ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าและใช้บริการใน...

ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการในหาง เทสโกโลตส ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

บทคดยอ ของ

เกศรา จนทรจรสสข

เสนอตอบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอเปนสวนหนงของการศกษา ตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการตลาด

มถนายน 2555

2


สารนพนธ ของ


เสนอตอบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโ รฒ เพอเปนสวนหนงของการศกษา

ตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการตลาด มถนายน 2555

ลขสทธเปนของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ


บทคดยอ ของ


เสนอตอบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอเปนสวนหนงของการศกษา ตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการตลาด

มถนายน 2555

เกศรา จนทรจรสสข . (2555). ปจจยทมอทธพลตอพ ฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการในหาง เทสโก โลตส ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร . สารนพนธ บธ.ม. (การตลาด). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลยมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ . อาจารยทปรกษาสารนพนธ : อาจารย ดร.ธนภม อตเวทน . การวจยครงนมความมงหมายเพอศกษา ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยกลมตวอยางทใชในการวจย คอ ผบรโภคทซอสนคาและใชบรการทหางเทสโก โลตสในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 400 คน ใชแบบสอบถามเปนเครองมอในเกบขอมล สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ (Percentage) ทดสอบสมมตฐานดวยสถต Chi- square ผลการวจยพบวา 1.ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง มอายต ากวาหรอเทากบ 30 ป ส าเรจการศกษาต ากวาระดบปรญญาตร ประกอบอาชพพนกงาน /ลกจางบรษทเอกชน และม รายไดตอเดอนอยทระหวาง 10,001–20,000 บาท 2.ปจจยสวนประสมทางการตลาด พบวาสวนประสมทางการตลาดของหางเทสโก โลตส ทผบรโภคใหความส าคญมากทสดในแตละดาน 2.1 ดานผลตภณฑของหางเทสโก โลตส ผบรโภคสวนใหญทมาซอสนคาในหางเทสโก โลตส เนองมาจากมสนคาหลากหลายใหเลอกซอ 2.2 ดานบรการ ผบรโภคสวนใหญทมาใชบรการในหางเทสโก โลตส เพราะหางเทสโก โลตสมบรการอนๆ นอกเหนอจากสนคา เชนธนาคาร รานอาห าร รานหนงสอ โรงภาพยนตรและรานดแลและท าความสะอาดรถยนต (คารแคร) เปนตน 2.3 ดานราคา ผบรโภคสวนใหญทเลอกซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส เพราะสนคาแตละประเภทมราคาหลากหลายใหเลอกซอสนคาและใชบรการ 2.4 ดานสถานท ผบรโภคสวนให ญทมาซอสนคาและใชบรการในหาเทสโก โลตส เพราะการเดนทางมความสะดวกจากทบานหรอทท างาน 2.5 ดานการสงเสรมการตลาด ผบรโภคสวนใหญทมาซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส เพราะหางเทสโก โลตสมสอโฆษณาเกยวกบการลดราคาสนคาและโปรโมชนใ นหางบอยกวาหางอนๆ 3.ดานพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการ พบวาผบรโภคสวนใหญซอสนคาอปโภคบรโภค เชนอาหาร เครองดม ผกผลไมและเสอผา เปนตน ความถในการซอสนคาอยท 1-2 ครงตอเดอน จ านวนเงนทใชซอสนคาในแตละครงอยท 501-1,000บาท สวนประเภทบรการ ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ ใชบรการช าระคาสาธารณปโภค เชนคาน า คาไฟ คาโทรศพท คาใชบรการบตรเครดต เปนตน ความถทใชบรการในหางเทสโก โลตสอยท 1-2ครงตอเดอน และใชจายในการใชบรการตงแต 1,001 บาทขนไป โดยจะซ อสนคาและใชบรการในชวงวนอาทตย ตงแตเวลา

2

17.00 – 20.00น. สวนวธในการช าระเงน เปนเงนสด สวนบคคลทมอทธพลในการตดสนใจซอสนคาและบรการคอ ตนเอง ผลทดสอบสมมตฐานดวยวธการทางสถตทระดบนยส าคญ 0.05 พบวา 1.ลกษณะสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพและรายไดตอเดอน มผลตอพฤตกรรมโดยรวมในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโกโลตสของผบรโภคในกรงเทพมหานคร 2.ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานผลตภณฑ ดานบรการ ดานราคา ดานสงเสรมการตลาด โดยเฉพาะดานสถานท มผลตอพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

FACTORS INFLUENCING PURCHASING AND SERVICE USING BEHAVIORS OF TESCO LOTUS AMONG CONSUMERS IN BANGKOK

AN ABSTRACT BY

KESARA CHANCHARASSUK

Presented in Partial Fulfillment of the Requirements for the Master of Business Administration degree in Marketing

at Srinakharinwirot University June 2012

Kesara Chancharassuk. (2012). Factors Influencing Purchasing and Service Using Behaviors of Tesco Lotus Among Consumers in Bangkok. Master’s Project. M.B.A. (Marketing). Bangkok: Graduate School, Srinakharinwirot University. Project Advisor: Dr.Tanapoom Ativetin.

The purpose of this research is to study the Factors Influencing Purchasing and Service Using Behaviors of Tesco Lotus Among Consumer in Bangoko. The samples are 400 persons who purchase goods and services at Tesco Lotus in Bangkok area. The instrument for collecting data is questionnaire and the statistics used for data analysis are frequency, percentage and Chi-square. The research results revealed that: 1.Most of respondents are female, aged less than or equal to 30 years , have earned a below than bachelor’s degree, employed in private company, and having average monthly income between 10,001 to 20,000 Baht. 2.Consumer’s opinions on overall Marketing Mix factors were shown as followed, 2.1 In Product part, Most consumer consider to purchase goods at Tesco Lous because there are varity of goods at Tesco Lotus. 2.2 In Service part, Most consumer consider to service at Tesco Lotus because there are many service besides of products that served consumer who shop at Tesco Lotus such as Banks, restaurants, bookstores, theaters and car care. 2.3 In Price part, Most consumer consider to purchase goods and service using at Tesco Lotus because the many products set up price differiential as suitable of goods. 2.4 In Location aspect, Most consumer consider to purchase goods and service using at Tesco Lotus becuase consumers are convenient to go shopping and service at Tesco Lotus due to nearby home and office. 2.5 In Promotion part, Most consumer consider to purchase goods and service using at Tesco Lotus because most of respondents though that there are Price promotion advertising more than other department stores. 3. Consumer’s behavior results shown that Most of respondents selected to purchase consumer goods as sample as food, beverages, fruits, vegetables and clothes in the frequency of 1-2 times per month. The money paid for products about 501 -1,000 baht. In Service, most of respondents paid utility bills such as utilities , phone bills , credit cards in frequency of 1-2 times per month with spending money 1,001 baht up for service. Normally , consumers shopped on Sunday around 5 p.m.- 8 p.m. Moreover, the

3 method of payment is cash and person who is influence in the decision to purchase goods and service is themselves. The results of hypothesis analysis at significant level of 0.05 are as followed;

1. Demographic characteristics of people interms of gender, age, educated level, occupation and salary per month have affected on purchasing and service using behaviors of Tesco Lotus among consumers in Bangkok.

2. The Marketing Mix Factors consist of products aspects, service aspects, price aspects, location aspects and promotion aspects have affected on purchasing and service using behaviors of Tesco Lotus among consumers in Bangkok.

4

สารบญ

บทท หนา 1 บทน า...................................................................................................................

ภมหลง............................................................................................................... ความมงหมายของการวจย.................................................................................. ความส าคญของการวจย...................................................................................... ขอบเขตของการวจย………………………………………………………………… ประชากรและกลมตวอยางทใช ในการวจย............................................................ ตวแปรทศกษา .................................................................................................... นยามศพทเฉพาะ................................................................................................ กรอบแนวคดในการวจย……………………………………….....………………….. สมมตฐานในการวจย...........................................................................................

2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ…………………………..…..………………….…

แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด……...………..…………..... แนวคดและทฤษฎพฤตกรรมผบรโภคและการตดสนใจ ….………………….……... แนวคดเกยวกบธรกจคาปลก………….....……………………………………..…… ขอมลทวไปเกยวกบหางเทสโก โลตส …....................…….…………………..……

งานวจยทเกยวของ……………………...……….…………………………………... 3 วธการด าเนนการวจย……………………………………………………………….

การก าหนดประชากรและการเลอกกล มตวอยาง……………….………………….. การสรางเครองมอทใชในการวจย …………………………………………………... การเกบรวบรวมขอมล………………………………………………………………. การจดการกระท าขอมลและการวเคราะหขอมล …….……...……………………… สถตทใชในการวเคราะหขอมล .............................................................................

4 ผลการวเคราะหขอมล…………...……………………..………………………......

สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล .................................................................... การเสนอผลการวเคราะหขอมล ........................................................................... ผลการวเคราะหขอมล……………………………..................................................

1 1 2 3 3 3 4 5 6 7

8 8

12 17 21 24

27 27 28 34 34 35

37 37 37 38

5

สารบญ (ตอ) บทท หนา

5 สรปผล อภปรายผลและขอเสนอแนะ.................................................................

สงเขปความมงหมาย สมมตฐาน และวธด าเนนการวจย ........................................ สรปผลการศกษาคนควา ..................................................................................... การอภปรายผล................................................................................................... ขอเสนอแนะทไดจากงานวจย .............................................................................. ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป .........................................................................

บรรณานกรม……………………...………………………………………………………........

ภาคผนวก....................................................................................................................... .

ประวตยอผท าสารนพนธ .................................................................................................

155 155 158 171 177 179

181

184

189

6

บญชตาราง ตาราง หนา

1 แสดงจ านวนและรอยละของขอมลปจจยดานลกษณะสวนบคคล ………….……….... 2 แสดงจ านวนและรอยละของขอมลปจจยด านลกษณะสวนบคคล จดกลมใหม..…..... 3 แสดงจ านวนและรอยละของขอมลปจจยดานสวนประสมการตลาด ………….…….... 4 แสดงจ านวนและรอยละของขอมลปจจยดานสวนประสมการตลาด จดกลมใหม........ 5 แสดงจ านวนและรอยละของขอมลพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการ …............... 6 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางเพศกบพฤตกรรมในการซอ สนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดานความถใ น การซอสนคา....................................................................................................... 7 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางเพศกบพฤตกรรมในการซอ สนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดานจ านวนเงน ทซอสนคา....................................................................................................... 8 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางเพศกบพฤตกรรมในการซอ สนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดานวนทซอ สนคา และใชบรการ…………………………………………………....................... 9 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางเพศกบพฤตกรรมในการซอ สนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดานวธช าระเงน ในการซอสนคาและใชบรการ…………………………........................................... 10 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางอายกบพฤตกรรมในการซอ สนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดานจ านวนเงน ทซอสนคา……………………………………………………………….................. 11 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางอายกบพฤตกรรมในการซอ สนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดานประเภท บรการทใชบอยสด…………………………………….......................................... 12 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางอายกบพฤตกรรมในการซอ สนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดานประเภท ความถในการใชบรการ…………………………………........................................ 13 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และร อยละระหวางอายกบพฤตกรรมในการซอ สนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดานจ านวนเงนท ใชบรการ.......................................................................................................

38 41 42 46 48

55

56

58

60

63

64

65

66

7

บญชตาราง (ตอ) ตาราง หนา

14 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางอายกบพฤตกรรมใน การซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและใชบรการ…............................................ 15 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางอายกบพฤตกรรมในการซอ สนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน บคคลทม อทธพลในการตดสนใจซอสนคาและใชบรการ ..................................................... 16 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างระดบการศกษากบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน จ านวนเงนทซอสนคา……............................................................................... 17 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างระดบการศกษากบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน ความถในการใชบรการ...................................................................................... 18 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างระดบการศกษากบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผ บรโภคในกรงเทพฯ ดาน จ านวนเงนทใชบรการ........................................................................................ 19 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างระดบการศกษากบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน วนทซอสนคาและใชบรการ............................................................................... 20 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างระดบการศกษากบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน วธการช าระเงนในการซอสนคาและใชบรการ ....................................................... 21 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างอาชพกบพฤตกรรมในการ ซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน ประเภทสนคาทซอ……………............................................................................ 22 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างอาชพกบพฤตกรรมในการ ซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน ความถในการซอสนคา………….......................................................................... 23 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างอาชพกบพฤตกรรมในการ ซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน จ านวนเงนในการซอสนคา.........................................................................

68

69

72

74

75

76

78

80

81

82

8


24 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างอาชพกบพฤตกรรมในการ ซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน ประเภทบรการทใชบรการบอยทสด ..................................................................... 25 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างอาชพกบพฤตกรรมในการ ซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน ความถในการใชบรการ........................................................................................ 26 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างอาชพกบพฤตกรรมในการ ซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน จ านวนเงนทใชบรการ………............................................................................ 27 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละร ะหวางอาชพกบพฤตกรรมในการ ซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน วนทซอสนคาและใชบรการ.................................................................................. 28 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างอาชพกบพฤตกรรมในการ ซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน ชวงเวลาทซอสนคาและใชบรการ ......................................................................... 29 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างอาชพกบพฤตกรรมในการ ซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน วธการช าระเงนในการซอสนคาและใชรกา ร…....................................................... 30 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างอาชพกบพฤตกรรมในการ ซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน บคคลทมอทธพลในการตดสนใจซอสนคาแล ะใชบรการ........................................ 31 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างรายไดตอเดอนกบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน ความถในการซอสนคา………............................................................................. 32 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างรายไดตอเดอนกบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน จ านวนเงนในการซอสนคา….............................................................................. 33 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างรายไดตอเดอนกบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสข องผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน ประเภทบรการทใชบรการบอยทสด ....................................................................

83

84

85

86

88

89

90

92

93

94

9


34 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างรายไดตอเดอนกบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน ความถในการใชบรการ........................................................................................ 35 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างรายไดตอเดอนกบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน จ านวนเงนทใชบรการ........................................................................................ 36 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างรายไดตอเดอนกบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน วนทซอสนคาและใชบรการ............................................................................ 37 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างรายไดตอเดอนกบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน ชวงเวลาทซอสนคาและใชบรการ ........................................................................ 38 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างรายไดตอเดอนกบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน วธการช าระเงนในการซอสนคาและใชบรการ ........................................................ 39 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างรายไดตอเดอนกบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน บคคลทมอทธพลในการตดสนใจซอสนคาและใชบรการ ..................................... 40 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างปจจยดานสนคากบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน ประเภทสนคาทซอ…………………………....................................................... 41 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างปจจยดานสนคากบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน ความถในการซอสนคา……............................................................................. 42 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างปจจยดานสนคากบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน จ านวนเงนในการซอสนคา............................................................................ 43 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างปจจยดานสนคากบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน จ านวนเงนทใชบรการ……………....................................................................

96

97

98

99

100

101

103

105

106

108

10


44 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างปจจยดานสนคากบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน

วนทซอสนคาและใชบรการ…............................................................................ 45 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างปจจยดานสนคากบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน ชวงเวลาทซอสนคาและใชบรการ ........................................................................ 46 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละร ะหวางปจจยดานบรการกบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน ประเภทสนคาทซอ............................................................................ 47 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างปจจยดานบรการกบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน ความถในการซอสนคา...................................................................................... 48 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างปจจยดานบรการกบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน ประเภทบรการทใชบรการบอยทสด ................................................................ 49 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างปจจยดานบรการกบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน จ านวนเงนทใชบรการ……………………………………………………………. 50 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างปจจยดานบรการกบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน วนทซอสนคาและใชบรการ…………………………………………………………. 51 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างปจจยดานบรการกบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน บคคลทมอทธพลในการตดสนใจซอสนคาและใชบรการ…………………………. 52 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างปจจยดานราคากบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน ประเภทสนคาทซอ……………………………………………………………….. 53 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างปจจยดานราคากบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน จ านวนเงนในการซอสนคา………………………………………………………

109

110

113

114

116

118

119

121

123

125

11


54 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างปจจยดานราคากบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน ประเภทบรการทใชบรการบอยทสด .................................................................... 55 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างปจจยดานราคากบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกร งเทพฯ ดาน ความถในการใชบรการ....................................................................................... 56 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างปจจยดานราคากบพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ดาน จ านวนเงนทใชบรการ............................................................................ 57 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างปจจยดานสถานทกบ พฤตกรรมในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โ ลตสของผบรโภคใน กรงเทพฯ ดานประเภทสนคาทซอ .................................................................. 58 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างปจจยดานสถานทกบ พฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคใน กรงเทพฯ ดานความถในการซอสนคา ............................................................ 59 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างปจจยดานสถานทกบ พฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคใน กรงเทพฯ ดานจ านวนเงนในการซอสนคา ........................................................ 60 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างปจจยดานสถานทกบ พฤตกรรมในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคใน กรงเทพฯ ดาน ความถในการใชบรการ....................................................... 61 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างปจจยดานสถานทกบ พฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผ บรโภคใน กรงเทพฯ ดานวนทซอสนคาและใชบรการ ........................................................... 62 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างปจจยดานสถานทกบ พฤตกรรมในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภ คใน กรงเทพฯ ดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและใชบรการ ................................ 63 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างปจจยดานสถานทกบ พฤตกรรมในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคใน กรงเทพฯ ดานบคคลทม อทธพลในการตดสนใจซอสนคาและใชบรการ ..................

126

127

129

133

134

135

137

139

141

142

12


64 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างปจจยกจกรรมสงเสรมการขาย กบพฤตกรรมในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคใน กรงเทพฯ ดานประเภทสนคาทซอ ................................................................... 65 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างปจจยกจกรรมสงเสรมการขาย กบพฤตกรรมในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคใน กรงเทพฯ ดานประเภทบรการทใชบรการบอยทสด ............................................... 66 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างปจจยกจกรรมสงเสรม การขาย กบพฤตกรรมในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคใน กรงเทพฯ ดานความถในการใชบรการ................................................................. 67 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างปจจยกจกรรมสงเสรมการขาย กบพฤตกรรมในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคใน กรงเทพฯ ดานชวงเวลาทซอสนคาและใชบรการ ................................................ 68 แสดงผลการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหว างปจจยกจกรรมสงเสรมการขาย กบพฤตกรรมในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคใน กรงเทพฯ ดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและใชบรการ ….............................. 69 สรปผลการทดสอบสมมตฐานดานลกษณะสวนบคคล กบพฤตกรรมการซอสนคา และใชบรการในหางเทสโก โลตส…….................................................................. 70 สรปผลการทดสอบสมมตฐานดานปจจยสวนประสมทางการตลาดกบพฤตกรรม การซอสนคา และใชบรการในหา งเทสโก โลตส ....................................................

144

146

147

149

151

153

156

13

บญชภาพประกอบ ภาพประกอบ หนา

1 กรอบแนวคดในการวจย......................................................................................... 2 ชองทางการจดจ าหนายไปยงผบรโภคคนสดทาย ……………………………………. 3 โมเดลพฤตกรรมผบรโภค ( Consumer behavior Model)….................................... 4 ขนตอนกระบวนการการตดสนใจซอสนคาหรอบรการ ………………………………. 5 กลยทธการคาปลก……………………………………………………………………..

6 10 13 17 19

1

บทท 1 บทน า

ภมหลง

โลกสงคมปจจบนทเศร ษฐกจไดเตบโตอยางตอเนอง ทงยงมการเปลยนแปลงของสงคมและเทคโนโลยซงสงผลใหรปแบบการด าเนนชวตของคน (Life Style) ไดเปลยนไปจากในอดต โดยในอดตนนผบรโภคซอสนคาอปโภคและบรโภคจากรานคา ปลกแ บบดงเดม (Traditional Trade) หรอทรจกกนในนามของ “รานโชหวย ” ซงเปนรปแบบธรกจการคาทไดรบความนยมและแพรกระจายไปทวประเทศ โดยเปนรานคาท เนนขายสนคาในชวตประจ าวน ต าแหน งรานคาจะตงอยในแหลงชมชน เชน ตลาด หรอหมบา น เนนการท า ธรกจเพอเลยงตวเอง ไมไดมการมงพฒนาหรอปรบเปลยนรปแบบการใหบรการ ไมมการน าเทคโนโลยเขามาใช เปนตน อยางไรกดในปจจบนไดมการเปลยนแปลงรปแบบการด าเนนธรกจจากการเขามาลงทนแขงขนของชาวตางชาตท าใหเกดการพฒนารปแบบ จากรานคา เลก เปลยน เปนธรกจรานคาแนวใหมจงเกดขนมากมายในชวงเวลาสบปทผานมา โดยเฉพาะธรกจคาปลกขนาดใหญ ไฮเปอรมารต (Hyper Market) ซงธรกจคา ปลกขนาดใหญ เหลานจะมการบรหารงานทเปนระบบและมการพฒนาธรกจอยางตอเนอง เพอรองรบรปแบบการด าเนนชวตทเปล ยนแปลงไป ซงผบรโภคมรายไดและ ก าลงซอสงขน มการศกษา มการรบรท สงข น จงมความคาดหวงในสนคาและบรการทตองมคณภาพสงขน แตราคาทไมจ าเปนตองต าเกนไปและไมสงจนเกนไป ผบรโภคมรายไดมากขนแตมเวลานอยลง เนองจากวถช วตทเร งรบและเรงรด รายไดทเพมข นจงถกน ามาซอเวลาทมความรสกวานอยลงเพอแลกเปลยนกบความสะดวกรวดเรว ดงนน สนคาราคาถกอยางเดยวอาจจะไมเปนปจจยส าคญในการทจะถกน าเสนอใหแกผบรโภคอกตอไป ความ สะดวกสบาย ท าเลท ตงทใกลบาน ใกลทท าง าน จงเปนอกปจจยทางเลอกใหแกผบรโภค (ต าราการบรหารคาปลกไทย , 2554) จงท าใหเกดธรกจคาปลกขนาดใหญหรอไฮเปอรมารเกต (Hyper market) มการลงทนเพอกระจายสาขาเพอใหครอบคลมทวประเทศไดอยางรวดเรว ซงในปจจบนหางบกซรวมกบคารฟรมจ านวน 106 สาขาในขณะทหางเทสโก โลตสมจ านวนสาขา เปนอนดบ 1 ซงมสาขา ถง 116 สาขา ( สยามธรกจ , 2554: ออนไลน) ในปจจบนอตราการเจรญเตบโตของธรกจคาปลกสงขนทกป อาทเชนในชวงปลายป 2553 ทผานมาหลงจากบกซไดเขาซอกจการของคารฟร ท าใหกลายเปน ผน าดานคาปลกทใกลเคยงกบหางไฮเปอรมารเกต เทสโก โลตส และสงผลตอสวนแบงการตลาดทเปลยนแปลง คอ หางไฮเปอรมารเกต เทสโก โลตส มสวนแบง 40.4% รองลงมา คอ บกซเพมข นจากเดม

2

22.2% เปน 31.9% ( ผจดการ 360° รายสปดาห, 2554:ออนไลน) ท าใหบกซมอ านาจตอรองกบผผลตเพมข น พรอมทงมก ารท าโปรโมชนไมวาจะเปนการลด แลก แจก แถม หรอแมกระทงกจกรรมทางการตลาดทรนแรง อาท หางบกซซเปอรเซนเตอร ( Big-C Super Center ) เมอซอสนคาภายในหางบกซครบ 800 บาท ผบรโภคจะไดรบคป องสวนลด 80 บาท ส าหรบใชในการซอสนคาครงตอไป (หางบกซ : 8-10 เมษายน 2554) และยงเปนโอกาสทท าใหบกซมสาขาครอบคลมเพมข นอยางรวดเรวจ านวนสาขาของไฮเปอรมารเกต จากการควบรวมในครงนสงผลใหในประเทศไทยธรกจคาปลกชนน ามการแขงขนกนรนแรง มากยงข น ผน าอยาง หางไฮเปอรมารเกต เทสโก โลตส จงตองหาวธการเพอพฒนาสนคาและบรการใหตอบสนองความตองการของคนไทยไดมากกวาคแขง รวมถงการรกษาผบรโภคเดมและเพอเปนการดงดดผบรโภคใหมใหเขามาใชบรการทหางไฮเปอรมารเกต เทสโก โลตสมากขน อยางไรกตาม อกหนงปจจยในการสรางความส าเรจและย งยนใหกบรานคาปลกสมยใหม (Modern Trade) ในปจจบนรานคาปลกสมยใหม ดงกลาวมกมการน ากลยทธตางๆ เพอทจะท าใหรานคาของเขาเปนทหนงในใจของผ บรโภค โดยผบรโภคจะนกถงรานคาปลก นนเปนอนดบแรก (Top of Mind) เมอตองการซอสนคาอปโภคบรโภค เชน การท าบตรสมาชกสะสมแตมเพอน ามาเปนสวนลดในภายหลงของหางเทสโก โลตส หรอการสงคปองสวนลดไปยงบานสมาชกเพอน ามาเปนสวนลดในการซอสนคาเมอผบรโภคซอส นคาตามเงอนไข โดยธร กจรานคาปลกทสามารถท าใหผบรโภคนกถงและเขามาใชบรการไดเปนอนดบตนๆ นนนอกจากจะสงผลใหผบรโภคเกดความสะดวกสบายแลวยงจะสามารถน าไปสการท าก าไรทยงยนของธรกจคาปลกตอไป จากขอมลขางตน ปจจบนตลาดทมการแขงขนกนสง มากในรปแบบของห างไฮเปอรมาเกต ท าใหผวจยมความสนใจทจะศกษาวาพฤตกรรมการซอสนคาและบรการของผบรโภคทเขามาหางไฮเปอรมารเกต เทสโก โลตส วาผบรโภคมความสนใจและพอใจในดานใดบาง เพอใชเปนแนวทางในการพจารณากลยทธทางการตลาดทจะตอบสนองตอความตองการของผ บรโภคไดเหมาะสมมากยงข น ตลอดจนใชเปนแนวทางการปรบปรงคณภาพทงดานสนคาและบรการ เพอใหสามารถคงสวนแบงตลาดการเปนหางไฮเปอรมาเกตเปนอนดบหนงตอไป สามารถใชผลการวจยเพอก าหนดกลยทธหรอกจกรรมทางการตลาดทม ประสทธภาพตอไปในอนาคตเพอรองรบสภาวะการขยายตวของเมองและการแขงขนทรนแรงจากคแขง ความมงหมายในงานวจย 1. เพอศกษา ขอมลดานลกษณะสวนบคคล ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษาสงสด อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน ทมอทธพล ตอพฤตกรรม การซอ สนคาและใชบรการของหางเทสโก โลตส

3

2. เพอศกษา ขอมลดานสวนประสมทางการตลาด คาปลก ไดแก ดานผลตภณฑ / ดานบรการ ดานราคา ดานสงเสรมการขาย และดานสถานท ทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการของหางเทสโก โลตส ความส าคญของงานวจย 1. ผบรหารสามารถน าไปก าหนดนโยบายการท างานของบรษทได และหนวยงานภาครฐ องคกรธรกจสามารถน าไปประยกตใชเปนประโยชนตอหนวยงานในเชงวชาการ ตลอดจนผทสนใจทจะศกษาคนควาตอไป 2. ฝายการตลาดของหางเทสโก โลตส สามารถน าขอมลไปใชในการวางแผนกลยทธการตลาดใหตรงกบความตองการลกคามากทสด เพอเพม และรกษาฐานลกคา 3. ผประกอบการรานคาปลกอน ๆ สามารถน าขอมลไปใชในการวเคราะหความตองการของผบรโภค และหากลยทธทจะท าใหสามรถเพมสวนแบงการตลาดไดเพมข น

ขอบเขตของการวจย ประชากรทใชในการวจย ประชากรทใชในการวจยครงน คอ กลมประช ากรทอาศยในเขตกรงเทพมหานคร ทม การซอสนคาหรอใชบรการของหางเทสโก โลตส กลมตวอยางทใชในการวจย กลมตวอยางทใชในการวจย ไดแก กลมประชากรทอาศยในเขตกรงเทพมหานครทม การซอสนคาหรอใชบรการของ หาง เทสโก โลตส ภายในระยะเวลา 1 ป และค านวณหาจ านวนกลมตวอยางแบบไมทราบความนาจะเปน (Non-probability Samples) โดยใชระดบความเชอมนท 95% และใหความผดพลา ดไมเกน 5% ในการวจยครงนก าหนดขนาดกลมตวอยาง เทากบ 385 ตวอยาง และเพมเตมอกจ านวน 15 ตวอยาง รวมขนาดกลมตวอยางทงหมด 400 ตวอยาง โดยใชวธสมตวอยางดงตอไปน ขนท 1 ใชวธการสมตวอยางแบบงาย (Simple random sampling) โดยท าการจบฉลากแบบไมใสคน (Without Replacement) จากสาขาหาง เทสโก โลตสทงหมด 36 สาขา โดยจบฉลากมา 10 สาขา ไดแก สาขาทเลอกท าการส ารวจ คอ สาขา พระราม 1, พระราม 2, พระราม 3, บางปะกอก , บางกะป , บางแค , บางนา , สขาภบาล 3, สขมวท 50 (ออนนช ) และ ลาดพราว – ถนนพหลโยธน

4

ขนท 2 ใชวธสมตวอยางแบบโควตา (Quota sampling) โดยในการสมตวอยางแตละสาขาหาง เทสโก โลตส จะแบงการสมตวอยางออกเปนสดสวนทเทากน สาขาละ 40 ตวอยาง ขนท 3 ใชวธการสมตวอยางแบบสะดวก (Convenience sampling) โดยท าการสมคนทซอสนคา และเคยใชบรการของหาง เทสโกโลตส ตวแปรทใชในการศกษา ตวแปรอสระ (Independent Variables) แบงเปนดงน 1. ลกษณะสวนบคคล (Demographic)

1.1 เพศ ชาย

หญง 1.2 อาย ต ากวาหรอเทากบ 20 ป

21 – 30 ป 31 – 40 ป

41 – 50 ป 51 ปขนไป

1.3 ระดบการศกษาสงสดต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร

1.4 อาชพ นกเรยน / นกศกษา ธรกจสวนตว/คาขาย พนกงาน/ลกจางบรษทเอกชน ขาราชการ / รฐวสาหกจ พอบาน / แมบาน

1.5 รายไดเฉลยตอเดอน ต ากวาหรอเทากบ 10,000 บาท 10,000 – 20,000 บาท 20,001 – 30,000 บาท 30,001 – 40,000 บาท

5

40,001 – 50,000 บาท 50,001 บาทขนไป

2.ปจจยดานสวนประสมการตลาดการคาปลก ดานผลตภณฑและบรการ ดานราคา ดานสถานท (ท าเลและทตง) ดานกจกรรมสงเสรมการตลาด

ตวแปรตาม (Dependent Variables)

พฤตกรรมการซอและการใชบรการในหาง เทสโก โลตส นยามศพทเฉพาะ 1. ขอมลสวนบคคล หมายถง คณสมบตของผบรโภคอนเปนปจจยทสงผลตอพฤตกรรมการซอสนคาในตลาดสดและซปเปอรมารเกตในกรงเทพมหานคร ประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน 2. ปจจยสวนประสมดานการตลาด หมายถง เครองมอสวนประสมการตลาดท สามารถควบคมได เปลยนแปลงได ใหเหมาะสมกบสภาพแวดลอม เพอสนองความพงพอใจของผบรโภคหรอกลมเปาหมาย ในทนไดแก ดานผลตภณฑ หรอบรการ ดานราคา ดานสถานท ( ท าเลและทตง) และ ดานการสงเสรมการตลาด 3. ไฮเปอรมาเกต หางเทสโก โลตส หมายถง รานคาปลกซงมลกษณะคลายกบรานขายของถกซงจะขายสนคาหรอผลตภณฑทใชในชวตประจ าวน โดยเปนรานขนาดใหญแบบใหบรการตนเอง และเปนคลงสนคาดวย รวมทงมทจอดรถสะดวกในทนหมายถงไฮเปอรมารเกตทตงอยในกรงเทพมหานคร ไดแก ไฮเปอรมารเกต หางเทสโก โลตส 4. พฤตกรรมการซอสนคาและบรการ หมายถง กระบวนการทางความคดของผบรโภค เกยวกบการตดสนใจซอสนคาและบรการของ หางไฮเปอรมารเกต เทสโก โลตส โดยจากศกษาเหตผลจากการตดสนใจซอ ประเภทของสนคาทซอ ความถในการบรโภค ชวงเวลาทเลอกซอ คาใชจายในการซอ บคคลทมอทธพลในการตดสนใจซอ แนวโนมการบรโภคตอในอนาคต

6

กรอบแนวคดในการวจย

“ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคา และใชบรการใน หางเทสโก โลตส ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร”

ลกษณะสวนบคคล

- เพศ

- อาย

- ระดบการศกษาสงสด

- อาชพ

- รายไดตอเดอน

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

พฤตกรรมการซอสนคา

และใชบรการ

ในหางเทสโก โลตส ปจจยดานสวนประสมการตลาด

- ดานสนคา (ความหลากหลายของสนคา)

และดานบรการเสรม

- ดานราคา

- ดานสถานท (ท าเลและทต ง)

- ดานการสงเสรมการตลาด

7

สมมตฐานในการวจย 1. ลกษณะสวนบคคล ประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษาสงสด อาชพ และรายไดตอเดอน มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน 2. ปจจยดานสวนประสมการตลาด ในดานสนคาและบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน 3. ปจจยดานสวนประสมการตลาด ในดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน 4. ปจจยดานสวนประสมการตลาด ในดานสถานท (ท าเลและทตง ) มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน 5. ปจจยด านสวนประสมการตลาด ในดาน การสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตส ของผบรโภคในกรงเทพฯ ทแตกตางกน

8

บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ

ในการวจยเรอง “ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและใชบรการในหาง เทสโกโลตสของผบรโภคในกรงเทพมหานคร” ผวจยไดศกษาเอกสารและรายงานวจยทเกยวของและไดน าเสนอตามหวขอดงตอไปน

1.แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมการตลาด 2.แนวคดและทฤษฎพฤตกรรมการซอสนคาและการใชบรการของผบรโภค 3.แนวคดเกยวกบธรกจการคาปลก 4. ขอมลทวไปเกยวกบหางเทสโก โลตส 5.งานวจยทเกยวของ

1. แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมการตลาด (Marketing Mix)

สวสา ชยสรตน (2537, หนา 30-31) กลาววา สวนประสมการตลาด (marketing mix) ในการ ด าเนนธรกจทกประเภทจะมปจจยตาง ๆ มากระทบการท างาน โดยเฉพาะอยางยงการด าเนนงานทางการตลาด จะมปจจย 2 อยาง คอ ปจจยภายในของกจการ (internal factors) ผบรหารหรอผประกอบการสามารถควบคมใหเปนไปตามนโยบายของกจการ คอ สวนประสมการตลาด ปจจยภายนอก (external factors) ปจจยทมผลกระทบตอการด าเนนงานของกจการไมสามารถควบคมได ดงนน ตองปรบปจจยภายในใหสอดคลองกบปจจยภายนอก เชน สภาพแวดลอมทางเศรษฐกจ สงคม การเมอง คแขงขน วฒนธรรม กฎหมาย และเทคโนโลย สวนประสมการตลาด หมายถง ปจจยทางการตลาดทควบคมได ทกจการจะตองใชรวมกนเพอสนองความตองการของตลาดเปาหมาย หมายถง ความเกยวของกนของ 4 สวน คอ ผลตภณฑ ราคา การจดจ าหนาย ระบบการจดจ าหนาย การสงเสรมการตลาดถ อวาเปนเครองมอทางการตลาดทธรกจสามารถควบคมไดตองใชรวมกนทง 4 อยาง วตถประสงคทใชเพอสนองความตองการของลกคา (ตลาดเปาหมาย ) ใหลกคาเกดความพงพอใจ ซงประกอบดวย ตวสนคา ราคา การจดจ าหนาย การแจกจายตวสนคาและสงเสรมการตลาด (Boone & Kurtz, 1989, p. 9) สวนประสมการตลาด (Marketing Mix หรอ 4’Ps) หมายถง ตวแปรการตลาดทควบคมไดซอบรษทใชรวมกนเพอสนองความพงพอใจแกกลมเปาหมาย ประกอบดวยเครองมอตอไปน

