職場與職務認知與溝通協調技能-B1 -2

實踐國企系詹翔霖副教授Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

共通核心職能課程的架構與目標動機職能 DC

Driving

Competencies

行為職能行為職能 BCBC

BehavioralBehavioral

CompetenciesCompetencies

知識職能 KC

Knowledge

Competencies訓練對個人優勢之認知，以建立職涯發展願景，促進發揮專業敬業精神，有效自律自制，深刻理解職場倫理及社會化意識，用以務實展現每一個人外顯績效，增進每一個人在職場之魅力與競爭力。認知訓練 - 有我條件

認同組織體制與自我定認同組織體制與自我定位，瞭解工作夥伴運作之位，瞭解工作夥伴運作之效益與必要性，透過有效效益與必要性，透過有效溝通協調機制，發揮團隊溝通協調機制，發揮團隊合作的綜效，以體諒包容合作的綜效，以體諒包容思維，面對衝突，超越障思維，面對衝突，超越障礙化解衝突，形成務實有礙化解衝突，形成務實有用的內部及外部互動協作用的內部及外部互動協作力量。力量。認同訓練認同訓練 -- 有他條件有他條件

認識大環境及職務脈動趨向，積極促進學習與創新，建立工作價值概念與成本意識、掌握知識資訊與運用技能，有效察覺職場問題與機會，洞察解題方法與策略，以有效訓練成為知識經濟社會中一個有準備的人力資本。認識訓練 - 客觀條件

課程大綱課程大綱

一、自我在團體組織中的合宜定性與角色

任務定位

二、職務任務的權利與責任對稱性

三、職務安全意識與組織營業秘密之守則

四、組織內外的互動方式與必要溝通協調能力

五、跨領域單位間之協調合作

一、瞭解組織運作機制

二、自我在組織中的定位與合宜角色認知

三、瞭解本身職務應有的責任

四、學習在組織中的溝通互動與協調合作能力

學 習 目 標

學習意義個人行為與工作價值的內涵工作倫理企業忠誠與職業忠誠

職場職場與職與職務的務的認知認知

溝通溝通能力能力

自覺知識開發

溝通協調概念

互動協作觀念

何謂盡責？－明白別人的期望並確實做到－ 責任來自你在組織中所扮演的角色，一旦 瞭解自己的角色之後，就要擔負起責任， 並且積極回應與你角色有關的人及事。

領袖人物

角色與地位

共同規範

溝通網絡 群體凝聚力

我的興趣是什麼？

我應該做些什麼？

興趣？

快樂？

適才適所？

自我職務認知

 

組織需要溝通的原因 ＊觀點不同 ＊目標不同 ＊共同競爭有限資源 ＊層級衝突 ＊功能 (部門 )衝突 ＊直線與幕僚衝突 ＊勞資衝突

組織運作形態

主管

部屬

【溝通】

命令 -上對下

報告 -下對上

授權

分權或集權考量因素：

業務功能

規模

市場分佈

人員性質

環境

產品線

職務任務的權利與責任對稱性

職務任務

權利 責任

目標

職位權力 工作責任

行政責任 管理責任

職權 指管理職位本身具有下達命令，並且要求他人服從的權力。

直線

功能

幕僚

是溝通？還是衝突的起源？是溝通？還是衝突的起源？

總裁在辦公室大吼：「你的頭腦都

是裝大便啊？連一個這麼簡單的事都

會…你這個豬頭…去罰站…。」

　　

