ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานทมความสมพนธ กบประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง

สารนพนธ ของ

สธดา สมแสง

เสนอตอบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอเปนสวนหนงของการศกษา

ตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการ ตลาคม 2554

ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานทมความสมพนธ กบประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง

สารนพนธ ของ

สธดา สมแสง

เสนอตอบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอเปนสวนหนงของการศกษา ตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการ

ตลาคม 2554 ลขสทธเปนของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานทมความสมพนธ กบประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง

บทคดยอ ของ

สธดา สมแสง

เสนอตอบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอเปนสวนหนงของการศกษา ตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการ

ตลาคม 2554

สธดา สมแสง. (2554). ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานทมความสมพนธกบประสทธ ภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง. สารนพนธ บธ.ม. (การ จดการ). กรงเทพฯ : บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. อาจารยทปรกษา สารนพนธ : อาจารยสฏฐากร ชทรพย. การวจยครงนมจดมงหมายเพอศกษา เปรยบเทยบ และหาความสมพนธระหวางภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานและประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง จ าแนกตามเพศ อาย ระดบการศกษา และระยะเวลาทปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบน กลมตวอยาง คอ พนกงานแผนกการคาปลกบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง จ านวน 170 คน เครองมอทใชในการวจยครงน คอ แบบสอบถาม สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน คาสมประสทธแอลฟา การทดสอบคาท คาสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน

ผลการวจยพบวา 1. พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงสวนใหญเปนเพศหญง อาย 26 ปขนไป

ระดบการศกษาสงสดอยในระดบปรญญาตรหรอเทยบเทา และระยะเวลาทปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบน 1 ปขนไป ซงภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน โดยรวมอยในระดบมาก โดยดานการค านงถงความเปนปจเจกบคคล และดานการมอทธพลอยางมอดมการณ อยในระดบมากทสด สวนดานการกระตนปญญาและดานการสรางแรงบนดาลใจ อยในระดบมาก และประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง โดยรวมอยในระดบมาก 2. พนกงานทมอายและระยะเวลาทปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบนแตกตางกน มประสทธภาพการท างานแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 สวนพนกงานทมเพศและระดบการศกษาแตกตางกน มประสทธภาพการท างานไมแตกตางกน

3. ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานมความสมพนธกบประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง โดยรวมมความสมพนธสง และเปนไปในทศทางเดยวกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 โดยดานการค านงถงปจเจกบคคลมความสมพนธอยในระดบปานกลาง และเปนไปในทศทางเดยวกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 สวนดานการมอทธพลอยางมอดมการณ ดานการกระตนปญญาและดานการสรางแรงบนดาลใจ มความสมพนธคอนขางสง และเปนไปในทศทางเดยวกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01

THE RELATIONSHIP BETWEEN SUPERVISORS’ TRANSFORMATIONAL LEADERSHIP AND EMPLOYEES’ EFFICIENCY OF MULTI-NATIONAL RECRUITMENT COMPANY.

AN ABSTRACT BY

SUTHIDA SOMSANG

Presented in Partial Fulfillment of the Requirements for the Master of Business Administration degree in Management

at Srinakharinwirot University October 2011

Suthida Somsang. (2011). The Relationship between Supervisors’ Transformational Leadership and Employees’ Efficiency of Multi-national Recruitment Company. Master’s Project, M.B.A. (Management). Bangkok: Graduate School, Srinakharinwirot University. Project Advisor: Mr.Sittakorn Choosup.

The purposes of this research were to study and compare the relationship between the supervisors’ transformational leadership and employees’ efficiency of multi-national recruitment company. The 170 samples of employees in retail department of multi-national recruitment company were classified by sex , age, educational level and working time with present supervisor. The tools used to collect data in this research was questionnaires. The statistics used to analysis the data included percentage, mean, standard deviations, Alpha-coefficient, t-test and Pearson’s product moment correlation.

The results of the reserach revealed as follow: 1. Most employees of multi-national recruitment company were female with age up to 26 years old, Bachelor degree or equivalent and working time with present supervisor up to 1 years old. The overall supervisors’ transformational leadership in high level, in term of idealized influence and individualized consideration in highest level, while inspiration motivation and intellectual stimulation in high level and the overall employees’ efficiency of multi-national recruitment company in high level.

2. The employees with different age and working time with present supervisor have different efficiency at .05 statistical significance level ,while these were different in sex and educational level have not different efficiency.

3. The overall supervisors’ transformational leadership were positively related to employees’ efficiency of multi-national recruitment company in high level at .05 statistical significance level, in term of individualized consideration was positively related to employees’ efficiency in moderate level at .01 statistical significance level,while idealized influence, inspiration motivation and intellectual stimulation were positively related to employees’ efficiency in relatively high level at .01 statistical significance level.

อาจารยทปรกษาสารนพนธ ประธานคณะกรรมการบรหารหลกสตร และคณะกรรมการสอบไดพจารณาสารนพนธ เรองภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานทมความสมพนธกบประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง ของ นางสาวสธดา สมแสง ฉบบนแลว เหนสมควรรบเปนสวนของการศกษาตามหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการ ของมหาวทยาลย ศรนครนทรวโรฒได

อาจารยทปรกษาสารนพนธ ............……………………………………….......

(อาจารยสฏฐากร ชทรพย) ประธานคณะกรรมการบรหารหลกสตร

......................................................................... (รองศาสตราจารยสพาดา สรกตตา )

คณะกรรมการสอบ

................................................................................ประธาน (อาจารยสฏฐากร ชทรพย)

..........................................................................กรรมการสอบสารนพนธ

(อาจารย.ดร.ล าสน เลศกลประหยด)

..........................................................................กรรมการสอบสารนพนธ (อาจารย.ดร.ไพบลย อาชารงโรจน)

อนมตใหรบสารนพนธฉบบนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการ ของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

............................................................................. คณบดคณะสงคมศาสตร (ผชวยศาสตราจารย ดร.กตตมา สงขเกษม)

วนท ........เดอน ตลาคม พ.ศ.2554

ประกาศคณปการ

สารนพนธฉบบน ส าเรจไดดวยความกรณาของอาจารยสฏฐากร ชทรพย ทรบเปนอาจารยทปรกษาสารนพนธและไดเสยสละเวลาอนมคายงของทาน โดยใหค าแนะน า ค าปรกษา ขอเสนอแนะ ความชวยเหลอ ตลอดจนตรวจสอบปรบปรง แกไขขอบกพรองตางๆ ของสารนพนธฉบบนดวยดตลอดมา จนท าใหสารนพนธฉบบนเสรจสมบรณ ซงผวจยขอกราบขอบพระคณในความเมตตากรณาของทานเปนอยางสงไว ณ โอกาสน

ผวจยขอกราบขอบพระคณอาจารย.ดร.ล าสน เลศกลประหยด และอาจารย.ดร.ไพบลย อาชารงโรจน คณะกรรมการสอบสารนพนธทไดใหความกรณาตรวจสอบ เสนอแนะความคดเหนตางๆ และใหความอนเคราะหเปนผเชยวชาญในการตรวจแบบสอบถาม ใหความชวยเหลอ และค าแนะน าในการท าวจยฉบบนดวย นบตงแตเรมด าเนนการจนส าเรจเรยบรอยสมบรณเปนสารนพนธฉบบน

ผวจยขอกราบขอบพระคณคณาจารยภาควชาบรหารธรกจ อาจารยพเศษหลกสตรบรหารธรกจ และบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒทกทาน ทไดประสทธประสาทวชาความรทเปนประโยชนอยางยง และใหความชวยเหลอดวยดเสมอมา

ผวจยขอขอบพระคณ ผจดการโครงการ ผจดการฝายทรพยากรมนษย ผจดการสาขา ทไดใหการสนบสนนในดานการใหขอมลตาง ๆ และขอขอบคณ พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงทกคน ทไดใหความรวมมอชวยเหลอในการตอบแบบสอบถาม และการเกบรวบรวมขอมลเปนอยางด ผวจยขอขอบพระคณเจาหนาทโครงการบรหารธรกจมหาบณฑตทกทานทไดใหความชวยเหลอ และอ านวยความสะดวกเปนอยางดตลอดระยะเวลาการศกษาของผวจย

ผวจยขอขอบคณ เพอนๆ Ex MBA รน 10 ทกคนทใหความชวยเหลอ ใหก าลงใจซงกนและกนในทก ๆ ดาน จนท าใหงานวจยฉบบน ส าเรจลลวงได

สดทายน ผวจยใครขอกราบขอบพระคณ คณพอ คณแม นองสาวและผทมสวนเกยวของทกทานทใหความชวยเหลอ ใหก าลงใจ ตลอดจนความหวงใยตลอดระยะเวลาการท าสารนพนธ จนกระทงเสรจสนดวยความเรยบรอยด

สธดา สมแสง

สารบญ

บทท หนา 1 บทน า................................................................................................................. 1

ภมหลง............................................................................................................. 1

ความมงหมายของการวจย................................................................................... 2

ความส าคญของการวจย..................................................................................... 3

ขอบเขตของการวจย........................................................................................... 3

นยามศพทเฉพาะ.............................................................................................. 5

กรอบแนวคดในการวจย...................................................................................... 6

สมมตฐานในการวจย……................................................................................ 7

2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ........................................................................ 8 แนวคดและทฤษฎเกยวกบภาวะผน าการเปลยนแปลง......................................... 8

แนวคดทฤษฎเกยวกบประสทธภาพการท างานของพนกงาน................................. 13 บรษทจดหางานขามชาตแหงหนง..................................................................... 25 งานวจยทเกยวของ.......................................................................................... 25

3 วธด าเนนการวจย............................................................................................ 31 การก าหนดประชากรและกลมตวอยาง................................................................ 31

การสรางเครองมอทใชในการวจย...................................................................... 32 การเกบรวบรวมขอมล....................................................................................... 37 การจดกระท าขอมลและการวเคราะหขอมล......................................................... 37

สถตทใชในการวเคราะหขอมล........................................................................... 38 4 ผลการวเคราะหขอมล..................................................................................... 42 สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล................................................................ 42 การน าเสนอผลการวเคราะหขอมล.................................................................... 42 ผลการวเคราะหขอมล..................................................................................... 43

สารบญ(ตอ)

บทท หนา 5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ..................................................... 58 ความมงหมายของการวจย................................................................... 58 ความส าคญของการวจย..................................................................... 58 ขอบเขตของการวจย........................................................................... 59

เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล.................................................. 59 การวเคราะหขอมล............................................................................. 60 สรปผลการวเคราะหขอมล................................................................... 61 อภปรายผล....................................................................................... 63 ขอเสนอแนะทไดจากการวจย................................................................ 68 บรรณานกรม................................................................................................. 70 ภาคผนวก...................................................................................................... 76 ภาคผนวก ก............................................................................................ 77

ภาคผนวก ข............................................................................................ 81 ภาคผนวก ค............................................................................................. 83 ประวตยอผท าสารนพนธ................................................................................ 85

บญชตาราง

ตาราง หนา 1 ประชากรและกลมตวอยาง................................................................................ 32 2 จ านวนความถและรอยละของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง จ าแนกตามเพศ อาย ระดบการศกษาสงสด ระยะเวลาทปฏบตงานกบ หวหนางานคนปจจบน…………………………………………………….……… 43 3 คาเฉลย คาความเบยงเบนมาตรฐาน และระดบภาวะผน าการเปลยนแปลง

ของหวหนางาน บรษทจดหางานขามชาตแหงหนง โดยรวมและรายดาน………. 44 4 คาเฉลย คาความเบยงเบนมาตรฐาน และระดบภาวะผน าการเปลยนแปลง

ของหวหนางานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง ดานการมอทธพลอยางม อดมการณดยรวมและรายขอ………………………………………………………. 45

5 คาเฉลย คาความเบยงเบนมาตรฐาน และระดบภาวะผน าการเปลยนแปลง

ของหวหนางานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง ดานการสรางแรงบนดาลใจ โดยรวมและรายขอ…………………………………………………………………. 45

6 คาเฉลย คาความเบยงเบนมาตรฐาน และระดบภาวะผน าการเปลยนแปลงของ

หวหนางานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง ดานการกระตนปญญา โดยรวมและรายขอ………………………………………………………………… 46

7 คาเฉลย คาความเบยงเบนมาตรฐาน และระดบภาวะผน าการเปลยนแปลงของ

หวหนางานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง ดานการค านงความเปนปจเจกบคคล

โดยรวมและรายขอ………………………………………………………………..…. 46

8 คาเฉลย คาความเบยงเบนมาตรฐาน และระดบประสทธภาพการท างานของ

พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง โดยรวมและรายขอ…………………… 47 9 แสดงผลการเปรยบเทยบประสทธภาพการท างานโดยรวมระหวางพนกงาน

เพศชายและเพศหญง………………………………………………………………… 49 10 แสดงผลการเปรยบเทยบประสทธภาพการท างานโดยรวมของพนกงานทมอาย

แตกตางกน……………………………………………………………………………. 49

บญชตาราง(ตอ)

ตาราง หนา

11 แสดงผลการเปรยบเทยบประสทธภาพการท างานโดยรวมของพนกงานทม

ระดบการศกษาแตกตางกน............................................................................... 50 12 แสดงผลการเปรยบเทยบประสทธภาพการท างานโดยรวมของพนกงานทม

ระยะเวลาทปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบนแตกตางกน………………………. 51 13 แสดงความสมพนธระหวางการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาต

แหงหนงกบภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน โดยรวมและรายดาน………………………………………………………………… 52

14 แสดงความสมพนธระหวางการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาต แหงหนงกบภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน ดานการมอทธพลอยาง มอดมการณ โดยรวมและรายขอ……………………………………………………. 53

15 แสดงความสมพนธระหวางการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาต แหงหนงกบภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน ดานการสรางแรงบนดาลใจ โดยรวมและรายขอ…………………………………………………………………. 54

16 แสดงความสมพนธระหวางการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาต แหงหนงกบภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน ดานการกระตนปญญา โดยรวมและรายขอ…………………………………………………………………. 55

14 แสดงความสมพนธระหวางการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาต แหงหนงกบภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน ดานการค านงถง ปจเจกบคคลโดยรวมและรายขอ……………………………………………………. 56

18 แสดงสรปผลการทดสอบสมมตฐาน.................................................................. 57

บทท 1 บทน า

ภมหลง

โลกในปจจบนอยในยคทมการเปลยนแปลงและการแขงขนสง และนบวนจะทวความรนแรงมากขนเรอยๆ ประเทศไทยเปนสวนหนงของประชาคมโลก จงไดรบผลกระทบจากการเปลยนแปลงและการแขงขนทรนแรงนดวย ผลกระทบทางดานเศรษฐกจ สงคมและการเมองกอใหเกดปญหาและวกฤตการณตางๆมากมาย เปนทนาสนใจวาในสภาวการณเชนน องคกรตางๆ สามารถด ารงอยไดอยางมนคง ยงยน เอาชนะวกฤตการณดานตางๆทเผชญอยไดนน จะตองอาศยความทมเท การมสวนรวมของพนกงานในหนวยงาน ในสถานการณปจจบนผบรหารหรอผน าตองมสามารถใชภาวะผน า(Leadership) ซงภาวะผน าเปนเรองทเกยวของกบการท าสงตางๆใหส าเรจตามความมงหมายและการชวยผคนใหกาวไปสจดสงสดตามศกยภาพทแตละบคคลมอย สวนใหญจะพบวา องคกรหลายแหงยงไมสามารถพฒนาศกยภาพของลกนองไดอยางเตมท (วรวฒน แสงนอยออน.2553 :ออนไลน)

มแนวคดทฤษฎทไดรบการยอมรบและกลาวถงกนมาก ซงกคอ ภาวะผน าการเปลยนแปลง(Transformational leadership) เปนกระบวนการทผน ามอทธพลตอผรวมงานและผตามโดยเปลยนแปลงความพยายามของผรวมงานและผตามใหสงขนกวาความพยายามทคาดหวง พฒนาความสามารถของผรวมงานและผตามไปสระดบทสงขนและศกยภาพมากขน ท าใหเกดการตระหนกรในภารกจและวสยทศนของทมและขององคกร จงใจใหผรวมงานและผตามมองใหไกลเกนกวาความสนใจของพวกเขาไปสประโยชนของกลมองคกรหรอสงคม โดยผานองคประกอบพฤตกรรม 4 ประการ คอ การมอทธพลอยางมอดมการณ การสรางแรงบนดาลใจ การกระตนปญญา และการค านงถงความเปนปจเจกบคคล โดยเปนแนวคดทฤษฎทมงานวจยหลายชนทวโลกยนยนวาสามารถน าไปประยกตใชไดและสามารถพฒนาภาวะผน าไดในทกองคกรและในประเทศตาง ๆ ไมวาจะเปนองคกรทอยในอเมรกา ยโรป หรอในเอเชย ส าหรบในเอเชยมการศกษาวจยในองคกรธรกจอตสาหกรรมทงขนาดเลกและขนาดใหญ โดยเฉพาะในฮองกง ญปน สงคโปร และในประเทศไทยซงพบวาภาวะผน าการเปลยนแปลงมอทธพลตอผลส าเรจขององคกร ผลการปฏบตงานของทงกลมและผใตบงคบบญชา เจตคตตอการท างาน ความพงพอในในการท างาน ความผกพนตอองคกร พฤตกรรมความเปนพลเมองด รวมถงการพฒนาบคคลากรในองคกร เปนตน (รตตกรณ จงวศาล.2554: ออนไลน)

2

จากผลการวจยดงกลาวจะเหนไดวา ภาวะผน าการเปลยนแปลง (Transformational

leadership) มอทธพลโดยตรงตอพนกงานหรอผใตบงคบบญชา ซงสงผลถงการท างานทสามารถชวยใหองคกรประสบผลส าเรจได

จากการทผวจยเปนผจดการเขตรานคาปลกบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง* ซงรบผดชอบพนกงานระดบปฏบตการแผนการคาปลกและงานในรานคาปลกตางๆ ถอไดวาเปนงานทมการแขงขนกบคแขงสงมาก ดงนนหากองคกรมผน าทมภาวะผน าการเปลยนแปลงกจะสามารถชวยใหพนกงานมประสทธภาพในการท างานมากยงขน ซงนอกจากจะชวยใหสามารถเอาชนะคแขงไดแลว ยงสงผลใหพนกงานมโอกาสกาวหนา โดยไดรบคดเลอกใหเปนผน า อกทงยงชวยใหบรษทลกคาไววางใจและตดสนใจวางจางตอไปในทสด จงท าใหภาวะผน าการเปลยนแปลงมความส าคญและจ าเปนอยางยงตอองคกรในการพฒนาประสทธภาพในการท างานของพนกงาน เพอเปนสวนหนงในการสรางความส าเรจรวมกนใหกบองคกร

ดงนนผวจยจงสนใจทจะศกษาภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานทมความสมพนธกบประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง ทงนเพอใหผบรหารไดน าไปเปนแนวทางในการพฒนาภาวะผน าการเปลยนแปลงของผน าในองคกร และสามารถพฒนาพนกงานไดถกตองตามหลกการเพอใหมประสทธภาพในการท างานสงสด ซงสงผลถงความส าเรจของงาน องคกรรวมถงพนกงานในทสด

ความมงหมายของการวจย 1. เพอศกษาความคดเหนดานประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง จ าแนกตาม เพศ อาย ระดบการศกษา และระยะเวลาทปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบน 2. เพอศกษาความสมพนธระหวางภาวะผน าการเปลยนแปลงกบประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง *เนองจากผวจยไมไดรบอนญาตใหเปดเผยชอบรษท

3

ความส าคญของการวจย

เพอเปนแนวทางในการบรหารงานดานทรพยากรมนษยในองคกร ซงสามารถใชวางแผนการพฒนาหวหนางานใหมภาวะผน าการเปลยนแปลง รวมถงประสทธภาพการท างานของพนกงาน อกทงเพอใหบรษทลกคาไววางใจและตดสนใจวาจางตอไปอกดวย นอกจากนยงสามารถเปนแนวทางส าหรบองคกรตาง ๆ ไดใชขอมลในการพฒนาภาวะผ น าการเปลยนแปลงและประสทธภาพการท างานของพนกงานตอไป

ขอบเขตของการวจย

ประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจย ประชากรทใชในการวจย ประชากรทใชในการศกษาครงน คอ พนกงานแผนกการคาปลกบรษทจดหางาน

ขามชาตแหงหนง จ านวน 244 คน กลมตวอยางทใชในการวจย เปนพนกงานแผนกการคาปลกบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง โดยก าหนด

ขนาดกลมตวอยางจากสตรค านวณของทาโร ยามาเน(ศรวรรณ เสรรตน และคณะ194:2548 อางองจาก Yamane. 1979:1088)

n = N/1+Ne2 n = ขนาดกลมตวอยาง N = ขนาดของประชากร

e = สดสวนของความคลาดเคลอนทยอมใหเกดขนได 5%=0.05 n = 244/1+(244)(0.05)2

= 151.6 =152 จากการค านวณไดกลมตวอยาง 152 คน ผวจยขอก าหนดเปน 170 คน ซงใชวธการสม

ตวอยางแบบโควตา(Quota sampling) โดยก าหนดสดสวน(Proportionate) จากนนท าการเลอกกลมตวอยางแบบอาศยความสะดวก (Convenience sampling)

4

ตวแปรทใชในการศกษา

1.ตวแปรอสระ(Independent variables) ไดแก 1.1 ลกษณะสวนบคคล

1.1.1 เพศ 1.1.1.1 ชาย 1.1.1.2 หญง

1.1.2 อาย 1.1.2.1 21 – 25 ป 1.1.2.2 26 – 30 ป 1.1.2.3 31 ปขนไป

1.1.3 ระดบการศกษาสงสด 1.1.3.1 ต ากวาปรญญาตร

1.1.3.2 ปรญญาตรหรอเทยบเทา 1.1.3.3 สงกวาปรญญาตร

1.1.4 ระยะเวลาทปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบน 1.1.4.1 ต ากวา 1 ป 1.1.4.2 1 – 5 ป 1.1.4.3 6 ปขนไป

1.2 องคประกอบพฤตกรรมภาวะผน าการเปลยนแปลง 1.2.1 การมอทธพลอยางมอดมการณ 1.2.2 การสรางแรงบนดาลใจ 1.2.3 การกระตนปญญา 1.2.4 การค านงถงความเปนปจเจกบคคล

2.ตวแปรตาม (Dependent variables) ไดแก ประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง

5

นยามศพทเฉพาะ 1.ภาวะผน าการเปลยนแปลง หมายถง ระดบพฤตกรรมของหวหนางาน ทแสดงใหเหน

ในการจดการทเปนกระบวนการเปลยนแปลงความพยายามของพนกงานใหสงขนกวาความพยายามทคาดหวง ท าใหการปฏบตงานเกนความคาดหวง พฒนาความสามารถและศกยภาพไปสระดบทสงขน โดยหวหนางานแสดงบทบาทท าใหพนกงานไววางใจ ตระหนกรภารกจและวสยทศน มความจงรกภกดและเปนขอจงใจใหพนกงานงานมองการณไกลกวาความสนใจของตน ซงน าไปสประโยชนขององคกร โดยผานองคประกอบพฤตกรรม 4 ประการ ไดแก

- การมอทธพลอยางมอดมการณ หมายถง การทผน าประพฤตตวเปนแบบอยางส าหรบผตาม และท าใหผตามเกดความภาคภมใจเมอไดรวมงาน

- การสรางแรงบนดาลใจ หมายถง การทผน าสามารถสรางแรงบนดาลใจใหกบผตามเพอใหเกดเจตคตทดและการคดในแงบวก

- การกระตนทางปญญา หมายถง การทผน าสามารถท าใหผตามตระหนกถงปญหาตาง ๆ ทเกดขนในหนวยงาน โดยหาแนวทางใหม ๆ มาแกปญหาในหนวยงาน เพอใหเกดสงใหมและสรางสรรค โดยผน ามการคดและแกปญหาอยางเปนระบบ

- การค านงถงความเปนปจเจกบคคล หมายถง การทผน าใหการดแลเอาใจใสผ ตามเปนรายบคคล และท าใหผตามรสกมคณคาและมความส าคญ เปนการพฒนาผตาม เพอความกาวหนาในหนาทการงานของผตาม

2.หวหนางาน หมายถง ผทท าหนาทเปนผจดการเขตรานคาปลก สงกดโครงการหนงในบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง

3. พนกงาน หมายถง พนกงานระดบปฏบตการแผนกการคาปลก สงกดโครงการหนงในบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง ทท าหนาทจดเรยง แนะน าสนคา และดแลความเรยบรอยในรานคาปลกตาง ๆในกรงเทพมหานคร

