36.36%) สงคม อาชญากรรมและการดาเนนคด 86 (65.15) 2 (1.51%) 44 (33.33%) ภยภบต 81(61.36%) 5 (3.78%) 46 (34.84%) เทคโนโลย และวทยาศาสตรททนสมย 80 (60.60%) 6 (4.54%) 46 (34.84%) กฬา 79 (59.84%) 5 (3.78%) 48 (36.36%) ดาราและผมชอเสยงในสงคม 74 (56.06%) 10 (7.57%) 48 (36.36%) โหราศาสตร โชคชะตา-ดดวง 81 (61.36%) 2 (1.51%) 49(37.12%) เรองแปลกประหลาด/สงมหศจรรย 74 (56.06%) 11 (8.33%) 47 (35.60%) เพศ 81 (61.36%) 3 (2.27%) 48 (36.36%) โฆษณาและประชาสมพนธสนคา 79(59.84%) 6 (4.54%) 47 (35.60%) ศาสนา ความเชอ 56 (42.42%) 15 (11.36%) 61 (46.21%) เบดเตลดทวไป 70 (53.03%) 8 (6.06%) 54 (40.90%)

คาเฉลย 76.15 6.76 49.07 ผลการทดลองการสงจดหมายอเลกทรอนกสถงกลมตวอยาง จานวน 132 คน โดยแบงประเภทจดหมายอเลกทรอนกสตามลกษณะเนอหาทแตกตางกนทง 13 ประเภท ในระยะเวลา 14 วน พบวา 1. ปรมาณคาเฉลยการเลอกเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสของกลมตวอยางมคา ประมาณ 76.15 คน โดยประเภทจดหมายทได รบการเปดอานมากท สด ไดแก จดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบสงคม อาชญกรรมและการดาเนนคด มผเปดอาน 86 คน หรอรอยละ 65.15 รองลงมาคอ จดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบการเมอง เนอหาเกยวกบภยพบต และเนอหาเกยวกบเรองเพศ มกลมตวอยางทเปดอานในจานวน 81 คน เทากน หรอคดเปนรอยละ

DPU

72

61.36 ในขณะทจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาประเภทศาสนาและความเชอ มผเปดอานนอยทสดเพยง 56 คน คดเปนอตรารอยละ 42.42 ของกลมตวอยาง 2. ปรมาณคาเฉลยการเลอกไมเปดอานหรอลบทงจดหมายอเลกทรอนกประเภทตางๆ ของกลมตวอยางมคาประมาณ 6.7 คน โดย จดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบศาสนาและความเชอ ไมไดรบการเปดอานสงสด มผไมเปดอานจานวน 15 คน คดเปนรอยละ 11.36 อนดบรองลงมาไดแกจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบธรกจ เศรษฐกจ การเงน มผไมเปดอานจานวน 12 คน คดเปนรอยละ 9.09 จดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบเรองแปลกประหลาดและสงมหศจรรย มผไมเปดอานจานวน 11 คน หรอคดเปนรอยละ 8.33 ในขณะทจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบสงคม อาชญากรรมและการดาเนนคด และทมเนอหาเกยวกบโหราศาสตร การดดวงและโชคชะตา มผทไมเปดอานหรอลบทงจานวนนอยทสด จานวน 2 คน หรอคดเปนรอยละ 1.51 เทานน 3 ปรมาณคาเฉลยการยงไมไดเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสประเภทตางๆของกลมตวอยาง มคาประมาณ 49.07 คน โดยจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบเรองศาสนาและความเชอ มคนทยงไมไดเปดอานสงสดถง 61 คน คดเปนรอยละ 46.21 สวนอนดบรองลงมาไดแก จดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบเรองเบดเตลดทวไป มผทยงไมไดเปดอานจานวน 54 คน คดเปนรอยละ 40.90 และจดหมายอเลกทรอนกสทเกยวกบธรกจ การเงนและเศรษฐกจ มผทยงไมไดเปดอาน 52 คน คดเปนรอยละ 39.39 ในขณะทจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบสงคม อาชญากรรม การดาเนนคด มผทยงไมไดเปดอานนอยทสด จานวน 44 คน คดเปนรอยละ 33.33 4.2.2.2 การวเคราะหปรมาณการเปดรบจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกนของกลมตวอยาง และการปรมาณการกระจายตวถงบคคลอน

การวเคราะหผลการทดลอง ปรมาณการเปดรบจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน 13 ประเภท ถงกลมตวอยางผานระบบอนทราเนตในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook) จานวน 132 คน และผลการวดปรมาณการเปดรบจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน 13 ประเภท ทไดจากระบบ Internet Counter Tracking เพอหาคาสวนตางทแสดงถงปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน 13 ประเภท ในชวง 2 สปดาหโดยวเคราะหจากคาความถ รอยละ เสนอผลในรปแบบของตาราง

DPU

73

ตารางท 4.19 ผลการทดลอง ปรมาณการเปดรบขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบ ธรกจ เศรษฐกจ การเงน

ปรมาณการเปดจดหมาย สปดาหท 1

ผลรวมการเปด/วน กลมตวอยาง บคคลอน

ศกร 47 (43.9%) 35 (32.71%) 12 (11.21%)

เสาร 6 3 3

อาทตย 1 1 -

จนทร 36 (33.64%) 25 (23.36%) 11 (10.28%)

องคาร 10 3 7

พธ 2 - 2

พฤหส - - -

ปรมาณการเปดจดหมาย สปดาหท 2

ผลรวมการเปด/วน กลมตวอยาง บคคลอน

ศกร 1 1 -

เสาร - - -

อาทตย - - -

จนทร - - -

องคาร 1 - 1

พธ 3 - 3

พฤหส - - -

รวม 107 (100%) 68 (63.55%) 39 (36.44%)

ผลการทดลองจากการสงจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาขอมลเกยวกบธรกจ การเงน และเศรษฐกจ ถงกลมตวอยาง จานวน 132 คน และการวดคาการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสผานระบบ Internet Counter Tracking ในชวง 14 วน พบวามผลรวมการเปดจดหมายทงสน 107 ครง ในชวงสปดาหแรกมอตราการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาขอมลเกยวกบธรกจการเงน และเศรษฐกจสงสดในวนแรกทมการสงจดหมายออกไป จากการวดคาความถของ Internet

DPU

74

Counter Tracking มยอดผเปดอานจดหมายสงสด 47 ครง คดเปนรอยละ 43.9 แบงเปนการเปดอานขอมลจากกลมตวอยาง 35 ครง คดเปนรอยละ 32.71 และการเปดอานขอมลจากบคคลอน 12 ครง คดเปนรอยละ 11.21 และลาดบการเปดอานขอมลจากจดหมายอเลกทรอนกสประเภทธรกจ การเงน เศรษฐกจ มการเปดอานทมคาความถสงเปนอนดบรองลงมา คอวนจนทรของสปดาหแรก มจานวนผเปดอาน 36 ครง คดเปนรอยละ 33.64 จากกลมตวอยาง 25 ครง คดเปนรอยละ 23.36 และจากบคคลอน 11 ครง คดเปนรอยละ 10.28 สวนการเปดอานจดหมายในชวงสปดาหทสอง มคาความถลดลงเหลอเพยงเหลอเพยง 5 ครง จากการเปดอานจดหมายโดยกลมตวอยาง 1 ครง และการเปดอานจดหมายโดยบคคลอน 4 ครง ตารางท 4.20 ผลการทดลองปรมาณการเปดรบขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบ การเมอง

ปรมาณการเปดจดหมาย สปดาหท 1

ผลรวมการเปด/วน กลมตวอยาง บคคลอน

ศกร 66 (62.85%) 51 (48.57%) 15 (14.28%)

เสาร 6 6 -

อาทตย 3 1 2

จนทร 20 (19.04%) 17 (16.19%) 3 (2.85%)

องคาร 4 3 1

พธ 2 2 -

พฤหส 2 1 1

DPU

75

ตารางท 4.20 (ตอ)

ปรมาณการเปดจดหมาย สปดาหท 2

ผลรวมการเปด/วน กลมตวอยาง บคคลอน

ศกร - - -

เสาร - - -

อาทตย - - -

จนทร 1 - 1

องคาร - - -

พธ 1 - 1

พฤหส - - -

รวม 105 (100%) 81 24 ผลการทดลองจากการสงจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาขอมลเกยวกบการเมองถงกลมตวอยาง จานวน 132 คน และการวดคาการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสผานระบบ Internet Counter Tracking ในชวง 14 วน พบวา มผลรวมการเปดจดหมายทงสน 105 ครง ในชวงสปดาหแรกมอตราการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาขอมลเกยวกบการเมองสงสด ในวนแรกทมการสงจดหมายออกไป จากการวดคาความถของ Internet Counter Tracking มยอดผเปดอานจดหมายสงสด 66 ครง คดเปนรอยละ 62.85 แบงเปนการเปดอานขอมลจากกลมตวอยาง 51 ครง คดเปนรอยละ 48.57% และการเปดอานขอมลจากบคคลอน 15 ครง คดเปนรอยละ 14.28 และลาดบการเปดอานขอมลจากจดหมายอเลกทรอนกสประเภทการเมอง มการเปดอานทมคาความถสงเปนอนดบรองลงมา คอวนจนทรของสปดาหแรก มจานวนผเปดอาน 20 ครง คดเปนรอยละ 19.04 จากกลมตวอยาง 17 ครง คดเปนรอยละ 16.19 และจากบคคลอน 3 ครง คดเปนรอยละ 2.85 สวนการเปดอานจดหมายในชวงสปดาหทสอง มคาความถลดลงเหลอเพยงเหลอเพยง 2 ครง ไมมการเปดอานจดหมายโดยกลมตวอยาง และการเปดอานจดหมายโดยบคคลอน 2 ครง

DPU

76

ตารางท 4.21 ผลการทดลองปรมาณการเปดรบขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบ สงคม อาชญากรรมและการดาเนนคด

ปรมาณการเปดจดหมาย สปดาหท 1

ผลรวมการเปด/วน กลมตวอยาง บคคลอน

ศกร 95 (65.97%) 67 (46.52%) 28 (19.44%)

เสาร 5 2 3

อาทตย 3 3 -

จนทร 27 (18.75%) 10 (6.94%) 17 (11.8%)

องคาร 5 1 4

พธ 1 - 1

พฤหส 1 1 -

สปดาหท 2 ปรมาณการเปดจดหมาย

ผลรวมการเปด/วน กลมตวอยาง บคคลอน

ศกร 3 2 1

เสาร - - -

อาทตย - - -

จนทร 1 - 1

องคาร - - -

พธ 2 - 2

พฤหส 1 - 1

รวม 144 (100%) 86 58 ผลการทดลองจากการสงจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาขอมลเกยวกบสงคม อาชญากรรมและการดาเนนคด ถงกลมตวอยาง จานวน 132 คน และการวดคาการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสผานระบบ Internet Counter Tracking ในชวง 14 วน พบวา มผลรวมการเปดจดหมายทงสน 144 ครง ในชวงสปดาหแรกมอตราการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาขอมลเกยวกบสงคม อาชญากรรมและการดาเนนคดสงสด ในวนแรกทมการสงจดหมายออกไป จากการวดคาความถของ Internet Counter Tracking มยอดผเปดอานจดหมายสงสด 95 ครง คดเปนรอยละ 65.97 แบงเปนการเปดอานขอมลจากกลมตวอยาง 67 ครง คดเปนรอยละ 46.52 และการ

DPU

77

เปดอานขอมลจากบคคลอน 28 ครง คดเปนรอยละ 19.44 และลาดบการเปดอานขอมลจากจดหมายอเลกทรอนกสประเภทสงคม อาชญากรรม และการดาเนนคด มการเปดอานทมคาความถสงเปนอนดบรองลงมา คอวนจนทรของสปดาหแรก มจานวนผเปดอาน 27 ครง คดเปนรอยละ 18.75 จากกลมตวอยาง 10 ครง คดเปนรอยละ 6.94 และจากบคคลอน 17 ครง คดเปนรอยละ 11.8 สวนการเปดอานจดหมายในชวงสปดาหทสอง มคาความถลดลงเหลอเพยงเหลอเพยง 7 ครง การเปดอานจดหมายโดยกลมตวอยาง 2 ครง และการเปดอานจดหมายโดยบคคลอน 5 ครง ตารางท 4.22 ผลการทดลองปรมาณการเปดรบขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบ อบตภย และภยธรรมชาต

ปรมาณการเปดจดหมาย สปดาหท 1

ผลรวมการเปด/วน กลมตวอยาง บคคลอน

ศกร 50 (48.54%) 44 (42.71%) 6 ( 5.82%)

เสาร 4 3 1

อาทตย 1 1 -

จนทร 29 ( 28.15%) 27 (26.21%) 2 (1.94%)

องคาร 9 2 7 (6.79%)

พธ 4 - 4

พฤหส - - -

ปรมาณการเปดจดหมาย สปดาหท 2

ผลรวมการเปด/วน กลมตวอยาง บคคลอน

ศกร 2 1 1

เสาร - - -

อาทตย - - -

จนทร 2 1 1

องคาร - - -

พธ 2 2 -

พฤหส - - -

รวม 103 (100%) 81 22

DPU

78

ผลการทดลองจากการสงจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาขอมลเกยวกบอบตภย และภยธรรมชาต ถงกลมตวอยาง จานวน 132 คน และการวดคาการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสผานระบบ Internet Counter Tracking ในชวง 14 วน พบวา มผลรวมการเปดจดหมายทงสน 103 ครง ในชวงสปดาหแรก มอตราการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาขอมลเกยวกบอบตภยและภยธรรมชาตสงสด ในวนแรกทมการสงจดหมายออกไป จากการวดคาความถของ Internet Counter Tracking มยอดผเปดอานจดหมายสงสด 50 ครง คดเปนรอยละ 48.54 แบงเปนการเปดอานขอมลจากกลมตวอยาง 44 ครง คดเปนรอยละ 42.71 และการเปดอานขอมลจากบคคลอน 6 ครง คดเปนรอยละ 5.82 และลาดบการเปดอานขอมลจากจดหมายอเลกทรอนกสประเภทอบตภยและภยธรรมชาต มการเปดอานทมคาความถสงเปนอนดบรองลงมา คอวนจนทรของสปดาหแรก มจานวนผเปดอาน 29 ครง คดเปนรอยละ 28.15 จากกลมตวอยาง 27 ครง คดเปนรอยละ 26.21แตเปดอานจากบคคลอน 2 ครง คดเปนรอยละ 1.94 ในขณะทการเปดอานจดหมายจากบคคลอนในลาดบทสองกลบอยในวนองคารของสปดาหแรก ท 7 ราย คดเปนรอยละ 6.79 สวนการเปดอานจดหมายในชวงสปดาหทสอง มคาความถลดลงเหลอเพยงเหลอเพยง 6 ครง การเปดอานจดหมายโดยกลมตวอยาง 4 ครง และการเปดอานจดหมายโดยบคคลอน 2 ครง ตารางท 4.23 ผลการทดลองปรมาณการเปดรบขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบ เทคโนโลย และวทยาศาสตรททนสมย

ปรมาณการเปดจดหมาย สปดาหท 1

ผลรวมการเปด/วน กลมตวอยาง บคคลอน

ศกร 59 (52.12%) 41 (36.28%) 18 (15.92)

เสาร 3 2 1

อาทตย 5 4 1

จนทร 25 (22.12%) 18 (15.92%) 7 (6.19%)

องคาร 10 8 2

พธ 4 2 2

พฤหส 2 2 -

DPU

79

ตารางท 4.23 (ตอ )

ปรมาณการเปดจดหมาย สปดาหท 2

ผลรวมการเปด/วน กลมตวอยาง บคคลอน

ศกร - - -

เสาร - - -

อาทตย 2 2 -

จนทร - - -

องคาร 1 - 1

พธ 1 1 -

พฤหส 1 - 1

รวม 113 (100%) 80 33 ผลการทดลองจากการสงจดหมายอเลกทรอนกส ทมเนอหาขอมลเกยวกบเทคโนโลย และวทยาศาสตรททนสมย ถงกลมตวอยาง จานวน 132 คน และการวดคาการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสผานระบบ Internet Counter Tracking ในชวง 14 วน พบวา มผลรวมการเปดจดหมายทงสน 113 ครง โดยในชวงสปดาหแรกมอตราการเปดรบอานจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาขอมลเกยวกบเทคโนโลย และวทยาศาสตรททนสมยสงสด ในวนแรกทมการสงจดหมายออกไป จากการวดคาความถของ Internet Counter Tracking มยอดผเปดอานจดหมายสงสด 59 ครง คดเปนรอยละ 52.12 แบงเปนการเปดอานขอมลจากกลมตวอยาง 41 ครง คดเปนรอยละ 36.28 และการเปดอานขอมลจากบคคลอน 18 ครง คดเปนรอยละ 15.92 และลาดบการเปดอานขอมลจากจดหมายอเลกทรอนกสเทคโนโลย และวทยาศาสตรททนสมย มการเปดอานทมคาความถสงเปนอนดบรองลงมา คอวนจนทรของสปดาหแรก มจานวนผเปดอาน 25 ครง คดเปนรอยละ 22.12 จากกลมตวอยาง 18 ครง คดเปนรอยละ 15.92 และเปดอานจากบคคลอน 7 ครง คดเปนรอยละ 6.19 สวนการเปดอานจดหมายในชวงสปดาหทสอง มคาความถลดลงเหลอเพยงเหลอเพยง 5 ครง การเปดอานจดหมายโดยกลมตวอยาง 3 ครง และการเปดอานจดหมายโดยบคคลอน 2 ครง

DPU

80

ตารางท 4.24 ผลการทดลองปรมาณการเปดรบขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบกฬา

ปรมาณการเปดจดหมาย สปดาหท 1

ผลรวมการเปด/วน กลมตวอยาง บคคลอน

ศกร 67 (63.80%) 53 (50.47%) 14 (13.33%)

เสาร 6 4 2

อาทตย 1 1 -

จนทร 22 (20.95%) 19 (18.09) 3 (2.85%)

องคาร 6 2 4 (3.8%)

พธ - - -

พฤหส 1 - 1

ปรมาณการเปดจดหมาย สปดาหท 2

ผลรวมการเปด/วน กลมตวอยาง บคคลอน

ศกร - - -

เสาร - - -

อาทตย - - -

จนทร - - -

องคาร - - -

พธ 2 - 2

พฤหส - - -

รวม 105 (100%) 79 26 ผลการทดลองจากการสงจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาขอมลเกยวกบกฬา ถงกลมตวอยาง จานวน 132 คน และการวดคาการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสผานระบบ Internet Counter Tracking ในชวง 14 วน พบวา มผลรวมการเปดจดหมายทงสน 105 ครง ในชวงสปดาหแรก มอตราการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาขอมลเกยวกบกฬาสงสด ในวนแรกทมการสงจดหมายออกไป จากการวดคาความถของ Internet Counter Tracking มยอดผเปดอานจดหมายสงสด 67 ครง คดเปนรอยละ 63.80 แบงเปนการเปดอานขอมลจากกลมตวอยาง 53 ครง คดเปนรอยละ 50.47 และการเปดอานขอมลจากบคคลอน 14 ครง คดเปนรอยละ 13.33 และลาดบ

DPU

81

การเปดอานขอมลจากจดหมายอเลกทรอนกสประเภทกฬา มการเปดอานทมคาความถสงเปนอนดบรองลงมา คอวนจนทรของสปดาหแรก มจานวนผเปดอาน 22 ครง คดเปนรอยละ 20.95 จากกลมตวอยาง 19 ครง คดเปนรอยละ 18.09 แตเปดอานจากบคคลอน 3 ครง คดเปนรอยละ 2.85 ในขณะทการเปดอานจดหมายจากบคคลอนในลาดบทสองกลบอยในวนองคารของสปดาหแรก ท 4 ราย คดเปนรอยละ 3.8 สวนการเปดอานจดหมายในชวงสปดาหทสอง มคาความถลดลงเหลอเพยงเหลอเพยง 2 ครง การเปดอานจดหมายโดยบคคลอน 2 ครง ตารางท 4.25 ผลการทดลองปรมาณการเปดรบขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหา เกยวกบดาราและผมชอเสยงในสงคม

ปรมาณการเปดจดหมาย สปดาหท 1 ผลรวมการเปด/วน กลมตวอยาง บคคลอน

ศกร 40 (26.66%) 26 (17.33%) 14 (9.33%)

เสาร 13 6 7

อาทตย 2 1 1

จนทร 46 (30.66%) 39 (26%) 7 (4.66%)

องคาร 21 3 18 (12%)

พธ 6 2 4

พฤหส 2 1 1

ปรมาณการเปดจดหมาย สปดาหท 2 ผลรวมการเปด/วน กลมตวอยาง บคคลอน

ศกร 6 1 5

เสาร - - -

อาทตย - - -

จนทร 2 - 2

องคาร 0

พธ 11 (7.33%) 11 (7.33%)