9

1. ผลตภณฑ (Product) หมายถง เปนสงทเสนอเพอขายโดยธรกจเพอสน องความตองการของลกคาใหพงพอใจผลตภณฑทเสนอขายอาจจะมตวตนหรอไมมตวตนกได ผลตภณฑจงประกอบดวย สนคาบรการ ความคด สถานท องคกรหรอบคคล ผลตภณฑตองมอรรถประโยชน (Utility) มคณคา (Value) ในสายตาของลกคา จงจะมผลท าใหผลตภณฑสามารถขายได ในการวางแผนสวนประสมการตลาดเรมตนดวยการก าหนดผลตภณฑ โดยถอเกณฑวาลกคาจะพจารณาสงทน าเสนอ 3 ประการ คอ 1) รปลกษณะและคณสมบตของผลตภณฑ 2) สวนประสมบรการและคณภาพบรการ 3) ความเหมาะสมของราคาโดยพจารณาจากเกณฑคณคาของผลตภณฑนน การทจะพฒนาผลตภณฑหรอบรการเพอใหตรงกบความตองการของตลาดเปาหมายนนจะตองเลอกผลตภณฑและสายผลตภณฑ ตลอดจนรปราง ตรายหอ หบหอ และสงบรรจใหตรงความตองการของตลาดเปาหมาย ทงนเพอใหการพฒนาสวนประสมการตลาดด าเนนไปไดสะดวกและงายขน แมวาผลตภณฑจะเปนเพยงดานเดยวของสวนประสมการตลาดกตาม แตเปนตวส าคญทนกการตลาดตองพจารณาอนดบแรก เพราะเปนตวทลกคาใหความสนใจมากกวาสวนประสมการตลาดตวอนๆ การก าหนดกลยทธดานผลตภณฑตองพยายามค านงถงปจ จยตอไปน 1.1 ความแตกตางของผล ตภณฑ (Product Differentiation) หรอ ความแตกตางทางการแขงขน (Competition Differentiation) 1.2 พจารณาจากองคประกอบ (คณสมบต ) ของผลตภณฑ (Product Component) เชน ประโยชนพนฐาน รปรางลกษณะ คณภาพ การบรรจภณฑ ตราสนคา ฯลฯ 1.3 การก าหนดต าแหนง ผลตภณฑ (Product Positioning) เปนการออกแบบผลตภณฑของบรษทเพอแสดงต าแหนงทแตกตางและมคณคาในจตใจของลกคาเปาหมาย 1.4 การพฒนาผลตภณฑ (Product Development) เพอผลตภณฑมลกษณะใหมและ ปรบปรงใหดข น (New and Improved) ซงตองค านงถงคว ามสามารถในการตอบสนองความตองการลกคาไดด 1.5 กลยทธเกยวกบสวนประสมผลตภณฑ (Product Mix) และสายผลตภณฑ ((Product Line) 2 ราคา (Price) หมายถง จ านวนเงนทตองช าระเพอใหไดสนคาหรอบรการ หรอสงมคาอน ๆทผบรโภคตองน าไปแลกเปลยนกบประโยชนทไดรบ จากการมหรอการไดใชสนคาหรอบรการ (Kotler and Armstrong. 1996 : 340) หรอเปนสงทก าหนดมลคาของผลตภณฑในรปของเงนตรา (ศรวรรณ เสรรตน.2543 :189) หรอตามพจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. 2543 ราคา หมายถง คาสงของตาง ๆ คดเปน เงนตามท ซอขายกนคณคาผลตภณฑในรปตวเงน ราคาถอเปนตนทน (Cost) ของลกคา ผบรโภคจะเปรยบเทยบระหวาง คณคา (Value)

10

ผลตภณฑกบราคา (Price) ผลตภณฑนน ถาคณคาสงกวาราคา เขากจะตดสนใจซอ ดงนนผก าหนดกลยทธดานราคาตองค านงถง (1) คณคาทรบร (Perceived Value) ในสายตาของลกคา ซงตองพจารณาวาการยอมรบของลกคาในคณคาของผลตภณฑวาสงกวาราคาผลตภณฑนน (2) ตนทนสนคาและคาใชจายทเกยวของ (3) การแขงขน (4) ปจ จยอน ๆ ราคาเปนสงก าหนดมลคาของผลตภณฑในรปของเง นตรา ราคาเปนเครองมอหนงในสวนประสมการตลาด ราคาสนคาชนดหนงเมอคณกบปรมาณขายของสนคาชนดนน จะท าใหเกดรายไดจากการขายราคาจงเปนตวสรางใหเกดรายไดจากการขาย และน าไปสการสรางก าไรในทสด แมวาผลตภณฑจะถกพฒนาอยางถกตองตามเปาหมายการต ลาด การจดจ าหนายในสถานทและเวลาทถกตอง การสงเสรมการตลาดทถกตอง แตไมไดหมายความวาผลตภณฑจะขายไดตามเปาหมาย ราคาเปนกลไกส าคญทจะใหลกคาสนใจและยอมรบในผลตภณฑหรอไม การก าหนดราคานนจะตองใหถกตองและยตธรรม ในการก าหนดราคาตองค านงถงท งเรองตนทน ลกษณะการแขงขนในตลาดเปาหมาย การเพมหรอการลดราคา ตลอดจนเงอนไขในการขายตาง ๆ ควบคกน ราคาเปนตวตดสนทส าคญทผบรหารการตลาดตองใหความสนใจเปนพเศษ เพราะถาราคาทก าหนดไวเหมาะสม จะเปนตวทชวยผลกดนผลตภณฑด ๆใหออกสตลา ด หรอความตองการของตลาดเปาหมายไวดดวย 3. การสถานท (Place หรอ Distribution) หมายถง โครงสรางของชองทาง ซงประกอบดวยสถาบนและกจกรรม ใชเพอเคลอนยายผลตภณฑและบรการจากองคกรไปยงตลาด สถาบนทน าผลตภณฑออกสตลาดเปาหมาย กคอสถาบนการตลาด สวนกจกรรมทชวยในการกระจายสนคา ประกอบดวย การขนสง การคลงสนคา และการเกบรกษาสนคาคงคลง การจดจ าหนายจงประกอบดวย 2 สวนดงน 3.1 ชองทางการจดจ าหนาย (Channel Distribution) หมายถง เสนทางทผลตภณฑและกรรมสทธท ผลตภณฑถกเปลยนมอไปยงตลาด ในระบบชองทางการจดจ าหนายจงประกอบดวยผผลต คนกลาง ผบรโภคคนสดทาย หรอผใชทางอตสาหกรรม

ภาพประกอบ 1 แสดงชองทางการจดจ าหนายไปยงผบรโภคคนสดทาย

ทมา: Boone & Kurtz, 1989

ผผลต คนกลาง ผบรโภคหรอผใชทาง

อตสาหกรรม

11

3.2 การสนบสนนการกระจายตวสนคาสตลาด (Market Logistics) หมายถง กจกรรมทเกยวของกบการเคลอนยายตวผลตภณฑจากผผลตไปยงผบรโภค หรอผใชทางอตสาหกรรมชองทางการจดจ าหนาย ( Distribution Channel) หรอชองการตลาด (Marketing Channel)หมายถง เสนทางทผลตภณฑ หรอกรรมสทธข องผลตภณฑเค ลอนยายไปยงตลาด หรอหมายถง กลมบคคลและองคการซงอ านวยการเคลอนยายผลตภณฑจากผผลตไปยงลกคา การจดจ าหนาย หรอชองทางการจดจ าหนายประกอบดวยสถาบนและกจกรรม ใชเพอเคลอนยายผลตภณฑจากองคการไปยงตลาดสถาบนทน าผลตภณฑออกสตลาดเปาหมายค อ สถาบนตลาด สวนกจกรรมเปนกจกรรมทชวยกระจายสนคา ประกอบดวย (1) การขนสง (Transportation) (2) การเกบรกษาสนคาคงคลง (Storage) และการคลงสนคา (Warehousing) (3) การบรการสนคาคงเหลอ (Inventory Management) (ศรวรรณ เสรรตน . 2541 : 35-36) ผผลต คนกลาง ผบรโภคหรอผใชทางอตสาหกรรม 4 การสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนการสอความ (Communication) ใหตลาดเปาหมายไดทราบถงผลตภณฑทตองการวา ไดมจ าหนาย ณ ทใด ไมวาการสงเสรมการตลาดนนจะผานโดยพนกงานขาย (Sales Promotion) การขายทวไป (Mass Selling) และการสงเสรมการขาย (Sales Promotion) กตาม ผบรการการตลาดจะตองเลอกใชวธตาง ๆ เหลานทเหมาะสมดวยสอตาง ๆ ไดแก โทรทศน วทยหนงสอพมพ แผนปลวปายโฆษณากลางแจง และอน ๆ งานสงเสรมการจ าหนายใหเหมาะสมกบกลยทธการตลาดอ น ๆ ทตงเปาหมายไวการสงเสรมการตลาด เปนการตดตอสอสารเกยวกบขอมลระหวางผขายและผซอ เพอสรางทศนคตและพฤตกรรมการซอ การตดตอสอสารอาจใชพนกงานขายท าการขาย (Personal Selling) และการตดตอสอสารโดยไมใชคน (Nonpersonal Selling) เครอง มอในการตดตอสอสารมหลายประการซงอาจเลอกใชหนงหรอหลายเครองมอตองใชหลกการเลอกใชเครองมอสอสารแบบประสมประสาน (Integrated Marketing Communication) โดยพจารณาถงความเหมาะสมกบลกคา ผลตภณฑ คแขง โดยบรรลจดมงหมายรวมกนไดเครองมอสง เสรมทส าคญ ดงน 4.1 การโฆษณา (Advertising) เปนกจกรรมในการเสนอขาวเกยวกบองคการและผลตภณฑ บรการ หรอความคด ทตองมการจายเงนโดยผอปถมภรายการ กลยทธในการโฆษณาจะเกยวของกบ (1) กลยทธการสรางสรรคงานโฆษณา (Creative Strategy) และยทธ วธการโฆษณา (Advertising Tactics) (2) กลยทธสอ (Media Strategy) 4.2 การขายโดยใชพนกงานขาย (Personal Selling) เปนกจกรรมการแจงขาวและจงใจตลาดโดยใชบคคล จะเกยวของกบ (1) กลยทธการขายโดยใชพนกงานขาย (Personal Selling Strategy) (2) การจดการหนวยขาย (Sales Force Management) 4.3 การสงเสรมการขาย (Sales Promotion) หมายถง กจกรรมการสงเสรมทนอกเหนอจากการโฆษณาการขายโดยใชพนกงานขาย และการใหขาวและประชาสมพนธ ซง

12

สามารถกระตนความสนใจ ทดลองใช หรอการซอโดยลกคาขนสดทายหรอบคคลอนใน ชองทาง การสงเสรมการขายม 3 รปแบบ คอ (1) การกระตนผบรโภค เรยกวาการสงเสรมการขายทมงสผบรโภค (Consumer Promotion) (2) การกระตนคนกลาง เรยกวาการสงเสรมการขายทมงสคนกลาง (Trade Force Promotion) (3) การกระตนพนกงานขาย เรยกวา การสงเสรมการขายทมงสพนกงานขาย (Sales Force Promotion) 4.4 การใหขาวและการประชาสมพนธ (Publicity and Public Relations) การใหขาวเปนการเสนอความคดเกยวกบสนคาหรอบรการทไมตองมการจายเงน สวนการประชาสมพนธ หมายถง ความพยายามทม การวางแผนโดยองคการหนงเพอสรางทศนคตทด ตอองคการใหเกดกบกลมใดกลมหนง การใหขาวเปนกจกรรมหนงของการประชาสมพนธ 4.5 การตลาดทางตรง (Direct Marketing หรอ Direct Response Marketing) และการตลาดเชอมตรง (Online Marketing) เปนการตดตอส อสารกบกลมเปาหมายเพอใหเกดการตอบสนอง (Response) โดยตรง หรอหมายถงวธการตาง ๆ ทนกการตลาดใหสงเสรมผลตภณฑโดยตรงกบผซอและท าใหเกดการตอบสนองในทนท ประกอบดวย (1) การขายทางโทรศพท (2) การขายโดยใชจดหมายตรง (3) การขายโดยใชแคตตาลอค (4) การขายทางโทรทศน วทย หรอหนงสอพมพ ซงจงใจลกคามกจกรรมการตอบสนอง เชน ใชคปองแลกซอ 2. แนวคดและทฤษฏเกยวกบพฤตกรรมผบรโภคและการตดสนใจซอ ศรวรรณ เสรรตนและคณ ะ (2541: 124 – 125) อางองจาก Kotler, Philip. (1999). Marketing Management ไดใหความหมายของพฤตกรรมผบรโภค (Consumer behavior) หมายถง การกระท าของบคคลใดบคคลหนงเกยวของโดยตรงกบการจดหาใหไดมาแลวซงการใชสนคาและบรการ ทงนหมายรวมถง กระบวนการตดสนใจ และการกระท าของบคคลทเกยวกบการซอและการใชสนคา การศกษาพฤตกรรมของผบรโภค เปนวธการศกษาทแตละบคคลท าการตดสนใจทจะใชทรพยากร เชน เวลา บคลากร และอนๆ เกยวกบการบรโภคสนคา ซงนกการตลาดตองศกษาวาสนคาทเขาจะเสนอนน ใครคอผบรโภค (Who?) ผบรโภคซออะไร (What?) ท าไมจงซอ (Why?) ซออย างไร (How?) ซอเมอไร (When?) ซอทไหน (Where?) ซอและใชบอยครงเพยงใด (How often) รวมทงการศกษาวาใครมอทธพลตอการซอเพอคนหาค าตอบ 7 ประการเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค โมเดลพฤตกรรมผบรโภค (Consumer behavior model) เปนการศกษาถงเหตจงใ จ ทท าใหเกดการตดสนใจซอผลตภณฑ โดยมจดเรมตนจากการทเกดสงกระตน (Stimulus) ทท า

13

ใหเกด ความตองการ สงกระตนผานเขามาในความรสกนกคดของผซอ (Buyer’s black box) ซงเปรยบเสมอนกลองด า ทผผลตและผขายไมสามารถคาดได ความรสกน กคดของผซอทจะไดรบอทธพลจากลกษณะตางๆ ของผซอ แมจะมการตอบสนองผซอ (Buyer’sresponse) หรอการ ตดสนใจของผซอ (Buyer’s purchase decision)

ภาพประกอบ 2 โมเดลพฤตกรรมผบรโภค (Consumer behavior model) ทมา : Kotler, Philip. (1999). Marketing Management : Millenium Edition.p. 161. New Jersey : Prentice Hall Inc. 1. พฤตกรรมของผซอ ผผลตและผจ าหนายสนคาจะสนใจถงพฤตกรรมของผบรโภค (Buyer behavior) ซงเปนสวนส าคญของการปฏบตการบรโภค ซงหมายถง การกระท าของ บคคลใดบคคลหนงทเกยวของกบการแลกเปลยนสนคา และบรการดวยเงน และรวมทงกระบวนการตดสนใจ ซงเปนตวก าหนดใหมกระบวนการกระท าน พฤตกรรมของผซอนนเราหมายรวมถงผซอทเปนอตสาหกรรม (Industrial buyer) หรอเปนการซอบรษทในอตสาหกรรมหรอผ ซอเพอขายตอ แตพฤตกรรมของผบรโภคนนเราเนนถงการซอของผบรโภคเอง ปกตเรามกใชค าวา พฤตกรรมของลกคา (Customer behavior) แทนกนกบพฤตกรรมผซอไดค าทงสองคอ พฤตกรรมผซอและพฤตกรรมลกคานเปนความหมายเหมอนกน และคอนไปในแงลกษณะในท างเศรษฐกจของการบรโภคมากกวา 2. การซอและการบรโภค ค าวา พฤตกรรมผบรโภค นน ในความหมายทถกตอง มใชหมายถง การบรโภค (Consumption) แตหากหมายถงการซอ (Buying) ของผบรโภค จงเนนถงตวผซอเปนส าคญและทถกตองแลว การซอเปนเพยงกระบวนการหนงของการตดสนใจและไมสามารถแยกออกได

14

จากการบรโภคสนคา ทงทกระท าโดยตวผซอเองหรอบรโภคโดยสมาชกคนอนๆ ในครอบครวซงมผซอท าตวเปนผแทนให การซอแทนนน ผซอแทนจะเปนผท างานแทนความพอใจของผทจะบรโภคอกตอหนง ดวยเหตผลนเอง ผวเคราะหการตลาดจงตองระวงอยเสมอถงความสมพนธนน สรป พฤตกรรมผบรโภคหมายถง การกระท าของบคคลบคคลหนงซงเกยวของโดยตรงกบการจดการหาใหมาและการใชซงสนคาและบรการ สวนพฤตกรรมผซอนนหมายถง การกระท าของบคคลใดบคคลหนงทเกยวของกบการแลกเปลยนสนคา และบรการดวยเงน และรวมถงการตดสนใจ บทบาทพฤตกรรมผบรโภค (Consumer behavior role) หมายถง บทบาทของ ผบรโภคทเกยวของกบการตดสนใจซอ จากการศกษาบทบาทพฤตกรรมของผบรโภค นกการตลาดไดน ามาประยกตใชในการก าหนดกลยทธการตลาด โดยเฉพาะกลยทธการโฆษณาและผแสดงโฆษณา (Presenter) ใหบทบาทใดบทบาทหนง เชน ผรเร ม ผมอทธพล ผตดสนใจซอ ผซอ และผใชโดยทวไปม 5 บทบาทคอ 1. ผรเร ม (Initiator) บคคลทรบรถงความจ าเปนหรอความตองการ รเรมซอ และเสนอความคดเกยวกบความตองการผลตภณฑชนดใดชนดหนง 2. ผมอทธพล (Influence) บคคลทใชค าพดหรอการกระท าตงใจหรอไมไดตงใจทม อทธพลตอการตดสนใจซอ การซอ และการใชผลตภณฑหรอบรการ 3. ผตดสนใจ (Decision) บคคลผตดสนใจหรอมสวนในการตดสนใจวาจะซอหรอไมซออะไร ซออยางไร หรอซอทไหน 4. ผซอ (Buyer) บคคลทซอสนคาจรง 5. ผใช (User) บคคลทเกยวของโดยตรงกบการบรโภค การใชผลตภณฑ หรอบรการ การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค (Analyzing consumer behavior) เปนการคนหาหรอวจยเกยวกบพฤตกรรมการซอและการใชของผบรโภค เพอทราบถงลกษณะความตองการ พฤตกรรมการซอและการใชของผบรโภคค าตอบทไดจะชวยใหนกการตลาดสามารถจ ดกลยทธการตลาด (Marketing strategy) ทสามารถสนองความพงพอใจของผบรโภคไดอยางเหมาะสม ส าหรบแนวคดเกยวกบ”การบรการหรอการใหบรการ”ไดมผให ”แนวคด” ไวดงน สนนท บญวโรดม (2543: 22) กลาววา “การบรการ” หมายถง กจกรรมหนงหรอชดของ กจกรรมหลายอยางทเกดขนจากการปฏสมพนธกบบคคลหรออปกรณอยางใดอยางหนงซงท าให ลกคาเกดความพงพอใจ กรอนรส (สนนท บญวโรดม . 2543: 22 ; อางองจาก Gronroos. 1990. Service Management and Marketing. p. 27) ไดขยายความค าวา บรการ หมายถง กจกรรมหนงหรอ กจกรรมหลายอยางทมลกษณะไมมาก จบตองไมไดซงโดยทวไปไมจ าเปนตองทกกรณท

15

เกดขนจากการปฏสมพนธระหวางลกคากบพนกงานบรการหรอลกคากบบรษทผลตสนคา หรอลกคากบระบบของการใหบรการทไดจดไวเพอชวยผอนคลายปญหาของลกคา สแตนตอน (สนนท บญวโรดม . 2543 : 23 ; อางองจาก Stanton. 1981. Fundamentals of Marketing. p. 441) ไดขยายความใหชดเจนยงข นในความหมายทวาการบรการ หมายถง กจกรรมหรอผลประโยชนใด ๆ ทสามารถตอบสนองความตองการใหเกดความพงพอใจ ดานลกษณะเฉพาะตวของมนเองทจบตองไมได และไมจ าเปนตองรวมอยกบการขายสนคาหรอบรการใด การใหบรการอาจจะเกยวของกบก ารใชหรอไมใชสนคาทมตวตนแตไมไดแสดงความเปนเจาของสนคานน Kotler (1994 : 464-468) กลาววา การบรการ หมายถง กจกรรมหรอปฏบตการใด ๆ ทกลมบคคลหนงไมสามารถน าเสนอใหอกกลมหนง ซงเปนสงทไมสามารถจบตองไดและไมไดสงผลของความเ ปนเจาของสงใด ทงนการกระท าดงกลาวอาจจะรวมหรอไมรวมอยกบสนคาทมตวตนได สดาดวง เรองรจระ (2541 : 116) กลาววา งานบรการ คอ งานทไมมตวตนสมผสไมได แตสามารถสรางความพอใจในการตอบสนองความตองการของผบรโภค หรอผใชในตลาดธรกจได จากแนวคดดงกลาวขางตนสรปไดวา การบรการ คอ กจกรรมหรองานทไมมตวตนและสมผสไมได แตสามารถสรางความพงพอใจใหกบผบรโภคได ซงสนคาเกยวกบบรการมลกษณะทแตกตางจากสนคาทวไป คอการตดสนใจซอบรการจะขนอยกบความไววางใจของลกคา เปนสนคาทจบตองไมได การผลตและการบรโภคบรการจะเกดขนในเวลาเดยวกนหรอใกลเคยงกน ไมสามารถก าหนดไดแนนอนเกบรกษาสนคาไวไมได และไมสามารถแสดงความเปนเจาของ แนวคดเกยวกบการตดสนใจ 1.การรบรถงความตองการหรอปญหา (Problem/Need Recognition) ในขนตอนแรกผบรโภคจะตระหนกถงปญหา หรอความตองการในสนคาหรอการบรการซงความตองการหรอปญหานนเกดขนมาจากความจ าเปน (Needs) ซงเกดจาก (1) สงกระตนภายใน (Internal Stimuli) เชน ความรสกหวขาว กระหายน า เปนตน (2) สงกระตน ภายนอก (External Stimuli) อาจจะเกดจากการกระตนของสวนประสมทางการตลาด (4 P's) เชน เหนขนมเคกนากน จงรสกหว, เหนโฆษณาสนคาในโทรทศน – การสงเสรมการตลาดจงเกดความรสกอยากซอ อยากได , เหนเพอนมรถใหมแลวอยากได เปนตน 2. การแสวงหาขอมล (Information Search)

16

เมอผบรโภคทราบถงความตองการในสนคาหรอบรการแลว ล าดบขนตอไปผบรโภคกจะท าการแสวงหาขอมล เพอใชประกอบการตดสนใจ โดยแหลงขอมลของผบรโภค แบงเปน (1) แหลงบคคล (Personal Sources) เชน การสอบถามจากเพอน ครอบครว คนรจกทมประสบการณในการใชสนคาหรอบรการนนๆ (2) แหลงทางการคา (Commercial Sources) เชน การหาขอมลจากโฆษณาตามสอตางๆ พนกงานขาย รานคา บรรจภณฑ (3) แหลงสาธารณชน (Public Sources) เชน การสอบถามจากรายละเอยดของสนคาหรอบรการจากสอมวลชน หรอองคกรคมครองผบรโภค (4) แหลงประสบการณ (Experiential Sources) เกดจากการประสบการณสวนตวของผบรโภคทเคยทดลองใชผลตภณฑนนๆมากอน 3. การประเมนทางเลอก (Evaluation of Alternatives) เมอไดขอมลจากขนตอนท 2 แลว ในขนตอไปผบรโภคกจ ะท าการประเมนทางเลอก โดยในการประเมนทางเลอกนน ผบรโภคตองก าหนดเกณฑหรอคณสมบตทจะใชในการประเมน ตวอยางเชน ถาผบรโภคจะเลอกซอรถยนต จะมเกณฑทใชในการพจารณา เชน ยหอ ราคา รปแบบ การตกแตงภายใน-ภายนอก บรการหลงการขาย ราคาขายตอ เปนตน 4. การตดสนใจซอ (Purchase Decision) หลงจากทไดท าการประเมนทางเลอกแลว ผบรโภคกจะเขาสในขนของการตดสนใจซอ ซงตองมการตดสนใจในดานตางๆ ดงน (1) ตรายหอทซ อ (Brand Decision) (2) รานคาทซอ (Vendor Decision) (3) ปรมาณทซอ (Quantity Decision) (4) เวลาทซอ (Timing Decision) (5) วธการในการช าระเงน (Payment-method Decision) 5. พฤตกรรมภายหลงการซอ (Postpurchase Behavior) หลงจากทลกคาไดท าการตดสนใจซอสนคาหรอบรการไปแลวนน นกการตลาดจะตองท าการตรวจสอบความพงพอใจภายหลงการซอ ซงความพงพอใจนนเกดขนจากการทลกคาท า การเปรยบเทยบสงทเกดขนจรง กบสงทคาดหวง ถาคณคาของสนคาหรอบรการทไดรบจรง ตรงกบทคาดหวงหรอสงกวาทไดคาดหวงเอาไว ลกคากจะเกดความพงพอใจในสนคาหรอบรการนน โดยถาลกคามความพงพอใจกจะเกดพฤตกรรมในการซอซ า หรอบอกตอ เปนตน แตเมอใดกตามทคณคาทไดรบจรงต ากวาทไดคาดหวงเอาไว ลกคากจะเกดความไมพงพอใจ พฤตกรรมทตามมากคอ ลกคาจะเปลยนไปใชผลตภณฑของคแขงขน และมการบอกตอไปยงผบรโภคคนอนๆ ดวย

17

ภาพประกอบ3 แสดงขนตอนของกระบวนการตดสนใจซอสนคาหรอบรการของผบรโภค ทมา : ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2541). การวจยธรกจ หนา 128 ดวยเหตนนกการตลาดจงตองท าการตรวจสอบ ความพงพอใจของลกคาหลงจากทลกคาซอสนคาหรอบรการไปแลว โดยอาจจะท าผานการใชแบบส ารวจความพงพอใจ หรอจดตงศนยรบขอรองเรยนของลกคา (Call Center) เปนตน แฮรรสน (ชชย เทพสาร. 2546: 9 ; อางองจาก Harison. 1970. Management and organizations) ไดสรปนยามของการตดสนใจวาเปนกระบวนการ ประเมนผลเกยวกบทางเลอก หรอตวเลอกทจะน าไปสการบรรลเปาหมายการคาดคะเนผลทจะเกดจากทางเลอกปฏบต ทจะสงผลตอการบรรลเปาหมายไดมากทสด จากแนวคดการตดสนใจ สรปไดวา การตดสนใจ เปนกระบวนการทผ บรโภคตดสนใจวาจะซอผลตภณฑหรอบรการใด โดยมปจจย คอ ขอมลเกยวกบตวสนคา สงคมและกลมทางสงคม ทศนคตของผบรโภค เวลาและโอกาส 3. แนวคดเกยวกบธรกจคาปลก ด ารงศกด ชยสนท และ สน เลศแสวงกจ (2538: 5) กลาววา การคาปลก คอ สถาบ นทางการตลาด ทท าหนาทเปนหนวยชวยกระจายสนคาจากผผลต พอคาสง ไปยงผบรโภคคนสดทาย (UltimateConsumer) การคาปลกจงปฏบตในรปลกษณะทตางๆ ตงแต คนเดนเทา หาบเร แผงลอย รานคาขนาดเลก รานคาขนาดใหญมยอดขายเปนลานบาทตอวน ขณะเดยวกนสถาบนการคาปลกเหลานกมสนคามลคาราคาตางๆ กนไวจ าหนาย ตงแตราคาต าถงราคาแพง คณภาพของสนคากแตกตางกนไป ดงนนความส าเรจสวนหนงของผผลต พอคาสง จงขนอยกบความส าเรจของการคาปลกเชนกน สมนา อยโพธ (2540 : 3) กลาววา การคาปล ก (Retailing) หมายถง กจกรรมทเกยวของกบการขายสนคาและบรการโดยตรงตอผบรโภคคนสดทายเพอเ อาไปใชสวนตวไมใชเพอธรกจ

การแสวงหา

ขอมล

การประเมน

ทางเลอก

การตดสนใจซอ พฤตกรรมภายหลง

การซอ

การรบรถงความ

ตองการ

18

แมวาผผลตจะสามารถผลตสนคาโดยตรงใหกบผบรโภคได แตผผลตยงเหนคณคาและประโยชนจากการใชคนกลาง เนองจากคนกลางชว ยจ าหนายผลตภณฑใหสามารถเขาถงตลาดเปาหมายไดอยางทวถง ท าใหเกดรายไดและก าไรมากกวาทจะจ าหนายเอง ท าใหเกดการประหยด สถาบนในชองทางการจดจ าหนายทชวยขาย และชวยเคลอนยายผลตภณฑจากผผลตไปยงผบรโภค เรยกวา สถาบนการตลาด (Marketing Institution) ซงประกอบดวย สถาบนการคาสง (Wholesaling) และสถาบนการคาปลก (Retailing) และตองอาศยการบรหาร การสนบสนนการกระจายตวสนคาสตลาด (Market Logistics) สถาบนการตลาด (Marketing Institution) เปนธรกจทชวยขาย (Selling) สงเสรมการตลาด (Promotion) จ าหนาย (Distribution) สนคาและบรการไปยงผใชข นสดทาย (Kotler. 1994: 131) สถาบนการตลาดอาจเรยกวา ตวกลางทางการตลาด ( Marketing intermediaries) ซงหมายถง หนวยธรกจ ไมวาจะเปนสถาบนการคาสงหรอการคาปลก ซงด าเนนงานระหวางผผลตสนค าและผบรโภคหรอผใชทางอตสาหกรรม ซงบางครงอาจเรยกวา คนกลาง (Middleman) (Bone and Kurtz. 1989: 9) นอกจากกลยทธการตลาดหรอปจจยสวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) ทประกอบดวยปจจยการตลาดทง 4 ดาน อนไดแก ปจจยดานผลตภณฑ (Product) ปจจยดานราคา (Price) ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) และปจจยดานสงเสรมการตลาด (Promotion) เพราะทงหมดคอพนฐานส าคญทางการตลาดทผประกอบการธรกจจะตองศกษา วเคราะหและวางแผนในปจจยแตละดาน แตตามจรงแลวมทฤษฎทเกยวโยงกบปจจยการตลาดส าหรบธรกจคาปลกโดยเฉพาะ คอกลยทธคาปลก (Retail Strategy) อก 1 ทฤษฎทเปนหวใจส าคญส าหรบการท าธรกจคาปลกโดยเฉพาะ ผประกอบการธรกจคาปลกสามารถน าไปประยกตใชไดในธรกจคาปลกของตนเองได กลยทธคาปลก (Retail Strategy) มองคประกอบส าคญทงสน 6 ดานประกอบดวย (1) ท าเลทตง (Location) (2) ความหลากหลายของประเภทสนคา (Merchandise Assortments) (3) นโยบายราคา (Pricing Policy) (4) สวนประสมการสอสารการตลาด (Communication Mix) (5) การออกแบบรานและการจดวางสนคา (Store Design and Display) และ (6) การบรการลกคา (Customer Services) (Michael Levy & Barton Weitz, 2007)

19

ภาพประกอบ 4 กลยทธคาปลก (Retail Strategy) ทมา :Michael Levy and Barton Weitz. 2007. Retailing Management. 6th Edition. McGraw-Hill

3.1. ท าเลทตง (Location) ในการด าเนนธรกจคาปลก ท าเลทตงถอเปนปจจยการตลาดทส าคญมากทสด ท าเลทตงของรานคาปลก (Store Location) หมายถงการพจารณาการคดเลอกท าเลทตงของรานคาปลกใหเหมาะกบสภาพธรกจ เหมาะกบธรกจแตละประเภท โดยค านงถงความหนาแนนของประชากรในชม ชนนน อ านาจการซอ การแขงขนของกจการประเภทเดยวกน อปกรณอ านวยความสะดวก เพอกอใหเกดประโยชนโดยรวมสงสดและเสยคาใชจายต าสด (วไลวรรณ ศรจนทรอโนทย, 2011) ดงนนผประกอบการธรกจคาปลกจ าเปนตองศกษาประเภทธรกจและกลมลกคาเปาหมายใหถถวนกอนตดสนใจเลอกท าเลทตงธรกจ 3.2 ความหลากหลายของประเภทสนคา (Merchandise Assortment) ความหลากหลายของสนคา (Merchandise Assortment) คอประเภทของสนคาทมจ าหนายในรานมความหลากหลายในประเภทของสนคา ขนาด ราคา และคณภาพ เพอใหลกคามทางเลอก และสามารถเลอกซอตามความตองการ (Oxden and Oxden, 2005 )ในปจจบนผบรโภคตองการซอสนคาในรานคาทมสนคาครบวงจร (One Stop Shopping) ซงแนวคดรปแบบรานครบวงจรนไดรบความนยมในเมองไทยมานานพอสมควร ปจจบนจงมรานคาเฉพาะอยางทมงเนนขายสนคาในหมวดนนๆ หรอประเภทนนๆ ครบวงจร (Category Killer) อยเปนอยางมาก

20

ในแงของผบรโภค รานคาครบวงจรทมความหลากหลายของสนคาในการใหบรการถอเปนการตอบสนองความตองการของผบรโภคไดครบถวน เพราะลกคายอมตองการความหลากหลายของสนคา ซงสะดวกในแงของการเลอกหาหรอเลอกซอมากกวาทจะตองเดนทางไปในหลายๆ รานเพอใหไดสนคาครบตามตองการ การจดประเภทสนคาทจะขายในรานตองดถงความตองการของลกคาเปนหลก สนคาททางรานมจดเตรยมไวนาจะตอบสนองความตองการของลกคาทกคนทเดนเขามาเลอกซอสนคาได สนคาประเภทเดยวกนอาจมตวเลอกของส ขนาด ยหอ ใหลกคาไดเปรยบเทยบ หรอความหลากหลายของแบบทมจดจ าหนาย ตองมอยางเหมาะสม เพราะจะท าใหลกคาสามารถเลอกซอและตดสนใจไดสะดวกและรวดเรวยงข น 3.3 นโยบายราคา (Pricing Policy) ราคา (Price) หมายถง จ านวนเงนทตองจายไปเพอใหไดมาซงสนคาหรอบรการ หรอหมายถง ผลรวมของมลคาทผบรโภคใชแลกเปลยนเพอผลประโยชนในการมหรอการใชสนคาหรอบรการ (Levy and Weitz, 2007 ) ราคาถอเปนปจจยการตลาดทผประกอบการธรกจสามารถเปลยนแปลง ปรบเปล ยน และควบคมไดงายทสด แตขณะเดยวกนราคาถอวาเปนเรองละเอยดออนทสดในการตลาดเชนกน เพราะกลยทธดานราคาเปนหวใจส าคญในการแขงขนทางธรกจ ธรกจคาปลกขนาดใหญใชนโยบายความคมคาดานราคา โดยมนโยบายในการขายสนคาราคาถกทกวน (EDLP - Every Day Low Price) ซงถอวาเปนกลยทธของหางในการแขงขนโดยสรางความมนใจใหกบผบรโภคไมตองรอสนคาลดราคา เพราะวาทหางขายสนคาในราคาประหยดและถกทสดแลว แตอยางไรกด ราคาสนคาเปนเรองละเอยดออน สงทผประกอบการธรกจจ าเปนตองค านงถงค อการสรางนโยบายในการลดตนทนสนคา ทงนเพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขน (Competitive Advantage) อยางยงยน ซงถาตนทนสนคาของเราต ากวาคแขงขนจะท าใหเราไดเปรยบทางธรกจเหนอคแขงขน กลยทธการสรางตนทนต าหรอการเปนผน าดานตนทนสนคา (Cost Leadership) จะท าใหคแขงทมตนทนสนคาสงกวาไมสามารถแขงขนได นโยบายในการขายสนคาราคาถกอาจตองท าใหผประกอบการธรกจเนนทปรมาณการขายใหเพมมากขนเพอชดเชยกบก าไรตอหนวยทอาจจะมนอยลง แตกมผลดในเรองการหมนเวยนสตอก สนคาใ นรานไดอยางรวดเรวขน 3.4 สวนประสมการสอสารการตลาด (Communication Mix) สวนประสมการสอสารการตลาดคอ การวางแผนภายใตแนวความคดเดยว โดยใชกจกรรมการสอสารหลายรปแบบรวมกน (จรวฒ หลอมประโคม, 2553) สวนประสมการสอสารการตลาดเปนปจจยทางการตลาดในการเขาถงกลมลกคาเปาหมายผานชองทาง การสอสารประเภทตางๆ การเลอกสอทางการตลาดทจะน ามาใชกบธรกจคาปลกจะตองค านงถงความเหมาะสมเปนหลก กลาวคอตองศกษากลมลกคาของเราเปนใคร และชองทางสอสารประเภทใดทจะเขาถงลกคาไดด จดมงหมายทแทจร งของการสอสารทางการตลาดคอการสรางการรบร การชกชวน และการย าเตอนกลมลกคาเพอใหเกดการรบร การทดลองใช และยอมรบ เมอสนคาหรอบรการ