4.บรษทจดหางานขามชาตแหงหนง หมายถง บรษททท าหนาทในการสรรหาและรบผดชอบพนกงานรวมถงหวหนางานในแผนกการคาปลกโครงการหนง กอตงขนเมอป พ.ศ. 2539 จดทะเบยนทประเทศสวตเซอรแลนด มเครอขายไปทวโลก ตดอนดบของ Fortune Global 500 Company และเปนผน าระดบโลกในการใหบรการดานการบรหารงานทรพยากรบคคลแบบครบวงจร ปจจบนนมส านกงานกวา 6,000 แหงใน 70 ประเทศทวโลก

5.บรษทลกคา หมายถง บรษทระดบโลก ซงท าธรกจคาปลก ผลตและจ าหนาย สนคาอปโภคบรโภคทวาจางบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง

6

6.ประสทธภาพการท างานของพนกงาน หมายถง การทพนกงานสามารถ

ปฏบตงานตามบทบาทหนาทใหบรรลวตถประสงคทก าหนดไว เพอประสทธภาพและความส าเรจขององคกร โดยจะตองมพฤตกรรมในการท างานทดทแสดงออกถงคณลกษณะส าคญ 11 ประการ ไดแก การมวตถประสงคทชดเจนและมเปาหมายทเหนพองตองกน ความเปดเผยตอกนและการเผชญหนาเพอแกปญหา การสนบสนนและความไววางใจตอกน ความรวมมอและการใชความขดแยงในทางสรางสรรค กระบวนการท างานและการตดสนใจทถกตองเหมาะสม ภาวะผน าทเหมาะสม การตรวจสอบทบทวนผลงานและวธในการท างาน การพฒนาตนเอง ความสมพนธทดระหวางกลม การก าหนดบทบาทของสมาชกอยางชดเจน และการตดตอสอสารทด กรอบแนวคดในการวจย

ในการวจยครงน ผวจยไดก าหนดกรอบแนวคดโดยใชทฤษฎของแบส และอโวลโอ (Bass &

Avolio) เรองภาวะผน าการเปลยนแปลง ซงเปนตวแปรตนและประสทธภาพในการท างานของพนกงานใชแนวคดของวดคอก (Woodcock) ซงเปนสวนของตวแปรตาม

ลกษณะสวนบคคล 1.เพศ 2.อาย 3.ระดบการศกษา 4.ระยะเวลาทปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบน

อาย

ระดบการศกษา

ระยะเวลาทปฏบตงาน

ระยะเวลาทปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบน

ประสทธภาพการท างานของพนกงาน บรษทจดหางานขามชาตแหงหนง

ภาวะผน าการเปลยนแปลง 1.การมอทธพลอยางมอดมการณ 2.การสรางแรงบนดาลใจ 3.การกระตนปญญา 4.การค านงถงปจเจกบคคล

7

สมมตฐานในการวจย

1. พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงทมเพศแตกตางกน มประสทธภาพการท างานแตกตางกน

2. พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงทมอายแตกตางกน มประสทธภาพการท างานแตกตางกน

3. พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหน งท มระดบการศกษาแตกตางกน มประสทธภาพการท างานแตกตางกน

4. พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงทมระยะเวลาทปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบนแตกตางกน มประสทธภาพการท างานแตกตางกน

5. ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง มความสมพนธกบประสทธภาพการท างานของพนกงาน ในดานการมอทธพลอยางมอดมการณ ดานการสรางแรงบนดาลใจ ดานการกระตนปญญา ดานการค านงถงปจเจกบคคล

บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ

ในการวจยเรองภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานทมความสมพนธกบประสทธภาพ

การท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง ผวจยไดศกษาแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ และไดน าเสนอตามหวขอตอไปน

1.แนวคดและทฤษฎเกยวกบภาวะผน าการเปลยนแปลง 2.แนวคดและทฤษฎเกยวกบประสทธภาพการท างานของพนกงาน 3.บรษทจดหางานขามชาตแหงหนง 4.งานวจยทเกยวของ 4.1 งานวจยในประเทศ 4.2 งานวจยในตางประเทศ

1.แนวคดและทฤษฎเกยวกบภาวะผน าการเปลยนแปลง ปจจบนมแนวคดทฤษฎจ านวนมากทศกษาเกยวกบภาวะผน า และเนองจากสภาพแวดลอม

หรอบรบทของสงคมและขององคการตาง ๆ มการเปลยนแปลงไปมาก อกทงยงมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลา ดงนนจงไดมการพฒนาแนวทางการศกษาภาวะผน าในแนวทางใหม ทมการกลาวถงกนมากคอ “ภาวะผน าการเปลยนแปลง” (Transformational Leadership) (รตตกรณ จงวศาล. 2544: 32)

ตามแนวคดของนกวชาการหลายทาน มการใหความหมายของภาวะผน าการเปลยนแปลงไวแตกตางกน ซงความหมายของภาวะผน าการเปลยนแปลงมดงน

ชนะ พงศสวรรณ (2548: 7) ไดใหความหมายไววา ภาวะผน าการเปลยนแปลง หมายถง พฤตกรรมทผบรหารมอทธพลตอผรวมงานโดยเปลยนแปลงความพยายามของผรวมงานใหสงขนกวาความพยายาม ทคาดหวง พฒนาความสามารถของผรวมงานไปสระดบทสงขนและมศกยภาพมากขน ท าใหเกดความตระหนกรในพนธกจ และวสยทศน ขององคกร

วนชย ธงชย (2547: 10) ไดใหความหมายไววา ภาวะผน าการเปลยนแปลง หมายถง เปนผน าทกระตนใหเกดความสนใจระหวางผรวมงานและผตามท าใหเกดการตระหนกรในเรองภารกจ (Mission) และวสยทศน (Vission) ของทมโดยผน าจะยกระดบวฒภาวะและอดมการณของผรวมงานและผตามและองคการ ตลอดจนพฒนาความสามารถของผรวมงานและผตามไปสระดบความสามารถและศกยภาพทสงขน

9

วรรณ หรญญากร (2546: 9) ไดใหความหมายไววา ภาวะผน าการเปลยนแปลง หมายถง การ

กระท าของผบรหารโรงเรยนทกอใหเกดการเปลยนแปลงในองคการ อยางมศลปะในการโนมนาวใหผใตบงคบบญชา ผรวมงานเกดความตองการ และแรงบนดาลใจทจะปฏบตงานใหส าเรจบรรลจดมงหมายใหมขององคการในทศทางทดขน

ตวงรตน จนตชาต(2546: 4) ไดใหความหมายไววา ภาวะผน าการเปลยนแปลง หมายถง การทผบรหารสามารถทจะมอทธพล จงใจและเปลยนแปลงใหพนกงานปฏบตงานไดมากขน รวมทงพฒนาตนเองเพอน าไปสประโยชนขององคการ

วลภา อสระธานนท(2545: 26) ไดใหความหมายไววา ภาวะผน าการเปลยนแปลง หมายถง กระบวนการทผน ามวสยทศน สามารถเสรมสรางอ านาจ สรางการยดมนผกพนตอเปาหมายองคการ และจงใจผตามใหปฏบตงานบรรลผลส าเรจตามเปาหมายทก าหนดไว โดยค านงถงผลประโยชนขององคการมากกวาผลประโยชนสวนตน

รตตกรณ จงวศาล(2543: 5) ไดใหความหมายไววา ภาวะผน าการเปลยนแปลง หมายถง กระบวนการทผน ามอทธพลตอผรวมงาน โดยการเปลยนสภาพหรอเปลยนแปลงความพยายามของผรวมงานใหสงขนกวาความพยายามทคาดหวง พฒนาความสามารถของผรวมงานไปสระดบทสงขนและมศกยภาพมากขน ท าใหเกดการตระหนกรในภารกจ จงใจใหผรวมงานมองไกลเกนกวาความสนใจของตนซงจะน าไปสประโยชนของกลมหรอสงคม

สมาล ขนจนด(2541: 83) ไดใหความหมายไววา ภาวะผน าการเปลยนแปลง หมายถง กระบวนการทผน าตองการเพมระดบความพยายามของผตามเพอใหปฏบตงานตามความคาดหวง โดยผน าท าใหผตามมความรสกไววางใจ ยนด จงรกภกด และนบถอผน าท าใหผตามกลายเปนผทมศกยภาพเปนนกพฒนาเปนผเสรมแรงไดดวยตนเอง ควบคมตนเองได โดยผน าการเปลยนแปลง จะใชวธการใด วธการหนงสอดคลองกน คอยกระดบความรสกความส านกของผตาม โดยใหเหนความส าคญ และคณคาของผลลพธทตองการ และวธการทจะบรรลผลตามผลลพธทตองการนนท าใหผตามไมค านงถงผลประโยชนสวนตน แตอทศงานเพอทมงานองคการและนโยบาย โดยการกระตนระดบความตองการของผตามใหสงขนตามระดบ ความตองการของมาสโลว

วรรณด ชกาล(2540: 8) ไดใหความหมายไววา ภาวะผน าการเปลยนแปลง หมายถง ความสามารถของผบรหารในการยกระดบแรงจงใจของผตาม กระตนผตามใหมความตองการสงขนกวาทเปนอย และเหนคณคาตลอดจนการทจะบรรลวตถประสงค โดยไมค านงถงประโยชนของสวนตวและค านงถงสวนรวมของหนวยงาน

10

บณฑต แทนพทกษ (2540: 15-16) ไดใหความหมายไววา ภาวะผน าการเปลยนแปลง

หมายถงภาวะผน าของผบรหารทใชวธการตางๆ ในการยกระดบความตองการ ความตระหนกและความส านกของคร ท าใหผตามกาวพนจากความสนใจในตนเองมาเปนการท างานเพอประโยชนสวนรวมของโรงเรยน และมงมนใชความพยายามอยางสงในการท างานเพอใหบรรลผลส าเรจ

นตย สมมาพนธ(2553:ออนนไลน) ไดใหความหมายไววา ภาวะผน าการเปลยนแปลง หมายถง ผน าทสามารถสรางแรงบนดาลใจใหบคคลจ านวนมากลงมอท ามากกวาเดมจนไตระดบขนสเพดานการปฏบตงานทสงขน

เบรน (Burn.1978 อางองจากวรวฒน แสงนอยออน.2554:ออนนไลน) ไดใหความหมายของภาวะผน าการเปลยนแปลงไววา คอ กระบวนการซงทงผน าและผตามตางยกระดบทสงขนทงแรงจงใจและจรยธรรมซงกนและกนโดยผน าจะคนหา เพอยก ระดบความส านกของผตามใหไปสอดมการณทสงสง

กรฟฟน (Griffin.1996:504 อางองจากวรวฒน แสงนอยออน .2554:ออนนไลน ) ไดใหความหมายของค าวา ภาวะผน า หมายถง การไมใชอทธพลบงคบกลมหรอใหท าตามวตถประสงคขององคกร แตเปนการกระตนพฤตกรรมของคนทน าไปสความส าเรจของหนวยงาน

ดบรน (Dubrin.1998:2 อางองจากวรวฒน แสงนอยออน.2554:ออนนไลน) ไดใหความหมายของค าวา ภาวะผน าหมายถง ความสามารถทจะสรางความเชอมน และใหการสนบสนนบคคลเพอใหบรรลเปาหมาย

ดาฟท (Daft .1999:5 อางองจากวรวฒน แสงนอยออน.2554:ออนนไลน ) ไดใหความหมายของค าวา ภาวะผน า หมายถง ความสมพนธทมอทธพลระหวางผน าและผตามซงท าใหเกดการเปลยนแปลงเพอใหบรรลเปาหมายรวมกน

ทฤษฎภาวะผน าการเปลยนแปลง แบสและอโวลโอ ในป ค.ศ. 1991 (Bass. 1999 : 9 – 32 Bass และ Avolio.994 : 2 –

6 :Bass และ Avolio. 1993 : 114 – 122 อางองจาก รตตกรณ .2545 : 39 - 41) ไดอธบายทฤษฎภาวะผน าการเปลยนแปลง (Transformational leadership) ดงน

ภาวะผน าการเปลยนแปลง เปนกระบวนการทผน ามอทธพลตอผรวมงานและผตามโดยเปลยนแปลงความพยายามของผรวมงานและผตามใหสงขนกวาความพยายามทคาดหวง พฒนาความสามารถของผรวมงานและผตามไปสระดบทสงขนและศกยภาพมากขน ท าใหเกดการตระหนกรในภารกจและวสยทศนของทมและขององคการ จงใจใหผรวมงานและผตามมองใหไกลเกนกวาความสนใจของพวกเขาไปสประโยชนของกลมองคการหรอสงคม ซงกระบวนการทผน ามอทธพลตอ

11

ผรวมงานหรอผตามนจะกระท าโดยผานองคประกอบพฤตกรรมเฉพาะ 4 ประการ หรอทเรยกวา “4I’s” (Four I’s) คอ

1. การมอทธพลอยางมอดมการณ (Idealized Influence หรอ Charisma Leadership: II หรอ CL) หมายถง การทผน าประพฤตตวเปนแบบอยาง หรอเปนโมเดลส าหรบผตาม ผน าจะเปนทยกยอง เคารพนบถอ ศรทธา ไววางใจ และท าใหผตามเกดความภาคภมใจเมอรวมงานกน ผตามจะพยายามประพฤตปฏบตเหมอนกบผน าและตองการเลยนแบบผน าของเขา สงทผน าตองปฏบตเพอบรรลถงคณลกษณะน คอ ผน าจะตองมวสยทศนและสามารถถายทอดไปยงผตาม ผน าจะมความสม าเสมอมากกวาการเอาแตอารมณ สามารถควบคมอารมณไดในสถานการณวกฤต ผน าเปนผทไวใจไดวาจะท าในสงทถกตอง ผน าจะเปนผทมศลธรรมและมจรยธรรมสง ผน าจะหลกเลยงทจะใชอ านาจเพอผลประโยชนสวนตน แตจะประพฤตตนเพอใหเกดประโยชนแกผอนและเพอประโยชนของกลม ผน าจะแสดงใหเหนถงความเฉลยวฉลาด ความมสมรรถภาพ ความตงใจ การเชอมนในตนเอง ความแนวแนในอดมการณ ความเชอและคานยมของเขา ผน าจะเสรมความภาคภมใจ ความจงรกภกด และความมนใจของผตาม และท าใหผตามมความเปนพวกเดยวกนกบผน า โดยอาศยวสยทศนและการมจดประสงครวมกน ผน าแสดงความมนใจชวยสรางความรสกเปนหนงเดยวกน เพอการบรรลเปาหมายทตองการ ผตามจะเลยนแบบผน าและพฤตกรรมของผน าจากการสรางความมนใจในตนเอง ประสทธภาพและความเคารพในตนเอง ผน าการเปลยนแปลงจงรกษาอทธพลของตนในการบรรลเปาหมายและปฏบตภาระหนาทขององคการ

2. การสรางแรงบนดาลใจ (Inspiration Motivation: IM) หมายถง การทผน าจะ ประพฤตในทางทจงใจใหเกดแรงบนดาลใจกบผตาม โดยการสรางแรงจงใจภายใน การใหความหมายและทาทายในเรองงานของผตาม ผน าจะกระตนจตวญญาณของทม (Team spirit) ใหมชวตชวา มการแสดงออกซงความกระตอรอรน โดยการสรางเจตคตทดและการคดในแงบวก ผน าจะท าใหผตามสมผสกบภาพทงดงามของอนาคต ผน าจะสรางและสอความหวงทผน าตองการอยางชดเจน ผน าจะแสดงการอทศตวหรอความผกพนตอเปาหมายและวสยทศนรวมกน ผน าจะแสดงความเชอมนและแสดงใหเหนความตงใจอยางแนวแนวาจะสามารถบรรลเปาหมายได ผน าจะชวยใหผตามมองขามผลประโยชนของตนเพอวสยทศนและภารกจขององคการ ผน าจะชวยใหผตามพฒนาความผกพนของตนตอเปาหมายระยะยาว และบอยครงพบวา การสรางแรงบนดาลใจน เกดขนผานการค านงถงความเปนปจเจกบคคลและการกระตนทางปญญา ชวยใหผตามจดการกบอปสรรคของตนเองและเสรมความคดสรางสรรค

12

3. การกระตนทางปญญา (Intellectual Stimulation : IS) หมายถง การทผน าม

การกระตนผตามใหตระหนกถงปญหาตางๆทเกดขนในหนวยงาน ท าใหผตามมความตองการหาแนวทางใหมๆมาแกปญหาในหนวยงาน เพอหาขอสรปใหมทดกวาเดม เพอท าใหเกดสงใหมและสรางสรรค โดยผน ามการคดและการแกปญหาอยางเปนระบบ มความคดรเรมสรางสรรค มการตงสมมตฐาน การเปลยนกรอบ (Reframing) การมองปญหา และการเผชญกบสถานการณเกาๆดวยวถทางใหมแบบใหมๆ มการจงใจและสนบสนนความคดรเรมใหมๆในการพจารณาปญหาและการหาค าตอบของปญหา มการใหก าลงใจผตามใหพยายามหาทางแกปญหาดวยวธใหมๆ ผน ามการกระตนใหผตามแสดงความคดและเหตผล และไมวจารณความคดของผตาม แมวามนจะแตกตางไปจากความคดของผน า ผน าท าใหผตามรสกวาปญหาทเกดขนเปนสงททาทายและเปนโอกาสทดทจะแกปญหารวมกน โดยผน าจะสรางความเชอมนใหผตามวาปญหาทกอยางตองมวธแกไข แมบางปญหาจะมอปสรรคมากมาย ผน าจะพสจนใหเหนวาสามารถเอาชนะอปสรรคทกอยางได จากความรวมมอรวมใจในการแกปญหาของผรวมงานทกคน ผตามจะไดรบการกระตนใหตงค าถามตอคานยมของตนเอง ความเชอและประเพณ การกระตนทางปญญา เปนสวนทส าคญของการพฒนาความสามารถของผตามในการทจะตระหนก เขาใจ และแกไขปญหาดวยตนเอง

4. การค านงถงความเปนปจเจกบคคล(Individualized Consideration : IC) หมายถงผน าจะมความสมพนธเกยวของกบบคคลในฐานะเปนผน า ใหการดแลเอาใจใสผตามเปนรายบคคลและท าใหผตามรสกมคณคาและมความส าคญ ผน าจะเปนโคช (Coach) และเปนทปรกษา (Advisor) ของผตามแตละคนเพอการพฒนาผตาม ผน าจะเอาใจใสเปนพเศษในความตองการของปจเจกบคคล เพอความสมฤทธผลและเตบโตของแตละคน ผน าจะพฒนาศกยภาพของผตามและเพอนรวมงานใหสงขน นอกจากนผน าจะมการปฏบตตอผตามโดยการใหโอกาสในการเรยนรสงใหมๆ สรางบรรยากาศของการใหการสนบสนน ค านงถงความแตกตางระหวางบคคลในดานความจ าเปนและความตองการ การประพฤตของผน าแสดงใหเหนวาเขาใจและยอมรบความแตกตางระหวางบคคล เชน บางคนไดรบก าลงใจมากกวา บางคนไดรบอ านาจการตดสนใจดวยตนเองมากกวา บางคนมมาตรฐานทเครงครดวา บางคนมโครงสรางงานทมากกวา ผน ามการสงเสรมการสอสารสองทาง และมการจดการดวยการเดนดรอบๆ (Management by walking around) มปฏสมพนธกบผตามเปนการสวนตว ผน าสนใจในความกงวลของแตละบคคล เหนปจเจกบคคลเปนบคคลทงคน (As a whole person) มากกวาเปนพนกงานหรอเปนเพยงปจจยการผลต ผน าจะมการฟงอยางมประสทธภาพ มการเอาใจเขามาใสใจเรา (Empathy) ผน าจะมการมอบหมายงานเพอเปนเครองมอในการพฒนาผตาม เปดโอกาสใหผตามไดใชความสามารถพเศษอยางเตมทและเรยนร

13

สงใหมๆททาทายความสามารถ ผน าจะดแลผตามวาตองการค าแนะน า การสนบสนนและการชวยใหกาวหนาในการท างานทรบผดชอบอยหหรอไม โดยผตามจะไมรสกวาเขาก าลงถกตรวจสอบ(นายวรวฒน แสงนอยออน.2553 :ออนไลน)

จากการแนวคดทฤษฎเกยวกบภาวะผน าการเปลยนแปลงดงกลาวขางตน สรปไดวา ภาวะผน าการเปลยนแปลง หมายถง ระดบพฤตกรรมทผน าแสดงใหเหนในการจดการหรอการท างาน เปนกระบวนการทผน ามอทธพลตอผรวมงาน โดยการเปลยนแปลงความพยายามของผรวมงานใหสงขนกวาความพยายามทคาดหวง พฒนาความสามารถของผรวมงานไปสระดบทสงขนและมศกยภาพมากขน ซงกระบวนการทผน ามอทธพลตอผรวมงานจะกระท าโดยผานองคประกอบพฤตกรรม 4 ประการ คอ การมอทธพลอยางมอดมการณ การสรางแรงบนดาลใจ การกระตนปญญา และการค านงถงความเปนปจเจกบคคล 2.แนวคดและทฤษฎเกยวกบประสทธภาพในการท างานของพนกงาน

ปเตอรสนและเพลาแมน (วนดา ลมจตสมบรณ. 2536 : 48 ; อางองจาก Peterson And Plowman. 1975) ไดกลาววา ความหมายของค าวาประสทธภาพในการบรหารงานดานธรกจในความหมายอยางแคบวา หมายถง การลดตนทนในการผลต และในความหมายอยางกวางขวางหมายรวมถงคณภาพ (Quality) ของการมประสทธผล (Effectiveness) และความสามารถ (Competenceand Capacity) ในการผลตการด าเนนงานทางดานธรกจทถอวามประสทธภาพสงนนและความสามารถ (Competence and Capacity) ในการผลตการด าเนนงานทางดานธรกจทถอวามประสทธภาพสงนน กเพอสามารถผลตสนคาหรอบรการในปรมาณ และคณภาพทตองการในเวลาทเหมาะสมและตนทนนอยทสดเมอค านงถงสถานการณและขอผกพนทางการเมองทมอย ดงนนแนวความคดของค าวาประสทธภาพทางดานธรกจในทนจงมองคประกอบ 5 อยาง คอ ตนทน (Cost) คณภาพ (Quality) ปรมาณ (Quantity เวลา (Time) และวธการ (Method) ในการผลต

เฮอรเบรต เอ. ไซมอน (วนดา ลมจตสมบรณ. 2536 : 53 ; อางองจาก Herbert A. Simmon.1972) กลาววาถาจะพจารณางานใดมประสทธภาพสงสดใหดความสมพนธระหวางปจจยน าเขา(Input) กบผลตผล (Output) ทไดรบออกมา ซงสรปไดวาประสทธภาพเทากบผลผลตและถาเปนการบรหารราชการและองคกรของรฐกบวกกบความพงพอใจของผรบบรการ(Satisfaction) เขาไปดวย ซงเขยนเปนสตรไดดงน

E = (O – I) + S

14

E = ประสทธภาพของงาน (Efficiency) O = ผลผลตหรอผลงานทไดรบออกมา (Output) I = ปจจยน าเขาหรอทรพยากรทางการบรการทใชไป (Input) S = ความพงพอใจในผลงานทผานมา (Satisfaction)

กกสน (Gigson. 1979 : 50) กลาววาประสทธภาพหมายถง อตราสวนของผลผลต(Outputs) ตอตวปอน (Inputs) เกณฑการวดประสทธภาพรวมถงผลตอบแทนจากการลงทนหรอทรพยสน คาใชจายตอหนวย (Unit Cost) คาสญเสยและคาสญเปลา การใชทรพยากรต ากวาขดความสามารถ (Downtime) อตราการใชสอย เปนตน เกณฑการวดประสทธภาพจะตองเปนอตราสวนเชน อตราสวนของผลประโยชนตอคาใชจาย (Rations of benefit to cost)

ภรณ กรตบตร (2529 : 110-116) ไดกลาวถงแนวความคดเกยวกบประสทธภาพขององคกรวาเปนการแสดงถงอตราสวนระหวางคาใชจาย และผลประโยชนซงเกดขนในการท างานเพอใหบรรลเปาหมายขององคกรโดยค านงวาจะตองใชปจจยหรอตวปอนตาง ๆ เชน วตถดบ เงน คน เทาใด จงจะบรรลเปาหมายหรอระดบของผลผลตทตองการ ทงนการวดประสทธภาพเปนการวดเปรยบเทยบอตราสวนระหวางปจจย ซงเปนตวปอนทใชกบผลผลตทไดรบ

ธงชย สนตวงษ (2537 : 22) ไดใหความเหนเกยวกบความมประสทธภาพ (Efficiency) วาเปนการวดตนทนของทรพยากร เทยบกบผลงานทท าไดคอ อตราสวน Outputs/Inputs (O/I) และความมประสทธผล (Effectiveness) หมายถง การวดผลงานทท าไดเปรยบเทยบกบเปาหมาย ถาหากวาสามารถท าไดตามเปาหมายทตงไวแสดงวาการท างานมประสทธผลสงสด