พฤหส 1 1

รวม 150 (100%) 79 71

DPU

82

ผลการทดลองจากการสงจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาขอมลเกยวกบดารา และผมชอเสยงในสงคม ถงกลมตวอยาง จานวน 132 คน และการวดคาการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสผานระบบ Internet Counter Tracking ในชวง 14 วน พบวา มผลรวมการเปดจดหมายทงสน 150 ครง ในชวงสปดาหแรก มอตราการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาขอมลเกยวกบดาราและผมชอเสยงในสงคมสงสดจากการวดคาความถของ Internet Counter Tracking มยอดผเปดอานจดหมายสงสดในจนทรของสปดาหแรก จานวน 46 ครง คดเปนรอยละ 30.66 แบงเปนการเปดอานขอมลจากกลมตวอยาง 39 ครง คดเปนรอยละ 26 และการเปดอานขอมลจากบคคลอน 7 ครง คดเปนรอยละ 4.66 สวนวนแรกของการสงจดหมายมลาดบการเปดอานขอมลจากจดหมายอเลกทรอนกสประเภทดาราและผมชอเสยงในสงคมเปนอนดบทสอง มจานวนผเปดอาน 40 ครง คดเปนรอยละ 26.66 จากกลมตวอยาง 26 ครง คดเปนรอยละ 17.33 แตเปดอานจากบคคลอน 14 ครง คดเปนรอยละ 9.33 ในขณะทสปดาหทสอง ยงคงมอตราการเปดอานจดหมายรวมทงหมด 20 ครง คดเปนรอยละ 13.33 เปนการเปดอานจากบคคลอนถง 19 ครง โดยมการเปดอานสงสดในวนพธของสปดาหทสอง จานวน 11 ครง คดเปนรอยละ 7.33 ตารางท 4.26 ผลการทดลองปรมาณการเปดรบขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบ โหราศาสตร โชคชะตา-ดดวง

ปรมาณการเปดจดหมาย สปดาหท 1

ผลรวมการเปด/วน กลมตวอยาง บคคลอน

ศกร 72 (62.60%) 55 (47.82%) 17 (14.78%)

เสาร 5 4 1

อาทตย 2 2 -

จนทร 17 (14.78%) 15 (13.04%) 2 (1.73%)

องคาร 12 3 9 (7.82%)

พธ - - -

พฤหส - - -

DPU

83

ตารางท 4.26 (ตอ)

ปรมาณการเปดจดหมาย สปดาหท 2

ผลรวมการเปด/วน กลมตวอยาง บคคลอน

ศกร 1 1 -

เสาร 1 1 -

อาทตย - - -

จนทร 3 - 3

องคาร - - -

พธ 1 - 1

พฤหส 1 - 1

รวม 115 (100%) 81 34 ผลการทดลองจากการสงจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาขอมลเกยวกบโหราศาสตร โชคชะตา-ดดวง ถงกลมตวอยาง จานวน 132 คน และการวดคาการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสผานระบบ Internet Counter Tracking ในชวง 14 วน พบวา มผลรวมการเปดจดหมายทงสน 115 ครง ในชวงสปดาหแรก มอตราการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาขอมลเกยวกบโหราศาสตร โชคชะตา-ดดวงสงสด ในวนแรกทมการสงจดหมายออกไป จากการวดคาความถของ Internet Counter Tracking มยอดผเปดอานจดหมายสงสด 72 ครง คดเปนรอยละ 62.60 แบงเปนการเปดอานขอมลจากกลมตวอยาง 55 ครง คดเปนรอยละ 47.82 และการเปดอานขอมลจากบคคลอน 17 ครง คดเปนรอยละ 14.78 และลาดบการเปดอานขอมลจากจดหมายอเลกทรอนกสประเภทโหราศาสตร โชคชะตา-ดดวง มการเปดอานทมคาความถสงเปนอนดบรองลงมา คอวนจนทรของสปดาหแรก มจานวนผเปดอาน 17 ครง คดเปนรอยละ 14.78 จากกลมตวอยาง 15 ครง คดเปนรอยละ 13.04 แตเปดอานจากบคคลอน 2 ครง คดเปนรอยละ 1.73 ในขณะทการเปดอานจดหมายจากบคคลอนในลาดบทสองกลบอยในวนองคารของสปดาหแรก ท 9 ราย คดเปนรอยละ 7.82 สวนการเปดอานจดหมายในชวงสปดาหทสอง มคาความถลดลงเหลอเพยงเหลอเพยง 7 ครง การเปดอานจดหมายโดยกลมตวอยาง 2 ครงและเปดอานโดยบคคลอน 5 ครง

DPU

84

ตารางท 4.27 ผลการทดลองปรมาณการเปดรบขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบ เรองแปลกประหลาดหรอสงมหศจรรยเหนอธรรมชาต

ปรมาณการเปดจดหมาย สปดาหท 1

ผลรวมการเปด/วน กลมตวอยาง บคคลอน

ศกร 36 (28.34%) 24 ( 18.89%) 12 (9.44%)

เสาร 9 4 5

อาทตย 3 2 1

จนทร 52 (40.94%) 37 ( 29.13%) 15 (11.81)

องคาร 12 2 10

พธ 4 1 3

พฤหส 2 1 1

ปรมาณการเปดจดหมาย สปดาหท 2

ผลรวมการเปด/วน กลมตวอยาง บคคลอน

ศกร 6 2 4

เสาร - - -

อาทตย - - -

จนทร - - -

องคาร - - -

พธ 2 1 1

พฤหส 1 - 1

รวม 127 (100%) 74 53 ผลการทดลองจากการสงจดหมายอเลกทรอนกส ทมเนอหาขอมลเกยวกบเรองแปลกประหลาดหรอสงมหศจรรยเหนอธรรมชาต ถงกลมตวอยาง จานวน 132 คน และการวดคาการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสผานระบบ Internet Counter Tracking ในชวง 14 วน พบวา มผลรวมการเปดจดหมายทงสน 127 ครง ในชวงสปดาหแรก มอตราการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาขอมลเกยวกบเรองแปลกประหลาดหรอสงมหศจรรยเหนอธรรมชาตสงสด จากการวดคาความถของ Internet Counter Tracking ในจนทรของสปดาหแรก จานวน 52 ครง คดเปนรอยละ

DPU

85

40.94 แบงเปนการเปดอานขอมลจากกลมตวอยาง 37 ครง คดเปนรอยละ 29.13 และการเปดอานขอมลจากบคคลอน 15 ครง คดเปนรอยละ 11.81 สวนวนแรกของการสงจดหมายมลาดบการเปดอานขอมลจากจดหมายอเลกทรอนกสประเภทเรองแปลกประหลาด หรอสงมหศจรรยเหนอธรรมชาตมจานวนผเปดอาน 36 ครง คดเปนรอยละ 28.34 จากกลมตวอยาง 24 ครง คดเปนรอยละ 18.89 แตเปดอานจากบคคลอน 12 ครง คดเปนรอยละ 9.44 ในขณะทสปดาหทสอง มอตราการเปดอานจดหมายรวมเหลอ 9 ครง เปนการเปดอานจากกลมตวอยาง 3 ครง และการเปดอานจากบคคลอนถง 6 ครง ตารางท 4.28 ผลการทดลองปรมาณการเปดรบขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบเพศ

ปรมาณการเปดจดหมาย สปดาหท 1

ผลรวมการเปด/วน กลมตวอยาง บคคลอน

ศกร 89 (71.77%) 60 (48.38%) 29 (23.38%)

เสาร 4 2 2

อาทตย 5 2 3

จนทร 17 (13.70%) 13 ( 10.48%) 4 (3.22%)

องคาร 5 2 3

พธ 2 1 1

พฤหส 1 1 -

ปรมาณการเปดจดหมาย สปดาหท 2

ผลรวมการเปด/วน กลมตวอยาง บคคลอน

ศกร - - -

เสาร - - -

อาทตย - - -

จนทร 1 - 1

องคาร - - -

พธ - - -

พฤหส - - -

รวม 124 (100%) 81 43

DPU

86

ผลการทดลองจากการสงจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาขอมลเกยวกบเรองเพศ ถงกลมตวอยาง จานวน 132 คน และการวดคาการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสผานระบบ Internet Counter Tracking ในชวง 14 วน พบวา มผลรวมการเปดจดหมายทงสน 124 ครง ในชวงสปดาหแรกมอตราการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาขอมลเกยวกบเรองเพศ ในวนแรกทมการสงจดหมายออกไป จากการวดคาความถของ Internet Counter Tracking มยอดผเปดอานจดหมายสงสด 89ครง คดเปนรอยละ 71.77 แบงเปนการเปดอานขอมลจากกลมตวอยาง 60 ครง คดเปนรอยละ 48.38 และการเปดอานขอมลจากบคคลอน 29 ครง คดเปนรอยละ 23.38 และลาดบการเปดอานขอมลจากจดหมายอเลกทรอนกสเกยวกบเรองเพศ มการเปดอานทมคาความถสงเปนอนดบรองลงมา คอวนจนทรของสปดาหแรก มจานวนผเปดอาน 17 ครง คดเปนรอยละ 13.70 จากกลมตวอยาง 13 ครง คดเปนรอยละ 10.48 และจากบคคลอน 4 ครง คดเปนรอยละ 3.22 สวนการเปดอานจดหมายในชวงสปดาหทสอง มคาความถลดลงเหลอเพยงเหลอเพยง 1 ครง เปนการเปดอานจดหมายโดยบคคลอน ตารางท4.29 ผลการทดลองปรมาณการเปดรบขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบการ โฆษณาและประชาสมพนธสนคา

ปรมาณการเปดจดหมาย สปดาหท 1

ผลรวมการเปด/วน กลมตวอยาง บคคลอน

ศกร 84 (54.54%) 54 (35.06%) 30 (19.48%)

เสาร 16 4 12 (7.79)

อาทตย 8 2 6

จนทร 22 (14.28%) 13 ( 8.44%) 9 (5.84%)

องคาร 14 3 11 (7.14%)

พธ 3 - 3

พฤหส 1 1 -

DPU

87

ตารางท 4.29 (ตอ)

ปรมาณการเปดจดหมาย สปดาหท 2

ผลรวมการเปด/วน กลมตวอยาง บคคลอน

ศกร 2 2 -

เสาร 2 - 2

อาทตย - - -

จนทร - - -

องคาร - - -

พธ 1 - 1

พฤหส 1 - 1

รวม 154 (100%) 79 75

ผลการทดลองจากการสงจดหมายอเลกทรอนกส ทมเนอหาขอมลเกยวกบการโฆษณาและประชาสมพนธสนคา ถงกลมตวอยาง จานวน 132 คน และการวดคาการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสผานระบบ Internet Counter Tracking ในชวง 14 วน พบวา มผลรวมการเปดจดหมายทงสน 154 ครง ในชวงสปดาหแรก มอตราการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาขอมลเกยวกบการโฆษณาและประชาสมพนธสนคาสงสด ในวนแรกทมการสงจดหมายออกไป จากการวดคาความถของ Internet Counter Tracking มยอดผเปดอานจดหมายสงสด 84 ครง คดเปนรอยละ 54.54 แบงเปนการเปดอานขอมลจากกลมตวอยาง 54 ครง คดเปนรอยละ 35.06 และการเปดอานขอมลจากบคคลอน 30 ครง คดเปนรอยละ 19.48 และลาดบการเปดอานขอมลจากจดหมายอเลกทรอนกสประเภทการโฆษณาและประชาสมพนธสนคา มการเปดอานทมคาความถสงเปนอนดบรองลงมา คอวนจนทรของสปดาหแรก มจานวนผเปดอาน 22 ครง คดเปนรอยละ 14.28 จากกลมตวอยาง 13 ครง คดเปนรอยละ 8.44 แตเปดอานจากบคคลอน 9 ครง คดเปนรอยละ 5.84 ในขณะทการเปดอานจดหมายจากบคคลอนในลาดบทสองกลบอยในวนเสารของสปดาหแรก ท 12 ราย คดเปนรอยละ 7.79 สวนการเปดอานจดหมายในชวงสปดาหทสอง มคาความถลดลงเหลอเพยงเหลอเพยง 6 ครง การเปดอานจดหมายโดยกลมตวอยาง 2 ครงและเปดอานโดยบคคลอน 4 ครง

DPU

88

ตารางท 4.30 ผลการทดลองปรมาณการเปดรบขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบ ศาสนา ธรรมะ ความเชอเชอ

ปรมาณการเปดจดหมาย สปดาหท 1

ผลรวมการเปด/วน กลมตวอยาง บคคลอน

ศกร 35 (19.55%) 16 (8.93%) 19 (10.61%)

เสาร 8 6 2

อาทตย 2 1 1

จนทร 70 (39.10%) 29 ( 16.20%) 41 (22.90%)

องคาร 5 1 4

พธ 24 1 23 (12.84%)

พฤหส 8 - 8

ปรมาณการเปดจดหมาย สปดาหท 2

ผลรวมการเปด/วน กลมตวอยาง บคคลอน

ศกร 4 1 3

เสาร 2 - 2

อาทตย 10 1 9

จนทร 3 - 3

องคาร 3 - 3

พธ 2 - 2

พฤหส 3 - 3

รวม 179 (100%) 56 123 ผลการทดลองจากการสงจดหมายอเลกทรอนกส ทมเนอหาขอมลเกยวกบศาสนา ธรรมะ ความเชอเชอ ถงกลมตวอยาง จานวน 132 คน และการวดคาการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสผานระบบ Internet Counter Tracking ในชวง 14 วน พบวา มผลรวมการเปดจดหมายทงสน 179 ครง ในชวงสปดาหแรก มอตราการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาขอมลเกยวกบศาสนา ธรรมะ ความเชอเชอ สงสดจากการวดคาความถของ Internet Counter

DPU

89

Tracking มยอดผเปดอานจดหมายสงสดในจนทรของสปดาหแรก จานวน 70 ครง คดเปนรอยละ 39.10 แบงเปนการเปดอานขอมลจากกลมตวอยาง 29 ครง คดเปนรอยละ 16.20 และการเปดอานขอมลจากบคคลอน 41 ครง คดเปนรอยละ 22.90 สวนวนแรกของการสงจดหมายมลาดบการเปดอานขอมลจากจดหมายอเลกทรอนกสประเภทศาสนา ธรรมะ ความเชอเชอ มจานวนผเปดอาน 35 ครง คดเปนรอยละ 19.55 จากกลมตวอยาง 16 ครง คดเปนรอยละ 8.93 แตเปดอานจากบคคลอน 19 ครง คดเปนรอยละ 10.61 ทงนปรากฎวาในวนพธของสปดาหแรก บคคลอน มการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบศาสนา ธรรมะ ความเชอมความถสงสดเปนอนดบทสอง มการเปดอานจานวน 23 ครง คดเปนรอยละ 12.84 สวนสปดาหทสองของการสงจดหมายทมเนอหาเกยวกบศาสนา ธรรมะ ความเชอเชอ ยงคงมอตราการเปดอานจดหมายรวมทงหมด 27 ครง คดเปนรอยละ 15.08 โดยการเปดอานจากกลมตวอยาง 2 ครง สวนทเหลออก 25 ครง เปนการเปดเปนการเปดอานจากบคคลอน นอกจากนเฉพาะสปดาหทสองยงมคาเฉลยการเปดจดหมายอเลกทรอนกสประเภท ศาสนา ธรรมะ ความเชอเชอจากบคคลอนๆ เฉลย 3.57 โดยในวนอาทตยของสปดาหทสองมการเปดจดหมายโดยบคคลอนถง 9 ครง ตารางท 4.31 ผลการทดลองปรมาณการเปดรบขอมลจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบ เรองเบดเตลดทวไป

ปรมาณการเปดจดหมาย สปดาหท 1

ผลรวมการเปด/วน กลมตวอยาง บคคลอน

ศกร 58 (43.28%) 40 (29.85%) 18 (13.43%)

เสาร 5 1 4

อาทตย 1 - 1

จนทร 28 (20.89%) 20 (14.92%) 8 (5.97%)

องคาร 5 3 2

พธ 18 2 16 (11.94%)

พฤหส 5 1 4

DPU

90

ตารางท 4.31 (ตอ)

ปรมาณการเปดจดหมาย สปดาหท 2

ผลรวมการเปด/วน กลมตวอยาง บคคลอน

ศกร 2 1 1

เสาร 2 - 2

อาทตย 3 - 3

จนทร 6 2 4

องคาร - - 0

พธ 1 - 1

พฤหส - - 0

รวม 134 (100%) 70 64 ผลการทดลองจากการสงจดหมายอเลกทรอนกส ทมเนอหาขอมลเกยวกบเรองเบดเตลดทวไป ถงกลมตวอยาง จานวน 132 คน และการวดคาการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสผานระบบ Internet Counter Tracking ในชวง 14 วน พบวา มผลรวมการเปดจดหมายทงสน 134 ครง ในชวงสปดาหแรก มอตราการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาขอมลเกยวกบเรองเบดเตลดทวไปสงสด ในวนแรกทมการสงจดหมายออกไป จากการวดคาความถของ Internet Counter Tracking มยอดผเปดอานจดหมายสงสด 58 ครง คดเปนรอยละ 43.28 แบงเปนการเปดอานขอมลจากกลมตวอยาง 40 ครง คดเปนรอยละ 29.85 และการเปดอานขอมลจากบคคลอน 18 ครง คดเปนรอยละ 13.43 และลาดบการเปดอานขอมลจากจดหมายอเลกทรอนกสประเภทเรองเบดเตลดทวไป มการเปดอานทมคาความถสงเปนอนดบรองลงมา คอวนจนทรของสปดาหแรก มจานวนผเปดอาน 28 ครง คดเปนรอยละ 20.89 จากกลมตวอยาง 20 ครง คดเปนรอยละ 14.92 แตเปดอานจากบคคลอน 8 ครง คดเปนรอยละ 5.97 ในขณะทการเปดอานจดหมายจากบคคลอนในลาดบทสองกลบอยในวนพธของสปดาหแรก ท 16 ราย คดเปนรอยละ 11.94 สวนการเปดอานจดหมายในชวงสปดาหทสอง ยงคงมคาความถการเปดอานถง 14 ครง การเปดอานจดหมายโดยกลมตวอยาง 3 ครง และเปดอานโดยบคคลอน 11 ครง คดเปนรอยละ 8.20

DPU

91

4.2.2.3 การวเคราะหเปรยบเทยบ ปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกนของกลมตวอยาง

ตารางท 4.32 ปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน 13 ประเภท ตามการเปดรบรวมของจดหมายอเลกทรอนกส 13 ประเภท เปรยบเทยบกบการ เปดรบจดหมายของกลมตวอยาง และการเปดรบจดหมายของบคคลอน

ปรมาณการเปดอานจดหมาย

ประเภทเนอหาของ จดหมายอเลกทรอนกส

ปรมาณการเปดอานรวม (ครง)

กลมตวอยาง บคคลอน

ธรกจ เศรษฐกจ การเงน 107 68 (63.55%) 39 (36.44%)

การเมอง 105 81 (77.14%) 24 (22.85%)

สงคม อาชญากรรมและการดาเนนคด

144 86 (59.72%) 58 (40.27%)

อบตภย และภยธรรมชาต 103 81 (78.64%) 22 (21.35)

เทคโนโลย และวทยาศาสตรททนสมย

113 80 (70.79%) 33 (29.20%)

กฬา 105 79 (75.12%) 26 (24.76%)

ดารา และผมชอเสยงในสงคม 150 79 (52.66%) 71 (47.33%)

โหราศาสตร โชคชะตา-ดดวง 115 81 (70.43%) 34 Z29.56%)

เรองแปลกประหลาดหรอสงมหศจรรยเหนอธรรมชาต

127 74 (58.26%) 53 (41.73)

เพศ 124 81 (65.32%) 43 (34.67%)

โฆษณาและประชาสมพนธสนคา 154 79 (51.29%) 75 ( 48.70%)

ศาสนา ธรรมะ ความเชอเชอ 179 56 (31.28%) 123 (68.71%)

เบดเตลด 134 70 (52.23%) 64 (47.76%)