21

เปนทพงพอใจส าหรบลกคา ความจงรกภกดของลกคาทมตอธรกจกจะเกดขน สงส าคญคอผประกอบการธรกจจะท า อยางไรใหลกคาสามารถจดจ าและระลกถงสนคาหรอบรการของตนเมอลกคาเกดความตองการ 3.5 การออกแบบรานและการจดวางสนคา (Store Design and Display) บรรยากาศในรานคา (Store Atmosphere) คอการผสมผสานลกษณะทางกายภาพของรานใหลงตวเพอสรางภาพลกษณของราน ในใจผบรโภค ลกษณะทางกายภาพประกอบดวย สถาปตยกรรม โครงสราง แผนผงการจดวางสนคา ปาย แสง ส เสยง และอณหภมของราน (Levy and Weitz, 2007) การออกแบบรานและการจดวางสนคาภายในรานเปนการสรางบรรยากาศภายในรานใหนาสนใจและเปนทดงดดใหลกคาอยากเดน เขามาใชบรการในราน ความสวยงาม ความสะอาด และการออกแบบตกแตงรานทลงตวเปนศลปะอกดานทผประกอบการธรกจตองใหความส าคญ นอกจากนการจดแสดงและการจดวางสนคาบนชนโชวในรานควรมการแบงหมวดหมของสนคาใหชดเจนและลงตวจะท าลกคาสะดวกในการเดนเลอก ซอสนคามากยงข น ผประกอบการธรกจยงสามารถใชสอโฆษณา ณ แหลงขาย (Point of Purchase Advertising) ซงสอโฆษณาทเพมการตกแตงรานเหลานจะกระตนการซอของลกคาไดดวย 3.6 การบรการลกคา (Customer Service) คอการปฏบตและการใหบรการตามความคาดหวงของลกคาทมาใชบรการในราน (วกพเดย, 2554) การบรการลกคาดวยรอยยม และการมอธยาศยทดเปนจดเรมตนทส าคญของการใหบรการภายในราน พนกงานหนารานทกคนจะตองไดรบการฝกอบรมเรองกรยามารยาท การพดจา ตลอดจนการแกปญหาเฉพาะหนา รปแบบการฝกอบรมเรองการใหบรการ นอกจากนการบรการภายในรานอนๆ เพออ านวยความสะดวกใหลกคาในระหวางการใชบรการในรานยงเปนหวขอส าคญทตองค านงถง ผประกอบการธรกจไมควรมองขามสงเลกๆ ทอาจเปนองคประกอบส าคญทเพมยอดขายและจ านวนลกคาของรานเพม มากขน อาท การรบบตรเครดต เพออ านวยความสะดวกใหลกคา ปจจยทง 6 ดานของกลยทธคาปลกทกลาวมาน นบเปนองคประกอบส าคญทผประกอบการธรกจตองใชวางแผนตงแตเรมตนธรกจ เพอทจะท าใหธรกจคาปลกสามารถแขงขนและประสบความส าเรจได แตสงส าคญเหนอสงอนใดคอผประกอบการธรกจจะตองมงมน ใสใจ เรยนร และศกษาคแขงขนอยตลอดเวลา และตองพรอมทจะพฒนาธรกจของตนเองอยางตอเนองเพอการแขงขนในโลกธรกจคาปลกทมความเปลยนแปลงอยตลอดเวลา

4. ขอมลทวไปเกยวกบหางเทสโก โลตส เทสโก โลตส (องกฤษ: Tesco Lotus) เปนกลมไฮเปอรมารเกตขนาดใหญในเมองไทย เปดท าการเมอป พ.ศ. 2537เดมใชชอวา โลตส โดยเครอเจรญโภคภณฑของไทย ในนามของบรษทเอก-ชย ดสทรบวชนซสเทม จ ากด เจาของ โลตสซเปอรเซนเตอร ขายหนสวนใหญใหก บ

22

กลมเทสโก เมอป พ .ศ. 2541 ซงเปนกลมธรกจคาปลกขามชาตจากสหราชอาณาจกร ซงเปนทมาใหเกดการควบรวมชอเปน เทสโก โลตส ในปจจบน โดยเทสโก โลตส ในปจจบน ไดมการแบงรปแบบตามขนาด และ Life Style ของแตละทองท ปจจบน เทสโกโลตสมสาขาใ นประเทศไทยทงหมด 439 สาขา เทสโก โลตสแบงออกเปน 6 ประเภท 1. เทสโกโลตส ไฮเปอรมารเกต เปนหางสรรพสนคาทมพนทรวมประมาณ 8,000 - 12,000 ตรม. ซงมขนาดพนทขายมากทสด มสนคาวางขายกวา 36,000 รายการ โดยจะมในสวนของพลาซา และ Entertainment ตางๆ หลากหลาย เชน โรงภาพยนตร และ Specialty Store เชน Home Pro เชาพนทอยดวย โดยสวนใหญจะเปดในกรงเทพ และตามจงหวดทม ขนาดใหญ หรอมศกยภาพสง ทมจ านวนประชากรหนาแนนมาก โดยสวนใหญมกจะเปดเวลา 9.00, 7.00, 6.00 น. และปด เวลา 23.00, 24.00 น. ปจจบนมอยดวยกน ทงหมด 86 สาขา 2. เทสโก โลตส เอกซตรา (Tesco Lotus Extra) เปนหางสรรพสนคาทมพนทขายประมาณ 8,000 ตรม . ขนไป ซงโมเดลนจะมขนาดพนทขายมากทสด มสนคาวางขายกวา 36,000 รายการ และเนนการจ าหนายสนคาทน าเขาเปนห ลก โดยจะเปนการน ารปแบบเอกซตราของเทสโกมาปรบใช ซงถอวาสาขาพระราม 4 จะเปนสาขาแรกในทวปเอเชยทมาใชโมเดลเอกซตรา หลงจากโมเดลดงกลาวประสบความส าเรจอยางสงในประเทศองกฤษ ทเปดสาขาโมเดลเอกซตรามากอนถง 10 ป เนนความทนสมยเปนหลก โดยจะเรม เปดตวจากการรโนเวตใหญสาขาพระราม 4 ทเปดใหบรการมานานถง 10 ป และมกลมลกคาเยอะทสดเปนสาขาแรก และก าลงกอสรางเพมเตมในจงหวดขอนแกน ซงจะมพนทในสาขาสงทสด สงส าคญทสดของสาขาโมเดลเอกซตราคอ นอกจากมพนทขายทเร มตนตงแต 8,000 ตารางเมตรแลวนน จะยงมพนทพลาซาใหเชาสงกวาโมเดลไฮเปอรมารเกตอกดวย และหลงจากนเทสโก โลตสจะใชเวลาในการส ารวจความพงพอใจทมตอแบรนดใหม ในระยะเวลา 3 เดอน เพราะเปนประเทศแรกในทวปเอเชยทหนมาใชรปแบบน และนอกจากนยงเปดเผยอกว า จะมโครงการอพเกรดสาขาไฮเปอรมารเกตขนาดใหญ และสาขาพลสชอปปงมอลลขนมาเปนเอกซตราดวย โดยสาขาทจะอพเกรดดงกลาวตองมพนทมากกวา 8,000 ตรม . ขนไป ไมนบรวมพนทชอปปงเซนเตอร และท าเลคมทนในการอพเกรด 3. เทสโกโลตส ดพารทเมนทสโ ตร (หางสรรพสนคาทแยกเปนแผนกหรอสวนๆ เนองจากกฎผงเมองไมเอออ านวยใหสรางเปนแผนกเดยวกนได ) เปนหางสรรพสนคาทมพนทรวมประมาณ 8,000-10,000 ตรม.โดยมพนทขายประมาณ (สโตร ) 4,000-5,000 ตรม .และมพนทสวนมอลลประมาณ (พนทใหเชา) 5,000 ตรม. มสนคาวางจ าหนายกวา 21,400 - 30,000 กวารายการ (สาขาทมสนคาวางจ าหนายมากกวา 30,000 กวารายการตวหางจะมลกษณะเปนไฮเปอรมาเกต และจะเปดบรการตงแตเวลา 9:00 - 23:00 น.) สวนใหญจะเปดในจงหวดขนาดกลาง และอ าเภอใหญตางๆ ทมจ านวนประชากรหน าแนนปานกลางถงมาก ซงพฒนามาจาก

23

ไฮเปอรมารเกตและรานคมคา การช าระเงนสามารถช าระพรอมกนไดทกแผนกในบางสาขา ซงแผนกของกนของใชบางสาขาจะใชชอวา "ตลาดโลตส" 4 เทสโกโลตส คมคา ปนหางสรรพสนคาทมพนทรวมประมาณ 8,000-10,000 ตรม .โดยมพนทขายประมาณ (สโตร) 4,000-5,000 ตรม.และมพนทสวนมอลลประมาณ (พนทใหเชา ) 5,000 ตรม. มสนคาวางจ าหนายกวา 21,400 รายการ 5 ตลาดโลตส เปนหางสรรพสนคาทมพนทขายประมาณ 600 - 1,200 ตรม . มสนคาวางขายกวา 4,500 รายการ การเปดสาขาในบางอ าเภอทมข นาดใหญ ใกลตวจงหวด หรอในอ าเภอขนาดกลางถงเลก ทมจ านวนประชากรหนาแนนนอย ปจจบนมทงหมด 69 สาขา 6. เทสโก โลตส เอกซเพรส เปนรานสะดวกซอของเทสโก เปดบรการ 24 ชวโมง ทม พนทขายประมาณ 300 - 600 ตรม. มสนคาวางขายกวา 2,600 รายการ โดยสว นใหญจะเปดในกรงเทพ และตามจงหวดทองเทยวทมขนาดใหญ หรอมศกยภาพสง ทมจ านวนประชากรหนาแนน ปจจบนมทงหมด 300 สาขา วตถประสงคหลก และคณคาของกลมบรษทเทสโก สรางสรรคคณคาทดส าหรบลกคา เพอใหลกคาอยกบเราตลอดไป คณคา ไมมใครทมเท ส าหรบลกคาเหนอไปกวาเรา เราเขาใจและใสใจลกคามากกวาผอน เรากระตอรอรน และพฒนาสงใหมๆ ใหกบลกคา กอนผอนเสมอ เราใชศกยภาพทมอย สรางสรรคคณคาทดท สดใหกบลกคา เราเอาใจใสดแลพนกงานเปนอยางดเพราะเขาจะดแลและเอาใ จใสลกคาเฉกเชนเดยวกน ปฏบตตอผอนเชนเดยวกบทเราตองการไดรบการปฏบต ทกหนวยงาน คอทมเดยวกน ...ทมเทสโก เรามงมนเพอปฏบตสความเปนเลศในทกดาน เราชวยเหลอ สนบสนน สงเสรม และชมเชยซงกนและกนมากกวาการวจารณ เรารองขอมากกวาสง และแลกเปลยนความรเพอน ามาพฒนางาน ปจจบน เทสโก โลตส ไดใหบรการแกลกคาจ านวนมากกวา 34 ลานคน พรอมทงสาขาหลากหลายรปแบบ โดยมจ านวนรวมทงสนกวา 660 สาขา ในป พ.ศ. 2552 เราชวยลกคาของเราประหยดเงนคาใชจายลงไดมากกวา 670 ลานบาท ผานรายการโปรโมชนลดราคา "โรลแบค" ซงมสนคาทอยในรายการโปรโมชนน โดยหากนบตงแตป พ.ศ. 2546 เราไดชวยลกคาของเราประหยดเงน เปนจ านวนเงนทงสน 3,020 ลานบาท ศนยกระจายสนคา ของเทสโก โลตส ทอ าเภอวงนอย จงหวดอยธยา เปนศนยกระจ ายสนคาททนสมยและมประสทธภาพมากทสดแหงหนงในภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต ซงมประสทธภาพในการล าเลยงและขนสงสนคาไดถงสปดาหละ 2.2 ลานลง ศนยกระจายสนคาอกแหงหนงของเทสโก โลตส ทอ าเภอบางบวทอง เปนศนยกระจายสนคาส าหรบสโตรรปแบบ

24

เอกซเพรส มประสทธภาพในการล าเลยงและขนสงสนคาในแตละสปดาหไดปรมาณมากถง 1.3 ลานลง และ 6.5 ลานหนวยยอย การลงทนลาสดของเราในการพฒนาเครอขายศนยกระจายสนคาคอ ศนยกระจายสนคารปแบบ Cross Dock ทอ าเภอสามโคก ซงมมลคาการลงทนถง 800 ลานบาท มประสทธภาพในการล าเลยงและขนสงสนคาทมอยหลากหลาย กวา 25,000 ประเภท ไดมากกวา 2 ลานลงตอสปดาห

งานวจยทเกยของ

เอกสทธ สนทรนนท (2545 ) ไดศกกษาเรอง ปจจย มความเก ยวของกบพฤต กรรมการซอสนคาในรานคาปลกสมยใหม ประเภทซปเปอรเซนเตอรของประชาชนกรงเทพมหานครและปรมณฑล ผลการวจยพบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง มอายเฉลยอา ยเทากบ 30 ปจบการศกษาระด บปรญญาตรประกอบอาชพพน กงานบร ษทเอกชน มรายได 10,000 – 20,000 บาทตอเดอน ท ศนคต ตอซป เปอรเซนเตอรในภาพรวมอย ในระดบดมาก คาเฉลยเทากบ 3.83 เมอพจารณาเปนรายดานแลว พบวา ทศนคตของตอซปเปอรเซนเตอร อยในระดบดมาก ดานผลตภณฑ ดานการจดจ าหนาย ดานราคา และด านสงคมและว ฒนธรรม และด านสงเสรมการตลาด โดยมคาเฉลยเทากบ 4.05, 4.04, 3.91, 3.84 และ 3.74 ตามล า ดบ สวนด านการให บรการมท ศนคต อย ในระด บด ปานกลาง มคาเฉล ยเทากบ 3.62 กล มตวอย างมพฤตกรรมในการซอสนคาในซปเปอรเซนเตอรเดอนละ 2 ครง สนคาท ตองการซอมากท สดคออาหารเครองดม สวนใหญใชบรการทเทสโก โลตส ดวยเหตผล ทใกลบาน เดนทางโดยรถยนต สวนบคคลและไปกบครอบครว ในวนหยด ระหวาว 18.01 – 24.00 น. และโดยมากซอสนคาตอครงไมเกน 500 บาท ปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอสนคาในซปเปอรเซนเตอร ไดแก เพศ สถานภาพสมรส และรายไดโดยเพศชายมความถในการซ อสนคาตอเดอนมากกวาเพศหญง ผทมสถานภาพสมรสแลวจะมจ านวนในการซอสนคา ตอครงแตกตางจาก ผทม สถานภาพโสด ผทมรายไดสงใชเงนซอสนคาแตละครงจ านวนมากกวา ผทมรายไดต า อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ส าหรบจ านวนสมาชกใน ครอบคร ว การศกษาและอาชพ ไมม ความสมพนธกบจ านวนครงในการซอสนคาตอเดอน และจ านวนเงนในการซอสนคาตอครง นตพนธ ทพตวฒนชาญชย (2541) ท าการศกษาเรอง กลยทธทางการตลาดของโลตส ซเปอรเซนเตอร ขอมลจากการศกษาได จากการเกบรวบรวมขอมโดยการ สมภาษณเจา หนาทฝายการตลาด บรษทเอกชย ดสทร บวช น ซสเทม จ ากด และจากการ ศกษาคนควาขอมลเบองตน จากต าราหนงสอ วารสารและผลงานวจยทเกยวของ ผลการศ กษาพบวา โลตส ซเปอรเซนเตอร จ าหนายสนคาอปโภค บรโภค กลมลกคาเปาหมาย คอกลมคนท อาศยในเขตชมชน

25

ใกลเคยงบรเวณสาขา มระดบรายไดปานกลางถงระดบสง สนคาทเสนอขาย มความหลากหลาย 60,000-80,000 รายการ เนนคณภาพสนค าและราคายอมเยา มศนยกระจายสนคาของตนเองเพอชวยในการสงซอ และกระจายสนคา ท าใหชวยลดคาใชจาย ในการเกบรกษาสนค า ส าหรบกลยทธสวนผสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ มการแบงสนคาออกเปนสนคา อปโภคและสนคาบรโภค โดยจะเนนความหลากหลายของยหอ และขนาดของสนคาทจ าหนาย เพอตอบสนองความตองกาของลกคา และการรบประกนความพอใจของลกค ในเรองของคณภาพสนคา นอกจากนยงมการรบประกนความสดใหมของสนคา การก าหนอราคาจะมงทยอดขายและการแขงขน โดยการตงราคาจะค านงการตงราคาของคแขง มการตงราคาทถกเพอตองการจงใจลกคาใหมาซอสนคามากขน ดานชองทางการจดจ าหนาย การขยายสาขา จะพยายาม ใหครอบคลมพนทใหมากทสด เพอชวยเพมโอกาส ในการซอ ดานการสอสารทางการตลาด มการใชโฆษณาเพอแจงขาวสาร ใหเกดการรบรและจดจ า ดานการสงเสรมการขายจะใช การลดราคาเปนหลก การใหขาวประชาสมพนธจะมการท าอยางตอเนองเพอสรางความร สกทดใหกบลกคา ท าใหลกคารจกและเกดภาพลกษณทดแกโลตส ซเปอรเซนเตอร จากการตรวจเอกสารของนตพนธ ท าใหทราบถงกระบวนการจดการ และการทดแทนสนคระบบการกระจายสนค า และส วนผสมทางการตลาดของธรกจ ซปเปอรเซนเตอร เพอน ามาใชในการศกษากลยทธของรานคาปลก แบบซปเปอรเซนเตอร จะสงผลตอรานคาปลกแบบสะดวกซอ สดาพร อปค า (2544 ) ไดท าการศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการภายในศนยการคา เซนทรล แอร พอรต พลาซา จากผลการ ศกษาพบวา ปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการภายในศนยการคา เซนทรล แอรพอร ต พลาซา ไดแก ดานผลตภณฑและการบรการ ดานราคา ดานสถานทใหบรการ และชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานกระบวนการใหบรการ ดานการใหบรการล กคาพบวาผบรโภคมากกวา 50 เปอรเซนต ยอมรบวาปจจยตางๆ ขางตน มผลตอการตดสนใจใชบรการ ภายในศนยการคา เซนทรล แอรพอรต พลาซา มากทสด คอ มลานจอดรถทกวางขวาง และสะดวกสบาย ไมเสยคาบรการทจอดรถ และสนคาทจ าหน ายภายในศนยการคากมช อเสยงภ ายในศนยการคากม ชอเสยงและมความแตกตางจากทอ น ราคาเหมาะสมกบคณภาพของสนคา มท าเล ทตงอยใกลกบทพกอาศย มการตกแตงและจดวางสนคาโดยมการจดแบงประเภทสนคาอยางชดเจนในแตละชน มสอโฆษณา และประชาสมพนธ มการลดราคาสนคา และมกจกรรมส าหรบผใหญ บคคลากรทใหบรการมความเชยวชาญในตวสนคา การสงมอบสนคามความรวดเรว และปจจยอนๆ ทผบรโภคเลอกทจะมาใชบรการมาทสดคอ บรการมากทสดคอ มการใหบรการหลงการขาย เชน การเปลยนสนคาและการรบประกนสนคา

26

ภทรวรน ประไกรวน (2551) ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการหางเทสโก โลตส ชลบร จากการศกษาพบวา เพศชายและเพศหญงมปจจยทางการตลาดทมผลตอพฤตกรรมการมาใชบรการหางเทสโกโลตส ชลบร ไมแตกตางกน สวนอาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน สถานภาพ จะมพฤตกรรมการใชบรการทหางเทสโก โลตส ชลบร แตกตางกน ส าหรบปจจยทางการตลาด ดานผลตภณฑ ชองางการจดจ าหน าย และการสงเสรมการตลาด ไมมความสมพนธตอการมาใชบรการทหางเทสโกโลตส ชลบร สงทเปนจดเดนของหางเทสโกโลตส ชลบร ทท าใหผใชบรการเลอกมาใชบรการ ไดแก เรองของท าเลทตงของหางทผใชบรการสามารถเดนทางมาใชบรการไดสะดวก และมรถโดยสารประจ าทางผานหลายสาย เพราะตงอยใจกลางเมองชลบร ผบรโภคสวนใหญมาใชบรการ 3 - 4 ครงตอเดอน คาใชจยเฉลยทมาใชบรการ 701 – 1,000 บาทตอครง วนทมกมาใชบรการ คอ วนอาทตย ชวงเวลาทมกมาใชบรการ 18.00 - 20.00 น. การเดนทางสวนใหญเดนทางมาโดยรถสวนตว และมาใชบรการกบเพอน นนทนา บรพนธานนท (2542) ไดท าการศกษาวจยเรอง ความสมพนธระหวางคณคาตราสนคากบปจจยทเกดจากการสอสารการตลาดโดยมวตถประสงคเพอวดคณคาตราสนคาในความรสกของผบรโภค ซงประกอบดวยการรจกในตราสนคา การรจกหรอเคยเหนโฆษณา และการรบรในคณภาพของตราสนคา ศกษาความสมพนธระหวางคณคาตราสนคา (Brand Equity) กบปจจยทเกดจากการสอสารการตลาดคอ ความคนเคยในตราสนคา การยอมรบในตราสนคา ความรสกชอบมากกวาและความตงใจทจะซอ และศกษาถงความแตกตางของคณคาตราสนคา ระหวางสนคาทม ความเกยวพนต าคอ กาแฟส าเรจรป และสนคาทมความเกยวพนสงคอ รถยนตนงสวนบคคล ผลการวจยพบวา ในสนคากาแฟส าเรจรป เนสกาแฟเปนสนคาทมคณคาตราสนคาสงสด รองลงมาคอมอคโคนา และเขาชองตามล าดบ สวนสนคารถยนตนงสวนบคคล โตโยตาเปนตราสนคาทมคณคาตราสนคามากทสดรองลงมาคอฮอนดา และมาสดาตามล าดบ โดยในสนคาทงสองประเภท คณคาตราสนคามความสมพนธกบปจจยทเกดจากการสอสารการตลาด คอผบรโภคทมก ารรบรในคณคาตราสนคาสงจะมความคนเคยในตราสนคา การยอมรบในตราสนคา ความรสกชอบมากกวาและความตงใจทจะซอสนคานนในระดบสง และพบวาคณคาตราสนคาม ความสมพนธกบคาใชจายในการโฆษณาของตราสนคา โดยตราสนคาทคาใชจายในการโฆษณาสง จะเปนตราสนคาทมคณคาตราสนคาสงดวยเชนกน

27

บทท 3 วธด าเนนการวจย

ในการศกษาวจยเรอง “ปจจยทมอทธพลตอ พฤตกรรมการซอสนคาและการใชบรการใน หาง เทสโกโลตส ของผบรโภค ในกรงเทพมหานคร ” เปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยใชการวจยเชงส ารวจ (Survey Research Method) และใชวธการเกบขอมลดวยแบบสอบถาม (Questionnaire) ผวจยไดด าเนนการตามขนตอนดงน 1. การก าหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง 2. การสรางเครองมอทใชในการวจย 3. การเกบรวบรวมขอมล 4. การจดท าและการวเคราะหขอมล 5. สถตทใชในการวเคราะหขอมล

1. การก าหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง ประชากร ประชากรทใชในการวจยครงนคอ ผบรโภคทเคยซอสนคาและใชบรการในหางไฮเปอรมารเกต เทสโก โลตส ทอาศยอยในกรงเทพมหานคร ซงไมทราบจ านวนประชากรทแนนอน ขนาดกลมตวอยาง กลมตวอยางทใชในการวจยครงนคอ ทเคยซอสนคาและใชบรการในหางไฮเปอรมารเกต เทสโก โลตส ทอาศยอยในกรงเทพมหานคร เนองจากไมทราบจ านวนประชากรทแนนอน จงก าหนดขนาดตวอยางโดยใชสตรการ หาขนาดตวอยางทระดบความเชอมน 95% (นราศร ไววนชกล และชศกด อดมศร: 2545:133) ดงน

n = Z² (pq) e²

แทนคา n = ขนาดของกลมตวอยาง e = ระดบความคลาดเคลอน เทากบ 0.05 Z = คามาตรฐานซงข นอยกบระดบความเชอมน P = สดสวนประชากรทสนใจศกษาเทากบ 50% = 0.5 q = 1-p

ในทางปฏบตเรานยมใชระดบความเชอมน 95% ดงนน Z = 1.96 (นราศร ไววนชกล ; และชศกด อดมศร. 2545: 102) เพราะฉะนนไดขนาดตวอยาง

28

n = (1.96)²(0.5) (0.5) (0.05)² n = (3.8416) (0.25) (0.0025) n = 384.16 หรอ 385 ตวอยาง ดงนนจะไดกลมตวอยางในการวจยครงน เทากบ 385 ตวอยาง และเพมเตมอก จ านวน 15 ตวอยาง รวมขนาดกลมตวอยางทงหมด 400 ตวอยาง วธการสมตวอยาง ในการวจยครงน ใชวธการสมตวอยางโดยไมค านงถงความนาจะเปน (Non-Probability Sampling) และใชการสมตวอยางแบบงาย (Simple random Sampling) โดยจะแจกแบบสอบถามใหกลมตวอยางทเคยซอสนคาแ ละใชบรการในหาง เทสโก โลตส ทอาศยอยในกรงเทพมหานคร ซงมหาง เทสโก โลตส ไดแก ซคอน สแควร , ประชาอทศ, พระราม 1, พระราม 2, พระราม 3, สขาภบาล 1- นวมนทร, มนบร, หนองจอก , ฟอรจน ทาวน- รชดาภเษก , รามอนทรา , แจงวฒนะ , หลกส , สขมวท 50 (ออนนช ), ประชาชน , บางแค , บางปะกอก , บางกะป , ลาดพราว- ถนนพหลโยธน , จรญสนทวงศ-บางพลด, วงหน, ปนเกลา, สขาภบาล 3, บางใหญ , รตนาธเบศร ,นวนคร ,บานฟาปยรมย, รงสต, รงสต-นครนายก , รงสตคลอง 7, ปทมธาน , ล าลกกา คลอง 2, ซตพารคบางพล , บางป, บางพล (สวรรณภม) และPlus Shopping Mall (ศรนครนทร สมทรปราการ) วธการสมตวอยางแบบโควตา (Quota sampling) โดยจบฉลาก มา 10 สาขา ไดแก สาขาทเลอกท าการส ารวจ คอ สาขา พระราม 1, พระราม 2, พระราม 3, บางปะกอก , บางกะป , บางแค , บางนา, สขาภบาล 3, สขมวท 50 ( ออนนช) และ ลาดพราว – ถนนพหลโยธน วธการสมตวอยางแบบสะดวก (Convenience sampling) โดยท าการสมคนทซอสนคา และเคยใชบรการของหาง เทสโกโลตส ซงเปนผตอบแบบสอบถาม จนครบตามขนาดตวอยาง 400 คน

2.การสรางเครองมอทใชในการวจย เครองมอทใชในการเกบขอมลการวจยครงน เปนลกษณะขอค าถามในแบบสอบถาม โดยแบงออกเปน 3 สวนดงน สวนท 1 เปนแบบสอบถามดานขอมลสวนบคคลของผบรโภคทตอบแบบสอบถาม มทงหมดจ านวน 5 ขอ ไดแก ขอ 1 เพศ เปนระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale)

29

ขอ 2 อาย เปนระดบการวดขอมลประเภทเรยงล าดบ (Ordinal Scale) ขอ 3 ระดบการศกษาสงสด เปนระดบการวดขอมลป ระเภทเรยงล าดบ (Ordinal Scale) ขอ 4 อาชพ เปนระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale) ขอ 5 รายไดเฉลยตอเดอน เปนระดบการวดขอมลประเภทเรยงล าดบ (Ordinal Scale) สวนท 2 เปนแบบสอบถามขอมลปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมผลตอพฤตกร รมของการซอสนคาและการใชบรการในหางเทสโก โลตส ของผบรโภคทตอบแบบสอบถาม โดยมจ านวนทงหมด 24 ขอ แบงเปนค าถาม ดานผลตภณฑ จ านวน 4 ขอ ดานบรการ จ านวน 5 ขอ ดานราคา จ านวน 5 ขอ ดานสถานท จ านวน 5 ขอ และดานการสงเสรมการตลาด จ านวน 5 ขอ ขอ 1 เปนค าถามเกยวกบ ดานผลตภณฑ เปนแบบสอบถามชนดปลายปด ลกษณะค าถามมหลายค าตอบใหเลอก (Multichoice Question) เปนขอมลแบบ Identification Information โดยใชระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale)

1.1สนคามความหลากหลาย 1.2อาหารสด มความสดใหม 1.3ปรมาณของสนคาในหางเทสโก โลตสมเพยงพอตอความตองการของลกคา 1.4สนคามความทนสมยมากกวาหางอนๆ เชนยหอเสอผา F&F

ขอ 2 เปนค าถามเกยวกบ ดานบรการ เปนแบบสอบถามชนดปลายปด ลกษณะค าถามมหลายค าตอบใหเลอก (Multichoice Question) เปนขอมลแบ บ Identification Information โดยใชระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale)

2.1 คณภาพและความรวดเรวในการใหบรการของพนกงาน 2.2 มบรการอนนอกเหนอจากสนคาใหเลอกมากมาย เชน ธนาคาร รานอาหาร

รานหนงสอ โรงภาพยนต ศนยดแลและท าความสะอาดรถยนต (คารแคร) เปนตน 2.3 การรบช าระเงนมความรวดเรวโดยไมตองตอควในการช าระเงน 2.4 มการบรการจดสงสนคา เชน ตเยน ทว 2.5 บรการเปลยน/ รบคนสนคา ภายใน 30 วน

ขอ 3 เปนค าถามเกยวกบ ดานราคา เปนแบบสอบถามชนดปลายปด ลกษณะค าถามมหลายค าตอบใหเลอก (Multichoice Question) เปนขอม ลแบบ Identification Information โดยใชระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale)

3.1 สนคาแตละประเภทมหลากหลายราคา ใหเลอกตามความเหมาะสม

30

3.2 สนคามปายแสดงราคาชดเจน 3.3 สนคาโดยรวมมราคาถกกวาซอทอ น 3.4 การคดคาบรการช าระคาสาธารณป โภค บตรเครดต ถกกวาทอ น 3.5 ทานสามารถซอสนคาเปนเงนผอน (ผอนช าระ 0%) เชน อปกรณ

เครองใชไฟฟา มากกวาหางอน

ขอ 4 เปนค าถามเกยวกบ ดานสถานท เปนแบบสอบถามชนดปลายปด ลกษณะค าถามมหลายค าตอบใหเลอก (Multichoice Question) เปนขอมลแบบ Identification Information โดยใชระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale)

4.1 มการจดวางสนคาเปนระเบยบงายตอการเลอกซอ 4.2 ขนาดของรานกวางขวางเพยงพอกบการเดนเลอกซอสนคา 4.3 มสาขากระจายอยในบรเวณเขตตางๆ ของกรงเทพฯ 4.4 การเดนทางมความสะดวกจากบาน หรอทท างาน 4.5 มสถานทจอดรถเพยงพอตอการใชบรการ มความความปลอดภย

ขอ 5 เปนค าถามเกยวกบ ดานการสงเสรมการตลาด เปนแบบสอบถามชนดปลายปด ลกษณะค าถามมหลายค าตอบใหเลอก (Multichoice Question) เปนขอมลแบบ Identification Information โดยใชระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต ( Nominal Scale)

5.1 มการการนต ราคาสนคาทถกกวาหางอนๆ ( Everyday Low Price) 5.2 มสอโฆษณา เกยวกบการลดราคาสนคา และโปรโมชนในหางบอยกวาหาง

อนๆ 5.3 มบตรคลบการดเพอใชแลกสนคาและเปนสวนลด 5.4 มการแลกของสมนาคณมากกวาหางอนๆ 5.5 มโปรเตอรโฆษณาสนคา ตดไวภายใน/ ภายนอก/ รอบบรเวณหางฯ

สวนท 3 เปนแบบสอบถาม พฤตกรรมของผบรโภคในการซอสนคาและใชบรการในหางไฮเปอรมารเกต เทสโก โลตส มทงหมด 11 ขอ ดงน ขอ 1 เปนค าถามเกยวกบ สนคาทซอเปนประจ า เปนแบบสอบถาม ชนดปลายปด ลกษณะค าถามมหลายค าตอบใหเลอก (Multichoice Question) โดยใชระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale)

1.1 สนคาอปโภคบรโภค เชน อาหาร เครองดม ผกผลไม เสอผา เปนตน 1.2 เครองใชไฟฟา/คอมพวเตอร/อปกรณคอมพวเตอร/มอถอ

31

1.3 สนคาใชภายในบาน เชน น ายาลางจาน ผงซกฟอก น ายาลางหองน า แกว จาน ชาม เปนตน

1.4 เครองใชและอปกรณส านกงาน 1.5 สนคากลมบนเทง เชน ซด นตยสาร เปนตน 1.6 อนๆ ระบ………………………

ขอ 2 เปนค าถามเกยวกบ ความถในการซอสนคา เปนแบบสอบถามชนดปลายปด

ลกษณะค าถามม หลายค าตอบใหเลอก (Multichoice Question) โดยใชระดบการวดขอมลประเภทเรยงล าดบ (Ordinal Scale)

2.1 นอยกวา 1 ครงตอเดอน 2.2 1- 2 ครงตอเดอน 2.3 3- 4 ครงตอเดอน 2.4 5- 6 ครงตอเดอน 2.5 มากกวา 6 ครงตอเดอน

ขอ 3 เปนค าถามเกยวกบ คาใชจายในการซอสนคาในแตละครง เปนแบสอบถามชนด

ปลายปดลกษณะค าถามมหลายค าตอบใหเลอก (Multichoice Question) โดยใชระดบการวดขอมลประเภทเรยงล าดบ (Ordinal Scale)

3.1 ต ากวาหรอเทากบ 100 บาท 3.2 101 - 500 บาท 3.3 501- 1,000 บาท 3.4 ตงแต 1,001 บาทขนไป

ขอ 4 เปนค าถามเกยวกบ ประเ ภทของบรการทใชบอยทสด เปนแบบสอบถามชนดปลายปด ลกษณะค าถามมหลายค าตอบใหเลอก (Multichoice Question) โดยใชระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale)

4.1 การบรการช าระคาสาธารณปโภค เชน คาไฟฟา คาโทรศพท คาใชบรการบตรเครดต เปนตน

4.2 การใชบรการธรกรรมทางการเงนผานธนาคาร ทตงอยในหาง เทสโก โลตส 4.3 การบรการรบท าประกนภย เชน ประกนภยรถ ประกนชวต เปนตน 4.4 การใชบรการศนยอาหารและรานอาหารภายในเทสโก โลตส และการ ใช

บรการคาร แคร เชน ลางรถ ตรวจเชคสภาพรถ เปนตน 4.5 อนๆ ระบ ………….…………..

32

ขอ 5 เปนค าถามเก ยวกบ ความถในการ ใชบรการ เปนแบบสอบถามชนดปลายปด ลกษณะค าถามมหลายค าตอบใหเลอก (Multichoice Question) โดยใชระดบการวดขอมลประเภทเรยงล าดบ (Ordinal Scale)

5.1 นอยกวา 1 ครงตอเดอน 5.2 1- 2 ครงตอเดอน 5.3 3- 4 ครงตอเดอน 5.4 5- 6 ครงตอเดอน 5.5 มากกวา 6 ครงตอเดอน

ขอ 6 เปนค าถามเกยวกบ คาใชจายในการใชบรการในแตละครง เปนแบสอบถามชนด


6.1 ต ากวาหรอเทากบ 100 บาท 6.2 101 - 500 บาท 6.3 501- 1,000 บาท 6.4 ตงแต 1,001 บาทขนไป

ขอ 7 เปนค าถามเกยวกบ วนทซอสนคาและใชบรการเปนประจ า เปนแบสอบถามชนด


7.1 วนจนทร 7.2 วนองคาร 7.3 วนพธ 7.4 วนพฤหสบด 7.5 วนศกร 7.6 วนเสาร 7.7 วนอาทตย

ขอ 8 เปนค าถามเกยวกบ ชวงเวลาทซอสนคาและใชบรการเปนประจ า เปนแบ

สอบถามชนดปลายปดลกษณะค าถามมหลายค าตอบใหเลอก (Multichoice Question) โดยใชระดบการวดขอมลประเภทเรยงล าดบ (Ordinal Scale)

8.1 10.00 - 13.00 น 8.2 13.00 - 16.00 น.

33

8.3 17.00 - 20.00 น. 8.4 20.00 - 23.00 น.