บรรยงค โตจนดา (2542 : 34) ไดใหความหมาย ประสทธภาพ หมายถง การจดการทมองคประกอบ 3 ประการ คอ ท างานใหเปนผลส าเรจตามวตถประสงคทก าหนดไว มความประหยดทงเงนและทรพยากรตาง ๆ และผปฏบตงานมความพงพอใจ

จอหน ด.มลเลท (เทพศกด บญยรตนพนธ.2536 : 14-15 ; อางองจาก John D.Millet) ใหความหมายของค าวาประสทธภาพ หมายถง ผลการปฏบตงานทท าใหเกดความพงพอใจและไดรบผลก าไรจาการปฏบตงาน ซงความพงพอใจ หมายถง ความพงพอใจในการบรการใหกบประชาชน โดยพจารณาจาก

1. การใหบรการอยางเทาเทยมกน (equitable service) 2. การใหบรการอยางรวดเรวทนเวลา (timely service) 3. การใหบรการอยางเพยงพอ (ample service) 4. การใหบรการอยางตอเนอง (continuous service)

15

5. การใหบรการอยางกาวหนา (progression service)

เบดดรป (Bredrup.1995 : 85) ไดพจารณาถง ประสทธภาพ (Efficiency) และประสทธผล (Effectiveness) วาเปนองคประกอบอยางนอย 2 ใน 3 มตของผลการปฏบตงานขององคการ ซงจะมผลตอความสามารถในการแขงขนของบรษทฯ ดงน

ประสทธภาพ หมายถง ความคมคาเชงเศรษฐศาสตรในการใชประโยชนทรพยากรของบรษท ความสามารถในการเปลยนแปลงเปนสงทองคการเตรยมการณไวรองรบการเปลยนแปลงทเกดขนในอนาคต

ประสทธผล หมายถง สงทเรามอยและตรงตามความตองการของลกคา แคมเบลล (Campbell.1977 : 36-39) ไดศกษาผลการด าเนนงานขององคกรและกลาวถง

บรรทดฐานขององคการทมประสทธภาพดงน 1. ประสทธภาพโดยรวม (Overall efficiency) การประเมนผลโดยทวไปขององคกรโดย

เจาะจงเขาไปในเกณฑหลายๆ อยางเทาทจะประเมนไดโดยทวไปจะประเมนและวดผลโดยรวมระหวางผลการปฏบตงานทท าการบนทกอยางตอเนองในเอกสาร กบการประเมนโดยใชการตดสนจากบคคลทมความรความสามารถในองคการ

2. ผลผลต (Productivity) ปรมาณหรอจ านวนของผลตภณฑหรอการบรการหลกๆ ทองคการด าเนนอย โดยวดได 3 ระดบ คอ รายบคคล รายกลม และทงองคการ โดยผานขอมลการบนทกเปนเอกสารหรอการประเมนระดบ

3. ประสทธภาพ (Efficiency) อตราสวนระหวางหนวยผลปฏบตงานของตวบงชหนงกบตนทนทตองใชในการปฏบตงานนน

4. ก าไร (Profit) ผลรวมรายไดจากการขายผลตภณฑหลงหกลบกบตนทน และพนธะตางๆ ทตองช าระ

5. คณภาพ (Quality) เปนคณภาพเบองตนของการบรการหรอผลตภณฑทจดท าโดยองคการ

6. อบตเหต (Accident) ความถในการเกดอบตเหตในขณะท างานอนเปนผลใหเกดการสญเสยเวลา

7. การเตบโต (Growth) เปนการวดสงทเปนตวแทนของการเพมขนของตวแปรตางๆ เชน ก าลงการผลตของโรงงาน สนทรพย ยอดขาย ก าไร สวนแบงการตลาด เปนตน โดยเปรยบเทยบคาในปจจบนกบในอดต

16

8. การขาดงานเสมอ (Absenteeism) การขาดงานโดยไมไดรบอนญาต อาจจะวดโดย

การหาจากเวลาทงหมดทขาดงานเทยบกบความถของการเกดการขาดงาน 9. การลาออก (Turnover) วดจากบคลากรทลกออกจากงานเทยบกบบคลากรทงหมด 10. ความพอใจในงาน (Job Satisfaction) วดไดหลายอยาง เชน วดความพอใจสวน

บคคลดวยจ านวนของงานตางๆ ทปรากฏออกมาจากงานตางๆ ทบคลากรไดท าอย 11. การจงใจ (Motivation) การจดการเพอโนมนาวใหบคลากรแตละบคคลปฏบตงาน

เปนไปตามทศทางของเปาหมายทวางไว 12. การจดการดานสอสารขอมล (Information management communication) ความ

สมบรณ ประสทธภาพ และความถกตองในการวเคราะหและการกระจายขอมลส าคญๆ ขององคกรอยางเกดประสทธผล

13. การอบรมและการพฒนาสงทมความส าคญ (Training and development emphasis) ความพยายามขององคการทจะเอาใจใสในการพฒนาทรพยากรบคคล

ไรอน และ สมทธ (Ryan & Smit. 1954 : 276) ไดกลาวถงประสทธภาพของบคคล (Human Efficiency) วา เปนความสมพนธในแงบวกกบสงททมเทใหกบงาน ซงประสทธภาพในการท างานนนมองจากแงมมของการท างานของแตละบคคลโดยพจารณาเปรยบเทยบกบสงทใหกบงาน เชน ความหมาย ก าลงงาน กบผลลพธทไดรบจากงานนน

ตน ปรชญาพฤทธ และไกรยทธ ธรตยาคนนท (2534 : 12-14) พบวาความหมายของ “ประสทธภาพ” อาจแบงไดเปน 3 ประเภทใหญๆ คอ

1. ประสทธภาพจากแงมมของคาใชจาย (Input cost of allocative efficiency) หมายถง การใชตนทนกวาผลลพธ หรอการใชตนทนอยางคมคา หรอการท าใหมากขนโดยมการ สญเสยนอยลง

2. ประสทธภาพจากแงมมของกระบวนการบรหาร (Process efficiency) หมายถงการท างานดวยวธการหรอเทคนคทสะดวกสบายกวาเดม หรอท างานดวยความรวดเรว หรอการ ท างานทถกตองตามระบบและขนตอนของทางราชการ

3. ประสทธภาพจากแงมมของผลลพธ (Output efficiency) หมายถงการท างานทมผลก าไร การท างานใหทนเวลา หรอการท างานอยางมคณภาพ หรอการสรางความพอใจใหเกดขน ในบรรดาขาราชการดวยกนหรอการท างานใหสมฤทธผล

เมเจอร และ เบรจ (Mager and Besch.1967) ไดเสนอแนวคดเกยวกบประสทธภาพของการปฏบตงานไวเปนประเดนตางๆ ดงน

17

1. ความสามารถในการแยกแยะเรองราว หมายถง การทจะสามารถมองเหนความ

แตกตางระหวาง 2 สง หรอมากกวา หรอความสามารถในการทจะบอกไดถกตองวางานส าคญไดเสรจสนลลวงไปแลว หรอสามารถเหนถงความแตกตางวาอนใดถกตองและอนใดไมถกตอง

2. ความสามารถในการวเคราะหปญหา หมายถง กระบวนการของการสามารถหาค าตอบเพอแกปญหาตางๆ ความสามารถในการแกปญหานจะกระท าไดโดยการสอนพนกงานใหเหนความสมพนธระหวางอาการและสาเหตทจะเกดขนตลอดแนวทางแกไข

3. ความสามารถจ าเรองทผานมา หมายถง การสามารถรไดวาจะตองท าอะไรหรอตองใชอะไรตลอดจนสามารถรล าดบ หรอระเบยบของการปฏบตงานของงานใดงานหนง สงเหลานลวนแตเปนประสทธภาพและความสามารถเชงสตปญญา

4. ความสามารถในการดดแปลง หมายถง ความสามารถในการรจกเครองมอ หรอเครองกลตางๆ เพอทจะปฏบตงานทตองการใหเสรจสนลงไปได

5. ความสามารถในการพด หมายถง ความสามารถในเชงการพดเปนสงส าคญในการสอความร ความเขาใจ ซงเปนเรองส าคญอยางยงส าหรบประสทธภาพในการท างาน

สายฝน (2554:ออนไลน) กลาวไววา ในองคกรของเราพฤตกรรมบคคลทเปนตวแปรเฉพาะบคคล ปจจยเหลานจะสงผลกระทบตอประสทธภาพการท างานและความพงพอใจของบคคลในทกระดบชน ไดแก

1.ภมหลงของบคคล (Biographical characteristices)ในหนวยงานหรอองคการตางๆ ทงภายนอกและภายในองคกรจะมทงพนกงานหรอบคลากรในระดบตางๆ กน เปนจ านวนมากนน จะพบวาบคคลแตละคนจะมพฤตกรรมทแตกตางกน เชน บางคนอาจจะมพฤตกรรมในการปรบตวเขากบคนอนไดงาย แตบางคนท าไดยาก หรอบางคนอาจจะกระตอรอรน ในขณะทบางคนเฉอยชาตอการปฏบตหนาทการงาน ลกษณะพฤตกรรมของบคคลจะแสดงออกมาทแตกตางกนน เกดจากสาเหตมาจากปจจยตาง ๆ เชน ภมหลงของบคคล ซงไดแก อาย เพศ สถานภาพ ความสามารถ สตปญญา ลกษณะโครงสรางของรางกาย ระยะเวลาทปฏบตงานอยในองคการ และบคลกภาพ เปนตน ซงขอมลเหลานจะเปนประโยชนตอการศกษาพฤตกรรมในการท างานของบคคลไดและน ามาใชกบการบรหารงานในองคกรไดเชนกน

1.1 อายกบการท างาน (Age and job performance ) เปนทยอมรบกนวาผลงานของผใตบงคบบญชาจะลดนอยถอยลงในขณะทมอายเพมขน แตอยางไรกตาม ส าหรบบคคลทมอาย 55 ป ขนไปนน ถอวามประสบการณในการท างานสงและสามารถจะปฏบตหนาทการเงนทกอใหเกดผลผลต (Productivity) สงได พนกงานในองคการไมจ าเปนตองเกษยณอายการท างานเมออาย 60 ป

18

นอกจากนยงมผใหความเหนวาอายยงมาก คนจะไมลาออกหรอยายงาน แตจะยงคงท างานทเดม ทงนเพราะโอกาสทจะเปลยนงานมนอย ประกอบกบชวงเวลาในการท างานนานจะมผลท าใหไดรบคาตอบแทนหรอคาจางมากขน และมสทธในการลาพกผอนไดมากขน ตลอดจนมสทธในสวสดการตาง ๆ ทพงไดกจะเพมขนดวย ส าหรบพนกงานทมอายมากขน จะปฏบตหนาทการงานอยางสม าเสมอ ขาดงานนอยกวาพนกงานทมอายนอยหรอไมหลกเลยงงาน แตถาพจารณาในประเดนของอายกบสขภาพแลว ผทมอายมากมกจะมปญหาดานสขภาพมากกวา และในกรณทเกดเจบปวย ระยะเวลาทจะตองหยดพกหรอลางานเพอรกษารางกายยอมจะนานกวาดวย

1.2 เพศกบการท างาน (Gender and job performance) โดยทวไปพบวา ไมมความแตกตางกนระหวางเพศหญงกบเพศชาย ในเรองของความสามารถเกยวกบการแกปญหาในการท างาน ทกษะในการคดวเคราะห แรงกระตนทตอสเมอมการแขงขน แรงจงใจ การปรบตวทางสงคม ความสามารถในการเรยนร แตอยางไรกตาม จากการศกษาของนกจตวทยาพบวา เพศหญงจะมลกษณะคลอยตามมากกวาเพศชาย และเพศชายจะมความคดเชงรก คดกาวไกลในอนาคต ตลอดจนมความ คาดหวงในความส าเรจมากกวาเพศหญง นอกจากยงพบวาไมมความแตกตางระหวางเพศหญงและเพศชายในเรองของผลงานและไมมความแตกตางกนในเรองความพงพอใจในงาน (Job satisfaction) ดวย

1.3 สถานภาพสมรสกบการท างาน (Marital status and job performance) ยงไมสามารถสรปไดอยางแนนอนวา สถานภาพสมรสมผลตองานมากมายเพยงไร แตมผลการวจยบางสวนพบวาพนกงานทสมรสแลวจะขาดงาน และมอตราการออกจากงาน (Turn-over) นอยกวาผท เปนโสด นอกจากนยงมความพงพอใจในงานสงกวาผทเปนโสด ตลอดจนมความรบผดชอบ เหนคณคาของงาน และมความสม าเสมอในการท างานดวย

1.4 ความอาวโสในการท างานกบการท างาน (Tenure and job performance) ผทมอาวโสในการท างานจะมผลงานสงกวาบรรดาพนกงานใหม และมความพงพอใจในงานสงดวย ผบรหารในองคการจะสามารถคาดการณไดวา ความเปนผอาวโสในการท างานจะบงชถงผลงานไดเปนอยางด

2.ความสามารถ (Ability) เปนสมรรถภาพของบคคลทจะท างานตาง ๆ ได โดยทวไปแลวความสามารถของบคคลในองคการกม 2 ประการ

19

2.1 ความสามารถทางสตปญญา (Intellectual ability) ความสามารถทางสตปญญา

ของบคคลจะแตกตางกน ซงเปนผลมาจากพนธกรรมและสงแวดลอม สตปญญาดงกลาวจะแสดงออกซงความสามารถทเดนชดหรอความสามารถทดอย ซงมผลตอความส าเรจและความลมเหลวของงาน

2.2 ความสามารถทางกายภาพ (Physical ability) ประกอบดวยความแขงแรงของ รางกาย ความอดทนในการท างาน มผลตอความส าเรจและความลมเหลวขององคการ กลาวคอ บคคลทมสขภาพดจะมรางกายแขงแรง อดทน ทจะท างานใหบรรลผลส าเรจ

3. บคลกภาพ(Personality) เปนลกษณะเอกลกษณทแสดงออกทงทางดานความคด ความรสก ความสนใจ สตปญญา รวมทงดานสรระ เนนบคลกภาพภายนอกและภายใน ท าใหสามารถแยกแยะความแตกตางของบคคลได หรอหมายถง ลกษณะภายในและภายนอกของบคคล รวมทงรปราง ทรวดทรง การแตงกาย อากปกรยา ทาทาง การวางตว ความสนใจ นสย ความสามารถ การหยอนสมรรถภาพ ความชอบ ความไมชอบ ความราเรง ความอดทน ฯลฯ ดงนน เมอผบงคบบญชาทราบและเขาใจภมหลงความสามารถ บคลกภาพ และการเรยนร ของผใตบงคบบญชาแตละคนแลว ตอไปกจะเปนการศกษาถงพฤตกรรมองคการ ซงเปนการศกษาท ผบงคบบญชาจะน าแนวคดในทงสองสวนนเขามาใชเปนแนวทางในการบรหารงานกบผใตบงคบบญชาแตละระดบชน เพอไมเกดความขดแยง และใชเปนแนวทางในการแกไขปญหาในการบรหารงานไดด

4. การเรยนร (Learning) เปนการเปลยนแปลงทมความสมพนธกนในลกษณะคอนขางถาวร ทเกดขนไดบอยในพฤตกรรมเฉพาะบคคล และจะไมเกนขนเปนครงเปนคราว การเรยนจะเกดขนไดนน จะตองมการฝกฝนพฒนาการ หรอก าหนดสถานการณขนมาเพอชวยกอใหเกดการเรยนร ผลของการเรยนรทเกดขนจะเปนการเพมพนหรอเปลยนแปลงสมรรถภาพของบคคลและปรากฎใหเหนเปนระยะเวลาทนานพอสมควรหรอมความคงทนถาวร เชน การเปลยนแปลงทางดานทกษะ ดานทศนคต และทางดานความรความเขาใจ

นฤมล กตตะยานนท(2554.ออนไลน) ไดเสนอวา การปฏบตงานของแตละคนจะถกก าหนดโดย 3 สวน ดงน 1. คณลกษณะเฉพาะสวนบคคล (individual attributes) แบงออกเปน 3 กลม ดงน 1.1 demographic characteristics เปนลกษณะเกยวกบ เพศ อาย เชอชาต 1.2 competence characteristics เปนลกษณะเกยวกบความรความสามารถ ความถนดและความช านาญของบคคลซงคณลกษณะเหลานจะไดมาจากการศกษาอบรม และสงสมประสบการณ

20

1.3 psychological characteristics เปนคณลกษณะทางดานจตวทยา ซงไดแก

ทศนะคต ค าน ยม การ รบ ใน เ ร อ งต าง ๆ ร วมท งบ คล กภาพของแต ละบคคลด วย 2. ระดบความพยายามในการท างาน (work effort) จะเกดขนจากการมแรงจงใจ ในการท างาน ไดแก ความตองการ แรงผลกดนอารมณความรสก ความสนใจ ความตงใจ เพราะวาคนทมแรงจงใจในการท างานสงจะมความพยายามทจะอทศก าลงกายและก าลงใจใหแกการท างานมากกวา คนทมแรงจงใจในการท างานต า

3. แรงสนบสนนจากองคการหรอหนวยงาน (organization support) ซงไดแก ค าตอบแทน ความยตธรรม การตดตอสอสาร และวธการทจะมอบหมายงานซงมผลตอ ก าลงใจผปฏบตงาน สรปไดวา ประสทธภาพในการปฏบตงานของแตละบคคลเกดจากสภาพดมหลง ของแตละคนทไมเหมอนกน สภาพรางกายจตใจ การศกษา ความรความสามารถ ความ ถนดตาง ๆ โดยมปจจยสนบสนนใหเกดความแตกตางจากการประเมนของผบงคบบญชาแลวใหคะแนนออกมาในระดบต า ปานกลาง และระดบสง ซงมผลตอการปรบเปลยนวธการท างานใหขาราชการผนนมประสทธภาพใน การปฏบตงานทมากขนเรอยๆ

มาโนช สขฤกษ และคณะ (2554:ออนไลน) ไดกลาวถง ปจจยทจะกอใหเกดประสทธภาพในการปฏบตงานวา ประกอบดวยปจจยหลก 3 ปจจยดวยกน คอ 1. ปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ จ านวนสมาชกในครอบครว อาย ระยะเวลาในการท างานสตปญญา ระดบการศกษา และบคลกภาพ

2. ปจจยทไดรบมาจากงาน ไดแก ชนดของงาน ทกษะความช านาญ สถานภาพทางอาชพ ภมศาสตร และขนาดของธรกจ

3. ปจจยทควบคมไดโดยฝายบรหารความมนคง รายได สวสดการ โอกาส ความ กาวหนาในงาน สภาพการท างาน ผรวมงาน ความรบผดชอบ และการจดการ สมพงษ เกษมสน (2554:ออนไลน) ไดพดถงปจจยทมอทธพลตอบคคลในการปฏบตงานวามปจจยหลายประการทมอทธพลตอพฤตกรรมในการปฏบตงานของแตละบคคล ซงไดแก กจกรรมในงานและนอกงาน การรบสถานการณ ระดบความปรารถนา กลมอางอง เพศ ภมหลงทางวฒนธรรม การศกษา ประสบการณ และระยะเวลาในการปฏบตงาน

21

ทฤษฎประสทธภาพการท างานของพนกงาน วดคอก (Woodcock. 1989 : 116) ไดใหทศนะเกยวกบการท างานทมประสทธภาพวา

การท างานรวมกนบคลากรจะตองมพฤตกรรมในการท างานทแสดงออกถงคณลกษณะส าคญ 11 ประการ เรยกวา “Building Blocks” คณลกษณะดงกลาวประกอบดวย

1. การมวตถประสงคทชดเจนและเปาหมายทเหนพองตองกน (Clear Objectives and Agreed Foal) วตถประสงคคอจดมงหมายของการปฏบตงานทใชเปนแนวทางการปฏบตงานขององคกรทตองการท าใหองคกรบรรลผลส าเรจ การทบคลากรมวตถประสงคในการท างานทชดเจนตรงตามเปาหมายของบรษทจะท าใหผลการท างานเปนไปตามนโยบายทไดตงไว

2. ความเปดเผยตอกนและการเผชญหนาเพอแกปญหา (Openness and Confrontation) ความเปดเผยตอกนของบคลากรเปนสงส าคญตอการท างานรวมกน การท างานทมประสทธภาพบคลากรจะตองกลาแสดงความคดเหนอยางเปดเผยตรงไปตรงมา จะตองกลาเผชญหนาชวยแกปญหาอยางเตมใจและจรงใจ การท างานทมประสทธภาพจะตองมองไปทความเชอถอวามความเขาใจซงกนและกน สามารถพดคยกนแลวไมเกดปญหาตอตนเอง การท าความเขาใจซงกนและกนหมายถงการทบคคลหนงพยายามท าความเขาใจในพฤตกรรม ทศนะ และความตองการ ของบคคลอน ๆ เพอใหเกดการใหอภย รจกผอนสนผอนยาวในการปฏบตงานตอกน ทงนเพอใหสามารถอยรวมกนท างานไดเปนอยางด โดยมการเรยนรเกยวกบบคคลอนในดานความตองการ ความคาดหวง ความชอบ/ไมชอบ ความรความสามารถ ความสนใจ จดเดน จดดอย และอารมณ ซงธรรมชาตของคนโดยทวไปแลวจะมความแตกตางกนไปไมวาจะเปนความรสก ความสนใจ นสยอยากรอยากเหน และความไมชอบการควบคมอยางใกลชด

3.การสนบสนนและความไววางใจตอกน (Support and Trust) การสนบสนน และความไววางใจกนโดยธรรมชาตแลวจะตองไปดวยกน เพราะถาปราศจากอยางใดอยางหนงแลวไมสามารถจะไดรบความส าเรจอยางดทสดดวย ถาบคลากรไมมความรสกวาเขาจะตองปกปองงานทเขารบผดชอบ การท างานกจะขาดประสทธภาพ คนเราไมวาจะในครอบครวหรอในทท างานดวยกนกตาม ไมเคยทจะแสดงความรสกตรงไปตรงมาและเปดเผยนอกเสยจากเขาเหลานนรสกวาคนอนๆ แสดงอยางตรงไปตรงมาและเปดเผยเทาๆ กน 4. ความรวมมอและการใชความขดแยงในทางสรางสรรค (Cooperation and Conflict) ความรวมมอกคอ การทแตละคนเมอไดรบมอบหมายและพรอมทจะเกยวของกบการท างานรวมกน พรอมทจะแลกเปลยนความคดเหนซงกนและกน ทกคนจะแสดงความคดเหนอยางอสระ เพราะทกคนมความไววางใจซงกนและกน สามารถพดไดอยางตรงไปตรงมา

22

4.1 การสรางความรวมมอกบบคคลอน ในการสรางความรวมมอเพอความ เขาใจซงกนและกนจะมบคคลอยสองฝายคอ ผขอความรวมมอ และผใหความรวมมอ ความรวมมอจะเกดขนไดเมอฝายผใหเตมใจและยนดจะให นบวาเปนเรองส าคญ เพราะวาเปนเรองของจตใจ ผใหอาจไมเตมใจดวยเหตผลตางๆ คอ ขาดผลประโยชน ไมอยากใหคนอนไดดกวา สมพนธภาพระหวางผขอและผใหไมด วตถประสงคของทงสองฝายไมตรงกน ไมเหนดวยกบวธการท างาน ขาดความพรอมทจะรวมมอ งานทขอความรวมมอนนเสยงภยมากเกนไปเพราะความไมรบผดชอบตองานของสวนรวม 4.2 วธแกความขดแยง การแกความขดแยงเปนเรองของทกษะของแตละ คน ในการแกปญหาขอขดแยงของการท างานใชวธการแกปญหารวมกน ไมพดในลกษณะทแปลความหรอมงตดสนความ ไมพดในเชงวเคราะหไมพดในลกษณะทถอไพเหนอกวา หรอพดในลกษณะทท าใหผอนเจบปวด พยายามพดหาประเดนความขดแยงโดยไมกลาวโจมตวาใครผดใครถก อยายดมนในจดมงหมายและความคดของตนฝายเดยว อาศยบคคลทสามารถชวยเหลอถาเหนวาจะเปนประโยชน