คาเฉลย 127.69 76.5 51.15

DPU

92

ผลการทดลองจากการสงจดหมายอเลกทรอนกส ทมเนอหาขอมลแตกตางกน 13 ประเภทถงกลมตวอยาง จานวน 132 คน โดยการวดคาปรมาณการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสผานระบบ Internet Counter Tracking ในชวง 14 วน พบวา ปรมาณการเปดอานโดยรวมของจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน 13 ประเภท ทไดจากการวคคาโดย Internet Counter Tracking มคาเฉลยการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสโดยรวมอยท 127.69 ครง ภายในระยะเวลา 14 วน (2 สปดาห) โดยจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาประเภทศาสนา ธรรมะความเชอ มปรมาณการเปดอานสงสด โดยมการเปดอาน 179 ครง ลาดบใกลเคยงทรองลงมาคอ จดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบโฆษณาและประชาสมพนธสนคา มการเปดอาน 154 ครง เนอหาทเกยวกบดาราและผมชอเสยงมการเปดอาน 150 ครง และเนอหาทเกยวกบสงคม อาชญากรรมและการดาเนนคดมผเปดอานจานวน 144 ครง สวนจดหมายอเลกทรอนกสทมการเปดอานในระดบใกลเคยงกบคาเฉลย ไดแก ประเภทเนอหาเกยวกบเรองแปลกประหลาดและสงมหศจรรยเหนอธรรมชาต (127 ครง) เรองเกยวกบเพศ (124 ครง) และจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบอบตภยและภยธรรมชาต ไดรบการเปดรบนอยทสดท 103 ครง ทงน ในสวนของกลมตวอยาง จานวน 132 คน มคาเฉลยการเปดรบจดหมายอเลกทรอนกสโดยรวมประมาณ 76.5 ครง โดยจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบสงคม อาชญากรรม และการดาเนนคด มการเปดรบมากทสดถง 86 ครง คดเปนรอยละ 59.72 ของจานวนการเปดอานจดหมายประเภทน สวนจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบการเมอง , อบตภยและภยธรรมชาต , โหราศาสตร โชคชะตา การดดวง, และเรองเกยวกบเพศ กลมตวอยางมการเปดรบในอตราสวนทเทากนคอ 81 ครง แตมความแตกตางกนออกไปในสดสวนรอยละ เมอเทยบกบปรมาณการเปดของจดหมายประเภทเดยวกน ในขณะทจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาอนๆ ทยงไมไดกลาวถง ไดแก กฬา , เรองแปลกและสงมหศจรรยเหนอธรรมชาต , ดาราและผมชอเสยง , การโฆษณาประชาสมพนธสนคานน มการเปดอานขอมลในระดบใกลเคยงกบคาเฉลย สวนจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบเรองศาสนา ธรรมะ และความเชอ มการเปดอานจากกลมตวอยางนอยทสด 56 ครง หรอคดเปนรอยละ 31.28 เมอเทยบกบปรมาณการเปดรบของจดหมายประเภทเดยวกน สดทายคอในสวนของการเปดอานขอมลจากจดหมายอเลกทรอนกสของบคคลอน ซงเปนผลตางของปรมาณการเปดรบจดหมายอเลกทรอนกสโดยรวม ทไดจากการวดคาโดยโปรแกรม Internet Counter Tracking และการเปดอานจากกลมตวอยาง ทไดจากการวดคาโดยโปรแกรม Microsoft Outlook ซงสะทอนใหเหนถงการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกส ทมการสง

DPU

93

ตอไปจากกลมตวอยางถงบคคลอนๆ โดยจากการทดลองนพบวา คาเฉลยของการเปดอานขอมลของบคคลอนอยทระดบ 51.15 ครง ในขณะทจดหมายอเลกทรอนกสประเภทศาสนา ธรรมะ ความเชอ มปรมาณการอานสงสดถง 123 ครง และสงสดเมอเปรยบเทยบกบปรมาณการเปดอานในจดหมายประเภทเดยวกน โดยมอตราการเปดอานถงรอยละ 68.71 สวนเนอหาของจดหมายอเลกทรอนกสทไดรบการเปดอานจากบคคลอนในลาดบรองลงมาเมอเทยบกบคาเฉลย ไดแก เนอหาประเภทโฆษณาและการประชาสมพนธ (75 ครง) , ดาราและผมชอเสยง (71 ครง) และเรองเบดเตลดทวไป (64 ครง) สวนจดหมายอเลกทรอนกสทบคคลอนมอตราเปดอานเมอเทยบกบเนอหาประเภทเดยวกนรองจากเรองศาสนา ธรรมะ และความเชอ ไดแก จดหมายทมเนอหาเกยวกบโฆษณาประชาสมพนธสนคา (48.70%) , เรองเบดเตลดทวไป (47.76%) และดาราและผมชอเสยง (47.33%) สวนจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบเรองอบตภย และภยธรรมชาต มบคคลอน เปดอานในอตราทนอยทสดรอยละ 21.35 เมอเทยบกบการเปดอานจดหมายประเภทเดยวกน

DPU

บทท 5

สรปผล อภปราย และขอเสนอแนะ การศกษาวจยเ รอง “การวเคราะหการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกส : กรณศกษาพฤตกรรมในการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสจากพนกงาน บมจ.แสนสร” ไดแบงการศกษาออกเปน สองสวน คอ สวนแรก มวตถประสงคเพอศกษาความแตกตางระหวางลกษณะสวนบคคล ปรมาณทไดรบจดหมายอเลกทรอนกส และรปแบบของจดหมายอเลกทรอนกส มผลตอพฤตกรรมในการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส กลมตวอยางทใชในการวจย คอ พนกงานบรษทแสนสร จากด (มหาชน) ทกคนทใชจดหมายอเลกทรอนกส ตงแตระดบผจดการฝายหรอเทยบเทาลงมา ซงปฏบตงานอย ณ สานกงานใหญ และสานกงานโครงการทวกรงเทพฯ จานวน 200 คน เกบขอมลโดยใชแบบสอบถาม หลงจากนนจงเกบรวบรวมขอมลนามาวเคราะหขอมลโดยวธการทดสอบคาสถต t-test และ F-test ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 สวนทสอง การทดลองเกยวกบปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสมเนอหาแตกตางกน ผวจยใชวธการคานวณหาขนาดกลมตวอยางโดยใชตารางสาเรจของ Krejcie & Morgan โดยประชากรทงหมด 200 คน มการกาหนดกลมตวอยางจานวน 132 คน สวนการสมตวอยางใชวธการสมตวอยางแบบมระบบ (Systematic Sampling) เพอทดลองสงจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน 13 ประเภท ผานระบบอนทราเนตในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook) ในชวง 2 สปดาห หลงจากนนนาขอมลมาเปรยบเทยบปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน 13 ประเภท ระหวางการเปดรบของกลมตวอยาง ทวดคาการเปดรบจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตในองคกร กบคาทไดจากผลรวมการเปดรบจดหมายอเลกทรอนกสจากจากระบบ Internet Counter Tracking เพอใหไดผลตางเปนคาการเปดรบจดหมายอเลกทรอนกสของบคคลอน ทสะทอนคาการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสประเภทตางๆ หลงจากนนจงเกบรวบรวมขอมล นามาวเคราะหขอมลโดยใชคาความถ รอยละ เสนอผลในรปแบบของตาราง

DPU

95

5.1 สรปผลการศกษา 5.1.1 การวเคราะหขอมลลกษณะสวนบคคลของประชากร การวเคราะหขอมลปจจยสวนบคคลของประชากร พบวา

เพศ กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง คดเปนรอยละ 63.5 และกลมตวอยางทเปนเพศชาย คดเปนรอยละ 36.5 อาย กลมตวอยางมชวงอาย 20-30 ป คดเปนรอยละ 61.5 รองลงมา ไดแก 31-40 ป คดเปนรอยละ 33.5 มากกวา 40 ป คดเปนรอยละ 4.5 นอยกวา 20 ป มจานวนนอยทสด คดเปนรอยละ 0.5 ตามลาดบ อายการทางาน กลมตวอยางสวนใหญมอายการทางานอยในชวง 1-5 ป คดเปนรอยละ 56 รองลงมา ไดแก นอยกวา 1 ป คดเปนรอยละ 16.5 6 - 10 ป คดเปนรอยละ 15 และนอยทสดคอกลมตวอยางทมอายการทางานมากกวา 10 ป คดเปนรอยละ 12.50 ตามลาดบ ระดบการศกษา กลมตวอยางสวนใหญจบการศกษาในระดบปรญญาตร คดเปนรอยละ 68.5 รองลงมา ไดแก ปรญญาโท คดเปนรอยละ 22.5 ตากวาปรญญาตร คดเปนรอยละ 8 และสงกวาปรญญาโท คดเปนรอยละ 1 ตามลาดบ ลกษณะวชาชพ กลมตวอยางสวนใหญมลกษณะวชาชพอน ๆ คดเปนรอยละ 21 รองลงมา ไดแก การตลาด วศวกร บญช ธรการ บรหารธรกจ สถาปนก/มณฑนากร และเทคโนโลยสารสนเทศมจานวนเทากนกบกฎหมาย คดเปนรอยละ 17.5 รอยละ 11 รอยละ 10.5 รอยละ 9 รอยละ 6.5 และรอยละ 5.5 ตามลาดบ สวนลกษณะวชาชพทนอยทสด คอ การขาย คดเปนรอยละ 0.5 5.1.2 การวเคราะหลกษณะทวไปเกยวกบการใชบรการจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตภายในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook) การวเคราะหลกษณะทวไปเกยวกบการใชบรการจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตภายในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook) ของกลมตวอยาง พบวา

ความถในการใช พบวา สวนใหญมความถในการใช มากกวา 10 ครงตอวน คดเปนรอยละ 58.5 รองลงมา ไดแก วนละ 2-3 ครง คดเปนรอยละ 14 วนละ 4-6 ครง คดเปนรอยละ 9 และนอยทสด คอ 2-3 วนตอครง คดเปนรอยละ 2 ปรมาณการรบจดหมายอเลกทรอนกสทเกยวกบการทางานตอวน พบวา สวนใหญกลมตวอยางมการรบจดหมายอเลกทรอนกสทเกยวกบการทางานตอวน 6-10 ฉบบ คดเปนรอยละ 21.5 รองลงมา ไดแก 21-30 ฉบบ คดเปนรอยละ 18 11-20 ฉบบและ1-5 ฉบบ มจานวนเทากน คดเปน

DPU

96

รอยละ 15.5 สวนปรมาณการรบจดหมายอเลกทรอนกสทเกยวกบการทางานตอวนทนอยทสด คอ 51-80 ฉบบ คดเปนรอยละ 2.5 การรบจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางาน พบวา สวนใหญกลมตวอยางเคยไดรบจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางาน คดเปนรอยละ 96.5 และไมเคยไดรบคดเปนรอยละ 3.5

ปรมาณการรบจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางานตอวน พบวา สวนใหญกลมตวอยางมปรมาณการไดรบ 1-5 ฉบบ คดเปนรอยละ 39.38 รองลงมา ไดแก 6-10 ฉบบ คดเปนรอยละ 32.64 11-15 ฉบบ คดเปนรอยละ 12.96 นอยทสดคอ 51-80 ฉบบ คดเปนรอยละ 0.52

รปแบบจดหมายอเลกทรอนกสทไดรบ พบวา อนดบ 1 ทกลมตวอยางมการใชจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตในรปแบบของขอความธรรมดา (Text Message) อนดบ 2 รปภาพ อนดบ 3 โปรแกรมไฟล/เกมส อาท EXE, Flash ฯลฯ และอนดบ 4 คลปวดโอ 5.1.3 การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตภายในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook)

การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตภายในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook) ของกลมตวอยาง พบวา

การสงจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางาน พบวา สวนใหญเคยสงจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางาน คดเปนรอยละ 86.5 และกลมตวอยางทไมเคยสง คดเปนรอยละ 13.5

ปรมาณการสงจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางานตอวน พบวา สวนใหญกลมตวอยางมการปรมาณการสง 1-5 ฉบบ คดเปนรอยละ 68.79 รองลงมา ไดแก 6-10 ฉบบ คดเปนรอยละ 21.39 11-15 ฉบบ คดเปนรอยละ 7.52 16-20 ฉบบ คดเปนรอยละ 1.74 และ 31-50 ฉบบ คดเปนรอยละ 0.56

พฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกส (Forward e-mail) ทไมเกยวกบการทางาน ในดานของลกษณะของ e-mail ทมการสง พบวา โดยรวมกลมตวอยางมพฤตกรรมการสงตอในปรมาณทนอย มคาเฉลยเทากบ 2.54 เมอพจารณารายขอ พบวา พนกงานมพฤตกรรมการสงตอ e-mail ทสงเปนขอความธรรมดา (Text Massage) และ e-mail ทสงเปนรปภาพ ในปรมาณปานกลาง สวน e-mail ทสงเปนโปรแกรมไฟล / เกมสและวดโอคลป มปรมาณสงตอนอย

DPU

97

พฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกส (Forward e-mail) ทไมเกยวกบการทางาน ในดานของขนาดขอมลทสง พบวา โดยรวมกลมตวอยางมพฤตกรรมการสงตอในปรมาณปานกลาง มคาเฉลยเทากบ 3.20 เมอพจารณารายขอ พบวา e-mail ทมขนาดเลกกวา 1 เมกกะไบต กลมตวอยางมพฤตกรรมการสงในปรมาณมาก โดยมคาเฉลย 3.54 และ e-mail ทมขนาดใหญกวา 1 เมกกะไบต กลมตวอยางมพฤตกรรมการสงในปรมาณปานกลาง โดยมคาเฉลย 2.85 พฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกส (Forward e-mail) ทไมเกยวกบการทางาน ในดานของลกษณะเนอหาขอมล พบวา โดยรวมกลมตวอยางมพฤตกรรมการสงตอในปรมาณทนอย มคาเฉลยเทากบ 2.55 เมอพจารณารายขอ พบวา กลมตวอยางมพฤตกรรมการสงตอในปรมาณปานกลางสาหรบจดหมายอเลกทรอนกสทมลกษณะเนอหาขอมล เกยวกบเทคโนโลยและวทยาศาสตร กฬา บนเทงและดาราหรอผมชอเสยง โหราศาสตร เรองแปลก และเรองเพศ สาหรบจดหมายอเลกทรอนกสทมลกษณะเนอหาขอมล เกยวกบธรกจ การเงน เศรษฐกจ การเมอง สงคม อาชญากรรม การดาเนนคด ภยธรรมชาต การโฆษณา ธรรมะ และเบดเตลดทวไป เชน กลอน บทความ ฯลฯ กลมตวอยางมพฤตกรรมการสงตอในปรมาณนอย พฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกส (Forward e-mail) ทไมเกยวกบการทางาน ในดานของปจจยททาใหสงตอ พบวา โดยรวมกลมตวอยางใหความสาคญกบปจจยททาใหสงตอในระดบปานกลาง มคาเฉลยเทากบ 3.31 เมอพจารณารายขอ พบวา กลมตวอยางใหความสาคญตอปจจยททาใหสงตอจดหมายอเลกทรอนกสถงบคคลอนในระดบมากในเรอง หวขอเรองทนาสนใจ เนอหาทอยในกระแสนยม และเนอหาใหแงคด สวนในเรองเนอความสนกะทดรดไดใจความ ขอความสะเทอนใจ และมเนอหาขอความชวยเหลอ ใหความรวมมอ กลมตวอยางใหความสาคญระดบปานกลาง และปจจยททาใหสงตอในระดบนอยมเพยงขอเดยว คอ อนๆ พฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกส (Forward e-mail) ทไมเกยวกบการทางาน ในดานของสภาพแวดลอมททาใหสงตอ พบวา โดยรวมกลมตวอยางใหความสาคญตอสภาพแวดลอมในขณะสงจดหมายอเลกทรอนกสตอในระดบปานกลาง มคาเฉลยเทากบ 3.11 เมอพจารณารายขอ พบวา กลมตวอยางจะสงจดหมายอเลกทรอนกสในขณะทวางจากการทางาน และสงหลงจากหมดเวลาการทางานแลว ในระดบมาก สวนการสงในขณะเวลาไมมผคนพลกพลาน สงเมอรสกเครยดจากการทางาน สงทนทหลงจากเปด e-mail อาน และอนๆ พฤตกรรมการสงอยในระดบปานกลาง

DPU

98

5.1.4 การทดสอบสมมตฐาน

ตวแปร t-test / F-test Sig.

ลกษณะสวนบคคล

เพศ 0.792 0.375

อาย 4.931 0.028*

อายการทางาน 4.131 0.017*

ระดบการศกษา 0.026 0.873

ลกษณะวชาชพ 0.933 0.426

ปรมาณทไดรบจดหมายอเลกทรอนกส 0.504 0.605

รปแบบของจดหมายอเลกทรอนกส 7.747 0.006* จากการทดสอบสมมตฐาน พบวา ลกษณะสวนบคคล คอ อาย และอายการทางานของกลมตวอยาง มผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวของกบการทางาน อยางมนยสาคญทางสถต และรปแบบของจดหมายอเลกทรอนกส มผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส อยางมนยสาคญทางสถตเชนกน แตสาหรบลกษณะสวนบคคล (เพศ ระดบการศกษา และลกษณะวชาชพ) และปรมาณจดหมายอเลกทรอนกส มผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสอยางไมมนยสาคญทางสถต 5.1.5 อภปรายผลการศกษาวจย และขอเสนอแนะ

การศกษาวจยเ รอง “การวเคราะหการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกส : กรณศกษาพฤตกรรมในการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสจากพนกงาน บมจ.แสนสร” มประเดนทสามารถนามาอภปรายไดดงน 5.1.5.1 การวเคราะหขอมลลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยาง พบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง มอายในชวง 20-30 ป อายการทางานอยในชวง 1-5 ป จบการศกษาในระดบปรญญาตร และมลกษณะวชาชพอน ๆ จะเหนไดวาสวนมากมอายอยในชวงตอของวยรนจนถงวยกลางคน ซงกลมคนเหลานจะมความชานาญในการใชจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตมากกวากลมตวอยางทมอายมาก และการทกลมตวอยางสวนใหญมอายการทางานคอนขางมากการเรยนร การใชหรอโอกาสทตองใชจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตจะ

DPU

99

มมาก และมความจาเปนในการทางานและดาเนนชวตประจาวนมากขนดวย สาหรบระดบการศกษา สวนใหญจบการศกษาในระดบปรญญาตร ดงนนจะเหนไดวากลมตวอยางมการศกษาคอนขางสง ซงเหมาะสมกบการใชจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนต เพราะการทใชจดหมายอเลกทรอนกสในการสอสารอาจจะตองอาศยทกษะในหลายดาน เชน คอมพวเตอร ภาษาองกฤษ และลกษณะอาชพทหลากหลาย แสดงใหเหนวาการใชจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตมความจาเปนตองใชในทกวชาชพ ซงผบรหารสามารถนาขอมลดงกลาวใชเปนปจจยเบองตนในการพจารณาถงศกยภาพของพนกงานตอการสรางประโยชน หรอการใชจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตใหมประสทธภาพในองคกรได 5.1.5.2 การวเคราะหลกษณะทวไปเกยวกบการใชบรการจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตภายในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook) ของกลมตวอยาง พบวา สวนใหญมความถในการใช มากกวา 10 ครงตอวน มการรบจดหมายอเลกทรอนกสทเกยวกบการทางานตอวน 6-10 ฉบบ เคยรบจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางาน ปรมาณการรบ 1-5 ฉบบ รปแบบจดหมายอเลกทรอนกสทไดรบ รปแบบอนดบ 1 ทกลมตวอยางมการใชจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตในรปแบบของขอความธรรมดา (Text Message) อนดบ 2 รปภาพ อนดบ 3 โปรแกรมไฟล/เกมส อาท EXE, Flash ฯลฯ และอนดบ 4 คลปวดโอ จะเหนไดวา การใชบรการจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตภายในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook) กลมตวอยาง มความถและปรมาณในการใชจดหมายอเลกทรอนกสคอนขางสงมาก ซงแสดงถงศกยภาพการสอสารดวยอเลกทรอนกสขององคกร และเปนจดแขงทสามารถนาเปนใชในการแขงขนกบคแขงขนในตลาดได พฒนาระบบการเชอมตอขอมลใหเปนแบบปจจบน (Real Time) ได และถงแมพนกงานสวนใหญจะมการรบจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางาน แตเมอมการเปรยบเทยบปรมาณการรบจดหมายอเลกทรอนกสทเกยวกบการทางานกบการรบจดหมายอเลกทรอนกสทไม เกยวกบการทางาน พบวา กลมตวอยางมการใชจดหมายอเลกทรอนกสในการทางานมากกวา ซงรปแบบจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตสวนใหญจะอยในรปแบบของขอความธรรมดา (Text Message) 5.1.5.3 การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตภายในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook) ของกลมตวอยาง พบวา สวนใหญเคยสงจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางาน ปรมาณการสง 1-5 ฉบบ พฤตกรรมการสงตอในปรมาณทนอย มพฤตกรรมการสงตอ e-Mail ทสงเปนขอความธรรมดา (Text Massage) และ e-mail ทสงเปนรปภาพ ในปรมาณปานกลาง สวน e-mail ทสงเปนโปรแกรมไฟล / เกมสและคลปวดโอ มปรมาณสงตอนอย e-mail ทมขนาดเลกกวา 1 เมกกะไบต ม