ขอ 9 เปนค าถามเกยวกบ วธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ เปน

แบบสอบถามชนดปลายปด ลกษณะค าถามมหลายค าตอบใหเลอก (Multichoice Question) โดยใชระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale)

9.1 เงนสด 9.2 บตรเครดต/เดบต 9.3 บตรเครดตเทสโก โลตส

ขอ 10 เปนค าถามเกยวกบ บคคลทมอทธพลในการซอสนคาและบรการ เปน

แบบสอบถามชนดปลายปด ลกษณะค าถามมหลายค าตอบใหเลอก (Multichoice Question) โดยใชระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale)

10.1 คนในครอบครว 10.2 เพอน 10.3 ญาต 10.4 ตนเอง

ขอ 11 เปนค าถามเกยวกบ ในอนาคตจะกลบมาซอสนคาและใชบรการทหางเทสโก

โลตส เปนแบบสอบถามชนดปลายปด ลกษณะค าถามมหลายค าตอบใหเลอก (Multichoice Question) โดยใชระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale)

11.1 กลบมาซอและใชบรการ 11.2 ไมกลบมาซอและไมใชบรการ

ขนตอนในการสรางเครองมอทใชในการวจย

ผวจยไดด าเนนการสรางเครองมอตามล าดบขนตอนดงน 1. ศกษาคนควาจากต ารา เอกสาร บทความตางๆ ทฤษฎ หลกการ และงานวจยทเกยวของกบตวแปรทจะศกษา เพอเปนแนวทางในการก าหนดขอบเขตของการวจยและการสรางแบบสอบถาม 2. ก าหนดขอบเขตของแบบสอบถามซงเกยวของกบปจจยตางๆ ทอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและใชบรการ ในหาง เทสโก โลตส ของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร โดยแบบสอบถามทสรางขนมาจะตองมความชดเจนและสอดคลองกบความมงหมายของการวจย

34

3. น าขอมลทไดศกษามาสรางเครองมอในการวจย คอ แบบสอบถาม (Questionnaire) ใหครอบคลมตามความมงหมายของการวจย 4. น าแบบสอบถามทสรางขนไปเสนอตออาจารยทปรกษาสารน พนธเพอพจารณาตรวจสอบความเทยงตรง และเสนอแนะเพมเตมเพอน ามาปรบปรงแกไข 5. ปรบปรงแบบสอบถามตามขอเสนอแนะในขนท 4 จากนนน าเสนอตออาจารยทปรกษาสารนพนธตรวจสอบความถกตองและความเทยงตรงตามเนอหา (Content validity) เพอปรบปรงแกไขเพอความสมบรณครงสดทาย 6. น าแบบสอบถามไปใชกบกลมตวอยาง 3. การเกบรวบรวมขอมล ผวจยไดเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางจ านวน 400 ตวอยาง แลวน ามาวเคราะห เพอการศกษา ขอมลสวนบคคล และปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการ ในหาง เทสโก โลตส โดยรวบรวมขอมลจากแหลงขอมล ดงน 1. ขอมลปฐมภม (Primary data) เปนขอมลทผวจยไดจากการใชแบบสอบถามเกบขอมลจากกลมตวอยาง 400 คน โดยผวจยไดท าการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางโดยท าการแจกแบบสอบถามใหกบกลมตวอยางตามสถานทท ก าหนดไว 2. ขอมลทตยภม ( Secondary data) เปนการคนควาหาขอมลจากเอกสาร บทความหนงสอทางวชาการ วารสารทสามารถอางองได ผลงานวจยตางๆ ทเกยวของ รวมถงแหลงขอมลทางอนเตอรเนต เพอประกอบการคนควาและสรางแบบสอบถาม 4. การจดท าและการวเคราะหขอมล

การศกษาวจยครงน ผวจยไดจดท าขอมลโดยด าเนนการตามล าดบดงน 1. รวบรวมแบบสอบถามทไดรบกลบมาแลว ผวจยไดตรวจสอบความถกตองและสมบรณของแบบสอบถาม 2. น าแบบสอบถามทตรวจสอบความถกตองแลวไปวเคราะหข อมลทางคอมพวเตอรในการค านวณคาสถต ซงแยกเปนสวนตางๆ ดงน 2.1 การวเคราะหโดยใชสถตเชงพรรณนา (Description Statistics) ดวยการแจกแจงความถ แสดงผลเปนคารอยละ (Percentage) ในการน าเสนอและอธบายขอมลลกษณะสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และระดบรายไดตอเดอน ในขอทเปน Nominal Scale และ Ordinal Scale

35

2.2 การวเคราะหโดยใชสถตเชงพรรณนา (Description Statistics) ดวยการแจกแจงความถ แสดงผลเปนคารอยละ (Percentage) ในการน าเสนอและอธบายถง ปจจยดานสวนประสมทงการตลาดทมผลตอพฤ ตกรรมการซอสนคาและใชบรการ ในหาง เทสโก โลตส ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ซงแบบสอบถามเปนลกษณะ Semantic Differential Scale 2.3 การวเคราะหโดยใชสถตเชงพรรณนา (Description Statistics) ดวยการแจกแจงความถ แสดงผลเปนคารอยละ (Percentage) ในการน าเสนอและอธบายถง พฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการในหาง เทสโก โลตส ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ซงแบบสอบถามเปนลกษณะ Semantic Differential Scale 2.4 การวเคราะหโดยใชสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ในการวเคราะหเพอทดสอบสมมตฐาน โดยใชวธทางสถต Chi- square Test ส าหรบตวแปรทมมากกวาสองกลม ส าหรบคานยส าคญทางสถตทใชในการวเคราะหครงน ก าหนดไวท 0.05

5. สถตทใชในการวเคราะหขอมล

1. การวเคราะหสถตพนฐาน 1.1 การหาคารอยละ (Percentage) ใชสตรดงน

P = f ×100

n ก าหนดให P แทน คารอยละหรอเปอรเซนต f แทน ความถทตองการเปลยนแปลงใหเปนรอยละ

n แทน จ านวนวความถทงหมด หรอจ านวนประชากร 2. การวเคราะหสถตเพอการทดสอบสมมตฐาน

การทดสอบความแตกตางระหวางตวแปร 2 กลมใชสตร ไค-สแควร [Chi–square(X2)] ณ ระดบ

นยส าคญ 0.05 ใชทดสอบ เพอทดสอบตวแปรดานประชากรศาสตร และตวแปรดานสวนประสม

ทางการตลาด ทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการเลอก ซอสนคาและ ใชบรการ ในหางเทสโก

โลตส (กลยา วานชยบญชา. 2545: 181)

df = k-1

36

เมอ χ 2 แทน คาไคสแควร Oi แทน คาความถทไดจากการสงเกต Ei แทน คาความถทคาดหวงไวหรอความถทไดมาตามทฤษฎ k แทน จ านวนกลมของเหตการณ

การทดสอบสมมตฐาน (Hypothesis Tests)

1. ขอมลเฉพาะบคคล มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสทแตกตางกน : สถตทใชในการทดสอบคอ Chi- Square 2.ปจจยดานสวนประสมการตลาด ในดานผลตภณฑ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซ อสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสทแตกตางกน : สถตทใชในการทดสอบคอ Chi- Square 3.ปจจยดานสวนประสมการตลาด ในดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสทแตกตางกน : สถตทใชในการทดสอบคอ Chi- Square 4. ปจจยดานสวนประสมการตลาด ในดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสทแตกตางกน : สถตทใชในการทดสอบคอ Chi- Square 5. ปจจยดานสวนประสมการตลาด ในดานสถานท (ท าเล , ทตง ) มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสทแตกตางกน : สถตทใชในการทดสอบคอ Chi- Square 6. ปจจยดานสวนประสมการตลาด ในดาน สงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสทแตกตางกน : สถตทใชในการทดสอบคอ Chi- Square

37

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

การวจยครงนมงศกษา ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโกโลตสของผบรโภคในกรงเทพมหานคร การวเคราะหขอมลและการแปลผลความหมายของผลการวเคราะหขอมล ผวจยไดก าหนดสญลกษณตางๆ ทใช ในการวเคราะหขอมลดงน สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล

n แทน จ านวนตวอยาง Sig แทน คาความนาจะเปนส าหรบบอกนยส าคญทางสถต χ 2 แทน คาทใชพจารณาในไค-สแควร (Chi-square) H0 แทน สมมตฐานหลก (Null Hypothesis) H1 แทน สมมตฐานรอง (Alternative Hypothesis)

ในการน าเสนอผลการวเคราะหขอมล และการแปลผลการวเคราะหขอมลของการวจยครงน ผวจยน าเสนอในรปของตารางประกอบค าอธบาย โดยแบงเปน 2 ตอน ดงน ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลเชงพรรณนา 1.1 ขอมลเกยวกบลกษณะขอมลของผบรโภค ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดตอเดอนของผตอบแบบสอบถาม 1.2 ขอมลเกยวกบปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาและใ ชบรการในหางเทสโก โลตส ไดแก ดานสนคาและบรการ ดานราคา ดานสถานท (ท าเลและทตง) และดานการสงเสรมการตลาด 1.3 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอสนคาและบรการของหางเทสโก โลตส ไดแก ประเภทสนคาทซอ ความถในการซอสนคา จ านวนเงนทซอ สนคา ประเภทของบรการทใชบอยทสด ความถในการใชบรการ จ านวนเงนทใชบรการ วนทซอสนคาและบรการ ชวงเวลาทซอสนคาและบรการ วธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ แนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ตอนท 2 ผลการวเคราะหขอมลเชงอนมานเพอทดสอบสมมตฐาน 2.1 เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน

38

2.2 อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโ ก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน 2.3 ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน 2.4 อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน 2.5 รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน 2.6 ปจจยดานสนคามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน 2.7 ปจจยดานบรการมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน 2.8 ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน 2.9 ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง ) มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน 2.10 ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลเชงพรรณนา 1.1 ขอมลเกยวกบลกษณะขอมลของผบรโภค โดยน าเสนอในรปแบบความถและรอยละซงจ าแนกตาม เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดตอเดอนของผตอบแบบสอบถาม ตาราง 1 แสดงจ านวนและคารอยละเกยวกบลกษณะขอมลของผบรโภค

ลกษณะขอมลของผบรโภค จ านวน (คน) รอยละ เพศ

ชาย 136 34.0 หญง 264 66.0

รวม 400 100.0

39

ตาราง 1 (ตอ)

ลกษณะขอมลของผบรโภค จ านวน (คน) รอยละ อาย

ต ากวาหรอเทากบ 20 ป 29 7.3 21 - 30 ป 202 50.5 31 - 40 ป 105 26.3 41 - 50 ป 38 9.5 51 ปขนไป 26 6.4

รวม 400 100.0 ระดบการศกษา

ต ากวาปรญญาตร 241 60.3 ปรญญาตร 145 36.3 สงกวาปรญญาตร 14 3.4

รวม 400 100.0 อาชพ

นกศกษา 33 8.3 ธรกจสวนตว/ คาขาย 57 14.3 พนกงาน/ลกจางบรษทเอกชน 238 59.5 ขาราชการ/รฐวสาหกจ 29 7.2 พอบาน/ แมบาน 43 10.7 *อนๆ 0 .0

รวม 400 100.0 รายไดตอเดอน

ต ากวาหรอเทากบ 10,000 บาท 93 23.3 10,001 - 20,000 บาท 210 52.5 20,001 - 30,000 บาท 61 15.2 30,001 - 40,000 บาท 27 6.8 40,001 - 50,000 บาท 2 0.5 50,001 บาทขนไป 7 1.7

รวม 400 100.0

40

หมายเหต อนๆ ได 0 คน ไมไดน ามาใชในการวเคราะห

จากตาราง 1 ผลการวเคราะหลกษณะขอมลของผบรโภคทใชเปนกลมตวอยางในการศกษาครงน จ านวน 400 คน จ าแนกตามตวแปรไดดงน เพศ กลมตวอยางผบรโภคทตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 264 คน คดเปนรอยละ 66.0 และเปนเพศชาย จ านวน 136 คน คดเปนรอยละ 34.0 อาย กลมตวอยางผบรโภคทตอบแบบสอบถามมากทสดม อาย 21 - 30 ป จ านวน 202 คน คดเปนรอยละ 50.5 รองลงมามอาย 31 - 40 ป จ านวน 105 คน คดเปนรอยละ 26.3 มอาย 41 - 50 ป จ านวน 38 คน คดเปนรอยละ 9.5 มอายต ากวาหรอเทากบ 20 ป จ านวน 29 คน คดเปนรอยละ 7.3 และมอาย 51 ปขนไป จ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 6.4 ตามล าดบ ระดบการศกษา กลมตวอยางผบรโภคทตอ บแบบสอบถามสวนใหญมระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร จ านวน 241 คน คดเปนรอยละ 60.3 รองลงมามระดบการศกษาปรญญาตร จ านวน 145 คน คดเปนรอยละ 36.3 และมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร จ านวน 14 คน คดเปนรอยละ 3.4 ตามล าดบ อาชพ กลมตวอยางผบรโภคทตอ บแบบสอบถามสวนใหญมอาชพพนกงาน /ลกจางบรษทเอกชน จ านวน 238 คน คดเปนรอยละ 59.5 รองลงมามอาชพธรกจสวนตว / คาขาย จ านวน 57 คน คดเปนรอยละ 14.3 มอาชพพอบาน / แมบาน จ านวน 43 คน คดเปนรอยละ 10.7 มอาชพนกศกษา จ านวน 33 คน คดเปนรอยละ 8.3 และม อาชพขาราชการ /รฐวสาหกจ จ านวน 29 คน คดเปนรอยละ 7.2 ตามล าดบ รายไดตอเดอน กลมตวอยางผบรโภคทตอบแบบสอบถามมากทสดมรายไดตอเดอน 10,001 - 20,000 บาท จ านวน 210 คน คดเปนรอยละ 52.5 รองลงมามรายไดตอเดอนต ากวาหรอเทากบ 10,000 บาท จ านวน 93 คน คดเปนรอยละ 23.3 มรายไดตอเดอน 20,001 - 30,000 บาท จ านวน 61 คน คดเปนรอยละ 15.2 มรายไดตอเดอน 30,001 - 40,000 บาท จ านวน 27 คน คดเปนรอยละ 6.8 มรายไดตอเดอน 50,001 บาทขนไป จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 1.7 และมรายไดตอเดอน 40,001 - 50,000 บาท จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.5 ตามล าดบ

41

ตาราง 2 แสดงจ านวนและคารอยละเกยวกบลกษณะขอมลของผบรโภค จดกลมใหม

ลกษณะขอมลของผบรโภค จ านวน (คน) รอยละ อาย

ต ากวาหรอเทากบ 30 ป 231 57.8 31 - 40 ป 105 26.2 41 ปขนไป 64 16.0

รวม 400 100.0 ระดบการศกษา

ต ากวาปรญญาตร 241 60.2 ปรญญาตรข นไป 159 39.8

รวม 400 100.0 รายไดตอเดอน

ต ากวาหรอเทากบ 10,000 บาท 93 23.3 10,001 - 20,000 บาท 210 52.5 20,001 - 30,000 บาท 61 15.2 30,001 บาทขนไป 36 9.0

รวม 400 100.0

จากตาราง 2 ผลการวเคราะหขอมลลกษณะขอมลจดกลมใหมของผบรโภคทใชเปนกลมตวอยางในการศกษาครงน จ านวน 400 คน จ าแนกตามตวแปรไดดงน อาย กลมตวอยางผบรโภคทตอบแบบสอบถามมากทสดมต ากวาหรอเทากบ 30 ป จ านวน 231 คน คดเปนรอยละ 57.8 รองลงมามอาย 31 - 40 ป จ านวน 105 คน คดเปนรอยละ 26.2 และมอาย 41 ปขนไป จ านวน 64 คน คดเปนรอยละ 16.0 ตามล าดบ ระดบการศกษา กลมตวอยางผบรโภคทตอบแบบสอบถามสวนใหญมระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร จ านวน 241 คน คดเปนรอยละ 60.2 รองลงมามระดบการศกษาปรญญาตรข นไป จ านวน 159 คน คดเปนรอยละ 39.8 รายไดตอเดอน กลมตวอยางผบรโภคทตอบแบบสอบถามมากทสดมรายไดตอเดอน 10,001 - 20,000 บาท จ านวน 210 คน คดเปนรอยละ 52.5 รองลงมามรายไดตอเดอนต ากวาหรอเทากบ 10,000 บาท จ านวน 93 คน คดเปนรอยละ 23.3 มรายไดตอเดอน 20,001 - 30,000 บาท จ านวน 61 คน คดเปนรอยละ 15.2 และมรายไดตอเดอน 30,001 บาทขนไป จ านวน 36 คน คดเปนรอยละ 9.0 ตามล าดบ

42

1.2 ขอมลเกยวกบปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนค าและใชบรการในหางเทสโก โลตส โดยน าเสนอในรปแบบความถและรอยละซงจ าแนกตามปจจยดานสนคาและบรการ ดานราคา ดานสถานท (ท าเลและทตง ) และดานการสงเสรมการตลาด ตาราง 3 แสดงจ านวนและคารอยละเกยวกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอพฤตกรรม การซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส

ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด จ านวน (คน) รอยละ ปจจยดานผลตภณฑทมอทธพลมากทสดตอซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส

สนคามความหลากหลาย 255 63.8 อาหารสด มความสดใหม 33 8.3 ปรมาณสนคาในหางเทสโก โลตสมเพยงพอ

ตอความตองการ 81 20.3

สนคามความทนสมยมากกวาหางอนๆ เชนยหอเสอผา F&F

31 7.6

รวม 400 100.0 ปจจยดานบรการทมอทธพลมากทสดตอการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส

คณภาพและความรวดเรวในการใหบรการของพนกงาน

92 23.0

มบรการอนนอกเหนอจากสนคาใหเลอกมากมาย เชน ธนาคาร รานอาหาร รานหนงสอ โรงหนง คารแคร เปนตน

192 48.0

การรบช าระเงนมความรวดเรวโดยไมตองตอควในการช าระเงน

54 13.5

มการบรการจดสงสนคา เชน ตเยน ทว 22 5.5 บรการเปลยน/ รบคนสนคา ภายใน 30 วน 40 10.0

รวม 400 100.0

43


ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด จ านวน (คน) รอยละ ปจจยดานราคาทมอทธพลมากทสดตอการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส

สนคาแตละประเภทมหลากหลายราคา ใหเลอกตามความเหมาะสม

203 50.8

สนคามปายแสดงราคาชดเจน 40 10.0 สนคาโดยรวมมราคาถกกวาซอทหางๆ อน 98 24.5 การคดคาบรการช าระคาสาธารณปโภค

บตรเครดต ถกกวาทอ น 42 10.5

สามารถซอสนคาเปนเงนผอน (ผอนช าระ 0%) เชน อปกรณ

17 4.2

รวม 400 100.0 ปจจยดานสถานททมอทธพลมากทสดตอการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส

มการจดวางสนคาเปนระเบยบงายตอการเลอกซอ

73 18.3

ขนาดของรานกวางขวางเพยงพอกบการเดนเลอกซอสนคา

72 18.0

มสาขากระจายอยในบรเวณเขตตางๆ ของกรงเทพฯ

74 18.5

การเดนทางมความสะดวกจากบาน หรอทท างาน

168 42.0

มสถานทจอดรถเพยงพอตอการใชบรการ มความความปลอดภย

13 3.2

รวม 400 100.0

44


ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด จ านวน (คน) รอยละ ปจจยดานการสงเสรมการตลาดทมอทธพลมากทสดตอการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส

มการการนต ราคาสนคาทถกกวาหางอนๆ 81 20.3 มสอโฆษณา เกยวกบการลดราคาสนคาและ

โปรโมชนในหางบอยกวาหางอนๆ 154 38.5

มบตรคลบการดเพอใชแลกสนคาและเปนสวนลด

137 34.3

มการแลกของสมนาคณเยอะ กวาหางอนๆ 11 2.8 มโปรเตอรโฆษณาสนคา ตดไวภายใน/

ภายนอก/ รอบบรเวณหางฯ 17 4.1

รวม 400 100.0

จากตาราง 3 ผลการวเคราะหเกยวกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคทใชเปนกลมตวอย างในการศกษา จ าแนกตามตวแปรไดดงน ปจจยดานผลตภณฑทมอทธพลมากทสดตอซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส กลมตวอยางผบรโภคทตอบแบบสอบถามสวนใหญเหนวาปจจยดานผลตภณฑทมอทธพลมากทสดตอซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส ไดแก สนคามความหลากหลาย จ านวน 255 คน คดเปนรอยละ 63.8 รองลงมา ไดแก ปรมาณสนคาในหางเทสโก โลตสมเพยงพอตอความตองการ จ านวน 81 คน คดเปนรอยละ 20.3 อาหารสด มความสดใหม จ านวน 33 คน คดเปนรอยละ 8.3 และสนคามความทนสมยมากกวาหางอนๆ เชนยหอเสอผา F&F จ านวน 31 คน คดเปนรอยละ 7.6 ตามล าดบ ปจจยดานบรการทมอทธพลมากทสดตอการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส กลมตวอยางผบรโภคทตอบแบบสอบถามมากทสดเหนวาปจจยดานบรการทม อทธพลมากทสดตอการซอสนคาและใ ชบรการในหางเทสโก โลตส ไดแก มบรการอนนอกเหนอจากสนคาใหเลอกมากมาย เชน ธนาคาร รานอาหาร รานหนงสอ โรงภาพยนต ศนยดแลและท าความสะอาดรถยนต (คารแคร ) เปนตน จ านวน 192 คน คดเปนรอยละ 48.0 รองลงมา ไดแก มบรการอนนอกเหนอจากสนคาใหเลอกมากมาย เชน ธนาคาร รานอาหาร ราน

45

หนงสอ โรงภาพยนต ศนยดแลและท าความสะอาดรถยนต (คารแคร ) เปนตน จ านวน 92 คน คดเปนรอยละ 23.0 การรบช าระเงนมความรวดเรวโดยไมตองตอควในการช าระเงน จ านวน 54 คน คดเปนรอยละ 13.5 บรการเปลยน/ รบคนสนคา ภายใน 30 วน จ านวน 40 คน คดเปนรอยละ 10 .0 และมการบรการจดสงสนคา เชน ตเยน ทว จ านวน 22 คน คดเปนรอยละ 5.5 ตามล าดบ ปจจยดานราคาทมอทธพลมากทสดตอการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส กลมตวอยางผบรโภคทตอบแบบสอบถามมากทสดเหนว าปจจยดานราคาทม อทธพลมากทสดตอการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส ไดแก สนคาแตละประเภทมหลากหลายราคา ใหเลอกตามความเหมาะสม จ านวน 203 คน คดเปนรอยละ 50.8 รองลงมา ไดแก สนคาโดยรวมมราคาถกกวาซอทหางๆ อน จ านวน 98 คน คดเปนร อยละ 24.5 การคดคาบรการช าระคาสาธารณปโภค บตรเครดต ถกกวาทอ น จ านวน 42 คน คดเปนรอยละ 10.5 สนคามปายแสดงราคาชดเจน จ านวน 40 คน คดเปนรอยละ 10.0 และสามารถซอสนคาเปนเงนผอน (ผอนช าระ 0%) เชน อปกรณ จ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 4.2 ตามล าดบ ปจจยดานสถานททมอทธพลมากทสดตอการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส กลมตวอยางผบรโภคทตอบแบบสอบถามมากทสดเหนวาปจจยดานสถานททมอทธพลมากทสดตอการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส ไดแก การเดนทางมความสะดวกจากบาน หรอทท างาน จ านวน 168 คน คดเปนรอยละ 42.0 รองลงมา ไดแก มสาขากระจายอยในบรเวณเขตตางๆ ของกรงเทพฯ จ านวน 74 คน คดเปนรอยละ 18.5 มการจดวางสนคาเปนระเบยบงายตอการเลอกซอ จ านวน 73 คน คดเปนรอยละ 18.3 ขนาดของรานกวางขวางเพยงพอกบการเดนเลอกซอสนคา จ านวน 72 คน คดเปนรอยละ 18.0 และมสถานทจอดรถเพยงพอตอการใชบรการ มความความปลอดภย จ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 3.2 ตามล าดบ ปจจยดานการสงเสรมการตลาดทมอทธพลมากทสดตอการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส กลมตวอยางผบรโภคทตอบแบบสอบถามมากทส ดเหนวาปจจยดานการสงเสรมการตลาดทมอทธพลมากทสดตอการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส ไดแก มสอโฆษณา เกยวกบการลดราคาสนคาและโปรโมชนในหางบอยกวาหางอนๆ จ านวน 154 คน คดเปนรอยละ 38.5 รองลงมา ไดแก มบตรคลบการดเพอใชแลกสนคาและเปนสวนลด จ านวน 137 คน คดเปนรอยละ 34.3 มการการนต ราคาสนคาทถกกวาหางอนๆ จ านวน 81 คน คดเปนรอยละ 20.3 มโปรเตอรโฆษณาสนคา ตดไวภายใน/ ภายนอก/ รอบบรเวณหางฯ จ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 4.1 และมการแ ลกของสมนาคณเยอะกวาหางอนๆ จ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 2.8 ตามล าดบ

46

ตาราง 4 แสดงจ านวนและคารอยละเกยวกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส จดกลมใหม ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด จ านวน (คน) รอยละ

ปจจยดานราคาทมอทธพลมากทสดตอการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส

สนคาแตละประเภทมหลากหลายราคา ใหเลอกตามความเหมาะสม

203 50.8

สนคามปายแสดงราคาชดเจน 40 10.0 สนคาโดยรวมมราคาถกกวาซอทหางๆ อน 98 24.5 การคดคาบรการช าร ะคาสาธารณปโภค ถก

กวาทอ นและซอสนคาเงนผอน 59 14.7

รวม 400 100.0 ปจจยดานสถานททมอทธพลมากทสดตอการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส

มการจดวางสนคาเปนระเบยบงายตอการเลอกซอ

73 18.3

ขนาดของรานกวางขวางเพยงพอกบ การเดนเลอกซอสนคาและทจอดรถเพยงพอ

85 21.2

มสาขากระจายอยในบรเวณเขตตางๆ ของกรงเทพฯ

74 18.5

การเดนทางมความสะดวกจากบาน หรอทท างาน

168 42.0

รวม 400 100.0 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดทมอทธพลมากทสดตอการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส

มการการนต ราคาสนคาทถกกวาหางอนๆ 81 20.3 มสอโฆษณา เกยวกบการลดราคาสนคาและ

โปรโมชนในหางบอยกวาหางอนๆ 154 38.5


137 34.3

มของสมนาคณมาก และโปรเตอรโฆษณาสนคา ตดไวภายใน/ ภายนอก/ รอบบรเวณหางฯ

28 6.9

รวม 400 100.0

47

จากตาราง 4 ผลการวเคราะหเกยวกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส จดกลมใหม ของผบรโภคทใชเปนกลมตวอยางในการศกษา จ าแนกตามตวแปรไดดงน ปจจยดานราคาทมอทธพลมากทสดตอการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส กลมตวอยางผบรโภคทตอบแบบสอบถามมากทสดเหนวาปจจยดานราคาทม อทธพลมากทสดตอการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส ไดแก สนคาแตละประเภทมหลากหลายราคา ใหเลอกตามความเหมาะสม จ านวน 203 คน คดเปนรอยละ 50.8 รองลงมา ไดแก สนคาโดยรวมมราคาถกกวาซอทหางๆ อน จ านวน 98 คน คดเปนรอยละ 24.5 การคดคาบรการช าระคาสาธารณปโภค บตรเครดต ถกกวาทอ นและสามารถซอสนคาเงนผอน จ านวน 59 คน คดเปนรอยละ 14.7 และสนคามปายแสดงราคาชดเจน จ านวน 40 คน คดเปนรอยละ 10.0 ตามล าดบ ปจจยดานสถานททมอทธพลมากทสดตอการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส กลมตวอยางผบรโภคทตอบแบบสอบถามมากทสดเหนวาปจจยดานสถานททมอทธพลมากทสดตอก ารซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส ไดแก การเดนทางมความสะดวกจากบาน หรอทท างาน จ านวน 168 คน คดเปนรอยละ 42.0 รองลงมา ไดแก ขนาดของรานกวางขวางเพยงพอกบการเดนเลอกซอสนคา และสถานทจอดรถเพยงพอ จ านวน 85 คน คดเปนรอยละ 21.2 มสาขากระจายอยในบรเวณเขตตางๆ ของกรงเทพฯ จ านวน 74 คน คดเปนรอยละ 18.5 และมการจดวางสนคาเปนระเบยบงายตอการเลอกซอ จ านวน 73 คน คดเปนรอยละ 18.3 ตามล าดบ ปจจยดานการสงเสรมการตลาดทมอทธพลมากทสดตอการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส กลมตวอยางผบรโภคทตอบแบบสอบถามมากทสดเหนวาปจจยดานการสงเสรมการตลาดทมอทธพลมากทสดตอการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส ไดแก มสอโฆษณา เกยวกบการลดราคาสนคาและโปรโมชนในหางบอยกวาหางอนๆ จ านวน 154 คน คดเปนรอยละ 38.5 รองลงมา ไดแก มบตรคลบการดเพอใชแลกสนคาและเปนสวนลด จ านวน 137 คน คดเปนรอยละ 34.3 มการการนต ราคาสนคาทถกกวาหางอนๆ จ านวน 81 คน คดเปนรอยละ 20.3 และมของสมมนาคณมากกวาหางอนๆ และ โปรเตอรโฆษณาสนคา ตดไวภายใน/ ภายนอก/ รอบบรเวณหางฯ จ านวน 28 คน คดเปนรอยละ 6.9 ตามล าดบ 1.3 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอสนคาและบรการของหาง เทสโก โลตส โดยน าเสนอในรปแบบความถและรอยละซงจ าแนกตาม ประเภทสนคาทซอ ความถในการซอสนคา จ านวนเงนทซอสนคา ประเภทของบรการทใชบอยท สด ความถในการใชบรการ จ านวนเงนทใชบรการ วนทซอสนคาและบรการ ชวงเวลาทซอสนคาและบรการ วธการช าระเงนในการ

48

ซอสนคาและบรการ บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ แนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ตาราง 5 แสดงจ านวนและคารอยละเกยวกบพฤตกรรมการซอสนคาและบรการของหางเทสโก โลตส

พฤตกรรมการซอสนคาและบรการ จ านวน (คน) รอยละ ประเภทสนคาทซอบอยทสดในหาง เทสโก โลตส

สนคาอปโภคบรโภค เชนอาหาร เครองดม ผกผลไม เสอผา เปนตน

199 49.8

เครองใชไฟฟา,คอมพวเตอร,อปกรณคอมพวเตอร / มอถอ

14 3.5

สนคาใชภายในบาน เชน น ายาลางจาน ผงซกฟอก น ายาลางหองน า แกว จาน ชาม เปนตน

163 40.7

เครองใชและอปกรณส านกงาน 16 4.0 สนคากลมบนเทง เชน ซด นตยสาร เปนตน 8 2.0 *อนๆ 0 .0

รวม 400 100.0 ความถทในการซอสนคาทหาง เทสโก โลตส

นอยกวา 1 ครงตอเดอน 9 2.3 1-2 ครงตอเดอน 169 42.3 3- 4 ครงตอเดอน 119 29.8 5- 6 ครงตอเดอน 30 7.5 มากกวา 6 ครงตอเดอน 73 18.1

รวม 400 100.0 จ านวนเงนทซอสนคาทหางเทสโก โลตส ตอครง

ต ากวาหรอเทากบ 100 บาท 9 2.3 101 - 500 บาท 121 30.3 501 - 1,000 บาท 154 38.4 ตงแต 1,001 บาทขนไป 116 29.0

รวม 400 100.0

49


พฤตกรรมการซอสนคาและบรการ จ านวน (คน) รอยละ ประเภทของบรการทใชบอยท สด ในหาง เทสโก โลตส

การบรการช าระคาสาธารณปโภค เชนคาไฟ ฟา คาโทรศพท คาใชบรการบตรเครดต เปนตน

218 54.5

การใชบรการทางธรกรรมผานทางธนาคารทตงอยในหางไฮเปอรมาเกต เทสโก โลตส

92 23.0

การบรการรบประกนภย เชนประกนรถยนต ประกนชวต เปนตน

24 6.0

ใชบรการศนยอาหารและรานคาในเทสโก โลตส

66 16.5

*อนๆ 0 .0 รวม 400 100.0

ความถทในใชบรการทหาง เทสโก โลตส นอยกวา 1 ครงตอเดอน 19 4.8 1-2 ครงตอเดอน 194 48.5 3- 4 ครงตอเดอน 87 21.7 5- 6 ครงตอเดอน 40 10.0 มากกวา 6 ครงตอเดอน 60 15.0

รวม 400 100.0 จ านวนเงนทใชบรการทหางเทสโก โลตส ตอครง

ต ากวาหรอเทากบ 100 บาท 7 1.8 101 - 500 บาท 105 26.3 501 - 1,000 บาท 141 35.3 ตงแต 1,001 บาทขนไป 147 36.6

รวม 400 100.0

50


พฤตกรรมการซอสนคาและบรการ จ านวน (คน) รอยละ วนทซอสนคาและบรการทหาง เทสโก โลตส บอยทสด

วนจนทร 34 8.5 วนองคาร 39 9.8 วนพธ 37 9.3 วนพฤหสบด 26 6.5 วนศกร 24 6.0 วนเสาร 65 16.3 วนอาทตย 175 43.6

รวม 400 100.0 ชวงเวลาทซอสนคาและบรการทหาง เทสโก โลตส บอยทสด

10.00 - 13.00 น. 49 12.3 13.00 - 16.00 น. 130 32.5 17.00 - 20.00 น. 194 48.5 20.00 - 23.00 น. 27 6.7

รวม 400 100.0 วธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการทหาง เทสโก โลตสบอยทสด

เงนสด 302 75.4 บตรเครดต/ บตรเดบด 71 17.9 บตรเครดตเทสโก โลตส 27 6.7

รวม 400 100.0 บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการทหางหาง เทสโก โลตส

คนในครอบครว 156 39.0 เพอน 14 3.5 ญาต 8 2.0 ตนเอง 222 55.5

รวม 400 100.0

51


พฤตกรรมการซอสนคาและบรการ จ านวน (คน) รอยละ แนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการของหางหาง เทสโก โลตสในอนาคต

กลบมาซอและใชบรการ 399 99.8 ไมกลบมาซอและไมใชบรการ 1 0.2

รวม 400 100.0

หมายเหต อนๆ เทากบ 0 คน ไมไดน ามาใชในการวเคราะห จากตาราง 5 ผลการวเคราะหเกยวกบพฤตกรรมการซอสนคาและบรการของหาง เทสโก โลตสของผบรโภคทใชเปนกลมตวอยางในการศกษา จ าแนกตามตวแปรไดดงน ประเภทสนคาทซอบอยทสดในหาง เทสโก โลตส กลมตวอยางผบรโภคท ตอบแบบสอบถามมากทสดมประเภทสนคาทซอบอยทสดในหาง เทสโก โลตส ไดแก สนคาอปโภคบรโภค เชนอาหาร เครองดม ผกผลไม เสอผา เปนตน จ านวน 199 คน คดเปนรอยละ 49.8 รองลงมา ไดแก สนคาใชภายในบาน เชน น ายาลางจาน ผงซกฟอก น ายาลางหองน า แกว จาน ชาม เปนตน จ านวน 163 คน คดเปนรอยละ 40.7 เครองใชและอปกรณส านกงาน จ านวน 16 คน คดเปนรอยละ 4.0 เครองใชไฟฟา, คอมพวเตอร, อปกรณคอมพวเตอร / มอถอ จ านวน 14 คน คดเปนรอยละ 3.5 และสนคากลมบนเทง เชน ซด นตยสาร เปนตน จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 2.0 ตามล าดบ ความถทในการซอสนคาทหาง เทสโก โลตส กลมตวอยางผบรโภคทตอบแบบสอบถามมากทสดมความถทในการซอสนคาทหาง เทสโก โลตส 1-2 ครงตอเดอน จ านวน 169 คน คดเปนรอยละ 42.3 รองลงมามความถทในการซอสนคา 3- 4 ครงตอเดอน จ านวน 119 คน คดเปนรอยละ 29.8 มความถทในการซอสนคา มากกวา 6 ครงตอเดอน จ านวน 73 คน คดเปนรอยละ 18.1 มความถทในการซอสนคา 5- 6 ครงตอเดอน จ านวน 30 คน คดเปนรอยละ 7.5 และมความถทในการซอสนคานอยกวา 1 ครงตอเดอน จ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 2.3 ตามล าดบ จ านวนเงนทซอสนคาทหางเทสโก โลตส ตอครง กลมตวอยางผบรโภคทตอบแบบสอบถามมากทสดมจ านวนเงนทซอสนคาทหางเทสโก โลตส ตอครง 501 - 1,000 บาท จ านวน 154 คน คดเปนรอยละ 38.4 รองลงมามจ านวนเงนทซอสนคา 101 - 500 บาท จ านวน