5.กระบวนการท างานและการตดสนใจทถกตองเหมาะสม (Sound Working and Decision Procedure) การท างานทมประสทธภาพนน จะคดถงผลงานเปนอนดบแรก สวนวธการท างานเปนอนดบรองลงมา อยางไรกตามกอนทจะตดสนใจนนจดมงหมายควรตองมความชดเจน และสมาชกทกคนมความเขาใจอยางด จดมงหมายทชดเจนเปนหวใจส าคญนนเพราะความสามารถปองกนการเขาใจผด และสามารถปองกนการโตเถยงกนในการตดสนใจสงการ บคลากรทดจะมความสามารถในการรวบรวมขอมลอยางรวดเรวและอธบายเพอหาทางเลอกตางๆ ไดถกตอง การตดสนใจสงการเปนกระบวนการขนพนฐานของการบรหารงานอยางไรกตามมบอยครงทมการปฏบตไมดเกดขน เชน การตดสนใจในระดบสายงานผดพลาด มขอมลไมสมบรณ เพอใหการตดสนใจทดมระเบยบทชดเจนและยดหยน ซงสมาชกทกคนตองเขาใจและยดมนในหลกการการเหนพองตองกนในกระบวนการตดสนใจ ปจจยนคอนขางจะใกลเคยงกบโครงสรางและบทบาทของทมงาน ถาบคลากรไมสามารถปฏบตตามขอบเขต กฎเกณฑพนฐานรวมกนได จะรสกวาไมมอ านาจและสญเสยความเชอมนในตนเอง ซงเกดขนในทกระดบขององคการ ผทรสกวาไมมอ านาจจะมนสยของการแตกแยก เพอทจะมโอกาสควบคมภายในทมงาน การตดสนใจขนอยกบการเหนพองตองกนกใชวาจะเหมาะสมเสมอไป การเหนพองตองกนอยางแทจรง หมายความวา ผรวมงานควรจะรสกวาเขาไดรบการรบฟงและเขาใจ วธจะท าไดงาย ถาสมาชกแตละคนรสกเปนอสระในการพดอยางเปดเผย และจะมประโยชนมากกวาหากบรรดาหวหนาทมงานสามารถแบงปญหากบพวกเขาเองและทมงาน เพอทจะรกษาความเปนอนหนงอนเดยวกนของทมงานทกๆ คนจะตองพอใจวาอยางนอยทสดพวกตนกมโอกาสมสวนรวมในการตดสนใจและรสกวาสามารถชวยเหลอการตดสนใจได

23

6.ภาวะผน าทเหมาะสม (Appropriate Leadership) การท างานโดยทวไปแลวไม มทมงานไหนตองการผน าทถาวร หนวยงานทพฒนาแลวจะถกเปลยนภาวะผน าใหเปนไปตามสถานการณ หมายความวาจะมการผลดเปลยนหมนเวยนกนเปนผน าภายในกลมตลอด เพราะการท างานทดนนจะตองดงความสามารถของบคคลออกมา มใชผน าเปนผท าเสยเอง ผน าทมควรเปนคนชแนะประเดนส าคญ อกประการหนงทท าใหไดผลงานมากทสดกคอ การมอบหมายงาน (Delegation) การมอบหมายงานไมเพยงแตจะท าใหผบรหารมเวลาส าหรบคดแกปญหาอนๆ เทานน แตยงเปนการพฒนาการบรหารอกดวย หนวยงานใดไมมการมอบหมายงาน หนวยงานนนมกจะม ผลงานนอย ดงนนการไมมอบหมายงานจงเปนอปสรรคอยางหนงส าหรบการบรหารงาน การทไมมการมอบหมายงานหรอมการมอบหมายงานในระดบต าอาจมสาเหตจากการขาดความเชอมนในลกนอง การขาดเวลาส าหรบการพฒนาบคลากรหรอเกดจากความกลวผลทจะเกดตามมากจากการมอบหมายงาน ส าหรบสมาชกของทมงานทไดรบการคดเลอกใหเปนผน าตองพรอมทจะใหอ านาจหนาทเหมาะสมกบงานทไดรบมอบหมาย 7.การตรวจสอบทบทวนผลงานและวธในการท างาน (Regular Review) ทมงาน ทดไมเพยงแตจะดจากลกษณะของทม และบทบาททมอยในองคการเทานน แตตองดวธการท างานดวย การทบทวนงานจะท าใหบคลากรไดเรยนรจากประสบการณทท า รจกคด ปรบปรงวธการ ซงการทบทวนงานนนมหลายวธ และทกวธจะเกยวของกบการไดรบขอมลปอนกลบเกยวกบการปฏบตงานของแตละคนหรอของทมโดยสวนรวม 8.การพฒนาตนเอง (Individual Development) การท างานทมประสทธภาพจาก การพฒนาทกษะตางๆ ของแตละคน ซงการกระท าเชนนจะไดผลดขน ขณะเดยวกนประสทธภาพของทมจะมากขนถาหากหนวยงานไดใหความสนใจตอการพฒนาทกษะของแตละคนหรอทม การพฒนาบคลากรในองคการมกจะมองในเรองทกษะและความรทแตละคนมอย แลวกท าการฝกอบรมเพอปรบปรงใหดขน แตการท างานภาคปฏบตจ าเปนตองอาศยตวแปรหลายอยางไมเพยงแตค านงถงทกษะความรเทานน ไดมผใหขอสงเกตวาประสทธภาพในการท างานของคนเรานนม 2 ลกษณะคอ มประสทธภาพในการท างานสง และมประสทธภาพในการท างานต า ปกตแลวไมมใครเลยสามารถทจะเปนขางใดขางหนงของแตละลกษณะไดทงหมด อยางไรกตามทมทมประสทธภาพตองเรยนรทจะใชประโยชนจากคณลกษณะดงกลาว และการสนบสนนใหสมาชกของทมทมประสทธภาพนอยกวาไดเลอนไปสความมประสทธภาพทสงขน

24

9.ความสมพนธทดระหวางกลม (Sound Inter-group Relation) ในการท างาน รวมกน แมวาทมงานจะมคณลกษณะทดเพยงใด แตถาหากขาดความสมพนธทดระหวางกลมหรอระหวางบคคลในกลมแลว ความส าเรจของการท างานกจะมอปสรรค ความสมพนธระหวางกลมทมประสทธภาพควรมลกษณะดงน

9.1 แนใจวาการกระท าและการตดสนใจของทมไดรบการสอสารและความ เขาใจ

9.2 สมาชกในทมพยายามทจะเขาใจความคดเหนของคนอน เขาใจปญหา และอปสรรคของฝายอนๆ และยนมอเขาชวยเหลอเมอจ าเปน

9.3 คนหาวธการท างานทมประสทธภาพรวมกบฝายอนๆ อยางตอเนอง 9.4 ไมเปนผทมความแขงกระดาง ดอรน 9.5 พยายามน าความคดเหนของคนอนในทมมาพจารณาเพอใหเกด

ประโยชนสงสด 9.6 มความเขาใจในความแตกตางของมนษยและพยายามใชประโยชน

จากความแตกตางนน 10. การก าหนดบทบาทของสมาชกอยางชดเจน (Balanced Roles) สมาชกในทม

แตละคนจะตองมความเขาใจบทบาทของตนเอง มการจดแบงหนาทความรบผดชอบในการท ากจกรรมตางๆ ขององคกร ทกคนตองรวาใครท าหนาทอะไร เพอก าหนดพฤตกรรมของสมาชกในทมทแสดงออกใหชดเจน เหมาะสมกบต าแหนงทรบผดชอบอย บทบาทแบงได 2 ประเภท ดงน

10.1 บทบาทตามหนาท (บทบาทเฉพาะ) เชน นาย ก.เปนผจดการ บทบาท ของ นาย ก. กเปน ผจดการท าหนาทตดสนใจ สงการ ควบคมงานภายในสาขา

10.2 บทบาททวไป เปนการแสดงพฤตกรรมตามความคาดหมายของ บคคลทเกยวของ เชน การมาท างานตรงตามเวลา การรบฟงความคดเหนของบคคลอนๆ การใหความเคารพ นบถอ ผทมประสบการณมากกวาผสงวยกวา ฯลฯ

11. การตดตอสอสารทด(Good Communication) จะตองมการตดตอสอสารระหวาง ผบรหาร (ผบงคบบญชา) กบผใตบงคบบญชา หรอผรวมปฏบตงานอยางเปดเผย (Openness) โดยเฉพาะอยางยงในการสอสารหรอแลกเปลยนขาวสารซงกนและกน การตดตอสอสารเปนเครองมอส าคญในการบรหารงานใหเกดมนษยสมพนธ การตดตอสอสารจงตองอาศยศลปะในการถายทอดขอความ คอ ตองหาวธหยงความตองการ อารมณ ความรสกของผรวมงานทกคน เพอจะไดถายทอด

25

ขอมลตางๆ เชน ค าพด กรยาทาทาง สหนา แววตา ภาษาเขยน สญลกษณหรอสอมวลชน เปนตน ถาหาใชสอทเปนค าพด ผพดตองใชศลปะในการพดหรอการเขยน ยอมมอทธพลตอการสอสารทงสน การสอสารทไมดจะกอใหเกดความเขาใจไมตรงกน ซงน าไปสความขดแยงหรอความลมเหลวในการท างาน

จากทกลาวมาขางตน สรปไดวาประสทธภาพในการท างานของพนกงาน หมายถง การทพนกงานสามารถปฏบตงานตามบทบาทหนาทใหบรรลวตถประสงคทก าหนดไว เพอประสทธภาพและความส าเรจขององคกรตอไป โดยจะตองมพฤตกรรมในการท างานทดทแสดงออกถงคณลกษณะส าคญ 11 ประการ ดงน

1. มวตถประสงคทชดเจนและมเปาหมายทเหนพองตองกน 2. ความเปดเผยตอกนและการเผชญหนาเพอแกปญหา 3. การสนบสนนและความไววางใจตอกน 4. ความรวมมอและการใชความขดแยงในทางสรางสรรค 5. กระบวนการท างานและการตดสนใจทถกตองเหมาะสม 6. ภาวะผน าทเหมาะสม 7. การตรวจสอบทบทวนผลงานและวธในการท างาน 8. การพฒนาตนเอง 9. ความสมพนธทดระหวางกลม 10. การก าหนดบทบาทของสมาชกอยางชดเจน 11. การตดตอสอสารทด

3.บรษทจดหางานขามชาตแหงหนง บรษทจดหางานแหงหนง กอตงขนเมอป พ.ศ.2539 จดทะเบยนทประเทศสวตเซอรแลนด

และบรหารโดยทมผบรหารมออาชพในสายงานทรพยากรบคคล ซงมการขยายเครอขายไปทวโลก ท าใหบรษทมเครอขายครอบคลมธรกจการจางงานทใหญทสดในโลก ตดอนดบของ Fortune Global 500 Company และเปนผน าระดบโลกในการใหบรการดานการบรหารงานทรพยากรบคคลแบบครบวงจร ปจจบนนมส านกงานกวา 6,000 แหงใน 70 ประเทศทวโลก

4.งานวจยทเกยวของ 4.1 งานวจยในประทศ อญชล มากบญสง(2540:108) ไดท าวจยเรอง ความสมพนธระหวางภาวะผน าการ

เปลยนแปลง ของหวหนางานกลมพยาบาล กบประสทธผลของกลมงานพยาบาลตามการรบรของ

26

หวหนาหอผปวย โรงพยาบาลศนย โรงพยาบาลทวไป สงกดกระทรวงสาธารณสข พบวา ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานพยาบาลมความสมพนธทางบวกกบประสทธผลของงานกลมพยาบาลทกดาน

ดวงใจ นลพนธ (2543 :106) ไดท าวจยเรอง ความสมพนธระหวาง ภาวะผน าการ เปลยนแปลงของผบรหาร ความพงพอใจในการท างาน และความผกพนตอองคกรของพนกงานศกษากรณบรษท ในกลมธรกจสอสารโทรคมนาคม พบวา ภาวะผน าการเปลยนแปลงมความสมพนธทางบวกกบความพงพอใจในการท างาน และมความสมพนธทางบวกกบผผกพนตอองคกรอยางมนยส าคญทางสถต

รตตกรณ จงวศาล( 2543 : 113-114) ไดท าวจยเรอง ผลการฝกอบรมภาวะผน าการ เปลยนแปลงของผน านสตมหาวทยาลยเกษตรศาสตร พบวา ผน านสตทไดรบการฝกอบรมภาวะผน าการเปลยนแปลง มเจตคตทดตอภาวะผน าการเปลยนแปลงหลงการฝกอบรม มภาวะผน าการเปลยนแปลงทผน าประเมนตนเอง และภาวะผน าทผรวมงานประเมนผน าหลงสนสดการทดลองมากกวาผน านสตทไมไดรบการฝกอบรมภาวะผน าการเปลยนแปลง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ0.05 สวนเจตคตทดตอภาวะผน าการเปลยนแปลงหลงสนสดการทดลอง และความพงพอใจในการท างานของผรวมงานหลงสนสดการทดลองไมพฒนาขนอยางมนยส าคญทางสถต แตมแนวโนมวาความพงพอใจในการท างานของผรวมงานหลงสนสดการทดลอง ในกลมผน านสต ทไดรบการอบรมภาวะผน าการเปลยนแปลง มมากกวาในกลมผน านสตทไมไดรบการอบรมภาวะผน าการเปลยนแปลง

อมรรตน เทพพทกษ (2552: บทคดยอ) ไดศกษาวจย เรองความสมพนธระหวาง ภาวะผน าการเปลยนแปลงกบแรงจงใจใฝสมฤทธของเจาหนาทกรมการคาภายในกระทรวงพาณชย พบวาภาวะผน าการเปลยนแปลงความสมพนธเชงบวกกบแรงจงใจใฝสมฤทธของเจาหนาทกรมการคาภายในกระทรวงพาณชย โดยรวมในระดบคอนขางมาก พณชา ปรชา (2547:110) ศกษาเรองความสมพนธระหวางภาวะผน าการเปลยนแปลง คณภาพชวตการท างานกบความผกพนตอองคการของเจาหนาทบรษท สยามสตลอนเตอรเนชนแนล จ ากด พบวา ภาวะผน าการเปลยนแปลงโดยรวมและรายดานมความสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการ ในระดบคอนขางต า นรรฐรส กาบเครอ (2547:บทคดยอ) ศกษาเรองความสมพนธระหวางภาวะผน าการเปลยนแปลงกบพฤตกรรมการเผชญปญหา กรณศกษาบรษทเอกชนแหงหนง พบวาภาวะผน าการเปลยนแปลงไมมความสมพนธกบกบพฤตกรรมการเผชญปญหา ทงโดยรวมและรายดาน

27

ชมพนท วรรณคนาพล (2545:บทคดยอ) ท าศกษาวจยเรอง ประสทธภาพในการ ปฏบตงานของพนกงานประจ าส านกงานสาขาประจ าประเทศไทย ฝายขาย บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) ผลการศกษาพบวา ปจจยดานลกษณะการปฏบตงานของพนกงาน ไดแบงออกเปน 3 ดาน คอบทบาทความรบผดชอบความรความเขาใจในงาน กระบวนการในการท างาน ในภาพรวมพบวาบทบาทความรบผดชอบของพนกงานอยในระดบสง สวนความรความเขาใจในงานและกระบวนการในการท างานของพนกงานอยในระดบปานกลาง ประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงานอยในระดบปานกลาง ปจจยทมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงาน ไดแก ประสบการณในการท างาน บทบาทความรบผดชอบ ความรความเขาใจในงาน กระบวนการในการท างาน ความสมพนธกบเพอนรวมงาน ความพงพอใจในการปฏบตงาน และแรงจงใจในการท างาน สวนปจจยทไมมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงานฯ ไดแก เพศ อาย การศกษา รายได หนวยงานทสงกด อครนทร พาฬเสวต (2546) ไดศกษาวจยเกยวกบ ปจจยทมผลตอประสทธภาพการ ท างานของพนกงานบรษท คาโอ อนดสเตรยล (ประเทศไทย) จ ากด พบวา พนกงานทม เพศ ระดบการ ศกษา ระดบต าแหนงงาน ตางกน มประสทธภาพในการท างานแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตท ระดบ 0.05 และผลการทดสอบความสมพนธของอายและประสบการณการท างานของพนกงาน พบวามความสมพนธกบประสทธภาพในการท างานอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

วรรณา ตงถาวรสรกล (2549) ศกษางานวจย เรอง ปจจยทมอทธพลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงาน บรษทสขมวทคราวน จ ากด พบวาพนกงานบรษท สขมวทคราวน จ ากด มทศนคตตอองคประกอบทางการจดการโดยรวม และประสทธภาพในการปฏบตงานโดยรวมอยในระดบด สวนปจจยจงใจในการปฏบตงานโดยรวมอยในระดบปานกลาง และจากลกษณะทางประชากรศาสตร ไดแก เพศ สถานภาพ ระดบการศกษาต าแหนง และรายไดทแตกตางกนมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานไมตางกนทระดบนยส าคญทางสถต โดยพนกงานทมอายตางกนมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานแตกตางกนทระดบนยส าคญทางสถต .01 ในเรององคประกอบทางการจดการ ไดแก การประสานงาน และการควบคม และปจจยจงใจดานความตองการยอมรบนบถอสามารถท านายประสทธภาพในการปฏบตงานโดยรวมของพนกงานบรษท สขมวทคราวน จ ากด ซงสมพนธกนในทศทางเดยวกน ทระดบนยส าคญทางสถต .01 สวนปจจยจงใจในการปฏบตงานดานความตองการทางดานรางกายสามารถท านายประสทธภาพในการปฏบตงานโดยรวมของพนกงานได ซงสมพนธกนในทศทางตรงกนขามไดทระดบนยส าคญทางสถต .05

28

จตตา ยต (2548) ศกษางานวจย เรองปจจยทมอทธพลตอการพฒนาประสทธภาพใน

การท างานของพนกงาน บรษท พนทรพยแคน จ ากด พบวา พนกงานบรษทพนทรพยแคนจ ากด ทม เพศ อาย การศกษา สถานภาพสมรส รายได และประสบการณในการท างานแตกตางกนมปจจยทมอทธพลตอการพฒนาประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษท พนทรพยแคนไมแตกตางกน สวนพนกงานทมต าแหนงงานแตกตางกนมปจจยทมอทธพลตอการพฒนาประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษท พนทรพยแคนแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ปจจยจงใจดานความส าเรจของงาน ดานลกษณะงาน ดานความรบผดชอบ และดานความกาวหนาในต าแหนง พบวาปจจยจงใจมอทธพลตอการพฒนาประสทธภาพในการท างานของพนกงาน บรษท พนทรพยแคน จ ากดในระดบมาก และดานปจจยค าจน ดานการบงคบบญชา ดานความสมพนธผรวมงาน และดานความมนคงในงาน พบวามอทธพลตอการพฒนาประสทธภาพในการท างานของพนกงาน บรษท พนทรพยแคน จ ากดในระดบมากเชนกน

ภคนจ ศรทธา (2549) วฒนธรรมองคกร ทมผลตอประสทธภาพการปฏบตงานของ พนกงานในฝายธรกจขายตรง บรษท ยนลเวอร ไทย เทรดดง จ ากด ผลการวจยพบวา

1.พนกงานทมเพศแตกตางมผลตอประสทธภาพการปฏบตงานในดานเปาหมาย และในดานเวลาไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 สวนประสทธภาพการปฏบตงานในดานคาใชจาย แตกตางกน อยางม นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

2.พนกงานในฝายขายตรง บรษท ยนลเวอร ไทย เทรดดง จ ากด ทมอาย และอาย งานทแตกตางมผลตอประสทธภาพการปฏบตงานในดานเปาหมาย ในดานเวลา และในดาน คาใชจาย ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญทางสถต 0.05

3.พนกงานในฝายขายตรง บรษท ยนลเวอร ไทย เทรดดง จ ากด ทมระดบการศกษา และต าแหนงงานทแตกตาง มผลตอประสทธภาพการปฏบตงานในดานเปาหมาย และในดาน คาใชจาย ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 สวนประสทธภาพการปฏบตงานใน ดานเวลา แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 4.พนกงานในฝายขายตรง บรษท ยนลเวอร ไทย เทรดดง จ ากด ทมระดบการศกษา และต าแหนงงานทแตกตาง มผลตอประสทธภาพการปฏบตงานในดานเปาหมาย และในดาน คาใชจาย ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 สวนประสทธภาพการปฏบตงานใน ดานเวลา แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 วนวสาข เกดผล (2546) ไดศกษาเรอง ปจจย ทมอทธพลตอการท างานทมประสทธภาพ

ของทมงานของบรษทในอตสาหกรรมผลตชนสวนประกอบยานยนตในจงหวดสมทรปราการผล วจย

29

สรปวาพนกงานในระดบปฏบตการมความคดเหนตอการท างานทมประสทธภาพของทมงาน โดยรวมทกดานอยในระดบมาก และเมอพจารณาแตละดาน คอ การก าหนดวตถประสงคและ เปาหมายทชดเจนการเปดเผย และเผชญหนากระบวนการท างานและตดสนใจ การตรวจสอบ ทบทวนผลงานและวธการท างานอยในระดบมาก สวนดานความรวมมอและขดแยงในระดบปาน กลาง พนกงานในระดบปฏบตการทมเพศ อาย ประสบการณในการท างาน การศกษาขนสงสด และขนาดของทมงานแตกตางกนมความคดเหนตอการท างานทมประสทธภาพของทมงานไม แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 รดา มณพรายพรรณ(2549: บทคดยอ) ไดศกษาวจยเกยวกบปจจยทมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงาน บรษทย.อาร. เคมคอล จ ากด พบวาพนกงานบรษท ย.อาร.เคมคอล จ ากด ทมลกษณะทางประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา ระยะเวลาการท างาน และระดบต าแหนงงานทแตกตางกนมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานไมแตกตางกน บรรยากาศองคการ การบรหารทรพยากรมนษย และพฤตกรรมผน าของผบงคบบญชา โดยรวมอยในระดบด ประสทธภาพในการปฏบตงานโดยรวมอยในระดบสง สวนบรรยากาศองคการ ปจจยการบรหารทรพยากรมนษย และพฤตกรรมผน าของผบงคบบญชาโดยรวม มความสมพนธกบประสทธภาพในการปฏบตงาน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ในทศทางเดยวกนในระดบต า และการบรหารทรพยากรมนษย ดานคาตอบแทน และปจจยพฤตกรรมผน าของผบงคบบญชา ดานความไววางใจพนกงานของหวหนา สามารถรวมท านายประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงานบรษท ย.อาร.เคมคอล จ ากด ไดในทศทางเดยวกน คดเปนรอยละ 20.0 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

4.2 งานวจยในตางประเทศ เคลเลอร (Keller.1995 อางองจากณฐวฒ เตมยสวรรณ 2550:77) ไดท าการวจย เรอง

ภาวะผน าการเปลยนแปลง ทสรางความแตกตางโดยศกษากลมโครงการวจยและพฒนาอตสาหกรรม จ านวน 66 กลม พบวาภาวะผน าการเปลยนแปลงเปนสาเหตของการเกดคณภาพโครงการทสงขนในโครงการวจยตางๆ พบวา ภาวะผน าการเปลยนแปลงท าใหเกดความพงพอใจ และความผกพนไดเพมขนจากภาวะผน าแบบแลกเปลยน แบส (Bass. 1997:130-139อางองจากขวญชย จะเกรง.2551:58) ไดศกษาและรวบรวม งานวจยทพสจนยนยนวาความสมพนธทเปนล าดบขน (Hierarchy of correlations) ระหวางรปแบบภาวะผชนะแบบตางๆและผลลพธทมประสทธภาพ ความพยายามและความพงพอใจ ผลการวจยพบวา ภาวะผน าการเปลยนแปลงมประสทธภาพมากกวาและท าใหเกดความพยายามและความพง

30

พอใจมากขนกวาภาวะผน าแบบใหรางวลตามสถานการณ การบรหารแบบวางเฉย แบบเชงรกและแบบเชงรบและการปลอยตามสบายตามล าดบ มารย (Mary.1999:iii) ไดศกษาประสทธภาพของบรษทจดหางานและพนกงานในความคลายคลงกนของประชากรศาสตรดานผลการท างาน โดยส ารวจจากนกงานหลายพนคนในสหรฐอเมรกา บรษทดานงานบรการและสนคา พบวาบรษทจดหางานมความสมพนธกบต าแหนงงานและประสทธภาพการท างานของพนกงาน ประชากรศาสตรมผลกระทบตอการหมนเวยนและประสทธภาพการท างานของพนกงาน เจมส (James.1981:142-147) ไดศกษาความสมพนธระหวางบรษทจดหางาน และประสทธภาพการท างาน การขาดงาน และทศนคตในการท างานของพนกงาน โดยใหนกวจยอาสาสมครจ านวน 112 คน ท าการวจยในองคกรขนาดใหญแถบตะวนตกกลาง ใชการรวบรวมขอมลจากพนกงานและเอกสารขอมลสวนบคคล พบวาบรษทจดหางานมความสมพนธกบประสทธภาพการท างาน การขาดงาน และทศนคตในการท างานของพนกงาน

จากแนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ ทไดกลาวมาขางตน จะเหนไดวาภาวะผน าการเปลยนแปลงและประสทธภาพการท างานของพนกงานมความส าคญอยางยงตอองคกร ผวจยจงไดน าแนวคดและทฤษฎดงตอไปนมาใชในการศกษาวจย โดยใชทฤษฎของแบส และอโวลโอ (Bass & Avolio) เรองภาวะผน าการเปลยนแปลงและใชแนวคดของวดคอก (Woodcock) เรองประสทธภาพการท างานของพนกงาน เนองจากมความสอดคลองกบตวแปรและองคกรทใชท าการวจยมากทสด

บทท 3 วธด าเนนการวจย

การวจยครงนเปนการศกษาเรองภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานทมความสมพนธ

กบประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง โดยด าเนนการตามขนตอนดงน

1. การก าหนดประชากรและกลมตวอยาง 2. การสรางเครองมอทใชในการวจย 3. การเกบรวบรวมขอมล 4. การจดกระท าและการวเคราะหขอมล 5. สถตทใชในการวเคราะหขอมล

1.การก าหนดประชากรและกลมตวอยาง ประชากร

ประชากรทใชในการวจยครง น คอ พนกงานระดบปฏบตการแผนกการคาปลกบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง จ านวน 244 ราย

กลมตวอยาง กลมตวอยางทใชในการวจยครงน คอ พนกงานระดบปฏบตการแผนกการคาปลก

บรษทจดหางานขามชาตแหงหนง เนองจากทราบจ านวนประชากรทแนนอน ผวจยจงสามารถหาขนาดของกลมตวอยางไดโดยใชสตรค านวณของทาโร ยามาเน(Yamane. 1979:1088) ดงน

n = N/1+N(e)2 n = ขนาดกลมตวอยาง N = ขนาดของประชากร e = สดสวนของความคลาดเคลอนทยอมใหเกดขนได 5%=0.05 เพราะฉะนนจะไดขนาดกลมตวอยาง n = 244/1+(244)(0.05)2 n = 151.6 =152 จากการค านวณไดกลมตวอยาง 152 คน ผวจยขอก าหนดเปน 170 คน โดยมขนตอน

การสมตวอยางดงน

32

1.ใชวธการสมตวอยางแบบโควตา (Quota sampling) โดยวธการสมตวอยางแบบก าหนด

สดสวน(Proportionate) เนองจากจ านวนประชากรของพนกงานระดบปฏบตการแผนกการคาปลกบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง แบงออกเปนทมมทงหมด 7 ทม ซงแตละทมมจ านวนประชากรไมเทากน ดงนนผท าการวจยจงจ าเปนตองสมกลมตวอยางตามวธดงกลาว ไดจ าแนกกลมตวอยางแตละหนวยงานดงตาราง 1 ตาราง 1 แสดงประชากรและกลมตวอยาง

ทม จ านวนประชากร(คน) จ านวนตวอยาง รอยละ

1.Tesco Lotus 58 40 23.53 2.Big C 56 39 22.94 3.Carrefour 47 33 19.41 4.TMT(Tops,The mall,Jusco) 52 36 21.18 5.Watsons 15 10 5.88 6.Boots 8 6 3.53 7.Makro 8 6 3.53

รวม 244 170 100.00

ทมา : ขอมลจากฝายทรพยากรบคคลบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง (2553).