DPU

100

พฤตกรรมการสงในปรมาณมาก มพฤตกรรมการสงตอในปรมาณปานกลางสาหรบจดหมายอเลกทรอนกสทมลกษณะเนอหาขอมล เกยวกบเทคโนโลยและวทยาศาสตร กฬา บนเทงและดาราหรอผมชอเสยง โหราศาสตร เรองแปลก และเรองเพศ ใหความสาคญตอปจจยททาใหสงตอจดหมายอเลกทรอนกสถงบคคลอนในระดบมากในเรอง หวขอเรองทนาสนใจ เนอหาทอยในกระแสนยม และเนอหาใหแงคด สงจดหมายอเลกทรอนกสในขณะทชวงวางจากการทางาน ถงจะสง e-mail และสงหลงจากหมดเวลาการทางานแลว จะเหนวาพนกงานสวนใหญมการสงจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางาน แตมปรมาณการสงในแตละวนคอนขางนอย และรปแบบของจดหมายอเลกทรอนกสกมทกรปแบบ ลกษณะเนอหาขอมลทสงตอสวนใหญ เกยวกบเทคโนโลยและวทยาศาสตร กฬา บนเทงและดาราหรอผมชอเสยง โหราศาสตร เรองแปลก ซงอาจเนองมาจากสภาพแวดลอมตางๆ ในปจจบนทมความตงเครยดเปนพนฐาน จงพยายามหาขอมลทเบาสมองเพอสงตอไปยงบคคลอน ซงขอมลทสงตอนนจะตองมสาระประโยชน หวขอเรองนาสนใจ และเปนประเดนทกาลงนยม โดยจะสงตอในชวงเวลาทวางจากการทางาน หรอหมดเวลางานแลว นนคอ กลมตวอยางจะสงตอจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางาน โดยไมเบยดบงเวลาทางาน

5.1.5.4 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน พบวา อายทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถต เนองมาจากกลมตวอยางสวนใหญมอายในชวง 20-30 ป ซงอยในชวงเรมเขาสวยทางาน เปนชวงตอระหวางวยรนและวยกลางคน พฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสจงมมากกวากลมตวอยางทมอายมากกวา 30 ป ซงเปนชวงสภาวะความเครงเครยดกบการทางานอาจมความกดดนมากกวาและมความรบผดชอบตอการงานมากขน พฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสทนอกเหนอจากการทางานนนจงมคาเฉลยทนอยกวา กลมตวอยางทมอายไมเกน 30 ป

อายการทางาน ทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถต เนองมาจากกลมตวอยางทมอายการทางานนอยกวา 1 ป เปนกลมบคคลซงเรมเขามาทางานใหม ภาระหนาทการทางานยงมนอย ประกอบกบอายอยในชวงตอระหวางวยรนถงวยกลางคนเทานน พฤตกรรมการแสดงออกจงแตกตางกบกลมตวอยางทมอายการทางานทมากประกอบกบวยทตองแบกรบความรบผดชอบไวคอนขางสง จงทาใหกลมตวอยางทมอายการทางานนอยกวา 1 ป มการจดสรรเวลาเพอเปดรบกบจดหมายอเลกทรอนกสทงทเกยวของและไมเกยวของกบการทางานไดมากกวากลมบคคลทมอายการทางานมากกวา 1 ป สงผลใหมพฤตกรรมการสงตอทมากกวาดวย

DPU

101

รปแบบของจดหมายอเลกทรอนกสทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถต เนองมาจากความนาสนใจของขอมล โดยตามธรรมชาตผบรโภคมกจะเลอกรบสารทตนเองสนใจและมสสน นาตดตาม ไมนาเบอ จงทาใหรปแบบของจดหมายอเลกทรอนกสทเปนรปภาพ โปรแกรมตางๆ และคลปวดโอ กลมตวอยางมพฤตกรรมการสงตอมากกวาขอความธรรมดา ดงนน ดานรปแบบของจดหมายอเลกทรอนกสจงเปนปจจยทกลมตวอยางใหความสาคญเปนลาดบตนกอนปจจยอน ซงจะเหนวามคาระดบนยสาคญถง 0.006 ซงนอยกวาคาสถตทตงไวมากขอมลดงกลาวสอดคลองกบแนวคดในเรองการแพรกระจายขาวสาร จากการศกษาของ Micheal D. Basil และ William J. Brown (1994) ทพบวา เมอบคคลไดรบขาวสารและคดวาขาวสารนนมความสาคญ กจะสงตอขอมลทไดรบแกคนอนๆ ตอไปอก และถามความสนใจในขาวมาก บคคลกจะแสวงหาขาวสารเพมเตมเพอใหไดมาซงขอมลทตนอยากทราบ และสอดคลองกบแนวคดของ Everett M. Roger and D. Lowance Kincaid (สนนทา มวลชมพล, 2527: 18-22) ทอธบายถงการตดตอสมพนธกนของคสอสารภายในเครอขายวา การตดตอสมพนธกนของคสอสารภายในเครอขาย จะม 2 ลกษณะ คอ เครอขายความสมพนธสวนบคคล ทเปนเครอขายแบบกระจาย หมายถงการทบคคลหนงมการตดตอสมพนธกบหลายๆ คน ซงในกลมทเขาตดตอดวยกนนจะไมมการตดตอสมพนธระหวางกนเลย สวนใหญบคคลทตดตอดวยจะมความผกพนแบบผวเผน (Weak Ties) เชน เปนเพยงคนรจกหรอเพอนรวมงาน เปนตน และจะเปนการตดตอสมพนธของบคคลทมลกษณะแตกตางกน และเครอขายความสมพนธสวนบคคลแบบเกยวซอนตดกน (Interlocking Personal Network) หมายถง การทบคคลหนงมการตดตอสมพนธกบคนหลายๆ คน โดยคนในเครอขายความสมพนธแบบน จะมการตดตอสมพนธถงกนหมด และมความสมพนธกนสนทสนมแนนแฟน (Strong Tie) เชน เพอนสนทหรอญาต โดยทจะมลกษณะทเหมอนกนหรอคลายกนมาก ซงการสงตอขอมลของแตละเครอขายกจะมความแตกตางกน และจากขอมลดงกลาวเหลาน จะสามารถทาใหผททางานในองคกรธรกจ สามารถสรางการสอสารภายในองคกรใหมประสทธภาพไดจากการประยกตใชการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส หรอผทเสนอขายสนคาและบรการ ไดทราบถงลกษณะของขอมล ประเภทของขอมลทจะทาใหบคคลสนใจอาน และสนใจทจะสงตอกบบคคลอน เพอสรางประโยชนในดานการโฆษณา ประชาสมพนธองคกร หรอผลตภณฑขององคกรได ซงการโฆษณา ประชาสมพนธเชนนมคาใชจายไมมาก และสามารถสงตอไดอยางรวดเรว ยงหากเนอหาแฝงดวยความร ความบนเทง สาระประโยชน แงคด ความหวงใยจากบคคลหนงไปอกบคคลหนงจะยงทาใหสามารถสงตอจดหมายอเลกทรอนกสไดมากยงขน

DPU

102

5.2 การวเคราะหผลการทดลอง การวดการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสมเนอหาแตกตางกน13 ประเภท 5.2.1 การวเคราะหสวนการทดลอง ปรมาณการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกนในแตละประเภท ของกลมตวอยางทใชระบบอนทราเนต (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook) และปรมาณการเปดอานจดหมายของบคคลอนในระยะเวลา 14 วน

จดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบธรกจ การเงน เศรษฐกจ พบวา สวนใหญ เมอไดรบจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบธรกจ การเงน เศรษฐกจ จะมผทสนใจเปดอานตงแตวนแรก คดเปนรอยละ 43.90 และยงคงมการเปดอานมากในวนทางานวนถดไป คดเปนรอยละ 33.64 โดยกลมตวอยางมการเปดอานจดหมายตงแตวนแรกทไดรบ คดเปน32.71 และบคคลอนมการเปดอานจดหมายตงแตวนแรกทไดรบคดเปนรอยละ 11.21 ในขณะทสปดาหท 2 จดหมายประเภทน ไดรบการเปดอานเพยงเลกนอย สวนใหญจะไดรบการเปดโดยบคคลอน

จดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบการเมอง พบวา สวนใหญ เมอไดรบจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบการเมอง จะมผทสนใจเปดอานตงแตวนแรก คดเปนรอยละ 62.85 และยงคงมการเปดอานมากในวนทางานวนถดไป คดเปนรอยละ 19.04 โดยกลมตวอยางมการเปดอานจดหมายตงแตวนแรกทไดรบ คดเปน48.57 และบคคลอนมการเปดอานจดหมายตงแตวนแรกทไดรบคดเปนรอยละ 14.28 ในขณะทสปดาหท 2 จดหมายประเภทน ไดรบการเปดอานเพยงเลกนอย สวนใหญจะไดรบการเปดโดยบคคลอน

จดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบสงคม อาชญากรรม และการดาเนนคด พบวา สวนใหญ เมอไดรบจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบสงคม อาชญากรรมและการดาเนนคด จะมผทสนใจเปดอานตงแตวนแรก คดเปนรอยละ 65.97 และยงคงมการเปดอานมากในวนทางานวนถดไป คดเปนรอยละ 18.75 โดยกลมตวอยางมการเปดอานจดหมายตงแตวนแรกทไดรบ คดเปนรอยละ46.52 และสวนใหญของบคคลอนมการเปดอานจดหมายตงแตวนแรกทไดรบคดเปนรอยละ 19.44 ในขณะทสปดาหท 2 จดหมายประเภทน ไดรบการเปดอานเพยงเลกนอย สวนใหญจะไดรบการเปดโดยบคคลอน

จดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบอบตภย และภยธรรมชาต พบวา สวนใหญ เมอไดรบจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบอบตภย และภยธรรมชาต จะมผทสนใจเปดอานตงแตวนแรก คดเปนรอยละ 48.54 และยงคงมการเปดอานมากในวนทางานวนถดไป คดเปน

DPU

103

รอยละ 28.15 โดยกลมตวอยางมการเปดอานจดหมายตงแตวนแรกทไดรบ คดเปนรอยละ42.71 ในขณะทสวนใหญของบคคลอนมการเปดอานจดหมายมากทสดในวนองคารของสปดาหแรก คดเปน รอยละ 6.79 โดยวนแรกมการเปดอานมากรองลงมา คดเปนรอยละ 5.82 สาหรบสปดาหท 2 จดหมายประเภทน ไดรบการเปดอานเพยงเลกนอย โดยสวนใหญจะไดรบการเปดระหวางกลมตวอยางและบคคลอนในสดสวนทเทาๆ กน

จดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบวทยาศาสตร เทคโนโลยททนสมย พบวา สวนใหญ เมอไดรบจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบวทยาศาสตร เทคโนโลยททนสมย จะมผทสนใจเปดอานตงแตวนแรก คดเปนรอยละ 52.12 และยงคงมการเปดอานมากในวนทางานวนถดไป คดเปนรอยละ 22.12 โดยกลมตวอยางมการเปดอานจดหมายตงแตวนแรกทไดรบ คดเปนรอยละ 36.28 และสวนใหญของบคคลอนมการเปดอานจดหมายตงแตวนแรกทไดรบคดเปนรอยละ 15.92 ในขณะทสปดาหท 2 จดหมายประเภทน ไดรบการเปดอานเพยงเลกนอย สวนใหญจะไดรบการเปดโดยบคคลอนมากกวากลมตวอยางเลกนอย

จดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบกฬา พบวา สวนใหญ เมอไดรบจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบสงคม อาชญากรรมและการดาเนนคด จะมผทสนใจเปดอานตงแตวนแรก คดเปนรอยละ 63.80 และยงคงมการเปดอานมากในวนทางานวนถดไป คดเปนรอยละ 20.95 โดยกลมตวอยางมการเปดอานจดหมายตงแตวนแรกทไดรบ คดเปนรอยละ50.47 และสวนใหญของบคคลอนมการเปดอานจดหมายตงแตวนแรกทไดรบคดเปนรอยละ 13.33 ในขณะทสปดาหท 2 จดหมายประเภทน แทบจะไมคอยไดรบการเปดอาน จะมบางเลกนอยทเปดอานโดยบคคลอน

จดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบดาราและผมชอเสยงในสงคม พบวา สวนใหญ เมอไดรบจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบดาราและผมชอเสยงในสงคม กลบมผทสนใจเปดอานในวนทสองของการทางาน คดเปนรอยละ 30.66 ในขณะทวนแรกทไดรบจดหมายในวนทางานนนมการเปดอานเปนอนดบทรองลงมา คดเปนรอยละ 26.66 เชนเดยวกบกลมตวอยางมการเปดอานจดหมายมากทสด หลงทจากไดรบเปนวนทสองของการทางาน คดเปนรอยละ26 ในขณะทสวนใหญของบคคลอน กลบมการเปดอานจดหมายมากทสด ในวนทสามของการทางานไดรบคดเปนรอยละ 12 สวนทสปดาหท 2 จดหมายประเภทน ยงคงมผทเปดอานอยคอนขางมาก คดเปนรอยละ 12.66 โดยเกอบทงหมดเปดอานโดยบคคลอน

จดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบโหราศาสตร โชคชะตา ดดวง พบวา สวนใหญ เมอไดรบจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบโหราศาสตร โชคชะตา และการดดวง จะมผทสนใจเปดอานตงแตวนแรกทไดรบจดหมาย คดเปนรอยละ 62.60 และยงคงมการเปดอานมาก

DPU

104

ในวนทางานวนถดไป คดเปนรอยละ 14.78 โดยกลมตวอยางมกมการเปดอานจดหมายตงแตวนแรกทไดรบ คดเปนรอยละ47.82 และสวนใหญของบคคลอนมกมการเปดอานจดหมายตงแตวนแรกทไดรบคดเปนรอยละ 14.78 ในขณะทสปดาหท 2 จดหมายประเภทน ไดรบการเปดอานเพยงเลกนอย คดเปนรอยละ 6.08 สวนใหญจะไดรบการเปดโดยบคคลอน

จดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบสงมหศจรรยเหนอธรรมชาต และเรองแปลกประหลาด พบวา สวนใหญ เมอไดรบจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบสงมหศจรรยเหนอธรรมชาตและเรองแปลกประหลาด มกจะมผทสนใจเปดอานมากทสด ในชวงทสองของวนทางาน คดเปนรอยละ 40.94 ในขณะทวนแรกของวนทางานมอนดบการเปดอานจดหมายรองลงมา คดเปนรอยละ 28.34 โดยกลมตวอยางมการเปดอานจดหมายในวนทสองของการทางานมากเชนเดยวกน คดเปนรอยละ 29.13 รวมถงสวนใหญของบคคลอนมกมการเปดอานจดหมายในวนทสองของการทางานคดเปนรอยละ 11.81 ในขณะทสปดาหท 2 จดหมายประเภทน ไดรบการเปดอานเพยงเลกนอย คดเปนรอยละ 4.72 โดยบคคลอนจะเปดอานมากกวาประมาณรอยละ 50

จดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบเรองเพศ พบวา สวนใหญ เมอไดรบจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบเรองเพศ จะมผทสนใจเปดอานตงแตวนแรก คดเปนรอยละ 71.77 และยงคงมการเปดอานมากในวนทางานวนถดไป คดเปนรอยละ 13.70 โดยกลมตวอยางมการเปดอานจดหมายตงแตวนแรกทไดรบ คดเปนรอยละ48.38 และสวนใหญของบคคลอนมการเปดอานจดหมายตงแตวนแรกทไดรบคดเปนรอยละ 23.38 ในขณะทสปดาหท 2 จดหมายประเภทน แทบจะไมมการเปดอานเลย โดยผทเปดอานมกเปนบคคลอน

จดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบโฆษณาและการประชาสมพนธสนคา พบวา สวนใหญ เมอไดรบจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวโฆษณาและการประชาสมพนธสนคา จะมผทสนใจเปดอานตงแตวนแรก คดเปนรอยละ 54.54 และยงคงมการเปดอานมากในวนทางานวนถดไป คดเปนรอยละ 14.28 โดยกลมตวอยางมการเปดอานจดหมายตงแตวนแรกทไดรบ คดเปนรอยละ35.06 และสวนใหญของบคคลอนมการเปดอานจดหมายตงแตวนแรกทไดรบคดเปนรอยละ 19.48 แตยงคงมการเปดอานอยางตอเนองใน 2-3 วนทางาน ในขณะทสปดาหท 2 จดหมายประเภทน ไดรบการเปดอานเพยงเลกนอย คดเปนรอยละ 3.89 สวนใหญจะไดรบการเปดโดยบคคลอน

จดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบสงคมศาสนา ธรรมะ และความเชอ พบวา สวนใหญ เมอไดรบจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบศาสนา ธรรมะ และความเชอ มกจะมผทสนใจเปดอานในวนทสองของการทางาน คดเปนรอยละ 39.10 สวนวนแรกทไดรบจดหมายในวนทางานนน ยงคงมการเปดอานมากเปนอนดบทสอง คดเปนรอยละ 19.55 โดยกลมตวอยางมการเปดอานจดหมายมากทสดในวนทสองของการทางานเชนเดยวกน คดเปนรอยละ16.20 เชนเดยวกบ

DPU

105

บคคลอนสวน คดเปนรอยละ 22.90 ในขณะทสปดาหท 2 จดหมายประเภทน ยงคงความสนใจในการเปดอานคอนขางมาก คดเปนรอยละ 15.08 โดยเกอบทงหมดเปดอานโดยบคคลอน

จดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบเรองเบดเตลดทวไป พบวา สวนใหญ เมอไดรบจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบเรองเบดเตลดทวไป จะมผทสนใจเปดอานตงแตวนแรก คดเปนรอยละ 43.28 และยงคงมการเปดอานมากในวนทางานวนถดไป คดเปนรอยละ 20.89 โดยกลมตวอยางมการเปดอานจดหมายตงแตวนแรกทไดรบ คดเปนรอยละ 29.85 และสวนใหญของบคคลอนมการเปดอานจดหมายตงแตวนแรกทไดรบคดเปนรอยละ 13.43 ในขณะทสปดาหท 2 จดหมายประเภทน ยงคงไดรบความสนใจในการเปดอานอยางตอเนอง คดเปนรอยละ 10.44 เกอบทงหมดไดรบการเปดโดยบคคลอน

5.2.2 การวเคราะหเปรยบเทยบ ปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสทม

เนอหาแตกตางกน 13 ประเภท จากการวดคาปรมาณโดยรวมของเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสประเภทตางๆ ทง 13 ประเภท เมอมการนามาหาผลตางกบปรมาณการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสของกลมตวอยาง จะไดคาปรมาณการเปดอานของบคคลอน ซงเปนการสะทอนถงอตราการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสในอกทางหนง ซงพบวา 5.2.2.1 ปรมาณการกระจายตวโดยรวมของจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน จากการวดคาโดย Internet Counter Tracking พบวา คาเฉลยของปรมาณการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน โดยรวมนน มคาเฉลย 127.69 ครงในระยะเวลา 2 สปดาห โดยสวนใหญจดหมายอเลกรอนกสทมเนอหาเกยวกบศาสนา ธรรมมะ และความเชอมปรมาณการกระจายตว โดยรวมสงสด 179 ครง เมอเทยบกบคาเฉลย สวนจดหมายอเลกทรอนกสทเกยวกบอบตภยและภยธรรมชาตไดรบการกระจายตวนอยทสด 103 ครง เมอเทยบกบคาเฉลย 5.2.2.2 ปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกนของกลมตวอยาง จากการวดคาจากระบบ Microsoft Outlook พบวา คาเฉลยของปรมาณการกระจายตวจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน ในสวนของกลมตวอยางนน มคาเฉลย 76.5 ครงในระยะเวลา 2 สปดาห โดยสวนใหญจดหมายอเลกรอนกสทมเนอหาเกยวสงคม อาชญากรรม และการดาเนนคดมปรมาณการกระจายตว โดยรวมสงสด 86 ครง เมอเทยบกบคาเฉลย สวนจดหมายอเลกทรอนกสทเกยวกบธรรมะ ศาสนาและความเชอ มการกระจายตวนอยทสด เพยง 56 ครง เมอเทยบกบคาเฉลย

DPU

106

5.2.2.3 ปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกนของบคคลอน ทไดจากสวนตางการทดลองสงจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน 13 ประเภท ถงกลมตวอยางการทดลอง โดยการวดคาการเปดอานผานระบบ Microsoft Outlook และการวดคาการเปดอานโดยรวมผานระบบ Internet Counter Tracking พบวา คาเฉลยของปรมาณการกระจายตวจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน ในสวนของบคคลอนนน มคาเฉลย 51.15 ครงในระยะเวลา 2 สปดาห โดยสวนใหญจดหมายอเลกรอนกสทมเนอหาเกยวศาสนา ธรรมะ ความเชอ ปรมาณการกระจายตว โดยรวมสงสด 123 ครง เมอเทยบกบคาเฉลย สวนจดหมายอเลกทรอนกสทเกยวกบอบตภยและภยธรรมชาต มการกระจายตวนอยทสด เพยง 22 ครง เมอเทยบกบคาเฉลย 5.3 อภปรายผลการศกษาวจย