52

121 คน คดเปนรอยละ 30.3 มจ านวนเงนทซอสนคาตงแต 1,001 บาทขนไป จ านวน 116 คน คดเปนรอยละ 29.0 และมจ านวนเงนทซอสนคาต ากวาหรอเทากบ 100 บาท จ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 2.3 ตามล าดบ ประเภทของบรการทใชบอยทสด ในหาง เทสโก โลตส กลมตวอยางผบรโภคทตอบแบบสอบถามมากทสดมประเภทของบรการทใชบอยทสด ในหาง เทสโก โลตส ไดแก การบรการช าระคาสาธารณปโภค เชนคาไฟ ฟา คาโทรศพท คาใชบรการบตรเครดต เปนตน จ านวน 218 คน คดเปนรอยละ 54.5 รองลงมา ไดแก การใชบรการทางธรกรรมผานทางธนาคารทตงอยในหางไฮเปอรมาเกต เทสโก โลตส จ านวน 92 คน คดเปนรอยละ 23.0 ใชบรการศนยอาหารและรานคาในเทสโก โลตส จ านวน 66 คน คดเปนรอยละ 16.5 และการบรการรบประกนภย เชนประกนรถยนต ประกนชวต เปนตน จ านวน 24 คน คดเปนรอยละ 6.0 ตามล าดบ ความถทในใชบรการทหาง เทสโก โลตส กลมตวอยางผบรโภคทตอบแบบสอบถามมากทสดมความถทในใชบรการทหาง เทสโก โลตส 1-2 ครงตอเดอน จ านวน 194 คน คดเปนรอยละ 48.5 รองลงมามความถทในใชบรการ 3- 4 ครงตอเดอน จ านวน 87 คน คดเปนรอยละ 21.7 มความถทในใชบรการมากกวา 6 ครงตอเดอน จ านวน 60 คน คดเปนรอยละ 15.0 มความถทในใชบรการ 5- 6 ครงตอเดอน จ านวน 40 คน คดเปนรอยละ 10.0 และมความถทในใชบรการนอยกวา 1 ครงตอเดอน จ านวน 19 คน คดเปนรอยละ 4.8 ตามล าดบ จ านวนเงนทใชบรการทหางเทสโก โลตส ตอครง กลมตวอยางผบรโภคทตอบแบบสอบถามมากทสดมจ านวนเงนทใชบรการทหางเทสโก โลตส ตอครงตงแต 1,001 บาทขนไป จ านวน 147 คน คดเปนรอยละ 36.6 รองลงมามจ านวน เงนทใชบรการ 501 - 1,000 บาท จ านวน 141 คน คดเปนรอยละ 35.3 มจ านวนเงนทใชบรการ 101 - 500 บาท จ านวน 105 คน คดเปนรอยละ 26.3 และมจ านวนเงนทใชบรการต ากวาหรอเทากบ 100 บาท จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 1.8 ตามล าดบ วนทซอสนคาและบรการทหาง เทสโก โลตส บอยทสด กลมตวอยางผบรโภคทตอบแบบสอบถามมากทสดมวนทซ อสนคาและบรการทหาง เทสโก โลตส บอยทสด ไดแก วนอาทตย จ านวน 175 คน คดเปนรอยละ 43.6 รองลงมา ไดแก วนเสาร จ านวน 65 คน คดเปนรอยละ 16.3 วนองคาร จ านวน 39 คน คดเปนรอยละ 9.8 วนพธ จ านวน 37 คน คดเปนรอยละ 9.3 วนจนทร จ านวน 34 คน คดเปนรอยละ 8.5 วนพฤหสบด จ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 6.5 และวนศกร จ านวน 24 คน คดเปนรอยละ 6.0 ตามล าดบ ชวงเวลาทซอสนคาและบรการทหาง เทสโก โลตส บอยทสด กลมตวอยางผบรโภคทตอบแบบสอบถามมากทสดมชวงเวลาทซอสนคาและบรการทหาง เทสโก โลตส บอยทสดระหวาง 17.00 - 20.00 น. จ านวน 194 คน คดเปนรอยละ 48.5 รองลงมา มชวงเวลาทซอ

53

ระหวาง 13.00 - 16.00 น. จ านวน 130 คน คดเปนรอยละ 32.5 มชวงเวล าทซอระหวาง 10.00 - 13.00 น. จ านวน 49 คน คดเปนรอยละ 12.3 และมชวงเวลาทซอระหวาง 20.00 - 23.00 น. จ านวน 27 คน คดเปนรอยละ 6.7 ตามล าดบ วธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการทหางหาง เทสโก โลตส บอยทสด กลมตวอยางผบรโภคทตอบแบบสอบถามสวนใหญมวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการทหางหาง เทสโก โลตสบอยทสด ดวยเงนสด จ านวน 302 คน คดเปนรอยละ 75.4 รองลงมา วธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการดวยบตรเครดต / บตรเดบด จ านวน 71 คน คดเปนรอยละ 17.9 และวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการดวยบตรเครดตเทสโก โลตส จ านวน 27 คน คดเปนรอยละ 6.7 ตามล าดบ บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการทหางหาง เทสโก โลตส กลมตวอยางผบรโภคทตอบแบบสอบถามมากทสดมบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการทหางหาง เทสโก โลตส ไดแก ตนเอง จ านวน 222 คน คดเปนรอยละ 55.5 รองลงมา ไดแก คนในครอบครว จ านวน 156 คน คดเปนรอยละ 39.0 เพอน จ านวน 14 คน คดเปนรอยละ 3.5 และญาต จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 2.0 ตามล าดบ แนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการข องหาง เทสโก โลตสในอนาคต กลมตวอยางผบรโภคทตอบแบบสอบถามสวนใหญมแนวโนมทจะกลบมาซอสนคาแล ะบรการของหางหาง เทสโก โลตสในอนาคต จ านวน 399 คน คดเปนรอยละ 99.8 และไมกลบมาซอและไมใชบรการ จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 0.2 ตามล าดบ ตอนท 2 ผลการวเคราะหขอมลเชงอนมานเพอทดสอบสมมตฐาน ลกษณะขอมลของผบรโภค ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดตอเดอนของผตอบแบบสอบถาม และปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานสนคาและบรการ ดานราคา ดานสถานท (ท าเลและทตง ) และดาน การสงเสรมการตลาดทม อทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอ ความถในการซอสนคา จ านวนเงนทซอสนคา ประเภทของบรการทใชบอยทสด ความถในการใชบรการ จ านวนเงนทใชบรการ ว นทซอสนคาและบรการ ชวงเวลาทซอสนคาและบรการ วธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ แนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ สถตทใชในการวเคราะห คอ สถตไค-สแควร ทดสอบความสมพนธระหวางตวแ ปรโดยใชระดบความชอมน 95 % ดงนน ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) กตอเมอคา Sig.(2-sided) มคานอยกวา 0.05 สมมตฐานตาง ๆ มดงน

54

1. การทดสอบสมมตฐานลกษณะขอมลของผบรโภค สมมตฐานท 1 เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน 1.1 เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอไมแตกตางกน H1 : เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานเพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 6.658 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.155 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

1.2 เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคา ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคาไมแตกตางกน H1 : เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคาทแตกตางกน

55

ตาราง 6 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางเพศของผตอบแบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคใน กรงเทพฯ ในดานความถในการซอสนคา

ความถในการซอสนคา เพศ รวม ชาย หญง นอยกวา 1 ครงตอเดอน 2 7 9 (1.5%) (2.7%) (2.3%) 1-2 ครงตอเดอน 73 96 169 (53.7%) (36.4%) (42.3%) 3- 4 ครงตอเดอน 34 85 119 (25.0%) (32.2%) (29.8%) 5- 6 ครงตอเดอน 9 21 30 (6.6%) (8.0%) (7.5%) มากกวา 6 ครงตอเดอน 18 55 73 (13.2%) (20.8%) (18.3%)

รวม 136 264 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 11.540 Asymp. Sig. = 0.021 จากตาราง 6 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานเพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคาทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 11.540 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.021 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคา แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

1.3 เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคา ทแตกตางกน สามารถเขยนเป นสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคาไมแตกตางกน

56

H1 : เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคาทแตกตางกน

ตาราง 7 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางเพศของผตอบแบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคใน กรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคา

จ านวนเงนทซอสนคา เพศ รวม ชาย หญง

ต ากวาหรอเทากบ 100 บาท 7 2 9 (5.1%) (0.8%) (2.3%) 101 - 500 บาท 35 86 121 (25.7%) (32.6%) (30.3%) 501 - 1,000 บาท 54 100 154 (39.7%) (37.9%) (38.5%) ตงแต 1,001 บาทขนไป 40 76 116 (29.4%) (28.8%) (29.0%)

รวม 136 264 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 9.165 Asymp. Sig. = 0.027 จากตาราง 7 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานเพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคาทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 9.165 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.027 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โ ลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคาแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

57

1.4 เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรก ารทใชบอยทสด ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสดไมแตกตางกน H1 : เพศมอทธพลตอพฤตกรรม ในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสดทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานเพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานปร ะเภทของบรการทใชบอยทสด ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 6.262 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.100 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสดไม แตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

1.5 เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการ ทแตกตาง กน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการไมแตกตางกน H1 : เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เ ทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานเพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 5.474 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.242 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

58

1.6 เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทใชบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการไมแตกตางกน H1 : เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานเพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทใชบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 6.396 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.094 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

1.7 เพศมอทธพล ตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการทแตกตางกน

ตาราง 8 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางเพศของผตอบแบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคใน กรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการ

วนทซอสนคาและบรการ เพศ รวม ชาย หญง

วนจนทร 4 30 34 (2.9%) (11.4%) (8.5%) วนองคาร 8 31 39 (5.9%) (11.7%) (9.8%)

59


วนทซอสนคาและบรการ เพศ รวม ชาย หญง

วนพธ 12 25 37 (8.8%) (9.5%) (9.3%) วนพฤหสบด 6 20 26 (4.4%) (7.6%) (6.5%) วนศกร 10 14 24 (7.4%) (5.3%) (6.0%) วนเสาร 28 37 65 (20.6%) (14.0%) (16.3%) วนอาทตย 68 107 175 (50.0%) (40.5%) (43.8%)

รวม 136 264 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 16.930 Asymp. Sig. = 0.010 จากตาราง 8 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานเพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวนทซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 16.930 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.010 ซง นอย กวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

1.8 เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโ ก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการทแตกตางกน

60

ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานเพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 5.210 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.157 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

1.9 เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการทแตกตางกน ตาราง 9 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางเพศของผตอบแบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคใน กรงเทพฯ ในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ

วธการช าระเงนในการ เพศ รวม ซอสนคาและบรการ ชาย หญง

เงนสด 92 210 302 (67.6%) (79.5%) (75.5%) บตรเครดต/ บตรเดบด 28 43 71 (20.6%) (16.3%) (17.8%) บตรเครดตเทสโก โลตส 16 11 27 (11.8%) (4.2%) (6.8%)

รวม 136 264 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 10.295 Asymp. Sig. = 0.006

61

จากตาราง 9 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน เพศมอท ธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 10.295 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.006 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

1.10 เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซ อสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธ พลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานเพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 3.084 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.379 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลต อการตดสนใจซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

1.11 เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการทแตกตางกน

62

ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานเพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ทแตกต างกน พบวามคา χ 2 เทากบ 0.516 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.472 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 2 อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน 2.1 อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาแล ะการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอไมแตกตางกน H1 : อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานอายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เท สโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 10.753 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.216 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสน คาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

2.2 อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซ อสนคา ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคาไมแตกตางกน H1 : อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาแ ละการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคาทแตกตางกน

63

ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานอายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการซอสนคา ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 7.876 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.446 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคาไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

2.3 อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคา ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคาไมแตกตางกน H1 : อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคาทแตกตางกน ตาราง 10 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางอายของผตอบแบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคใน กรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคา

จ านวนเงนทซอสนคา อาย รวม ต ากวาหรอ

เทากบ 30 ป 31 - 40 ป 41 ปขนไป

ต ากวาหรอเทากบ 100 บาท 5 2 2 9 (2.2%) (1.9%) (3.1%) (2.3%) 101 - 500 บาท 84 22 15 121 (36.4%) (21.0%) (23.4%) (30.3%) 501 - 1,000 บาท 92 52 10 154 (39.8%) (49.5%) (15.6%) (38.5%) ตงแต 1,001 บาทขนไป 50 29 37 116 (21.6%) (27.6%) (57.8%) (29.0%)

รวม 231 105 64 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 41.935 Asymp. Sig. = 0.000

64

จากตาราง 10 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคา ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 41.935 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคา แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

2.4 อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการ ซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสดไมแตกตางกน H1 : อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสดทแตกตางกน ตาราง 11 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางอายของผตอบแบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคใน กรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด

ประเภทของบรการ อาย รวม ทใชบอยทสด ต ากวาหรอ


การบรการช าระคา 117 68 33 218 สาธารณปโภค เชนคาไฟ คาน า

(50.6%) (64.8%) (51.6%) (54.5%)

การใชบรการทางธรกรรม 64 19 9 92 ผานทางธนาคาร (27.7%) (18.1%) (14.1%) (23.0%) การบรการรบประกนภย เชน 11 5 8 24 ประกนรถยนต ประกนชวต (4.8%) (4.8%) (12.5%) (6.0%) ใชบรการศนยอาหารและ 39 13 14 66 รานคาในเทสโก โลตส (16.9%) (12.4%) (21.9%) (16.5%)

รวม 231 105 64 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 15.889 Asymp. Sig. = 0.014

65

จากตาราง 11 พบวา ผลทไดจากการการท ดสอบสมมตฐาน อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 15.889 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.014 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธส มมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 2.5 อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการ ในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการไมแตกตางกน H1 : อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการทแตกตางกน

ตาราง 12 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางอายของผตอบแบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคใน กรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการ ความถในการใชบรการ อาย รวม

ต ากวาหรอเทากบ 30 ป

31 - 40 ป 41 ปขนไป

นอยกวา 1 ครงตอเดอน 8 3 8 19 (3.5%) (2.9%) (12.5%) (4.8%) 1-2 ครงตอเดอน 108 63 23 194 (46.8%) (60.0%) (35.9%) (48.5%) 3- 4 ครงตอเดอน 53 22 12 87 (22.9%) (21.0%) (18.8%) (21.8%) 5- 6 ครงตอเดอน 24 6 10 40 (10.4%) (5.7%) (15.6%) (10.0%) มากกวา 6 ครงตอเดอน 38 11 11 60 (16.5%) (10.5%) (17.2%) (15.0%)

รวม 231 105 64 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 21.177 Asymp. Sig. = 0.007

66

จากตาราง 12 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน อายมอทธพลต อพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 21.177 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.007 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 2.6 อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซ อสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทใชบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการไมแตกตางกน H1 : อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการทแตกตางกน ตาราง 13 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางอายของผตอบแบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคใน กรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทใชบรการ

จ านวนเงนทใชบรการ อาย รวม ต ากวาหรอ


ต ากวาหรอเทากบ 100 บาท 6 0 1 7 (2.6%) (0.0%) (1.6%) (1.8%) 101 - 500 บาท 68 23 14 105 (29.4%) (21.9%) (21.9%) (26.3%) 501 - 1,000 บาท 84 44 13 141 (36.4%) (41.9%) (20.3%) (35.3%) ตงแต 1,001 บาทขนไป 73 38 36 147 (31.6%) (36.2%) (56.3%) (36.8%)

รวม 231 105 64 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 18.663 Asymp. Sig. = 0.005

67

จากตาราง 13 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทใชบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 18.663 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.005 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

2.7 อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานอายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวนทซอสนคาและบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 16.211 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.182ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

2.8 อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานอายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 9.790 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.134 ซง

68

มากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 2.9 อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการทแตกตางกน

ตาราง 14 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางอายของผตอบแบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคใน กรงเทพฯ ในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ วธการช าระเงนในการซอ อาย รวม

สนคาและบรการ ต ากวาหรอเทากบ 30 ป

31 - 40 ป 41 ปขนไป

เงนสด 195 66 41 302 (84.4%) (62.9%) (64.1%) (75.5%) บตรเครดต/ บตรเดบด 32 22 17 71 (13.9%) (21.0%) (26.6%) (17.8%) บตรเครดตเทสโก โลตส 4 17 6 27 (1.7%) (16.2%) (9.4%) (6.8%)

รวม 231 105 64 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 34.283 Asymp. Sig. = 0.000

จากตาราง 14 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบ รการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ใน

69

ดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 34.283 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

2.10 อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน

ตาราง 15 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางอายของผตอบแบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคใน กรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ บคคลทมอทธพลตอการ อาย รวม

ตดสนใจซอสนคา และบรการ

ต ากวาหรอเทากบ 30 ป

31 - 40 ป 41 ปขนไป

คนในครอบครว 84 38 34 156 (36.4%) (36.2%) (53.1%) (39.0%) เพอน 12 2 0 14 (5.2%) (1.9%) (0.0%) (3.5%) ญาต 7 0 1 8 (3.0%) (0.0%) (1.6%) (2.0%) ตนเอง 128 65 29 222 (55.4%) (61.9%) (45.3%) (55.5%)

รวม 231 105 64 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 14.158 Asymp. Sig. = 0.028

70

จากตาราง 15 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาแ ละการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 14.158 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.028 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

2.11 อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรกา รในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานอายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 0.733 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.693 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 3 ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน 3.1 ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประ เภทสนคาทซอ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอไมแตกตางกน H1 : ระดบการศกษามอทธพลตอพฤ ตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอทแตกตางกน

71

ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 5.440 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.245 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทส โก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอไม แตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

3.2 ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคาทแตกตาง กน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคาไมแตกตางกน H1 : ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาแล ะการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคาทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการซอส นคาทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 9.102 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.059 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบร โภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการซอสนคาไม แตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

3.3 ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคา ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคาไมแตกตางกน H1 : ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการใ นหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคาทแตกตางกน

72

ตาราง 16 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางระดบการศกษาของผตอบ แบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของ ผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคา

จ านวนเงนทซอสนคา ระดบการศกษา รวม ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตรขนไป


รวม 241 159 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 36.290 Asymp. Sig. = 0.000 จากตาราง 16 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ระดบการศกษามอทธพลต อพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคาทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 36.290 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคา แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 3.4 ระดบการศกษามอ ทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน

73

H0 : ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสดไม แตกตางกน H1 : ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด ทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 6.246 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.100 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสดไม แตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

3.5 ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนค าและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการไมแตกตางกน H1 : ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการทแตกตางกน

74

ตาราง 17 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางระดบการศกษาของผตอบ แบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของ ผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการ

ความถในการใชบรการ ระดบการศกษา รวม ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตรขนไป

นอยกวา 1 ครงตอเดอน 15 4 19 (6.2%) (2.5%) (4.8%) 1-2 ครงตอเดอน 108 86 194 (44.8%) (54.1%) (48.5%) 3- 4 ครงตอเดอน 50 37 87 (20.7%) (23.3%) (21.8%) 5- 6 ครงตอเดอน 20 20 40 (8.3%) (12.6%) (10.0%) มากกวา 6 ครงตอเดอน 48 12 60 (19.9%) (7.5%) (15.0%)

รวม 241 159 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 16.280 Asymp. Sig. = 0.003 จากตาราง 17 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอ สนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 16.280 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.003 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 3.6 ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซ อสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน

75

H0 : ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการไมแตกตางกน H1 : ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการทแตกตางกน

ตาราง 18 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางระดบการศกษาของผตอบ แบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของ ผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการ

จ านวนเงนทใชบรการ ระดบการศกษา รวม ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตรขนไป


รวม 241 159 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 23.286 Asymp. Sig. = 0.000

จากตาราง 18 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 23.286 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทใชบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

76

3.7 ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวนทซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการทแตกตางกน

ตาราง 19 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางระดบการศกษาของผตอบ แบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของ ผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการ

วนทซอสนคาและบรการ ระดบการศกษา รวม ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตรขนไป

วนจนทร 28 6 34 (11.6%) (3.8%) (8.5%) วนองคาร 29 10 39 (12.0%) (6.3%) (9.8%) วนพธ 27 10 37 (11.2%) (6.3%) (9.3%) วนพฤหสบด 21 5 26 (8.7%) (3.1%) (6.5%) วนศกร 11 13 24 (4.6%) (8.2%) (6.0%) วนเสาร 35 30 65 (14.5%) (18.9%) (16.3%) วนอาทตย 90 85 175 (37.3%) (53.5%) (43.8%)

รวม 241 159 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 26.131 Asymp. Sig. = 0.000

77

จากตาราง 19 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 26.131 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวนทซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

3.8 ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรกา รทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 4.450 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.217 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

3.9 ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : ระดบการศกษามอทธพลต อพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน

78

ตาราง 20 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางระดบการศกษาของผตอบ แบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของ ผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ

วธการช าระเงนในการซอ ระดบการศกษา รวม สนคาและบรการ ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตรขนไป

เงนสด 215 87 302 (89.2%) (54.7%) (75.5%) บตรเครดต/ บตรเดบด 20 51 71 (8.3%) (32.1%) (17.8%) บตรเครดตเทสโก โลตส 6 21 27 (2.5%) (13.2%) (6.8%)

รวม 241 159 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 61.912 Asymp. Sig. = 0.000

จากตาราง 20 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 61.912 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏ เสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 3.10 ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการไมแตกตางกน

79

H1 : ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลท ม อทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 3.907 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.272 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและ การใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

3.11 ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผ บรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคา และบรการไมแตกตางกน H1 : ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 0.661 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.416 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

80

สมมตฐานท 4 อาชพมอทธพลตอพฤตกรรม ในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน 4.1 อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอไมแตกตางกน H1 : อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอทแตกตางกน

ตาราง 21 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางอาชพของผตอบ แบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของ ผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอ

ประเภทสนคาทซอ อาชพ รวม นกศกษา ธรกจ

สวนตว/ คาขาย

พนกงาน/ลกจาง

บรษทเอกชน

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

พอบาน/ แมบาน

สนคาอปโภคบรโภค เชน 18 20 128 16 17 199 อาหาร เครองดม ผกผลไม เสอผา

(54.5%) (35.1%) (53.8%) (55.2%) (39.5%) (49.8%)

เครองใชไฟฟา, 3 4 5 1 1 14 คอมพวเตอร,อปกรณคอมพวเตอร / มอถอ

(9.1%) (7.0%) (2.1%) (3.4%) (2.3%) (3.5%)

สนคาใชภายในบาน เชน 8 25 100 6 24 163 น ายาลางจาน ผงซกฟอก

(24.2%) (43.9%) (42.0%) (20.7%) (55.8%) (40.8%)

เครองใชและอปกรณ 2 3 5 5 1 16 ส านกงาน (6.1%) (5.3%) (2.1%) (17.2%) (2.3%) (4.0%) สนคากลมบนเทง เชน 2 5 0 1 0 8 ซด นตยสาร เปนตน (6.1%) (8.8%) (0.0%) (3.4%) (0.0%) (2.0%)

รวม 33 57 238 29 43 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ 2 = 56.075 Asymp. Sig. = 0.000

81

จากตาราง 21 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 56.075 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอแตกตางกน อยางมนยส า คญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

4.2 อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคา ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคาไมแตกตางกน H1 : อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคาทแตกตางกน ตาราง 22 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางอาชพของผตอบ แบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของ ผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคา ความถในการซอสนคา อาชพ รวม

นกศกษา ธรกจสวนตว/ คาขาย





นอยกวา 1 ครงตอเดอน 3 1 4 0 1 9 (9.1%) (1.8%) (1.7%) (0.0%) (2.3%) (2.3%) 1-2 ครงตอเดอน 19 18 105 14 13 169 (57.6%) (31.6%) (44.1%) (48.3%) (30.2%) (42.3%) 3- 4 ครงตอเดอน 6 16 67 11 19 119 (18.2%) (28.1%) (28.2%) (37.9%) (44.2%) (29.8%) 5- 6 ครงตอเดอน 3 5 18 2 2 30 (9.1%) (8.8%) (7.6%) (6.9%) (4.7%) (7.5%) มากกวา 6 ครงตอเดอน 2 17 44 2 8 73 (6.1%) (29.8%) (18.5%) (6.9%) (18.6%) (18.3%)

รวม 33 57 238 29 43 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 28.261 Asymp. Sig. = 0.029

82

จากตาราง 22 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใช บรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการซอสนคาทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 28.261 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.029 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพมอทธพลต อพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคา แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

4.3 อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในห าง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคา ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคาไมแตกตางกน H1 : อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคาทแตกตางกน

ตาราง 23 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางอาชพของผตอบ แบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของ ผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคา จ านวนเงนทซอสนคา อาชพ รวม






ต ากวาหรอเทากบ 1 4 4 0 0 9 100 บาท (3.0%) (7.0%) (1.7%) (0.0%) (0.0%) (2.3%) 101 - 500 บาท 9 8 84 4 16 121 (27.3%) (14.0%) (35.3%) (13.8%) (37.2%) (30.3%) 501 - 1,000 บาท 20 14 97 12 11 154 (60.6%) (24.6%) (40.8%) (41.4%) (25.6%) (38.5%) ตงแต 1,001 บาทขนไป 3 31 53 13 16 116 (9.1%) (54.4%) (22.3%) (44.8%) (37.2%) (29.0%)

รวม 33 57 238 29 43 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 51.854 Asymp. Sig. = 0.000

83

จากตาราง 23 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคา ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 51.854 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคา แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

4.4 อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสดไมแตกตางกน H1 : อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสดทแตกตางกน

ตาราง 24 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางอาชพของผตอบ แบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของ ผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด

ประเภทของบรการ อาชพ รวม ทใชบอยทสด นกศกษา ธรกจ






การบรการช าระคา 10 34 147 12 15 218 สาธารณปโภค เชนคาไฟ คาน า

(30.3%) (59.6%) (61.8%) (41.4%) (34.9%) (54.5%)

การใชบรการทางธรกรรม 7 13 55 7 10 92 ผานทางธนาคาร (21.2%) (22.8%) (23.1%) (24.1%) (23.3%) (23.0%) การบรการรบประกนภย 4 5 3 8 4 24 เชนประกนรถยนต ประกนชวต

(12.1%) (8.8%) (1.3%) (27.6%) (9.3%) (6.0%)

ใชบรการศนยอาหารและ 12 5 33 2 14 66 รานคาในเทสโก โลตส (36.4%) (8.8%) (13.9%) (6.9%) (32.6%) (16.5%)

รวม 33 57 238 29 43 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 64.446 Asymp. Sig. = 0.000

84

จากตาราง 24 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 64.446 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในก ารซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

4.5 อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการไมแตกตางกน H1 : อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการทแตกตางกน

ตาราง 25 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางอาชพของผตอบ แบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของ ผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการ

ความถในการใช อาชพ รวม บรการ นกศกษา ธรกจ







รวม 33 57 238 29 43 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 29.884 Asymp. Sig. = 0.019

85

จากตาราง 25 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 29.884 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.019 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการ แตกตางกน อยางมนยส าค ญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

4.6 อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทใชบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการไมแตกตางกน H1 : อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการทแตกตางกน

ตาราง 26 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางอาชพของผตอบ แบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของ ผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการ จ านวนเงนทใชบรการ อาชพ รวม







รวม 33 57 238 29 43 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ 2 = 32.095 Asymp. Sig. = 0.001

86

จากตาราง 26 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทใชบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 32.095 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.001 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวน เงนทใชบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 4.7 อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการทแตกตางกน สามารถเข ยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการทแตกตางกน

ตาราง 27 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางอาชพของผตอบ แบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของ ผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการ

วนทซอสนคาและ อาชพ รวม บรการ นกศกษา ธรกจ






วนจนทร 0 3 23 1 7 34 (0.0%) (5.3%) (9.7%) (3.4%) (16.3%) (8.5%) วนองคาร 2 5 27 1 4 39 (6.1%) (8.8%) (11.3%) (3.4%) (9.3%) (9.8%) วนพธ 5 4 23 0 5 37 (15.2%) (7.0%) (9.7%) (0.0%) (11.6%) (9.3%) วนพฤหสบด 0 1 17 1 7 26 (0.0%) (1.8%) (7.1%) (3.4%) (16.3%) (6.5%) วนศกร 0 5 17 2 0 24 (0.0%) (8.8%) (7.1%) (6.9%) (0.0%) (6.0%)

87


วนทซอสนคาและ อาชพ รวม บรการ นกศกษา ธรกจ






วนเสาร 9 11 37 3 5 65 (27.3%) (19.3%) (15.5%) (10.3%) (11.6%) (16.3%) วนอาทตย 17 28 94 21 15 175 (51.5%) (49.1%) (39.5%) (72.4%) (34.9%) (43.8%)

รวม 33 57 238 29 43 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ 2 = 43.633 Asymp. Sig. = 0.008

จากตาราง 27 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน อาชพมอทธพลต อพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวนทซอสนคาและบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 43.633 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.008 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานร อง (H1) หมายความวา อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

4.8 อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการทแตกตางกน

88

ตาราง 28 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางอาชพของผตอบ แบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของ ผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการ

ชวงเวลาทซอสนคา อาชพ รวม และบรการ นกศกษา ธรกจ






10.00 - 13.00 น. 2 9 22 0 16 49 (6.1%) (15.8%) (9.2%) (0.0%) (37.2%) (12.3%) 13.00 - 16.00 น. 15 20 67 14 14 130 (45.5%) (35.1%) (28.2%) (48.3%) (32.6%) (32.5%) 17.00 - 20.00 น. 15 23 130 14 12 194 (45.5%) (40.4%) (54.6%) (48.3%) (27.9%) (48.5%) 20.00 - 23.00 น. 1 5 19 1 1 27 (3.0%) (8.8%) (8.0%) (3.4%) (2.3%) (6.8%)

รวม 33 57 238 29 43 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ 2 = 43.934 Asymp. Sig. = 0.000

จากตาราง 28 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 43.934 และคา Sig (2-sided) เทากบ .000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

4.9 อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการไมแตกตางกน

89

H1 : อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการทแตกตางกน

ตาราง 29 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางอาชพของผตอบ แบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของ ผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ วธการช าระเงนในการ อาชพ รวม ซอสนคาและบรการ นกศกษา ธรกจ






เงนสด 33 38 182 18 31 302 (100.0%) (66.7%) (76.5%) (62.1%) (72.1%) (75.5%) บตรเครดต/ บตรเดบด 0 14 42 6 9 71 (0.0%) (24.6%) (17.6%) (20.7%) (20.9%) (17.8%) บตรเครดตเทสโก โลตส 0 5 14 5 3 27 (0.0%) (8.8%) (5.9%) (17.2%) (7.0%) (6.8%)

รวม 33 57 238 29 43 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ 2 = 19.307 Asymp. Sig. = 0.013

จากตาราง 29 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 19.307 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.013 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

4.10 อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานบคคลท มอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน

90

H0 : อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรก ารไมแตกตางกน H1 : อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน

ตาราง 30 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางอาชพของผตอบ แบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของ ผบรโภคในกรงเทพฯในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ

บคคลทมอทธพลตอ อาชพ รวม การตดสนใจซอสนคา

และบรการ นกศกษา ธรกจ






คนในครอบครว 9 31 76 13 27 156 (27.3%) (54.4%) (31.9%) (44.8%) (62.8%) (39.0%) เพอน 8 0 6 0 0 14 (24.2%) (0.0%) (2.5%) (0.0%) (0.0%) (3.5%) ญาต 3 2 1 0 2 8 (9.1%) (3.5%) (0.4%) (0.0%) (4.7%) (2.0%) ตนเอง 13 24 155 16 14 222 (39.4%) (42.1%) (65.1%) (55.2%) (32.6%) (55.5%)

รวม 33 57 238 29 43 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ 2 = 85.341 Asymp. Sig. = 0.000

จากตาราง 30 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 85.341 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการ

91

ตดสนใจซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 4.11 อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ทแตกตางก น พบวามคา χ 2 เทากบ 0.682 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.953 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโ นมการกลบมาซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 5 รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน 5.1 รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรร มในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอไมแตกตางกน H1 : รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน รายไดตอเดอนมอทธพลต อพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 18.955 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.090 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอไม แตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

92

5.2 รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใช บรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคาทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคาไมแตกตางกน H1 : รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคาทแตกตางกน

ตาราง 31 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางรายไดตอเดอนของผตอบ แบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของ ผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคา ความถในการซอสนคา รายไดตอเดอน รวม

ต ากวาหรอเทากบ 10,000

บาท

10,001 - 20,000 บาท

20,001 - 30,000 บาท

30,001 บาทขนไป

นอยกวา 1 ครงตอเดอน 6 1 1 1 9 (6.5%) (0.5%) (1.6%) (2.8%) (2.3%) 1-2 ครงตอเดอน 45 85 30 9 169 (48.4%) (40.5%) (49.2%) (25.0%) (42.3%) 3- 4 ครงตอเดอน 22 69 19 9 119 (23.7%) (32.9%) (31.1%) (25.0%) (29.8%) 5- 6 ครงตอเดอน 8 15 5 2 30 (8.6%) (7.1%) (8.2%) (5.6%) (7.5%) มากกวา 6 ครงตอเดอน 12 40 6 15 73 (12.9%) (19.0%) (9.8%) (41.7%) (18.3%)

รวม 93 210 61 36 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 31.869 Asymp. Sig. = 0.001

จากตาราง 31 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการซอสนคา ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 31.869 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.001 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบ

93

สมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการซอสนคาแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

5.3 รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคา ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคาไมแตกตางกน H1 : รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคาทแตกตางกน

ตาราง 32 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางรายไดตอเดอนของผตอบ แบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของ ผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคา จ านวนเงนทซอสนคา รายไดตอเดอน รวม


บาท

10,001 - 20,000 บาท

20,001 - 30,000 บาท


ต ากวาหรอเทากบ 100 บาท

2 3 3 1 9

(2.2%) (1.4%) (4.9%) (2.8%) (2.3%) 101 - 500 บาท 46 65 7 3 121 (49.5%) (31.0%) (11.5%) (8.3%) (30.3%) 501 - 1,000 บาท 35 97 18 4 154 (37.6%) (46.2%) (29.5%) (11.1%) (38.5%) ตงแต 1,001 บาทขนไป 10 45 33 28 116 (10.8%) (21.4%) (54.1%) (77.8%) (29.0%)

รวม 93 210 61 36 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 95.970 Asymp. Sig. = 0.000

จากตาราง 32 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคใน

94

กรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคาทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 95.970 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคา แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

5.4 รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสดไม แตกตางกน H1 : รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตก รรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด ทแตกตางกน

ตาราง 33 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางรายไดตอเดอนของผตอบ แบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของ ผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด

ประเภทของบรการ รายไดตอเดอน รวม ทใชบอยทสด ต ากวาหรอ

เทากบ 10,000 บาท

10,001 - 20,000 บาท

20,001 - 30,000 บาท


การบรการช าระคา 35 122 38 23 218 สาธารณปโภค เชนคาไฟ คาน า

(37.6%) (58.1%) (62.3%) (63.9%) (54.5%)

การใชบรการทางธรกรรม 22 55 8 7 92 ผานทางธนาคาร (23.7%) (26.2%) (13.1%) (19.4%) (23.0%)

95


ประเภทของบรการ รายไดตอเดอน รวม ทใชบอยทสด ต ากวาหรอ


10,001 - 20,000 บาท

20,001 - 30,000 บาท


การบรการรบประกนภย 6 10 7 1 24 เชนประกนรถยนต ประกนชวต

(6.5%) (4.8%) (11.5%) (2.8%) (6.0%)

ใชบรการศนยอาหารและ 30 23 8 5 66 รานคาในเทสโก โลตส (32.3%) (11.0%) (13.1%) (13.9%) (16.5%)

รวม 93 210 61 36 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 33.075 Asymp. Sig. = 0.000 จากตาราง 33 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการ ใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 33.075 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไ ดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

5.5 รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤต กรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการไมแตกตางกน H1 : รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการทแตกตางกน

96

ตาราง 34 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางรายไดตอเดอนของผตอบ แบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของ ผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการ

ความถในการใชบรการ รายไดตอเดอน รวม


บาท

10,001 - 20,000 บาท

20,001 - 30,000 บาท



รวม 93 210 61 36 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 30.644 Asymp. Sig. = 0.002

จากตาราง 34 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 30.644 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.002 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบร การแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

97

5.6 รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการไมแตกตางกน H1 : รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการทแตกตางกน

ตาราง 35 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางรายไดตอเดอนของผตอบ แบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของ ผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการ จ านวนเงนทใชบรการ รายไดตอเดอน รวม


บาท

10,001 - 20,000 บาท

20,001 - 30,000 บาท


ต ากวาหรอเทากบ 100 บาท

2 3 2 0 7

(2.2%) (1.4%) (3.3%) (0.0%) (1.8%) 101 - 500 บาท 46 49 7 3 105 (49.5%) (23.3%) (11.5%) (8.3%) (26.3%) 501 - 1,000 บาท 32 83 21 5 141 (34.4%) (39.5%) (34.4%) (13.9%) (35.3%) ตงแต 1,001 บาทขนไป 13 75 31 28 147 (14.0%) (35.7%) (50.8%) (77.8%) (36.8%)