2. สมกลมตวอยางแบบอาศยความสะดวก (Convenience sampling) ผท าการวจยใชวธการเลอกกลมตวอยางแบบอาศยความสะดวกตามทมตางๆ ทง 7 ทม

2.การสรางเครองมอทใชในการวจย 2.1 เครองมอทใชในการเกบรวบรวม

ส าหรบการวจยครงนใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการรวบรวมขอมล ผวจยไดสรางขนตามวตถประสงคการวจย เพอใชวจย เรองภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานทมความสมพนธกบประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง โดยแบงออกเปน 3 สวน คอ

สวนท 1 เปนค าถามลกษณะสวนบคคลของพนกงานระดบปฏบตการแผนกการคาปลกบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษาสงสด ระยะเวลาการ

33

ปฏบตงานกบหวหนาคนปจจบน ลกษณะของค าถามเปนแบบใหเลอกตอบเพยงขอเดยว จ านวน 4 ขอ ซงใชค าถามปลายปด ในแตละขอใชระดบวดขอมลดงน

ขอท 1 เพศ เปนระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal scale) ไดแก 1.1 ชาย 1.2 หญง

ขอท 2 อาย เปนระดบการวดขอมลประเภทเรยงล าดบ(Ordinal Scale) โดยแบงออกเปน 3 ชวง ไดแก

2.1 21 – 25 ป 2.2 26 – 30 ป 2.3 31 ปขนไป

ขอท 3 ระดบการศกษาสงสด เปนระดบการวดขอมลประเภทเรยงล าดบ(Ordinal Scale) โดยแบงออกเปน 3 ชวง ไดแก

3.1 ต ากวาปรญญาตร 3.2 ปรญญาตรหรอเทยบเทา 3.3 สงกวาปรญญาตร ขอท 4 ระยะเวลาทปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบน เปนระดบการวดขอมล

ประเภทเรยงล าดบ(Ordinal Scale) โดยแบงออกเปน 3 ชวง ไดแก 4.1 ต ากวา 1 ป 4.2 1 – 5 ป 4.3 6 ปขนไป

สวนท 2 เปนแบบสอบถามเกยวกบภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง ประกอบดวยค าถามเกยวกบภาวะผน าการเปลยนแปลง 4 ดาน ไดแก

1.การมอทธพลอยางมอดมการณ จ านวน 3 ขอค าถาม 2.การสรางแรงบนดาลใจ จ านวน 2 ขอค าถาม

3.การกระตนปญญา จ านวน 3 ขอค าถาม 4.การค านงถงความเปนปจเจกบคคล จ านวน 2 ขอค าถาม ซงเปนลกษณะของค าถามปลายปด จ านวน 10 ขอ ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบ

Likert scale ใชระดบการวดขอมลประเภทอนตรภาคชน(Interval scale) 5 ระดบ ซงผตอบแบบสอบถามจะแสดงระดบตามเกณฑ ดงน

34

คะแนน ระดบความคดเหน 5 เหนดวยอยางยง 4 เหนดวย 3 ไมแนใจ 2 ไมเหนดวย

1 ไมเหนดวยอยางยง ผวจยใชเกณฑคาเฉลยในการแปรผล ซงค านวณโดยสตรการค านวณความกวางของ

อนตรภาคชน ดงน (มลลกา บนนาค.2537:29) จากสตร ความกวางของอนตรภาคชน = ขอมลทมคาสงสด – ขอมลทมคาต าสด จ านวนชน = 5 – 1 5 = 0.8 เมอรวบรวมขอมลและแจกแจงความถแลว จะใชคะแนนเฉลยของกลมตวอยางมาพจารณา

ระดบความคดเหน ซงมเกณฑในการพจารณาดงน คาเฉลย 4.24 - 5.00 หมายถง ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานอยในระดบมากทสด คาเฉลย 3.43 - 4.23 หมายถง ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานอยในระดบมาก คาเฉลย 2.62 - 3.42 หมายถง ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานอยในระดบปานกลาง คาเฉลย 1.81 - 2.61 หมายถง ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานอยในระดบนอย คาเฉลย 1.00 - 1.80 หมายถง ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานอยในระดบนอยทสด

สวนท 3 เปนแบบสอบถามวดประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง ประกอบดวยค าถามเกยวกบประสทธภาพการท างานของพนกงานจ านวน 11 ขอค าถาม แบงเปน 11 ประเภท ดงน

ขอท 1 มวตถประสงคทชดเจนและมเปาหมายทเหนพองตองกน ขอท 2 ความเปดเผยตอกนและการเผชญหนาเพอแกปญหา ขอท 3 การสนบสนนและการไววางใจตอกน

35

ขอท 4 ความรวมมอและการใชความขดแยงในทางสรางสรรค ขอท 5 กระบวนการท างานและการตดสนใจทถกตองเหมาะสม ขอท 6 ภาวะผน าทเหมาะสม ขอท 7 การตรวจสอบทบทวนผลงานและวธในการท างาน ขอท 8 การพฒนาตนเอง ขอท 9 ความสมพนธทดระหวางกลม ขอท 10 การก าหนดบทบาทของสมาชกอยางชดเจน ขอท 11 การตดตอสอสารทด

ซงเปนลกษณะของค าถามปลายปด จ านวน 11 ขอ ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบ Likert scale ใชระดบการวดขอมลประเภทอนตรภาคชน (Interval scale) 5 ระดบ ซงผตอบแบบสอบถามจะแสดงระดบตามเกณฑ ดงน

คะแนน ระดบความคดเหน 5 เหนดวยอยางยง 4 เหนดวย 3 ไมแนใจ 2 ไมเหนดวย

1 ไมเหนดวยอยางยง ผวจยใชเกณฑคาเฉลยในการแปรผล ซงค านวณโดยสตรการค านวณความกวางของ

อนตรภาคชน ดงน (มลลกา บนนาค.2537:29) จากสตร ความกวางของอนตรภาคชน = ขอมลทมคาสงสด – ขอมลทมคาต าสด จ านวนชน = 5 – 1 5 = 0.8 เมอรวบรวมขอมลและแจกแจงความถแลว จะใชคะแนนเฉลยของกลมตวอยางมาพจารณา

ระดบความคดเหน ซงมเกณฑในการพจารณาดงน คาเฉลย 4.24 - 5.00 หมายถง ประสทธภาพการท างานของพนกงานอยในระดบมากทสด คาเฉลย 3.43 - 4.23 หมายถง ประสทธภาพการท างานของพนกงานอยในระดบมาก คาเฉลย 2.62 - 3.42 หมายถง ประสทธภาพการท างานของพนกงานอยในระดบปานกลาง

36

คาเฉลย 1.81 - 2.61 หมายถง ประสทธภาพการท างานของพนกงานอยในระดบนอย คาเฉลย 1.00 - 1.80 หมายถง ประสทธภาพการท างานของพนกงานอยในระดบนอยทสด

2.2 ขนตอนในการสรางเครองมอ ด าเนนการสรางดงน 1. ศกษาต ารา เอกสาร บทความ ทฤษฎหลกการ และงานวจยทเกยวของ เพอก าหนดขอบเขต

ของการวจย และสรางเครองมอในการวจยใหครอบคลมตามความมงหมายการวจย 2. ศกษาวธการสรางแบบสอบถามจากเอกสาร สมภาษณผทเกยวของ เพอก าหนดขอบเขต

และเนอหาแบบทดสอบ จะไดมความชดเจนตามความมงหมายการวจยยงขน 3. น าขอมลทไดมาสรางแบบสอบถาม 4.น าแบบสอบถามฉบบรางทไดน าเสนออาจารยทปรกษาสารนพนธและใหผเชยวชาญ

เครองมอการวจย ตรวจสอบ เพอพจารณา ตรวจสอบความถกตองและขอเสนอแนะเพมเตม 5. หาคาความเชอมนของแบบสอบถามทปรบปรงแลว (Reliability ) โดยน าแบบสอบถามไป

ทดลองใช (Try out) กบประชากรทไมใชกลมตวอยางจ านวน 30 ชด โดยคาสมประสทธอลฟา (Cronbach’s Alpha Coefficient) สตรของ Cronbach คา α ทไดจะแสดงถงระดบความคงทของแบบสอบถาม โดยจะมคาระหวาง 0 ≤ α ≤ 1 คาทใกลเคยงกบ 1 มากแสดงวามความเชอมนสง (พวงรตน ทวรตน , 2540 : 125-126) จากผลการวเคราะหไดคาความเชอมนของแบบสอบถามดงน

สวนท 2 ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานคนปจจบน มคาความเชอมนของแบบสอบถามเทากบ .7884

สวนท 3 ประสทธภาพการท างานของพนกงาน มคาความเชอมนของแบบสอบถามเทากบ .8074

ความเชอมนของแบบสอบถามทงฉบบมคาเทากบ .9023 6. น าแบบสอบถามไปเกบขอมลกบกลมตวอยางจ านวน 170 ชด หลงจากนนจงน า

แบบสอบถามทเกบรวบรวมไดมาจดกระท าและวเคราะหขอมล

37

3. การเกบรวบรวมขอมล

แหลงขอมลในการด าเนนการวจย ในครงนแบงไดเปน 2 ประเภท คอ 1. แหลงขอมลปฐมภม (Primary data) ไดแก การใชแบบสอบถามกบกลมตวอยางทเปน

พนกงานระดบปฏบตการแผนกการคาปลกบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง จ านวน 170 คน ผวจยด าเนนการโดยเกบรวบรวมขอมล จากกลมตวอยางทตอบแบบสอบถามดวยตวเอง โดยอธบายค าศพททใช และใหค าแนะน าในการตอบแบบสอบถาม

2. แหลงขอมลทตยภม (Secondary data) ไดจากการศกษาคนควา เอกสารแนวคด ทฤษฎและงานวจยอน ๆในอดตทเกยวของกบงานวจยเรองภาวะผน าการเปลยนแปลงทมความสมพนธกบประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง ซงเปนการเกบรวบรวมขอมลจากเอกสารวชาการ และวารสาร สงพมพ และขอมลทเผยแพรทางอนเทอรเนต

4. การจดท าขอมลและการวเคราะหขอมล

ผวจยน าแบบสอบถามทรวบรวมไดมาด าเนนการดงน 1. การตรวจสอบขอมล (Editing) ผวจยตรวจสอบความสมบรณของการตอบแบบสอบถาม

และแยกแบบสอบถามทไมสมบรณออก 2. การลงรหส (Coding) น าแบบสอบถามทถกตองเรยบรอยแลวมาลงรหสตามทไดก าหนดไว

ลวงหนา 3. การประมวลผลขอมล ขอมลทลงรหสแลว ไดน ามาบนทกเขา file โดยใชคอมพวเตอรเพอ

ท าการประมวลผล ซงใชโปรแกรมสถตส าเรจรป เพอการวจยทางสงคมศาสตร SPSS (Statistic Package for Social Sciences) โดยใชสถตดงตอไปน

4.การวเคราะหขอมล มวธการดงน 4.1 การวเคราะหขอมลโดยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistic) เปนการจดหมวดหม

และเพอทราบลกษณะสวนบคคล โดยท าการวเคราะหเปนคารอยละ (Percentage) คาเฉลย (mean) คาเบยงเบนมาตรฐาน(Standard Deviation)

4.2 การวเคราะหขอมลโดยใชสถตเชงอนมาน (Inferential Statistic) เพอทดสอบสมมตฐาน โดยใชวธทางสถตดงน กรณกลมตวอยาง 2 กลม ใชสถตทดสอบ t–test และกรณกลมตวอยางมากกวา 2 กลม ใชสถตทดสอบ F–test และก าหนดคานยส าคญทางสถตทใชในการวเคราะหครงนไวท 0.05 ส าหรบสถตสมประสทธอยางงายของเพยรสน(Pearson Product Moment Coefficient) เพอ

38

หาความสมพนธระหวางภาวะผน าการเปลยนแปลงและประสทธภาพของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง 5.สถตทใชในการวเคราะหขอมล การวจยขอมลใชสถต และอกษรยอดงน

5.1 คาสถตพนฐาน ประกอบดวย 5.1.1 คารอยละ ( Percentage ) ใชวเคราะหขอมลทวไปของกลมตวอยาง

5.1.2 สตรคาเฉลย ( mean ) (กลยา วานชยบญชา.2550:48) x = Σ X

n เมอ x แทน คะแนนเฉลย ΣX แทน ผลรวมของคะแนนทงหมด

n แทน ขนาดของกลมตวอยาง 5.1.3 คาเบยงเบนมาตรฐาน ( Standard Deviation หรอ S.D. )(ชศร วงศ

รตนะ .2541:65) S.D. = n Σx2 - (Σx2) √ n(n-1)

เมอ S.D. แทน คาความเบยงเบนมาตรฐาน Σx2 แทน ผลรวมของคะแนนแตละตวยกก าลงสอง (Σx2) แทน ผลรวมของคะแนนทงหมดยกก าลงสอง

n แทน ขนาดของกลมตวอยาง

1.2 สถตทใชในการหาคณภาพของเครองมอ ใชสถตตรวจสอบคณภาพของแบบสอบถามหาความเชอมนของเครองมอ (Reliability of test)

โดยใชวธคาสมประสทธ แอลฟา (Alpha –Coefficient) ของ Cronbach (พวงรตน ทวรตน , 2540 : 125-126)

α = n 1- Σ Si2

(n – 1) St2

39

เมอ α แทน คาสมประสทธความเชอมน

n แทน จ านวนขอของแบบสอบถาม

Σ Si2 แทน ความแปรปรวนของคะแนนแตละขอ

St2 แทน ความแปรปรวนของคะแนนรวมทกขอ

5.3 สถตเชงอนมาน (Inferential Statistic)ใชทดสอบสมมตฐาน ดงน 5.3.1 ทดสอบความแตกตางระหวางคะแนนเฉลยของกลมตวอยาง 2 กลม

ตามตวแปร เพศโดยใชสถต t-test ในกรณความแปรปรวน 2 กลมใชสตร (ชศร วงศรตนะ.2541:178)

2

2

2

1

2

1

21

n

S

n

S

XXt

เมอ t แทน คาสถตทใชพจารณาใน t – distribution

X1 , X2 แทน คาเฉลยของกลมท 1 และกลมท 2 ตามล าดบ S1

2, S22 แทน ความแปรปรวนของคะแนนของกลมตวอยางท 1 และกลม

ตวอยางท 2 ตาม ล าดบ n1, n2 แทน ขนาดของกลมตวอยางในกลมท 1 และกลมท 2 ตามล าดบ 5.3.2 ทดสอบความแตกตางระหวางคะแนนเฉลยของกลมตวอยางทมากกวา 2

กลม ตามตวแปร อาย ระดบการศกษาสงสด ระยะเวลาทปฏบตงานกบหวหนาคนปจจบน โดยใชการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One - Way ANOVA) (ศรวรรณ เสรรตนและคณะ.252:2548) F = MSb

MSw เมอ F แทน คาสถตทใชในการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว

MSb แทน ความแปรปรวนเฉลยระหวางกลม (Between-group Mean Square) MSw แทน ความแปรปรวนเฉลยภายในกลม (Within-group Mean Square)

5.3.3 การเปรยบเทยบพหคณ ตามวธทดสอบความแตกตางอยางมนยส าคญนอยทสด (Least Significant Difference: LSD) (กลยา วานชยบญชา.2545 : 332-335)

40

สตร LSD =

ji

1 n1

n1MSEt

kn/2;

โดยท ni ≠ nj

เมอ t 1- α /2 แทน คาทใชพจารณาในการแจกแจงทระดบความเชอมน 95% และชนแบงความเปนอสระภายในกลม

LSD แทน คาผลตางนยส าคญทค านวณส าหรบการทดสอบ MSE แทน คา Mean Square Error ทไดจากตารางวเคราะหความแปรปรวน k แทน คาจ านวนกลมทงหมดทใชทดสอบ n แทน คาจ านวนขอมลตวอยางทงหมด ni แทน จ านวนขอมลของกลม i nj แทน จ านวนขอมลของกลม j

5.3.4 สถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson Product Moment Correlation Coefficient) ใชหาคาความสมพนธของตวแปรสองตวทเปนอสระตอกน เปนคาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรสองตวทแตละตวตางมระดบการวดของขอมลแตกตางกน (กลยา วานชยบญชา. 2545: 311-312)

rxy = ])(][)([

))((

2222

YYnXXn

YXXYn

เมอ rxy แทน สมประสทธสหสมพนธ

ΣX แทน ผลรวมคะแนนรายขอของกลมตวอยาง ΣY แทน ผลรวมคะแนนรวมของทงกลม ΣX2 แทน ผลรวมคะแนนชด x แตละตวยกก าลงสอง ΣY2 แทน ผลรวมคะแนนชด y แตละตวยกก าลงสอง Σ XY แทน ผลรวมของผลคณระหวาง x และ y n แทน จ านวนคนหรอกลมตวอยาง

41

โดยทคาสมประสทธสหสมพนธ จะมคาระหวาง -1≤ r≤ 1 ความหมายของคา r คอ 1.คา r เปนลบ แสดงวา X และ Y มความสมพนธในทศทางตรงกนขาม 2.คา r เปนบวก แสดงวา X และ Y มความสมพนธในทศทางเดยวกน 3.ถา r มคาเขาใกล 1 หมายถง X และ Y มความสมพนธในทศทางเดยวกนและม

ความสมพนธกนมาก 4.ถา r มคาเขาใกล –1 หมายถง X และ Y มความสมพนธในทศทางตรงขามกนและม

ความสมพนธกนมาก 5.ถา r = 0 แสดงวา X และ Y ไมมความสมพนธกน 6.ถา r เขาใกล 0 แสดงวา X และ Y มความสมพนธกนนอย การอานความหมายคาสมประสทธสหสมพนธ r 0.01 – 0.20 หมายถง มความสมพนธต า 0.21 – 0.40 หมายถง มความสมพนธคอนขางต า 0.41 – 0.60 หมายถง มความสมพนธปานกลาง 0.61 – 0.80 หมายถง มความสมพนธคอนขางสง 0.81 – 1.00 หมายถง มความสมพนธสง

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล x แทน คาเฉลย S.D. แทน คาเบยงเบนมาตรฐาน N แทน จ านวนคนในกลมตวอยาง t แทน คาสถตทใชพจารณาใน t-test H0 แทน สมมตฐานหลก (Null Hypothesis) H1 แทน สมมตฐานรอง (Alternative Hypothesis) r แทน คาสมประสทธสหสมพนธ Prob. แทน คาความนาจะเปนส าหรบบอกนยส าคญทางสถต * แทน มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ** แทน มนยส าคญทางสถตทระดบ .01 *** แทน น าขอมลมารวมกน

การน าเสนอผลการวเคราะหขอมล การวเคราะหขอมลในการวจยครงน ผวจยไดเสนอผลการวเคราะหขอมล แบงเปน 4 ตอน ดงน ตอนท 1 การวเคราะหลกษณะสวนบคคลของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง จ าแนกตาม

เพศ อาย ระดบการศกษาสงสด ระยะเวลาทปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบน ตอนท 2 การวเคราะหภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง ตอนท 3 การวเคราะหประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง ตอนท 4 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน

43

ผลการวเคราะหขอมล

ตอนท 1 การวเคราะหลกษณะสวนบคคลของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง

การวเคราะหตอนน ผวจยน าขอมลจากแบบสอบถามมาแจกแจงจ านวนความถและรอยละจ าแนกตาม เพศ อาย ระดบการศกษาสงสด ระยะเวลาทปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบน ดงแสดงตาราง 2 ตาราง 2 จ านวนความถและรอยละของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง จ าแนกตาม เพศ อาย ระดบการศกษาสงสด ระยะเวลาทปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบน

ลกษณะสวนบคคลของพนกงาน จ านวน(n) รอยละ 1. เพศ

ชาย 36 21.2 หญง 134 78.8 รวม 170 100.0

2. อาย 21 – 25 ป 47 27.6 26 - 30 ป*** 123 72.4 31 ปขนไป*** รวม 170 100.0

3.ระดบการศกษาสงสด ต ากวาปรญญาตร 38 22.4 ปรญญาตรหรอเทยบเทา 132 77.6 รวม 170 100.0

4.ระยะเวลาทปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบน ต ากวา 1 ป 32 18.8 1 – 5 ป*** 138 81.2 6 ปขนไป*** รวม 170 100.0

***น าขอมลมารวมกน

44

จากตาราง 2 พบวา พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงทตอบแบบสอบถามทงหมด

170 คน สวนใหญเปนเพศหญง อายพนกงานสวนใหญ 26 ปขนไป ระดบการศกษาสงสดสวนใหญอยในระดบปรญญาตรหรอเทยบเทา ระยะเวลาทปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบนสวนใหญ 1 ปขนไป

ตอนท 2 การวเคราะหภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานบรษทจดหางาน

ขามชาตแหงหนง ตามตวแปรทง 4 ดาน ไดแก ดานการมอทธพลอยางมอดมการณ ดานการสรางแรงบนดาลใจ ดานการกระตนปญญา และดานการค านงถงความเปนปจเจกบคคล ดงแสดงในตาราง 3 -7

ตาราง 3 คาเฉลย คาความเบยงเบนมาตรฐาน และระดบภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน บรษทจดหางานขามชาตแหงหนง โดยรวมและรายดาน

ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน x S.D. ระดบความคดเหน การมอทธพลอยางมอดมการณ 4.32 0.34 มากทสด การสรางแรงบนดาลใจ 3.90 0.61 มาก การกระตนปญญา 4.07 0.45 มาก การค านงถงความเปนปจเจกบคคล 4.33 0.42 มากทสด

รวม 4.16 0.32 มาก

จากตาราง 3 พบวา ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานบรษทจดหางานขามชาตแหง

หนง โดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายดานพบวา ดานการมอทธพลอยางมอดมการณและดานการค านงถงความเปนปจเจกบคคลอยในระดบมากทสด สวนดานอนๆ ม ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานอยในระดบมาก

45

ตาราง 4 คาเฉลย คาความเบยงเบนมาตรฐาน และระดบภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน บรษทจดหางานขามชาตแหงหนง ดานการมอทธพลอยางมอดมการณโดยรวมและรายขอ