การศกษาวจยเ รอง “การวเคราะหการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกส : กรณศกษาพฤตกรรมในการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสจากพนกงาน บมจ.แสนสร” มประเดนทสามารถนามาอภปรายไดดงน 5.3.1 การวเคราะหขอมลปจจยสวนบคคลของประชากร พบวา พนกงานสวนใหญเปนเพศหญง มอายในชวง 20-30 ป อายงานอยในชวง 1-5 ป จบการศกษาในระดบปรญญาตร ลกษณะวชาชพอน ๆ จะเหนไดวาพนกงานสวนมากมอายอยในชวงของวยรนถงวยกลางคน ซงกลมคนเหลานจะมความชานาญในการใชจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตมากกวาพนกงานทมอายมาก และการทพนกงานสวนใหญมอายงานคอนขางมากการเรยนรการใชหรอโอกาสทตองใชจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตจะมมาก และมความจาเปนในการทางานและดาเนนชวตประจาวนมากขนดวย สาหรบระดบการศกษา สวนใหญจบการศกษาในระดบปรญญาตร ดงนนจะเหนไดวาพนกงาน บมจ.แสนสร มการศกษาคอนขางสง ซงเหมาะสมกบใชจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนต เพราะการทใชจดหมายอเลกทรอนกสในการสอสารอาจจะตองอาศยทกษะในหลายดาน เชน คอมพวเตอร ภาษาองกฤษ และลกษณะอาชพทหลากหลาย แสดงใหเหนวาการใชจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตมความจาเปนตองใชในทกวชาชพ ซงผบรหารสามารถนาขอมลดงกลาวใชเปนปจจยเบองตนในการพจารณาถงศกยภาพของพนกงานตอการสรางประโยชน หรอการใชจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตใหมประสทธภาพในองคกรได 5.3.2 การวเคราะหลกษณะทวไปเกยวกบการใชบรการจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตภายในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook) ของกลมตวอยาง พบวา

DPU

107

สวนใหญมความถในการใช มากกวา 10 ครงตอวน มการรบจดหมายอเลกทรอนกสทเกยวกบการทางานตอวน 6-10 ฉบบ เคยรบจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางาน ปรมาณการรบ 1-5 ฉบบ รปแบบจดหมายอเลกทรอนกสทไดรบ รปแบบอนดบ 1 ทพนกงานมการใชจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตในรปแบบของขอความธรรมดา (Text Message) อนดบ 2 รปภาพ อนดบ 3 โปรแกรมไฟล/เกมส อาท EXE, Flash ฯลฯ และอนดบ 4 วดโอคลป จะเหนไดวา การใชบรการจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตภายในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook) พนกงาน บมจ.แสนสร มความถและปรมาณในการใชจดหมายอเลกทรอนกสคอนขางสงมาก ซงแสดงถงศกยภาพการสอสารดวยอเลกทรอนกสขององคกร และเปนจดแขงทสามารถนาเปนใชในการแขงขนกบคแขงขนในตลาดได พฒนาระบบการเชอมตอขอมลใหเปนแบบปจจบน (Real Time) ได และถงแมพนกงานสวนใหญจะมการรบจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางาน แตเมอมการเปรยบเทยบปรมาณการรบจดหมายอเลกทรอนกสทเกยวกบการทางานกบการรบจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางาน พบวา พนกงานมการใชจดหมายอเลกทรอนกสในการทางานมากกวา ซงรปแบบจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตสวนใหญจะอยในรปแบบของขอความธรรมดา (Text Message) 5.3.3 การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการสงจดหมายอเลกทรอนกสจากระบบอนทราเนตภายในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Outlook) ของกลมตวอยาง พบวา สวนใหญเคยสงจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางาน ปรมาณการสง 1-5 ฉบบ พฤตกรรมการสงตอในปรมาณทนอย มพฤตกรรมการสงตอ e-mail ทสงเปนขอความธรรมดา (Text Massage) และ e-mail ทสงเปนรปภาพ ในปรมาณปานกลาง สวน e-mail ทสงเปนโปรแกรมไฟล / เกมสและวดโอคลป มปรมาณสงตอนอย e-mail ทมขนาดเลกกวา 1 เมกกะไบต มพฤตกรรมการสงในปรมาณมาก มพฤตกรรมการสงตอในปรมาณปานกลางสาหรบจดหมายอเลกทรอนกสทมลกษณะเนอหาขอมล เกยวกบเทคโนโลยและวทยาศาสตร กฬา บนเทงและดาราหรอผมชอเสยง โหราศาสตร เ รองแปลก และเรองเพศ ใหความสาคญตอปจจยททาใหสงตอจดหมายอเลกทรอนกสถงบคคลอนในระดบมากในเรอง หวขอเรองทนาสนใจ เนอหาทอยในกระแสนยม และเนอหาใหแงคด สงจดหมายอเลกทรอนกสในขณะทชวงวางจากการทางาน ถงจะสง e-mail และสงหลงจากหมดเวลาการทางานแลว จะเหนวาพนกงานสวนใหญมการสงจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางาน แตมปรมาณการสงในแตละวนคอนขางนอย และรปแบบของจดหมายอเลกทรอนกสกมทกรปแบบ ลกษณะเนอหาขอมลทสงตอสวนใหญ เกยวกบเทคโนโลยและวทยาศาสตร กฬา บนเทงและดาราหรอผมชอเสยง โหราศาสตร เรองแปลก ซงอาจเนองมาจากสภาพแวดลอมตางๆ ในปจจบนทมความเครยดอยมาก จงพยายามหาขอมลทเบา

DPU

108

สมองเพอสงตอบคคลอน และขอมลทสงตอจะตองมสาระประโยชน สน ไดใจความ และเปนประเดนทกาลงนยม โดยจะสงตอในชวงเวลาทวางจากการทางาน หรอหมดเวลางานแลว นนคอ พนกงานจะสงตอจดหมายอเลกทรอนกสทไมเกยวกบการทางาน โดยไมเบยดบงเวลาทางาน 5.3.4 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน พบวา เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมในการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสของบคคลถงบคคลอน ในดานสภาพแวดลอมในขณะสง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และการไดรบรปแบบของจดหมายอเลกทรอนกสมความสมพนธกบพฤตกรรมในการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสของบคคลถงบคคลอน ในดานลกษณะของ e-mail ดานขนาดของขอมล e-mail ดานสภาพแวดลอมในขณะสง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และลกษณะเนอหาขอมลในจดหมายอเลกทรอนกสมความสมพนธกบพฤตกรรมในการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสของบคคลถงบคคลอน ในดานลกษณะของ e-mail ดานปจจยททาใหสง e-mail ดานสภาพแวดลอมในขณะสง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 จากผลการศกษาดงกลาว ทาใหทราบวาสภาพแวดลอมในขณะสงมความสมพนธกบ พฤตกรรมในการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส โดยพนกงานทเปนเพศชายมพฤตกรรมในการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสในปรมาณมาก ถงรอยละ 41.1 ซงมากกวาพนกงานทเปนเพศหญงทสงตอในปรมาณมาก เพยงรอยละ 22.0 และพนกงานทเคยไดรบจดหมายอเลกทรอนกสมพฤตกรรมในการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสมากกวาพนกงานทไมเคยไดรบจดหมายอเลกทรอนกส โดยพฤตกรรมในการสงตอจะขนกบขนาดของขอมล e-mail และสภาพแวดลอมในขณะสง นนคอ ขนาดของขอมล e-mail ทตากวา 1 เมกกะไบต จะใชเวลาในการสงตอนอยกวาขนาดของขอมล e-mail ขนาดใหญ ทาใหสามารถสงตอขอมลไดเรวและมากกวา และสวนใหญจะสงตอในชวงเวลาทวางจากการทางาน หรอหมดเวลาทางานแลว

สวนในดานลกษณะเนอหาขอมลในจดหมายอเลกทรอนกสทไดรบนน พฤตกรรมในการสงตอจะขนกบลกษณะของ e-mail โดยสวนใหญจะสงตอในลกษณะของขอความธรรมดามากกวารปภาพหรอโปรแกรมไฟล อาจเนองมาจากขอมลมขนาดเลก ทาใหสะดวก รวดเรวในการสงตอ ปจจยททาใหสง e-mail ตอนนสวนใหญกมาจากหวขอเรองทนาสนใจ เนอหาทอยในกระแสนยม และเนอหาใหแงคด และจะสงจดหมายอเลกทรอนกสในขณะทชวงทวางจากการทางาน หรอหลงเลกงาน ขอมลดงกลาวสอดคลองกบแนวคดในเรองการแพรกระจายขาวสาร จากการศกษาของ Micheal D. Basil และ William J. Brown (1994) ทพบวา เมอบคคลไดรบขาวสารและคดวาขาวสารนนมความสาคญ กจะสงตอขอมลทไดรบแกคนอนๆ ตอไปอก และถามความสนใจในขาวมาก บคคลกจะแสวงหาขาวสารเพมเตมเพอใหไดมาซงขอมลทตนอยากทราบ และ

DPU

109

สอดคลองกบแนวคดของ Everett M. Roger and D. Lowance Kincaid (สนนทา มวลชมพล, 2527: 18-22) ทอธบายถงการตดตอสมพนธกนของคสอสารภายในเครอขายวา การตดตอสมพนธกนของคสอสารภายในเครอขาย จะม 2 ลกษณะ คอ เครอขายความสมพนธสวนบคคล ทเปนเครอขายแบบกระจาย หมายถงการทบคคลหนงมการตดตอสมพนธกบหลายๆ คน ซงในกลมทเขาตดตอดวยกนนจะไมมการตดตอสมพนธระหวางกนเลย สวนใหญบคคลทตดตอดวยจะมความผกพนแบบผวเผน (Weak Ties) เชน เปนเพยงคนรจกหรอเพอนรวมงาน เปนตน และจะเปนการตดตอสมพนธของบคคลทมลกษณะแตกตางกน และเครอขายความสมพนธสวนบคคลแบบเกยวซอนตดกน (Interlocking Personal Network) หมายถง การทบคคลหนงมการตดตอสมพนธกบคนหลายๆ คน โดยคนในเครอขายความสมพนธแบบน จะมการตดตอสมพนธถงกนหมด และมความสมพนธกนสนทสนมแนนแฟม (Strong Tie) เชน เพอนสนทหรอญาต โดยทจะมลกษณะทเหมอนกนหรอคลายกนมาก ซงการสงตอขอมลของแตละเครอขายกจะมความแตกตางกน และจากขอมลดงกลาวเหลาน จะสามารถทาใหผททางานในองคกรธรกจ สามารถสรางการสอสารภายในองคกรใหมประสทธภาพไดจากการประยกตใชการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส หรอผทเสนอขายสนคาและบรการ ไดทราบถงลกษณะของขอมล ประเภทของขอมลทจะทาใหบคคลสนใจอาน และสนใจทจะสงตอกบบคคลอน เพอสรางประโยชนในดานการโฆษณา ประชาสมพนธองคกร หรอผลตภณฑขององคกรได ซงการโฆษณา ประชาสมพนธเชนนมคาใชจายไมมาก และสามารถสงตอไดอยางรวดเรว ยงหากเนอหาแฝงดวยความร ความบนเทง สาระประโยชน แงคด ความหวงใยจากบคคลหนงไปอกบคคลหนงจะยงทาใหสามารถสงตอจดหมายอเลกทรอนกสไดมากยงขน 5.3.5 จากการทดลอง เพอวเคราะหปรมาณผลรวมการเปดรบจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน ของกลมตวอยางจากระบบอนทราเนตในองคกร (e-mail ผานระบบ Microsoft Microsoft Outlook) พบวา สวนใหญการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกนของพนกงานในบรษทแสนสร จากด (มหาชน) ทมการใชระบบอนทราเนต มกมความสนใจในการอานจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบสงคม อาชญากรรมและการดาเนนคดมากทสด อนเปนผลจากการใชชวตประจาวนในรปแบบสงคมเมองหลวง ดงนนเรองราวทคนสวนใหญตองการรบทราบ กคอเรองราวทเปนเรองใกลตว อยในกระแสขาว รวมถงเรองราวทมผลกระทบตอการดาเนนชวตในปจจบน ทาใหจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวของกบขอมลขาวสารดานเหตการณระทกขวญ ขาวอาชญากรรมและการดาเนนคดไดรบความสนใจในสดสวนทสงกวา เนอหาของจดหมายอเลกทรอนกสประเภทอนๆ ซงเนอหาประเภทนกสอดคลองกบการนาเสนอขาวของสอประเภทหนงสอพมพ ทมการหยบยกเรองราวเกยวกบเหตการณระทกขวญ ขาวอาชญากรรมและการดาเนนคดมานาเสนอเปนประเดนสาคญ อาท การพาดหวบนขาวหนาหนงของ

DPU

110

หนงสอพมพประเภททวไป เชน ไทยรฐ เดลนวส ขาวสด ฯลฯ ขอสงเกตกคอ หนงสอพมพประเภทนมกไดรบความนยมจากบคคลทวไป รวมถงบคคลทมการทางานประจาดวย ในขณะทจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบเรองศาสนา ความเชอ และธรรมะกลบไดรบความนยมจากคนในบรษทแสนสร โดยมอตราการเปดอานนอยทสดนน ซงนาจะเปนผลจากการระดบการศกษาของพนกงานในองคกรแหงนอยในเกณฑทสง ประกอบกบในการดาเนนชวตประจาวนทมความรบเรงในการทางานและปฏบตหนาท จงมกใหความสนใจและใหความสาคญกบเรองราวทางดานศาสนา ลทธ ความเชอ ทนอยกวาเนอหาประเภทอนๆ ทงนเนองจากอาจเปนเรองทไกลตว และไมนาเชอถอ โดยเฉพาะจดหมายบางฉบบมเรองเกยวกบความเชอทางไสยศาสตร ลทธความเชอบางอยาง รวมถงมขอมลในลกษณะของจดหมายลกโซทระบขอความ อาทเชน หากสงถงผรบทระบจานวนตามจดหมายแลว ชวตจะประสบความสาเรจ เปนตน ซงจดหมายทมหวขอ หรอขอความลกษณะน อาจะทาใหผรบมความรมการเบอหนายและหลกเลยงการเปดรบจดหมายประเภทนมากกวาจดหมายทมเนอหาอนๆ สงผลใหพนกงานของบรษทแสนสร จากด (มหาชน) สวนใหญเลอกทจะไมอานหรอลบทงจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบศาสนาและความเชอมากท สด ในขณะทจดหมายอเลกทรอนกสทม เนอหาเกยวกบสงคม อาชญากรรมและการดาเนนคดมผทไมอานหรอลบทงนอยทสด ซงเปนเหตผลทสอดคลองกบการวเคราะหผลทกลาวมาแลวในเบองตน อยางไรกตาม ผลการทดลองเกยวกบการสงจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบธรรมะ ศาสนา และความเชอ มผลการทดลองทนาสนใจอกประการหนง เนองจากผลตางของการวดการเปดอานจดหมายของกลมตวอยางการทดลอง กบการวดคาผลการเปดอานโดยรวมจาก Internet Counter Tracking ทจะสะทอนออกมาเปนคาการเปดอานของบคคลอน ซงเปนผลจากการทกลมตวอยางจากการทดลองไดสงจดหมายออกไปใหบคคลอนนน พบวา จดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบศาสนา ธรรมะ และความเชอ มอตราการเปดอานสงสด รวมถงมอตราการเปดอานตอวนอยางตอเนองในชวงระยะเวลา 2 สปดาห ซงสถตดงกลาวสะทอนใหเหนอยางชดเจนวา จดหมายอเลกทรอนกสทผวจยไดทาการทดลองสงออกไป มปรมาณการกระจายตวทสงทสด ขอสงเกตอกประการหนงททาใหผวจยมความเชอมนวา ปจจยททาใหจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาเกยวกบศาสนา ธรรมะ และความเชอ มอตราการกระจายตวสบคคลอนในอตราทสงกวา จดหมายอเลกทรอนกสประเภทอนๆ แมวาขอมลในจดหมายฉบบน จะมรปแบบทไมโดดเดนมากนก คอ มเพยง หวขอเรอง และนาเสนอขอมลในลกษณะของขอความเทานน แตปจจยทอาจมความเกยวเนองกบการกระจายขอมลขาวสารไดกวางขวางมากยงขนนน นาจะเกดจากองคประกอบทเพมขนของรปแบบจดหมาย นนคอ การเพมขอความเกยวกบความเชอเรองโชคลาง

DPU

111

ในลกษณะของจดหมายลกโซ ทวา หากสงใหกบผอน โดยมการระบจานวนบคคลทจะไดรบ ไวททายขอความดวย อาจมผลตอการตดสนใจในการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาประเภทน สบคคลอนๆ ไดมากยงขน แมวาอตราสวนการเปดอานจดหมายจะมสดสวนทนอยกวา เมอเทยบกบจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาอนๆ กตาม นอกจากนการทจดหมายมเนอหาเกยวกบเรองศาสนา ธรรมะ และความเชอ อาจมปจจยในเรองของความศรทธา ความเชอเขามาเกยวของ ซงมอทธพลตอความเชอสวนบคคลดวย จงชวยสนบสนนใหจดหมายทมเนอหาเกยวกบศาสนา ธรรมะ และความเชอ มอตราการกระจายตวทสงทสด เมอเทยบกบเนอหาประเภทอน ทงนจากการทดลอง ยงพบอกวา มคนในองคกรอกสวนหนง ทยงไมไดเปดจดหมายอเลกทรอนกส ซงอาจจะเกดขนจากการทมความเรงรบในการทางาน ยงไมมเวลาเปด หรอเลอกทจะยงไมไดเปดจดหมายอเลกทรอนกสประเภทตางๆ ซงมเนอหาไมเกยวของกบการทางาน ทงนมความเปนไปได วา หากมการขยายระยะเวลาการทดลองเกยวกบการเปดรบจดหมายของกลมตวอยางการทดลองเพมขน อาจจะมพนกงานของบรษทแสนสร จากด (มหาชน) เปดอานจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาขอมลประเภทตางๆ ทสามารถใหผลการวจยทแตกตางออกไปไดอก 5.4 ขอเสนอแนะในการศกษาวจยครงตอไป

ในการศกษาวจยครงน เปนการศกษาท เกยวกบการสอสารทเกยวกบเทคโนโลยสารสนเทศ ในดานจดหมายอเลกทรอนกสในลกษณะองคความรรวม ประกอบดวย การวเคราะหผรบสาร ไดแก การเปดรบขอมลจากการเปดอานจดหมายอเลกทรอนกส โดยมการศกษาความแตกตางระหวางลกษณะสวนบคคล ปรมาณการไดรบจดหมายอเลกทรอนกส และรปแบบจดหมายอเลกทรอนกส ทมความแตกตางกน รวมถงการศกษาเกยวกบผสงสาร ในเรองเกยวกบพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสใหกบบคคลอน นอกจากนยงศกษาเกยวกบตวสาร อนไดแกการทดลองเกยวกบจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน มความสมพนธกบปรมาณในการกระจายตวทแตกตางกน โดยนนากรณศกษาจากพนกงานบรษทแสนสร จากด (มหาชน) มาทาการวจยนน แมวาผลการศกษาอาจไมสามารถนาไปอธบายเกยวกบรปแบบการสอสารในลกษณะเดยวกนกบองคกรธรกจ หรอผใชจดหมายอเลกทรอนกสอนๆ ทวประเทศได เนองจากผใชบรการจดหมายอเลกทรอนกสในองคกรธรกจ หรอผใชบรการจดหมายอเลกทรอนกสทวไป อาจมทศนคต ความเชอ และพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสไปยงบคคลอนทแตกตางกน รวมถงอาจมผลตอปรมาณในการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสในแตละประเภทแตกตางกนดวย ทงนเนองจากองคกรธรกจและผใชบรการจดหมายอเลกทรอนกสในประเทศไทยมอยเปนจานวนมาก

5.4.1 ประโยชนทไดรบจากการวจยในครงน

DPU

112

5.4.1.1 ในภาคการศกษาสารสนเทศ นเทศศสาสตร และสอสารมวลชน กอใหเกดแนวคดใหมๆ ในการศกษาเกยวกบขอมลขาวสาร ทมการกระจาย หรอการไหลเวยนของขอมลขาวสารผานจดหมายอเลกทรอนกส บนระบบอนทราเนต อนเทอรเนต รวมถงการนาระบบ เทคโนโลยสารสนเทศใหม มาใชเปนเครองมอในการวดคาตวแปร อาท การประยกตใชระบบMicrosoft Outlook ซงเปนอนทราเนตภายในองคกร มาเปรยบเทยบเพอหาสวนตางของปรมาณการเปดรบขอมลขาวสารของบคคลอนจากระบบ Internet Counter Tracking ในการวดปรมาณการเปดรบขอมลขาวสารทแตกตางกน เปนตน

5.4.1.2 ในระดบองคกรหรอบรษทเอกชน สามารถนาแนวคดมาใชในการควบคม ตรวจสอบปรมาณการสงตอจดหมายอเลกทรอนกสของพนกงานภายในองคกร ทมขนาดไฟลทใหญเกน 1 เมกกะไบต ทจะสงถงบคคลอน ซงผลของไฟลและขอมลทประกอบจดหมายอเลกทรอนกสทมขนาดใหญ มกมผลกระทบตอระบบเครอขายอนทราเนตในแงการจดการ เกยวกบปรมาณพนทการจดเกบขอมล รวมถงความรวดเรวในการรบ-สงขอมล เพอการสอสารและการทางานขององคกรนนๆ