รวม 93 210 61 36 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 69.636 Asymp. Sig. = 0.000

จากตาราง 35 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 69.636 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใช

98

บรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทใชบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

5.7 รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวนทซอสน คาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : รายไดตอเดอนมอทธพลต อพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการทแตกตางกน

ตาราง 36 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางรายไดตอเดอนของผตอบ แบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของ ผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการ วนทซอสนคาและบรการ รายไดตอเดอน รวม


บาท

10,001 - 20,000 บาท

20,001 - 30,000 บาท


วนจนทร 5 17 4 8 34 (5.4%) (8.1%) (6.6%) (22.2%) (8.5%) วนองคาร 8 23 5 3 39 (8.6%) (11.0%) (8.2%) (8.3%) (9.8%) วนพธ 6 29 1 1 37 (6.5%) (13.8%) (1.6%) (2.8%) (9.3%) วนพฤหสบด 10 15 0 1 26 (10.8%) (7.1%) (0.0%) (2.8%) (6.5%) วนศกร 2 15 5 2 24 (2.2%) (7.1%) (8.2%) (5.6%) (6.0%) วนเสาร 20 25 10 10 65 (21.5%) (11.9%) (16.4%) (27.8%) (16.3%) วนอาทตย 42 86 36 11 175 (45.2%) (41.0%) (59.0%) (30.6%) (43.8%)

รวม 93 210 61 36 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 43.749 Asymp. Sig. = 0.001

99

จากตาราง 36 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 43.749 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.001 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวนทซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 5.8 รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบ รการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการทแตกตางกน

ตาราง 37 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางรายไดตอเดอนของผตอบ แบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของ ผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการ

ชวงเวลาทซอสนคา รายไดตอเดอน รวม และบรการ ต ากวาหรอ


10,001 - 20,000 บาท

20,001 - 30,000 บาท


10.00 - 13.00 น. 6 29 7 7 49 (6.5%) (13.8%) (11.5%) (19.4%) (12.3%) 13.00 - 16.00 น. 37 51 28 14 130 (39.8%) (24.3%) (45.9%) (38.9%) (32.5%) 17.00 - 20.00 น. 42 119 19 14 194 (45.2%) (56.7%) (31.1%) (38.9%) (48.5%) 20.00 - 23.00 น. 8 11 7 1 27 (8.6%) (5.2%) (11.5%) (2.8%) (6.8%)

รวม 93 210 61 36 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 25.840 Asymp. Sig. = 0.002

100

จากตาราง 37 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 25.840 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.002 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 5.9 รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน

ตาราง 38 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางรายไดตอเดอนของผตอบ แบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของ ผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ วธการช าระเงนในการ รายไดตอเดอน รวม ซอสนคาและบรการ ต ากวาหรอ


10,001 - 20,000 บาท

20,001 - 30,000 บาท


เงนสด 90 168 28 16 302 (96.8%) (80.0%) (45.9%) (44.4%) (75.5%) บตรเครดต/ บตรเดบด 2 35 20 14 71 (2.2%) (16.7%) (32.8%) (38.9%) (17.8%) บตรเครดตเทสโก โลตส 1 7 13 6 27 (1.1%) (3.3%) (21.3%) (16.7%) (6.8%)

รวม 93 210 61 36 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 80.012 Asymp. Sig. = 0.000

101

จากตาราง 38 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมใน การซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 80.012 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

5.10 รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : รายไดตอเดอนมอทธพลต อพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกร งเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการทแตกตางกน

ตาราง 39 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางรายไดตอเดอนของผตอบ แบบสอบถาม กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของ ผบรโภคในกรงเทพฯในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการท บคคลทมอทธพลตอการ รายไดตอเดอน รวม ตดสนใจซอสนคาและ

บรการ


บาท

10,001 - 20,000 บาท

20,001 - 30,000 บาท


คนในครอบครว 33 79 22 22 156 (35.5%) (37.6%) (36.1%) (61.1%) (39.0%) เพอน 7 6 1 0 14 (7.5%) (2.9%) (1.6%) (0.0%) (3.5%)

102

ตาราง 39 (ตอ) บคคลทมอทธพลตอการ รายไดตอเดอน รวม ตดสนใจซอสนคาและ

บรการ ต ากวาหรอ


10,001 - 20,000 บาท

20,001 - 30,000 บาท


ญาต 5 1 2 0 8 (5.4%) (0.5%) (3.3%) (0.0%) (2.0%) ตนเอง 48 124 36 14 222 (51.6%) (59.0%) (59.0%) (38.9%) (55.5%)

รวม 93 210 61 36 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 23.078 Asymp. Sig. = 0.006

จากตาราง 39 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ

2 เทากบ 23.078 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.006 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

5.11 รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอส นคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : รายไดตอเดอ นมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน

103

ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 3.309 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.346 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดตอเดอนมอทธพลต อพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 2. การทดสอบสมมตฐานปจจยดานสวนประสมทางการตลาด สมมตฐานท 6 ปจจยดานสนคา ม อทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน 6.1 ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคา และการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอทแตกตางกน

ตาราง 40 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางปจจยดานสนคา กบ พฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอ

ประเภทสนคาทซอ ปจจยดานสนคา รวม สนคาม

ความหลากหลาย

อาหารสด มความสดใหม

ปรมาณสนคามเพยงพอตอ

ความตองการ

สนคามความทนสมย

มากกวาหาง

สนคาอปโภคบรโภค เชน 123 21 38 17 199 อาหาร เครองดม ผกผลไม เสอผา

(48.2%) (63.6%) (46.9%) (54.8%) (49.8%)

เครองใชไฟฟา, 8 2 4 0 14 คอมพวเตอร,อปกรณคอมพวเตอร / มอถอ

(3.1%) (6.1%) (4.9%) (0.0%) (3.5%)

104


ประเภทสนคาทซอ ปจจยดานสนคา รวม สนคาม







สนคาใชภายในบาน เชน 116 4 33 10 163 น ายาลางจาน ผงซกฟอก (45.5%) (12.1%) (40.7%) (32.3%) (40.8%) เครองใชและอปกรณ 5 4 5 2 16 ส านกงาน (2.0%) (12.1%) (6.2%) (6.5%) (4.0%) สนคากลมบนเทง เชน ซด 3 2 1 2 8 นตยสาร เปนตน (1.2%) (6.1%) (1.2%) (6.5%) (2.0%)

รวม 255 33 81 31 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ 2 = 28.967 Asymp. Sig. = 0.004

จากตาราง 40 พบวา ผลทไดจากการการ ทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 28.967 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.004 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเส ธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

6.2 ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคาทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคาไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคาทแตกตางกน

105

ตาราง 41 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางปจจยดานสนคา กบ พฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการซอสนคา

ความถในการซอสนคา ปจจยดานสนคา รวม สนคาม








รวม 255 33 81 31 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ 2 = 28.635 Asymp. Sig. = 0.004

จากตาราง 41 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการซอสนคา ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 28.635 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.004 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการซอสนคาแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

6.3 ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคา ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน

106

H0 : ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคาไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคาทแตกตางกน

ตาราง 42 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางปจจยดานสนคา กบ พฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคา

จ านวนเงนทซอสนคา ปจจยดานสนคา รวม สนคาม







ต ากวาหรอเทากบ 2 1 2 4 9 100 บาท (0.8%) (3.0%) (2.5%) (12.9%) (2.3%) 101 - 500 บาท 78 11 20 12 121 (30.6%) (33.3%) (24.7%) (38.7%) (30.3%) 501 - 1,000 บาท 101 11 33 9 154 (39.6%) (33.3%) (40.7%) (29.0%) (38.5%) ตงแต 1,001 บาทขนไป 74 10 26 6 116 (29.0%) (30.3%) (32.1%) (19.4%) (29.0%)

รวม 255 33 81 31 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ 2 = 22.271 Asymp. Sig. = 0.008

จากตาราง 42 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานสนคา มอทธพลต อพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคาทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 22.271 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.008 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคา แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

107

6.4 ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบร การในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสดไม แตกตางกน H1 : ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด ทแตกต างกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสดทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 10.779 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.291 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสดไม แตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

6.5 ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 16.472 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.171 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการไม แตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

108

6.6 ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการทแตกตางกน

ตาราง 43 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางปจจยดานสนคา กบ พฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทใชบรการ

จ านวนเงนทใชบรการ ปจจยดานสนคา รวม สนคาม







ต ากวาหรอเทากบ 1 2 1 3 7 100 บาท (0.4%) (6.1%) (1.2%) (9.7%) (1.8%) 101 - 500 บาท 67 8 20 10 105 (26.3%) (24.2%) (24.7%) (32.3%) (26.3%) 501 - 1,000 บาท 93 11 31 6 141 (36.5%) (33.3%) (38.3%) (19.4%) (35.3%) ตงแต 1,001 บาทขนไป 94 12 29 12 147 (36.9%) (36.4%) (35.8%) (38.7%) (36.8%)

รวม 255 33 81 31 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 20.626 Asymp. Sig. = 0.014

จากตาราง 43 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 20.626 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.014 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวน เงนทใชบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

109

6.7 ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวนทซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอส นคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการทแตกตางกน

ตาราง 44 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวาง ปจจยดานสนคา กบ

พฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกร งเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการ

วนทซอสนคาและ ปจจยดานสนคา รวม

บรการ สนคามความ

หลากหลาย







รวม 255 33 81 31 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 36.714 Asymp. Sig. = 0.006

จากตาราง 44 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคใน

110

กรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 36.714 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.006 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวนทซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

6.8 ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการใน

หาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน

H0 : ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการไมแตกตางกน

H1 : ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการทแตกตางกน

ตาราง 45 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวาง ปจจยดานสนคา กบ

พฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการ

ชวงเวลาทซอสนคา ปจจยดานสนคา รวม

และบรการ สนคามความ

หลากหลาย






10.00 - 13.00 น. 27 1 15 6 49 (10.6%) (3.0%) (18.5%) (19.4%) (12.3%) 13.00 - 16.00 น. 85 10 19 16 130 (33.3%) (30.3%) (23.5%) (51.6%) (32.5%) 17.00 - 20.00 น. 128 17 41 8 194 (50.2%) (51.5%) (50.6%) (25.8%) (48.5%) 20.00 - 23.00 น. 15 5 6 1 27 (5.9%) (15.2%) (7.4%) (3.2%) (6.8%)

รวม 255 33 81 31 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 20.304 Asymp. Sig. = 0.016

111

จากตาราง 45 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานชวงเวลาท ซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 20.304 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.016 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว


หาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน

H0 : ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซ อสนคาและบรการไมแตกตางกน

H1 : ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน

ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานปจจยดานสนคา มอทธ พลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 7.310 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.293 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว


หาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน

H0 : ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการไมแตกตางกน

H1 : ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดาน บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการทแตกตางกน

112

ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทม อทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 14.414 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.108 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว


หาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกล บมาซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน

H0 : ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการไมแตกตางกน

H1 : ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน

ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการ ในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 0.570 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.903 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 7 ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาแ ละการ

ใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน 7.1 ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการใน

หาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน

H0 : ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอไมแตกตางกน

H1 : ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอทแตกตางกน

113

ตาราง 46 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางปจจยดานบรการกบ พฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอ

ประเภทสนคาทซอ ปจจยดานบรการ รวม

คณภาพและความรวดเรว

ในการใหบรการของพนกงาน

มบรการอนนอกเหนอจากสนคาใหเลอก

มากมาย

การรบช าระเงนมความรวดเรว

มบรการจดสงสนคา

บรการเปลยน/ รบคนสนคา

ภายใน 30 วน

สนคาอปโภคบรโภค เชน 34 108 28 11 18 199 อาหาร เครองดม ผกผลไม เสอผา

(37.0%) (56.3%) (51.9%) (50.0%) (45.0%) (49.8%)

เครองใชไฟฟา, 2 7 3 1 1 14 คอมพวเตอร,อปกรณคอมพวเตอร / มอถอ

(2.2%) (3.6%) (5.6%) (4.5%) (2.5%) (3.5%)

สนคาใชภายในบาน เชน 52 70 15 6 20 163 น ายาลางจาน ผงซกฟอก

(56.5%) (36.5%) (27.8%) (27.3%) (50.0%) (40.8%)

เครองใชและอปกรณ 3 6 5 2 0 16 ส านกงาน (3.3%) (3.1%) (9.3%) (9.1%) (0.0%) (4.0%) สนคากลมบนเทง เชน 1 1 3 2 1 8 ซด นตยสาร เปนตน (1.1%) (0.5%) (5.6%) (9.1%) (2.5%) (2.0%)

รวม 92 192 54 22 40 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ 2 = 35.461 Asymp. Sig. = 0.003

จากตาราง 46 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 35.461 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.003 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤต กรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

114

7.2 ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคาทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน

H0 : ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคาไมแตกตางกน

H1 : ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคาทแตกตางกน

ตาราง 47 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวาง ปจจยดานบรการ กบ

พฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคา

ความถในการซอสนคา ปจจยดานบรการ รวม คณภาพและ

ความรวดเรวในการ

ใหบรการของพนกงาน


มากมาย






รวม 92 192 54 22 40 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 31.444 Asymp. Sig. = 0.012 จากตาราง 47 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานบรการ ม

อทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เท สโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการซอสนคา ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 31.444 และคา

115

Sig (2-sided) เทากบ 0.012 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤต กรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการซอสนคาแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

7.3 ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรก ารใน

หาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคา ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน

H0 : ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคาไมแตกตางกน

H1 : ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคาทแตกตางกน

ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคาทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 14.446 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.273 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคาไม แตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

7.4 ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรกา รใน

หาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน

H0 : ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสดไม แตกตางกน

H1 : ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด ทแตกตางกน

116

ตาราง 48 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละ ระหวาง ปจจยดานบรการ กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด

ประเภทของบรการ ปจจยดานบรการ รวม

ทใชบอยทสด คณภาพและความรวดเรว



มากมาย





การบรการช าระคา 52 107 30 4 25 218 สาธารณปโภค เชนคาไฟ คาน า

(56.5%) (55.7%) (55.6%) (18.2%) (62.5%) (54.5%)

การใชบรการทางธรกรรม 14 47 9 12 10 92 ผานทางธนาคาร (15.2%) (24.5%) (16.7%) (54.5%) (25.0%) (23.0%) การบรการรบประกนภย 5 8 5 5 1 24 เชนประกนรถยนต ประกนชวต

(5.4%) (4.2%) (9.3%) (22.7%) (2.5%) (6.0%)

ใชบรการศนยอาหารและ 21 30 10 1 4 66 รานคาในเทสโก โลตส (22.8%) (15.6%) (18.5%) (4.5%) (10.0%) (16.5%)

รวม 92 192 54 22 40 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ 2 = 37.603 Asymp. Sig. = 0.000

จากตาราง 48 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานบรการ ม

อทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 37.603 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

117

7.5 ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน

H0 : ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการไมแตกตางกน

H1 : ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการทแตกตางกน

ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 22.676 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.123 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการไม แตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

7.6 ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการใน

หาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน

H0 : ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการไมแตกตางกน

H1 : ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการทแตกตางกน

118

ตาราง 49 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางปจจยดานบรการกบ พฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ

ในดานจ านวนเงนทใชบรการ จ านวนเงนทใชบรการ ปจจยดานบรการ รวม

คณภาพและความรวดเรว



มากมาย






รวม 92 192 54 22 40 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ 2 = 25.985 Asymp. Sig. = 0.011

จากตาราง 49 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 25.985 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.011 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรร มในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทใชบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

7.7 ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการใน หาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวนทซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน

119

H0 : ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการไมแตกตางกน

H1 : ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการทแตกตางกน

ตาราง 50 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวาง ปจจยดานบรกา รกบ

พฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการ

วนทซอสนคาและ ปจจยดานบรการ รวม

บรการ คณภาพและความรวดเรว



มากมาย





วนจนทร 11 15 4 1 3 34 (12.0%) (7.8%) (7.4%) (4.5%) (7.5%) (8.5%) วนองคาร 10 22 4 0 3 39 (10.9%) (11.5%) (7.4%) (0.0%) (7.5%) (9.8%) วนพธ 10 19 2 1 5 37 (10.9%) (9.9%) (3.7%) (4.5%) (12.5%) (9.3%) วนพฤหสบด 2 13 10 0 1 26 (2.2%) (6.8%) (18.5%) (0.0%) (2.5%) (6.5%) วนศกร 5 11 0 2 6 24 (5.4%) (5.7%) (0.0%) (9.1%) (15.0%) (6.0%) วนเสาร 10 39 5 5 6 65 (10.9%) (20.3%) (9.3%) (22.7%) (15.0%) (16.3%) วนอาทตย 44 73 29 13 16 175 (47.8%) (38.0%) (53.7%) (59.1%) (40.0%) (43.8%)

รวม 92 192 54 22 40 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 44.696 Asymp. Sig. = 0.006

จากตาราง 50 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคใน

120

กรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 44.696 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.006 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว


หาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน

H0 : ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการไมแตกตางกน

H1 : ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการทแตกตางกน

ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 16.901 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.153 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว


หาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน

H0 : ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการไมแตกตางกน

H1 : ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน

ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพ ฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 7.905 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.443 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอส นคาและการ

121

ใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

7.10 ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการ

ในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน

H0 : ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทม อทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการไมแตกตางกน

H1 : ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการทแตกตางกน

ตาราง 51 แสดงผลการ การเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวาง ปจจยดานบรการ กบ

พฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ

บคคลทมอทธพลตอ ปจจยดานบรการ รวม การตดสนใจซอสนคา

และบรการ คณภาพและความรวดเรว



มากมาย





คนในครอบครว 56 49 26 10 15 156 (60.9%) (25.5%) (48.1%) (45.5%) (37.5%) (39.0%) เพอน 1 8 2 1 2 14 (1.1%) (4.2%) (3.7%) (4.5%) (5.0%) (3.5%) ญาต 1 2 2 3 0 8 (1.1%) (1.0%) (3.7%) (13.6%) (0.0%) (2.0%) ตนเอง 34 133 24 8 23 222 (37.0%) (69.3%) (44.4%) (36.4%) (57.5%) (55.5%)

รวม 92 192 54 22 40 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 56.424 Asymp. Sig. = 0.000

122

จากตาราง 51 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ

2 เทากบ 56.424 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

7.11 ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรร มในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน

H0 : ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการไมแตกตางกน

H1 : ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน

ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 1.086 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.896 ซงมา กกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 8 ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน

8.1 ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภ คในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน

H0 : ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการใน

หาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอไมแตกตางกน

123

H1 : ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอทแตกตางกน

ตาราง 52 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวาง ปจจยดานราคา กบ

พฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เท สโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอ

ประเภทสนคาทซอ ปจจยดานราคา รวม

สนคาแตละประเภทมหลากหลายราคาใหเลอก

สนคามปายแสดงราคาชดเจน

สนคาโดยรวมมราคาถกกวาท

หางๆ อน

คาบรการช าระคา

สาธารณปโภค ถกกวาทอนและ

ผอนสนคา

สนคาอปโภคบรโภค เชน 113 15 48 23 199 อาหาร เครองดม ผกผลไม เสอผา

(55.7%) (37.5%) (49.0%) (39.0%) (49.8%)

เครองใชไฟฟา, 3 2 6 3 14 คอมพวเตอร,อปกรณคอมพวเตอร / มอถอ

(1.5%) (5.0%) (6.1%) (5.1%) (3.5%)

สนคาใชภายในบาน เชน 81 14 39 29 163 น ายาลางจาน ผงซกฟอก (39.9%) (35.0%) (39.8%) (49.2%) (40.8%) เครองใชและอปกรณ 5 5 5 1 16 ส านกงาน (2.5%) (12.5%) (5.1%) (1.7%) (4.0%) สนคากลมบนเทง เชน ซด 1 4 0 3 8 นตยสาร เปนตน (0.5%) (10.0%) (0.0%) (5.1%) (2.0%)

รวม 203 40 98 59 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 39.782 Asymp. Sig. = 0.000 จากตาราง 52 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานราคา ม

อทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โล ตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 39.782 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซ อสนคาและการใช

124

บรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

8.2 ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการใน

หาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคาทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน

H0 : ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคาไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคาทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการซอสนคาทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 18.880 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.091 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการซอสนคาไม แตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

8.3 ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคา ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคาไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคาทแตกตางกน

125

ตาราง 53 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางปจจยดานราคากบ พฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯใน ดานจ านวนเงนทซอสนคา

จ านวนเงนทซอสนคา ปจจยดานราคา รวม สนคาแตละ

ประเภทมหลากหลายราคาใหเลอก


สนคาโดยรวมมราคาถก

กวาทหางๆ อน


สาธารณปโภค ถกกวาทอน

และผอนสนคา

ต ากวาหรอเทากบ 100 บาท 4 2 1 2 9 (2.0%) (5.0%) (1.0%) (3.4%) (2.3%) 101 - 500 บาท 68 11 19 23 121 (33.5%) (27.5%) (19.4%) (39.0%) (30.3%) 501 - 1,000 บาท 78 17 35 24 154 (38.4%) (42.5%) (35.7%) (40.7%) (38.5%) ตงแต 1,001 บาทขนไป 53 10 43 10 116 (26.1%) (25.0%) (43.9%) (16.9%) (29.0%)

รวม 203 40 98 59 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 20.209 Asymp. Sig. = 0.017

จากตาราง 53 พบวา ผลท ไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคาทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 20.209 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.017 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคา แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

8.4 ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน

126

H0 : ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสดไม แตกตางกน H1 : ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด ทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสดทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 20.577 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.057 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรก ารทใชบอยทสดไม แตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

ตาราง 54 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางปจจยดานราคากบ พฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯใน ดานประเภทของบรการทใชบอยทสด ประเภทของบรการทใช ปจจยดานราคา รวม

บอยทสด สนคาแตละประเภทมหลากหลายราคาให

เลอก


สนคาโดยรวมม

ราคาถกกวาทหางๆ อน

คาบรการช าระคาสาธารณปโภค ถกกวาทอนและผอน

สนคา


(59.1%) (47.5%) (54.1%) (44.1%) (54.5%)

การใชบรการทางธรกรรม 41 11 21 19 92 ผานทางธนาคาร (20.2%) (27.5%) (21.4%) (32.2%) (23.0%) การบรการรบประกนภย 4 5 10 5 24 เชนประกนรถยนต ประกนชวต

(2.0%) (12.5%) (10.2%) (8.5%) (6.0%)


รวม 203 40 98 59 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ 2 = 18.797 Asymp. Sig. = 0.027

127

จากตาร าง 55 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสดทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 18.7974 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.027 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด แตกตางกน อยางมน ยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

8.5 ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการทแตกตางกน

ตาราง 55 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางปจจยดานราคากบ พฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการ

ความถในใชบรการ ปจจยดานราคา รวม สนคาแตละ

ประเภทมหลากหลายราคา

ใหเลอก







นอยกวา 1 ครงตอเดอน 9 3 2 5 19 (4.4%) (7.5%) (2.0%) (8.5%) (4.8%)

1-2 ครงตอเดอน 94 25 50 25 194 (46.3%) (62.5%) (51.0%) (42.4%) (48.5%)

3- 4 ครงตอเดอน 51 5 22 9 87 (25.1%) (12.5%) (22.4%) (15.3%) (21.8%)

128


ความถในใชบรการ ปจจยดานราคา รวม สนคาแตละ

ประเภทมหลากหลายราคา

ใหเลอก







5- 6 ครงตอเดอน 13 6 13 8 40 (6.4%) (15.0%) (13.3%) (13.6%) (10.0%)

มากกวา 6 ครงตอเดอน 36 1 11 12 60 (17.7%) (2.5%) (11.2%) (20.3%) (15.0%)

รวม 203 40 98 59 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ 2 = 22.771 Asymp. Sig. = 0.030

จากตาราง 55 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซ อสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 22.771 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.030 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

8.6 ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมใ นการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการทแตกตางกน

129

ตาราง 56 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางปจจยดานราคากบ พฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทใชบรการ

จ านวนเงนทใชบรการ ปจจยดานราคา รวม สนคาแตละ

ประเภทมหลากหลายราคาใหเลอก





สาธารณปโภค ถกกวาทอนและ

ผอนสนคา


รวม 203 40 98 59 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ 2 = 23.778 Asymp. Sig. = 0.005

จากตาราง 56 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 23.778 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.005 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทใชบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

8.7 ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวนทซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน

130

H0 : ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวนทซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 27.111 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.299 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวนทซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

8.8 ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใ ชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 16.233 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.181 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

8.9 ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการ ซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน

131

H0 : ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 5.449 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.709 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

8.10 ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนค าและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนค าและบรการทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทม อทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 20.271 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.062 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานบคคลทมอทธพลต อการตดสนใจซอสนคาและบรการไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

132

8.11 ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอ สนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 0.973 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.914 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและก ารใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 9 ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง ) มอทธพลตอพฤตกรรมใน

การซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโ ก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน 9.1 ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอ ทแตกตางกน

133

ตาราง 57 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางปจจยดานสถานท (ท าเลและ ทตง)กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคใน กรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอ

ประเภทสนคาทซอ ดานสถานท (ท าเลและทตง) Total มการจดวาง

สนคาเปนระเบยบ

ขนาดของราน

กวางขวางเพยงพอและทจอดรถเพยงพอ

มสาขากระจายอยในบรเวณเขตตาง ๆ

การเดนทางมความสะดวก

สนคาอปโภคบรโภค เชนอาหาร 32 38 30 99 199 เครองดม ผกผลไม เสอผา (43.8%) (44.7%) (40.5%) (58.9%) (49.8%) เครองใชไฟฟา,คอมพวเตอร, 2 3 5 4 14 อปกรณคอมพวเตอร / มอถอ (2.7%) (3.5%) (6.8%) (2.4%) (3.5%) สนคาใชภายในบาน เชน น ายา 28 41 32 62 163 ลางจาน ผงซกฟอก (38.4%) (48.2%) (43.2%) (36.9%) (40.8%) เครองใชและอปกรณส านกงาน 7 1 5 3 16 (9.6%) (1.2%) (6.8%) (1.8%) (4.0%) สนคากลมบนเทง เชน ซด 4 2 2 0 8 นตยสาร เปนตน (5.5%) (2.4%) (2.7%) (0.0%) (2.0%)

รวม 73 85 74 168 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ 2 = 28.887 Asymp. Sig. = 0.004

จากตาราง 57 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง )มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 28.887 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.004 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง ) มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหา ง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 9.2 ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการซอสนคา ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน

134

H0 : ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภ คในกรงเทพฯ ในดานความถในการซอสนคาไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการซอสนคา ทแตกตางกน

ตาราง 58 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางปจจยดานสถานท (ท าเลและ ทตง)กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคใน กรงเทพฯในดานความถในการซอสนคา

ความถในการซอสนคา ดานสถานท (ท าเลและทตง) รวม

มการจดวางสนคาเปนระเบยบ

ขนาดของรานกวางขวาง

เพยงพอและทจอดรถเพยงพอ

มสาขากระจายอยในบรเวณเขตตางๆ



รวม 73 85 74 168 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 26.043 Asymp. Sig. = 0.011

จากตาราง 58 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง )มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โล ตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการซอสนคา ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 26.043 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.011 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง ) มอทธพลตอ

135

พฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหา ง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการซอสนคาแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

9.3 ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคา ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เ ทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคาไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคา ทแตกตางกน

ตาราง 59 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางปจจยดานสถานท (ท าเลและ ทตง)กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคใน กรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคา

จ านวนเงนทซอสนคา ดานสถานท (ท าเลและทตง) รวม มการจด

วางสนคาเปน

ระเบยบ






รวม 73 85 74 168 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 25.261 Asymp. Sig. = 0.003

136

จากตาราง 59 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบ สมมตฐาน ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง )มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสน คาทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 25.261 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.003 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง ) มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในห าง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคาแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

9.4 ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสดทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานปร ะเภทของบรการทใชบอยทสดไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสดทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง )มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 20.166 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.064 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง )มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสดไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

9.5 ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในห าง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการ ทแตกตางกน

137

ตาราง 60 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางปจจยดานสถานท (ท าเลและ ทตง)กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคใน กรงเทพฯในดานความถในการใชบรการ

ความถในใชบรการ ดานสถานท (ท าเลและทตง) รวม มการจด


ระเบยบ






รวม 73 85 74 168 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ 2 = 26.470 Asymp. Sig. = 0.009

จากตาราง 60 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบ สมมตฐาน ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง )มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 26.470 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.009 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง ) มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหา ง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

138

9.6 ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทใชบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทใชบรการไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาแ ละการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทใชบรการ ทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง )มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทใชบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 16.743 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.160 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง ) มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนค าและการใชบรการในหา ง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทใชบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

9.7 ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภ คในกรงเทพฯ ในดานวนทซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวนทซอสนคาและบ รการไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวนทซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน

139

ตาราง 61 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางปจจยดานสถานท (ท าเลและ ทตง)กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคใน กรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการ

วนทซอสนคาและบรการ ดานสถานท (ท าเลและทตง) รวม มการจด


ระเบยบ






รวม 73 85 74 168 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ 2 = 34.105 Asymp. Sig. = 0.012

จากตาราง 61 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง )มอทธพลตอพฤตกรรม ในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 34.105 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.012 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง ) มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหา ง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวนทซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

140

9.8 ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของ ผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง )มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 9.977 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.618 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง )มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

9.9 ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวธการช าระเงนใ นการซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการทแตกตางกน

141

ตาราง 62 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางปจจยดานสถานท (ท าเลและ ทตง)กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคใน กรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ

วธการช าระเงนในการ ดานสถานท (ท าเลและทตง) รวม ซอสนคาและบรการ มการจด


ระเบยบ






รวม 73 85 74 168 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ 2 = 19.813 Asymp. Sig. = 0.003

จากตาราง 62 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง )มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 19.813 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.003 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง) มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

9.10 ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง )มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลท มอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลต อการตดสนใจซอสนคาและบรการไมแตกตางกน

142

H1 : ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการทแตกตางกน

ตาราง 63 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางปจจยดานสถานท (ท าเลและ ทตง)กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคใน กรงเทพฯในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ

บคคลทมอทธพลตอ ดานสถานท (ท าเลและทตง) รวม การตดสนใจซอสนคาและ

บรการ

มการจดวางสนคา

เปนระเบยบ





คนในครอบครว 35 43 31 47 156 (47.9%) (50.6%) (41.9%) (28.0%) (39.0%) เพอน 6 0 3 5 14 (8.2%) (0.0%) (4.1%) (3.0%) (3.5%) ญาต 0 2 5 1 8 (0.0%) (2.4%) (6.8%) (0.6%) (2.0%) ตนเอง 32 40 35 115 222 (43.8%) (47.1%) (47.3%) (68.5%) (55.5%)

รวม 73 85 74 168 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ 2 = 38.033 Asymp. Sig. = 0.000

จากตาราง 63 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง )มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 38.033 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง) มอทธพลตอพฤตกรรมในการซ อสนคาและการใชบรการในหา ง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

143

9.11 ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง )มอทธพลตอพฤ ตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใช บรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานแนวโนมการกลบม าซอสนคาและบรการทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง )มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 4.416 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.353 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง ) มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคใน กรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว สมมตฐานท 10 ปจจยดาน การสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน 10.1 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมอทธพลตอพฤตกรรม ในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาท ซอทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดาน การสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 20.133 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.065 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฎเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการ

144

ใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอ ไมแตกตาง กน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 10.2 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการซอสนคา ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการซอสนคาไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการซอสนคา ทแตกตางกน

ตาราง 64 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางปจจยดานการสงเสรม การตลาด กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภค ในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอ

ประเภทสนคาทซอ ปจจยดานการสงเสรมการตลาด รวม มการการน

ตราคาสนคาถกกวาหางอนๆ

มสอโฆษณาเกยวกบการลดราคาสนคาบอยกวาหาง

อนๆ


มของสมนาคณมาก และโปรเตอรโฆษณาสนคา ตดไว

รอบบรเวณหาง


รวม 81 154 137 28 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 23.969 Asymp. Sig. = 0.021

145

จากตาราง 64 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคาทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 23.969 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.021 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฎเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบ สมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดาน การสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการซอสนคาทแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

10.3 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคา ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคาไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคา ทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดาน การสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โล ตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคา ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 17.847 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.120 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอ พฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทซอสนคาไม แตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

10.4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสดทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานปร ะเภทของบรการทใชบอยทสดไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสดทแตกตางกน

146

ตาราง 65 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางปจจยดานการสงเสรม การตลาด กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภค ในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด ประเภทของบรการท ปจจยดานการสงเสรมการตลาด รวม

ใชบอยทสด มการการนตราคาสนคาถกกวาหางอนๆ


อนๆ





(53.1%) (53.9%) (57.7%) (46.4%) (54.5%)

การใชบรการทาง 12 37 34 9 92 ธรกรรมผานทางธนาคาร

(14.8%) (24.0%) (24.8%) (32.1%) (23.0%)

การบรการรบประกนภย 5 5 12 2 24 เชนประกนรถยนต ประกนชวต

(6.2%) (3.2%) (8.8%) (7.1%) (6.0%)


รวม 81 154 137 28 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 17.947 Asymp. Sig. = 0.036

จากตาราง 65 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด ทแตกตางกน พบวามคา χ 2

เทากบ 17.947 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.036 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

147

10.5 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทส โก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการ ทแตกตางกน ตาราง 66 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางปจจยดานการสงเสรม การตลาด กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภค ในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการ

ความถในใชบรการ ปจจยดานการสงเสรมการตลาด รวม มการการน



อนๆ





รวม 81 154 137 28 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ

2 = 26.117 Asymp. Sig. = 0.010

148

จากตาราง 66 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 26.117 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.010 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดาน การสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

10.6 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทใชบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทใชบรการไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพล ตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทใชบรการ ทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดาน การสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผ บรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทใชบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 15.887 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.196 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรม ในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

10.7 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสขอ งผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวนทซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวนทซอสนคาแ ละบรการไมแตกตางกน

149

H1 : ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวนทซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดาน การสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวนทซอสนคาและบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 34.031 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.084 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมม ตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวนทซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

10.8 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอส นคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานชวงเวลาทซ อสนคาและบรการทแตกตางกน

ตาราง 67 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางปจจยดานการสงเสรม การตลาด กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภค ในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการ

ชวงเวลาทซอสนคา ปจจยดานการสงเสรมการตลาด รวม และบรการ มการการน



อนๆ




10.00 - 13.00 น. 6 19 17 7 49 (7.4%) (12.3%) (12.4%) (25.0%) (12.3%) 13.00 - 16.00 น. 19 65 42 4 130 (23.5%) (42.2%) (30.7%) (14.3%) (32.5%)

150

ชวงเวลาทซอสนคาและบรการ

ปจจยดานการสงเสรมการตลาด รวม

มการการนตราคาสนคาถกกวาหางอนๆ


อนๆ




17.00 – 20.00 น.