ดานการมอทธพลอยางมอดมการณ X S.D. ระดบความคดเหน 1.หวหนาของทานเปนผมอดมการณท าใหทานรสกเกดความ 4.39 0.49 มากทสด ภาคภมใจทจะท างานรวมกบหวหนา 2.หวหนาของทานเปนผมวสยทศนสามารถท าใหทานมองเหนเปา 4.27 0.52 มากทสด หมายขององคกรในอนาคตและปฏบตงานไดสอดคลองกบวสยทศน 3.หวหนาของทานประพฤตนตนเปนแบบอยางทด 4.29 0.88 มากทสด ท าใหทานประพฤตตนตามหวหนา

รวม 4.32 0.85 มากทสด

จากตาราง 4 พบวาภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานบรษทจดหางานขามชาตแหง

หนง ดานการมอทธพลอยางมอดมการณโดยรวมและรายขออยในระดบมากทสด

ตาราง 5 คาเฉลย คาความเบยงเบนมาตรฐาน และระดบภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน บรษทจดหางานขามชาตแหงหนง ดานการสรางแรงบนดาลใจโดยรวมและรายขอ

ดานการสรางแรงบนดาลใจ X S.D. ระดบความคดเหน 1.หวหนาของทานประสบความส าเรจในการท างาน 3.86 0.63 มาก ท าใหทานตองการประสบความส าเรจดวย 2.หวหนาของทานใหรางวลหรอยกยองชมเชยพนกงาน 3.95 0.76 มาก ทปฏบตงานดเดนท าใหทานตงใจท างานเปนอยางด

รวม 3.90 0.61 มาก

จากตาราง 5 พบวาภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานบรษทจดหางานขามชาตแหง

หนง ดานการสรางแรงบนดาลใจโดยรวมและรายขออยในระดบมาก

46

ตาราง 6 คาเฉลย คาความเบยงเบนมาตรฐาน และระดบภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน บรษทจดหางานขามชาตแหงหนง ดานการกระตนปญญาโดยรวมและรายขอ

ดานการกระตนปญญา X S.D. ระดบความคดเหน 1.หวหนาของทานสงเสรมใหพนกงานมความคดรเรมสรางสรรค 4.14 0.56 มาก 2.หวหนาของทานใหพนกงานรวมกนแกไขปญหาอยางเปนระบบ 4.08 0.51 มาก 3.หวหนาของทานกระตนใหพนกงานพฒนาความสามารถใน 4.01 0.47 มาก การแกไขปญหาดวยตนเอง

รวม 4.07 0.45 มาก

จากตาราง 6 พบวาภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานบรษทจดหางานขามชาตแหง

หนง ดานการกระตนปญญาโดยรวมและรายขออยในระดบมาก

ตาราง 7 คาเฉลย คาความเบยงเบนมาตรฐาน และระดบภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนา งานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง ดานการค านงความเปนปจเจกบคคล โดยรวมและรายขอ

ดานการการค านงความเปนปจเจกบคคล X S.D ระดบความคดเหน 1.หวหนาของทานเปนทปรกษาใหค าแนะน าในการท างานแก 4.39 0.49 มาก พนกงานทสดเปนรายบคคล 2.หวหนาของทานเขาใจและยอมรบความแตกตางระหวาง 4.27 0.52 มาก บคคลของพนกงานทสด

รวม 4.33 0.42 มากทสด

จากตาราง 7 พบวาภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานบรษทจดหางานขามชาตแหง

หนง ดานการค านงความเปนปจเจกบคคลโดยรวมละรายขออยในระดบมากทสด

47

ตอนท 3 การวเคราะหประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาต

แหงหนง ตาราง 8 คาเฉลย คาความเบยงเบนมาตรฐาน และระดบประสทธภาพการท างานของพนกงาน บรษทจดหางานขามชาตแหงหนง โดยรวมและรายขอ

ประสทธภาพการท างานของพนกงาน X S.D. ระดบความคดเหน 1.ทานปฏบตงานโดทานปฏบตงานโดยมวตถประสงคในการ 3.86 0.64 มาก ท างานทชดเจนตรงตามเปาหมายของบรษท 2.ทานใชการเผชญหนา และการเปดเผยตอกนอยางตรงไปตรงมา 3.95 0.76 มาก ในการรวมกนแกไขปญหาในการท างาน 3.ทานไดรบการสนบสนนและความไววางใจจากเพอนรวมงานให 4.14 0.56 มาก รบผดชอบงานทมความส าคญอยเสมอ 4.ทานใหความรวมมอและชวยเหลอปญหาขอขดแยงในการ 4.39 0.49 มากทสด ท างานอยางเหมาะสม 5.ทานมความเขาใจวธปฏบตงานของตนเองอยางชดเจนและมสวน 4.27 0.52 มากทสด รวมในการตดสนใจในการแกไขปญหาอยางถกตองเหมาะสม 6.ทานมกจะไดรบความไววางใจจากผรวมงานใหเปนผน า 4.29 0.38 มากทสด 7.ทานมวธการท างานอยางถกตองตามกระบวนการและมการ 3.86 0.63 มาก ประเมนผลการท างานของตนเองอยางเหมาะสม 8.ทานมการพฒนาตนเองในเรองงานใหเชยวชาญและกาวหนา 3.95 0.76 มาก ในงานขนเรอยๆ 9.ทานเปนผมมนษยสมพนธทดตอผรวมงาน 4.14 0.58 มาก 10.ทานมความรความเขาใจในงานและหนาทรบผดชอบเปนอยางด 4.39 0.49 มากทสด 11.ทานมการสอสารกบผรวมงานอยางชดเจนและมประสทธภาพ 4.27 0.34 มากทสด

รวม 4.14 0.34 มาก

จากตาราง 8 พบวาประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง

โดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายขอพบวา ขอทานใหความรวมมอและชวยเหลอปญหาขอขดแยงในการท างานอยางเหมาะสม ขอทานมความเขาใจวธปฏบตงานของตนเองอยางชดเจนและม

48

สวนรวมในการตดสนใจในการแกไขปญหาอยางถกตองเหมาะสม ขอทานมกจะไดรบความไววางใจจากผรวมงานใหเปนผน า ขอทานมความรความเขาใจในงานและหนาทรบผดชอบเปนอยางด ขอทานมการสอสารกบผรวมงานอยางชดเจนอยในระดบมากทสด สวนขออน ๆ อยในระดบมาก

ตอนท 4 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานขอท 1 พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงทมเพศแตกตางกน ม

ประสทธภาพการท างานแตกตางกน วเคราะหโดยการทดสอบคาท ( t – test ) สมมตฐานขอท 2 พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหน งทมอายแตกตางกน ม

ประสทธภาพการท างานแตกตางกน วเคราะหโดยการทดสอบคาท ( t – test ) สมมตฐานขอท 3 พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงทมระดบการศกษาแตกตาง

กน มประสทธภาพการท างานแตกตางกน วเคราะหโดยการทดสอบคาท ( t – test ) สมมตฐานขอท 4 พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงทมระยะเวลาทปฏบตงาน

กบหวหนางานคนปจจบนแตกตางกน มประสทธภาพการท างานแตกตางกน วเคราะหโดยการทดสอบคาท ( t – test )

สมมตฐานขอท 5 ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงมความสมพนธกบประสทธภาพการท างานของพนกงาน ในดานการมอทธพลอยางมอดมการณ ดานการสรางแรงบนดาลใจ ดานการกระตนปญญา ดานการค านงถงปจเจกบคคลวเคราะหโดยใชวธการวเคราะหสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson Product Moment Correlation Coefficient)

สมมตฐานขอท 1 พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงทมเพศแตกตางกน ม

ประสทธภาพการท างานแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน H0: พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงทมเพศแตกตางกน มประสทธภาพ

การท างานไมแตกตางกน H1 : พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงทมเพศแตกตางกน มประสทธภาพ

การท างานแตกตางกน ส าหรบสถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน จะใชคาสถต Independent Sample t-test ระดบ

ความเชอมนรอยละ 95 ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคาระดบนยส าคญทางสถตมคานอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงดงตาราง 9

49

ตาราง 9 แสดงผลการเปรยบเทยบประสทธภาพการท างานโดยรวมระหวางพนกงานเพศชายและเพศ หญง

เพศ ตวแปรทศกษา ชาย หญง N = 36 N = 134 x S.D. x S.D. t Prob.

ประสทธภาพการท างานของพนกงาน 4.22 0.46 4.12 0.30 1.56 .12

จากตาราง 9 ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษท

จดหางานขามชาตแหงหนงจ าแนกตามเพศ พบวา มความแตกตางกนอยางไมมนยคญทางสถต สมมตฐานขอท 2 พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหน งทมอายแตกตางกน ม

ประสทธภาพการท างานแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน H0 : พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงทมอายแตกตางกน มประสทธภาพ

การท างานไมแตกตางกน H1 : พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหน งท ม อายแตกตางกน ม

ประสทธภาพการท างานแตกตางกน ส าหรบสถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน จะใชคาสถต Independent Sample t-test ระดบ

ความเชอมนรอยละ 95 ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคาระดบนยส าคญทางสถตมคานอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงดงตาราง 10 ตาราง 10 แสดงผลการเปรยบเทยบประสทธภาพการท างานโดยรวมของพนกงานทมอายแตกตางกน

อาย ตวแปรทศกษา 21 – 25 ป 26 ปขนไป N = 47 N = 123 x S.D. x S.D. t Prob.

ประสทธภาพการท างานของพนกงาน 4.26 0.36 4.09 0.32 2.17* .03

50

จากตาราง 10 ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษท

จดหางานขามชาตแหงหนงจ าแนกตามอาย พบวา มความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงทมอาย 21 – 25 ป มประสทธภาพการท างานมากกวา พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงทมอาย 26 ปขนไป

สมมตฐานขอท 3 พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงทมระดบการศกษาแตกตางกน มประสทธภาพการท างานแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

H0 : พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงทมระดบการศกษาแตกตางกน มประสทธภาพการท างานไมแตกตางกน

H1 : พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงทมระดบการศกษาแตกตางกน มประสทธภาพการท างานแตกตางกน ส าหรบสถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน จะใชคาสถต Independent Sample t-test ระดบ

ความเชอมนรอยละ 95 ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคาระดบนยส าคญทางสถตมคานอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงดงตาราง 11 ตาราง 11 แสดงผลการเปรยบเทยบประสทธภาพการท างานโดยรวมของพนกงานทมระดบการศกษา แตกตางกน

ระดบการศกษา ตวแปรทศกษา ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตรหรอเทยบเทา

N = 38 N = 132 x S.D. x S.D. t Prob.

ประสทธภาพการท างาน ของพนกงาน 4.06 0.35 4.16 0.34 - 1.61 .11

จากตาราง 11 ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษท

จดหางานขามชาตแหงหน ง จ าแนกตามระดบการศกษา พบวามความแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถต

51

สมมตฐานขอท 4 พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงทมระยะเวลาทปฏบตงาน

กบหวหนางานคนปจจบนแตกตางกน มประสทธภาพการท างานแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

H0 : พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงทมระยะเวลาทปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบนแตกตางกน มประสทธภาพการท างานไมแตกตางกน

H1 : พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงท มระยะเวลาทปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบนแตกตางกน มประสทธภาพการท างานแตกตางกน ส าหรบสถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน จะใชคาสถต Independent Sample t-test ระดบ

ความเชอมนรอยละ 95 ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคาระดบนยส าคญทางสถตมคานอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงดงตาราง 12

ตาราง 12 แสดงผลการเปรยบเทยบประสทธภาพการท างานโดยรวมของพนกงานทมระยะเวลาท ปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบนแตกตางกน

ระยะเวลาทปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบน ตวแปรทศก ษา ต ากวา 1 ป 1 ปขนไป

N = 32 N = 138 x S.D. x S.D. t Prob.

ประสทธภาพการท างาน ของพนกงาน 3.94 0.33 4.18 0.33 - 3.75* .00

จากตาราง 12 ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษท

จดหางานขามชาตแหงหนง จ าแนกตามระยะเวลาทปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบน พบวามแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงทมระยะเวลาทปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบน 1 ปขนไป มประสทธภาพการท างานมากกวาพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงทมระยะเวลาทปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบนต ากวา 1 ป

52

สมมตฐานขอท 5 ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานบรษทจดหางานขามชาตแหง

หนงมความสมพนธกบประสทธภาพการท างานของพนกงาน ในดานการมอทธพลอยางมอดมการณ ดานการสรางแรงบนดาลใจ ดานการกระตนปญญา ดานการค านงถงปจเจกบคคลสามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

H0 : ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานบรษทจดหางานขามชาตแหง หน ง ไมมความสมพนธกบประสทธภาพการท างานของพนกงาน ในดานการมอทธพลอยางมอดมการณ ดานการสรางแรงบนดาลใจ ดานการกระตนปญญา ดานการค านงถงปจเจกบคคล

H1 : ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง มความสมพนธกบปรสทธภาพการท างานของพนกงาน ในดานการมอทธพลอยางมอดมการณ ดานการสรางแรงบนดาลใจ ดานการกระตนปญญา ดานการค านงถงปจเจกบคคล

ส าหรบสถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน จะใชคาสถตสมประสทธอยางงายของเพยรสน (Pearson product Moment Correlation Coefficient) ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงดงตาราง 13

ตาราง 13 แสดงความสมพนธระหวางการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง กบภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานโดยรวมและรายดาน

ประสทธภาพการท างานของพนกงาน ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน r Sig. (2 tailed) ระดบความสมพนธ

1.ดานการมอทธพลอยางมอดมการณ .622** .000 มความสมพนธคอนขางสง 2.ดานการสรางแรงบนดาลใจ .766** .000 มความสมพนธคอนขางสง 3.ดานการกระตนปญญา .780** .000 มความสมพนธคอนขางสง 4.ดานการค านงถงปจเจกบคคล .504** .000 มความสมพนธปานกลาง

โดยรวม .977** .000 มความสมพนธสง

**มนยส าคญทางสถตทระดบ .01

จากตาราง 13 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางภาวะผน าการเปลยนแปลงของ

หวหนางานและประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง โดยรวมพบวา มความสมพนธสง และเปนไปในทศทางเดยวกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 และ

53

รายดาน พบวาดานการค านงถงปจเจกบคคลมความสมพนธอยในระดบปานกลาง และเปนไปในทศทางเดยวกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 สวนดานอนๆ ซงมความสมพนธคอนขางสง และเปนไปในทศทางเดยวกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 หมายความวาภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานดานการค านงถงปจเจกบคคล สงผลตอประสทธภาพการท างานของพนกงานนอยกวาดานอนๆ ตาราง 14 แสดงความสมพนธระหวางการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง กบภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน ดานการมอทธพลอยางมอดมการณโดยรวมและ รายขอ

ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน ประสทธภาพการท างานของพนกงาน ดานการมอทธพลอยางมอดมการณ r Sig. (2 tailed) ระดบความสมพนธ

1.หวหนาของทานเปนผมอดมการณท าใหทาน .433** .000 มความสมพนธปานกลาง รสกเกดความภาคภมใจทจะท างานรวมกบหวหนา 2.หวหนาของทานเปนผมวสยทศนสามารถท าใหทาน .392** .000 มความสมพนธคอนขางต า มองเหนเปาหมายขององคกรในอนาคตและปฏบตงาน ไดสอดคลองกบวสยทศน 3.หวหนาของทานประพฤตนตนเปนแบบอยางทด .766** .000 มความสมพนธคอนขางสงท าใหทานประพฤตตนตามหวหนา

รวม .622** .000 มความสมพนธคอนขางสง

**มนยส าคญทางสถตทระดบ .01

จากตาราง 14 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานและประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง ดานการมอทธพลอยางมอดมการณ โดยรวมพบวา มความสมพนธคอนขางสง และเปนไปในทศทางเดยวกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 เมอพจารณารายขอ พบวา ขอหวหนาของทานเปนผมอดมการณ ท าใหทานรสกเกดความภาคภมใจทจะท างานรวมกบหวหนา มความสมพนธในระดบปานกลาง และเปนไปในทศทางเดยวกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ขอหวหนาของทานเปนผมวสยทศนสามารถท าใหทานมองเหนเปาหมายขององคกรในอนาคต และปฏบตงานได

54

สอดคลองกบวสยทศน มความสมพนธในระดบคอนขางต า และเปนไปในทศทางเดยวกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 และขอหวหนาของทานประพฤตนตนเปนแบบอยางทด ท าใหพนกงานประพฤตตนตามหวหนา มความสมพนธในระดบคอนขางสง และเปนไปในทศทางเดยวกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 หมายความวา ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานดานการมอทธพลอยางมอดมการณ สงผลตอประสทธภาพการท างานของพนกงานสงมาก ตาราง 15 แสดงความสมพนธระหวางการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง กบภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน ดานการสรางแรงบนดาลใจ โดยรวมและ รายขอ

ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน ประสทธภาพการท างานของพนกงาน ดานการสรางแรงบนดาลใจ r Sig. (2 tailed) ระดบความสมพนธ

1.หวหนาของทานประสบความส าเรจในการท างาน .716** .000 มความสมพนธคอนขางสงท าใหทานตองการประสบความส าเรจดวย 2.หวหนาของทานใหรางวลหรอยกยองชมเชยพนกงาน .629** .000 มความสมพนธคอนขางสง ทปฏบตงานดเดนท าใหทานตงใจท างานเปนอยางด

รวม .766** .000 มความสมพนธคอนขางสง

**มนยส าคญทางสถตทระดบ .01

จากตาราง 15 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานและประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง ดานการสรางแรงบนดาลใจ โดยรวมพบวา มความสมพนธคอนขางสง และเปนไปในทศทางเดยวกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 เมอพจารณารายขอ พบวา ขอหวหนาของทานประสบความส าเรจในการท างาน ท าใหทานตองการประสบความส าเรจดวย และขอหวหนาของทานใหรางวลหรอยกยองชมเชยพนกงานทปฏบตงานดเดนท าใหทานตงใจท างานเปนอยางดมความสมพนธในระดบคอนขางสง และเปนไปในทศทางเดยวกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 หมายความวา ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน ดานการสรางแรงบนดาลใจ สงผลตอประสทธภาพการท างานของพนกงานสง

55

ตาราง 16 แสดงความสมพนธระหวางการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง กบภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน ดานการกระตนปญญา โดยรวมและ รายขอ

ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน ประสทธภาพการท างานของพนกงาน ดานการกระตนปญญา r Sig. (2 tailed) ระดบความสมพนธ

1.หวหนาของทานสงเสรมใหพนกงานมความคด .686** .000 มความสมพนธคอนขางสง รเรมสรางสรรค 2.หวหนาของทานใหพนกงานรวมกนแกไขปญหา .543** .000 มความสมพนธปานกลาง อยางเปนระบบ 3.หวหนาของทานกระตนใหพนกงานพฒนาความ .844** .000 มความสมพนธสง สามารถในการแกไขปญหาดวยตนเอง

รวม .780** .000 มความสมพนธคอนขางสง

**มนยส าคญทางสถตทระดบ .01

จากตาราง 16 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานและประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง ดานการกระตนปญญา โดยรวมพบวา มความสมพนธคอนขางสง และเปนไปในทศทางเดยวกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 เมอพจารณารายขอ พบวา ขอหวหนาของทานสงเสรมใหพนกงานมความคด รเรมสรางสรรค มความสมพนธในระดบคอนขางสง และเปนไปในทศทางเดยวกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ขอหวหนาของทานใหพนกงานรวมกนแกไขปญหาอยางเปนระบบมความสมพนธในระดบปานกลาง และเปนไปในทศทางเดยวกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 และขอหวหนาของทานกระตนใหพนกงานพฒนาความสามารถในการแกไขปญหาดวยตนเอง มความสมพนธในระดบสง และเปนไปในทศทางเดยวกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 หมายความวา ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน ดานการกระตนปญญา สงผลตอประสทธภาพการท างานของพนกงานสง

56

ตาราง 17 แสดงความสมพนธระหวางการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง กบภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน ดานการค านงถงปจเจกบคคล โดยรวมและ ราย ขอ

ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน ประสทธภาพการท างานของพนกงาน ดานการค านงถงปจเจกบคคล r Sig. (2 tailed) ระดบความสมพนธ

1.หวหนาของทานเปนทปรกษาใหค าแนะน าใน .433** .000 มความสมพนธปานกลาง การท างานแกพนกงานเปนรายบคคล 2.หวหนาของทานเขาใจและยอมรบความแตกตาง .392** .000 มความสมพนธคอนขางต า ระหวางบคคลของพนกงาน

รวม .504** .000 มความสมพนธปานกลาง

**มนยส าคญทางสถตทระดบ .01

จากตาราง 17 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานและประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง ดานการค านงถงปจเจกบคคล โดยรวมพบวา มความสมพนธปานกลาง และเปนไปในทศทางเดยวกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 เมอพจารณารายขอ พบวา ขอหวหนาของทานเปนทปรกษาใหค าแนะน าในการท างานแกพนกงานเปนรายบคคล มความสมพนธในระดบปานกลาง และเปนไปในทศทางเดยวกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 และขอหวหนาของทานเขาใจและยอมรบความแตกตางระหวางบคคลของพนกงาน มความสมพนธในระดบคอนขางต า และเปนไปในทศทางเดยวกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 หมายความวา ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน ดานการค านงถงปจเจกบคคล สงผลตอประสทธภาพการท างานของพนกงานเลกนอย

57

สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

ตาราง 14 แสดงสรปผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐาน ผลการทดสอบสมมตฐาน สถตทใช 1.พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงทมเพศ แตกตางกนมประสทธภาพการท างานแตกตางกน ไมเปนไปตามสมมตฐาน t – test 2.พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงทมอาย แตกตางกนมประสทธภาพการท างานแตกตางกน เปนไปตามสมมตฐาน t – test 3.พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงทมระดบ การศกษาแตกตางกนมประสทธภาพการท างานแตกตางกน ไมเปนไปตามสมมตฐาน t – test 4. พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงทมระยะเวลา ทปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบนแตกตางกนมประสทธภาพ การท างานแตกตางกน เปนไปตามสมมตฐาน t – test 5.ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานบรษทจดหางาน Pearson ‘s ขามชาตแหงหนงมความสมพนธกบประสทธภาพการท างาน Correlation ของพนกงาน โดยรวมและรายดาน

ดานการมอทธพลอยางมอดมการณ มความสมพนธคอนขางสง และมความสมพนธในทศทางเดยวกน ดานการสรางแรงบนดาลใจ มความสมพนธคอนขางสง และมความสมพนธในทศทางเดยวกน ดานการกระตนปญญา มความสมพนธคอนขางสง และมความสมพนธในทศทางเดยวกน ดานการค านงถงปจเจกบคคล มความสมพนธปานกลาง และมความสมพนธในทศทางเดยวกน โดยรวม มความสมพนธสง และมความสมพนธในทศทางเดยวกน

บทท 5 สรป อภปรายผลและขอเสนอแนะ

การวจยครงนผวจยตองการทราบขอมลเกยวกบภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน

ทมความสมพนธกบประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง เพอเปนแนวทางในการบรหารงานดานทรพยากรมนษยในองคกร ซงสามารถใชวางแผนการพฒนาหวหนางานใหมภาวะผน าการเปลยนแปลง รวมถงประสทธภาพการท างานของพนกงาน อกทงเพอใหบรษทลกคาไววางใจและตดสนใจวาจางตอไปอกดวย นอกจากนยงสามารถเปนแนวทางส าหรบองคกรตาง ๆ ไดใชขอมลในการพฒนาภาวะผน าการเปลยนแปลงและประสทธภาพการท างานของพนกงานตอไป

ความมงหมายของการวจย 1.เพอศกษาความคดเหนดานประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง จ าแนกตาม เพศ อาย ระดบการศกษา และระยะเวลาทปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบน

2.เพอศกษาความสมพนธระหวางภาวะผน าการเปลยนแปลงกบประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง

ความส าคญของการวจย

เพอเปนแนวทางในการบรหารงานดานทรพยากรมนษยในองคกร ซงสามารถใชวางแผนการพฒนาหวหนางานใหมภาวะผน าการเปลยนแปลง รวมถงประสทธภาพการท างานของพนกงาน อกทงเพอใหบรษทลกคาไววางใจและตดสนใจวาจางตอไปอกดวย นอกจากนยงสามารถเปนแนวทางส าหรบองคกรตาง ๆ ไดใชขอมลในการพฒนาภาวะผน าการเปลยนแปลงและประสทธภาพการท างานของพนกงานตอไป

59

ขอบเขตของการวจย

ประชากรทใชในการวจย ประชากรทใชในการศกษาครงน คอ พนกงานแผนกการคาปลกบรษทจดหางานขาม

ชาตแหงหนง จ านวน 244 คน กลมตวอยางทใชในการวจย กลมตวอยางทใชในการวจยครงนเปนพนกงานแผนกการคาปลกบรษทจดหางานขาม