讀書好不如做事好做事好不如作人好

1. 史丹福調查結論指出：一個人賺的錢， 一二．五％ 來自知識 八七．五％ 來自關係

2. 哈佛對貝爾實驗室頂尖研究員做調查發現：『決定勝出的關鍵往往在於在面臨難題時如何

以最快方式找到對的人解決問題。』

溝通之後要做甚麼？要達到甚麼？

1. 自我與組織的期許 ◎自我激勵、樂在工作、發揮潛能

2. 自我在組織中的定位與角色 ◎承上起下、左右逢源、內外兼顧

3. 與工作夥伴在組織中的關係 ◎團隊合作、休戚與共、組織目標

您與您的工作夥伴在完成任務或目標的過程當中，是否表現出休戚與共、團隊合作的精神，並且以團隊的共同成就為榮？

公司沒英雄，但個個是英雄

何謂講話？溝通？協調？ 溝通 ◎ 將「意思」由一人傳遞給另一人。 ◎ 兩人或兩人以上（群體）相互間的訊息交流 行為，是一種雙向的過程。

協調 ◎ 組織成員為順利執行工作或任務時，針對某 一特定問題或狀況與相關人員連繫，彼此交 換意見，以取得觀點與行動一致的過程。 ◎ 有時會以一對一的方式進行，有時也會採取 會議的方式進行。

事出必有因 • 小李：“新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上

三更半夜跑來猛按我家的門鈴。• 老陳：“的確可惡！你有沒有馬上報警？

”• 小李：“沒有。我當他們是瘋子，繼續吹

我的小喇叭。”

■ 如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣。

溝通的四大目的1. 說明事物 ( 信息表達 )2. 表達情感 表露觀感 流露感情 產生感應

3. 建立關係 暗示情分 友善 (不友善 ) 建立關係

4. 進行企圖 透過關係 明 (暗 )說 達成目標

談話類型是由「 5W1H 」素材所構成

• 透過「什麼 - 何時 - 為什麼」（ what-when-why ）和

「誰 - 何處 - 如何」（ who-where-how ）兩種形式 • 陳述出 6 個要點：• 1. 基於特定原因（ why ）• 2. 在某段時間（ when ）• 3. 必須完成某件事（ what ）」• 4. 確定誰（ who ）• 5. 能夠透過某處資源（ where ）• 6. 運用某種方法（ how ）完成這件事」。

「難溝通」的人 • 或許以為難溝通是的個性使然，但更主要的原因其實是沒有使用正確的交談方法

四分鐘哲學一開始的前四分鐘，在任何情境都是非常重要的；要給人良好的感覺與印象，無論是電話中，或與人面對面直接接觸，其成敗之關鍵即在於最初的四分鐘。

溝通的基本模式

注意 解譯＆了解 接受 行動 （收訊者）

回 饋

干 擾

思考＆傳譯（發訊者）

訊息的傳送（管道）

有效溝通的表達方式

你 在 說 什麼 你 是 怎 麼 說 的 你 的 身 體 語 言

77％％3838％％

5555％％

非文字溝通

聲音品質

肢體位置

穿著儀表

身體接觸

臉部表情

頭部動作

姿態手勢

距離

眼神接觸

組織內跨領域

組織單位間 對外單位

不同專業專長

不同教育背景

不同業務職能

不同分工業務同業不同職能

異業不同職能

協調合作協調合作

人生盒子人生銀行

溝通與人際關係的建立

好

你贏我輸

(無力感 )

我輸你輸

( 自閉症 )

你贏我贏

(皆大歡喜 )

我贏你輸

(虐待狂 )

你

好我

人際溝通與關係建立法則

黃金定律

白金定律

怎麼溝通

•跟非洲小孩形容下雪

•佛陀遇到耶穌

同理心溝通

熊貓的遺憾

夏蟲語冰

有衝突就必須溝通、就必須化解，只要你願 意，天底下就沒有不能解決的事情。 相互對抗只會讓更多人受到傷害，破壞彼此 的合作關係與組織利益。

易地而處的思考，就是成功溝通的開始。

溝通的成敗— 關鍵不在於「技巧的純熟度」 而是在於「心靈的成熟度」

每個人都會變老但不見得每個人都會 ----

建立好人緣的「五好」 • 心地好、• 態度好、• 表情好、• 言語好、• 行為好

體驗學習法

百 不如一百 不如一百 不如一百 不如一