47 61 72 14 194

(58.0%) (39.6%) (52.6%) (50.0%) (48.5%) 20.00 - 23.00 น. 9 9 6 3 27 (11.1%) (5.8%) (4.4%) (10.7%) (6.8%)

รวม 81 154 137 28 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ 2 = 25.539 Asymp. Sig. = 0.005

จากตาราง 67 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลต อพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 25.539 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.005 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดาน การสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

10.9 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการไมแตกตางกน

151

H1 : ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการทแตกตางกน

ตาราง 68 แสดงผลการการเปรยบเทยบจ านวน และรอยละระหวางปจจยดานการสงเสรม การตลาด กบพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภค ในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ วธการช าระเงนในการ ปจจยดานการสงเสรมการตลาด รวม ซอสนคาและบรการ มการการน



อนๆ





รวม 81 154 137 28 400 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%)

χ 2 = 21.575 Asymp. Sig. = 0.001

จากตาราง 68 พบวา ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐานปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพ ฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ

2 เทากบ 21.575 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.001 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

152

10.10 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรร มในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดาน การสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ ทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 8.743 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.725 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดาน การสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 10.11 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการทแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได ดงน H0 : ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซ อสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการไมแตกตางกน H1 : ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานแนวโน มการกลบมาซอสนคาและบรการทแตกตางกน ผลทไดจากการการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดาน การสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการทแตกตางกน พบวามคา χ 2 เทากบ 1.925 และคา Sig (2-sided) เทากบ 0.750 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกร งเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

153

ตารางสรปผลการทดสอบสมมตฐาน ตาราง 69 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน ลกษณะขอมลของผบรโภคกบพฤตกรรมการซอสนคา

และใชบรการของหางเทสโก โลตส พฤตกรรมการซอสนคา ลกษณะขอมลของผบรโภค

และบรการ เพศ อาย ระดบการศกษา

อาชพ รายไดตอเดอน

ประเภทสนคาทซอ x x x √ x ความถในการซอสนคา √ x x √ √ จ านวนเงนทซอสนคา √ √ √ √ √ ประเภทของบรการทใชบอยทสด

x √ x √ √

ความถในการใชบรการ x √ √ √ √ จ านวนเงนทใชบรการ x √ √ √ √ วนทซอสนคาและบรการ √ x √ √ √ ชวงเวลาทซอสนคาและบรการ

x x x √ √

วธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ

√ √ √ √ √

บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ

x √ x √ √

แนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ

x x x x x

154

ตาราง 70 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด กบพฤตกรรมการซอสนคาและบรการของหางเทสโก โลตส

พฤตกรรมการซอสนคา ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด

และบรการ ปจจยดานสนคา

ปจจยดานบรการ

ปจจยดานราคา

ปจจยดานสถานท

ปจจยดานการ

สงเสรมการตลาด

ประเภทสนคาทซอ √ √ √ √ x

ความถในการซอสนคา √ √ x √ √ จ านวนเงนทซอสนคา √ x √ √ x ประเภทของบรการทใชบอยทสด

x √ √ x √

ความถในการใชบรการ x x √ √ √ จ านวนเงนทใชบรการ √ √ √ x x วนทซอสนคาและบรการ √ √ x √ x ชวงเวลาทซอสนคาและบรการ

√ x x x √

วธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ

x x x √ √

บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ

x √ x √ x

แนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ

x x x x x

หมายเหต เครองหมาย √ หมายความวา สอดคลองกบสมมตฐาน หมายเหต เครองหมาย x หมายความวา ไมสอดคลองกบสมมตฐาน

155

บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การวจยครงนมงศกษา ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโกโลตสของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

สงเขปความมงหมาย สมมตฐาน และวธการศกษาคนควา ความมงหมายในงานวจย 1. เพอศกษ าขอมลดานลกษณะสวนบคคลของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษาสงสด อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน ทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการของหางเทสโก โลตส 2. เพอศกษาขอมลดานสวนประสมทางการตลาดคาปลก ไดแก ดานผลตภ ณฑ/ ดานบรการ ดานราคา ดานสงเสรมการขาย และดานสถานท ทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการของหางเทสโก โลตส ความส าคญของงานวจย 1. ผบรหารสามารถน าไปก าหนดนโยบายการท างานของบรษทได และหนวยงานภาครฐ องคกรธรกจสามารถน าไปประยกต ใชเปนประโยชนตอหนวยงานในเชงวชาการ ตลอดจนผทสนใจทจะศกษาคนควาตอไป 2. ฝายการตลาดของหางเทสโก โลตส สามารถน าขอมลไปใชในการวางแผนกลยทธการตลาดใหตรงกบความตองการลกคามากทสด เพอเพม และรกษาฐานลกคา 3. ผประกอบการรานคาปลกอนๆ สามารถน าขอมลไปใชในการวเคราะหความตองการของผบรโภค และหากลยทธทจะท าใหสามรถเพมสวนแบงการตลาดไดเพมข น สมมตฐานในการวจย 1. ลกษณะสวนบคคล ประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษาสงสด อาชพ และรายไดตอเดอน มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอส นคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน 2. ปจจยดานสวนประสมการตลาด ในดานสนคาและบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน 3. ปจจยดานสวนประสมก ารตลาด ในดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน

156

4. ปจจยดานสวนประสมการตลาด ในดานสถานท (ท าเลและทตง ) มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสขอ งผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน 5. ปจจยดานสวนประสมการตลาด ในดาน การสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯทแตกตางกน ขอบเขตของการวจย ประชากรทใชในการวจย ประชากรทใชในการวจยครงน คอ กลมประชากรทอาศยในเขตกรงเทพมหานครทม การซอสนคาหรอใชบรการของหางเทสโก โลตส กลมตวอยางทใชในการวจย กลมตวอยางทใชในการวจย ไดแก กลมประชากรทอาศยในเขตกรงเทพมหานครทม การซอสนคาหรอใชบรการของหาง เ ทสโก โลตส ภายในระยะเวลา 1 ป และค านวณหาจ านวนกลมตวอยางแบบไมทราบความนาจะเปน (Non-probability Samples) โดยใชระดบความเชอมนท 95% และใหความผดพลาดไมเกน 5% ในการวจยครงนก าหนดขนาดกลมตวอยาง เทากบ 385 ตวอยาง และเพมเตมอกจ านวน 15 ตวอยาง รวมขนาดกลมตวอยางทงหมด 400 ตวอยาง โดยใชวธสมตวอยางดงตอไปน ขนท 1 ใชวธการสมตวอยางแบบงาย (Simple random sampling) โดยท าการจบฉลากแบบไมใสคน (Without Replacement) จากสาขาหาง เทสโก โลตสทงหมด 36 สาขา โดยจบฉลากมา 10 สาขา ไดแก สาขาทเลอกท าการส ารวจ คอ สาขา พระราม 1, พระราม 2, พระราม 3, บางปะกอก , บางกะป , บางแค , บางนา , สขาภบาล 3, สขมวท 50 (ออนนช ) และ ลาดพราว – ถนนพหลโยธน ขนท 2 ใชวธสมตวอยางแบบโควตา (Quota sampling) โดยในการสมตวอยางแตละสาขาหาง เทสโก โลตส จะแบงการสมตวอยางออกเปนสดสวนทเทากน สาขาละ 40 ตวอยาง ขนท 3 ใชวธการสมตวอยางแบบสะดวก (Convenience sampling) โดยท าการสมคนทซอสนคา และเคยใชบรการของหาง เทสโกโลตส

157

การสรางเครองมอทใชในการวจย เครองมอทใชในการเกบขอมลการวจยครงน เปนลกษณะขอค าถามในแบบสอบถาม โดยแบงออกเปน 4 สวนดงน สวนท 1 เปนแบบสอบถามดานขอมลสวนบคคลของผบรโภคทตอบแบบสอบถาม มทงหมดจ านวน 5 ขอ สวนท 2 เปนแบบสอบถามขอมลปจจยดานสวนประสมทางการตลาดท มผลตอพฤตกรรมของการซอสนคาและการใชบรการในหางเทสโก โลตส ของผบรโภคทตอบแบบสอบถาม โดยมจ านวนทงหมด 24 ขอ แบงเปนค าถาม ดานผลตภณฑ จ านวน 4 ขอ ดานบรการ จ านวน 5 ขอ ดานราคา จ านวน 5 ขอ ดานสถานท จ านวน 5 ขอ และดานการสงเสรมการตลาด จ านวน 5 ขอ สวนท 3 เปนแบบสอบถาม พฤตกรรมของผบรโภคในการซอสนคาและใชบรการในหาง เทสโก โลตส มทงหมด 11 ขอ การเกบรวบรวมขอมล ผวจยไดเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางจ านวน 400 ตวอยาง แลวน ามาวเคราะห เพอการศกษาขอมลสวนบคคล และปจจ ยดานสวนประสมทางการตลาด ทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการ ในหาง เทสโก โลตส โดยรวบรวมขอมลจากแหลงขอมล ดงน 1. ขอมลปฐมภม (Primary data) เปนขอมลทผวจยไดจากการใชแบบสอบถามเกบขอมลจากกลมตวอยาง 400 คน โดยผวจยไดท าการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางโดยท าการแจกแบบสอบถามใหกบกลมตวอยางตามสถานทท ก าหนดไว 2. ขอมลทตยภม ( Secondary data) เปนการคนควาหาขอมลจากเอกสาร บทความหนงสอทางวชาการ วารสารทสามารถอางองได ผลงานวจยตางๆ ทเกยวของ รวมถงแหลงขอมลทางอนเตอรเนต เพอประกอบการคนควาและสรางแบบสอบถาม การจดท าและการวเคราะหขอมล

การศกษาวจยครงน ผวจยไดจดท าขอมลโดยด าเนนการตามล าดบดงน 1. รวบรวมแบบสอบถามทไดรบกลบมาแลว ผวจยไดตรวจสอบความถกตองและสมบรณของแบบสอบถาม 2. น าแบบสอบถามทตรวจสอบความถกตองแลวไปวเคราะหขอมลทางคอมพวเตอรในการค านวณคาสถต ซงแยกเปนสวนตางๆ ดงน

158

2.1 การวเคราะหโดยใชสถตเชงพรรณนา (Description Statistics) ดวยการแจกแจงความถ แสดงผลเปนคารอยละ (Percentage) ในการน าเสนอและอธบ ายขอมลลกษณะสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และระดบรายไดตอเดอน ในขอทเปน Nominal Scale และ Ordinal Scale 2.2 การวเคราะหโดยใชสถตเชงพรรณนา (Description Statistics) ดวยการแจกแจงความถ แสดงผลเปนคารอยละ (Percentage) ในการน าเส นอและอธบายถงปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการ ในหาง เทสโก โลตส ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ซงแบบสอบถามเปนลกษณะ Semantic Differential Scale 2.3 การวเคราะหโดยใชสถตเชงพรรณนา (Description Statistics) ดวยการแจกแจงความถ แสดงผลเปนคารอยละ (Percentage) ในการน าเสนอและอธบายถงพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการในหาง เทสโก โลตส ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ซงแบบสอบถามเปนลกษณะ Semantic Differential Scale 2.4 การวเคราะหโดยใชสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ในการวเคราะหเพอทดสอบสมมตฐาน โดยใชวธทางสถต Chi- square Test ส าหรบตวแปรทมมากกวาสองกลม ส าหรบคานยส าคญทางสถตทใชในการวเคราะหครงน ก าหนดไวท 0.05

สรปผลงานวจย ผลการศกษา “ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก

โลตสของผบรโภคในกรงเทพมหานคร” ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลเชงพรรณนา 1.1 ขอมลเกยวกบลกษณะขอมลของผบรโภค กลมตวอยางผบรโภคทตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง คดเปนรอยละ 66.0 มากทสดมอาย 21 - 30 ป คดเปนรอยละ 50.5 รองลงมามอาย 31 - 40 ป คดเปนรอยละ 26.3 สวนใหญมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร คดเปนรอยละ 60.3 มอาชพพนกงาน /ลกจางบรษทเอกชน คดเปนรอยละ 59.5 มากทสดมรายไดตอเดอน 10,001 - 20,000 บาท คดเปนรอยละ 52.5 รองลงมามรายไดตอเดอนต ากวาหรอเทากบ 10,000 บาท คดเปนรอยละ 23.3

1.2 ขอมลเกยวกบปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส กลมตวอยางผบรโภคทตอบแบบสอบถามสวนใหญเหนวาปจจยดานผลตภณฑทม อทธพลมากทสดตอซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส ไดแก สนคามความหลากหลาย

159

คดเปนรอยละ 63.8 มากทสดเหนวาปจจยดานบรการทมอทธพลมากทสดตอการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส ไดแก มบรการอนนอกเหนอจากสนคาใหเลอกมากม าย เชน ธนาคาร รานอาหาร รานหนงสอ โรงภาพยนต ศนยดแลและท าความสะอาดรถยนต (คารแคร ) เปนตน คดเปนรอยละ 48.0 รองลงมา ไดแก มบรการอนนอกเหนอจากสนคาใหเลอกมากมาย เชน ธนาคาร รานอาหาร รานหนงสอ โรงภาพยนต ศนยดแลและท าความสะอาดรถยนต (คารแคร) เปนตน คดเปนรอยละ 23.0 เหนวาปจจยดานราคาทมอทธพลมากทสดตอการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส ไดแก สนคาแตละประเภทมหลากหลายราคา ใหเลอกตามความเหมาะสม คดเปนรอยละ 50.8 รองลงมา ไดแก สนคาโดยรวมมราคาถกกวาซอทหางๆ อน คดเปนรอยละ 24.5 เหนวาปจจยดานสถานทท มอทธพลมากทสดตอการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส ไดแก การเดนทางมความสะดวกจากบาน หรอทท างาน คดเปนรอยละ 42.0 รองลงมา ไดแก มสาขากระจายอยในบรเวณเขตตางๆ ของกรงเทพฯ คดเปนรอยละ 18.5 มากทสดเหนวาปจจยดานการสงเสรมการตลาด ทมอทธพลมากทสดตอการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส ไดแก มสอโฆษณา เกยวกบการลดราคาสนคาและโปรโมชนในหางบอยกวาหางอนๆ คดเปนรอยละ 38.5 รองลงมา ไดแก มบตรคลบการดเพอใชแล กสนคาและเปนสวนลด คดเปนรอยละ 34.3 1.3 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอสนคาและบรการของหาง เทสโก โลตส กลมตวอยางผบรโภคทตอบแบบสอบถามมากทสดมประเภทสนคาทซอบอยทสดในหาง เทสโก โลตส ไดแก สนคาอปโภคบรโภค เชนอาหาร เครองด ม ผกผลไม เสอผา เปนตน คดเปนรอยละ 49.8 รองลงมา ไดแก สนคาใชภายในบาน เชน น ายาลางจาน ผงซกฟอก น ายาลางหองน า แกว จาน ชาม เปนตน คดเปนรอยละ 40.7 มความถทในการซอสนคาทหาง เทสโก โลตส 1-2 ครงตอเดอน คดเปนรอยละ 42.3 รองลงมามความถทในการซอสนคา 3- 4 ครงตอเดอน คดเปนรอยละ 29.8 มจ านวนเงนทซอสนคาทหางเทสโก โลตส ตอครง 501 - 1,000 บาท คดเปนรอยละ 38.4 รองลงมามจ านวนเงนทซอสนคา 101 - 500 บาท คดเปนรอยละ 30.3 มประเภทของบรการทใชบอยทสด ในหาง เทสโก โลตส ไดแก การบรการช าระคาสาธารณปโภค เชนคาไฟ ฟา คาโทรศพท คาใชบรการบตรเครดต เปนตน คดเปนรอยละ 54.5 รองลงมา ไดแก การใชบรการทางธรกรรมผานทางธนาคารทตงอยในหาง เทสโก โลตส คดเปนรอยละ 23.0 มความถทในใชบรการท หาง เทสโก โลตส 1-2 ครงตอเดอน คดเปนรอยละ 48.5 รองลงมามความถทในใชบรการ 3- 4 ครงตอเดอน คดเปนรอยละ 21.7 มจ านวนเงนทใชบรการทหางเทสโก โลตส ตอครงตงแต 1,001 บาทขนไป คดเปนรอยละ 36.6 รองลงมามจ านวนเงนทใชบรการ 501 - 1,000 บาท คดเปนรอยละ 35.3 มวนทซอสนคาและบรการทหาง เทสโก โลตส บอยทสด ไดแก วนอาทตย คดเปนรอยละ 43.6 รองลงมา ไดแก วนเสาร คดเปนรอยละ 16.3 มชวงเวลาทซอสนคาและบรการทหางเทสโก โลตส บอยทสดระหวาง 17.00 - 20.00 น. คดเปนรอยละ

160

48.5 สวนใหญมวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการทหางหาง เทสโก โลตสบอยทสด ดวยเงนสด คดเปนรอยละ 75.4 มากทสดมบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการทหางหางเทสโก โลตส ไดแก ตนเอง คดเปนรอยละ 55.5 รองลงมา ไ ดแก คนในครอบครว คดเปนรอยละ 39.0 สวนใหญมแนวโนมทจะกลบ มาซอสนคาและบรการของหาง เทสโก โลตสในอนาคต คดเปนรอยละ 99.8 ตอนท 2 ผลการวเคราะหขอมลเชงอนมานเพอทดสอบสมมตฐาน 1. การทดสอบสมมตฐานลกษณะขอมลของผบรโภค สมมตฐานท 1 1.1 เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอไม แตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 1.2 เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคา แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 1.3 เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคา แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 1.4 เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสดไม แตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 1.5 เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 1.6 เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 1.7 เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 1.8 เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

161

1.9 เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 1.10 เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 1.11 เพศมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 2 2.1 อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาท ซอไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 2.2 อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคาไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 2.3 อายมอทธพลต อพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคา แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 2.4 อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 2.5 อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 2.6 อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการ แตกตางกน อยางมน ยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 2.7 อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

162

2.8 อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 2.9 อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 2.10 อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดา นบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 2.11 อายมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบม าซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 3 3.1 ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอไม แตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 3.2 ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคาไม แตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 3.3 ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอส นคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคา แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 3.4 ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสดไม แตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 3.5 ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการ แตกตา งกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 3.6 ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทใชบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

163

3.7 ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 3.8 ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 3.9 ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนค าและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 3.10 ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 3.11 ระดบการศกษามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพ ฯในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว สมมตฐานท 4 4.1 อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทสนคาทซอแตกตางกน อยางมน ยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 4.2 อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสนคา แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 4.3 อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคา แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 4.4 อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 4.5 อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรกา รในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

164

4.6 อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 4.7 อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 4.8 อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 4.9 อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 4.10 อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 4.11 อาชพมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว สมมตฐานท 5 5.1 รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและ การใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอไม แตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 5.2 รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในก ารซอสนคา แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 5.3 รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคา แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 5.4 รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 5.5 รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

165

5.6 รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทใชบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 5.7 รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรร มในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 5.8 รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการใ นหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 5.9 รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบร โภคในกรงเทพฯ ในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 5.10 รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 5.11 รายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโ นมการกลบมาซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 2. การทดสอบสมมตฐานปจจยดานสวนประสมทางการตลาด สมมตฐานท 6 6.1 ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในก รงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 6.2 ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการซอสนคา แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 6.3 ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคา แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

166

6.4 ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสดไม แตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 6.5 ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการไม แตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 6.6 ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบ รการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทใชบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 6.7 ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 6.8 ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานชวงเวลาท ซอสนคาและบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 6.9 ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบ รการไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 6.10 ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 6.11 ปจจยดานสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 7 7.1 ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 7.2 ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการซอสนคา แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

167

7.3 ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคาไม แตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 7.4 ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใช บอยทสด แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 7.5 ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการใชบรการไม แตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 7.6 ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทใชบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 7.7 ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 7.8 ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 7.9 ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 7.10 ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานบคคลทมอท ธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 7.11 ปจจยดานบรการ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว สมมตฐานท 8 8.1 ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

168

8.2 ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานความถในการซอสน คาไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 8.3 ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคา แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 8.4 ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซ อสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานประเภทของบรการทใชบอยทสด แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 8.5 ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 8.6 ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเ ทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 8.7 ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวนทซอสนคาและบรการไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 8.8 ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 8.9 ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 8.10 ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนค าและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 8.11 ปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

169

สมมตฐานท 9 9.1 ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง ) มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหา ง เทสโก โลตสของผบรโภคใ นกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 9.2 ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง ) มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานคว ามถในการซอสนคาแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 9.3 ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง ) มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหา ง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอ สนคาแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 9.4 ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสดไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 9.5 ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง ) มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 9.6 ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง ) มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานจ านวนเงนทใชบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 9.7 ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง ) มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวนทซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 9.8 ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง)มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 9.9 ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง ) มอทธพลตอพฤตกร รมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 9.10 ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง ) มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

170

9.11 ปจจยดานสถานท (ท าเลและทตง ) มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว สมมตฐานท 10 10.1 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 10.2 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการซอสนคาไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 10.3 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผ บรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคาไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 10.4 วา ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานประเภทของบรการทใชบอยทสดแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 10.5 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานความถในการใชบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 10.6 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทใชบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 10.7 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวนทซอสนคาและบรการ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 10.8 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานชวงเวลาทซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 10.9 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมอทธพ ลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

171

10.10 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯ ในดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว 10.11 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสน คาและการใชบรการในหาง เทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพฯในดานแนวโนมการกลบมาซอสนคาและบรการไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

อภปรายผล ผลจากการศกษาคนควา ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในกรงเทพมหานคร สามารถอภปรายผล ไดดงน 1. ลกษณะสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษาสงสด อาชพ และรายได ตอเดอน มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา ลกษณ ะสวนบคคลของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ สวนใหญมอทธผลตอพฤตกรรมการซอสนคา และใชบรการในหางเทสโก โลตส ซงสอดคลองกบงานวจยเอกสทธ สนทรนนท (2545) ทพบวาผบรโภคทม เพศ สถานภาพ และรายไดทแตกตางกนเปนปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมในการซอสนคาในซปเปอรเซนเตอร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยดานเพศของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ มอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ ดานความถในการซอสนคาในหางเทสโก โลตส โดยเฉลยตอเดอน ดานจ านวนเงนทซอสนคาตอครง ดานวนทซอสนคาและใชบรการ และดานวธการช าระเงนในการซอสนคา ทงนอาจจะเปนเพราะเพศทแตกตางกนมความจ าเปนหรอความตองการในการซอสนคาในบางชนดแตกตางกน จงมอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาและใชบ รการในหางเทสโก โลตสแตกตางกนดวย จากตาราง 5 แสดงผลการเปรยบเทยบ เพศของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ ในดานความถในการซอสนคาในหางเทสโก โลตส พบวา เพศชายมความถในการซอสนคา ประมาณ 1-2 ครง แตในขณะทเพศหญงมความถในการซอสนคา มากกวา 1-2 ครง แสดงใหเหนวาเพศหญงมการซอสนคาบอยกวาผชาย แตเพศชายมการใชจายเงนมากกวาเพศหญง ซงเพศชายจะใชจายในการซอสนคาแตละครงอยท 500 – 1,001 บาทขนไป สวนเพศหญงจะใชจายในการซอสนคาแตละครงอยท 100 – 1,000 บาท จากตารางท 6 แสดงผลการเปรยบเทยบเพศของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคาในหางเทสโก โลตส ดานวนทท ซ อสนคา เพศหญง นอกจากเดนซอสนคาและใชบรการในนอกจากวนเสาร - อาทตยแลว กยงเดนซอสนคาในวนจนทรและวนองคาร ซงหาง เทสโก โลตส สามารถกจกรรมสงเสรมการขายทแผนกของใชส าหรบผหญง เพอใหผหญงไดซอสนคาในจ านวนเงนทสงข น ในวนจนทรและวนองคาร ดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและ

172

ใชบรการในหางเทสโก โลตส สวนใหญเพศชายและเพศหญง มการใชเงนสดในการช าระคาบรการและใชบรการ ดงนนทางหางเทสโก โลตสควรจะมโปรโมชนส าหรบผบรโภคทใชจายดวยเงนสด ซงปจจบนทางหางเทสโก โลตสยงไมมกจกรรมสงเสรมการขายส าหรบผบรโภคทจายดวยเงนสด สวนทแตกตางเพศชายจะมการช าระเงนดวยบตรเครดต / บตรเดบต และบตรเครดตเทสโก โลตสมากกวา เพศหญง เพราะเพศชายมยอดจายในซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสมากกวาเพศหญง จงจ าเปนตองใชบตรเครดต/ เดบต และบตรเครดตเทสโก โลตส ดานอายของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ มอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคา และใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ ดานจ านวนเงนทซอสนคาในหางเทสโก โลตส ดานประเภทของบรการทใชบอยทสดในหางเทสโก โลตส ดานความถในการใชบรการในหางเทสโก โลตส ดานจ านวนเงนทใชในการบรการ ดานวธช าระเงนในการซอสนคาและใชบรการ และดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและใชบรการ ในหางเทสโก โลตส ทงนอาจเปนเพราะ อายของคนแตละวยจะมความตองการในสนคาและใชบรการทแตกตางกน จากทตารางท 9 แสดงผลการเปรยบเทยบ อายของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคา พบวา ผบรโภคทมอายต ากวาหรอเทากบ 30 – 40 ป จ านวนเงนทซอสนคาแตละครงอยท 500 – 1,000 บาท ในขณะผบรโภคทมอายตงแต 41 ปขนไป ยอดเงนใชจายในการซอสนคาแตละครง 1,001 บาทขนไป สวนดานบรการทใชบอยทสดในหางเทส โก โลตส พบวา ผบรโภคทมอายต ากวาหรอเทากบ 30 – 40 ป จะใชบรการทางธรกรรมผานทางการเงนผานธนาคาร ทตงในหางเทสโก โลตส สวนกลมผบรโภคทมอาย 41 ปขนไปจะใชบรการศนยอาหารและรานอาหารในหางเทสโก โลตส แตในดานความถในการใชบร การในหางเทสโก โลตส ผบรโภคทมอายมากกวา 41 ปขนไป จะมความถในการใชบรการในมากกวา 5 – 6 ครงตอเดอน และจ านวนเงนทใชในการบรการ อยท 1,001 บาทขนไป ในขณะท ผบรโภคทมอาย ต ากวาหรอเทยบเทา 30 – 40 ป ยอดใชบรการในหางเทสโก โล ตส อยท 501 – 1,000 บาท จากตารางท 13 แสดงผลการเปรยบเทยบ อายของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ ในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ ผบรโภคทมอาย 31 – 41 ปขนไปจะใชบตรเครดต /บตรเด บต และบตรเครดตเทสโก โลตส ดานบคคลทมผลตอการตดสนใ จซอสนคาและใชบรการ ผบรโภคทมอาย 41 ปขนไป คนทมอทธพลในการตดสนใจซอสนค าและใชบรการ คอ คนในครอบครว สวนผบรโภคทมอายต ากวาหรอเทยบเทา 30 – 40 ป คนตดสนใจซ อสนคาและใชบรการจะเปนตนเอง จะเหนไดวาผบรโภคทมอาย 41 ปขนไป จ านวนเงนทซอสนคา จ านวนเงนทใชในการบรการ ยอดเงนใชในการซอสนคาและใชบรการ มากกวา 1,001 บาทขนไป ความถในการใชบรการ 5 – 6 ครงตอเดอน และบรการทใชคอศนยบรการหรอรานอาหารทอยในหางเทสโก โลตส เพราะผบรโภคกลมนจะ เปนมครอบครว ซงอาจจะไปรบประทานอาหารในหางเทสโก โลตส ซงหางเทสโก โลตสเพมรานอาหารในหางเทสโก โลตส เพอเปนทางเลอกใหกบกลมลกคา เพราะไดทงซอส นคาและใชบรการในทแหงเดยว สวนกลมลกคาทอายต ากวาหรอเทยบเทา 30 – 40 ปจะมการใชบรการธรกรรมทางการเงนผานธนาคาร ดงนนทางหางเทสโก โลตส ควร

173

จะมตดตอใหหลายๆ ธนาคารเปดบรการในหางเทสโก โลตส เพมความสะดวก สบายใหกบลกคา ดานระดบการศกษาสงสดของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ มอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในเขตกรงเท พฯ ดานจ านวนเงนทซอสนคา ดานความถในการใชบรการ ดานจ านวนเงนในการใชบรการ ดานวนทซอสนคาและใชบรการ และดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและใชบรการ จากตารางท 15 แสดงผลการเปรยบเทยบระดบการศกษาข องผบรโภคในเขตกรงเทพฯ ในดานจ านวนเงนทซอสนคา ผบรโภคทมระดบการศกษาปรญญาตรข นไป ยอดในการซอสนคาตอครง 1,001 บาทขนไป สวนผบรโภคทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร ยอดท ซอสนคาในแตละครงอยท 501 – 1,000 บาท ดานความถในการใชบรการ ผบรโภคทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร ความถในการใชบรการ มากกวา 6 ครงตอเดอน ดานจ านวนเงนทใชบรการ ตามตารางท 17 แสดงการผลการเปรยบเทยบระดบการศกษาของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ ดานจ านวนเงนทใชบรการ ผบรโภคทมระดบการศกษาปรญญาตรข นไป มยอดใชบรการตงแต 1,001 บาทขนไป ผบรโภคทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร มยอดใชบรการ 501 – 1,000 บาท ดานวนทซอสนคาและบรการ ผบรโภคทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร ซอสนคาและใชบรการในชวงวนจนทร – วนพฤหสบด ซงทางหางเทสโก โลตส มการจดกจกรรมสงเสรมการขายในชวงวนธรรมดา เพอเพมการใชจายของกลมผบรโภคนใหมากขน ดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและใชบรการ ตารางท 19 แสดงผลการเปรยบเทยบระดบการศกษาของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ ในดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและบรการ ผบรโภคทมระดบการศกษาปรญญาตรข นไป จะมการใชบตรเครดต/บตรเดบต สวนผบรโภคทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตรจะใชเงนสดในการช าระเงนในการซอสนคา และใชบรการ ดานอาชพของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ มอทธพลต อพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส ของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ ผลจากการวจยพบวา ดานประเภทของสนคาทซอบอยทสด ดานความถในการซอสนคา ดานจ านวนเงนทซอสนคา ดานประเภทของบรการทใชบอยทสด ดานความถในการใชบรการ ดานจ านวนเงนทใชบรการ ดานวนทซอสนคาและใชบรการ ดานชวงเวลาทซอสนคาและใชบรการ ดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและใชบรการ ดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและใชบรการ และยงสอดคลองกบงานวจยของภทรวรน ประไกรวน ( 2551) ทพบวาผบรโภคทม อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน และสถานภาพ มผลตอพฤตกรรมการใชบรการทหางเทสโก โลตส ชลบร แตกตางกน ตารางท 20 แสดงผลการเปรยบเทยบอาชพของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ ในดานประเภทสนคาทซอ ผบรโภคทป ระกอบอาชพนกเรยน พนกงาน /ลกจางบรษทเอกชน และขาราชการ/รฐวสาหกจ จะซอสนคาอปโภคบรโภค เชน อาหาร เครองดม ผก ผลไม เสอผา เปนตน ในขณะท ผบรโภคทประกอบอาชพ ธรกจสวนตว/ คาขาย และอาชพ พอบาน /แมบาน ซอ

174

สนคาใชภายในบานเชน น า ยาลางจาน ผงซกฟอก น ายาลางหองน า แกว จาน ชาม เปนตน ดานความถในการซอสนคา ผบรโภคทประกอบอาชพนกเรยน ธรกจสวนตว /คาขาย พนกงาน /ลกจางบรษทเอกชน และขาราชการ/รฐวสาหกจ ความถในการซอสนคา 1- 2 ครงตอเดอน สวนผบรโภคทประกอบอาชพ พอบาน/แมบาน ความถในการซอสนคา 3 – 4 ครงตอเดอน เพราะปกตแลว แมบาน / พอบานจะมกา รซอสนคาบอยกวา อาชพอนๆ ดานจ านวนเงนทซอสนคาผบรโภคทประกอบอาชพนกเรยน และพนกงาน/ลกจางบรษทเอกชน มยอดเงนทซอสนคาตงแต 501 – 1,000 บาทตอครง สวนผบรโภคทประกอบอาชพธรกจสวนตว / คาขาย ขาราชการ /รฐวสาหกจ และพอบาน/แมบานมยอดเงนทซอสนคาตงแต 1,001 บาทขนไปตอครง สวนใหญใชบรการช าระ คาสาธารณปโภค เชนคาไฟ คาน า นอกจากนน ผบรโภคทประกอบอาชพ พอบาน /แมบาน ยงความถในการใชบรการอยท 5 ครงหรอมากกวา 6 ครงตอเดอน ดานจ านวนเงนทใชบรการ ผบรโภคทประกอบอาชพ ธรกจสวนตว / คาขาย พนกงาน /ลกจางบรษทเอกชน ขาราชการ/รฐวสาหกจ และพอบาน/แมบาน จ านวนเงนทใชบรการ ตงแต 1,001 บาทขนไป ดานวนทซอสนคาและใชบรการ ผบรโภคทประกอบอาชพ นกศกษา ธรกจสวนตว / คาขาย พนกงาน/ลกจางบรษทเอกชน และขาราชการ/รฐวสาหกจ วนทซอสนคาและใชบรการ คอวนเสาร – วนอาทตย สวนผทประกอบอาชพพอบาน / แมบาน วนท ซอสนคาและใชบรการ คอวนอาทตย – วนองคาร ดานเวลาทซอสนคาและใชบรการ ผบรโภค สวนใหญ จะซอสนคาและใชบรการ ในชวงเวลา 17.00 – 20.00 น. สวนผทประกอบอาชพพอบาน / แมบาน ซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส ในชวงเวลา 10.00 – 13.00 น. ดานวธการช าระเงนในการซอ สนคาและใชบรการ สวนใหญผบรโภคจะช าระคาสนคาและคาบรการดวยเงนสดมากทสด หางเทสโก โลตส จะเกบฐานลกคาได พรอมทงมกจกรรมสงเสรมการขายเมอใชบตรเครดต เทสโก โลตส เปนการกระตนใหลกคาเพมการใชบตรเครดต เทสโก โลตส ดานบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคา และใชบรการ ผบรโภคทประกอบอาชพ นกศกษา พนกงาน /ลกจางบรษทเอกชน และขาราชการ /รฐวสาหกจ ตนเองเปนคนทตดสนใจซอสนคาและใชบรการเอง สวนผบรโภคทประกอบอาชพ ธรกจสวนตว/คาขาย และ พอบาน/แมบาน คนในครอบครว เปนคนทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและใชบรการ ดานอาชพ มอทธพลตอการพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส มากทสด ดานรายไดตอเดอนของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ มอทธพลตอพฤตกรรม ในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสในเขตกรงเทพฯ ดานความถในการซอสนคา ดานจ านวนเงนทซอสนคา ดานประเภทของบรการทใชบอยทสด ดานความถในการใชบรการ ดานจ านวนเงนทใชบรการ ดานวนทซอสนคาและใชบรการ ดานชวงเวลาทซ อสนคาและใชบรการ ดานวธการช าระเ งนในการซอสนคาและใชบรการ ดานบคคลทมอทธพลตอการต ดสนใจซอสนคาและใชบรการ จากตารางท 30 แสดงผลการเปรยบเทยบ รายไดของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ ในดานความถในการซอสนคา ผบรโภคทมรายไดต ากวาหรอเ ทากบ 10,000 – 30,000 บาท มความถในการซอสนคาอยท 1 – 2 ครงตอเดอน สวนผบรโภคทมรายได 30,001

175

บาทขนไป มความถในการซอสนคามากกวา 6 ครงตอเดอน ดานจ านวนเงนทซอสนคา ผบรโภคทมรายได 20,001 – 30,001 บาทขนไป มยอดคาใชจ ายในการซอสนคาตงแต 1,001 บาทขนไป ดานประเภทของบรการทใชบอยทสด ผบรโภคทมรายไดต ากวาหรอเทยบเทา 10,000 บาท ใชบรการศนยอาหารและรานคาในเทสโก โลตส ดงนนหางเทสโก ควรจะมอาหารทไมแพงเกน และมความหลากหลายใหเหมาะสมกบผบร โภคกลมน ดานความถในการใชบรการ ผบรโภคทมรายได 30,001 บาทขนไป จะมความถในการใชบรการมากกวา 6 ครงตอเดอน ผบรโภคทมรายได 20,001 – 30,001 บาทขนไป มยอดคาใชจายในการใชบรการตงแต 1,001 บาทขนไป ดานวนทซอสนคาและใชบ รการ ผบรโภคทมรายไดต ากวาหรอเทากบ 10,000 – 30,001 บาทขนไป จะไปซอสนคาและใชบรการในวนเสาร – วนอาทตย และผบรโภคทรายได 30,001 บาทขนไป จะไปซอสนคาและใชบรการในวนจนทร ดานชวงเวลาทซอสนคาและใชบรการ ผบรโภคทมรา ยได ต ากวาหรอเทากบ 10,000 – 20,000 บาท ชวงเวลาในการซอสนคาและใชบรการ ชวง 17.00 – 20.00 น. สวนผบรโภคทมรายได 20,001 – 30,001 บาทขนไป จะซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสในชวง 13.00 – 16.00 น. ดงนนทางหางเทสโก โลตส ควรจดกจ กรรมสงเสรมการขายในชวงเวลา 10.00 – 13.00 น. เพอกระตนใหลกคามาซอในชวงเวลาทลกคาซอสนคาและใชเวลาทลกคาไมคอยซอสนคาและใชบรการ ดานวธการช าระเงนในการซอสนคาและใชบรการ ผบรโภคทมรายไดต ากวาหรอเทากบ 10,000 – 20,000 บาทขนไป จะใชเงนสดในการซอสนคาและใชบรการ สวนผบรโภคทมรายได 20,001 – 30,001 บาทขนไป จะใชบตรเครดต /บตรเดบต และบตรเครดตเทสโก โลตส ดานบคคลทม อทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและใชบรการ ผบรโภคทมรายไดต ากวาหรอเทากบ 10,000 – 30,000 บาท ตนเองเปนคนตดสนใจซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส สวนผบรโภคทมรายได 30,001 บาทขนไป คนในครอบครวเปนคนทมอทธพลในการตดสนใจซอสนคาและใชบรการ 2.ปจจยสวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานผลตภณฑ ดานบรการ ดานรา คา ดานสถานท (ท าเลและทตง) และดานสงเสรมการขาย มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดทง 4 ดาน มอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการในหาง เทสโก โลตส ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ซงสอดคลองกบแนวคดของพฤตกรรมผบรโภค ของ คอตเลอร , ฟลป ( 1999) กลาววา ในการตดสนใจซอผลตภณฑ โดยมจดเรมตนจากการทเกดสงกระตน ซง สวนประสมทางการตลาดทง 4 ดานถอวาเปนสงกระตนท าใหเกด กระบวนการตดสนใจซอ และสอดคลองกบงานวจยเอกสทธ สนทรนนท ( 2545) ทพบวา ปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการภายในศนยการคา เซนทรล แอรพอรต พลาซา ไดแก ดานผลตภณฑและดานบรการ ดานราคา ดานสถานทใหบรการ และชองทางการจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานกระบวนการใหบรการ ดานการใหบรการลกคา