ชาตแหงหนงจ านวน 170 คน ใชการสมตวอยางแบบ 2 ขนตอน ขนตอนท 1 การสมตวอยางแบบโควตา (Quota sampling) โดยวธการสม

ตวอยางแบบก าหนดสดสวน(Proportionate) ขนตอนท 2 การเลอกกลมตวอยางแบบอาศยความสะดวก (Convenience

sampling)

เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล ส าหรบการวจยครงนใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการรวบรวมขอมล ผวจยไดสรางขน

ตามวตถประสงคการวจย เพอใชวจยเรองภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานทมความสมพนธกบประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง โดยแบงออกเปน 3 สวน คอ

สวนท 1 เปนค าถามลกษณะสวนบคคลของพนกงานจ าแนกตามเพศ อาย ระดบการศกษาสงสด ระยะเวลาการปฏบตงานกบหวหนาคนปจจบน

สวนท 2 เปนแบบสอบถามความคดเหนเกยวกบภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน ซงเปนลกษณะของค าถามปลายปด ประกอบดวยค าถามเกยวกบภาวะผน าการเปลยนแปลง 4 ดาน ไดแก การมอทธพลอยางมอดมการณ การสรางแรงบนดาลใจ การกระตนปญญา การค านงถงความเปนปจเจกบคคล ซงเปนแบบ Likert scale ใชระดบการวดขอมลประเภทอนตรภาคชน(Interval scale) 5 ระดบ ไดแก มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

สวนท 3 เปนแบบสอบถามความคดเหนเกยวกบประสทธภาพการท างานของพนกงาน ซงเปนลกษณะของค าถามปลายปด ซงเปนแบบ Likert scale ใชระดบการวดขอมลประเภทอนตรภาคชน(Interval scale) 5 ระดบ ไดแก มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

60

การวเคราะหขอมล

ผวจยน าแบบสอบถามทรวบรวมไดมาด าเนนการดงน 1. การตรวจสอบขอมล (Editing) ผวจยตรวจสอบความสมบรณของการตอบ

แบบสอบถาม และแยกแบบสอบถามทไมสมบรณออก เพอใหไดขอมลทครบถวนและสมบรณทสด 2. น าแบบสอบถามมาวเคราะหขอมลสวนท 1 ซงสอบถามลกษณะสวนบคคลของ

พนกงานจ าแนกตามเพศ อาย ระดบการศกษาสงสด ระยะเวลาการปฏบตงานกบหวหนาคนปจจบน โดยค านวณหาคาความถและรอยละ

3. น าแบบสอบถามมาวเคราะหขอมลสวนท 2 ซงสอบถามความคดเหนเกยวกบภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน 4 ดาน ไดแก การมอทธพลอยางมอดมการณ การสรางแรงบนดาลใจ การกระตนปญญา การค านงถงความเปนปจเจกบคคล โดยค านวณหาคาเฉลย (mean) คาเบยงเบนมาตรฐาน(Standard Deviation) และแปลความหมายของคาเฉลย ดงน คาเฉลย 4.24 - 5.00 หมายถง ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานอยในระดบมากทสด คาเฉลย 3.43 - 4.23 หมายถง ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานอยในระดบมาก คาเฉลย 2.62 - 3.42 หมายถง ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานอยในระดบปานกลาง คาเฉลย 1.81 - 2.61 หมายถง ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานอยในระดบนอย คาเฉลย 1.00 - 1.80 หมายถง ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานอยในระดบนอยทสด

4. น าแบบสอบถามมาวเคราะหขอมลสวนท 3 ซงสอบถามความคดเหนเกยวกบประสทธภาพการท างานของพนกงาน โดยค านวณหาคาเฉลย (mean) คาเบยงเบนมาตรฐาน(Standard Deviation) และแปลความหมายของคาเฉลย ดงน

คาเฉลย 4.24 - 5.00 หมายถง ประสทธภาพการท างานของพนกงานอยในระดบมากทสด คาเฉลย 3.43 - 4.23 หมายถง ประสทธภาพการท างานของพนกงานอยในระดบมาก คาเฉลย 2.62 - 3.42 หมายถง ประสทธภาพการท างานของพนกงานอยในระดบปานกลาง คาเฉลย 1.81 - 2.61 หมายถง ประสทธภาพการท างานของพนกงานอยในระดบนอย คาเฉลย 1.00 - 1.80 หมายถง ประสทธภาพการท างานของพนกงานอยในระดบนอยทสด 5.วเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยประสทธภาพการท างานของพนกงาน

จ าแนกตามเพศ อาย ระดบการศกษาสงสด ระยะเวลาการปฏบตงานกบหวหนาคนปจจบน โดยใชการทดสอบคา t (t–test)

61

6.วเคราะหความสมพนธระหวางภาวะผน าการเปลยนแปลงและประสทธภาพของพนกงาน

บรษทจดหางานขามชาตแหงหนง โดยใชสถตสมประสทธอยางงายของเพยรสน(Pearson Product Moment Coefficient)

สรปผลการวเคราะหขอมล

ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานทมความสมพนธกบประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง สรปไดดงน

1.ลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามทงสน 170 คน พบวา พนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงสวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 134 คน คดเปนรอยละ 78.8 พนกงานสวนใหญมอาย 26 ปขนไป จ านวน 123 คน คดเปนรอยละ 72.4 ระดบการศกษาสงสดสวนใหญ อยในระดบปรญญาตรหรอเทยบเทา 132 คน คดเปนรอยละ 77.6 ระยะเวลาทปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบนสวนใหญ 1 ปขนไป 138 คน คดเปนรอยละ 81.2

2.ผลการศกษาวเคราะหภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน โดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายดานพบวา ดานการค านงถงความเปนปจเจกบคคล และดานการมอทธพลอยางมอดมการณ มภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานอยในระดบมากทสด สวนดานการกระตนปญญาและดานการสรางแรงบนดาลใจ มภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานอยในระดบมาก และเมอพจารณาเปนรายขอทง 4 ดาน พบวา

2.1 ดานการค านงถงความเปนปจเจกบคคล พบวาหวหนางานมภาวะผน าการเปลยนแปลงโดยรวมอยในระดบมากทสด เมอพจารณาเปนรายขอ ขอทมภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานสงสดคอ หวหนาของทานเปนทปรกษาใหค าแนะน าในการท างานแกพนกงานเป นรายบคคล รองลงมาคอ หวหนาของทานเขาใจและยอมรบความแตกตางระหวางบคคลของพนกงาน ตามล าดบ

2.2 ดานการมอทธพลอยางมอดมการณ พบวาหวหนางานมภาวะผน าการเปลยนแปลงโดยรวมอยในระดบมากทสด เมอพจารณาเปนรายขอ ขอทมภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานสงสดคอ หวหนาของทานเปนผมอดมการณท าใหทานรสกเกดความภาคภมใจทจะท างานรวมกบหวหนา รองลงมาคอ หวหนาของทานเปนผมวสยทศน สามารถท าใหทานมองเหนเปาหมายขององคกรใรอนาคตและปฏบตงานไดสอดคลองกบวสยทศน และหวหนาของทานประพฤตนตนเปนแบบอยางทดท าใหทานประพฤตตนตามหวหนา ตามล าดบ

62

2.3 ดานการกระตนปญญา พบวาหวหนางานมภาวะผน าการเปลยนแปลงโดยรวม

อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ ขอทมภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานสงสดคอ หวหนาของทานสงเสรมใหพนกงานมความคดรเรมสรางสรรค รองลงมา คอ หวหนาของทานใหพนกงานรวมกนแกไขปญหาอยางเปนระบบ และหวหนาของทานกระตนใหพนกงานพฒนาความสามารถในการแกไขปญหาดวยตนเอง ตามล าดบ

2.4 ดานการสรางแรงบนดาลใจ พบวาหวหนางานมภาวะผน าการเปลยนแปลงโดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ ขอทมภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานสงสดคอ หวหนาของทานประสบความส าเรจในการท างาน ท าใหทานตองการประสบความส าเรจดวย รองลงมา คอ หวหนาของทานใหรางวลหรอยกยองชมเชยพนกงานทปฏบตงานดเดนท าใหทานตงใจท างานเปนอยางด ตามล าดบ 3. ผลการศกษาวเคราะหประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง โดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายขอ ขอทมประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงสงสด คอ ทานใหความรวมมอและชวยเหลอปญหาขอขดแยงในการท างานอยางเหมาะสม และทานมความรความเขาใจในงานและหนาทรบผดชอบเปนอยางด รองลงมา คอ ทานมกจะไดรบความไววางใจจากผรวมงานใหเปนผน า ทานมความเขาใจวธปฏบตงานของตนเองอยางชดเจนและมสวนรวมในการตดสนใจในการแกไขปญหาอยางถกตองเหมาะสม และทานมการสอสารกบผรวมงานอยางชดเจนและมประสทธภาพ ทานไดรบการสนบสนนและความไววางใจจากเพอนรวมงานใหรบผดชอบงานทมความส าคญอยเสมอ และทานเปนผมมนษยสมพนธทดตอผรวมงาน ทานใชการเผชญหนาและการเปดเผยตอกนอยางตรงไปตรงมาในการรวมกนแกไขปญหาในการท างาน และทานมการพฒนาตนเองในเรองงานใหเชยวชาญและกาวหนาในงานมากขนเรอยๆ และทานปฏบตงานโดยมวตถประสงคในการท างานทชดเจนตรงตามเปาหมายของบรษท และทานมวธการท างานอยางถกตองตามกระบวนการและมการประเมนผลการท างานของตนเองอยางเหมาะสม ตามล าดบ

4. ผลการศกษาวเคราะหประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงจ าแนกตามเพศ อาย ระดบการศกษา และระยะเวลาทปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบน พบวา

4.1 พนกงานทมเพศแตกตางกนมประสทธภาพการท างานไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

63

4.2 พนกงานทมอายแตกตางกนมประสทธภาพการท างานแตกตางกน อยางม

นยส าคญทางสถตทระดบ .05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 4.3 พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนมประสทธภาพการท างานไม

แตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 4.4 พนกงานทมระยะเวลาทปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบนแตกตางกนม

ประสทธภาพการท างานแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

5. ผลการวเค ราะหความสมพนธระหวางภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานกบประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจ ดหางานขามชาต แหงหน ง โดยรวมพบวามความสมพนธสง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 เมอพจารณารายดานพบวาดานการค านงถงปจเจกบคคลมความสมพนธอยในระดบปานกลาง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 สวนดานอนๆ มความสมพนธคอนขางสง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

อภปรายผล

จากการสรปผลการวเคราะหขอมลเกยวกบภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานทมความสมพนธกบประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง สามารถอภปรายผลไดดงน

1. ประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงจ าแนกตามเพศ อาย ระดบการศกษา และระยะเวลาทปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบน

1.1 พนกงานทมเพศแตกตางกนมประสทธภาพการท างานไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ทงนเปนเพราะลกษณะของงานทท าและหนาทความรบผดชอบนนไมไดอาศยคณสมบตพเศษของเพศใดเพศหนงในการท างานใหมประสทธภาพ พนกงานจงมความสามารถในการแกปญหาในการท างาน ทกษะในการคดวเคราะห ความสามารถในการเรยนรไมแตกตางกน ท าใหมประสทธภาพในการท างานไมแตกตางกน สอดคลองกบสายฝน(2554: ออนไลน) ไดอธบายเกยวกบเพศกบการท างาน (Gender and job performance) โดยทวไปพบวาไมมความแตกตางกนระหวางเพศหญงกบเพศชาย ในเรองของความสามารถเกยวกบการแกปญหาในการท างาน ทกษะในการคดวเคราะห แรงกระตนทตอสเมอมการแขงขน แรงจงใจ การปรบตวทางสงคม ความสามารถในการเรยนร แตอยางไรกตาม จากการศกษาของนกจตวทยาพบวา เพศหญงจะมลกษณะคลอยตามมากกวาเพศชาย และเพศชายจะมความคดเชงรก คดกาวไกลในอนาคต ตลอดจน

64

มความคาดหวงในความส าเรจมากกวาเพศหญง นอกจากนยงพบวาไมมความแตกตางระหวางเพศหญงและเพศชายในเรองของผลงานและไมมความแตกตางกนในเรองความพงพอใจในงาน (Job satisfaction) ดวย ซงสอดคลองกบงานวจยของวนวสาข เกดผล (2546:บทคดยอ) ไดศกษาเรองปจจยทมผลตอประสทธภาพการท างานของทมงานของบรษทในอตสาหกรรมผลตชนสวนประกอบยานยนตในจงหวดสมทรปราการ พบวา พนกงานทมเพศแตกตางกนมผลตอการท างานทมประสทธภาพของทมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถต และสอดคลองกบงานวจยของจตตา ยต (2548: บทคดยอ) ไดศกษาเรองปจจยทมอทธพลตอการพฒนาประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทพนทรพยแคน จ ากด พบวาพนกงานทมเพศแตกตางกนมอทธพลตอการพฒนาประสทธภาพการท างานแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถต

1.2 พนกงานทมอายแตกตางกนมประสทธภาพการท างานแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว อนเนองมาจากอายตางกนท าใหมความสามารถและประสบการณตางกน จงท าใหมประสทธภาพการท างานตางกน สอดคลองกบสายฝน(2554:ออนไลน ) กลาวเก ยวกบอายกบการท างาน วา เปนท ยอมรบกน วาผลงานของผใตบงคบบญชาจะลดนอยถอยลงในขณะทมอายเพมขน แตอยางไรกตาม อายยงมาก ยงมประสบการณในการท างานสงและสามารถจะปฏบตหนาททกอใหเกดผลผลต (Productivity) สงได แตถาพจารณาในประเดนของอายกบสขภาพแลว ผทมอายมากมกจะมปญหาดานสขภาพมากกวา และในกรณทเกดเจบปวย ระยะเวลาทจะตองหยดพกหรอลางานเพอรกษารางกายยอมจะนานกวาดวย ซงสอดคลองกบงานวจยของวรรณา ตงถาวรสรกล(2549:บทคดยอ) ไดศกษาเรองปจจยทมอทธพลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงานบรษทสขมวทคราวน จ ากด พบวาพนกงานทมอายแตกตางกนมผลตอการพฒนาประสทธภาพการท างานแตกตางกนอยางนยส าคญทางสถตทระดบ .01

1.3 พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนมประสทธภาพการท างานไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว เนองจากไมวาพนกงานมการศกษาระดบใดกตาม ทกคนจะตองเรยนรลกษณะงานตงแตแรกเรมตามหนาทความรบผดชอบของตน ซงท าใหเกดการสงสมของความร ความช านาญ จนกลายเปนประสบการณในการท างานจงท าใหมประสทธภาพในการท างาน ดงนนไมวาพนกงานมการศกษาระดบใด กมประสทธภาพในการท างานไมแตกตางกน ขดแยงกบมาโนช สขฤกษ และคณะ (2554:ออนไลน) ไดกลาววาปจจยหนงทจะกอใหเกดประสทธภาพในการปฏบตงาน คอ ปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ จ านวนสมาชกในครอบครว อาย ระยะเวลาในการท างาน สตปญญา ระดบการศกษา และบคลกภาพ และสอดคลองกบงานวจยของภคนจ ศรทธา

65

(2549:87) ไดศกษาเรองวฒนธรรมองคกรทมผลตอประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงานในฝายธรกจขายตรงบรษท ยนลเวอร ไทย เทรดดง จ ากด พบวาพนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนมผลตอประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงานในดานเปาหมาย และคาใชจายแตกตางกน อยางไมมนยคญทางสถต

1.4 พนกงานทมระยะเวลาทปฏบตงานกบหวหนางานคนปจจบนแตกตางกนม ประสทธภาพการท างานแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว อนเนองมาจากพนกงานทปฏบตงานในระยะเวลาตางกนนน สงผลใหมความร ความช านาญในงาน ประสบการณตางกน ท าใหมประสทธภาพในการท างานแตกตางกน สอดคลองกบสมพงษ เกษมสน(2554:ออนไลน) ไดพดถงปจจยทมอทธพลตอบคคลใน การปฏบตงานวา มปจจยหลายประการทมอทธพลตอพฤตกรรมในการปฏบตงานของแตละบคคล ซงไดแก กจกรรมในงานและนอกงาน การรบสถานการณ ระดบความปรารถนา กลมอางอง เพศ ภมหลงทางวฒนธรรม การศกษา ประสบการณ และระยะเวลาในการปฏบตงาน ซงสอดคลองกบงานวจยของ อครนทร พาฬเสวต(2546:บทคดยอ) ไดศกษาวจยเกยวกบปจจยทมผลตอประสทธภาพการท างานของพนกงาน บรษทคาโออนดสเตรยล (ประเทศไทย ) จ ากด พบวา ประสบการณในการท างานของพนกงานมความสมพนธกบประสทธภาพการท างานอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 และขดแยงกบงานวจยของ รดา มณพรายพรรณ(2549:บทคดยอ) ไดศกษาวจยเกยวกบปจจยทมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงาน บรษทย.อาร. เคมคอล จ ากด พบวาพนกงานบรษท ย.อาร.เคมคอล จ ากด ทมลกษณะทางประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา ระยะเวลาการท างาน และระดบต าแหนงงานทแตกตางกนมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานไมแตกตางกน

2.ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานทมความสมพนธกบประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง โดยรวมมความสมพนธสง เมอพจารณาเปนรายดาน ดงน

2.1 ดานการค านงถงปจเจกบคคล พบวา ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน ดานการค านงถงปจเจกบคคล มความสมพนธกบประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง ในระดบปานกลาง เปนเพราะการทหวหนางานใหค าแนะน าในการท างานแกพนกงานเปนรายบคคล เขาใจและ ยอมรบความแตกตางระหวางบคคลของพนกงาน ท าใหพนกงานมประสทธภาพในการท างานเพมขนเลกนอย และถาหากหวหนางานไมใหค าแนะน าในการท างานแกพนกงานเปนรายบคคล ไมเขาใจและไมยอมรบความแตกตางระหวางบคคลของพนกงาน

66

ท าใหพนกงานมประสทธภาพในการท างานลดลงเลกนอย สอดคลองกบแบสและอโวลโอ ในป ค.ศ. 1991 (Bass. 1999 : 9 – 32 Bass และ Avolio.994 : 2 – 6 :Bass และ Avolio. 1993 : 114 – 122 อางองจาก รตตกรณ .2545 : 39 - 41) กลาววาผน าจะมความสมพนธเกยวของกบบคคลในฐานะเปนผน าใหการดแลเอาใจใสผตามเปนรายบคคลและท าใหผตามรสกมคณคาและมความส าคญ ผน าจะเปนโคช (Coach) และเปนทปรกษา (Advisor) ของผตามแตละคน เพอการพฒนาผตามผน าจะเอาใจใสเปนพเศษในความตองการของปจเจกบคคล เพอความสมฤทธผลและเตบโตของแตละคน และสอดคลองกบดบรน (Dubrin.1998:2 อางองจากวรวฒน แสงนอยออน.2554:ออนนไลน) กลาววา ภาวะผน าหมายถง ความสามารถทจะสรางความเชอมน และใหการสนบสนนบคคลเพอใหบรรลเปาหมาย ซงสอดคลองกบงานวจยของ ขวญชย จะเกรง(2551:บทคดยอ) ศกษาความสมพนธระหวางภาวะผน าการเปลยนแปลงกบการบรหารโดยใชโรงเรยนเปนฐานของสถานศกษาขนพนฐาน ชวงชนท 3 - 4 สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาสมทรสงคราม พบวาโดยรวมและรายดานมความสมพนธในระดบมาก พจารณารายดาน ดานการค านงถงปจเจกบคคล เปนเพราะผบรหารเปนทปรกษา ชวยเหลอ ชแนะการท างานแกผรวมงานทกคน สงเสรมใหผรวมงานมการพฒนาตนเอง ใหค าแนะน าทเปนประโยชนตอความกาวหนาในการท างาน ใหโอกาสผรวมงานไดเรยนรสงใหม ๆ ตามความตองการ

2.2 ดานการมอทธพลอยางมอดมการณ พบวาภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน ดานการมอทธพลอยางมอดมการณ มความสมพนธกบประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงคอนขางสง เปนเพราะหวหนางานประพฤตตนเปนแบบอยางทดท าใหพนกงานมความเชอมนในการท างานรวมกบหวหนางาน อกทงหวหนางานมวสยทศน ท าใหพนกงานมองเหนเปาหมายองคกรในอนาคต จงสงผลใหพนกงานมประสทธภาพการท างานเพมมากขน และถาหากหวหนางานไมประพฤตตนเปนแบบอยางทด ท าใหพนกงานขาดความเชอมนในการท างานรวมกบหวหนางาน อกทงถาหวหนางานไมมวสยทศน กท าใหพนกงานมองไมเหนเปาหมายองคกรในอนาคต จงสงผลใหพนกงานมประสทธภาพการท างานลดลงมากขน สอดคลองกบแบสและอโวลโอ ในป ค.ศ. 1991 (Bass. 1999 : 9 – 32 Bass และ Avolio.994 : 2 – 6 :Bass และ Avolio. 1993 : 114 – 122 อางองจาก รตตกรณ .2545 : 39 - 41) กลาววา การทผน าประพฤตตวเปนแบบอยางและท าใหผตามเกดความภาคภมใจเมอรวมงานกน ผตามจะพยายามประพฤตปฏบตเหมอนกบผน าและตองการเลยนแบบผน าของเขา ผน าจะตองมวสยทศนและสามารถถายทอดไปยงผตาม เพอการบรรลเปาหมายทตองการ ผตามจะเลยนแบบผน าและพฤตกรรมของผน าจากการสรางความมนใจในตนเอง ประสทธภาพและความเคารพในตนเอง จงรกษาอทธพลของตนในการบรรล

67

เปาหมายและปฏบตภาระหนาทขององคกร และสอดคลองกบตวงรตน จนตชาต(2546: 4) ไดกลาววา ภาวะผน าการเปลยนแปลง หมายถง การทผบรหารสามารถทจะมอทธพลจงใจและเปลยนแปลงใหพนกงานปฏบตงานไดมากขน รวมทงพฒนาตนเองเพอน าไปสประโยชนขององคการ ซงสอดคลองกบงานวจยของพณชา ปรชา (2547:110) ศกษาเรองความสมพนธระหวางภาวะผน าการเปลยนแปลง คณภาพชวตการท างานกบความผกพนตอองคการของเจาหนาทบรษท สยามสตลอนเตอรเนชนแนล จ ากด พบวาภาวะผน าการเปลยนแปลงโดยรวมและรายดานมความสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการ ในระดบคอนขางต า พจารณารายดาน ดานการมอทธพลอยางมอดมการณ บรษทควรจดการฝกอบรมใหหวหนางานในเรองทหวหนางานสนใจ หรอเกยวกบกลยทธการบรหารงานยคใหม เพอทจะสามารถถายทอดวธการท างานและความรทถกตองใหแกเจาหนาทได

2.3 ดานการสรางแรงบนดาลใจ พบวา ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน ดานการสรางแรงบนดาลใจ มความสมพนธกบประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงคอนขางสง เปนเพราะหวหนางานสวนใหญประสบความส าเรจในการท างาน ท าใหพนกงานตองการประสบความส าเรจดวย และหวหนางานมการใหรางวลหรอยกยองชมเชยพนกงานทปฏบตงานดเดน ท าใหพนกงานตงใจท างานเปนอยางด จงสงผลใหพนกงานมประสทธภาพในการท างานเพมมากขน และถาหากหวหนางานสวนใหญไมประสบความส าเรจในการท างาน ท าใหพนกงานไมตองการประสบความส าเรจดวย และหวหนางานไมใหรางวลหรอยกยองชมเชยพนกงานทปฏบตงานดเดน ท าใหพนกงานไมตงใจท างาน จงสงผลใหพนกงานมประสทธภาพในการท างานลดลงมากขน สอดคลองกบแบสและอโวลโอ ในป ค.ศ. 1991 (Bass. 1999 : 9 – 32 Bass และ Avolio.994 : 2 – 6 :Bass และ Avolio. 1993 : 114 – 122 อางองจาก รตตกรณ .2545 : 39 - 41) กลาววา ผน าประพฤตตนในทางทจงใจใหเกดแรงบนดาลใจกบผตาม โดยการสรางแรงจงใจภายใน สรางเจตคตทดและการคดในแงบวก ท าใหผตามสมผสกบภาพทงดงามของอนาคต และสอดคลองกบนตย สมมาพนธ(2546: 54) ไดกลาวไววา ภาวะผน าการเปลยนแปลง หมายถง ผน าทสามารถสรางแรงบนดาลใจใหบคคลจ านวนมากลงมอท ามากกวาเดมจนไตระดบขนสเพดานการปฏบตงานทสงขน ซงสอดคลองกบงานวจยของอมรรตน เทพพทกษ (2552:70) ศกษาเรองความสมพนธระหวางภาวะผน าการเปลยนแปลงกบแรงจงใจใฝสมฤทธของเจาหนาทกรมการคาภายในกระทรวงพาณชย พบวาภาวะผน าการเปลยนแปลงความสมพนธเชงบวกกบแรงจงใจใฝสมฤทธของเจาหนาทกรมการคาภายในกระทรวงพาณชย โดยรวมในระดบคอนขางมาก เปนเพราะเจาหนาทกรมการคาภายสามารถสรางความเปนผน าในตนเองและแสดงใหผอนรบรและปฏบตตามได