5.4.1.3 ผวจย นกศกษาระดบปรญญาโทในสาขาดานนเทศศาสตรและการสอสาร สามารถนาแนวคดจากผลการวจยไปพฒนาเปนวทยานพนธ หรอสรางทฤษฏการสอสารผานระบบเครอขายอนเทอรเนตอนๆ เพมเตม อาท การศกษาเกยวกบความรวดเรวในการกระจายตวของขอมลขาวสารทแตกตางกนบนระบบเครอขายอนเทอรเนต , องคประกอบของขอมลขาวสารในจดหมายอเลกทรอนกสทมผลตอพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส เปนตน

5.4.2 แนวทางสาหรบการศกษาวจยในครงตอไป ผวจยมขอเสนอแนะสาหรบ

แนวทางในการศกษาเพมเตมดงน 5.4.2.1 การศกษาวจยในระดบองคกร หรอหนวยงานของบรษทเอกชน

ทวไป สามารถศกษาถงพฤตกรรมการเปดรบขอมลขาวสารจากจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน

5.4.2.2 การศกษาเกยวกบความพงพอใจในการเปดรบขอมลขาวสารจากจดหมายอเลกทรนกส ของกลมตวอยางทเปนเยาวชน วยรน รวมถงกลมคนวยทางาน ซงเปนกลมทมแนวโนมการใชจดหมายอเลกทรอนกสทสงขนในปจจบน 5.4.2.3 การศกษาเกยวกบลกษณะการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน โดยเนนการศกษาเปรยบเทยบขอมลขาวสารทแตกตางกน กบการกระจายตวของขอมลขาวสาร

DPU

113

5.4.2.4 การศกษาเกยวกบพฤตกรรมของกลมตวอยาง ทมอทธพลตอการกระจายตวของขอมลขาวสารผานจดหมายอเลกทรอนกส 5.4.2.5 การศกษาเกยวกบองคประกอบของขอมลขาวสารในจดหมายอเลกทรอนกสทแตกตางกน ทงนเพอใหเกดความรในดานการสอสารในสาขาสารสนเทศทเพมมากขน และเพอทจะนาความรทไดไปประยกตใชใหเกดประโยชนตอองคกรธรกจ หรอบคคลททาธรกจพาณชยอเลกทรอนกสไดในลาดบตอไป DPU

บรรณานกรม

DPU

115

บรรณานกรม ภาษาไทย

หนงสอ

กรภทร สทธดารา, ดนพล กงสคนธ และจราวธ วารนทร. (2543). Internet Telephone Internet Fax e-mail ICQ 99. กรงเทพฯ : อนโฟเพรส. ชวลต อตถศาสตร, ไพบลย อมรภญโญเกยรต, พชรนทร ฉตรวชระกล และอทธนนท สวรรณจฑะ. (2545). รอบรเรองกฎหมายบนอนเทอรเนต กฎหมายไซเบอร. กรงเทพฯ : เนชนมลตมเดยรกรป.ชยอนนต สมทวณช. (2538). โลกานวตรกบอนาคตของประเทศไทย. กรงเทพฯ : ผจดการ. ดรณ หรญรกษ. (2529). เทคนคการหาขาวและการเขยนขาวหนงสอพมพ. กรงเทพฯ : โรงพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย. พระ จระโสภณ. (2529). หลกทฤษฎและการสอสาร หนวยท 9-15. นนทบร : โรงพมพมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. พชน เชยจรรยา, เมตตา ววฒนานกล และถรนนท อนวชศรวงศ. (2538). แนวคดหลกนเทศศาสตร (พมพครงท 4). กรงเทพฯ: ขาวฟาง. มาล บญศรพนธ. (2537). หลกการทาหนงสอพมพเบองตน (ฉบบปรบปรงใหม พมพครงท 4). กรงเทพฯ : ประกายพฤกษ ยทธ ไกยวรรณ. (ม.ป.ป.). สถตเพอการวจย. กรงเทพฯ : ศนยสอเสรมกรงเทพฯ. ศรวรรณ เสรรตน, ปรญ ลกษตานนท, ศภร เสรรตน และองอาจ ปทะวานช. (2546). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ : ธรรมสาร.ศรไพร ศกดรงพงศากล. (2547). เทคโนโลยคอมพวเตอรและสารสนเทศ. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. อลวน ทอฟเลอร. (2527). คลนลกทสาม. สกญญา ตระวนช, วภา อตมฉนท, ยบล เบฐจรงคกจ และรจตลกษ แสงอไร. (ผแปล). กรงเทพฯ : นานมบคส.

DPU

116

เอกสารอนๆ วโรจน คณาลงการ. (2543). “Internet User Profile.” รายงานผลสารวจกลมผใชอนเทอรเนต ในประเทศไทย พ.ศ. 2543. กรงเทพฯ: ดานสธาการพมพ. หนา 8. สานกงานคณะกรรมการเทคโนโลยสารสนเทศแหงชาต. (2544). รายงานผลสารวจกลมผใช อนเทอรเนตในประเทศไทย ในป 2543. กรงเทพฯ : ซเอดยเคชน.

วทยานพนธ

พรเทพ ศรสมบต. (2544). ความพงพอใจตอการใชจดหมายอเลกทรอนกสของพนกงาน ในองคกกร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขาบรหารธรกจ. กรงเทพฯ: หอการคาไทย. วทยา ตนสกล. (2543). ความพงพอใจของพนกงานตอการใชระบบอนทราเนตเพอการสอสาร ภายในองคกร : ศกษากรณบรษทปนซเมนตไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขานเทศศาสตร. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรกจบณฑตย. ศนยรฐ บญยมณ. (2540). การประเมนคณคาและการใชประโยชนขาวสารดานการเงน ในหนงสอพมพของผบรหารธนาคารพาณชยไทย. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขาสอสารมวลชน. กรงเทพฯ: ธรรมศาสตร. สนนทา มวลชมพล. (2527). เครอขายการแพรกระจายขาวสารทมผลตอความมงหวงของ ประชาชนในชนบท เกยวกบการแลกเปลยนสถานภาพทางเศรษฐกจและสงคม ของบตรหลาน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขานเทศศาสร. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

สารสนเทศจากสออเลกทรอนกส

กรงเทพไอท. สแปมอเมลมแตเพมมากขน. (2546, 13 มนาคม). สบคนเมอ 22 กรกฎาคม 2549, จาก http://www.bangkokbiznews.com/scitech/2003/0313 /index.php?news=p10.html

DPU

117

จรสแสง วนเวยน. (2546, 10 ตลาคม). IT DIGEST. ไทยรฐ. สบคนเมอวนท 14 กรกฎาคม 2549, จาก http://www.thaiparents.net/articles/title.php?t=132

วทยา เรองพรวสทธ. (2542). รายงานผลสารวจกลมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทย พ.ศ. 2543. สบคนเมอ 18 กรกฎาคม 2549, จาก http://iir.ngi.nectec.or.th/internet/user-growth.html : 2004/11/01 นคร บรพนธมงคล. (ม.ป.ป.). สแปมเมล (Spam mail) หรออเมลขยะ. จดหมายขาวสานกคอมพเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒประสานมตร. สบคนเมอวนท 9 กรกฎาคม 2549, จาก http://cc.swu.ac.th/ccnews/content/e1624/e1625/e2306/e2319/index_th.html สานกงานสถตแหงชาต กระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร. (2549). สรปผลการ สารวจเบองตน โครงการสารวจเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร (ครวเรอน). หนา 1. สบคนเมอวนท 12 กมภาพนธ 2550, จาก http://service.nso.go.th/nso/data/02_3.html อตราการใชอนเทอรเนตในประเทศไทย. (2547, 1 มกราคม) ศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกส และคอมพวเตอรแหงชาต. สบคนเมอ 11 กรกฎาคม 2549, จาก http://iir.ngi.nectec.or.th/internet/user-growth.html : 2004/11/01 Micky Puk. (ม.ป.ป.). ไปรษณยอเลกทรอนกส (Electronic mail) : E-mail. สบคนเมอ

14 กรกฎาคม 2549, จาก http://lecture.compsci.buu.ac.th/~f45101/Email/email.doc ภาษาตางประเทศ

BOOKS Federick Williams. (1987). Technology and Communication Behavior. Belmont, California : Wadsworth Publishing. Melvin Mencher. (1983). Basic News Writing. Lowa: Wm.C. Brown Company Publishers Roger D. Wimmer and Joseph R. Dominick. (1973). Mass Media Research. Belmont California: Wadsworth Publishing Company. Sammul L.Becker. (1978). Discovering Mass Communicatio. Illinois: Scott Foresman and Glenwave

DPU

118

Willbur Schramm, Men. (1973). Messages and Media: A look at Human Communication. New York: Harper & Row Publisher.

ELECTRONIC SOURCES

David Emery. What is a chain letter?. Retrieved July 19, 2006, from http://urbanlegends.about.com/od/internet/f/chain_letter.htm Daniel W. VanArsdale. (1998). CHAIN LETTER EVOLUTIO. Retrieved July 19, 2006, from http://www.silcom.com/~barnowl/chain-letter/evolution.html DPU

ภาคผนวก

DPU

120

ภาคผนวก ก ขอมลประกอบจดหมายอเลกทรอนกส ทใชในการทดลองเกยวกบปรมาณการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกสทมเนอหาแตกตางกน 1. ประเภทจดหมายอเลกทรอนกสทเนอหาเกยวกบธรกจ การเงน เศรษฐกจ หวขอเรอง โครงการภาษรถยนตใหม อานแลวอง ประเภทของขอมล ขอความ ทมาของขอมล Forward E-Mail รายละเอยดขอมล กรมการขนสงทางบกกาลงเตรยมปรบอตราภาษปายทะเบยนรถยนตประจาป

1500 SOLUNA = 4,100 1600 COROLLA = 4,500 1800 ALTIS = 5,300 2000 CORONA= 6,300 2400 CAMRY = 9,100 3000 RAIDER/CRUISER = 14,500 อกไมนาน พวกกระบะ4 ประต เจอภาษเปนหมนแลวครบ เมอเชานขบรถมาทางาน ฟงขาวแววๆ วา การจดเกบภาษจะเสนอเขา ครม. เรวๆนการปรบเกบภาษรถยนตรายป...ใหมอตราเพม2 เทา ผมไดขาวจากกรมการขนสงทาง บก( MOTC news) มาบอกเพอนๆ อกแลวครบ คราวนรฐเอาจรงจะปรบปรงอตราคาภาษปายทะเบยนรถยนตประจาปทกชนดรวมรถบรรทกดวย โดยหยบยกเอาสาระมา เขยนใหอานกนทเปนHighlight สาคญๆ มาไดดงน ในขณะนกระทรวงการคลงรวมกบกรมการขนสงทางบกกาลงเตรยมปรบอตราภาษ ปายทะเบยนรถยนตประจาป ซงเปนการปรบภายใต พ.ร.บ.รถยนตและพ.ร.บ.ขนสงทางบก พ.ศ. 2522โดยจะปรบอตราภาษเพมขนประมาณ2 เทาจาก ปจจบนคราวนละรถใครรถมนคดกนเอาเองใครเครองแรง แซงโลด...ตองมาเจบปวดกบการรบภาระน ...... แตเอ!!!!! ถามตงคซอรถได...กนาจะจายคาภาษไดดวยมง ภาษปายรถยนตใหมทจะประกาศใชเรวๆ น จะเกบตามขนาดความจกระบอกสบรถยนตทคดเปนลกบาศกเซนตเมตร หรอ ซซ.สาหรบรถยนตนงไมเกน7 ทนง แตม Highlightสดๆ ยงกวานนคอจะมหลกเกณฑเกบใหมคอจะเกบภาษตามมลคารถยนต สาหรบรถยนตนงไมเกน7 ทนงทมราคาขายตงแต 3 ลานบาทขนไป ทาใหรถยนตราคาสงๆ จะถกเกบภาษ 2 ตอคอเกบภาษทงตามขนาดซซ.ของเครองยนต และตามมลคารถ

DPU

121

ประเดนทสองอาจปรบภาษปายรถยนตเกน7 ทนงซงปจจบนเกบตามนาหนกอกดวย มาดการสรางโครงรางภาษใหมมดงน OLD ของเดม (ปจจบน) รถยนตนงสวนบคคลไมเกน7 ทนงเกบภาษโดย * 1 - 600 cc แรก เกบ 50 สตางค/ cc * 601 - 1,800 ซ.ซ. เกบ 1.50 บาท/ cc * 1,801 cc ขนไป เกบ 4 บาท/ cc 1. NEW ใหม รถยนตนงสวนบคคลไมเกน 7 เกบภาษโดยการปรบภาษปายกรณรถยนตนงไมเกน7 ทนง (รถเกง) อาจปรบเพมภาษตามขนาดความจกระบอกสบคดเปน cc ดงน * รถยนตขนาดเครองยนตไมเกน 600 cc เสยภาษ2 บาท/ cc * ขนาด 601-1,300 cc เสยภาษ 3 บาท/ cc * ขนาด 1,301-1,800 cc เสยภาษ 4 บาท/ cc * ขนาด 1,801-2,000 cc เสยภาษ 5 บาท/ cc * ขนาด 2,001-2,400 cc เสยภาษ 7 บาท/ cc * ขนาด 2,401-3,000 cc เสยภาษ 9 บาท/ cc * ขนาดเครองยนตเกน 3,000 cc เสยภาษ 12 บาท/ cc 2. การเพมฐานเกบตามมลคารถยนต ดงน รถยนตไมเกน 7 ทนง * ราคาระหวาง 3 ถง 6 ลานบาท เสยภาษ 1- 2 หมนบาทตอคน * ราคาสงกวา 6 ลานบาทจนถง 10 ลานบาท เสยภาษ 2-4 หมนบาทตอคน * ราคาสงเกนกวา 10 ลานบาท เสยภาษ 3- 6 หมนบาทตอคน การเพมภาษและเพมฐานจดเกบน รฐเหนวาควรสงเสรมความเปนธรรม การเสนอปรบภาษปายทะเบยนครงนจงไมเพยงเนนปรบจานวนเงนภาษทตองเสย เพอใหสอดคลองสถานการณความเปนจรง เพราะไมไดปรบมานานกวา 20 ป ขณะทราคารถยนตเพมขนหลายเทาชวงทผานมาและมแนวคดใหมใหใช หลกเกณฑมลคารถคดภาษดวย คนทเปนเจาของ รถยนตทมลคาสง ราคาแพงๆ ควรตองเสยภาษรถยนตสงตาม อกทงสอดคลองกบนโยบายรฐทสนบสนนประชาชนใชจายอยางประหยดไมนยมสนคาฟมเฟอยโดยเฉพาะสนคานาเขา ขณะเดยวกนการเกบภาษตามนาหนกรถ ซงเปนฐานภาษทใชอยแลวปจจบนเกบภาษตามหลกการประโยชนท ไดรบ....เนองจากรฐตองใชงบประมาณปหนงๆ จานวนมาก เพอกอสรางและซอมแซมถนนหนทาง ใหยวดยานตางๆ จะกลวอาราย เซงกจการไปไดเงนมาตง 7-8 หมนลาน ภาษแคนจบๆฮาฮา

DPU

122

2.ประเภทจดหมายอเลกทรอนกสทเนอหาเกยวกบการเมอง หวขอเรอง “ไฮ - ทกษณ ดอตเนต” เวบไซตบาดใจ “คมช.” ประเภทของขอมล ขอความ และภาพ ทมาของขอมล จากเวบไซต http://hilight.kapook.com/view/7680 รายละเอยดขอมล

“ไฮ - ทกษณ ดอตเนต” เวบไซตบาดใจ “คมช.”

เพยงคลกเขาไปท เวบไซต “ไฮ - ทกษณ ดอตเนต” จะเหนภาพปรากฏในหนาคอมพวเตอร พรอมดวยขอความ “เซย ไฮ ทกษณ” รวมทกทายและสงความคดถงแด พ.ต.ท.ทกษณ ชนวตร อยางอสระและสรางสรรค ทน... เปดเขาไปในเวบไซตกจะพบพระฉายาลกษณพระบาทสมเดจพระเจาอยหวเสดจออกสหบญชร ในวโรกาสฉลองสรราชสมบตครบ 60 ป ขณะนมผเยยมชมแลวกวา 5,000 คลก โดยไมรวาสมาชกของเวบไซตนมสกกมากนอย จากการคนขอมล พบวาเวบไซตนไมไดจดทะเบยนในประเทศไทย ทงๆ ทมบรษทใหบรการจดทะเบยน “โดเมน เนม” หรอชอโดเมนสาหรบเวบไซตในเมองไทยอยดวยกนจานวนมาก สวนสาเหตของการจดทะเบยนในตางประเทศนน คนทรเรองจรงๆ คงจะเปนเจาของ - เวบมาสเตอร และผทออกเงนคาจดทะเบยนเวบไซตดงกลาวนเทานนทจะร แตเวบไซต “ไฮ - ทกษณ ดอตเนต” จดทะเบยนกบใคร ทไหน นนเปนขอเทจจรงทปกปดไมมด ชอโดเมน “ไฮ - ทกษณ ดอตเนต” เปนชอทจดทะเบยนไวกบ “โก แดดด ซอฟตแวร องค” แหงรฐอรโซนา สหรฐอเมรกา

DPU

123

เซรฟเวอรของเวบไซตกอยกบบรษทดงกลาว สถานทอยคอ “ฮอส ดอตโกแดดด ดอตคอม” ชอเซรฟเวอรคอ “เอนเอส1ดอตไฮ – ทกษณดอตเนต” และ “เอนเอส2ดอตไฮ - ทกษณ ดอตเนต” วนทจดทะเบยนเรมตนเวบไซตคอ วนท 9 กมภาพนธ 2550 หมดอายวนท 9 กมภาพนธ 2551โดยเรมอพเดตเวบไซตครงแรกเมอวนท 13 กมภาพนธ 2550 ทผานมา “โก แดดด ซอฟตแวร องค” เปนชอจดทะเบยนอยางเปนทางการของ “โก แดดด ดอตคอม” บรษทผใหบรการจดชอโดเมน อนเตอรเนต และใหบรการเวบ โฮสต (ใหเนอทสาหรบการเปดเวบไซต) สถานะของบรษท เปนบรษทเอกชน ไมไดจดทะเบยนในตลาดหลกทรพย กอตงขนเมอป 2540 โดย บอบ พารสน อดตผกอตงบรษทพฒนาซอฟตแวรชอ “พารสน เทคโนโลย” สานกงานใหญอยทเมองสกอตเดล รฐอรโซนา สหรฐอเมรกา หนงในบรการของ “โก แดดด” กคอการรบจดทะเบยนชอโดเมน ผานทางอนเตอรเนต ซงเหมาะอยางยงสาหรบผทไมตองการเปดเผยตววาเปนใครในการเขาไปยนขอจดทะเบยนชอโดเมนกบบรษทภายในประเทศ และอาจเปนคาตอบทวาทาไม “ไฮ – ทกษณดอตเนต” ถงเลอกจดทะเบยนกบบรษทน!! ขอมลจาก

ภาพประกอบทางอนเทอรเนต ไมเกยวของกบขอมล

DPU

124

3.จดหมายอเลกทรอนกสทเนอหาเกยวกบสงคม อาชญากรรมและการดาเนนคด หวขอเรอง ยาเมดคมกาเนดท “นกขมขน” นามาใช ประเภทของขอมล ขอความ และภาพ ทมาของขอมล Forward E-Mail ไดรบเมอวนท 6 มนาคม 2549 รายละเอยดขอมล คณผชายโปรดระมดระวงแทนเพอนสาวใกลตวของคณคณผหญง และระวงตวเองใหมากยงขนเมอคณรบ'ของขวญ'เครองดมจากชายหนม อยาลมวาในสงคมและคนรอบตวคณอาจมทงคนดและคนไมดปะปนกนอย กรณาสงจดหมายนใหกบเพอนผหญงของคณทกคน แมแตคณผชายกควรรไวเพอปองกนอนตรายทอาจเกดกบผหญงรอบตวทคณรก นเปนยาชนดใหมทถกนามาใชกนในตลาดมดเมอเกอบปมาแลว Progesterex - ยาเมดคมกาเนดท 'นกขมขน' นามาใชในงานปารตเพอลา'เหยอ' Progesterex เปนยาทสตวแพทยใชในการทาหมนสตวขนาดใหญ ผเชยวชาญบางกลมอางวายา Progesterex นนมกจะถกใชควบคกบRphypnol ซงเปนยาทนกขมขนมกจะใชกน โดยผลงมอมกจะใสยาRohypnol ลงในเครองดมของเหยอและในเชาวนรงขนหญงสาวผเปนเหยอจะไมสามารถจดจา สงทเกดขนในคนกอนหนาไดเลยยา Progesterex จะละลายในเครองดมอยางรวดเรว เหยอสามารถปองกนการตงครรภจากการขมขนทอาจเกดขนไดอยางสมบรณแบบ ดงนนนกขมขนจงมกไมตองคอยกงวลเรองของการเรยกรองคาเสยหาย หรอการตรวจสอบเพอระบตวพอของเดกอกดวยนอกจากนยา Progesterex ยงทงผลกระทบกบเหยอในระยะยาว กลาวคอยา Progesterexนนถกใชในการทาหมนมา ซงผหญงทไดรบยาตวนเขาไปในรางกายจะทาใหไมสามารถตงครรภไดอาจถาวร หรอเปนมะเรง!!!! ยาProgesterex หาซอไดงายในโรงเรยนฝกสอนของเหลาสตวแพทย หรอวทยาลยเขตตางๆทเกยวของกบการสตวแพทย เชอหรอไมวาแมแตเวบไซตในอนเทอรเนตหลายแหงกมยาตวนจาหนายอยางเปดเผยพรอมทง บอกวธการใชอยางละเอยด!!!! ตอนนอยทคณแลววาจะสงขอความนไปเพอเตอนผหญงทกคนทคณรจก หรอจะปลอยเอาไวใหผหญงเหลานนตองไปเผชญกบชะตากรรมดงกลาวเพยงลาพง