176

โดยดานปจจยดานสนคา มอทธตอพฤตกรรมในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร เพราะสนคานนเปนสงทผซอตอ งการ เพอน ามาบรโภคหรออปโภค ดงนนสนคาทหางเทสโก โลตสเลอกมาจ าหนาย กตองสงผลตอการซอสนคาในหางเทสโก โลตส ของผบรโภค ซงสอดคลองกบทฤษฎการคาปลก ของออกเดน (2005) กลาววา ปจจบนผบรโภคตองการซอสนคาในรานคาทมสนคามความหลากหลาย หรอครบวงจรในรานเดยว ซงจะสอดคลองผลงานวจย ดานปจจยดานสนคาทมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส ของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ โดยในเรองสนคามความหลากหลาย และอาหารสด มความสดใหม โดยเฉพาะสนคาอปโภคบรโภค เชน อาหาร เครองดม ผกผลไม เสอผา เปนตน มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาในหางเทสโก โลตส ดานความถในการซอสนคา สงมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสน คา ของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ ดานจ านวนเงนทซอสนคาและเวลาในแตละครง มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส ดานปจจยดานบรการ มอทธตอพฤตกรรมในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร เพราะในปจจบนนอกจากสนคา สงทมาพรอมกนคอ การบรการ ซงจะตองการน าเสนอใหกบลกคา เพอเปนการเพมความสะดวก สบายใหกบลกคา โดยคณภาพและความรวดเรวในการบรการของพนกงานและบรการ เปลยน /รบคนสนคาภายใน 30 วน มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาใชภายในบานเชน น ายาลางจาน ผงซกฟอก เปนตน สวนเรองการบรการนอกเหนอจากสนคาใหเลอกมากมาย การรบช าระเงนดวยความรวดเรว และมการจดสงสนคา มอทธพลตอพฤตกรรมตอการซอสนคาอปโภค บรโภคเชน อาหาร เครองดม ผก ผลไม เสอผา เปนตน นอกจากนน ปจจยดานบรการ มอทธพลในการใชบรการในหางเทสโก โลตส ในเรองการบรการช าระคาสาธารณปโภค เชน คาไฟ คาน า แตทางหางเทสโก โลตส จะตองมการพฒนาบรการทางธรกรรมผานธนาคารทอยในหางเทสโก โลตส รวมถงขยาย ปรบปรง ศนยอาหารและรานอาหารทอยในหางเทสโก โลตส ดานปจจยดานราคา มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส ของผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานคร เพราะ ราคาของสนคาเปนสงทผบรโภคมกค านงถง และมการเปรยบเทยบกนกอนทจะเลอกซอสนคาจากแหลงตางๆ ซงทกคนตองการสนคาทด แตราคาถก ดงนนราคามอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส ของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ โดยเรองสนคาแตละประเภทมหลายราคาใหเลอก หลากหลายใหเลอก และสนคาโดยรวมถกกวาหางอนๆ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคา ประเภทสนคาทเปนสนคาอปโภคบรโภค เชนอาหาร เครองดม ผก ผลไม เสอผา เปนตน ดานปจจยดานสถานท ( ท าเลและทตง) มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร เพราะปจจบนผบรโภคตองการความสะดวกสบาย พรอมกบความทนสมย และมหลายสาขาเพอทจะเขาถงผบรโภคไดอยางมาก ดงนนสถานท จงมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก

177

โลตส ของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ ซงสอดคลองกบทฤษฎธรกจการคาปลก ของมเชล เลอว และบารตน วซ (2007) กลาววา การพจารณาการเลอกท าเล ทตงของรานคาปลก ซงค านงถงความหนาแนนของประชากร อ านาจการซอ การแขงขนของธรกจ อปกรณอ านวยความสะดวก ซงสอดคลองกบงานวจยในเรองปจจยดานสถานท มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและการใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ ในเรองการเดนทางสะดวก ใกลทท างานและทบาน มอทธพลต อพฤตกรรมในการซอสนคาประเภทสนคาอปโภคบรโภค เชนอาหาร เครองดม ผกผลไม เสอผา เปนตน การมขนาดหางกวางขวาง และสถานทจอดรถเพยงพอ มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาของใชภายในบาน เชน น ายาลางจาน ผงซกฟอก น ายาลางจาน ชาม เปนตน ซงทา งหางเทสโก โลตสเลอกต าแหนงในการขยายสาขาในแหลงชมชน เพอใหผบรโภคสะดวกในการเดนทาง ดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร เพราะการสงเสรมการ ตลาด เปนสงทท าใหผบรโภค เกดการรบร และตองการสนคา ซงปจจบนมการท าอยางแพรหลายในหางสรรพสนคา และผบรโภคเองกมความชอบใจในเรองของการสงเสรมการตลาด การสงเสรมการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โล ตส ของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ โดยการมคลบการดเพอใชแลก และเปนสวนลด มอทธพลตอการใชบรการ จายสาธารณปโภค เชนคาน า คาไฟ และการมของสมนาคณเยอะมากกวาหางอนๆ และโปรเตอรโฆษณาสนคา ตดไวภายใน/ภายนอก รอบบรเวณหางเทสโก โลตส มอทธพลตอพฤตกรรมในการใชบรการมอทธพลตอพฤตกรรมในการรบบรการผานธรกรรมทางธนาคาร ดงนนหางโลตส ควรจะตดตอกบทางธนาคารหลายๆ ทเพอใหอ านวยความสะดวกใหกบผบรโภค ขอเสนอแนะทไดจากการวจย

จากผลการวจย ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคา และใชบรการในหาง

เทสโก โลตส ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ผวจยมขอเสนอแนะดงน 1. ผลการศกษาปจจยลกษะสวนบคคล ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ผบรโภคทซอสนคาและใชบรการในโลตส สวนใหญเปนเพศหญง และความถในการซอสนคาบอยกวาเพศชาย เพราะเพศชายจะซอสนคาและใชบรการ ในวนเสาร – วนอาทตย แตเพศหญง และอาชพแมบาน / พอบาน มการซอสนคาและใชบรการในวนจนทร –วนองคาร ในชวงเวลา 10.00 – 16.00 น. เพอเพมใหผบรโภคไดซอสนคาและใชบรการในชวงเวลาทผบรโภคไมคอยเดนซอสนคาและใชบรการ ดงนนทางห างเทสโก โลตสควรจะจด โปรแกรมสงเสรมการตลาด อาทเชน มอบสวนลด ส าหรบแผนกเครองใชของผหญง จะเปนการกระตนใหใชจายมากขน เรองวธการช าระเงน ทงเพศชายและเพศหญง มการช าระเงนสดมากทสด ดงนนควรจดกจกรรมสงเสรมการขายใหกบลกคาทซอเง นสด เชนมอบสวนลด 5 -10% ส าหรบผทซ อเงนสด ตงแต

178

500บาท และส าหรบเพศชายจะมการจายสนคาโดยใชบตรเครดต / บตรเดบตมากกวา เพศหญง ดงนน เพอเปนการดงดดใหผบรโภคเพศชายมาสมครบตรเครดตเทสโก โลตสเยอะกอาจจะมกจกรรมสงเสรมการขาย เชนสมคร บตรเครดต เทสโก โลตส มอบสวนลดเครองใชส าหรบผชาย 15% ในวนธรรมดา เพอใหผบรโภคซงเปนเพศชาย ซอสนคาและใชบรการในวนธรรมดาดวย สวนใหญผบรโภคทมอายมาก กจะมรายไดมากตามไปดวย ซงผบรโภคกลมนจะมการ

ใชจายตอครงมากกวา 1,001 บาทขนไป และความถในการซอสนคาและใชบรการมากกวา 5- 6

ครงตอเดอน แตยงมการใชบตรเทสโก โลตส นอย ควรจะดงดดใหลกคาสมครบตรเดรดต เทส

โก โลตส เชน หลงจากสมครบตร มอบก านลสวนลด 500 บาทเพอกระตนใหผบรโภคกลมนซอ

สนคาบอยขน

จากผลการศกษาพบวา อาชพ และรายไดตอเดอนมอทธพลตอพฤตกรรมการซอ

สนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสของผบรโภคในเขตกรงเทพฯ มากทสด รองมาคออาย

ระดบการศกษา และเพศ และปจจยในดานพฤตกรรมทอทธพลมากทสดคอ ดานจ านวนเงนท

ซอสนคาและใชบรการ ซงเฉลยคาใชจายตอครง 501- 1,000 บาท สวนความถในการซอสนคา

และใชบรการอยท 1- 2 ครง และผบรโภคสวนใหญใชวธช าระเงนคาสนคาและบรการในหางเทส

โก โลตส เปนเงนสด ดงนนหากจะเพมความถของผบรโภคทช าระคาสนคาและบรกา รเปนเงน

สด ใหซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตสมากขน ควรจะมการจดกจกรรมสงเสรมการ

ขาย เชน สะสมยอดใชจายเงนสด ใน 1 อาทตย ไดยอดเงน 2,500 บาทไดรบของแถม หรอ

บตรก านลสวนลด 500 บาท ส าหรบลดในการซอครงถดไป

1. ผลการศกษาสวนประสมทางก ารตลาด จากการศกษาพบวา ปจจยดานสวน

ประสมทางการตลาด มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส

โดยภาพรวม โดยเฉพาะ ปจจยดานสถานท รองลงมาคอ ปจจยดานสนคา ปจจยดานบรการ

ปจจยดานราคา และปจจยดานสงเสรมการตลาด

ผบรโภ คสวนใหญทเขามาซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส เพราะม

ความสะดวกในการเดนทาง แตสงทควรปรบปรงคอ มสถานทจอดรถไมเพยงพอ ดงนนหากจะม

การขยายสาขาเพม หางเทสโก โลตสตองค านงถงพนทในการจอดรถใหมากขน เพอรองรบ

ผบรโภคทจะเขาซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส

ในดานปจจยสนคา มการซอสนคาอปโภค บรโภค เชน อาหาร เครองดม ผก

ผลไม เปนตน และเครองใชภายในบาน เชน น ายาลางจาน ผงซกฟอก แตยงขาดความทนสมย

179

ในเรองของอปกรณไฟฟา อปกรณส านกงาน และสนคากล มบนเทง เมอเปรยบเทยบกบหาง

เดอะมอลล หรอหางเซนทรล หากมการพฒนา ปรบปรงใหดทนสมย และมเจาหนาทท ใหขอมล

ไดอยางด กจะเปนการเพมยอดขายนอกจากสนคาอปโภค บรโภค พรอมทงสอประชาสมพนธ

เกยวกบการรบประกนเปลยนสนคา/ รบคนสนค า พรอมทงมบรการจดสงโดยไมเสยคาใชจาย

ผบรโภคสามารถไปทเดยว สามารถซอสนคาอปโภคบรโภค และสนคาอนๆ ภายในหางเทสโก

โลตสเพยงทเดยว

ดานปจจยดานบรการ ศนยอาหารและรานอาหารทตงอยในหางเทสโก โลตส

จะตองมการปรบปรง ศนยอาห าร และรานอาหารทตงอยในหางเทสโก โลตส เพอเพมความ

หลายหลายใหกบผบรโภค เพราะนกศกษา และพอบาน /แมบาน ใชบรการศนยอาหารและ

รานอาหารทตงในโลตส ท าใหผบรโภค เกดความสะดวกสบาย มอาหารหลากหลายใหลกคา

เลอก นอกจากนน การบรการดานการรบช าระคาสนคา (เคานเตอรช าระเงน ) เพราะลกคาสวน

ใหญ ช าระคาสนคาและบรการเปนเงนสด และสวนมากมการใชจายกนมากในวนเสาร –อาทตย

ดงนน ชองรบช าระเงนควรจะเปดบรการ ทกๆ ชอง (ทงชองรบช าระเงนสดและบตรเครดต ) ใน

วนดงกลาว เพอผบรโภคจะไดไมเสยเวลาในการรอตอควนานจนเกนไป

ดานปจจยดานราคาและปจจยดานการสงเสรมกาตลาด ยงขาดการ

ประชาสมพนธเรอง เปนหางทถกกวาหางอนๆ ซงผบรโภคยงรบร ในเรองสนคามราคาถกกวา

หางอนๆ อาจจะเพมโฆษณาทางทว รวมถงประชาสมพนธ สทธส า หรบผทใชบตรคลบการด

เพอเปนการกระตนใหลกคาใชบตรคลบการด เพอเปนสวนลดสนคาใหเพมมากขน

การสงเสรมการตลาด เพอใหผบรโภค รบรวาหางเทสโก โลตส เปนอนดบหนงใน

เรองสนคาทราคาถกกวาหางอนๆ ผานโฆษณา และสทธประโยชนท จะไดรบจากคลบการด ทง

เปนสวนลด และสะสมแตมเพอรบแลกของสมนาคณ

ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป

1.ควรมการท าการศกษาจากกลมตวอยางๆ ดวย เชน ในตางจงหวด เพอทจะได

ผลการวจยทสามารถน ามาเปรยบเทยบถงปจจยทมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาและ ใชบรการ

ในหางเทสโก โลตส วากลมตวอยางมความแตกตางกนในดานลกษณะสวนบคคล หรอปจจย

สวนประสมทางการตลาดหรอไม ซงจะท าใหผลการวจยทไดมขอบเขตทกวางขวางขน และเปน

ประโยชนตอผประกอบการคาไดทวประเทศ

180

2.ควรมการศกษาหางบกซ ซงปจจบ นมการรวมกบทางหาง คารฟ รท าใหอ านาจการ

ตอรองเพมข น ควรศกษาเพมเตมในปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการใน

หางบกซ หรอท าการเปรยบเทยบ ขอด ขอดอย ของแตละหาง เพอทจะไดเปนแนวโนมในการ

พฒนาปรบปรงรานคา ส าหรบผประกอ บการใหดยงข น ตอบสนองในสงทหางบกซไมสามารถ

ท าได ไดแก ผลตภณฑ ราคา ชองทางการจ าหนาย และการสงเสรมการตลาดหรอ การศกษา

ปจจยทเปนสงกระตนภายใน เชน ปจจยทางจตวทยา ไดแก ทศนคตและการรบร เปนตน

3.ควรมการศกษาความแตกตางของพฤตกรรมของผบรโภคทซอสนคาเปนจ านวนมาก

เปรยบเทยบ กบผบรโภคทซอสนคาจ านวนนอย เพอฝายการตลาดสามารถน าขอมลไปท าการ

สงเสรมการตลาดใหเหมาะสม ส าหรบผบรโภคทง 2 กลมน ซงจะเปนการลดตนทนในการใชงบ

สงเสรมการตลาดใหเกดประสทธผลมากทสด

181

บรรณานกรม

กลยา วานชยบญชา. (2542). สถตวเคราะหเพอการตดสนใจ . กรงเทพฯ : โรงพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

………... (2545). การวเคราะหสถต : สถตส าหรบการบรหารและการวจย . พมพครงท 6. กรงเทพฯ: ส านกพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

……….. (2546). การวเคราะหสถต : สถตส าหรบการบรหารและการวจย . พมพครงท 7 กรงเทพฯ: ส านกพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย .

……….. (2546).การใช SPSS for Windows. ในการวเคราะหขอมล . พมพครงท 6 กรงเทพฯ : ส านกพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย .

ชชย เทพสาร. (2546). ปจจยทมความสมพนธกบกระบวนการตดสนใจเลอก บรษทรกษาความปลอดภย: กรณศกษา ผประกอบการซอ- ขาย แลกเปลยนรถยนต ในกรงเทพมหานคร .รายงานการวจย. กรงเทพฯ : มหาวทยาลยเกษตรศาสตร .

ดฐวฒน ธปตด. (2551). ปจจยทมอทธพลตอความจงรกภกดในตราสนคาน าดมบรรจขวดตราสงหของผบรโภคในกรงเทพมหานคร . รายงานการวจย . กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

นตพนธ ทพตวฒนชาญชย .(2541). กลยทธทางการตลาดของโลตส ซปเปอรเซนเตอร . รายงานการวจย.กรงเทพฯ: มหาวทยาลยเกษตรศาสตร . นนทตณฏฐ สมทรวานช. (2549). การเปรยบเทยบทศนคต และภาพลกษณ ทมผลตอพฤตกรรม

ของผบรโภคในการมาใชบรการหางคารฟร กบหางบกซ สาขาเพชรเกษม .รายงานการวจย. กรงเทพฯ : มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ .

นนทนา บรพนธานนท. (2542). ความสมพนธระหวางคณคาตราสนคากบปจจยทเกดจากการสอสารการตลาด . รายงานการวจย . กรงเทพฯ : มหาวทยาลยจฬาลงกรณ .

แบลร, มารค. (2548). การสรางแบรนดแบบ 360 องศาในเอเซย.มารค แบลร, รชารด อารมสตรองและ ไมค เมอรฟ :เขยน ; วฒนา มานะวบลย :แปลจาก The 360 degree brand in Asia. กรงเทพฯ: แพรวส านกพมพ .

วไลวรรณ ศรจนทรอโนทย . (2553). การบรหารการคาปลก .วชาการบรหารการคาปลก . กรงเทพฯ ปยะวรรณ พมโพธ.(2542). ความภกดตอตราสนคา การขยายตราสนคา และการประเมนของ

ผบรโภคตอปจจยทม ผลกระทบตอการขยายตราสนคา . รายงานการวจย .กรงเทพฯ : มหาวทยาลยจฬาลงกรณ .

182

ภทรวรน ประไกรวน . (2551).ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการมาใชบรการหางเทสโกโลตส ชลบร . รายงานการวจย. กรงเทพฯ : มหาวทยาลยศรปทม .

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ . (2541). กลยทธการตลาดและการบรหารการตลาด . กรงเทพฯ : บรษทดวงกมลสมย จ ากด.

................ (2546). การบรหารการตลาดยคใหมฉบบปรบปรงป 2546. กรงเทพฯ : บรษท ธรรมสาร จ ากด.

สดาดวง เรองรจระ . (2541). หลกการตลาด. พมพครงท 9. กรงเทพฯ: ยงพลเทพรดดง. สดาพร อปค า. (2544). ปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการภายในศนยการคา เซนทรล แอร

พอรต พลาซา: รายงานการวจย.เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม. สนนท บญวโรดม . (2543). การปรบเปลยนของธนาคารพาณชยในภาวะวกฤตเศรษฐกจ : ศกษา

กรณธนาคารพาณชยในเขตอ าเภอเมอ งขอนแกน.รายงานการวจย . ขอนแกน : มหาวทยาลยขอนแกน .

สวสา ชยสรตน . (2537). หลกการตลาด . กรงเทพฯ: ส านกพมพภมบณฑต. เอกสทธ สนทรนนท . (2545). ปจจยมความเกยวของกบพฤตกรรมการซอสนคาในรานคาปลก

สมยใหม ประเภทซปเปอรเซนเตอรของประชาชนกร งเทพมหานครและปรมณฑล .รายงานการวจย.กรงเทพฯ : มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ .

Guest, L.P.(1994).A Study Of Brand Loyalty. Journal of Applied Psychology.28.pp.16-27. Kotler, Philip.(2000).Marketing Management : New Jersey : Prentice-Hall. Michael Levy and Barton Weitz. 2007. RetailingManagement. (6th Ed). McGraw-Hill. Steven A.Taylor, Kevin Celuch; & Stephen Goodwin. (2004,June).The Importance of Brand Equity to Customer Loyalty. Journal of Product & Brand Management.13.pp.217-227. แหลงขอมลทางอเลคทรอนกส ขาวธรกจ (ออนไลน). (2554). สบคนจาก: http://www.manager.co.th/mgrWeekly

(วนทคนขอมล: 11 พฤศจกายน 2554) Loyalty Program กลยทธมดใจลกคา (ออนไลน). (2548). สบคนจาก:

http://www.brandage.com/Modules/ (วนทคนขอมล: 15 พฤศจกายน 2554) คลบการด (ออนไลน). (2548). สบคนจาก : http://www.tescolotus.net/ (วนทคนขอมล: 15

พฤศจกายน 2554) โมเดลพฤตกรรมผบรโภค ( ออนไลน). (2553). สบคนจาก :

http://classroom.hu.ac.th/courseware/Marketing/index14.htm/ (วนทคนขอมล: 15 พฤศจกายน 2554)

http://www.manager.co.th/mgrWeekly

http://www.brandage.com/Modules/

http://www.tescolotus.net/

http://classroom.hu.ac.th/courseware/Marketing/index14.htm/

181

บรรณานกรม

กลยา วานชยบญชา. (2542). สถตวเคราะหเพอการตดสนใจ . กรงเทพฯ : โรงพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

………... (2545). การวเคราะหสถต : สถตส าหรบการบรหารและการวจย . พมพครงท 6. กรงเทพฯ: ส านกพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย .

……….. (2546). การวเคราะหสถต : สถตส าหรบการบรหารและการวจย . พมพครงท 7 กรงเทพฯ: ส านกพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย .

……….. (2546).การใช SPSS for Windows. ในการวเคราะหขอมล . พมพครงท 6 กรงเทพฯ : ส านกพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย .

ชชย เทพสาร. (2546). ปจจยทมความสมพนธกบกระบวนการตดสนใจเลอก บรษทรกษาความปลอดภย: กรณศกษา ผประกอบการซอ- ขาย แลกเปลยนรถยนต ในกรงเทพมหานคร .รายงานการวจย. กรงเทพฯ : มหาวทยาลยเกษตรศาสตร .

ดฐวฒน ธปตด. (2551). ปจจยทมอทธพลตอความจงรกภกดในตราสนคาน า ดมบรรจขวดตราสงหของผบรโภคในกรงเทพมหานคร . รายงานการวจย . กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

นตพนธ ทพตวฒนชาญชย .(2541). กลยทธทางการตลาดของโลตส ซปเปอรเซนเตอร . รายงานการวจย.กรงเทพฯ: มหาวทยาลยเกษตรศาสตร . นนทตณฏฐ สมทรวานช. (2549). การเปรยบเทยบทศนคต และภาพลกษณ ทมผลตอพฤตกรรม

ของผบรโภคในการมาใชบรการหางคารฟร กบหางบกซ สาขาเพชรเกษม .รายงานการวจย. กรงเทพฯ : มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ .

นนทนา บรพนธานนท. (2542). ความสมพนธระหวางคณคาตราส นคากบปจจยทเกดจากการสอสารการตลาด . รายงานการวจย . กรงเทพฯ : มหาวทยาลยจฬาลงกรณ .

แบลร, มารค. (2548). การสรางแบรนดแบบ 360 องศาในเอเซย.มารค แบลร, รชารด อารมสตรองและ ไมค เมอรฟ :เขยน ; วฒนา มานะวบลย :แปลจาก The 360 degree brand in Asia. กรงเทพฯ: แพรวส านกพมพ .

วไลวรรณ ศรจนทรอโนทย . (2553). การบรหารการคาปลก .วชาการบรหารการคาปลก . กรงเทพฯ ปยะวรรณ พมโพธ.(2542). ความภกดตอตราสนคา การขยายตราสนคา และการประเมนของ

ผบรโภคตอปจจยทมผลกระทบตอการขยายตราสนค า. รายงานการวจย .กรงเทพฯ : มหาวทยาลยจฬาลงกรณ .

182

ภทรวรน ประไกรวน . (2551).ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการมาใชบรการหางเทสโกโลตส ชลบร . รายงานการวจย. กรงเทพฯ : มหาวทยาลยศรปทม .

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ . (2541). กลยทธการตลาดและการบรหารการตลา ด. กรงเทพฯ : บรษทดวงกมลสมย จ ากด.

................ (2546). การบรหารการตลาดยคใหมฉบบปรบปรงป 2546. กรงเทพฯ : บรษท ธรรมสาร จ ากด.

สดาดวง เรองรจระ . (2541). หลกการตลาด. พมพครงท 9. กรงเทพฯ: ยงพลเทพรดดง. สดาพร อปค า. (2544). ปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการภายในศนยการคา เซนทรล แอร

พอรต พลาซา: รายงานการวจย.เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม. สนนท บญวโรดม . (2543). การปรบเปลยนของธนาคารพาณชยในภาวะวกฤตเศรษฐกจ : ศกษา

กรณธนาคารพาณชยในเขตอ าเภอเมองขอนแกน .รายงานการวจย. ขอนแกน : มหาวทยาลยขอนแกน .

สวสา ชยสรตน . (2537). หลกการตลาด . กรงเทพฯ: ส านกพมพภมบณฑต. เอกสทธ สนทรนนท . (2545). ปจจยมความเกยวของกบพฤตกรรมการซอสนคาในรานคาปลก

สมยใหม ประเภทซปเปอรเซนเตอรของประชาชนกรงเทพมหานครและป รมณฑล.รายงานการวจย.กรงเทพฯ : มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ .

Guest, L.P.(1994).A Study Of Brand Loyalty. Journal of Applied Psychology.28.pp.16-27. Kotler, Philip.(2000).Marketing Management : New Jersey : Prentice-Hall. Michael Levy and Barton Weitz. 2007. RetailingManagement. (6th Ed). McGraw-Hill. Steven A.Taylor, Kevin Celuch; & Stephen Goodwin. (2004,June).The Importance of Brand Equity to Customer Loyalty. Journal of Product & Brand Management.13.pp.217-227. แหลงขอมลทางอเลคทรอนกส ขาวธรกจ (ออนไลน). (2554). สบคนจาก: http://www.manager.co.th/mgrWeekly

(วนทคนขอมล: 11 พฤศจกายน 2554) Loyalty Program กลยทธมดใจลกคา (ออนไลน). (2548). สบคนจาก:

http://www.brandage.com/Modules/ (วนทคนขอมล: 15 พฤศจกายน 2554) คลบการด (ออนไลน). (2548). สบคนจาก : http://www.tescolotus.net/ (วนทคนขอมล: 15

พฤศจกายน 2554) โมเดลพฤตกรรมผบรโภค ( ออนไลน). (2553). สบคนจาก :

http://classroom.hu.ac.th/courseware/Marketing/index14.htm/ (วนทคนขอมล: 15 พฤศจกายน 2554)

http://www.manager.co.th/mgrWeekly

http://www.brandage.com/Modules/

http://www.tescolotus.net/

http://classroom.hu.ac.th/courseware/Marketing/index14.htm/

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก แบบสอบถามทใชในการวจย

178

เลขท

แบบสอบถามเพอการวจยเรอง ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโกโลตสของผบรโภคในกรงเทพมหานคร………………………………………………………………………………………………………………………………………………..เรยน ผตอบแบบสอบถาม

แบบสอบถามนจดท าขนเพอประกอบการเรยนในรายวชา วจยการตลาด ของนสตปรญญาโท หลกสตรบรหารธรกจ มหาบณฑต วชาเอกการตลาด คณะสงคมศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ โดยมวตถประสงคเพอการศกษาวจยเรอง"ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอและใชบรการใน หางเทสโกโลตสของผบรโภคในกรงเทพมหานคร" จงใครขอความรวมมอจากทาน

ในการตอบแบบสอบถามฉบบนทกขอตามความเปนจรง ขอขอบพระคณเปนอยางสงส าหรบกรณาและความความรวมมอของทานในการ

ตอบแบบสอบถามครงนแบบสอบถามแบงเปน 3 สวน ดงนสวนท 1 ขอมลสวนบคคลสวนท 2 ขอมลปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการสวนท 3 ขอมลดานพฤตกรรมการซอสนคาและบรการของหางเทสโก โลตส.………………………………………………………………………………………………………………………………………………...สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

1.1 เพศชาย หญง

1.2 อายต ากวาหรอเทากบ 20 ป 21 - 30 ป 31-40 ป41-50 ป 51 ปขนไป

1.3 ระดบการศกษาสงสดต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาตรขนไป

1.4 อาชพนกเรยน/นกศกษา ธรกจสวนตว /คาขาย พนกงาน/ลกจางบรษทเอกชนขาราชการ/รฐวสาหกจ พอบาน /แมบาน อนๆ (ระบ)……………………………

1.5 รายไดเฉลยตอเดอนต ากวาหรอเทากบ 10,000 บาท 10,001 – 20,000 บาท20,001 – 30,000 บาท 30,001 – 40,000 บาท 40,001 – 50,000 บาท 50,000 บาทขนไป

ค าชแจง กรณาเลอกค าตอบ โดยใสเครองหมาย / ลงใน ทตรงกบตวทานมากทสด

181

สวนท 2 ขอมลปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส

ทหางเทสโก โลตส

2.1. ปจจยดานผลตภณฑทมอทธพลมากทสดททานซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส สนคามความหลากหลาย อาหารสด มความสดใหม มฉลากแสดงรายละเอยดคณสมบตชดเจน สนคาและบรรจภณฑทใชมคณภาพไดมาตรฐาน สนคามความทนสมยมากกวาหางอนๆ เชนแบนดเสอผา

2.2. ปจจยดานบรการทมอทธพลมากทสดททานซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส คณภาพและความรวดเรวในการใหบรการของพนกงาน มบรการอนนอกเหนอจากสนคาใหเลอกมากมาย เชน ธนาคาร รานอาหาร รานหนงสอ โรงหนง คารแคร เปนตน การรบช าระเงนมความรวดเรวโดยไมตองตอควในการช าระเงน มการบรการจดสงสนคา เชน ตเยน ทว บรการเปลยน / รบคนสนคา ภายใน 30 วน

2.3. ปจจยดานราคาทมอทธพลมากทสดททานซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส

สนคาแตละประเภทมหลากหลายราคา ใหเลอกตามความเหมาะสม สนคามปายแสดงราคาชดเจน สนคาโดยรวมมราคาถกกวาซอทหางๆ อน การคดคาบรการช าระคาสาธารณปโภค บตรเครดต ถกกวาทอน ทานสามารถซอสนคาเปนเงนผอนได เชน มสนคาผอนช าระ 0%

2.4. ปจจยดานสถานท ทมอทธพลมากทสดททานซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส

มการจดวางสนคาเปนระเบยบงายตอการเลอกซอ ขนาดของรานกวางขวางเพยงพอกบการเดนเลอกซอสนคา มสาขากระจายอยในบรเวณเขตตางๆ ของกรงเทพฯ การเดนทางมความสะดวก มสถานทจอดรถเพยงพอตอการใชบรการ มความความปลอดภย 2.5. ปจจยดานกจกรรมสงเสรมการตลาดทมอทธพลมากทสดททานซอสนคาและใชบรการในหางเทสโก โลตส มการจดโปรโมชนลดราคา roll back มโปรโมชนในหางบอยกวาหางอนๆ มบตรคลบการดเพอใชแลกสนคาและเปนสวนลด มการแลกของสมนาคณเยอะกวาหางอนๆ มโปรเตอรโฆษณาสนคา ตดไวภายใน / ภายนอก/ รอบบรเวณหางฯ

ค าชแจง กรณาเลอกค าตอบ โดยใสเครองหมาย / ลงใน ทตรงกบขอมลและความคดเหนททานซอ/ เคยซอสนคา และใชบรการ

178

สวนท 3 ขอมลดานพฤตกรรมการซอสนคาและบรการของหางเทสโก โลตส

3.1 ประเภทสนคาททานซอบอยทสดในหางเทสโก โลตส คอขอใด ( เลอกเพยง 1 ขอ)สนคาอปโภคบรโภค เชน อาหาร เครองดม ผกผลไม เสอผา เปนตนเครองใชไฟฟา/คอมพวเตอร/อปกรณคอมพวเตอร/มอถอสนคาใชภายในบาน เชน น ายาลางจาน ผงซกฟอก น ายาลางหองน า แกว จาน ชาม เปนตนเครองใชและอปกรณส านกงาน /สนคากลมบนเทง เชน ซด นตยสาร เปนตอนๆ ………………………………………

3.2 ความถททานซอสนคาทหางเทสโก โลตส โดยเฉลยตอเดอนเปนเทาใด นอยกวา 1 ครงตอเดอน 1 - 2 ครงตอเดอน3 - 4 ครงตอเดอน 5- 6 ครงตอเดอน

มากกวา 6 ครงตอเดอน

3.3 ทานซอสนคาทหางเทสโก โลตส เปนจ านวนเงนตอครงโดยเฉลยเทาใด ต ากวาหรอเทากบ 100 บาท 101 - 500 บาท

501- 1000 บาท ตงแต 1001 บาทขนไป

3.4 ประเภทของบรการททานใชบอยทสด ในหางเทสโก โลตส คอขอใด(เลอกเพยง 1 ขอ)การบรการช าระคาสาธารณปโภค เชน คาไฟฟา คาโทรศพท คาใชบรการบตรเครดต เปนตนการใชบรการธรกรรมทางการเงนผานธนาคาร ทตงอยในหางไฮเปอรมาเกต เทสโก โลตสการบรการรบท าประกนภย เชน ประกนภยรถ ประกนชวต เปนตนการใชบรการศนยอาหารและรานอาหารภายในเทสโก โลตส / บรการคารแคร เชน ลางรถ อนๆ ………………………………………

3.5 ความถททานใชบรการทหางเทสโก โลตส โดยเฉลยตอเดอนเปนเทาใด นอยกวา 1 ครงตอเดอน 1 - 2 ครงตอเดอน3-4 ครงตอเดอน 5- 6 ครงตอเดอน

มากกวา 6 ครงตอเดอน

3.6 ทานใชบรการทหางเทสโก โลตส เปนจ านวนเงนตอครงโดยเฉลยเทาใด ต ากวาหรอเทากบ 100 บาท 101 - 500 บาท501- 1000 บาท ตงแต 1001 บาทขนไป

3.7 ทานซอสนคาและบรการทหางเทสโก โลตส ในชวงวนใดบอยทสดวนจนทร วนองคารวนพธ วนพฤหสบด

วนศกร วนเสาร วนอาทตย

3.8 ทานซอสนคาและบรการทหางเทสโก โลตส ในชวงเวลาใดบอยทสด10.00 - 13.00 น. 13.00 - 16.00 น.17.00 - 20.00 น. 20.00 - 23.00 น.

3.9 ทานช าระเงนในการซอสนคาและบรการทหางหางเทสโก โลตส ดวยวธการใดมากทสดเงนสด บตรเครดต /เดบตบตรเครดตเทสโก โลตส

3.10 บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการทหางหางเทสโก โลตส คอใครคนในครอบครว เพอนญาต ตนเอง

3.11 ในอนาคตทานจะยงเลอกซอสนคาและบรการของหางหางเทสโก โลตส อกหรอไม เพอนกลบมาซอและใชบรการ ไมกลบมาซอและไมใชบรการ

************************************************************************************

ขอขอบพระคณททานกรณาสละเวลาในการตอบแบบสอบถาม

ค าชแจง กรณาเลอกค าตอบ โดยใสเครองหมาย / ลงใน ทตรงกบขอมลและพฤตกรรมทซอและรบบรการเกยวกบหางเทสโก โลตส

ภาคผนวก ข รายนามผเชยวชาญตรวจคณภาพเครองมอวจย

181

รายนามผเชยวชาญตรวจคณภาพเครองมอวจย

รายชอ ต าแหนงและสถานทท างาน

1. อาจารย ดร.ล าสน เลศกลประหยด อาจารยประจ า ภาควชาบรหารธรกจ คณะสงคมศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

2. อาจารย นาฎอนงค นามบดด อาจารยประจ า ภาควชาบรหารธรกจ คณะสงคมศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

ประวตยอผท าสารนพนธ

189

ประวตยอผท าสารนพนธ

ชอ ชอสกล นางสาวเกศรา จนทรจรสสข วนเดอนปเกด 5 พฤษภาคม 2523 สถานทเกด กรงเทพมหานคร สถานทอยปจจบน 474 ซอยสขสวสด 26

ถ.สขสวสด แขวงบางปะกอก เขตราษฎรบรณะ กรงเทพมหานคร 10140

ต าแหนงหนาทการงานปจจบน เจาหนาทการตลาด ระดบอาวโส สถานทท างานปจจบน บ. ยน-ชารม (ประเทศไทย) จ ากด 75/100 -101 ชน 37 ซ.สขมวท19 (วฒนา)

ถ.สขมวท แขวงคลองเตยเหนอ เขตวฒนา กรงเทพมหานคร 10110

ประวตการศกษา พ.ศ.2543 ศลปศาสตรบณฑต สาขาภาษาองกฤษ จากมหาวทยาลยรามค าแหง พ.ศ.2555 บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการตลาด จากมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าและใช้บริการใน...

Documents