2.4 ดานการกระตนปญญา พบวา ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน

68

ดานการกระตนปญญา มความสมพนธกบประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนงคอนขางสง เปนเพราะหวหนางานสงเสรมใหพนกงานมความคดรเรมสรางสรรค รวมกนแกไขปญหาอยางเปนระบบ และกระตนใหพนกงานพฒนาความสามารถในการแกไขปญหาดวยตนเอง จงท าใหพนกงานมประสทธภาพในการท างานเพมมากขน และถาหากหวหนางานไมสงเสรมใหพนกงานมความคดรเรมสรางสรรค รวมกนแกไขปญหาอยางเปนระบบ และไมกระตนใหพนกงานพฒนาความสามารถในการแกไขปญหาดวยตนเอง กจะท าใหพนกงานมประสทธภาพในการท างานลดลงมาก สอดคลองกบแบสและอโวลโอ ในป ค.ศ. 1991 (Bass. 1999 : 9 – 32 Bass และ Avolio.994 : 2 – 6 :Bass และ Avolio. 1993 : 114 – 122 อางองจาก รตตกรณ .2545 : 39 - 41) กลาววาผน ามการกระตนใหผตามแสดงความคดและเหตผล และไมวจารณความคดของผตาม แมวามนจะแตกตางไปจากความคดของผน าท าใหผตามรสกวาปญหาทเกดขนเปนสงททาทายและเปนโอกาสทดทจะแกปญหารวมกน และสามารถพฒนาผตามใหตระหนก เขาใจและแกไขปญหาดวยตนเอง และสอดคลองกบกรฟฟน (Griffin.1996:504 อางองจากวรวฒน แสงนอยออน.2554:ออนนไลน)ไดกลาววา ภาวะผน า หมายถง การไมใชอทธพลบงคบกลมหรอใหท าตามวตถประสงคขององคกร แตเปนการกระตนพฤตกรรมของคนทน าไปสความส าเรจของหนวยงาน ซงขดแยงกบงานวจยของนรรฐรส กาบเครอ (2547:บทคดยอ) ศกษาเรองความสมพนธระหวางภาวะผน าการเปลยนแปลงกบพฤตกรรมการเผชญปญหา กรณศกษาบรษทเอกชนแหงหนง พบวาภาวะผน าการเปลยนแปลงไมมความสมพนธกบกบพฤตกรรมการเผชญปญหา ทงโดยรวมและรายดาน ขอเสนอแนะทไดจากการวจย

จากการวจยเรองภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานทมความสมพนธกบประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง พบวา

1. ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานดานการสรางแรงบนดาลใจ ดานการกระตนทางปญญา และดานการมอทธพลอยางมอดมการณ ถอวามความส าคญมาก เพราะมผลตอประสทธภาพการท างานของพนกงานคอนขางสง ดงนนผจดการฝายทรพยากรมนษยควรด าเนนการดงน

ผบรหารของบรษทควรก าหนดนโยบาย เพอเปนแนวทางใหแกหวหนางานในการประพฤตนตนเปนแบบอยางทด เพอใหพนกงานประพฤตตนตามหวหนา และท าใหพนกงานมประสทธภาพในการท างานมากขนตามไปดวย

69

ควรมการจดฝกอบรม และพฒนาหวหนางาน ใหสามารถกระตนพนกงาน ใหม

การพฒนาความสามารถในการแกไขปญหาดวยตนเอง เพอใหพนกงานสามารถแกไขปญหาตาง ๆ ไดดวยตนเอง โดยไมตองขอความชวยเหลอจากหวหนางาน ซงจะท าใหพนกงานมประสทธภาพในการท างานมากยงขน รวมถงใหหวหนางานรจกการใหรางวลหรอยกยองชมเชยพนกงานทปฏบตงานดเดน เชน ใหหวหนางานเปนผมอบรางวลแกพนกงานทปฏบตงานดเดนในงานสงสรรคประจ าป หวหนางานควรชมเชยพนกงานทกครงเมอท างานไดอยางมประสทธภาพ เปนตน ทงนเพอสรางแรงบนดาลใจใหพนกงานตงใจท างานเปนอยางด และมประสทธภาพในการท างานมากยงขนดวย 2. หวหนางานควรมการวางแผนในการพฒนาตนเอง ศกษาหาความรเพมเตม และฝกฝน อยางสม าเสมอ รวมถงควรปฏบตตนใหสอดคลองกบภาวะผน าการเปลยนแปลงอยางเหมาะสมใหมากยงขน ทงนเพอใหพนกงานมประสทธภาพในการท างานมากขนตามไปดวย ขอเสนอแนะส าหรบงานวจยครงตอไป

1.ควรมการท าวจยเกยวกบภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานทมความสมพนธกบประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตเพมเตมในระดบภมภาค เนองจากงานวจยนศกษาเฉพาะในเขตกรงเทพและปรมณฑล รวมถงควรขยายการศกษาไปยงองคกรอน ๆ ดวย

2.ควรพจารณาการท าวจยเกยวกบประสทธภาพการท างานของพนกงาน โดยใชตวแปรอนๆนอกเหนอจากภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน เชน คณภาพชวตการท างาน บรรยากาศขององคกร เปนตน

บรรณานกรม

71

บรรณานกรม

กลยา วานชยบญชา. (2546). การวเคราะหสถต : สถตส าหรบการบรหารและวจย. พมพครงท 7. กรงเทพฯ : โรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ขวญชย จะเกรง. (2551). ความสมพนธระหวางภาวะผน าการเปลยนแปลงกบการบรหาร โดยใชโรงเรยนเปนฐานของสถานศกษาขนพนฐาน ชวงชนท 3 - 4 สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาสมทรสงคราม. สารนพนธ กศ.ม. (การบรหารการศกษา). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.ถายเอกสาร.

จตตา ยต.(2548).ปจจยทมอทธพลตอการพฒนาประสทธภาพในการท างานของพนกงาน บรษทพนทรพยแคน จ ากด.สารนพนธ.บธ.ม.(การจดการ).กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.ถายเอกสาร.

ชนะ พงศสวรรณ. (2548). ความสมพนธระหวางภาวะผน าการเปลยนแปลงและการกระจายอ านาจ การบรหารงานวชาการของสถานศกษาขนพนฐาน อ าเภอ ปากทอ ส านกงานเขตพนท การศกษาราชบร เขต 1. สารนพนธ กศ.ม. (การบรหารการศกษา). กรงเทพฯ: บณฑต วทยาลยมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.ถายเอกสาร.

ชมพนท วรรณคนาพล. (2545). ประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงานประจ าส าหนกงาน ประจ าประเทศไทย ฝายขาย บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน). สารนพนธกศม.(จตวทยา การศกษา). กรงเทพฯ : บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

ชศร วงศรตนะ.(2544).เทคนคการใชสถตเพอการวจย.พมพครงท 8.กรงเทพฯ.:เทพนรมตการพมพ. ณฐวฒ เตมยสวรรณ.(2550). ปจจยบางประการสงผลตอภาวะผน าการเปลยนแปลง ของผบรหาร

ตวแทนบรษท เมองไทยประกนชวต จ ากด ในเขตกรงเทพมหานคร. ปรญญานพนธ กศ.ม. (สถตทางการศกษา). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถาย เอกสาร.

ดวงใจ นลพนธ. (2543). ความสมพนธระหวางภาวะผน าของผบรหาร ความพงพอใจในการท างาน และความผกพนตอองคการของพนกงาน: ศกษากรณบรษทในกลมธรกจสอสารโทรคมนาคม. วทยานพนธ วท.ม. (จตวทยาอตสาหกรรม). กรงเทพฯ : บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. ถายเอกสาร.

ตวงรตน จนตชาต. (2546). ภาวะผน าการเปลยนแปลงทสงผลความผกพนตอองคการของพนกงานองคการคาของครสภา ศกษาเฉพาะภาคการคา. สารนพนธ บธ.ม. (การจดการ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.ถายเอกสาร.

ธงชย สนตวงษ. (2537). หลกการจดการ. กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพานช.

72

นรรฐรส กาบเครอ (2547:บทคดยอ). ความสมพนธระหวางภาวะผน าการเปลยนแปลงกบพฤตกรรม การเผชญปญหา กรณศกษาบรษทเอกชนแหงหนง.กจ.ม.(การจดการทรพยากรมนษย). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย บรพา.ถายเอกสาร.

พณชา ปรชา (2547:110).ความสมพนธระหวางภาวะผน าการเปลยนแปลง คณภาพชวตการท างาน กบความผกพนตอองคการของเจาหนาทบรษท สยามสตลอนเตอรเนชนแนล จ ากด.

วท.ม. (จตวทยาอตสาหกรรม). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. ถายเอกสาร. พวงรตน ทวรตน. (2540). วธการวจยทางพฤตกรรมศาสตรและสงคมศาสตร. พมพครงท 7.

กรงเทพฯ: ศนยหนงสอจฬาลงกรณมหาวทยาลย. ภคนจ ศรทธา. (2549). วฒนธรรมองคกรทมผลตอประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงาน ฝาย

ธรกจขายตรง บรษท ยนลเวอร ไทย เทรดดง จ ากด. สารนพนธ บธ.ม. (บรหารธรกจ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

ภรณ กรตบตร. (2529). สถตเศรษฐศาสตรและธรกจ หนวยท 1-8. กรงเทพฯ: โรงพมพ มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. บณฑต แทนพทกษ. (2540). ความสมพนธระหวางภาวะผน า อ านาจ ความศรทธา และความ

พงพอใจในงานของคร โรงเรยนมธยมศกษา. ปรญญานพนธ กศ.ม. (การบรหารการศกษา). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

บรรยงค โตจนดา.(2542). องคการและการจดการ. กรงเทพฯ : อมรการพมพ. บญชม ศรสะอาด.(2538). วธการทางสถตส าหรบการวจย. พมพครงท 2. กรงเทพฯ. มลลกา บนนาค.(2537).สถตเพอการตดสนใจ.พมพครงท 2.กรงเทพฯ: ภาควชาสถต

คณะพาณชยศาสตรและการบญช จฬาลงกรณมหาวทยาลย. รดา มณพรายพรรณ. (2549). ปจจยทมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงาน บรษทย. อาร. เคมคอล จ ากด. สารนพนธ บธ.ม. (การจดการ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร. รตตกรณ จงวศาล. (2543). ผลการฝกอบรมภาวะผน าการเลยนแปลงของผน านสต

มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. ปรญญานพนธ วท.ด. (พฤตกรรมศาสตร). กรงเทพฯ: บณฑต วทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

------------. (2545). ภาวะผน าการเปลยนแปลง (Transformational-Leadership). วารสาร การบรหารคน. 23(2): 98-102.

73

วนดา ลมจตสมบรณ.(2536). ปจจยทมอทธพลตอประสทธภาพในการปฏบตงาน ของคณะกรรมการ หมบาน: กรณศกษา หมบานสามทองและหมบานตลงชน อ าเภอเมอง จงหวดสพรรณบร กรงเทพฯ: สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร. ถายเอกสาร. วนชย ธงชย.(2547).ภาวะผน าการเปลยนแปลงและวฒนธรรมโรงเรยนทสงผลตอการบรหาร

งบประมาณแบบมงเนนผลงานในโรงเรยนมธยมศกษา.วทยานพนธ กศ.ม.(การบรหารหาร ศกษา).กรงเทพฯ.มหาวทยาลยศลปากร.ถายอกสาร

วนวสาข เกดผล. (2546). ปจจยทมอทธพลตอการท างานทมประสทธภาพของทมงานของ บรษทใน อตสากรรมผลตชนสวนประกอบยานยนตในจงหวดสมทรปราการ. สารนพนธ บธ.ม. (การ จดการ). กรงเทพฯ : บณฑตวทยาลยมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

วรรณา ตงถาวรสรกล.(2549).ปจจยทมอทธพลตอประสทธภาพในการปฎบตงานของพนกงานบรษท สขมวทคราวน จ ากด.สารนพนธ.บธ.ม.(การจดการ).กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.ถายเอกสาร. วรรณด ชกาล. (2540). ความสมพนธระหวางภาวะผน าการเปลยนแปลงของผอ านวยการ ความพง

พอใจในงาน ปจจยสวนบคคล กบความยดมนผกพนตอองคการของอาจารยพยาบาล วทยาลย พยาบาลสงกดกระทรวงสาธารณสข. วทยานพนธ วท.ม. (การบรหารพยาบาล). กรงเทพฯ : บณฑตวทยาลย จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ถายเอกสาร.

วรรณ หรญญากร. (2546). ความสมพนธระหวางภาวะผน าการเปลยนแปลงของผบรหารกบสขภาพ องคการ โรงเรยนประถมศกษา สงกดส านกงานคณะกรรมการการประถมศกษาแหงชาต เขตการศกษา12. วทยานพนธ. กศ.ม. (การบรหารการศกษา). ชลบร: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยบรพา. ถายเอกสาร.

วลภา อสระธานนท. (2545). ความสมพนธระหวางผน าการเปลยนแปลงของหวหนา หอผปวยและ การท างานเปนทม กบคณภาพบรการโรงพยาบาลตามการรบรของพยาบาลวชาชพ โรงพยาบาลก าแพงเพชร. งานนพนธ วท.ม. (การบรหารการพยาบาล). ชลบร: บณฑต วทยาลย มหาวทยาลยบรพา. ถายเอกสาร.

ศรวรรณ เสรรตนและคณะ.(2548).การวจยธรกจ.กรงเทพฯ:ธรรมสาร.

สพตรา ประสพด.(2548). เปรยบเทยบทศนคตพฤตกรรมและแนวโนมของผบรโภคน าผลไมพรอมดมท มตอตรายหอทปโกกบตรายหอมาลในเขตกรงเทพมหานคร.สารนพนธ บธ.ม.การตลาด. กรงเทพฯ.มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.ถายเอกสาร.

74

สมาล ขนจนด. (2541). วเคราะหองคประกอบคณลกษณะของภาวะผน า การเปลยนแปลง เพอ เสรมสรางพลงครในโรงเรยนประถมศกษา. วทยานพนธ ค.ม. (วจยการศกษา). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ถายเอกสาร.

อมรรตน เทพพทกษ (2552:70) ความสมพนธระหวางภาวะผน าการเปลยนแปลงกบแรงจงใจใฝ สมฤทธของเจาหนาทกรมการคาภายในกระทรวงพาณชย. วทยานพนธ ศศ.ม. (รฐประศาสน ศาสตร).กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยมหดล. ถายเอกสาร.

อครนทร พาฬเสวต .(2546). ปจจยทมผลตอประสทธภาพการท างานของพนกงาน บรษทคาโอ อนดสเตรยล (ประเทศไทย ) จ ากด. สารนพนธ บธ.ม.(การจดการ) กรงเทพฯ :บณฑต วทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร. Bass, Bermard M.& Avolio, Bruce J. (1994). The implications of transactional and transformational leadership for individual, team and organizational development. Research in Organizational Change and. Development. Cronbach, Lee J. (1970). Essential of Psychological Testing. 3 rd ed. New York: Harper & Row Publisher. Dubrin,A.J. and R.D.Ireland.(1993).Management & Organization.2nd ed. Ohio: South-

Western publishing Company. Gigson, J.L., Ivacerick, J.M. and Donnelly, J.H. (1973). Organization: Behavior Structure and Process. Texas : Business Publication. James A. BREAUGH.,(1981).Relationships between Recruiting Sources and Employee

Performance, Absenteeism and Work Attitudes. University of Missouri-St.Louis. Journal of Management.24(1):142-147.

Tucker, M.L. (1990, September). Higher Education Leadership : Transformational as a Predictor of Satisfaction Effectiveness, and Extra Effort, Ph.D.Dissertation, University of New Orleans. Dissertation Abstracts International. (CD-ROM) 52 (3): 773. William, L.K; Steers, R.M.; & Terborg, J.R. (1995 , July). The effects of transformational leadership on teacher attitudes and student performance in Singapore. Journal of Organization Behavior. 16(4): 319-333. . Woodcock, Mike. Team Development Manual. 2 th. ed. Hants : Gower,1989.

75

นตย สมมาพนธ. (2553). บทความวชาการภาวะผน าการเปลยนแปลง. สบคนเมอ 10 กนยายน

2553, จาก http://www.gotoknow.org

วรวฒน แสงนอยออน. (2553). บทความวชาการภาวะผน าการเปลยนแปลง. สบคนเมอ 10 กนยายน

2553, จาก http://www.gotoknow.org

รตตกรณ จงวศาล. (2554).ภาวะผน าการเปลยนแปลงในยคแหงการเปลยนแปลง. สบคนเมอ

1 มกราคม 2554, จาก http://www.SIAMHRM.COM

สายฝน . (2554). พฤตกรรมของบคคลในองคการ. สบคนเมอ 15 กรกฎาคม 2554, จาก

http://share.psu.ac.th

มาโนช สขฤกษ และคณะ. (2554). แนวความคด ทฤษฏประสทธภาพในการปฏบตงาน. สบคนเมอ

15 กรกฎาคม 2554, จาก http://jeezjaz.blogspot.com

สมพงษ เกษมสน. (2554). แนวความคด ทฤษฏประสทธภาพในการปฏบตงาน. สบคนเมอ 15

กรกฎาคม 2554, จาก http://jeezjaz.blogspot.com

76

ภาคผนวก

77

ภาคผนวก ก

แบบสอบถามเพอการวจย

78

แบบสอบถาม เรอง ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานทมความสมพนธกบ

ประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทจดหางานขามชาตแหงหนง ค าชแจง แบบสอบถามนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

(ส าหรบผบรหาร) สาขาการจดการ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประสานมตร เพอใชสอบถามความคดเหนของพนกงานทมตอภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานทมความสมพนธกบประสทธภาพการท างานของพนกงาน ซงมวตถประสงคในการศกษาวจยเทานนและจะไมมผลใด ๆ ตอผตอบแบบสอบถามทงสน โดยแบบสอบถามแบงเปน 3 สวนดงน

สวนท 1 ลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางาน สวนท 3 ประสทธภาพของพนกงาน

สวนท 1 : ลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ค าชแจง : โปรดท าเครองหมาย √ ลงใน [ ] ทตรงกบความเปนจรงของทานมากทสด 1.เพศ [ ] 1.ชาย [ ] 2. หญง 2. อาย [ ] 1. 21 – 25 ป [ ] 2. 26 – 30 ป [ ] 3. 31 ปขนไป 3.ระดบการศกษาสงสด [ ] 1. ต ากวาปรญญาตร [ ] 2.ปรญญาตรหรอเทยบเทา [ ] 3. สงกวาปรญญาตร 4. ระยะเวลาททานปฏบตงานกบหวหนาคนปจจบน [ ] 1. ต ากวา 1 ป [ ] 2. 1 – 5 ป [ ] 3. 6 ปขนไป

79

สวนท 2 : ภาวะผน าการเปลยนแปลงของหวหนางานคนปจจบน ค าชแจง : โปรดท าเครองหมาย √ ลงใน [ ] ทตรงกบความเปนจรงของทาน

ภาวะผน าการเปลยนแปลง

ระดบความคดเหน

เหนด

วยอย

างยง

เหนด

วย

ไมแน

ใจ

ไมเหนด

วย

ไมเหนด

วยอย

างยง

5 4

4 3 2

2 1

1

การมอทธพลอยางมอดมการณ 1.หวหนาของทานเปนผมอดมการณท าใหทานรสกเกดความภาคภมใจทจะท างานรวมกบหวหนา 2.หวหนาของทานเปนผมวสยทศน สามารถท าใหทานมองเหนเปาหมายขององคกรในอนาคตและปฏบตงานไดสอดคลองกบวสยทศน 3.หวหนาของทานประพฤตตนเปนแบบอยางทด ท าใหทานประพฤตตนตามหวหนา

การสรางแรงบนดาลใจ 4.หวหนาของทานประสบความส าเรจในการท างาน ท าใหทานตองการประสบความส าเรจดวย 5.หวหนาของทานใหรางวลหรอยกยองชมเชยพนกงานทปฏบตงานดเดน ท าใหทานตงใจท างานเปนอยางด

การกระตนปญญา 6.หวหนาของทานสงเสรมใหพนกงานมความคดรเรมสรางสรรค 7.หวหนาของทานใหพนกงานรวมกนแกไขปญหาอยางเปนระบบ 8.หวหนาของทานกระตนใหพนกงานพฒนาความสามารถในการแกไขปญหาดวยตนเอง

การค านงถงความเปนปจเจกบคคล 9.หวหนาของทานเปนทปรกษาใหค าแนะน าในการท างานแกพนกงานเปนรายบคคล 10.หวหนาของทานเขาใจและยอมรบความแตกตางระหวางบคคลของพนกงาน

80

สวนท 3 : ประสทธภาพการท างานของพนกงาน ค าชแจง : โปรดท าเครองหมาย √ ลงใน [ ] ทตรงกบความเปนจรงของทาน

ประสทธภาพการท างานของพนกงาน

ระดบความคดเหน

เหนด

วยอย

างยง

เหน

ดวย

ไ

มแนใจ

ไม

เหนด

วย

ไมเหนด

วยอย

างยง

ถ5

44

33

22

11

1.ทานปฏบตงานโดยมวตถประสงคในการท างานทชดเจนตรงตามเปาหมายของบรษท 2.ทานใชการเผชญหนา และการเปดเผยตอกนอยางตรงไปตรงมา ในการรวมกนแกไขปญหาในการท างาน 3.ทานไดรบการสนบสนนและความไววางใจจากเพอนรวมงานใหรบผดชอบงานทมความส าคญอยเสมอ 4.ทานใหความรวมมอและชวยเหลอปญหาขอขดแยงในการท างานอยางเหมาะสม 5.ทานมความเขาใจวธปฏบตงานของตนเองอยางชดเจนและมสวนรวมในการตดสนใจในการแกไขปญหาอยางถกตองเหมาะสม

6.ทานมกจะไดรบความไววางใจจากผรวมงานใหเปนผน า

7.ทานมวธการท างานอยางถกตองตามกระบวนการและมการประเมนผลการปฏบตงานของตนเองอยางเหมาะสม

8.ทานมการพฒนาตนเองในเรองงานใหเชยวชาญและกาวหนาในงานขนเรอยๆ 9.ทานเปนผมมนษยสมพนธทดตอผรวมงาน 10.ทานมความรความเขาใจในงานและหนาทรบผดชอบเปนอยางด

11.ทานมการสอสารกบผรวมงานอยางชดเจนและมประสทธภาพ

............ขอขอบคณทกทานทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม..................

81

ภาคผนวก ข รายชอผเชยวชาญตรวจคณภาพของเครองมอในการวจย

82

รายชอผเชยวชาญตรวจคณภาพของเครองมอในการวจย

1.อาจารย ดร.ล าสน เลศกลประหยด หวหนาภาควชาบรหารธรกจ คณะสงคมศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ 2.อาจารย ดร.ไพบลย อาชารงโรจน อาจารยประจ าภาควชาบรหารธรกจ

คณะสงคมศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

83

ภาคผนวก ค

หนงสอขอความอนเคราะหเชญผเชยวชาญ

84

85

ประวตยอผท าสารนพนธ

86

ประวตยอผท าสารนพนธ

ชอ ชอสกล นางสาวสธดา สมแสง วนเดอนปเกด 10 กรกฎาคม 2523 สถานทเกด โรงพยาบาลสตล สถานทอยปจจบน 6 ศรเพยรอพารทเมนท ซอยรามค าแหง 4

แขวง/เขต สวนหลวง กรงเทพมหานคร 10250

ต าแหนงหนาทการงานปจจบน ผจดการเขตรานคาปลก สถานทท างานปจจบน บรษทจดหางาน อเดกโก เพชรบรตดใหม

จ ากดอาคารอตลไทย ชน 12A 2034/63ถนนเพชรบรตดใหม แขวงบางกะป เขตหวยขวาง กรงเทพมหานคร 10320

ประวตการศกษา พ.ศ. 2542 มธยมศกษาตอนปลาย(ม.6) จากโรงเรยนจฬาภรณราชวทยาลยสตล พ.ศ.2546 ปรญญาตร วทยาศาสตรบณฑต โปรแกรมวชาชววทยาประยกต จากมหาวทยาลยราชภฏยะลา พ.ศ.2554 บรหารธรกจมหาบณฑต(การจดการ) จากมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