DPU

125

4.จดหมายอเลกทรอนกสทเนอหาเกยวกบภยภบต ภยธรรมชาต หวขอเรอง ไมมใครชวยใครได ประเภทของขอมล ภาพ ทมาของขอมล Forward E-Mail ไดรบเมอวนท 5 มกราคม 2549 รายละเอยด

DPU

126

5.จดหมายอเลกทรอนกสทเนอหาเกยวกบเทคโนโลย และวทยาศาสตรททนสมย หวขอเรอง ญปนชางคด!! ทาแตงโมประหลาดลกละ 20,000 บาท ประเภทของขอมล ภาพ ทมาของขอมล Forward E-Mail ไดรบเมอวนท 14 ธนวาคม 2548 รายละเอยด

DPU

127

6.จดหมายอเลกทรอนกสทเนอหาเกยวกบกฬา หวขอเรอง พฤตกรรมของนกปนทนาหวาดเสยว ประเภทของขอมล คลปวดโอ ทมาของขอมล http://www.siamha.com/content/data/3/0246.html รายละเอยด

DPU

128

7.จดหมายอเลกทรอนกสทเนอหาเกยวกบดาราและผมชอเสยงในสงคม หวขอเรอง ดกน..ดาราวยเดกหนาอยางนนเอง ประเภทของขอมล ภาพ ทมาของขอมล Forward E-Mail เมอวนท 16 มกราคม 2550 รายละเอยด

DPU

129

8.จดหมายอเลกทรอนกสทเนอหาเกยวกบโหราศาสตร-ดดวง หวขอเรอง งานกบปเกด แมนมากๆ ประเภทของขอมล ภาพและ ขอความ ทมาของขอมล Forward E-Mail เมอวนท 19 กมภาพนธ 2550 รายละเอยด คณรหรอไม

คณรหรอไมวาปเกดของคณ มสญลกษณสตวเปนรปอะไร .. แนนอนหละ ยอมมคนรและไมร โดยเฉพาะอยางยงวาบคคลทเกดในปนน เปนคนทมอปนสยใจคออยางไร ทางเราไดสรปรายละเอยดปลกยอยใหคณไดรบทราบดงน

ปชวด / หน - (2479, 2491, 2503, 2515, 2527, 2539) คนเกดปชวดเปนผทมความกระฉบกระเฉง ขยนขนแขง มความอตสาหะ เปนทรกใครของเจา นายและเพอนฝง ไมชอบประจบสอพอใคร และไมมความละเอยดรอบคอบในการทางาน ความ รกชอบคนทมความคดเหนลงรอยกนเพราะจะไดไมขดอารมณ ปเกดทดสาหรบคนเกดปชวด คอปหน ปมะโรง และ ปวอก สวนปมา ปกระตาย และปมะแม ควรหลกเลยงใหไกล อาชพ : เปนผมความเหมาะสมเกยวกบงานทางดานการบรการ :- เพศชาย : งานโฆษณา, งานเกยวกบอาหารและเครองดม, งานโรงแรม, และอน ๆ เพศหญง : งานเกยวกบความสวยความงาม, งานโรงแรม และ นกเขยน

ปฉล / วว - (2480, 2492, 2504, 2516, 2528, 2540) คนเกดปฉลเปนผนาทมความแขงแกรง อตสาหะ มานะบากบน ตรากตราทางานหนก เปนผฟงทดและยอมรบฟงความคดเหนของผอน แตเปนคนโกรธงายพรอมระเบดไดทกเมอ มผหลกผใหญคอยสนบสนนใหประสบความสาเรจ หนสวนทเขากนไดดสาหรบคนเกดปนคอ ปมะเสง ประกา และปชวด ควรหลกเลยงผทเกดปมา ปมะโรง และ ปมะแม อาชพ : เปนผทมความชานาญเฉพาะทาง เชน แพทย ทนายความ อาจารย หรอนกเขยน

ปขาล / เสอ - (2481, 2493, 2505, 2517, 2529, 2541) คนเกดปขาลเปนคนทมความมนใจในตวเอง ทะเยอทยานบาบน รกความเปนอสระ และเปนทสนใจของเพศตรงขาม เปนคนใจบญ ไมเอาเปรยบใครและไมยอมใหใครเอาเปรยบ ปทเขากนไดด คอ ปมะโรง ปมะเมย และ ปจอ และควรหลกเลยง ปฉล ปมะเสง ปเถาะ และ ปวอก อาชพ : เปนผมพรสวรรคในการใชมนสมองใหเปนประโยชน หรอเปนผควบคม

ปเถาะ / กระตาย - (2482, 2494, 2506, 2518, 2530, 2542) คนเกดปเถาะเปนผทมความสงบเสงยม มความคดแบบอนรกษนยม ชอบทาตวใหเปนมนษยท สมบรณแบบ เปนคนกลาพดกลาทา และบายอ ทางานไดอยางละเอยดรอบคอบ ผรวมงานทดควรเกดปมะแม ปกน ปจอ และป วอก และควรหลกเลยงป ระกา ปชวด และ ปขาล อาชพ : เปนผทมความเหมาะสมเกยวกบงานทางดานศลปะ งานชาง การฑต.

DPU

130

ปมะโรง / มงกร - (2483, 2495, 2507, 2519, 2531, 2541) คนเกดปมะโรงเปนคนกระฉบกระเฉง นสยเปดเผย ใจกวาง บคลกลกษณะองอาจผงผาย แตเปนคนใจรอน และเชอมนตนเองจนมากไป เปนคนหวแขง มงจะเอาชนะ มวาจาคารมคมคาย ชอบพบปะกบเพอนฝงหนสวนทรวมงานกนไดด คอ ปชวด ปวอก และประกา และหลกเลยงคนเกดป ฉล ปขาล และปจอ อาชพ : เปนงานทตองใชความสามารถเฉพาะตวสง เพราะจะไดแสดงฝไมลายมอ

ปมะเสง / งเลก - (2484, 2496, 2508, 2520, 2532, 2544) คนเกดปมะเสง เปนผทมอารมณเยน สภาพออนนอม ฉลาดหลกแหลม ขยน ใฝหาซงความรไมชอบงานทตองใชแรง รกงานทสบาย รกอสระ ไมชอบยงเกยวกนใคร หนสวนทรวมมงานกนไดดคอ คนทเกดปฉล ปวอก และประกา และ ควรหลกเลยงคนเกดปฉล ปขาล และปจอ อาชพ : งานทางดานกฎหมาย การบนเทง และการคาขาย จะประสบความสาเรจเมอายยงนอย และจะดขนเรอย ๆ

ปมะเมย / มา - (2485, 2497, 2509, 2521, 2533, 2545) คนเกดปมะเมย เปนคนมอารมณสนกสนาน รกงานสงสรร มไหวพรบด ใหความเปนมตรอยางอบอน ไมชอบการหยดนง ชอบทาทกสงใหสาเรจไดดวยตนเอง ทางานรวดเรวและเรยนรสงใหม ๆ ไดเรว เขากนไดดกบคนเกดปขาล ปมะแม และปจอ ควรหลกเลยง ปชวด ปฉล ปมะเมย และปวอก อาชพ : เหมาะกบงานสบาย ๆ ไมมเวลาคอยเรงรด อยางเชน ธรกจของตวเอง การทองเทยว หรอประชาสมพนธ

ปมะแม / แพะ - (2486, 2498, 2510, 2522, 2534, 2546) คนเกดปมะแม เปนผทมความจรงใจตอผอน เปนคนทรวาอะไรเหมาะ อะไรควร เปนคนเงยบมกจะขกลว มพรสวรรคในทางดานศลปะ กรยามารยาทเรยบรอย กระฉบกระเฉง มกไดโชคทางดานการพนน เปนคนมเสนหทางเพศ มกปลอยเวลาไปกบเรองความรก มกเขากนไดดกบผทเกดปเถาะ ปวอก ปกน และปมะเมย ควรหลกเลยงผทเกดปชวด และ ปฉล อาชพ : เหมาะเกยวกบงานทางดานศลปะการดนตร นกเขยน นกออกแบบ

ปวอก / ลง - (2487, 2499, 2511, 2523, 2535, 2547) คนเกดปวอก เปนผทมไหวพรบ ฉลาดหลกแหลม เรยนรอะไรไดเรว มเทคนคความสามารถเฉพาะตว เปนคนชางจดชางจาแตมสมาธสนชอบไฝหาความสขแบบงาย ๆ มความทะเยอทะยานทจะกาวไปสตาแหนงสงสดอยางรวดเรว แตออกจะคอนขางใจรอน เขาไดดกบคนเกดปมะโรง ปชวด ปเถาะ ปมะแม และปจอ ควรหลกเลยงปขาล และ ปมะเมย อาชพ : เหมาะกบงานสรางสรรชนดตาง ๆ เชน การโฆษณา การขาย การตลาด

ประกา / ไก - (2488, 2500, 2512, 2524, 2536, 2548) คนเกดประกา มความเฉลยวฉลาด กลาหาญ มไหวพรบรเทาทนคน แตชอบคดเลกคดนอยจนบางครงทาใหเปนเรองใหญ ไมชอบเอารดเอาเปรยบผใด และไมชอบใหใครมาเอาเปรยบ โกรธงายหายเรว แตเวลาโกรธมกควบคมตนเองไมได เขากนไดดกบคนเกดปฉล ปมะโรง ปมะเสง ควรหลกเลยงผทเกดปเถาะ ปจอ และประกา อาชพ : เหมาะกบงานทมความคดแปลก ๆ ไมซากบใคร ไมเหมาะกบงานทตองใชแรง และ

DPU

131

ความอดทน

ปจอ / สนข - (2489, 2501, 2513, 2525, 2537, 2549) คนเกดปจอเปนผทมความกลาหาญ เปนเพอนทซอสตย ตรงไปตรงมา ออกจะดอรน แตไมเคยเหนแกตว จะคดถงผอนไวกอนเสมอ ภายในหวใจบรรจไวดวยความรกทเตมเปยม มคณธรรมพรอมทจะปกปองผอนและตนเอง เขากนไดดกบคนเกดปขาล ปเถาะ ปวอก หลกเลยงการพบเจอกนกบปมะโรง ปมะเมย และประกา อาชพ : เหมาะกบงานทกอาชพ โดยเฉพาะงานประเภทอาสาสมคร งานทตองใชความอดทน ไมเหนแกเหนดเหนอย ไมเหมาะอยางยงกบงานเจรจา

ปกน / หม - (2490, 2502, 2514, 2526, 2538, 2550) คนเกดปกนเปนคนทมนสยนารก ใจด มทาทเปนมตร เปนคนรกบาน ใจบญ ชอบชวยเหลอผอน แตภายในแอบแฝงไวดวยความเจาเลห ดวยความทเปนคนฉลาด โกรธงายหายเรว รวมงานไดดกบคนเกดปเถาะ และ ปมะแม หลกเลยงพบปะกบคนเกดป มะเสง และปวอก อาชพ : เปนผทมความชาชองธรกจเกยวกบการเงน เหมาะกบการทางานคาขาย งานธรกจตด ตอ เจาของอตสาหกรรมยอยและเปนขาราชการ

วาปเกดของคณ มสญลกษณสตวเปนรปอะไร .. แนนอนหละ ยอมมคนรและไมร โดยเฉพาะอยางยงวาบคคลทเกดในปนน เปนคน ทมอปนสยใจคออยางไร ทางเราไดสรปรายละเอยดปลกยอยใหคณไดรบทราบดงน

DPU

132

9.จดหมายอเลกทรอนกสทเนอหาเกยวกบเรองแปลกประหลาด/สงมหศจรรย หวขอเรอง เหมอนปาฎหารยเลยเนอะ ตวเลกมาก ๆ เลยอะ ประเภทของขอมล ภาพ และขอความ ทมาของขอมล Forward E-Mail เมอวนท 22 เมษายน 2548 รายละเอยด

เทาเลกๆ ของอามลเลย ซอนจา เทยเลอร หลงจากการผาตดทโรงพยาบาล ซงมขนาดความยาวเทากบปากกาลกลน เอเอฟพ/เอพ – เดกทารกทเกดกอนกาหนดมากทสดในโลก โดยมอายครรภเพยง 21 สปดาห กบอก 6 วนและยงรอดชวตอยจะไดกลบบานแลว หลงจากเขารบการดแลพเศษในหองไอซยในโรงพยาบาลรฐฟลอรดานานกวา 4 เดอน อามลเลย ซอนยา เทยเลอร ลกคนแรกของเอดด และซอนยา เทยเลอร สงเพยง 9 นวครง หนก 280 กรม เมอเธอเกดในวนท 24 ตลาคมปทผานมา โดยเธออยในครรภมารดาไดเพยง 21 สปดาหกบอก 6 วนเทานน ซงการคลอดโดยปกตนน ทารกจะตองอยในครรภมารดาประมาณ 37-40 สปดาห ขณะท แพทยผดแลอามลเลยกลาววา เธอเปนเดกทารกคนแรกทสามารถรอดชวตไดจากการคลอดกอนกาหนดทมระยะเวลาในการตงครรภนอยกวา 23 สปดาห ซงฐานขอมลของมหาวทยาลยไอโอวา แผนกโรคเดกเผยวามทารก 7 รายทมอายในครรภประมาณ 23 สปดาหระหวางป 1994-2003 อยางไรกด อามลเลยกมปญหาเกยวกบระบบทางเดนหายใจ มเลอดไหลในสมองเลกนอย และปญหาเกยวกบระบบยอยอาหารบางอยาง แตไมมความกงวลดานปญหาสขภาพระยะยาว เนองจากแพทยสามารถดแลปอดและอวยวะระบบหายใจอนๆ ได รวมถงสมองดวย พรอมทงยนยนวา อาการโรคของเธออยในขนดมาก ทงน อามลเลยอยในตอบทารกตงแตเธอเกดและยงคงไดรบออกซเจนตลอด เชนเดยวกบทารกคลอดกอนกาหนดทวไป แตแพทยจะลดการใหออกซเจนลง และการหายใจของเธอจะไดรบการควบคมดแลใกลชดแมเธอออกจากโรงพยาบาลไป และขณะน เธอมสวนสงเพมขนเปน 25-26 นว และหนก 1.8 กโลกรมแลว

DPU

133

10.จดหมายอเลกทรอนกสทเนอหาเกยวกบเพศ หวขอเรอง นมนอะไรกนเนย !!!! ประเภทของขอมล ภาพ ทมาของขอมล Forward E-Mail เมอวนท 7 ธนวาคม 2549 www.desipopcorn.com รายละเอยด

DPU

134

11.จดหมายอเลกทรอนกสทเนอหาเกยวกบโฆษณาและประชาสมพนธสนคา หวขอเรอง กวยเตยวชามละ 200 บาท ประเภทของขอมล ภาพ ทมาของขอมล Forward E-Mail เมอวนท 12 ตลาคม 2549 รายละเอยด

DPU

135

12. จดหมายอเลกทรอนกสทเนอหาเกยวกบศาสนา ความเชอ หวขอเรอง เปดตานานพระพทธศาสนา กบการฝงลกนมตร ประเภทของขอมล ขอความและภาพ ทมาของขอมล Forward E-Mail เมอวนท 25 มนาคม 2550 รายละเอยด

พทธศาสนกชนทเขาไปในวด สวนใหญคงจะรสกชนตา กบแทนหนในซมทตงอยรอบๆ โบสถทเราเรยกกนวา “ ใบสมา ” หรอ “ ใบเสมา ” อยไมนอย แตเชอวาหลายคนอาจจะไมทราบวาใบสมานมไวเพออะไร และหากจะบอกตอวา ใตใบสมานจะม “ลกนมต” ฝงอยขางใต คงมคนอกจานวนไมนอยทอยากทราบวา “ลกนมต” คออะไร และทาไมตองฝงไวใตใบสมาดงกลาว โดยเฉพาะเมอเราเดนทางไปตางจงหวด หลายครงหลายครา ทเราเหนปายทปกขางทางเชญชวนใหพทธศาสนกชนไปรวม “ฝงลกนมต” ตามวดตางๆ หลายคนกคงสงสยวา ใชลกนมตเดยวกนหรอไม ดงนน เพอเปนความรในเรองดงกลาว กลมประชาสมพนธ สานกงานคณะกรรมการวฒนธรรมแหงชาต กระทรวงวฒนธรรม จงขอนาเรองเกยวกบลกนมตมาเสนอใหทราบ ดงน โดยทวไป “ลกนมต” ทเราเหน มกจะมลกษณะเปนลกหนกลมๆ สดา มทองคาเปลวปดโดยรอบ ซงตามความหมาย ของพจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถานฯ “ลกนมต” หมายถง “ ลกททากลมๆ ประมาณเทาบาตร มกทาดวยหน ใชฝงเปนเครองหมายเขตอโบสถ ”สวนพจนานกรมฉบบมตชนใหความหมายวา“ กอนหนทวางบอกเขตพทธสมา ในการทาสงฆกรรม ”สรปแลว ลกนมต กคอ ลกหนกลมๆ ทใชฝงเพอเปนเครองหมายบอกใหทราบวา ตรงไหนเปนเขตอโบสถหรอโบสถ เพอใหพระสงฆไดใชเปนทประกอบสงฆกรรมนนเอง เพราะคาวา “ นมต” แปลวา “เครองหมาย” เหตทตองม “นมต” เปนเครองหมาย บอกวาตรงไหนเปนโบสถ กสบเนองมาจากใน

DPU

136

สมยพทธกาล เมอสมเดจพระสมมาสมพทธเจา ทรงประกาศศาสนาแลว ภายหลงไดมผเขามาบวชเปนพระภกษสาวกมากขน พระองคจงไดสงพระภกษเหลาน ออกไปเผยแผพระศาสนาตามทตางๆ ซงการทพระภกษออกไปอยหางไกล จากพระพทธองคนน กเทากบหางจากการฟงพระธรรมคาสงสอนของพระองค อกทง พระสงฆทบวชแลว กมใชวาจะบรรลพระอรหนตกนทกองค ดงนน อาจจะเปนกศโลบายอยางหนงของพระพทธองค ทตองการใหมการทบทวนพระธรรมคาสงสอน ของพระองคอยเสมอ รวมทงใหสงฆไดมการปรกษาหารอ เพอแกปญหาหรอทากจบางประการรวมกน ดวยเหตน พระองคจงไดกาหนดให พระสงฆตองประชมรวมกน หรอทเรยกวา ทาสงฆกรรม ในบางเรอง เชน การสวดปาตโมกข การบวชพระ การกรานกฐน และการปวารณากรรม เปนตน โดยกาหนดใหทาสงฆกรรมในบรเวณทกาหนดไวเทานน เพอมใหฆราวาสมายงเกยว เนองจากเรองเหลาน เปนกจของสงฆผทรงศลโดยเฉพาะ แตเนองจากในสมยแรกๆ พระภกษยงไมมทอยเปนหลกแหลงแนนอน แมวาตอมาจะมผถวายพนทเปนวดใหพระอย แตสวนใหญกจะเปนปาตามธรรมชาต เชน วดเวฬวน (ปาไผ) ดงนน เมอพระสงฆตองจารกไปยงทตางๆ จงทรงใหหมายเอาวตถบางอยาง เปนเครองกาหนดเขตแดนขน เรยกวา การผกสมา (คาวา “สมา” แปลวา “เขตแดน” ) ซงพระพทธองคไดกาหนดไว 8 ประการ ไดแก ภเขา ศลา ปาไม ตนไม จอมปลวก หนทาง แมนา และนานง และเรยกเครองหมายบอกเขตแดนนวา “นมต” แตนมตเหลาน ลวนเปนสงมอยตามธรรมชาต ทาใหการกาหนดเขตแดนทจะทาสงฆกรรมหรอพดงายๆ วา การกาหนดสถานทประชมสงฆทาไดยาก และมกคลาดเคลอน ตอมาจงการพฒนากาหนดนมตใหม อกประเภทหนงขนแทน คอ เปนนมตทจดสรางหรอทาขนเฉพาะ เชน บอ ค สระ และกอนหน โดยเฉพาะกอนหนเปนทนยมกนมาก เพราะทนทานและเคลอนยายไดยาก ครนเมอเทคโนโลยมความกาวหนามากขน จงไดมการประดษฐกอนหนใหเปนลกกลมๆ เปนเครองหมายทคอนขางถาวรขนแทน และเรยกกนวา “ลกนมต” ดงทเราเหนกนอยในปจจบน รวมถงมการเรยกเขตแดนทใชทาสงฆกรรมนวา “โบสถ” ซงสมยกอนโบสถคงมลกษณะตามธรรมชาตมากกวา จะเปนถาวรวตถเชนสมยน และเมอม “ลกนมต” เปนเครองหมายบอกเขต ตอๆ มากมพธทเรยกวาการ “ฝงลกนมต” ขนดวย “การฝงลกนมต” น มชอเรยกเปนทางการอกอยางหนงวาการ “ผกพทธสมา” (ซงกแปลวา เขตทาสงฆกรรมทกาหนดตามพทธานญาต) โดยปจจบนจะเรมจากพระสงฆ ประชมพรอมกนในโบสถ เพอทาพธ สวดถอน มใหอาณาบรเวณทจะกาหนดน ไปทบททเคยเปนสมา หรอเปนททมเจาของครอบครองอยกอน เมอพระสงฆสวดถอนเปนแหงๆ ไปตลอดสถานท ทกาหนดเปนเขตแดนทาสงฆกรรมแลววา มอาณาเขตเทาใด จากนนจะตองไปขอพระราชทานพระบรมราชานญาต เพอใหทดนบรเวณนนเปนสทธของสงฆ ทเรยกวาขอ วสงคามสมา (คอเขตทไดพระราชทานแก

DPU

137

สงฆ เพอใชเปนททาสงฆกรรม) เปนการแยกสวนบานออกจากสวนวด ( วสง แปลวา ตางหาก คาม แปลวา บาน)การทตองขอพระบรมราชานญาตเพราะถอวา พระมหากษตรยเปนเจาของแผนดน การจะกระทาใดบนพนแผนดนจงตองขอพระบรมราชานญาตกอน โดยทวไป ลกนมตทใชผกสมาจะมจานวน 9 ลก โดยฝงตามทศตางๆ โดยรอบอโบสถทง 8 ทศๆ ละ 1 ลก และฝงไวกลางอโบสถอก 1 ลกเปนลกเอก เมอจะผกสมาพระสงฆจานวน 4 รป กจะเดนตรวจลกนมตทวางไวตามทศตางๆ โดยเรมตงแตทศตะวนออกเปนตนไป เรยกวา สวดทกสมา จนครบทกทศและมาจบททศตะวนออกอกครง เพอใหแนวนมตบรรจบกน เมอสวดทกนมตจบแลว กจะกลบเขาไปประชมสงฆในอโบสถ และสวดประกาศสมาอกครง หลงจากนนกจะทาการตดลกนมตลงหลมเพอกลบ แลวสรางเปนซมหรอกอเปนฐานตงใบสมาตอไป ซงเปนทนาสงเกตวาปจจบนใบสมาน ไดกลายเปนเครองหมายบอกเขตของโบสถแทนลกนมต ทเปนเครองหมายเดมทถกฝงอยขางใตไปแลว ซงอาจจะเปนเรองของความสวยงาม หรอการออกแบบในภายหลงกได อนง ลกนมตทใชฝงตามทศตางๆ น มผเปรยบวาเปนเสมอนองคพระพทธเจา และพระอรหนตสาวกสาคญๆ กลาวคอ ลกนมตทฝงทาง ทศตะวนออก หมายถง พระอญญาโกณฑญญะ ซงไดชอวา ผรราตรกาลนาน คอ มความรมาก ผานโลกมามาก, ทศตะวนออกเฉยงใต หมายถง พระมหากสสปะ ผไดรบการยกยองวาเปนผทรงธดงคคณ, ทศตะวนออกเฉยงเหนอ หมายถง พระราหล ผเปนเลศทางการศกษา, ทศใต หมายถง พระสารบตร ผเลศในทางปญญา, ทศเหนอ หมายถง พระโมคลลานะ ผเลศทางฤทธ, ทศตะวนตก หมายถง พระอานนท ผเลศในทางพหสต, ทศตะวนตกเฉยงใต หมายถง พระอบาล ผเลศในทางวนย และ ทศตะวนตกเฉยงเหนอ หมายถง พระควมปต ผเลศในทางลาภและรปงาม สวนลกนมต กลางโบสถ กคอ องคสมเดจพระสมมาสมพทธเจา ดวยเหตทในสมยกอน การทจะสรางโบสถไดหลงหนงๆ หรอแมจะซอมแซมโบสถเกาใหสวยงามขนมใชเรองงาย และตองใชระยะเวลานานมาก ดงนน จงเชอกนวา หากใครไดมโอกาสทาบญ “ฝงลกนมต” หรอพดงายๆ วาไดรวมสรางโบสถใหพระไดใชทาสงฆกรรมนน จะมอานสงสถง 6 ประการดวยกน คอ 1. ไมมโรคภยไขเจบทกชาต ปราศจากอปททวะ (อ-ปด-ทะ-วะ สงอปมงคล) ทงหลาย 2. ไมเกดในตระกลตา 3. หากเกดในมนษยโลก กจะเกดเปนทาวพระยามหากษตรย 4. หากเกดในเทวโลก กจะเกดเปนทาวสกกเทวราช 5. จะสมบรณดวยทรพยสนเงนทอง มผวพรรณผองใส และ

DPU

138

6. มอายยนนาน และมกจะใสสมด ดนสอ เขมและดายลงไปในหลมทฝงลกนมตดวย เพราะเชอวาจะชวยใหมความจาด มปญญาเฉยบแหลมเหมอนเขม และมความเจรญกาวหนาอยางตอเนองเหมอนความยาวของดาย อนทจรงแลว การ “ฝงลกนมต” เพอกาหนดเขตทาสงฆกรรม หรอปจจบนกคอการกาหนดเขตทเปนโบสถนน เปนกจของสงฆโดยเฉพาะ คอฆราวาสหรอชาวบานไมไดมสวนยงเกยว แตเนองจากปจจบน โบสถมเพยงแตจะเปนสถานททสงฆใชทาสงฆกรรมเทานน แตยงเปนศาสนสถานทพทธศาสนกชน ใชเปนทประกอบพธกรรมอนๆ ดวย อกทง ไมวาสรางหรอซอมแซมโบสถขนใหม จาเปนจะตองมการผกพทธสมาใหมทกครง ดงนน ทางวดตางๆ จงมกจะประกาศเชญชวนใหพทธศาสนกชน ไดมาทาบญสรางกศลดวยกน โดยการจดงาน “ ฝงลกนมต” เพอสรางโบสถรวมกน ซงชาวพทธสวนใหญกยนด เพราะเชอกนวาจะไดอานสงสมากดงกลาว อยางไรกตาม อานสงสจากการรวมทาบญฝงลกนมตน บางคนอาจจะมขอกงขาวาจะเกดขนจรงหรอไม เพราะเปนเรองอนาคตอนยาวไกล แตสงหนงทเหนผลทนตา กคอ จตใจทอมเอบ และความปตทไดมโอกาสทาบญสรางกศลทดแกตนเอง ทสาคญบญนกไดมสวนชวยสบทอดพระพทธศาสนาใหมนคงถาวรตอไปดวย **สงตอใหครบ 7 คนกไดบญมากโข มโชคมลาภ เพราะการใหธรรมเปนทานชนะการใหทงปวง**

DPU

139

13. จดหมายอเลกทรอนกสทเนอหาเกยวกบเบดเตลดทวไป หวขอเรอง ประสบการณตรงจากคนไข อนตรายจากยาทหลายคนคาด

ไมถง " Paracetamol " ประเภทของขอมล ขอความ ทมาของขอมล Forward E-Mail เมอวนท 18 พฤศจกายน 2549 รายละเอยด กระทจากพนธทพย: เปนเรองเศราทพงเกดขนกบคนไขของผม ซงพงเสยชวตเมอสกครใหญๆ หลงจากผมและทมพยายามชวยชวตและพยายามทาทกอยางเทาทจะทาไดใน ICU มาตลอดทงคน คนไขทานนอาย 46 ป มปญหาเรองเปนไขตลอดทกๆวนมาตลอดหนงเดอน แตไมไดไปพบแพทย รกษาตนเองโดยทานยาลดไข paracetamol ทใครๆเรยกวาพารา เปนตวเดยวกบยาทมชอทางการคาคนห ขนตนดวย ท. ทโฆษณาเปนชาวตางชาตพดไทยไมชดมาขอซอยา ปญหากคอ ผปวยทานนทานวนละ 8-10 เมดมาตลอด 1เดอนถง 1 เดอนครง !!!! ญาตตดสนใจนาผปวยสงโรงพยายบาล ดวยปญหาคอผปวยมเลอดออกจากทางเดน อาหารจานวนมาก (ถายดา + อาเจยนปนเลอด ) หลงจากตรวจอยางละเอยดแลวพบ ปญหาดงน 1.มจดเลอดออกอยททางเดนอาหารสวนบน 2.ภาวะการทางานของตบลมเหลวรนแรง 3.การแขงตวของเลอดผดปกตดอยางรนแรงจาก ภาวะการทางานของตบลมเหลว 4.พบกอนกดเบยดจากดานนอกของหลอดอาหารและทางเดนอาหาร ไดทาการตดชน เนอไปตรวจ หลงจากทาการรกษาทพยายามหยดการไหลของเลอดในทางเดนอาหาร ชดเชยเลอดท เสยไป และรกษาการทางานทผดปกตของตบ จากตบวาย คนไขอาการทรดลงเรอยๆ จากภาวะไตวาย นาทวมปอด ภาวะเลอดเปนกรดอยางรนแรง ผลตรวจชนเนอพบวาคนไขเปนมะเรงตอมนาเหลองชนดรกษาใหหายไดดวยยา ซงเปนสาเหตของไขเรอรงมาตลอดเดอนถงเดอนครง และทาใหคนไขตองกนยาลดไขมาตลอด แตปญหากคอขณะทผปวยมาทโรงพยายบาลผปวยมภาวะการทางานของตบและไตลมเหลวแลว (ตบวาย ไตวาย ) จงเปนอปสรรคตอการรกษาและทาใหอาการคนไขทรดลงเรอยๆ จนเสยชวตในเชาวนน ในทสด โดยสรปกคอหากอาการปวยของคนไขครงน ไมมภาวะตบวายจากพษของยาParacetamol (ไตวายเปนภาวะทเกดจากตบวายอกท) การรกษาโรคมะเรงตอมนาเหลองชนดนจะ

DPU

140

ไมใชเรองยงยากเลย เปนโรคทรกษาหาย และอตราเสยชวตตามาก ยา Paracetamol โดยปกตจะถกทาลายทตบ โดยขนาดทเปนพษคอทาน > 150 mg/Kg ใน 24 ชวโมง หรอคดงายๆคอ ขนาด 500 mg 15 เมด ในคนนาหนก 50 Kg ใน 24 ชวโมง ปญหากคอ 1. เมอทานปรมาณมากพอสมควรตดตอกนแมจะไมกเมดตอวน(ในเดกหรอผมนาหนกนอยจะยงแย เนองจากปรมาณยาตอนาหนกตว ) จะทาใหเกดถาวะตบวายได จะเหนไดจากทฉลากหรอขางกลองจะมขอความเตอนวาไมควรทานตดตอกนเกน 5 วน 2.หลายๆคนใชเปนยาประชดฆาตวตาย เพราะคดวาเปนแคยาลดไข ไมรนแรงมนใจวา "ไมตาย " ........ แตปญหากคอหลายๆครงการรกษากไมไดประสบความสาเรจทกครง จากโรคประจาตวของผปวย หรออาจจะมโรคททาใหตบทางานไมดอยแลว หรออนๆ และหากมาพบแพทยชากวา 24 ชวโมงหลงทานยา การลางทองและการใหยาตานพษของ Paracetamol กแทบจะไมมประโยชนเลยคนไขมกจะลงเอยดวยอาการตบวายอยางรนแรงและเสยชวตในทสด (หลายๆทานคงเคยพบคนทกนเยอะมาก ไปพบแพทยกชา แตไมสยชวต กมาจากการทอาเจยนทาใหปรมาณยาทไดรบลดลง หรอ ทานไมมากจรง หรออนๆ ) ผมเคยพบคนไขทตวเหลองเขมทงตวจากภาวะตบวาย จากการททาน Paracaetamol ประชดพอแม แตมาถงโรงพยาบาลชา คนไขทานนนรองใหกบผมบอกวา "หนไมอยากตาย หนแคคดจะประชด " ผมสะทอนใจกบความไรเดยงสาและความไมรของคนไขอยางมาก จนจาภาพตดตามาจนถงทกวนน ผมพยายามรกษาอยางสดความสามารถและดสงคนไขตอไปยง รพ. ทใหญกวาแตสดทายคนไขทานนนกเสยชวตในทสด ทตงกระทนขนมา กเพราะอยากจะเตอนใหทกทานทไดอานกระทนทานยา Paracetamol ดวยความระมดระวง ทานเมอจาเปน อยาเหนวาเปนแค "ยาลดไข" และควรไปพบแพทยเสยแตเนนๆ เมออาการปวยของทานไมดขน และอยาลมหนมองดการกนยาของคณพอคณแมและคนใกลตวดวยนะครบ ขอบคณครบ

DPU

เลขทแบบสอบถาม

หนาหวขอทตรงกบคาตอบของทานในแตละคาถาม

สวนท 1 ขอมลสวนบคคลทวไป

1.1 เพศ

1.2 อาย

นอยกวา 20 ป 20-30 ป 31-40 ป มากกวา 40 ป

1.3 อายการทางาน

นอยกวา 1 ป 1-5 ป 6 - 10 ป มากกวา 10 ป

1.4 ระดบการศกษา

ตากวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท สงกวาปรญาโท

1.5 ลกษณะวชาชพ / การทางาน

วศวกร การตลาด เทคโนโลยสารสนเทศ

บรหารธรกจ ธรการ กฎหมาย สถาปนก/มณฑนากร

การขาย อนๆ

2.1 ทานใช E-Mail บอยเพยงใด

สปดาหละครง 2-3 วนตอครง วนละครง วนละ 2-3 ครง

วนละ 4-6 ครง วนละ 7-10 ครง มากกวา 10 ครงตอวน

2.2

1-5 ฉบบ 6-10 ฉบบ 11-15 ฉบบ 16-20 ฉบบ

21-30 ฉบบ 31-50 ฉบบ 51-80 ฉบบ มากกวา 80 ฉบบ

หนา 1

ภาคผนวก ข แบบสอบถาม

หญง

บญช

สวนท 2 ลกษณะทวไปเกยวกบการใช E-Mailจากระบบอนทราเนตภายในองคกร (E-Mail ผานระบบ Out Look)

ปรมาณ E-Mail เฉพาะทเกยวของกบการทางานภายในองคกร (E-Mail) ททานไดรบตอวนจานวนเทาใด

การวเคราะหการกระจายตวของจดหมายอเลกทรอนกส

: ศกษาพฤตกรรมการสงตอจดหมายอเลกทรอนกส

กรณาเลอกคาตอบเพยง 1 ขอเทานน

หมายเหต : แบบสอบถามนจดทาขน เพอประกอบการศกษาภาคสารนพนธ ตามหลกสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยธรกจบณฑตย

เทานน ผวจยหวงเปนอยางยงวาจะไดรบความอนเคราะหในการตอบแบบสอบถามจากทานเปนอยางดและขอขอบคณมา ณ โอกาสน

แบบสอบถามนถอเปนขอมลสวนบคคล และจะใชเปนขอมลทางการศกษาเทานน

คาอธบาย: โปรดทาเครองหมาย X ลงในหรอใน

ชายDPU

2.3

เคย (ถาเคยโปรดระบจานวนทไดรบตอวน) ไมเคย

1-5 ฉบบ 6-10 ฉบบ 11-15 ฉบบ 16-20 ฉบบ

21-30 ฉบบ 31-50 ฉบบ 51-80 ฉบบ มากกวา 80 ฉบบ

2.4

ปรมาณทไดรบ (เทยบเปน %

จาก E-Mail ทไดรบทงหมด)

โปรแกรมไฟล/เกมส อาท EXE, Flash ฯลฯ

อนๆ (โปรดระบ....................................

...........................................................)

3.1

เคย (ถาเคยกรณาระบจานวนทสงตอวน) ไมเคย

1-5 ฉบบ 6-10 ฉบบ 11-15 ฉบบ 16-20 ฉบบ

21-30 ฉบบ 31-50 ฉบบ 51-80 ฉบบ มากกวา 81 ฉบบ

3.2

3.3

2.E-Mail ทสงเปนรปภาพ

3.E-Mail ทสงเปนโปรแกรมไฟล / เกมส

หนา 2

1.E-Mail ทสงเปนขอความธรรมดา (Text

Massage)

4.วดโอคลป

ลกษณะของ E-Mail ทมเนอหาไมเกยวของกบการทางาน ททานไดสง E-Mail ถงบคคลอนตรงกบระดบใด (กรณา

ตอบทกขอคาถาม)

อนๆ โปรดระบ ..................................................

รปแบบเคย

ขอความธรรมดา (Text message)

รปภาพ

(81-100%)

สวนท 3 การสง E-Mail จากระบบอนทราเนตภายในองคกร (E-Mail ผานระบบ Out Look) ถงบคคลอน

วดโอคลป

ไมเคย ลาดบท

นอยทสดมาก ปานกลาง นอยลกษณะของ E-Mail ททานสงตอใหบคคล

อน

พฤตกรรมการสงตอมากทสด

(61-80%) (41-60%) (21-40%) (0-20%)

E-Mail ทไมเกยวของกบกจกรรมเพอการสอสารการทางานภายในองคกร, ทานไดรบปรมาณเทาใด และ

โปรดเรยงลาดบลกษณะของ E-Mail ททานไดรบจากมากทสดไปหานอยทสด

ทานเคยไดรบ E-Mail ทมเนอหาไมเกยวของกบกจกรรมเพอการสอสาร และการทางานภายในองคกร (Forward Mail) จาก

บคคลอนหรอไม

ทานเคยสง E-Mail ทมเนอหาไมเกยวของกบกจกรรมเพอการสอสารการทางานภายในองคกร (Forward Mail) ไปถงบคคล

อนหรอไม

DPU

3.4

5.E-Mail ทสงสวนใหญมากกวา 1 เมกาไบต

6.E-Mail ทสงสวนใหญนอยกวา1 เมกกาไบต

3.5

7.E-Mail ธรกจ การเงน เศรษฐกจ

8.E-Mail เกยวกบการเมอง

10.E-Mail เกยวกบภยธรรมชาต

11.E-Mail เกยวกบเทคโนโลยและวทยาศาสตร

12.E-Mail เกยวกบกฬา

13.E-Mail เกยวกบบนเทง,ดาราหรอผมชอเสยง

14.E-Mail เกยวกบดวง -โหราศาสตร

15.E-Mail เกยวกบเรองแปลก

16.E-Mail เกยวกบเรองเพศ

17.E-Mail เกยวกบการโฆษณา และขายสนคา

3.6

20.หวขอเรองทนาสนใจ

21.เนอหาทอยในกระแสนยม

22.เนอความสนกระทดรดไดใจความ

23.ขอความสะเทอนใจ

24.เนอหาใหแงคด

25.มเนอหาขอความชวยเหลอ,รวมมอ

อน ๆ โปรดระบ........................................................

3.7

26.สวนมากสง E-Mail ชวงวางจากการทางาน

27.สงในเวลาทไมมผคนพลกพลาน

28.สงหลงจากหมดเวลาการทางานแลว

29.สงเมอรสกเครยดจากการทางาน

31. อนๆ โปรดระบ ..................................................

........................ขอขอบพระคณในการรวมตอบแบบสอบถามมา ณ โอกาสน......................................

กบบคคลอน

พฤตกรรมการสงตอ

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

ปจจยททาใหทานสงตอ E-Mail ให

ทานสงตอใหบคคลอน

พฤตกรรมการสงตอ

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

(81-100%) (61-80%) (41-60%)

สภาพแวดลอมททาใหทาน

สง E-Mail ถงบคคลอน

พฤตกรรมการสงตอ

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

9.E-Mail เกยวกบสงคม,อาชญากรรม,การดาเนนคด

19.E-Mail เบดเตลดทวไป เชน กลอน,บทความฯลฯ

18.E-Mail เกยวกบศาสนา และธรรมะ

ลกษณะเนอหาขอมลใน E-Mail ท

ขนาดของขอมลใน E-Mail ททานสงตอให

บคคลอน

พฤตกรรมการสงตอมากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

(21-40%) (0-20%)

30. สงทนทหลงจากเปด E-Mail อาน

DPU

144

ประวตผเขยน ชอ-นามสกล นายศภอชฌ ชาตรปะวณช ประวตการศกษา ศลปศาสตรบณฑต สาขาประวตศาสตร พ.ศ. 2538 คณะสงคมศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประสานมตร ตาแหนงและสถานท ผจดการฝายประชาสมพนธ ทางานในปจจบน บรษทแสนสร จากด (มหาชน) 2545-ปจจบน Wed Producer : www.homeandi.com บรษท แสนสร โฮม เนตเวรค จากด พ.ศ.2543-2545 เจาหนาทประชาสมพนธ ธนาคารเอเชย จากด (มหาชน) พ.ศ. 2541-2543 ผสอขาวสายเศรษฐกจและการเงน หนงสอพมพผจดการรายวน บรษท แมเนเจอร มเดยร กรป จากด (มหาชน) พ.ศ 2538-2541

DPU